TALENTOS: O AMOR PELA MÚSICA COMO HERANÇA FAMILIAR
Informativo interno do Departamento Municipal de Água e Esgotos de Porto Alegre
MÃOS À OBRA
Ano X – No 90 – Janeiro de 2016
PERFIL
CURTA A PÁGINA E DIVULGUE AS NOTÍCIAS DO DMAE NA REDE SOCIAL Página 4
REGISTRO
DMAE SUPERA A META E DOBRA O TRATAMENTO DE ESGOTO EM 2015 Página 3
QUALIDADE DE VIDA
“PARA MIM, A CAMISETA DO DMAE EXISTE PRA NÓS SUARMOS ELA” JORGE BRAGA MARTINS
FIQUE ATENTO ÀS MUDANÇAS DO BENEFÍCIO DA FARMÁCIA Página 7
EQUIPE DE MANUTENÇÃO PREDIAL II (GSER)
Página 5
EDITORIAL
Prefeitura qualifica atendimento à população pelo telefone 156
PUBLICAÇÃO MENSAL DO DEPARTAMENTO MUNICIPAL DE ÁGUA E ESGOTOS DE PORTO ALEGRE – DMAE Rua 24 de Outubro, 200 Moinhos de Vento | CEP 90510-000 dmaenoticias@dmae.prefpoa.com.br
C
om o Sistema 156, criado há 30 anos, a Prefeitura de Porto Alegre vem qualificando o atendimento ao cidadão. Por meio deste sistema, são atendidas diariamente mais de 2.000 chamadas, prestando informações ou encaminhando solicitações de serviços. O Sistema 156 de atendimento ao cidadão está conectado a seis centrais de atendimento: 115 – Dmae, para água e esgotos sanitário; 118 – EPTC, para questões de trânsito e transporte; 153 – Segurança Urbana, sobre denúncias de vandalismo e depredações; 3289-1550 – Loja da Fazenda, para tributos municipais; 0800-51-7686 – Turismo, para informações turísticas e agendamento do Linha Turismo.
COORDENAÇÃO DE JORNALISMO ROBERTO D’AZEVEDO (Mtb 4.012) EQUIPE DE JORNALISMO MARIA DE LOURDES WOLFF ANDRÉA MENEZES ESTAGIÁRIOS ANDRESSA LIMA LAÍS ALBUQUERQUE COLABORADORES
Veja ainda nesta edição Registro – Dmae supera a meta e dobra o tratamento de esgoto em 2015 Perfil – “ Para mim, a camiseta do Dmae existe pra gente suar ela”, Jorge Braga Martins Talentos – O amor pela música como herança familiar Mãos à Obra – Curta a página e divulgue as notícias do Dmae na rede social Qualidade de Vida – Fique atento às mudanças do Benefício da Farmácia Boa Leitura!
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Equipe da Ginástica Laboral voltou as atividades em 2016. Na foto, seus novos membros. 2
seção a d e p i Partic s na Foto” “Nó do uma envian de sua imagem balho a r t e d equipeer publicada. para s
ENQUETE 156: Agilidade no atendimento ao público Reformulado e em funcionamento desde Novembro de 2015, o novo sistema une as funcionalidades do FalaPoa e do 115 Dmae e foi desenhado pelo Departamento hospedado pela Procempa. O objetivo da plataforma é facilitar o contato do público, por isso, os coordenadores e líderes das distritais, atendentes do call-center e de postos de atendimento dos antigos sistemas foram capacitados e, hoje, contribuem para o funcionamento do renovado canal. Criado em 1985, o 156 é o canal de comunicação entre o cliente e as 34 secretarias da Prefeitura de Porto Alegre.
O que você achou da reformulação do Sistema de Atendimento ao Cidadão – 156 Porto Alegre?
GILNEI OGANDO RODRIGUES GEPO “Fantástico! Como cidadão, posso acompanhar todos os encaminhamentos dados por mim, independentemente se sei ou não qual é Secretaria responsável por aquela demanda, basta possuir o protocolo gerado pelo Sistema. E como servidor, destaco a consolidação e aproximação dos serviços da PMPA em uma única ferramenta, favorecendo a transversalidade”.
LETICIA PERES COUTO GCLI “Com a implementação do 156, ganhamos agilidade e precisão no atendimento, pois podemos acompanhar todos os trâmites de um processo consultando apenas um sistema. Entendo que o atendimento ao cidadão deu um salto em qualidade, pois o sistema consegue espelhar a sinergia entre os serviços prestados pela Prefeitura de Porto Alegre com o objetivo de realizar um atendimento qualificado ao cidadão.”
