Video het nieuwe Voice?

Video wordt het nieuwe voice

Videoconferencing wordt nu nog vooral ingezet voor vergaderen. De volgende fase lijkt er aan te komen: video als alternatief voor telefonie. De technologie is er klaar voor, nu de klanten nog. En wat wordt er van de dealer verwacht, die nu vaak nog een focus op spraak heeft?

De nieuwe generatie werknemers - de generatie Y van 19 tot 30 jaar - weerspiegelt de toekomst van video . Zij zijn met audiovisuele communicatie opgegroeid, via chat of via een iPhone . Voor het MKB is het essentieel om hier op over te gaan, want de nieuwe generatie werknemers gaat ervan uit dat zij op deze manier ook zakelijk kunnen communiceren . Dat kan al via Skype of MSN, of professioneler met een iP-gebaseerde oplossing die steeds meer communicatieaanbieders leveren . Audiovisuele communicatie heeft een groot voordeel: het biedt zicht op de meeste non-verbale communicatie, terwijl de traditionele telefoon in feite een onnatuurlijke vorm van communicatie is . Het voordeel van de telefoon - anonimiteit - weegt volgens David van den Berg van Polycom niet op tegen de voordelen van video . Video maakt communiceren eenvoudiger, omdat gesprekspartners elkaar beter kunnen begrijpen en kunnen ‘aanvoelen’ wat ze bedoelen .

Video als nieuwe voice

Tot een jaar of vijf geleden zat er veel verschil tussen het vaak dure Telepresence (met hoge kwaliteit beeld en vaak een vaste opstelling) en de meer fl exibele Videoconferencing-variant (goedkoper, maar een lagere kwaliteit) . Tegenwoordig kun je met de juiste client ook al een hoogwaardige

Videoconferencing-call in HD-kwaliteit op je pc opzetten, dus de scheiding tussen beide termen is volgens Eric Swart, manager Telepresence & Video Sales Specialists van Cisco, vooral nog kunstmatig . “De kracht van de hedendaagse oplossingen op videogebied zit vooral in hoe je verschillende manieren van communiceren kunt combineren en integreren . Een voice-omgeving met een video-omgeving bijvoorbeeld . Een dergelijke integratie is de volgende grote stap op de zakelijke markt: Videoconferencing voor gewone telefonische contacten . Bij sommige van onze klanten zie je al geleidelijk een vraag naar gecombineerde oplossingen, zodat je niet achteraf twee losse omgevingen hoeft te combineren .”

Marktontwikkeling

Videoconferencing is lange tijd een pushmarkt geweest, vertelt Melvin Harmsen, channel director van Avaya Nederland . “Met de opkomst van nieuwe technologie en het gebruik van iP-gebaseerde platforms zoals Avaya flare Experience wordt het steeds eenvoudiger om geïntegreerde video-voice omgevingen vooraf te ontwikkelen, in plaats van achteraf beide delen samen te voegen . Dat maakt video voor steeds meer bedrijven toegankelijk, ook in het MKB . Je ziet daardoor een vraagverbreding en de opkomst van een pull-markt .” Natuurlijk is het een kwestie van een aantal jaren voordat deze markt voor midmarket-bedrijven en kleiner echt een kritische massa bereikt, hoewel Harmsen voor het komende jaar al een take-off verwacht voor platforms zoals flare en van andere aanbieders . Eric Swart hierover: “Video zal nooit voice volledig verdrijven . Toch is het belangrijk om je als dealer nu al af te vragen wat je met video als het nieuwe voice moet doen . De technologie is er klaar voor - zo zijn de meeste iP-telefoons van Cisco al uitgerust met LCD-scherm - de interoperabiliteit tussen netwerken van operators wordt op dit punt ook steeds beter .”

rol dealer

De sky is inmiddels de limit op het gebied van technologie . Drempels van hoge prijs of onvoldoende beeldkwaliteit zijn ook weggehaald . Maar uiteindelijk gaat het om het gebruiksgemak en toegankelijkheid, meent Van den Berg . Daar speelt de reseller of telecomdealer een grote rol: de vertaling naar MKB-organisaties in zijn marktgebied of vertical . Voor resellers of dealers die worstelen met hoe ze op de rijdende trein moeten springen, moeten leveranciers ondersteuning bieden, voegt Harmsen van Avaya toe . “Als je wilt dat je oplossing succesvol neergezet wordt, is het belangrijk om bij de eerste implementaties je kanaalpartner te ondersteunen . Zo bied je training on the job en je zorgt voor een vlekkeloze afwikkeling . Want als het daar fout gaat, krijg je hetzelfde als bij veel boardroomsystemen: dan komt de oplossing ergens in een hoek te staan .”

Van den Berg van Polycom pleit voor samenwerking in het kanaal om eindklanten te bedienen . “Video is toch wat anders dan telefonie . iT-resellers, telecomdealers en AV-specialisten hebben allemaal hun eigen expertise . Om een geïntegreerde audiovisuele omgeving te leveren, zal het voor de diverse kanalen toch vaak nodig zijn om gebruik te maken van elkaars expertise, in ieder geval totdat men die expertise zelf heeft opgebouwd .”

nu aan de slag

Niet elke dealer moet nu meteen zijn portfolio aanpassen . Een dealer met een business model waarbij massaal voice-oplossingen verkocht worden met een lage marge, die hoeft volgens Swart niet meteen op de nieuwe markt in te springen . Ben je echter een dealer die zich onderscheidt door nieuwe technologie inpasbaar te maken in nieuwe diensten, dan zul je er nu wel mee aan de slag moeten, anders ben je te laat . “Belangrijk is vooral hoe je de voordelen van video als het nieuwe audio doorvertaald naar de business van een klant en hoe laagdrempelig je een oplossing aanbiedt . Hosted-diensten worden daarbij steeds populairder . Ga in ieder geval nu al met je klanten om tafel zitten om te kijken hoe voor hen video toegevoegde waarde biedt . Dat zal van branche tot branche verschillen .” •