TALENTOS: MAIS QUE UM HOBBY (ENCARTE)
Informativo interno do Departamento Municipal de Água e Esgotos de Porto Alegre
MÃOS À OBRA
Ano IX – No 79 – Janeiro/Fevereiro de 2015
PERFIL RFIL
ARQUIVO GERAL RECUPERA ESPAÇO FÍSICO COM AVALIAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE DOCUMENTOS Página 6
REGISTRO
UNIDMAE FORMA NOVA TURMA EM SOFTWARE PARA SANEAMENTO Página 3
QUALIDADE DE VIDA
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“FIZ UMA HISTÓRIA DE VIDA E DE TRABALHO E POSSO AFIRMAR QUE O DMAE É O MEU RESULTADO” ELIZETE DE FÁTIMA MACIEL DOS SANTOS LÍDER DE EQUIPE III
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EDITORIAL
TRATAMENTO DO ESGOTO: O GRANDE AVANÇO DO DMAE EM 2014
PUBLICAÇÃO MENSAL DO DEPARTAMENTO MUNICIPAL DE ÁGUA E ESGOTOS DE PORTO ALEGRE – DMAE Rua 24 de Outubro, 200 Moinhos de Vento | CEP 90510-000
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oncluir o Projeto Integrado Socioambiental (Pisa) em 2014 exigiu um grande esforço do corpo técnico do Departamento ou seja, a dedicação de todos os servidores. Mas o retorno trazido por este trabalho resultou num grande salto de qualidade, aumentando a capacidade de tratamento do esgoto cloacal da Capital. Agora, somado aos 3% da capacidade de tratamento da Estação de Tratamento de Esgoto do Sarandi, inaugurada no final de 2013, o esgotamento tratado passou de 27% para 80%.
dmaenoticias@dmae.prefpoa.com.br COORDENAÇÃO DE JORNALISMO ROBERTO D’AZEVEDO (Mtb 4.012) EQUIPE DE JORNALISMO IEDA PEZZI MARIA DE LOURDES WOLFF ANDRÉA MENEZES ESTAGIÁRIOS
Veja nesta Edição: Registro: Unidmae forma nova turma em software para saneamento Perfil: “Fiz uma história de vida e de trabalho e posso afirmar que o Dmae é o meu resultado.” Elizete de Fátima Maciel dos Santos, líder de Equipe III, da Unidmae Mãos à Obra: Arquivo Geral recupera espaço físico com avaliação e eliminação de documentos Talentos: Mais que um hobby Qualidade de Vida: Servidores do Dmae vencem Campeonato de Master, de Porto Alegre
LUCAS SCHARDONG DE MOURA LAÍS ALBUQUERQUE COLABORADORES EQUIPE DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA EDIÇÃO GRÁFICA IMAGINE DESIGN TIRAGEM 1.000 EXEMPLARES PERIODICIDADE
Boa Leitura!
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Equipe da Unidmae de 2014
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ENQUETE Ações que marcaram 2014 O ano de 2014 foi marcante para o Dmae. Diversas ações importantes foram realizadas, como a inauguração da ETE Serraria e o recebimento do Prêmio Ser Humano da ABRH-Nacional, entre outras. Da mesma forma, durante o ano que passou, alguns eventos marcaram a vida dos servidores no Departamento, os quais participaram ativamente das ações propostas pelo Planejamento Estratégico do Dmae.
Na sua opinião, qual foi o fato que mais marcou o ano de 2014 aqui no Dmae?
ADRIANE DA SILVA CARVALHO ASSIST. ADMINISTRATIVO C-RELTRAB Gostei muito do Dia da Excelência. Ainda não tinha participado e me surpreendi com as apresentações do Circuito de Melhoria Contínua (CMC).
CARLOS ALBERTO KALINOVSKI HOFFMANN ADMINISTRADOR UNIDMAE Me marcou muito ter participado das oficinas de conserto de vazamentos no âmbito do programa Consumo Responsável, pois levar conhecimento para comunidades tão carentes de qualquer ação do poder público é algo digno de destaque.
FABIANA THEREZINHA WINTER ASSIST. ADMINISTRATIVA PME A Ginástica Laboral me marcou bastante, porque sempre fui muito sedentária e o programa me auxiliou a mudar. Além disso, me ajudou a socializar mais com os colegas.
REGISTRO
UNIDMAE FORMA NOVA TURMA EM SOFTWARE PARA SANEAMENTO (Unidmae) forma a terceira turma de 2014 e já tem calendário para prosseguir na capacitação em 2015.
