TALENTOS: TALENTO PARA AVENTURA (ENCARTE)
Informativo interno do Departamento Municipal de Água e Esgotos de Porto Alegre
MÃOS À OBRA
Ano IX – No 75 – Setembro de 2014
PERFIL
A PROGRESSÃO DOS LABORATÓRIOS DA GATE RUMO À EXCELÊNCIA DAS ANÁLISES Página 6
REGISTRO
CINCO CORAIS FIZERAM O ESPETÁCULO NO FESTIVAL DO DMAE Página 3
QUALIDADE DE VIDA
“AQUI É A MINHA CASA, SEMPRE PUDE TRABALHAR COM O QUE GOSTO DE FAZER”. MÁRCIA REGINA THEWES LÍDER DE EQUIPE/EQ-MICROBIO
Páginas 4 e 5 ACADEMIAS AO AR LIVRE TRAZEM MAIS SAÚDE PARA OS FUNCIONÁRIOS Página 7
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EDITORIAL
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: UMA VISÃO DE FUTURO
O
Planejamento Estratégico é o momento de pensar no futuro com foco em nossa visão. Essa prática se tornou uma ferramenta indispensável em instituições públicas ou privadas, ajudando-as a oferecer um serviço de excelência à sociedade. O Departamento Municipal de Água e Esgotos vem aplicando o Planejamento Estratégico desde 2006. Veja, ainda nesta edição:
Registro: Cinco corais fizeram o espetáculo no Festival do Dmae Perfil: “Aqui é a minha casa, sempre pude trabalhar com o que gosto de fazer.” Márcia Regina Thewes, Líder de Equipe /EQ-Microbio.
Talentos: Talento para aventura Qualidade de Vida: Academias ao ar livre trazem mais saúde para os funcionários Boa Leitura!
CHARGE
PUBLICAÇÃO MENSAL DO DEPARTAMENTO MUNICIPAL DE ÁGUA E ESGOTOS DE PORTO ALEGRE – DMAE Rua 24 de Outubro, 200 Moinhos de Vento | CEP 90510-000 dmaenoticias@dmae.prefpoa.com.br COORDENAÇÃO DE COMUNICAÇÃO ANGÉLICA RITTER MTB/RS 11.010 EQUIPE DE JORNALISMO ROBERTO AZEVEDO (COORDENAÇÃO) IEDA PEZZI MARIA DE LOURDES WOLFF VERA PETERSEN ESTAGIÁRIO LUCAS SCHARDONG DE MOURA COLABORADORES ALEXANDRE BERTOLETTI CASARI JEAN PIERRE CORSEUIL EDIÇÃO GRÁFICA IMAGINE DESIGN TIRAGEM 1.000 EXEMPLARES PERIODICIDADE MENSAL
PARTICIPE! Mande suas sugestões para o nosso jornal. Entre em contato pelos ramais 9724 e 9271 ou pelo e-mail: dmaenoticias@dmae. prefpoa.com.br o da seçãndo e p i c i t via Par oto, ende sua F a n s Nó agem uma ime de trabalho. equip er publicada para s
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ENQUETE Planejamento Estratégico O objetivo do planejamento estratégico é definir meios e planos que assegurem a concretização da visão de futuro estabelecida pelo Dmae, que é “Ser reconhecido pela excelência na prestação de serviços públicos de abastecimento de água e esgotamento sanitário, traduzida pela universalização em 2030, na qualidade fornecida, no atendimento aos padrões do esgoto tratado, na eficiência de todos os seus processos e na relação transparente com a sociedade”.
Na sua opinião, que projetos foram mais relevantes entre os discutidos no planejamento estratégico deste ano?
MARCELO GIL FACCIN GSUP “O Departamento precisa de investimentos que reduzam os custos de operação e de manutenção dos sistemas de abastecimento de água e de esgotamento sanitário. Acompanhar a execução do GMD Gerenciamento Matricial de Despesa - deve ser uma ação permanente do Planejamento Estratégico da organização.”
