Unified Communications in 2011

Unifi ed Communications in 2011 “ Optimale bereikbaarheid moet voorop staan”

Bij Unifi ed Communications zal het steeds meer gaan om het naadloos kunnen combineren van media (tekst, video, spraak) én het omzetten van 1-op-1 gesprekken in multimediaconferenties. Maar UC is geen doel op zich. Optimale bereikbaarheid zal voor veel organisaties het belangrijkste zijn. Ieder bedrijf heeft zo zijn eigen wensen. Alle reden om goed naar de klant te luisteren.

De verwachtingen ten aanzien van UC zijn hooggespannen . Microsoft zag de afgelopen drie jaar in Nederland een toeloop van 500 procent . “Op dit moment gebruikt 60 procent van de zakelijke markt Office Communications Server (OCS)”, zegt René van Dormolen, product manager bij Microsoft Nederland . Die groei is volgens Van Dormolen toe te schrijven aan de toenemende behoefte aan plaats- en tijdonafhankelijk werken, maar ook aan het terugdringen van reistijd en het efficiënter omgaan met tijd . “De belangrijkste voordelen van UC die het meeste aanspreken, zijn het verhogen van productiviteit, kostenbesparing en duurzaamheid . ” De meest succesvolle reseller is volgens Van Dormolen de reseller die zelf ook UC toepast in zijn eigen bedrijfsomgeving en die zelf ook de voordelen ervaart . Voor deze reseller is het immers gemakkelijker om aan de klant uit te leggen wat hij ervan kan verwachten . Bij Microsoft verwacht men dat de functionaliteit die met UC geboden wordt, de komende tijd verder toeneemt zodat Het Nieuwe Werken nog beter ondersteund wordt . Koppelingen met social media en de mogelijkheid personen te zoeken op kennis van specifieke onderwerpen, zijn daar goede voorbeelden van . Deze zijn te vinden in Microsoft Lync, de opvolger van OCS die in december in Nederland werd geïntroduceerd .

Specs niet eindeloos opsommen

UC breng je als reseller niet aan de man door klanten te bombarderen met het eindeloos opsommen van mogelijkheden . “Veel bedrijven aarzelen op dit moment met het doen van investeringen . Alleen wanneer ze voldoende voordelen zien, zijn ze bereid in UC te investeren . Mistige verhalen gaan aan ze voorbij”, aldus Tonko Wedda, managing director van NEC voor de Benelux . “Beter is het vooral goed te luisteren, om vervolgens op basis van hun communicatiebehoeften en -knelpunten te laten zien waarom het concreet toegevoegde waarde biedt wanneer er voor UC wordt gekozen”, zegt Wedda .

UC zou meer verkocht moeten worden als een middel waarmee optimale bedrijfscommunicatie wordt gerealiseerd . Een middel waarmee er efficiënter gewerkt kan worden, waarmee kostenbesparing en een betere bereikbaarheid mogelijk is . “Maar met UC redt een bedrijf het niet alleen . Ook werkprocessen moeten beter op elkaar worden afgestemd . En daarnaast speelt het gedrag van de medewerkers natuurlijk een cruciale rol . Vaak wordt de oplossing van een betere bereikbaarheid gezocht in de UC-applicatie, maar alleen daarmee red je het niet . Je bereikbaarheid wordt ook met UC geen haar beter als je hele dagen in vergadering zit”, vindt Wedda . NEC verwacht evenals Microsoft dat UC in 2011 een uitbreiding krijgt van functionaliteit en daarnaast een betere integratie tussen vastnet en mobiel, een betere aansluiting op de mogelijkheden van social media en een beter inzicht in de communicatiestromen .

Geïntegreerde conversatie

De toegevoegde waarde van UC moet zich volgens Gerry de Graaf, vice president sales enterprise Benelux bij Alcatel-Lucent, moeten bewijzen op twee vlakken: het nauwer betrekken van klantrelaties bij de organisatie en het faciliteren van innovatie . “Bedrijfscommunicatie moet zich ontwikkelen tot proactieve conversaties die gebruik kunnen maken van alle verschillende media . Zowel 1-op-1 als multi-party . Alleen op die manier kunnen organisaties hun klanten een daadwerkelijk geïntegreerde conversatie bieden die relaties nauwer bij de organisatie blijven betrekken . Ter bevordering van in-

Het voordeel van oneNet

De Panasonic communicatie systemen zijn nu voorzien van het OneNet platform, een geheel nieuwe manier van Unified Communications binnen Panasonic.

• Een overzichtelijk platform over alle modellen heen, zowel de TDE als de NCP serie • Zeer uitgebreide transparante functie’s, zelfs bij meerdere locatie’s en gebruikers • Levert schaalbare oplossingen voor groei en uitwisseling binnen efficiënte IP netwerken • Uitgebreide applicatie’s, zoals Conferencing,

Samenwerking en CTI

ELK DETAIL IS BELANGRIJK.

novatie/differentiatie zullen bedrijven de effectieve samenwerking tussen medewerkers en afdelingen in de gehele value chain willen optimaliseren .” Vanuit deze optiek vindt er volgens De Graaf een verschuiving plaats van puur communicatie naar contextgevoelige conversaties . De simpele notie van oproepen of berichten zal zich ontwikkelen tot het effectief kunnen deelnemen in sessies waarin kennis en informatie continu voor handen zijn en effectief kunnen worden uitgewisseld . Het is daarbij van belang de context van een ‘gesprek’ te kennen en deze informatie te gebruiken om effectiever te communiceren . Het naadloos kunnen combineren van media (tekst, video, spraak) en omzetten van 1-op-1 gesprekken in multimediaconferenties worden van groot belang .

De conclusie is in ieder geval dat de bekende trends die de afgelopen twee, drie jaar in de grootzakelijke markt zichtbaar zijn geworden - UC, fMC, Managed en Hosted Services - verder doordringen tot het midden- en kleinbedrijf . De markt gaat steeds meer vragen om oplossingen waarbij cloud en on-premise oplossingen gecombineerd en geïntegreerd zullen moeten worden . Daarnaast zal een verder integratie van telefonie, applicaties en infrastructuur doorzetten . •