#EUSOUDMAE Confira os servidores do Dmae no seu dia-a-dia. PÁG 7
110
Notícias Ano XII Novembro / 2017
REGISTRO
Chat Dmae qualifica o atendimento ao cliente PÁG 3 TALENTOS
Servidores mostram sua arte PÁG 4
Informativo interno do Departamento Municipal de Água e Esgotos de Porto Alegre
“
Quando eu vou pra rua, eu sou o Dmae.
”
Adão Claudiomiro Soares dos Santos MÃOS À OBRA
Leitura híbrida para resolver problemas de acesso PÁG 6
Operário especializado/ coordenação de esgoto sul - GDSU
PÁG 5
NOVO 1
DESIGN!
EDITORIAL
Facilitando o atendimento para os nossos clientes O atendimento aos nossos clientes sempre esteve presente entre as prioridades da política do Departamento, ou seja, proporcionar um serviço qualificado com agilidade que satisfaça as necessidades da população. Com a implantação do Chat, o Dmae coloca à disposição do usuário mais um canal de comunicação que vai facilitar, ainda mais, o contato entre a Autarquia e seus clientes.
EXPEDIENTE DMAE NOTÍCIAS - PUBLICAÇÃO MENSAL DO DEPARTAMENTO MUNICIPAL DE ÁGUA E ESGOTOS DE PORTO ALEGRE
Rua 24 de Outubro, 200 • Moinhos de Vento • CEP 90510-000 dmaenoticias@dmae.prefpoa.com.br COORDENAÇÃO DA UNIDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - UCS Aline Antunes Coelho EDIÇÃO Maria de Lourdes da Cunha Wolff (MTB 6535) EQUIPE DE JORNALISMO Andréa Menezes de Souza Ieda Pezzi Gabriela da Silva Pedroso (estagiária) Ivan de Borba Flores Junior (estagiário) COLABORADORES Equipe de Publicidade e Propaganda EDIÇÃO GRÁFICA Endrigo Valadão Tiragem de 250 exemplares | Periodicidade mensal
NÓS NA FOTO
O colega da GDLE, Benedito Melgarejo Saldanha, na sessão de autógrafo de seu Livro Nina Guald, na Feira do livro de 2017, com a poetisa Katia Chiappini.
2
Desde o dia 1º de novembro, os clientes do Dmae contam com um novo canal de atendimento, agora on-line, via chat. Com o objetivo de proporcionar mais agilidade, facilidade e qualidade no atendimento, a nova plataforma do Departamento pode ser acessada através do endereço:
centraldmae.procempa.com.br/chat A ação está integrada aos sistemas internos do Dmae e deverá agilizar solicitações como alteração de endereço ou de vencimento, realização de troca de registro ou de quadro, verificação de extravasamento de esgoto ou vazamento de água, entre outras. O projeto-piloto do chat já está em funcionamento, das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira. Segundo a gerente de Atendimento ao Cliente do Dmae,
Betina Minetto, o chat possibilita que o cliente tenha o auxílio de um atendente para sanar dúvidas e também para encaminhar corretamente as demandas. “Para inclusão no sistema e resolução dos problemas, é necessário fornecer informações precisas, para que a equipe correta seja acionada e a solicitação atendida o mais rápido possível. Às vezes, um endereço impreciso ou a falta de uma informação impossibilita o trabalho das equipes operacionais. Com o chat, viabilizamos o atendimento direto, sem a necessidade de deslocamento do cliente a um dos nossos postos ou por ligação telefônica. Ele pode acessar diretamente da internet. Ganhamos em agilidade”, afirmou Betina.
Otimizar o atendimento das demandas dos clientes, elevando a sua satisfação.
Chat Dmae qualifica o atendimento ao cliente
REGISTRO
3
TALENTOS
Ilse Damáris Nascimento
Carlos Alberto Kalinovski Hoffman Pedro Sales P. Filho
Liliana Bitencourt Almeida
Wilson Germano da Silva
Servidores mostram sua arte Desde o final dos anos 90, a Mostra dos Funcionários busca valorizar o talento e a criatividade dos servidores do Dmae. O tradicional evento está na 19ª edição este ano e pode ser visitada até o dia 1º de dezembro na Galeria de Arte do Dmae. A exposição é promovida com o propósito de homenagear todos os funcionários, permitindo a exibição de suas obras para os visitantes do acervo. Essa dinâmica integra as comemorações do Dia do Servidor Público e é uma oportunidade para apresentar outras aptidões e potencialidades que eles dispõem fora do âmbito do trabalho. Há uma diversidade de obras desenvolvidas pelos funcionários, cada uma com seu dom em particular, como técnicas de pintura, desenho, escultura, fotografia, vídeo, objeto/instalação, arte têxtil, entre outros. A iniciativa visa a integração entre os servidores de diversas áreas do Departamento, com cargos e funções diferentes, que muitas vezes não se conhecem.
