TBM 05/2011

tbm

JAARGANG 7 | NUmmeR 5 | JUNi 2011 | € 7,50

telecom business magazine

Hé

TB

td

M

Mobile Device Management

www.tbmnet.nl

ea

ler

e

v sc Ma ent o hr st ver v ijf er ast u in clas mobie lc op s o F tB M nverg en Mn C t 2 et 01 ie .n l! 1

De kip met de gouden eieren?

6 miljard voor VoIP-bedrijf Wat moet Microsoft met Skype?

A l s

Uitgebreide Special FMC

Alexander Kalkman - Vodafone

Alles over vast-mobiel convergentie ‘Keus voor Business Partner pakt goed uit’

t e l e c o m

u w

z a a k

i s !

Omdat telecom nooit stil staat!

Lees er alles over in TBM! Kijk op www.tbmnet.nl voor het welkomstgeschenk dat u deze maand gratis krijgt bij een abonnement

T B M

-

a l s

t e l e c o m

u w

z a a k

i s !

7 INTerVIeW tekst: sef Heldens

10 VRAGeN AAN…

JOHN DIerDOrP fUnCtIe: dIReCteUR BedRIJf: tts teleCOM BestAAt sInds: 2006 AAntAl MedeWeRkeRs: 3

Wat voor bedrijf is TTS Telecom? “tts telecom levert het product telecom van analoog tot sIP met het oog op de toekomst. We vinden het belangrijk om de investering van de klant te beschermen. We zijn een klein bedrijf dat door middel van onderaanneming groot is. de grotere klussen besteden wij uit, de complexere configuraties doen wij zelf.”

Hoe gaat dat onderaannemen in zijn werk?

“Wij zijn het vaste aanspreekpunt voor de klant. de klant weet dat wij bepaalde zaken uitbesteden aan partners en vindt dat prima. Voor ons betekent het dat wij weinig overhead hebben en op elk gebied kwaliteit kunnen bieden.”

Wat doet TTS Telecom echt anders dan andere dealers?

“Wij proberen het bestaande systeem bij de klant om te zetten - gefaseerd of geïntegreerd - naar nieuwe faciliteiten. We houden de centrale bij de klant in stand en kijken naar de mogelijkheden om daarop uit te breiden met nieuwe functies. dat doen er niet veel.”

Wat is de ambitie van TTS Telecom?

“Wij hebben niet de ambitie om megagroot te worden. Ik vergroot dan liever mijn netwerk. We willen klein, krachtig en betrouwbaar zijn en onze naamsbekendheid in nederland vergroten. Wij zijn in feite actief in alle regio’s boven de lijn den Haag-Venlo.”

Welke trends volgt u?

“Op dit moment focussen we ons op sIP-trunking. sIP is nog geen standaard protocol, dus met ons hoofdproduct Aastra kunnen we ons niet op één provider focussen.”

Wat betekent het wanneer SIP wel standaard is?

“Op het moment dat het echt een standaard is, kunnen we veel gerichter sIP-trunking aanbieden met de keus uit veel meer providers. Voor de klant is dan de investering in hardware lager want er zijn geen Isdn-kaarten meer nodig.”

Wat zou u veranderen aan de telecombranche?

“Ik vind het eigenlijk wel leuk zo. Als ik toch iets moet noemen, dan mag de collegialiteit onder dealers wel wat groter. daar wint iedereen mee, want als je samenwerkt bereik je meer.”

In welke trends gelooft u minder?

“Ik geloof wat minder in de integratie van het vaste en mobiele nummerplan. Voordat het echte ‘onenumber concept’ er is, duurt het nog wel 10 tot 20 jaar.”

Voor welke leveranciers in de branche heeft u respect?

“Wij doen heel goede zaken met Aastra en haar distributeur BusinessCom. die ken ik al vanaf het begin. Ze hebben kennis van zaken en zijn richting de resellers erg flexibel.”

tbm

Wat is de mooiste deal ooit van TTS Telecom?

“MJd, Maatschappelijk Juridische dienstverlening, in Groningen. deze organisatie had vijf vestigingen met subcentrales waar ze niets meer van wist en wilde de PABX afschaffen. Wij hebben geadviseerd om de centrales te handhaven omdat er opties waren om ze met glas te koppelen en uit te breiden. die klant zijn we nu aan het voorbereiden om in eerste instantie 20 vestigingen te koppelen op sIP-niveau en de hele communicatiestructuur en het nummerplan aan te passen.”

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

•

3

7 INHOUD

7 cOlOFON

deze maand in tbm Wat moet Microsoft met Skype?

tbm

de overname van skype door Microsoft zorgde deze

telecom business magazine is een uitgave van

maand voor veel reacties in It- en telecomland. Microsoft betaalt 6 miljard euro voor de populaire internetbelservice. Meest gestelde vraag: wat willen ze ermee? “skype is de ‘Missing lync’ voor Microsoft.”

Bijsterhuizen 31-47 6604 lV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.tBMnet.nl twitter: @tBMnet linkedIn: dutch telecom Channel

Pagina 19

TBM Desktop Toestellenoverzicht 2011

Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl)

Ondanks de opkomst van smartphones en soft-

Hoofdredactie sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl)

desktop telefoontoestel. In het jaarlijkse desktop

phones blijft er altijd markt voor het vertrouwde

Medewerkers laurens van Aggelen, Richard Bordes, Martijn kregting, Johan van leeuwen, tom lenting, Maarten Oberman, teun Putter, Rex Vermeulen, Martijn Vet, daniëlle Vogels Beeld Bert Muller, koeno van der schuur, top shots

toestellenoverzicht van tBM vindt u de nieuwste modellen van de belangrijkste telecomleveranciers.

Pagina 28

Uitgebreide Special Fixed Mobile Convergence

advertentieverkoop susanne Plank (s.plank@kantoornet.nl)

Wat zijn de ontwikkelingen op het vlak van vast-mobiel convergentie? Bestaat de ideale

niels Weberink (n.weberink@kantoornet.nl)

fMC-oplossing? leveranciers, eindklanten, re-

tom Xhofleer (t.xhofleer@kantoornet.nl)

sellers en system integrators over de grootste telecomtrend van dit moment.

tel: (024) 345 41 50

Pagina 32 - 41

advertentie-administratie Annet Poelen, sandra timmermans (advertentie@kantoornet.nl) Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs

Interview Alexander Kalkman - Vodafone

Druk senefelder Miset

een jaar geleden wijzigde Vodafone zijn distri-

abonnementen abonnement@kantoornet.nl

butiestrategie in en introduceerde het Vodafone

abonnementsprijzen Abonnement € 70,- (exclusief 6% BtW)

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd.

Business network. Alexander kalkman, marketing manager MkB en Grootzakelijke markt bij Vodafone: “de sales resultaten zijn boven verwachting.”

Pagina 42

© Copyright 2011 niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. de uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

Issn 1388-218X

4

tBM Masterclass fMC

Kennis Event voor de Dealer

Kijk snel op pagina 36! tbm

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

6

Telecomnieuws

12 Dealer Event Retail Synergie 12 Alcatel Lucent lanceert OpenTouch Suite 15 Interview Com8 Terug naar school

16 Eerste editie TeleCom Open op komst

Enkele TBM-edities geleden schreef ik in mijn voorwoord over het initiatief van Getronics om in samenwerking met Hogeschool Zuyd en Provincie Limburg een duale ICT-opleiding te starten. Niet alleen bewijst Getronics zichzelf hiermee een enorme dienst, de hele telecomen ICT-branche gaat hier natuurlijk de vruchten van plukken nu er meer gekwalificeerde mensen met een ICT-achtergrond de arbeidsmarkt opstromen.

20 De nieuwste Smartphones 22 Coverstory: Mobile Device Management

Ik riep in hetzelfde voorwoord dat de telecomindustrie moet kijken of er niet meer van dit soort samenwerkingsverbanden mogelijk zijn.

Eventueel in de vorm van een consortium van resellers, fabrikanten, operators en distributeurs. Niet onterecht, want Getronics kreeg al snel gelijk met zijn stap. In de ICT~Marktmonitor 2011, een onderzoek van ICT~Office in samenwerking met Heliview Research, schrijft ICT~Office dat het voor 2011 een stijging van de ICT-bestedingen van 2 procent verwacht. Die groei gaat volgens de brancheorganisatie gepaard met een steeds krappere ICT-arbeidsmarkt. Het tekort zou zelfs op kunnen lopen tot ruim 10.000 hoogopgeleide ICT’ers in 2015.

32 Interview Wouter Bakker - Dimension Data 34 De ideale FMC-oplossing 38 NEC over FMC

Werk aan de winkel dus. En gelukkig krijgt het voorbeeld van Getronics navolging. ICT-dienstverlener VX Company gaat IT’ers opleiden in de eigen VX Academy. “Waar IT’ers vroeger echte specialisten in hun vakgebied moesten zijn, zoeken bedrijven steeds vaker naar ‘het schaap met de vijf poten’. Iemand die specialist is, maar daarnaast ook over een flinke dosis kennis bezit als het gaat om andere vakgebieden of technologieën”, verklaart de IT-reseller de start van de eigen opleiding.

39 Intercity: van mobiel naar vast

41 BlackBerry Mobile Voice System

Twee goede initiatieven. Maar verder blijft het stil in het telecom- en ITkanaal. Terwijl ik toch meerdere malen van dealers te horen krijg dat er een gapend gat zit tussen technische opleidingen en de praktijk.

44 Advertorial Westcon & Polycom 45 Interview Microsoft Office 365

Wie gaat schakelen?

sef Heldens, Hoofdredacteur TBM p.s. volg TBM ook op Twitter: @TBMnet

46 Productnieuws 47 De wereld volgens Bordes 48 TBM Bedrijvenregister 50 Column Rex Vermeulen

tbm

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

5

7 NIeUWs

InGeZOnden BRIef

Beste Remco,

G

raag reageer ik op je uitspraak “Met Broadso ga je 10 jaar terug in de tijd� in TBM 4. OneXS gebruikt Broadso in een Hosted Voice-totaaloplossing die wij via resellers met succes verkopen aan zakelijke eindgebruikers. Ik voel mij dus aangesproken. Zelf heb ik altijd geleerd om nooit slecht te spreken over je concurrenten en uit te gaan van je eigen kracht. Dat zal ik hier dan ook doen.

Wat me vaak opvalt is dat Hosted Voice-leveranciers vaak beoordeeld worden op het platform dat zij gebruiken. “Zij gebruiken Broadso dus is het goed� of “zij gebruiken Open Source dus is het buggy�. Geen van beide uitspraken is waar. Bij OneXS is het Broadso -platform een onderdeel van de oplossing. Een belangrijk onderdeel weliswaar maar niet meer dan dat. Wij zien de totale Hosted Voice-oplossing als een Formule 1-auto. Elk onderdeel zal van topkwaliteit moeten zijn, evenals het team er omheen. Het Hosted Voice-platform -of het nou Broadso , Swyx of een Open Source Asterisk-oplossing is - is slechts de motor. Je kunt een Ferrari-motor in een Volkswagen Kever chassis hangen maar daar win je de race niet mee. Je kunt je buurvrouw van 84 jaar in een McLaren op pole position ze”en en ze eindigt gegarandeerd met vele ronden achterstand. De som der delen maakt dus de oplossing maar de ke”ing is ook zo sterk als de zwakste schakel.

Bij OneXS hebben we naar onze bescheiden mening een Formule 1-wagen gebouwd met de beste onderdelen. Het beste Hosted Voice-platform, de beste Session Border Controller, de beste billing applicatie, de beste reseller portal, de beste gateways en het beste team. Dat samenspel maakt dat OneXS al vijf jaar Hosted Voice levert met de hoogste betrouwbaarheid en een zeer hoge reseller- en klan”evredenheid. Uiteindelijk is dat wat telt. Een oplossing die je als reseller zonder samengeknepen billen kunt verkopen met de zekerheid van een tevreden klant.

Dan ga ik tenslo”e inhoudelijk in op je statement. Je kunt niet zeggen dat je met Broadso 10 jaar terug gaat in de tijd. Broadso is geen kant en klare oplossing. Elke partij kan deze (a˜ankelijk van de doelgroep) implementeren zoals hij wil. Met basis features voor consumentenbusiness en met UC-functionaliteit voor veeleisende klanten. Ik zou de uitgebreide callcenter-functionaliteiten, Apple- en Android-so phones, integratie met Microso Lync, fixed mobile integration, web portal en honderden andere features niet als “2001� willen classificeren, eerder als 2015.

Ik hoop dat ik je hiermee enig inzicht heb gegeven in de visie van OneXS en wens jou en OZMO het beste toe. De markt is groot genoeg!

Met vriendelijke groet, Jan Peter Kalksma OneXS Nederland BV

6

tbm

Merknaam Getronics verdwijnt

D

e grootste ICT-dienstverlener in Nederland verliest zijn naam. Getronics gaat binnenkort verder onder de naam van moederbedrijf KPN. Dat hee KPN-topman Eelco Blok bekend gemaakt. In 2007 werd Getronics overgenomen door KPN, en werden ook op de werkvloer beide bedrijven samengevoegd.

Nu gaat die integratie van de telecom- en IT-activiteiten van KPN nog een stap verder, omdat de eindklant volgens Blok steeds vaker vraagt om geĂŻntegreerde dienstverlening. Het is niet bekend hoeveel banen er bij het huidige Getronics gaan verdwijnen en op welke posities.

Nieuw format voor TBM Masterclass Series D

e TBM Masterclass Series - het enige kennis-event in Nederland dat zich volledig richt op de telecomdealer - hee in 2011 zijn format vernieuwd om de kennisoverdracht richting de dealer te vergroten. Dankzij marktonderzoek onder ruim 70 telecomdealers hee TBM niet alleen de thema’s van de TBM Masterclasses in 2011 vast kunnen stellen, ook de manier waarop de dealer kennis tot zich wil nemen op een telecom-seminar is duidelijker naar boven gekomen. Al bij de eerste editie van de TBM Masterclass in 2011 - De Masterclass FMC op 21 juni in Hotel Houten - is nadrukkelijk rekening gehouden met de wensen van de reseller. De zaken die de reseller het belangrijkst vindt rond het thema, zijn in het programma verwerkt. Belangrijkste verandering aan het format van de TBM Masterclass Series is echter de opbouw van het programma. De redactie van TBM stelt een ona˜ankelijk programma samen van interessante sprekers uit het veld. De mix van visie, trends ĂŠn praktijkverhalen en -cases staat hierbij centraal. Uit het marktonderzoek blijkt echter ook dat de bezoekers van de TBM Masterclass waarde hechten aan de presentatie van concrete proposities van leveranciers. Hiervoor is in het programma de Elevator Pitch in het leven geroepen: Event Partners krijgen maximaal 10 minuten de tijd om hun propositie te pitchen aan de aanwezige voice-resellers. De allereerste TBM Masterclass ‘nieuwe stijl’ vindt plaats op 21 juni in Hotel Houten en hee het onderwerp Fixed Mobile Convergence. Meer daarover verderop in deze editie van TBM.

TBM Masterclass

Imtech ICT optimaliseert telefonische bereikbaarheid GGN

C

reditmanagement-organisatie GGN hee een contract met Imtech ICT getekend voor de implementatie van een geĂŻntegreerd telefonieplatform met Avaya Aura Communication Manager als basis. Het Avaya-platform vormt de basis waarmee het bedrijf de bereikbaarheid voor opdrachtgevers en debiteuren wil verbeteren. In combinatie met Avaya Aura Call Center Elite zullen de vijf regionale callcenters van GGN binnenkort beschikken over alle functionaliteiten om opdrachtgevers en debiteuren optimaal te woord te staan. Jan Pop, projectmanager bij GGN: “We wilden onze gefragmenteerde telefonieomgeving vervangen door een geĂŻntegreerd platform. Naast een stabiel netwerk was uitgebreide en toekomstbestendige functionaliteit voor onze callcenters een belangrijke eis. Imtech ICT hee zich in de aanbesteding gepresenteerd als een betrouwbare en deskundige partner. Referenties onderstreepten de bewezen ervaring met de invoering van een betrouwbare telefoniearchitectuur. We hebben er alle vertrouwen in dat we onze bereikbaarheid samen met Imtech ICT op een zeer hoog niveau kunnen brengen.

Daarmee ze”en we een belangrijke stap in ons streven om als ÊÊn organisatie eenduidig met klanten en debiteuren te communiceren.�

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

Copaco distributeur van AltiGen iFusion voor iPhone

A

ltiGen Benelux werkt samen met Copaco voor de distributie van de AltiGen iFusion SmartStations in Nederland, BelgiĂŤ en Frankrijk.

De AltiGen iFusion is een revolutionair bureautoestel bestemd voor de Apple iPhone. Met de iFusion SmartStation van AltiGen kunnen de mogelijkheden van een traditionele handset telefoon en handsfree functionaliteit worden benut in combinatie met een iPhone. Met behulp van de iFusion SmartStation kan de iPhone op een eenvoudige manier synchroniseren met een pc of Mac. In het dockingstation zit tevens een audio line-out poort voor aansluiting op een speaker. Middels de Bluetoothfunctie van een iPhone kan er tevens gebruik gemaakt worden van de interne speaker van het iFusion SmartStation. Daarnaast wordt de iPhone automatisch opgeladen, waardoor de noodzaak voor een aparte dock komt te vervallen. De iFusion Smartstation is leverbaar in zwart of wit. De iFusion SmartStation is officieel geaccrediteerd door Apple. Dit houdt in dat dit product overeenkomt met de hoge kwaliteitsnormen die Apple hanteert bij haar producten. iFusion SmartStation is geschikt voor Apple iPhone 3G, 3GS en 4. “Optimaal comfort, gemak en stijl biedende, is de iFusion ontworpen om de ‘look and feel’ van Apple producten aan te vullen, terwijl aan de hoge eisen en wensen van de iPhone-gebruikers wordt voldaan. Voor onze telecom- en ICT-resellers is dit product een degelijke aanvulling op het welbekende Apple portfolio�, zegt Marcel Donders, Business Unit Manager Telecom bij Copaco Nederland.

Detron weer op overnamepad

D

e Detron ICT en Telecom Groep is op overnamepad. Dat zegt CEO George Banken in het persbericht over de kwartaalcijfers van de groep. Banken: “De komende maanden staan in het teken van het vinden van voldoende gekwalificeerde mensen en we gaan in toenemende mate mensen trainen om hen bekend te maken met de nieuwste technologieĂŤn op het gebied van storage en cloud-ontwikkelingen. Daarnaast willen we kijken of we versneld kunnen groeien door het doen van grotere overnames.â€? Detron maakte in het bericht verder bekend dat het in het eerste kwartaal van 2011 een omzetgroei van 18 procent hee geboekt ten opzichte van hetzelfde kwartaal vorig jaar. De omzet in het eerste kwartaal kwam daardoor uit op 26,9 miljoen euro. Ook de bruto marge en EBITDA stegen in vergelijking met dezelfde periode in 2010 flink: 19 procent (12 miljoen euro) respectievelijk 21 procent (1,7 miljoen euro). Detrons CEO George Banken: “We zijn tevreden dat we als groep wederom goed gepresteerd hebben. De markt is nog he ig in beweging met flinke margedruk in sommige sectoren als gevolg. Detron is in staat gebleken niet alleen omzetgroei te realiseren, maar ook haar marges te behouden en zelfs te verbeteren. Het feit dat we gedurende 2010 grote nadruk hebben gelegd op klan”evredenheid werpt nu duidelijk haar vruchten af. Het uitzonderlijke van de groep is dat we tegelijkertijd onze commerciĂŤle slagkracht hebben vergroot en dat hee zich wederom vertaald naar groei, op gebied van zowel omzet, bruto marge alsook bedrijfsresultaat.â€?

tbm

7 cOlUMN MAARten OBeRMAn

De laatste PABX? I

nmiddels is het al een aantal jaren duidelijk, dat er een aŠouw van de PABX-productlijnen aan de gang is. De introductie van VoIP hee inmiddels op een aantal onderdelen in een infrastructuur een duidelijke verlaging van de kostenkant veroorzaakt. Het gaat dan vooral om de investeringsaspecten en onderhoud van die systemen. Daartegenover staat bij VoIP dat er sprake kan zijn van ‘achterstallig onderhoud’ in de LAN- en WANomgeving, dat weggewerkt moet worden. Dat en de verdeling van infrastructuurbeheer over verschillende organisatieonderdelen (Facilitaire omgeving, ICT-omgeving) is nog een andere remmende factor bij sommige organisaties om naar VoIP over te gaan. Wanneer dat punt ook gepasseerd is, worden de PABX-productlijnen in snel tempo afgebouwd.

