TALENTOS: A ARTE FEITA COM FOGO
Informativo interno do Departamento Municipal de Água e Esgotos de Porto Alegre
MÃOS À OBRA
Ano X ă No 94 ă Junho de 2016
PERFIL
SISTEMA SEI É IMPLEMENTADO NO DMAE Página 4
REGISTRO
RESTINGA CONQUISTA TRÊS NOVOS RESERVATÓRIOS DE ÁGUA Página 3
QUALIDADE DE VIDA
“É UMA INSANIDADE ESPERAR RESULTADOS DIFERENTES QUANDO FAZEMOS SEMPRE AS MESMAS COISAS” LEANDRO DE OLIVEIRA SIMÕES
VACINAÇÃO CONTRA GRIPE 2016 Página 7
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COORDENADOR – COORDENAÇÃO DE LEITURA (GCON)
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EDITORIAL
Sistema de Gestão qualifica os processos
PUBLICAÇÃO MENSAL DO DEPARTAMENTO MUNICIPAL DE ÁGUA E ESGOTOS DE PORTO ALEGRE – DMAE Rua 24 de Outubro, 200
O
Moinhos de Vento | CEP 90510-000
Sistema de Gestão do Dmae (SGD) vem sendo fundamental para fomentar a qualificação e a eficiência dos serviços prestados à
população. Cidadãos e servidores, todos ganham à medida que várias frentes são implementadas visando a melhoria contínua dos processos de trabalho. Veja ainda nesta edição: Registro – Restinga conquista três novos reservatórios de água Perfil – “É uma insanidade esperar resultados diferentes quando fazemos sempre as mesmas coisas”. Leandro de Oliveira Simões, Coordenador/
dmaenoticias@dmae.prefpoa.com.br COORDENAÇÃO DE JORNALISMO ROBERTO D’AZEVEDO (Mtb 4.012) EQUIPE DE JORNALISMO MARIA DE LOURDES WOLFF ANDRÉA MENEZES ESTAGIÁRIOS ANDRESSA LIMA LAÍS ALBUQUERQUE
Coordenação de Leitura (GCON)
COLABORADORES
Talentos – A arte feita com fogo
EQUIPE DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA
Mãos à Obra – Sistema SEI é implementado no Dmae Qualidade de Vida – Vacinação contra gripe 2016
EDIÇÃO GRÁFICA IMAGINE DESIGN TIRAGEM
Boa leitura!
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Equipe da Qualidade Da esquerda para direita: Rafael de Quadros Marenco; Elisete Silva dos Santos; Nicole Petri Gonzales de Oliveira; Aline Fronkowiak Salis; Andréia Oliveira da Cruz Engel e Adriano Madeira.
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ENQUETE 10 anos do Sistema de Gestão O Sistema de Gestão do Dmae (SGD) nasceu com o propósito de modernizar a gestão do Departamento, aperfeiçoar os padrões de trabalho e qualificar o controle do desempenho dos processos mais importantes. O desenvolvimento de ações, organizadas em frentes do SGD, foi planejado de forma a alinhar a Estratégia, os Processos e as Pessoas, visando obter melhores resultados continuamente por meio da liderança e das equipes.
Pergunta: “O Sistema de Gestão completou 10 anos no mês de abril. Como você avalia a contribuição do SGD para a qualificação dos serviços prestados pelo Dmae?”
JOVANES DE SOUZA TELES
EDSON SILVA DE ALMEIDA
COORDENADORA DA GESTÃO DE ESTOQUES – GSUP
INSTALADOR HIDROSSANITÁRIO – GDLE
GERENTE DE ARRECADAÇÃO – GARE
“Avalio positivamente, pois são projetos que modernizam a gestão, dão sustentabilidade, eficácia e qualidade na condução dos processos, e melhoram a qualidade dos serviços prestados.”
“No momento em que temos os nossos procedimentos mapeados e descritos, além da padronização, podemos detectar os problemas e solucioná-los de forma mais ágil. Consequentemente, os nossos serviços serão cada vez mais qualificados.
“O SGD é fundamental para a qualidade e a eficiência dos serviços que o Dmae entrega à população. Várias frentes foram implementadas, visando a melhoria contínua dos processos de trabalho para melhor atender os clientes.”
