Dmae Notícias nº96

QUALIDADE DE VIDA – SORRISO E BEM-ESTAR

Informativo interno do Departamento Municipal de Água e Esgotos de Porto Alegre

REGISTRO

Ano X ă No 96 ă Agosto de 2016

PERFIL

SERVIÇO PÚBLICO ÉTICO Página 3

MÃOS À OBRA

INFORMAÇÃO E NEGOCIAÇÃO ATRAVÉS DA TELECOBRANÇA Página 4

TALENTOS

“DESAFIO É DESAFIO. O QUE VIER, EU ENFRENTO.” GÍLSON REISCHAK DE OLIVEIRA

MAIS QUE UM PASSATEMPO, UMA PAIXÃO Página 6

Dmae Notícias Ed 96.indd 1

TÉCNICO EM SANEAMENTO/ EQUIPE DE GEOPROCESSAMENTO COMERCIAL (GARE)

Página 5

18/08/2016 16:46:25

EDITORIAL

Dmae+Saudável: um incentivo aos cuidados com a saúde do servidor

PUBLICAÇÃO MENSAL DO DEPARTAMENTO MUNICIPAL DE ÁGUA E ESGOTOS DE PORTO ALEGRE – DMAE Rua 24 de Outubro, 200 Moinhos de Vento | CEP 90510-000 dmaenoticias@dmae.prefpoa.com.br

N

os sete anos de vigência do Dmae+Saudável, os servidores destacam a contribuição desse programa para a mudança de comportamento e para a mudança cultural dos funcionários no que se refere aos cuidados que devem ter com a saúde para trabalhar com qualidade de vida.

Veja ainda nesta edição Registro – Serviço Público Ético Perfil – “Desafio é desafio. O que vier, eu enfrento.” Gílson Reischak de Oliveira – técnico em saneamento/Equipe de Geoprocessamento Comercial (GARE) Talentos – Mais que um passatempo, uma paixão Mãos à Obra – Informação e negociação através da Telecobrança Qualidade de Vida – Sorriso e bem-estar Boa leitura!

COORDENAÇÃO DE JORNALISMO ROBERTO D’AZEVEDO (Mtb 4.012) EQUIPE DE JORNALISMO MARIA DE LOURDES WOLFF ANDRÉA MENEZES ESTAGIÁRIOS ANDRESSA LIMA LAÍS ALBUQUERQUE COLABORADORES EQUIPE DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA EDIÇÃO GRÁFICA IMAGINE DESIGN TIRAGEM 500 EXEMPLARES PERIODICIDADE MENSAL

NÓS NA FOTO

PARTICIPE! Mande suas sugestões para o nosso jornal.

Entre em contato pelos ramais 9724 e 9271 ou pelo e-mail: dmaenoticias@dmae. prefpoa.com.br

Na foto, servidores da Equipe de Almoxarifado II, da GSUP C-ARMAZENA, que fazem a entrega do rancho. À esquerda, João Roberto Veiga e à direita, Luiz Alberto Freitas.

o da seçã e p i c i t r Pa a Foto” “Nós n do uma envian de sua imageme trabalho d equipe r publicada. para se

2

Dmae Notícias Ed 96.indd 2

18/08/2016 16:46:25

ENQUETE Dmae + Saudável promove o bem-estar e a saúde do servidor Há sete anos, o Departamento conta com um programa de qualidade de vida, o Dmae+Saudável, que busca realizar atividades que promovam o bem-estar e a saúde do servidor. Palestras de conscientização, academias ao ar livre e ginástica laboral são algumas das ações implementadas na autarquia nos últimos anos e que já vêm mostrando resultados significativos em relação à saúde do servidor. Cada vez mais funcionários participam e utilizam os recursos oferecidos pelo programa.

Você conhece as ações do Dmae+Saudável?

SANDRA DARUI GERENTE – GDNE

“Conheço e procuro sempre divulgar e incentivar as ações junto aos colegas no meu local de trabalho. As ações que destaco são as palestras sobre saúde, as campanhas de vacinação e as academias ao ar livre.”

ROBINSON LUÍS DUARTE VALENTE OPERADOR DE SUBESTAÇÃO – GDCO

“Faço parte da ginástica laboral e é ótimo pra quem não faz uma atividade física. Todos os dias antes do início do trabalho fazemos o alongamento, que considero importante pro meu bem-estar no serviço. Trabalhamos muito tempo sentados e já percebi uma redução nas dores nas costas.”

