Dmae Notícias nº85

TALENTOS: SABOR E SAÚDE NA COZINHA (ENCARTE)

Informativo interno do Departamento Municipal de Água e Esgotos de Porto Alegre

MÃOS À OBRA

Ano IX – No 85 – Agosto de 2015

PERFIL

REDESENHO NO PROCESSO DE LIGAÇÃO DE ÁGUA E ESGOTO Página 6

REGISTRO

REVISTA ECOS COMPLETA 21 ANOS Página 3

QUALIDADE DE VIDA

“DO MEU PONTO DE VISTA, O DMAE É A SEGUNDA CASA DA GENTE” APOSENTADORIA: UMA NOVA ETAPA DE VIDA Página 7

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JAIME CAMARGO DOS ANJOS INSTALADOR HIDROSSANITÁRIO - GDCE

Páginas 4 e 5

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EDITORIAL

Programa de Inserção: momento de integração profissional

O

Programa de Inserção de Servidores Ingressantes visa a levar os servidores ingressantes a conhecer o Dmae, promovendo a integração entre os funcionários nos processos de trabalho e a disseminação da cultura do Departamento.

PUBLICAÇÃO MENSAL DO DEPARTAMENTO MUNICIPAL DE ÁGUA E ESGOTOS DE PORTO ALEGRE – DMAE Rua 24 de Outubro, 200 Moinhos de Vento | CEP 90510-000 dmaenoticias@dmae.prefpoa.com.br COORDENAÇÃO DE JORNALISMO ROBERTO D’AZEVEDO (Mtb 4.012) EQUIPE DE JORNALISMO IEDA PEZZI

Veja ainda nesta edição Registro – Revista ECOS completa 21 anos Perfil – “Do meu ponto de vista, o Dmae é a segunda casa da gente”, Jaime Camargo dos Anjos - instalador hidrossanitário - GDCE Talentos – Sabor e saúde na cozinha Mãos à Obra – Redesenho no Processo de Ligação de Água e Esgoto Qualidade de Vida – Aposentadoria: uma nova etapa de vida

MARIA DE LOURDES WOLFF ANDRÉA MENEZES ESTAGIÁRIOS LUCAS SCHARDONG DE MOURA LAÍS ALBUQUERQUE COLABORADORES EQUIPE DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA EDIÇÃO GRÁFICA IMAGINE DESIGN

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Equipe de Conservação de Áreas Verdes C- PATRI/GESER Da direita para esquerda: Jair José de Souza; João Carlos Parra dos Santos; Paulo Sérgio Vieira Ribeiro e João Soares da Silva

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ENQUETE

Programa de Inserção de Servidores Ingressantes O Programa de Inserção de Servidores Ingressantes é organizado pela Unidmae em parceria com a GPES. São realizadas diversas turmas ao longo do ano, para contemplar todos os servidores que chegam ao Dmae. A atividade busca oportunizar aos ingressantes o conhecimento a respeito do Departamento, promovendo a integração das pessoas nos processos de trabalho e a disseminação da cultura organizacional.

Como o Curso de Inserção de Servidores Ingressantes auxiliou-o na sua chegada ao Dmae?

JOSÉ AUGUSTO LUCENA DOS SANTOS DT-GTAG “As palestras ministradas pelos facilitadores de diversas áreas de trabalho me auxiliaram na aprendizagem sobre tudo o que o Dmae já concretizou em relação a saneamento, tratamento e abastecimento de água, e um pouco das projeções a curto e longo prazos. E, também, como forma de poder socializar e conhecer, um pouco, os colegas que entraram comigo e os mais antigos.”

PEDRO POMPEU CORREA GPLA “O curso ajuda a ter uma ideia dos diversos setores do Dmae. Mostra a importância de cada setor e como a união de todos faz a diferença no Departamento. Assim podemos nos enxergar dentro da estrutura e ver como somos importantes para o coletivo.

Também conhecemos os chefes de cada lugar e isso é benéfico para o contato interno. E é bem importante ter uma visão geral do abastecimento de água e do tratamento de esgoto.”

