Dmae Notícias nº44

TALENTOS Dmae abre mostra artística de funcionários

Informativo interno do Departamento Municipal de Água e Esgotos de Porto Alegre

Ano VI Nº- 44 Setembro/Outubro - 2011

ESPECIAL DMAE 50 ANOS

Dmae 50 anos: a amizade faz a diferença no ambiente de trabalho REGISTRO

QUALIDADE DE VIDA

Dmae homenageia servidores nos jardins da Hidráulica Moinhos

Dmae+Protegido é segurança extra para os colaboradores

ESPORTE Os benefícios da natação

MÃOS À OBRA O Socioambiental visto de perto

EDITORIAL

Agilidade no atendimento faz a diferença para o cliente Os caminhos de que o usuário dispõe, hoje, para solicitar os serviços realizados por instituições públicas ou privadas nos levam a crer que o grande diferencial do atendimento ao cliente é a agilidade na execução de serviços. Por isso, nossos usuários são cada vez mais exigentes e cobram de diversas formas a eficiência na prestação de serviços com qualidade e rapidez.

Veja o que mais este número do Dmae Notícias contém:

Registro – Dmae homenageia servidores nos jardins da Hidráulica Moinhos Talentos – Dmae abre mostra artística de funcionários Esporte – Os benefícios da natação Qualidade de Vida – Dmae+Protegido é segurança extra para os colaboradores Mãos à obra – O Socioambiental visto de perto

Boa leitura!

PUBLICAÇÃO MENSAL DO DEPARTAMENTO MUNICIPAL DE ÁGUA E ESGOTOS DE PORTO ALEGRE – DMAE Rua 24 de Outubro, 200 Moinhos de Vento | CEP 90510-000 dmaenoticias@dmae.prefpoa.com.br COORDENAÇÃO DE COMUNICAÇÃO ANGÉLICA RITTER MTB/RS 11.010 JORNALISTAS IEDA PEZZI LUCIANA TURELA MARIA DE LOURDES WOLFF VERA PETERSEN ESTAGIÁRIOS KARINE DOS SANTOS VIANA RENATA KRÁS BORGES LEONARDO SIMÕES AQUINO COLABORADORES JEAN PIERRE CORSEUIL GUSTAVO HACK DE B. FALCÃO EDIÇÃO GRÁFICA IMAGINE DESIGN IMPRESSÃO OFICINAS LITOGRÁFICAS DO DMAE TIRAGEM 1.800 EXEMPLARES

Mande suas sugestões para o nosso jornal. Entre em contato pelos ramais 9724 e 9271 ou pelo e-mail dmaenoticias@dmae.prefpoa.com.br

PERIODICIDADE BIMESTRAL

Participe das comemorações dos 50 anos do Dmae - envie para o e-mail dmaenoticias@ prefpoa.com.br uma foto antiga da sua equipe de trabalho para ser publicada na seção Nós na Foto - Especial 50 anos.

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ENQUETE

Atendimento qualificado: usuário satisfeito Atendimento ao usuário: diariamente o Dmae recebe entre 1.000 e 1.200 ligações pelo 115;

e a cada mês são realizados cerca de 4.000 atendimentos de água e 1.800 de esgoto.

Na sua opinião, o que faz a diferença no atendimento ao usuário?

LETÍCIA PERES COUTO DVC – SAC 115 (assistente administrativa – supervisora)

NEIVA ROSANE BARCELOS DA SILVA DVC (assistente administrativa)

MAURO FREDERICO PASCHE DVC (Seção de Leitura – chefe)

“A palavra chave para a questão é humildade, serve como um mantra.

Temos que ter empatia para atender aos usuários. É essencial saber ouvir e ter paciência para poder compreender os problemas e chegar a alguma solução.”

“É estar comprometida com suas atividades e desenvolvêlas com mais qualidade, ampliando o desenvolvimento. Trabalhamos em equipe, e nossos valores e potenciais são diferentes, gerando distintos perfis. Isso contribui para o atendimento à sociedade e resulta em um trabalho melhor.”

“O diferencial é o conhecimento do processo e da rotina, a qualificação do trabalho que fazemos. É importante ter agilidade na resposta. O trabalho se resume em prontidão.”

REGISTRO

Dmae homenageia servidores nos jardins da Hidráulica Moinhos

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ntegrando as ações da Semana do Servidor, o Dmae realizou dia 25 de outubro a tradicional entrega de medalhas aos funcionários que completaram 15 e 20 anos de serviços prestados à população gaúcha. O evento, que ocorreu nos jardins da Hidráulica Moinhos, reuniu cerca de 250 pessoas, entre funcionários e familiares.