Mais seis servidores do Departamento Municipal de Água e Esgotos estão prontos para trabalhar com o ArcGis Básico, software de engenharia cartográfica que permite o
desenvolvimento de soluções por meio do conhecimento geográfico. Como parte do Plano de Desenvolvimento Individual dos servidores, a Universidade Corporativa do Dmae
Segundo o coordenador do curso, Carlos Alberto Kalinovski Hoffmann, a atividade é essencial para a formação técnica do quadro do Dmae, impactando diretamente na qualidade e assertividade das informações georreferenciadas pertinentes ao Departamento. O curso é ministrado pelo engenheiro Álvaro Perini, da Perini Engenharia, e terá sequência em 2015 com a formação de mais 32 alunos, divididos em cursos básico e avançado. 3
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PERFIL
“FIZ UMA HISTÓRIA DE VIDA E DE TRABALHO E POSSO AFIRMAR QUE O DMAE É O MEU RESULTADO”
PERFIL Nome: Elizete de Fátima Maciel dos Santos Idade: 51 anos Tempo de Casa: 33 anos Cargo/Função: Líder de Equipe III
A vida de Elizete sempre foi cheia de mudanças e relações de troca com as pessoas. Com 17 anos ela se mudou de Cruz Alta para Porto Alegre, com o objetivo de trabalhar e estudar. Enquanto trabalhava no atendimento ao público do SPC, ela conheceu Sandra Regina Carey, que tinha feito um concurso para o Dmae e a incentivou para fazer também, já que estava fazendo curso pré-vestibular. No ano de 1984, Elizete ingressou na Financeira do Departamento, iniciando sua jornada de 30 anos no Dmae. “Acredito
que as coisas ocorrem nas relações e trocas com as pessoas.” Durante esta longa trajetória, Elizete passou por várias mudanças. Enquanto trabalhava no Dmae, ela também cursava graduação em Letras e lecionava durante o turno da noite. Além da Financeira, ela trabalhou na Farmácia do Dmae, na Assessoria Comunitária e, por aproximadamente
20 anos, na atual Gerência de Manutenção, antiga DVM. Ela foi secretária nesta época, exercendo as atividades do cargo e, utilizando os seus conhecimentos de formação, chegou a chefe da Seção Administrativa, onde aprendeu bastante e utilizou isto para mudar coisas em sua vida pessoal também. “Nesta gerência, aprendi e
transferi para a minha vida pessoal o que é realizar manutenção corretiva e preventiva.” Desde 2011, Elizete tem a oportunidade de conciliar a sua formação com a carreira. Ela trabalha na Unidmae, onde é líder de Equipe III e também é uma das representantes do Programa Compartilhar, um programa de escolarização de adultos, subprocesso da Gestão de Conhecimento. Este programa tem o objetivo de oportunizar aos servidores a possibilidade de concluírem os estudos, para que
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se tornem melhores, satisfeitos e mais instruídos. Os alunos-servidores possuem, em grande maioria, entre 40 e 50 anos de idade. “Quando vejo o brilho nos
olhos dos colegas que estão se formando e vêm me contar sobre seus planos, faz tudo valer a pena. E me enche de orgulho.” Hoje, Elizete já prepara sua aposentadoria do Dmae. A experiência e as diversas relações de trabalho servem para ajudar nesta nova mudança de vida. Ela fez muitos amigos durante esta convivência de trabalho. É uma pessoa que procura se colocar no lugar dos outros e tem a capacidade de compreender, sempre pronta para ajudar da melhor maneira possível, com presteza e eficiência. Elizete tem um companheiro, Roberto Xavier, que conheceu no Departamento. Uma filha chamada Débora e um enteado chamado Talles, que, para ela, são quem a ensinam a ser uma
“
A Elizete éu muito com ma profissional petente e engajada com o tra b amiga mu alho, uma colega e ito querid ae Conheço ela já há u dedicada. ns 1 desde 201 1 trabalha 5 anos e mos junta na Unidm s ae, onde e nfrentam alguns de o s sa em especia fios importantes e, l, no Com p nas Bolsa s de Estud artilhar e o s. A Elizete é uma pes soa incrív e l e con com ela n NÁDIA M a equipe é tar A muito COORD RIA LORINI ENADO RA GERA U N IDMAE especial! L
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pessoa melhor. E tem como lema: “O que
eu sei, eu me garanto; o que eu não sei, procuro ir atrás”. A aposentadoria de Elizete será em 2015. Mesmo finalizando sua carreira, ela não pretende ficar parada, e está sempre aberta para novos aprendizados. Além de Letras, também formou-se em Pedagogia e atualmente está fazendo pós-graduação em Psicopedagogia, acreditando e defendendo sempre que a educação transforma a pessoa em um ser humano melhor. “Se
for pra falar hoje, ainda não tenho nada planejado. Vou me mudar para o Rio, me organizar por lá e depois vou decidir. A certeza que eu tenho é do orgulho e do trabalho que fiz no Dmae.”
