TBM 08/2007 by Magenta Communicatie

tbm

Jaargang 3 | nummer 8 | december 2007 | E 7,50

www.tbmnet.nl

telecom business magazine

9 voorspellingen voor 2008

All-IP van KPN

Ambitieuze Dealerorganisatie

De strategie - de gevolgen de kwaliteit

tbm Extra Katern!

www.tbmnet.n

telecom business magazine

In Sim wil landelijke dekking

TBM Distributeursoverzicht

DISTRIBUTEURSOVERZICHT

2008 l

r aar plaa Exem

Bew

Het Telecomfeest: Toestelintroductie Samsung G800 De telecombranche staat bekend om haar vele bijeenkomsten, feesten en partijen. In elke editie toont TBM op deze pagina een sfeerreportage in tekst en beeld. Deze keer: de lancering van de G800.

ls Samsung een feestje geeft, dan is het een goed feestje. Bij de officiĂŤle lancering van de cameraphone G800 was het niet anders. De Koreaanse GSM-fabrikant had het complete British Museum in Londen afgehuurd voor deze speciale gelegenheid. Internationale pers en de belangrijkste Europese Samsung-partners werden in stijl ontvangen in een van de beroemdste musea ter wereld. High tech en historie ontmoetten elkaar: tussen prehistorische kunstvoorwerpen werd de allernieuwste camera-GSM getoond en getest. Een diner met spetterende optredens, maakte het feest compleet. Dat het Nederlandse team van Samsung een belangrijke plaats inneemt binnen de Koreaanse multinational, bleek wel uit het feit dat Paul Wilkens van Samsung Nederland een van de belangrijkste keynotes voor zijn rekening mocht nemen. Voor een uitgebreide review van de Samsung G800: kijk op pagina 13 van deze editie van TBM. â&#x20AC;˘

Organiseert u ook een bijzonder telecomfeest? Meld dit dan bij Redactie@TBMnet.nl

tbm

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

Colofon

INHOUD

Deze maand in tbm

tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 fax: (024) 397 60 71 www.TBMnet.nl

De All-IP strategie van KPN KPN zet het oude telefoonnet compleet over naar IP. TBM sprak met KPN’s Eelco Blok over de gevolgen van deze operatie. “In feite is de kwaliteit beter dan van het mobiele netwerk, maar minder dan van het huidige vaste net.” Pagina 16

Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl) Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl) Medewerkers Laurens van Aggelen, Sander van Buuren, Gertjan Groen, Robbert Hoeffnagel, Naomi Querido, Marc Rutten, Rex Vermeulen, Martijn Vet, Symen Vlastuin Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur Lezerspanel TBM 8 Vincent Kuiper (V-tel) Joost de Ruijter (Mobitel) Advertentie-acquisitie Denis Apfel (d.apfel@kantoornet.nl) Susanne Plank (s.plank@kantoornet.nl) tel: (024) 345 41 55

Coverstory: 9 voorspellingen voor 2008 Mobiele data breekt door, net als Fixed-mobile convergence en er gaat nog wel een bedrijf of twee overgenomen worden. TBM vroeg negen kopstukken uit de branche wat ons volgend jaar te wachten staat. Pagina 24

Unified Communications

Advertentie-administratie Annet Poelen, Jeannette Furer (advertentie@kantoornet.nl) Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs Druk Salland De Lange, Deventer

Cisco en Microsoft, de twee belangrijkste leveranciers van Unified Communications, presenteerden onlangs hun nieuwe UC-platform. Een groot aantal telecomvendors haakt in rap tempo aan met UC-gerelateerde producten en diensten. Pagina 36

Abonnementen Ada Wijers (abonnement@kantoornet.nl)

De ambities van In Sim

Abonnementsprijzen Abonnement Nederland € 57,Europa € 66,Overige landen € 80,Prijzen zijn exclusief 6% BTW © Copyright 2007 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

tbm

Met aangesloten dealers en eigen servicepunten wil dealerorganisatie In Sim een landelijk dekkend netwerk van telecomleveranciers voor het MKB opzetten. Een gesprek met manager In Sim Alexander Lancée. Pagina 42

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

Verder in TBM 6

Nieuws

Column Ron Graumans

12 Aastra en Actis uit elkaar

112

13 Samsung G800 en E-TEN Glofiish X800

Het is de levensvraag voor elke onderneming. De raison d’être van ieder commercieel bedrijf: wat verkoop ik eigenlijk? Een vooruitstrevende telecomdealer vertelde mij dat hij die vraag aan zijn personeel stelde. Het zette mij aan het denken: hoe zit dat eigenlijk met ons eigen bedrijf, de uitgeverij van TBM?

14 Advertorial Televersal 19 Interview Gregory Janssens, Nokia

Ik stelde de vraag mezelf en enkele collega’s. Verkopen wij tijdschriftabonnementen en advertentiepagina’s? Plat bezien komt het daar wel op neer, maar toch is het complexer dan dat. Mooi gezegd, denk ik dat TBM fungeert als verzamel- en verdeelpunt, als hub, van kennis en visies uit de communicatiebranche. En natuurlijk als inspiratiebron. De content die wij herverdelen, wordt goed gelezen door de doelgroep en daarom zijn de media-uitingen zeer geschikt als communicatievehikel voor commerciële uitingen van partijen uit onze branche. Mmmmmm… Zo opgeschreven ziet het er toch een stuk minder aantrekkelijk uit. Gelukkig hebben wij goedgebekte accountmanagers die het wat vlotter weten te verwoorden.

20 Maatschappelijke trends voor 2008 28 ICT-trendwatchers 30 Advertorial NeXTeL 32 Wat wil de telecombeslisser?

Maar goed, de levensvraag dus. Ik denk dat de gemiddelde telecomdealer - net als ik - op twee gedachten hinkt als hij moet antwoorden: het platte en het complexe antwoord. ‘Eigenlijk verkoop ik producten waarmee mijn klant communiceert - maar aan de andere kant ben ik ook adviseer en lever ik een oplossing en service.’

40 Nieuwe strategie Tiptel 44 Interview Don Smith - CEO Mitel 46 Onderzoek: de Europese PBX-markt 48 Productnieuws 50 Column Rex Vermeulen

Speciaal uitneembaar katern: Het TBM Distributie overzicht 2008

tbm telecom busine ss magazine

www.tbm net .nl

DISTRIBUTEURSOVERZ

2008

ICHT

r Bewaa mplaar Exe

tbm

Terug naar de dealer die mij in eerste instantie aan het filosoferen bracht. De vraag stond bovenaan een sheet van een presentatie die hij op een maandagmorgen aan zijn personeel gaf. De sheet werd echter ook nog eens vergezeld door (echte) geluidsopnames van 112-gesprekken. Van mensen dus die in noodsituaties verkeerden en het alarmnummer hadden gedraaid. (De betreffende dealer levert oplossingen aan huisartsenpraktijken). Ik kan u vertellen: het ging door merg en been om mensen met een bibberende stem te horen zeggen dat hun dierbare in levensgevaar verkeert. En het personeel van de dealer dacht er net zo over op die bewuste maandagochtend. Punt gemaakt: deze dealer verkoopt geen centrales, maar oplossingen die levens moeten redden. De levensvraag beantwoord én al het personeel weer op scherp; een goede start van de week.

Sef Heldens Hoofdredacteur TBM

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

Nieuws

Siemens lanceert partnerprogramma ‘Go Forward!’

iemens Enterprise Communications heeft voor haar ‘Solution Partners’ het nieuwe partnerprogramma ‘Go Forward!’ gelanceerd. Dit nieuwe programma wordt wereldwijd ingevoerd. Op dit moment behoort Nederland samen met Groot Brittannië tot de eerste landen die het programma lokaal introduceren. Daarna zal de rest van de wereld volgen. Go Forward! heeft een wereldwijde investering van ongeveer zes miljoen euro gevergd die bedoeld is het aantal partners essentieel en effectief te verhogen met behulp van Value Add Distributors. Go Foward! legt de focus op het leveren van expertise en services richting de partners, staat de partners toe om het brede productportfolio van Siemens volledig te benutten en het volledig gebruik van het trainingsprogramma dat Siemens beschikbaar stelt. De nadruk ligt op het behouden en aantrekken van nieuwe partners die een totaaloplossing kunnen bieden aan de eindklant. Siemens zorgt ervoor dat haar partners zich kunnen onderscheiden door producten en applicaties te leveren uit het Open Communications productportfolio, die kostenbesparend en efficiënt zijn, zodat de productiviteit binnen de organisatie van de eindklant verhoogd word. Martin Roeffen, managing director van Siemens Enterprise Communications: “De hoge competitieve markt, met marges die steeds meer onder druk staan voor partners, zorgt ervoor dat marktspelers op een andere manier de markt benaderen. De partners leveren steeds meer een totaaloplossing in plaats van een telefooncentrale. Door het aanbieden van het huidige portfolio, Open Communications, kunnen er naast standaard functionaliteiten, ook volledig naar de behoeften van de eindklant aangepaste oplossingen worden aangeboden.” Go Forward! kent nog maar één soort partner, te weten: Approved Siemens Partner.

tbm

KPN en Newtel Essence lanceren Contact Center Online

PN introduceert in samenwerking met CosmoCom de nieuwe dienst Contact Center Online. Newtel Essence, honderd procent dochter van KPN, is verantwoordelijk voor het verder uitrollen en in de markt zetten van de dienst alsmede de implementatie van de applicatie. Met Contact Center Online, gebaseerd op het All IP contactcenterplatform van CosmoCom, kunnen bedrijven bij Newtel Essence eenvoudig professionele contactcenter-functionaliteit afnemen. Deze functionaliteit, waaronder multichannel routering, e-mailbeantwoording, voice response, multimedia-opnames en contacthistorie wordt per maand op basis van gebruik in rekening gebracht. Op deze manier komt professioneel en eenduidig

multichannel klantcontact, zowel inbound als outbound, binnen bereik van een aanzienlijk groter deel van het Nederlandse bedrijfsleven. Newtel Essence en CosmoCom verwachten dan ook dat klantcontactactiviteiten in Nederland de komende jaren flink zullen toenemen.

Terberg Systeemintegratie scoort megadeal

erberg Systeemintegratie heeft de tender gewonnen die was opgezet door Randstad (Randstad, Tempo Team en Yacht). Randstad had als doelstelling alle zevenhonderd vestigingen aan één partij uit te besteden. Er werd daarom in eerste instantie gezocht naar de grote bekende partijen. Naast Terberg waren KPN en Getronics in de race. De keuze van de systemen is gevallen op die van Alcatel-Lucent. In eerste instantie zal een aantal locaties worden voorzien van een lokaal VoIP-platform. De doelstelling is om op korte termijn alle locaties te koppelen op een centrale callserver om beheer te vereenvoudigen en kosten te verlagen. De uitrol van alle filialen zal zo’n vijf jaar in beslag nemen.

Fox-IT beheert nieuwe beveiligde telefoons ministers

m te voorkomen dat belangrijke communicatie tussen ministers, staatssecretarissen en topambtenaren af te luisteren is, laat het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties deze communicatie beveiligen met de VECOM (Veilige Communicatie) dienst. Fox-IT voert het beheer van deze dienst uit. De VECOM dienst is een samenwerking tussen Sectra en Fox-IT. Het is een initiatief van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties om binnen de gehele overheid de mogelijkheid te bieden om veilig te communiceren. Hierbij kan gedacht worden aan vaste en mobiele

telefonie en faxverkeer. De verwachting is dat ook andere bijzondere onderdelen van de overheid van de dienst gebruik gaan maken. De hiervoor gebruikte apparatuur is door de AIVD onderzocht en goedgekeurd om staatsgeheime communicatie te beveiligen. Omdat het hier om de beveiliging van Nederlandse staatsgeheimen gaat, is het bij een dergelijke dienst essentieel om te zorgen dat het beheer in handen is van een vertrouwde Nederlandse partij. Het Ministerie heeft gekozen om Fox Crypto, dochter van Fox-IT, deze taak te laten vervullen, als onderdeel van het afgesloten contract met Sectra.

Axis verkoopt meer dan miljoen netwerkcamera’s

xis Communications, leverancier van netwerkvideo-oplossingen, heeft meer dan 1 miljoen netwerkcamera’s verkocht sinds de introductie van het eerste model elf jaar geleden. De markt toont een groeiende vraag naar netwerkvideo-oplossingen voor diverse digitale beveiligingstoepassingen. In de eerste helft van 2007 kende de cameraleverancier stijgende verkoopcijfers van meer dan veertig procent in het videoproductsegment. De markt voor netwerkvideoproducten groeit jaarlijks met gemiddeld veertig procent. Vroegere analoge closed circuit systemen

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

(CCTV) verliezen terrein op volledig integreerbare open systemen, zoals de netwerksystemen van Axis. Sinds de introductie van de eerste netwerkcamera, de AXIS 200 in 1996, heeft Axis Communications een groot aantal netwerkcamera’s geïntroduceerd. Tegenwoordig beschikt Axis over het breedste productenportfolio op de markt. Momenteel richt de afdeling Research en Development (R&D) zich op oplossingen, zoals intelligente video. Intelligente video biedt de mogelijkheid om onverwachte gebeurtenissen of bewegingen te herkennen.

Nieuws

KPN gaat door 2 miljard-grens SMS

Wisselcolumn Wisselcolumn Wisselcolumn Wisselcolumn

‘Je wordt ouder Papa’

PN heeft eind dit jaar het twee miljardste SMSbericht verstuurd via zijn SMS-centrale. Een heuse mijlpaal in de geschiedenis van de SMS. Nog nooit eerder heeft KPN op jaarbasis zo veel SMS-berichten verwerkt als dit jaar. In 2003 passeerde het jaarlijkse SMS-verkeer via de SMS-centrale de grens van een miljard. In vier jaar tijd is daarmee het jaarlijkse gebruik van SMS verdubbeld. Naast de groei van het aantal mobiele klanten is de verdubbeling in belangrijke mate te danken aan de nog steeds groeiende populariteit van SMS. Waar in 2003 de mobiele beller gemiddeld 29 SMS’jes per maand verstuurde is dat anno 2007 gegroeid naar gemiddeld 41. Over het algemeen wordt SMS vooral door jongeren gebruikt omdat het doorgaans goedkoper is dan een mobiel gesprek. Het is bovendien handig om te communiceren op plaatsen waar er moeilijk gepraat kan worden zoals tijdens vergaderingen. Ook internationaal is er nog steeds een opwaartse trend te zien in het gebruik van SMS. De verwachting is dat deze trend zich ook de komende jaren zal voortzetten ondanks de groeiende populariteit van internet en e-mail op de mobiel. KPN introduceerde SMS in 1995.

Copaco breidt uit met IP-video en videoconferencing

e afdeling Communication Solutions van Copaco Nederland heeft met Sony een distributiecontract afgesloten voor de distributie van IP-videocamera’s en Videoconferencing-systemen. Met de uitbreiding van het assortiment kan Copaco Nederland complete beveiligingsoplossingen leveren. Van eenvoudig te installeren oplossingen voor bewaking van objecten in een consumentenomgeving tot geavanceerde beveiligings- en cameramanagement oplossingen voor professionele beveiligingsbedrijven. Ook levert Copaco Nederland alle andere benodigde hard- en softwareproducten van netwerkcomponenten tot servers en storagesystemen. Met trainingsprogramma’s zal Copaco resellers trainen in de verkoop van IP video oplossingen, IP netwerken en datastoragesystemen. Copaco Nederland richt zich daarbij zowel op resellers die in IP camera’s een aanvulling zien op het bestaande producten- en dienstenaanbod als op resellers uit installatie- en beveiligingstechniek die de slag willen maken van analoge naar op IP gebaseerde technologieën. Copaco Nederland biedt ondersteuning bij de verkoop en installatie en zal samen met leveranciers en resellers oplossingen, marketing- en leadgeneratieprogramma’s ontwikkelen.

‘Je wordt ouder Papa’, wie kent hem niet? Het legendarische nummer van onze oude rockkoning Peter Koelewijn, dat in de jaren zeventig maandenlang op de vaderlandse hitlijsten prijkte! Ik moest er onbedoeld aan denken. Neen, niet aan Peter, maar aan dit nummer. Dat was in Cannes, terwijl ik op een supermooie ‘boot’ genietend van de zon, dobberend in de Middellandse Zee, een luxe broodje zalm en kaviaar zat te verorberen.

PN pakte weer eens ouderwets goed uit. Samen met een twintigtal TOP partners waren we uitgenodigd voor een (welverdiende?) trip naar Cannes. Vier dagen maximaal genieten van het gevoel van rijkdom en het luxe leventje dat in deze streek eigenlijk als heel gewoon ervaren wordt.

We - mijn telecomcollega’s en ik waren het er volledig over eens: KPN had het goed voor elkaar! Vier dagen niets moeten en maximaal genieten van de ene na de andere decadente activiteit beviel ons uitstekend. Dat zouden ze vaker moeten doen! Flits… daar was het: mijn Peter Koelewijn-moment... Zouden ze vaker moeten doen? Joh, hoeveel van deze trips had ik inmiddels al niet gemaakt in mijn Telecomleven! Bijna automatisch draaide ik het filmpje af… Zuid-Afrika, Lapland, Stockholm, Oostenrijk, Noorwegen, Tenerife, een stuk of zes EK- en/of WK-toernooien… om maar eens een paar bestemmingen te noemen. Het was dit moment dat me deed realiseren dat er iets veranderd was. Ik, die zoveel Telecomsnoepreisjes had mogen ‘avonturen’, was duidelijk in de minderheid. Ik - met mijn 47 jaar - realiseerde me ineens dat dat ene nummer van onze Peter uit Spakenburg nu toch wel erg op mijn lijf geschreven was! Niet dat ik niet wist dat ik er inmiddels ouderwetse ideeën op na hield, neen dat was het niet. Steeds vaker realiseer ik me dat mijn ideeën over sales en performance niet meer als vanzelfsprekend aansluiten bij de huidige generatie sales. Ook ik heb moeten erkennen dat het geen zin heeft mij te blijven verbazen over het feit dat de huidige salesgeneratie het

tbm

dragen van een stropdas niet meer als vanzelfsprekend ervaart. Anno 2007 volstaat een sportief colbertje met een nette spijkerbroek prima, toch? En die nette lederen koffer van vroeger… Zo fout! Binnenstappen bij de klant met zo’n attachégeval, voorzien van up to date productdocumentatie plus een foutloos geschreven offerte is toch volledig uit de tijd. Tja, ook ik ben inmiddels geheel gewend aan de nieuwe salesnorm van vandaag: we rijden voor - in een meestal niet gewassen auto van de zaak - en arriveren standaard te laat (wegens de files natuurlijk). Gekleed in een speels openstaand overhemd melden we ons bij onze klant. Gewapend met een nep lederen draagtas annex schrijfmap, uitpuilend met de visitekaartjes van de vorige achttien gesprekken en voorzien van een berg losse en omgekrulde A4-tjes zijn we helemaal klaar voor het maken van de deal van ons leven… ‘Je wordt ouder Papa’, geef het maar toe. Ik geef het toe. Maar beste lezer, deze oude man gelooft nog steeds in de ouderwetse kracht van presentatie en uitstraling! En zweert trouw aan het oude gezegde ‘presenteren doet verkopen’. Ik respecteer ieders standpunt, maar laten we eerlijk blijven: ‘De paus doet zijn zondagsdienst op het St. Pietersplein toch ook niet in zijn korte broek?’. Ron Graumans Finntax Telecom

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

Nieuws

Dexcom neemt belang in Coolblue

excom Holdings, eigenaar van o.a. Dixons, Dynabyte en T for Telecom, heeft een principe-accoord bereikt met Coolblue over de aankoop van een controlerend belang in het aandelenkapitaal van deze internetonderneming. Coolblue is onder andere bekend van succesvolle webwinkels als PDAshop.nl

Esprit Telecom ontzorgt Multicopy

ulticopy Nederland was op zoek naar een integrale, innovatieve telefooncentrale waar praktisch niet naar omgekeken hoefde te worden zodat iedereen binnen het totale bedrijf zich volledig zou kunnen concentreren op de eigen werkzaamheden. Daarbij werd tegelijkertijd als eis vanuit de corporate organisatie uit Amerika gesteld, dat de oplossing schaalbaar en flexibel moest zijn en inzetbaar binnen het Nederlandse franchisekanaal. De keuze is gevallen op Esprit Telecom Centrip - een managed service die het dagelijkse beheer en onderhoud van een telefooncentrale geheel uit handen neemt. Bovendien biedt Centrip de mogelijkheid om gratis te bellen tussen vestigingen, wat voor MultiCopy enorme voordelen op kan leveren. Naast Centrip van Esprit Telecom is ook gekozen voor Esprit Mobiel, dat gratis bellen tussen medewerkers als groot financieel voordeel biedt.