A abertura da cerimônia teve a apresentação do Coro do Dmae. Também integrando a semana de homenagens aos servidores municipais, na tarde do dia 24, na Assembléia Legislativa, ocorreu a entrega de medalhas em homenagem aos servidores que completaram 25, 30, 35 e 40 anos de serviços prestados ao município de Porto Alegre.

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ESPECIAL DMAE 50 ANOS

Dmae 50 anos: a amizade faz a diferença no ambiente de trabalho

N

o dia 15 de dezembro, o Dmae estará completando 50 anos de existência. Para celebrar a data, estão sendo desenvolvidas diversas atividades no Departamento. Até o final do ano, o Dmae Notícias estará publicando entrevistas com servidores sobre o ambiente de trabalho. Foram entrevistados os

25 servidores mais antigos e os 25 servidores mais recentes. O objetivo – além de homenagear o Dmae no ano de seu cinquentenário – é conhecer a opinião dos servidores quanto ao desenvolvimento de suas atividades, fator importante na construção do reconhecimento dos serviços prestados pelo Departamento.

“É muito bom ser funcionário público.

Com meu serviço, consegui adquirir casa própria e tornar meus filhos independentes. Aqui dentro, temos muitas amizades, é como uma segunda família, porque passamos mais tempo aqui do que em casa. Com quatro anos de estudo, consegui me profissionalizar em diversas áreas.”

“É muito bom ser funcionário público. Com meu serviço, consegui adquirir casa própria e tornar meus filhos independentes. Aqui dentro, temos muitas amizades, é como uma segunda família, porque passamos mais tempo aqui do que em casa. Com quatro anos de estudo, consegui me profissionalizar em diversas áreas.”

VITORINO MELO VIEIRA Instalador Hidrossanitário (DVA) – Ingressou em 1974

“Acho que até agora foi tudo muito bom. Para mim será uma ótima oportunidade ficar aqui.

Tenho uma ótima impressão do Dmae e muitas expectativas. Espero poder aproveitar a oportunidade de fazer os cursos que o Departamento proporciona.”

JÉSSICA RODRIGUES BOGADO Técnica em Saúde Bucal – Departamento Médico (DVH) – Ingressou em 2011

“A nossa vida passou por aqui, é como se fosse nossa casa. O ambiente de trabalho contribui para realizarmos um bom serviço. Aqui também existe uma amizade muito afetiva com os colegas.”

DEVANIR GONÇALVES Chefe do setor de Instalação Hidrossanitária (DINA) – Ingressou em 1975

“O Dmae está sendo uma experiência nova.

Gostei bastante do ambiente de trabalho. Aqui vejo uma oportunidade muito boa para construir uma carreira.”

HERMES PIRES COELHO Agente de Serviços Externos (DVC) – Ingressou em 2011

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“Para mim o departamento sempre foi bom. Convivemos mais no Dmae do que em casa, aqui é 100%. Nunca cheguei atrasado nem levei punição.”

PEDRO SOARES DE SOUZA Instalador Hidrossanitário (DVA) – Ingressou em 1974

“Para mim melhorou tudo, foi 100%. Existe uma qualidade de vida familiar.

Pretendo voltar a estudar, investir nos cursos que o Dmae proporciona.

Quero vestir a camisa e dar continuação ao trabalho.”

MERIS DE OLIVEIRA BUENO Agente de Serviços Externos (DVC) – Ingressou em 2009

“O Dmae representa um todo para mim. Aqui adquirimos qualificação profissional.

O departamento nos proporciona muitas oportunidades e trabalhando aqui foi possível criar uma família.”

ADÃO CARLOS RODRIGUES Agente de Serviços Externos (DVA) – Ingressou em 1975

“O Dmae representa minha independência financeira.

Pude ampliar os meus planos de vida. A partir do momento em que entrei no Departamento pude concretizar expectativas que se encontravam distantes.”

FERNANDA MARIA AGUILHERA Agente de Serviços Externos (DVC) – Ingressou em 2007

“Só tenho coisas positivas a destacar em todo este tempo de Dmae. Foi meu primeiro trabalho. Lembro que iniciei trabalhando externamente, depois prestei concurso para operador, onde estou até hoje. Gosto de trabalhar neste setor e gosto do meu trabalho, responsável por tudo que tenho hoje.”

MANOEL DIRLEI RODRIGUES ROCHA Operador de Subestação (DVA) – Ingressou em 1960

“Gostaria de homenagear a “velha guarda” do Dmae e todas as pessoas que fizeram história neste departamento. Vocês formam as raízes e fico feliz por fazer parte da nova geração de funcionários e poder aprender. Se hoje o Dmae é esta grande instituição é graças a cada um que dedicou sua vida nestes 50 anos. Parabéns ao Dmae e a todos que tornam isso possível.”