Op zich is hier een aantal argumenten of vragen bij te stellen voor klanten en leveranciers: 1. Hoe lang zal de producent of leverancier de mate van diversiteit in productstrategie (PABX gecombineerd met daarnaast VoIP) volhouden?

2. Tot wanneer zijn er onderdelen voor onderhoud en uitbrengen van nieuwe release voorhanden?

3. PABX-kennis is geen carrièrepad meer binnen een organisatie, maar een exit strategie.

4. Hoe verkrijg en behoud je als leverancier kennis van je eigen producten in een door productdiversiteit versnipperde markt?

5. Hoe lang worden er nog nieuwe functionaliteiten aangeleverd?

6. Hoe lang worden er nog so warebugs in volgende PABX-versies opgepakt?

Duidelijk is, dat er een minimale marge nodig is voor de continuĂŻteit, maar ook dat de criteria voor het koopgedrag, dat met VoIP sterk verschoven is, anders zijn geworden. Dit komt enerzijds door de verschuiving van hardware naar so ware, maar anderzijds ook in de PABX-omgeving door de verschuiving van verkoop naar onderhoud en vervolgens naar alleen maar instandhouding. De verwachting is, dat als eerste stap in deze veranderende markt, producenten zelf hun conclusies trekken en voor minder diversiteit in het leveranciersaanbod gaan zorgen. De stap, die er parallel aan ligt, maar in de praktijk wat later, is dat de leveranciers zich gaan beraden op hun posities en hun portfolio. Minder productdiversiteit en daarmee naar verwachting discontinuĂŻteit bij de marktpartijen, die (te) veel producten in huis hebben, zal de realiteit zijn.

Hoewel het natuurlijk interessant is om de markt proberen te besturen met een breed portfolio is dat geen succesvolle langetermijnstrategie.

De hoge mate van functionele overlap tussen een aantal systemen leidt onherroepelijk tot een kille sanering van zo’n portfolio. Met minder en minder gelijksoortige producten worden dan meer winst met minder mensen en een sterke verbetering van het functionele eindresultaat voor de klant mogelijk, door de toegenomen deskundigheid. Een goede selectie van het juiste product en vervolgens de juiste aanbieding vergt dus kennis van de leverancier en van de klant. In de praktijk blijkt dat de leverancier vol is van zijn product, maar er weinig kennis van hee , laat staan in relatie tot de andere producten in de markt. Dat is op zich niet erg. Wat wel ernstig is, is dat de oplossing waar de leverancier zo vol van is, niets zegt over de match met de oplossing voor de klant, en dat is tenslo”e waar het echt om draait. Het is namelijk een kennismarkt geworden en geen productmarkt.

Maarten Oberman Directeur Oberman Telecom Management Consultants (OTMC)

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

7

7 NIeUWs

Yes Telecom 4x4 Off-road Hummer Trophy in Marokko

B

usiness Partners van Yes Telecom zijn een unieke ervaring rijker met de Yes 4x4 Trophy waar de afgelopen maanden voor gespaard kon worden. In Marokko begon woensdag het vierdaagse off-road avontuur waar meer dan 700 kilometer parcours werd afgelegd. Het parcours was opgedeeld in verschillende pistes en specials die aan het stuur van een machtige Hummer H3 moesten worden doorgeploeterd in teams. EĂŠn aan het stuur, de ander als copiloot. De Yes 4x4 Trophy combineerde de spanning van een rally met het betoverende van een safari door adembenemende landschappen en langs authentieke dorpen. Van de business partners werd de rijtechniek op de proef gesteld langs de rotsige pistes door het Atlasgebergte en het stoffige zand van de Sahara. Voor

alle deelnemers was het een avontuur om nooit meer te vergeten. “A once in a lifetime experience met geweldige, onuitwisbare herinneringen. Ik had niet verwacht dat deze deze trip

T-Mobile: klantenaantal stijgt, omzet daalt

H

et aantal klanten van T-Mobile Netherlands is in het eerste kwartaal gegroeid naar 4,7 miljoen. De omzet daalde echter - volgens T-Mobile als gevolg van overheidsregulering - met ruim 5 procent tot 418 miljoen euro. De gemiddelde omzet per gebruiker (ARPU) daalde naar 25 euro. De EBITDA daalde met bijna 20 procent tot 82 miljoen euro. Deze daling is volgens T-Mobile toe te schrijven aan een lagere omzet en fors hogere investeringen in klantbehoud. Hans van Leeuwen, financieel directeur bij T-Mobile in Nederland: “In een verzadigde markt is klantbehoud steeds belangrijker. Wij investeren aanzienlijk in onze klanten en ons netwerk om onze klanten de producten, diensten en services te bieden voor een optimale klantervaring.� Wederom is het gebruik van mobiele datadiensten sterk toegenomen. Inmiddels bedraagt het non voice deel (mobiel internet en SMS) 35 procent van de ARPU tegen 27 procent een jaar eerder. T-Mobile zegt het gebruik van mobiel internet te stimuleren “door het aanbieden van de modernste smartphones en aantrekkelijke flatfee abonnementen voor mobiel internet.� T-Mobile investeerde in het eerste kwartaal van 2011 54 miljoen euro in het netwerk in Nederland.

8

tbm

zo mooi zou zijn�, aldus een business partner van Yes Telecom. Tijdens de route werd er door adembenemende landschappen getrokken en werd er met de Hummers verschillende rivieren overgestoken. Gedurende deze tocht door de uitlopers van de Anti-Atlas kwam men verschillende nomaden tegen. “De incentives van Yes Telecom dienen als beloning voor mooie prestaties, als extra motivator maar ook om de relatie te versterken. Yes Telecom concurreert niet met haar resellers en een goede relatie staat dan ook hoog in het vaandel. De incentives zijn uniek en exclusief van karakter. Ook onderling wordt er tijdens deze bijzondere trips gedachtes uitgewisseld wat ten goede komt aan de business�, aldus Frank Caris, managing director Yes Telecom.

Nieuw strategisch plan KPN tot 2015 V

oor de periode tot 2015 hee KPN een aantal prioriteiten gesteld om het bedrijf te versterken, te vereenvoudigen en te laten groeien. Focus op kwaliteit, vereenvoudiging en verbeteren van de reputatie, moet KPN in staat stellen om de klan”evredenheid te verhogen en voorop te blijven lopen in de voortdurend veranderende telecom- en ICT-markt. KPN zal zijn activiteiten verder stroomlijnen met een vernieuwde focus op waardecreatie.

KPN hee een aantal ambities geformuleerd voor de periode tot en met 2015: - Breedband marktaandeel Nederlandse huishoudens van meer dan 45% (nu 41%) - Behouden marktaandeel Nederlandse mobiele markt van meer dan 45% (nu 47%) - Leidende speler zakelijke ICT-markt in de Benelux - Kwaliteitsverbetering ´first time right’ 85%-95%, hogere NPS, top 10 reputatie NL - Marktaandeel Duitse mobiele markt

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

>20% met EBITDA-marge van 35%-40% (nu ~16%) - Marktaandeel mobiele markt BelgiĂŤ 20%-25% (nu >18%), met stijgende EBITDA-marge - Versnellen internationale groei van Ortel Mobile, voortze”ende waardecreatie iBasis. “KPN hee een uitstekende basis waarop dit nieuwe, strategische plan voortbouwt,â€? zegt bestuursvoorzi”er Eelco Blok. “Ik heb onlangs het besluit genomen om investeringen te versnellen die onze Nederlandse telecomactiviteiten zullen versterken. Ik wil er ook op wijzen dat we blijven investeren in verdere winstgevende groei in Duitsland en BelgiĂŤ. We gaan onze organisatie vereenvoudigen en de kwaliteit van onze dienstverlening sterk verbeteren. Dit zal een positief effect hebben op de klanttevredenheid en de reputatie van KPN en dat is goed voor al onze belanghebbenden; onze klanten, onze medewerkers en onze aandeelhouders.â€?

Getronics introduceert Clarity Private GSM van RadioAccess

G

etronics hee RadioAccess geselecteerd als leverancier voor Private GSM-systemen. Getronics gaat de Clarity Private GSM systemen van RadioAccess inze”en als onderdeel van haar portfolio draadloze oplossingen en vast-mobiel integratie. Deze richt zich op kantoren, industrie en de gezondheidszorg.

De Clarity-oplossing is uitvoerig getest op de PABX-platformen van KPN Getronics en met uitstekende resultaten. Met Clarity Private GSM biedt RadioAccess een oplossing waarbij het gebruik van een mobiele (GSM) telefoon in gebouwen, fabricageomgevingen en grote terreinen centraal staat. Medewerkers krijgen een GSM-toestel in plaats van een vast toestel, deze wordt aangemeld op de telefooncentrale

en hee dan dezelfde functionaliteiten die men op het vaste toestel gewend is. Maurits Zandbergen, CEO van RadioAccess: “Met de nieuwste Clarity MSC 4.1 release brengt RadioAccess een volwassen oplossing naar de markt. Het is echt een verlengstuk van de PABX waarbij alle functies van vaste telefonie worden doorgegeven aan het GSM-toestel. Daarmee is volledige integratie van vaste en mobiele telefonie gerealiseerd. De frequentie waar Private GSM nu gebruik van maakt, wordt uitgebreid waardoor er naast Private GSM in de toekomst ook high speed datadiensten via private UMTS aangeboden kunnen worden. Met de Clarity MSC oplossingen zijn wij er klaar voor.�

Distributeur SDC wint Siemens Go For It! award

7 sTOeleNDaNs SIJPERDA DIRECTEUR TECHNOLOGY T-MOBILE T-Mobile Nederland hee Sietse Sijperda benoemt tot Directeur Technology.

Sijperda volgt hiermee Jan Kuijpers op die per 1 april is afgetreden. Sijperda werkte van 1982 tot 2010 bij KPN.

VAN DEN BERG NAAR VIDYO David van den Berg is de nieuwe Vice President Service Providers bij videoconferencingbedrijf Vidyo. De afgelopen vier jaar was hij Area Sales Vice President bij Polycom.

NIEUWE AREA SALES VP POLYCOM Polycom benoemt Francesco Serra tot nieuwe Area Sales Vice-President voor Frankrijk en de Benelux. Hij volgt David van den Berg op. Serra was ASVP voor de zuidelijke regio sinds hij in 2010 in dienst kwam bij Polycom. Hij werkte eerder bij Avaya en Siemens ICN.

Sencit NEN-ENISO 9001:2008 gecertificeerd In het weekend van 11 tot en met 13 maart 2011 heeft Jan Kloos (op de foto vierde van links), CEO van SDC, in Mauritius uit handen van Patrick Kehoe, Senior Vice President Strategy Insight and Global Channels de Siemens Enterprise Communications Go For It! award ontvangen. Deze award erkent SDC als significante groeipartner binnen het Go For It! partner incentive programma.

VenĂŠco treedt toe tot Connected Partner-programma CBizz

I

T-, beveiligings- en telecomspecialist VenĂŠco in Maasdijk treedt toe tot het Connected Partner-programma van telecomoperator CBizz. Hierdoor biedt VenĂŠco zijn klanten naast een totaalpakket van ICT- en beveiligingsoplossingen nu ook de benodigde verbindingen.

VenĂŠco is van oorspong een automatiseringsbedrijf. De onderneming hee door de jaren heen het dienstenpakket uitgebreid met beveiliging en telecom. VenĂŠco levert nu een breed pakket

van diensten, variĂŤrend van so ware-implementaties tot en met virtualisatieprojecten en het invoeren van Voice over IP-telefonie. CBizz biedt met het Connected Partner-programma zijn partners een breed platform om het eigen portfolio uit te breiden met aanvullende diensten op het gebied van glasvezel-, DSL-, kabelen straalverbindingen en telefoondiensten.

Daarmee versterkt een partner zijn totale aanbod, wat de concurrentiekracht verbetert.

tbm

S

encit is sinds april officieel gecertificeerd volgens NEN-EN-ISO 9001:2008. “Uniek in een markt waarin wij werkzaam zijnâ€?, laat sales director Mark Versteeg weten. “Wij willen onze klanten echt verder helpen. Gewoon zaken doen, maar dan net even anders en met het behalen van dit internationaal gedragen ISO-certificaat laten we dat maar weer eens duidelijk zien.â€? “Bij alles wat we doen voor onze klanten, staat ĂŠĂŠn ding centraal: een hoge mate van klan”evredenheid realiseren.â€? vertelt Mark Versteeg. “Dat is het doel van iedere opdracht waar we mee aan de slag gaan. Het belang van ISO 9001 onderschrij onze inzet voor het verder vergroten van klan”evredenheid en het continue verbeteren van de prestaties van onze organisatie. Het houdt ons ook scherp om steeds naar verbeteringen te zoeken zodat we onze klanten nog beter kunnen bedienen. Onze klanten verwachten dat ook van ons.â€?

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

9

BEREIK MEER Altijd en overal, met professionele bedrijfscommunicatie BEREIK MEER voor middelgrote en kleinere organisaties

Altijd en overal, met professionele bedrijfscommunicatie Buiten kantoor. Alle mogelijkheden binnen handbereik. voor middelgrote en kleinere organisaties Met bedrijfscommunicatie oplossingen van Alcatel-Lucent bereiken werknemers meer, ongeacht waar ze zijn. Met een enkel

telefoonnummer en een unieke, gebruikersvriendelijke interface hebben ze toegang tot oproepen, email, agenda en contacten Buiten kantoor. Alle mogelijkheden binnen handbereik. via ieder mobiel toestel, overal. Het kan niet eenvoudiger. Dankzij toegang tot real-time informatie kunnen ze efficiĂŤnter Met bedrijfscommunicatie oplossingen van Alcatel-Lucent bereiken werknemers meer, ongeacht waar ze zijn. Met een enkel werken en effectiever communiceren. Resultaat: klanttevredenheid wordt verbeterd en organisaties bereiken meer. telefoonnummer en een unieke, gebruikersvriendelijke interface hebben ze toegang tot oproepen, email, agenda en contacten via ieder mobiel overal.bereiken Het kan niet tot real-time informatie kunnen ze efficiĂŤnter Wilttoestel, u ook meer meteenvoudiger. uw klanten,Dankzij neemttoegang u dan contact op met onze distributeur, Nextel: www.doemeermettelefonie.nl werken en effectiever communiceren. Resultaat: klanttevredenheid wordt verbeterd en Bellstraat organisaties meer. tel. 0318-665200, 22,bereiken 6716 BA, Ede

www.doemeermettelefonie.nl www.bereikmeer.nl

7 NIeUWs

Met Voiceworks E-Fax-diensten kan faxapparaat de deur uit

H

et alom bekende faxapparaat hee aan populariteit moeten inboeten in verband met de komst van de e-mail, maar toch blij de fax een belangrijk communicatiemiddel voor bedrijven. Voiceworks biedt met haar nieuwe faxdiensten de betrouwbaarheid en veiligheid van faxen en het gemak van e-mail in ĂŠĂŠn product aan. Faxen is eigenlijk nog nooit zo simpel, snel en gemakkeljk geweest, aldus Voiceworks.

Via het Voiceworks-platform is het mogelijk om op verschillende manieren faxen te verzenden en te ontvangen. De standaard methode is om faxen te verzenden via de standaard VoIP codec G711 via een zogenaamde Analoge Telefoon Adapter (ATA). Via deze methode kan een redelijke betrouwbaarheid gerealiseerd wor-

den maar in de praktijk ondervinden sommige klanten of faxapparaten hier problemen mee.

Onder andere om die reden hee Voiceworks fax methodes ontwikkeld, om faxen te verzenden en te ontvangen waarmee een hogere betrouwbaarheid gerealiseerd wordt. De aanvraagprocedure voor deze faxdiensten is geheel geautomatiseerd. Tevens is het zo dat veel organisaties geen faxapparaat op kantoor hebben staan, de E-Fax-diensten van Voiceworks bieden deze organisaties de mogelijkheid om wel faxen te verzenden en te ontvangen zonder dat zij daarvoor een fysiek faxapparaat nodig hebben.

Groot voordeel is dat de E-Fax-diensten van Voiceworks altijd beschikbaar zijn, locatie onafhankelijk, omdat alle verzonden E-Faxen online

Advitronics opent nieuw bedrijfspand

Polycom stimuleert acceptatie Telepresence met innovaties

O

p 13 mei hee de officiĂŤle opening plaatsgevonden van het nieuwe Advitronics-pand.

Advitronics Telecom dat sinds 1989 is gevestigd in Grave is begin dit jaar verhuisd naar een splinternieuw pand in Velp bij Grave. Bij de opening ontving Advitronics vele genodigden op het bedrijventerrein De Bons in het gloednieuwe pand. Directeur Ric Broens was aangenaam verrast door de grote opkomst. De gasten waren onder de indruk van het nieuwe pand waar Broens vele uren arbeid in hee gestoken om tot dit resultaat te komen. Met het nieuwe pand is Advitronics voorbereid op de groeimogelijkheden die het in de markt ziet. Advitronics richt zich op twee activiteiten in de telecombranche: het leveren van telecommunicatie-oplossingen aan huisartsen en zorgcentra, met als doelstelling het verbeteren van de bereikbaarheid. De tweede activiteit is het leveren van zelf ontwikkelde telecommunicatieproducten aan groothandels, de telecomvakhandel en derden.

P

olycom voegt drie nieuwe Telepresenceoplossingen toe aan zijn portfolio. Het betre het cameravolgsysteem voor vergaderruimten EagleEye Director, het HDX 4500-desktopsysteem voor Telepresence en de mobiele Telepresence-oplossing m100. De EagleEye Director maakt Telepresence eenvoudiger en persoonlijker dan ooit. Dit is mogelijk door een innovatieve combinatie van topkwaliteit spraakcommunicatie, gezichtsdetectie en een volgsysteem met twee camera’s. In tegenstelling tot andere producten biedt de EagleEye Director een zeer persoonlijke communicatieervaring met face-to-face Telepresence waarbij de spreker altijd het middelpunt is (ingezoomd en gecentreerd). In tegenstelling tot de beperkte cameravolgtechnologie uit het verleden zorgt de EagleEye Director voor soepele overgangen tussen opnamen van afzonderlijke sprekers

tbm

worden bewaard en inzichtelijk zijn in Operator.

Hier kan gefilterd worden op afzendernummer, bestemming en periode. Alle E-Faxen worden gedurende een periode van vier weken bewaard op de server. Neemt een organisatie liever nog geen afscheid van het faxapparaat dan is T38 de oplossing. T38, ook wel Fax-over-IP genoemd, is een codec welke ingesteld kan worden op veel hardware welke VoIP ondersteunt. Via deze codec wordt de fax omgezet naar een aŠeelding die wordt bezorgt bij het platform van Voiceworks waarna de fax wordt teruggeconverteerd naar een analoog faxsignaal. Hierdoor realiseert Voiceworks een veel hogere betrouwbaarheid bij zowel het verzenden als het ontvangen van faxen.

en van de gehele ruimte. Gebruikers profiteren van een levensechte gespreksbeleving en kunnen productiever vergaderen. De EagleEye Director richt de camera automatisch op sprekers en zoomt op hen in, waardoor het tijdens een videoconferentie niet langer nodig is de camera handmatig aan te passen. Ook behoren vergissingen met de afstandsbediening tot het verleden. Deze naadloze ervaring is als optie beschikbaar voor alle HDX Room Telepresencesystemen. De HDX 4500-desktopoplossing voor Telepresence van Polycom is een complete oplossing met HD-kwaliteit. Bovendien gebruikt ze tot vij ig procent minder bandbreedte dan soortgelijke oplossingen. Als nieuwste product in de HDX 4000-productreeks brengt de HDX 4500 de hoogste kwaliteit video- en audioconferencing op de desktop in een complete en op standaarden gebaseerde oplossing.

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

11

7 eVeNT

Retail Synergie Event 2011

De winnaars van de Retail Synergie Leveranciers Awards 2011. tijdens het Retail synergie event op 9 mei jongstleden werden de convergerende branches telecom, elektronica, Audio, Bedrijfswageninrichting en de Autoaccessoire bijeengebracht. In deze samenstelling is dit event uniek te noemen. de behoefte hieraan werd bevestigd door de enorme opkomst van zelfstandig ondernemers uit deze branches. Van alle 53 leveranciers die zichzelf op het event presenteerden waren er naast de directie en de buitendienst, ook binnendienstmedewerkers aanwezig. Voor het vierde jaar achtereen werden de leveranciers Awards uitgereikt op

basis van een stemming onder de ondernemers. Zij brachten in groten getale hun stem uit op basis van de volgende criteria: Portfolioaanbod, innovatie, beschikbaarheid, service, Monique Davy, directeur Retail Synergie, opent het event. promotionele ondersteuning in de winkel en door de binnen- en buitendienst. de winnaars van de leveranciers Awards 2011 zijn: service Best International (Auto styling Indoor), dometic (In Car elektronica), Pioneer (In Car entertainment), Vodafone (netwerken) en Copaco (telecom).