Google

introduceert mobiel besturingssysteem

G en Smartphoneshop.nl. Door hun krachten te bundelen willen beide bedrijven hun positie in personal electronics verder verstevigen. Financiële details van de transactie worden niet bekend gemaakt. Dexcom heeft 355 stores in Nederland en België die jaarlijks circa vijftig miljoen klanten en potentiële klanten ontvangen. De Coolblue webshops en Dexcoms bestaande online shops genereren samen nog eens 35 miljoen bezoekers. De overname van het meerderheidsbelang past binnen de strategie van Dexcom om haar positie als marktleider op het gebied van personal electronics, multimedia, telecom en gaming verder uit te breiden. Dexcom volgt een duale strategie van ‘clicks and bricks’, ofwel internetshops en fysieke winkels. De totale omzet van Dexcom en Coolblue over 2007 zal ruim 500 miljoen euro bedragen.

oogle heeft ‘Android’ aangekondigd, een compleet open softwarepakket voor mobiele telefoons. In samenwerking met de Open Handset Alliance hoopt men een einde te maken aan voor ontwikkelaars moeilijk toegankelijke apparaten. Het pakket bestaat uit een op Linux gebaseerd besturingssysteem met middleware, interfaces en applicaties die zijn gebouwd op Java. Het hele systeem wordt open source en belooft ontwikkelaars de vrijheid om alles aan te passen en overal bij te kunnen. Het initiatief wordt in ieder geval al gesteund door de 34 leden van de Open Handset Alliance, waar onder andere chipmakers als Intel, Qualcomm, Marvell, nVidia en Texas Instruments bijhoren, alsmede spelers uit de softwarehoek, zoals eBay dat eigenaar is van Skype. Het belangrijkste is echter de ondersteuning van telefoonbouwers: Samsung, LG, HTC en Motorola hebben al toegezegd dat ze in de tweede helft van volgend jaar de eerste Android-telefoons op de markt zullen zetten.

Weer waarschuwing gezondheidsgevaar GSM

olgens een nieuwe studie van twee Zweedse onderzoekers is het toch gevaarlijk voor de gezondheid om veel mobiel te bellen. Wie zijn GSM jarenlang minstens een uur per dag gebruikt, loopt een grotere kans op tumoren in het hoofd, zeggen de onderzoekers. De professoren Lennart Hardell en Kjell Hansson Mild baseren hun waarschuwing op elf onderzoeken die in verschillende landen werden gedaan naar de gevolgen van langdurige mobiele telefonie. Daaruit blijkt dat mensen die hun GSM al langer dan tien jaar gebruiken, dertig procent meer risico lopen op een hersentumor. Daarnaast lopen volgens het onderzoek GSM-gebruikers twintig procent meer kans op een akoestisch neuroma, een goedaardige tumor op de oorzenuw die kan leiden tot doofheid.

tbm

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

Distributieovereen komst Voipro en PINS

oipro, leverancier van de virtuele telefooncentrale Voi+, en PINS, een van de grootste Hosting en Managed Services providers van Nederland, hebben een distributieovereenkomst gesloten. Voipro breidt hiermee haar distributiekanaal voor de kleinzakelijke markt aanzienlijk uit. PINS gaat met Voi+ voor het eerst ook telefonie aanbieden als onderdeel van haar Software On Demand-diensten. Hans Bennink, Alliance Manager van PINS: “Hosted VoIP is net als online softwarebeheer voor kleine ondernemingen bijzonder aantrekkelijk. Het is dan ook een logische uitbreiding van ons aanbod. Maar stabiliteit van de oplossing is cruciaal. In Voipro hebben we een professionele onderneming gevonden die al een aantal jaren zijn klanten met bewezen techniek van dienst is.” Rob Kurver, algemeen directeur van Voipro: “PINS heeft een indrukwekkend track-record op het gebied van Software On Demand voor kleine ondernemingen. Het is de perfecte partij om Voi+ bij ondernemingen tot tien werknemers onder de aandacht te brengen en te verkopen.” De hosted telefonie-oplossing Voi+ is een volwaardige virtuele telefooncentrale. Ondernemingen worden via hun bestaande breedband- of glasvezelaansluiting aangesloten op de VoIP-server van Voipro en hoeven zo niet in een eigen VoIP-server op locatie te investeren.

Nieuws

Nederlander tevreden met mobiele telefoonaanbieder

Kort nieuws

Sencit Group reseller VoiceCyber

e telecomsector kan onder de Nederlandse consumenten rekenen op een hoge waardering voor service: 92 procent van de Nederlanders bestempelt het serviceniveau van hun eigen mobiele aanbieder als (heel) goed. Dat blijkt uit onderzoek van T-Mobile onder 609 Nederlanders. Service in het bedrijfsleven zit weer in de lift. Waren consumenten in 2005 nog zeer ontevreden over de kwaliteit van het serviceniveau, in 2007 wordt de verleende service ervaren als goed tot heel goed (84 procent). De overgrote meerderheid van de Nederlanders (89 procent) vindt service net zo belangrijk als de prijs. En 35 procent vindt service belangrijker dan een toestel of abonnementsvorm. Slechte service is voor één op de zes Nederlanders de belangrijkste aanleiding om van provider te willen wisselen. Opvallend is dat de klanten liever géén gepaai verwachten: ruim acht op de tien Nederlanders spreekt liever met een zakelijke medewerker dan met een overdreven vriendelijke (82 procent).

Sencit heeft een resellerovereenkomst afgesloten met de distributeur van voicerecording en screenlogging oplossingen, VoiceCyber Europe. Hiermee settelt Sencit zich steviger in de markt voor voicerecording.

Golden Tulip kiest voor FoneWell 4-sterren Golden Tulip hotel Jagershorst in Leende heeft gekozen voor de Hosted VoIP oplossing van FoneWell. Onder meer zijn alle kamers uitgerust met draadloze toestellen.

Tandberg Videoconferen cingleverancier van het Jaar

TopTel introduceert marketingcampagne Mitel

istributeur TopTel heeft in samenwerking met Mitel een nieuw marketinginitiatief gelanceerd: de TopLeads campagne. Deze campagne, die leads gaat opleveren voor Mitel IP-telefonie, completeert een serie toegevoegde waardediensten die TopTel de afgelopen maanden heeft geïntroduceerd en tot doel heeft het resellerkanaal te voorzien van leads op het vlak van Mitel IP-telefonie. TopTel heeft naast dit initiatief recent ook diensten geïntroduceerd op het gebied van support bij installatie van Mitel

IP-telefonie, zoals de Quick Install service en een nieuw programma op het gebied van spare parts. Door dit nu te combineren met een marketingcampagne is TopTel in staat om resellers in alle stappen van het verkoopproces, installatie en service bij te staan. Dit pakket maakt het voor startende resellers eenvoudiger om met IP-telefonie te beginnen en biedt bestaande resellers de mogelijkheid om meer te profiteren van de marktgroei op het vlak van IP-telefonie.

Triple P voorziet overheidsinstellingen van IP-telefonie

riple P gaat 96 Nederlandse overheidsinstellingen uitrusten met IP-telefonie van Mitel. Het bedrijf sloot hiertoe een zesjarig contract met de projectgroep OverheidsTelecom 2006 (OT2006) voor de uitrol van dit omvangrijke IP-telefonietraject. Het OT2006-project, waarbinnen meerdere telecomdiensten door departementen en andere overheden gezamenlijk worden aanbesteed, is opgesplitst in verschillende clusters. Deze bestaan uit verschillende ‘percelen’. Triple P werd geselecteerd voor de cluster ‘centrales’, die bestaat uit de percelen: vernieuwing, instandhouding en greenfield hybride. Hieraan nemen 96 overheidsorganisaties deel waaronder acht ministeries, zeven provincies, dertig gemeenten en eenenvijftig bestuursorganen en ad-

tbm

viescolleges. Triple P sloot het contract voor zes jaar, waarbij het perceel Vernieuwing in de komende vier jaar wordt uitgevoerd. Het gaat hier om de vernieuwing van ongeveer 52.000 werkplekken die de beschikking krijgen over Mitel IP-telefonie. Het perceel Instandhouding Mitel bestaat uit 3.700 werkplekjaren, waar Triple P het onderhoud voor uit gaat voeren. Onder het perceel Greenfield Hybride vallen nog zo’n 1.400 werkplekken, waarbij IP-technologie nog niet toepasbaar is, vanwege bijvoorbeeld de ongeschiktheid van het netwerk.

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

Tandberg, leverancier van producten en diensten voor visuele communicatie, heeft uit handen van Frost & Sullivan de 2008 Global Video Conferencing Company of the Year Award ontvangen.

HTC stelt tweede distribu teur aan in Benelux Smartphoneleverancier HTC heeft MCC aangesteld als distributeur in de Benelux. Na Dangaard Mobicall is MCC hiermee de tweede distributeur van HTC-producten in de Benelux.

Texelse school bereikbaar met Voi+ Openbare scholengemeenschap De Hogeberg op Texel belt voortaan met de virtuele telefooncentrale Voi+ van Voipro. Hierdoor blijft de school tijdens de verbouwing en tijdens en na de verhuizing volledig bereikbaar.

Sterk half jaar Vodafone Nederland Vodafone Nederland sluit het eerste half jaar van 2007 af met goede financiële resultaten: een omzet van 896 miljoen euro, operationele winst van 315 miljoen euro en een ARPU van 38,40 euro per maand. Het totaal aantal klanten bedroeg 3.892.000 waarvan 2.225.000 abonnees.

Nieuws tekst: Laurens van Aggelen

Actis en Aastra Telecom gaan ieder eigen weg Aan de elf jaar lange samenwerking tussen Actis en Aastra Telecom is een einde gekomen. Na goed overleg hebben beide partijen ervoor gekozen zich de komende tijd nog meer te richten op hun corebusiness.

“

owel Actis als wijzelf zijn tot dit besluit gekomen omdat we ons de komende jaren sterker willen profileren met een andere focus”, zegt Sjoerd de Jong van Aastra Telecom. “Daar waar Actis zich meer richt op de diensten rondom Unified Communications van Microsoft

ons belangrijke groeimarkt. Het voordeel voor partners zal zijn dat zij nog meer de aandacht krijgen die zij nodig hebben om als dealer in deze markten te kunnen opereren. Daarbij blijft de continuïteit van de bestaande klanten gewaarborgd en zullen dealers profiteren van een breder portfolio. Dat betekent dat ook zij in staat worden gesteld om sneller te groeien. Bij ons vindt men daartoe in ieder geval alle expertise onder één dak.”

Unified Communications “Van oudsher zijn we al actief in het koppelen van oude met nieuwe netwerken, zoals oplossingen om de klant bijvoorbeeld

Harm Overgoor (Actis): “We gaan ons meer richten op ons portfolio met Unified Communications-oplossingen.”

zijn wij meer bezig met de distributie van hardware en applicatiesoftware voor Voice over IP, Wireless Connectivity en open SIP-oplossingen.” De distributieactiviteiten van Actis rond het Aastra-portfolio neemt Aastra nu in eigen hand. De sterkere focus op de kernactiviteiten van Aastra Telecom betekent ook dat deze distributeur zich nog meer zal focussen op partners. De Jong: “Met een andere, duidelijke positionering zullen we ons de komende tijd, sterker nog dan voorheen, richten op een voor

tbm

munications oplossingen.” Met de oplossingen van Microsoft partner AudioCodes kan Actis de brug slaan tussen Microsoft Exchange Server 2007 en de telefonieomgevingen van onder meer Alcatel, Avaya, Cisco, Aastra, Mitel, Nortel en Siemens. “Dealers die hun klanten met diensten op dit gebied willen helpen, kunnen bij ons terecht voor het laten doen van scans en uiteraard voor het realiseren van implementaties. We hadden daarvoor weliswaar al alle producten, we zullen ons nu ook meer richten op alle diensten daaromheen”, aldus Overgoor. Al met al kan geconcludeerd worden dat het uiteengaan van Actis en Aastra positief

Sjoerd de Jong (Aastra): “Door onze versterkte focus, krijgen onze partners nog meer de aandacht.”

van een ISDN- naar een SIP-omgeving te helpen”, zegt Harm Overgoor, commercieel directeur van Actis, kenniscentrum voor onder andere Microsoft Office Communications Server. Actis levert de benodigde AudioCodes hardware om OCS en Exchange te integreren in telefonienetwerken. Tevens biedt men diensten aan voor deze integratie zoals; quick scans, inventarisaties, consultancy en projectmanagement. “Via onze resellers zullen we ons nu sterker focussen op ons portfolio met Unified Com-

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

zal uitpakken voor de verdere profilering van beide distributeurs die beide in een aantrekkelijke groeimarkt opereren. Daarnaast zal ook de dealers van beide bedrijven beter beslagen ten ijs kunnen komen met het aanbieden van producten en diensten aan hun klanten. Zij worden daarbij volledig ondersteund door de expertise waarmee beide distributeurs zich de komende tijd sterker zullen profileren. •

Nieuwe toestellen tekst: Marc Rutten

Imaging segment serieus opgepakt door Samsung met G800 De camera-megapixelrace lijkt niet te stoppen de afgelopen jaren en is door de introductie van een nieuwe Samsung-telg een sterke speler rijker. Een toestel dat de Finse en Zweedse hegemonie naar de kroon steekt. De Koreaanse fabrikant introduceert namelijk de eerste 5 megapixel cameratelefoon met 3x optische zoom, xenon flitser en sterke videokwaliteiten.

amsung heeft in de G800 een volledige digitale camera en een multifunctionele telefoon verenigd. Iets waarin men niet de enige is. Het beste voorbeeld daarvan is de Sony Ericsson Cyber-shot series, de grootste opponent van de G800. Aan boord zijn diverse functies aanwezig die van deze telefoon een echte cameratelefoon maken. De optimale portretfotografie wordt zelf geregeld via het Face Recognition-programma. Het toestel stelt automatisch de belichting en kleuren op de contouren van het gezicht in. In donkere omstandigheden biedt de speciale Xenon flitser uitkomst. Landschappen, sportmomenten of minieme details legt men vast met de panorama-, multi- of macroshotfunctie. De G800 bevat daarnaast de nieuwste camera-innovaties zoals de speciale breedbeeldmodus (Wide Dynamic Range, WDR).

Het dubbele uiterlijk van de G800 toont het karakter van het toestel. Samsung introduceert de eerste echte cameratelefoon op de markt en zet daarmee in op het marktsegment imaging. Producten als de D900 en U600 konden in dit segment geen potten breken en werden eerder als fashion statement gezien. Dat is bij dit nieuwe product niet meer het geval. De G800 is reeds verkrijgbeer voor 499 euro. Een prijs die niet veel afwijkt van de competitie. Het is dan ook zeer interessant te zien welke nieuwe cameraproducten de markt zullen veroveren. Samsung gooit met dit product zeer hoge ogen.

E-TEN verbreedt Glofiish-portfolio Wie E-TEN zegt, roept al snel Windows Mobile PDA producten met ingebouwde GPS-ontvanger. Daarmee heeft de Taiwanese fabrikant de afgelopen jaren de markt laten zien wat het kan. Met de introductie van de Glofiish series ontstond de eerste serie met producten binnen het E-TEN merk. Twee nieuwe toestellen zijn daaraan nu toegevoegd.

et absolute topmodel is de X800. Uitgevoerd met een 500 MHz processor, groot VGA touchscreen (met 640 x

E-TEN X800.

480 resolutie), maar liefst twee camera’s, HSDPA-ondersteuning en alle gemakken van het Windows Mobile 6 platform, is het toestel één van de krachtigste en meest complete smartphones op de Nederlandse markt. De X600 is echter prijstechnisch gunstiger geprijsd. Het toestel heeft een kleiner scherm, minder krachtige processor en geen HSDPAondersteuning. Ten opzichte van de Glofiish X500+ is de enige wijziging de nieuwe quadband netwerkondersteuning. Beide toestellen hebben een ingebouwde GPS met TMC-ontvanger waarmee men eenvoudig kan navigeren en daarnaast altijd op de hoogte is van de actuele verkeerssituatie onderweg. Dit is niet het enige wat beide toestellen gemeen hebben. Windows Mobile 6 geeft de gebruiker directe toegang tot (push) e-mail, internet en Windows Mobile Officeapplicaties zoals Word, Excel en PowerPoint. Daarnaast beschikt de gebruiker van de ETEN Glofiish producten over Windows Live met toegang tot bijvoorbeeld zijn of haar

tbm

MSN of hotmail adres. Met Windows Media Player kan de gebruiker onderweg genieten van muziek en video. Vanaf heden zijn beide producten verkrijgbaar. De Glofiish X800 gaat voor zo rond de zeshonderd euro over de toonbank. De Glofiish X600 heeft een prijs van rond de 430 euro. Beide zijn hiermee geduchte concurrenten in de PDA- en smartphonemarkt. • E-TEN X600.

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

Advertorial

Televersal stapt in Hosted Managed Voice en Voice over WLAN Televersal bevestigt zijn naam als Value Added Distributor in 2008. De distributeur heeft geïnvesteerd in alle benodigde meetapparatuur voor Wireless LAN en start in januari met een volledige Hosted Managed Voice oplossing, waar de dealer zijn klanten op aan kan sluiten.

De eindklant van vandaag wil met zijn smartphone via WLAN en een IP Gateway over het vaste net naar buiten bellen. Bij wie moet hij zijn? Uiteraard bij de professionele ICT vakhandel. De dealer met voldoende kennis van IT maar zeker ook van telecom. Hier ligt

e-mail, agenda etc. Volgens onderzoek van Gartner worden in de nabije toekomst steeds meer wireless-oplossingen gebruikt. Dus krijg je steeds meer voice over WLAN-netwerken, waardoor met een smartphone ook over IP getelefoneerd kan worden. Het gaat gewoon

problematiek. Hij moet precies weten welke mogelijkheden voice heeft en of het netwerk van de klant wel geschikt is voor spraak en data. Hiervoor zal Televersal trainingsprogramma’s opzetten.

Wireless LAN

Om dealers te kunnen ondersteunen bij WLAN-projecten heeft Televersal geïnvesteerd in planningssoftware Ekahau (zie foto) en meetapparatuur van Cognio. een duidelijke taak voor de distributeur. Het op kennisniveau brengen van de telecom- en IT-vakhandel. En wij vinden dat menig vakhandelaar dit nog onderschat. Het gaat allang niet meer over een PC of een telefooninstallatie, maar om efficiëntie en tijdwinst. Het is immers niet de vraag of de klant moet investeren, maar waarom, en wij zijn er voor om te helpen. Als Televersal vinden wij dat de dealer op dit moment drie vakgebieden onder de knie moet hebben om bij zijn klanten de vinger op de zere plek te leggen: traditionele telefonie, managed telefonie (PABX staat bij klant, maar die betaalt een prijs per werkplekoplossing) en hosted managed applicatie poorten (PABX staat niet meer bij klant, maar in secure datacenter). Helaas weten te weinig dealers hoe dat moet en adviseren zij de klant maar 20% van de mogelijkheden. Maar de telefooncentrale gaat verdwijnen en de klant gaat er aan wennen dat hij telefonie als dienst inkoopt. De hele zakenwereld loopt over niet al te lange tijd met o.a. smartphones, blackberry’s etc. Wat wil de klant? Mobiele telefonie en mobiele

gebeuren, maar tegen de tijd dat het gemeengoed is, heeft de telecom- en ICT-dealer een uitdaging.

