De ideale FMC-oplossing

Waarom moet de klant FMC willen? “Vanuit ons hoofdkantoor in Zuid-Afrika kregen we onlangs een whitepaper met de titel ‘Collaborate or die’. en daar zit de crux; als je er niet in slaagt om mensen in je organisatie goed te laten samenwerken, verlies je je bestaansrecht. tegelijkertijd werken we tegenwoordig overal en nergens en werken we nauw samen met mensen buiten de eigen organisatie. Als je dat niet faciliteert en organiseert, gaat dat ten koste van de productiviteit. In dat speelveld heb je enerzijds de technology vendor, anderzijds de system integrator - maar de belangrijkste factor in fMC is de klant. Omdat het nog niet is uitgekristalliseerd moet ook die zijn nek uitsteken.”

FMC is dus nog niet uitgekristalliseerd. Waar ziet u de behoefte aan vast-mobiel convergentie? “eigenlijk overal. Van ZZP’er tot aan gemeentes. Ik denk dat kleine organisaties er zelfs sneller op kunnen acteren; die hebben vaak minder legacy.”

Wat zijn de segmenten die vooroplopen? “In ziekenhuizen is grote behoefte aan een single device. Ook in kennisorganisaties is de

De ultieme FMC-case

de ultieme fMC-case is volgens Wouter Bakker die van Gemeente Zaanstad. “Vaak is een ‘compelling event’ - zoals een verhuizing of reorganisatie - een reden om naar de communicatieoplossing te kijken”, begint Bakker. “Veel bedrijven hebben 10 jaar geleden een PABX gekocht, maar in die 10 jaar heeft iedereen een mobiele telefoon gekregen en dat is het leidende toestel geworden. doordat die GsM zo leidend is, is er een hele verschuiving gekomen van bereikbaarheid van de organisatie naar bereikbaarheid van de persoon. Organisaties willen weer meer grip op die communicatiestromen krijgen.” Voor Gemeente Zaanstad was dat niet anders. Van de 1.800 medewerkers krijgen er 1.500 alleen nog maar een mobiele telefoon die via Private GsM deel uit maakt van het centrale communicatiesysteem. Gemeente Zaanstad wilde daarnaast dat de communicatieoplossing netwerkonafhankelijk kon draaien van de openbare infrastructuur. daarvoor is het netwerk van MVnO Private Mobility ingezet. Bakker: “Hier zie je alles samenkomen: functionaliteit van de PABX op de mobiel en de externe bereikbaarheid verandert niet. Alleen zijn medewerkers door de mobiliteit beter bereikbaar. eventueel kunnen nog presence en locatiebepaling van personen hieraan toegevoegd worden. Wel handig als je 1.500 fl exwerkers in een gebouw hebt.” behoefte aan fMC heel sterk. In productieomgevingen is de behoefte minder, hoewel ook die bedrijven verkoop- en consultancyafdelingen hebben waar veel kennis is en veel gecommuniceerd moet worden, ook internationaal. Als je dan iets met fMC kunt doen, is er veel te winnen - ook op kostenvlak. Ook een organisatie als defensie is er mee bezig. dan heb je eigenlijk alle soorten organisaties wel gehad.”

Dimension Data heeft kantoren over de hele wereld. Hoe staat het met FMC in het buitenland? “Het is een wereldwijde trend. nederland heeft een bijzondere positie omdat wij verwend zijn met goede mobiele dekking. We doen als dimension data veel in Afrika. Vastnet is daar grotendeels overgeslagen. er is nauwelijks legacy dus kan fMC daar heel hard gaan. Binnen alle dimension data-vestigingen gaat mijn keniaanse collega bijvoorbeeld het hardst met de verkoop van Microsoft lync.”

Welke rol speelt de trend ‘Bring your own device’ in FMC? “essentieel, de trend in consumerization kun je binnen fMC niet negeren. de werknemer kiest zijn eigen toestel. daar ligt een kans voor de telecomdealer: als hij zijn webshops ontsluit voor de medewerkers van zijn klant, dan kunnen medewerkers - uiteraard gecontroleerd - hun eigen devices bestellen. dat is waar organisaties behoefte aan hebben. Het oude idee van vast-mobiel convergentie van het ‘single device’ is overigens een mythe: smartphone, laptop, netbook, tablet bestaan naast elkaar.”