LUCAS FONSECA TAFAS PME “O curso é importantíssimo no ingresso dos novos servidores. Nele adquirimos conhecimentos básicos do funcionamento de toda a estrutura do Dmae. Aprendemos desde a parte administrativa até o tratamento de água e esgoto. Além disso, são apresentadas também noções de preservação ambiental.”

REGISTRO

Revista ECOS completa 21 anos O Dmae festejou a maioridade da revista Ecos na manhã do dia 30, no jardim da Hidráulica Moinhos de Vento. “Esta revista é um instrumento de fomento para o importante debate do saneamento na nossa sociedade.

O conteúdo gerado e distribuído por ela por 21 anos e o reconhecimento conquistado nesse tempo merecem esta comemoração”, disse o prefeito José Fortunati. O vice-prefeito Sebastião Melo também participou do evento.

O diretor-geral do Dmae, Antônio Elisandro de Oliveira, fez uma síntese

do trabalho realizado em 36 edições da revista e destacou a importância que a revista Ecos tem hoje no cenário brasileiro, circulando inclusive em alguns endereços internacionais. Em seguida, convidou a jornalista Maria de Lourdes Wolff, editora desde o primeiro número da revista, para fazer a entrega de um exemplar da edição comemorativa ao prefeito Fortunati. A seguir, enquanto algumas crianças em recreio assistiam atentamente ao teatro de bonecos da equipe de Educação Ambiental do Dmae, os cerca de 160

convidados confraternizaram no jardim.

A revista Ecos surgiu em 1993 para suprir a carência de publicações especializadas na área do saneamento ambiental.

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PERFIL

“DO MEU PONTO DE VISTA, O DMAE É A SEGUNDA CASA DA GENTE”

PERFIL Nome: Jaime Camargo dos Anjos Idade: 48 anos Tempo de casa: 28 anos Cargo/Setor: instalador hidrossanitário - GDCE

O instalador hidrossanitário Jaime Camargo dos Anjos, da Coordenação de Água Centro (GDCE) trabalha no Dmae desde 1987. O servidor trabalha externamente, fazendo consertos em canos e tubulações em geral. Além disso, quando não é possível ir para a rua trabalhar, ele auxilia na parte administrativa de seu setor. Antes da GDCE, Jaime atuou no depósito do Dmae, durante quatro anos.

Após fazer um concurso, ele conquistou a vaga que ocupa atualmente.

Jaime tem 28 anos de casa. Uma vida, praticamente.

Mas esse tempo todo, para ele, foi ótimo. “A vida aqui no Dmae é muito boa”, conta. No Departamento ele fez grandes amizades e conhecimentos. Jaime agradece tudo o que o Departamento lhe proporcionou. “Eu evoluí em muitas coisas. Consegui a minha casa própria, uma boa estabilidade, tudo através do Dmae”, revela ele.

O servidor conta que, ao longo do tempo, fez grandes

amizades dentro do Departamento. É como uma família.

“Do meu ponto de vista, o Dmae é a segunda casa da gente”, revela. “Não tem como não ser. Ficamos oito horas todo dia aqui, boa parte da nossa vida acontece aqui”, explica o instalador. Com as mudanças ocorridas na divisão de setores do Dmae, Jaime conta que algumas coisas mudaram. Mas, para ele, a experiência nova está sendo boa. “Estamos em um local novo, mais amplo.

Temos novos colegas, que vamos conhecendo aos poucos, assim como a nova gerência”, explica. “Eu procuro

conversar e conhecer o pessoal. É tudo uma novidade e eu estou me adaptando.”

Há alguns anos, Jaime participou do Programa Compartilhar, um projeto do Dmae organizado pela Unidmae que ajuda os servidores a concluírem seus estudos. Através do Programa, o instalador voltou a estudar

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e concluiu o ensino médio. Se não fosse o Compartilhar, Jaime não teria voltado aos estudos. “Eu não tinha oportunidade e nem tempo. Graças ao Compartilhar, eu pude estar estudando e trabalhando ao mesmo tempo.