Alcatel-Lucent lanceert OpenTouch Suite Alcatel-Lucent Enterprise heeft tijdens de Dynamic Tour in Barcelona het nieuwe communicatieplatform OpenTouch gepresenteerd.

Opentouch laat organisaties volgens Alcatellucent op een productievere manier communiceren met Collaborative Conversations. een-op-een gesprekken veranderen door de inzet van verschillende applicaties en zijn uitgebreid met multimedia, multichannelgesprekken en messaging. deze innovaties op het gebied van vermenging van e-mail, sms, video, mobility en sociale media, verbetert tevens de relatie met consumenten en medewerkers. de Opentouch-suite is gebouwd op het nieuwe communicatieplatform dat eerder in2010 werd gelanceerd. de oplossingen van Genesys sIP server en OmniPCX enterprise zorgen voor een open architectuur en ondersteunen gelijktijdig conferencing, presence, instant messaging en web-exchange. “Met Opentouch kunnen organisaties efficiënt gesprekken beheren en kan een gebruiker bijvoorbeeld een gesprek opstarten op zijn smartphone, binnenwandelen in het kantoor en naadloos het gesprek verschuiven naar zijn bureautelefoon”, zegt Gerry de Graaf, VP enterprise Benelux bij Alcatel-lucent. “daarnaast kan hij bijvoorbeeld ook een contact vanuit facebook

12

tbm

toevoegen aan het gesprek of zonder onderbreking het gesprek verrijken met video of een webconference. Hiermee ontstaat dus een omgeving waarin op een snelle en natuurlijke wijzegecommuniceerd kan worden.” deze oplossing heeft voordelen voor de Itafdeling van een onderneming. Het gebruik van verschillende beheersystemen is niet meer nodig om gelijktijdig communicatieapplicaties uit te voeren. Met de Opentouchoplossing kunnen zij snel, vanuit een centraal punt, gebruikers door middel van parameters definiëren waardoor nieuwe communicatie-

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

oplossingen sneller en eenvoudiger zijn in te zetten. Met de open benadering van Opentouch kunnen medewerkers en consumenten spreken met verschillende partijen via verschillende media en apparatuur. de nieuwe suite bevat de Opentouch Business edition die vanaf juni 2011 beschikbaar zal zijn. dit is een multimedia communicatie-oplossing voor het middensegment van de markt die geïnstalleerd kan worden in bedrijfsruimten zelf, of in een gehost model. deze oplossing kan 1500 gebruikers of 3000 apparaten ondersteunen.

My IC Phone de Omnitouch 8082 My IC Phone is beschikbaar op het Opentouch-platform. My IC Phone een innovatieve nieuwe klasse van ‘smart desk Phones’. deze bureautelefoon tilt de rijke communicatie-ervaring van een smartphone naar een nieuw niveau. de nieuwe telefoon combineert enterprise-betrouwbaarheid met een snelle en eenvoudige toegang tot multimediacommunicatie en webapplicaties.

Het toestel maakt het mogelijk aangepaste mashups en applicaties op maat van specifieke markten te ontwikkelen.

•

EXCLUSIVE DISTRI BUTOR OF AASTR A

Aastra 5380

Toestellen ontworpen voor scherp concurrerende ondernemingen!

De Aastra 5380 onderscheidt zich door zijn gebruiksvriendelijkheid, de beste ergonomie en een modern design. Het toestel is uitstekend afgestemd op zowel kleine als grote ondernemingen. Als toevoeging heeft het Aastra 5380 toestel een geintegreerd alfanumeriek toetsenbord dat de gebruiker kostbare tijd spaart als men opzoek is naar namen van contacten of als tekstberichten worden opgesteld.

Meer weten?

Communicatie oplossingen

Bent u geĂŻnteresseerd om de oplossingen van Aastra

De aastra 5380 is uitstekend aansluitbaar op de Aastra 5000.

in uw porftolio op te nemen? Of wilt u zelf gebruik

Meer weten over de mogelijkheden kijk dan op onze website.

maken van deze oplossingen? Neem dan contact op met businessCom voor het maken van een afspraak of het vinden van een reseller die bij uw branche past.

T 0413-724200 F 0413-724299

TBM_Masterclass ___________ _____ 1 _1 0 2 e c i _ o _ v _ _ d _ e _ t _h_o_s_ _ _ _ _ _ _

Donderdag 15 september 2011 Hotel Houten

De TBM Masterclass Series heeft zich de afgelopen jaren bewezen als inhoudelijk kennis-event voor het Nederlandse telecomdealerkanaal. In 2011 gaat de TBM Masterclass een nieuwe fase in; het format van het kennis-event wordt na marktonderzoek onder ruim 60 telecomdealers aangescherpt. Uit dit onderzoek blijkt ook dat het thema Hosted Voice nog altijd hoog op de agenda staat bij de telecomdealer.

Daarom organiseert TBM op donderdag 15 september de TBM Masterclass Hosted Voice 2011.

Kom naar de Masterclass Hosted Voice en vergroot uw omzet, kennis en kansen!!

Waar: Wanneer: Voor wie: Doel:

Hotel Houten donderdag 15 september 2011 directie en management van telecomdealerbedrijven Het telecomkanaal informeren over de trends in Cloud Communications

Om in te schrijven gaat u naar www.TBMnet.nl Wilt ook u aanwezig zijn, meldt u dan aan en ontvang uw persoonlijke digitale toegangskaart!

MEER INFORMATIE? Bel dan naar: 024 - 34 54 150 Event Partners:

7 DIsTrIBUTIe tekst: teUn PUtteR

Eerste jaar van distributeur Com8 in Nederland

Meer dan dozen Nu VoIP- en Unified Communications-distributeur Com8 een jaar met een vestiging in Nederland actief is, maakt TBM een tussenbalans op. Door de band met en de service aan de reseller te versterken, verwacht Com8 de groei van de laatste jaren door te zetten.

Ruim 5 jaar geleden startte Wim Rapol met Com8, een value added distributeur voor VoIPen Unified Communications-oplossingen in de Benelux. de eerste vestiging staat in het Belgische Izegem. Het bedrijf deed direct zijn naam eer aan en groeide snel, zowel in België als in nederland. de toenemende business maakte de opening van een vestiging in nederland noodzakelijk. tom dam is sinds een klein jaar verantwoordelijk voor business development en aanspreekpunt voor de activiteiten die vanuit de locatie in Breda worden uitgevoerd. “Het was altijd al het doel om met Com8 zowel in België als in nederland te groeien. de vraag is vervolgens of je de nederlandse markt, de nederlandse resellers moet ondersteunen vanuit een eigen vestiging. de praktijk leerde ons dat de communicatie met onze partners nog beter verloopt wanneer wij de contacten aansturen vanuit nederland.

Vandaar dat we nu bijna al weer een jaar een vestiging hebben in Breda. en we merken dat wij het resellerkanaal meer en meer aan ons kunnen binden”, aldus dam.

Gezamenlijk optrekken Com8 is in staat een totaaloplossing te leveren voor VoIP en Unified Communications.

In de visie van Com8 groeien telecom en ICt steeds verder naar elkaar toe. de producten en merken die het bedrijf in portfolio heeft, zijn dan ook een goede afspiegeling van deze tendens. Belangrijke merken zijn onder andere 2n, dialogic, estos en Innovaphone. Com8 distribueert deze oplossingen naar een steeds verder groeiend aantal resellers, zowel met een ICt- als met een telecomachtergrond.“Voor ICt-resellers kan

Tom Dam Com8: “We verwachten veel van de combinatie van Innovaphone en VMware.” een volledige VoIP-installatie best een uitdaging zijn. Wij vinden het dan ook van groot belang dat resellers met de nodige ondersteuning hun klanten voorzien van onze oplossingen. We geven onder andere gratis trainingen en we helpen met de installatie bij de eerste klant. Zo houden wij de drempel laag om van een traditionele telefonie-omgeving over te schakelen naar volledig VoIP. dat is ook een prima vertrekpunt voor onze partners om volgende VoIP- en UC-implementaties verder zelfstandig uit te voeren. daarnaast trekt Com8 gezamenlijk met het kanaal op om marketingacties te ontplooien. We streven naar een nauwe samenwerking met onze partners”, vertelt dam.

Het Nieuwe Werken de samenwerking met resellers moet de eindklant uiteindelijk toegevoegde waarde leveren. die ligt volgens tom dam onder meer bij het faciliteren van het nieuwe werken. tijd- en plaatsonafhankelijk werken kan alleen als medewerkers worden uitgerust met innovatieve communicatieoplossingen. denk

daarbij aan toegang tot de telefooncentrale vanuit de mail-omgeving, bellen vanaf de laptop waar dan ook via internet, click-to-dial, het doorzenden van voicemail naar e-mail en thuis werken en toch gebruikmaken van het nummer van de zaak waardoor routering van calls optimaal blijft. Verder verwacht dam in dat opzicht veel van de integratie van VoIP met het GsM-netwerk. “er is bedrijven er veel aan gelegen de bereikbaarheid te optimaliseren zonder dat de kosten uit de hand lopen.

Wij voeren enkele interessante producten die invulling geven aan deze klantwensen. Onze resellers beschikken over de kennis van de business zelf, die het plaatje compleet maakt.”

Beveiliging Bellen en communiceren via internet wordt steeds meer gemeengoed. de traditionele, analoge centrale maakt steeds meer plaats voor VoIP- en sIP-oplossingen. Waar veel organisaties aan voorbij gaan is de beveiligingscomponent. “Vergeet niet dat een sIP-verbinding volledig is gebaseerd op internettechnologie en dus gebruik maakt van publieke netten. er gaat toch best waardevolle informatie ‘mee’ met de gespreken over internet. kwaadwillenden zouden met die data identiteitsfraude kunnen plegen of misbruik kunnen maken van het netwerk waarvoor wordt betaald bij een sIP-provider.

Com8 heeft veel ervaring met het beschermen van gevoelige data die over IP-netwerken wordt verstuurd. die kennis brengen wij graag over naar onze resellers, in combinatie met een aantal passende producten, zoals die van dialogic. Maar dit thema blijft veelal onderbelicht. We zullen in samenwerking met resellers het belang van beveiliging hoger op de agenda brengen bij de eindgebruiker”, zegt dam. In beginsel is iedere reseller welkom bij Com8 maar tom dam zoekt wel naar partners die technisch iets toe kunnen voegen. die toch een zekere ervaring hebben. Pas dan kun je gezamenlijk die toegevoegde waarde bij de klant neerzetten. tom dam verwacht ook bij grote partijen als Atos Origin en Getronics (in de toekomst dus kPn) gehoor te vinden. “de groei van de laatste jaren zetten we door.

Zeker ook omdat we interessante producten hebben voor hosted PBX. We verwachten veel van de combinatie van Innovaphone en VMware. Zo blijven we er altijd op gericht de juiste mix van oplossingen te leveren aan onze resellers.”

•

tbm

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

15

7 eVeNT tekst: sef Heldens

Golfevent voor het telecomkanaal

’TeleCom Open moet jaarlijks event worden’ Een nieuw netwerkevenement doet zijn intrede in het Nederlandse telecomkanaal: op 7 september wordt op Golfcentrum De Batouwe in Tiel de eerste editie gehouden van het TeleCom Open, een golf netwerkevent speciaal voor dealers, distributeurs en leveranciers uit de telecombranche.

Het teleCom Open is bestemd voor iedereen die actief is in de telecombranche.

“Het is echt een branche-event en dus niet bestemd voor eindklanten”, meldt Adriaan deurloo, directeur van travel & events en initiatiefnemer/organisator van het event, gevestigd in het voormalige gemeentehuis van Cothen. travel & events is sinds jaren actief als organisator van incentive-reizen, productlaunches en evenementen voor nagenoeg alle belangrijke telecomleveranciers.

Adriaan Deurloo van Travel & Events, initiatiefnemer en organisator van het TeleCom Open.

16

tbm

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

“Ik heb mijn oor te luister gelegd bij een aantal leveranciers en dealers en geopperd of het niet interessant zou zijn om als aanvulling op bestaande netwerken een compleet ander netwerkplatform op te zetten in de vorm van een golfevent.” Adriaan deurloo vervolgt: “We leven in een tijd van internetten, e-mailen, linkedInnen en facebooken, maar het mooist is toch om face-to-face met elkaar bezig te zijn. Ik houd van netwerken en het is mijn doel om mensen bij elkaar te brengen. In de tele-

com-markt ben ik nog niet zo’n branchebreed leisure netwerk-evenement tegengekomen. dat wil ik nu bewerkstelligen met het telecom Open.” Het is de opzet van travel & events om van het teleCom Open een jaarlijks terugkerende happening te maken. daartoe zijn ook principe-afspraken gemaakt met een aantal ‘vaste’ sponsors, die zich de komende drie jaar aan dit event willen verbinden.

mensen die openstaan voor een stukje fun, dat hebben wij de afgelopen jaren wel geleerd. daar komt bij dat heel wat mensen in deze tak van industrie graag ‘een rondje golfen’ en dat dan vaak combineren met netwerken.”

Finale in Zuid-Europa

deurloo: “Het teleCom Open staat voor netwerken, onderlinge competitie en fun; op een andere manier met branchegenoten bezig zijn.

Wij hebben hier te maken met een innovatieve, salesgerichte en snel acterende branche. dat betekent dat netwerken, incentive-reizen en verkoopstimulerende acties belangrijk zijn - en de organisatie daaromheen is ons vak, daar zijn we goed in. de telecombranche is tevens een toegankelijke doelgroep, met

de teleCom Open richt zich op circa 90 deelnemers, onderverdeeld in 70 golfers en 20 deelnemers aan een clinic. Geïnteresseerden, die voldoen aan de eerder genoemde criteria, kunnen zich individueel inschrijven; men wordt naar speelsterkte ingedeeld in drie verschillende groepen. Per categorie komt een winnaar uit de bus. de uiteindelijke winnaar wordt echter niet op 7 september gekroond; de drie categoriewinnaars gaan namelijk onderling op een Zuid-europese bestemming uitmaken wie zich de winnaar van het allereerste teleCom Open mag noemen.

“teneinde niets aan het toeval over te laten hebben wij als toernooi-coördinator Rob van kappel bereid gevonden deze taak op zich te nemen, hij kent als geen ander de kneepjes om een en ander vlekkeloos te laten verlopen en daar gaan we voor.” na de wedstrijd is er een ‘aangekleed borreluur’ met aansluitend een diner, inclusief entertainment van het damesorkest ‘five times a lady’. Ook zal de tombola draaien. “Omdat wij ons ook in sociaal opzicht niet onbetuigd willen laten, hebben wij besloten om tien procent van de toernooiopbrengst te schenken aan een goed doel, dat mede door de deelnemers bepaald wordt. Ik durf nu al te zeggen dat het echt een mooi event wordt”, besluit organisator deurloo. “Je doet iets goed of je doet het niet, ik geloof in dit concept en daarin word ik gesterkt door de signalen en reacties uit de branche op dit initiatief.”

•

TeleCom Open 2011 Waar:

Golfcentrum de Batouwe, Zoelen (bij tiel)

Wanneer:

woensdag 7 september 2011

Voor wie:

personen werkzaam in de telecomindustrie

Kosten:

€ 335,- (voor zowel toernooi als clinic)

Organisatie:

travel&events

Voor aanvullende informatie en aanmelden: www.telecom-open.nl e-mailadres:

welkom@telecom-open.nl

Aanmelden vóór 30 juni 2011

Het teleCom Open wordt mede mogelijk gemaakt door: (eventsponsor)

(exclusief mediasponsor)

tbm

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

17

7 OVerNaMe tekst: JOHAn VAn leeUWen

Wat moet Microsoft met Skype?

De overname van Skype door Microsoft zorgde deze maand voor veel verraste reacties in IT- en telecomland.

Microsoft betaalt 8,5 miljard dollar (6 miljard euro) voor de populaire internetbelservice. Meest gestelde vraag: wat willen ze ermee?

Microsoft-CEO Steve Ballmer (links) schudt Skype-CEO Tony Bates de hand na de bekendmaking van de overname.

Microsoft wil skype volgens Hans van der Meer van Microsoft in gaan zetten voor zakelijke gebruik. “Als de back-end van skype wordt geïntegreerd met die van Outlook, maar ook met die van lync, biedt dat prachtige mogelijkheden.” Bang voor kannibalisatie met Unified Communciations-oplossing lync is Microsoft volgens Van der Meer niet. “Het kan perfect naast elkaar bestaan, sterker nog: het is een geweldige combinatie. Het zijn heel andere producten. lync is Open sIP, een vervanging van de telefooncentrale. skype is dat niet. Met skype kun je ook niet, zoals met lync, met honderden tegelijk, overal ter wereld, vergaderen. Maar met skype kun je wel weer bellen naar mobiele en vaste lijnen en sMs’jes versturen.”

Zakelijke resellers zien skype vaak als een puur consumentenproduct, geeft Van der Meer toe. “Maar je moet je niet vergissen, het wordt zakelijk ook enorm veel gebruikt. Want zeker bij kleine bedrijven bespaart het kosten. dat willen we zo houden. Je kunt lacherig over skype doen, maar als je 170 miljoen gebruikers hebt, doe je absoluut iets goed.” Maar natuurlijk ziet Microsoft ook commerciële

kansen in de consumentenmarkt. “denk aan het integreren met de kinect, zodat je de Xbox kunt gebruiken voor Videoconferencing, met je tV-scherm als beeld. Vergelijk de prijs daarvan maar eens met een vergelijkbare oplossing van de concurrentie.”

Bubbel In het kanaal en onder consumenten wordt ondertussen met wissellende geluiden gereageerd op de overname. Consumenten zijn bang voor skype te moeten gaan betalen. Ook Marcel ederveen van ICt-consultantsbureau Innervate is sceptisch: “Hoe verdien je in drie jaar tijd ruim acht miljard dollar terug? Misschien aan de inkomstenkant van de klantzijde. dus door een rekening te sturen voor iets, of het te integreren in een bestaande of nieuwe Microsoft-dienst. Misschien door aan de andere kant te zorgen voor daling van kosten of door inkomsten te genereren met meer reclame of misschien wel het verkopen van informatie. Je weet maar nooit. Het lijkt wel of we weer aan het bouwen zijn aan een nieuwe bubbel. de vraag is: wanneer spat deze uiteen en wie zijn dan de slachtoffers?”

tbm

“skype is de ‘Missing lync’ voor Microsoft”, is de woordgrap van samara lynn in het toonaangevende technologiemedium PC Magazine.

“Veel analisten gooien de overname op het feit dat Microsoft skype wil integreren op zijn Widows Phone 7 om te kunnen concurreren met Apple. natuurlijk, het biedt absoluut kansen voor de consumentenmarkt. Maar er zijn grotere vissen te vangen als het om omzet gaat, en dat kan in het zakelijke segment, van het kleinbedrijf tot de multinationals. deze overname zorgt ervoor dat Microsoft op het gebied van Unified Communications zo goed mogelijk is voorbereid op de strijd tegen Cisco.” samara lynn vervolgt: “Hoewel Microsoft een koploper is op UC-gebied, heeft het altijd moeite gehad met het VoIP-gedeelte van haar UC-oplossing. Vooral voor kleine bedrijven is integratie van VoIP ingewikkeld en onbetaalbaar. nu kan het gebruik maken van het talent van de mensen achter skype en dat combineren met haar eigen Cloud-aanbod voor bedrijven, die bovendien al gewend zijn om Microsoft-producten te werken. Cisco moet zich misschien zorgen gaan maken.”

