Dmae Notícias nº104

TALENTOS – MÚSICA EM QUALQUER CHÃO

Informativo Interno do Departamento Municipal de Água e Esgotos de Porto Alegre

REGISTRO

Ano XII – No 104 – Maio de 2017

PERFIL

ATUALIZAÇÕES DA ISO 9001 FORAM TEMA DE PALESTRA DA UNIDMAE Página 3

MÃOS À OBRA

SINERGIA E INTEGRAÇÃO: OS EFEITOS DO JOB ROTATION Página 4

QUALIDADE DE VIDA

VIDA SAUDÁVEL FOI O TEMA DE PALESTRA NA GDNO Página 7

“TEMOS QUE TER CUIDADO COM A ÁREA DE MEDIÇÃO, POIS É ELA QUE TRAZ A ARRECADAÇÃO PARA O DEPARTAMENTO.” PÉRICLES BUENO DA ROSA ASSISTENTE ADMINISTRATIVO / GCON

Página 5

EDITORIAL

Valorização dos educadores internos

PUBLICAÇÃO MENSAL DO DEPARTAMENTO MUNICIPAL DE ÁGUA E ESGOTOS DE PORTO ALEGRE – DMAE Rua 24 de Outubro, 200 Moinhos de Vento | CEP 90510-000

A atuação dos educadores internos tem sido fundamental para o compartilhamento de conhecimentos de forma qualificada e em sintonia com as necessidades do Departamento.

Veja, ainda, nesta edição: Registro – Atualizações da ISO 9001 foram tema de palestra da Unidmae Perfil – “Temos que ter cuidado com a área de medição, pois é ela que trás a arrecadação para o Departamento.” Péricles Bueno da Rosa, assistente administrativo / Micro Medição Mãos à Obra – Sinergia e integração: os efeitos do Job Rotation Talentos – Música em qualquer chão Qualidade de Vida – Vida saudável foi o tema de palestra na GDNO Boa leitura!

dmaenoticias@dmae.prefpoa.com.br

COORDENAÇÃO DA UNIDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL ALINE ANTUNES COELHO EDIÇÃO MARIA DE LOURDES DA CUNHA WOLFF (MTB 6535) EQUIPE DE JORNALISMO ANDRÉA MENEZES FILIPE BORGES COLABORAÇÃO/DIAGRAMAÇÃO EQUIPE DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA TIRAGEM 250 EXEMPLARES

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Servidores da GDSU na porta do Galpão da Distrital Sul.

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ENQUETE A contribuição dos educadores internos para a formação dos servidores Educador interno é o servidor contratado para ministrar aulas nas ações de educação corporativa promovidas pela Unidmae. Os servidores interessados podem se candidatar através dos Editais de Seleção de Educadores Internos e receberão a gratificação de treinamento, prevista na legislação vigente, desde que essa atribuição não esteja prevista no cargo e/ou função gratificada do Dmae. A atuação dos educadores internos promove o compartilhamento de conhecimentos de forma qualificada e em sintonia com as necessidades do Departamento.

Quais os benefícios que você percebe com a atuação de servidores como educadores internos nas atividades promovidas pela UNI?

ALEXANDRE F. B. MARQUES

CARLA LEÃO

LUCAS MACHADO

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO – GPES

AUXILIAR DE SERVIÇOS TÉCNICOS – GEPO

AGENTE DE SANEAMENTO – GDCO

“Lembrando que economia combina com a atual situação de crise e contenção de custos. Considero que a vantagem é recíproca, pois o Departamento economiza nos custos, valorizando e aperfeiçoando o conhecimento dos funcionários, e o educador aumenta a sua experiência e rede de relacionamentos.”

“O principal benefício de servidores atuarem como educadores internos é o compartilhamento do conhecimento.

Outro benefício é a oportunidade do educador interno identificar o potencial dos funcionários que participam do curso, podendo auxiliar no melhor aproveitamento das habilidades de cada funcionário dentro do Dmae.”

“Acredito que um dos benefícios é entender que a empresa não é a única detentora do conhecimento, existe grande potencial nos funcionários, basta identificar esse potencial e incentivar a disseminação do conhecimento. Além disso, utilizar educadores internos torna a organização menos formal e facilita a interação e comunicação entre as pessoas no meio, algo já comum em tantas outras empresas.”

