ผลสำรวจงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าปี2553

120 หมู 3 ชั้น 2-4 อาคารรวมหนวยงานราชการ “ศูนยราชการเฉลิมพระเกียรติ 80 พรรษา 5 ธันวาคม 2550” ถนนแจงวัฒนะ แขวงทุงสองหอง เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ 10210 โทรศัพท 0 2141 4056 โทรสาร 0 2143 9730

¼Å¡ÒÃÊÓÃǨ¤ÇÒÁ¤Ô´àË็¹¢Í§»ÃЪҪ¹áÅмٌãËŒºÃÔ¡Òà µ‹Í¡ÒôÓà¹Ô¹§Ò¹ÊÌҧËÅÑ¡»ÃСѹÊØ¢ÀÒ¾¶ŒÇ¹Ë¹ŒÒ »‚ 2553

www.nhso.go.th

สำนักงานหลักประกันสุขภาพแหงชาติ National Health Security fi Offfifiice

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

คะแนน

คะแนน

9.15 9

10

8.92

คะแ

นน

9.02 9.08

9.02

10 แนน .16 8.95 8 .01 คะ 8 9 8.

8.495 8.73 10 1 8.31 7 8.33 .4 8.75 8 8.62 8.34 9 8.21 6 8 7.75 8.18 7.83 8 8.67 7.73 5 7 7.344 7 6 7.71 7.28 3 8.49 6 5 2 5 4 1 8.58 7.29 4 ม า 30 ถ ขอซัก 3 7.5 2 2 ริการ

ผลการสำรวจความคิดเห็น

ของประชาชนและผู้ให้บริการ ต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

คำนำ

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการ ต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 พิมพ์ครั้งที่ 1 กุมภาพันธ์ 2554 จำนวน 1,000 เล่ม ดำเนินการ สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) ร่วมกับ

ศูนย์เครือข่ายวิชาการเพื่อสังเกตการณ์และวิจัยความสุขชุมชน เผยแพร่ สำนักนโยบายและแผน

สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ

ชั้น 4 อาคารบี ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ

ถนนแจ้งวัฒนะ หลักสี่ กรุงเทพ 10210

โทร 02 1414056 โทรสาร 021439734

www.nhso.go.th ออกแบบ ศรีโสภา นิ่มวิจิตร พิมพ์ที่ ISBN

สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) ร่วมกับศูนย์เครือข่าย วิชาการเพื่อสังเกตการณ์และวิจัยความสุขชุมชน (Academic Network for Community Happiness Observation and Research : ANCHOR) มหาวิ ท ยาลั ย อั ส สั ม ชั ญ ได้ ป ระสานความร่ ว มมื อ ในการสำรวจ

ความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้าง หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า มาอย่างต่อเนื่องรวมเป็นระยะเวลา 8 ปี ตั้งแต่ปี 2546-2553 ทั้งนี้ เพื่อประเมินความพึงพอใจของประชาชน ต่อการสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า และเพื่อรับทราบปัญหา อุปสรรคในมุมมองของประชาชนและผู้ให้บริการ เพื่อนำข้อเสนอแนะ มาพิ จ ารณาและทำแผนพั ฒ นาการดำเนิ น งานสร้ า งหลั ก ประกั น สุขภาพถ้วนหน้าต่อไป ผลของการสำรวจทำให้เห็นแนวโน้มที่สะท้อนจากประชาชนและ

ผู้ ใ ห้ บ ริ ก ารเป็ น อย่ า งดี ว่ า ทั้ ง สองกลุ่ ม มี ค วามพึ ง พอใจที่ สู ง ขึ้ น โดย เฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเริ่มโครงการ อย่างไรก็ตาม

สิ่งที่ท้าทายต่อการดำเนินงานในขั้นต่อไปคือ เรื่องการจัดการเพื่อ

การสนองตอบความคาดหวังของประชาชน

ขอขอบคุณศูนย์เครือข่ายวิชาการเพือ่ สังเกตการณ์และวิจยั ความสุข ชุมชนผู้ดำเนินการสำรวจ และขอขอบคุณผู้ตอบสัมภาษณ์ทุกท่านทั้ง

ผู้ให้บริการจากหน่วยบริการต่างๆ และประชาชนสิทธิประกันสุขภาพ ถ้วนหน้า ที่ช่วยให้ข้อมูลสะท้อนกลับมายังผู้ดำเนินโครงการ คณะผู้จัดทำหวังเป็นอย่างยิ่งว่า เอกสารฉบับนี้จะเป็นประโยชน์ ต่อผู้ที่ต้องการใช้ข้อมูลนี้ต่อไป

สำนักนโยบายและแผน สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) กุมภาพันธ์ 2554

สารบัญ

คำนำ

ภาคที่ 1 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนต่อการ

ดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 บทคัดย่อ บทที่ 1 บทนำ บทที่ 2 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนต่อการดำเนิน งานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 บทที่ 3 ตารางผลการสำรวจที่สำคัญ บทที่ 4 บทสรุปและข้อคิดเห็น

24

ภาคที่ 2 ผลการสำรวจความคิดเห็นของผู้ให้บริการต่อการ

ดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 บทคัดย่อ บทที่ 1 บทนำ บทที่ 2 ผลการสำรวจความคิดเห็นของผู้ให้บริการต่อการดำเนิน งานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 บทที่ 3 ตารางผลการสำรวจที่สำคัญ บทที่ 4 บทสรุปและข้อคิดเห็น

64

26 30 33 36 57

66 71 75 78 147

ภาคผนวก • แบบสอบถามความคิดเห็นของประชาชนต่อการดำเนินงาน

สร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 • แบบสอบถามความคิดเห็นของผู้ให้บริการต่อการดำเนินงาน

สร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 • รายชื่อผู้รับผิดชอบโครงการวิจัย

164 166

สารบัญตาราง

176 190 ภาคที่ 1 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนต่อการดำเนิน งานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ส่วนที่ 1 ผลสำรวจในภาพรวม ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง ตารางที่ 1 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามเพศ ตารางที่ 2 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามอายุ ตารางที่ 3 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามสถานภาพ สมรส ตารางที่ 4 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามระดับ

การศึกษาสูงสุดที่สำเร็จ ตารางที่ 5 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามอาชีพ ตารางที่ 6 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามรายได้

ส่วนตัวเฉลี่ยต่อเดือน ตารางที่ 7 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามที่พักอาศัย

ในปัจจุบัน

37 37 37 38 38 39 39

ตารางที่ 8 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามพื้นที่

พักอาศัยในปัจจุบัน ตารางที่ 9 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุสิทธิในการรักษา

พยาบาลอื่นๆ ที่ตนเองมี นอกจากบัตรประกัน

สุขภาพถ้วนหน้า

ตอนที่ 2 ข้อมูลเกี่ยวกับบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าของตัวอย่าง ตารางที่ 10 ค่าร้อยละของประเภทหน่วยบริการปฐมภูมิ

ประจำครอบครัวของตัวอย่าง (ลำดับที่ 1 ที่ระบุ ในบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้า) ตารางที่ 11 ค่าร้อยละของประเภทหน่วยบริการประจำ

ครอบครัว (ลำดับที่ 2 ที่ระบุในบัตรหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้า) หรือหน่วยบริการรับส่งต่อ

ของตัวอย่าง ตารางที่ 12 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุระยะเวลาที่ใช้ใน

การเดินทางจากที่พักไปยังหน่วยบริการประจำ

ครอบครัวลำดับที่ 1 ตารางที่ 13 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความตั้งใจที่จะไป

รับบริการที่หน่วยบริการ ตามที่ระบุในบัตร

ประกันสุขภาพถ้วนหน้า หากมีปัญหาเจ็บป่วย

40 40

41

42

43

43

ตอนที่ 3 การรับรู้เกี่ยวกับสิทธิ หน้าที่ อัตลักษณ์ และช่องทางสื่อสาร ตารางที่ 14 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้รับทราบว่า 44 “คนไทยทุกคนที่ไม่มีสิทธิรักษาพยาบาลจาก

สวัสดิการข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ หรือสิทธิ

ประกันสังคมจะมีสิทธิในระบบหลักประกัน

สุขภาพถ้วนหน้า” 44 ตารางที่ 15 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความคิดเห็นว่า “การได้รับการรักษาพยาบาล ตามสิทธิประกัน

สุขภาพถ้วนหน้า เป็นสิทธิของตนเองหรือเป็น

สิ่งที่รัฐสงเคราะห์ให้” 45 ตารางที่ 16 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความคิดเห็น

ต่อกรณีหากมีการจัดเก็บภาษีสำหรับบริการ สุขภาพเป็นไปตามหลักการ “คนมีรายได้มาก ช่วยเหลือคนมีรายได้น้อย” 45 ตารางที่ 17 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุเบอร์โทรศัพท์

สายด่วนที่จะโทรติดต่อ หากประสบปัญหาด้าน

การบริการหรือการใช้บริการตามสิทธิประโยชน์ ในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าหรือ ต้องการขอความช่วยเหลือ 46 ตารางที่ 18 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรู้จักหน่วยงาน ด้านสาธารณสุขต่างๆ 47 ตารางที่ 19 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุชื่อหน่วยงาน

ที่คิดว่ามีหน้าที่รับผิดชอบในงานต่างๆ

ตารางที่ 20 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการติดตามข่าวสาร ผ่านสื่อต่างๆ ในรอบสัปดาห์ ตารางที่ 21 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความถี่ในการ

ติดตามข่าวสารผ่านสื่อต่างๆ ในรอบสัปดาห์ (เฉพาะตัวอย่างที่ติดตามข่าวสาร) ตารางที่ 22 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุสื่อที่ต้องการให้มี

การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร ความรู้งานด้าน

หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

ตอนที่ 4 ความเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนสถานพยาบาล ตารางที่ 23 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้รับทราบว่า “ผู้มีสิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าสามารถ ขอเปลี่ยนสถานพยาบาลประจำครอบครัวได้

ปีละ 2 ครั้ง” ตารางที่ 24 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความคิดเห็นต่อ

กรณี “ผู้มีสิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

สามารถขอเปลี่ยนสถานพยาบาลประจำ

ครอบครัวได้ ปีละ 2 ครั้ง”

ตอนที่ 5 สิ่งที่ประชาชนให้ความสำคัญจากการรับบริการ ตารางที่ 25 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุปัจจัยการรับ

บริการที่ให้ความสำคัญมากกว่า เมื่อเปรียบ

เทียบระหว่างสองปัจจัย

48 48

49

50

50

51

52 ตารางที่ 26 แสดงการจัดอันดับปัจจัยการรับบริการที่ให้

ความสำคัญมากที่สุด

ตอนที่ 6 ประสบการณ์การใช้บริการ และความพึงพอใจต่อการมีสิทธิ

หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ตารางที่ 27 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการเคยเข้ารับ

52 บริการรักษาพยาบาลที่สถานพยาบาล

ในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมา 53 ตารางที่ 28 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการเคยใช้สิทธิ

หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าในการรักษา พยาบาล (เฉพาะตัวอย่างที่เคยเข้ารับบริการ

ในสถานพยาบาล ในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมา) 54 ตารางที่ 29 ค่าร้อยละของตัวอย่างทีร่ ะบุระดับความพึงพอใจ ต่อการได้รับสิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า 55 ตารางที่ 30 ค่าร้อยละของตัวอย่างทีร่ ะบุระดับความพึงพอใจ ต่อการได้รับสิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า เฉพาะผู้ที่เคยใช้สิทธิบัตรประกันสุขภาพ

ถ้วนหน้า ในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมา) 56 ตารางที่ 31 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุข้อเสนอแนะ/

ข้อควรปรับปรุงต่อโครงการหลักประกันสุขภาพ ถ้วนหน้า (ค่าร้อยละได้จากการถ่วงน้ำหนัก

จากการตอบ 3 อันดับแรก)

ภาคที่ 2 ผลการสำรวจความคิดเห็นของผู้ให้บริการต่อ

การดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ส่วนที่ 1 ผลสำรวจในภาพรวม ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง ตารางที่ 1 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามเพศ ตารางที่ 2 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามอายุ ตารางที่ 3 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามวิชาชีพ ตารางที่ 4 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามประสบการณ์ ในการทำงาน ตารางที่ 5 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามระดับรายได้

เฉลี่ยต่อเดือน (รวมเงินเดือน ค่าตอบแทนใน การปฏิบัติงานอื่นๆ จากสถานพยาบาล เช่น ค่าตอบแทนนอกเวลา เบี้ยเลี้ยง เบี้ยกันดาร

แต่ไม่รวมค่าตอบแทนไม่ทำเวชปฏิบัติ) ตารางที่ 6 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามสังกัดของ

หน่วยบริการ ตารางที่ 7 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามที่ตั้งของ

หน่วยบริการ

78 78 79 79 80

80 81

ตอนที่ 2 การรับรู้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับระบบหลักประกันสุขภาพ

ถ้วนหน้า ตารางที่ 8 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้รับทราบว่า “คนไทยทุกคนมีสิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วน หน้า ถ้าไม่มีสิทธิรักษาพยาบาลจากสวัสดิการ ข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ หรือสิทธิประกันสังคม” ตารางที่ 9 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้รับทราบว่า

“การขอรับบริการสาธารณสุข ประชาชนสามารถ

ใช้บัตรประจำตัวประชาชนแทนบัตรประกัน

สุขภาพถ้วนหน้าได้” ตารางที่ 10 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้รับทราบว่า “สามารถสอบถามข้อมูล การคลี่คลายปัญหา หรือการร้องเรียนเกี่ยวกับสิทธิหลักประกัน

สุขภาพถ้วนหน้า การตรวจสอบสิทธิ และการ

ลงทะเบียนได้ ทางสายด่วน สปสช. โทร. 1330” ตารางที่ 11 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้รับทราบ

สิทธิประโยชน์ต่างๆ ของโครงการหลักประกัน

สุขภาพถ้วนหน้า ตารางที่ 12 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุข้อมูลข่าวสารเกี่ยว กับสิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ที่ต้องการ ให้มีเพิ่มเติม (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

81

82

82

83

84

ตารางที่ 13 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุช่องทางในการ

สื่อสารหรือวิธีการรับข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับสิทธิ

หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ที่ต้องการให้มี

เพิ่มเติม (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

ตอนที่ 3 การให้บริการในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ตารางที่ 14 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของงานบริการและ คุณภาพการให้บริการ “ด้านงานบริการตรวจ รักษา” ตารางที่ 15 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของงานบริการและ คุณภาพการให้บริการ “ด้านงานรับส่งต่อผู้ป่วย” ตารางที่ 16 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของงานบริการและ คุณภาพการให้บริการ “ด้านงานป้องกันโรคและ ส่งเสริมสุขภาพ” ตารางที่ 17 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของงานบริการและ คุณภาพการให้บริการ “ด้านงานบริการ

อุบัติเหตุฉุกเฉิน” ตารางที่ 18 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของงานบริการและ คุณภาพการให้บริการ “ด้านงานบริการการ แพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก”

85

86

88 90

92

94

96 ตารางที่ 19 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุสิ่งที่ต้องการให้มี

การปรับปรุงการให้บริการในระบบหลักประกัน

สุขภาพถ้วนหน้าของหน่วยบริการ (ตอบได้

มากกว่า 1 ข้อ)

ตอนที่ 4 ปัญหาการดำเนินงานในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ตารางที่ 20 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของปัญหาและ

97 ความรุนแรงของปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการ

ปฏิบัติงานด้านต่างๆ

ตอนที่ 5 ความพึงพอใจในการประกอบอาชีพ ขวัญกำลังใจ และความ สุขในการทำงานในปัจจุบัน 99 ตารางที่ 21 ค่าร้อยละของตัวอย่างทีร่ ะบุระดับความพึง พอใจในการประกอบวิชาชีพด้านสาธารณสุข ขวัญกำลังใจในการทำงาน และความสุขในการ ทำงาน โดยรวม (จากคะแนน 1-10 คะแนน) 100 ตารางที่ 22 แสดงการจัดอันดับปัจจัยที่จะส่งผลทำให้ท่านมี ความสุขในการทำงาน

ตอนที่ 6 ความพึงพอใจในการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพ

ถ้วนหน้า ตารางที่ 23 ค่าร้อยละของตัวอย่างทีร่ ะบุระดับความพึง 101 พอใจต่อโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า (จากคะแนน 1-10 คะแนน)

ตอนที่ 7 ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการดำเนินงานและสิ่งที่ต้องการ

สนับสนุน ตารางที่ 24 แสดงการจัดอันดับสาเหตุหลักที่ทำให้ตนเอง

102 หรือแพทย์ พยาบาล ทันตแพทย์ เภสัชกร และ เจ้าหน้าที่สาธารณสุขที่รู้จัก ลาออกหรือ

คิดลาออกจากราชการ (ค่าร้อยละจากการ

ถ่วงน้ำหนักจากการตอบ 3 อันดับแรก) 104 ตารางที่ 25 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุบทบาทหน้าที่ใน

อนาคตของสำนักงานหลักประกันสุขภาพ

ตอนที่ 8 การรับรู้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับระบบหลักประกันสุขภาพ

ถ้วนหน้า จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง ตารางที่ 26 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้รับทราบว่า 106 “คนไทยทุกคนมีสิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วน หน้า ถ้าไม่มีสิทธิรักษาพยาบาลจากสวัสดิการ ข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจหรือสิทธิประกันสังคม” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง) ตารางที่ 27 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้รับทราบว่า 107 “การขอรับบริการสาธารณสุข ประชาชนสามารถ

ใช้บัตรประจำตัวประชาชนแทนบัตรประกัน สุขภาพถ้วนหน้าได้” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไป ของตัวอย่าง)

ตารางที่ 28 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้รับทราบว่า 108 “สามารถสอบถามข้อมูล การคลี่คลายปัญหา หรือการร้องเรียนเกี่ยวกับสิทธิหลักประกัน

สุขภาพถ้วนหน้า การตรวจสอบสิทธิ และ

การลงทะเบียนได้ ทางสายด่วน สปสช. โทร.

1330” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง) ตารางที่ 29 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้รับทราบ

109 สิทธิประโยชน์ต่างๆ ของหลักประกันสุขภาพ

ถ้วนหน้า (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง) 111 ตารางที่ 30 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุช่องทางใน

การสื่อสารหรือวิธีการรับข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับ สิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ที่ต้องการให้ มีเพิ่มเติม (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ และจำแนก

ตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

ตอนที่ 9 การให้บริการในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า จำแนก

ตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง ตารางที่ 31 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของงานบริการและ 113 คุณภาพการให้บริการ “ด้านงานบริการตรวจ

รักษา” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง) ตารางที่ 32 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของงานบริการและ 120 คุณภาพการให้บริการ “ด้านงานรับส่งต่อผู้ป่วย” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

ตารางที่ 33 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของงานบริการและ

123 คุณภาพการให้บริการ “ด้านงานป้องกันโรคและ

ส่งเสริมสุขภาพ” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของ

ตัวอย่าง) ตารางที่ 34 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของงานบริการและ

128 คุณภาพการให้บริการ “ด้านงานบริการอุบัติเหตุ ฉุกเฉิน” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง) 129 ตารางที่ 35 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของงานบริการและ

คุณภาพการให้บริการ “ด้านงานบริการการ แพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

ตอนที่ 10 ปัญหาการดำเนินงานในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง ตารางที่ 36 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของปัญหาและความ 131 รุนแรงของปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการปฏิบัติงาน “ด้านบุคลากร” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของ

ตัวอย่าง) ตารางที่ 37 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของปัญหาและความ 133 รุนแรงของปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการปฏิบัติงาน “ด้านผู้รับบริการ” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของ ตัวอย่าง)

ตารางที่ 38 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของปัญหาและความ 135 รุนแรงของปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการปฏิบัติงาน “ด้านระบบการทำงาน” (จำแนกตามข้อมูล

ทั่วไปของตัวอย่าง) ตารางที่ 39 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของปัญหาและความ 138 รุนแรงของปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการปฏิบัติงาน “ด้านงบประมาณ” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไป

ของตัวอย่าง)

ตอนที่ 11 ความพึงพอใจในการประกอบอาชีพ ขวัญกำลังใจ และความ สุขในการทำงานในปัจจุบัน จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง 139 ตารางที่ 40 ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในการประกอบวิชาชีพ

ด้านสาธารณสุข ขวัญกำลังใจในการทำงาน และความสุขในการทำงานโดยรวม (จากคะแนน 1-10 คะแนน และจำแนกตามข้อมูลทั่วไปของ ตัวอย่าง) 141 ตารางที่ 41 ค่าเฉลี่ยปัจจัยที่จะส่งผลทำให้ท่านมีความสุข

ในการทำงาน

ตอนที่ 12 ความพึงพอใจในการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพ

ถ้วนหน้า จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง ตารางที่ 42 ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจต่อโครงการหลักประกัน

144 สุขภาพถ้วนหน้า (จากคะแนน 1-10 คะแนน และจำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

ส่วนที่ 3 ผลการวิเคราะห์เปรียบเทียบตามจำนวนปีที่สำรวจ ตารางที่ 43 ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจต่อโครงการหลักประกัน

146 สุขภาพถ้วนหน้า (จำแนกตามปีที่สำรวจ)

สารบัญแผนภาพ

แผนภาพที่ 1 การให้ความสำคัญของงานบริการและ

คุณภาพการให้บริการ “ด้านงานบริการ

ตรวจรักษา” แผนภาพที่ 2 วิเคราะห์พื้นที่จุดตัดการให้ความสำคัญ

ของงานบริการและคุณภาพการให้บริการ

“ด้านงานบริการตรวจรักษา” แผนภาพที่ 3 การให้ความสำคัญของงานบริการและ

คุณภาพการให้บริการ “ด้านงานรับส่งต่อ

ผู้ป่วย” แผนภาพที่ 4 วิเคราะห์พื้นที่จุดตัดการให้ความสำคัญ

ของงานบริการและคุณภาพการให้บริการ

“ด้านงานรับส่งต่อผู้ป่วย” แผนภาพที่ 5 การให้ความสำคัญของงานบริการและ

คุณภาพการให้บริการ “ด้านงานป้องกันโรค

และส่งเสริมสุขภาพ” แผนภาพที่ 6 วิเคราะห์พื้นที่จุดตัดการให้ความสำคัญ

ของงานบริการและคุณภาพการให้บริการ

“ด้านงานป้องกันโรคและส่งเสริมสุขภาพ”

87 87 89 89 91 92

แผนภาพที่ 7 การให้ความสำคัญของงานบริการและ

คุณภาพการให้บริการ “ด้านงานบริการ

อุบตั เิ หตุฉกุ เฉิน” แผนภาพที่ 8 วิเคราะห์พื้นที่จุดตัดการให้ความสำคัญ

ของงานบริการและคุณภาพการให้บริการ

“ด้านงานบริการอุบัติเหตุฉุกเฉิน” แผนภาพที่ 9 การให้ความสำคัญของงานบริการและ

คุณภาพการให้บริการ “ด้านงานบริการ

การแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก” แผนภาพที่ 10 วิเคราะห์พื้นที่จุดตัดการให้ความสำคัญ