LO DE MEL GOMES SENNA ISTRATIVA A IS R A M MIN NTE AD ASSISTE IN F G
Elizete conheci a te e u q e d s De celen i uma ex sempre fo Competente, al. profission talhadora e ba , a pre dedicad ção. Sem a ir m d a imo digna de o ao máx d n a ç r o f se es colega der a um para aten e de sua ajuda. ssit que nece é uma pessoa so, iga e Além dis cada, am u d e , s le simp eira. companh
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Sempre m e dei a Elizete, q muito bem com ue sempre fo pessoa ale gre, bem d i essa is posta a trabalhar ea tudo. Com colaborar com o a forma ção dela tem a ver com educ a ç ão e queria ter minar a ca ela rreira nessa área ,n que a Unid o momento em mae foi cr iada ela manifesto u sua von ta trabalhar aqui. Trab de de a lhamo juntos há cerca de c s inco anos.e a E RILEI FO lizete é um N CONTÍN TOURA CORRE a IA UO UNIDMA excelente. E
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MÃOS À OBRA
ARQUIVO GERAL RECUPERA ESPAÇO FÍSICO COM AVALIAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE DOCUMENTOS
A Equipe Arquivo X recebeu medalha de ouro pela maior pontuação obtida no 6o Dia da Excelência, em novembro passado. Na ocasião, a banca examinadora atribuiu 76 pontos ao grupo formado pelas arquivistas Karine Dressler e Aline Vedoin; a coordenadora dos Serviços de Apoio, Giselle Moraes; a bibliotecária Liziane Minuzzo, a assistente administrativa Priscilla Maio da Silva e o líder da EQ-GDOCUM, Carlos Roberto da Silva Oliveira. No ciclo 2013-2014 do Circuito de Melhoria Contínua (CMC), eles tiveram o desafio de analisar o acervo do Arquivo Geral, visando atribuir a correta destinação a milhares de processos administrativos e assim desafogar a área de 780 m² que já estava 95% ocupada, sem espaço
até mesmo para a documentação do primeiro semestre de 2015. A equipe, então, se lançou à empreitada de realizar de fato uma gestão documental. O plano de ação em sete
módulos ainda está em andamento. Um dos resultados é que neste ano será publicada a atualização da Tabela de Temporalidade de Documentos (TTD), que passará a incluir maior número de assuntos de processos administrativos. E o trabalho da Equipe Arquivo X ainda contribuiu para que a Comissão de Avaliação de Documentos (CAD) analisasse quatro dos dez processos em maior quantidade de arquivamento, que foram os seguintes: Dmae Contas Água-Parcelam/Cancelam/Alter/ Devolução, Dmae Água-Ligação, Dmae Devolução de importância, e Dmae Esgoto-Ligação. Neste ano, a projeção é eliminar aproximadamente 116 mil dos quase 400 mil processos referentes a esses assuntos. O processo mais antigo do Arquivo é de 1957 e o acervo atual soma 1,30 milhão de processos.
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QUALIDADE DE VIDA
SERVIDORES DO DMAE VENCEM CAMPEONATO DE MASTERS DE PORTO ALEGRE
No dia 7 de dezembro de 2014 ocorreu a final do Campeonato de Masters de Porto Alegre, competição de futebol masculino acima de 50 anos realizada pela Prefeitura através da Secretaria Municipal de Esportes (SME). A equipe 100% Beko foi a grande campeã, da qual nove servidores do Dmae fazem parte.