ANDRÉ LUIZ PRANGE GDCE “A eficiência passa necessariamente por melhoria. Por isso 156POA uma ferramenta de gestão vem otimizar a conquista e alcance de resultados planejados.”
REGISTRO
Dmae supera a meta e dobra o tratamento de esgoto em 2015 O Dmae fechou os números relativos ao tratamento de esgoto em 2015 e constatou que, mais do que superar a meta contratada (56%) com a gestão central da prefeitura, praticamente dobrou o volume de esgoto tratado em Porto Alegre na comparação com o final do ano anterior (2014). Atualmente, a capital gaúcha já está tratando 66% do esgoto produzido. “Ainda temos o desafio de acabar com as ligações do esgoto misto, ligadas ao pluvial, e facilitar de todas as formas as ligações de cada
domicílio à rede coletora que temos instalada”, explica o diretor-geral Antônio Elisandro de Oliveira. A meta agora é chegar ao final de 2016 com 69% de tratamento do esgoto produzido. “No momento obtivemos um grande salto no índice, mas o crescimento percentual será mais lento nos próximos anos, pois já estamos utilizando a maior parte da capacidade instalada.” explica o diretor Elisandro. Ao subir de 33% para 66%, o Dmae evitou que chegassem ao Lago Guaíba
mais 33 bilhões de litros de esgoto sem o tratamento adequado. E se for contabilizado esse ganho ambiental a partir da inauguração das obras do Pisa, há cerca de dois anos, o Dmae desviou do Guaíba e tratou mais 50 bilhões de litros de esgoto. 3
MÃOS À OBRA
Curta a página e divulgue as notícias do Dmae na rede social O Facebook, uma das plataformas mais conhecidas da população, é também grande fonte de notícias pessoais e institucionais. O Dmae, acompanhando o desenvolvimento tecnológico, há cerca de sete meses se faz presente na internet para divulgar e compartilhar com a população os seus serviços. As redes sociais têm aplicativos que permitem troca de informações, compartilhamento de fotos, de ideias; locais onde se reencontram antigos colegas de escola, amigos e familiares que moram longe; ferramentas que facilitam o dia a dia com notícias, brincadeiras e jogos. Tudo isso e mais um pouco, as redes sociais evoluíram de apenas um meio de comunicação para uma grande mídia digital internacional. E o Dmae quer juntar esse universo de seus servidores com o universo dos clientes. “As redes são canais de comunicação cada vez mais relevantes com o nosso público. A facilidade de acesso, a redução de distâncias e de tempo é uma das principais vantagens desse meio”, afirma o Coordenador de Jornalismo da Unidade de Comunicação Social do Dmae, Roberto d’Azevedo. “Ao colocar uma informação na rede, essa informação é replicada, repassada várias vezes, e o público atingido é muito grande. Quanto mais relevante a informação, maior é a divulgação natural. Os nossos serviços, pela sua utilidade pública, são muito bem recebidos e reconhecidos. Uma oportunidade também para nossos 4
servidores tornarem seu trabalho cotidiano mais familiar para os “amigos””, continua d’Azevedo. Cada um de nós, servidores do Dmae, pode contribuir na divulgação dos das notícias, dos serviços executados e na aproximação do Departamento com a população: se cada um curtir a página do Dmae e convidar seus amigos para fazerem a mesma coisa, nossa rede crescerá. Depois, cada vez que compartilhar na sua página as informações divulgadas, o número de pessoas informadas e satisfeitas com o trabalho realizado será maior. Se alguém estiver insatisfeito com alguma coisa, a solução virá mais rápido. A imagem do Dmae ficará cada vez melhor. E para isso, então, basta acessar a página do Dmae Porto Alegre
(https://www.facebook. com/DmaePortoAlegre/),
melhor será a percepção do serviço”, afirma ainda d’Azevedo. Passe lá na página do Dmae Porto Alegre e deixe seus amigos bem informados. Hoje o Dmae tem cerca de 1.100 pessoas que curtiram a página no Facebook. O potencial de crescimento é muito grande, tanto pelo número de servidores do Departamento quanto pelo número de seguidores no Twitter, que já está perto dos dez mil. Além da página no Facebook, o Dmae alimenta também uma conta no twitter: //twitter.com/ dmaepoa. O twitter é uma rede social que tem a característica de enviar e receber informações dos usuários em posts de até 140 caracteres. No twitter o Dmae divulga principalmente seus serviços de consertos emergenciais e paradas que acarretem falta de água.
curtir no botão superior e acompanhar as informações que aparecerão na sua linha do tempo com naturalidade. “O primordial é a informação. Se um serviço for rápido ou demorado, pequeno ou grande, quanto antes a população atingida for avisada, melhor essa população poderá se preparar, e
Empresas e personalidades usualmente criam páginas (ou fan pages) no Facebook, que são diferentes dos perfis pessoais que conhecemos. Além da questão legal de uso do facebook por pessoa jurídica, a fan page não tem restrição no número de seguidores ou no número de mensagens, permite a diagramação da página e tem ferramentas de análise de dados.