ของงานบริการและคุณภาพการให้บริการ

“ด้านงานบริการการแพทย์แผนไทย

และการแพทย์ทางเลือก”

93 93 95 95

ภ า ค ที่ 1

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชน

ต่อโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า (พ.ศ. 2553) : กรณีศึกษาตัวอย่าง ประชาชนอายุ 15 ปีขึ้นไปที่มี

บัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้า

จาก 13 จังหวัดทั่วประเทศ

บทคัดย่อ

การสำรวจวิ จั ย เรื่ อ ง “ความคิ ด เห็ น ของประชาชนต่ อ โครงการ

หลั ก ประกั น สุ ข ภาพถ้ ว นหน้ า (พ.ศ. 2553) : กรณี ศึ ก ษาตั ว อย่ า ง ประชาชนอายุ 15 ปี ขึ้ น ไปที่ มี บั ต รประกั น สุ ข ภาพถ้ ว นหน้ า ” จาก

13 จั ง หวั ด ทั่ ว ประเทศ ใช้ วิ ธี ก ารสุ่ ม ตั ว อย่ า งเชิ ง ชั้ น ภู มิ ห ลายขั้ น (Stratified Multi-Stage Sampling) จำแนกตามภูมิภาคพื้นที่ จังหวัด และเขตพื้นที่ (ในเขตอำเภอเมือง-นอกเขตอำเภอเมือง) มีตัวอย่าง

ทั้งสิ้น 2,425 ตัวอย่าง จาก 13 จังหวัด 40 อำเภอ/เขต 100 ตำบล/ แขวง ดำเนินการสำรวจระหว่างวันที่ 25 กันยายน - 2 ตุลาคม 2553 สรุปได้ดังนี้

การรับรู้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับระบบ

หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

ตัวอย่างร้อยละ 66.9 รับทราบว่า “คนไทยทุกคนที่ไม่มีสิทธิรักษา พยาบาลจากสวัสดิการข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ หรือสิทธิประกันสังคม จะมีสิทธิในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า” และร้อยละ 72.9 มี 26

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ความคิดเห็นว่า การได้รับการรักษาพยาบาลตามสิทธิประกันสุขภาพ ถ้วนหน้า เป็นสิทธิของตนเองหรือเป็นสิง่ ทีร่ ฐั สงเคราะห์ให้ และร้อยละ 76.9 เห็นด้วยว่ากรณีหากมีการจัดเก็บภาษีสำหรับบริการสุขภาพเป็น ไปตามหลักการ “คนมีรายได้มากช่วยเหลือคนมีรายได้น้อย” เมือ่ มีตวั เลือกเบอร์โทรสายต่างๆ ให้ เพือ่ ให้กลุม่ ตัวอย่างโทรติดต่อ หากประสบปัญหาด้านการบริการหรือการใช้บริการตามสิทธิประโยชน์ ในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าหรือต้องการขอความช่วยเหลือ พบว่า มีร้อยละ 7.0 ที่ระบุเบอร์สายด่วน 1330 และมีกลุ่มตัวอย่าง ร้อยละ 33.8 ที่รู้จักสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) ซึ่ง เมื่อถามถึงบทบาทหน้าที่เพื่อควบคู่กับหน่วยงาน พบว่าร้อยละ 28.1 ตอบถูกต้อง เมื่อถามถึงการติดตามข่าวสารผ่านสื่อต่างๆ ในรอบสัปดาห์ มีกลุ่ม ตัวอย่างร้อยละ 93.8 ที่ติดตามข่าวสารทางโทรทัศน์ โดยเฉลี่ย 6.35 วันต่อสัปดาห์ รองลงมาเป็นวิทยุ (ร้อยละ 36.6) โดยมีการติดตาม เฉลี่ย 5.18 วันต่อสัปดาห์ หนังสือพิมพ์ (ร้อยละ 35.5) โดยเฉลี่ย

4.16 วันต่อสัปดาห์ อินเตอร์เน็ต (ร้อยละ 9.9) โดยเฉลี่ย 4.20 วันต่อ สัปดาห์ ส่วนสื่อที่กลุ่มตัวอย่างต้องการให้มีการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร ความรู้งานด้ า นหลั ก ประกั น สุ ข ภาพถ้ ว นหน้ า นั้ น ส่ ว นใหญ่ ต อบว่ า โทรทัศน์ เสียงตามสายในหมู่บ้าน สื่อบุคคล เช่น แพทย์ พยาบาล

อสม. กำนัน ผู้ใหญ่บ้าน โดยมีผู้ตอบร้อยละ 78.0, 46.6 และ 45.5 ตามลำดับ

ความคิดเห็นของประชาชน

27

ความเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนสถานพยาบาล

ร้อยละ 21.7 รับทราบว่า “ผู้มีสิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า สามารถขอเปลี่ยนสถานพยาบาลประจำครอบครัวได้ปีละ 2 ครั้ง” โดย ร้อยละ 85.4 เห็นว่าการขอเปลี่ยนสถานพยาบาลประจำครอบครัวได้ ปีละ 2 ครั้งนั้นเหมาะสมแล้ว

สิ่งที่ประชาชนให้ความสำคัญจากการรับบริการ

เมื่อเทียบปัจจัยในการรับบริการ ได้แก่ ผลการรักษา แพทย์ และ

บุคลากรอืน่ ๆ ให้บริการดี เครือ่ งมือทันสมัย ยาดี ความสะดวกรวดเร็ว ในการเดินทาง และชื่อเสียงของสถานพยาบาล โดยเทียบปัจจัยทีละคู่ พบว่า ปัจจัยการรับบริการที่ให้ความสำคัญมากที่สุดตามลำดับ ได้แก่ ผลการรักษา แพทย์และบุคลากรอื่นๆ ให้บริการดี เครื่องมือทันสมัย ยาดี ความสะดวกรวดเร็วในการเดินทาง และชือ่ เสียงของสถานพยาบาล

ประสบการณ์การใช้บริการ และความพึงพอใจ

ต่อการมีสิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

บัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าเฉลี่ย 8.47 คะแนน โดยผู้ที่เคยใช้สิทธิ บัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมามีความพึงพอใจ เท่ากับ 8.77 คะแนน ซึ่งคะแนนดังกล่าวสูงสุดในการสำรวจรอบ 8 ปี ข้ อ เสนอแนะ/ข้ อ ควรปรั บ ปรุ ง ต่ อ โครงการหลั ก ประกั น สุ ข ภาพ

ถ้ ว นหน้ า ที่ ไ ด้ จ ากค่ า ร้ อ ยละจากการถ่ ว งน้ ำ หนั ก จากการตอบ 3 อันดับแรก คือ ปรับปรุงเรื่องการรอตรวจ รอรับยาซึ่งใช้เวลานาน ความเสมอภาคในการรั ก ษาพยาบาลเมื่ อ เที ย บกั บ ผู้ ใช้ สิ ท ธิ อื่ น ปรับปรุงคุณภาพการรักษาพยาบาล คุณภาพยา อุปกรณ์ เครื่องมือ โดยมีร้อยละ (หลังการถ่วงน้ำหนัก) เท่ากับร้อยละ 32.2 ร้อยละ 22.2 และร้อยละ 16.6 ตามลำดับ ผูว้ จิ ยั ให้ขอ้ เสนอแนะว่า สิง่ ทีส่ ำคัญต่อจากนีไ้ ปในการพัฒนาระบบ หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า คือเรื่องการจัดการต่อการตอบสนอง ความคาดหวังของประชาชน

กลุ่ ม ตั ว อย่ า งร้ อ ยละ 43.8 เคยเข้ า รั บ บริ ก ารรั ก ษาพยาบาลที่

สถานพยาบาลในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมา โดยร้อยละ 92.4 เคยสิทธิ หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าในรอบเวลาดังกล่าว ในกลุ่มที่ไม่เคยใช้ สิทธิรอ้ ยละ 7.6 ส่วนใหญ่มเี หตุผลว่า ไม่มสี ทิ ธิบตั รทองในหน่วยบริการ ที่ไปรับการรักษา ขั้นตอนยุ่งยากและต้องใช้เวลานาน เกรงว่าได้รับ บริการไม่ดี รวมทั้งไม่มั่นใจในคุณภาพของการรักษาพยาบาล และ เกรงว่าจะได้รับยาคุณภาพไม่ดี เมือ่ ถามถึงความพึงพอใจโดยกำหนดคะแนน น้อยไปถึงมากเท่ากับ 1-10 คะแนน กลุ่มตัวอย่างให้คะแนนความพึงพอใจต่อการได้รับสิทธิ 28

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ความคิดเห็นของประชาชน

29

บทที่ 1 บทนำ

ที่มาของโครงการ

สำนักนโยบายและแผน สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) ร่วมกับศูนย์เครือข่ายวิชาการเพื่อสังเกตการณ์และวิจัยความ สุ ข ชุ ม ชน (Academic Network for Community Happiness Observation and Research : ANCHOR) (ศูนย์วิจัยความสุขชุมชน) มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ได้ทำการสำรวจติดตามผลการดำเนินงาน

ในโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า เป็นประจำทุกปีนับตั้งแต่ พ.ศ. 2546 เป็นต้นมา และปี 2553 มีความประสงค์ทำการสำรวจ ความคิดเห็นของประชาชนต่อโครงการดังกล่าวเพื่อนำข้อมูลไปใช้ ประโยชน์ในการดำเนินงานของโครงการในระยะต่อไป โดยสำรวจจาก กลุ่ ม ตั ว อย่ า ง 13 จั ง หวั ด ทั่ ว ประเทศ และใช้ ร ะเบี ย บวิ ธี วิ จั ย ทาง สังคมศาสตร์

วัตถุประสงค์ทั่วไป

1. เพือ่ ประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการสร้างหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้า 2. เพื่อรับทราบปัญหาอุปสรรคที่มีความสำคัญเร่งด่วนในการแก้ไข

30

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

วัตถุประสงค์เฉพาะในการสำรวจวิจัย

1. เพือ่ สำรวจการรับรูเ้ กีย่ วกับสิทธิและหน้าทีข่ องผูม้ สี ทิ ธิหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้า 2. เพื่อสำรวจการใช้บริการ/ความคิดเห็นของผู้มีสิทธิหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้า ในด้านการรักษาพยาบาล 3. เพื่อสำรวจความพึงพอใจต่อการรับบริการ 4. เพือ่ สำรวจความพึงพอใจของประชาชนต่อระบบสร้างหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้า

ประโยชน์ที่คาดหวัง

ประโยชน์ ที่ ค าดหวั ง จากการสำรวจ “กลุ่ ม ประชาชนผู้ มี สิ ท ธิ

หลั ก ประกั น สุ ข ภาพถ้ ว นหน้ า ” ในครั้ ง นี้ เพื่ อ นำข้ อ เสนอแนะมา พิ จ ารณา ทำแผนพั ฒ นาการดำเนิ น งานสร้ า งหลั ก ประกั น สุ ข ภาพ

ถ้วนหน้าต่อไป

การควบคุมคุณภาพของงานวิจัย

ขั้นตอนที่ 1 การเก็บรวบรวมข้อมูล 1.1 พนักงานสัมภาษณ์เป็นเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์เครือข่ายวิชาการ เพื่ อ สั ง เกตการณ์ แ ละวิ จั ย ความสุ ข ชุ ม ชน และนั ก ศึ ก ษาระดั บ ปริญญาตรีของมหาวิทยาลัยอัสสัมชัญหรือมหาวิทยาลัยต่างๆ ซึ่ ง ต้ อ งเข้ า ฟั ง คำอธิ บ ายและฝึ ก ซ้ อ มการสั ม ภาษณ์ โ ดยใช้ แบบสอบถามก่อนปฏิบัติงาน 1.2 เจ้าหน้าที่ควบคุมการปฏิบัติงานเป็นอาจารย์ประจำศูนย์เครือข่าย วิชาการเพือ่ สังเกตการณ์และวิจยั ความสุขชุมชน ภายใต้การกำกับ ดู แ ลของคณะกรรมการโครงการวิ จั ย โดยทำการแนะนำและ ความคิดเห็นของประชาชน

31

ควบคุ ม การปฏิ บั ติ ง านของพนั ก งานสั ม ภาษณ์ แ ละพนั ก งาน

ตรวจสอบข้อมูลอีกชั้นหนึ่ง ทั้งนี้ให้เป็นไปตามกรอบและขั้นตอน ของโครงการวิจัยอย่างแท้จริง 1.3 พนักงานตรวจสอบความถูกต้องเป็นอาจารย์ประจำศูนย์เครือข่าย วิชาการเพือ่ สังเกตการณ์และวิจยั ความสุขชุมชน ทำการตรวจสอบ ความถูกต้องสมบูรณ์ในการปฏิบัติงานของพนักงานสัมภาษณ์

ถ้าหากตรวจพบว่าพนักงานสัมภาษณ์ผู้ใดสร้างข้อมูลขึ้นมาเอง งานสัมภาษณ์ของพนักงานผู้นั้นจะตกเป็นโมฆะทั้งหมด และจะ ดำเนินการขั้นเด็ดขาดตามระเบียบของมหาวิทยาลัยต่อไป

ขั้นตอนที่ 2 การประมวลผลข้อมูล 2.1 มีการตรวจสอบความสมบูรณ์และความสอดคล้องของคำตอบใน แบบสอบถามทุกฉบับ 2.2 มี ก ารตรวจสอบการลงรหั ส และการป้ อ นข้ อ มู ล ของคำตอบใน แบบสอบถาม โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิตใิ นการประมวลผล

ขั้นตอนที่ 3 การวิเคราะห์ข้อมูลและการเขียนรายงาน 3.1 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ใช้สถิติในเชิงพรรณนาต่างๆ เช่น ค่า ความถี่ ร้อยละ และค่าสถิติอื่นๆ ที่เหมาะสม 3.2 การวิ เ คราะห์ แ ละการเขี ย นรายงานการวิ จั ย ดำเนิ น การโดย อาจารย์ ร ะดั บ ปริ ญ ญาโท/ปริ ญ ญาเอกประจำศู น ย์ เ ครื อ ข่ า ย

วิชาการเพื่อสังเกตการณ์และวิจัยความสุขชุมชน

32

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

บทที่ 2 ระเบียบวิธีการวิจัย

ระเบียบวิธีการวิจัย

ในการวิ จั ย ครั้ ง นี้ ไ ด้ ป ระยุ ก ต์ ใ ช้ ร ะเบี ย บวิ ธี วิ จั ย แบบสำรวจ

ภาคสนามโดยการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) ซึ่งมีระเบียบวิธี เชิงปริมาณ (Quantitative Methodology) ในการวัดและประเมินผล กำหนดขนาดของตัวอย่าง การคัดเลือกตัวอย่าง การเก็บรวบรวม ข้อมูล การวิเคราะห์ และการประมวลผล เพื่อให้ได้ข้อมูลที่สอดคล้อง กับวัตถุประสงค์ของการวิจัย และเป็นประโยชน์สูงสุดต่อสำนักงาน หลักประกันสุขภาพแห่งชาติ

กลุ่มประชากรเป้าหมาย

กลุ่ ม ประชากรเป้ า หมาย คื อ ผู้ ที่ มี บั ต รประกั น สุ ข ภาพถ้ ว นหน้ า มีอายุ 15 ปีขึ้นไป และอาศัยอยู่ในพื้นที่เป้าหมายของการศึกษาครั้งนี้ จาก 13 จังหวัดทั่วประเทศ ทั้งในเขตอำเภอเมืองและนอกเขตอำเภอ เมือง

ความคิดเห็นของประชาชน

33

การเลือกตัวอย่าง

ในการศึกษาครั้งนี้ได้กำหนดรูปแบบวิธีการสุ่มตัวอย่างประชาชน อายุ 15 ปี ขึ้ น ไปที่ มี บั ต รประกั น สุ ข ภาพถ้ ว นหน้ า โดยใช้ วิ ธี ก ารสุ่ ม ตัวอย่างเชิงชั้นภูมิหลายขั้น (Stratified Multi-Stage Sampling) จำแนก ตามภูมิภาคพื้นที่ จังหวัด และเขตพื้นที่ (ในเขตอำเภอเมือง-นอก

เขตอำเภอเมือง) ซึ่งเป็นวิธีการสุ่มที่คำนึงถึงความเป็นไปได้ทางสถิติ ในการคัดเลือกตัวอย่างจะมีการกำหนดคุณลักษณะทั่วไปของตัวอย่าง ที่สอดคล้องกับลักษณะทางประชากรที่ได้จากการทำสำมะโน โดยทาง คณะผู้ วิ จั ย ได้ ก ำหนดจั ง หวั ด ที่ ท ำการเก็ บ ข้ อ มู ล จริ ง ในแต่ ล ะพื้ น ที่ ภูมิภาคของประเทศรวม 13 จังหวัด

ขนาดตัวอย่าง ขนาดของตั วอย่างในโครงการนี้มีจำนวนโดยรวมทั้งสิ้น 2,425 ตัวอย่าง จาก 13 จังหวัด 40 อำเภอ/เขต 100 ตำบล/แขวง โดย จำแนกเป็นจำนวนตัวอย่างตามภูมิภาคและจังหวัดดังนี้ 1. ภาคเหนือ จำนวน 500 ตัวอย่าง แบ่งเป็น - เชียงใหม่ 259 ตัวอย่าง - นครสวรรค์ 169 ตัวอย่าง - แพร่ 72 ตัวอย่าง 2. ภาคกลาง จำนวน 525 ตัวอย่าง แบ่งเป็น - ชลบุรี 199 ตัวอย่าง - ปทุมธานี 124 ตัวอย่าง - พระนครศรีอยุธยา 115 ตัวอย่าง - เพชรบุรี 87 ตัวอย่าง

34

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

3. ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ จำนวน 858 ตัวอย่าง แบ่งเป็น - ขอนแก่น 368 ตัวอย่าง - ศรีสะเกษ 299 ตัวอย่าง - หนองคาย 191 ตัวอย่าง 4. ภาคใต้ จำนวน 355 ตัวอย่าง แบ่งเป็น - สงขลา 293 ตัวอย่าง - ภูเก็ต 62 ตัวอย่าง 5. กรุงเทพมหานคร จำนวน 187 ตัวอย่าง

ระยะเวลาการดำเนินโครงการวิจัย

ระยะเวลาในการดำเนิ น งานโครงการสำรวจระหว่ า งวั น ที่ 25 กันยายน - 2 ตุลาคม 2553

ความคิดเห็นของประชาชน

35

บทที่ 3 ผลการสำรวจ

ผลการสำรวจครั้งนี้มีประเด็นการนำเสนอดังต่อไปนี้ ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง ตอนที่ 2 ข้อมูลเกี่ยวกับบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้า ตอนที 3 การรับรู้เกี่ยวกับสิทธิ หน้าที่ อัตลักษณ์ และช่องทาง สื่อสาร ตอนที่ 4 ความเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนสถานพยาบาล ตอนที่ 5 สิ่งที่ประชาชนให้ความสำคัญจากการรับบริการ ตอนที่ 6 ประสบการณ์การใช้บริการ และความพึงพอใจต่อการมี สิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

36

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง ตารางที่ 1 ค่าร้อยละของตัวอย่างจำแนกตามเพศ ลำดับที่ เพศ ร้อยละ (จำนวน) 1 ชาย 48.4 (1,174) 2 หญิง 51.6 (1,251)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (2,425)

ตารางที่ 2 ค่าร้อยละของตัวอย่างจำแนกตามอายุ ลำดับที่ ช่วงอายุ ร้อยละ (จำนวน) 1 15-19 ปี 9.4 (229) 2 20-29 ปี 14.1 (341) 3 30-39 ปี 25.4 (616) 4 40-49 ปี 19.2 (465) 5 50-59 ปี 16.7 (405) 6 60 ปีขึ้นไป 15.2 (369)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (2,425)

ตารางที่ 3 ค่าร้อยละของตัวอย่างจำแนกตามสถานภาพสมรส ลำดับที่ สถานภาพสมรส ร้อยละ (จำนวน) 1 โสด 22.4 (544) 2 สมรสและอยู่ด้วยกัน 69.6 (1,688) 3 หม้าย/หย่า/แยกกันอยู่ 7.8 (188) 4 สมณเพศ 0.1 (3) 5 ไม่ระบุ 0.1 (2)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (2,425)

ความคิดเห็นของประชาชน

37

ตารางที่ 4 ค่าร้อยละของตัวอย่างจำแนกตามระดับการศึกษาสูงสุด ที่สำเร็จ ลำดับที่ ระดับการศึกษาสูงสุดที่สำเร็จ ร้อยละ (จำนวน) 1 ไม่ได้เรียน 3.8 (93) 2 ประถมศึกษา 49.9 (1211) 3 มัธยมศึกษาตอนต้น 21.1 (510) 4 มัธยมศึกษาตอนปลาย/เทียบเท่า 15.5 (375) 5 ปวส./อนุปริญญา 5.2 (127) 6 ปริญญาตรี/เทียบเท่า หรือสูงกว่า 4.4 (107) 7 ไม่ระบุ 0.1 (2)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (2,425)

ตารางที่ 5 ค่าร้อยละของตัวอย่างจำแนกตามอาชีพ ลำดับที่ อาชีพ ร้อยละ (จำนวน) 1 44.4 (1,076) 29.4 (712) 2

10.7 (259) 3

8.7 (210) 4

5.1 (124) 5

1.2 (29) 6 0.5 (15) 7

รวมทั้งสิ้น

ตารางที่ 6 ค่าร้อยละของตัวอย่างจำแนกตามรายได้ส่วนตัว

เฉลี่ยต่อเดือน ลำดับที่ รายได้ส่วนตัวเฉลี่ยต่อเดือน ร้อยละ (จำนวน) 1 ไม่มีรายได้ 12.7 (307) 2 ไม่เกิน 2,500 บาท 17.2 (416) 3 2,501-5,000 บาท 34.3 (833) 4 5,001-7,500 บาท 12.8 (312) 5 7,501-10,000 บาท 13.1 (318) 6 มากกว่า 10,000 บาท 9.1 (220) 7 ไม่ระบุ 0.8 (19)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (2,425)

ตารางที่ 7 ค่าร้อยละของตัวอย่างจำแนกตามที่พักอาศัยในปัจจุบัน ลำดับที่ ที่พักอาศัยในปัจจุบัน ร้อยละ (จำนวน) 1 ต่างจังหวัดนอกเขตอำเภอเมือง 74.6 (1,809) 2 ต่างจังหวัดในเขตอำเภอเมือง 17.7 (429) 3 เขตปกครองในกรุงเทพมหานคร 7.7 (187)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (2,425)

100.0 (2,425)