Assim consegui manter meu ritmo de estudo sem comprometer o serviço”, explica. Ele incentiva todos os servidores a participarem do projeto: “Eu aconselho os meus

amigos para aproveitarem a oportunidade. É uma maneira de se integrar na sociedade.”

Jaime ainda não sabe se vai tentar ir além e se aventurar na faculdade. Mas ele pensa bastante sobre isso: “Talvez no futuro, perto de me aposentar, eu resolva começar a estudar de novo”, revela. A falta de tempo para se dedicar é uma das razões de seu receio. “Se não colocar foco, tu não consegue e acaba desistindo na metade do caminho”, explica. Por enquanto, Jaime aguarda o momento certo. “Quando eu achar que é a hora de voltar a estudar, com certeza vou tentar.” O servidor conta que procura melhorar sempre. “Se eu tiver

a oportunidade de fazer um concurso, por exemplo, irei tentar. Isso é um pensamento meu: melhorar e evoluir sempre.”

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“Conheç oo pouco tem Jaime há po, porqu e ele era d a antiga DVA e, s ó reestrutu com a nova ração, ele veio trabalha r aqui co n o s co.

Ele é um óti me dou s mo colega, ele. É co uperbem com mprometi do com o trabalh uma pess o, além de ser oa que se dá superbacana, muito be m co VERA M AR a sua equ m AG. SERV IA SOUZA EGEU .EXTERNO ipe.”

S - GDCE

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ENTO - GDCE NASCIM RUI DO ESPECIALIZADO IO R Á R OPE

go é e Camar “O Jaim pessoa e a uma ótim rofissional. p o um ótim is le há ma e Conheço ns 20 anos su ou meno ra nunca go já e até a se queixar m é vi ningu oi sempre f dele. Ele m chefe, u um bom bom ga e um bom cole se expressa le amigo. E om os mc muito be colegas.”

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“O Jaime é um lí muito leg al. Ele co der nhece bem o tra balho, po rqu está há m ais tempo e que nós na fu nção, e é trabalhar bom com ele. É uma ótima pes soa. A ge passa ma nte is tempo aqui no trabalho com os co legas do que em c como se ti asa, então é véssemos uma família a qui tamb ém.”

JOSÉ FR ANCISCO VARGAS OPERÁRI O ESPEC IALIZADO - GDCE

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MÃOS À OBRA

Redesenho no Processo de Ligação de Água e Esgoto Melhorar a experiência do cliente do Departamento é o principal objetivo do grupo de atua em Processos de Negócio, que trabalha há um ano na implantação de alterações nos processos de ligação de água e esgoto no Dmae. O grupo interdisciplinar começou suas atividades aplicando a abordagem outside-in (visão de fora para dentro), analisando todos os processos internos do ponto de vista do cliente. Com essa visão, foi possível mapear todos os subprocessos envolvidos e verificar a existência de gargalos que comprometem a eficiência do processo e a imagem externa da instituição.

A adoção desse tipo de estratégia permite entregar ao cliente um serviço condizente com suas expectativas, agregando valor e aumentando o retorno para a organização. O número de visitas ao cliente, por exemplo, foi um dos gargalos observados e corrigidos nos processos de ligação: antes, era preciso fazer vistoria, verificar a correção da espera e aguardar ajustes, se estes fossem necessários. Várias pessoas e/ ou equipes visitavam o cliente e isso era percebido como demora

e trabalho ruim. Ao identificar esse gargalo, as causas dele foram estudadas e, depois de conversar com todas as áreas envolvidas, foram sugeridas adequações que resultaram no redesenho desta atividade do processo de ligações. Foi realizado um projeto-piloto de ligação em que já é exigido o croqui indicando o local da espera. Assim, a equipe que vai até o endereço do cliente pode fazer a ligação mesmo que não haja a espera, pois o local está definido.

“Apesar de ser um projeto pontual, espera-se que sirva de fomento para novas iniciativas de melhoria, alinhamento estratégico e mudança de paradigma na gestão de processos.