PERFIL
“Para mim, a camiseta do Dmae existe pra nós suarmos ela” Em dezembro de 1981, o servidor Jorge Braga Martins entrava para o quadro de funcionários do Dmae. 34 anos depois, chega a hora de sua aposentadoria. Mas sua jornada no Departamento foi longa e de muito aprendizado. Martins começou na Gerência de Tratamento de Água (GTAG). Depois foi para a Gerência de Serviços Compartilhados (GSER), onde passou pelas equipes do Patrimônio e da Manutenção Predial – essa última a qual ele faz parte até hoje. “O Dmae me deu
oportunidade de aprender diversas coisas”, conta Jorge. Foi na Manutenção Predial que ele aprendeu na prática quase tudo o que sabe sobre elétrica, carpintaria e hidráulica. O servidor se sente grato por tudo o que conquistou através do Dmae. O conhecimento adquirido no local de trabalho lhe deu a oportunidade de também fazer trabalhos extras, em seus horários de folga, na área de carpintaria e marcenaria, o que proporciona-lhe renda extra no fim do mês. Além disso, sua filha mais velha, Sabrina Martins, de 26 anos, se formou em 2015 no curso de Administração pela PUCRS, com o auxílio do Programa de Bolsas de Estudos. Com um sorriso, Jorge afirma: “O Departamento pra
PERFIL Nome: Jorge Braga Martins Idade: 53 anos Tempo de casa: 34 anos Função: Carpinteiro Setor: Equipe de Manutenção Predial II (GSER)
mim foi ótimo. Tudo o que eu tenho hoje é graças ao Dmae”.
sério o seu trabalho. Ele diz que sempre se deu bem com os colegas e com a chefia: “Aquilo que me pedem
Por falta de tempo e pela dificuldade em conciliar os estudos com o trabalho, Martins não conseguiu concluir a escola. Ele estudou até a quinta série, mas acredita que a base que teve até o ano que conseguiu concluir já lhe ajuda bastante. No intuito de praticar a leitura e se atualizar, ele adquiriu um hobby: ler os jornais, diariamente. Hoje em dia, ele foca em dar um bom estudo para as duas filhas, uma de 26 e outra de 9 anos, para que elas tenham um bom futuro. A equipe de trabalho de Jorge é responsável pela recuperação de todo o Departamento. Ele faz o conserto de diversos itens como portas, fechaduras, janelas, entre outros. Recentemente a equipe conseguiu recuperar até mesmo um belo relógio antigo de madeira. “Pra mim, bateu o cartão, tem que trabalhar”, conta. Além de gostar do que faz, o servidor leva muito a
pra fazer, se estiver ao meu alcance, eu faço”, explica. Jorge fica chateado quando ouve falar que funcionários públicos trabalham pouco e são estagnados e inertes. Ele nunca pensou assim e acredita que o funcionalismo público é muito importante para a sociedade. E completa: “Para mim, a camiseta do Dmae existe pra nós suarmos ela”. Aos 53 anos, Jorge Martins se prepara para se aposentar. A partir de 2017 ele já terá direito ao benefício. Entretanto, ficar parado não está nos seus planos: “não sei se
ficarei no Departamento, mas não penso em parar de trabalhar”, revela ele. Mas uma coisa ele já tem certeza: irá sentir bastante falta do Dmae. “Faz parte do nosso dia-a-dia né, levantar, tomar um chimarrão e ir trabalhar. Vou sentir falta disso”. 5
TALENTOS
O amor pela música como herança familiar Bastaram ouvir alguns acordes para que a música ocupasse uma grande parte da vida do servidor Felipe Weber, da GPES. Há dois anos no Dmae, Weber compartilha o amor pelos sons e notas desde criança, paixão herdada por sua mãe que lhe ensinou as primeiras dedilhadas no violão, o que facilitou sua inserção no meio musical. Aos 16 anos, ao ouvir a banda de rock Guns ‘N Roses, se deu conta de que a guitarra fazia seu coração bater mais forte e se especializou no instrumento. Para manter a proximidade com a música, deu aulas e participou de bandas, porém a melhor forma de manter este contato estava por vir. O administrador, de 33 anos, se retirou dos palcos para se apresentar para um público diferente. “Hoje, a música é mais em casa, como hobby. Basicamente, a minha principal plateia é a minha filha Eduarda, de dois anos e meio”, comenta. Atualmente, o Rock e o Metal têm disputado espaço para a Galinha Pintadinha e demais trilhas sonoras da Disney. Para que o show continuasse, a adaptação foi necessária e muito bem-vinda. “Na escolinha, Eduarda ouve as musiquinhas infantis e chega em casa cantando. Então, o meu repertório aumentou muito com as músicas para crianças. Ela gosta muito, se ela não perder isso, ela vai seguir, porque tem muita música no dia-a-dia dela”, revela. Mesmo com as mudanças, a família não deixou que a música saísse da rotina. 6
