BlackBerry Mobile Voice System

BlackBerry Mobile Voice System voorziet in koppeling PBX-omgeving

Als er één type smartphonegebruiker is die zijn telefoon graag geïntegreerd ziet worden in een bestaande PBX-omgeving, dan is het wel de gebruiker van een BlackBerry. Onder hen veel road warriors die overal dezelfde functionaliteit wensen als met het vaste toestel op kantoor. Research In Motion ontwierp er een oplossing voor die zich eenvoudig laat gebruiken, maar waarbij er voor de reseller een belangrijke taak weggelegd is bij de installatie.

Met het BlackBerry Mobile Voice system (MVs) is het mogelijk om vaste en mobiele netwerken te integreren door de BlackBerryomgeving te koppelen aan een bestaande PBX-omgeving. deze koppeling is te realiseren door een traditionele PBX en BlackBerry enterprise server met elkaar te verbinden. deze server zorgt er vervolgens voor dat eindgebruikers door middel van hun BlackBerry draadloze toegang tot zakelijke toepassingen en geavanceerde functionaliteit krijgen. een BlackBerry enterprise server bestaat uit software die geïnstalleerd dient te worden op een exchange server of lotus domino/notes. “MVs zorgt er voor dat de PBX herkent of het een BlackBerry-gebruiker is en biedt vervolgens dezelfde functionaliteit die de gebruiker gewend is op het toestel dat hij op kantoor via het vaste net gebruikt”, vertelt Roy Peters, senior sales manager bij Research In Motion (RIM). “dat betekent dat de gebruiker bijvoorbeeld op dezelfde manier gesprekken kan laten forwarden en routeren, op dezelfde manier kan doorverbinden of ruggespraak kan houden met anderen en kan bepalen met welk nummer hij naar buiten belt.” BlackBerry MVs 5 ondersteunt telefoongesprekken via Wi-fi-netwerken, zodat de kosten die gepaard gaan met een mobiel netwerk niet van toepassing zijn.

Kostenbesparing Met het MVs focust RIM op zowel grote als kleine bedrijven. “Met name voor organisatie met medewerkers die veel onderweg zijn en gesprekken bovendien gelogd willen hebben, biedt MVs veel voordelen”, gaat Peters verder. “enerzijds vanwege de geboden fl exibiliteit door de vele mogelijkheden die de gebruiker krijgt aangereikt om op een effi ciëntere manier zijn werk te kunnen doen, anderzijds door de mogelijkheid kosten te besparen

doordat men kosteneffi ciënt kan bellen via Wi-fi.” Het mooie van MVs is overigens dat een telefoongesprek niet onderbroken wordt wanneer de gebruiker buiten bereik van een Wi-fi-netwerk terechtkomt en het toestel op dat moment automatisch overschakelt op het GsM-netwerk. MVs is dus primair ontwikkeld om de integratie tussen een BlackBerry en een bestaande telefonieomgeving mogelijk te maken. er is daarbij sprake van een volledige integratie. Met alle voordelen van dien.

Rol reseller Voor de eindgebruiker is MVs een oplossing die evident veel voordelen biedt, voor de reseller is het vooral het installatietraject waarin hij een belangrijke rol te vervullen heeft. “In theorie is het mogelijk dat de klant deze software zelf kan installeren, maar dat is zeker niet aan te raden vanwege de complexiteit die erbij om de hoek komt kijken. Met name als het gaat om het integreren van toegang tot een Wi-fi-netwerk”, zegt Peters van RIM. “Om een goede ‘qualitty of service’ te realiseren, is alleen al het instellen van voldoende bandbreedte zeer belangrijk. daarbij komen ook instellingen om de hoek kijken om datastromen tegen te houden wanneer dat nodig mocht zijn om voorrang te kunnen geven aan telefoonverkeer dat ongestoord moet kunnen plaatsvinden.” Peters raadt resellers aan om ter voorbereiding de installatie met de klant goed door te spreken en voor te bereiden. “Iedere klant heeft zo zijn eigen specifi eke wensen ten aanzien van bepaalde voorkeursinstellingen. door vooraf goed te kijken wat die wensen zijn, kan het systeem snel ‘up & running’ zijn zonder naderhand nog instellingen te hoeven veranderen.” MVs werkt op dit moment alleen nog met de PBX’en van Cisco en Mitel. Binnenkort ook met die van Avaya en nortel. •

Interview Alexander Kalkman over het Vodafone Business Network

Keus voor Business Partner pakt goed uit

Een jaar geleden voerde Vodafone zijn nieuwe distributiestrategie in en introduceerde het Vodafone Business Network: het netwerk van gecertifi ceerde partners. Direct sales werd gedeeltelijk teruggetrokken uit het MKB, dat nu voor een aanzienlijk deel wordt bediend door de Vodafone Business Network Partners. Tevens startte de operator met het certifi ceren en accrediteren van deze partners op het Vodafone-portfolio om de kwaliteit naar de klant te waarborgen. Deze aanpak blijkt na een jaar al succesvol. Alexander Kalkman, marketing manager MKB en Grootzakelijke markt bij Vodafone: “Klanten zijn tevreden en sales resultaten zijn boven verwachting.”