ANDERSON RODRIGUES SODA Motorista do Setor de Levantamento (DVA) – Ingressou em 2010

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MÃOS À OBRA

O Socioambiental visto de perto

R

esponsável á l pela l ampliação li ã ddo percentual t l ddo esgoto tratado em Porto Alegre, que passará dos atuais 27% para 77%, as obras do Projeto Integrado Socioambiental (Pisa) recebem visitantes periodicamente. Com a visibilidade das frentes de trabalho, o projeto tem recebido grande demanda de visitação por parte de pessoas que procuram conhecer de perto a iniciativa de ampliar o sistema de esgotamento sanitário e, em consequência, devolver a balneabilidade do Guaíba.

Mas para que as visitas que ocorrem desde março deste ano possam ter sucesso, é preciso contar com a colaboração de uma equipe, responsável por organizar e viabilizar as visitações. Arianne Oliveira, relações públicas, é quem vem acompanhando os encontros, que conta com o envolvimento de muitos funcionários e estagiários. Costumam acompanhar as visitas o engenheiro Valdir Flores, coordenador do Pisa, o engenheiro Jovenil dos Santos, e os responsáveis pelas quatro obras principais, Carla Leão, Carlos Farias e Darcy Nunes, além de funcionários dos setores de Transporte e de Segurança e da Unidade de Comunicação Social.

N j t dda equipe i ttambém bé está tá a lida com No engajamento as condições climáticas. Para Arianne, este é o fator de maior dificuldade para a realização das visitas. “Muitas vezes agendamos, está tudo certo e chove dois dias antes, ficando impraticável visitar as obras”, lembra.

Também é preciso contar com as demais adequações, como disponibilidade dos engenheiros e cronograma das obras, que são de grande porte e envolvem questões de segurança.

Até outubro, 18 grupos percorreram as principais obras do Pisa, totalizando mais de 300 visitantes entre representantes de órgãos públicos e de entidades ambientais, comunidades, público interno, estudantes e imprensa.

O cronograma de visitas para este ano já está fechado.

Em 2012, nos meses de janeiro e fevereiro, a prioridade das visitas será para os servidores do Dmae, iniciando em 10 de janeiro. Para agendar, basta contatar Arianne pelo ramal 9208, e-mail arianne.sandri@hotmail.com; t.asoliveira@dmae.prefpoa.com.br.

18 grupos 300 visitantes já passaram pelas obras em 2011

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QUALIDADE DE VIDA

DMAE+PROTEGIDO É SEGURANÇA EXTRA PARA OS COLABORADORES

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Dmae+Protegido é uma campanha que visa a prevenir os acidentes de trabalho e as doenças ocupacionais, bem como ampliar a conscientização sobre saúde e segurança do trabalho e sobre o desempenho seguro das atividades dentro do Departamento. Teve início efetivo em agosto, com a publicação da Política de Saúde e Segurança Ocupacional.

Já foram capacitados 570 servidores em onze cursos, tais como Espaços Confinados, Manuseio de Produtos Perigosos, Comissão de Saúde e Segurança do Trabalho e NR 10.

“A maioria dos beneficiados com as capacitações mostrou-se muito satisfeita em ver que o Dmae inseriu a Segurança Ocupacional como uma de suas prioridades”, diz o coordenador do programa e chefe do Serviço de Segurança do Trabalho, Omar Azambuja Condotta.

O Dmae está tão empenhado na segurança ocupacional dos seus colaboradores que incluiu a competência Orientação para a Segurança no Ciclo 2011 da Avaliação de Competências e Desempenho.

Maiores informações no telefone 9664 (Segurança do trabalho).

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TALENTOS

Dmae abre mostra artística de funcionários

E

stá aberta a visitação da 13ªedição da Mostra Artística dos Funcionários do Departamento. Desta vez, a exposição tem a participação de 14 servidores, que estão expondo 32 trabalhos. Entre as técnicas artísticas que podem ser apreciadas na mostra, estão trabalhos com fotografia, escultura com material reciclado, pintura, entalhe em madeira, vídeo, desenho digital, além de obras com técnica mista.

O diferencial da exposição deste ano foi a apresentação de curta-metragens produzidos pelos servidores em

HORÓSCOPO

homenagem aos 50 anos do Departamento, e que poderão ser vistos durante o período da exposição. Segundo o funcionário Wilson da Silva, poder participar desse evento, em um ano tão especial para o Dmae, é uma honra: “Me sinto realizado e integrante desta homenagem com a exposição das minhas obras”, disse Wilson. Já o funcionário Paulo Ricardo Borges, expôs motivo de particular alegria com sua participação nessa edição: “Assim como o Dmae, eu também comemoro 50 anos de existência neste ano. É muita felicidade junta”, contou Paulo.

Por Júlio Flores

ÁRIES Todo mundo comete erros na vida sentimental, e não apenas você. Não se martirize.

CÂNCER Nem tudo que brilha é ouro. Controle a pressa ao assumir desafios.