REGISTRO

Atualizações da ISO 9001 foram tema de palestra

Na manhã do dia 6 de abril, a Unidmae abriu o Ciclo de Palestras Técnicas 2017 com a palestra ISO 9001 Atualizações no contexto do Dmae. Adriano Madeira, auditor líder de Sistemas Integrados de Gestão (ISO 9001,ISO 14001, ISO 17025 e OHSAS 18001) e líder da Equipe da Qualidade do Departamento, apresentou aos cerca de 90 funcionários presentes as principais mudanças na norma ISO 9001/2015. O encontro ocorreu no auditório da Estação de Tratamento de Esgoto São João / Navegantes.

Na apresentação, Madeira citou exemplos práticos dos requisitos atuais da ISO 9001 aplicados ao Dmae e as etapas para implantação dessa atualização da norma, iniciadas em 2016 e que devem se encerrar em 2018. Segundo o palestrante, as alterações são resultado de uma evolução natural: “A ISO 9001, após essa revisão, faz um alinhamento com a eficiência, diminuindo o foco na documentação, por exemplo, e enfatizando melhorias e gestão de riscos”. Para facilitar o entendimento e acelerar a implantação, as auditorias internas também foram revistas e terão outra dinâmica, já a partir da próxima edição.

Após duas horas de conversa, Madeira finalizou os trabalhos citando a importância da manutenção da certificação ISO 9001 para a sistematização e a continuidade das boas práticas de gestão do Departamento.

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MÃOS À OBRA

Sinergia e integração: os efeitos do Job Rotation Com o resultado da Pesquisa de Clima 2014, a Gerência de Atendimento ao Cliente (GCLI) recebeu o desafio de melhorar a comunicação com seus clientes internos, os funcionários da GCLI, e ao mesmo tempo vislumbrou uma possibilidade de qualificar o atendimento prestado pela Gerência.

O grupo de pessoas que fornece informações e faz atendimento aos clientes finais do Dmae tinha pouca ou nenhuma interação com outras áreas do Departamento, inclusive áreas de sua própria Gerência e Diretoria. Esses contatos escassos se refletiam em algumas informações truncadas e inexatas, que poderiam ser campo fértil para o desenvolvimento e aperfeiçoamento da atuação da área.

A GCLI, então, concebeu o projeto Job Rotation, que promoveu a integração entre áreas do Departamento para a disseminação e a circulação de conhecimento internamente. O grupo idealizador e realizador do programa mapeou as áreas de interesse apontadas pelos funcionários demandantes, todas elas envolvidas com solicitações recorrentes do cliente final. Logo depois organizou procedimentos para a realização das visitas às áreas e instigou conversas informais sobre o cotidiano de

trabalho de todos os envolvidos.

Mais de 100 pessoas participaram do projeto Job Rotation em 2016, o que permitiu a elucidação de várias dúvidas relacionadas aos serviços do Dmae, e por tabela melhorou o atendimento prestado pela GCLI ao cliente final do Departamento, como testemunha Melissa Vieira Silva, a gerente do atendimento ao cliente na época: “O Job Rotation tornou reais muitas informações que só existiam teoricamente para o pessoal. Ver o processo de ligação de um ramal, ou um corte na rede, é completamente diferente de ler o procedimento em manual ou em uma IT. Essas visitas aproximaram as pessoas das outras áreas inclusive conceitualmente, o que

acaba qualificando o trabalho”.

Cassio Anderson Rodembuch, da Coordenação da Central de Atendimento e um dos organizadores do Job Rotation, também testemunha a satisfação e evolução dos participantes do projeto: “Todas as avaliações foram positivas, tivemos um retorno muito satisfatório de todos. Tanto que uma segunda edição já foi solicitada e está sendo estudada pela Gerência”.

Segundo a GCLI, a edição 2017 do Job Rotation utilizará o mesmo modelo anterior e será focada em informações para melhorar o índice de arrecadação, uma das metas da Diretoria de Relacionamento com o Cliente para este ano.