MELISSA VIEIRA DA SILVA GCLI “Aqueles que envolvem melhoria no atendimento aos nossos clientes, ou seja, pela qualificação . Todos os projetos apresentados são de grande relevância ao Dmae, contudo destaco aqueles que impactam diretamente na melhoria do atendimento ao cliente, como a Ampliação da ETA Menino Deus e a redução de processos físicos.”
SANDRA DARUI GDNE “Para mim é o projeto “Otimizar o atendimento das demandas dos clientes, elevando sua satisfação”, pois na área operacional atendemos diretamente as reclamações dos usuários, e as ações estratégicas são focadas na qualidade da água que produzimos e nos serviços que prestamos à população de Porto Alegre.”
REGISTRO
CINCO CORAIS FIZERAM O ESPETÁCULO NO FESTIVAL DO DMAE Cerca de 300 pessoas assistiram, durante uma hora e meia, à sétima edição do Festival de Coros promovido pelo Dmae na noite de 30 agosto, na Igreja da Reconciliação. Durante o evento, foram recebidas doações de alimentos não perecíveis, que serão entregues ao Abrigo Municipal João Paulo II. Participaram do festival, além do Coro do Dmae, mais quatro corais: Coral Amigos da Câmara de Novo Hamburgo, Coral Municipal de Salvador do Sul, Coral UFCSPA (Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre) e Coral Vozes do Porto. Com esta iniciativa, o
Departamento visa a divulgar a cultura e a integrar a comunidade ao espírito da responsabilidade social. Para o porto-alegrense Cláudio Longhi, que reside na área central da Capital, “foi encantador participar deste momento, esse tipo de evento engrandece a nossa cultura,
principalmente quando é promovido por uma instituição pública”. A integrante do Coral da UFCSPA Janaína Forte disse: “É muito bom poder assistir a apresentação de outros coros. Fiquei satisfeita com esta oportunidade que proporcionou um momento rico para a troca de experiências”.
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PERFIL
“AQUI É A MINHA CASA, SEMPRE PUDE TRABALHAR COM O QUE GOSTO DE FAZER”
PERFIL Nome: Márcia Regina Thewes Idade: 58 anos Tempo de Casa: 39 anos Cargo/Função: Líder de equipe/EQ-Microbio
Quando iniciou no Dmae, aos 18 anos, Márcia não tinha ideia do que o Departamento representava e o que ele viria a se tornar em sua vida. Ela descreve os seus momentos tendo altos e baixos e se considera feliz por fazer parte da história do Dmae. Na juventude, Márcia buscou o Curso de Técnico em Química por conta própria e ingressou no Departamento em 2 de dezembro de 1974. Em 1996 graduou-se em Licenciatura em Ciências Biológicas. Na busca pelo aperfeiçoamento, em 2005, fez o curso de especialização em Sistemas de Tratamento de Água e Esgoto. O desafio mais recente foi concluir, em 2010, o mestrado em Qualidade Ambiental.
carregava consigo a dedicação em trazer melhorias, sempre buscando algo a mais do que era necessário, e no curso encontrou o começo de que precisava para melhorar nos assuntos mais técnicos, bem como na aplicação das legislações vigentes.
Desde o início ela sempre foi interessada em adquirir conhecimentos e trazer melhorias para o Dmae. O curso de especialista em Qualidade Ambiental foi a sua largada para a qualidade, matéria pela qual ela sempre se interessou e buscou desenvolver no Dmae. Ela já
“Tudo que é novo traz resistência.”
Márcia iniciou o trabalho de trazer para a equipe a implantação da Norma ISO/IEC 17025. No início, encontrou algumas resistências devido às mudanças na rotina do laboratório, mas com persistência e com o passar do tempo os funcionários acreditaram nas suas ideias e colaboraram com o trabalho. Esta inovação e o empenho deram-lhe o título de Mãe da Qualidade.