O Guarda Municipal Edilson Rosa, que atua no Departamento e é membro do time vencedor, destacou que a vitória dos colegas demonstra a boa forma física e a qualidade de vida desses trabalhadores, que já ultrapassaram meio século de vida. Edilson afirmou também que as práticas positivas do programa Dmae Mais Saudável são um
Abaixo, a lista dos campeões servidores do Dmae: • Átila Gomes Machado (Inst. Hidrosan.) - GDLE; • Edgar Moraes (Op. de Subest.) - GTAG; • Victor Hugo Silva dos Santos (Aux.Eletrom.) - GMAN; • Antônio Roberto Silva dos Santos (Inst. Hidrosan.) GDLE;
grande incentivo para ter uma qualidade de vida melhor, e que a vitória inspirará os demais: “Acreditamos que isto serve como exemplo a vários colegas do Departamento, para que pratiquem esportes, bem como utilizem as academias montadas ao ar livre para se exercitarem e não cair no sedentarismo”.
• Marcos Aurélio Silva dos Santos (Op. Espec.) - GMAN; • Jorge Luiz Silva dos Santos (Téc. Indl.) - GMAN; • Luis Fernando Cocola (Inst. Hidrosan.) - GDLE; • Edilson da R. Rosa (Guarda Mun.) - GSER; • José Henrique de Souza (Inst. Hidrosan.) - GDCO.
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HORÓSCOPO
Por Júlio Flores
Março de 2015
ÁRIES
TOURO
GÊMEOS
A anulação do clima sentimental instável dependerá muito da sua capacidade de ouvir, sem se irritar. Relaxe.
Sua natureza jovial e descontraída atrairá pessoas bem informadas e bastante simpáticas. Cultive estes vínculos.
As pessoas defendem muitos ideais, mas não praticam o que pregam. Desconfie de quem opina sobre tudo.
CÂNCER
LEÃO
VIRGEM
Se você trocar a indecisão pela ação rápida e determinada, o que parecia sem solução assumirá um quadro bem melhor.
A opinião da pessoa amada pode ser ouvida com um pouco mais de cautela, sem que isso lhe traga qualquer dissabor.
Impelido por um perfil critico áspero, mas certeiro, mostre-se tolerante com seus colegas. Preserve suas amizades.
LIBRA
ESCORPIÃO
SAGITÁRIO
Sob uma fase em que você estará atraente de muitas maneiras, o prestígio será a sua colheita natural. Exponha-se.
No trabalho, anule a timidez ao procurar aliados competentes. Você já provou que pode ser inovador.
Seu medo de se iludir está inibindo seu progresso. Lembre-se que todas as certezas nascem de meras suposições.
CAPRICÓRNIO
AQUÁRIO
PEIXES
Inserido dentro de um quadro de atritos inevitáveis, somente sua paciência poderá pôr fim ao tumulto. Exija-se.
Com frequência, você é acusado de ser possessivo no amor e em outras áreas. Onde existe fumaça, existe fogo. Vigie-se.
Seu lado romântico sentirá as dúvidas no amor com uma agitação meio exagerada. Não complique as coisas.
TÁ NO FORNO EMBRIAGADO DOS DEUSES
Ingredientes • 2 xícaras de farinha de trigo • 2 xícaras de açúcar • 4 ovos • 1 xícara de água • 1 colher de fermento Cobertura • 1 caixa de leite condensado • 1 litro de leite integral • 1 pacote de coco ralado Modo de preparo 1. Bata todos os ingredientes na batedeira até formar uma
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massa. Deixe o fermento por último. 2. Leve ao forno por 30 minutos. 3. Retire do forno e deixe esfriar. 4. Quando estiver morno, faça furos em todo o bolo e despeje o leite aos poucos por toda a massa, para deixá-lo bem “molhadinho”. 5. Em seguida, coloque o leite condensado e o coco ralado para a cobertura.