Para balizar estas melhorias, adotamos

O Grupo de Trabalho em Processos de Negócio é composto por: • DG - José Arnildo Gomes de Mello; • EQ-QUALID - Elisete Silva dos Santos; • GEST - Ana Cristina Burzlaff; • GPES - Maria Denise Rodrigues; • GTI - Rodrigo Gomes Soares – Líder.

a disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process Management - BPM) como norteadora desta iniciativa, pois ela tem um conjunto de princípios e práticas para orientar a transformação de processos em direção a objetivos organizacionais”, declara Rodrigo Gomes Soares, da Assessoria de Gestão da TI e Inovação. Esta mudança de paradigma, ainda segundo Soares, se fará cada vez mais necessária na medida em que os parâmetros de qualidade dos serviços passarem a ser ditados pelo mercado externo, por empresas com alto nível de excelência na gestão de seus processos. “Não importa se a empresa é pública ou privada, a experiência do cliente sempre será balizada pelo parâmetro mais alto que, somada à crescente necessidade de fazer “mais e melhor com o mesmo”, nos obrigará, cedo ou tarde, a melhorar, transformar e, por que não, reinventar a nossa forma de “o que fazer” e “como fazer”, termina ele.

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QUALIDADE DE VIDA

Aposentadoria: uma nova etapa de vida O Grupo de Aposentados do Dmae ganhou nova significação desde que a psicóloga Jaqueline Lima Gazzola passou a coordenar as atividades, auxiliada por estagiárias de Psicologia e de Serviço Social. “Avistar a aposentadoria como mais que uma passagem da atividade remuneratória, mas para um horizonte de descobertas de novas possibilidades, este é o objetivo maior pretendido”, diz Jaqueline. “É perceptível hoje a dificuldade em descentrar-se do mundo do trabalho para outros aspectos da vida. Isto é compreensível, tendo em vista o quanto o trabalho contribui para a formação de nossa identidade, mas também acaba sendo desafiador numa sociedade que valoriza o imediatismo, a centralidade no indivíduo e a busca constante pelo novo, numa lógica do uso dos corpos enquanto produção. A aposentadoria é bastante simbólica, pois representa o final de uma etapa da vida, sobretudo quanto ao aspecto biológico do processo de envelhecimento e o quanto este mobiliza aspectos relacionais e afetivos, porque nos remete à história de vida de cada um e o que fizemos e faremos com ela. Possibilitar encontros nos quais esta reflexão se realize através de recursos e dispositivos como dinâmicas, palestras, filmes temáticos e passeios são tentativas de enriquecer o repertório de atividades, buscando a melhoria da qualidade de vida de pessoas que contribuíram com o seu trabalho ao longo de suas vidas no Departamento.”

Vilson Mezzari é um participante entusiasmado: “A importância de estar no grupo é reviver com colegas que trabalharam juntos. A gente se diverte bastante”. Ele dedicou ao Dmae 37 dos seus quase 71 anos de idade. Foi diretor financeiro por longo tempo e encheu uma caixa com as medalhas ganhas em campeonatos internos de futebol e no torneio de bolão da cidade. Brincalhão e gozador, Vilson tem como lema “Não leve a vida muito a sério, você não vai sair vivo dela”. Porém, se o assunto é finanças, o conselho dele é prudente: “Viva bem, mas não gaste com supérfluos”.

COMO PARTICIPAR: O Grupo de Aposentados se reúne na primeira sexta-feira de cada mês, e o contato é pelo ramal 9665, no Setor de Psicologia.

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HORÓSCOPO

Por Júlio Flores

Setembro de 2015

ÁRIES

TOURO

GÊMEOS

No amor, sua teimosia o torna incomunicável. Não exija da pessoa amada o poder de adivinhar pensamentos.

Entre amigos, ao temer expor sua maneira de pensar, você apenas criará mais controvérsias.

Exponha-se.

Mesmo que algumas pessoas duvidem disso, geralmente você defende as idéias que ajudam no bem-estar coletivo.

CÂNCER

LEÃO

VIRGEM

Não deixando a dúvida quanto as suas chances sentimentais travá-lo, você terá vitória no que parecia sem futuro.