WLAN is het tweede focuspunt voor Televersal in 2008. Televersal is ervan overtuigd dat binnen een jaar zestig procent van het bedrijfsleven via WLAN gaat werken. De distributeur heeft geïnvesteerd in WLAN-meetapparatuur en is daarmee de enige distributeur in Nederland die een volledige WLAN Site Survey kan uitvoeren in combinatie met een spectrum analyse. Met andere woorden: een meetrapport uitbrengen over een klantlocatie - hoe is de dekking, hoeveel WLAN-accesspoints zijn er nodig, zijn er storende factoren en kan er überhaupt wel WLAN aangelegd worden bij de betreffende klant. Televersal heeft namelijk gemerkt dat er nog niet altijd even professioneel wordt omgegaan met WLAN. Voor puur data is WLAN prima te managen, maar nu wordt er ook spraak overheen gestuurd. Een dealer die WLAN wil verkopen, moet eerst een site-survey gedaan hebben. Hiervoor heeft Televersal geïnvesteerd in de planningssoftware Ekahau en het meetapparaat Cognio Analyser. Met die twee zaken kan een volledige WLANplanning voor een gebouw gemaakt worden. Televersal biedt de WLAN site-survey aan als dienst voor telecom- en IT-resellers. •

Voice over WLAN en Hosted Managed Voice ziet Televersal als twee belangrijke trends in de telecommarkt. Daarom pakt de distributeur deze twee disciplines op, om zijn partners de juiste diensten en kennis te kunnen leveren.

Hosted Managed Voice In januari gaat Televersal een Siemens HiPath 8000 installeren: een grote telefonie/applicatieserver die wordt gevoed door SIP-trunks en Virtual LAN’s (VLAN’s). De HiPath 8000 staat in een datacenter en is aangesloten binnen het netwerk van Priority Telecom. Hierdoor wordt Televersal een dienstenleverancier voor zijn partners en kunnen Televersal-dealers hun klanten Hosted Managed Voice aanbieden. Behalve spraak zijn alle relevante applicaties aan te bieden via dit hosting-model: mobiel/ vast integratie, presence, voicemail, et cetera. Om in de toekomst sowieso voice aan te bieden moet de dealer zich verdiepen in netwerk-

Televersal Communicatie Partners Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk (013) 523 11 77 info@televersal.com

Overstappen op VoIP hoeft niet ingrijpend te zijn. Waarom zou u uw bestaande infrastructuur vervangen? Wij doen u

MicrosoftÂŽ Office, Microsoft Exchange Server en uw PBX. Zo haalt u met deze nieuwe, op software gebaseerde VoIP-oplossing van

een beter voorstel. Microsoft introduceert een nieuwe VoIP-oplossing,

Microsoft het maximale uit uw huidige telefonie-investering. Een

waarbij het niet draait om vervanging van de hardware, maar om

grote verandering, door alleen de software te vernieuwen.

toevoeging van software. Uw PBX, gateways en zelfs de bestaande

Lees er alles over op

telefoontoestellen kunnen daarbij in gebruik blijven. U stapt over op

microsoft.nl/voip

VoIP via software, die volledig integreert met Active DirectoryÂŽ,

All-IP tekst Martijn Vet | illustratie Koeno van der Schuur

De All-IP strategie van KPN

Afscheid van het vaste net

IP-technologie is de toekomst volgens KPN. Het oude telefoonnetwerk wordt compleet naar IP overgezet. Hoe verloopt deze operatie en wat voor gevolgen heeft de migratie? TBM sprak met Eelco Blok, lid Raad van Bestuur bij KPN, verantwoordelijk voor de Zakelijke Markt en Wholesale & Operations. “Een voordeel van All-IP voor dealers is dat er een nieuwe vorm van dienstverlening ontstaat.”

n telecom en IT vervagen de grenzen. Niet alleen tussen spraak en data, maar ook tussen vast en mobiel. Ook vervagen de grenzen tussen werk en privé. Voor bedrijven die hun telefooncentrale vervangen, wordt het steeds vanzelfsprekender voor VoIP te kiezen. KPN heeft zo veel vertrouwen in de IP-technologie dat het gehele telefoonnetwerk in de loop van de komende jaren naar IP wordt omgezet. Daarbij wordt apparatuur in 1.300 telefooncentrales vervangen door apparatuur in zo’n 25.000 straatkasten, waarheen glasvezel wordt gelegd. Vanaf deze straatkasten is niet alleen telefonie via IP mogelijk, maar ook VDSL, een aanmerkelijk snellere variant van het huidige ADSL, met niet alleen snel internet, maar ook tv als toepassing.

Last mile “In 2005 hebben we aangekondigd dat we aan de slag gaan met deze migratie”, aldus Eelco Blok. “Deze vindt in twee fasen plaats. In de eerste fase is het kernnetwerk, de backbone, aangepast. Na de aanpassing van processen en systemen zijn nieuwe producten en diensten ontstaan. Voor consumenten zijn dat InternetPlusBellen, snel ADSL en interactieve tv, digitale televisie met on demand-mogelijkheden. Voor bedrijven onder andere IP-VPN en Ethernet VPN, maar ook Software Online en managed services. Ook het mobiele netwerk wordt breedbandig gemaakt. In deze fase is ook onze organisatie efficiënter gemaakt met een klantvriendelijkere indeling in divisies.” Nu is KPN bezig met fase twee: het breedbandig maken van het beginstuk van het netwerk, ofwel de last mile. Eelco Blok: “Als dat is gerealiseerd, zijn snelheden van hoger dan twintig megabit per seconde, het huidige maximum, mogelijk. Voor bedrijven is glasvezel al bereikbaar. Voor consumenten tot nu toe alleen op projectmatige basis. We rollen het nog niet breed uit, maar in nieuwbouwwijken wordt wel glas aangelegd, net als in bestaande wijken als in Enschede en Almere wordt fibre to the home aangelegd.”

Concurrentie Zoals eind 2005 werd aangekondigd, zal de complete migratie in 2010 of 2011 voltooid zijn. Blok: “De analoge telefoon zal dan ver-

tbm

vangen zijn door digitale. Het netwerk heeft dan VDSL-achtige bandbreedte van dertig tot vijftig megabit per seconde. Daarmee is het ook mogelijk meerdere tv-kanalen over deze aansluiting te bekijken.” In plaats van verder te investeren in ADSL2+, zet KPN dus direct de stap naar VDSL. De omschakeling

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

heeft niet alleen gevolgen voor KPN, maar ook voor de concurrenten die gebruikmaken van het netwerk van KPN. Die moeten ook op het huidige netwerk hun ADSL- en ADSL2+ diensten kunnen blijven aanbieden. De oude wijkcentrales moeten dan ook tot eind 2011 open blijven. Er is nu, in

hun diensten continueren en innovaties doorvoeren.” Of dit straks leidt tot minder aanbieders, kan Blok niet zeggen. “Wij willen een aanbod doen om de partijen hun diensten te laten aanbieden.”

InternetPlusBellen Wat heeft de uitrol van All-IP voor gevolgen voor de telecomdealer? Eelco Blok: “Deze operatie op zich zal weinig veranderingen teweeg brengen, al zijn er sowieso veel veranderingen in de markt, waar veel dealers al rekening mee houden. Door de convergentie van data en voice en de overgang op IP. Een voordeel voor dealers is dat er een nieuwe vorm van dienstverlening ontstaat, waardoor ze extra service kunnen aanbieden. Een nadeel is mogelijk dat bepaalde producten verdwijnen. Een slimme dealer anticipeert daarop. Uiteindelijk tast IP ook onze oorspronkelijke opzet aan en hebben we onszelf ook opnieuw moeten uitvinden.”

overleg met de OPTA, een oplossing waarin het gebruik van de wijkcentrales over de komende jaren wordt geregeld. Concurrenten als Orange en Tele2/Versatel hebben in het verleden de vrees geuit dat KPN met de overgang naar All-IP opnieuw een monopolie in handen zou krijgen. Eelco Blok hier-

over: “Die zorgen zijn niet ongegrond als je de ontwikkelingen buiten Nederland bekijkt. We stellen het netwerk echter open. De detailcontracten over de voorwaarden moeten er uiterlijk 15 december zijn. Ik heb er alle vertrouwen in dat dit naar ieders tevredenheid gaat lukken. Alle partijen kunnen straks

tbm

Dat de overgang niet geheel geruisloos is verlopen, weten consumenten die het afgelopen jaar problemen hebben ondervonden met de dienst InternetPlusBellen. Ook de IP-tv-dienst onder de naam Mine is nog niet het succes gebleken dat werd verwacht. “We hebben geleerd van InternetPlusBellen. We kunnen niet honderd procent garanderen dat dit niet meer gebeurt, maar een tegenslag als deze willen we niet nog een keer. We hebben geleerd dat we een eenvoudig basisproduct moeten aanbieden. Volume maken zonder dat de complexiteit je opbreekt.” Als het om de gesprekskwaliteit van VoIP gaat, heeft Blok wellicht een teleurstellende mededeling. “Met VoIP kun je nooit een hogere kwaliteit behalen dan met de analoge technologie. Het is uiteindelijk packet switched datacommunicatie, waarbij geen dedicated kanaal voor spraak is. Bovendien heb je een modem, dus stroom, nodig. Valt de stroom uit en beschik je niet over noodstroom, en dat hebben de meeste consumenten niet, dan kun je niet bellen als de stroom uitvalt. In feite kun je zeggen dat kwaliteit beter is dan die van het mobiele netwerk, maar iets minder dan die van het huidige vaste net.” •

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

tiptel Consument SoHo Zakelijk

Totaalleverancier van VoIP producten Tiptel – Totaalleverancier

tiptel

Tiptel werkt samen met diverse partners en is hierdoor

Hybride telefooncentrale geschikt

in staat een uitgebreid portfolio van VoIP producten

voor VoIP, ISDN2, ISDN30 en analoog tot 50 gebruikers

voor zowel de zakelijke als consumentenmarkt te

en biedt o.a. extra VoIP intern en SIP extern.

leveren. Daarnaast hebben wij een eigen Service & Support afdeling die u ten alle tijde kan ondersteunen en kunt u bij ons commerciële en technische trainingen volgen voor alle VoIP systemen.

Volledige IP PBXen tot 20.000 poorten. Integratiemogelijkheden met o.a. voice-

Zakelijk – een op maat gesneden IP oplossing

mailapplicaties, CTI en billingpakketten als SAMwin en

Voor de zakelijke markt biedt Tiptel vele mogelijkheden

IVR-oplossing Agentel van Voxtron.

en oplossingen van verschillende merken. Variërend van een hybride telefooncentrale tot een complete IP oplossing. De producten zijn o.a. werkzaam met het Cisco Skinny protocol, het H.323 protocol en het SIP

Analoge en ISDN gateways/

protocol. Door het uitgebreide assortiment kan Tiptel

routers voor het combineren van analoge en ISDN

voor elke onderneming een op maat gesneden op-

telefonie met IP. Dit kan uitstekend gecombineerd

lossing bieden, die kan meegroeien in de toekomst.

worden met de huidige telefooncentrale via SIP, H.323 of zelfs via beide.

Consument – gratis bellen via internet Voor de consumentenmarkt heeft Tiptel een complete lijn van internettelefonie producten variërend van een eenvoudige USB handset tot een draadloze WiFi Skype

Draadloze IP telefonie oplossingen op

telefoon. De producten zijn werkzaam met meerdere

basis van WiFi of IP-DECT, met profes-

providers (o.a. Skype, XS4all, VoIPbuster en Google

sionele handsets. Tevens DECT oplossingen op basis

Talk) en besturingssystemen (Windows, Linux en

van ISDN en analoog. Geschikt voor SIP, H.323 en

MAC OS X).

Cisco Skinny protocol. Max. 1500 gebruikers.

Meer informatie: 036 – 5366650 en www.tiptel.nl

tiptel

Smartphones tekst: Sander van Buuren

Nokia zet in op softwareontwikkeling Met de toenemende flexibiliteit in werkplaatsen, groei van het arsenaal thuiswerkers en de toename van het aantal mensen dat zakelijk ‘op de weg zit’, groeit de vraag naar mobiele devices die zoveel mogelijk van de op kantoor beschikbare functionaliteiten en gegevens bij zich dragen. En dus ziet de toekomst er rooskeurig uit voor de smartphone, vindt ook Gregory Janssens van Nokia.

“

anneer we over smartphones spreken, hebben we het over veel meer dan een mobiel device. We praten over een mobiel platform dat de bedrijfsinfrastructuur ingrijpend kan veranderen.” Duidelijk verhaal van Gregory Janssens, head sales Benelux bij Nokia. Met een nieuwe bedrijfsstructuur per 1 januari 2008 benadrukt de Finse leverancier van mobiele oplossingen haar bredere blik. Janssens: “Onze organisatie wordt opgedeeld in drie divisies: Devices, Service & Software en Markets. Dit is mede ingegeven door het feit dat Nokia sterk in wil zetten op softwareontwikkeling.

Naast de reeds vertrouwde voorzieningen lijken met name Web 2.0-toepassingen en navigatie applicaties in opkomst. Ook bij Nokia wordt volgens Gregory Janssens duidelijk op deze trends ingespeeld: “Nokia heeft onlangs het OVI-platform gelanceerd, een portal dat kan worden ingezet voor uitwisseling van multimediabestanden en toegang biedt tot de bestaande sociale netwerken en tal van Nokia-diensten.” Een opvallende dienst binnen OVI (Fins voor ‘deur’) is Nokia Maps, waarmee kaarten en stedengidsen in de smartphone kunnen worden geladen. “Met de overname van Navteq hebben we de eerste stap gezet om de navigatiemarkt te gaan veranderen. In de toekomst zal iedereen zijn navigatiesysteem gewoon op zak hebben, geïntegreerd in de smartphone. Op deze manier hoeven mensen in een vreemde stad nooit meer de weg te vragen en is een bioscoop, restaurant of museum zo gevonden. De andere kant van het verhaal is dat op basis van GPS de locatie van de smartphonegebruiker altijd vast kan worden gesteld. Een prachtig voorbeeld van ‘connecting people’.”

Vast-mobiel integratie

Middels uitbreiding van ons eigen portfolio, overnames en samenwerkingsverbanden proberen we optimaal gebruik te maken van alle softwaremogelijkheden die er vandaag de dag zijn. Het uiteindelijke streven is om nagenoeg alle mogelijkheden die ‘vast’ biedt over te brengen naar mobiele devices.”

Door de steeds verder uitbreidende functionaliteit van de smartphone zou je haast vergeten dat je met het apparaat ook nog gewoon kunt bellen. Ook deze toepassing kent echter steeds meer smaken, zo licht Janssens toe: “Door de geïntegreerde WLAN-verbindingsmogelijkheden op de smartphone is het mogelijk om via VoIP te bellen over het bedrijfsnetwerk. Dit gaat zich de komende jaren sterk doorzetten. Momenteel vind je op veel bureaus een computer, vast telefoontoestel, mobiele telefoon en mobiel device voor e-mail en internet. De computer zal blijven, maar voor de andere devices heb je voldoende aan een smartphone. Nokia biedt reeds

Centraal beheer

Gregory Janssens, Nokia Benelux: “Het streven is om alle mogelijkheden van ‘vast’ over te brengen naar mobiele devices.” geïntegreerde, werkende oplossingen voor Cisco, Alcatel-Lucent en Avaya, waarmee de vaste telefoon vervangen kan worden.” Janssens ziet veel nieuwe kansen voor het kanaal. “Op 1 januari 2008 hebben we ons Nokia for Business channelprogramma uitgerold. Voor de zakelijke markt zijn het device en de functionaliteiten belangrijk, maar het toestel heeft pas echt waarde als het op een juiste manier gekoppeld wordt aan de bedrijfsinfrastructuur. Resellers dienen dus niet alleen kennis te hebben van mobiele hardware, maar vooral ook van het businessmodel van een bedrijf en de netwerkinfrastructuur. Wij bieden onze partners hierin goede technische ondersteuning.” •

Meest belangrijke ontwikkeling bij Nokia is dat steeds meer wordt toegewerkt naar een centraal te beheren communicatieplatform. Janssens: “Voor ICT-afdelingen is het belangrijk dat zij controle kunnen houden over hun ICT-infrastructuur en alle gebruikte devices zo eenvoudig mogelijk kunnen beheren. Wij bieden diverse oplossingen waarmee het mogelijk is centraal data, applicaties en updates naar alle met het bedrijfsnetwerk verbonden smartphones te pushen en e-mail en PIMgegevens te synchroniseren met nagenoeg alle groupware platformen.”

tbm

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

Special Trends 2008 tekst: Sef Heldens

Klimaatverandering...

en andere Kansen voor de telecomdealer

Om als telecomdealer uw strategische koers voor de nabije toekomst uit te kunnen stippelen, moet u weten wat de maatschappelijke trends zijn: wat speelt er bij uw klanten en wat speelt er bij de klanten van uw klanten? TBM benoemt de zeven maatschappelijke hoofdstromen van dit moment. Aan u om daar met de juiste producten, diensten en marketingacties op in te spelen.

Milieu Zomaar een doordeweekse krant van november dit jaar: ‘Google steekt miljoenen in ontwikkeling duurzame energie’, ‘Opmars van groen protectionisme’ en ‘Britse industrie gaat CO2-uitstaat aanpakken’. Is de ‘Klimaatgekte’ net als godsdienstwaanzin, zoals Elsevier deze maand schrijft? Wie weet, maar feit is dat het milieu - mede met dank aan All Gore - in toenemende mate in de belangstelling staat. De publieke opinie komt in opstand tegen grootvervuilers, de politiek vraagt om maatregelen en ook het bedrijfsleven neemt zijn verantwoordelijkheid. U kunt het er mee eens zijn of niet, maar zuinig met de wereld omgaan staat momenteel hoog in het vaandel. Bij particulieren en bij bedrijven. Als toeleverancier van communicatieoplossingen kunt u op twee manieren uw voordeel doen met deze trend. 1) Toon uw maatschappelijk verantwoorde gezicht naar uw klanten en laat merken dat u in uw eigen bedrijf energie- en milieubesparend overkomt. U bouwt goodwill op omdat uw klant het zal waarderen dat u zich de milieuproblematiek aantrekt en uw verantwoordelijkheid neemt. 2) U moet uw klant op zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid aanspreken. De

verkoop van energie- en milieubesparende oplossingen zijn door de ‘populariteit’ van het milieu een serieuze kans. Zamel gebruikte mobiele telefoons van uw klanten in, recycle afgeschreven telefooncentrales. Maar beter nog: adviseer oplossingen waardoor directeuren en medewerkers minder vaak in de auto (en de file!) hoeven

te stappen voor meetings. Een mooie reden om extra vergadertelefoons en videoconferencingsystemen te verkopen. En voor de maatwerkprojecten: machine-to-machine (M2M) oplossingen waardoor monteurs minder vaak de auto in hoeven stappen voor onderhoudswerkzaamheden.

plekken opleveren, is al lang niet spannend meer. Vertegenwoordigers uitrusten met notebooks met HSDPA- of WiFi-connectie evenmin. Smartphones met push e-mail en gesynchroniseerde agenda’s; u verkoopt het uiteraard al jaren. Maar om alle medewerkers van een bedrijf - waar ze zich ook bevinden - goed en efficiënt te laten communiceren en samenwerken, dat is pas een mooie uitdaging voor de telecomdealer. Unified Communications is niet voor niets het Buzz Word voor 2008 (zie ook het artikel op pagina 36 in deze TBM). Iedereen ziet continu welke collega’s beschikbaar zijn voor een telefoongesprek of IM-bericht (Presence). En door mobile extension maakt elke mobiele telefoon deel uit van

de bedrijfstelefooncentrale, mét dezelfde functionaliteit van een desktoptoestel. Dat is pas meerwaarde bieden aan uw klant.