Além da realização no trabalho, Márcia também é muito feliz como mãe, com os seus filhos Felipe e Guilherme, que são grandes incentivadores e parceiros na caminhada
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pela busca do desenvolvimento, no constante aprendizado de construção de um mundo mais fraterno e de amor entre as pessoas. Márcia também é agregadora e preocupada com os colegas, chegou a criar a “Oficina do Abraço”. Sempre está tentando inserir os colegas nos assuntos de trabalho e está sempre disposta a ajudar o próximo. Ela se preocupa em passar o conhecimento prático, pois acredita que o teórico todos têm mais facilidade de encontrar. Ela estimula as pessoas para que sigam o seu ritmo de busca de conhecimento e percebe que o treinamento e a capacitação são de grande importância para todos. Márcia encontrou dificuldades em aceitar que a aposentadoria está chegando. Agora está buscando novas atividades, tais como realizar ações beneficentes e pretende curtir mais a sua casa. Ela acredita que muitas coisas poderiam ter sido diferentes, durante este período de trabalho, mas se sente realizada e feliz por ter contribuído para o desenvolvimento do Dmae, por ser reconhecida pelo seu trabalho e pela disseminação de conhecimento por tantas pessoas que aqui passaram. “O fato de
eu ainda não me aposentar é porque tenho mais uma missão de contribuir para o desenvolvimento das atividades da equipe de microbiologia ambiental.”
“
“Conheç o ela anos. É m há mais de 20 uito profi ss humana. Se preocu ional, p am com o de senvolvim uito ento do pessoal, c om a área inteira e não só co visão do fu m ela. Têm ótima turo, sem pre pensa à frente, mas sem ignorar as necess idades do s outros. Ela se pr e qualidade ocupa muito com a dos resídu os e troux a coleta e e special de resíduos. Ela semp re nos mo ANA M ARISA D tiv nos deixa E OLIVE ficar para a, não TTAE IRA ALV ES dos e está EQ-MICROBIO sempre p esquisand o .A tudo isso, é uma bo lém de a amiga e boa líder. ”
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REOTTI NE AND AGUA CRISTIA ADORA C-BIO N E D R O O C GTAG
esde Márcia d io, a o ç e h n stág “Co que fiz e m e o p s. o tem e 20 ano d is a m z isso fa ática, nua simp essível. ti n o c la E ac ca e bem carismáti balhar com tra Gosto de que se precisa re ela, semp osta a ajudar. isp d ela está e ela muito qu Gostaria entasse e que pos não se a sco.” sse cono a u n ti n o c
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“Conside ro a Már cia além de u ma excele , colega de nte trabalho, uma grande a Departam miga, com o ento e co m um senso ma ternal ba s tan acentuad o, fato qu te e me levou a c hamá-la de “Mãe da Qualidad processo e ”, inic com muit iado por ela o entusia smo e convicçã ELTON o, pontos JO LÍDER EQ SÉ FLORES COE f ortes da sua pe LHO -FQUIM/G rsonalida TTAE ATE de, e que tem r endido m uitos méritos a o Dmae. “ 5
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MÃOS À OBRA
A PROGRESSÃO DOS LABORATÓRIOS DA GATE RUMO À EXCELÊNCIA DAS ANÁLISES Cinco laboratórios da Gerência de Gestão Ambiental e Tratamento de Esgoto (GATE) possuem uma credencial de qualidade: o reconhecimento das análises segundo os requisitos da NBR/ISO/ IEC 17025:2005. São eles a Equipe de Microbiologia Ambiental (EqMicrobio ), a Equipe de Análises Físico Químicas (Eq-FQuim), a Equipe de Análises Instrumentais em Cromatografia (Eq-Cromato), a Equipe de Análises Instrumentais em Absorção Atômica (Eq-Espectro) e a Equipe de Monitoramento Ambiental (Eq-Moamb). A Equipe de Biologia Aquática e Ecotoxicologia (Eq-Biotox) é a próxima a buscar o reconhecimento. “O reconhecimento das análises, seguindo os critérios da ISO/IEC 17025, é mais uma conquista do Dmae na busca da excelência dos seus processos e satisfação dos clientes. Devemos ressaltar a importância da participação dos servidores da GATE, pois sem a colaboração de todos torna-se impraticável a implantação e, principalmente, a continuidade do processo”, afirma a gerente Iara Conceição Morandi. Tudo começou em junho de 2003, com a adesão à Rede Metrológica RS, uma organização não governamental (ONG) de cunho técnico-científico, sem fins lucrativos, que atua como articuladora na prestação de serviços qualificados de metrologia. Eram apenas dois funcionários da área de análises biológicas, Márcia Thewes e Adriano Madeira, mas outros foram