De telecomdealer moet zich dus met vastmobiel convergentie bezighouden? “dit brengt echt kansen. Vast en mobiel gaan naar elkaar toe. er zijn partijen nodig die de puzzelstukjes in elkaar leggen. Het is relatief onontgonnen terrein, dus kun je je daar in onderscheiden. Meer dan in het verkopen van een PABX of een mobiel abonnement. de keerzijde is dat het complexer wordt. daar worstelen wij ook mee. er moet wel geïnvesteerd worden in kennis, kunde en partnerships en er is een ander soort medewerker nodig.”

Wat zijn de uitdagingen bij Fixed Mobile Convergence? “die zitten heel sterk in een omslag in het denken. Bij de klant bestaat een latente behoefte, maar het invoeren van een geconvergeerde oplossing is geen één-op-één vervanging, het is een fundamentele verandering. Bij een standaard telefonieproject had je key-gebruikers als een receptioniste en secretaresse die je mee moest krijgen. Met UC en fMC zijn dat alle kenniswerkers van de organisatie: een kruiwagen vol kikkers. Ga dat maar eens managen.”

Hoe ziet de perfecte convergentieoplossing er uit? “die is er nog niet. Het is een evolutie. Je moet alle mobiele devices kunnen ondersteunen, dat is de ontbrekende schakel. Als onderdeel van Het nieuwe Werken is er voor fixed Mobile Convergence een cultuurverandering nodig. de drie actoren - klant, reseller, technology vendor - zitten nog niet op één lijn. dat is ook een remmende factor.”

Wat zijn volgens u de partijen die nu goed bezig zijn met FMC? “Vodafone, kPn en t-Mobile zijn er echt wel mee bezig. de beweging dat deze operators steeds nauwer samenwerken met het dealerkanaal is daarbij van essentieel belang, want de reseller heeft veel meer invloed op de klant. Verder timmeren gespecialiseerde partijen als VastMobiel en Private Mobility bijvoorbeeld aan de weg met private GsM.”

Hoe zit het met de PABX-vendors? “een PABX is veel meer een session manager aan het worden, die alle communicatiesessies, ook de mobiele, managed. de PABX was eerst een apparaat voor telefoniefuncties. dat zie je nu evolueren. kijk naar Cisco; dat is Webex en tandberg aan het integreren op de Communication Manager - webcollaboratie, Videoconferencing en cloud-applicaties worden dus geïntegreerd.”

Hoe ziet de vast-mobiel convergentie er over 10 jaar uit? “dan is de gebruiker echt volledig ‘in control’. Choose your own device is dan veel meer gemeengoed. de term convergentie gaat daarnaast wegvallen: het gaat niet naar één device, het gaat niet naar één netwerk - er is een veelvoud aan devices en netwerken. We zijn op weg naar divergentie.” •

Wouter Bakker spreekt op Masterclass FMC

Op de tBM Masterclass fMC 2011 - op 21 juni in Hotel Houten - verzorgt Wouter Bakker van dimension data de afsluitende presentatie. Hij zal nader ingaan op de toekomst van fixed Mobile Convergence, de rol van de reseller en de uitdagingen voor de telecomindustrie. Voor meer informatie en inschrijven: www.tBMnet.nl.

TBM Masterclass________ FMC 2011 ________

De ideale FMC-oplossing bestaat niet

Het aantal bedrijven op zoek naar oplossingen voor de convergentie tussen communicatie via het vaste en mobiele net, groeit gestaag. Als reseller kun je de klant daarbij laten kiezen uit een groot aantal mogelijkheden, maar wat voor de ene organisatie de ultieme oplossing is, kan voor een ander een nachtmerrie zijn. De ideale FMC-oplossing volgens de reseller, vendor én de eindklant.