38

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ความคิดเห็นของประชาชน

39

ตารางที่ 8 ค่าร้อยละของตัวอย่างจำแนกตามพื้นที่พักอาศัย

ในปัจจุบัน ลำดับที่ พื้นที่พักอาศัยในปัจจุบัน ร้อยละ (จำนวน) 1 ในพื้นที่อำเภอที่ระบุในบัตรประกันสุขภาพ 96.1 (2,330) ถ้วนหน้า (95) 2 นอกพื้นที่อำเภอที่ระบุในบัตรประกันสุขภาพ 3.9 ถ้วนหน้า

รวมทั้งสิ้น 100.0 (2,425)

ตารางที่ 9 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุสิทธิในการรักษาพยาบาล อื่นๆ ที่ตนเองมี นอกจากบัตรหลักประกันสุขภาพ

ถ้วนหน้า ลำดับที่ สิทธิในการรักษาพยาบาลอื่นๆ ร้อยละ (จำนวน) 1 ไม่มี 89.1 (2,160) 10.9 (265) 2 มี ได้แก่ - สิทธิประกันสุขภาพเอกชน/บัตรประกันชีวิต 92.3 (239) - สิทธิอื่นๆ เช่น ประกันสังคม, สวัสดิการ 7.7 (20) ข้าราชการ รัฐวิสาหกิจ

รวมทั้งสิ้น 100.0 (2,425)

40

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ตอนที่ 2 ข้อมูลเกีย่ วกับบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าของตัวอย่าง ตารางที่ 10 ค่าร้อยละของประเภทหน่วยบริการปฐมภูมิประจำ ครอบครัวของตัวอย่าง (ลำดับที่ 1 ที่ระบุใน

บัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้า) ลำดับที่ ประเภทหน่วยบริการปฐมภูมิประจำครอบครัว ร้อยละ (จำนวน) 1 สถานีอนามัย/ศูนย์บริการสาธารณสุขของ 62.3 (1,509) เทศบาล/ศูนย์บริการสาธารณสุขของ กรุงเทพมหานคร/ศูนย์บริการสุขภาพชุมชน 2 โรงพยาบาลชุมชน 24.4 (592) 3 โรงพยาบาลทั่วไป 3.4 (83) 4 โรงพยาบาลศูนย์ 0.9 (23) 5 โรงพยาบาลเอกชน 4.2 (101) 2 (49) 6 โรงพยาบาลของรัฐ นอกสังกัดกระทรวง สาธารณสุข 7 คลินิกชุมชนอบอุ่น 1.2 (30) 8 ไม่ทราบ/ไม่แน่ใจ (เช่น กรณีเป็นบัตร 1.6 (38) สมาร์ทการ์ด)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (2,425)

ความคิดเห็นของประชาชน

41

ตารางที่ 11 ค่าร้อยละของประเภทหน่วยบริการประจำครอบครัว (ลำดับที่ 2 ที่ระบุในบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้า)

หรือหน่วยบริการรับส่งต่อของตัวอย่าง ลำดับที่ ประเภทหน่วยบริการประจำครอบครัว ร้อยละ (จำนวน) 1 โรงพยาบาลชุมชน 66.7 (1,618) 2 โรงพยาบาลทั่วไป 13.4 (324) 3 โรงพยาบาลศูนย์ 6.5 (158) 4 โรงพยาบาลเอกชน 7 (170) 5 (122) 5 โรงพยาบาลของรัฐนอกสังกัดกระทรวง สาธารณสุข 0.8 (19) 6 อื่นๆ เช่น สถานีอนามัย/ศูนย์บริการ สาธารณสุข 0.6 (14) 7 ไม่ทราบ/ไม่แน่ใจ (เช่น กรณีเป็นบัตร สมาร์ทการ์ด)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (2,425)

42

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ตารางที่ 12 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุระยะเวลาที่ใช้

ในการเดินทางจากที่พักไปยังหน่วยบริการประจำ ครอบครัว ลำดับที่ 1 ลำดับที่ ระยะเวลาที่ใช้ในการเดินทาง ร้อยละ (จำนวน) 1 ไม่เกิน 5 นาที 32 (769) 2 6-10 นาที 27.1 (652) 3 11-15 นาที 10.6 (255) 4 16-20 นาที 12.8 (309) 5 มากกว่า 20 นาที 17.5 (420)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (2,405)

หมายเหตุ

ค่าเฉลี่ย (mean) = 15 นาที S.D. = 13 นาที มัธยฐาน (median) = 10 นาที ฐานนิยม (mode) = 10 นาที

ตารางที่ 13 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความตั้งใจที่จะไปรับบริการ ที่หน่วยบริการตามที่ระบุในบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้า หากมีปัญหาเจ็บป่วย ความตั้งใจจะไปรับบริการ รวมทั้งสิ้น หน่วยบริการ ตั้งใจจะไป ไม่ไป ร้อยละ จำนวน ร้อยละ จำนวน ร้อยละ จำนวน หน่วยบริการลำดับที่ 1 89.8 (2,168) 10.2 (245) 100.0 (2,413) หน่วยบริการลำดับที่ 2 94.8 (2,300) 5.2 (125) 100.0 (2,425)

ความคิดเห็นของประชาชน

43

ตอนที่ 3 การรับรู้เกี่ยวกับสิทธิ หน้าที่ อัตลักษณ์ และช่องทาง

การสื่อสาร ตารางที่ 14 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้รับทราบว่า “คนไทย ทุกคนที่ไม่มีสิทธิรักษาพยาบาลจากสวัสดิการข้าราชการ/ รัฐวิสาหกิจ หรือสิทธิประกันสังคม จะมีสิทธิในระบบ หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า” ลำดับที ่ การรับรู้รับทราบ ร้อยละ (จำนวน) 1 ทราบ 66.9 (1,622) 2 ไม่ทราบ 33.1 (803)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (2,425

ตารางที่ 15 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความคิดเห็นว่า “การได้รับ การรักษาพยาบาลตามสิทธิประกันสุขภาพถ้วนหน้า

เป็นสิทธิของตนเองหรือเป็นสิ่งที่รัฐสงเคราะห์ให้” ลำดับที่ ความคิดเห็น ร้อยละ (จำนวน) 1 เป็นสิทธิของตนเอง 27.1 (658) 2 เป็นสิ่งที่รัฐสงเคราะห์ให้ 72.9 (1,767)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (2,425)

44

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ตารางที่ 16 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความคิดเห็นต่อกรณีหากมี การจัดเก็บภาษีสำหรับบริการสุขภาพเป็นไปตามหลักการ “คนมีรายได้มากช่วยเหลือคนมีรายได้น้อย” ลำดับที่ ความคิดเห็น ร้อยละ (จำนวน) 1 เห็นด้วย 76.9 (1,866) 2 ไม่เห็นด้วย 23.1 (559)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (2,425)

ตารางที่ 17 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุเบอร์โทรศัพท์สายด่วนที่จะ โทรติดต่อ หากประสบปัญหาด้านการบริการหรือการใช้ บริการตามสิทธิประโยชน์ในระบบหลักประกันสุขภาพ ถ้วนหน้า หรือต้องการขอความช่วยเหลือ ลำดับที่ เบอร์โทรศัพท์สายด่วน ร้อยละ (จำนวน) 1 โทร. 1330 7.0 (170) 2 โทร. 1669

6.0 (144) 3 โทร. 1331 1.4 (35) 4 โทร. 1506 0.2 (5) 5 ไม่ทราบ 85.4 (2,060)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (2,414)

ความคิดเห็นของประชาชน

45

ตารางที่ 18 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรู้จักหน่วยงานด้าน สาธารณสุขต่างๆ การรู้จัก รายชื่อหน่วยงาน รวมทั้งสิ้น รู้จัก ไม่รู้จัก ไม่แน่ใจ 1. สำนักงานหลักประกันสุขภาพ 33.6 58.4 8.0 100.0 แห่งชาติ (สปสช.)

(815) (1,415) (192) (2,422) 2. สำนักงานกองทุนสนับสนุนการ 28.6 63.3 8.1 100.0 สร้างเสริมสุขภาพ (สสส.)

(693) (1,533) (196) (2,422) 3. สำนักงานคณะกรรมการสุขภาพ 14.4 76.3 9.3 100.0 แห่งชาติ (สช.)

(350) (1,849) (224) (2,423) 4. สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่ง 9.3 82.6 8.1 100.0 ชาติ (สพฉ.)

(225) (2,003) (197) (2,425) 5. สถาบันรับรองคุณภาพสถาน 8.4 82.2 9.4 100.0 พยาบาล (สรพ.)

(204) (1,990) (228) (2,422)

ตารางที่ 19 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุชื่อหน่วยงานที่คิดว่ามีหน้า ที่รับผิดชอบในงานต่างๆ ลักษณะงานที่รับผิดชอบ 1. งานบริหารงานการแพทย์ ฉุกเฉิน เช่น ประสาน งานการแพทย์ฉุกเฉิน กรณี ภัยพิบัติ 2. งานบริหารจัดการและ พัฒนาระบบหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้าสำหรับผู้ ป่วยบัตรทอง 3. การพัฒนานโยบาย สาธารณะเพื่อสุขภาพ 4. เริ่มกิจกรรมการสนับสนุน ให้คนไทยสร้างเสริมสุขภาพ เช่น ออกกำลังกาย ใส่ หมวกกันน็อค ไม่สูบบุหรี่ 5. ให้การรับรองคุณภาพ สถานพยาบาล

หน่วยงานที่คิดว่ามีหน้าที่รับผิดชอบ รวมทั้งสิ้น สพฉ. สสส. สปสช. สช. สรพ. ไม่ทราบ 26.4 2.7 2.1 0.4 1.2 67.2 100.0 (638) (64) (50) (10) (30) (1,623) (2,415)

1.0 5.4 28.1 1.7 1.9 61.9 100.0 (23) (130) (678) (40) (46) (1,499) (2,416)

1.0 (25) 0.8 (20)

7.8 (189) 21.1 (509)

4.0 (97) 2.5 (61)

13.5 (326) 6.7 (162)

2.9 (70) 3.0 (73)

70.8 (1,707) 65.9 (1,590)

100.0 (2,414) 100.0 (2,415)

1.5 2.2 2.1 2.7 21.6 69.9 100.0 (36) (54) (50) (66) (521) (1,686) (2,413)

46

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ความคิดเห็นของประชาชน

47

ตารางที่ 20 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการติดตามข่าวสาร

ผ่านสื่อต่างๆ ในรอบสัปดาห์ การติดตามข่าวสาร ประเภทสื่อ รวมทั้งสิ้น ติดตาม ไม่ได้ติดตาม 1. โทรทัศน์ 93.8 (2,273) 6.2 (151) 100.0 (2,424) 2. วิทยุ 36.6 (883) 63.4 (1,532) 100.0 (2,415) 3. หนังสือพิมพ์ 35.5 (859) 64.5 (1,559) 100.0 (2,418) 4. อินเตอร์เน็ต 9.9 (239) 90.1 (2167) 100.0 (2,406)

ตารางที่ 21 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความถี่ในการติดตาม

ข่าวสารผ่านสื่อต่างๆ ในรอบสัปดาห์ (เฉพาะตัวอย่าง

ที่ติดตามข่าวสาร)

จำนวนวันต่อสัปดาห์ ค่าเฉลี่ย 2-Jan 4-Mar 7-May รวมทั้งสิ้น วัน/ ประเภทสื่อ วัน/สัปดาห์ วัน/สัปดาห์ วัน/สัปดาห์ สัปดาห์ 1. โทรทัศน์ 4.3 (97) 7.2 (163) 88.5 (2,006) 100.0 (2,266) 6.35 2. วิทยุ 20.6 (181) 14.5 (128) 64.9 (572) 100.0 (881) 5.18 3. หนังสือพิมพ์ 35.2 (302) 19.7 (169) 45.1 (386) 100.0 (857) 4.16 4. อินเตอร์เน็ต 36.0 (86) 15.9 (38) 48.1 (115) 100.0 (239) 4.20

ตารางที่ 22 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุสื่อที่ต้องการให้ม ี การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารความรู้งานด้านหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้า (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) ลำดับที่ สื่อที่ต้องการให้มีการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร ร้อยละ (จำนวน) 1 โทรทัศน์ 78.0 (1,890) 2 เสียงตามสายในหมู่บ้าน 46.6 (1,129) 3 สื่อบุคคล เช่น แพทย์ พยาบาล อสม. กำนัน 45.5 (1,102) ผู้ใหญ่บ้าน 4 วิทยุ 25.8 (625) 5 หนังสือพิมพ์ 23.3 (564) 6 อินเตอร์เน็ต 8.6 (209) 7 สายด่วนสปสช. โทร 1330 4.3 (105) 8 อื่นๆ เช่น โปสเตอร์ แผ่นพับ 0.8 (20)

48

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ความคิดเห็นของประชาชน

49

ตอนที่ 4 ความเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนสถานพยาบาล

ตอนที่ 5 สิ่งที่ประชาชนให้ความสำคัญจากการรับบริการ

ตารางที่ 23 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้รับทราบว่า “ผู้มี สิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าสามารถขอเปลี่ยน สถานพยาบาลประจำครอบครัวได้ ปีละ 2 ครั้ง” ลำดับที่ การรับรู้รับทราบ ร้อยละ (จำนวน) 1 ทราบ 21.7 (526) 2 ไม่ทราบ 78.3 (1898)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (2,424)

ตารางที่ 24 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความคิดเห็นต่อกรณี “ผู้มี สิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าสามารถขอเปลี่ยน สถานพยาบาลประจำครอบครัวได้ ปีละ 2 ครั้ง” ลำดับที่ ความคิดเห็น ร้อยละ (จำนวน) 1 เหมาะสม 85.4 (2,065) 2 ไม่เหมาะสม โดยเห็นว่า 14.6 (353) - ควรเปลี่ยนได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง 51.4 (179) - ควรเปลี่ยนได้ปีละ 1 ครั้ง 4.6 (16) - ควรเปลี่ยนได้ปีละ 3 ครั้ง 4.3 (15) - ควรเปลี่ยนได้ปีละ 4 ครั้ง 6.3 (22) - ควรเปลี่ยนได้ปีละ 5 ครั้ง 2.9 (10) - ควรเปลี่ยนได้มากกว่าปีละ 5 ครั้ง 1.4 (5) - ไม่ควรให้เปลี่ยนเลย 29.1 (101)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (2,418)

ตารางที่ 25 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุปัจจัยการรับบริการที่ให้ ความสำคัญมากกว่า เมื่อเปรียบเทียบระหว่างสองปัจจัย

50

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ปัจจัยที่ให้ความสำคัญ

มากกว่า 1 ชื่อเสียงของสถาน พยาบาล 2 ผลการรักษา

ร้อยละ ปัจจัยที่ให้ความสำคัญ ร้อยละ รวมทั้งสิ้น มากกว่า (จำนวน) (จำนวน) 18.5 ความสะดวกรวดเร็วในการ 81.5 100.0 (447) เดินทาง (1,965) (2,412) 51.5 แพทย์และบุคลากรอื่นๆ 48.5 100.0 (1,173) (2,420) (1,247) ให้บริการดี 12.6 100.0 3 เครื่องมือทันสมัย ยาดี 87.4 ชื่อเสียงของสถาน (305) (2,416) (2,111) พยาบาล 4 ความสะดวกรวดเร็วในการ 32.4 แพทย์และบุคลากรอื่นๆ 67.6 100.0 เดินทาง (782) ให้บริการดี (1,632) (2,414) 13.5 100.0 5 ผลการรักษา 86.5 ชื่อเสียงของสถาน (324) (2,404) (2,080) พยาบาล 77.6 100.0 6 ความสะดวกรวดเร็วในการ 22.4 ผลการรักษา เดินทาง (538) (1,866) (2,404) 10.8 แพทย์และบุคลากรอื่นๆ 89.2 100.0 7 ชื่อเสียงของสถาน พยาบาล (260) ให้บริการดี (2,138) (2,398) 8 เครื่องมือทันสมัย ยาดี 46.7 ผลการรักษา 53.3 100.0

(1,122) (1,279) (2,401) 9 ความสะดวกรวดเร็วในการ 25.6 เครื่องมือทันสมัย ยาดี 74.4 100.0 เดินทาง (614) (1,784) (2,398) 10 เครื่องมือทันสมัย ยาดี 44.1 แพทย์และบุคลากรอื่นๆ 55.9 100.0 (1,339) (2,396) (1,057) ให้บริการดี

คู่ที่

ความคิดเห็นของประชาชน

51

ตารางที่ 26 แสดงการจัดอันดับปัจจัยการรับบริการที่ให้ความสำคัญ มากที่สุด อันดับที ่ ปัจจัยการรับบริการ ร้อยละ 1 ผลการรักษา 26.9 2 แพทย์และบุคลากรอื่นๆ ให้บริการดี 26.1 3 เครื่องมือทันสมัย ยาดี 25.2 4 ความสะดวกรวดเร็วในการเดินทาง 16.2 5 ชื่อเสียงของสถานพยาบาล 5.6

รวมทั้งสิ้น 100.0

ตอนที่ 6 ประสบการณ์การใช้บริการและความพึงพอใจต่อการมี สิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ตารางที่ 27 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการเคยเข้ารับบริการรักษา พยาบาลที่สถานพยาบาลในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมา การเคยเข้ารับบริการ

ลำดับที ่ ร้อยละ (จำนวน) รักษาพยาบาลที่สถานพยาบาล 1 เคย 43.8 (1,062) 2 ไม่เคย 56.2 (1,363)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (2,425)

52

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ตารางที่ 28 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการเคยใช้สิทธิหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้าในการรักษาพยาบาล (เฉพาะตัวอย่าง

ที่เคยเข้ารับบริการในสถานพยาบาล ในรอบ 6 เดือน

ที่ผ่านมา) การเคยใช้สิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ร้อยละ (จำนวน) ในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมา 1. เคย 92.4 (978) 2. ไม่เคย โดยให้เหตุผลดังนี้ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) 7.6 (81) - ไม่มีสิทธิบัตรทองในหน่วยบริการที่ไปรับการรักษา 31.3 (25) - ขั้นตอนยุ่งยาก/ต้องใช้เวลานาน 31.3 (25) - เกรงว่าจะได้รับการบริการ/การดูแลที่ไม่ดีจากเจ้า 18.8 (15) หน้าที่ - ไม่มั่นใจในคุณภาพของการรักษาพยาบาล 17.5 (14) - เกรงว่าจะได้รับยาที่คุณภาพไม่ดี 17.5 (14) - เอกสารหลักฐานไม่มี/ไม่ได้นำมา 7.5 (6) - สถานพยาบาลไม่อนุญาตให้ใช้สิทธิ 5.0 (4) - ต้องการใช้ห้องพิเศษซึ่งบัตรทองใช้ไม่ได้ 2.5 (2) รวมทั้งสิ้น 100.0 (1,059)

ความคิดเห็นของประชาชน

53

ตารางที่ 29 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุระดับความพึงพอใจ

ต่อการได้รับสิทธิบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้า ลำดับที่ ระดับความพึงพอใจ ร้อยละ (จำนวน) 1 พึงพอใจมากที่สุด (9-10 คะแนน) 54.7 (1,322) 2 ค่อนข้างพอใจ (7-8 คะแนน) 30.5 (738) 3 เฉยๆ (5-6 คะแนน) 12.8 (309) 4 ไม่ค่อยพอใจ (3-4 คะแนน) 1.1 (27) 5 ไม่พึงพอใจเลย (1-2 คะแนน) 0.9 (21)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (2,417) หมายเหตุ

ค่าเฉลี่ย (mean) S.D. มัธยฐาน (median) ฐานนิยม (mode)

= 8.47 คะแนน = 1.84 = 9 คะแนน = 10 คะแนน

ตารางที่ 30 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุระดับความพึงพอใจ

ต่อการได้รับสิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

(เฉพาะผู้ที่เคยใช้สิทธิบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้า

ในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมา) ลำดับที่ ระดับความพึงพอใจ ร้อยละ (จำนวน) 1 พึงพอใจมากที่สุด (9-10 คะแนน) 62.4 (609) 2 ค่อนข้างพอใจ (7-8 คะแนน) 27.4 (268) 3 เฉยๆ (5-6 คะแนน) 9.5 (93) 4 ไม่ค่อยพอใจ (3-4 คะแนน) 0.1 (1) 5 ไม่พึงพอใจเลย (1-2 คะแนน) 0.6 (6)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (977) หมายเหตุ

ค่าเฉลี่ย (mean) S.D. มัธยฐาน (median) ฐานนิยม (mode)

= 8.77 คะแนน = 1.65 = 10 คะแนน = 10 คะแนน

54

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ความคิดเห็นของประชาชน

55

ตารางที่ 31 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุข้อเสนอแนะ/ข้อควร ปรับปรุงต่อโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

(ค่าร้อยละได้จากการถ่วงน้ำหนัก จากการตอบ

3 อันดับแรก) ข้อควรปรับปรุงของโครงการ

ลำดับที่ ร้อยละ หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า 1 ปรับปรุงเรื่องการรอตรวจ รอรับยา ซึ่งใช้เวลานาน 32.2 22.2 2 ความเสมอภาคในการรักษาพยาบาลเมื่อเทียบกับ ผู้ใช้สิทธิอื่น 16.6 3 ปรับปรุงคุณภาพการรักษาพยาบาล คุณภาพยา อุปกรณ์ เครื่องมือแพทย์ 4 เปิดโอกาสให้ใช้บริการได้ทุกสถานพยาบาล 8.5 7.1 5 ปรับปรุงการให้บริการ กิริยามารยาท การต้อนรับ ของเจ้าหน้าที่ 6 เพิ่มจำนวนแพทย์ พยาบาลให้พอเพียง 5.9 7 ขยายสิทธิการรักษาพยาบาลให้ครอบคลุมทุกโรค 4.9 8 อื่นๆ เช่น ประชาสัมพันธ์จัดหาเจ้าหน้าที่คอย 2.6 แนะนำให้คำปรึกษา/ ปรับปรุงรสชาติอาหารของ

ผู้ป่วย/ ปรับปรุงเรื่องระบบการส่งต่อผู้ป่วย

รวมทั้งสิ้น 100.0

บทที่ 4 บทสรุปและข้อคิดเห็น

การสำรวจวิจัยเรื่อง โครงการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนต่อ โครงการหลั ก ประกั น สุ ข ภาพถ้ ว นหน้ า (พ.ศ. 2553) : กรณี ศึ ก ษา ตัวอย่างประชาชนอายุ 15 ปีขึ้นไป ที่มีบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้า จาก 2,425 ตัวอย่าง จาก 13 จังหวัด 40 อำเภอ/เขต 100 ตำบล/ แขวง โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างเชิงชั้นภูมิหลายขั้น (Stratified MultiStage Sampling) จำแนกตามภูมิภาคพื้นที่ จังหวัด และเขตพื้นที่