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

•

19

7 GsM INTrODUcTIes tekst: tOM lentInG - PORtABleGeAR.nl

NieUWe SmARTPHONeS BlacKBerrY BOlD 9900 de BlackBerry Bold touch 9900 is met 10,5 mm een van de dunste BlackBerry’s die tot dusverre op de markt is gekomen. Het is tevens het eerste BlackBerry Bold-model met naast een QWeRtYtoetsenbord een 2,8-inch ‘liquid Graphics’-touchscreen. dankzij de ondersteuning van Wi-fi, 3G/ HsdPA, 4G, Bluetooth 2.1 en push e-mail biedt de Bold 9900 optimale connectiviteit. de Bold 9900 beschikt over nfC-ondersteuning waarmee in de toekomst mobiel betalen mogelijk is en heeft een 5-megapixel camera met 720p Hd-videorecorder. daarnaast kan men rekenen op 8GB geheugen (uitbreidbaar via microsd), Augmented Reality (voor internet-informatielagen over je omgeving via de camera van je telefoon) en docs-to-Go (voor het bewerken/bekijken van Word-, excel-, PowerPoint- en Pdf-bestanden). de BlackBerry Bold 9900 touch ondersteunt voice-search en is (samen met de 9930 die alleen in de Vs uitkomt) het eerste model met BlackBerry Os 7. deze nieuwe versie van het BlackBerry Os bevat onder meer BlackBerry Balance, waarmee eenvoudig werk- en privé gerelateerde zaken zijn te scheiden.

sONY erIcssON MINI PrO de sony ericsson Xperia mini pro is een compacte Android 2.3 smartphone met hetzelfde uitschuifbare keyboard als het toetsenbord van - zijn grote broer - de Xperia pro. Het design is typisch sony ericsson; afgeronde hoeken zorgen voor een rank uiterlijk. dankzij de 1 GHz Qualcomm snapdragon is snelheid gegarandeerd. Het 3 inch touchscreen, met ondersteuning van de sony Bravia engine, is krasbestendig. Met de 5-megapixel camera zijn verder zowel goede foto’s schieten als 720p Hd video opnemen. daarnaast is ‘facebook inside Xperia’, een app om je facebook account te beheren, standaard geïnstalleerd. Op de Xperia mini pro zijn tot slot Office suite en McAfee antivirus software voorgeïnstalleerd, zodat e-mails onderweg direct en veilig zijn te beheren. tegelijk met de Xperia mini pro is de Xperia mini (zonder toetsenbord, zie elders in dit artikel) geïntroduceerd.

NOKIa X7 de nokia X7-00 is een entertainment-smartphone die, net als de gelijktijdig geïntroduceerde nokia e6, draait op symbian Anna. dat is een update van het symbian^3-besturingssysteem met nieuwe iconen en verbeterde gebruiksvriendelijkheid. de nokia X7 heeft een helder en groot 4-inch AMOled-touchdisplay van krasbestendig Gorilla Glass. de connectiviteit is uitstekend in orde met Wi-fi, Bluetooth 3.0, 3G/HsPdA, nokia email en push e-mail. de ondersteuning van flash lite 4.0 zorgt ervoor dat ook flash-websites zijn te bekijken. dankzij support van UsBto-go is het mogelijk via UsB randapparatuur aan te sluiten, zoals een toetsenbord of muis. Voor degenen die graag fotograferen met hun telefoon, beschikt de nokia X7 over een 8-megapixel camera met 720p Hd-videorecorder en een dubbele led-flitser. entertainment-liefhebbers kunnen rekenen op een uitgebreide mediaspeler en fM-radio. Het 350MB geheugen is uitbreidbaar via microsd tot maximaal 32GB; een 8GB microsd-geheugenkaart wordt meegeleverd. Gratis navigeren is mogelijk met aGPs, het ingebouwde digitaal kompas en Ovi Maps. Voorgeïnstalleerd op de nokia X7 zijn de games Galaxy on fire Hd en Asphalt 5 Hd. de nokia X7 komt in het zwart of zilver.

20

tbm

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

HUaWeI IDeOs X5 Met enkele Android-smartphones poogt ook het Chinese Huawei een voet aan de grond te krijgen in het hard groeiende en enorm concurrerende smartphone-segment in nederland. de Huawei Ideos X5 (U8800) is een van de modellen die in nederland worden geïntroduceerd. deze 3,8-inch full-touch smartphone draait op Android 2.2 froyo en is voorzien van 2GB of 4GB geheugen (uitbreidbaar via microsd tot maximaal 32GB). de processor is met 800MHz iets trager dan de processors van de nieuwste lichting smartphones, maar niettemin zijn de prestaties degelijk te noemen. dankzij Wi-fi, Wi-fi-hotspotfunctionaliteit, 3G/HsdPA, Bluetooth 2.1, push e-mail en sns (social networking service)-integratie is de connectiviteit prima in orde. de Ideos X5 ondersteunt Adobe flash 10.1 en is voorzien van een documentviewer. Instant messaging is direct mogelijk met Google talk. dankzij aGPs bepaal je je positie op Google Maps en met de 5-megapixel met led-flitser kan je ook 720p Hd-video’s op nemen. toegang tot de Android Market is eveneens mogelijk.

sONY erIcssON XPerIa MINI de sony ericsson Xperia mini is een compacte 1 GHz Android 2.3 smartphone met het typisch Zweeds-Japanse design van sony ericsson. de Xperia mini is voorzien van een 3” krasbestendig multi-touch beeldscherm. de bekende ‘hoeknavigatie’, waarmee je applicaties in de hoek van je bureaublad kan plaatsen is uitgebreid zodat men nu 16 apps in de hoeken van je scherm kan plaatsen. dankzij de Mobile Bravia engine van sony is het beeld van uitstekende kwaliteit. de ingebouwde 5 megapixel-camera biedt zowel Hd video-opname (720p) als foto’s van goede kwaliteit. ‘facebook inside Xperia’, een app om een facebook account te beheren, is standaard geïnstalleerd. tegelijk met de Xperia mini is de Xperia mini pro (met toetsenbord) geïntroduceerd. de Xperia mini (niet te verwarren met de Xperia X10 mini) komt in het zwart, roze, wit of blauw.

saMsUNG GalaXY GIO de samsung Galaxy Gio (s5660) is een full-touch Android 2.2-smartphone voor het mid-range segment. de smartphone heeft een 800MHz-processor, een 3,2-inch touchscreen en maakt gebruik van de touchWiz-interface. de naam ‘Gio’, Italiaans voor juweel, verwijst volgens samsung “naar de designperfectie die in deze smartphone tot uiting komt.” Wi-fi- en 3G/HsdPAondersteuning maken overal draadloos internet mogelijk en ook Bluetooth is aanwezig. dankzij de ingebouwde aGPs en Google Maps is de Galaxy Gio te gebruiken om de weg te vinden. fotograferen is mogelijk met de 3-megapixel camera met autofocus. data worden opgeslagen op het 158MB geheugen, dat uitbreidbaar is via microsd. Voor eenvoudig contact met sociale netwerken kan men rekenen op de social Hub-applicatie. de swype-technologie maakt het mogelijk om snel berichten te schrijven door over het touchscreen te ‘vegen’. Bijlages (Office- en Pdf-bestanden) van mails zijn te bekijken met de voorgeïnstalleerde documentviewer.

tom lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van nederland.

tbm

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

21

7 cOVersTOrY tekst: teUn PUtteR

Mobile Device Management de kip met de gouden eieren?

Mobiliteit moet je managen Het beheersbaar houden van mobiliteit in het tijdperk van de smartphone en de tablet blijkt een grote uitdaging. De eindgebruiker roept om een oplossing. Is Mobile Device Management de kip met de gouden eieren voor telecom- en IT-partners? “MDM biedt het kanaal de mogelijkheid op een hoger, strategisch niveau bij een klant aan tafel te zitten.�

22

tbm

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

Verschillende trends en ontwikkelingen stellen nieuwe uitdagingen aan het beheer van telecom. In de eerste plaats is dat de onstuitbare opmars van de smartphone en de tablet. daarmee hangt samen de eveneens explosieve groei van het verbruik van mobiele data. In het verlengde daarvan omarmen steeds meer organisaties het principe Bring your own device - (BYOd). Zij willen medewerkers in staat stellen met hun eigen apparaten te werken; men is er immers mee vertrouwd. daar komt bij dat BYOd ook een kostenvoordeel kan opleveren. tel maar eens uit hoe vaak apparaten die door de baas worden verstrekt en puur in de baas zijn tijd kunnen (mogen) worden gebruikt werkloos aan een oplader hangen.

Van de 365 dagen per jaar kun je er zo een derde afhalen. BYOd brengt vele verschillende devices in de organisatie, maar aan de andere kant wordt steeds vaker de vaste telefoon aan de kant geschoven. eén telefoon, waar zowel mobiel als op kantoor mee gebeld kan worden, lijkt standaard te worden.

Al deze nieuwe wensen moet nog wel even in de praktijk gaan werken. technologisch gezien kan er veel. Zakelijk en privégebruik op één toestel is mogelijk, maar hoe monitor en beheers je de kosten? It- en telecombeheer moet een werkwijze vinden om alle applicaties en besturingssystemen up-todate te houden. niet alleen om een optimale toepassing te garanderen, maar zeker ook om beveiligingslekken te voorkomen. Mobile device Management is een antwoord op deze uitdagingen. Mobile device Management (MdM) is een verzamelnaam van oplossingen die het op afstand beheren en beveiligen van mobiele apparaten mogelijk maakt. een reeks van (onderhouds)activiteiten kan hiermee beheerd worden zonder dat de gebruiker zijn smartphone, laptop of tablet dient in te leveren. tot voor kort was de perceptie dat het niet zo’n vaart zou lopen met het zakelijk gebruik van mobiele applicaties. Maar daar komen we toch op terug. Je ziet dat ondernemingen hun verkoopteam faciliteren met iPads en apps die bijvoorbeeld relatiebeheer of planning- en scheduling-functionaliteit bieden. Ook servicemonteurs krijgen een mobiel apparaat waarmee zij via een handige app manuals kunnen benaderen en hun afspraken kunnen regelen. “deze bedrijven denken dan na over de gevolgen. Wat als het device ergens onbeheerd achter blijft? Wat als de medewerker onzorgvuldig met informatie omspringt? Hoe zorgen we ervoor dat apps

optimaal blijven draaien? dit in combinatie met het beheersbaar houden van dataverkeer en dus van kosten. Zij zullen al snel tot de conclusie komen dat een vorm van Mobile device Management onmisbaar is om de toenemende mobiliteit in goede banen te leiden”, aldus Robin smits, sales en marketing directeur bij VeliQ. dit nederlandse bedrijf levert MdM-oplossingen, met name MobidM.

Marktplaats In rap tempo komen er nieuwe oplossingen voor MdM op de markt. tBM doet een greep uit de mogelijkheden.

Vodafone: met Mobile exchange biedt Vodafone naast een mobiele dataverbinding ook toegang tot het Mobile device Portal. Hiermee kunnen gebruikers op afstand smartphones en tablets instellen en applicaties beheren.

Microsoft scMDM: beperkt tot het beheer van toestellen gebaseerd op Windows Mobile 6.1 - 6.5. afaria (sybasesaP): biedt één administratieve console voor het centraal beheren, beveiligen en gebruiken van mobiele gegevens, applicaties en apparaten.

BlackBerry enterprise server (Bes): voorziet It-beheerders van uitgebreide functionaliteit. Met de Bes kun je mobiele apparaten beheren, beveiliging bewaken en applicaties bouwen. krachtige MdMoplossing.

JuniperPulse: voornamelijk gericht op beveiligen van mobiele verbindingen en devices, beschikt ook over beheerfunctionaliteit. Juniper heeft een uitgebreid partnernetwerk.

MobileIron: een van de leiders in het laatste Gartner-kwadrant voor MdM. Werkt in nederland samen met onder andere Getronics/kPn, PHC en Groupsecure. Oplossing is multi-platform.

Veliq: Veliq biedt met MobidM een hosted oplossing rondom enterprise Managed Mobility, waarbij gebruik wordt gemaakt van Afaria van sybase sAP. MobidM heeft tal van resellers. Yes telecom brengt het onder de naam Yes device Management op de markt. excitor: is het bedrijf achter dMe (dynamic Mobile exchange), een softwareoplossing die organisaties in staat stelt mobiele services en apparaten uit te rollen, te beheren en te controleren zonder dat de integriteit van toestel of bedrijfsinformatie in gevaar komt. dMe wordt door verschillende resellers in de nederlandse markt gezet.

tbm

de behoefte aan en de vraag naar MdMoplossingen - van MkB tot enterprise - is een kans voor de telecom- en ICt-dealer. de reseller is immers de partij die de business van zijn eindgebruikers goed kent. Hij weet waar de bedrijfskritische informatie zich bevindt, wat de mobiliteitsbehoefte is en welke mogelijkheden zijn klant krijgt door met mobiele apps te werken. de reseller weet dus ook waar de zwakke punten zitten in de mobiele platforms bij zijn klanten; hij kan en moet de eindklant wijzen op de voordelen en valkuilen die toenemende mobiliteit met zich mee brengt. tegelijkertijd is een goede ICt- en telecompartner in staat de kansen die zijn klanten hebben met mobiliteitstoepassingen te benutten.

Distributiemodel MdM komt nu in de belangstelling vanwege de opkomst van de tablet en de smartphone, maar de oplossingen bestaan al langer. Vooral het enterprise-segment maakt al gebruik van oplossingen om mobility te managen.

Zij installeren deze veelal achter de firewall op hun eigen systemen. “Het gevaar is dan”, zegt Robin smits, “dat zij een weinig flexibel en dynamisch MdM-systeem gebruiken. softwareleveranciers komen voortdurend uit met upgrades en patches van hun applicaties of besturingssystemen, ook voor de smartphone of tablet. Als beheerder wil je snel kunnen beschikken over die patches. Wanneer je MdM aanbiedt in de vorm van software as a service (saas) dan kun je je klanten altijd de laatste updates aanbieden, die vervolgens automatisch ‘gepushed’ worden richting de eindgebruikers. daar komt bij dat een cloud-oplossing voor resellers ook interessant is.” smits wijst erop dat MobidM van VeliQ een saas-oplossing is die door verschillende partners en operators onder hun eigen vlag wordt aangeboden. Zij kunnen MdM op die manier relatief eenvoudig - en onder eigen naam - aan hun klanten aanbieden; Vodafone, Yes telecom, dB telecom en Release tMs zijn daarvan enkele voorbeelden.

MdM-softwareleverancier MobileIron werkt eveneens nauw samen met partners, zoals men het resellerkanaal toch liever noemt.

Partners - ook operators - met zowel een Itals een telecomachtergrond. Volgens Michael Coci, verkoopdirecteur bij MobileIron eMeA, merken resellers nu heel snel dat organisaties in alle sectoren de vraag stellen: hoe zorgen we ervoor dat belangrijke bedrijfsinformatie

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

23

Real Business!

Yes Telecom is dé mobiele provider voor zakelijke markt. Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En... door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voice- en data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden.

De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de specifieke eisen van de zakelijke klant. Yes Telecom biedt persoonlijke service op “Business Niveau” waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn.

Kortom, Yes Telecom biedt voor de klant de kwaliteit en betrouwbaarheid van het KPN netwerk en ongekende Service voor de juiste prijs. En voor de reseller... hét Business Partnership.

Yes Telecom • 071 - 8900123 • www.yestelecom.nl

Dé Business Provider Yes Telecom is een zelfstandig onderdeel van KPN

ook via mobiele apparaten veilig is zonder dat we het gebruiksgemak van smartphones en tablets tekort doen? Coci: “Mobile device Management staat gewoon hoog op de agenda.

Wekelijks krijg ik te maken met verschillende resellers die erg graag naar onze MdMproducten willen kijken.” dat is volgens Coci ook wel te verklaren. “MdM biedt het kanaal de mogelijkheid op een hoger, strategisch niveau bij een klant aan tafel te zitten. door ideeën uit te wisselen over MdM ontstijg je het niveau van contracten, sIM-kaarten en hardware. Met MdM heb je het gelijk over professional services, meepraten over mobiliteit om de prestaties van de klant te verbeteren. en dat is precies waar je als telecom- of Itpartner wil zijn.”

mogelijkheden voor het bedrijfsleven. daar moet je in mee. enkele van onze partners verwachten hun capaciteit, mede door de groeiende vraag naar MdM, dit jaar te verdubbelen. Ik vraag mij af of deze mensen op de krappe arbeidsmarkt in nederland te vinden zijn”, aldus Coci.

Verdienmodel de verdienmodellen die resellers hanteren lopen uiteen. eindgebruikers kunnen een licentie voor MdM-software aanschaffen per device. dit is als het ware een service die is vastgeklonken aan het mobiele apparaat dat beheerd moet worden. een ander model is een abonnement op MdM-software, wat interessant is om te verpakken of te integreren met andere professional services zoals de ontwikkeling van applicaties. er ligt voor de reseller dus een grote potentie in het veld van Mobile device Management. Alleen met MdM wordt de reseller niet heel rijk, verwacht Robin smits van VeliQ. “Maar om klanten te behouden en beter te bedienen, is het van zeer groot belang dat de reseller ook met MdM aan de slag gaat. Anders mis je de boot.”

MdM lijkt dus een kip met gouden eieren, maar er is een voorbehoud. de opkomst van de smartphone en tablet, alsmede de grootschalige ontwikkeling van mobiele applicaties vragen een ander type telecomexpert. en vragen er zeker ook om meer. Volgens Coci zie je steeds meer grotere bedrijven een mobility expert aanstellen. dat zal de aanbiedende markt ook moeten doen. “Mobiliteit stelt andere eisen aan infrastructuur en biedt nieuwe

•

AdVeRtentIe

Onze dienst Voip Platform

Uw business

Voice Select • Voice Connect • Managed Voice Conference Room • Corporate Number • Fax (Inter)National Number • Hardware • DSL & Fiber • Installation • SLA

Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 | info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

Televersal & Siemens bieden u de meest complete all-in-one UC-oplossing met een ongekende gebruikerservaring.

Naast spraak, presence, conferencing, (instant)messaging, fax en contactcenter is het super flexibel en schaalbaar voor standalone en multisite omgevingen. Bel ons, wij vertellen u er alles over! +31 13 523 11 77 - www.televersalgroup.com

www.televersalgroup.com Telefoon +31 13 523 11 77, info@televersalgroup.com. De Televersal Group bestaat uit Televersal BV en Televersal & Toptel BVBA. The Siemens brand is used under Trademark License of Siemens AG bij Siemens Enterprise Communications GmbH & Co.KG

Een mooie optelsom van zakelijke efficiency.

Unified Communications laat het nieuwe werken ‘plussen’.

Televersal kan u er alles over vertellen.

OpenScape office V3

7 OVerZIcHT

TBM Desktoptoestellen Overzicht 2011 Tussen al het geweld van de opkomst van softphones en Fixed mobile substitution houdt het bureautoestel zich behoorlijk staande. “Voor het bureautoestel blijft altijd markt”, konden we in de vorige TBM lezen - ondanks de voorspelling van Gartner dat over enkele jaren 40 procent van de zakelijke gebruikers geen desktoptoestel meer gebruikt. voorlopig lijkt er dus nog volop behoefte aan het vertrouwde bureautoestel. in het jaarlijkse overzicht van TBM de mooiste toestellen van de belangrijkste leveranciers.

Aastra 5380ip

- Geïntegreerd alphanumeriek toetsenbord; - Uit te breiden met 3 uitbreidingsmodules; - statusindicatie met led-verlichting; - display 7 regels van elk 34 tekens; - eenvoudige navigatie met behulp van de handige navigatietoets.

Aastra 6757i

- Ook als digitaal toestel leverbaar; - Uitgerust met Aastra Hi-Q audio technologie; - 144 x 128 pixels grafische backlit lCd-display - 6 dynamische softkeys; - Uit te breiden met 2 uitbreidingsmodules.

Alcatel-Lucent My IC Phone Desktop Smartphone

- Groot touchscreen (18cm), led-backlight en contextgevoelig - Rijk aan toepassingen o.a. e-mail, agenda, contactpersonen, presence en persoonlijke routering, browser en multimedia manager - Volledig aanpasbaar m.b.v. applicaties van derden, skins & themes, widgets en marktspecifieke toepassingen - Aansluitingen o.a. Bluetooth, 2x UsB, 1x mini-UsB, 10/100/100 ethernet switch

Alcatel-Lucent IP Touch 4068

- Comfort: groot, verstelbaar kleurenscherm (4096 kleuren, 240x320 pixels) - ergonomie: gemakkelijke 4-weg navigatie en contextgevoelige toetsen - Mobiliteit: werk draadloos met behulp van Bluetooth-hoorn, headset of vergaderstation - effectief: personen snel bereiken dankzij QWeRtY-toetsenbord en ‘kiezen-op-naam’ - Meer dan een telefoon: bedrijfstoepassing beschikbaar via uw telefoon

28

tbm

Alcatel-Lucent 4135 IP Conference Phone

- telefonisch vergaderen in uitmuntende geluidskwaliteit dankzij filtering van achtergrondgeluid, breedband VoIP en equalizer - Opname en uitwisseling van vergaderingen via sd-kaart - Voorgeprogrammeerde vergadergroepen bereiken alle deelnemers via één toets - Verschillende gebruikersprofielen met eigen instellingen en contactpersonen - sIP-toestel met ondersteuning voor Poe

Avaya 9608

- Hoge kwaliteit monochroom display.