Elton Coelho, Márcia Thewes, Adriano Madeira e Iara Morandi
aderindo e criou-se a Equipe da Qualidade. Elaborou-se o Manual da Qualidade, Procedimentos de Gestão, Procedimentos Técnicos e Formulários. Em 2006, a Rede Metrológica do RS concedeu o reconhecimento ao laboratório de Microbiologia Ambiental, liderado pela Márcia, para os parâmetros Coliformes Totais, Escherichia coli e também para o pH no laboratório de Físico Química, liderado pelo Elton Coelho. “O reconhecimento das análises pela NBR ISO/IEC 17025 foi uma iniciativa dos servidores da GATE na busca da melhoria contínua
dos processos. É uma atividade prazerosa, porém a caminhada é longa e difícil, pois exige o engajamento de todos os servidores”, salienta Márcia. O mais difícil foi a aquisição de insumos (exigiu melhoria na especificação), bem como as exigências diárias dos controles específicos nos laboratórios. O reconhecimento das análises garante a maior confiabilidade aos resultados dos ensaios analíticos de controle da qualidade da água distribuída, controle operacional das ETEs e monitoramento ambiental realizado pela GATE.
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QUALIDADE DE VIDA
ACADEMIAS AO AR LIVRE TRAZEM MAIS SAÚDE PARA OS FUNCIONÁRIOS
Preocupado com a saúde dos seus funcionários, o Dmae está implantando mais uma academia ao ar livre. A academia, localizada na Gastão Rhodes, vai ser a quarta academia a entrar em funcionamento, de um total de cinco academias previstas no projeto. Elas estão disponíveis para todos os funcionários do Departamento no horário de almoço e algumas ficam disponíveis também para uso no tempo ocioso, dependendo de cada gerência.
Próximo aos aparelhos encontramse instruções de uso de cada um deles, bem como os benefícios que cada um proporciona para o usuário. Nas primeiras semanas após a inauguração, os estagiários da Ginástica Laboral estarão disponíveis no local durante o horário do almoço para orientar os funcionários. Depois desse período, o atendimento será três vezes por semana, também no horário de almoço. Trabalho de avaliação nutricional realizado pela Equipe de Saúde,
com a poio de empresa contratada, demonstrou que aproximadamente 50% dos servidores entrevistados estavam com sobrepeso, hipertensão, diabetes ou sedentarismo. Para o gerente de projetos da equipe de saúde, Nelson Penedo, a ideia é incentivar o funcionário a mudar seus hábitos e a manter um estilo de vida mais saudável: “A academia é um degrau para uma vida mais saudável, um começo para que o funcionário busque mais formas de exercício também fora do Departamento”. 7
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HORÓSCOPO
Por Júlio Flores
Outubro de 2014
ÁRIES
TOURO
GÊMEOS
Acredite na sua natureza criativa e não escute pessoas acomodadas que dizem que você sonha demais.
Período afetivo favorecido por sua capacidade de separar o real do ilusório. Soluções inovadoras.
Beneficiado pelo poder de se antecipar aos desafios, às vezes você exagera, preocupandose demais antes do tempo.
CÂNCER
LEÃO
VIRGEM
Quando consegue ficar realmente descontraído, suas chances sentimentais melhoram bastante
Guiando-se pelo seu magnetismo pessoal, você terá ideias que desarmarão os críticos. Exponha-se.
Sob uma fase de excessiva reflexão, talvez você pondere demais antes de assumir desafios promissores. Reaja.
LIBRA
ESCORPIÃO
SAGITÁRIO
No amor, nem sempre se pode fazer o desejado, mas, tendo paciência, você colherá bons resultados em breve.
Use todo o seu poder de planejar para que alguns contratempos não o peguem desavisado.