(ในเขตอำเภอเมือง-นอกเขตอำเภอเมือง) สรุปในประเด็นสำคัญและ ข้อคิดเห็นได้ดังนี้

ส่วนที่ 1 การรับรู้เกี่ยวกับสิทธิ หน้าที่ อัตลักษณ์ และ ช่องทางการสื่อสาร

ร้ อ ยละ 66.9 รั บ รู้ รั บ ทราบว่ า “คนไทยทุ ก คนที่ ไ ม่ มี สิ ท ธิ รั ก ษา พยาบาลจากสวัสดิการข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ หรือสิทธิประกันสังคม จะมีสิทธิในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า” ส่วนความเห็นต่อ

การได้รับ “การรักษาพยาบาลตามสิทธิประกันสุขภาพถ้วนหน้าเป็น 56

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ความคิดเห็นของประชาชน

57

สิทธิของตนเองหรือเป็นสิ่งที่รัฐสงเคราะห์ให้“ ส่วนใหญ่ร้อยละ 72.9 ตอบว่าเป็นสิ่งที่รัฐจัดให้ และร้อยละ 76.9 ของตัวอย่างเห็นด้วยต่อ ความคิดเห็นกรณีหากมีการจัดเก็บภาษีสำหรับบริการสุขภาพเป็นไป ตามหลักการ “คนมีรายได้มากช่วยเหลือคนมีรายได้น้อย” (ตารางที่ 14, 15 และ 16) ในประเด็นการรู้จัก สปสช. นั้นมีผู้ตอบร้อยละ 33.6 ตอบว่ารู้จัก และมีร้อยละ 28.1 ที่ระบุหน้าที่ของ สปสช. ได้อย่างถูกต้อง กรณีสายด่วน สปสช. 1330 นั้น มีร้อยละ 7.0 ของตัวอย่างที่ระบุ เบอร์โทรศัพท์สายด่วนเบอร์นี้ที่จะโทรติดต่อหากประสบปัญหาด้าน การบริการหรือการใช้บริการตามสิทธิประโยชน์ในระบบหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้า หรือต้องการขอความช่วยเหลือ ซึ่งประเด็นนี้ข้อมูล ลดน้อยลงอย่างผิดปกติเมื่อเทียบกับปีผลการสำรวจของ 3 ปีที่ผ่านมา (ข้อมูลปี 2550, 2551 และ 2552 มีการรับรู้ 13.39, 21.4 และ 26.6 ตามลำดับ)1 เหตุผลที่อาจเป็นไปได้สาเหตุหนึ่งเนื่องจากการไม่ได้พิมพ์ ข้อความดังกล่าวหลังบัตรสิทธิประกันสุขภาพถ้วนหน้ารุ่นใหม่ (ตาราง ที่ 17)

ข้อคำถามในการสำรวจทั้ง 4 ปี มีความแตกต่างกัน ปี 2550 และปี 2551 ข้อคำถามคล้ายคลึงกันคือ ท่านทราบหรือไม่ว่า

หากท่านต้องการโทรศัพท์สอบถามข้อมูลหรือร้องเรียนเกี่ยวกับสิทธิบัตรทอง สามารถติดต่อทางเบอร์โทรศัพท์สายด่วนบัตรทอง โทร 1330 (มีเลือกว่า ทราบ กับ ไม่ทราบ) ปี 2552 ท่านรับทราบช่องทางต่อไปนี้หรือไม่ว่า สามารถสอบถามข้อมูล

การคลี่คลายปัญหา หรือการร้องเรียนเกียวกับสิทธิบัตรทอง การตรวจสอบสิทธิ และการลงทะเบียน (มีรายการให้เลือก โดยมีข้อ 1330 ด้วย) ปี 2553 ระบุเบอร์โทรทศัพท์สายด่วนที่จะโทรติดต่อ หากประสบปัญหา

ด้านการบริการหรือการใช้บริการตามสิทธิประโยชน์ในระบบหลักประกันสุขภาพ ถ้วนหน้า

1

58

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ในส่วนการรับทราบข่าวสารที่สำคัญอื่นๆ ในภาพรวมมีแนวโน้มที่ ดีขึ้น เช่น การรับรู้สิทธิกรณีอุบัติเหตุฉุกเฉิน (ผลการสำรวจปี 25502552 เท่ากับร้อยละ 58.3, 41.6, 48.6 ตามลำดับ) การขอเปลี่ยน หน่วยบริการไม่เกิน 2 ครั้งต่อปี (ผลการสำรวจปี 2550-2552 เท่ากับ ร้อยละ 23.7, 25.7, 25.5 ตามลำดับ) การรับรู้เกี่ยวกับสิทธิการชดเชย ค่ า เสี ย หายจากการรั บ บริ ก ารสาธารณสุ ข ตามมาตรา 41 (ผล

การสำรวจปี 2550-2552 เท่ากับร้อยละ 27.8, 17.8, 24.8 ตามลำดับ) ซึ่งในปี 2553 จากผลการสำรวจของสำนักงานสถิติแห่งชาติ พบว่า มี การรับรู้ในแต่ละประเด็นเด็นร้อยละ 57.5, 28.9 และ 31.5 ตาม ลำดับ ในประเด็นช่องทางสื่อสารนั้น ร้อยละ 93.8 ของตัวอย่างระบุ

การติดตามข่าวสารผ่านสื่อโทรทัศน์ในรอบสัปดาห์ รองลงมาเป็นวิทยุ (ร้อยละ 36.6 ) หนังสือพิมพ์ (ร้อยละ 35.5) และอินเตอร์เน็ต (ร้อยละ 9.9) โดยมีความถี่ของการติดตามข่าวสารในแต่ละช่องทางดังกล่าว

ข้างต้น เท่ากับ 6 วัน 5 วัน และ 4 วันตามลำดับ (ตารางที่ 20-21) ส่วนสื่อที่กลุ่มตัวอย่างต้องการให้มีการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร เรียง จากมากไปหาน้อย ได้แก่ โทรทัศน์ เสียงตามสายในหมู่บ้าน และสื่อ บุคคล เช่น แพทย์ พยาบาล อสม. กำนัน ผู้ใหญ่บ้าน โดยมีความถี่ ร้อยละ 78.0 ร้อยละ 46.6 และร้อยละ 45.5 ตามลำดับ (ตารางที่ 22)

ความคิดเห็นของประชาชน

59

ส่วนที่ 2 ความเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนสถานพยาบาล

ความเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนสถานพยาบาลนั้น ร้อยละ 21.7 ของ ตัวอย่างทีร่ ะบุการรับรูร้ บั ทราบว่า “ผูม้ สี ทิ ธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า สามารถขอเปลี่ยนสถานพยาบาลประจำครอบครัวได้ ปีละ 2 ครั้ง” (ขณะที่ผลสำรวจของสำนักงานสถิติแห่งชาติเท่ากับร้อยละ 28.9) และ ร้อยละ 85.4 เห็นว่าการเปลี่ยนสถานพยาบาลประจำครอบครัวได้ ปี ละ 2 ครั้ง นั้นเหมาะสมแล้ว (ตารางที่ 23-24)

ส่วนที่ 3 สิ่งที่ประชาชนให้ความสำคัญจากการรับบริการ

ปัจจัยการรับบริการที่กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญเรียงตามลำดับ คือ ผลการรักษา แพทย์และบุคลากรอื่นๆ ให้บริการดี เครื่องมือ

ทันสมัย/ยาดี โดยมีผู้ตอบร้อยละ 26.9 ร้อยละ 26.1 และร้อยละ 25.2 ตามลำดับ ส่วนความสะดวกรวดเร็วในการเดินทางและชื่อเสียง ของสถานพยาบาล มีผู้ตอบร้อยละ 16.2 และ 5.6 ตามลำดับ (ตาราง ที่ 26)

ส่วนที่ 4 ประสบการณ์การใช้บริการ และความพึงพอใจ ต่อการมีสิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

ร้อยละ 43.8 ของกลุ่มตัวอย่างเคยเข้ารับบริการรักษาพยาบาลที่ สถานพยาบาลในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมา โดยร้อยละ 92.4 เคยใช้สิทธิ หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าในการรักษาพยาบาล (ตารางที่ 26-28) ส่วนกลุ่มที่เคยรับการรักษาในสถานพยาบาลในรอบ 6 เดือนแต่ไม่ เคยใช้สิทธิรักษาพยาบาลร้อยละ 7.6 นั้น เหตุผลเนื่องจาก - ไม่มีสิทธิบัตรทองในหน่วยบริการที่ไปรับการรักษา ร้อยละ 31.3 (25) - ขั้นตอนยุ่งยาก/ต้องใช้เวลานาน ร้อยละ 31.3 (25) 60

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

- เกรงว่าจะได้รับการบริการ/การดูแลที่ไม่ดีจาก ร้อยละ 18.8 (15)

เจ้าหน้าที่ - ไม่มั่นใจในคุณภาพของการรักษาพยาบาล ร้อยละ 17.5 (14) - เกรงว่าจะได้รับยาที่คุณภาพไม่ดี ร้อยละ 17.5 (14) - เอกสารหลักฐานไม่มี/ไม่ได้นำมา ร้อยละ 7.5 (6) - สถานพยาบาลไม่อนุญาตให้ใช้สิทธิ ร้อยละ 5.0 (4) - ต้องการใช้ห้องพิเศษซึ่งบัตรทองใช้ไม่ได้ ร้อยละ 2.5 (2) กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการได้รับสิทธิบัตรประกันสุขภาพ ถ้วนหน้า 8.47 คะแนน โดยผูท้ เี่ คยใช้สทิ ธิบตั รประกันสุขภาพถ้วนหน้า ในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมามีความพึงพอใจเท่ากับ 8.77 คะแนน จาก คะแนนเต็ม 10 คะแนน ซึ่งคะแนนดังกล่าวสูงสุดในการสำรวจรอบ

8 ปี (ตารางที่ 29-30) ข้ อ เสนอแนะ/ข้ อ ควรปรั บ ปรุ ง ต่ อ โครงการหลั ก ประกั น สุ ข ภาพ

ถ้ ว นหน้า ที่ ไ ด้ จ ากค่ า ร้ อ ยละของการถ่ ว งน้ ำ หนั ก จากการตอบ 3 อันดับแรก คือ ปรับปรุงเรื่องการรอตรวจ รอรับยา ซึ่งใช้เวลานาน ความเสมอภาคในการรักษาพยาบาลเมื่อเทียบกับผู้ใช้สิทธิอื่น และ ปรับปรุงคุณภาพการรักษาพยาบาล คุณภาพยา อุปกรณ์ เครื่องมือ โดยมีร้อยละ (หลังการถ่วงน้ำหนัก) เท่ากับ ร้อยละ 32.2 ร้อยละ 22.2 และร้อยละ 16.6 ตามลำดับ (ตารางที่ 31) ผูว้ จิ ยั ให้ขอ้ เสนอแนะว่า สิง่ ทีส่ ำคัญต่อจากนีไ้ ป คือเรือ่ งการจัดการ ต่อการคาดหวังของประชาชน ซึ่งแนวทางตอบสนองความต้องการ และการจัดการกับความคาดหวังของประชาชนมีดังนี้ 1. ควรสำรวจว่ากลุ่มเป้าหมายมีความต้องการ/คาดหวังอย่างไร 2. ประเมินว่า “ระดับการตอบสนองความคาดหวัง” ในความเป็น จริงเป็นอย่างไร ความคิดเห็นของประชาชน

61

3. วิเคราะห์ช่องว่างระหว่าง “ความคาดหวัง” กับ “การตอบสนอง ที่เป็นจริง” 4. จัดลำดับความสำคัญว่าความต้องการเรื่องใดควรจะได้รับการ จัดการก่อน 5. กำหนดแนวทางจัดการที่เหมาะสมในแต่ละเรื่อง

62

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ความคิดเห็นของประชาชน

63

ภ า ค ที่ 2

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

ต่อโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า (พ.ศ. 2553) : กรณีศึกษาตัวอย่างบุคลากร ผู้ให้บริการในหน่วยบริการที่เข้าร่วมโครงการ หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

จาก 13 จังหวัดทั่วประเทศ

บทคัดย่อ

การสำรวจวิ จั ย เรื่ อ ง “ความคิ ด เห็ น ของผู้ ใ ห้ บ ริ ก ารต่ อ โครงการ

หลั ก ประกั น สุ ข ภาพถ้ ว นหน้ า (พ.ศ. 2553) : กรณี ศึ ก ษาตั ว อย่ า ง บุ ค ลากรผู้ ใ ห้ บ ริการในหน่วยบริการที่เข้าร่วมโครงการหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้า จาก 13 จังหวัดทั่วประเทศ” จากกลุ่มวิชาชีพ แพทย์ ทันตแพทย์ เภสัชกร พยาบาล และหัวหน้าสถานีอนามัย/ผู้อำนวยการ ศูนย์บริการสาธารณสุข/ตัวแทน ในความรับผิดชอบของสำนักงาน หลักประกันสุขภาพแห่งชาติ รวม 13 จังหวัด โดยดำเนินการสำรวจ ระหว่างวันที่ 16 สิงหาคม - 28 กันยายน 2553 จำนวนทั้งสิ้น 1,440 ตัวอย่าง มีข้อสรุปและข้อสังเกตประเด็นสำคัญดังนี้

สามารถใช้บัตรประจำตัวประชาชนแทนบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้า ได้” และร้อยละ 78.7 รับรู้รับทราบว่า “สามารถสอบถามข้อมูล การ คลี่คลายปัญหา หรือการร้องเรียนเกี่ยวกับสิทธิหลักประกันสุขภาพ ถ้วนหน้า การตรวจสอบสิทธิ และการลงทะเบียนได้ ทางสายด่วน สปสช. โทร. 1330” ตัวอย่างร้อยละ 98.0 รับรู้รับทราบเกี่ยวกับกรณีเจ็บป่วยฉุกเฉิน สามารถใช้สิทธิรับบริการรักษาพยาบาล ที่หน่วยบริการอื่นๆ ที่ไม่ระบุ ในบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าได้ ร้อยละ 77.8 ทราบเกี่ยวกับกรณี

ผู้ใช้สิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าได้รับความเสียหายจากการรักษา พยาบาลสามารถขอรับเงินช่วยเหลือเบื้องต้นได้ และร้อยละ 59.0 ทราบเกี่ยวกับผู้มีสิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าสามารถขอเปลี่ยน สถานพยาบาลประจำที่ระบุ ในบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าได้ปีละ

2 ครั้ง ขณะเดี ย วกั น ข้ อ มู ล ข่ า วสารเกี่ ย วกั บ สิ ท ธิ ห ลั ก ประกั น สุ ข ภาพ

ถ้วนหน้าที่ตัวอย่างต้องการเพิ่มเติมได้แก่ สิทธิประโยชน์ต่างๆ การ

ลงทะเบียนใช้สิทธิ/ขั้นตอนการใช้สิทธิ/การตรวจสอบสิทธิ และการ เปลี่ยนสถานพยาบาลประจำ โดยต้องการให้มีการเผยแพร่ข้อมูลข่าว สารผ่านทางโทรทัศน์ อินเตอร์เน็ต และหนังสือพิมพ์ ตามลำดับ

ตัวอย่างผู้ให้บริการเกือบทั้งหมดคือร้อยละ 99.2 รับรู้รับทราบว่า “คนไทยทุกคนมีสิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ถ้าไม่มีสิทธิรักษา พยาบาลจากสวัสดิการข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ หรือสิทธิประกันสังคม” ร้อยละ 88.4 รับรู้รับทราบว่า “การขอรับบริการสาธารณสุข ประชาชน

เมื่อพิจารณาประเด็นของการให้บริการ (จาก 30 ประเด็น) ที่ผู้ให้ บริ ก ารให้ ค วามสำคั ญ มากที่ สุ ด คื อ ด้ า น “งานบริ ก ารวั ค ซี น พื้ น ฐาน สำหรับเด็ก” รองลงมาคือ “การให้บริการกรณีอุบัติเหตุฉุกเฉินที่หน่วย บริการ” และผู้ให้บริการยังให้ความสำคัญกับ “การปกปิดความลับของ ผู้ป่วย” มากที่สุดอีกด้วย

การรับรู้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับ

ระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

66

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

การให้บริการในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

67

ประเด็ น การให้ บ ริ ก ารที่ ผู้ ใ ห้ บ ริ ก ารเห็ น ว่ า มี คุ ณ ภาพในการให้ บริการมากที่สุดในหน่วยบริการคือ “งานบริการวัคซีนพื้นฐานสำหรับ เด็ก” รองลงมาคือ “การปกปิดความลับของผู้ป่วย” และ “การดูแล สุขภาพมารดา (ช่วงก่อน-หลังคลอด และดูแลทารก)” ส่วนงานบริการที่ผู้ให้บริการเห็นว่ามีช่องว่างระหว่างการ “ให้ความ สำคัญ” กับ “คุณภาพการบริการ” ที่เป็นอยู่มากที่สุด (มีช่องว่างความ แตกต่างมากที่สุด) คือ “การติดตามผลการรักษาหลังการส่งไปรักษา ต่อ” รองลงมาคือ “การประสานข้อมูลการรักษาระหว่างหน่วยบริการ ที่ ส่ ง ต่ อ -ส่ ง กลั บ ” “การดู แ ลต่ อ เนื่ อ งที่ บ้ า นหลั ง การจำหน่ า ยผู้ ป่ ว ย

ในกรณีที่อยู่ในข่ายต้องติดตาม หรือผู้ป่วยโรคเรื้อรัง หรือผู้พิการใน ชุมชน” และ “การต้อนรับ/ปฏิสัมพันธ์ที่แผนกต้อนรับ” ตามลำดับ ในด้ า นความต้ อ งการให้ ป รั บ ปรุ ง การให้ บ ริ ก ารในระบบประกั น สุขภาพถ้วนหน้าของสถานพยาบาล (รวบรวมจากคำถามปลายเปิด) พบว่าประเด็นที่ผู้ให้บริการต้องการให้ปรับปรุงมากที่สุดอันดับแรกคือ “การสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสิทธิและการใช้สิทธิในโครงการ หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า การประชาสัมพันธ์ข่าวสารโครงการฯ” รองลงมาคือ “การปรับปรุงในเรื่องของระบบกำลังคน เช่น จัดสรร กำลังคนให้สอดคล้องกับปริมาณงาน เพิ่ม-ลด ปริมาณงานให้เหมาะ สม” และ “การปรับปรุงในเรื่องของระบบการทำงานของหน่วยบริการ ให้มีความคล่องตัว รวดเร็วมีประสิทธิภาพ” ตามลำดับ

ปัญหาการดำเนินงานในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

ประเด็ น ปั ญ หาในการดำเนิ น งานในระบบหลั ก ประกั น สุ ข ภาพ

ถ้วนหน้า (จาก 15 ประเด็นปัญหา) ที่ผู้ให้บริการให้ความสำคัญมาก ที่สุดคือด้าน “ความคาดหวังของผู้ป่วยต่อการรับบริการ” รองลงมาคือ 68

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ด้าน “การตรวจสอบสิทธิ” และ “ความเพียงพอของงบประมาณ” ตาม ลำดับ ส่ ว นในด้ า นความรุ น แรงของปั ญ หาต่ า งๆ พบว่ า ปั ญ หาที่ ผู้ ใ ห้ บริการเห็นว่ามีความรุนแรงมากที่สุดคือ “ความคาดหวังของผู้ป่วยต่อ การรับบริการ” “ความเพียงพอของงบประมาณ” และ “ความเพียงพอ ของผู้ให้บริการด้านรักษาพยาบาล” ตามลำดับ

ความพึงพอใจในการประกอบอาชีพ ขวัญกำลังใจ

และความสุขในการทำงานในปัจจุบัน

จากคะแนนเต็ม 10 คะแนน ค่าคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจใน

การประกอบวิชาชีพด้านสาธารณสุขเท่ากับ 7.96 คะแนน ค่าคะแนน เฉลี่ยขวัญกำลังใจในการทำงานเท่ากับ 6.65 คะแนน และค่าคะแนน เฉลี่ยความสุขในการทำงานโดยรวมมีค่าเท่ากับ 7.10 คะแนน ส่วนปัจจัยที่จะส่งผลทำให้ท่านมีความสุขในการทำงานมากที่สุด คือ “การมีเพื่อนร่วมงานที่ดี” รองลงมาคือหน่วยงานมีเป้าหมายที่เน้น ให้ ป ระชาชนได้ รั บ บริ ก ารที่ ดี และหน่ ว ยงานมี ก ารบริ ห ารจั ด การที่ โปร่งใส เป็นธรรม ตามลำดับ

ความพึงพอใจในการดำเนินงานสร้าง

หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

เมื่อให้ตัวอย่างให้คะแนนความพึงพอใจต่อโครงการหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้า (1-10 คะแนน) ในด้าน ผลต่อประชาชน พบว่ามีค่า คะแนนความพึงพอใจเฉลี่ย 8.51 คะแนน ในด้านผลต่อผู้ให้บริการมี ค่าคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยเท่ากับ 7.51 คะแนน และในภาพรวมมี ค่าคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ย 7.64 คะแนน ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

69

บทที่ 1 บทนำ

เมื่ อ เปรี ย บเที ย บความเปลี่ ย นแปลงในความพึ ง พอใจต่ อ โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้ากับปี 2552 ที่ทำการสำรวจ

พบว่าปี 2553 ความพึงพอใจต่อโครงการฯ มีแนวโน้มที่ “เพิ่มขึ้น” โดยเฉพาะความพึงพอใจต่อภาพรวมของโครงการเพิ่มขึ้นจาก 6.53 คะแนน ในปี 2552 มาเป็น 7.64 คะแนน ในปี 2553

ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการดำเนินงาน

และสิ่งที่ต้องการสนับสนุน

ตัวอย่างผู้ให้บริการเห็นว่าโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ควรปรับปรุงในเรื่องของสิทธิให้ครอบคลุมและเหมาะสมเป็นอันดับ แรก อันดับที่สองคือการสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสิทธิและ

การใช้ สิ ท ธิ ใ นโครงการฯ และอั น ดั บ ที่ ส าม คื อ การปรั บ ปรุ ง ระบบ

งบประมาณให้เพียงพอเหมาะสมกับค่าใช้จ่ายในการให้บริการ มีความ โปร่งใส ตามลำดับ ในด้านความคาดหวังต่อบทบาทในอนาคตของสำนักงานสาขา

เขตพื้นที่ อันดับแรกที่ผู้ให้บริการคาดหวังคือ การมีบทบาทในการให้ คำแนะนำปรึกษา ช่วยแก้ไขปัญหา และให้ถ่ายทอดองค์ความรู้ต่างๆ อันดับที่สองคือสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสิทธิและการใช้สิทธิใน โครงการฯ และอันดับที่สาม คือมีบทบาทในการจัดสรรงบประมาณให้ เพียงพอเหมาะสมกับค่าใช้จ่ายในการให้บริการ ตามลำดับ

70

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ที่มาของโครงการ

หลังจากที่สำนักนโยบายและแผน สำนักงานหลักประกันสุขภาพ แห่งชาติ (สปสช.) ร่วมกับศูนย์เครือข่ายวิชาการเพื่อสังเกตการณ์และ วิจัยความสุขชุมชน (Academic Network for Community Happiness Observation and Research : ANCHOR) (ศูนย์วิจัยความสุขชุมชน) มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ได้ทำการสำรวจติดตามผลการดำเนินงาน