Ondersteuning voor Web applicaties - Hd kwaliteit (wideband audio) handsfree luidspreker met voice activated dialing - Geïntegreerde ethernet switch.

- energiezuinig (Poe Class 1) - 24 administreerbare functieknoppen en 4 contextuele softkeys - Headsetaansluiting

Avaya 9611G

- Hoge kwaliteit kleurendisplay.

- Ondersteuning voor Web applicaties - Hd kwaliteit (wideband audio) handsfree luidspreker met voice activated dialing - Geïntegreerde gigabit ethernet switch.

- energiezuinig (Poe Class 1) - 24 administreerbare functieknoppen en 4 contextuele softkeys - Headsetaansluiting, UsB-aansluiting

Avaya 9621G

- Hoge kwaliteit kleuren touchscreen.

Ondersteuning voor Web applicaties - Hd kwaliteit (wideband audio) handsfree luidspreker met voice activated dialing - Geïntegreerde gigabit ethernet switch.

- energiezuinig (Poe Class 2) - 24 administreerbare functieknoppen en 5 contextuele softkeys - Headsetaansluiting

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

Avaya 9641G

Gigaset DX800A

- Multiline-bureautoestel: vast telefoonnet, Isdn en VoIP; - tot 4 gesprekken gelijktijdig; - Uit te breiden met meerdere handsets (max. 6); - 3 antwoordapparaten met lange opnametijden, 55 minuten in totaal; - link2Mobile via Bluetooth.

- Hoge kwaliteit kleuren touchscreen.

- Ondersteuning voor Web applicaties - Hd kwaliteit (wideband audio) handsfree luidspreker met voice activated dialing - Geïntegreerde Gigabit ethernet switch.

- energiezuinig (Poe Class 2) - 24 administreerbare functieknoppen en 5 contextuele softkeys - Headsetaansluiting, UsB-aansluiting

innovaphone IP241 Gigaset DE900 IP PRO

- stijlvolle metallic afwerking met 3,5”-tftkleurendisplay en bekroonde gebruikersinterface; - draadloze vrijheid; deCt voor aanmelden van één headset of handset, Bluetooth (headset of mobiel) en WlAn - touchwheel voor snel bladeren door menu’s met o.a.het telefoonboek; - Gigaset MobileOffICe: uw eigen telefoongegevens altijd beschikbaar op UsB; - link2mobile: bellen met mobiele telefoon via Bluetooth.

Gigaset DE700 IP PRO

- Modern design, winnaar red dot award, ook in wit verkrijgbaar; - Groot kleurenbeeldscherm, 4.3”, met touchscreen; - energie-efficïent, Green-It standaard 802.3az; - 4 UsB-aansluitingen, headsetaansluiting; - 2 Gigabit ethernet, Poe.

- Groot grafisch display met touchscreen (320×240 dot tft 65536 kleuren); - XMl open interface - eenvoudige integratie met andere applicaties; - eenvoudig uit breiden door modulaire opbouw; - dynamische soft toetsen voor extra gebruikersgemak/mededelingen op het 5,7 “ scherm; - full duplex handsfree bellen, VoIP encryptie.

Gigaset DE410 IP PRO

NEC Univerge DT730 IP toestel

Nieuw vanaf deze zomer!

- Grafisch display screen (224×96 dot) met lCd achtergrondverlichting; - Beschikbaar in 12, 24, of 32 vaste programmeerbare functietoetsen met optische signalering; - Ondersteuning van open XMl interface; - toegang tot systeemtelefoonboek - 1000 systeem, 1000 groep, 10 persoonlijk, 600 telefoonboek; - 2 poorts 10/100 Mbps ethernet switch.

Gigaset DE310 IP PRO

- Wandmontage mogelijk; - Helder kantelbaar display; - eenvoudige bediening; - Briljante geluidskwaliteit; - Maximaal 2 sIP-accounts.

innovaphone IP232

NEC Univerge DT750 IP toestel

- tft-kleurendisplay van 3,5“ met bekroonde gebruikersinterface; - touchwheel voor snel bladeren door menu’s met o.a.het telefoonboek; - Maximaal 8 sIP-accounts; - Uitstekend Hd-geluid met HdsP; - draadgebonden headsetaansluiting.

- Wandmontage mogelijk; - touchweel navigatie; - Helder kantelbaar display; - 7 programmeerbare toetsen; - tot 6 sIP-accounts.

- tft-kleurenbeeldscherm; - Alfanumeriek toetsenbord; - 7 programmeerbare functietoetsen, 8 snelkeuze toetsen; - Headsetaansluiting voor comfortabel telefoneren; - 2 Gigabit ethernet, Poe.

Nieuw vanaf deze zomer!

tbm

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

29

Topmerken, Nextel’s ondersteuning en uw expertise maken het verschil

Geef uw klanten de vrijheid Steeds meer organisaties kiezen voor het gemak en het voordeel van draadloze communicatie. In de zakelijke omgeving is stabiliteit en veiligheid een vereiste. Daarom kiest u als telecom- of datadealer voor de innovatieve en betaalbare oplossingen van Aerohive. Oplossingen volgens een nieuw uniek concept die u optimale redundantie en maximale schaalbaarheid bieden. Meer weten over Aerohive? Bel Nextel, value added distributeur van Aerohive in de Benelux, 0318 66 5200 of kijk op www.nextel.nl.

NEC Univerge DT330 Digitaal Toestel

Siemens OpenStage 80 - full-duplex handsfree telefoneren - touchslider voor volumeregeling - Groot zwenkbaar tft kleurendisplay - XMl-applicatie platform (ook voor zelf ontwikkelde XMl-applicaties) - Headset, Bluetooth en UsBinterfaces

- Grafisch display screen (224×96 dot) met lCd achtergrondverlichting; - Beschikbaar in 12, 24 en 32 vaste functietoetsen met optische signalering; - Module, IP Conference Unit, Wireless lAn stand, Gigabit; - navigatiebediening en 2 poorts 10/100 Mbps ethernet switch; - Ook geschikt als ACd-toestel, VoIP encryptie.

snom 870

NEC Univerge DT330 Bluetooth

- tft kleurendisplay met touchscreen en gebruiksvriendelijke interface - Gigabit ethernet switch - Conferentiegesprek voor maximaal 5 deelnemers - 2 x type A UsB-aansluiting - voorbereid op WlAn - Wideband Audio

- klasse 1 Bluetooth – 50 meter bereik; - 8 vaste functietoetsen met optische signalering (Rood & Groen led) voor directe toegang tot veelgebruikte functies; - Gebruikersinterface gelijk aan die van display toestellen; - Beschikbaar als losse Bluetoothtelefoon met 12 vaste functietoetsen of i.c.m. dt330 toestel - full duplex handsfree bellen.

tiptel VP 28

- Groot 7 inch tft-kleurendisplay met touchscreen; - Verstelbare 2M CMOs sensor camera; - Webbrowser met soft-keypad; - sIP v1(RfC 2543), v2(RfC 3261); - fotokiezen.

Panasonic KX-UT670 - touch-screen sIP phone; - Hd audio & video; - Broadsoft & Asterisk certified; - 2 Gbe ports, Poe; - eco friendly.

tiptel IP 282

- Verlicht grafisch lCd display (132x64 pixels); - Ondersteunt 3 sIP-lijnen/accounts; - Geschikt voor gebruik i.c.m. o.a.

Broadsoft en Asterisk; - 3 programmeerbare toetsen met led; - Hd geluidskwaliteit (geschikt voor dragers van een gehoorapparaat-H.A.C.).

Panasonic KX-TGP550 - sIP & Broadsoft support; - Hd Wideband audio; - deCt wireless mobility (up to 6 handsets); - easy web configuration; - Up to 3 simultaneous network conversations.

tiptel IP 382

- Groot 3 inch tft-kleurendisplay; - Ondersteunt 3 sIP-lijnen/accounts; - Geschikt voor gebruik i.c.m. o.a.

Broadsoft en Asterisk; - 3 programmeerbare toetsen met led; - Gigabit switch.

Panasonic KX-NT700 - IP conference phone; - Hd audio; - easy conferencing setup; - Background noise reduction; - Conference recordings on sd card.

Siemens OpenStage 60

tiptel IP 386

- full-duplex handsfree telefoneren - touchslider voor volumeregeling - Groot zwenkbaar tft kleurendisplay - XMl-applicatie platform (ook voor zelf ontwikkelde XMl-applicaties) - Headset, Bluetooth en UsBinterfaces

- Groot 4,3 inch tft-kleurendisplay; - Ondersteunt 16 sIP-lijnen/ accounts; - Geschikt voor gebruik i.c.m. o.a. Broadsoft en Asterisk; - 16 programmeerbare toetsen met led; - Gigabit switch.

tbm

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

31

7 INTerVIeW tekst: sef Heldens

Wouter Bakker (Dimension Data) over FMC

’We zijn op weg naar divergentie’

Fotografie: Top Shots - Frank Renia

Wouter Bakker is bij System Integrator Dimension Data verantwoordelijk voor de Line-of-Business Unified Communications. Daarbinnen speelt vast-mobiel convergentie een grote rol. Een interview over Fixed Mobile Convergence in de praktijk, consumerization en de uitdagingen van FMC: “Het gaat niet naar één device, het gaat niet naar één netwerk - er is een veelvoud aan devices en netwerken.

We zijn op weg naar divergentie.”

Wouter Bakker (Dimension Data): “Het oude idee van vast-mobiel convergentie van het ‘single device’ is een mythe.”

de multinationale system Integrator dimension data levert naast It-infrastructuur, networking, security en datacenteroplossingen ook een portfolio voor Unified Communications waarin IP-telefonie, video, klantinteractie en fixed Mobile Convergence samenkomen. deze oplossingen worden door dimension data geleverd aan het enterprisesegment (500+ werkplekken), aan overheden en aan service providers. Wouter Bakker is als line-of-Business Manager Unified Communications onder meer verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het Unified Communications-portfolio en het presales team van deze unit. Vast-mobiel convergentie is daarbinnen een belangrijk thema bij dimension data.

32

tbm

Wat is Fixed Mobile Convergence in de praktijk?

“Het is de essentiële schakel in Unified Communications waarbij het mobiele device integraal onderdeel wordt van de communicatieomgeving. Het begint bij de gebruiker die functionaliteit op zijn mobiel krijgt. de invoering van fMC is vaak kostengedreven, maar dat is niet de enige drijfveer. de gebruikerservaring is essentieel en dan gaat de business case vliegen - andersom niet.”

Hoe ziet volgens u de werkplek er in de nabije toekomst uit?

“Allereerst moeten we onderscheid maken tussen kenniswerkers en productiewerkers,

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

waarbij kenniswerkers verreweg de grootste groep vormen in nederland. Het kenmerk van een kenniswerker is dat hij moet samenwerken en dus moet communiceren met anderen.

Unified Communications is nu nog heel erg werkplek georiënteerd. Het gaat kenniswerkers pas echt helpen wanneer UC communicatie-centrisch wordt in plaats van werkplekcentrisch. en dan komt de smartphone in beeld. een UC-oplossing moet zich dus daar op focussen. daar op voortbordurend: de werkplek regelt je baas voor je: op die plek doe je je werk en dat is te controleren. trek je dat naar communicatie-centrisch, dan laat je de controle los en kom je op het thema ‘consumerization of It’ en ‘Bring your own device’.”

SPECIAL FMC

Waarom moet de klant FMC willen?

“Vanuit ons hoofdkantoor in Zuid-Afrika kregen we onlangs een whitepaper met de titel ‘Collaborate or die’. en daar zit de crux; als je er niet in slaagt om mensen in je organisatie goed te laten samenwerken, verlies je je bestaansrecht. tegelijkertijd werken we tegenwoordig overal en nergens en werken we nauw samen met mensen buiten de eigen organisatie. Als je dat niet faciliteert en organiseert, gaat dat ten koste van de productiviteit. In dat speelveld heb je enerzijds de technology vendor, anderzijds de system integrator - maar de belangrijkste factor in fMC is de klant. Omdat het nog niet is uitgekristalliseerd moet ook die zijn nek uitsteken.”

FMC is dus nog niet uitgekristalliseerd.

Waar ziet u de behoefte aan vast-mobiel convergentie? “eigenlijk overal. Van ZZP’er tot aan gemeentes. Ik denk dat kleine organisaties er zelfs sneller op kunnen acteren; die hebben vaak minder legacy.”

Wat zijn de segmenten die vooroplopen?

“In ziekenhuizen is grote behoefte aan een single device. Ook in kennisorganisaties is de

De ultieme FMC-case de ultieme fMC-case is volgens Wouter Bakker die van Gemeente Zaanstad.

“Vaak is een ‘compelling event’ - zoals een verhuizing of reorganisatie - een reden om naar de communicatieoplossing te kijken”, begint Bakker. “Veel bedrijven hebben 10 jaar geleden een PABX gekocht, maar in die 10 jaar heeft iedereen een mobiele telefoon gekregen en dat is het leidende toestel geworden. doordat die GsM zo leidend is, is er een hele verschuiving gekomen van bereikbaarheid van de organisatie naar bereikbaarheid van de persoon.

Organisaties willen weer meer grip op die communicatiestromen krijgen.” Voor Gemeente Zaanstad was dat niet anders. Van de 1.800 medewerkers krijgen er 1.500 alleen nog maar een mobiele telefoon die via Private GsM deel uit maakt van het centrale communicatiesysteem. Gemeente Zaanstad wilde daarnaast dat de communicatieoplossing netwerkonafhankelijk kon draaien van de openbare infrastructuur. daarvoor is het netwerk van MVnO Private Mobility ingezet. Bakker: “Hier zie je alles samenkomen: functionaliteit van de PABX op de mobiel en de externe bereikbaarheid verandert niet. Alleen zijn medewerkers door de mobiliteit beter bereikbaar. eventueel kunnen nog presence en locatiebepaling van personen hieraan toegevoegd worden. Wel handig als je 1.500 flexwerkers in een gebouw hebt.”

behoefte aan fMC heel sterk. In productieomgevingen is de behoefte minder, hoewel ook die bedrijven verkoop- en consultancyafdelingen hebben waar veel kennis is en veel gecommuniceerd moet worden, ook internationaal.

Als je dan iets met fMC kunt doen, is er veel te winnen - ook op kostenvlak. Ook een organisatie als defensie is er mee bezig. dan heb je eigenlijk alle soorten organisaties wel gehad.”

Dimension Data heeft kantoren over de hele wereld. Hoe staat het met FMC in het buitenland?

“Het is een wereldwijde trend. nederland heeft een bijzondere positie omdat wij verwend zijn met goede mobiele dekking. We doen als dimension data veel in Afrika. Vastnet is daar grotendeels overgeslagen. er is nauwelijks legacy dus kan fMC daar heel hard gaan.

Binnen alle dimension data-vestigingen gaat mijn keniaanse collega bijvoorbeeld het hardst met de verkoop van Microsoft lync.”

Welke rol speelt de trend ‘Bring your own device’ in FMC? “essentieel, de trend in consumerization kun je binnen fMC niet negeren. de werknemer kiest zijn eigen toestel. daar ligt een kans voor de telecomdealer: als hij zijn webshops ontsluit voor de medewerkers van zijn klant, dan kunnen medewerkers - uiteraard gecontroleerd - hun eigen devices bestellen. dat is waar organisaties behoefte aan hebben. Het oude idee van vast-mobiel convergentie van het ‘single device’ is overigens een mythe: smartphone, laptop, netbook, tablet bestaan naast elkaar.”

De telecomdealer moet zich dus met vastmobiel convergentie bezighouden? “dit brengt echt kansen. Vast en mobiel gaan naar elkaar toe. er zijn partijen nodig die de puzzelstukjes in elkaar leggen. Het is relatief onontgonnen terrein, dus kun je je daar in onderscheiden. Meer dan in het verkopen van een PABX of een mobiel abonnement. de keerzijde is dat het complexer wordt. daar worstelen wij ook mee. er moet wel geïnvesteerd worden in kennis, kunde en partnerships en er is een ander soort medewerker nodig.”

Wat zijn de uitdagingen bij Fixed Mobile Convergence? “die zitten heel sterk in een omslag in het denken. Bij de klant bestaat een latente behoefte, maar het invoeren van een geconvergeerde oplossing is geen één-op-één vervanging, het is een fundamentele verandering. Bij een standaard telefonieproject had je key-gebruikers als een receptioniste en secretaresse die je mee moest krijgen. Met UC en fMC zijn dat alle kenniswerkers van de organisatie: een kruiwa-

tbm

gen vol kikkers. Ga dat maar eens managen.”

Hoe ziet de perfecte convergentieoplossing er uit? “die is er nog niet. Het is een evolutie. Je moet alle mobiele devices kunnen ondersteunen, dat is de ontbrekende schakel. Als onderdeel van Het nieuwe Werken is er voor fixed Mobile Convergence een cultuurverandering nodig. de drie actoren - klant, reseller, technology vendor - zitten nog niet op één lijn. dat is ook een remmende factor.”

Wat zijn volgens u de partijen die nu goed bezig zijn met FMC? “Vodafone, kPn en t-Mobile zijn er echt wel mee bezig. de beweging dat deze operators steeds nauwer samenwerken met het dealerkanaal is daarbij van essentieel belang, want de reseller heeft veel meer invloed op de klant.

Verder timmeren gespecialiseerde partijen als VastMobiel en Private Mobility bijvoorbeeld aan de weg met private GsM.” Hoe zit het met de PABX-vendors? “een PABX is veel meer een session manager aan het worden, die alle communicatiesessies, ook de mobiele, managed. de PABX was eerst een apparaat voor telefoniefuncties. dat zie je nu evolueren. kijk naar Cisco; dat is Webex en tandberg aan het integreren op de Communication Manager - webcollaboratie, Videoconferencing en cloud-applicaties worden dus geïntegreerd.”

Hoe ziet de vast-mobiel convergentie er over 10 jaar uit? “dan is de gebruiker echt volledig ‘in control’.

Choose your own device is dan veel meer gemeengoed. de term convergentie gaat daarnaast wegvallen: het gaat niet naar één device, het gaat niet naar één netwerk - er is een veelvoud aan devices en netwerken. We zijn op weg naar divergentie.”

•

Wouter Bakker spreekt op Masterclass FMC Op de tBM Masterclass fMC 2011 - op 21 juni in Hotel Houten - verzorgt Wouter Bakker van dimension data de afsluitende presentatie. Hij zal nader ingaan op de toekomst van fixed Mobile Convergence, de rol van de reseller en de uitdagingen voor de telecomindustrie. Voor meer informatie en inschrijven: www.tBMnet.nl.

TBM Masterclass ________

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

2011 _F _M_C_ _ _ _ _

33

7 cONVerGeNTIe tekst: lAURens VAn AGGelen

De ideale FMC-oplossing bestaat niet Het aantal bedrijven op zoek naar oplossingen voor de convergentie tussen communicatie via het vaste en mobiele net, groeit gestaag. Als reseller kun je de klant daarbij laten kiezen uit een groot aantal mogelijkheden, maar wat voor de ene organisatie de ultieme oplossing is, kan voor een ander een nachtmerrie zijn. De ideale FMC-oplossing volgens de reseller, vendor én de eindklant.

Dick Dompeling - Zetacom “eén ideale fMC-oplossing die voor iedereen de beste oplossing biedt, bestaat niet. daarvoor zijn de wensen per organisatie te verschil-

34

tbm

lend. Het maakt uit of iemand als persoon bereikbaar moet zijn of vanuit functie, zoals bijvoorbeeld callcenter agent. tevens maakt het een verschil of je regelmatig op dezelfde - vaste - plaats werkt of juist variabel. dat betekent dus ook dat er voor alle varianten zoals GsM, vast met (IP) deCt, Private GsM en VoWlAn een markt blijft bestaan. Ik sluit niet uit dat bepaalde oplossingen die nu niet of nog onvoldoende in zwang zijn, terugkomen wanneer ze voor een klant voorzien in een bepaalde behoefte. Oplossingen gebaseerd op bijvoorbeeld vast en draadloos worden door klanten gekocht omdat zij op een aantal vlakken die functionaliteiten of voordelen bieden die een klant zoekt. Als je die functionaliteiten en voordelen of meer kunt bieden in een fMCoplossing, dan ben je er.”