SANDRA GARAY ASSISTENTE ADMINISTRATIVO – GDSU

“Conheço e participo da ginástica laboral. Me interesso, porque sou formada em Educação Física e por isso valorizo muito a questão da qualidade de vida, principalmente a saúde, porque ninguém consegue trabalhar se não estiver bem.”

REGISTRO

Serviço Público Ético A Universidade Corporativa do Departamento Municipal de Água e Esgotos (Unidmae) promoveu, em 18 de agosto, mais uma edição do Ciclo de Palestras Técnicas. A palestra, que lotou o auditório da Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) Navegantes/São João, versou sobre Ética no Serviço Público: Princípios e Aplicações.

O administrador Rene Chabar Kapitansky apresentou na capacitação os principais conceitos sobre ética e discorreu sobre aspectos que envolvem essa filosofia e o serviço público, como postura e relações de poder. Trazendo a ética para o dia a dia de trabalho, Kapitansky

exemplificou: “Os cargos têm responsabilidades inerentes. Um colega alçado a gestor não pode, não deve continuar o mesmo de antes, porque seu posicionamento perante seus colegas e perante a empresa é outro. Ele detém um poder decisório, um poder que deve ser assumido para que a chefia seja bem exercida. Não seria ético ele agir de outra forma.

As pessoas têm que amadurecer e compreender a dinâmica dessas relações”. O administrador disse ainda que “Ética é aquilo que eu acredito e pratico, independentemente de estar sendo observado, aprovado ou reprovado. É diferente da moral, que é temporal, socialmente controlada e

pode ser alterada”. Rene Kapitansky também é diretor de Recursos Humanos do Tribunal Regional do Trabalho da 4ª- Região e diretor de Gestão Pública da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH/RS).

3

Dmae Notícias Ed 96.indd 3

18/08/2016 16:46:26

MÃOS À OBRA

Informação e negociação através da Telecobrança Com a alta da inadimplência, em 2008 notou-se a necessidade da Diretoria Comercial do Dmae possuir um setor específico pra fazer a cobrança dos usuários. Foi nessa época que o Serviço da Telecobrança foi criado na Central de Atendimento, da Gerência de Atendimento ao Cliente (GCLI).

Oito anos depois, o serviço continua rendendo bons frutos.

Até 2012, a Telecobrança era formada por uma equipe pequena, com um servidor e alguns estagiários. Após um ano parado, o serviço foi retomado, mas com uma nova estrutura. Na equipe só há servidores: são duas funcionárias ativas, ou seja, que ligam para cobrar o usuário, e o restante faz a cobrança passiva, que é quando o usuário liga para o Dmae, é informado sobre a dívida e recebe orientações sobre a segunda via da conta, opções de parcelamento, entre outros.

Atualmente as servidoras ligadas diretamente ao Serviço da Telecobrança são a assistente administrativa Elenita Correia Fraga, a supervisora Rita de Cássia Moreira, a coordenadora Betina Minetto e a assistente administrativa e principal responsável pelo serviço, Letícia Peres Couto, todas da GCLI. Os demais atendentes da Central de Atendimento também participam do serviço, mas esporadicamente.

A supervisora Rita de Cássia Moreira explica que quando os clientes inadimplentes entram em contato com o número geral da prefeitura, o 156, já recebem por

esse canal mesmo as informações de cobrança. “Por desconhecerem o Serviço da Telecobrança, muitos ficam desconfiados quando recebem a ligação e preferem ligar pro 156”, conta ela. Um dos problemas que a servidora aponta é a dificuldade de obter dados dos clientes. “A atualização do cadastro do usuário é muito difícil, porque não é vinculado à pessoa e sim ao imóvel. Se a pessoa locatária sai de lá, os dados não são atualizados”, explica.

No geral, os servidores avaliam o trabalho como algo tranquilo. A assistente administrativo Elenita Correia Fraga diz que as ligações são bem recebidas. Acho que isso se deve ao fato de que não pressionamos o usuário. A finalidade do serviço é que ele tenha conhecimento da sua dívida,

regularize sua situação e assim gere arrecadação para o Dmae.”

Segundo a coordenadora Betina Minetto, os dados de 2016 apontam que, em média, o Departamento recebe de 25% a 30% de retorno dos usuários cobrados. Ela afirma que apesar de não serem tão expressivos, os números podem ser considerados como bons. “Faz parte de um processo de mudança da cultura do consumidor de água receber cobrança sobre esse serviço. Mesmo que a Telecobrança exista há algum tempo, para muitos é uma novidade”, explica Betina.