Balans werk-privé De taakverdeling tussen vrouw en man is de laatste decennia gelijkmatiger geworden: beiden voeden de kinderen op en beiden maken carrière. Het grote aantal telecomdealers dat minimaal eens per week een ‘papadag’ houdt, is daar het bewijs voor. Gelijke carrièrekansen voor vrouwen en mannen zijn een goede ontwikkeling. Keerzijde is dat werk en privé door deze ontwikkeling meer en meer door elkaar heenlopen. Het maakt voor werkgevers niet meer uit wanneer het werk wordt gedaan (avonden, weekends) als het maar wordt gedaan. Om de productiviteit van de werknemer van de 21e eeuw op peil te houden, speelt de telecom- of ICT-reseller een belangrijke rol. Beter gezegd: het nomadisch werken mogelijk maken. Thuiswerk-

tbm

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

SPECIAL Trends Vergrijzing Volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) is in het jaar 2050 naar schatting 24 procent van de bevolking 65-plusser. Dit jaar is dat nog 14 procent. Van de 65-plussers zal in 2050 38 procent tachtig jaar en ouder zijn, terwijl dit in 2007 25 procent is. Nederland vergrijst en dat heeft zijn weerslag; de sterke groei van het aantal ouderen heeft allerlei maatschappelijke gevolgen, bijvoorbeeld op het gebied van pensioenvoorziening, gezondheidszorg en ouderenzorg. Een onmiskenbare trend waar het bedrijfsleven nu al volop op inspeelt met zorgproducten. Er ontstaat zelfs een complete economie rond dit thema. Het goede nieuws voor de telecomvakhandel: ICT speelt een steeds grotere rol in de ouderen- en gezondheidszorg. Ergonomische telefoontoestellen, Alarm-GSMâ&#x20AC;&#x2122;s, artsen en chirurgen die via het WLAN alle patiĂŤntendossiers naar hun smartp-

hone gepusht krijgen, videoconferencing om ouderen op afstand te helpen, en zo gaat het nog wel even door. De telecominfrastructuur van ziekenhuizen, verzorgingstehuizen en klinieken zal met heel wat diensten aangevuld moeten worden. En met de juiste ICT-oplossingen kan de zorgsector het (toenemende) werk beter verrichten.

Globalisering De wereld wordt steeds kleiner en grenzen houden bedrijven niet tegen. Dat geldt al decennia voor grote multinationals als banken en verzekeraars. Maar het MKB kijkt in toenemende mate eveneens over de grens. Bloemenhandelaren met verkoopkantoren overzee, een transportbedrijf met Duitse vestigingen, uitzendorganisaties met een kantoor in Polen en softwareontwikkelaars met werknemers in Rusland en India. Maar ook de klanten van uw klanten komen steeds vaker uit het buitenland. Waar afstanden over-

Lokalisering brugt moeten worden, zijn er kansen voor telecommunicatie: mobiel werken voor de zakenreiziger, het koppelen van internationale vestigingen, het hosten van software en telefonie, voordelig mobiel internationaal bellen met MVNOâ&#x20AC;&#x2122;s als Amatus of IPIMobile, videovergaderen. De return on investment voor klanten die internationaal zaken doen is doorgaans zeer snel. Zeker voor de telecomdealer in de grensstreek iets om goed over na te denken en wellicht een verticaal dienstenpakket samen te stellen voor de internationale klant.

tbm

Waar door internet en goede vliegverbindingen de hele wereld binnen handbereik is gekomen, wordt de hang naar het regionale en lokale steeds groter. Het anonieme van de grote wereld wordt tegenwicht geboden door het intieme en vertrouwde van de eigen regio. Streekidentiteit heet dat met een mooi woord. Nostalgie, trots, ons-kent-ons; qua marketing is altijd wel iets met de streekspecifieke kenmerken van een regio te doen. Dus waarom als ICT-leverancier twee uur in de auto zitten voor een grote klant, terwijl u op minuten afstand honderden bedrijven heeft die graag zaken doen met ondernemers die uit dezelfde buurt komen, hetzelfde dialect spreken en weten wat er in de regio speelt? Toch elementen die een meerwaarde kunnen betekenen.

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

SPECIAL Trends Communicatie-infarct Mede dankzij de grote mate van bereikbaarheid is de mens nauwelijks nog bereikbaar. Vanuit meer dan zes verschillende communicatiekanalen wordt de professional anno 2007 bestookt met berichten. Emails worden te pas en te onpas verstuurd: volgens Microsoft is vijftig procent van de werknemers twee uur per dag met e-mail in de weer. Een ander cijfer van Mictrosoft: zestig procent van de zakelijke gesprekken eindigt in een voicemail. Als u nagaat dat al die e-mails en voicemailberichten, samen met de SMS’jes, allemaal gelezen en beantwoord moeten worden, kunt u zich voorstellen dat dat niet ten goede van de productiviteit komt. Erger nog: als de communicatiestromen niet goed gemanaged worden, loopt het uit op pure chaos. Aan u als ICT-leverancier om de klant de juiste tools te geven om de communicatie te stroomlijnen. Synchronisatie van mobiele devices met de bedrijfsserver om altijd de laatste gegevens te hebben. Presence inzetten om zinloos communicatieverkeer te voorkomen (collega’s mailen die vrij zijn, iemand bellen terwijl hij in vergadering zit). En beter nog: lever een unified com-

munications oplossing waarin alle vormen van communicatie op een overzichtelijke manier samenkomen. Alle grote telecom-

vendors hebben hier wel een oplossing voor of werken samen met Microsoft.

klant zich als een koning te laten voelen. Zo organiseerde een telecomdealer enkele jaren geleden speciaal voor al zijn klanten een compleet Marco Borsato-concert. Maar een positieve emotie toevoegen aan uw

bedrijf kan op meerdere manieren: klantseminars geven waarin u telecommunicatie begrijpbaar maakt, het sponsoren van de juiste evenementen en breder dan dat: uw maatschappelijke betrokkenheid tonen. •

Beleving/emotie Het individu (professional of consument) wil tegenwoordig meer dan alleen een product. Hij wil een beleving, een emotie ervaren. Kinderen van drie jaar oud worden niet meer meegenomen naar een speeltuin, maar naar een spetterende show van K3. Voor volwassenen geldt hetzelfde: waarom de vakantie op een Franse camping doorbrengen als van de Chinese Muur geabseilt of met een hangglider door de Grand Canyon gezweefd kan worden. Het is eenvoudig deze trend uit de consumentenwereld door te trekken naar uw bedrijf. Een marketingadviesbureau zegt hierover: “Het bedrijf dat de kracht van de ervaring kan aanwenden, zal niet alleen het hart van de consument veroveren, maar daarmee ook nog geld verdienen.” ‘Ervaren’ en ‘beleven’ worden volgens het bureau de komende jaren de toverwoorden in marketing-, communicatie- en evenementenland. Wat moet u met deze informatie? Zich realiseren dat de klant niet alleen betaald voor het product of de dienst die hij bij u koopt; hij wil er dus blijkbaar ook iets bij voelen. Sowieso een gevoel van vertrouwen en de bevestiging dat hij de juiste aankoop heeft gedaan, maar er is meer. Belangrijk is hoe hij benaderd wordt door u en uw medewerkers, welk gevoel de showroom oproept en wat u nog meer doet om uw

tbm

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

Coverstory tekst: Gertjan Groen

9 voorspellingen voor 2008 Wat staat volgend jaar allemaal te gebeuren in telecomland? TBM vroeg het negen kopstukken uit de branche. De zaken die boven komen drijven: er zit geen toekomst in pure productverkoop, doorbraak mobiele datadiensten, grote groei op het gebied van koppelingen vast en mobiel en er gaat nog wel een bedrijfje of twee overgenomen worden.

tbm

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

SPECIAL Trends Voorspelling #1:

Voorspelling #2:

Voorspelling #3:

Coks Stoffer, algemeen directeur Cisco Nederland

Huub Lamers, managing director MCC

Ed Jans, managing director NeXTeL

‘Presence gaat sleutelrol spelen’

“Er zijn enorme veranderingen gaande in de manier waarop bedrijven met hun in- en externe communicatie omgaan. Klanten zoeken nieuwe wegen om met een bedrijf in contact te komen. Denk aan internet en Web 2.0, dat voor meer interactie zorgt. De interne communicatie verandert mee, ook om de productiviteit te verbeteren. Jongere medewerkers introduceren bovendien nieuwe communicatiemethoden zoals instant messaging en facebook. Voor hen is e-mail al ouderwets. Het is voor ons nu zaak intensiever samen te werken met de markt en ideeën uit te wisselen om alles technisch mogelijk te maken.” “Communicatie moet anders worden ingericht. Belangrijke thema’s zijn Unified Communications en de integratie van vast en mobiel. Presence zal een sleutelrol spelen. Daarmee kunnen mensen aangeven waar zij zich bevinden en hoe zij te bereiken zijn. Mobiliteit en het milieu staan ook hoog op de agenda. Om reizen te beperken en CO2-uitstoot terug te brengen hebben wij Cisco TelePresence, een nieuwe generatie videoconferencing-oplossingen. Wereldwijd zijn er 110 TelePresence-locaties, dus het is al mogelijk.”

‘In 2008 gaan we meer zien van mobiele tv’

“MCC zal zich volgend jaar verder ontwikkelen in de breedte van de mobiele markt. Dat betekent verdere focus op het telecomkanaal, maar zeer zeker ook op het IT-kanaal. Daar zullen zakelijke aansluitingen op vast en mobiel veel aandacht krijgen.” “In de branche verwacht ik volgend jaar een verdere doorontwikkeling van de gekozen segmenten. Naast de al wat langer bekende segmenten zoals mobiel/camera, mobiel/ muziek en mobiel/fashion verwachten wij volgend jaar een doorbraak in de segmenten mobiel/internet en mobiel/e-mail. Volgend jaar zullen we bovendien ook de eerste stappen zien op het gebied van mobiel/tv. Het mobieltje zal dus nog nadrukkelijker als centraal apparaat in het dagelijkse leven komen te staan. Daarbij zal de gebruikersinterface van de mobiele telefoon sterk veranderen. Na vele jaren min of meer gelijk te zijn gebleven, wordt er nu een slag gemaakt naar een veel intuïtiever gebruik van mobiele apparaten.”

‘Overnames en koerswijzigingen fabrikanten en providers’

“Wat belangrijk wordt? Eigenlijk zoals ieder jaar: kijken welke behoeften onze dealers hebben en dit zo goed mogelijk invullen met de producten van Alcatel, NEC, Trapeze en Voxtron. Zelf zal ik mij richten op het managen van de groei en de complexiteit van nieuwe technieken. De markt trekt aan, met groei in alle productsegmenten. Ook NeXTeL groeit nog steeds sterk, zowel qua omzet als personeel. Er is voor ons een belangrijke taak weggelegd in het informeren van onze dealers. Zij moeten als specialisten hun klanten van goed advies kunnen voorzien.” “Vroeger ging een dealer met een telefooncentrale met documentatie naar de klant om te vertellen wat de mogelijkheden waren. Tegenwoordig wordt vooral oplossingsgericht vanuit de klantbehoefte gekeken. We gaan weg van de eenmalige verkoop, en meer richting klantenbinding en partnership. De roze wolken zoals we die uit de IT-wereld kennen, daar begint de klant doorheen te prikken. Fabrikanten geven te vaak een onduidelijk of te zwart/wit beeld. Zij zullen nu richting moeten kiezen, of een brede oplossing aanbieden waarmee vele mogelijkheden zijn afgedekt. NeXTeL zal zich blijven inzetten voor duidelijkheid en realiteit.” “In 2008 komen er waarschijnlijk veel veranderingen bij fabrikanten en providers, zoals overnames of koerswijzigingen. Voor dealers wordt specialisatie richting de verkoop, integratie en service van applicaties steeds belangrijker.”

tbm

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

Voorspelling #4:

Voorspelling #5:

Voorspelling #6:

Bart Tillmans, marketing director Trapeze Networks

Jan Buis, countrymanager Lancom Benelux

Niek Jan van Damme, algemeen directeur T-Mobile Nederland

‘Voice over WLAN gaat DECT overvleugelen’

‘Geen toekomst in pure productverkoop’

‘Consolidatieslag in telecomretail’

“Komend jaar wordt voor ons erg belangrijk, met name omdat we een volgende grote stap in onze internationale expansie gaan zetten. Naast onze negen Europese kantoren worden de internationale operaties met ingang van 1 december vanuit Hilversum aangestuurd. Deze uitbreiding is naast een belangrijke erkenning van de capaciteiten van het EMEA-management team, ook een gigantische uitdaging om onze wereldwijde groeicurve te continueren. Zelf verwacht ik in 2008 nog meer vanuit huis te werken. Mede gelet op de fileproblematiek op de Nederlandse wegen, die in 2008 enorm zal toenemen.” “Er zal komend jaar in de telecombranche een belangrijk omslagpunt worden bereikt. Nieuwe op VoIP en VoWIP (Voice over Wireless IP) gebaseerde telefoniesystemen zullen definitief de DECT-systemen overvleugelen. De reeds twintig jaar oude belofte van spraak/data-convergentie in zakelijke infrastructuren wordt dus eindelijk ingelost. Ook onze derde generatie VoWIP-units zullen hieraan bijdragen.” “Verder voorspel ik voor 2008 dat de kracht van de Aziatische markt neemt toe. Die strekt zich nu al uit vanuit het Midden-Oosten tot en met Korea en manifesteert zich met een ononderbroken druk op Europese innovatie, kwaliteit en productiviteit. Azië wordt het nieuwe Amerika!”

“Ik voorzie een aanzienlijke groei in onze drie segmenten: VPN, WLAN en VoIP. De VPN-activiteiten groeien door stijgende mobiliteit en toename van netwerkeconomieën. Binnen WLAN is de nieuwe 802.11nproductlijn van belang. Qua groei richten we ons met name op Oostenrijk, Zwitserland, Benelux, Italië en Spanje. In die regio’s hebben we het afgelopen jaar heel goed gepresteerd. We verwachten dit in 2008 voort te zetten. De nadruk verschilt per regio. In Spanje is VoIP bijvoorbeeld een belangrijk aandachtsgebied, in Oostenrijk WLAN.” “De afgelopen tijd was er in telecomland een ware VoIP-hype. Nu deze wat is geluwd, ontstaan kansen voor gespecialiseerde resellers. Niet langer ligt de nadruk op besparingen op communicatiekosten, maar op installatievoordelen omdat er geen telefoonkabels meer nodig zijn. Zelf focussen we hierbij op de integratie van infrastructuren, waardoor vestigingen op verschillende locaties beter met elkaar kunnen communiceren.” “Mijn voorspelling voor 2008: er zit geen toekomst in pure productverkoop. Toegevoegde waarde is belangrijker dan ooit. Gespecialiseerde resellers moeten zich onderscheiden en nieuwe groeimarkten identificeren.”

tbm

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

“Nu Orange en T-Mobile samen verder gaan, staat het integreren van de twee organisaties hoog op de agenda, zonder dat dit de kwaliteit van onze dienstverlening op enige wijze negatief beïnvloedt. T-Mobile en Orange hebben beiden een sterke focus op service, waarop het nieuwe bedrijf zal voortbouwen. Doordat de Nederlandse markt steeds volwassener wordt, geeft de kwaliteit van dienstverlening meer de doorslag. We zullen ons onderscheiden door de beste service te leveren, zowel naar onze particuliere als onze zakelijke klanten en business partners.” “Aan operatorzijde zijn flinke slagen gemaakt in professionalisering en consolidatie. Dit zullen we ook in retail zien. Belangrijk is de doorbraak van mobiel internet. Aantrekkelijke handsets en gebruiksgemak spelen hierbij een zeer belangrijke rol. T-Mobile is al twee jaar leidend op het gebied van mobiel internet. We zien zowel onder zakelijke bellers als consumenten een continue groei. Met dank aan de combinatie van een betrouwbaar en snel netwerk, aantrekkelijke abonnementen en geschikte apparatuur.” “Qua regelgeving is onze sector wat mij betreft op orde. Denk aan bijvoorbeeld overstappen, tweejarige contracten, roamingtarieven en transparantie. De overheid zou haar pijlen nu eens moeten richten op banken of verzekeraars en onze industrie een paar jaar met rust moeten laten.”

SPECIAL Trends Voorspelling #7:

Voorspelling #8:

Voorspelling #9:

Hans Loots, directeur PHC Telecom

Thuur Tonnaer, managing director Westcon Group

Gerrit Jan Konijnenberg, CEO Comsys

“Wij verwachten nog meer van de integratie van vast en mobiel. We merken anno 2007 al dat er steeds meer mensen echt toe zijn aan een Mobile Office waarbij vast en mobiel zijn geïntegreerd. Dit zal een nog grotere vlucht nemen in 2008. We zullen hier als specialist in Mobile Office klaar voor zijn met onze mensen. Waarmee we ons als vanouds willen onderscheiden, is persoonlijk advies, persoonlijke service en persoonlijke betrokkenheid.”

“Voor ons bedrijf ligt in 2008 de nadruk op de verdere uitbouw van de programma’s OneVoice en Convergence Point. Daarmee ondersteunen we resellers om van puur telefonie naar echt convergentieoplossingen te gaan, met als basis de platformen van Alcatel, Avaya, Cisco, Nortel en 3Com. Verder is door de acquisitie van Crane en Noxs het portfolio en aantal klanten van de Westcon Group vergroot. We zullen dus een breder scala van oplossingen, producten en ondersteuning aan onze partners van de drie labels (Comstor, Westcon Convergence en Noxs) kunnen aanbieden. In 2009 gaan we het hele portfolio vanuit elk label positioneren.”

“Onze groeistrategie is enerzijds gericht op groei in het buitenland. Zo starten we activiteiten in Turkije en Afrika. Anderzijds zijn we bezig om activiteiten met huidige klanten en strategische partners op te zetten. In 2008 gaan we de callcentermarkt op met de Virtual Call Center-oplossingen en binnen de mediabranche wordt het Video-IVR platform verder uitgebouwd.”

‘Enorme groei op koppelingen vast en mobiel’

“Ook voor de complete telecombranche zal de integratie van vast en mobiel belangrijk worden. Mobile Office zal door steeds meer mensen gebruikt gaan worden. We zien steeds meer mensen die per se mobiel willen werken. De techniek, zoals hogere snelheden, en de aantrekkelijke tarieven, maken dit eindelijk ook comfortabel mogelijk. Het gebruik van data zal hierdoor ook explosief groeien.

‘Andere spelers gaan telecommarkt domineren’

“Wat in de branche belangrijk wordt, is een verdere consolidatie in de markt. Daarnaast zullen applicaties die op het netwerk gaan draaien steeds meer de driver zijn om een deal te kunnen doen. Convergentie van spraak, video en data zal hierdoor ook in 2008 een vlucht nemen. Ook zullen hosted en managed oplossingen sterk gaan groeien. Essentieel is nu duidelijke keuzes te maken.”

‘Definitieve doorbraak mobiele datadiensten’

“Voor de telecombranche zijn convergerende diensten en mobiele diensten van toenemend belang. In de eerste plaats bijvoorbeeld de conversie van SMS naar vast (zoals Comsys dat heeft gedaan voor KPN) maar ook de conversie van voicemail naar e-mail. Daarnaast denk ik dat er in 2008 een definitieve doorbraak zal zijn voor mobiele datadiensten als mobiele e-mail, datakaarten en MSN/Google op mobiel.”•

“Ik verwacht volgend jaar een nog sterkere groei in de migratie naar volledig op IP gebaseerde spraakoplossingen. Minder, grotere (en andere dan de traditionele) aanbieders zullen de telecommarkt domineren.”

tbm

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

Trendwatchers tekst: Sander van Buuren

ICT-trendwatchers over de zin en onzin van nieuwe technologie

De macht van de menselijke factor Hoe beïnvloeden technologische ontwikkelingen onze manier van leven, werken en denken en hoe moet het bedrijfsleven daarmee omgaan? Met ICT-trendwatchers Menno van Doorn en Marnix van Meer kijkt TBM terug en vooruit op de ontwikkelingen in communicatietechnologie en de gevolgen hiervan voor consument en bedrijfsleven. “De beheersbaarheid voor ICT-afdelingen wordt er bepaald niet makkelijker op, met de mens als zwakste schakel.”

