Televak Centers

Zijn uw klanten klaar voor Het Nieuwe Werken?

Laat u ontzorgen door Televak Centers!

Steeds meer mensen kiezen voor Het Nieuwe Werken. Een juiste vertaling van de behoefte, toepassing van de laatste technieken en een optimale integratie van beschikbare communicatiemiddelen zijn hierbij cruciaal. Televak Centers ondersteunt u als actieve business partner in dit proces met onder andere:

Sales • Pre sales support • Geautomatiseerd aanvraagsysteem • Support tijdens salestrajecten • Business consultant • Vakkundige servicedesk • Support commerciële binnendienst Marketing • Website support • Algemeen marketing/incentiveprogramma • Partnerspecifi ek marketingprogramma • Uw eigen digitale nieuwsbrief • Narrow casting • Showroomondersteuning

Financiële administratie • Clean order management • Geen reclamatietrajecten • Financiële ondersteuning Training en opleiding • Producttrainingen • Salestrainingen • Managementtrainingen • Introductiedagen • Dealerdagen • Relatiedagen

Voor- en nadelen belonen op retentie

Voor dealers biedt een uitgesmeerde beloning zowel voordelen als nadelen, meent Bakers . “Je hoeft als dealer niet meer te rennen om elke keer een bepaalde hoeveelheid aansluitingen binnen te halen . Je wordt veel meer beloond voor het binnenhouden van zo’n klant . Als dealer is dat vaak je toegevoegde waarde, doordat je dichter bij een eindklant staat dan een operator . Het betekent wel dat veel dealers hun business model moeten omgooien . Dat is nu vaak gebaseerd op het elke maand binnenhalen van een aantal klanten, zodat je toch elke maand een vaste hoeveelheid omzet binnenkrijgt .” Bakers verwacht wel dat een nieuw beloningsmodel zal leiden tot een schifting onder dealers . “Nu merk je al dat operators minder partners willen, waarbij ze met de overgebleven partners wel een hechtere relatie aangaan . Dealers met veel retail- of particuliere abonnementen gaan merken dat bij meer nadruk op beloning voor bijvoorbeeld ARPU, zij meer moeite zullen hebben om omzet te genereren . Ook kan het gebeuren dat een operator hen niet langer wil bedienen als ze onder een bepaalde omzet- of afzetstreep komen . Die trend zie je al .”

Voordelen retentie theoretisch

Klaas Bottema is minder positief over focus op retentie: “in theorie - bij ons ook in de praktijk - biedt het duidelijk voordelen . in plaats van een enkele bonus of kickback aan het begin van de looptijd van een abonnement, krijg je gedurende de hele looptijd van het abonnement een vergoeding . Dat biedt gedurende die looptijd een vast inkomen . Maar dat geldt alleen als die beloning van airtime zonder onhaalbare voorwaardes is .” Wat frank Caris regelmatig hoort van partners, is juist dat er voorwaarden gesteld worden waar lang niet altijd en op langere termijn zelden aan voldaan kan worden . Met als gevolg dat beloning op basis van retentie helemaal niet zo voordelig is . “Als je bijvoorbeeld als dealer de vastgelegde groei in omzet niet realiseert, of je churn te hoog wordt, dan stopt je beloning op basis van airtime . Of als een klant van een dealer weg wil bij een operator - dat zie je soms bij operators met minder goeie netwerken - dan kom je beneden een ondergrens bij een operator en verlies je je retentie over alle overige klanten die je bij deze operator hebt .” Bovendien, voegt Bottema toe, worden de voorwaarden elk jaar opnieuw vastgelegd . Daarmee wordt de onzekerheid van beloning op basis van airtime vergroot . “Kortom, onder de huidige omstandigheden is het de vraag of dealers beter af zijn bij meer focus van zakelijke operators op retentie . Dat staat nog los van de impact van een CEO op het verkoopbeleid . Als de ene CEO wel toegevoegde waarde ziet in business partners en diens opvolger niet, dan kun je als dealer misschien alsnog je beloning op basis van airtime gedag zeggen .”

Meer loyaliteit = meer garantie

Volgens Marck Bakers, Televak Centers, is de vrees van veel dealers voor klantverlies aan operators te begrijpen . “Het gebeurt inderdaad dat operators na afl oop van een contract eindklanten direct bena-

deren . Word je beloond op basis van klantbehoud, dan kan je dat extra omzet kosten . Maar feit is ook dat operators niet per se alles direct willen verkopen; zij willen een duidelijker commitment . Dat betekent niet dat je 100 procent bij één operator alles afzet, maar wel dat je niet van de ene naar de andere operator gaat met je klantenbase, al naar gelang de beste bonus . is die commitment er bij de dealer, dan zal een operator eerder garanderen dat hij geen klanten weghaalt . Directe verkoop is tenslotte ook een dure bezigheid, terwijl een operator nooit dezelfde service aan eindklanten kan bieden als een dealer .” •