ในโครงการหลั ก ประกั น สุ ข ภาพถ้ ว นหน้ า เป็ น ประจำทุ ก ปี นั บ ตั้ ง แต่ พ.ศ. 2546 เป็นต้นมา ในปีพ.ศ. 2553 นี้ สำนักนโยบายและแผน สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) มีความต้องการที่จะ ทำการสำรวจความคิดเห็นของผู้ให้บริการต่อโครงการดังกล่าว เพื่อนำ ข้อมูลไปใช้ประโยชน์ในการดำเนินงานของโครงการในระยะต่อไป

ซึ่งการศึกษาในครั้งนี้ได้สุ่มจากตัวอย่างจากบุคลากรผู้ให้บริการใน หน่วยบริการที่เข้าร่วมโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า จาก 13 จังหวัดทั่วประเทศ” โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

71

วัตถุประสงค์ทั่วไป

1. เพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้าง หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า 2. เพื่อรับทราบปัญหาอุปสรรคที่มีความสำคัญเร่งด่วนในการแก้ไข (ในทัศนะของผู้ให้บริการในสถานพยาบาลที่เข้าร่วมโครงการ)

วัตถุประสงค์เฉพาะในการสำรวจวิจัย

1 เพื่อสำรวจการรับรู้ ความคิดเห็น และความคาดหวังของผู้ให้ บริการที่มีต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า 2 เพื่อสำรวจสถานการณ์ดำเนินงาน/ปัญหาอุปสรรคในการดำเนิน งานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า 3 เพื่อสำรวจความพึงพอใจของผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้าง หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

ขอบเขตของการสำรวจวิจัย

1. ขอบเขตด้านเนื้อหาประเด็นการวิจัย 1.1 ลักษณะทางประชากรของผู้ให้บริการ ได้แก่ วิชาชีพ เพศ อายุ และประสบการณ์การทำงาน 1.2 การรับรู้ข่าวสาร และความต้องการข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับ ระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า 1.3 สภาพการให้บริการและความคิดเห็นต่อการให้บริการในระบบ หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า 1.4 ปัญหาการดำเนินงานในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า 1.5 ความพึงพอใจในการทำงาน และต่อระบบหลักประกันสุขภาพ ถ้วนหน้า 72

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

1.6 ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะต่อการปรับปรุงการดำเนินงาน ในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า 2. กลุ่มเป้าหมายในการศึกษาคือ ผู้ให้บริการในสถานพยาบาลที่เข้า ร่วมโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

การควบคุมคุณภาพของงานวิจัย

ขั้นตอนที่ 1 การเก็บรวบรวมข้อมูล 1.1 พนักงานสัมภาษณ์เป็นเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์เครือข่ายวิชาการ เพื่ อ สั ง เกตการณ์ แ ละวิ จั ย ความสุ ข ชุ ม ชน และนั ก ศึ ก ษาระดั บ ปริญญาตรีของมหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ หรือมหาวิทยาลัยต่างๆ ซึ่ ง ต้ อ งเข้ า ฟั ง คำอธิ บ ายและฝึ ก ซ้ อ มการสั ม ภาษณ์ โ ดยใช้ แบบสอบถามก่อนปฏิบัติงาน 1.2 เจ้าหน้าที่ควบคุมการปฏิบัติงานเป็นอาจารย์ประจำศูนย์เครือข่าย วิชาการเพือ่ สังเกตการณ์และวิจยั ความสุขชุมชน ภายใต้การกำกับ ดูแลของคณะกรรมการโครงการวิจัย โดยทำการแนะนำ ควบคุม การปฏิบัติงานของพนักงานสัมภาษณ์และพนักงานตรวจสอบ ข้ อ มู ล อี ก ชั้ น หนึ่ ง ทั้ ง นี้ ใ ห้ เ ป็ น ไปตามกรอบและขั้ น ตอนของ โครงการวิจัยอย่างแท้จริง 1.3 พนักงานตรวจสอบความถูกต้องเป็นอาจารย์ประจำศูนย์เครือข่าย วิชาการเพือ่ สังเกตการณ์และวิจยั ความสุขชุมชน ทำการตรวจสอบ ความถูกต้องสมบูรณ์ในการปฏิบัติงานของพนักงานสัมภาษณ์

ถ้าหากตรวจพบว่าพนักงานสัมภาษณ์ผู้ใดสร้างข้อมูลขึ้นมาเอง งานสัมภาษณ์ของพนักงานผู้นั้นจะตกเป็นโมฆะทั้งหมด และจะ ดำเนินการขั้นเด็ดขาดตามระเบียบของมหาวิทยาลัยต่อไป

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

73

ขั้นตอนที่ 2 การประมวลผลข้อมูล 2.1 มีการตรวจสอบความสมบูรณ์และความสอดคล้องของคำตอบใน แบบสอบถามทุกฉบับ 2.2 มี ก ารตรวจสอบการลงรหั ส และการป้ อ นข้ อ มู ล ของคำตอบใน แบบสอบถาม โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิตใิ นการประมวลผล

ขั้นตอนที่ 3 การวิเคราะห์ข้อมูลและการเขียนรายงาน 3.1 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ใช้สถิติในเชิงพรรณนาต่างๆ เช่น ค่า ความถี่ ร้อยละ และค่าสถิติอื่นๆ ที่เหมาะสม 3.2 การวิ เ คราะห์ แ ละการเขี ย นรายงานการวิ จั ย ดำเนิ น การโดย อาจารย์ระดับปริญญาโทหรือปริญญาเอกประจำศูนย์เครือข่าย วิชาการเพื่อสังเกตการณ์และวิจัยความสุขชุมชน

บทที่ 2 ระเบียบวิธีการวิจัย

ระเบียบวิธีการวิจัย

ในการวิจยั ครัง้ นีไ้ ด้ประยุกต์ใช้ระเบียบวิธวี จิ ยั แบบสำรวจภาคสนาม โดยการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) ซึ่งมีระเบียบวิธีเชิงปริมาณ (Quantitative Methodology) ในการวัดและประเมินผล กำหนดขนาด ของตัวอย่าง การคัดเลือกตัวอย่าง การเก็บรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ และการประมวลผล เพื่อให้ได้ข้อมูลที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของ การวิจัย

กลุ่มประชากรเป้าหมาย

กลุ่ ม ประชากรเป้ า หมายในการศึ ก ษาคื อ ผู้ ใ ห้ บ ริ ก ารในหน่ ว ย บริการที่เข้าร่วมโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ประกอบด้วย กลุ่มวิชาชีพผู้ให้บริการในสถานพยาบาลในระบบหลักประกันสุขภาพ ถ้วนหน้า ได้แก่ แพทย์ ทันตแพทย์ เภสัชกร พยาบาล และหัวหน้า สถานีอนามัย/ผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณสุข/ตัวแทน

74

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

75

การสุ่มตัวอย่าง

เทคนิคการสุ่มตัวอย่างได้ใช้แบบเชิงชั้นภูมิหลายขั้น (Stratified Multi-Stage Sampling) จำแนกตามพื้ น ที่ ภู มิ ภ าค จั ง หวั ด ของ

หน่วยบริการ และแบ่งตามประเภทสังกัด ประเภทวิชาชีพของผู้ให้ บริการ ตามสัดส่วนของประชากรแต่ละกลุ่ม ซึ่งเป็นวิธีการสุ่มที่คำนึง ถึงความเป็นไปได้ทางสถิติ

จำนวนตัวอย่าง

ขนาดของตั ว อย่ า งในโครงการนี้ ประกอบด้ ว ยจำนวนตั ว อย่ า ง จำนวน 1,440 ตั ว อย่ า ง โดยจำแนกตามพื้ น ที่ ภู มิ ภ าคต่ า งๆ ทั่ ว ประเทศ รวม 13 จังหวัดดังนี้ 1. กรุงเทพมหานคร จำนวน 205 ตัวอย่าง 2. ภาคกลาง จำนวน 381 ตัวอย่าง ประกอบด้วย - ปทุมธานี 89 ตัวอย่าง - พระนครศรีอยุธยา 80 ตัวอย่าง - เพชรบุรี 53 ตัวอย่าง - ชลบุรี 159 ตัวอย่าง 3. ภาคเหนือ จำนวน 278 ตัวอย่าง ประกอบด้วย - เชียงใหม่ 126 ตัวอย่าง - แพร่ 63 ตัวอย่าง - นครสวรรค์ 89 ตัวอย่าง 4. ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ จำนวน 357 ตัวอย่าง ประกอบด้วย - ขอนแก่น 156 ตัวอย่าง - หนองคาย 86 ตัวอย่าง - ศรีสะเกษ 115 ตัวอย่าง 76

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

5. ภาคใต้ จำนวน 219 ตัวอย่าง ประกอบด้วย - สงขลา 149 ตัวอย่าง - ภูเก็ต 70 ตัวอย่าง

แผนผังการสุ่มตัวอย่าง

กรุงเทพ

ผูใหบริการทั่วประเทศ ภาคเหนือ

ภาคกลาง

ภาคตะวันออก เฉียงเหนือ

ภาคใต

จัดประเภทสถานพยาบาล - รพ.ชุมชน - รพ.ทั่วไป - รพ.ศูนย - รพ.กรมการแพทย - รพ.เอกชน - รพ.รัฐในสังกัด กทม.

- รพ.ในสังกัดกลาโหม - รพ.ของมหาวิทยาลัย - คลินิกเอกชน - ศูนยบริการของเทศบาล - สถานีอนามัย สุมจังหวัด (13 จังหวัด) สุมสถานพยาบาล สุมผูใหบริการ

ระยะเวลาการดำเนินโครงการวิจัย

ระยะเวลาในการดำเนินงานสำรวจระหว่างวันที่ 16 สิงหาคม - 28 กันยายน 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

77

บทที่ 3 ผลการสำรวจ

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง ตารางที่ 1 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามเพศ ลำดับที่ เพศ ร้อยละ 1 ชาย 13.7 2 หญิง 86.3

รวมทั้งสิ้น 100.0

ตารางที่ 2 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามอายุ ลำดับที่ ช่วงอายุ ร้อยละ 1 20-29 ปี 19.7 2 30-39 ปี 35.8 3 40-49 ปี 32.2 4 50 ปีขึ้นไป 12.2 5 ไม่ระบุ 0.1

รวมทั้งสิ้น 100.0

78

(จำนวน) (197) (1,243) (1,440) (จำนวน) (284) (515) (464) (175) (2) (1,440)

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ตารางที่ 3 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามวิชาชีพ ลำดับที่ วิชาชีพ ร้อยละ (จำนวน) 1 แพทย์ 14.0 (201) 2 ทันตแพทย์ 3.8 (55) 3 เภสัชกร 5.8 (83) 4 พยาบาลวิชาชีพ 69.4 (1,000) 7.0 (101) 5 หัวหน้าสถานีอนามัย/ผ.อ ศูนย์บริการ

สาธารณสุข/ตัวแทน

รวมทั้งสิ้น 100.0 (1,440)

ตารางที่ 4 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามประสบการณ์

ในการทำงาน ลำดับที่ ประสบการณ์ในการทำงาน ร้อยละ (จำนวน) 1 ไม่เกิน 5 ปี 20.1 (289) 2 6-10 ปี 15.7 (226) 3 11-15 ปี 16.3 (234) 4 16-20 ปี 16.0 (231) 5 มากกว่า 20 ปี 31.6 (455) 6 ไม่ระบุ 0.3 (5)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (1,440)

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

79

ตารางที่ 5 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามระดับรายได้เฉลี่ยต่อ เดือน (รวมเงินเดือน ค่าตอบแทนในการปฏิบัติงานอื่นๆ จากสถานพยาบาล เช่น ค่าตอบแทนนอกเวลา เบี้ยเลี้ยง เบี้ยกันดาร แต่ไม่รวมค่าตอบแทนไม่ทำเวชปฏิบัติ) ลำดับที่ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ร้อยละ (จำนวน) 1 ไม่เกิน 10,000 บาท 1.6 (23) 2 10,001-15,000 บาท 13.0 (187) 3 15,001-20,000 บาท 18.3 (263) 4 20,001-30,000 บาท 33.1 (477) 5 30,001-50,000 บาท 26.4 (380) 6 มากกว่า 50,000 บาท 7.2 (104) 7 ไม่ระบุ 0.4 (6)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (1,440)

ตารางที่ 6 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามสังกัดของหน่วยบริการ ลำดับที่ สังกัดของหน่วยบริการ ร้อยละ (จำนวน) 1 โรงพยาบาลรัฐในสังกัดกระทรวงสาธารณสุข 74.1 (1,067) 2 โรงพยาบาลรัฐนอกสังกัดกระทรวงสาธารณสุข 14.6 (210) 3 สถานีอนามัย/ศูนย์บริการสาธารณสุข 7.7 (111) 4 โรงพยาบาลเอกชน 3.6 (52)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (1,440)

80

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ตารางที่ 7 ค่าร้อยละของตัวอย่าง จำแนกตามที่ตั้งของหน่วยบริการ ลำดับที่ ที่ตั้งของหน่วยบริการ ร้อยละ (จำนวน) 1 กรุงเทพมหานคร 14.2 (205) 2 ต่างจังหวัดในเขตเทศบาล 55.7 (802) 3 ต่างจังหวัดนอกเขตเทศบาล 30.1 (433)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (1,440)

ตอนที่ 2 การรับรู้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับระบบหลักประกัน

สุขภาพถ้วนหน้า ตารางที่ 8 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้รับทราบว่า

“คนไทยทุกคนมีสิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

ถ้าไม่มีสิทธิรักษาพยาบาลจากสวัสดิการข้าราชการ/ รัฐวิสาหกิจ หรือสิทธิประกันสังคม” ลำดับที่ การรับรู้รับทราบ ร้อยละ (จำนวน) 1 ทราบ 99.2 (1,427) 2 ไม่ทราบ 0.8 (12)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (1,439)

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

81

ตารางที่ 9 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้รับทราบว่า “การขอ

รับบริการสาธารณสุข ประชาชนสามารถใช้บัตรประจำตัว ประชาชนแทนบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าได้” ลำดับที่ การรับรู้รับทราบ ร้อยละ (จำนวน) 1 ทราบ 88.4 (1,270) 2 ไม่ทราบ 11.6 (166)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (1,436)

ตารางที่ 10 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้รับทราบว่า

“สามารถสอบถามข้อมูล การคลี่คลายปัญหา หรือ

การร้องเรียนเกี่ยวกับสิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า การตรวจสอบสิทธิ และการลงทะเบียนได้ ทางสายด่วน สปสช. โทร. 1330” ลำดับที่ การรับรู้รับทราบ ร้อยละ (จำนวน) 1 ทราบ 78.7 (1,133) 2 ไม่ทราบ 21.3 (306)

รวมทั้งสิ้น 100.0 (1,439)

82

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ตารางที่ 11 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้รับทราบ

สิทธิประโยชน์ต่างๆ ของโครงการหลักประกัน

สุขภาพถ้วนหน้า สิทธิประโยชน์ ทราบ ไม่ทราบ รวมทั้งสิ้น 1. กรณีเจ็บป่วยฉุกเฉินสามารถใช้สิทธิรับ

98.0 2.0 100.0 บริการรักษาพยาบาล ที่หน่วยบริการอื่นๆ (1,406) (29) (1,435) ที่ไม่ระบุในบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าได้ 2. กรณีผู้ใช้สิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า 77.8 22.2 100.0 ได้รับความเสียหายจากการรักษาพยาบาล (1,115) (319) (1,434) สามารถขอรับเงินช่วยเหลือเบื้องต้นได้ 3. ผู้มีสิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า 59.0 41.0 100.0 สามารถขอเปลี่ยนสถานพยาบาลประจำ (846) (589) (1,435) ที่ระบุในบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าได้

ปีละ 2 ครั้ง

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

83

ตารางที่ 12 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับ

สิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าที่ต้องการให้มีเพิ่มเติม (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับสิทธิหลักประกัน

ร้อยละ (จำนวน) สุขภาพถ้วนหน้าที่ต้องการให้มีเพิ่มเติม 78.3 (579) 1. สิทธิประโยชน์ต่างๆ ของโครงการหลักประกัน

สุขภาพถ้วนหน้า 2. การลงทะเบียนใช้สิทธิ/ ขั้นตอนการใช้สิทธิ/การตรวจ 13.0 (96) สอบสิทธิ 3. การเปลี่ยนสถานพยาบาลประจำ 10.6 (78) 4. การใช้สิทธิในกรณีฉุกเฉิน/ การใช้สิทธิข้ามเขต 9.3 (69) 5. การขอรับเงินช่วยเหลือเบื้องต้นกรณีผู้ใช้สิทธิ

7.8 (58) หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าได้รับความเสียหาย

จากการรักษาพยาบาล 6. ผลวิจยั ข้อมูลความรู้ วิทยาการใหม่ๆ ทางการแพทย์ 5.1 (38) 3.1 (23) 7. นโยบาย แนวทางที่ชัดเจนของสำนักงาน

หลักประกันสุขภาพแห่งชาติ 8. อื่นๆ เช่น การส่งต่อผู้ป่วย, การช่วยเหลือ คุ้มครอง 10.1 (75) กฎหมายให้กบั บุคลากรการแพทย์ในกรณีถกู ฟ้องร้อง, ยานอกบัญชี, สรุปเรื่องร้องเรียน, สิทธิต่างด้าว

84

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ตารางที่ 13 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุช่องทางในการสื่อสารหรือ

วิธีการรับข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับสิทธิหลักประกันสุขภาพ

ถ้วนหน้าที่ต้องการให้มีเพิ่มเติม (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) ช่องทางในการสื่อสารหรือวิธีการรับ

ลำดับที่ ร้อยละ (จำนวน) ข้อมูลข่าวสารที่ต้องการให้มีเพิ่มเติม 1 โทรทัศน์ 93.1 (685) 2 อินเตอร์เน็ต 66.4 (489) 3 หนังสือพิมพ์ 57.7 (425) 4 วิทยุ 53.9 (397) 5 อื่นๆ เช่น คู่มือ วารสาร แผ่นพับ โปสเตอร์ 10.6 (78) การประชุมสัมมนา โทรศัพท์สายด่วน จดหมายราชการ สื่อบุคคล

ตอนที่ 3 การให้บริการในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า การประเมินคุณภาพการให้บริการในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วน หน้าของหน่วยบริการ ใช้แนวทางการวิเคราะห์แบบ ImportancePerformance Analysis (IPA) หรือการวิเคราะห์ด้วยการเปรียบเทียบ ค่าเฉลี่ยระหว่างระดับที่ให้ความสำคัญของงานบริการ (Importance) และการรับรูต้ อ่ ระดับคุณภาพการให้บริการทีเ่ กิดขึน้ จริง (Performance) ของงานบริการต่างๆ รวมทั้งสิ้น 5 งานบริการ ประกอบด้วย 1. งานบริการตรวจรักษา 2. งานรับส่งต่อผู้ป่วย 3. งานป้องกันโรคและส่งเสริมสุขภาพ 4. งานบริการอุบัติเหตุฉุกเฉิน 5. งานบริการการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

85

ตารางที่ 14 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของงานบริการและคุณภาพ

การให้บริการ “ด้านงานบริการตรวจรักษา” การประเมิน “ด้านงานบริการตรวจรักษา”

การให้ความ คุณภาพ สำคัญของ การให้บริการ

sig I-P Gap (P) งานบริการ (I) ค่าเฉลี่ย S.D. ค่าเฉลี่ย S.D. 8.67 1.59 7.67 1.75 0.00* 1.00

1. การต้อนรับ/ปฏิสัมพันธ์

ที่แผนกต้อนรับ 2. การตรวจ ซักประวัติและ

9.01 1.37 8.07 1.42 วินิจฉัยโรค 3. การตรวจทางห้องปฏิบัติการ

8.83 1.46 7.94 1.52 เช่น x-ray, lab 8.99 1.37 8.21 1.41 4. การให้การรักษา การใช้ยา

และเวชภัณฑ์ทั่วไป 5. การสั่งตรวจวินิจฉัย รักษา การใช้ 8.57 1.72 7.79 1.74 ยาที่มีราคาแพง ในกรณีจำเป็น 6. การดูแลรักษาในแผนกผู้ป่วยใน 9.01 1.40 8.16 1.47 7. การผ่าตัดหรือการทำหัตถการ 8.96 1.46 8.19 1.52 8. งานบริการด้านทันตกรรม 8.86 1.50 8.09 1.50 9. การให้ข้อมูลกับผู้ป่วยและญาติ 9.02 1.36 8.11 1.49 เกี่ยวกับโรคและวิธีการรักษา 10. การปกปิดความลับของผู้ป่วย 9.23 1.29 8.58 1.49 11. การให้คำปรึกษาแก่ผู้ป่วย 9.02 1.34 8.22 1.51 8.83 1.47 7.96 1.58 12. งานฟื้นฟูสมรรถภาพ

ทางการแพทย์ * มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

0.00* 0.94 0.00* 0.89 0.00* 0.78 0.00* 0.78 0.00* 0.00* 0.00* 0.00*

0.85 0.77 0.77 0.91

0.00* 0.65 0.00* 0.80 0.00* 0.87

86

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

แผนภาพที่ 1 การให้ความสำคัญของงานบริการและคุณภาพ

การให้บริการ “ด้านงานบริการตรวจรักษา”

แผนภาพที่ 2 วิเคราะห์พื้นที่จุดตัดการให้ความสำคัญของงานบริการ

และคุณภาพการให้บริการ “ด้านงานบริการตรวจรักษา”

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

87

ตารางที่ 15 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของงานบริการและคุณภาพ

การให้บริการ “ด้านงานรับส่งต่อผู้ป่วย” การให้ความ คุณภาพ การประเมิน สำคัญของ การให้บริการ

“ด้านงานรับส่งต่อผู้ป่วย” (P) งานบริการ (I) ค่าเฉลี่ย S.D. ค่าเฉลี่ย S.D. 1. ระบบการรับผู้ป่วยจากการส่งต่อ 8.73 1.59 7.83 1.62 (ในมุมมองของการบริหารจัดการ) 2. ระบบการส่งต่อผู้ป่วยหรือส่งกลับ 8.67 1.61 7.71 1.66 (ในมุมมองของการบริหารจัดการ) 8.49 1.70 7.29 1.80 3. การติดตามผลการรักษา

หลังการส่งไปรักษาต่อ 4. การประสานข้อมูลการรักษา

8.58 1.67 7.50 1.73 ระหว่างหน่วยบริการที่ส่งต่อ ส่ง กลับ * มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

sig I-P Gap 0.00* 0.90 0.00* 0.96 0.00* 1.20 0.00* 1.08

88

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

แผนภาพที่ 3 การให้ความสำคัญของงานบริการและคุณภาพ

การให้บริการ “ด้านงานรับส่งต่อผู้ป่วย”

แผนภาพที่ 4 วิเคราะห์พื้นที่จุดตัดการให้ความสำคัญของงานบริการ และคุณภาพการให้บริการ “ด้านงานรับส่งต่อผู้ป่วย”

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

89

ตารางที่ 16 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของงานบริการและคุณภาพ

การให้บริการ “ด้านงานป้องกันโรคและส่งเสริมสุขภาพ” การประเมิน “ด้านงานป้องกันโรค

และส่งเสริมสุขภาพ”

1. การดูแลต่อเนื่องที่บ้านหลัง

การจำหน่ายผู้ป่วย ในกรณี

ที่อยู่ในข่ายต้องติดตาม หรือผู้ ป่วยโรคเรื้อรัง หรือผู้พิการใน ชุมชน 2. งานบริการวัคซีนพื้นฐาน สำหรับเด็ก 3. งานบริการวัคซีนไข้หวัดใหญ่

ตามฤดูกาล ในประชากร

กลุ่มเป้าหมาย 4. การดูแลสุขภาพมารดา (ช่วง

ก่อน-หลังคลอด และดูแลทารก) 5. การดูแลสุขภาพเด็ก และ พัฒนาการของเด็ก 6. งานคัดกรองกลุ่มเสี่ยง เช่น เบา หวาน ความดัน ขาดสาร ไอโอดีน 7. งานส่งเสริมการปรับเปลี่ยน

พฤติกรรม ความเสี่ยงต่อ

การเกิดโรคเบาหวาน ความดัน โลหิตสูง 90

การให้ความ คุณภาพ สำคัญของ การให้บริการ

sig I-P Gap (P) งานบริการ (I) ค่าเฉลี่ย S.D. ค่าเฉลี่ย S.D.