Wat hebben de laatste tien jaar ons specifiek aan technologische voorspoed gebracht? Van Meer: “Internet en e-mail zijn natuurlijk twee van de belangrijkste toepassingen die het denken en werken van mensen structureel veranderd hebben. Ik wil echter niet zeggen dat deze toepassingen alleen maar voorspoed hebben gebracht.” Van Doorn: “Internet is in al zijn facetten absoluut ontzettend belangrijk geweest en gaat nog veel belangrijker worden. Een duidelijk zichtbare trend die hier mee samenhangt is de steeds verdere personalisering van ICT. Van een systeem in de kelder, via de

tbm

desktop, naar web 2.0 en uiteindelijk naar het lichaam met biometrie en kunstmatige intelligentie.” Van Meer: “Ook het overbrengen van tal van toepassingen naar het IP-netwerk is een erg belangrijke ontwikkeling. Dan denk ik niet alleen aan VoIP, maar ook aan bijvoorbeeld de koppeling van alarmsystemen en beveiligingscamera’s aan het bedrijfsnetwerk.” Van Doorn: “Dit wil overigens niet zeggen dat we zomaar alles klakkeloos moeten integreren. Het geeft een beetje een Zwitsers zakmes gevoel. Je kunt er een blik mee openen, touw mee doorknippen en mee zagen,

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

maar als ik een tak afzaag, kies ik echt niet voor dat zakmes. Als twee apparaten afzonderlijk van elkaar perfect functioneren, moet je dat vooral lekker zo laten.” Hoe hebben deze technologische ontwikkelingen onze samenleving in de afgelopen tien jaar veranderd? Van Meer: “Het belangrijkste gevolg is de totale omslag van onze communicatiestructuur. Voorheen werd bijna uitsluitend topdown - vanuit het management - gecommuniceerd. Door de vele nieuwe communicatiemogelijkheden verloopt nagenoeg alle communicatie

SPECIAL Trends bottom-up. Blogs, forums, vergelijkingssites, videosites: gebruikers en medewerkers bepalen wat ‘hot’ en ‘not’ is.” Van Doorn: “Hiermee samenhangend zie je dat consumenten de ontwikkeling van zakelijke toepassingen bepalen. Zij omarmen nieuwe producten vaak als eerste voor entertainmentdoeleinden, waarna deze producten na gebleken succes worden ingezet voor zakelijke toepassingen. Of andersom: iets wat als zakelijke toepassing bedacht wordt, wordt door consumenten voor hele andere doeleinden opgepikt.” Heeft het bedrijfsleven goed ingespeeld op deze veranderende samenleving? Van Doorn: “Wat veel bedrijven onderschat hebben en helaas nog veelvuldig onderschatten, is de macht van de eindgebruiker en de eigen medewerkers. Je kunt nog zo’n prachtige reclamecampagne voeren, maar als een eindgebruiker een negatieve recensie schrijft over jouw producten op een veelgelezen vergelijkingssite of de gebreken van je product fraai demonstreert op YouTube, ga je voor de bijl. En op negatieve publiciteit door een ontevreden medewerker zit je ook niet te wachten. Je moet deze wijze van communiceren als bedrijf niet proberen af te stoppen of te ontkennen, maar er juist zelf gebruik van proberen te maken. Zet web 2.0 in als marketingmiddel.” Van Meer: “Wat veel bedrijven zich eveneens onvoldoende realiseren, zijn de beveiligingsrisico’s die ze lopen door technologische ontwikkelingen. Wat installeren medewerkers

Menno van Doorn is directeur van het Verkenningsinstituut Nieuwe Technologie (ViNT). Van Doorn is tevens medeauteur van een drietal boeken over innovatie, nieuwe technologie en IT Governance.

thuis allemaal op hun zakelijke notebook? Wat gebeurt er met de telefoonvoorzieningen en beveiligingssystemen als het IP-netwerk plat gaat? Nieuwe technologieën brengen ons een hogere productiviteit, kostenbesparing, bereikbaarheid en mobiliteit. De beheersbaarheid voor de ICT-afdeling wordt er echter bepaald niet makkelijker op, met de mens als zwakste schakel.” Wat zien jullie als de grootste teleurstellingen in tien jaar ICT? Van Meer: “Een product waar hard over geroepen werd, is de PDA. Maar dit is eigenlijk nooit waargemaakt. Dankzij telefonie, e-mail en internet wordt het apparaat gered en is het in de vorm van een smartphone alsnog bezig aan een serieuze opmars.” Van Doorn: “Ook voice-recognition en voice repsonse heeft niet gebracht wat we ervan verwacht hadden. Ditzelfde geldt voor biometrische toepassingen.” Zijn er ontwikkelingen anders verlopen dan voorspeld? Van Doorn: “We hebben de hele mobiele ontwikkeling over het hoofd gezien. Ook bureaus als Gartner voorzagen dit niet. We lachten de eerste mensen met een mobiele telefoon uit en moet je kijken waar de markt nu staat en naartoe gaat. Bij de ontwikkeling van nieuwe technologieën blijft het altijd zoeken naar toepassingsmogelijkheden.” Als we deze zoektocht doortrekken naar de toekomst, wat zien jullie dan? Van Doorn: “Bij web 2.0 zijn mensen de media geworden. De volgende stap is dat de dingen de media worden. We gaan steeds meer communiceren met gebouwen en producten, zoals bijvoorbeeld de koelkast. De interactiviteit die we nu op internet zien, gaan we ook op straat zien.” Van Meer: “Wat verder al heel duidelijk zichtbaar is en zich verder door zal zetten, is de individualisering van mensen. We communiceren heel veel, maar zien elkaar steeds minder. Mede door toepassingen als instant messaging worden contacten steeds vluchtiger.” Van Doorn: “Als gevolg van de technologie die zich opdringt, komen we in een samenleving waar we nog maar heel kort en vluchtig aandacht krijgen voor onze boodschap. Ook voor bedrijven is het belangrijk hier rekening mee te houden. Zowel in de privésfeer als zakelijk zijn we druk met het opbouwen van allerlei sociale netwerken of communities, maar met gemeenschappen heeft dit natuurlijk niets te maken.”

tbm

Waar liggen de kansen en bedreigingen voor het bedrijfsleven in deze nieuwe wereld? Van Doorn: “We zitten op een heel interessant keerpunt. Er liggen veel kansen voor innovaties, als bedrijven maar de juiste keuzes maken. Het gemak van de eindgebruiker moet zoveel mogelijk als uitgangspunt dienen. Bij de ontwikkeling van tv-toestellen en hifi-systemen zie je al dat steeds meer gekozen wordt voor eenvoud en functionaliteit. Hopelijk zet deze versimpeling zich ook door in telecom en IT.” Van Doorn: “Het steeds transparanter worden van informatie wordt door veel bedrijven en mensen onderschat. Institutionele beleggers schakelen al gespecialiseerde bedrijven in om na te gaan wat er over een bepaald bedrijf op internet te vinden is, alvorens te besluiten al dan niet in het desbetreffende bedrijf te investeren. En bij een sollicitatie worden de gangen van de kandidaat op internet even nagegaan. Deze virtuele identiteit kunnen bedrijven en personen dus ook ten gunste van zichzelf proberen te keren.” Van Meer: “Wat bij nieuwe ontwikkelingen vooral goed in het oog moet worden gehouden, is de menselijke factor. Die wordt te veel vergeten. Natuurlijk moeten we nieuwe technologieën inzetten voor het terugdringen van de file- en milieuproblematiek, maar hier moet wel een andere insteek voor worden gekozen. We moeten interfaces ontwikkelen die de kantooromgeving zo goed als mogelijk imiteren, zodat mobiele werkers zo natuurgetrouw mogelijk blijven communiceren en zich betrokken blijven voelen bij de kantooromgeving, hun werkzaamheden en de collega’s.” • Marnix van Meer is naast IT-trendwatcher directeur van securityleverancier Sophos Benelux.

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

4"- MET

'2!4)3

HARTSLAGMETER VOOR MAAR

4"- IS HÏT VAKBLAD VOOR DE ZAKELIJKE TELECOMDEALER

-ET 4"- BLIJFT U OP DE HOOGTE VAN HET LAATSTE NIEUWS UIT HET TELECOMKANAAL DE NIEUWSTE ZAKELIJKE TELECOMPRODUCTEN EN ALLE ACHTERGRONDEN EN ANALYSES

IK NEEM EEN JAARABONNEMENT OP 4"- EN ONTVANG GRATIS DE 3IGMA HARTSLAGMETER HET CADEAU WORDT BINNEN TWEE WEKEN NA ONTVANGST VAN HET ABONNEMENTSGELD AAN U TOEGEZONDEN

"EDRIJF

.AAM

- 6

4ELEFOON

!DRES

% MAIL

&UNCTIE

0OSTCODE PLAATS 3TUUR DEZE BON NAAR -AGENTA "IJSTERHUIZEN ,6 7IJCHEN OF FAX NAAR

(ANDTEKENING DOORSTREPEN WAT NIET VAN TOEPASSING IS

-AILEN KAN OOK ABONNEMENT KANTOORNET NL

Eindklant tekst: Martijn Vet

Wensen van ICT-beslissers voor het nieuwe jaar

“Belangrijkste eis is dat de centrale gebruiksvriendelijk is” Als telecomleverancier kun je de mooiste oplossingen aanbieden, maar wat zijn eigenlijk de wensen van het MKB zelf? Tel je nog mee als bedrijf als je anno 2008 nog geen VoIP-centrale hebt? Is mobiel internet nu gewild of niet? Wil het bedrijfsleven IT en telecom nog wel als los onderdeel zien? De hoogste tijd om de ICT-beslisser zelf aan het woord te laten.

an trends en hypes zal ook in 2008 geen gebrek zijn. Daarom is het des te interessanter om bij een aantal bedrijven en organisaties eens na te gaan wat nu in de praktijk de plannen en wensen zijn voor het komende jaar. We benaderden hiervoor verschillende bedrijven en spraken met degene die verantwoordelijk is voor IT en telecom. We wilden graag weten aan welke voorzieningen in 2008 behoefte is en aan welke totaal niet. Ook vroegen we of men tevreden was over zijn telecomdealer en IT-reseller. Dat IT en telecom naar elkaar toegroeien, is door menigeen al in dit vakblad betoogd. Tijd dus om ook maar eens te vragen of de betrokkenen deze twee disciplines als één geheel zien. De bedrijven variëren in grootte van 4 tot 1.200 medewerkers en verschillende branches zijn vertegenwoordigd. Van een vooruitstrevend advocatenkantoor tot een kleine organisatie voor logistieke planning en van een middelgroot ziekenhuis tot een uitzendbureau voor met name Poolse medewerkers.

De logistiek dienstverlener - ‘Steeds meer online afhandelen’ Naam bedrijf: BJJ Logistics BV Aantal medewerkers: 4 Aantal werkplekken: 4 Telecomdealer/IT-reseller: diverse lokale dealers Vaste toestellen: 4 Mobiele toestellen: 4 BJJ Logistics heeft een uitgebreid netwerk van vervoerders van verschillende bedrijven, die zendingen binnen geheel Europa vervoeren. Via de website www.

tbm

transportopdracht.nl kunnen klanten alle kosten in beeld krijgen en eventueel online boeken. Marc Davids, verantwoordelijk voor ICT: “Een kleine organisatie volstaat om een groot aantal klanten te bedienen. We hebben een dedicated server voor internet en webapplicaties. Intern staan een mailserver, een fileserver en vier werkstations. We maken gebruik van de diensten van een freelance programmeur die hier ooit stage liep.” In 2008 zal ook voor de interne organisatie steeds meer

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

online plaatsvinden. Davids: “Denk aan de remote desktop. De mogelijkheid om thuis te werken is voor vier medewerkers met een gezin erg aantrekkelijk. Internet via de mobiele telefoon vinden wij niet zo interessant. We hebben wel geëxperimenteerd met mobiel agendabeheer, maar dat gaat via de laptop toch een stuk gemakkelijker.”

SPECIAL Trends Het uitzendbureau - ‘IT en telecom zijn één geheel’ Bedrijf: P&E People Aantal medewerkers: ruim 100 in Nederland, 20 in Polen Aantal werkplekken: 80 in Nederland, 20 in Polen Telecomdealer/IT-reseller: sinds kort uitbesteed aan IT Local Vaste toestellen: 60 Mobiele toestellen: ca. 100 P&E People is gespecialiseerd in het uitzenden van Poolse en andere Oost-Europese werknemers. Het uitzendbureau heeft vijf vestigingen in Nederland en zeven vestigingen in Polen. Commercieel directeur Saskia Rosmalen: “Het IT-beheer hebben we sinds kort helemaal uitbesteed aan IT Local. Dat geldt ook voor de Poolse vestigingen, waar alleen het onderhoud in handen van een andere partij is. Telecom en IT horen sinds kort in feite bij elkaar: we zijn nu bezig met de overgang naar IP-telefonie. Van tevoren hebben we het bedrijf Connecting Hands ingeschakeld om ons te adviseren hoe we konden besparen op vaste en mobiele telefoonkosten. Verder zijn we de afgelopen maanden over-

gegaan op het gebruik van bladeservers. De servers staan nu niet meer in ons hoofdkantoor, maar in een datacenter in Amsterdam.” Een aantal medewerkers heeft een mobiele telefoon van de zaak. Het komende jaar wordt een proef gedaan met het distribueren van mobiele telefoons onder uitzendkrachten. Zaken als mobiel internet zijn volgens Rosmalen de komende tijd niet aan de orde.

Saskia Rosmalen, algemeen directeur P&E People.

Het advocatenkantoor ‘Kennis delen is in onze branche essentieel’ Naam organisatie: Dirkzwager advocaten & notarissen Aantal medewerkers: 260 (2 vestigingen) Aantal werkplekken: 260 Telecomdealer/IT-reseller: Diabolo in Arnhem/ Nobel in Naarden Vaste toestellen: 260 Mobiele toestellen: (nog) geen Dat de juridische sector op het gebied van IT als nogal conservatief wordt gezien, is niet meer terecht volgens Jeroen Zweers, manager ICT bij Dirkzwager advocaten en notarissen. “De afgelopen tien jaar is een behoorlijke inhaalslag gemaakt. Dat is grotendeels door de markt ingegeven. Zo zijn de tarieven voor notarissen sinds enkele jaren vrijgegeven, waardoor efficiënt werken voor hen belangrijker is dan ooit. Verder hebben wij grote klanten, bijvoorbeeld verzekeringsmaatschappijen, die op IT-gebied vooruitstrevend zijn en dat ook van ons verwachten.” Dirkzwager is dit jaar gestart met de implementatie van Microsoft Sharepoint 2007 en de volledige integratie van applicaties. Dit zal komend jaar een vervolg krijgen, onder andere met de ontwikkeling van een systeem voor kennismanagement. Ook nieuw is een ERP-achtige toepassing voor de juridische sector, die enkele

maanden geleden is ingevoerd. Momenteel wordt bekeken of de organisatie overgaat op Blackberry (de standaard in de juridische branche) of toestellen op basis van Windows Mobile 6. Zweers ziet dit eerder als een secundaire arbeidsvoorwaarde dan dat de noodzaak zo groot is. “Voor toepassingen als agenda en mail kan het echter wel interessant zijn.” Ook worden het komende jaar twee telefooncentrales vervangen. “Daarvoor hebben we nu een shortlist van aanbieders. Dit zijn de fabrikanten zelf, alleen Cisco doet niet rechtstreeks zaken met afnemers. Ook willen we de mogelijkheden van Office Communications Server gaan bekijken.”

Jeroen Zweers, manager ICT bij Dirkzwager advocaten en notarissen.

tbm

Het ziekenhuis ‘IT-beheer bewust in eigen hand’ Organisatie: Ziekenhuis Nij Smellinghe, Drachten Aantal medewerkers: 1200 Aantal werkplekken: 600-700 Telecomdealer/IT-reseller: verschillende. Pc’s en servers via NEC, netwerk via Vosko Vaste toestellen: 1500 Mobiele toestellen: alleen enkele specialisten Nij Smellinghe in Drachten is een ziekenhuis in Zuid-Oost Friesland met 339 bedden. Binnen twee jaar gaat een nieuw communicatieplan worden uitgevoerd. “Dit betekent voor patiënten dat er ‘bedside terminals’ komen, waarbij tv, internet, telefoon en zaken als de maaltijdservice worden gecombineerd”, aldus Wim Loman, hoofd afdeling informatisering en automatisering. “Deze technologie kan door verschillende partijen worden geleverd, onder andere Philips, KPN en Imtech. Daarnaast zal het ziekenhuis binnen twee jaar overgaan op IP-telefonie en zal een draadloos datanetwerk worden gerealiseerd. Het gebruik van mobiele telefoons is privé. Een uitzondering vormen enkele medewerkers die altijd bereikbaar moeten zijn voor oproepen. De mobiele telefoon vervangt in wezen de portofoon.” Het IT-beheer wordt bewust in eigen hand gehouden. Loman: “Outsourcen hebben we wel geprobeerd, maar dit bleek toch minder flexibel te zijn dan voor onze organisatie noodzakelijk is. We zijn een 24-uurs-organisatie met verregaande digitalisering en we kunnen ons geen uitval permitteren.” De afdeling informatisering en automatisering telt tien medewerkers.

Wim Loman, hoofd automatisering Nij Smellinghe.

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

SPECIAL Trends De onderwijsinstelling ‘De hoeveelheid data groeit nog steeds sterk’ Organisatie: St. Vituscollege Bussum/Naarden Aantal medewerkers: ruim 250 (2 vestigingen) Aantal werkplekken: 150 op het netwerk, plus een aantal stand-alone-machines Telecomdealer/IT-reseller: voor de pc’s Gooiland Computers, voor netwerkzaken N&G Vaste toestellen: ca. 60 Mobiele toestellen: n.v.t. Het St. Vituscollege is een middelbare school die onderwijs aanbiedt van vmbo-t tot Gymnasium. De twee locaties in Bussum en Naarden hebben in totaal zo’n 1.500 leerlingen. Eduard Frankes is als systeembeheerder verantwoordelijk voor IT en telecom. “In 2005 hebben we onze telefooncentrale vervangen. Toen hebben we nog niet voor VoIP gekozen. Juist in de afgelopen twee jaar heeft het een hoge vlucht genomen, maar in die tijd was het, ook wat kosten betreft, nog niet vanzelfsprekend”, aldus Frankes. “We hebben een centrale van Panasonic. De meeste toestellen zijn analoog (bijvoorbeeld in klaslokalen). Op bepaalde werkplekken hebben we digitale toestellen.” Frankes is zeer tevreden over zijn IT-reseller: “Zij kunnen bijvoorbeeld tien volledig identieke machines leveren. Dit is voor onze IT-omgeving erg belangrijk.” In 2008 zullen een aantal machines worden vervangen, bijvoorbeeld die van de mediatheek in Naarden. “Na vier jaar

zijn de computers afgeschreven. Het is kostenbesparend om ze nog langer aan te houden, maar op een gegeven moment is het echt op. De hoeveelheid data is flink toegenomen door het gebruik van internet en het delen van grote bestanden, maar vlak ook de toegenomen grootte van programma’s niet uit. Als je de nieuwste versie van Photoshop of een image via het netwerk wilt verzenden, praat je wel over 3 of 4 GB.”

Eduard Frankes, systeembeheerder St. Vituscollege.