Para aumentar esse retorno, a equipe da GCLI, também vem realizando cobranças através de SMS e e-mail, como uma medida para modernizar o serviço e gerar arrecadação ao Departamento.

4

Dmae Notícias Ed 96.indd 4

18/08/2016 16:46:29

PERFIL

“Desafio é desafio.

O que vier, eu enfrento.” para mim não é problema. Desafio é desafio. O que vier, eu enfrento”, enfatiza. E aconselha todos a fazerem o mesmo: “Acho que as pessoas deveriam buscar sair da mesmice. Procure algo novo. Faça algo novo”.

Gílson tem formação em Técnico em Hidrologia e também em Técnico em Informática. Agora, aos 46 anos, está no segundo semestre da Faculdade de Análises de Sistemas.

Ele já havia experimentado outros cursos anteriormente, como Engenharia Civil e Arquitetura, mas não era o que queria. “Agora estou muito satisfeito.

Em 2016, o técnico em saneamento Gílson Reischak de Oliveira, da Equipe de Geoprocessamento Comercial (GARE), completou 20 anos de casa. Durante 17 anos, ele trabalhou no Setor de Macromedição, da GDCO. Mas há três anos Gílson decidiu fazer uma grande mudança. Quando surgiu uma oportunidade, transferiu-se para a Diretoria Comercial do Dmae. Por ser, na época, auxiliar de serviços técnicos, especializado na área de hidrologia, o servidor teve receio de não se encaixar no local. Mas o que ocorreu foi o contrário: hoje ele gosta muito do que está fazendo.

“Profissionalmente eu estava realizado. Mas estava caindo em um marasmo. Não tinha mais tanto prazer em trabalhar”, revela Gílson. Isso o motivou a buscar algo que lhe fizesse sentir mais alegria no trabalho.

Foi então que, através de uma conversa informal, ficou sabendo de um projeto sobre geoprocessamento. Ele entrou em contato com o engenheiro responsável, foi entrevistado e logo foi relocado para lá.

A mudança foi grande, mas ele afirma que não se arrependeu. “A gente fica muito tempo na

mesma área e nem fica sabendo do que acontece no Departamento... essa oportunidade abriu meus olhos para outras coisas”, explica ele. O servidor conta que a mudança de setor influenciou não só no âmbito profissional, mas também na vida pessoal. Gílson hoje se vê mais aberto às possibilidades: “Mudança

Acho que encontrei meu curso e ainda quero me especializar na área de geoprocessamento”, conta o servidor. Para manejar questões pessoais e de trabalho, Gílson optou pela modalidade de curso a distância. Mas mesmo sendo EaD, não é fácil. “As pessoas pensam que

é fácil, mas não é, tem que se dedicar todos os dias. O lado bom é que eu consigo manejar meu tempo com mais facilidade”, explica ele.

“Eu adoro trabalhar aqui no Dmae”, afirma Gílson. Ele ressalta que a liberdade de inovar, e ter reconhecidas e implantadas suas ideias, são pontos altos para o Departamento. O servidor fala que sempre contou com o apoio de seus superiores para crescer e estudar.

“Isso nos motiva a acordar todo o dia e vir trabalhar”, conta. “Meus 20 anos de casa passaram muito rápido porque eu gosto do que faço”, revela Gílson.

PERFIL Nome: Gílson Reischak de Oliveira Idade: 46 anos Tempo de casa: 20 anos Função/setor: Técnico em saneamento/ Equipe de Geoprocessamento Comercial (GARE)

5

Dmae Notícias Ed 96.indd 5

18/08/2016 16:46:30

TALENTOS

Mais que um passatempo, uma paixão O guarda municipal Joel de Oliveira Pedroso trabalha há 20 anos no Departamento. Natural da cidade de Dom Pedrito, o funcionário da GSER se mudou para Porto Alegre aos 10 anos de idade, em 16 de agosto de 1977, dia da morte de Elvis Presley, coincidência que daria novo rumo à sua vida e colocaria a música como protagonista.

Aos 16 anos, ele se interessou pelo violão dentro da igreja evangélica e nunca mais se afastou da música.

Casado há 28 anos, Joel tem dois filhos. Eles e a esposa também acompanham Joel nesta trajetória musical, já que também cantam

e tocam. Todos participam de uma orquestra sinfônica de mais de 50 músicos dentro da igreja que frequentam, o que facilitou a aprendizagem na leitura de partituras.

“A minha vida é dentro do meio evangélico, misturando arte e música. É o que eu gosto de fazer”, revela. A família está tão presente que, dentro do gênero gospel, já lançou, com seu irmão, três discos.