Dick Dompeling - Zetacom

“eén ideale fMC-oplossing die voor iedereen de beste oplossing biedt, bestaat niet. daarvoor zijn de wensen per organisatie te verschillend. Het maakt uit of iemand als persoon bereikbaar moet zijn of vanuit functie, zoals bijvoorbeeld callcenter agent. tevens maakt het een verschil of je regelmatig op dezelfde - vaste - plaats werkt of juist variabel. dat betekent dus ook dat er voor alle varianten zoals GsM, vast met (IP) deCt, Private GsM en VoWlAn een markt blijft bestaan. Ik sluit niet uit dat bepaalde oplossingen die nu niet of nog onvoldoende in zwang zijn, terugkomen wanneer ze voor een klant voorzien in een bepaalde behoefte. Oplossingen gebaseerd op bijvoorbeeld vast en draadloos worden door klanten gekocht omdat zij op een aantal vlakken die functionaliteiten of voordelen bieden die een klant zoekt. Als je die functionaliteiten en voordelen of meer kunt bieden in een fMCoplossing, dan ben je er.” Bereikbaarheid de vraag die nu rijst is of die nieuwe oplossing dan wel iets toevoegt. dompeling: “dat is zeker het geval. de gebruiker heeft immers het voordeel dat alle gesprekken op één apparaat binnenkomen en dat hij zijn bereikbaarheid op één manier kan regelen. Zo kan hij door middel van een keuzemenu de persoon die hem belt laten weten wat zijn huidige beschikbaarheid is en kan hij ook direct de keuze bieden voor het inspreken van een voicemail, het doorverbonden worden met het mobiele nummer of met een collega.” Voor zover je al over de meest ideale situatie kunt spreken, is dompeling ervan overtuigd dat de bereikbaarheid steeds beter wordt wanneer de telefonie op enigerlei wijze gekoppeld wordt met sociale media.

Maurits Zandbergen - RadioAccess

“de meest ideale situatie ontstaat wanneer er alleen nog maar met mobiele toestellen gebeld wordt en de vaste toestellen worden vervangen. dan kan de klant bovendien ook naar een kleinere telefooncentrale. dat betekent dat er meer functionaliteit op een mobiele telefoon moet komen. Mijn advies is echter wel om het intuïtief en dus begrijpelijk te houden voor de eindgebruiker. niet iedere gebruiker zit op zoveel functionaliteit te wachten en wil gewoon op een eenvoudige manier kunnen bellen en gebeld kunnen worden. Op veel functies, bijvoorbeeld de mogelijkheid om te kunnen zien of iemand bereikbaar is, zit niet iedereen te wachten.”

Nuchter de meest ideale oplossing gaat volgens Private GsM-leverancier Zandbergen veel verder dan fMC. “Zoals ook Private GsM maar een onderdeeltje kan zijn en zeker niet overal de meest ideale oplossing is. de communicatiemarkt is danig veranderd in een korte tijd. daar komt nog eens bij dat de manier van communiceren snel verandert; minder voice en sMs maar meer data zoals mobiele e-mail, het gebruik van chatmogelijkheden en sociale media. Het is niet alleen belangrijk om goed te luisteren naar de klant om een beeld te krijgen van zijn wensen, maar ook om goed naar zijn processen te kijken en de wijze waarop communicatieoplossingen daar op aansluiten. Zou je de meest ideale oplossing proberen te bedenken, dan ga je al snel te veel generaliseren. Wat in de optiek van de reseller de meest geschikte oplossing is, kan voor de eindgebruiker een nachtmerrie zijn.” de belangrijkste adviezen die Zandbergen de reseller wil meegeven is vooral te kijken hoe er meer met mobiele toestellen gedaan kan worden en steeds vooral de vraag te stellen waarom je een oplossing anders wilt inrichten en in welke mate dat daadwerkelijk tot verbeteringen leidt. “Het is goed om daarbij met beide benen op de grond te blijven staan. Belangrijk is dus ook om goed naar het marktsegment te kijken waar je klant actief in is en de fMC-oplossing die je aanbiedt daarop af te stemmen”, vervolgt Zandbergen. “Gaat het bijvoorbeeld om industrie, kijk dan wat men in de fabriek en bij het management nu echt nodig heeft. Of het nu gaat om de industrie, de zorg, de schoonmaakbranche of elders, de behoeften zijn allemaal verschillend, maar er is één overeenkomst: ze willen allemaal kunnen bellen!”