De tandartsenpraktijk ‘Geen klantonvriendelijke telecomdealer meer’ Naam bedrijf: Tandartsenpraktijk Vaerhorst Aantal medewerkers: 21 (2 vestigingen) Aantal werkplekken: 17 Telecomdealer/IT-reseller: KPN Business Center voor mobiele telefoon, voor IT diverse Vaste toestellen: 6 Mobiele toestellen: 3 Tandartsenpraktijk Veerhorst in Rotterdam en Zuid-Beijerland maakt optimaal gebruik van IT en telecom, zegt Thea de Fonkert, die voor beide verantwoordelijk is. “Het biedt mogelijkheden waar je tot voor kort nooit bij stilstond. Bijvoorbeeld het mailen van foto’s naar een andere praktijk omdat daar iemand zit die expertise heeft op een bepaald gebied. Het maken van afspraken is bij ons tegenwoordig via het web mogelijk en daar wordt flink gebruik van gemaakt. Patiënten willen niet geconfronteerd worden met een keuzemenu waarbij ze eindeloos moeten wachten. Dat willen we zelf ook niet en wat dat betreft voldoet de telecom-

dealer met wie wij het laatst zaken hebben gedaan absoluut niet. Deze dealer hebben we ervaren als een onvriendelijk bedrijf, dat slecht was in terugbellen en ook op andere fronten een matige service bood.” Het is de bedoeling de huidige centrale in Rotterdam binnenkort te vervangen. Thea de Fonkert: “De huidige centrale is in 1999 aangeschaft. Hij werkt nog goed, maar er zijn weinig onderdelen meer voor. Ik ben me via internet aan het oriënteren op een nieuwe zakenpartner, maar ik heb nog geen beslissing genomen. De belangrijkste eis is dat de centrale gebruiksvriendelijk is, zowel intern als voor onze patiënten.” Voor de IT maakt de praktijk gebruik van de diensten van een systeembeheerder die via remote access op systemen kan inloggen. Voor de inkoop vertrouwt de praktijk op zijn oordeel. Hiervoor maakt de praktijk geen gebruik van een vaste reseller.

tbm

Conclusie: VoIP, maar bij welke dealer? Natuurlijk kun je op basis van enkele gesprekken geen conclusies trekken over een hele branche of bedrijf van een bepaalde grootte. Toch zijn enkele interessante conclusies te trekken. Bij alle bedrijven die we benaderden is degene die over de IT gaat ook verantwoordelijk voor telecom. De functie van deze persoon varieert van IT-manager of hoofd automatisering (grotere bedrijven) tot ‘manusje van alles’ bij de kleinere organisaties. Telecom en IT worden overigens door de meesten nog niet in één adem genoemd. Voor beide disciplines hebben de meesten dan ook nog altijd een aparte dealer. Zeker als het om IT gaat, wordt vaak zaken gedaan met verschillende partijen, bijvoorbeeld voor de ‘gewone’ pc’s en voor netwerken en servers. De meeste geïnterviewden houden het IT-beheer het liefst in eigen hand, zeker als het om een 24 uurs-organisatie gaat waar de informatietechnologie bedrijfskritisch is, zoals in het ziekenhuis. Voor kleine bedrijven is een freelance systeembeheerder een uitkomst. Niet alleen voor het oplossen van problemen, maar ook voor advies bij de inkoop van hard- en software. Enkele organisaties zijn van plan in 2008 hun telefooncentrale te vervangen. VoIP lijkt dan de meest voor de hand liggende optie. De belangrijkste eisen zijn dat de apparatuur eenvoudig werkt en gebruiksvriendelijk is. Daarbij is het niet vanzelfsprekend dat men met de oude telecomdealer in zee gaat. Adviesbureaus en de uitgebreide informatie op internet bieden mogelijkheden voor herbezinning. Als mobiel internet al wordt overwegen, zijn het vooral de mogelijkheden voor e-mail en agendabeheer die aanspreken. •

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

Unified Communications tekst: Sander van Buuren

Cisco en Microsoft willen bedrijfscommunicatie stroomlijnen

Buzz Word 2008: Unified Communications Eén van de meest gebezigde termen in zowel IT- als telecomland in de laatste maanden van 2007 is Unified Communications (UC). De twee belangrijkste leveranciers - Cisco en Microsoft - presenteerden beiden onlangs hun nieuwe UCplatform, terwijl een groot aantal vendors in rap tempo aanhaakt met UC-gerelateerde producten en diensten.

e steeds nadrukkelijkere bemoeienis van Microsoft en Cisco met telecom illustreert de veranderende positie die telefonie inneemt in de communicatiestructuur. Met de overgang van de traditionele PABX-telefooncentrales naar IP, wordt telefonie steeds meer gezien als één van de toepassingen in het IT-platform.

verbeterd, de productiviteit van werknemers verhoogd en een efficiëntere bedrijfsvoering gerealiseerd.” In het Unified Communications platform van Cisco is het mogelijk telefonie, instant messaging, voice-mail, e-mail, webcoferencing en videoconferencing te integreren en te bedienen vanuit één applicatie, de Unified

gekoppeld en per individu of groep in te regelen. Als iemand in vergadering zit, kan hij een telefoontje van een klant automatisch laten doorschakelen naar zijn secretaresse en een telefoontje van zijn baas naar de voicemail. En als een bepaald gesprek dat via instant messaging gevoerd wordt meer toelichting vraagt, kan met één druk op de

Procesverbetering

Personal Communicator. “Deze applicatie bevat informatie over presence, preference en location waarmee de gebruiker allereerst aan kan geven of hij bereikbaar is voor collega’s, zo ja via welke communicatiemiddelen en tot slot waar hij zich bevindt.” Bovendien zijn alle communicatiemiddelen aan elkaar

knop worden overgeschakeld op telefonie of videoconferencing.

Over het nut van Unified Communications kan Rob van Scheijndel, channel account manager UC bij Cisco, kort zijn: “Het bundelen van alle communicatievormen zorgt voor een hogere bereikbaarheid van werknemers. Hiermee worden bedrijfsprocessen

tbm

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

Ook René van Dormolen, productmanager Unified Communications van Microsoft Nederland, ziet UC vooral als een methode om de efficiëntie van bedrijfsprocessen te

SPECIAL Trends anders in. Microsoft integreert haar softwaregebaseerde oplossingen in de bestaande telefonie-infrastructuur van bedrijven, waarbij zowel koppeling met het IP-netwerk als met hybride en analoge telefooncentrales mogelijk is.

Rob van Scheijndel (Cisco): “Bundelen communicatie vormen zorgt voor hogere bereikbaarheid werknemers.” verbeteren: “We hebben tegenwoordig te maken met een communicatiechaos. We bellen en lopen vaak voor niets omdat een collega niet op zijn werkplek blijkt te zitten. Bovendien vergaderen we 6,5 uur per week en zijn daar drie uur voor onderweg, meer dan zestig procent van de zakelijke telefoontjes eindigt in voicemail en meer dan vijftig procent van de werknemers is langer dan twee uur per dag bezig met e-mail. Aan deze informatie-overload zal iets moeten veranderen en Unified Communications kan hier een nuttige bijdrage aan leveren.” Om alle functionaliteiten van Microsoft Unified Communications te kunnen gebruiken, dient de klant twee softwarepakketten aan te schaffen: Office Communications Server en Exchange Server 2007. Dan heeft hij beschikking over e-mail, telefonie, fax receiver, instant messaging en presence, snel op te zetten (video)conferencecalls en ‘unified messaging’. Onder ‘unified messaging’ vallen weer voicemail, voicemail als audiobestand in e-mail en spraaktoegang tot Outlook middels text-to-speech. Het mooie van Office Communications Server is dat de functionaliteiten van Unified Communications volledig geïntegreerd zijn in alle programma’s: iemand bellen vanuit Outlook, een conference call opzetten vanuit Powerpoint of vanuit de agenda een videovergadering starten. Volgens Rob van Scheijndel van Cisco is de overgang naar Unified Communications een haast natuurlijke ontwikkeling: “Het zou kunnen zijn dat de iets oudere medewerker moeite heeft om de omslag te maken en de mogelijkheden optimaal te benutten, maar om als werkgever aantrekkelijk te blijven

voor de jongere generatie moet je echt mee. Jongeren groeien op met instant messaging, webcam en mobiele telefoon en verwachten dit ook aan te treffen in het bedrijfsleven.” “Wij denken dat over drie jaar honderd miljoen mensen toegang hebben tot de Unified Communications voorzieningen van Microsoft. Dit gaat een enorme vlucht nemen”, klinkt ook Van Dormolen overtuigend.

IP vs. PBX Waar de visies van Cisco en Microsoft omtrent Unified Communications aardig op één lijn liggen, vullen beide partijen het concept

Bij Cisco wordt nadrukkelijker ingezet op een volledige IP-oplossing: “De keuze is natuurlijk aan de klant, maar als je klaar wilt zijn voor de toekomst moet je toch toe naar een volledig IP-netwerk. Wat we nu nog te vaak zien, is dat in een PBX-telefooncentrale een IP-kaart wordt gestoken en dit verkocht wordt als IP-oplossing. Maar in werkelijkheid verkoop je dan oude wijn in nieuwe zakken. De PBX is en blijft dan je platform, die bepaalt wat je kunt doen. Nieuwe technologieën zijn dan niet of lastig op te nemen en daardoor loop je snel vast. Natuurlijk vergt het aanleggen van een totale IP-oplossing een hogere investering, maar dit laat zich snel terugverdienen”, aldus Van Scheijndel, die uitlegt dat Cisco werkt vanuit een drielaagsstructuur: “Ons UCplatform is gebaseerd op SONA, Cisco’s Service Oriented Network Architecture. Het netwerk vormt de basis. Daar bovenop ligt de services-laag met onder meer de securityvoorzieningen, storage-mogelijkheden en call control en tot slot de applicatielaag waarin een scala aan toepassingen kan worden ondergebracht. Zoals CRM-systemen, ERPsystemen en contact centers. Grote voordelen zijn dat het netwerk erg goed te beheren is en dat de oplossingen door de grote flexibiliteit ook bereikbaar zijn voor het MKB. Het

René van Dormolen (Microsoft): “UC kan nuttige bijdrage leveren aan terugdringen van de communicatiechaos.”

tbm

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

is mogelijk om klein te beginnen en het aantal modules en applicaties langzaam verder uit te breiden en te koppelen.” Met de open structuur stimuleert Cisco tevens productontwikkeling door andere partijen. Van Scheijndel: “Samen met gespecialiseerde partners werken we aan branchegerichte UC-oplossingen. We hebben een platform opgezet om partijen in staat te

stellen hun UC-producten te koppelen aan onze architectuur. De ontwikkeling van UCapplicaties voor specifieke markten begint al aardig in een stroomversnelling te raken. De volgende stap is dat de oplossingen worden overgebracht van vast naar mobiel. Ook dit komt er snel aan.”

Dealerkanaal Met de blik van Cisco en Microsoft op het MKB komt zowel het IT- als het telecomkanaal in beeld. Microsoft heeft Unified Communications als specialisme aan haar partnerprogramma toegevoegd en leidt zowel IT-resellers als telecomdealers op, vertelt Van Dormolen: “Beide groepen zijn voor ons interessant. ITresellers hebben vaak nog niet alle benodigde

Unified Communications tekst: Sef Heldens

Nederlandse UC-lancering Microsoft in De Kuip Onder grote belangstelling van het telecomkanaal lanceerde Microsoft in de Kuip Office Communications Server 2007, het platform voor Unified Communications. Microsofts Chief Operating Officer Kevin Turner reisde speciaal naar Rotterdam voor de Nederlandse introductie.

peciaal voor (potentiële) partners en klanten toonde Microsoft de nieuwe generatie zakelijke communicatiesoftware die Unified Communications mogelijk moet maken: OCS 2007. Volgens Microsoft bestaan bij veel bedrijven op dit moment aparte silo’s

van oplossingen: telefonie, e-mail, fax, IM en audioconferencing zijn gescheiden oplossingen van verschillende leveranciers. In deze wirwar wil Microsoft structuur aanbrengen met Unified Communications. Aangezien veel mensen werken vanuit Outlook is dat

tbm

als het centrum van de oplossing gekozen waar alle communicatie samenkomt. OCS wordt nadrukkelijk niet als vervanging van de PABX gepositioneerd, maar juist als een aanvulling op de centrale.

Nu pas ICT Met Unified Communications betreedt Microsoft twee nieuwe markten: spraak en videoconferencing. In 2010 wil het softwarebedrijf een belangrijke rol in die markten spelen en daarvoor is samenwerking met

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

telecom- en IT-resellers nodig. Tijdens het launch-event gaf Microsoft als advies aan zijn partners mee om te specialiseren in een van de onderdelen van het Unified Communications-platform (instant messaging, spraak, webconferentie, collaborative workspaces of e-mail) en van daaruit samen te werken met andere UC-partners. “Digitale communicatie heeft de afgelopen jaren een enorme vlucht genomen, maar blijkbaar zijn er redenen waarom we er niet optimaal gebruik van maken”, zegt Theo Rinsema, general manager Microsoft Nederland. Hij doelt daarmee onder andere op de almaar toenemende filedruk. “Dat heeft te maken met de mens en zijn gewoontes, maar ook met de technologie die nog niet ver genoeg is.” Met de komst van Unified Communications is daarmee een belangrijke stap gezet volgens Rinsema. “Tot vandaag was er een IT- en een CT-branche, want deze twee gebieden werden veelal gescheiden aangeboden. Nu pas is er sprake van een ICTbranche.” Uniek is dat Kevin Turner, COO Microsoft, speciaal naar Nederland kwam voor de lancering. Hij sprak de zaal vol klanten en partners toe: “De PABX is zoals de mainframe computer: hij staat op één plaats, is proprietary, heeft een hoge Total Cost of Ownership en is weinig flexibel. Wij denken dat dit verschuift. Software zal leiden tot open platforms met lagere kosten en tot een ‘multiple vendor environment’.” De drijvers achter UC zijn volgens Turner de toename van productiviteit en de mogelijkheid kosten te verlagen. “En dit is pas het begin. De ko-

SPECIAL Trends

Ook Cisco richt zich nadrukkelijk op zowel de IT-reseller als de telecomdealer, aldus Van Scheijndel: “Wij willen samen met onze partners de stap maken van het verkopen

van producten naar het verkopen van oplossingen. Unified Communications is erg vers, dus moet veel uitgelegd worden. Bedrijven in het MKB zijn niet altijd op de hoogte van de laatste stand van zaken en dus is het de taak van onze partners om hen bij te praten en met de meest geschikte oplossing te komen. De knelpunten in het communicatietraject dienen te worden blootgelegd en zo goed

mogelijk te worden opgelost. Momenteel trainen wij onze partners hier in. We zien steeds meer telecomdealers die de stap maken. Hen staan we bij in het vergaren van netwerkkennis, terwijl we de IT-reseller meer over telefonie leren. Er liggen veel kansen op het vlak van Unified Communications, maar die moeten resellers dan wel willen pakken.” •

Dit heeft drie levels van certificering. Voor UC moet het tweede level gehaald worden. Hiervoor moet de partner minstens twee personen in zijn bedrijf hebben die Microsoft Certified Professional zijn. Daarnaast kan een specialisme behaald worden door drie klantreferenties te overleggen. Is een specialisme bereikt, dan wordt de partner ondersteund in techniek, sales en marketing. In 2008 wil Microsoft vijftig actieve UCpartners hebben.

Microsofts eigen desktopphone: de Tanjay.

dat er keuze komt in devices.” Vanuit het telecomkanaal is er de nodige interesse voor Unified Communications en OCS 2007. Van Dormolen: “De telecompartners zijn nieuwsgierig en we voeren gesprekken met enkelen. Ze moeten wel een ander kunstje leren, maar het vonkje slaat over. Samenwerken is belangrijk en dat zien we nu gebeuren: telecomdealers en IT-resellers zoeken elkaar op.” De kruisbestuiving met telecom is evident: nagenoeg alle grote telecomvendors hebben een samenwerking met Microsoft op het

telefoniekennis in huis om dit soort oplossingen aan te bieden. Aan ons dus de taak om hen op te leiden. Wij bieden een programma voor kennisopbouw en marketingondersteuning.”

mende drie jaar wordt de convergentie van spraak en data intenser door mobility.”

Tanjay Bij de lancering van Microsoft Unified Communications is ook de nieuwe Microsoft desktoptelefoon geïntroduceerd: de Tanjay, een systeemtoestel met embedded Windows. Dit toestel is ontwikkeld door Microsoft en wordt gefabriceerd door Polycom en LG-Nortel. René van Dormolen, binnen Microsoft verantwoordelijk voor Unified Communications: “De innovatie op telecomhardware die stil heeft gestaan, willen wij een boost geven met de Tanjay. Wij willen

Kevin Turner, COO Microsoft, bij de lancering van OCS 2007 in Nederland. gebied van Unified Communications. En tijdens de lancering in de Kuip waren bekende bedrijven uit het telecomkanaal aanwezig: Actis, Jabra/GN, Atis, NEC Philips, Polycom, Mitel, Plantronics en Nortel. Microsoft RoundTable, de videoconferentietelefoon met 360-graden camera en ingebouwde microfoons.

Partnerprogramma De samenwerking met Microsoft begint met deelname aan het partnerprogramma.

tbm

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

Full IP tekst: Sef Heldens

Resellers gezocht voor Full IP-oplossing

Tiptel bouwt aan dealerkanaal Innovaphone Hoewel Tiptel Nederland het imago heeft vooral producten voor de kleinzakelijke markt te leveren, verlegt het bedrijf steeds meer de focus naar de midden- en grootzakelijke markt. De afgelopen jaren heeft Tiptel expertise opgebouwd rond de zakelijke IP-oplossingen van onder meer Innovaphone. Voor de verkoop van deze IP-centrale wordt nu een zakelijk dealerkanaal opgezet. draaiende onderdelen zoals harde schijven in - en dat er niet in een extra server geïnvesteerd hoeft te worden.” Heide ziet in Innovaphone ook een middel om Hosted PBX-oplossingen te bouwen. “Ik zeg niet dat hosting van telefonie de weg wordt, maar het gaat wel één van de stromingen in telecomland aan het worden. Een andere stroming is Centrix-oplossingen, ook hiervoor heeft Innovaphone verschillende mogelijkheden.”

Van links naar rechts: Gijsbert Zijlstra (technical research & support manager), Cor Heide (algemeen directeur Tiptel Nederland) en Vincent Rasing (sales & marketing manager).

iptel Nederland is nu sinds een jaar volledig onafhankelijk van Tiptel Duitsland en heeft ook nog Tiptel België en Frankrijk onder zijn hoede. De onderkant van de zakelijke markt was altijd het speelveld van Tiptel, maar nu heeft het een zakelijk portfolio dat voor de gehele MKB-markt interessant is. “We willen een groter deel van de zakelijke markt bedienen door meer zakelijke dealers voor ons product Innovaphone te krijgen. Je ziet dat de markt de laatste jaren verandert naar IP. Je moet mee, of je wilt of niet”, zegt Cor Heide, directeur Tiptel Nederland. “Ondertussen hebben wij nu al zo’n zeven jaar expertise opgebouwd in IP-telefonie met de oplossingen van Innovaphone. Zo langzamerhand hebben we een sterk assortiment opgebouwd.”

Innovaphone Dat Tiptel Nederland zich meer en meer op de zakelijke markt begeeft, heeft wel wat voeten in de aarde gehad: de ondersteuning van dealers (telefonisch en in het veld) is naar een hoger niveau getrokken, er worden veel meer trainingen voor dealers gegeven en intern is de productkennis in ruime mate vergroot. Belangrijkste product uit het zakelijke assortiment van Tiptel is de IP-PBX van InnovapPatton 4960.

tbm

hone die geschikt is voor organisaties met een grootte van tien tot tweeduizend medewerkers. Cor Heide: “Omdat Innovaphone enorm schaalbaar is en werkt met licenties per gebruiker, is het een geschikte oplossing voor MKB-bedrijven.” Het Tiptel-portfolio voor de zakelijke markt wordt gecompleteerd door DECT- en WiFi-handsets van Polycom (dat dit jaar fabrikant Spectralink/ Kirk heeft overgenomen) en IP Gateways van Patton.

