Dmae Notícias nº117

#EUSOUDMAE

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Confira as fotos dos nossos colegas na PÁG 7

Notícias Ano XIII Julho/2018

Informativo interno do Departamento Municipal de Água e Esgotos de Porto Alegre

REGISTRO

Dmae expõe benefícios do geoprocessamento em palestra técnica PÁG 3

João Henrique Vargas da Silva

“

Operador de Estação de Tratamento – GATE

MÃOS À OBRA

Programa de Inserção e Desenvolvimento de Estagiários PÁG 4 TALENTOS

Mudanças comportamentais são tema de palestra do Dmae+Saudável PÁG 6

PÁG 5

Agradeço aos meus colegas, líderes e coordenadores por oportunizarem tantas experiências boas no Dmae.

”

CONFIRA O ENCARTE ESPECIAL DO SGD

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EDITORIAL

Nova marca do Sistema de Gestão Dmae No encarte especial deste mês, dedicado às mudanças da norma NBR ISO 9001:2015, apresentamos a nova marca do Sistema de Gestão Dmae. A modernização da marca, após 12 anos, reforça o envolvimento do SGD em todos os processos e as ações do Departamento, como eixo central da organização,representado com as três dimensões: estratégia, pessoas e processos. Esta mudança se deve ao fato de que o Sistema de Gestão acontece no dia-a-dia com a união de esforços e a conexão entre as pessoas.

EXPEDIENTE DMAE NOTÍCIAS - PUBLICAÇÃO MENSAL DO DEPARTAMENTO MUNICIPAL DE ÁGUA E ESGOTOS DE PORTO ALEGRE

Rua 24 de Outubro, 200 • Moinhos de Vento • CEP 90510-000 dmaenoticias@dmae.prefpoa.com.br COORDENAÇÃO DA UNIDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - UCS Aline Antunes Coelho EDIÇÃO Maria de Lourdes da Cunha Wolff (MTB 6535) EQUIPE DE JORNALISMO Andréa Menezes de Souza Ieda Pezzi Gabriela da Silva Pedroso (estagiária) Ivan de Borba Flores Junior (estagiário) COLABORADORES Equipe de Publicidade e Propaganda EDIÇÃO GRÁFICA Endrigo Valadão Tiragem de 250 exemplares | Periodicidade mensal

NÓS NA FOTO

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Equipes da C-ADUTORAS e GMAN que atuaram na manutenção corretiva da Estação de Bombeamento de Água Tratada 24 de Outubro realizada nos dias 23 e 24 de julho.

Promover a incorporação de novas tecnologias.

REGISTRO

Dmae expõe benefícios do geoprocessamento em palestra técnica O Dmae apresentou, no dia 11 de julho, as melhorias no cadastro técnico possibilitadas pelo geoprocessamento. O sistema GeoDmae, que permite integrar dados cartográficos e criar banco de dados georreferenciados, foi apresentado pelos engenheiros cartográficos do quadro técnico do Dmae, Lúcio Mauro Lucatelli e Thiago Alexandre Thomaz, em

mais uma edição do Ciclo de Palestras Técnicas da Universidade Corporativa do Dmae (Unidmae).

Da equipe de Documentação e Geoprocessamento, Lúcio Lucatelli informou aos participantes que o GeoDmae reúne o maior número possível de informações das redes, como distâncias, profundidade, conexões e histórico. Com a

inclusão desses dados em uma interface única, foi possível não só aumentar a eficiência operacional, implementar melhorias no atendimento ao cliente e nos processos de cadastro técnico, como também reduzir custos.

O engenheiro Thiago Thomaz finalizou a palestra demonstrando o funcionamento do software que permite a obtenção de informações georreferenciadas, o ArcGis. No decorrer da demonstração, salientou benefícios do sistema, como correção de divergências entre cadastro técnico e comercial, geração de mapas de análise e redução de perdas comerciais.

O Ciclo de Palestras Técnicas é uma atividade mensal voltada aos servidores do Departamento e organizada pela Unidmae, que visa o desenvolvimento de competências essenciais, gerenciais e funcionais. Os temas trazidos pautam-se pela atualidade, possibilidade de informação e conhecimento do negócio.

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Desenvolver e engajar os servidores com foco em resultados.

MÃOS À OBRA

Programa de Inserção e Desenvolvimento de Estagiários No Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae), os estagiários, assim como os servidores, têm acesso a diversos cursos oferecidos pela Universidade Corporativa do Dmae, a Unidmae. Uma das capacitações disponibilizadas ao ingressante é o Programa de Inserção e de Desenvolvimento de Estagiários. Desde maio, o curso de integração é ofertado na modalidade EAD (ensino a distância), com atividades presenciais para reforçar o conteúdo de forma prática.