Joel gosta tanto que compõe canções e há dois meses aprendeu a tocar saxofone ouvindo as canções do músico Kenny G. “Abre muitos leques, tanto em estilo musical quanto pra desenvolver trabalhos de música

dentro igreja. Então, o pouco que sabe a gente aplica à criatividade.” Aliado a isso, a curiosidade fez com que Joel aprendesse a tocar novos instrumentos, como teclado, contrabaixo e bateria. E vem mais por aí: o próximo desafio de Joel será o violino.

Além dos instrumentos, Joel dedica grande tempo à marcenaria e às artes, tanto que já expôs seus trabalhos na Galeria do Dmae. “O ser humano sempre tem que estar desenvolvendo alguma área, senão a pessoa acaba ficando para trás.” Com este incentivo, Joel é um exemplo de que nunca é tarde para aprender algo novo.

6

Dmae Notícias Ed 96.indd 6

18/08/2016 16:46:30

QUALIDADE DE VIDA

Sorriso e bem-estar Uma boca saudável é muito mais do que um sorriso bonito. É manter dentes e gengivas sem problemas, evitando cárie, tártaro, gengivite e outras doenças, às vezes silenciosas.

E para garantir a saúde bucal – além dos hábitos preventivos cotidianos, como a boa escovação e o uso correto do fio dental – devemos incluir a visita regular ao dentista. Este é o profissional capacitado para avaliar a saúde bucal e evitar que problemas graves ou dolorosos se estabeleçam na boca. No Dmae, duas cirurgiãsdentistas, Patrícia Santaló de Oliveira e Josiani Althaus Santos, e uma técnica em higiene bucal, Jéssica Rodrigues Bogado, compõem o quadro de atenção à saúde bucal da Equipe de Saúde da Gerência de Gestão de Pessoas.

especialmente importantes para mães de crianças e bebês, visto que, quanto antes a higiene bucal e o contato com o dentista começarem, mais natural será o processo no futuro. “A vinda do bebê ou da criança ao consultório garante uma boa saúde bucal e ainda retira a fobia que alguns adultos têm do ‘som da broca’ do dentista”, conta Josiani Santos. O atendimento gratuito às crianças é garantido até os 18 anos.

Para aumentar o espectro de atendimentos dentro do Departamento, Josiani Santos terminou recentemente um curso de atualização, que a

capacitou a realizar extrações complexas e algumas cirurgias periodontais. Outra inovação: foi implementado um horário diário para atendimento de urgência e, caso seja necessário, a possibilidade de mais um horário extra, após o expediente.

A técnica Jéssica Bogado contribui estreitamente com o Dmae+Saudável organizando palestras temáticas para o programa e, cotidianamente, realizando os controles e esterilização de materiais utilizados nos consultórios.

Cerca de 180 atendimentos foram realizados pela equipe no último mês.

Não espere a dor aparecer, visite o dentista regularmente! Marque sua consulta pelo 3289-9668

Manutenção da saúde – prevenir além de curar No Programa Dmae+Saudável, a Equipe de Saúde busca realizar um trabalho de conscientização da importância da prevenção para diminuir o número de doenças e minimizar os processos curativos e de recuperação. A saúde bucal está naturalmente incluída nesses protocolos, com o atendimento odontológico garantido a servidores e dependentes, o que favorece o bemestar de todos.

Entre as atividades desenvolvidas regularmente pelas dentistas estão limpezas com ultrassom, restaurações, aplicações de flúor, procedimentos estéticos (facetas), atendimento de fraturas e urgências, pequenas cirurgias e raio-x, além de orientações sobre o uso correto do fio dental e instruções de higiene. Essas instruções são 7

Dmae Notícias Ed 96.indd 7

18/08/2016 16:46:31

Dmae NotĂ­cias Ed 96.indd 8

18/08/2016 16:46:33

Redesenhado para melhorar a experiência dos usuários O SE Suíte é um sistema informatizado, adquirido pelo Dmae em 2012 para aperfeiçoar a gestão estratégica e da qualidade do negócio. É uma suíte composta por módulos multidisciplinares, focados na gestão de vários aspectos do negócio, entre eles: Desempenho, Processo, Workflow, Documento, Auditoria, Portfólio, Projeto, Ativo, Manutenção, Calibração, Incidente, Problema, Plano de Ação, Risco, Protocolo, Arquivo Físico, Insumo, Almoxarifado, Competência e Treinamento. Com o aumento gradativo da utilização da suíte, desde a sua aquisição, os usuários passaram a fornecer feedbacks e sugestões de melhorias a partir das suas experiências no uso do SE Suíte. Desde então, GTI e Equipes da Qualidade e da Estratégia vêm trabalhando para melhorar essas experiências e tornar o uso do sistema mais produtivo.