No trabalho, fique calmo frente a atritos inevitáveis. Não deixe a impaciência tumultuar sua clareza.
CAPRICÓRNIO
AQUÁRIO
PEIXES
Embora não revelem logo suas potencialidades, hoje lhe aparecem oportunidades de progresso profissional. Vigie.
Quando você mostra sua natureza amável, anula brigas inúteis e gera benefícios extensivos a todos.
Sua preocupação profissional sumirá se você acreditar que pode receber sugestões. Comunique-se.
TÁ NO FORNO ESTROGONOFE DE CHOCOLATE
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Ingredientes: • 2 latas de leite condensado • 1 lata de leite (use a mesma medida do leite condensado) • 6 colheres (sopa) de chocolate em pó • 6 ovos (claras e gemas separadas) • 1 colher (sopa) de margarina • 1 lata de creme de leite sem soro • 100 g de nozes picadas • 300 g de chocolate ao leite em lascas • 1 cálice de rum
Modo de preparo: 1. Misture o leite condensado, o leite e o chocolate em pó. 2. Junte as gemas peneiradas e a margarina e leve ao fogo baixo sem parar de mexer até o ponto de brigadeiro mole. 3. Deixe esfriar. 4. Bata as claras em neve e incorpore-as devagar ao creme. 5. Acrescente o creme de leite, as nozes, o chocolate ao leite em lascas e o rum. 6. Mexa e distribua em taças. 7. Sirva gelado.
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TALENTOS
TALENTO PARA AVENTURA “Não é bem uma história de pescador, mas um amigo e eu subimos o Jacuí até a primeira barragem em três dias e meio. A gente foi de caiaque e levou junto fogareiro, panela e enlatados. Hoje, para fazer isso, vai o tal de barco de apoio acompanhando o pessoal. Aí, tu vais ver, é uma baita lancha com tudo, até médico dentro. Isso não é aventura!” Roberto Angelo Petterson da Silva nasceu na Ilha da Pintada e desde pequeno teve contato com a natureza. “Lá todo mundo logo pega um caniço e vai pescar. Na ilha isso é muito normal!” Quando teve possibilidade, Roberto comprou uma lancha. “Com um barco, tu ficas mais liberto. Não precisa depender dos outros ou ficar limitado a pescar na beira do rio.” Ele costuma sair com os amigos e nessas ocasiões em geral, vão quatro ou cinco pessoas. Ficam fora dois ou três dias acampados em alguma ilha deserta. Outro lugar que costumam visitar é o Morro da Formiga. Roberto conta que existem histórias sobre tesouros deixados por uma missão jesuíta na região. “Lá tem uma energia interessante e uma grande interrogação.” Para os curiosos sobre o assunto, ele diz que existem relatos no site www.popa.com.br. Todas as pescarias são documentadas com fotos e filmes. Depois, durante um churrasco ou carreteiro, Roberto e os
amigos discutem com calma o que aconteceu. “A pescaria em si não é grande coisa. Na verdade, a pesca fica para segundo plano, a gente sai mesmo para conversar”, explica. Roberto trabalha na Coordenação de Água Norte. Entrou no Dmae em 2001 como instalador hidrossanitário. Para ele, a pesca não é só um lazer, mas algo espiritual. Para quem deseja praticar a pesca, aconselha, além do gosto pela natureza, o desprendimento para encarar o que vem pela frente. Quanto ao tipo de pesca, ele diz que é possível achar muita informação em sites específicos sobre cada assunto. “Hoje tem muita informação na internet. Então, vá pesquisar.”
NÓS NA FOTO Comissão de Saúde e Segurança do Trabalho (CSST) Da direita para esquerda: Alexandre Teixeira Pereira, Roseni da Silva Santos, Ciro Renato Matter da Silva, Giovane Pasqualito Filho, Luis Carlos Ribeiro, Roberto Maineri, Jorge Vanderlei Policarpo Delfino, Susana Mendes Albino, Vilson André de Souza Nunes, Marcos Henrique Hahn Calvete e José Alfredo Leiteke Carpes.
Participe da seção Nós na Foto, enviando uma imagem de sua equipe de trabalho.