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

Bereikbaarheid de vraag die nu rijst is of die nieuwe oplossing dan wel iets toevoegt. dompeling: “dat is zeker het geval. de gebruiker heeft immers het voordeel dat alle gesprekken op één apparaat binnenkomen en dat hij zijn bereikbaarheid op één manier kan regelen. Zo kan hij door middel van een keuzemenu de persoon die hem belt laten weten wat zijn huidige beschikbaarheid is en kan hij ook direct de keuze bieden voor het inspreken van een voicemail, het doorverbonden worden met het mobiele nummer of met een collega.” Voor zover je al over de meest ideale situatie kunt spreken, is dompeling ervan overtuigd dat de bereikbaarheid steeds beter wordt wanneer de telefonie op enigerlei wijze gekoppeld wordt met sociale media.

SPECIAL FMC

Maurits Zandbergen RadioAccess

“de meest ideale situatie ontstaat wanneer er alleen nog maar met mobiele toestellen gebeld wordt en de vaste toestellen worden vervangen. dan kan de klant bovendien ook naar een kleinere telefooncentrale. dat betekent dat er meer functionaliteit op een mobiele telefoon moet komen. Mijn advies is echter wel om het intuïtief en dus begrijpelijk te houden voor de eindgebruiker. niet iedere gebruiker zit op zoveel functionaliteit te wachten en wil gewoon op een eenvoudige manier kunnen bellen en gebeld kunnen worden. Op veel functies, bijvoorbeeld de mogelijkheid om te kunnen zien of iemand bereikbaar is, zit niet iedereen te wachten.”

reseller wil meegeven is vooral te kijken hoe er meer met mobiele toestellen gedaan kan worden en steeds vooral de vraag te stellen waarom je een oplossing anders wilt inrichten en in welke mate dat daadwerkelijk tot verbeteringen leidt. “Het is goed om daarbij met beide benen op de grond te blijven staan.

Belangrijk is dus ook om goed naar het marktsegment te kijken waar je klant actief in is en de fMC-oplossing die je aanbiedt daarop af te stemmen”, vervolgt Zandbergen. “Gaat het bijvoorbeeld om industrie, kijk dan wat men in de fabriek en bij het management nu echt nodig heeft. Of het nu gaat om de industrie, de zorg, de schoonmaakbranche of elders, de behoeften zijn allemaal verschillend, maar er is één overeenkomst: ze willen allemaal kunnen bellen!”

Baldwin Verhaar communicatiebureau Hemels van der Hart

Remco Zunnenberg - Cisco

Nuchter de meest ideale oplossing gaat volgens Private GsM-leverancier Zandbergen veel verder dan fMC. “Zoals ook Private GsM maar een onderdeeltje kan zijn en zeker niet overal de meest ideale oplossing is. de communicatiemarkt is danig veranderd in een korte tijd. daar komt nog eens bij dat de manier van communiceren snel verandert; minder voice en sMs maar meer data zoals mobiele e-mail, het gebruik van chatmogelijkheden en sociale media. Het is niet alleen belangrijk om goed te luisteren naar de klant om een beeld te krijgen van zijn wensen, maar ook om goed naar zijn processen te kijken en de wijze waarop communicatieoplossingen daar op aansluiten. Zou je de meest ideale oplossing proberen te bedenken, dan ga je al snel te veel generaliseren. Wat in de optiek van de reseller de meest geschikte oplossing is, kan voor de eindgebruiker een nachtmerrie zijn.” de belangrijkste adviezen die Zandbergen de

markt, waar er sprake is van meer flexibiliteit ten aanzien van het gebruik van dit soort middelen, zien we dan ook dat dit soort oplossingen vaak wat makkelijker worden geïmplementeerd dan in de enterprise-wereld”, aldus Zunnenberg.

“de meest ideale fMC-oplossing bestaat niet en verschilt steeds per klant. Waar iedere fMC-oplossing in ieder geval wel aan zou moeten voldoen, is dat hij platformonafhankelijk is en dus ongeacht het besturingsysteem van de mobiele telefoons die men in een organisatie heeft, gebruikt kan worden.” Met de toename van het gebruik van smartphones ziet Zunnenberg, Product sales specialist Collaboration bij Cisco, de trend doorzetten dat er steeds meer fMC-oplossingen worden ontwikkeld door de smartphone-leveranciers. “daarnaast biedt een goede fMC-omgeving ook steeds meer plaats voor tablets, waardoor er tal van toepassingen bijkomen en snel groeien, zoals het gebruik van video en het delen van documenten, ongeacht waar men zich bevindt en of men via het vaste net, mobiel, of Wi-fi communiceert. In de MkB-

tbm

“Voor ons zou de meeste ideale fMC-oplossing zijn dat we zonder extra handelingen per GsM-telefoon naar buiten kunnen bellen, maar dat men niet ons mobiele maar ons vaste nummer te zien krijgt. Voor klanten is het prettiger naar een vast nummer te bellen omdat bij een 06-nummer al snel het gevoel de kop opsteekt dat men iemand stoort”, zegt Baldwin Verhaar, effectiviteit & Media directeur bij communicatiebureau Hemels van der Hart. Bij HVdH gebruiken alle medewerkers al sinds twee jaar geen vaste telefoontoestellen meer, maar wordt er uitsluitend van GsM-telefoons gebruik gemaakt, waarbij alle gesprekken naar de vaste nummers worden doorgeschakeld. “We waren aanvankelijk bang dat daardoor onze telefoniekosten omhoog zouden gaan, maar dit bleek uiteindelijk mee te vallen. dit hebben we opgevangen door het juiste abonnement bij onze provider te kiezen.” Andere redenen om voor een fMCoplossing te kiezen, zijn volgens Verhaar de wens om op het mobiele toestel over dezelfde functionaliteit te kunnen beschikken als bij gebruik van het vaste net. “Bijvoorbeeld de mogelijkheid om gesprekken eenvoudig door te schakelen, voicemails te delen en conference calls op te zetten.”

•

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

35

7 TBM Masterclass tekst: Sef Heldens

Schrijf u in voor hét telecomdealer event over vast-mobiel convergentie

Dinsdag 21 juni: TBM Masterclass FMC Op dinsdag 21 juni wordt in Hotel Houten de TBM Masterclass FMC 2011 gehouden, het enige event over vastmobiel convergentie dat speciaal georganiseerd wordt voor directie en management van telecomdealers. Een middag boordevol kennisoverdracht, visie, live demo’s, FMC-klantcases én FMC-proposities die direct op te pakken zijn voor de telecomdealer.

Fixed Mobile Convergence is misschien wel dé trend in de telecomindustrie op dit moment.

PABX-vendors, applicatieleveranciers, vastnet operators en mobiele netwerken spelen met proposities in op de toenemende vraag naar mobiele functionaliteit en de roep om één geconvergeerde oplossing in de zakelijke

markt. Speciaal voor het telecomdealerkanaal organiseert TBM daarom de TBM Masterclass FMC 2011.

Wat kunt u verwachten op 21 juni?

- FMC Update: welke technologieën zijn er en voor welke klanten zijn ze interessant;

Wat: TBM Masterclass FMC

Voor wie: directie en management van telecomdealerbedrijven

Wanneer: dinsdag 21 juni

Waar: Hotel Houten, Hoofdveste 25 in Houten

Kosten: deelname aan de Masterclass kost €75,- p.p.

Inschrijven: op www.TBMnet.nl (vooraf inschrijven is verplicht)

36

tbm

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

- Praktijkcases: klanten en resellers delen hun ervaringen op FMC-vlak; - Visie: de toekomst van FMC; - Proposities: elevator pitches van FMC-oplossingen voor het dealerkanaal.

•

TBM Masterclass ________

2011 _F _M_C_ _ _ _ _

TBM Masterclass ________

sprekers op de TBM Masterclass

2011 _F _M_C_ _ _ _ _

Wouter Bakker Line of Business manager Unified Communications dimension data

Programma TBM Masterclass FMc 2011 Maarten Oberman Directeur Oberman telecom Management Consultants

René Hochstenbach

13.30 - 14.00 uur

Ontvangst en inschrijving

14.00 - 14.05 uur

Opening - sef Heldens (tBM)

14.05 - 14.35 uur

De verschijningsvormen van FMc Maarten Oberman (OtMC)

Technisch directeur siemens enterprise Communications

elevator Pitch 1: espritXB (emile Jongboer) 14.45 - 15.05 uur

Bernd Knuvers

live interview: FMc - wat wil de klant?

Baldwin Verhaar (HVdH)

Manager Business Marketing t-Mobile netherlands

elevator Pitch 2: Mcs (John van nijnatten)

Baldwin Verhaar

Pauze op het FMC Informatieplein (15.15 - 16.00 uur)

Effectiviteit & Media directeur Hemels van der Hart

elevator Pitch 3: siemens enterprise communications (René Hochstenbach) 16.10 - 16.40 uur

René van Roon Principal Consultant nobel

De trend: Bring Your Own Device René van Roon (nobel) elevator Pitch 4: T-Mobile Netherlands (Bernd knuvers)

16.50 - 17.10 uur

FMc Klantcase

17.10 - 17.40 uur

De toekomst van FMc Wouter Bakker (dimension data)

John van Nijnatten Directeur MCs

Netwerkborrel op het FMC Informatieplein (tot 19.00 uur)

Emile Jongboer Sales manager Indirecte Verkoop espritXB

event Partners TBM Masterclass FMc Private Network Solutions

Private Network Solutions

MCS

Partner in Telecom Innovations Private Network Solutions

Private Network Solutions

tbm

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

37

7 FMc & Uc

SPECIAL FMC

tekst: lAURens VAn AGGelen

NEC over vast-mobiel convergentie

’Fixed Mobile Convergence optimaliseert bereikbaarheid eindgebruiker’ Fixed Mobile Convergence, de integratie van mobiele telefoons in een bedrijfscommunicatienetwerk, is er in verschillende varianten die ieder zo hun eigen specifieke voordelen kennen. Er is volgens NEC een belangrijke taak weggelegd voor consultants en telecomresellers om de klant daarin wegwijs te maken. Maar welke variant er ook wordt gekozen: de koppeling met UC-applicaties is belangrijk.

plicatie, maakt de gebruiker wel gebruik van twee user interfaces, maar zonder dat dit ten koste gaat van gebruiksgemak.” Volgens Rene Ammerlaan, sales manager bij neC, is het grote voordeel van een oplossing als smart Mobile Client dat deze gebruikt kan worden in combinatie met alle mobiele platformen en uiteraard alle neC-communicatieservers.

“Je moet als aanbieder voor alle platformen een zelfde oplossing kunnen bieden zodat het niet uitmaakt welk type mobiele telefoons de gebruikers in een organisatie kiezen.”

Voordelen

NEC’s Business ConneCT MobileClient op de Apple IPhone. “er zijn eigenlijk drie varianten waaruit een klant kan kiezen”, legt Bert van koelen, Business Manager bij neC uit. “de meest eenvoudige is het gebruik van de zogenoemde ‘mobile extension’, waarbij een mobiele telefoon geïntegreerd wordt in een bestaande PBXomgeving. Het voordeel van deze oplossing is dat hij eenvoudig is te implementeren en de noodzakelijke gebruikerservaring minimaal is.” de meest geavanceerde oplossing die neC biedt, is smart Mobile Client, waarbij een mobility gateway wordt toegepast waaraan allerlei applicaties kunnen worden gekoppeld waardoor gebruikers uitgebreide functionaliteit op hun smartphone wordt geboden.

Van koelen: “Als tussenoplossing is een ‘web based’ oplossing voor veel gebruikers de meest ideale en voordelige mogelijkheid.

Hierbij surft de gebruiker op het web naar zijn UC-omgeving en kan hij bijvoorbeeld via zijn mobiele telefoon een gesprek opzetten, doorschakelingen en bereikbaarheid instellen en heeft hij de beschikking over presenceinformatie. Bij deze oplossing, zoals we die zelf bieden met onze BusinessConneCt-ap-

38

tbm

Van koelen: “een belangrijke reden waarom bedrijven voor fMC-oplossingen kiezen is op de eerste plaats het vergroten van hun bereikbaarheid, hetgeen ook de productiviteit van een organisatie ten goede komt en helpt om het serviceniveau naar een hoger plan te tillen. daarnaast zien we dat men het prettig vindt bereikbaar te zijn via slechts één zakelijk telefoonnummer. Voor gebruikers die veel onderweg zijn, ook in het buitenland, is het voorts een voordeel om via de eigen bedrijfstelefooncentrale een gesprek te laten opzetten zodat tegen lagere kosten gebeld wordt. de gebruiker heeft bovendien het voordeel dat er makkelijk nummers geselecteerd kunnen worden vanuit een centrale gids, dat er presence-informatie aanwezig is en dat er veel extra functionaliteit wordt geboden. de oplossing is breed inzetbaar en kan bijvoorbeeld ook gebruikt worden voor het opzetten van een callcenter.” Van koelen verwacht dat de komende tijd de vraag naar smartphoneintegratie verder toeneemt omdat de behoefte aan mobiele data steeds groter wordt en men daarin ook Unified Communications wil integreren. “de markt voor fMC-oplossingen wordt steeds meer volwassen, maar laat nog alle ruimte over voor bijvoorbeeld IP deCt omdat daarmee nog altijd voordelen worden geboden die andere technologie niet biedt.

Het realtime versturen en ontvangen van tekstberichten met confirmatie is bijvoorbeeld in de zorg van onschatbare waarde waar de behoefte aan een dergelijke betrouwbare oplossing zeer groot is.”

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

NEC’s Smart Mobile Client op de Nokia E71.

Bereikbaarheidsvoordeel de meest ideale fMC-oplossing moet niet alleen de nodige functionaliteiten bieden, maar ook niet onnodig complex zijn. Ruud Breukers, Hoofd Automatisering bij High tech Power Protection in Almelo: “Van de meest ideale vast-mobiel integratie oplossing kun je spreken wanneer de gebruiker niet of nauwelijks in de gaten heeft of hij nu mobiel of vast belt.

Voor ons is de reden om GsM-integratie te overwegen om te zorgen dat elke werknemer één toestel ter beschikking heeft waarmee hij zowel via het vaste bedrijfsnet als mobiel kan bellen. daarnaast is het voor ons belangrijk de bereikbaarheid van werknemers te verbeteren. die bereikbaarheid moet men overal altijd zelf kunnen instellen of aanpassen. Het voordeel dat je daarmee bereikt is dat de receptie ook flink wordt ontlast”, aldus Breukers.

Bij High tech Power Protection is men in zee gegaan met neC en koos men voor Business ConneCt omdat naast de bereikbaarheidsvoordelen GsM-gebruikers ook de functionaliteit van Business ConneCt overal en altijd ter beschikking hebben.

•

SPECIAL FMC

7 INTerVIeW tekst: MARtIJn kReGtInG

Sjaak Kramer, Intercity:

‘VoIP is een groeimarkt, FMC volgt later pas’ Telecomdealer Intercity is van oudsher een mobiele service provider. In 1985 bij de lancering van het GSMnetwerk was de organisatie naar eigen zeggen de eerste die in zee ging met destijds nog de PTT (nu KPN) en Libertel (nu Vodafone). Rond 2006 begonnen de eerste eindklanten te vragen naar één aanbieder voor mobiele en vaste telefonie. Inmiddels begint die vraag zich te verleggen naar het kunnen bellen en gebeld worden op één nummer, een belangrijk onderdeel van vast-mobiele integratie. samen met IP-PBX-aanbieder Xelion heeft Intercity inmiddels succesvol de stap gezet naar het aanbieden van een portfolio van zowel mobiele als vaste telefonie, vertelt algemeen directeur sjaak kramer. “VoIP is een echte groeimarkt, zeker nu mobiel verzadigd is. Maar vast-mobiele integratie wordt pas succesvol als de technologie er echt klaar voor is. en dat is nu zeker nog niet het geval.”

Fotografie: Top Shots - Jasper Ruhe

Jullie bieden sinds kort in samenwerking met Xelion een portfolio voor het MKB voor zowel vast als mobiel. Waarom nu pas?

“In eerste instantie kon je alleen via kPn vaste telefonie aanbieden. toen VoIP op begon te komen, werd het mogelijk om andere paden te bewandelen. Wij besloten een jaar of vijf terug om ook VoIP aan te bieden via een partner. Helaas was dat de verkeerde partner.

Onze klanten waren gewend aan kwaliteit van ons op mobiel gebied. toen we dat op vast gebied niet konden doen, kwamen er problemen. twee jaar geleden besloten we daarom er voorlopig van af te zien om ook vaste telecomdiensten aan te bieden.”

Wat bracht jullie opnieuw op het vaste pad?

“We kwamen begin 2010 met Xelion in contact. sjaak kramer (Intercity): “In zijn huidige vorm is fMC nog lang niet voor iedereen geschikt.” daaruit bleek dat we veel dezelfde ideeën hadden over het bedienen van de MkB-markt. elkaar aan en we verzorgen regelmatig leads lang niet voor iedereen geschikt. Ga maar Op zowel management- als andere niveaus voor elkaar. VoIP is nu een echte groeimarkt eens een klant uitleggen dat hij voortaan niet spreken we dezelfde taal en we hebben deaan het worden, door dat samen met mobiel meer kan sMs’en, maar moet mailen. niet zelfde soort roadmap. dat was voor ons reden aan te bieden, kunnen we samen onderscheiiedereen wil dat en met lang niet elk mobiel om toch weer aan vaste telecomdiensten te dend in de MkB-markt actief zijn.” toestel kan dat.” denken. die combinatie wordt toch steeds belangrijker en het biedt je een concurrentieVast en mobiel is natuurlijk nog geen vastEr zijn anders operators die beweren dat ze voordeel wanneer je beide kunt bieden. We mobiele convergentie. al wel echte FMC-oplossingen bieden. zijn toen, gezien de eerdere ervaring, heel “Absoluut niet. Op dat gebied zijn we nu de “Vodafone en t-Mobile beweren dat inderdaad. voorzichtig te werk gegaan en hebben duideeerste stappen aan het zetten, maar dat die bieden onder meer één-nummer-oplossinlijke afspraken gemaakt. Inmiddels bedienen is alleen aan de voorkant van de oplossing. gen. Maar dat is niet hetzelfde als volledige we al weer ruim driekwart jaar MkB-onderneer is, maar dat geldt volgens mij voor alle vast-mobiele integratie. dat kunnen we nu ook mingen met zowel vaste als mobiele diensten.” partijen, nog geen naadloze oplossing om al aanbieden via kPn en Vodafone. Maar één vast-mobiele integratie zo door te voeren enkel naadloos werkende back-endtechnologie Wat is de rol van Xelion in het geheel? dat iemand buiten mobiel kan bellen en dan voor fMC is er nog niet. en zelfs als die tech“We werken op alle niveaus samen. Zij bieden zonder verlies van het gesprek binnen kan nologie er wel is, dan zal het nog jaren duren daarbij het vaste stuk en alle support op dat overschakelen op het bedrijfsnetwerk. Wij zijn voordat fMC doorbreekt. kijk maar naar hoe gebied. Ze zijn zeer flexibel en zijn in staat daar ook heel eerlijk over naar onze klanten, lang dat met VoIP heeft geduurd. nederlandse snel nieuwe functionaliteiten te ontwikkelen. zodat ze weten wat ze wel en niet kunnen bedrijven zijn voorzichtig, en als ze hun neus Onze business modellen sluiten ook goed op verwachten. In zijn huidige vorm is fMC nog stoten, proberen ze het niet snel opnieuw.”

•

tbm

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

39

t e h t n j i h c s r e v r e b m e t p e s 2 Op 1 1 0 2 t h c i z r e v o s r u e t u b i r t s i Dikke D Deze jaarlijkse catalogus is al zes jaar een succes!

Hierin vindt u de belangrijkste distributeurs en leveranciers uit uw branche.