NÍVIA MARIA CASTRO TROIS
REGISTRO
Restinga conquista três novos reservatórios de água Foram inaugurados no dia 14 de maio três novos reservatórios de água que irão beneficiar mais de 150 mil pessoas na Restinga e em bairros do entorno. O prefeito José Fortunati e o diretor-geral do Dmae, Antônio Elisandro de Oliveira, vereadores, lideranças da região e comunidade participaram do ato que ocorreu na Alameda Cecílio Monza. Com os novos equipamentos, a prefeitura amplia em 70% a capacidade de reservação do Sistema Restinga. A obra contou com investimento de R$ 4,6 milhões com recursos próprios. Dos três
novos reservatórios de água, um tem capacidade de 1.900 m³ e dois de 815 m³ cada um. Em conjunto eles aumentam em mais 3.530 m³ a capacidade de reservação na região. Jaqueline Antonio, presidente da Associação da 5ª- Unidade da Restinga, comemorou a conquista que beneficiará também outras comunidades mais carentes. As obras integram ações previstas no Plano Municipal de Saneamento Básico (PSB), concluído em dezembro de 2015, que prevê ações na área ao longo de 20 anos. A engenheira do Dmae, Airana
Ramalho do Canto, explicou que os novos reservatórios são os primeiros no Estado construídos com uma tecnologia avançada, que permite a montagem rápida (50 dias para os três reservatórios), facilidade para limpeza e maior durabilidade do material, que não necessita de manutenção periódica. 3
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MÃOS À OBRA
Sistema SEI é implementado no Dmae O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) é uma solução em processo eletrônico criado para atender as necessidades dos processos administrativos. Foi desenvolvido pelo Tribunal Regional Federal da 4ª- região (TRF4) e cedido, com um acordo de cooperação, para a Prefeitura de Porto Alegre. Por isso, todos os órgãos ligados ao município, incluindo o Dmae, estão implementando o SEI em suas rotinas administrativas. As arquivistas Karine Dressler e Aline Vedoin Höehr, da Equipe de Gestão Documental, e a Coordenadora de Serviços de Apoio Giselle Vincensi, são as servidoras da GSER que estão trabalhando nessa transição. Elas explicam que com o SEI, todos os processos administrativos passarão a andar por meio eletrônico, o que acabará com os processos físicos. A arquivista Karine Dressler afirma que os processos em papel já existentes não serão descartados e nem digitalizados: “Eles permanecerão no Arquivo. Os que precisarem ser desarquivados serão normalmente entregues para as áreas e também cumpriremos o tempo que devem ficar guardados. O que não vai mais acontecer é serem abertos novos processos em papel”, esclarece. Os benefícios do SEI em relação a celeridade e economia são diversos. Para Karine, a melhora já começa na abertura de processos: “Os servidores não geram custos de locomoção, pois fazem tudo no seu local de trabalho e enviam online para o setor correspondente”, explica. Ela diz ainda que “será impossível não
localizar um processo, porque ele vai estar sempre disponível dentro da base de dados”. Já a arquivista Aline Vedoin Höehr destaca que “o SEI fornece agilidade na consulta de documentos, permitindo a atuação simultânea de várias áreas em um mesmo processo. A virtualização de processos também é mais uma estratégia para tentar conter a questão do espaço físico do Arquivo, que está bastante ocupado”, explica. Essa mudança iniciou em 2015 e está ocorrendo gradativamente em todo o município. A meta é que, até o final de 2017, todos os processos sejam abertos apenas eletronicamente. A servidora Giselle Vincensi diz que, entre os eixos de ação dos programas estratégicos contratualizados pela SMA, através do contrato de Gestão do Município, está a redução da abertura de processos físicos no sistema GPA, sendo este um dos indicadores operacionais acompanhados mensalmente junto ao Portal de Gestão da PMPA. Para alcançar a meta, o Dmae criou uma oficina de treinamento no sistema SEI, específica para os funcionários. “Nós temos a consciência de que não podemos exigir o sistema sem que
todos estejam preparados para ele. Por isso estamos dando treinamento desde janeiro de 2016 e fazendo um trabalho de divulgação e orientação junto às áreas que demandam grande número de processos abertos mensalmente”, explica ela. O treinamento é feito através da Unidmae, as inscrições permanecem abertas e todos os interessados podem fazer, pois o objetivo é que todas as áreas passem por treinamento. É importante lembrar que os participantes precisam estar cadastrados no SEI antes de fazer o curso, pois sem isso, não conseguem participar da oficina. O pedido de cadastro é feito através do preenchimento de um formulário no SE Suite. Já as inscrições para a oficina são feitas através do Sistema Analisa.