Een ander groot voordeel van Innovaphone is dat het eenvoudig te integreren is met verschillende applicaties zoals voicemail, CTI en billingpakketten zoals SAMwin en de IVR-oplossing van Voxtron.

Nieuwe dealers Tiptel heeft door de jaren heen al een fors indirect verkoopkanaal met ook zakelijke dealers opgebouwd, maar voor de verkoop

Soft Migration De grootste kracht van Innovaphone vindt Tiptel de mogelijkheid tot stapsgewijze migratie - met een mooie term ook wel Soft Migration genoemd. “Wanneer een klant een traditionele telefooninfrastructuur op al zijn locaties heeft staan en over IP wil communiceren, kan hij kiezen om alles in één keer te vervangen. Maar hij kan het ook per locatie bekijken en gateways plaatsen bij de traditionele PBX’en, en na verloop van tijd door middel van additionele licenties uitbreiden naar een volledige IP-PBX”, schetst Heide. “Zo kan de klant in zijn eigen tempo naar IP migreren. Geen enkel ander merk PBX kan dit.” Er wordt nog een apart voordeel van Innovaphone genoemd: het is niet software gebaseerd maar een stand-alone hardware oplossing. Een opmerkelijk punt aangezien veel telecomleveranciers de softwarekant op neigen. “Voor een soft-PBX is nog altijd een aparte server nodig”, zegt Heide. “Dat het niet software gebaseerd is, betekent dat het bedrijfszekerder is - er zitten namelijk geen

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

Innovaphone IP6000. van Innovaphone wordt desalniettemin een compleet nieuw partnerkanaal opgezet. Heide: “Wij zoeken resellers die kennis hebben van IT-netwerken en daarbij affiniteit hebben met telefonie. Telecomdealers kiezen nu nog vaak voor hybride omdat ze niet voor Full IP durven te gaan. IT’ers kiezen weer voor beheersbaarheid: die willen het liefst de centrale op afstand kunnen beheren en onderhouden. Dat kan met Innovaphone.” Een ander veelgehoord statement in telecomland: wie als dealer nog niet overgestapt is naar IP, is te laat. Cor Heide: “Daar ben ik het niet mee eens. Het voordeel van Tiptel Nederland is dat de dealer hier tegen lage kosten en op een laagdrempelige manier kennis op kan doen van DECT-netwerken, WLAN’s, IP en gateways. We leveren geen routers en servers, maar kunnen wel de daarvoor benodigde VoIP-kennis overdragen.” •

AdvoCom©

EduCom©

Sencit is hier.

NotarCom©

ZorgCom© Ook voor uw branche hebben wij een gerichte oplossing. Geïnteresseerd? Kom eens praten in één van onze democenters of kijk op www.sencit.com!

WoonCom©

Sencit bedenkt oplossingen die uw bedrijfscommunicatie optimaliseren. Zonder technische blabla. En met een gebruikersvriendelijke insteek. Hiernaast ziet u alvast enkele van onze communicatieoplossingen. Een direct antwoord op de dagelijkse issues in verschillende branches.

HotelCom©

Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan? Uit deze overtuiging is Sencit ontstaan. De wereld van Informatie en Communicatie Technologie is onnodig complex geworden. Terwijl u maar één ding wilt: bereikbaar zijn voor uw klanten.

www.sencit.com

“Een gericht communicatieconcept met doeltreffende aansluiting op actuele zorgprocessen”

“De betrouwbare communicatieoplossing waarin registratie met CRM is geïntegreerd”

“De doeltreffende communicatieoplossing die bereikbaarheid verbetert en planning optimaliseert”

“Complete communicatieoplossing om uw gasten een eersteklas gastvrijheid te bieden”

“De unieke communicatieoplossing die verbetering van mobiliteit, veiligheid en beschikbaarheid verenigd”

“Geïntegreerde communicatieoplossing voor het advocatenbureau in de praktijk”

Dealerorganisatie tekst: Martijn Kregting

De landelijke ambities van In Sim In Sim is ambitieus. De dealerorganisatie - een samenwerking tussen onafhankelijke telecomdealers - wil een landelijk dekkend netwerk van servicepunten voor het MKB. Het aantal van 24 specialisten werd vorig jaar niet bereikt, maar dat moet volgend jaar alsnog gebeuren, stelt initiatiefnemer Galaxy Group.

lexander Lancée is namens de Galaxy Group verantwoordelijk voor de expansie van de relatief nieuwe loot aan de Galaxy-tak: In Sim. Galaxy Group positioneert zichzelf als dienstverlener op het gebied van vaste en mobiele telefonie voor de zakelijke markt. De focus op zakelijk en op één telecomoperator als netwerkaanbieder

Afgelopen september kondigde In Sim zijn eerste eigen vestigingen aan om tot een landelijk dekkend netwerk voor dienstverlening te komen. In Sim is ook redelijk ambitieus, met in totaal tien locaties nu (drie eigen vestigingen) en twintig tot vijfentwintig in de planning voor eind volgend jaar. In 2009 moeten er zelfs veertig tot vijfenveertig

met lokale aanwezigheid. Lancée: “Er zijn steeds meer MKB-bedrijven met meerdere vestigingen verspreid over het land, of MKBondernemingen die vanuit één vestiging landelijk actief zijn. In beide gevallen willen deze bedrijven snelle service, het liefst binnen twee uur, of een showroom en inbouwcentrum waar ze op korte afstand terecht kun-

In Sim is een servicenetwerk voor complete zakelijke communicatieoplossingen op maat, mobiel en vast. Het samenwerkingsverband van onafhankelijke specialisten in tele- en datacommunicatie moet leiden tot geïntegreerde communicatieoplossingen op maat voor grote en kleine organisaties. Achterliggende gedachte is dat geld verdienen met mobiele oplossingen alleen straks niet meer zal lukken, totaaloplossingen omvatten steeds meer combinaties van voice en data via IP-netwerken. In Sim streeft naar een landelijk dekkend netwerk van servicepunten. In Sim begon in 2006 als een samenwerkingsverband tussen zes partners: Galaxy Business Networks, Mobile NewCo (dochters van In Sim-initiatiefnemer Galaxy Group), Greenway Telematics, Liditel Telecommunicatie, Micpoint Automotive en Bos Car Comfort. Inmiddels zijn Bos en Liditel geen In Sim partner meer. Via In Sim bieden de aangesloten telecomdealers een geïntegreerd aanbod van GSM-, GPRS-, UMTS-, SSL- en DSL-services. Bij de servicepunten kunnen zakelijke klanten terecht voor lokale dienstverlening. Alexander Lancée (In Sim): “Het is het bijna onmogelijk om als dealer alleen, nog totaaloplossingen te bieden.”

(KPN) biedt volgens Lancée een belangrijk onderscheid ten opzichte van vergelijkbare dealerorganisaties. In Sim is een samenwerkingsverband van zakelijke telecomdealers, waarbij elke dealer volgens Lancée zijn eigen specialisme inbrengt. Ook met de nadruk op specialisme verschilt In Sim van andere dealerorganisaties zoals Televak Centers en Telecombinatie.

tbm

locaties zijn, waarbij de aangesloten dealers zowel de eigen identiteit als het In Sim label en -portfolio uitdragen.

Toenemende integratie Het belangrijkste doel van In Sim is het kunnen bieden van totaaloplossingen op het gebied van vaste en mobiele communicatie en netwerken, met een landelijke dekking en

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

nen. En met het steeds complexer worden van netwerkomgevingen is het bijna onmogelijk om als dealer alleen, nog totaaloplossingen te bieden.” Lancée vervolgt: “Door samen te werken kan je dat wel. We kunnen dat als hoofdaannemer - in dit geval Galaxy Business Networks of All IP - maar dat hoeft niet. Samenwerken is een kwestie van geven en nemen.”

De specialismen kunnen variëren van het kunnen leveren van alles dat in auto’s in te bouwen is tot en met portalbouw en RFIDoplossingen. Maar er zitten volgens Lancée ook dealers bij die zich gespecialiseerd hebben in een bepaald segment, zoals AGF en veilingen. “Deze partner zit – niet toevallig – in Aalsmeer.” In Sim heeft inmiddels al

“We werken wel bewust alleen met het netwerk van KPN”, stelt Lancée. “Ook bij In Sim. Met deze focus op één aanbieder kiezen we voor duidelijkheid en een degelijk, goed beveiligd netwerk. Bovendien heb je het voordeel dat met de toenemende integratie van vast en mobiel je met dezelfde operator hetzelfde platform - werkt en zelf geen zaken aan elkaar hoeft te knopen.” “Dat betekent dus ook dat telecomdealers die deel uit willen maken van In Sim, zich moeten conformeren aan een keuze voor KPN als hoofdzaak van hun business en minder gebruik kunnen maken van andere operators. Er zijn ook nog wel enkele andere voorwaarden voor deelname. Zo willen we het liefst voor elk specialisme één partner die daarvoor een landelijke dekking biedt. Maar dat is geen absolute must.”

Leads genereren

diverse gezamenlijke projecten achter de rug. Een aansprekend voorbeeld is het opzetten van een draadloos signaleringsnetwerk voor de Waterschappen in Nederland, waarbij beverratkooien een signaal afgeven als de kooi dichtklapt. “Zo hoeven de waterschappen niet onnodig beheerders op pad te sturen om alle kooien te controleren.”

De aangesloten telecomdealers profiteren volgens Lancée van een geïntegreerd online management- en beheerplatform, dat ook gebruikt kan worden door klanten van In Sim-leden. Daarnaast kunnen de aangesloten specialisten gebruik maken van de locaties van andere leden voor zaken zoals serviceverlening, zodat men zelf niet meer door half Nederland hoeft te reizen bij ondersteuning van landelijk actieve klanten. “Nog een voordeel is dat Galaxy Group veel samenwerkt met koepel- en brancheorganisaties. Door deze contacten kunnen wij voor de In Sim-partners weer leads genereren bij de leden van die organisaties.” Het netwerk van In Sim is overigens nog lang niet af, stelt Lancée. Van de voor 2009 geplande veertig tot vijfenveertig locaties, zijn er zoals gezegd tien gerealiseerd. Twee daarvan zijn vestigingen die volledig door In Sim zelf geëxploiteerd worden (Apeldoorn en Tilburg), de overige acht vestigingen zijn van aangesloten telecomdealers. De eigen In Sim-vestigingen voeren het portfolio van de overige dochters van de Galaxy Group. “Begin volgend jaar verwachten we met nog twee dealers een overeenkomst te sluiten. Daarnaast staan er nog drie eigen vestigingen op de rol voor de eerste helft van 2008. Want de gewenste landelijke dekking is niet overal via partners te bereiken. En als je een landelijke dekking belooft, moet je dat ook in de praktijk brengen.” •

tbm

Werkmaatschappijen Galaxy Group In Sim is de vierde werkmaatschappij van Galaxy Group. Hieronder de drie andere dochters: Galaxy Business Networks: een reseller van KPN’s mobiele oplossingen, maar zeker geen MVNO en ook geen dealer. Galaxy BN biedt eigen abonnementen voor mobiele oplossingen op het gebied van voice en data voor het MKB. Mobile NewCo: een vergelijkbare organisatie, maar specifiek gericht op de onderkant van het MKB. All IP: een IT/netwerkdienstverlener, voor de bovenkant van het MKB. Gericht op het combineren van voice en data via (draadloze) netwerken. All IP richt zich daarmee op een breder onderdeel van de Nederlandse communicatiemarkt. All IP werkt met een eigen privaat netwerk, gehuurd van KPN.

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

Interview

Mitel-CEO Don Smith:

‘Mitel is klaar voor cd-schijf, alleen de markt nog niet’ CEO Don Smith van Mitel was in Nederland om op de jaarlijkse partner- en klantendag van Mitel het Nederlandse resellerkanaal te ontmoeten. Tegelijk presenteerde het bedrijf het vernieuwde partnerprogramma: “Uiteindelijk zijn het de verticale markten die belangrijk zijn.” nologie zien voor hun bedrijf. De referenties uit Nederland worden door ons overal gebruikt. Mensen in Nederland zijn ‘tech savy’, hebben gevoel voor technologie.” Vandaag lanceert u het nieuwe Partner Programma. Wat is het belangrijkst daarin? “Uiteindelijk zijn het de verticale markten die belangrijk zijn. Met het nieuwe programma stimuleren we partners om te specialiseren in het begrijpen van een vertical. In de gezondheidszorg spelen weer andere zaken dan bij advocatenkantoren. Het is geen rocket science, het is je verdiepen in een specifieke markt.” In Nederland woedt de discussie wie het meest capabel is om in de toekomst voice te Don Smith, CEO Mitel: “Mitel transformeert leveren: de IT- of telecomreseller. Speelt dit ook in Noord-Amerika? zich van IP-bedrijf naar een softwareappli“Jazeker. Wij zijn door fase 1 heen en een IPcatiebedrijf.” bedrijf geworden. Wij zijn veranderd en onze partners ook. Je kunt niet in deze markt CEO Don Smith kijkt naar eigen zeggen altijd uit naar ontmoetingen met Mitelresellers. “Voor mij zijn deze dagen een mooie gelegenheid om partners te ontmoeten en ze te bedanken voor hun inzet. Want onderaan de streep zijn wij afhankelijk van onze partners. Verder is het goed om lokale partners en klanten face-to-face te spreken in plaats van de zaken uit tweede hand te vernemen. Dat is de magie van de dialoog.” Wat is de boodschap die u heeft voor de Nederlandse partners? “Ik geef ze de bevestiging dat we volop door blijven gaan. We zitten nog altijd op het goede spoor. De acquisitie van Inter-Tel vergroot onze overall R&D. Er zijn nu drie Mitel ontwikkelcentra in de wereld.” Waar legt u volgend jaar de focus op? “De afgelopen jaren hebben we ons geconcentreerd op het kanaal: we hebben de training verbeterd, de ondersteuning verbeterd. Nu komt een zware focus te liggen op de visie dat onze oplossingen waarde toe moeten voegen in verticale markten.” Wat betekent de Nederlandse markt voor Mitel? “Het is een progressieve markt met early adopters die de voordelen van nieuwe tech-

tbm

veranderen, maar wel met wie je partnert. Daarom is Mitel getransformeerd van een traditioneel communicatiebedrijf naar een IP-bedrijf en van daaruit gaan we nu naar een softwareapplicatiebedrijf.” Maar jullie zijn toch een hardwarefabrikant? “Dat is de perceptie. De IP-PBX is een gateway waar software op draait. We optimaliseren onze eigen gateways voor de software, maar zijn ook bezig om onze software voor andere servers beschikbaar te maken. Wij zijn al klaar voor de cd alleen de markt nog niet. Je hebt dus nog steeds de hardware, die gateway nodig.” Wanneer is Mitel officieel een softwarebedrijf? “Ooit wordt de wereld All IP. Als het zover is, hebben we in feite alleen het cd-schijfje nodig.”

De jaarlijkse partnerdag van Mitel werd dit jaar in Outdoor Inn te Maarssen gehouden. actief zijn als je voice en data apart ziet. De volgende fase is verschillende applicaties in een communicatieserver laten samensmelten; teleworking, mobile extension, messaging. De partner die voice, data én applicaties oppakt, is het meest capabel.” Vandaar ook de nauwe samenwerking met Microsoft? “Er komt een verandering in technologie en in gedrag van DMU’s. Als een verandering onvermijdelijk is, moet je die omarmen. Degenen die de verandering omarmen, gaan winnen. Het hoeft niet je business model te

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

Wat verwacht u van de samenwerking met Microsoft? “We hebben niet echt ideeën in de zin van marktaandeel, maar OCS wordt groot. Al in 2004 verwelkomden we de move die Microsoft naar de voicemarkt maakte. Microsoft heeft een penetratie van 95 procent op de desktops, dan is de kans op adoptie groot. Het koppelen van presence aan communicatie is belangrijk. Wij begrepen dat al, want wij ontwikkelden daar Mitel Your Assistant voor. De rol van Mitel is om de applicaties van Microsoft goed te integreren met telefonie.” •

Dangaard Mobicall wordt Brightpoint

Nog geen 2 jaar geleden waren Dangaard Telecom en Mobicall twee telecomdistributeurs die op dezelfde markt opereerde. Anderhalf jaar geleden zijn beide organisaties gefuseerd en vormde als Dangaard Mobicall de grootste gespecialiseerde telecomdistributeur van Nederland. Per 1 januari 2008 gaat er weer wat veranderen. Wij gaan verder onder de naam Brightpoint.

Wat echter niet verandert...

Dangaard Brightpoint Mobicall • De| Tweeling De Tweeling 22 •22 5215 | 5215 MC MC ’s-Hertogenbosch ’s-Hertogen e-mail: e-mail: info@dangaard.nl info@brightpoint.nl | internet: • internet: www.dangaardmobicall.nl www.brightpoint.nl • tel: | tel: 073 073 - 6271212 - 627 • fax: 073 - 6215749 CREATIVE

WIRELESS

DISTRIBUTION

•

CUSTOMER

COMMITMENT

•

CUSTOMIZED

SERVICES

onderzoek tekst: Symen Vlastuin - MarketCap

West-Europese PBX-markt in kaart

Siemens en Alcatel-Lucent leider in Europa

De bekende PBX-leveranciers op de Nederlandse zakelijke markt zijn allen Europese spelers. Hoe verhouden deze partijen zich echter onderling op de West-Europese markt? MarketCap kijkt over de Nederlandse landsgrenzen, onderzocht de markt en geeft de verhoudingen weer.

ndanks het feit dat de PBX-leveranciers Europese spelers zijn, kent een aantal van de leveranciers een sterke (thuis)markt. Zo heeft het Frans-Amerikaanse AlcatelLucent een sterke positie op de Franse markt

positie. De derde plek wordt ingenomen door Nortel. Voor Nortel wordt in november 2007 een aandeel gemeten van 12,2 procent. Nortel is voornamelijk sterk vertegenwoordigd in het Verenigd Koninkrijk en

Nortel Alcatel-Lucent

Avaya

Ericsson

Mitel Nec-Philips Aastra-Matra

Siemens

British Telecom Deutschetel Other

en heeft concurrent Siemens in thuisland Duitsland een stevige positie opgebouwd.

Siemens bovenaan qua marktaandeel Wanneer echter gekeken wordt naar het marktaandeel in West-Europa, bezien naar het aantal geconfigureerde lijnen, is Siemens overall marktleider. Hierbij wordt opgemerkt dat er geen onderscheid gemaakt is tussen de zogenaamde traditionele PBX en de IP-PBX. Onder West-Europa wordt hier verstaan de landen: Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk en Ierland. Voor Siemens wordt in november 2007 een marktaandeel gemeten van 31,2 procent. Zoals gezegd kent Siemens een sterke positie in Duitsland. Naast Duitsland is Siemens echter ook sterk vertegenwoordigd op de Nederlandse en Belgische markt. Siemens wordt op geruime afstand gevolgd door Alcatel-Lucent met een overall aandeel van 14,4 procent. Evenals Siemens kent ook Alcatel-Lucent een sterke positie op haar thuismarkt Frankrijk, maar ook op de Belgische markt kent Alcatel-Lucent een sterke

tbm

Ierland. Hiernaast wordt ook in de Nederlandse markt relatief veel gebruik gemaakt van Nortel in vergelijking met de overige Europese landen. Leverancier Avaya volgt op korte afstand op een vierde plek met een overall marktaandeel van 11,1 procent. Door de overname van Tenovis heeft Avaya een relatief sterke positie in de Duitse markt. De top 5 wordt tenslotte gecompleteerd door Ericsson met een aandeel van 6,4 procent. Tezamen beheersen deze vijf aanbieders zo’n 75 procent van de markt in West-Europa.