Remco Zunnenberg - Cisco

“de meest ideale fMC-oplossing bestaat niet en verschilt steeds per klant. Waar iedere fMC-oplossing in ieder geval wel aan zou moeten voldoen, is dat hij platformonafhankelijk is en dus ongeacht het besturingsysteem van de mobiele telefoons die men in een organisatie heeft, gebruikt kan worden.” Met de toename van het gebruik van smartphones ziet Zunnenberg, Product sales specialist Collaboration bij Cisco, de trend doorzetten dat er steeds meer fMC-oplossingen worden ontwikkeld door de smartphone-leveranciers. “daarnaast biedt een goede fMC-omgeving ook steeds meer plaats voor tablets, waardoor er tal van toepassingen bijkomen en snel groeien, zoals het gebruik van video en het delen van documenten, ongeacht waar men zich bevindt en of men via het vaste net, mobiel, of Wi-fi communiceert. In de MkB-

markt, waar er sprake is van meer fl exibiliteit ten aanzien van het gebruik van dit soort middelen, zien we dan ook dat dit soort oplossingen vaak wat makkelijker worden geïmplementeerd dan in de enterprise-wereld”, aldus Zunnenberg.

Baldwin Verhaar - communicatiebureau

Hemels van der Hart

“Voor ons zou de meeste ideale fMC-oplossing zijn dat we zonder extra handelingen per GsM-telefoon naar buiten kunnen bellen, maar dat men niet ons mobiele maar ons vaste nummer te zien krijgt. Voor klanten is het prettiger naar een vast nummer te bellen omdat bij een 06-nummer al snel het gevoel de kop opsteekt dat men iemand stoort”, zegt Baldwin Verhaar, effectiviteit & Media directeur bij communicatiebureau Hemels van der Hart. Bij HVdH gebruiken alle medewerkers al sinds twee jaar geen vaste telefoontoestellen meer, maar wordt er uitsluitend van GsM-telefoons gebruik gemaakt, waarbij alle gesprekken naar de vaste nummers worden doorgeschakeld. “We waren aanvankelijk bang dat daardoor onze telefoniekosten omhoog zouden gaan, maar dit bleek uiteindelijk mee te vallen. dit hebben we opgevangen door het juiste abonnement bij onze provider te kiezen.” Andere redenen om voor een fMCoplossing te kiezen, zijn volgens Verhaar de wens om op het mobiele toestel over dezelfde functionaliteit te kunnen beschikken als bij gebruik van het vaste net. “Bijvoorbeeld de mogelijkheid om gesprekken eenvoudig door te schakelen, voicemails te delen en conference calls op te zetten.” •

Schrijf u in voor hét telecomdealer event over vast-mobiel convergentie

Dinsdag 21 juni: TBM Masterclass FMC

Op dinsdag 21 juni wordt in Hotel Houten de TBM Masterclass FMC 2011 gehouden, het enige event over vastmobiel convergentie dat speciaal georganiseerd wordt voor directie en management van telecomdealers. Een middag boordevol kennisoverdracht, visie, live demo’s, FMC-klantcases én FMC-proposities die direct op te pakken zijn voor de telecomdealer.

fixed Mobile Convergence is misschien wel dé trend in de telecomindustrie op dit moment. PABX-vendors, applicatieleveranciers, vastnet operators en mobiele netwerken spelen met proposities in op de toenemende vraag naar mobiele functionaliteit en de roep om één geconvergeerde oplossing in de zakelijke markt. speciaal voor het telecomdealerkanaal organiseert tBM daarom de tBM Masterclass fMC 2011.

Wat kunt u verwachten op 21 juni? - fMC Update: welke technologieën zijn er en voor welke klanten zijn ze interessant; - Praktijkcases: klanten en resellers delen hun ervaringen op fMC-vlak; - Visie: de toekomst van fMC; - Proposities: elevator pitches van fMC-oplossingen voor het dealerkanaal. •

Wat: tBM Masterclass fMC

Voor wie: directie en management van telecomdealerbedrijven

Wanneer: dinsdag 21 juni

Waar: Hotel Houten, Hoofdveste 25 in Houten

Kosten: deelname aan de Masterclass kost €75,- p.p. Inschrijven: op www.tBMnet.nl (vooraf inschrijven is verplicht)