Intercity: van mobiel naar vast

NEC over vast-mobiel convergentie

’ Fixed Mobile Convergence optimaliseert bereikbaarheid eindgebruiker’

Fixed Mobile Convergence, de integratie van mobiele telefoons in een bedrijfscommunicatienetwerk, is er in verschillende varianten die ieder zo hun eigen specifi eke voordelen kennen. Er is volgens NEC een belangrijke taak weggelegd voor consultants en telecomresellers om de klant daarin wegwijs te maken. Maar welke variant er ook wordt gekozen: de koppeling met UC-applicaties is belangrijk.

NEC’s Business ConneCT MobileClient op de Apple IPhone.

“er zijn eigenlijk drie varianten waaruit een klant kan kiezen”, legt Bert van koelen, Business Manager bij neC uit. “de meest eenvoudige is het gebruik van de zogenoemde ‘mobile extension’, waarbij een mobiele telefoon geïntegreerd wordt in een bestaande PBXomgeving. Het voordeel van deze oplossing is dat hij eenvoudig is te implementeren en de noodzakelijke gebruikerservaring minimaal is.” de meest geavanceerde oplossing die neC biedt, is smart Mobile Client, waarbij een mobility gateway wordt toegepast waaraan allerlei applicaties kunnen worden gekoppeld waardoor gebruikers uitgebreide functionaliteit op hun smartphone wordt geboden. Van koelen: “Als tussenoplossing is een ‘web based’ oplossing voor veel gebruikers de meest ideale en voordelige mogelijkheid. Hierbij surft de gebruiker op het web naar zijn UC-omgeving en kan hij bijvoorbeeld via zijn mobiele telefoon een gesprek opzetten, doorschakelingen en bereikbaarheid instellen en heeft hij de beschikking over presenceinformatie. Bij deze oplossing, zoals we die zelf bieden met onze BusinessConneCt-applicatie, maakt de gebruiker wel gebruik van twee user interfaces, maar zonder dat dit ten koste gaat van gebruiksgemak.” Volgens Rene Ammerlaan, sales manager bij neC, is het grote voordeel van een oplossing als smart Mobile Client dat deze gebruikt kan worden in combinatie met alle mobiele platformen en uiteraard alle neC-communicatieservers. “Je moet als aanbieder voor alle platformen een zelfde oplossing kunnen bieden zodat het niet uitmaakt welk type mobiele telefoons de gebruikers in een organisatie kiezen.”

Voordelen Van koelen: “een belangrijke reden waarom bedrijven voor fMC-oplossingen kiezen is op de eerste plaats het vergroten van hun bereikbaarheid, hetgeen ook de productiviteit van een organisatie ten goede komt en helpt om het serviceniveau naar een hoger plan te tillen. daarnaast zien we dat men het prettig vindt bereikbaar te zijn via slechts één zakelijk telefoonnummer. Voor gebruikers die veel onderweg zijn, ook in het buitenland, is het voorts een voordeel om via de eigen bedrijfstelefooncentrale een gesprek te laten opzetten zodat tegen lagere kosten gebeld wordt. de gebruiker heeft bovendien het voordeel dat er makkelijk nummers geselecteerd kunnen worden vanuit een centrale gids, dat er presence-informatie aanwezig is en dat er veel extra functionaliteit wordt geboden. de oplossing is breed inzetbaar en kan bijvoorbeeld ook gebruikt worden voor het opzetten van een callcenter.” Van koelen verwacht dat de komende tijd de vraag naar smartphoneintegratie verder toeneemt omdat de behoefte aan mobiele data steeds groter wordt en men daarin ook Unifi ed Communications wil integreren. “de markt voor fMC-oplossingen wordt steeds meer volwassen, maar laat nog alle ruimte over voor bijvoorbeeld IP deCt omdat daarmee nog altijd voordelen worden geboden die andere technologie niet biedt. Het realtime versturen en ontvangen van tekstberichten met confi rmatie is bijvoorbeeld in de zorg van onschatbare waarde waar de behoefte aan een dergelijke betrouwbare oplossing zeer groot is.” NEC’s Smart Mobile Client op de Nokia E71.

Bereikbaarheidsvoordeel de meest ideale fMC-oplossing moet niet alleen de nodige functionaliteiten bieden, maar ook niet onnodig complex zijn. Ruud Breukers, Hoofd Automatisering bij High tech Power Protection in Almelo: “Van de meest ideale vast-mobiel integratie oplossing kun je spreken wanneer de gebruiker niet of nauwelijks in de gaten heeft of hij nu mobiel of vast belt. Voor ons is de reden om GsM-integratie te overwegen om te zorgen dat elke werknemer één toestel ter beschikking heeft waarmee hij zowel via het vaste bedrijfsnet als mobiel kan bellen. daarnaast is het voor ons belangrijk de bereikbaarheid van werknemers te verbeteren. die bereikbaarheid moet men overal altijd zelf kunnen instellen of aanpassen. Het voordeel dat je daarmee bereikt is dat de receptie ook fl ink wordt ontlast”, aldus Breukers. Bij High tech Power Protection is men in zee gegaan met neC en koos men voor Business ConneCt omdat naast de bereikbaarheidsvoordelen GsM-gebruikers ook de functionaliteit van Business ConneCt overal en altijd ter beschikking hebben. •

