7 FMc & Uc
SPECIAL FMC
tekst: lAURens VAn AGGelen
NEC over vast-mobiel convergentie
’Fixed Mobile Convergence optimaliseert bereikbaarheid eindgebruiker’ Fixed Mobile Convergence, de integratie van mobiele telefoons in een bedrijfscommunicatienetwerk, is er in verschillende varianten die ieder zo hun eigen specifieke voordelen kennen. Er is volgens NEC een belangrijke taak weggelegd voor consultants en telecomresellers om de klant daarin wegwijs te maken. Maar welke variant er ook wordt gekozen: de koppeling met UC-applicaties is belangrijk.
plicatie, maakt de gebruiker wel gebruik van twee user interfaces, maar zonder dat dit ten koste gaat van gebruiksgemak.” Volgens Rene Ammerlaan, sales manager bij neC, is het grote voordeel van een oplossing als smart Mobile Client dat deze gebruikt kan worden in combinatie met alle mobiele platformen en uiteraard alle neC-communicatieservers. “Je moet als aanbieder voor alle platformen een zelfde oplossing kunnen bieden zodat het niet uitmaakt welk type mobiele telefoons de gebruikers in een organisatie kiezen.”
Voordelen
NEC’s Business ConneCT MobileClient op de Apple IPhone. “er zijn eigenlijk drie varianten waaruit een klant kan kiezen”, legt Bert van koelen, Business Manager bij neC uit. “de meest eenvoudige is het gebruik van de zogenoemde ‘mobile extension’, waarbij een mobiele telefoon geïntegreerd wordt in een bestaande PBXomgeving. Het voordeel van deze oplossing is dat hij eenvoudig is te implementeren en de noodzakelijke gebruikerservaring minimaal is.” de meest geavanceerde oplossing die neC biedt, is smart Mobile Client, waarbij een mobility gateway wordt toegepast waaraan allerlei applicaties kunnen worden gekoppeld waardoor gebruikers uitgebreide functionaliteit op hun smartphone wordt geboden. Van koelen: “Als tussenoplossing is een ‘web based’ oplossing voor veel gebruikers de meest ideale en voordelige mogelijkheid. Hierbij surft de gebruiker op het web naar zijn UC-omgeving en kan hij bijvoorbeeld via zijn mobiele telefoon een gesprek opzetten, doorschakelingen en bereikbaarheid instellen en heeft hij de beschikking over presenceinformatie. Bij deze oplossing, zoals we die zelf bieden met onze BusinessConneCt-ap-
38
tbm
Van koelen: “een belangrijke reden waarom bedrijven voor fMC-oplossingen kiezen is op de eerste plaats het vergroten van hun bereikbaarheid, hetgeen ook de productiviteit van een organisatie ten goede komt en helpt om het serviceniveau naar een hoger plan te tillen. daarnaast zien we dat men het prettig vindt bereikbaar te zijn via slechts één zakelijk telefoonnummer. Voor gebruikers die veel onderweg zijn, ook in het buitenland, is het voorts een voordeel om via de eigen bedrijfstelefooncentrale een gesprek te laten opzetten zodat tegen lagere kosten gebeld wordt. de gebruiker heeft bovendien het voordeel dat er makkelijk nummers geselecteerd kunnen worden vanuit een centrale gids, dat er presence-informatie aanwezig is en dat er veel extra functionaliteit wordt geboden. de oplossing is breed inzetbaar en kan bijvoorbeeld ook gebruikt worden voor het opzetten van een callcenter.” Van koelen verwacht dat de komende tijd de vraag naar smartphoneintegratie verder toeneemt omdat de behoefte aan mobiele data steeds groter wordt en men daarin ook Unified Communications wil integreren. “de markt voor fMC-oplossingen wordt steeds meer volwassen, maar laat nog alle ruimte over voor bijvoorbeeld IP deCt omdat daarmee nog altijd voordelen worden geboden die andere technologie niet biedt. Het realtime versturen en ontvangen van tekstberichten met confirmatie is bijvoorbeeld in de zorg van onschatbare waarde waar de behoefte aan een dergelijke betrouwbare oplossing zeer groot is.”
| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL
NEC’s Smart Mobile Client op de Nokia E71.
Bereikbaarheidsvoordeel de meest ideale fMC-oplossing moet niet alleen de nodige functionaliteiten bieden, maar ook niet onnodig complex zijn. Ruud Breukers, Hoofd Automatisering bij High tech Power Protection in Almelo: “Van de meest ideale vast-mobiel integratie oplossing kun je spreken wanneer de gebruiker niet of nauwelijks in de gaten heeft of hij nu mobiel of vast belt. Voor ons is de reden om GsM-integratie te overwegen om te zorgen dat elke werknemer één toestel ter beschikking heeft waarmee hij zowel via het vaste bedrijfsnet als mobiel kan bellen. daarnaast is het voor ons belangrijk de bereikbaarheid van werknemers te verbeteren. die bereikbaarheid moet men overal altijd zelf kunnen instellen of aanpassen. Het voordeel dat je daarmee bereikt is dat de receptie ook flink wordt ontlast”, aldus Breukers. Bij High tech Power Protection is men in zee gegaan met neC en koos men voor Business ConneCt omdat naast de bereikbaarheidsvoordelen GsM-gebruikers ook de functionaliteit van Business ConneCt overal en altijd ter beschikking hebben.
•