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PERFIL
“É uma insanidade esperar resultados diferentes quando fazemos sempre as mesmas coisas” o desafio: “Eu vi uma oportunidade de por
em prática alguns estudos que eu fazia desde a época em que estava na GTI”, conta. Ao assumir a função, Leandro está realizando iniciativas para melhorar o clima da área e aprimorar os processos de trabalho. “Estamos construindo
uma nova identidade para tornar esse lugar ainda melhor do que já é”. Na época em que estava na GTI, Leandro estudava sobre o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), um conceito que possui uma visão focada no cliente. “É uma disciplina gerencial que
Em busca de estabilidade, em 2003 o servidor Leandro de Oliveira Simões, da Coordenação de Leitura (GCON), passou em um concurso de assistente administrativo. Na época, Leandro não acreditava que ficaria mais do que cinco anos no Dmae. Hoje, ele atingiu o cargo de coordenador e completou 13 anos de casa. Leandro é formado em administração pela PUCRS e possui Especialização em Gestão de TI pela Unisinos. Os cursos foram custeados pelo Departamento através do Programa de Bolsas de Estudo. “Minha formação
é em função do Dmae. O conhecimento, as experiências e os lugares que passei foram importantes para o meu aprendizado e crescimento”, revela. No Dmae, Leandro passou pelos setores de Controle da Dívida e de Tecnologia da Informação (GTI). Fez um novo concurso, se tornou administrador e trabalhou também na Unidmae. No final de 2015, foi convidado para assumir a coordenação de leitura. A área havia passado recentemente por uma terceirização, o que causou uma ruptura grande em relação ao modelo de trabalho anterior.
“Houve uma sucessão de problemas e, de modo geral, pouca gente queria vir para a Leitura”, recorda Leandro. Ele topou
trata os processos como ativos da organização, visando o atendimento de necessidades e expectativas do cliente”, explica o servidor. Hoje ele e um colega da GTI ministram cursos sobre essa prática para os líderes de processo dentro do sistema de gestão do Departamento. A intenção de não ficar mais do que cinco anos no Dmae ficou para trás. Leandro se tornou um profissional focado e orgulhoso de seu trabalho. “Não penso mais
em sair. Quero aprender mais e fazer a diferença. Um dos motivos pelo qual escolhi vir para essa nova área é doar um pouco de mim para construir algo melhor”. E finaliza: “É uma insanidade esperar resultados diferentes quando fazemos sempre as mesmas coisas”.
PERFIL Nome: Leandro de Oliveira Simões Idade: 38 anos Tempo de casa: 13 anos Função/setor: Coordenador/ Coordenação de Leitura (GCON)
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TALENTOS
A arte feita com fogo Desde criança, o servidor José Henrique Souza gostava de arte. Aos oito anos já desenhava e aos dez construiu uma maquete da escola em que estudava. Por ser muito parecida com a construção original, a obra ficou por anos exposta no local. Hoje, o instalador hidrossanitário da GDCO usa suas horas vagas para praticar algo que se tornou mais que um hobby para ele: a pirografia. Essa arte consiste em fazer desenhos em madeira com uma ponta de metal em brasa. O calor queima a superfície da madeira e é partir disso que o desenho é feito. O mais comum é que se use a caneta pirográfica para desenhar. José Henrique conheceu a técnica através de um colega do Dmae: “Ele me disse que eu fazia uns desenhos legais e me sugeriu comprar um pirógrafo, porque é um desenho permanente”, recorda o servidor. José Henrique não fez cursos. Comprou o pirógrafo e começou a treinar por conta própria. “Desenhar pra mim é um dom. Nunca fiz aulas. E aí, com o pirógrafo, eu fui aperfeiçoando sozinho mesmo” conta. Mas a arte não é fácil e requer muita concentração: “Lidar com a madeira é difícil, porque não se pode errar. Qualquer erro já estraga o trabalho e tem que botar fora o material. É uma coisa muito minuciosa. Tem que estar em silêncio e sozinho”, explica. O servidor faz diversas peças. Na cidade de Sapucaia do Sul, onde mora, José Henrique já desenhou cerca de seis placas de fachada para galpões crioulos, com o nome do
local gravado em madeira. Entre suas obras está um quadro com o retrato do cantor Bob Marley, placas com nomes pessoais e também porta-chaves decorados com desenhos. Até hoje, sua peça favorita é o retrato do ator Charlie Chaplin com um cachorro. “É o que mais gostei. É um desenho muito bonito”, revela ele. O que sempre foi um hobby para ele, agora está virando uma renda extra. José Henrique conta que no início não gostava de vender suas peças. Ele fazia apenas pra decorar sua sala no Dmae e às vezes presenteava alguns amigos. Entretanto, por conta dos
muitos pedidos que recebeu, acabou assimilando a venda. O artista faz peças sob encomenda e, como é um trabalho minucioso, pode levar até dois dias para terminar. Faltando quatro anos para sua aposentadoria, José Henrique vê a pirografia como um possível segundo ganho. “Quero trabalhar com miniaturas de galpão crioulo e com essas pinturas na madeira. Penso em investir nisso e quero fazer uma lojinha”, revela. Ele conta que, mesmo que pare de trabalhar no Dmae, não quer ficar parado em casa. “Vai ser um hobby que vai me gerar algum lucro”, explica.