8.75 1.61 7.73 1.65 0.00* 1.02

การประเมิน “ด้านงานป้องกันโรค

และส่งเสริมสุขภาพ”

8. งานทันตกรรมป้องกันและ

ทันตกรรมส่งเสริม 9. งานการเฝ้าระวังโรคซึมเศร้า

ผู้สูงอายุที่มีโรคเรื้อรัง

การให้ความ คุณภาพ สำคัญของ การให้บริการ

sig I-P Gap (P) งานบริการ (I) ค่าเฉลี่ย S.D. ค่าเฉลี่ย S.D.

8.81 1.43 7.98 1.52 0.00* 0.83 8.63 1.59 7.65 1.64 0.00* 0.98

* มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

9.16 1.28 8.62 1.35 0.00* 0.54 8.95 1.40 8.34 1.46 0.00* 0.61 9.08 1.29 8.41 1.34 0.00* 0.67 9.02 1.34 8.31 1.39 0.00* 0.71

แผนภาพที่ 5 การให้ความสำคัญของงานบริการและคุณภาพการให้ บริการ “ด้านงานป้องกันโรคและส่งเสริมสุขภาพ”

9.02 1.31 8.23 1.43 0.00* 0.79 8.96 1.36 8.04 1.51 0.00* 0.92

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

91

แผนภาพที่ 6 วิเคราะห์พื้นที่จุดตัดการให้ความสำคัญของงานบริการ และคุณภาพการให้บริการ “ด้านงานป้องกันโรคและ

ส่งเสริมสุขภาพ”

ตารางที่ 17 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของงานบริการและคุณภาพ

การให้บริการ “ด้านงานบริการอุบัติเหตุฉุกเฉิน” การให้ความ คุณภาพ การประเมิน สำคัญของ การให้บริการ

sig I-P Gap “ด้านงานบริการอุบัติเหตุฉุกเฉิน” งานบริการ (I) (P) ค่าเฉลี่ย S.D. ค่าเฉลี่ย S.D.

1. การให้บริการกรณีอุบัติเหตุ 9.15 1.32 8.33 1.48 0.00* 0.82 ฉุกเฉิน ที่หน่วยบริการ 2. การให้บริการกรณีอุบัติเหตุ 8.92 1.47 8.01 1.58 0.00* 0.91 ฉุกเฉิน นอกหน่วยบริการ

แผนภาพที่ 7 การให้ความสำคัญของงานบริการและคุณภาพ

การให้บริการ “ด้านงานบริการอุบัติเหตุฉุกเฉิน”

แผนภาพที่ 8 วิเคราะห์พื้นที่จุดตัดการให้ความสำคัญของงานบริการ และคุณภาพการให้บริการ “ด้านงานบริการอุบัติเหตุ

ฉุกเฉิน”

* มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

92

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

93

ตารางที่ 18 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของงานบริการและคุณภาพ

การให้บริการ “ด้านงานบริการการแพทย์แผนไทย

และการแพทย์ทางเลือก” การให้ความ คุณภาพ การประเมิน สำคัญของ การให้บริการ

“ด้านงานบริการการแพทย์แผนไทย

sig I-P Gap (P) งานบริการ (I) และการแพทย์ทางเลือก” ค่าเฉลี่ย S.D. ค่าเฉลี่ย S.D.

1. การนวดเพื่อการรักษาพยา- 8.45 1.68 7.75 1.77 0.00* 0.70 บาลและการฟื้นฟูสุขภาพ 2. การบริการหลังคลอดและ 8.21 1.79 7.34 1.93 0.00* 0.87 การทับหม้อเกลือ 3. การใช้ยาสมุนไพรในบัญชียา 8.18 1.85 7.28 1.97 0.00* 0.90 หลักแห่งชาติ

* มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

94

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

แผนภาพที่ 9 การให้ความสำคัญของงานบริการและคุณภาพ

การให้บริการ “ด้านงานบริการการแพทย์แผนไทย

และการแพทย์ทางเลือก”

แผนภาพที่ 10 วิเคราะห์พื้นที่จุดตัดการให้ความสำคัญของงานบริการ และคุณภาพการให้บริการ “ด้านงานบริการการแพทย์ แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก”

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

95

ตารางที่ 19 ค่าร้อยละของตัวอย่างทีร่ ะบุสงิ่ ทีต่ อ้ งการให้มกี ารปรับปรุง การให้บริการในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

ของหน่วยบริการ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) สิ่งที่ต้องการการให้มีการปรับปรุง ร้อยละ (จำนวน) 1. สร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสิทธิและการใช้สิทธิใน 24.2 (125) โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ประชาสัมพันธ์

ข่าวสารโครงการฯ ให้ประชาชนทราบ 2. ปรับปรุงระบบกำลังคน เช่น จัดสรรกำลังคนให้สอด

21.9 (113) คล้องกับปริมาณงาน เพิ่ม-ลดปริมาณงานให้เหมาะสม 17.4 (90) 3. ปรับปรุงระบบการทำงานของหน่วยบริการให้มีความ

คล่องตัว รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ (ความล่าช้า

คิวยาว ไม่เป็นระบบ) 4. ปรับปรุงเรื่องระบบการส่งต่อ 11.6 (60) 5. ปรับปรุงเรื่องเทคโนโลยี อุปกรณ์ทางการแพทย์ 8.9 (46) อุปกรณ์สำนักงานให้มีความทันสมัย 6. การให้บริการเชิงรุกในชุมชน การติดตามผลการรักษา

7.5 (39) ของคนไข้อย่างต่อเนื่อง 7. ปรับปรุงสถานที่ให้สามารถรองรับจำนวนผู้ใช้บริการ

6.6 (34) ที่เพิ่มมากขึ้น

8. ปรับปรุงบุคลากรให้มีใจรักในการให้บริการ มีความรับ 6.4 (33) ผิดชอบ มีจริยธรรมในการทำงาน 9. ปรับปรุงเรื่องคุณภาพยา ยานอกบัญชี 5.2 (27) 10. ปรับปรุงระบบงบประมาณให้เพียงพอเหมาะสมกับ

5 (26) ค่าใช้จ่ายในการให้บริการ 36.9 (191) 11. อื่นๆ เช่น สร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการดูแล

เสริมสร้างสุขภาพอนามัยแก่ประชาชน, ปรับปรุงเรื่อง

สวัสดิการค่าตอบแทนแก่บุคลากรให้มากขึ้น, ส่งเสริม

การพัฒนาความรู้ความสามารถของบุคลากร 96

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ตอนที่ 4 ปัญหาการดำเนินงานในระบบหลักประกันสุขภาพ

ถ้วนหน้า ตารางที่ 20 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของปัญหาและความรุนแรง

ของปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการปฏิบัติงานด้านต่างๆ การให้

ความสำคัญ

ประเด็น ของปัญหา ค่าเฉลี่ย S.D. ด้านบุคลากร

1. ความเพียงพอของผู้ให้บริการด้านรักษาพยาบาล 8.74 1.98 2. ความเพียงพอของผู้ให้บริการด้านส่งเสริม

8.61 1.93 ป้องกันโรค 3. องค์ความรู้ของบุคลากร ในการดูแลรักษาผู้ป่วย 8.84 1.66 ตามแนวทางเวชปฏิบัติ

ด้านผู้รับบริการ 8.69 1.76 4. ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์

หรือระเบียบขั้นตอนการให้บริการ 5. ความคาดหวังของผู้ป่วยต่อการรับบริการ 9.06 1.40 6. การฟ้องร้อง หรือ การร้องเรียนของผู้ป่วย 8.68 2.06 7. การใช้บริการข้ามเขตของผู้ป่วย 8.51 1.88 ด้านระบบการทำงาน

8. การตรวจสอบสิทธิ 8.93 1.65 9. ความยุ่งยากซับซ้อนของระเบียบขั้นตอนต่างๆ ใน 8.52 1.81 การปฏิบัติงาน 8.53 1.79 10. ระบบข้อมูลข่าวสารและการรายงานผลการ

ดำเนินงาน 8.66 1.76 11. ความสะดวกในการส่งข้อมูลเพื่อการเรียกเก็บ

เงินชดเชย

ความรุนแรง ค่าเฉลี่ย

7.50 7.18

S.D.

2.36 2.30

6.96 2.35

6.98 2.25 7.54 6.92 7.04

6.79 6.84

2.32 2.74 2.42

2.69 2.46

6.84 2.37 6.92 2.37

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

97

ประเด็น ด้านระบบการทำงาน (ต่อ) 12. ความเพียงพอของการสนับสนุนข้อมูล

องค์ความรู้เพื่อการทำงาน 13. ความเพียงพอของยาที่จำเป็นต้องใช้ ด้านงบประมาณ 14. ความเพียงพอของงบประมาณ 15. ความรวดเร็วในการส่งงบประมาณมายัง

สถานพยาบาล

การให้

ความสำคัญ ความรุนแรง ของปัญหา ค่าเฉลี่ย S.D. ค่าเฉลี่ย S.D.

8.58 1.76 6.90 2.32

ตอนที่ 5 ความพึงพอใจในการประกอบอาชีพ ขวัญกำลังใจ และ ความสุขในการทำงานในปัจจุบัน

8.85 1.70 6.93 2.46

8.92 1.83 7.51 2.35 8.87 1.84 7.39 2.31

ความพึงพอใจ

ความสุข

ขวัญกำลังใจ ระดับ ในการประกอบ

ในกาทำงาน

ในการทำงาน วิชาชีพ โดยรวม มากที่สุด (9-10 คะแนน) 41.5 17.6 20.9 (594) (253) (300) มาก (7-8 คะแนน) 40.5 41.5 47.9 (582) (595) (688) ปานกลาง (5-6 คะแนน) 13.9 27.4 23.3 (200) (392) (333) น้อย (3-4 คะแนน) 1.7 7.0 4.3 (25) (101) (62) น้อยที่สุด (1-2 คะแนน) 2.4 6.5 3.6 (35) (93) (52) รวมทั้งสิ้น 100.0 100.0 100.0

(1,436) (1,434) (1,435) คะแนนเฉลี่ย (mean) 7.96 6.65 7.10 ส่วนเบีย่ งเบนมาตรฐาน (S.D.) 1.93 2.20 1.97 มัธยฐาน (median) 8 7 8 ฐานนิยม (mode) 8 8 8

ตารางที่ 21 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุระดับความพึงพอใจ

ในการประกอบวิชาชีพด้านสาธารณสุข ขวัญกำลังใจ

ในการทำงาน และความสุขในการทำงานโดยรวม

(จากคะแนน 1-10 คะแนน)

98

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

99

ตารางที่ 22 แสดงการจัดอันดับปัจจัยที่จะส่งผลทำให้ท่านมีความสุข ในการทำงาน ปัจจัยที่จะส่งผลทำให้

คะแนนเฉลี่ย ท่านมีความสุขในการทำงาน 1. การมีเพื่อนร่วมงานที่ดี 9.08 8.94 2. หน่วยงานมีเป้าหมายที่เน้นให้ประชาชนได้รับ

บริการที่ด ี 3. หน่วยงานมีการบริหารจัดการที่โปร่งใส เป็นธรรม 8.80 4. ปัจจัยทางครอบครัว 8.73 5. ได้รับการส่งเสริมการพัฒนาศักยภาพในการทำงาน 8.66 6. มีความก้าวหน้าในอาชีพที่ชัดเจน 8.63 7. การมีเงินเดือนและค่าตอบแทนมากกว่าปัจจุบัน 8.62 8. ความเหมาะสมของปริมาณงานที่รับผิดชอบ 8.59 8.50 9. มีส่วนร่วมในการพัฒนางานด้านต่างๆ ของ

หน่วยงาน 10. การได้รับข้อมูลข่าวสารเพื่อการทำงานที่เพียงพอ 8.49 11. ได้มีส่วนร่วมในการบริหารงานของหน่วยงาน 8.45 12. ความร่วมมือจากชุมชน 8.37 13. อื่นๆ เช่น ความปลอดภัยในการทำงาน, การมีผู้ 8.99 บริหารที่ดี, สิ่งแวดล้อมในการทำงาน, เครื่องมือ อุปกรณ์การแพทย์ทันสมัย

S.D. 1.33 1.35 1.67 1.72 1.58 1.81 1.80 1.78 1.51 1.55 1.60 1.76 1.03

ตอนที่ 6 ความพึงพอใจในการดำเนินงานสร้างหลักประกัน

สุขภาพถ้วนหน้า ตารางที่ 23 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุระดับความพึงพอใจ

ต่อโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

(จากคะแนน 1-10 คะแนน) ผลต่อ

ประชาชน พึงพอใจมาก (9-10 คะแนน) 53.4

(767) (7-8 คะแนน) 36.9 พึงพอใจ

(530) (5-6 คะแนน) 8.1 เฉยๆ

(116) 0.7 ไม่พึงพอใจ (3-4 คะแนน)

(10) 0.9 ไม่พึงพอใจมาก (1-2 คะแนน)

(13) รวมทั้งสิ้น 100.0

(1,436) คะแนนเฉลี่ย (mean) 8.51 ส่วนเบีย่ งเบนมาตรฐาน (S.D.) 1.61 มัธยฐาน (median) 9 ฐานนิยม (mode) 10 ระดับความพึงพอใจ

ผลต่อ

ผู้ให้บริการ 31.2 (448) 42.9 (617) 19.8 (284) 2.6 (38) 3.5 (50) 100.0 (1,437) 7.51 2.05 8 8

คะแนน

ในภาพรวม 29.8 (428) 48.9 (702) 17.8 (256) 1.3 (18) 2.2 (31) 100.0 (1,435) 7.64 1.81 8 8

100

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

101

ตอนที่ 7 ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการดำเนินงานและ

สิ่งที่ต้องการสนับสนุน

สิ่งที่ควรปรับปรุง ร้อยละ (จำนวน) 6.7 37 9. ปรับปรุงเรื่องสวัสดิการ ค่าตอบแทนแก่บุคลากร

ให้มากขึ้น 10. มีการตรวจเยี่ยม ติดต่อประสานงานกับหน่วยบริการ 4.3 24 เพื่อรับทราบปัญหา 24.5 135 11. อื่นๆ เช่น ส่งเสริมการพัฒนาความรู้ความสามารถ

ของบุคลากรการแพทย์, ดูแลเรื่องความเป็นธรรม ความ เสมอภาคเท่าเทียมในการรักษาของผู้ป่วย สิทธิ สวัสดิการประเภทต่างๆ, ปรับเปลี่ยนทัศนคติ

ของประชาชนเกี่ยวกับการรักษาพยาบาล การใช้ยา

เกินความจำเป็น, ปรับปรุงเรื่องเทคโนโลยีอุปกรณ์

ทางการแพทย์อุปกรณ์สำนักงานให้มีความทันสมัย,

ปรับปรุงเรื่องการแจ้งข้อมูลข่าวสารให้มีความรวดเร็ว

และทั่วถึง

ตารางที่ 24 ค่าร้อยละของตัวอย่างทีร่ ะบุสงิ่ ทีค่ วรปรับปรุงของโครงการ หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) สิ่งที่ควรปรับปรุง 1. ปรับปรุงเรื่องสิทธิให้ครอบคลุมและเหมาะสมกับความ

ต้องการใช้บริการของประชาชน เช่น ขยายสิทธิให้ทั่วถึง ให้สามารถใช้สิทธิได้หลายที่ ให้ใช้สิทธิได้ทุกแผนก ขยายสิทธิ การรักษาให้ครอบคลุมโรคต่างๆ มากขึ้น 2. สร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสิทธิและการใช้สิทธิใน

โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ประชาสัมพันธ์

ข่าวสารโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าให้

ประชาชนทราบ 3. ปรับปรุงระบบงบประมาณให้เพียงพอเหมาะสมกับ

ค่าใช้จ่ายในการให้บริการ และมีความโปร่งใส 4. ส่งเสริมให้ประชาชนใส่ใจสุขภาพอนามัย การออกกำลัง

กาย ป้องกันโรค เพื่อลดจำนวนผู้ป่วยที่เข้ามาใช้บริการ

ในหน่วยบริการ 5. ปรับปรุงระบบการทำงานของหน่วยบริการให้มีความ

คล่องตัว รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ 6. ปรับปรุงระบบกำลังคน เช่น จัดสรรกำลังคนให้สอด

คล้องกับปริมาณงาน เพิ่ม-ลดปริมาณงานให้เหมาะสม 7. ปรับปรุงระบบฐานข้อมูลให้มีความถูกต้อง ทันสมัย และ รวดเร็ว 8. ปรับปรุงระบบการส่งต่อผู้ป่วย 102

ร้อยละ (จำนวน) 27.5 152

20.8

115

19.4

107

10.7

59

8.9

49

8.7

48

7.4

41

7.1

39

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

103

ตารางที่ 25 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุบทบาทหน้าที่ในอนาคต

ของสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่ชาติ ทั้ง 13 สาขา

เขตพื้นที่ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) บทบาทหน้าที่ในอนาคตของสำนักงานสาขาเขตพื้นที่ 1. ให้คำแนะนำปรึกษา ช่วยแก้ไขปัญหา และให้ถ่ายทอด องค์ความรู้ต่างๆ 2. สร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสิทธิและการใช้สิทธิใน

โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ประชาสัมพันธ์

ข่าวสารโครงการฯ 3. จัดสรรงบประมาณให้เพียงพอเหมาะสมกับค่าใช้จ่าย

ในการให้บริการ และมีความโปร่งใส 4. พัฒนาระบบการทำงานให้มีความคล่องตัว รวดเร็ว และ มีประสิทธิภาพ 5. ติดต่อประสานงาน ทำงานร่วมกับหน่วยบริการ 6. ตรวจสอบมาตรฐานการทำงานของสถานพยาบาลที่เข้า ร่วมโครงการ 7. ทำงานเชิงรุกมากขึ้น 8. สร้างขวัญกำลังใจในการทำงานแก่บคุ ลากรทางการแพทย์ 9. ส่งเสริมให้ประชาชนใส่ใจสุขภาพอนามัย การออกกำลัง

กาย ป้องกันโรค เพื่อลดจำนวนผู้ป่วยที่เข้ามาใช้บริการ

ในสถานพยาบาล 10. พัฒนาเครือข่ายองค์กรภาครัฐ 11. อื่นๆ เช่น ส่งเสริมการพัฒนาความรู้ความสามารถของ บุคลากรการแพทย์, รับฟังความคิดเห็นของผู้ให้บริการ, ขยายจำนวนสาขาเขตพื้นที่

104

ส่วนที่ 2 ผลสำรวจจำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง

ตอนที่ 8 การรับรู้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับระบบหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้า (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

ร้อยละ (จำนวน) 21.8 73 19.1

64

15.5

52

14.9

50

10.4 10.1

35 34

9.3 5.7 5.7

31 19 19

5.1 12.2

17 42

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

105

106 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

107

ข้อมูลมีความแตกต่างกันในแต่ละเพศอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05 ข้อมูลมีความแตกต่างกันในแต่ละวิชาชีพอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05 ข้อมูลมีความแตกต่างกันในแต่ละประสบการณ์ในการทำงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05

ประสบการณ์ในการทำงาน

หมายเหตุ

ประสบการณ์ในการทำงาน

ข้อมูลมีความแตกต่างกันในแต่ละเพศอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05 ข้อมูลมีความแตกต่างกันในแต่ละวิชาชีพอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05 ข้อมูลมีความแตกต่างกันในแต่ละประสบการณ์ในการทำงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05

รวมทั้งสิ้น

ไม่ทราบ

ทราบ

การรับรู้รับทราบ

วิชาชีพ

หัวหน้า ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 มากกว่า ภาพ

ชาย หญิง แพทย์ แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี รวม ตัวแทน 83.7 89.2 80.5 75.9 79.5 90.4 99.0 87.8 85.3 86.7 88.7 91.0 88.4 (164) (1,106) (161) (41) (66) (902) (100) (253) (192) (202) (205) (413) (1,265) 16.3 10.8 19.5 24.1 20.5 9.6 1.0 12.2 14.7 13.3 11.3 9.0 11.6 (32) (134) (39) (13) (17) (96) (1) (35) (33) (31) (26) (41) (166) 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (196) (1,240) (200) (54) (83) (998) (101) (288) (225) (233) (231) (454) (1,431)

เพศ

ตารางที่ 27 ค่าร้อยละของตัวอย่างทีร่ ะบุการรับรูร้ บั ทราบว่า “การขอรับบริการสาธารณสุข ประชาชนสามารถใช้

บัตรประจำตัวประชาชนแทนบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าได้” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

หมายเหตุ

รวมทั้งสิ้น

ไม่ทราบ

ทราบ

การรับรู้รับทราบ

วิชาชีพ

หัวหน้า สอ,/ มาก ภาพ

ทันต เภสัช พยา

ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 ชาย หญิง แพทย์ ผอ. กว่า รวม แพทย์ กร บาล 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี ศบส./ ตัวแทน 98.0 99.4 99.0 100.0 95.2 99.4 100.0 99.0 100.0 97.9 99.1 99.6 99.2 (192) (1,235) (198) (55) (79) (994) (101) (286) (225) (229) (229) (453) (1,427) 2.0 0.6 1.0 - 4.8 0.6 - 1.0 - 2.1 0.9 0.4 0.8 (4) (8) (2) - (4) (6) - (3) - (5) (2) (2) (12) 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (196) (1,243) (200) (55) (83) (1,000) (101) (289) (225) (234) (231) (455) (1,439)