4 Edson da Cuz Correia
Adriana Schroeder Ferrari
Iná Terezinha Soares Cruz
Paulo Ricardo Borges
PERFIL
Idade:
Tempo de casa:
Função/setor:
48 anos
27 anos
Operário especializado/coordenação de esgoto sul - GDSU
Adão Claudiomiro Soares dos Santos “O trabalho é uma forma como o homem interage e transforma o meio ambiente, assegurando a sobrevivência e estabelecendo relações interpessoais, que, teoricamente, serviriam para reforçar sua identidade e seu senso de contribuição.” A afirmação é uma passagem do livro “Relações interpessoais e qualidade de vida no trabalho”, de Edina de Paulo Bom Sucesso, que pode ser utilizada para definir como é a relação de Adão Claudiomiro Soares dos Santos com o Departamento Municipal de Água e Esgotos. Logo no começo de nossa conversa, ele fez questão de lembrar que está no departamento há 27 anos e que não trocaria a área que integra por nenhuma outra: “Trabalho na Distrital Sul
na área de Esgoto. Sou operário especializado e assumo uma chefia. Gosto muito do que faço gosto do meu trabalho, adoro o Dmae.” Adão é Chefe de Equipe II, responsável por consertos na rede de esgoto, como
desobstrução e desentupimento. Como é da equipe operacional, está constantemente em contato com a população, o que aumenta a relevância de sua função para o Departamento, tornando importante a dedicação empregada para cumprir cada tarefa que lhe é designada. Pela proximidade e facilidade no contato, ele ainda lembra que ocorrem cobranças dos munícipes sempre que percebem algum problema.
“Se tem alguma coisa de errado eles cobram da gente, é do funcionário que está lá. Até de um serviço que a empreiteira faz e que a gente não tem nada a ver, eles cobram é de mim”, reforça. Enquanto a entrevista ocorria no espaço utilizado para as refeições na distrital sul, um colega de Adão entrou e logo perguntou, em tom de brincadeira, do que se tratava a entrevista. Momentos de descontração como esse são recorrentes, por esse motivo, ele destaca que a parceria é muito grande:
“Tu vive mais aqui do que em casa, tua casa é aqui, praticamente. Vai pra casa só pra dormir, depois volta de novo. Tu acaba criando uma relação de família”. Para ele, três características: disciplina, pontualidade e honestidade, o definem. Por isso, tenta implementá-las diariamente, inclusive na relação com a sua equipe de trabalho. “Abelha”, como é conhecido pelos colegas, recorda com carinho o período em que serviu no 8º batalhão de Infantaria Motorizada de Santa Cruz do Sul, pois foi no seu período no Exército que entendeu a importância daqueles valores. Mesmo tendo nascido em Rio Pardo, Adão se considera um porto-alegrense de coração. Hoje, é morador do Aberta dos Morros em Ipanema. Casado há 24 anos, tem quatro filhos e uma neta. É com a família que gosta de aproveitar seus dias livres, indo em pracinhas ou se reunindo durante o final de semana para assistir um filme.