Uit de invoering van de nieuwe distributiestrategie voor de zakelijke tak van Vodafone is het Business network Partner programma voortgekomen. Pijlers onder dat programma zijn: certifi cering, accreditatie op verschillende kennisniveaus, joint marketing en regionale dekking. Het motto van het programma is ‘sharing success’; geen concurrentie meer tussen Vodafone en de business partner, maar samen op zoek naar winstgevende klanten. Vodafone heeft dat kracht bijgezet door bij invoering van het programma het segment een fl ink aantal klanten aan de business partners te gunnen en daar zelf zijn direct sales terug te trekken uit het MkB. Het programma kent specialisten op het gebied van mobiele en fi xed spraak en data, en convergentie van spraak en data en vast en mobiel.

Sharing success “Partners zijn tevreden over dit nieuwe programma”, stelt Alexander kalkman. “dat komt voort uit een aantal zaken. We helpen partners bij het ontwikkelen van de markt, we helpen bij het verkopen van onze oplossingen en we betrekken partners nauwer bij marketingcampagnes en bieden co-branded activiteiten voor leadgeneratie. In de samenwerking met MkB nederland bijvoorbeeld zijn onze partners het gezicht van Vodafone.”

kalkman stelt dat dankzij deze strategie de verkoopresultaten in het MkB van Vodafone én van de business partner boven verwachting zijn. “dat heeft vooral te maken met de regionale waarde van de partner en zijn kennis van de klant en de Vodafone-producten. dat heeft geleid tot een hoge klanttevredenheid.” sharing success is het motto van de samenwerking tussen Vodafone en de partner. kalkman: “sharing success staat voor een wederzijdse investering van Vodafone en een beperkt aantal partners. de partner investeert in accreditatie. Zo is er onder meer een certifi ceringsprogramma waarvoor een aantal sales mensen getraind moet zijn in de Vodafone proposities, voordat de partner deze mag verkopen. In ruil daarvoor krijgt hij dedicated aandacht van Vodafone en wordt hij dichter bij de operatie betrokken. deze partners zijn meer dan een verkoopkanaal.”

Beloningssysteem Het gedeeltelijk terugtrekken uit het MkB van de eigen salesforce ten gunste van de Vodafone-partners leek een risicovolle stap. “Maar het is een goede zet gebleken: we zijn juist gegroeid in het MkB en de aan onze partners overgedragen klanten zijn tevreden. Het is een succesformule”, aldus kalkman. “daarnaast zijn we overgegaan op een beloningssysteem waarbij we kijken naar kwalitatieve componenten en een langdurige relatie, in plaats van het geven van alleen een aansluitbonus zoals we dat vroeger deden. factoren als contractwaarde en contractduur bepalen mede de beloning.”

In 2011 wil Vodafone met het Vodafone Business network nog verder gaan op de vorig jaar ingeslagen weg. “Het accreditatieniveau moet meer waarde krijgen, door daar heldere criteria aan te hangen. een klant kan dan bijvoorbeeld op onze website teruglezen dat een partner van een bepaald niveau een x-aantal projectmanagers en gecertifi ceerde accountmanagers in dienst heeft.” Ook wil Vodafone in de toekomst steeds meer werkzaamheden - die het voorheen zelf deed - aan partners overdragen, zoals aansluitingen, site surveys en projectmanagement. • Vodafone benoemt Business Network Partners van het jaar Vodafone nederland heeft tijdens een feestelijk diner met zijn verkooppartners voor het MkB-segment de Business network Partners van het jaar 2010/2011 bekendgemaakt. In de categorie mobiele oplossingen sleepte Into telecom uit Breda de prijs in de wacht. V-tel uit enschede kwam in de categorie vaste oplossingen als beste uit de bus. Beide worden met deze prijs beloond voor hun bijdrage aan de doelstellingen van Vodafone op de zakelijke markt, zoals klanttevredenheid en -behoud, het aanbieden van mobiele dataoplossingen en het integreren van spraak-, data- en mobiele netwerken. Het Vodafone Business network is het partnerprogramma en het kwaliteitskeurmerk van de telecomaanbieder voor de MkB-markt.

Winnaar categorie mobiele oplossingen: Into Telecom

Business network Partner Into telecom uit Breda leverde een belangrijke bijdrage aan de implementatie van mobiel werken, dat een stijgende populariteit kent binnen het MkB-segment en waarvoor smartphones, tablets en mobiel breedband onontbeerlijk zijn. door onder meer een sterke focus op de service naar de gezamenlijke klanten en op de verkoop van dataoplossingen, wist Into telecom groei te realiseren in de mobiele markt. Jan Willem van dijk van Into telecom: “de goede score op klanttevredenheid is een bevestiging van wat wij regelmatig van onze klanten terughoren. Zij doen graag zaken met ons vanwege ons kundige advies en onze service. Het Vodafone Business network helpt ons om het kennisniveau hoog te houden en een optimale service te verlenen. We zien direct de opbrengsten van onze deelname aan het programma.”

Winnaar categorie vaste oplossingen: V-Tel

Business network Partner V-tel uit enschede kreeg erkenning voor het aanbieden van geïntegreerde communicatieoplossingen aan zijn klanten. In de race om effi ciëntie en kostenbesparingen zoeken veel bedrijven naar manieren om spraak-, data-, mobiele- en vaste netwerken te integreren. de jury was met name onder de indruk van de klantspecifi eke oplossingen die V-tel maakte op basis van managed IP-VPn, vast-mobiel integratie (OneVoice) en mobiele telefonie van Vodafone. erwin kleijzen van V-tel: “door het goede teamwork met Vodafone op alle niveaus in de organisatie is het voor ons mogelijk onze klanten te voorzien van complete geïntegreerde oplossingen, onder regie van V-tel. Wij zijn dan ook erg blij met de samenwerking en trots op het behalen van de titel Business network Partner van het jaar.”