Het Dikke Distributeursoverzicht is voor alle inkopers en beslissers in het ICT-, Telecom- en Office kanaal.

n? e g n a v t n o e v a g it Wilt u deze u ns op! o t e m t c a t n o c n a Neem d

CBM, TBM en KBM worden uitgegeven door Magenta Publishing, Bijsterhuizen 31-47, 6604 LV Wijchen, telefoon: (024) 345 41 50, e-mail: t.xhofleer@kantoornet.nl, website: www.kantoornet.nl

SPECIAL FMC

7 BlacKBerrY MVs tekst: lAURens VAn AGGelen

BlackBerry Mobile Voice System voorziet in koppeling PBX-omgeving Als er één type smartphonegebruiker is die zijn telefoon graag geïntegreerd ziet worden in een bestaande PBX-omgeving, dan is het wel de gebruiker van een BlackBerry. Onder hen veel road warriors die overal dezelfde functionaliteit wensen als met het vaste toestel op kantoor. Research In Motion ontwierp er een oplossing voor die zich eenvoudig laat gebruiken, maar waarbij er voor de reseller een belangrijke taak weggelegd is bij de installatie.

Met het BlackBerry Mobile Voice system (MVs) is het mogelijk om vaste en mobiele netwerken te integreren door de BlackBerryomgeving te koppelen aan een bestaande PBX-omgeving. deze koppeling is te realiseren door een traditionele PBX en BlackBerry enterprise server met elkaar te verbinden. deze server zorgt er vervolgens voor dat eindgebruikers door middel van hun BlackBerry draadloze toegang tot zakelijke toepassingen en geavanceerde functionaliteit krijgen. een BlackBerry enterprise server bestaat uit software die geïnstalleerd dient te worden op een exchange server of lotus domino/notes.

“MVs zorgt er voor dat de PBX herkent of het een BlackBerry-gebruiker is en biedt vervolgens dezelfde functionaliteit die de gebruiker gewend is op het toestel dat hij op kantoor via het vaste net gebruikt”, vertelt Roy Peters, senior sales manager bij Research In Motion (RIM). “dat betekent dat de gebruiker bijvoorbeeld op dezelfde manier gesprekken kan laten forwarden en routeren, op dezelfde manier kan doorverbinden of ruggespraak kan houden met anderen en kan bepalen met welk nummer hij naar buiten belt.” BlackBerry MVs 5 ondersteunt telefoongesprekken via Wi-fi-netwerken, zodat de kosten die gepaard gaan met een mobiel netwerk niet van toepassing zijn.

Kostenbesparing Met het MVs focust RIM op zowel grote als kleine bedrijven. “Met name voor organisatie met medewerkers die veel onderweg zijn en gesprekken bovendien gelogd willen hebben, biedt MVs veel voordelen”, gaat Peters verder. “enerzijds vanwege de geboden flexibiliteit door de vele mogelijkheden die de gebrui-

ker krijgt aangereikt om op een efficiëntere manier zijn werk te kunnen doen, anderzijds door de mogelijkheid kosten te besparen

een bestaande telefonieomgeving mogelijk te maken. er is daarbij sprake van een volledige integratie. Met alle voordelen van dien.

Rol reseller

doordat men kostenefficiënt kan bellen via Wi-fi.” Het mooie van MVs is overigens dat een telefoongesprek niet onderbroken wordt wanneer de gebruiker buiten bereik van een Wi-fi-netwerk terechtkomt en het toestel op dat moment automatisch overschakelt op het GsM-netwerk. MVs is dus primair ontwikkeld om de integratie tussen een BlackBerry en

tbm

Voor de eindgebruiker is MVs een oplossing die evident veel voordelen biedt, voor de reseller is het vooral het installatietraject waarin hij een belangrijke rol te vervullen heeft. “In theorie is het mogelijk dat de klant deze software zelf kan installeren, maar dat is zeker niet aan te raden vanwege de complexiteit die erbij om de hoek komt kijken. Met name als het gaat om het integreren van toegang tot een Wi-fi-netwerk”, zegt Peters van RIM. “Om een goede ‘qualitty of service’ te realiseren, is alleen al het instellen van voldoende bandbreedte zeer belangrijk. daarbij komen ook instellingen om de hoek kijken om datastromen tegen te houden wanneer dat nodig mocht zijn om voorrang te kunnen geven aan telefoonverkeer dat ongestoord moet kunnen plaatsvinden.” Peters raadt resellers aan om ter voorbereiding de installatie met de klant goed door te spreken en voor te bereiden.

“Iedere klant heeft zo zijn eigen specifieke wensen ten aanzien van bepaalde voorkeursinstellingen. door vooraf goed te kijken wat die wensen zijn, kan het systeem snel ‘up & running’ zijn zonder naderhand nog instellingen te hoeven veranderen.” MVs werkt op dit moment alleen nog met de PBX’en van Cisco en Mitel. Binnenkort ook met die van Avaya en nortel.

•

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

41

7 ParTNer PrOGraMMa tekst: sef Heldens

Interview Alexander Kalkman over het Vodafone Business Network

Keus voor Business Partner pakt goed uit Een jaar geleden voerde Vodafone zijn nieuwe distributiestrategie in en introduceerde het Vodafone Business Network: het netwerk van gecertificeerde partners. Direct sales werd gedeeltelijk teruggetrokken uit het MKB, dat nu voor een aanzienlijk deel wordt bediend door de Vodafone Business Network Partners. Tevens startte de operator met het certificeren en accrediteren van deze partners op het Vodafone-portfolio om de kwaliteit naar de klant te waarborgen. Deze aanpak blijkt na een jaar al succesvol. Alexander Kalkman, marketing manager MKB en Grootzakelijke markt bij Vodafone: “Klanten zijn tevreden en sales resultaten zijn boven verwachting.”

Alexander Kalkman, marketing manager MKB en Grootzakelijke markt bij Vodafone.

42

tbm

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

Uit de invoering van de nieuwe distributiestrategie voor de zakelijke tak van Vodafone is het Business network Partner programma voortgekomen. Pijlers onder dat programma zijn: certificering, accreditatie op verschillende kennisniveaus, joint marketing en regionale dekking. Het motto van het programma is ‘sharing success’; geen concurrentie meer tussen Vodafone en de business partner, maar samen op zoek naar winstgevende klanten. Vodafone heeft dat kracht bijgezet door bij invoering van het programma het segment een flink aantal klanten aan de business partners te gunnen en daar zelf zijn direct sales terug te trekken uit het MkB. Het programma kent specialisten op het gebied van mobiele en fixed spraak en data, en convergentie van spraak en data en vast en mobiel.

Sharing success

Vodafone benoemt Business Network Partners van het jaar Vodafone nederland heeft tijdens een feestelijk diner met zijn verkooppartners voor het MkB-segment de Business network Partners van het jaar 2010/2011 bekendgemaakt. In de categorie mobiele oplossingen sleepte Into telecom uit Breda de prijs in de wacht. V-tel uit enschede kwam in de categorie vaste oplossingen als beste uit de bus. Beide worden met deze prijs beloond voor hun bijdrage aan de doelstellingen van Vodafone op de zakelijke markt, zoals klanttevredenheid en -behoud, het aanbieden van mobiele dataoplossingen en het integreren van spraak-, data- en mobiele netwerken. Het Vodafone Business network is het partnerprogramma en het kwaliteitskeurmerk van de telecomaanbieder voor de MkB-markt.

Winnaar categorie mobiele oplossingen: Into Telecom

“Partners zijn tevreden over dit nieuwe programma”, stelt Alexander kalkman. “dat komt voort uit een aantal zaken. We helpen partners bij het ontwikkelen van de markt, we helpen bij het verkopen van onze oplossingen en we betrekken partners nauwer bij marketingcampagnes en bieden co-branded activiteiten voor leadgeneratie. In de samenwerking met MkB nederland bijvoorbeeld zijn onze partners het gezicht van Vodafone.” kalkman stelt dat dankzij deze strategie de verkoopresultaten in het MkB van Vodafone én van de business partner boven verwachting zijn. “dat heeft vooral te maken met de regionale waarde van de partner en zijn kennis van de klant en de Vodafone-producten. dat heeft geleid tot een hoge klanttevredenheid.” sharing success is het motto van de samenwerking tussen Vodafone en de partner. kalkman: “sharing success staat voor een wederzijdse investering van Vodafone en een beperkt aantal partners. de partner investeert in accreditatie.

Zo is er onder meer een certificeringsprogramma waarvoor een aantal sales mensen getraind moet zijn in de Vodafone proposities, voordat de partner deze mag verkopen. In ruil daarvoor krijgt hij dedicated aandacht van Vodafone en wordt hij dichter bij de operatie betrokken. deze partners zijn meer dan een verkoopkanaal.”

Business network Partner Into telecom uit Breda leverde een belangrijke bijdrage aan de implementatie van mobiel werken, dat een stijgende populariteit kent binnen het MkB-segment en waarvoor smartphones, tablets en mobiel breedband onontbeerlijk zijn. door onder meer een sterke focus op de service naar de gezamenlijke klanten en op de verkoop van dataoplossingen, wist Into telecom groei te realiseren in de mobiele markt. Jan Willem van dijk van Into telecom: “de goede score op klanttevredenheid is een bevestiging van wat wij regelmatig van onze klanten terughoren. Zij doen graag zaken met ons vanwege ons kundige advies en onze service.

Het Vodafone Business network helpt ons om het kennisniveau hoog te houden en een optimale service te verlenen. We zien direct de opbrengsten van onze deelname aan het programma.”

Winnaar categorie vaste oplossingen: V-Tel

Beloningssysteem Het gedeeltelijk terugtrekken uit het MkB van de eigen salesforce ten gunste van de Vodafone-partners leek een risicovolle stap. “Maar het is een goede zet gebleken: we zijn juist gegroeid in het MkB en de aan onze partners overgedragen klanten zijn tevreden. Het is een succesformule”, aldus kalkman. “daarnaast zijn we overgegaan op een beloningssysteem waarbij we kijken naar kwalitatieve componenten en een langdurige relatie, in plaats van het geven van alleen een aansluitbonus zoals we dat vroeger deden. factoren als contractwaarde en contractduur bepalen mede de beloning.”

In 2011 wil Vodafone met het Vodafone Business network nog verder gaan op de vorig jaar ingeslagen weg. “Het accreditatieniveau moet meer waarde krijgen, door daar heldere criteria aan te hangen. een klant kan dan bijvoorbeeld op onze website teruglezen dat een partner van een bepaald niveau een x-aantal projectmanagers en gecertificeerde accountmanagers in dienst heeft.” Ook wil Vodafone in de toekomst steeds meer werkzaamheden - die het voorheen zelf deed - aan partners overdragen, zoals aansluitingen, site surveys en projectmanagement.

•

Business network Partner V-tel uit enschede kreeg erkenning voor het aanbieden van geïntegreerde communicatieoplossingen aan zijn klanten.

In de race om efficiëntie en kostenbesparingen zoeken veel bedrijven naar manieren om spraak-, data-, mobiele- en vaste netwerken te integreren. de jury was met name onder de indruk van de klantspecifieke oplossingen die V-tel maakte op basis van managed IP-VPn, vast-mobiel integratie (OneVoice) en mobiele telefonie van Vodafone. erwin kleijzen van V-tel: “door het goede teamwork met Vodafone op alle niveaus in de organisatie is het voor ons mogelijk onze klanten te voorzien van complete geïntegreerde oplossingen, onder regie van V-tel. Wij zijn dan ook erg blij met de samenwerking en trots op het behalen van de titel Business network Partner van het jaar.”

tbm

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

43

AdVeRtORIAl

Nederlands advocatenkantoor gebruikt videoconferentieoplossing van Polycom voor het onderhouden van successvolle zakenrelatie met collega’s in Caribisch gebied Het gespecialiseerde Nederlandse advocatenkantoor Meijer Advocaten hee onlangs zijn internationale bereik uitgebreid door een samenwerkingsverband aan te gaan met davidkock legal, een fullservicepraktijk in de Nederlandse Cariben. Omdat Meijer direct inzag dat de communicatie kon worden verbeterd, hee het kantoor gekozen voor een Polycom-videoconferentieoplossing om de samenwerking tussen de kantoren te optimaliseren en de nieuwe relatie een positieve impuls te geven.

De Polycom-apparatuur biedt duidelijke, heldere en levensechte samenwerking in High Definition (HD), zodat de medewerkers van de twee advocatenkantoren beter in staat zijn om kennis te delen, juridische strategieÍn te coÜrdineren en een betere, meer geïnformeerde en consistente dienstverlening te bieden aan hun internationale clientèle. Dankzij de service en expertise van Helder Telecom samen met Polycomdistributeur Westcon Convergence hee Meijer Advocaten dit op korte termijn succesvol weten te implementeren.

Uitbreiding van de internationale aanwezigheid Meijer Advocaten is een particulier advocatenkantoor uit Den Haag. Vijf gediplomeerde advocaten bieden gespecialiseerde services

op het gebied van civiel, financieel en fiscaal recht, en eigendomsrecht. Gezien de aanwezige kennis streefde Meijer naar een internationale aanwezigheid om de hoogwaardige juridische

“We kozen voor een Polycom HDX 6000-videoconferentiesysteem, omdat dit naast een eenvoudige installatie en gebruiksgemak ook een reeks geavanceerde voorzieningen biedt voor samenwerking en het delen van content.�

Robert Kranenburg - Helder Telecom

services te kunnen leveren waar de exclusieve clientèle om vroeg. Joost Meijer, oprichter en senior partner: “Dankzij de relatie met davidkock legal beschikken wij over het bereik en de internationale expertise die onze cliĂŤnten wensen. Dit vereist een solide basis, en daarom zochten wij een geavanceerde communicatieoplossing.â€?

Geavanceerde voorzieningen Als volgende stap benaderde Joost Meijer het telecombedrijf Helder Telecom, een vooraanstaande ICT-provider voor de juridische branche. Helder Telecom is reeds geruime tijd een goede relatie van Westcon Convergence, wereldwijd distributeur van de Polycomoplossingen. Robert Kranenburg van Helder Telecom besprak de vereisten van het advocatenkantoor en was in staat om met Westcon de juiste oplossing te bieden. Voor Joost Meijer was het geen moeilijke keuze.

Relaties ondersteunen en versterken Joost Meijer realiseert zich dat de mogelijkheid om vanuit de Cariben zijn Nederlandse cliĂŤnt-

“Ik was meteen onder de indruk van het gemak waarmee je de Polycomapparatuur bedient. Inbellen gaat heel eenvoudig en het High Definitionscherm en de uitstekende geluidskwaliteit zorgen ervoor dat gesprekken veel natuurlijker en levensecht zijn.�

Joost Meijer - Oprichter en senior partner Meijer Advocaten

44

tbm

en te adviseren en steunen via videoconferenties allerlei onverwachte voordelen oplevert voor zijn advocatenkantoor. Op deze manier laat Meijer Advocaten niet alleen profession-

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

aliteit en betrokkenheid bij de cliĂŤnt en diens bedrijf zien, waardoor klantenrelaties worden versterkt, maar hee de firma ook een concurrentievoordeel ten opzichte van advocatenkantoren die geen videoconferentiesysteem gebruiken. “Het is een feit dat de Polycomoplossing voldoet aan de belangrijkste doelstelling die we aan het begin hadden gesteldâ€?, vervolgt Meijer, “namelijk het verbeteren van de samenwerking met onze overzeese partners en het onderhouden van de relatie, nu en in de toekomst. Ik kan geen betere manier bedenken waarop dit had kunnen worden bereikt; de videoconferentieoplossing van Polycom hee ervoor gezorgd dat dit probleemloos en eenvoudig was.â€?

Wilt u meer weten?

Leer hoe Polycom-oplossingen uw organisatie kunnen helpen nog effectiever, efficiĂŤnter en kostenbesparend te werken.

Ga naar www.westcon.nl of bel 030 - 24Â 89Â 455.

7 OFFIce 365 tekst: JOHAn VAn leeUWen

Microsoft lanceert testversie Office 365

”Dit geeft andere mogelijkheden voor de reseller” Microsoft heeft de testversie van Office 365 - de opvolger van Business Productivity Online Suite (BPOS) gelanceerd. Office 365 is een bundel van de gehoste Microsoft-applicaties Exchange, Lync, Office Web Apps en SharePoint. Marketingmanager van Office 365 Hans van der Meer kijkt met hooggespannen verwachtingen vooruit.

Hoe kijken jullie terug op de eerste periode van het testproces?

“Heel erg tevreden. er zijn al veel bèta’s in gebruik. nederland staat wereldwijd in de top3 van landen waar het verhoudingsgewijs het meest geactiveerd is.”

Hoe zijn de reacties? Je houdt de timeline erover op Twitter goed in de gaten, neem ik aan? “die volg ik inderdaad op de voet, net als andere social media. We halen er veel informatie uit. Het is natuurlijk een bètaversie, dus we leren erg veel, ook dingen die nog niet goed zijn. Maar de meest gestelde vraag is toch: ‘Wanneer is het er?’”

Goede vraag. Wanneer is het er? “dat is van veel factoren afhankelijk en dus nog niet te zeggen.”

Ik kom banners van Office 365 tegen op populaire websites, onder andere die van de NOS. Dat is opvallend bij een zakelijk product. “dat heeft er alles mee te maken dat we ons met Office 365 ook richten op de kleine bedrijven en de ZZP’er. Voor maar 5,25 euro per persoon per maand heb je een bundel voor kleinzakelijk gebruik. Je kunt hem ook afnemen vanaf één gebruiker.”

Is dat de grootste verandering vergeleken met zijn voorganger BPOS, waarvan de minimale afname vijf stuks was?

“Het is een belangrijk verschil. Maar er is er

Hans van der Meer, marketing manager Microsoft Office 365. nog een aantal. Office 365 neem je af per persoon en niet meer per werkplek. dat heeft natuurlijk alles te maken met de consumerization of It, mensen willen ook op hun tablet en smartphone kunnen werken. Je kunt, als je een pakket neemt, de applicaties voor dezelfde prijs op maximaal vijf devices gebruiken. Verder is het een belangrijke verandering dat je de Office 365 kunt benaderen vanaf verschillende browsers, ook Mozilla firefox, safari van Apple en Google Chrome, en met smartphones en tablets met elk besturingssysteem.”

Veel resellers waren bij BPOS niet blij dat ze ‘slechts’ een kickbackfee krijgen voor aangebrachte klanten. Ze kunnen niet meer zelf factureren. Dat blijft ook zo bij Office 365? “dat is nu hetzelfde, inderdaad. We hebben er inderdaad minder goede reacties op gehad, maar die houding is nu toch wel veranderd.

Resellers hebben ingezien dat er voor hen andere mogelijkheden zijn. Ze kunnen bijvoorbeeld oplossingen maken op basis van sharePoint, e-mail migraties uitvoeren en nieuwe oplossingen leveren die eerst onbereikbaar waren voor klanten in het MkB.”

Welke keuzes uit pakketten zijn er, en wat kosten die? “er is dus het pakket voor de kleinzakelijke gebruikers voor 5,25 euro. daarboven zit een pakket voor de middelgrote en grote bedrijven voor negen euro per maand. Iets duurder dan bij BPOs, maar je betaalt nu per gebruiker in plaats van per werkplek, dus dat is eigenlijk niet te vergelijken. dan heb je het pakket voor enterprises, dat 22,75 euro per maand kost. dan heb je Office Professional Plus en veel andere extra mogelijkheden. Ook is er een pakket voor de zogeheten ‘deskless worker’, iemand in de zorg of de bouw bijvoorbeeld, die geen eigen werkplek heeft, maar wel toegang nodig heeft tot e-mail. Maar de pakketten kun je zo samenstellen zoals je zelf wilt. Voor 1,56 euro per maand heb je bijvoorbeeld alleen e-mail.”

De éénpitters zullen het pakket waarschijnlijk meestal rechtstreeks bij Microsoft bestellen, toch?

“Voor die doelgroep hebben we kPn en UPC als partners binnengehaald. Zij zullen Office 365 samen met telefonie als totaaloplossing aan ZZP’ers gaan leveren.”

tbm

Dan heeft de reseller dus het nakijken. “dat zijn klanten waar de meeste resellers toch al niet zouden komen. en je zult bij een aantal éénpitters juist zien dat de aanschaf weliswaar rechtstreeks via Microsoft gaat, maar dat ze daarna om een dienstverlener vragen, omdat ze meer uit de mogelijkheden willen halen.”