Organizadores do Job Rotation 2016: Cássio Rodembuch C-central Claudiela Wachholz Saalfeld C-mercado Marcos Roberto de Carvalho Menin C-postos Maria Aparecida Lopes C-postos

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PERFIL

“Temos que ter cuidado com a área de medição, pois é ela que traz a arrecadação para o Departamento.”

No ano de 1967, precisamente no dia 17 de julho, começava a jornada de 49 anos do assistente administrativo Péricles Bueno da Rosa no Dmae. Todo este período, até a aposentaria, foi dedicado à área comercial do Departamento.

Nome: Péricles Bueno da Rosa Idade: 70 anos Tempo de casa: 49 anos Função/Setor: Assistente Administrativo / GCON

A foto que ilustra a matéria não foi escolhida ao acaso. Ela mostra o primeiro local a que ele foi levado pela chefia da época para ver como funcionava o tratamento da água.

Ele conta: “O sr. Valdir Lemos me pegou

pela mão, me levou pra caminhar e, por entre os decantadores, foi me explicando os trâmites do Dmae”.

De imediato, Péricles foi trabalhar no setor comercial do Dmae, na rua Siqueira Campos, dando início a suas atividades juntamente com o sr. Hardi, que naquela oportunidade era o chefe da repartição. Assim que conheceu o trabalho de classificação de cadastro e também de leitura foi orientado a dividir o seu dia em atendimento ao público pela manhã e trabalho externo à tarde. As visitas no segundo turno do dia serviam para ouvir os clientes, saber o que realmente eles tinham pedido no guichê de atendimento e aproximar o público ao Departamento.

Péricles relata que também teve a experiência de ser supervisor dos leituristas, equipe que na época tinham aproximadamente 35 profissionais.

Posteriormente, o setor de leitura foi para a avenida Júlio de Castilhos. Entretanto, um incêndio no prédio obrigou o Dmae a transferir os trabalhadores para a sede dos Moinhos de Vento, justamente no mesmo lugar onde ele foi apresentado pela primeira vez, no setor de RH, hoje prédio da Unidmae. Ali, permaneceu de 1980 a 1992, o que lhe rendeu 20 anos no setor de leitura entre as funções de capataz, chefe de setor e chefe de seção.

De 1992 a 1997 Péricles trabalhou no Cadastro, como chefe do setor. O servidor colaborou na implantação e coordenação no Sistema de Controle de Água e Esgoto, o SCA. Em 1997, foi diretor da divisão de arrecadação até o ano de 2001. De 2002 até 2005 foi assessor da Direçãogeral. E no ano seguinte foi para a seção de Hidrômetros que se unificou com a área Comercial que até então era um setor da área Operacional.

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TALENTOS

Música em qualquer chão A paixão pela música veio cedo para Vítor da Silva Flores, 48 anos, operador de máquinas especiais da Gerência Distrital Sul. Por volta dos 12 anos, Flores começou a dedilhar o violão do irmão mais velho, a princípio escondido, depois com o apoio do irmão. De uma grande família – Flores tem dez irmãos – de Santo Antônio da Patrulha, a música era uma constante em casa, principalmente a música nativista, que enaltece a cultura gaúcha. Os pais sempre gostaram e ouviram muito Gildo de Freitas, Teixeirinha e José Mendes, o que formou o gosto musical do operador. Hoje, declara-se eclético, contemporâneo, mas com predileção para o nativismo.

Tanto que a primeira música completa que aprendeu a tocar, e ainda hoje uma de suas favoritas, é Vento Negro, dos Almôndegas, lançada em 1972.

Há pouco mais de dois anos como funcionário do Dmae, Vitor Flores já está completamente integrado à equipe da sua Distrital, e as qualidades com o violão e como cantor tiveram uma participação nisso. “Volta e meia a gente faz uma confraternização, um aniversário, um galeto, e eu trago o violão e uns apetrechos. Tem mais gente que toca e canta também. Na festa do final do ano aqui na Distrital, vieram umas 50, 60 pessoas”, declara ele. Além do violão, microfone, pedestal e equipamento de som, Flores tem ainda uma guitarra e recentemente adquiriu um teclado: “...quero usar como acompanhamento, para fazer a percussão enquanto toco o violão ou a guitarra. Ainda não

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consegui o som que eu quero, mas estou aprendendo”, afirma o autodidata, que nunca fez nenhum curso regular de música ou de instrumento, mas investe bastante tempo e dedicação no hobby.