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Planejamento Estratégico 2015-2017 Estratégia é a forma de pensar no futuro, um conjunto de planos para alcançar a nossa visão. É o caminho a ser trilhado para atingirmos nossos objetivos. O que significa Gestão Estratégica? Para nos mantermos no caminho certo e atingirmos nossas metas, precisamos de uma gestão estratégica. Ela organiza as atividades das diversas áreas da empresa, unindo os esforços de todos os servidores no Dmae. A Gestão Estratégica é realizada em etapas, conforme figura abaixo:
Definição da estratégia
Implementação da estratégia
Controle estratégico
Desenvolver os planos
Executar os planos
Assegurar que os resultados desejados sejam atingidos
Quando e por quem a estratégia do Dmae é definida? Os gerentes, diretores e líderes de processos se reúnem e estudam nossas pesquisas de clima organizacional, de satisfação dos clientes e de fornecedores, avaliações de desempenho da gestão do Dmae, entre outros, para entenderem nossos pontos fortes e fracos.
O que acontece fora do Dmae é avaliado? Com certeza. O grupo revê as regras que devemos seguir, as mudanças que a lei do saneamento traz, analisa o que está acontecendo em outras cidades e o que outras empresas de referência (ex. Sabesp e Sanepar) estão fazendo. Os gestores então identificam as oportunidades que o Departamento pode aproveitar e também as ameaças que podem nos afetar. Tudo isso é construído sempre lembrando a visão de futuro da Prefeitura Municipal de Porto Alegre para atingirmos as diretrizes de crescimento e desenvolvimento da nossa cidade.
E o que é Mapa Estratégico? Os resultados dos debates são os objetivos do Departamento para 2015-2017 que são apresentados no Mapa Estratégico. Utilizamos a metodologia chamada BSC*, que divide o Dmae em quatro dimensões que se complementam: os resultados para os clientes e sociedade são influenciados pelos resultados financeiros, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
*BSC: Balanced Scorecard, ferramenta de gestão criada por Norton e Kaplan, que busca tornar entendível, para todos os níveis da organização, a visão, a missão e a estratégia, para que todos saibam o que fazer e de que forma suas ações impactam no desempenho organizacional.
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Como sabemos se estamos atingindo nossos objetivos? Através de indicadores. Por exemplo, o objetivo “Promover a responsabilidade socioambiental” é acompanhado por dois indicadores: Índice de Tratamento de Esgoto, meta 41%, e Cobertura de Rede de Esgoto Cloacal, meta 64,5%. Estes são dois dos compromissos que temos com a Prefeitura e cujas metas devemos atingir até dez/2015.
O que devemos/podemos fazer para atingir as metas? Direcionar nossos esforços para gerar melhores resultados para os clientes e para o Departamento. • Planejar: Plano Municipal de Saneamento Básico, Programa de Redução de Perdas, Plano de Recuperação de Bacias, Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos. • Agir: assentar redes, efetuar e cadastrar ligações, seguir as instruções de trabalho e normas de segurança. • Avaliar: verificar os indicadores de resultado e de esforço (fale com o líder de processo) • Melhorar: tomar ações corretivas e preventivas, aplicar o 5S’s, participar do CMC, estudar, inovar.
Onde o meu trabalho e da minha equipe ajuda na execução da estratégia do Departamento? • Quando eliminamos uma fuga, estamos reduzindo perdas e promovendo nossa sustentabilidade econômico-financeira. • Quando executamos uma ligação, estamos atendendo nosso cliente, aumentando sua satisfação e incrementando nossa receita. • Quando tratamos o esgoto, contribuímos para a melhoria da qualidade do manancial, demonstrando responsabilidade socioambiental. • Veja que todas estas iniciativas contribuem para os objetivos estratégicos que aparecem no mapa. • O resultado de nosso esforço é o que entregamos para alguém, seja nosso colega, líder ou cliente. • Quanto melhor a qualidade de nosso trabalho, melhor o resultado de nosso atendimento à população. Consulte informações da estratégia na intranet, clicando em “Sistema de Gestão Dmae”
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