Alcatel-Lucent nummer 1 in marktpenetratie Waar Alcatel-Lucent qua marktaandeel Siemens voor moet laten gaan, zijn de rollen - naar marktpenetratie bezien - omgedraaid. Voor de West-Europese markt als totaal genomen, wordt voor Alcatel-Lucent in november 2007 een marktpenetratie van zo’n 24,9 procent gemeten. Dit betekent dat bijna een kwart van de West-Europese bedrijven en instellingen vanaf vijftig werknemers, gebruik maakt van Alcatel-Lucent. Zoals gezegd neemt Siemens de tweede plek in met een

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

overall marktpenetratie van 20,2 procent. Naar marktpenetratie bezien neemt Avaya nu de derde plek in, gevolgd door Nortel. Voor deze leveranciers worden penetraties gemeten van respectievelijk 10,5 procent en 9,2 procent. Het Canadese Aastra Telecom neemt de vijfde plek in met een overall marktpenetratie van 6,7 procent. Naar marktaandeel bezien neemt Aastra ‘slechts’ de achtste plek in met een aandeel van 3 procent. De reden hiervoor is dat de hoogste penetratie van Aastra Telecom gemeten wordt bij de ‘kleinere’ bedrijven met minder dan tweehonderd werknemers. De positie van Aastra in West-Europa is voornamelijk tot stand gekomen door de overnames van het Franse Matra-Communications en DeTeWe in Duitsland. Wellicht dat vervanging in de komende jaren en het nog altijd stijgende gebruik van Voice over IP de marktverhoudingen kan doen verschuiven ten faveure van leveranciers als bijvoorbeeld Cisco. •

MarketCap is hét marketingadvies en market intelligence bureau voor de IT- en Telecomsector in de Benelux. MarketCap levert op continue basis marktinformatie over communicatietoepassingen binnen de zakelijke markt, onder andere in de Business Communication & Connectivity Monitor. De gegevens zijn onder andere gebaseerd op een continue monitoring door Harte-Hanks van circa 7.500 bedrijven en instellingen. Informatie over deze monitor en andere diensten van MarketCap is te verkrijgen via: info@marketcap.nl of +31(0)13 508 18 00.

Dangaard Mobicall wordt Brightpoint

Wat er niet verandert is de toewijding van onze mensen. Het enthousiasme en professionaliteit waarmee wij onze diensten leveren. De persoonlijke aandacht die u van ons gewend bent. Wij blijven de enige gespecialiseerde mobiele telecomdistributeur in Nederland. Wij gaan verder als onderdeel van de grootste telecomdistributeur ter wereld. U kunt bij ons proﬁteren van unieke proposities, efﬁciënte en logistieke maatwerkdiensten. Dit alles om samen met u succesvol te zijn. Want bij ons geldt:

Your success is our business!

Brightpoint • De Tweeling 22 • 5215 MC ’s-Hertogenbosch e-mail: info@brightpoint.nl • internet: www.brightpoint.nl • tel: 073 - 6271212 • fax: 073 - 6215749 CREATIVE

WIRELESS

DISTRIBUTION

•

CUSTOMER

COMMITMENT

•

CUSTOMIZED

SERVICES

productnieuws

Nieuwe conferentietelefoon Konftel

onftel, Europa’s grootste fabrikant van conferentietelefoons, introduceert een nieuwe model: de Konftel 300. Deze nieuwe conferentietelefoon in Scandinavisch design is voorzien van een geavanceerd speakersysteem voor goede geluidsweergave. Telefonisch vergaderen met meerdere mensen wordt makkelijker door tal van nieuwe functies. Zo is een verbinding via de PC mogelijk en de vergadering kan worden opgenomen op de SD-card die in het toestel zit. In 2007 ontving Konftel al de Product Differentation Innovation Award van het wereldwijd opererende consultancy en researchbu-

reau Frost & Sullivan voor een van zijn producten. Ook dit nieuwe product belooft veel goeds. Marketing manager Björn Heisterkamp van distributeur GO Telecom is verheugd met de Konftel 300: “De nieuwe technologie die in het toestel is gebruikt, maakt het mogelijk het toepassingsgebied van de telefoon te vergroten. Doordat gesprekken nu kunnen worden opgenomen, wordt de Konftel 300 bijvoorbeeld ook ingezet bij telefonische trainingen. Gebruikers kunnen het gesprek dan gemakkelijk nog eens terug luisteren.” GO Telecom was al vroeg in de productontwikkelingsfase betrokken,

waardoor zij mee kon denken over het uiteindelijke resultaat. Met deze telefoon haakt Konftel in op een trend. Onderzoek van Frost & Sullivan wijst namelijk uit dat er in de toekomst een toename in het aantal teleconferenties zal plaatsvinden om reistijd te beperken en een bijdrage te leveren aan het voorkomen van files.

Amatus lanceert Dual Smart Card

Nieuwe release ShoreTel

horeTel leverancier van pure IP Unified Communications solutions, heeft de nieuwste release van zijn unified communications systeem aangekondigd: ShoreTel 7.5. De nieuwe versie biedt eindklanten nieuwe mogelijkheden om bedrijfscommunicatie beschikbaar te maken voor mobiele medewerkers, een betere ondersteuning biedt voor klanten met vestigingen over de grens en betrouwbare switches die twee keer zoveel capaciteit in de helft van de ruimte herbergt. ShoreTel introduceerde ook twee nieuwe toestellen: de ShorePhone IP 265 met highcontrast color display, en ShorePhone IP 115 - een entry-level speakerphone. Het systeem ShoreTel 7.5 integreert eenvoudig met Microsoft Exchange Server 2007, maar heeft niet de kosten en complexiteit waarmee Unified Communications nog geassocieerd wordt. ShoreTel 7.5 heeft als features: mobile extension, grote flexibiliteit voor multinationals (het systeem ondersteunt elf talen en ‘dial plans’ van twintig landen), nieuwe switches en de al eerder genoemde nieuwe toestellen.

eizigers die met regelmaat een specifiek land aandoen kunnen vanaf december gebruikmaken van een extra SIM-kaart. Met deze zogeheten Dual Smart Card van MVNO Amatus Communications profiteert de mobiele beller van zeer voordelige tarieven binnen de EU. In navolging op de resultaten van de studie naar internationaal bellen binnen de EU waarbij Amatus Communications als goedkoopste Nederlandse aanbieder uit de bus komt, lanceert de telecomprovider een nieuwe dienst. Door een extra SIM-kaart bij de bestaande SIM-kaart te plaatsen, is het voor de reiziger mogelijk te switchen naar gunstige buitenlandse tarieven. De telefoon heeft dus een SIM-kaart voor het thuisland en een tweede voor het veelbezochte buitenland. De meeste nieuwe telefoontoestellen zijn geschikt om deze extra SIM bovenop of naast de originele SIM-kaart te plaatsen. Hierdoor hebben reizigers controle over hun telefoonrekening voor internationaal belverkeer. Zij bellen wel vijftig procent goedkoper dan de Europees gestelde maximumprijs op GSM-gesprekken. Amatus Communications staat bekend als roaming specialist en biedt de volgende diensten aan: Amatus All In - wereldwijd voordelig bellen met een SIM-kaart. Amatus Roaming: bellen met een of meerdere SIM-kaarten en aparte beltarieven in België, China, Duitsland, Frankrijk, Hong Kong, Italië, Nederland, Spanje, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Zwitserland.

Plantronics lanceert .Audio 480

lantronics lanceert haar nieuwe .Audio 480 headset, speciaal voor multimediale toepassingen op laptops en internetgesprekken. De kleinste draagbare computer headset van de gehele Plantronics-lijn levert stereogeluid en hoogwaardige stemkwaliteit. De Plantronics .Audio 480 beschikt over geluidswerende oordopjes en wind-noise reduction technologie. Hierdoor worden geluiden van buitenaf weggefilterd. Naast bovengenoemde features heeft de .Audio

tbm

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

480 nog een aantal andere eigenschappen, specifiek geschikt voor de mobiele werker. Zo is de headset makkelijk op te bergen en heeft het een onopvallend, maar stylish design. Daarnaast zijn de instellingen van het geluid makkelijk te regelen. De Plantronics .Audio 480 is zowel aan te sluiten op PC’s als op Macs (alleen de USB versie) en is zowel in een analoge versie beschikbaar (49,99 euro) als in een USB-versie (99,99 euro).

productnieuws

Marmitek brengt nieuwe DoorGuard Polycom HD VoIP-apparatuur voor de introductie van de Microsoft OCS 2007 maakt MetDoorGuard300

Marmitek het brede assortiment deurtelefonie compleet. Marmitek merkt dat er steeds meer vraag is naar deurtelefonie voor de consumentenmarkt. Dit heeft te maken met de groeiende behoefte aan zowel veiligheid als privacy. Zien wie er voor de deur staat, geeft mensen de keuze om al dan niet open te doen; een waardevolle vrijheid en tegelijkertijd een beschermd gevoel, aldus Marmitek. Waar veiligheid de hoofdreden is voor de aanschaf van een deurtelefoon, staat comfort op een tweede plek. Met een Marmitek-systeem kan de klant desgewenst op iedere deur een automatische opener installeren, die met de binnenunit bediend wordt. Onnodig naar de deur lopen is er niet meer bij. Bovendien is deurtelefonie een stijlvolle noviteit. De deurtelefonie moet aan uiteenlopende wensen en eisen voldoen en de ontwikkeling is dan ook het werk van specialisten. Zo wil Marmitek dat het systeem voor iedereen eenvoudig te installeren en te gebruiken is, maar moet het in het ergste geval ook tegen vandalisme zijn bestand. Het systeem moet veel kunnen, maar mag door de ingebouwde mogelijkheden niet te ingewikkeld worden. Bovendien moet de deurtelefoon uit hoogwaardige materialen bestaan om allerlei weersomstandigheden te trotseren. Ten slotte zijn de beeld- en geluidskwaliteit van hoog niveau geheel in de lijn van hedendaagse ontwikkelingen.

HTC Touch-productserie uitgebreid met Cruise

TC heeft de HTC Touch Cruise aangekondigd, het derde toestel in de Touch-productserie en het eerste met ingebouwde GPS-navigatie. Voortbouwend op het succes van de HTC Touch en de HTC Touch Dual, bevat de uitgebreide HTC Touch Cruise ook 3G-HSDPA connectiviteit. Door de GPS-functionaliteit beschikt de gebruiker van de HTC Touch Cruise niet alleen over een TomTom-navigatiesysteem, maar kan hij ook gebruikmaken van location based services. Daarnaast bevat de Touch Cruise HTC’s TouchFLO-technologie, waarmee het toestel met één vinger kan worden bediend. TouchFLO biedt daarbij de mogelijkheid foto’s en diashows te bekijken en deze met één hand te bewerken. Met het speciale track-wheel op het toestel kan men de smartphone bovendien intuïtief bedienen, eenvoudig scrollen en inzoomen en uitzoomen op multimedia. Het HTC-startscherm biedt directe toegang tot e-mail, SMS, agenda, contacten en een overzicht van de weersverwachting en voorspellingen voor honderden steden. De Cruise bevat naast HSDPA-connectiviteit, WiFi en Bluetooth, waardoor het een ideaal toestel is voor gebruikers die veel onderweg zijn. Het 2,8 inch scherm is uitermate geschikt voor mobiele multimedia. Verder bevat de HTC Touch Cruise een drie megapixel autofocus camera, FM-radio en een Micro SD memory card slot.

tbm

olycom introduceert een nieuwe reeks CX-apparaten die gebruikers van Microsoft Office Communications Server 2007 unified communicationsmogelijkheden biedt. De nieuwe CX-productreeks vormt een aanvulling op de CX100 die Polycom in Polycom CX700. augustus 2007 lanceerde. Met drie nieuwe HD-, breedband-VoIP-apparaten – de CX200, CX400 en CX700 – biedt Polycom een brede ondersteuning voor Microsoft OCS. De Polycom CX-productreeks ondersteunt de uiteenlopende activiteiten van zakelijke gebruikers. De CX200 Desktop Phone is een USB-randapparaat voor Office Communicator 2007 en biedt een full-duplex speakerphone, handset en een opvallende indicator voor presence-status. De CX400 Cordless Phone is een draadloos toestel dat communiceert met een desktopbasisstation dat via USB is aan te sluiten. Het biedt een presence-display, een bereik van tien meter en een beltijd van tien uur zonder opladen. Het toptoestel uit de CX-reeks is de CX700 IP Phone, een standalone IP-toestel met een kleurenscherm, USBen Ethernet-poorten en een biometrische vingerafdruklezer voor maximale veiligheid. Microsoft brengt onder OEM de CX700 als de Tanjay op de markt. De eerder geïntroduceerde CX100 Speakerphone is een compact toestel dat voor hands-free communicatie via USB is te koppelen.

Linksys komt met IP-beveiligings camera voor zakelijke markt

inksys, een divisie van Cisco, heeft een nieuwe IP-beveiligingscamera voor zakelijk gebruik aangekondigd: de Linksys Business Internet Video Camera with Audio and PoE (PVC2300). Dit nieuwe model in de Linksys Business Series biedt ondernemers een flexibele oplossing voor het bewaken en beschermen van de onderneming. Linksys Business Series bewakingscamera’s kunnen worden geoptimaliseerd voor tal van toepassingen en locaties; zo kunnen ze bijvoorbeeld ingezet worden in winkels tegen diefstal of afgelegen ingangen bewaken. Dankzij het compacte formaat kan de camera ook in een beschermende behuizing worden gemonteerd voor buitengebruik. De PVC2300 kan daarbij worden uitgerust met verwisselbare lenzen, zoals een zoomof groothoeklens, voor optimale prestaties in alle omstandigheden, zowel binnen als buiten. Bovendien kan de camera op een Pan-Tilt (PT)-voetstuk worden gemonteerd en via de webinterface op afstand worden bediend. De Linksys PVC2300 biedt standaard Power-overEthernet (PoE) ondersteuning en kan van stroom worden voorzien via een PoE-switch of een zogenoemde PoE power injector. De PVC2300 heeft twee in- en uitgangen waarmee de camera kan worden aangesloten op onder meer een alarmpaneel, sirene, Passive Infrared (PIR)sensor, rookdetector, lichtschakelaar of deursensor. Ook is de camera voorzien van bewegingsdetectie functionaliteit en kan worden geconfigureerd om notificaties via e-mail, met of zonder video-attachment, naar een laptop of mobiele telefoon te verzenden.

| d e c e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

column

Het effect van schaarste Je ontkomt er natuurlijk niet aan zo in deze tijd een beetje te mijmeren over wat er het afgelopen jaar gebeurd is, maar vooral vooruit te kijken wat ons mogelijk allemaal te wachten staat in 2008. Omdat ik zeker niet de wijsheid in pacht heb, praat je daar natuurlijk veel over met mensen uit de branche. En in dit geval is het vooral luisteren geweest. Een aantal belangrijke opmerkingen die mij aan het denken heeft gezet, wil ik u niet onthouden zo op de drempel van het nieuwe jaar. Gewoon een aantal dingen om eens over na te denken. Ze hebben mij in ieder geval aan het denken gezet. Allereerst een stelling van Maarten Oberman. Hij geeft aan dat we wel met zijn allen bezig zijn om het Internet ‘vol te plempen’, maar dat het Internet helemaal niet op deze taak berekend is! We zien het nu al met de IP-adressen. Er zijn er helemaal niet voldoende om aan de vraag te voldoen en een ‘omnummeringsactie’ staat ons wellicht te wachten met de mogelijkheid dat tijdelijk alles plat moet. Met onze huidige focus van AllIP een redelijk enge gedachte! Als we dat overwonnen hebben, staat de volgende uitdaging voor de deur. De constante zorg van beveiliging van onze kwestbare voice- en datatransmissie in een schijnbaar anarchistische infrastructuur. Beveilinging en security zal dan waarschijnlijk ook een hot item worden de aankomende jaren. Eergisteren ook een gesprek gehad met Micha Helmink (wie kent hem niet?) Onder het genot van een Palmbiertje was ik benieuwd naar zijn ideeën over verkopen anno 2008. Welke uitdagingen staan de dealer te wachten? Na een uitvoerig gesprek over onder meer het mislukken van

veel VoIP-projecten kwam hij met een mijns inziens interessante visie (bron: Drs P. Helmink Business Opportunity School). Hij gaf aan zich met name te richten op de pyramide: verkopenrepeteren-refereren. Oftewel: zorg dat je ieder initieel project zo oplevert dat je zeker weet dat je klant ook zijn herhalingsaankoop bij je gaat doen. En doe dat dan op een dusdanige manier dat je klant zo tevreden is/ wordt dat hij je gaat aanbevelen bij collega’s. Onderliggende boodschap: “Roep niet bij alles dat je het wel fixt en de klant vervolgens opzadelen met een houtje-touwtje oplossing.” Ken je mogelijkheden. Maar vooral ook je beperkingen als je ergens aan begint. En dan de laatste overdenking. Dat is er een van mijzelf: wie durft in onze overvloedige aanbodmarkt het effect van ‘schaarste’ aan te gaan in 2008? Ik blijf toch met bewondering naar marktpartijen kijken die deze truc goed beheersen. En dan bedoel ik bijvoorbeeld de recente iPhone lancering en de Senseo van een paar jaar geleden. Albert Heijn heeft recent deze truc ook proberen uit te halen met zijn eigen koffiezetapparaat. Maar de media hebben jammer genoeg deze bel doorgeprikt. Wie durft het aan om iets geweldigs aan te kondigen en dan vervolgens een enorme hype te ontwikkelen omdat het product niet voldoende leverbaar is? En iedereen het dus wil hebben? Het lijkt mij een geweldig gezicht om de inkoopdirecteuren van grote ondernemingen en directieleden van MKB ‘s nacht bij een dealer voor de deur te hebben liggen... Het begint in ieder geval met een goed idee en die zijn van nature al schaars... Ik wens u een dynamisch, overvloedig, schaars, veilig maar vooral gelukkig 2008! Rex Vermeulen

De columnist Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter. Tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

Begin januari verschijnt de

quote

“Het internet is nooit ontworpen en berekend op de huidige en komende verkeerstromen. Instorten zal een maatschappelijke en economische ramp zijn.” Maarten Oberman van Oberman Telecom Management Consultants tijdens Ambassadors of Telecom.

En dan nog even dit… Afkick-programma voor GSM-verslaafden In Korea is een afkickprogramma gestart voor jongeren die verslaafd zijn aan hun mobiele telefoon. Eerder was er in Korea ook al een afkickkamp voor internetverslaafden. De Korea Times bericht dat er twaalf basis- en middelbare scholen meedoen aan het programma. De scholen krijgen speciale kluisjes voor de mobieltjes, waarin de leerlingen vrijwillig hun telefoons stoppen om bellen tijdens de les te voorkomen. Volgens onderzoek heeft negentig procent van de leerlingen tussen veertien en negentien jaar in Korea een mobieltje en SMS’t bijna 44 procent van hen onder de les. Veel leerlingen voelen zich nerveus als ze niet te allen tijde hun mobieltje bij zich hebben, wat een typerend fenomeen is van mobiele telefoon-verslaving. Eerder dit jaar kwam al naar voren dat een op de tien Koreaanse tieners verslaafd is aan de mobiele telefoon.

Verbod mobiel bellen op snorfiets Vanaf 1 april 2008 wordt mobiel bellen ook op de snorfiets verboden. De minister van Verkeer heeft dat onlangs aan de Tweede Kamer voorgesteld. De minister denkt niet dat rijden op een snorfiets makkelijker is dan op een bromfiets, waarop ook niet mobiel gebeld mag worden. Een snorfiets mag maximaal 25 kilometer per uur, maar toch vindt de minister dat de besturing dezelfde aandacht en concentratie vraagt als van de besturing van een bromfiets. Mobiel bellen in en op andere gemotoriseerde voertuigen was al verboden. Eerder dit jaar gingen er in Amsterdam ook al stemmen op om MP3-spelers op de fiets te verbieden.

tbm Kick Off-editie

Open! Unified Communications is nu!

to be continued.... Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications www.siemens.com/open

Televersal bedankt iedereen voor de prettige samenwerking in 2007