Ambassadors of Telecom

Ambassadors of Telecom in teken van HNW

De eerste bijeenkomst van Ambassadors of Telecom in 2011 zit er weer op. Eind maart waren de leden van dit netwerkplatform weer bij elkaar op Buitenplaats Amerongen. Aan het begin van de bijeenkomst werd afscheid genomen van Cisco als funding partner van het platform. Tegelijk was er het welkom voor de nieuwe partners Aastra en businessCom. Dit complete jaar staat bij de Ambassadors in het teken van Het Nieuwe Werken. De organisatie heeft daarom HNW-ambassadeur Dik Bijl in de arm genomen om voor de leden van Ambassadors of Telecom een speciale leergang Het Nieuwe Werken te ontwikkelen. Op deze eerste bijeenkomst van 2011 gaf Dik Bijl hiervoor de aftrap met een presentatie over wat HNW nu daadwerkelijk inhoudt. Lawaaimaker en lid Raad van Advies Richard Bordes gaf een presentatie over de pilot Digitale Mobiliteit. Daarna leidde Bordes als panelleider het discussieforum over Het Nieuwe Werken. De bijeenkomst op Buitenplaats Amerongen had tevens het thema ‘Uit de loopgraven’ meegekregen om de telecombranche weer in het offensief te krijgen na de twee magere jaren. De leden werden dan ook zoals het hoort door twee militairen verwelkomd en gingen in marspas naar het diner waar weer fl ink genetwerkt kon worden. De volgende editie van Ambassadors of Telecom staat gepland in juni. Dan wordt de leergang HNW voortgezet. Meer info op www.ambassadorsoftelecom.nl. •

T-Mobile start certifi cering business partners

T-Mobile heeft een belangrijke aanvulling gedaan op het business partnerprogramma. In het zogenaamde Plus Programma wordt een geselecteerde groep T-Mobile partners gecertifi ceerd op de gebieden Vast-Mobiel convergentie, Machine-to-Machine en serviceverlening.

Servicepunt Mobiel & Vast M2M

“Onze partners zijn belangrijk voor ons. Zij vertegenwoordigen T-Mobile bij hun klanten. Aan ons om ze daarin te faciliteren en ze te helpen om extra stappen te zetten”, zegt Léon Toet, directeur business marketing bij T-Mobile. “Door onze partners te certifi ceren, laten wij is een vast contactpersoon ter ondersteu-

de markt zien welke business partners een bijzondere status bij T-Mobile hebben en de juiste kennis, kunde en het juiste kwaliteitsniveau bezitten om de klant optimaal te ondersteunen op het vlak van FMC, M2M en serviceverlening.”

Dat er juist op Vast-Mobiel convergentie (FMC) en Machine-to-Machine (M2M) gecertifi ceerd wordt, heeft enerzijds met de complexiteit te maken, maar ook met het feit dat deze twee productgroepen de focus hebben binnen T-Mobile. Léon Toet: “M2M is echt een ander model met andere serviceverlening. eveneens opportuun vanwege de complexiteit. Daarbij geldt dat FMC een absoluut focuspunt is binnen T-Mobile, want uiteindelijk willen we van mobiele operator uitgroeien tot een full service provider.”

Voordelen Dienen alle telecomdealers die T-Mobileproducten willen verkopen gecertifi ceerd te worden? “De certifi cering is niet nodig om T-Mobile-producten te verkopen, maar het geeft behoorlijk wat voordelen. Een daarvan Bij Fixed Mobile Convergence is certifi ceren

ning van de partner binnen T-Mobile. Als een partner gecertifi ceerd is, krijgt hij van ons de maximale middelen ter ondersteuning.” De operator heeft niet de ambitie om honderden partners te certifi ceren. “Er zit ook een stuk exclusiviteit in. Het is een soort keurmerk.” De primeur van het certifi ceren van partners door een mobiele operator was vorig jaar voor Vodafone. T-Mobile heeft daar goed naar gekeken en van geleerd. Marc Vekemans, bij T-Mobile verantwoordelijk voor het indirecte kanaal: “Wij willen het kwaliteitsniveau van onze partners toetsen, maar we willen niet dat de reseller voor een certifi caat uren in de collegebanken moet zitten. Dat is te tijdrovend.” Daarom zet T-Mobile e-learning in, zodat accountmanagers, technici en binnendienstmedewerkers van business partners zelf bepalen wanneer ze met de certifi cering aan de slag gaan.

Het stopt overigens niet bij het certifi ceren; de mobiele operator heeft een communicatiebureau opdracht gegeven de certifi cering van partners te vermarkten. Marc Vekemans: “Dat betekent dat de business partner zijn klanten niet hoeft te vertellen dat hij gecertifi ceerd is door T-Mobile, dat doen wij. Wij maken professionele communicatiemiddelen voor de partner waarin wij een statement afgeven over de gecertifi ceerde business partner, waarom hij het juiste kennisniveau heeft en waarom hij kundig is.” •

T-Mobile Plus Programma - Snel en direct contact met een T-Mobile accountteam: twee vaste contactpersonen (een binnendienst en een buitendienst) die nauw zijn betrokken bij de business van de partner. - Actieve ondersteuning bij klanttrajecten, waardoor gezamenlijk de klant het beste aanbod gedaan wordt. - Gedegen, up-to-date kennis van productportfolio en systemen door middel van online trainingen. - Coaching op gebied van kwaliteit en service door trainingen op maat. - Professionele communicatiematerialen ter ondersteuning van de communicatie met (potentiële) klanten. - Gezamenlijke marketing uit naam van

T-Mobile en de business partner op de klantenbase van de gecertifi ceerde partner met uitleg over de vast-mobiel producten en de nieuwe mobiele internet abonnementen van T-Mobile.