O programa oportuniza que o estagiário conheça o trabalho desenvolvido nas diferentes áreas e perceba a importância de sua contribuição para a qualidade dos serviços prestados pelo Departamento. Dividido em quatro tópicos, o curso reúne conteúdos digitais, que visam a dar conhecimento acerca do Dmae, noções sobre saneamento básico e oficinas comportamentais, estas presenciais, para o desenvolvimento das competências requeridas durante o período de estágio.

Segundo Cristiane Cadó, estagiária de Psicologia da Unidmae, a modalidade EAD permite que a pessoa estude conforme o seu ritmo, conciliando seu trabalho com o cronograma de atividades do curso. Neste novo formato, por seguir a proposta de educação corporativa do programa de inserção, a capacitação é bem semelhante ao que era oferecido antes.

“Por exemplo, as visitas técnicas na ETA Moinhos de Ventos e ETE Serraria seguem acontecendo”, contextualiza.

Nádia Maria Lorini, coordenadora-geral da Unidmae, explica que agora o estagiário participa do curso de inserção logo após seu ingresso, reduzindo o tempo entre o início do estágio e as atividades de formação pelas facilidades da modalidade.

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Nesta transição do presencial para o EAD, o aprendiz pode enfrentar dificuldades, pela modalidade de ensino a distância não integrar a cultura educacional e porque requer um esforço maior. “No EAD, o aluno precisa ser mais independente e proativo em relação aos estudos, participando e interagindo nos espaços disponibilizados na plataforma”, elucida.

Em maio, teve início a primeira turma, contando com a inscrição de 48 estagiários. Desse número, 67% chegaram ao tópico final, concluindo o curso. De acordo com a coordenadora, o programa de inserção tem como proposta fazer o estagiário ver o Dmae como um ambiente de aprendizagem.

Por fim, ela destaca que as oficinas promovem maior interação entre os estagiários, auxiliando na busca por informações e experiências que complementem sua formação.

PERFIL

João Henrique Vargas da Silva Gratidão é a palavra que o servidor João Henrique Vargas da Silva escolheu para resumir seus 27 anos de Dmae.

Henrique ingressou no Departamento fazendo funções de coletagem de amostras de água para análises e hoje é líder de equipe na ETE Rubem Berta.

A hospitalidade dos colegas desde o primeiro dia de serviço o ajudaram a reconhecer e superar diversas limitações.

Hoje ele diz: “Agradeço aos meus

colegas, líderes e coordenadores por oportunizarem tantas experiências boas no Dmae”. Ele sente prazer em ser líder de equipe e poder contribuir de forma energética na motivação dos demais funcionários. O trajeto que percorreu para chegar até aqui foi repleto de percalços.

Henrique conta que, antes de ingressar no Dmae, passou por diversas dificuldades, como preconceito, falta de reconhecimento e desânimo. Mas um mundo novo se abriu no seu primeiro

dia de trabalho. “Os funcionários ti-

nham muita paciência em repassar conhecimentos aos novos servidores, e aos poucos fui conhecendo as peculiaridades da água e me apaixonei por isso.”

Sentir-se valorizado no ambiente de trabalho ajudou Henrique em diversas áreas de sua vida. Por infelicidade do destino, sua esposa veio a falecer, e os colegas desempenharam um papel fundamental para ajudar a superar essa fatalidade. Henrique conta que na época surgiu a oportunidade de trabalhar na ETE Rubem Berta. Foi uma brecha para se concentrar em outras coisas. “Eu

adorava trabalhar com tratamento de água, mas o serviço me fazia pensar muito na morte da minha esposa. No esgoto, me ocupei com novas funções.”

No tratamento de esgoto, novos amigos o ajudaram a resgatar a fé. “Deus

colocou pessoas boas, de bom coração, que me ajudaram a levantar.”

Com o objetivo de se desafiar, Henrique decidiu que queria cursar Pedagogia.

Ele sempre teve o dom de ensinar os conteúdos das séries iniciais para a filha e seus amigos. Faltava apenas um pouco de técnica.

Diversas vezes se perguntou se tinha tomado uma boa decisão, mas se recusou a desistir. Ele relata que tinha muita dificuldade em entender textos de teóricos da Pedagogia, mas contou com a ajuda de amigos da faculdade. “O curso

me ajudou a respeitar as opiniões divergentes e a não me achar o dono daverdade.”Esses conhecimentosforam valiosos quando lhe ofereceram o cargo de líder da equipe da ETE Rubem Berta.

“Eu entendo que cada um tem suas necessidades, é preciso encontrar uma harmonia para manter a equipe motivada e eficiente.”

Idade:

Tempo de casa:

55 anos

27 anos

Função/setor:

Operador de Estação de Tratamento - GATE

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Desenvolver e engajar os servidores com foco em resultados.