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QUALIDADE DE VIDA
Vacinação contra gripe 2016
Encerrada a campanha 2016 de vacinação contra gripe no Dmae, foram vacinados 1.120 servidores, 110 deles estagiários, segundo dados da Equipe de Saúde. A Gripe Sazonal e a H1N1, popularmente chamada vacina da gripe, tem capacidade imunizatória de 50 a 80% e contém proteínas de diferentes cepas do vírus influenza definidas conforme orientação anual da Organização Mundial da Saúde (OMS). A OMS realiza a vigilância dos hemisférios sul e norte, verificando, por meio de amostras vacinais produzidas pelo seu Centro de Controle de Doenças (CCD), os tipos de vírus que circularam no último ano. O CCD divulga, nos meses de fevereiro e setembro, sua recomendação das amostras que serão utilizadas para vacinação massiva. Usualmente, em março, as vacinas são produzidas para
distribuição. Todas as vacinas utilizam proteínas de vírus inativos, o que garante que a vacina não cause a gripe. As únicas restrições são para aqueles com alergia comprovada à proteína do ovo e os que estão com baixa imunidade, natural ou medicamentosa. Marlene Casagranda, farmacêutica da Equipe de Saúde do Dmae, vacinase todo ano e recomenda: “A vacina garante uma proteção extra contra a gripe, eu me sinto protegida. Todo mundo deveria fazer para evitar a contaminação e o desconforto de passar pela doença”. No Brasil, a vacinação ocorre entre os meses de abril e maio para garantir a imunização durante os meses de inverno. Ao lado algumas orientações para evitar o contágio e a disseminação de doenças respiratórias.
• Evitar ambientes totalmente fechados, abrir janelas para ventilar os ambientes (mesmo que somente por alguns minutos). • Lavar as mãos frequentemente com água e sabonete ou usar álcool gel, principalmente antes de consumir alimentos. • Utilizar lenço descartável para higiene nasal. • Dar preferência a uma alimentação saudável e leve. • Evitar tocar mucosas de olhos, nariz e boca. • Higienizar as mãos após tossir ou espirrar. • Se estiver com qualquer tipo de gripe, não frequentar ambientes fechados e com aglomeração de pessoas, para evitar disseminação. • Não usar medicamentos sem orientação médica. A automedicação pode ser prejudicial à saúde. 7
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Piratas da GARE é Ouro! A equipe Piratas da GARE ganhou o 1º lugar do Troféu Ouro na Modalidade Palco no 30º- concurso Estadual de Projetos Participativos, na tarde de 28 de maio, na Universidade Feevale, em Novo Hamburgo. “É uma emoção muito grande, muito orgulho para nós vermos o resultado de todo um trabalho que a gente vem desenvolvendo”, comemora a multiplicadora do Circuito da Melhoria Contínua (CMC), Aline Fronckowiak Salis. O concurso, promovido pela Associação Gaúcha para a Qualidade (AGQ), tem como objetivo reconhecer iniciativas de qualificação dos serviços e produtos desenvolvidos por empresas, mostrando a importância da melhoria contínua nas organizações. O grupo foi criado em 2014 através de uma solicitação da gerente da área, Nívia Maria Castro Trois. E a partir daí, foi montado um projeto para o CMC, que tinha como problema o longo tempo de serviços em função da não localização de redes, tubulações e ramais. A solução? A implantação do GeoRadar nos serviços. Apresentado no Dia da Excelência de 2016, em um evento destinado a compartilhar os resultados do sistema de gestão com os servidores do Departamento, o projeto foi um sucesso. “A gente busca as inovações, não somente através de ações técnicas, mas também através de ferramentas de gestão. Assim, o Dmae consegue atingir, sensibilizar e estimular as pessoas a encontrar soluções”, afirma o engenheiro da GARE, Fernando André Neuwald. A vitória no Concurso mostrou que o trabalho da equipe formada por Gilson Reischak de Oliveira, Mauro César Arruda, Aline dos Passos Fonseca, Fernando André Neuwald, Luciane Farias Gomes e
