SPECIAL FMC
Waarom moet de klant FMC willen? “Vanuit ons hoofdkantoor in Zuid-Afrika kregen we onlangs een whitepaper met de titel ‘Collaborate or die’. en daar zit de crux; als je er niet in slaagt om mensen in je organisatie goed te laten samenwerken, verlies je je bestaansrecht. tegelijkertijd werken we tegenwoordig overal en nergens en werken we nauw samen met mensen buiten de eigen organisatie. Als je dat niet faciliteert en organiseert, gaat dat ten koste van de productiviteit. In dat speelveld heb je enerzijds de technology vendor, anderzijds de system integrator - maar de belangrijkste factor in fMC is de klant. Omdat het nog niet is uitgekristalliseerd moet ook die zijn nek uitsteken.” FMC is dus nog niet uitgekristalliseerd. Waar ziet u de behoefte aan vast-mobiel convergentie? “eigenlijk overal. Van ZZP’er tot aan gemeentes. Ik denk dat kleine organisaties er zelfs sneller op kunnen acteren; die hebben vaak minder legacy.” Wat zijn de segmenten die vooroplopen? “In ziekenhuizen is grote behoefte aan een single device. Ook in kennisorganisaties is de
De ultieme FMC-case de ultieme fMC-case is volgens Wouter Bakker die van Gemeente Zaanstad. “Vaak is een ‘compelling event’ - zoals een verhuizing of reorganisatie - een reden om naar de communicatieoplossing te kijken”, begint Bakker. “Veel bedrijven hebben 10 jaar geleden een PABX gekocht, maar in die 10 jaar heeft iedereen een mobiele telefoon gekregen en dat is het leidende toestel geworden. doordat die GsM zo leidend is, is er een hele verschuiving gekomen van bereikbaarheid van de organisatie naar bereikbaarheid van de persoon. Organisaties willen weer meer grip op die communicatiestromen krijgen.” Voor Gemeente Zaanstad was dat niet anders. Van de 1.800 medewerkers krijgen er 1.500 alleen nog maar een mobiele telefoon die via Private GsM deel uit maakt van het centrale communicatiesysteem. Gemeente Zaanstad wilde daarnaast dat de communicatieoplossing netwerkonafhankelijk kon draaien van de openbare infrastructuur. daarvoor is het netwerk van MVnO Private Mobility ingezet. Bakker: “Hier zie je alles samenkomen: functionaliteit van de PABX op de mobiel en de externe bereikbaarheid verandert niet. Alleen zijn medewerkers door de mobiliteit beter bereikbaar. eventueel kunnen nog presence en locatiebepaling van personen hieraan toegevoegd worden. Wel handig als je 1.500 flexwerkers in een gebouw hebt.”
behoefte aan fMC heel sterk. In productieomgevingen is de behoefte minder, hoewel ook die bedrijven verkoop- en consultancyafdelingen hebben waar veel kennis is en veel gecommuniceerd moet worden, ook internationaal. Als je dan iets met fMC kunt doen, is er veel te winnen - ook op kostenvlak. Ook een organisatie als defensie is er mee bezig. dan heb je eigenlijk alle soorten organisaties wel gehad.” Dimension Data heeft kantoren over de hele wereld. Hoe staat het met FMC in het buitenland? “Het is een wereldwijde trend. nederland heeft een bijzondere positie omdat wij verwend zijn met goede mobiele dekking. We doen als dimension data veel in Afrika. Vastnet is daar grotendeels overgeslagen. er is nauwelijks legacy dus kan fMC daar heel hard gaan. Binnen alle dimension data-vestigingen gaat mijn keniaanse collega bijvoorbeeld het hardst met de verkoop van Microsoft lync.” Welke rol speelt de trend ‘Bring your own device’ in FMC? “essentieel, de trend in consumerization kun je binnen fMC niet negeren. de werknemer kiest zijn eigen toestel. daar ligt een kans voor de telecomdealer: als hij zijn webshops ontsluit voor de medewerkers van zijn klant, dan kunnen medewerkers - uiteraard gecontroleerd - hun eigen devices bestellen. dat is waar organisaties behoefte aan hebben. Het oude idee van vast-mobiel convergentie van het ‘single device’ is overigens een mythe: smartphone, laptop, netbook, tablet bestaan naast elkaar.” De telecomdealer moet zich dus met vastmobiel convergentie bezighouden? “dit brengt echt kansen. Vast en mobiel gaan naar elkaar toe. er zijn partijen nodig die de puzzelstukjes in elkaar leggen. Het is relatief onontgonnen terrein, dus kun je je daar in onderscheiden. Meer dan in het verkopen van een PABX of een mobiel abonnement. de keerzijde is dat het complexer wordt. daar worstelen wij ook mee. er moet wel geïnvesteerd worden in kennis, kunde en partnerships en er is een ander soort medewerker nodig.” Wat zijn de uitdagingen bij Fixed Mobile Convergence? “die zitten heel sterk in een omslag in het denken. Bij de klant bestaat een latente behoefte, maar het invoeren van een geconvergeerde oplossing is geen één-op-één vervanging, het is een fundamentele verandering. Bij een standaard telefonieproject had je key-gebruikers als een receptioniste en secretaresse die je mee moest krijgen. Met UC en fMC zijn dat alle kenniswerkers van de organisatie: een kruiwa-
tbm
gen vol kikkers. Ga dat maar eens managen.” Hoe ziet de perfecte convergentieoplossing er uit? “die is er nog niet. Het is een evolutie. Je moet alle mobiele devices kunnen ondersteunen, dat is de ontbrekende schakel. Als onderdeel van Het nieuwe Werken is er voor fixed Mobile Convergence een cultuurverandering nodig. de drie actoren - klant, reseller, technology vendor - zitten nog niet op één lijn. dat is ook een remmende factor.” Wat zijn volgens u de partijen die nu goed bezig zijn met FMC? “Vodafone, kPn en t-Mobile zijn er echt wel mee bezig. de beweging dat deze operators steeds nauwer samenwerken met het dealerkanaal is daarbij van essentieel belang, want de reseller heeft veel meer invloed op de klant. Verder timmeren gespecialiseerde partijen als VastMobiel en Private Mobility bijvoorbeeld aan de weg met private GsM.” Hoe zit het met de PABX-vendors? “een PABX is veel meer een session manager aan het worden, die alle communicatiesessies, ook de mobiele, managed. de PABX was eerst een apparaat voor telefoniefuncties. dat zie je nu evolueren. kijk naar Cisco; dat is Webex en tandberg aan het integreren op de Communication Manager - webcollaboratie, Videoconferencing en cloud-applicaties worden dus geïntegreerd.” Hoe ziet de vast-mobiel convergentie er over 10 jaar uit? “dan is de gebruiker echt volledig ‘in control’. Choose your own device is dan veel meer gemeengoed. de term convergentie gaat daarnaast wegvallen: het gaat niet naar één device, het gaat niet naar één netwerk - er is een veelvoud aan devices en netwerken. We zijn op weg naar divergentie.”
•
Wouter Bakker spreekt op Masterclass FMC Op de tBM Masterclass fMC 2011 - op 21 juni in Hotel Houten - verzorgt Wouter Bakker van dimension data de afsluitende presentatie. Hij zal nader ingaan op de toekomst van fixed Mobile Convergence, de rol van de reseller en de uitdagingen voor de telecomindustrie. Voor meer informatie en inschrijven: www.tBMnet.nl.
TBM Masterclass ________
| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL
2011 _F _M_C_ _ _ _ _
33