Flores é casado com Adriana e tem três filhas, Malani, de 26 anos, Manuela de 10 e Sofia de nove. Nenhuma delas toca ou canta, mas acompanham e assistem às ‘apresentações’. Atualmente a família mora no extremo sul da cidade, onde tem a oportunidade de praticar um outro hobby, este partilhado pelo casal, a cavalgada. Ambos têm seu próprio cavalo e todos os apetrechos de encilha, que deverão ficar expostos no galpão que Flores pretende construir em seu terreno. O projeto é ter um espaço para reunir os amigos e improvisar algumas apresentações em família e pequenas confraternizações, sempre cultuando as tradições gaúchas. Na entrada do galpão, deverá ser pendurada uma placa com os dizeres: “Um povo que não cultua suas tradições, suas glórias e seus heróis é um povo fadado a desaparecer”. Flores ouviu a frase dita por um tradicionalista e nunca esqueceu. Reflete as suas próprias crenças, de que é preciso apreciar o lugar de onde se veio para saber aonde se vai.

QUALIDADE DE VIDA

Vida saudável foi o tema de palestra na GDNO Através do Dmae mais saudável, programa de qualidade de vida do Departamento, foi realizado no dia 12 de abril um encontro para os funcionários da Distrital Norte (GDNO) sobre a importância da realização de atividades físicas periodicamente e o quanto isto representa em termos de qualidade de vida para os que praticam. A palestra foi conduzida pelos professores da Secretaria municipal de Educação, Sérgio Luís Rodrigues de Sá e José Paulo Giacomoni.

O objetivo principal foi promover o hábito de praticar alguma ocupação laboral a fim de melhorar a saúde e deixar de lado a vida sedentária que por consequência, leva muitas pessoas a terem sérios problemas de saúde antes dos 50 anos de idade.

O professor Sérgio iniciou explicando a diferença entre atividade física e exercício físico. O primeiro é qualquer movimento corporal, produzido pelo músculo esquelético que resulte em aumento calórico acima do repouso,

por exemplo, os funcionários do Dmae que estão todo dia nas ruas fazendo manutenções diárias em toda a malha de água e esgoto na cidade de Porto Alegre. Já o segundo é um tipo de atividade que consiste em movimentos corporais programados, estruturados e sistematicamente repetitivos que melhora o condicionamento como a musculação, a dança, a natação ou até uma caminhada diária com intensidade moderada. O exercício físico pode ser utilizado como uma ferramenta não medicamentosa e muito eficiente contra as doenças crônicas resultantes de um estilo de vida sedentária e, entre seus benefícios, destacam-se redução da gordura corporal, melhoria no sistema cardiovascular, aumento da sensibilidade à insulina, redução do LDL (conhecido como mau colesterol) e aumento do HDL (conhecido como bom colesterol).

Ainda durante a sua apresentação o professor mostrou um quadro com o tempo mínimo para se exercitar e manter uma qualidade de vida

aceitável. O mais recomendado é a caminhada, três vezes por semana e 45 minutos de duração já é o suficiente para sairmos de uma vida totalmente sedentária.

Foi exposto alguns problemas gerados em nosso corpo que vieram juntos com uma vida de facilidades como o elevador, o controle remoto da TV, a popularidade dos meios de transporte cada vez mais perto de nossas casas e local de trabalho. O sedentarismo, este é responsável pela causa da obesidade, perda de massa muscular, dores articulares, pressão alta, doenças cardíacas, encurtamento muscular, má postura e cansaço excessivo em quem não tem o costume de praticar exercício.

Existe uma academia na distrital com equipamentos aeróbicos e de musculação que servem como forma de ajudar na prática do exercício físico para os funcionários que tiverem interesse. O espaço é garantido para praticar tanto no horário de intervalo quanto depois do expediente.

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