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TALENTOS
MAIS QUE UM HOBBY Liziane Ungaretti Minuzzo, 32 anos, acredita que podemos aprender e aprimorar conhecimentos sempre. Inquieta, depois de concluir os cursos de Biblioteconomia e de Arquivologia, ambos práticos ao extremo, Liziane sentiu falta de algo lúdico para colorir o dia a dia. Acabou se voltando para o desenho, arte que praticava até entrar na primeira faculdade, aos 17 anos, e que havia caído no esquecimento em meio às obrigações cotidianas. Após dez anos de intervalo, sem desenhar absolutamente nada, foi atrás de um curso para retomar o vigor dos traços. Seguindo a indicação de uma amiga, ‘caiu’ em um curso preparatório para a prova específica de Artes Visuais do vestibular da UFRGS. Gostou da ideia, inscreveu-se no vestibular, passou, e desde 2012 é aluna do Instituto de Artes da universidade federal. “A faculdade de Artes Visuais exige um outro tipo de trabalho, é bem puxado, mas é recompensador. Aprendemos várias técnicas e também a fazer relações entre os elementos,
representações no papel.” O desenho que aponta como um dos mais apreciados é também um dos mais trabalhados. “A ilustração final, emoldurada, é o resultado de várias etapas, vários estudos. Nessa (Vila Nova), feita a partir de uma fotografia da minha mãe, as cores são usadas também para interligar as pessoas que têm vínculos próximos, mostrando essas relações. A escolha das cores foi feita propositalmente, nada permanece na tela por acaso.” O desenho aos poucos volta a conquistar espaço significativo na rotina de Liziane, embora ainda não o suficiente para que ela desenhe todos os dias como ambiciona. Em 2013, ela participou de uma edição da Exposição Artística dos Funcionários, na Galeria de Arte da Hidráulica Moinhos de Vento. O prédio é vizinho da biblioteca, local em que desempenha a função de bibliotecária desde abril de 2010. É uma proximidade que reflete um pouco da dualidade das suas atividades, dualidade intensificada desde que começou a fazer algumas ilustrações sob encomenda para revistas, o que deu contornos profissionais ao hobby. Entre as próximas ações, pretende trocar a ênfase do curso, de bacharelado para licenciatura, para que possa também atuar como professora, multiplicando o conhecimento adquirido e continuando o aprendizado. “Estamos constantemente em processo.”
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Resultados da Pesquisa de Cliente 2014 A coleta de dados da Pesquisa de Satisfação de Cliente foi realizada nos meses de outubro e novembro de 2014. Essa Pesquisa tem como objetivo conhecer como os usuários percebem o Dmae, avaliar o desempenho quanto à prestação dos serviços de água e esgoto, identificar as necessidades e expectativas dos clientes e da sociedade em relação ao Departamento. A seguir, os resultados de 2014. A avaliação geral do Dmae é 88% (conceitos ótimo e bom somados): • Fornecimento de água contínuo, com pontuais interrupções; • A água fornecida tem qualidade; • A satisfação em relação à instituição, de maneira geral, é bastante satisfatória.
Avaliação Geral do Dmae Bom; 76,0%
Regular; 9,7% Ruim; 1,4% Péssimo; 0,6%
Ótimo; 12,0%
Não sabe; 0,3%
88 é uma nota elevada e, para qualquer crescimento a partir desse ponto, se faz necessário, além de manter o desempenho, fazer um grande esforço para melhorar.
ÁGUA Qualidade da água Água reconhecida como de qualidade por 88,9% dos porto-alegrenses, mantendo o índice do ano anterior. Serviços de água 89% de aprovação. Quando o assunto é interrupção do fornecimento de água, a tolerância dos porto-alegrenses é menos de 6 horas: 5,4 h para o restabelecimento. Conta 57,25% dos usuários consideram a conta acessível. E entendem que o valor pago é justo, razoável, se comparado a outras concessionárias de água.
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Avaliação do Dmae: atributos dos serviços Todos os segmentos de clientes 100 95
Indicador de Satisfação Geral 88,0%
90 85 80
88,9
87,4 81,1
75 70
Qualidade da água
Qualidade dos serviços de água
Satisfação por atributo de serviço
Serviços de esgoto Satisfação geral
ESGOTO 81,1% de satisfação com os serviços de esgoto. Ainda existem dúvidas sobre os tipos de esgoto, cloacal e pluvial. 70,74% responderam que o esgoto que sai da sua casa vai para a Estação de Tratamento de Esgoto. Há mais entendimento para onde vai o esgoto, um aumento de 33,12% em relação ao ano anterior. Resultado do esforço realizado com a conclusão das obras do Pisa.
ATENDIMENTO Canais de atendimento: conhecem o serviço telefônico 156 e os Postos de Atendimento Comercial. • 55,46% dos contatos com o Dmae foram realizados pelo 156 e 40,47% nos Postos; • nota média do atendimento prestado no Posto: 3,82 (nota de 1 a 5) • tolerância ao tempo de espera no Posto de Atendimento: 15 minutos.
DEMAIS VARIÁVEIS QUE IMPACTAM NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES • Transtornos causados pelas atividades do Dmae: 38,9% reclamam da repavimentação, do acabamento de vias e das calçadas. • A Manutenção, de modo geral, é uma variável que atualmente impacta na satisfação. • Interrupção do serviço de água. • Qualidade da água comprometida após o serviço (cor escura). • Obras – mais agilidade e qualidade nas intervenções (consertos).
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