A música faz parte da vida de muitas pessoas, mas para o Felipe, ela possui uma função especial. Além de representar o momento com a família, ela serve como terapia: “Eu chego em casa cansado e toco. E quanto termino de tocar, de brincar um pouco com o instrumento, já me sinto melhor. A música é isso, tem algo curativo”, explica. E além de instrumentista nas horas vagas, Felipe também é fã. Coleciona CDs autografados de músicos brasileiros e possui cinco guitarras, o que é mais
uma forma de alimentar e preservar o amor pela música. Para quem quiser conhecer mais sobre o talento de Felipe, ele possui um canal no site Youtube, no qual exibe suas habilidades na guitarra em vídeos. Um dos planos é que Eduarda participe das gravações e seja sua dupla. Contudo, prestes a ser pai pela segunda vez, Weber já espera que o caçula, Pedro, herde os genes musicais e eles possam se tornar um grande trio.
QUALIDADE DE VIDA
Fique atento às mudanças do Benefício da Farmácia A partir de 2016, o benefício da Farmácia do Dmae sofreu algumas alterações. As mudanças são regulamentadas através da Instrução DG 459. Os funcionários devem ficar atentos à nova regulamentação e as principais mudanças que ocorrerão a partir disso, pois ela já está em vigor. O intuito das modificações é refrear gastos sem diminuir a qualidade do benefício. A lista de enfermidades que o Departamento auxilia no tratamento foi atualizada. Será autorizada a medicação para tratamento das seguintes doenças: asma, doenças cardiovasculares, diabetes mellitus, glaucoma e hipertensão arterial. Também serão autorizados para retirada os seguintes medicamentos: antibióticos, anti-inflamatórios, analgésicos, antidepressivos, anticonvulsivantes, ansiolíticos, agulhas para aplicação de insulina (50 unidades/mês) e fitas para medir glicose (50 unidade/ mês). É importante destacar que medicamentos distribuídos gratuitamente pelo Programa Farmácia Popular não serão fornecidos pelo Dmae. Ocorreu também uma mudança na porcentagem de desconto em folha dos funcionários. Mais informações estão no box localizado no fim desta notícia. Uma das maiores mudanças do benefício da Farmácia é que apenas os servidores do Dmae, ativos ou inativos, terão direito a ele. Agora,
nenhum tipo de dependente pode ser incluído no benefício. Em contraponto, o Departamento garantiu um maior desconto para quem utiliza o convênio com a Panvel. Quem explica é a farmacêutica Marlene Casagranda, da Equipe de Saúde. De acordo com ela, a partir de fevereiro, nas compras a vista, o desconto passará de 12% para 14% nos medicamentos de marca e de 35% para 50% nos genéricos. Marlene explica que “é uma opção para quem não poderá mais retirar os medicamentos diretamente no Dmae”. Marlene também orienta os funcionários a acharem outras alternativas para economizar. Além do Farmácia Popular, ela lembra
que os postos de saúde da rede pública também garantem alguns medicamentos. Outra dica é entrar em contato diretamente com os laboratórios. A farmacêutica explica: “Quando são medicamentos muito caros, os laboratórios costumam fazer promoções. O usuário liga, se cadastra e as vezes consegue comprar duas caixas e a terceira é grátis, ou ganha desconto na terceira, coisas assim”. A Farmácia do Dmae também realiza campanhas entre os servidores, para que eles tragam os remédios dentro do prazo de validade que estão sem uso em suas casas. Essas medidas geram economia e qualidade de vida, tanto para os servidores quanto para o Dmae.
Margem Limite
% desconto em folha Ativo
Inativo
R$ 250,00 (Servidores Padrões 2, 3, 4 e 5)
50%
55%
R$ 420,00 (Servidores Padrões 6 e 7)
70%
75%
R$ 530,00 (Servidores Padrão Nível Superior)
90%
95%
7