•

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

45

7 PrODUcTNIeUWs

Mio lanceert zes nieuwe Spirit-navigatiemodellen M

io hee zes nieuwe Spirit-modellen geĂŻntroduceerd: de Spirit 485, 485 LIVE TMC, 680, 685 LIVE TMC, 686 LIVE TMC en 687 LIVE TMC. De fabrikant wil met deze navigatiesystemen voldoen aan de behoe en van alle ty-

pen bestuurders. Alle modellen zijn uitgerust met Parkeerassistentie, Voetgangersmodus, IQ Routes, LearnMePro, Knooppuntweergave in 3D en Rijbaanbegeleiding. Een aantal modellen biedt ook de nieuwe Route Opties, Trip Planner, Spraakbediening, Bluetooth, een AV-ingang en gratis LIVE verkeersinformatie. Daarnaast hebben de Spirit 680, 685 LIVE TMC, 686 LIVE TMC en 687 LIVE TMC een extra groot breedbeeldscherm van 5 inch. De Spirit 685 LIVE TMC, 686

LIVE TMC en 687 LIVE TMC beschikken over de Route Opties functie, waarin vier verschillende routes worden getoond: de snelste, de kortste, de makkelijkste en de zuinigste. Alle drie de modellen worden geleverd met Trip Planner, waarmee de gebruiker zowel thuis achter de computer als direct op het toestel de trips kan plannen, meerdere tussentijdse stops kan instellen en prioriteit kan geven aan de beste route. De geplande trip kan vooraf in de simulatiemodus bekeken worden. De Spirit 686 LIVE TMC is voorzien van twee jaar kaartupdates, waarbij de gebruiker tot twee updates per jaar ontvangt.

IQ Routes berekent de route die op dat moment het meest optimaal is, op basis van informatie die is verkregen van miljoenen weggebruikers uit het verleden. Ondertussen leert de LearnMe Pro van de rijstijl en worden de routes en aankoms”ijd op de voorkeuren van de bestuurder afgestemd. Daarnaast zijn alle nieuwe modellen uitgerust met de Parkeerassistentie en de Voetgangersmodus. De nieuwe functie Parkeerassistentie laat automatisch een lijst van parkeerplaatsen zien zodra de bestuurder binnen een straal van een kilometer van de bestemming komt. En dankzij de Voetgangersmodus wandelt de gebruiker daarna gemakkelijk van de parkeerplaats naar de echte bestemming.

Nieuwe ProSafe access points van Netgear

N

etgear kondigt twee nieuwe draadloze access points aan die tegemoet komen aan de steeds hogere eisen waaraan draadloze netwerken binnen groeiende bedrijven moeten voldoen. Deze nieuwe ProSafe access points zijn ideaal voor het aanleggen van een stand alone draadloos netwerk in een klein bedrijf of voor implementatie binnen een reeds bestaand draadloos bedrijfsnetwerk. De nieuwe access points zijn voorzien van geavanceerde beveiligingsfuncties zoals WPA en WPA2-encryptie, meervoudige VLAN-en VPN pass-throughondersteuning, detectie van ongeautoriseerde access-points en 802.1X-verificatie met RADIUS ondersteuning. Beide access points integreren automatisch met Netgears WC7520 serie draadloze controller hardware en WMS beheerso ware en systemen. De kosten voor beheer zijn hierdoor te overzien, zelfs wanneer de kosten voor de gebruiker en het apparaat stijgen. Ook zijn de access points voorzien van Power over Ethernet (IEEE 802.3afPOE), kunnen deze draadloze bridgen en repeaten en zijn deze door een “Easy Mount� frame met een onopvallende gladde wi”e cover eenvoudig te bevestigen op muren of plafonds. De access points hebben levenslange garantie.

Plantronics komt met eerste complete UC toolkit

P

lantronics kondigt zijn nieuwe Plantronics UC toolkit aan. Het is het eerste complete pakket met tools, trainingen en documentatie om de adoptie van UC-audioapparaten te stimuleren. Plantronics introduceert bovendien twee nieuwe producten voor de UC-markt, de Voyager PRO UC SmartSet en de Calisto 825 SmartSpeaker. De nieuwe UC toolkit bevat IT best practices, richtlijnen, aanbevelingen en training tools voor de implementatie van een Unified Communications-audioapparaat. De online da-

Plantronics Calisto 825.

46

tbm

tabank omvat onder andere praktische informatie zoals technische whitepapers en interactieve hulp voor het instellen van de producten evenals aanbevelingen en best practices voor de implementatie. De nieuwe generatie Voyager PRO UC bluetooth headsets zorgt volgens Plantronics met zijn smart sensor technologie voor “een revolutie binnen de mobiele telefonie en pc-communicatieâ€?. De headset maakt gebruik van geavanceerde hardware en so ware die het communiceren vereenvoudigen door bijvoorbeeld de aanwezigheidsstatus automatisch te updaten voor alle so phones en mobiele telefoons. De Calisto 800 serie SmartSpeakers zijn de eerste speakerphones in Plantronics’ Unified Communications-productportfolio die multidevice handsfree verbinding combineren met intuĂŻtief visueel gespreksbeheer. De SmartSpeakers zijn geoptimaliseerd voor Microso Office Communicator en Lync, en zijn ontworpen voor thuiswerkers die meerdere apparaten gebruiken en nodig hebben om effectief te kunnen werken

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

en samenwerken. De Calisto 825 maakt deel uit van de Calisto 800 serie die de gesprekken beheert tussen een pc en een mobiele telefoon. Bij de Calisto 825 wordt standaard de PA geleverd, een draadloze bluetooth lapel microfoon, die goede geluidskwaliteit biedt en waarmee men zich vrij kan bewegen.

Plantronics Pro UC.

7 PrODUcTNIeUWs

Sony introduceert de Sony Tablet S1 en S2

S

ony hee de Sony Tablet aangekondigd. “Een uitstekende combinatie van hardware, content en netwerkfunctiesâ€?, noemt Sony het nieuwe product. “Zeer gebruiksvriendelijk en ideaal voor entertainmentervaring.â€? Dankzij de jarenlange technische ervaring hee Sony nu twee Tablets ontwikkeld. De S1 is geoptimaliseerd voor entertainmentmedia en de S2 is ideaal voor mobiele communicatie en entertainment. Sony Tablet is vanaf de herfst 2011 op de wereldmarkt verkrijgbaar. Sony Tablet is uitgerust met Android 3.0, perfect voor apparaten met grotere schermafmetingen, met name tablets. Beide Sony tablets zijn compatibel met Wi-Fi en WAN (3G/4G). Gebruikers kunnen op het net surfen of hun e-mail checken, daarnaast hebben ze ook overal toegang tot digitale content zoals video’s, games en boeken via Sony’s premium netwerkdiensten. De Sony Tablet S1 hee een 9.4-inch groot scherm. Het ideale zwaartepunt zorgt voor stabiliteit en een comfortabele greep, zowel als een gevoel van evenwicht en lichtheid, waardoor de tablet gemakkelijk urenlang te gebruiken is. De Sony Tablet S2 hee twee 5.5-inch displays die zijn in te klappen voor meer draagcomfort. In tegenstelling tot bestaande tablets kunnen bij dit dual scherm de displays gecombineerd en gebruikt worden als ĂŠĂŠn groot beeldscherm of voor verschillende functies, zoals het afspelen van een video op ĂŠĂŠn scherm en de bedieningsknoppen op het andere scherm.

Targus autolader voor iPad, iPhone en iPod T

argus introduceert een handige kleine autolader om de iPad, iPod en iPhone in de auto op te laden via de 12V-uitgang. De zwarte lader hee een klein, compact formaat. Hij weegt slechts 20 gram en neemt nauwelijks ruimte in beslag. Bij de lader hoort een aparte USB-kabel met Appleaansluiting. De lader is uitgevoerd met een LED-indicatielampje dat aangee als er geladen wordt.

Met deze voordelige oplossing hoeven lie˜ebbers van de nieuwste gadgets niet langer bezorgd te zijn dat ze zonder stroom komen te staan.

tbm

7 De WerelD VOlGeNs BOrDes

Opvoeden Het bezoeken van netwerkbijeenkomsten, seminars en congressen is altijd interessant. Je weet nooit wie je tegen het lijf loopt en ook uit de verhalen pik je altijd wat op dat inspirerend is. Zo blijf je lekker bij met de ontwikkelingen en blijkt netwerken net werken. Afgelopen maand was er een zeer grote bijeenkomst voor ondernemers die aan de hand van een succesvolle coach werden meegenomen in de geheimen van zijn successen.

Speelsters werden in ijswater gezet voor het herstel van de spieren en de verbetering zat hem in het beter maken van de pluspunten en het negeren van de mindere kwaliteiten. Herkenbaar voor iedereen en zo fraai verteld dat menigeen aan het slot een traantje wegpinkte. De emotie van succes tastbaar gemaakt in een verhaal van nog geen 30 minuten. Op zichzelf al een prestatie. Zeker als je daarbij dacht aan de punten die je mee naar huis nam voor de opvoeding van je eigen kinderen. De bijeenkomst werd daarna afgesloten met een ‘interview’ van een aantal succesvolle topondernemers. Opdat de zaal daar wat van kon leren...

De hoofdgast was een man die ooit begonnen was als kelner op de Holland-America lijn. Als jonge gast zag hij dat de langspeelplaten aan de andere kant van de grote plas stukken goedkoper waren dan in het eigen land. Slim als hij was laadde hij keer op keer zijn koffertje vol met muziek om ze thuis net onder de prijs van de gevestigde orde aan platenzaken te verkopen. De concurrentie boos maar hij gewiekst en al snel werd de Grote Vaart verlaten om de eerste eigen toko te beginnen op het vaste land. Na de eerste volgde een tweede en een derde om te eindigen in een behoorlijke keten van winkels in elke redelijke stad of dorp. Onmiskenbaar succesvol dus, maar wel heel wat jaren geleden en hoe anders is het met hem nu. Van uitdager op de markt met nieuwe, flitsende ideeĂŤn werd hij zelf de gevestigde orde. Toen ik zijn verhaal verder aanhoorde begon ik meer en meer een gevoel van medelijden te krijgen voor de miljonair. Niet vanwege zijn gestrande huwelijk maar vanwege zijn vastgeroeste ideeĂŤn. De CD had hij al direct vervloekt, want men zou toch nooit zomaar al de LP’s de deur uit doen? Het Downloaden was er de schuld aan dat zijn imperium nog maar 1% winst maakte op zijn steeds verder dalende omzet. Ook die vervelende internetwinkels hadden bijgedragen aan zijn neergang. In plaats de nieuwe mogelijkheden te willen zien en de mogelijkheden te omarmen had hij aan het oude vastgehouden en was langs scholen gegaan om , heel nobel, uit te leggen dat downloaden diefstal was. Om een aantal jaar later te ontdekken dat juist de I-Store zijn klanten gepikt had. Die heel nieuwe muziekcultuur leverde ook nog geen nieuwe grote artiesten op vond hij. De laatste albums van Esmee Denters en Justin Bieber worden inderdaad niet meer aan de balies van zijn winkels opgevraagd. Zijn klaagzang werd gecompleteerd door de opmerkingen dat hij zich te oud voelde voor moderne zaken zoals Internet en Social Media. Maar vooral door het feit dat hij trots was dat er in de top van zijn organisatie meer dan 25 mensen werkten die al meer dan 25 jaar in dienst bij hem waren. Dan weet u meteen hoe het staat met het ontwikkelen van geweldige, nieuwe ideeĂŤn en initiatieven. Zo mist deze oude kelner van de Holland-America lijn toch nog aan het einde de boot en is de kluis op een goede dag leeg. Hetgeen nog harder werd neergezet door de interviewer die afscheid van hem nam met de opmerking: “Gelukkig heb je meer verstand van Opvoeden.â€?

Richard Bordes Lawaaimaker en o.a. lid RVA Ambassadors of Telecom

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

47

TBM TELECOM BUSINESS GUIDE DE BELANGRIJKSTE BEDRIJVEN IN HET TELECOM KANAAL

TELEVERSAL GROUP SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear.

Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

INFOPACT ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplossingen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke organisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfsnetwerk bundelt zij zowel spraak-, data- als internetdiensten, geheel op maat. Met Infopact Allesin1 biedt Infopact efficiënte totaaloplossingen aan de klein- en midzakelijke markt. Infopact is door Currence gecertificeerd voor pinnen over IP en door NCP Certificatie voor alarm over IP. Haar Allesin1 diensten op het gebied van pinnen worden door onder meer de Rabobank en ABN AMRO aanbevolen aan hun klanten.

Infopact verbindt al haar kennis, kunde en ervaring graag aan uw organisatie. Met het uitgebreide Infopact Partnerprogramma profiteert u van diverse voordelen en vergoedingen. Maak voor meer informatie een afspraak met een van onze Partner Managers en word Infopact Partner!

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

Hoogvlietsekerkweg 170 3194 AM Rotterdam Hoogvliet telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

Master Distributor van:

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00 48

tbm

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

WESTCON GROUP Westcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën.

De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalificeerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc.

De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, financiering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfillment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken.

Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke benadering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, efficiency en productiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

Comstor Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Westcon Convergence Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 sales@westcon.nl www.westcon.nl

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics, Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine, Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend Micro Ironport

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom, PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONIC

BUSINESSCOM B.V.

Importeur/Distributeur van Panasonic apparatuur waaronder alle telecommunicatie oplossingen en office toepassingen.

Europalaan 30 5232 BC ‘s-Hertogenbosch telefoon: (073) 640 25 79 e-mail: telecom@panasonic.nl

Eisenhowerweg 16 5466 AC Veghel telefoon: +31 (0)413 72 42 00 fax: +31 (0)413 72 42 99 info@businessCom.nl www.businesscom.nl

TIPTEL B.V.

HTC

Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecommunicatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur.

MCC Nederland Rijksweg 79 1411 GE Naarden telefoon: +31 (0)35 69 54 755 fax: +31 (0)35 69 47 573 e-mail: info@mccnederland.nl

Camerastraat 2 1322 BC Almere telefoon: +31(0)36 53 666 50 fax: +31(0)36 53 678 81 e-mail: info@tiptel.nl www.tiptel.nl

Brightpoint Netherlands B.V. De Tweeling 22 5215 MC ’s-Hertogenbosch telefoon: +31 (0)73 627 12 12 fax: +31 (0)73 621 57 49 e-mail: info@brightpoint.nl

tbm

| mei 2011 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

49

tWeet VAn de MAAnd

7 cOlUMN

Het net…maar dan anders!

Ik schrijf nu inmiddels een jaar of 5 columns voor tBM en het is mij, en u wellicht ook, opgevallen dat ik over het algemeen een lekker bijdehante toon aansla. Ik weet het allemaal wel! nu is dat ook wel zo, maar om dat zo ongegeneerd tentoon te spreiden iedere keer is een tweede…

Ik heb dus eens achterover zitten leunen en me af zitten vragen: ‘tja Vermeulen, wat zou je nou doen als je nu Zelf een telecom/ICt-winkel zou hebben?’ Je hebt morgen een meeting met alle personeelsleden en je moet/gaat ze vertellen wat de strategie wordt voor de aankomende maanden? Wat dan? die meeting ga ik nu met u delen. en dan aan u het oordeel! Of bel na het lezen met sef en geef aan dat ik mijn langste tijd gehad heb… Of ga er iets mee doen en dan ga ik nog een jaartje of vijf door…

“Goedemorgen allemaal, Zoals beloofd, wil ik de strategie voor de aankomende maanden ontvouwen en die gaat er als volgt uit zien: We gaan stoppen met het aanbieden van ‘parallelle lijntjes’ aan onze klanten. Paar lijntjes mobiel, paar lijntjes vast, beetje ICt…en dan later maar zien of we dat aan elkaar mogen knopen. We hebben een database aangekocht van 500 MkB bedrijven met een personeelsbestand van tussen de 10 en 150 in een straal van 35 kilometer rondom onze vestiging. daar voegen we ons eigen klantenbestand aan toe. naar al deze prospects en klanten sturen we een brief met een (echt) visnet. In de begeleidende brief gaan we uitleggen dat dat de wijze van communiceren van nU is. Geen aparte lijntjes en infrastructuur, maar een fijnmazig netwerk waarbij alles met alles communiceert.

Bedrijven die hier nu in investeren zullen een beslissende voorsprong nemen op de concurrentie door hun snelheid van reageren en reactie. en de investering ruimschoots terugverdienen op de lange termijn. Omdat het ‘knopen’ een vertrekpunt is geworden…en niet een handeling achteraf. Wij als Communicatie Architecten Vermeulen & Partners hebben ons hierin gespecialiseerd en kunnen voor iedere onderneming tussen de 10 en 150 werknemers een blauwdruk maken hoe hun communicatiestrategie er voor de aankomende jaren uit kan zien. en daar gaan we een afspraak voor maken!

eelco Blok pingt zelf ook op z’n BlackBerry maar dat we sMs zo massaal links laten liggen had-ie niet voorzien @HellaHueck

en dan nog even dit…

Pollen-app tegen hooikoorts Hooikoortspatiënten kunnen voortaan eenvoudig zelf vaststellen voor welke pollen ze allergisch zijn: de iPhone-app Pollennieuws biedt hen nu de mogelijkheid om in een logboek hun klachten bij te houden en die te vergelijken met de kalender met actieve pollen. Ze kunnen dan hun activiteiten daarop aanpassen, en zo hun klachten aanzienlijk verminderen. een op de vijf nederlanders heeft hooikoorts en voor hen staan droge, zonnige dagen gelijk aan niesbuien, tranende ogen en vaak extra vermoeidheid. Voor hen ontwikkelden biologen Maurice Martens en Herman van Wissen van de Radboud Universiteit de app Pollennieuws. Maurice Martens: “Het logboek helpt je een patroon te ontdekken in je hooikoortsklachten. door die te vergelijken met de pollenkalender, kun je zien welke bloeiende bomen, grassen of kruiden jouw klachten veroorzaken. Ook kun je je logboekgeschiedenis aan je huisarts laten zien, zodat die je medicijnen kan aanpassen aan de aard en het verloop van de klachten.” de applicatie Pollennieuws 3.0 is nu beschikbaar in de Apple store.

Alle 5 accountmanagers krijgen dus 100 prospects van die lijst aangevuld met hun eigen klanten. Vanaf volgende week maandag gaan we al deze bedrijven op afspraak zetten. de conversie moet 20% zijn. dus 100 prospects en 80 klanten totaal moeten op afspraak komen te staan. scoor je boven de 20% dan ga je een weekend naar een wellness center. Om uit te rusten van je inspanningen.

Alle afspraken gaan in een ‘ two-call’ systeem. Het eerste gesprek is een inventarisatie van de situatie van de klant. Met deze inventarisatie ga je een uur met onze engineers om tafel zitten om het groeipad van deze onderneming te schetsen. Het resultaat bespreek je in een tweede gesprek. de klant koopt in dat tweede gesprek nog niets. Maar tekent voor zijn committent aan Communicatie Architecten Vermeulen & Partners om de (communicatie) architectuur van zijn onderneming aan ons over te laten. en dan heb ik voor september een schip gehuurd. Iedere ondernemer die heeft getekend gaat mee vissen op zee….met netten! Vragen?”

Zo…en nu maar eens afwachten of sef zijn telefoon roodgloeiend staat of dat binnenkort alle visnetten in nederland op een wonderbaarlijke wijze zijn uitverkocht. de COlUMnIst Rex Vermeulen is directeur van Mantor trade Marketing. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter. tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

Vrouw belt 16 uur achtereen in trein de 39-jarige lakeysha Beard zat tijdens een treinreis in de Verenigde staten maar liefst 16 uur achtereen luidkeels mobiel te bellen; haar medepassagiers waren het uiteindelijk zo zat dat zij de politie de vrouw uit de trein lieten verwijderen. de vrouw zat in een stiltecoupe maar dat belette haar niet om tijdens de 16 uur durende treinrit tussen Oakland (Californië) naar salem (Oregon) onafgebroken luidkeels te bellen. Haar medepassagiers vroegen haar meermaals te stoppen, maar daarop reageerde de vrouw slechts met verbale agressie. Uiteindelijk moest de politie er aan te pas komen om de vrouw uit de trein te verwijderen. dit gebeurde echter pas vlak voor het eindpunt, dus toen had iedereen al bijna 16 uur naar de telefoongesprekken van de vrouw moeten luisteren.

(Bron: PortableGear.nl)

De volgende tbm verschijnt begin juli met daarin: Special Mobiele Operators & Masterclass Hosted Voice

Koppel uw telefooncentrale aan het wereldwijde telefonienetwerk

Via “SpeakUp Trunk� wordt uw centrale aan het SpeakUp netwerk gekoppeld Geen beperkingen op het aantal gelijktijdige gesprekken Failover en calamiteiten-schakeling borgen optimale bereikbaarheid bij (lokale) storingen Redundant via meerdere datacentra

................................................................................................................................................... t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl

SpeakUp, de operator die het anders doet.