No final de 2015, foi lançada a versão 2.0 do SE que, motivada pela opinião dos seus principais clientes e usuários, foi totalmente pensada e redesenhada utilizando novas tecnologias web e conceitos modernos de UX (Experiência do Usuário). Desde o seu lançamento, a versão 2.0 do SE já recebeu diversas evoluções tecnológicas, dentre elas a compatibilidade com o parque de computadores do Dmae, o que possibilitará ao Departamento migrar para esta nova versão e fazer uso dos seus e benefícios.

1. O que?

Migração do SE Suite para a sua nova versão 2.0.

2. Por que?

Melhorar a experiência dos usuários e garantir a atualização tecnológica do sistema, além de usufruir de novas funcionalidades que a evolução tecnológica da nova versão proporcionará.

3. Quem?

GTI, as Equipes da Qualidade e da Estratégia e a UCS.

4. Onde?

Todo o Dmae terá acesso à versão 2.0 do SE Suite, assim como já é na versão 1.3, basta utilizar login e senha de rede ou clicar no botão “Autenticação integrada” se já estiver “logado” no computador.

Encarte Gestão 96.indd 1

18/08/2016 09:25:54

5. Quando?

O ambiente de demonstração está disponível desde agosto e os dados de acesso são os mesmos utilizados na versão atual (login e senha de rede).

Até dezembro deste ano será lançada oficialmente a nova versão para todo o Dmae. Em paralelo serão realizados os testes e adequações necessárias, o treinamento dos administradores e usuários-chave do sistema e a divulgação da nova versão para os demais usuários (mudanças, benefícios, manuais, vídeos tutoriais, datas e prazos das próximas fases).

6. Como?

Os usuários poderão acessar o ambiente de demonstração para que conheçam o novo visual e as principais mudanças e benefícios da nova versão. Este ambiente está sendo analisado e preparado para atender os principais pontos de melhoria indicados pelos usuários do SE. Ao longo de período de preparação e testes da nova versão, serão disponibilizados comunicados informativos e vídeos tutoriais explicando, passo-a-passo, as mudanças e como os usuários poderão fazer uso das melhorias da nova versão.

Para conhecer o ambiente de demonstração acesse:

https://pmpa-dmae-ap6.procempa.com.br/se Observação: por se tratar de um ambiente de testes, avisos de segurança poderão ser mostrados pelo navegador por motivos técnicos, porém este é um ambiente seguro e controlado, portanto estes avisos podem ser desconsiderados.

7. Quanto custa?

A atualização do SE Suite para a versão 2.0 não vai gerar novas despesas ao Dmae, pois já faz parte do rol de serviços e produtos previstos pelo contrato de manutenção e suporte técnico mantido pela GTI. Os únicos custos serão das equipes do Dmae envolvidas no projeto.

8. Alguns benefícios da nova versão: ►

► ►

► ►

►

► ►

Interface mais amigável, totalmente redesenhada para uma melhor experiência do usuário: acessar os componentes e suas funções ficou mais fácil, mais rápido e, principalmente, mais intuitivo; Melhor desempenho, a partir do uso de novas tecnologias web; Todas as tarefas (pendências, independentemente do módulo) agrupadas em uma mesma tela, permitindo a execução destas em poucos cliques; Nova área de trabalho, com acesso mais fácil, rápido e intuitivo aos módulos e suas funções; Nova “Home” (tela inicial do sistema), personalizada para reduzir o tempo de ação dos usuários, contendo as funções mais acessadas pelo usuário no sistema; Nova funcionalidade de “Busca geral”, que possibilita a consulta e acesso a qualquer módulo/função do sistema a partir de pesquisas por palavras-chave (conceito semelhante ao do Google); Navegação mais eficiente, com menus de acesso rápido, central de tarefas, atalhos, busca geral, filtros e muito mais; Portais de comunicação para visualizar e acessar, de forma rápida e fácil, processos, indicadores e outros itens de interesse do usuário;

►

Notificações reorganizadas e interativas;

►

Suporte BPMN 2.0, possibilidade de mapeamento completo dos processos de negócio do Dmae.

Encarte Gestão 96.indd 2

18/08/2016 09:25:56