เพศ

ตารางที่ 26 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้รับทราบว่า “คนไทยทุกคนมีสิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

ถ้าไม่มีสิทธิรักษาพยาบาลจากสวัสดิการข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ หรือสิทธิประกันสังคม”

(จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

108 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

109

ข้อมูลมีความแตกต่างกันในแต่ละเพศอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05 ข้อมูลมีความแตกต่างกันในแต่ละวิชาชีพอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05 ข้อมูลมีความแตกต่างกันในแต่ละประสบการณ์ในการทำงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05

ประสบการณ์ในการทำงาน

ชาย หญิง แพทย์ 1. กรณีเจ็บป่วยฉุกเฉินสามารถ 94.9 98.5 96.5 ใช้สิทธิรับบริการรักษาพยา (186) (1,220) (194) บาลที่หน่วยบริการอื่นๆ ที่ไม่

ระบุในบัตรทองได้

2. ผู้มีสิทธิหลักประกันสุขภาพ 55.1 59.6 52.7 ถ้วนหน้า สามารถขอเปลี่ยน (108) (738) (106) สถานพยาบาลประจำที่ระบุ

ในบัตรทองได้ปีละ 2 ครั้ง

การรับรู้รับทราบ

สิทธิประโยชน์ต่างๆ

เพศ

หัวหน้า พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน บาล ศบส./ 5 ปี ตัวแทน 98.7 100.0 95.8 (982) (101) (276)

98.7 97.0 99.1 98.9 98.0 (221) (226) (228) (450)) (1,406)

6-10 11-15 16-20 มากกว่า ภาพ

ปี ปี ปี 20 ปี รวม

ประสบการณ์ในการทำงาน

27.3 39.8 60.5 89.1 50.7 55.4 57.1 60.9 65.5 59.0 (15) (33) (602) (90) (146) (124) (133) (140) (298) (846)

96.4 91.6 (53) (76)

ทันต เภสัช

แพทย์ กร

วิชาชีพ

ตารางที่ 29 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่รับรู้รับทราบสิทธิประโยชน์ต่างๆ ของหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

(จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

หมายเหตุ

รวมทั้งสิ้น

ไม่ทราบ

ทราบ

การรับรู้รับทราบ

วิชาชีพ

หัวหน้า ภาพ

สอ,/ ทันต เภสัช พยา

ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 มากกว่า รวม ชาย หญิง แพทย์ ผอ. แพทย์ กร บาล 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี ศบส./ ตัวแทน 71.9 79.8 66.0 78.2 45.8 82.2 97.0 66.4 78.2 76.5 80.5 86.8 78.7 (141) (992) (132) (43) (38) (822) (98) (192) (176) (179) (186) (395) (1,128) 28.1 20.2 34.0 21.8 54.2 17.8 3.0 33.6 21.8 23.5 19.5 13.2 21.3 (55) (251) (68) (12) (45) (178) (3) (97) (49) (55) (45) (60) (306) 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (196) (1,243) (200) (55) (83) (1,000) (101) (289) (225) (234) (231) (455) (1,434)

เพศ

ตารางที่ 28 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้รับทราบว่า “สามารถสอบถามข้อมูลการคลี่คลายปัญหา หรือ

การร้องเรียนเกี่ยวกับสิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า การตรวจสอบสิทธิ และการลงทะเบียนได้

ทางสายด่วน สปสช. โทร. 1330” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

110 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

111

หัวหน้า พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน บาล ศบส./ 5 ปี ตัวแทน 79.3 86.1 69.1 (788) (87) (199)

74.6 77.3 80.9 83.3 77.8 (167) (180) (186) (378) (1,115)

6-10 11-15 16-20 มากกว่า ภาพ

ปี ปี ปี 20 ปี รวม

ประสบการณ์ในการทำงาน

ข้อมูลมีความแตกต่างกันในแต่ละเพศอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05 ข้อมูลมีความแตกต่างกันในแต่ละวิชาชีพอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05 ข้อมูลมีความแตกต่างกันในแต่ละประสบการณ์ในการทำงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05

77.0 77.9 78.1 61.8 59.0 (151) (964) (157) (34) (49)

ทันต เภสัช

ชาย หญิง แพทย์ แพทย์ กร

วิชาชีพ

4. วิทยุ

3. หนังสือพิมพ์

2. อินเทอร์เน็ต

1. โทรทัศน์

ช่องทางในการสื่อสาร

หรือวิธีการรับข้อมูลข่าวสาร

40.6 (80) 27.9 (55) 23.9 (47) 18.8 (37)

48.7 (605) 34.9 (434) 30.4 (378) 29.0 (360)

33.8 (68) 22.4 (45) 17.4 (35) 13.4 (27)

ชาย หญิง แพทย์

เพศ

56.4 (31) 43.6 (24) 43.6 (24) 30.9 (17)

53.0 (44) 30.1 (25) 26.5 (22) 27.7 (23)

ทันต เภสัช

แพทย์ กร

วิชาชีพ

หัวหน้า พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน บาล ศบส./ 5 ปี ตัวแทน 49.0 51.5 44.6 (490) (52) (129) 34.6 48.5 32.2 (346) (49) (93) 31.3 30.7 27.0 (313) (31) (78) 29.4 35.6 19.0 (294) (36) (55)

46.5 (105) 33.6 (76) 28.8 (65) 26.5 (60)

49.1 (115) 35.0 (82) 29.1 (68) 29.5 (69)

47.6 (110) 35.5 (82) 29.4 (68) 25.5 (59)

49.7 (226) 34.3 (156) 32.1 (146) 33.8 (154)

47.7 (685) 34.1 (489) 29.6 (425) 27.7 (397)

6-10 11-15 16-20 มากกว่า ภาพ

ปี ปี ปี 20 ปี รวม

ประสบการณ์ในการทำงาน

ตารางที่ 30 ค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุช่องทางในการสื่อสารหรือวิธีการรับข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับสิทธิหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้าที่ต้องการให้มีเพิ่มเติม (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

หมายเหตุ

3. กรณีผู้ใช้สิทธิหลักประกัน

สุขภาพถ้วนหน้าได้รับความ

เสียหาย จากการรักษาพยา

บาล สามารถขอรับเงินช่วย

เหลือเบื้องต้นได้

การรับรู้รับทราบ

สิทธิประโยชน์ต่างๆ

เพศ

112 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

113

ชาย หญิง แพทย์

ทันต เภสัช

แพทย์ กร

วิชาชีพ

ข้อมูลมีความแตกต่างกันในแต่ละเพศอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05 ข้อมูลมีความแตกต่างกันในแต่ละวิชาชีพอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05 ข้อมูลมีความแตกต่างกันในแต่ละประสบการณ์ในการทำงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05

หัวหน้า พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 มากกว่า ภาพ

บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี รวม ตัวแทน 5.7 5.9 3.5 5.3 5.1 6.1 6.6 5.4 (57) (6) (10) (12) (12) (14) (30) (78)

ประสบการณ์ในการทำงาน

วิชาชีพ

ประสบการณ์ในการทำงาน

หัวหน้า ภาพ

“ด้านงานบริการตรวจรักษา” ชาย หญิง แพทย์ ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 มากกว่า แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี รวม ตัวแทน 1. การต้อนรับ/ปฏิสัมพันธ์ที่แผนกต้อนรับ ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.33 8.73 8.45 8.35 8.33 8.71 9.25 8.42 8.59 8.79 8.82 8.76 8.68 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 7.54 7.69 7.58 7.94 7.13 7.64 8.38 7.50 7.59 7.66 7.75 7.77 7.67 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.12 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.79 1.04 0.87 0.42 1.20 1.07 0.87 0.91 1.01 1.13 1.08 0.99 1.01

เพศ

ตอนที่ 9 การให้บริการในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง) ตารางที่ 31 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของงานบริการและคุณภาพการให้บริการ “ด้านงานบริการตรวจรักษา” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

หมายเหตุ

5. อื่นๆ เช่น คู่มือ วารสาร

4.6 5.6 2.5 3.6 9.6 แผ่นพับ โปสเตอร์ การประชุม (9) (69) (5) (2) (8) สัมมนา โทรศัพท์สายด่วน จดหมายราชการ สื่อบุคคล

ช่องทางในการสื่อสาร

หรือวิธีการรับข้อมูลข่าวสาร

เพศ

114 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

115

8.94 7.93 0.00* 1.02

8.90 7.95 0.00* 0.95

8.90 7.99 0.00* 0.91

9.10 8.12 0.00* 0.98

8.72 7.95 0.00* 0.77

9.02 8.19 0.00* 0.83

8.83 7.94 0.00* 0.89

9.01 8.08 0.00* 0.94

ประสบการณ์ในการทำงาน หัวหน้า ภาพ

“ด้านงานบริการตรวจรักษา” ชาย หญิง แพทย์ ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 มากกว่า แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี รวม ตัวแทน 4. การให้การรักษา การใช้ยาและเวชภัณฑ์ทั่วไป ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.90 9.01 8.89 9.02 9.10 8.98 9.27 8.91 9.00 8.96 9.14 8.99 8.99 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 8.15 8.22 8.12 8.42 8.05 8.18 8.72 8.15 8.12 8.14 8.26 8.32 8.22 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.75 0.78 0.77 0.60 1.05 0.79 0.54 0.76 0.88 0.81 0.88 0.67 0.78 5. การสัง่ ตรวจวินจิ ฉัย รักษา การใช้ยาทีม่ รี าคาแพงในกรณีจำเป็น ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.04 8.65 8.29 8.55 8.35 8.68 7.98 8.58 8.53 8.64 8.47 8.61 8.57 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 7.47 7.84 7.48 7.67 7.63 7.89 7.52 7.75 7.70 7.81 7.63 7.93 7.79 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.04* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.57 0.81 0.82 0.88 0.71 0.79 0.46 0.83 0.83 0.83 0.83 0.67 0.78

วิชาชีพ

เพศ

9.06 8.08 0.00* 0.98

9.00 7.96 0.00* 1.04

6-10 11-15 16-20 มากกว่า ภาพ

ปี ปี ปี 20 ปี รวม

ประสบการณ์ในการทำงาน

หัวหน้า ทั น ต

เภสั ช

พยา

สอ,/ผอ. ไม่เกิน “ด้านงานบริการตรวจรักษา” ชาย หญิง แพทย์ แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ตัวแทน 2. การตรวจ ซักประวัติ และวินิจฉัยโรค ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.92 9.02 8.93 9.17 8.91 8.99 9.33 8.89 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 8.01 8.08 8.00 8.41 7.66 8.04 8.75 7.94 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.90 0.94 0.93 0.76 1.25 0.95 0.57 0.95 3. การตรวจทางห้องปฏิบัติการ เช่น x-ray, lab ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.72 8.85 8.73 9.00 8.92 8.87 8.05 8.80 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 7.83 7.96 7.97 8.41 7.74 7.97 6.91 7.91 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.04* 0.00* I-P Gap 0.89 0.89 0.75 0.59 1.18 0.90 1.13 0.89

วิชาชีพ

เพศ

116 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

117

9.07 8.41 0.00* 0.66

8. งานบริการด้านทันตกรรม ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.73 8.88 8.87 9.04 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 8.05 8.10 8.17 8.72 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.01* I-P Gap 0.68 0.78 0.70 0.31 9. การให้ข้อมูลกับผู้ป่วยและญาติเกี่ยวกับโรคและวิธีการรักษา ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.84 9.05 8.90 9.11 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 7.85 8.15 7.97 8.47 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.98 0.90 0.93 0.64

“ด้านงานบริการตรวจรักษา”

8.91 8.13 0.00* 0.77

8.99 8.21 0.00* 0.78

8.96 8.30 0.00* 0.66 9.02 8.27 0.00* 0.76

9.06 8.26 0.00* 0.81

8.87 8.06 0.00* 0.81 9.05 8.11 0.00* 0.94

8.89 8.01 0.00* 0.87 8.76 7.54 0.00* 1.22

วิชาชีพ

8.94 7.84 0.00* 1.11

8.96 7.75 0.00* 1.21 8.07 7.37 0.00* 0.70

6.25 5.08 0.16 1.17 8.95 8.25 0.00* 0.70

8.99 8.26 0.00* 0.73 8.99 8.07 0.00* 0.92

9.00 8.11 0.00* 0.90

9.00 8.10 0.00* 0.90

9.10 8.16 0.00* 0.94

8.95 8.19 0.00* 0.77

8.96 8.04 0.00* 0.92

8.92 8.24 0.00* 0.68

9.01 8.18 0.00* 0.83

ประสบการณ์ในการทำงาน

8.96 8.18 0.00* 0.77

9.01 8.16 0.00* 0.85

9.18 8.69 0.00* 0.48

8.46 7.90 0.02* 0.56

8.97 8.14 0.00* 0.82

8.78 8.12 0.00* 0.65

9.01 7.95 0.00* 1.06

8.82 8.09 0.00* 0.73

9.04 7.99 0.00* 1.04

9.04 8.15 0.00* 0.90

9.05 8.05 0.00* 1.00

8.90 8.15 0.00* 0.76

9.05 8.26 0.00* 0.78

8.82 8.00 0.00* 0.82

9.02 8.11 0.00* 0.91

8.86 8.09 0.00* 0.77

ประสบการณ์ในการทำงาน หัวหน้า ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 มากกว่า ภาพ

ชาย หญิง แพทย์ แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี รวม ตัวแทน

8.94 7.99 0.00* 0.95

9.03 8.18 0.00* 0.85

เพศ

6. การดูแลรักษาในแผนกผู้ป่วยใน ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.84 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 7.99 Sig 0.00* I-P Gap 0.84 7. การผ่าตัดหรือการทำหัตถการ ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.74 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 8.04 Sig 0.00* I-P Gap 0.70

“ด้านงานบริการตรวจรักษา”

วิชาชีพ

หัวหน้า ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 มากกว่า ภาพ

ชาย หญิง แพทย์ แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี รวม ตัวแทน

เพศ

118 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

119

9.08 8.27 0.00* 0.81

8.63 7.92 0.00* 0.71

เพศ

9.27 8.64 0.00* 0.63

8.98 8.22 0.00* 0.77 8.80 7.95 0.00* 0.85

8.96 8.27 0.00* 0.69 8.83 8.31 0.00* 0.52

9.13 8.60 0.01* 0.53

วิชาชีพ

8.72 7.91 0.00* 0.81

9.16 8.37 0.00* 0.79 9.08 8.24 0.00* 0.84

9.26 8.58 0.00* 0.68 9.21 8.79 0.00* 0.43

9.55 9.38 0.05* 0.17 8.97 8.23 0.00* 0.74

9.09 8.46 0.00* 0.63 8.96 8.10 0.00* 0.86

9.20 8.47 0.00* 0.73

9.13 8.19 0.00* 0.94

9.32 8.65 0.00* 0.67

9.01 8.22 0.00* 0.79

9.17 8.54 0.00* 0.63

9.03 8.29 0.00* 0.74

9.33 8.71 0.00* 0.61

ประสบการณ์ในการทำงาน

9.02 8.22 0.00* 0.80

9.23 8.59 0.00* 0.65

ประสบการณ์ในการทำงาน หัวหน้า ภาพ

“ด้านงานบริการตรวจรักษา” ชาย หญิง แพทย์ ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 มากกว่า แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี รวม ตัวแทน 12. งานฟื้นฟูสมรรถภาพทางการแพทย์ ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.66 8.85 8.90 8.73 8.64 8.86 8.45 8.85 8.75 8.91 8.81 8.81 8.82 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 7.83 7.98 7.96 8.12 7.78 8.00 7.57 8.15 7.89 7.94 7.73 7.99 7.96 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.84 0.87 0.95 0.61 0.87 0.86 0.87 0.70 0.86 0.97 1.08 0.81 0.87

10. การปกปิดความลับของผู้ป่วย ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ Sig I-P Gap 11. การให้คำปรึกษาแก่ผู้ป่วย ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ Sig I-P Gap

“ด้านงานบริการตรวจรักษา”

วิชาชีพ

หัวหน้า ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 มากกว่า ภาพ

ชาย หญิง แพทย์ แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี รวม ตัวแทน

เพศ

120 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

121

วิชาชีพ

เพศ

8.70 7.91 0.00* 0.78

8.73 7.83 0.00* 0.90

ประสบการณ์ในการทำงาน หัวหน้า สอ,/ มาก ภาพ

ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 ทันต เภสัช พยา

ด้านงานรับส่งต่อผู้ป่วย ชาย หญิง แพทย์ ผอ. กว่า รวม แพทย์ กร บาล 5 ปี ปี ปี ปี ศบส./ 20 ปี ตัวแทน 2. ระบบการส่งต่อผู้ป่วยหรือส่งกลับ (ในมุมมองของการบริหารจัดการ) ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.50 8.69 8.50 8.58 8.63 8.68 8.90 8.70 8.60 8.76 8.64 8.65 8.67 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 7.56 7.73 7.50 7.78 7.22 7.74 8.08 7.80 7.60 7.66 7.62 7.78 7.71 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.95 0.96 1.00 0.80 1.40 0.94 0.83 0.90 1.00 1.10 1.03 0.87 0.96 3. การติดตามผลการรักษาหลังการส่งไปรักษาต่อ ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.29 8.52 8.35 8.21 8.28 8.50 8.93 8.50 8.35 8.51 8.55 8.51 8.49 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 7.19 7.31 7.15 7.27 6.66 7.29 8.04 7.45 7.15 7.27 7.20 7.33 7.29 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 1.10 1.21 1.20 0.94 1.62 1.21 0.88 1.05 1.20 1.25 1.35 1.18 1.19

8.75 7.80 0.00* 0.95

มาก ภาพ

16-20 กว่า รวม ปี 20 ปี

ประสบการณ์ในการทำงาน

หัวหน้า สอ,/ ไม่เกิน 6-10 11-15 ทันต เภสัช พยา

ด้านงานรับส่งต่อผู้ป่วย ชาย หญิง แพทย์ ผอ. แพทย์ กร บาล 5 ปี ปี ปี ศบส./ ตัวแทน 1. ระบบการรับผู้ป่วยจากการส่งต่อ (ในมุมมองของการบริหารจัดการ) ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.57 8.75 8.60 8.60 8.71 8.74 8.91 8.83 8.52 8.85 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 7.59 7.87 7.68 7.78 7.30 7.87 8.11 7.92 7.56 7.85 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.97 0.88 0.92 0.82 1.40 0.87 0.80 0.91 0.97 1.01

วิชาชีพ

เพศ

ตารางที่ 32 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของงานบริการและคุณภาพการให้บริการ “ด้านงานรับส่งต่อผู้ป่วย”

(จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

122 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

123

8.58 7.41 0.00* 1.18

8.60 7.59 0.00* 1.01

8.58 7.50 0.00* 1.09

มาก ภาพ

16-20 กว่า รวม ปี 20 ปี

ประสบการณ์ในการทำงาน

วิชาชีพ

ประสบการณ์ในการทำงาน

ด้านงานป้องกันโรค

และส่งเสริมสุขภาพ

หัวหน้า มาก ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 ชาย หญิง แพทย์ กว่า แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี ตัวแทน 1. การดูแลต่อเนื่องที่บ้านหลังการจำหน่ายผู้ป่วยในกรณีที่อยู่ในข่ายต้องติดตาม หรือผู้ป่วยโรคเรื้อรัง หรือผู้พิการในชุมชน ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.43 8.79 8.51 8.83 8.65 8.76 9.08 8.65 8.82 8.66 8.82 8.79 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 7.64 7.74 7.50 8.22 7.16 7.72 8.39 7.78 7.69 7.63 7.60 7.84 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.79 1.05 1.00 0.62 1.49 1.04 0.69 0.87 1.13 1.03 1.22 0.95

เพศ

8.75 7.73 0.00* 1.02

ภาพ

รวม

ตารางที่ 33 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของงานบริการและคุณภาพการให้บริการ “ด้านงานป้องกันโรคและส่งเสริม

สุขภาพ” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

วิชาชีพ

หัวหน้า สอ,/ ด้านงานรับส่งต่อผู้ป่วย ชาย หญิง แพทย์ ทันต เภสัช พยา ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 แพทย์ กร บาล 5 ปี ปี ปี ศบส./ ตัวแทน 4. การประสานข้อมูลการรักษาระหว่างหน่วยบริการที่ส่งต่อ ส่งกลับ ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.25 8.63 8.40 8.24 8.28 8.65 8.65 8.67 8.38 8.64 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 7.24 7.54 7.30 7.17 6.79 7.59 7.65 7.62 7.27 7.47 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 1.01 1.10 1.10 1.07 1.49 1.06 1.00 1.05 1.12 1.17

เพศ

124 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

125

วิชาชีพ

ประสบการณ์ในการทำงาน

ประสบการณ์ในการทำงาน หัวหน้า มาก ภาพ

ด้านงานป้องกันโรค

ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 ชาย หญิง แพทย์ กว่า รวม และส่งเสริมสุขภาพ แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี ตัวแทน 4. การดูแลสุขภาพมารดา (ช่วงก่อน-หลังคลอด และดูแลทารก) ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.89 9.11 8.97 9.00 8.90 9.08 9.41 8.96 9.06 9.16 9.08 9.12 9.08 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 8.46 8.41 8.32 8.63 8.29 8.37 8.91 8.38 8.36 8.48 8.30 8.49 8.41 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.02* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.44 0.7 0.65 0.37 0.61 0.71 0.51 0.58 0.70 0.68 0.78 0.63 0.67 5. การดูแลสุขภาพเด็ก และพัฒนาการของเด็ก ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.82 9.05 8.86 9.00 8.83 9.03 9.32 8.91 9.01 9.07 9.03 9.06 9.02 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 8.26 8.31 8.22 8.40 7.92 8.28 8.87 8.29 8.20 8.39 8.19 8.40 8.31 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.56 0.73 0.64 0.60 0.91 0.75 0.46 0.62 0.81 0.68 0.84 0.67 0.71

เพศ

วิชาชีพ

หัวหน้า มาก ภาพ

ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 ชาย หญิง แพทย์ กว่า รวม แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี ตัวแทน 2. งานบริการวัคซีนพื้นฐาน สำหรับเด็ก ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 9.01 9.18 8.99 9.13 9.11 9.14 9.65 9.06 9.14 9.22 9.14 9.22 9.16 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 8.57 8.63 8.56 8.68 8.38 8.54 9.53 8.52 8.50 8.62 8.54 8.80 8.62 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.01* 0.00* 0.00* 0.07 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.45 0.55 0.42 0.46 0.73 0.59 0.12 0.55 0.64 0.60 0.59 0.42 0.54 3. งานบริการวัคซีนไข้หวัดใหญ่ตามฤดูกาลในประชากรกลุ่มเป้าหมาย ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.69 8.98 8.70 9.04 8.82 8.98 9.16 8.92 8.93 9.04 8.85 8.97 8.95 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 8.25 8.36 8.14 8.70 8.16 8.38 8.38 8.43 8.30 8.35 8.09 8.44 8.35 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.01* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.44 0.63 0.57 0.34 0.66 0.60 0.78 0.48 0.63 0.70 0.77 0.53 0.60 ด้านงานป้องกันโรค

