SpeakUp over Hosted Voice

Hosted Voice-platform SpeakUp biedt reseller en eindgebruiker fl exibiliteit

Om een eindgebruiker de meest fl exibele Hosted Voice-oplossing te leveren, kun je het beste zelf een platform bouwen. Tenminste, als je de benodigde expertise in huis hebt voor dit kennisintensieve karwei. SpeakUp is hier in geslaagd en werkt samen met resellers om haar platform SpeakUp Compass in de markt te zetten.

“We bieden al sinds 2003 Hosted Voice-oplossingen, maar zijn tweeënhalf jaar geleden op zoek gegaan naar een ander platform. Betrouwbaarheid en schaalbaarheid moesten daarbij voorop staan”, vertelt Florian Overkamp, directeur en oprichter van SpeakUp. “We hebben eerst gekeken naar Broadsoft maar liepen daarbij tegen de nodige beperkingen aan en vonden het bovendien qua prijsstructuur niet interessant voor onze klanten. Met SpeakUp Compass bieden we veel meer prijstransparantie. Klanten betalen een vast bedrag per maand en weten waar ze aan toe zijn. Alles wat men nodig heeft zit er in, zoals doorschakelmogelijkheden en keuzemenu’s. Hiervoor hoeft men niet nog eens apart te betalen.”

SpeakUp kon Compass bouwen omdat men de nodige engineers in huis heeft die zich over deze kennisintensieve uitdaging wilden buigen. “Wanneer je als aanbieder een dergelijk platform zelf kunt ontwikkelen, zijn er veel voordelen. Zo is het niet alleen beter te managen maar kun je met de mogelijkheden die je de klant biedt, veel beter inspelen op zijn behoeften”, gaat Overkamp verder. Compass is dus geen schil om Asterisk heen, maar is een compleet platform dat zich laat integreren met messaging platforms en is bovendien te koppelen met allerlei applicaties, ook in de cloud.

Roadmap Op dit moment voorziet SpeakUp Compass in alle mogelijkheden die je van een Hosted Voice-platform mag verwachten. Een belangrijke stap is dat nu wordt overlegd met dealers welke koppelingen en functionaliteit verder nog op de roadmap moeten komen. Overkamp: “We willen het dealerkanaal zo goed mogelijk faciliteren en vinden het belangrijk te luisteren naar de wensen die in het kanaal leven. Zo komen er nog aanvullingen die het systeem uitbreiden zodat het ook geschikt is voor grotere Contactcenters.”

Het kunnen meedenken over de verdere uitbreidingen van het systeem is iets wat dealers zeer aanspreekt. Maar ook over de mogelijkheden die reeds worden geboden, is men zeer tevreden. Zo blijkt ook uit de woorden van Robin van Leyden, directeur van Combird, die SpeakUp Compass inmiddels bij diverse klanten geïmplementeerd heeft. “We zijn zeer content met de grote mate van fl exibiliteit van dit Hosted Voice-platform. Het biedt ons de mogelijkheid om een optimale bereikbaarheid van onze klanten te faciliteren. Ook over de fl exibiliteit van SpeakUp zelf zijn we zeer tevreden. We deden al eerder zaken met SpeakUp en hadden al goede ervaringen met het aanbieden van SIP-trunking. Wat dit platform sterk maakt is bovendien dat het wordt gehost vanuit meerdere datacenters zodat een goede beschikbaarheid gegarandeerd is. Daarnaast is de gebruiker niet gebonden aan bepaalde type toestellen omdat meerdere types ondersteund worden. Van klanten horen we dat zij het prettig vinden dat het gemakkelijk is om bepaalde instellingen zelf aan te passen. Zo kunnen toestellen bijvoorbeeld gemakkelijk mee naar huis worden genomen en is men op dezelfde manier bereikbaar als op kantoor. Ook Het Nieuwe Werken, waar veel klanten toe overgaan, wordt daarmee dus goed ondersteund.” •