Sjaak Kramer, Intercity: ‘ VoIP is een groeimarkt, FMC volgt later pas’

Telecomdealer Intercity is van oudsher een mobiele service provider. In 1985 bij de lancering van het GSMnetwerk was de organisatie naar eigen zeggen de eerste die in zee ging met destijds nog de PTT (nu KPN) en Libertel (nu Vodafone). Rond 2006 begonnen de eerste eindklanten te vragen naar één aanbieder voor mobiele en vaste telefonie. Inmiddels begint die vraag zich te verleggen naar het kunnen bellen en gebeld worden op één nummer, een belangrijk onderdeel van vast-mobiele integratie.

samen met IP-PBX-aanbieder Xelion heeft Intercity inmiddels succesvol de stap gezet naar het aanbieden van een portfolio van zowel mobiele als vaste telefonie, vertelt algemeen directeur sjaak kramer. “VoIP is een echte groeimarkt, zeker nu mobiel verzadigd is. Maar vast-mobiele integratie wordt pas succesvol als de technologie er echt klaar voor is. en dat is nu zeker nog niet het geval.”

Jullie bieden sinds kort in samenwerking met Xelion een portfolio voor het MKB voor zowel vast als mobiel. Waarom nu pas? “In eerste instantie kon je alleen via kPn vaste telefonie aanbieden. toen VoIP op begon te komen, werd het mogelijk om andere paden te bewandelen. Wij besloten een jaar of vijf terug om ook VoIP aan te bieden via een partner. Helaas was dat de verkeerde partner. Onze klanten waren gewend aan kwaliteit van ons op mobiel gebied. toen we dat op vast gebied niet konden doen, kwamen er problemen. twee jaar geleden besloten we daarom er voorlopig van af te zien om ook vaste telecomdiensten aan te bieden.”

Wat bracht jullie opnieuw op het vaste pad? “We kwamen begin 2010 met Xelion in contact. daaruit bleek dat we veel dezelfde ideeën hadden over het bedienen van de MkB-markt. Op zowel management- als andere niveaus spreken we dezelfde taal en we hebben dezelfde soort roadmap. dat was voor ons reden om toch weer aan vaste telecomdiensten te denken. die combinatie wordt toch steeds belangrijker en het biedt je een concurrentievoordeel wanneer je beide kunt bieden. We zijn toen, gezien de eerdere ervaring, heel voorzichtig te werk gegaan en hebben duidelijke afspraken gemaakt. Inmiddels bedienen we al weer ruim driekwart jaar MkB-ondernemingen met zowel vaste als mobiele diensten.”

Wat is de rol van Xelion in het geheel? “We werken op alle niveaus samen. Zij bieden daarbij het vaste stuk en alle support op dat gebied. Ze zijn zeer fl exibel en zijn in staat snel nieuwe functionaliteiten te ontwikkelen. Onze business modellen sluiten ook goed op sjaak kramer (Intercity): “In zijn huidige vorm is fMC nog lang niet voor iedereen geschikt.”

Fotografi e: Top Shots - Jasper Ruhe

elkaar aan en we verzorgen regelmatig leads voor elkaar. VoIP is nu een echte groeimarkt aan het worden, door dat samen met mobiel aan te bieden, kunnen we samen onderscheidend in de MkB-markt actief zijn.”

Vast en mobiel is natuurlijk nog geen vastmobiele convergentie. “Absoluut niet. Op dat gebied zijn we nu de eerste stappen aan het zetten, maar dat is alleen aan de voorkant van de oplossing. er is, maar dat geldt volgens mij voor alle partijen, nog geen naadloze oplossing om vast-mobiele integratie zo door te voeren dat iemand buiten mobiel kan bellen en dan zonder verlies van het gesprek binnen kan overschakelen op het bedrijfsnetwerk. Wij zijn daar ook heel eerlijk over naar onze klanten, zodat ze weten wat ze wel en niet kunnen verwachten. In zijn huidige vorm is fMC nog lang niet voor iedereen geschikt. Ga maar eens een klant uitleggen dat hij voortaan niet meer kan sMs’en, maar moet mailen. niet iedereen wil dat en met lang niet elk mobiel toestel kan dat.”

Er zijn anders operators die beweren dat ze al wel echte FMC-oplossingen bieden. “Vodafone en t-Mobile beweren dat inderdaad. die bieden onder meer één-nummer-oplossingen. Maar dat is niet hetzelfde als volledige vast-mobiele integratie. dat kunnen we nu ook al aanbieden via kPn en Vodafone. Maar één enkel naadloos werkende back-endtechnologie voor fMC is er nog niet. en zelfs als die technologie er wel is, dan zal het nog jaren duren voordat fMC doorbreekt. kijk maar naar hoe lang dat met VoIP heeft geduurd. nederlandse bedrijven zijn voorzichtig, en als ze hun neus stoten, proberen ze het niet snel opnieuw.” •