5
MÃOS À OBRA Incrementar a receita
Leitura híbrida para resolver problemas de acesso Após levantamento realizado nos 280 mil ramais de água do Dmae, a Coordenação de Leitura (C-Leitura) da Gerência de Gestão do Consumo (GCON), detectou que cerca de 12% dos ramais têm problemas de acesso ao hidrômetro. Cerca de 33 mil ramais que deveriam ser lidos têm contas emitidas por média devido a quadros dentro de pátios ou que têm obstáculos impedindo a consulta visual dos hidrômetros pelos leituristas. A maior parte desse número é de instalações antigas, de clientes que resistem à adequar-se ao padrão atual de instalação do Departamento devido ao custo. Como o hidrômetro deve ser levado para a área frontal da propriedade, a obra hidráulica interna deve ser arcada integralmente pelo cliente. Além da emissão de conta por média e consequente imprecisão nos cálculos de faturamento, consumo e perdas, outros fatores impactam no trabalho da leitura nesses casos, entre eles maior tempo no roteiro diário de leitura devido à necessidade de autorização e ingresso nos pátios pelos leituristas. Para equacionar estas questões, a C-Leitura buscou alternativas e encontrou uma solução interna, que consiste em adaptar sistema e equipamento de leitura para otimizar o resultado final da área. O sistema de leitura por radiofrequência já é utilizado pelo Departamento, mas apenas em condomínios, quando há concentração de hidrômetros para coleta de dados. A solução criada internamente, a partir da ideia do colega João Batista Guimarães, foi a adaptação do sistema utilizado no equipamento de leitura manual para incorporar a possibilidade de leitura por radiofrequência na mesma tarefa de leitura atual, independente da concentração ou não das
6
instalações de hidrômetros e utilizando o mesmo equipamento móvel. Claro que, para isso, também são necessários o rádio receptor de radiofrequência e a troca do hidrômetro para o modelo que emite o sinal por radiofrequência. As vantagens da solução estão no custo reduzido para o cliente, que não terá que realizar uma obra hidráulica para levar o hidrômetro até a área frontal de sua residência, e também para o Dmae, visto que ainda há estoque de hidrômetros com radiofrequência para instalar e alguns receptores para serem utilizados pelos leituristas. “A ideia é que, assim que a Procempa finalizar a adequação no SCA para que os dados possam ser descarregados no sistema, nós possamos começar a implantar esse projeto com os equipamentos de que dispomos. Após alguns meses de uso será possível verificar a eficácia e partir para um plano que diminua consideravelmente esse
universo de quase 33 mil ramais que atualmente não tem leitura precisa.”, declara o Coordenador da C-Leitura, Leandro de Oliveira Simões. Com essa solução de leitura híbrida, o trabalho diário será mais eficiente e rápido, o número de contas emitidas por média será reduzido, assim como os erros de digitação. E tudo isso com readequações pensadas e implementadas internamente pelo Dmae. Mais um exemplo de melhoria e transformação de processos do Departamento. A C-Leitura também está desenvolvendo o projeto do software de retaguarda que vai atuar entre o software de leitura e o SCA com o objetivo de aumentar a emissão de contas simultâneas, reduzir os erros de leitura, reduzir os processos administrativos de revisão de contas e disponibilizar ferramentas para, em tempo de execução, fiscalizar a execução do contrato de leitura de hidrômetros.
CRUZADINHA
#EUSOUDMAE
VERTICAL
HORIZONTAL
1. A (?) de Porto Alegre é de 1.481.019 habitantes, segundo estimativa do IBGE em 2016.
3. Programa de ficção frequente no horário nobre da TV brasileira.
2. Bebê de (?): resulta de fecundação em laboratório. 4. Arquipélago dos (?): Porto Alegre constituiu-se a partir da chegada de casais destas ilhas em meados do século XVIII. 6. O carro do desfile da escola de samba. 13. Muhammad (?), “lenda” do boxe. 14. (?) Mouse, o rato mais famoso da Disney. 16. (?) Regina, cantora de MPB porto-alegrense. 18. Capital da Itália.
5. Bioma cuja vegetação é caracterizada por campos, que cobre mais da metade do território gaúcho e se estende até a Argentina. 7. Ovo de piolho. 8. (?) Dylan, cantor. 9. Produto químico utilizado no tratamento de água que previne a cárie.
Galpão da CADUTORAS
10. Refrigerante tipicamente brasileiro. 11. Gerência de Serviços Compartilhados do Dmae. 12. Embarcação que faz a travessia Porto Alegre - Guaíba. 15. Esporte praticado por Grêmio e Internacional. 17. Fazer boca de (?): guardar segredo. 19. Orquestra Sinfônica de Porto Alegre.
1
20. Morro (?), morro mais alto de Porto Alegre, com 331 metros.
2
C-ELESTE da GDLE
3 5
4
6 7
9
8
10
11
12 15
17
13
14
C-ALESTE da GDLE
16
Participe da coluna #EUSOUDMAE enviando uma foto da sua Equipe de trabalho para ser publicada.
18 19
Horizontal: 3. Novela 5. Pampa 7. Lêndea 8. Bob 9. Flúor 10. Guaraná 11. GSER 12. Catamarã 15. Futebol 17. Siri 19. OSPA 20. Santana Vertical: 1. População 2. Proveta 4. Açores 6. Alegórico 13. Ali 14. Mickey 16. Elis 18. Roma
20
Mande sua sugestão para o e-mail jornalismo@dmae.prefpoa.com.br ou entre em contato pelos ramais 9724 ou 9224.
7