Escutar as pessoas será uma tática inteligente, mas não desista do seu modo de ver os desafios. Seja coanfiante.

Numa boa tendência de equilíbrio para seus objetivos em geral, procure as pessoas que realmente podem ajudá-lo.

LIBRA

ESCORPIÃO

SAGITÁRIO

Suas emoções revivem todo um passado sentimental que o marcou muito. Não fuja das lembranças.

Você ficará bem.

Sob um quadro sentimental que valoriza sua sensibilidade, anule a preocupação com o futuro da relação. Doese agora.

Procure separar melhor o mundo profissional do sentimental e viceversa. Essa mistura nunca funciona muito bem.

CAPRICÓRNIO

AQUÁRIO

PEIXES

Na medida em que valoriza sua forma de ver as coisas, você será melhor escutado nos debates. Não se intimide.

Sua atitude amável e descontraída na rotina profissional será fonte de admiráveis retribuições.

Comunique-se.

Às vezes, seu lado desconfiado e retraído atinge um grau perigoso para a relação. Não escute seus temores. Confie.

TÁ NO FORNO Panqueca Americana

Ingredientes • 1 xícara e ¼ de chá de farinha de trigo; • 1 colher de sopa de açúcar; • 3 colheres de chá de fermento em pó; • 2 ovos levemente batidos; • 1 xícara de chá de leite; • 2 colheres de sopa de manteiga derretida; • Pitada de sal; • Óleo para untar.

Passo a passo 1. Misture em um recipiente a farinha, o açúcar, o fermento e o sal.

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2. Misture os ovos, o leite e a manteiga em outro recipiente.

3. Acrescente os líquidos aos secos, sem misturar em excesso.

4. O ponto da massa não deve ser muito líquido, deve escorrer lentamente.

5. Aqueça e unte a frigideira e coloque a massa no centro, cerca de ¼ xícara por panqueca.

Dica: você pode comer com brigadeiro ou outro doce de sua preferência.

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TALENTOS

SABOR E SAÚDE NA COZINHA A servidora Iara Rejane Pinto de Andrade, do Gabinete Médico do Dmae, é famosa em seu local de trabalho por ser uma cozinheira de mão cheia. Seu “cardápio” é variado: Iara faz doces e salgados, como branquinho com nutella, brigadeiro e amendoinzinho, além de empadinhas de frango com champignon e de brócolis com tomate seco e alcaparra. Entretanto, todas as receitas de Iara costumam ter uma questão em comum: o esforço para fazer quitutes deliciosos e saudáveis.

A receita mais famosa de Iara são as empadinhas. O grande diferencial delas é que são feitas com farinha integral, que tem mais fibras, proteínas e vitaminas do que a farinha branca comum. A iniciativa partiu de receitas encontradas na internet, que serviram como um estímulo para a servidora produzir novas receitas de empadas. O sucesso dos seus quitutes saudáveis foi grande, tanto que hoje em dia ela faz empadas por encomenda.

Cozinhar nunca foi um hobby para ela. “Surgiu porque as colegas começaram a pedir pra eu fazer”, explica. Hoje, cozinhar é algo agradável para Iara e ela não pretende parar tão cedo. Ela quer continuar e ainda pretende produzir outras novidades: “Penso em fazer pastel de forno integral”, revela. Com certeza será um sucesso, pois a repórter que realizou a entrevista não resistiu e provou os quitutes da Iara. E já está aguardando ansiosa por outras receitas de empadinha.

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MELHORIA NOS PROCESSOS DE LIGAÇÃO MEL DE ÁGUA E DE ESGOTO Melhoria de processos: A melhoria no Processo de Ligação de Água e de Esgoto visa a aprimorar o alinhamento e o desempenho deste processo com a estratégia do Dmae e as expectativas do cliente.

Neste projeto, utiliza-se o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management), que engloba um conjunto de conhecimentos, princípios e práticas para orientar os recursos em direção à estratégia e aos objetivos, a fim de atender às expectativas do cliente e garantir o retorno ao Dmae.