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QUALIDADE DE VIDA

Mudanças comportamentais são tema de palestra do Dmae+Saudável Na manhã do dia 27 de junho, lideranças do Dmae assistiram à palestra “Comportamento alterado por uso de substância: o que fazer?”, ministrada pela psiquiatra da Secretaria Municipal de Saúde, Ana Robinson Achutti, numa promoção do programa de qualidade de vida Dmae+Saudável.

O encontro propôs aos servidores uma reflexão sobre o uso de substâncias psicoativas (como o álcool e outras drogas), que modificam a conduta das pessoas e trazem consequências, e sobre como enfrentar a situação no ambiente de trabalho.

No início da atividade, a palestrante apresentou a lei municipal complementar no 133, de 31 de dezembro de 1985, que é o Estatuto dos Funcionários, com a finalidade de lembrar os deveres e as proibições atribuídas aos servidores.

Entre os deveres estão: manter o espírito de cooperação e solidariedade com os colegas de trabalho e sugerir providências tendentes ao aperfeiçoamento do serviço.

A psiquiatra também sublinhou o artigo 197, capítulo VI, que estabelece não ser permitido “ingerir bebidas alcoólicas durante o horário de trabalho ou drogar-se, bem como apresentar-se em estado de embriaguez ao serviço”.

Nas situações como a descrita na lei, ela destacou que quando se comprovar dependência, o funcionário deverá ser encaminhado para tratamento especializado.

Na sequência da atividade, a palestrante citou os principais indicativos de comportamentos alterados pelo uso de substâncias psicoativas: agitação, sonolência, lentidão e incoerência, diferentes dos habituais, além de parecer embriagado.

A psiquiatra apresentou também uma lista de consequências, entre elas os prejuízos à saúde, os acidentes de trabalho, a invalidez e a exoneração, e procurou demonstrar como as mudanças provocadas no ambiente de trabalho prejudicam o colaborador.

Por fim, revelou como procede a centralizada nessas situações e apresentou o documento “Manejo de distúrbio de comportamento ou suspeito de abuso por SPA (substâncias psicoativas)”, no qual são registradas três ocorrências e é estabelecido um plano de tratamento e de providências administrativas.

Para complementar a palestra da psiquiatra Ana Robinson Achutti, a assistente social Luziane da Rocha Garcia informou que a Equipe de Saúde do Dmae recebe as demandas de tratamento através das lideranças e dos colegas ou

da busca espontânea dos servidores. Da mesma forma, orientam-se as lideranças para que medidas administrativas sejam tomadas. Havendo desejo do servidor, o técnico responsável estabelece um plano de tratamento em parceria com as lideranças e rede de apoio.

Além dos atendimentos individuais, a Equipe de Saúde conta com um grupo de apoio coordenado pela Psicologia e Serviço Social para os servidores com problemas de uso e abuso de álcool e outras drogas. O grupo se reúne todas as quintas-feiras pela manhã, estando permanentemente aberto para acolher novos integrantes.

Interessados em conhecer o trabalho realizado, integrar e encaminhar novos casos podem entrar em contato com a Equipe de Saúde através dos ramais: 9668/9665/9660.

#EUSOUDMAE

C- RECRE D -GARE

de atendimento to os P O S I da ia Auditor Cristiano Fischer Participe da coluna #EUSOUDMAE enviando uma foto da sua Equipe durante o trabalho para ser publicada.

Mande sua sugestão para o e-mail jornalismo@dmae.prefpoa.com.br ou entre em contato pelos ramais 9724 ou 9224.

C-RECRED - GARE

Desafio do Dia dos Pais

TESTE DE LÓGICA Filha 1

Vocês pediram, nós atendemos. Mais um teste de lógica bem difícil para te desafiar. Cinco amigas foram juntas comprar os presentes de Dia dos Pais. Seguindo as dicas abaixo, descubra o nome do pai de cada uma delas e o presente que elas vão comprar para o paizão.

Filha 2

Filha 3

Filha 4

Filha 5

Nome Bolsa Gasto Pai Presente Time Dicas:

• O pai da quarta filha é Corintiano.

• O Carlos é o pai da segunda filha.

• Quem pretende gastar R$ 50 no presente está em uma das pontas.

• A mulher de bolsa Verde esta exatamente à esquerda de quem vai comprar uma Carteira.

• Paulo é o pai Santista.

• Quem pretende gastar o maior valor está em uma das pontas.

• A Carolina está ao lado da mulher cujo pai é Palmeirense.

• O João é Palmeirense.

• O Fábio é o pai da garota na quarta posição.

• A mulher cujo pai torce pra Lusa está em algum lugar entre a que tem a bolsa Branca e a com pai Palmeirense, nessa ordem.

• Quem pretende gastar R$ 200 está exatamente à esquerda de quem pode gastar R$ 300 no presente.

• A moça de bolsa Vermelha está em algum lugar entre a filha do André e a com bolsa Amarela, nessa ordem.