Analise os fatos.

LIBRA Embora seu jeito ansioso afaste alguns objetivos práticos, o que é seu virá na hora exata.

CAPRICÓRNIO No trabalho, não tente prevenir tudo.

A ordem natural dos fatos age a seu favor.

A exposição foi oficialmente inaugurada no dia 25 de outubro, após o encerramento do tradicional evento de entrega das medalhas em homenagem aos funcionários mais antigos do Dmae, que ocorreu no mesmo dia.

Os interessados em conhecer os trabalhos artísticos dos servidores podem fazê-lo até o dia 25 de novembro. A mostra fica aberta de segunda a sexta-feira das 8h às 17h30min, na Galeria de Arte do Dmae, na Rua 24 de Outubro, 200, bairro Moinhos de Vento.

Novembro 2011

TOURO Modesto, não insista em fazer tudo sozinho. Na execução das atividades, peça auxílio.

LEÃO A vida afetiva progredirá se você abandonar a teimosia e voltar atrás com maturidade.

ESCORPIÃO Prepare-se para despertar um interesse meio diferente em alguém do seu cotidiano.

AQUÁRIO Fale sobre suas dúvidas sentimentais somente com quem você conhece bem. Seja prudente.

GÊMEOS Muitas das suas dúvidas no amor não têm a importância que você diz.

Descomplique.

VIRGEM Na vida, todos dizem coisas que o amanhã desdiz ironicamente. Não se cobre iluminação.

SAGITÁRIO A ajuda de que você necessita virá se for pedida sem nenhuma frescura.

Solte-se.

PEIXES Pare de querer ajeitar a vida de todos e preste maior atenção nas suas metas individuais.

TÁ NO FORNO

ESPORTES

Os benefícios da natação

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natação é considerada um dos esportes mais saudáveis, pois trabalha com diversos grupos musculares e com as articulações do corpo. As vértebras descontraem-se, a coluna vertebral e as articulações funcionam mais suavemente e ganham amplitude.

A prática desse exercício pode propiciar até a diminuição de dores, pois dentro de água o corpo torna-se mais leve.

Segundo Aline Leite, professora de natação, um dos grandes benefícios desse esporte é o desenvolvimento do sistema cardíaco e respiratório: “A natação é um dos exercícios mais completos para qualquer pessoa, em qualquer idade.

Tanto os bebês podem se beneficiar com o aprimoramento da coordenação motora, quanto os idosos, com a melhora da circulação sanguínea”, destacou Aline.

Especialmente para os idosos, não somente os aspectos ligados à saúde devem ser destacados. Esse tipo de atividade também pode trazer inúmeros benefícios psicológicos aos idosos, de autoestima e de melhoria do relacionamento social, fatores muito importantes para pessoas na terceira idade.

Além de todas as vantagens da prática da natação, podemos destacar que ela também propicia a diminuição da gordura corporal, aumento da força e resistência muscular, diminuição da frequência cardíaca em repouso, diminuição da pressão arterial, melhora do condicionamento respiratório, melhora da coordenação, do ritmo e da flexibilidade, auxiliando, assim, na prevenção de várias doenças.

Como qualquer atividade esportiva, antes de praticar, o indivíduo deve procurar orientação de um profissional da área e passar por testes de avaliação médica.

NÓS NA FOTO

Strogonoff de Almôndega

INGREDIENTES 12 almôndegas de carne bovina ■ 2 colheres de sopa de margarina Qualy Cremosa ■ 1 cebola média picada ■ 1 quilo de tomate sem pele e sem sementes, picado ■ 1 colher de sopa de mostarda ■ 2 colheres de sopa de catchup ■ 1 colher de sopa de molho inglês ■ 1 xícara de chá de cogumelo fresco cortado em lâminas ■ 1 xícara de chá de creme de leite fresco ■ sal a gosto ■ pimenta-do-reino preta moída na hora a gosto ■

MODO DE PREPARAR ■

O diretor da Divisão de Recursos Humanos, Carlos Henrique Bonhoff de Abreu e a Superintendente Administrativa, Dione Borges em 1996.

Você também pode aparecer no Dmae Notícias.

Envie uma foto antiga de sua equipe para nós. Durante este ano comemorativo aos 50 anos do Dmae, estaremos publicando fotos que retratem um pouco a história do Departamento.

Numa panela grande, aqueça a margarina e refogue a cebola. Acrescente os tomates, as almôndegas e cozinhe com a panela tampada por aproximadamente 10 minutos. Junte a mostarda, o catchup, o molho inglês e os cogumelos. Misture com cuidado. Tempere com sal e pimenta e cozinhe por mais 10 minutos. Tire a panela do fogo, junte o creme de leite fresco, misture delicadamente e sirva em seguida.

RENDIMENTO ■

4 porções