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Josiane da Silva Fonseca Porciuncula vale ouro, ainda mais por ser a única empresa pública concorrente. Com uma inspiração cinematográfica no longa-metragem Piratas do Caribe, o grupo se apresentou vestido a caráter e mostrou a busca por um dos maiores tesouros da humanidade: a água. “Queremos lembrar e conscientizar que a água é o maior tesouro que o Dmae tem”, reafirma Nívia. Desta forma, o Departamento torna-se referência no País, pois poucas empresas utilizaram este equipamento. Apesar de estar sendo implementado aos poucos, o GeoRadar já traz benefícios para o trabalho do Departamento, como investimentos mais baixos e mais agilidade. “Estas
ferramentas trazem entre 80 e 93% de redução de tempo e menos bloqueios de trânsito. Trazem segurança para as nossas equipes e também menos impacto para a sociedade, como desabastecimento e fechamento das vias”, avalia o auxiliar de serviços técnicos, Mauro César Arruda. O troféu e o reconhecimento foram consequência do esforço e do trabalho em conjunto, mas engana-se quem pensa que o grupo parará por aqui. “Apresentamos o que nós já temos de resultado, mas o trabalho ainda não acabou, temos etapas para cumprir”, finaliza Gilson Reischak de Oliveira, garantindo que a aventura dos Piratas continuará.
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Equipe Super Transportes freia a ociosidade de veículos Outras áreas, que também desenvolveram projetos para o CMC, estão beneficiando todo o Departamento. A GSER e a GEPO, com foco na eficiência dos automóveis da frota locada, elaboram ações para aperfeiçoar a comunicação entre os setores. Desta união, surgiu a equipe Super Transportes. Formado em 2015, o grupo também se apresentou de forma teatral no Dia da Excelência. Com o mesmo espírito inovador, a equipe inspirou-se em um clássico da 7ª arte: Star Wars. Os funcionários responsáveis pela parábola são Eduardo Czarnobay Garbin, Marcos José Arnold Machado, Carlos Roberto da Silva Oliveira, Robson de Brum Branndo, Anderson Merlo, Tamires Barcellos Peron e Lúcio da Silva Silva, apoiados pela multiplicadora Andréia Oliveira da Cruz Engel. O objetivo principal é aperfeiçoar o uso dos veículos locados, utilizando o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP), assim, tendo um maior controle. Com o projeto de otimização, a equipe já pode perceber melhorias. “Com esse sistema, a gente conseguiu diminuir a ociosidade do carro, aquele que não percorre até 10 quilômetros, e em alguns setores teve uma redução de 50% em relação aos demais”, ressalta a assistente administrativo da GEPO, Tamires Barcellos Peron. A sensibilização das áreas foi fundamental, já que é necessário que as frotas sejam colocadas à disposição para facilitar a incorporação da cultura de compartilhamento. Ainda em fase de elaboração, outra proposta é a instalação do GPRS nos carros e a produção de uma agenda pública de compartilhamento de automóveis. “O GPRS é uma forma de mapearmos os trajetos e a agenda ajudará como uma forma de mapearmos estes contatos. Por exemplo, a gente vê que determinado veículo está saindo da rua 24 de Outubro e recebe uma solicitação para buscar alguém neste mesmo local. Então, poderemos fazer um contato com o motorista para dar carona a este funcionário”, destaca o assistente administrativo da GSER, Eduardo Czarnobay Garbin. O CMC é uma das frentes do Sistema de Gestão do Dmae e, desde 2010, proporciona que servidores aprimorem seu trabalho. O assistente administrativo da GEPO, Anderson Merlo, vê o Circuito como um momento de crescimento pessoal e profissional. “Ficamos felizes em participar, porque, além de oportunizar uma melhor forma de realizar um serviço, fazemos novas amizades e adquirimos conhecimento para novos desafios”, complementa.
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