• Quem quer dar uma Calça Jeans está ao lado de quem vai comprar um Perfume.

• A Daniela escolheu uma Gravata como presente.

• A moça de bolsa Azul está na segunda posição.

• A filha que pretende gastar R$ 100 está em algum lugar entre quem vai comprar uma Camisa e quem vai gastar R$ 200.

• A Adriana está em algum lugar à esquerda da filha do Santista.

• A filha de bolsa Verde vai comprar um presente de R$ 100.

• A Patrícia está em algum lugar à esquerda de quem vai comprar um Perfume.

• A filha do torcedor da Portuguesa vai gastar R$ 75 no presente.

• A Adriana vai comprar um presente de até R$ 100.

• A Patrícia está exatamente à direita da Mariana.

Sabe a resposta? Envie e-mail para jornalismo@dmae.prefpoa.com.br com o seu palpite e nós contamos se você acertou.

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ENCARTE ESPECIAL

2015

ISO 9001 NBR

Mudanças da norma NBR ISO 9001:2015 Fique de olho!

A finalidade deste encarte é trazer para você as modificações da Norma Internacional NBR ISO 9001:2015 de forma prática, para ser colocado no mural, na gaveta, na mesa, no armário do vestiário.

Enfim, a ideia é deixar todo mundo preparado!

A partir de 2018 a auditoria da NBR ISO 9001:2015 já foi realizada na versão atualizada. As modificações são importantes para a melhoria da qualidade do Sistema de Gestão.

Liderança: Comprometimento da Alta Direção

Contexto da Organização e Partes Interessadas

• Como a Alta Direção participa para garantir a manutenção do Sistema de Gestão.

• Avaliação do contexto da organização e atendimento a requisitos de partes interessadas (Prefeitura, Clientes, Sociedade, Servidores e Fornecedores).

• Disseminação das políticas e objetivos de forma a assegurar que requisitos (norma, clientes, etc) se integrem aos processos.

Controle de Provedores Externos: Fornecedores

• Garantia da disponibilidade de recursos para a manutenção do Sistema de Gestão.

• Devem ser definidos os requisitos e os controles para assegurar que produtos e serviços adquiridos estejam de acordo com estes requisitos.

• Promoção da abordagem de processo e mentalidade de risco.

• Comprometimento em relação ao foco do cliente (requisitos, necessidades atendidas).

• Maior atenção aos serviços contratados providos diretamente aos clientes (Ex: cumprimento de prazos).

• Monitoramento do desempenho dos provedores externos com a definição de critérios consistentes.

• Processos, produtos e serviços contratados devem atender aos requisitos dos clientes.

• Requisitos devem ser comunicados aos provedores externos (Ex: prazos contratuais e qualificação de pessoal).

• Importância de avaliar os ambientes interno (forças e fraquezas) e externo (ameaças e oportunidades) que possam afetar o atingimento dos objetivos.

• Identificação dos requisitos das partes interessadas (necessidades e expectativas).

• Esforços para prover consistentemente produtos e serviços.

Conhecimento Organizacional • Perpetuação do conhecimento organizacional por meio de treinamento, por exemplo.

• Conhecimento necessário para a operação dos processos e conformidade de produtos e serviços.

Abordagem de Riscos e Oportunidades • Mudança bastante significativa na ISO 9001.

• Requisito incluído na norma para completar uma lacuna que havia no requisito de ação preventiva.

• A partir da nova versão é preciso identificar, analisar e controlar os riscos associados aos processos e atividades.

• Aprendizado organizacional por meio da solução de problemas.

O conhecimento organizacional pode ser obtido por: • Fontes internas: experiências, lições aprendidas, falhas, projetos bem sucedidos, resultados de melhorias nos processos.

• Fontes externas: normas, academia, conhecimento de clientes e provedores externos.

• Essencial para um sistema de gestão eficaz, para alcançar os objetivos e para prevenir efeitos negativos, potencializando efeitos positivos (oportunidades).

Planejamento de Mudanças • Quando houver necessidade de realizar mudanças nos processos, estas devem ser planejadas, sendo que suas potenciais consequências (positivas e negativas) devem ser avaliadas, de forma a garantir a integridade do sistema de gestão.

• Deve-se verificar também que os recursos necessários estejam disponíveis e as responsabilidades pelo monitoramento dos resultados sejam definidas.

Principais diferenças de terminologia em relação à versão 2008 da ISO 9001 ISO 9001:2008 Produtos Representante da Direção Documentação, manual de gestão, procedimentos documentados, registros

ISO 9001:2015 Produtos e serviços Não é exigido Informação documentada

Ambiente de trabalho

Ambiente para operação dos processos

Equipamento de monitoramento

Recursos de monitoramento e medição

Produto adquirido Fornecedor

Produtos e serviços providos externamente Provedor externo