Além da melhoria de processos e do alinhamento estratégico, o uso de BPM visa a fomentar a evolução e o amadurecimento do Sistema de Gestão, abrir espaço para um novo paradigma de gerenciamento de processos “ponta a ponta” (processos transversais que iniciam e terminam no cliente, agregando valor para ele), quebrar barreiras funcionais e possibilitar retornos significativos a partir de mudanças no “como fazer”.

Planejamento

Refinamento

Análise

Monitoramento & Controle

Desenho

Implementação

Alinhamento estratégico: O projeto de melhoria no Processo de Ligação de Água e Esgoto faz parte do redesenho do macroprocesso Comercialização, ação 2015 vinculada ao objetivo estratégico “Buscar a efetividade e a Transversalidade dos processos internos”.

Organizações existem para entregar valor para os clientes por meio de seus produtos e/ou serviços Objetivos organizacionais devem, portanto, estar conectados à entrega de valor para os clientes Processos de negócio são os meios pelos quais produtos e serviços são criados e entregues para os clientes Gerenciamento de Processos de Negócio estabelece a forma pela qual processos de negócio são gerenciados, executados e transformados Portanto, objetivos organizacionais podem ser atingidos por meio de um gerenciamento centrado em processos de negócio

Objetivos para o Dmae: 1. Avaliar e propor melhorias nos fluxos de trabalho que impactam diretamente na arrecadação, visando otimizar o tempo e os recursos envolvidos na execução das tarefas, bem como aumentar a entrega/percepção de valor pelos clientes (visão “de fora pra dentro”).

2. Melhorar o alinhamento e o desempenho do processo com a estratégia organizacional e as expectativas do cliente.

3. Assegurar que o processo continue atingindo os seus objetivos e gere um conjunto de melhorias a serem implementadas, a fim de aprimorar cada vez mais o seu desempenho.

4. Adequar estruturas organizacionais, sistemas, competências humanas, recursos, incentivos e métricas do processo para que suportem a estratégia definida.

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Responsáveis: Grupo de Trabalho em Processos de Negócio: Rodrigo Gomes Soares, líder; Ana Cristina Burzlaff; Elisete Silva dos Santos; Maria Denise Rodrigues e José Arnildo Gomes de Mello.

Plano de Ação de Redesenho do Macroprocesso de Comercialização Atividade

Prazo Jul/14-fev/2015

Mar/15-dez/15

Levantar a situação atual dos fluxos do macroprocesso Comercialização Ligação de água Ligação de esgoto Micromedição Calibração de hidrômetros Fiscalização de ramais Manutenção de ramais Desligamento para cancelamento de ramal Arrecadação Controle da Inadimplência Relacionamento com o cliente Validar os novos fluxos com todas as áreas envolvidas Arrecadação: leitura e emissão de contas Implantar novos fluxo de atividades Arrecadação: leitura e emissão de contas Documentar as rotinas conforme fluxos aprovados

Abordagens importantes na melhoria do processo A disciplina de BPM aborda vários aspectos que devem nortear um projeto de melhoria, porém alguns são fundamentais e têm uma atenção maior nesta iniciativa:

1.Visão de fora para dentro Processos da organização pensados, analisados e transformados considerando a forma com que os clientes se relacionam com a organização, ou seja, fazer única e exclusivamente as atividades necessárias para atender às expectativas do cliente para obter maior eficiência e eficácia dos processos.

2.“Momentos da verdade” São todas as interações entre o cliente e a organização, onde são estabelecidas a experiência e a percepção de qualidade dos serviços prestados. Neste sentido, quanto menor o número de interações entre cliente e organização durante um processo, melhor será a experiência e percepção de qualidade do serviço. E não importa com qual área da organização o cliente interaja, pois na sua visão, o responsável por atender as suas expectativas é um só, neste caso, o Dmae.

3.Desconexões de processos Quaisquer pontos de um processo onde o trabalho passa de uma área funcional para outra pode gerar atrasos, gargalos, trabalhos desnecessários ou retrabalhos. Portanto, devem ser minimizados e, quando indispensáveis para a realização do serviço, devem ser bem detalhados para diminuir os riscos do processo.

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