และส่งเสริมสุขภาพ

เพศ

126 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

127

วิชาชีพ

9.03 8.22 0.00* 0.81 8.94 8.00 0.00* 0.95

8.99 8.11 0.00* 0.88 8.92 7.86 0.00* 1.06

8.96 8.04 0.00* 0.92

9.02 8.23 0.00* 0.79

มาก ภาพ

16-20 กว่า รวม ปี 20 ปี

ประสบการณ์ในการทำงาน

ประสบการณ์ในการทำงาน หัวหน้า มาก ภาพ

ด้านงานป้องกันโรค

ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 ชาย หญิง แพทย์ กว่า รวม และส่งเสริมสุขภาพ แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี ตัวแทน 8. งานทันตกรรมป้องกันและทันตกรรมส่งเสริม ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.53 8.85 8.73 9.11 8.65 8.81 8.91 8.82 8.87 8.92 8.75 8.75 8.81 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 7.88 7.99 8.11 8.33 7.86 7.96 7.77 8.12 8.12 7.98 7.96 7.83 7.98 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.65 0.86 0.62 0.79 0.79 0.85 1.14 0.70 0.76 0.94 0.80 0.92 0.83 9. งานการเฝ้าระวังโรคซึมเศร้าผู้สูงอายุที่มีโรคเรื้อรัง ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.33 8.67 8.52 8.77 8.37 8.64 8.77 8.67 8.65 8.62 8.54 8.64 8.63 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 7.53 7.67 7.64 7.64 7.28 7.66 7.84 7.85 7.56 7.73 7.47 7.62 7.65 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.80 1.00 0.89 1.13 1.09 0.98 0.93 0.82 1.08 0.89 1.07 1.02 0.98

เพศ

วิชาชีพ

หัวหน้า ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 ชาย หญิง แพทย์ แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ตัวแทน 6. งานคัดกรองกลุ่มเสี่ยง เช่น เบาหวาน ความดัน ขาดสารไอโอดีน ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.88 9.04 8.82 8.93 8.82 9.02 9.52 8.99 9.00 9.06 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 8.23 8.23 8.21 8.43 7.83 8.17 8.91 8.38 8.13 8.25 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.01* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.65 0.81 0.61 0.51 0.99 0.84 0.61 0.61 0.87 0.80 7. งานส่งเสริมการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม ความเสี่ยงต่อการเกิดโรคเบาหวาน ความดันโลหิตสูง ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.81 8.98 8.79 8.98 8.72 8.98 9.28 8.95 9.02 9.00 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 8.02 8.04 8.01 8.18 7.50 8.04 8.43 8.26 8.06 8.02 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.78 0.94 0.78 0.8 1.22 0.93 0.85 0.70 0.96 0.98 ด้านงานป้องกันโรค

และส่งเสริมสุขภาพ

เพศ

128 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

129

วิชาชีพ

ประสบการณ์ในการทำงาน

วิชาชีพ

ประสบการณ์ในการทำงาน

ด้านงานบริการ

การแพทย์แผนไทย

และการแพทย์ทางเลือก

หัวหน้า สอ,/ ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 มากกว่า ภาพ

ทันต เภสัช พยา

ชาย หญิง แพทย์ ผอ. แพทย์ กร บาล 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี รวม ศบส./ ตัวแทน 1. การนวดเพื่อการรักษาพยาบาลและการฟื้นฟูสุขภาพ ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.11 8.50 8.26 8.46 8.30 8.47 8.77 8.58 8.43 8.46 8.43 8.38 8.45 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 7.52 7.78 7.68 8.06 7.72 7.76 7.61 7.96 7.79 7.73 7.62 7.67 7.75 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.02* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.59 0.72 0.57 0.40 0.59 0.72 1.16 0.62 0.64 0.73 0.82 0.71 0.70

เพศ

ตารางที่ 35 ค่าเฉลีย่ การให้ความสำคัญของงานบริการและคุณภาพการให้บริการ “ด้านงานบริการการแพทย์แผนไทย และการแพทย์ทางเลือก” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

ด้านงานบริการ

อุบัติเหตุฉุกเฉิน

หัวหน้า ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 มากกว่า ภาพ

ชาย หญิง แพทย์ แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี รวม ตัวแทน 1. การให้บริการกรณีอุบัติเหตุฉุกเฉิน ที่หน่วยบริการ ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 9.04 9.16 9.02 9.15 9.23 9.17 9.10 9.10 9.10 9.22 9.12 9.19 9.15 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 8.30 8.34 8.25 8.47 8.23 8.35 8.39 8.40 8.27 8.21 8.36 8.38 8.34 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.74 0.82 0.78 0.68 1.01 0.82 0.71 0.70 0.83 1.01 0.76 0.80 0.81 2. การให้บริการกรณีอุบัติเหตุฉุกเฉิน นอกหน่วยบริการ ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.74 8.95 8.78 9.02 8.89 8.98 8.49 8.96 9.00 9.09 8.79 8.83 8.92 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 7.81 8.05 8.06 8.28 7.70 8.08 7.23 8.15 8.10 7.88 7.99 7.96 8.02 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.93 0.90 0.72 0.75 1.19 0.90 1.25 0.80 0.90 1.21 0.80 0.86 0.90

เพศ

ตารางที่ 34 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของงานบริการและคุณภาพการให้บริการ “ด้านงานบริการอุบัติเหตุฉุกเฉิน” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

130 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

131

ประสบการณ์ในการทำงาน

วิชาชีพ

ประสบการณ์ในการทำงาน

หัวหน้า ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 มากกว่า ภาพ

ด้านบุคลากร ชาย หญิง แพทย์ แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี รวม ตัวแทน 1. ความเพียงพอของผู้ให้บริการด้านรักษาพยาบาล ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.87 8.72 8.87 8.92 8.89 8.68 8.82 8.51 8.85 8.91 8.90 8.67 8.74 ของปัญหา ค่าเฉลีย่ ความรุนแรงของปัญหา 7.66 7.48 7.69 7.60 7.84 7.45 7.32 7.28 7.93 7.75 7.53 7.29 7.50 2. ความเพียงพอของผู้ให้บริการด้านส่งเสริมป้องกันโรค ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.51 8.62 8.53 8.83 8.59 8.59 8.75 8.45 8.75 8.88 8.72 8.44 8.61 ของปัญหา ค่าเฉลีย่ ความรุนแรงของปัญหา 7.10 7.19 7.19 7.49 6.89 7.19 7.16 7.06 7.42 7.53 7.26 6.92 7.18

เพศ

ตอนที่ 10 ปัญหาการดำเนินงานในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง) ตารางที่ 36 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของปัญหาและความรุนแรงของปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการปฏิบัติงาน

“ด้านบุคลากร” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

วิชาชีพ

หัวหน้า สอ,/ ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 มากกว่า ภาพ

ทันต เภสัช พยา

ชาย หญิง แพทย์ ผอ. แพทย์ กร บาล 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี รวม ศบส./ ตัวแทน 2. การบริการหลังคลอดและการทับหม้อเกลือ ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 7.83 8.27 8.04 8.21 8.03 8.26 8.06 8.31 8.19 8.39 8.23 8.01 8.21 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 7.11 7.38 7.28 7.38 7.35 7.41 6.28 7.68 7.32 7.56 7.13 7.07 7.34 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.01* 0.05* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.72 0.89 0.76 0.82 0.68 0.85 1.79 0.63 0.88 0.83 1.10 0.95 0.87 3. การใช้ยาสมุนไพรในบัญชียาหลักแห่งชาติ ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 7.99 8.22 8.22 8.35 7.98 8.17 8.32 8.30 7.97 8.40 8.33 8.03 8.19 ค่าเฉลี่ยคุณภาพการให้บริการ 7.16 7.30 7.39 7.76 7.09 7.25 7.36 7.48 7.24 7.34 7.18 7.20 7.28 Sig 0.00* 0.00* 0.00* 0.01* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* 0.00* I-P Gap 0.82 0.91 0.83 0.59 0.90 0.92 0.96 0.82 0.73 1.06 1.15 0.84 0.90 ด้านงานบริการ

การแพทย์แผนไทย

และการแพทย์ทางเลือก

เพศ

132 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

133

7.01 6.70 6.96

8.76 8.69 8.84

16-20 มากกว่า ภาพ

ปี 20 ปี รวม

ประสบการณ์ในการทำงาน

วิชาชีพ

7.67 7.68 7.47 7.45 7.54

8.93 9.15 9.00 9.17 9.06

7.36 7.01 7.01 6.81 6.98

8.72 8.82 8.81 8.54 8.69

6-10 11-15 16-20 มากกว่า ภาพ

ปี ปี ปี 20 ปี รวม

ประสบการณ์ในการทำงาน

หัวหน้า ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน ด้านผู้รับบริการ ชาย หญิง แพทย์ แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ตัวแทน 1. ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ หรือระเบียบขั้นตอนการให้บริการ ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.50 8.71 8.63 8.75 8.47 8.72 8.62 8.68 ของปัญหา ค่าเฉลีย่ ความรุนแรงของปัญหา 6.67 7.02 7.13 6.98 6.49 7.11 5.84 6.88 2. ความคาดหวังของผู้ป่วยต่อการรับบริการ ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.79 9.10 8.79 8.81 8.72 9.15 9.07 8.97 ของปัญหา ค่าเฉลีย่ ความรุนแรงของปัญหา 7.05 7.61 7.52 7.45 6.94 7.72 6.29 7.50

เพศ

ตารางที่ 37 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของปัญหาและความรุนแรงของปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการปฏิบัติงาน

“ด้านผู้รับบริการ” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

วิชาชีพ

หัวหน้า ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 ด้านบุคลากร ชาย หญิง แพทย์ แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ตัวแทน 3. องค์ความรู้ของบุคลากร ในการดูแลรักษาผู้ป่วยตามแนวทางเวชปฏิบัติ ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.66 8.87 8.70 8.84 9.03 8.84 8.94 8.82 8.92 9.15 ของปัญหา ค่าเฉลีย่ ความรุนแรงของปัญหา 6.60 7.02 6.73 6.69 6.53 7.09 6.65 6.94 7.18 7.24

เพศ

134 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

135

ประสบการณ์ในการทำงาน

1. การตรวจสอบสิทธิ

ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.62 8.98 8.71 8.84 8.64 ของปัญหา ค่าเฉลีย่ ความรุนแรงของปัญหา 6.47 6.84 6.82 6.36 6.77 2. ความยุ่งยากซับซ้อนของระเบียบขั้นตอนต่างๆ ในการปฏิบัติงาน ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.40 8.53 8.39 8.55 8.57 ของปัญหา ค่าเฉลีย่ ความรุนแรงของปัญหา 6.55 6.89 6.63 6.36 7.00

ด้านระบบการทำงาน

วิชาชีพ

ประสบการณ์ในการทำงาน

6.99 5.94 6.87 7.29 6.81 6.75 6.66 6.84

8.54 8.50 8.43 8.72 8.57 8.66 8.38 8.52

6.87 6.11 6.82 7.25 6.80 6.93 6.45 6.79

8.98 9.15 8.83 8.93 8.95 9.03 8.94 8.93

หัวหน้า มาก ภาพ

ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 ชาย หญิง แพทย์ กว่า รวม แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี ตัวแทน

เพศ

ตารางที่ 38 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของปัญหาและความรุนแรงของปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการปฏิบัติงาน

“ด้านระบบการทำงาน” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

วิชาชีพ

หัวหน้า ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 มากกว่า ภาพ

ด้านผู้รับบริการ ชาย หญิง แพทย์ แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี รวม ตัวแทน 3. การฟ้องร้อง หรือการร้องเรียนของผู้ป่วย ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.31 8.73 8.55 8.62 8.62 8.78 7.86 8.61 8.66 8.86 8.68 8.64 8.68 ของปัญหา ค่าเฉลีย่ ความรุนแรงของปัญหา 6.32 7.02 6.96 6.88 6.30 7.21 4.14 6.82 7.04 7.07 6.81 6.90 6.92 4. การใช้บริการข้ามเขตของผู้ป่วย ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.36 8.54 8.61 8.24 8.33 8.61 7.71 8.52 8.66 8.74 8.49 8.34 8.52 ของปัญหา ค่าเฉลีย่ ความรุนแรงของปัญหา 6.69 7.09 7.16 6.31 6.61 7.24 5.51 7.02 7.15 7.37 6.88 6.90 7.04

เพศ

136 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

137

5. ความเพียงพอของการสนับสนุนข้อมูล องค์ความรู้เพื่อการทำงาน ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.46 8.60 8.47 8.44 8.72 ของปัญหา ค่าเฉลีย่ ความรุนแรงของปัญหา 6.76 6.92 6.95 6.43 6.97 6. ความเพียงพอของยาที่จำเป็นต้องใช้ ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.83 8.85 8.78 8.61 9.08 ของปัญหา ค่าเฉลีย่ ความรุนแรงของปัญหา 6.99 6.93 7.04 6.00 6.46

ด้านระบบการทำงาน

วิชาชีพ

6.89 7.02 5.92 6.92 7.25 6.95 6.79 6.78 6.92

8.93 8.68 8.26 8.65 8.72 8.71 8.78 8.54 8.66

6.67 6.95 6.04 6.91 7.29 6.90 6.78 6.57 6.84

8.44 8.56 8.64 8.63 8.55 8.62 8.57 8.40 8.53

ประสบการณ์ในการทำงาน

7.07 6.25 6.93 7.21 7.27 6.77 6.71 6.93

8.85 8.86 8.78 8.92 8.86 8.93 8.80 8.85

6.99 6.19 6.79 7.27 7.14 6.89 6.66 6.90

8.61 8.51 8.63 8.62 8.70 8.65 8.45 8.59

ประสบการณ์ในการทำงาน หัวหน้า มาก ภาพ

ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 ชาย หญิง แพทย์ กว่า รวม แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี ตัวแทน

เพศ

3. ระบบข้อมูลข่าวสารและการรายงานผลการดำเนินงาน ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.40 8.55 8.38 8.30 ของปัญหา ค่าเฉลีย่ ความรุนแรงของปัญหา 6.51 6.89 6.88 6.55 4. ความสะดวกในการส่งข้อมูลเพื่อการเรียกเก็บเงินชดเชย ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.58 8.67 8.67 8.54 ของปัญหา ค่าเฉลีย่ ความรุนแรงของปัญหา 6.81 6.94 6.99 6.67

ด้านระบบการทำงาน

วิชาชีพ

หัวหน้า มาก ภาพ

ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 ชาย หญิง แพทย์ กว่า รวม แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี ตัวแทน

เพศ

138 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

139

ประสบการณ์ในการทำงาน

6.72 7.41 7.45 7.05 7.24 7.82 7.46 7.39 7.24 7.39

8.84 9.05 8.85 8.69 8.65 8.99 8.98 9.12 8.76 8.87

6.93 7.83 7.53 7.26 7.18 7.84 7.59 7.53 7.50 7.51

8.80 9.06 8.92 8.64 8.70 8.96 9.03 9.05 8.92 8.92

วิชาชีพ

ประสบการณ์ในการทำงาน

หัวหน้า มาก ภาพ

ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 ประเด็นความพึงพอใจ ชาย หญิง แพทย์ กว่า รวม แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี ตัวแทน 1. ความพึงพอใจในการประกอบวิชาชีพ คะแนนเฉลี่ย (mean) 7.87 7.98 7.90 8.20 7.65 8.00 7.85 7.98 8.00 7.82 8.01 7.98 7.96 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) 2.18 1.89 1.96 2.00 1.88 1.89 2.31 1.81 1.85 2.03 1.78 2.08 1.93 มัธยฐาน (median) 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 ฐานนิยม (mode) 8 8 8 8 8 8 10 8 8 8 8 10 8

เพศ

ตอนที่ 11 ความพึงพอใจในการประกอบอาชีพ ขวัญกำลังใจ และความสุขในการทำงานในปัจจุบัน

(จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง) ตารางที่ 40 ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในการประกอบวิชาชีพด้านสาธารณสุข ขวัญกำลังใจและความสุขในการทำงาน

โดยรวม (จากคะแนน 1-10 คะแนน และจำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

1. ความเพียงพอของงบประมาณ ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.89 8.92 9.05 ของปัญหา ค่าเฉลีย่ ความรุนแรงของปัญหา 7.56 7.50 7.60 2. ความรวดเร็วในการส่งงบประมาณมายังสถานพยาบาล ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญ 8.72 8.89 8.98 ของปัญหา ค่าเฉลีย่ ความรุนแรงของปัญหา 7.32 7.40 7.51

ด้านงบประมาณ

วิชาชีพ

หัวหน้า ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 มากกว่า ภาพ

ชาย หญิง แพทย์ แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี รวม ตัวแทน

เพศ

ตารางที่ 39 ค่าเฉลี่ยการให้ความสำคัญของปัญหาและความรุนแรงของปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการปฏิบัติงาน

“ด้านงบประมาณ” (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

140 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

141

6.62 2.16 7 8 7.06 1.95 7 8

6.86 2.44 8 8 7.36 2.13 8 8

7.51 2.02 8 8

7.08 2.26 8 8 7.35 2.28 8 8

6.89 2.45 8 8 6.89 1.76 7 8

6.25 2.01 7 8 7.05 6.84 7.06 7.07 1.91 2.34 2.07 1.95 7 8 7 8 8 8 8 8

6.63 6.18 6.72 6.60 2.14 2.54 2.30 2.21 7 6 7 7 8 5 8 8

6.96 2.05 8 8

6.51 2.25 7 8

7.13 1.93 7 8

6.72 2.18 7 8

7.17 1.91 8 8

6.66 2.13 7 8

ประสบการณ์ในการทำงาน

7.10 1.97 8 8

6.65 2.20 7 8

1. การมีเพื่อนร่วมงานที่ดี 2. หน่วยงานมีเป้าหมายที่เน้นให้ ประชาชนได้รับบริการที่ดี 3. หน่วยงานมีการบริหารจัดการ

ที่โปร่งใส เป็นธรรม 4. ปัจจัยทางครอบครัว 5. ได้รับการส่งเสริมการพัฒนา

ศักยภาพในการทำงาน

ปัจจัยที่จะส่งผล

ทำให้ท่านมีความสุข

ในการทำงาน

วิชาชีพ

หัวหน้า พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน บาล ศบส./ 5 ปี ตัวแทน 9.07 9.05 9.00 8.98 9.15 8.82

9.14 9.13 9.16 9.05 9.08 8.79 9.02 8.88 9.08 8.94

มาก ภาพ

6-10 11-15 16-20 กว่า รวม ปี ปี ปี 20 ปี

ประสบการณ์ในการทำงาน

8.61 8.75 8.65 9.07 8.48 8.75 8.69 8.67 8.71 8.78 8.75 8.75 8.73 8.66 8.66 8.67 8.84 8.98 8.60 8.80 8.65 8.73 8.75 8.67 8.57 8.66

8.83 8.79 8.85 9.22 9.12 8.73 8.89 8.75 8.92 8.80 8.90 8.72 8.80

8.98 9.10 9.03 9.16 9.35 8.69 8.98 8.66 8.87 8.98

ทันต เภสัช

ชาย หญิง แพทย์ แพทย์ กร

เพศ

ตารางที่ 41 ค่าเฉลี่ยปัจจัยที่จะส่งผลทำให้ท่านมีความสุขในการทำงาน (จากคะแนน 1-10 คะแนน และจำแนกตาม ข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

2. ขวัญกำลังใจในการทำงาน คะแนนเฉลี่ย (mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) มัธยฐาน (median) ฐานนิยม (mode) 3. ความสุขในการทำงานโดยรวม คะแนนเฉลี่ย (mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) มัธยฐาน (median) ฐานนิยม (mode)

ประเด็นความพึงพอใจ

วิชาชีพ

หัวหน้า มาก ภาพ

ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 ชาย หญิง แพทย์ กว่า รวม แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี ตัวแทน

เพศ

142 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

143

วิชาชีพ

ประสบการณ์ในการทำงาน หัวหน้า มาก ภาพ

ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 ชาย หญิง แพทย์ กว่า รวม แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี ตัวแทน 8.18 8.49 8.10 8.42 8.35 8.51 8.71 8.44 8.38 8.56 8.42 8.46 8.45

เพศ

8.21 8.54 8.25 8.62 8.59 8.51 8.60 8.54 8.47 8.55 8.46 8.45 8.49

8.32 8.53 8.19 8.55 8.41 8.53 8.91 8.37 8.44 8.61 8.45 8.58 8.50

8.75 8.57 8.81 8.96 9.12 8.49 8.52 8.58 8.81 8.64 8.62 8.47 8.59

8.72 8.61 8.73 8.82 8.78 8.60 8.40 8.53 8.72 8.81 8.73 8.49 8.62

ประสบการณ์ในการทำงาน

หัวหน้า มาก ภาพ

ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 ชาย หญิง แพทย์ กว่า รวม แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี ตัวแทน 8.80 8.60 8.76 8.75 9.05 8.58 8.48 8.78 8.78 8.81 8.77 8.30 8.63

วิชาชีพ

11. ได้มีส่วนร่วมในการบริหาร

งานของหน่วยงาน 12. ความร่วมมือจากชุมชน 8.26 8.39 8.34 8.51 8.18 8.32 8.96 8.40 8.48 8.49 8.30 8.27 8.37 13. อื่นๆ เช่น ความปลอดภัย 9.00 8.98 8.94 9.33 9.17 8.94 10.00 8.97 9.11 8.88 8.92 9.03 8.99 ในการทำงาน, การมีผู้บริหาร

ที่ดี, สิ่งแวดล้อมในการทำงาน, เครื่องมืออุปกรณ์การแพทย์

ทันสมัย

ปัจจัยที่จะส่งผล

ทำให้ท่านมีความสุข

ในการทำงาน

6. มีความก้าวหน้าในอาชีพ

ที่ชัดเจน 7. การมีเงินเดือนและค่าตอบแทน มากกว่าปัจจุบัน 8. ความเหมาะสมของปริมาณ

งานที่รับผิดชอบ 9. การมีส่วนร่วมในการพัฒนา

งานด้านต่างๆ ของหน่วยงาน 10. การได้รับข้อมูลข่าวสารเพื่อ

การทำงานที่เพียงพอ

ปัจจัยที่จะส่งผล

ทำให้ท่านมีความสุข

ในการทำงาน

เพศ

144 ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

145

2. ผลต่อผู้ให้บริการ คะแนนเฉลี่ย (mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) มัธยฐาน (median) ฐานนิยม (mode) 3. คะแนนในภาพรวม คะแนนเฉลี่ย (mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) มัธยฐาน (median) ฐานนิยม (mode)

ประเด็นความพึงพอใจ

1. ผลต่อประชาชน คะแนนเฉลี่ย (mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) มัธยฐาน (median) ฐานนิยม (mode)

ประเด็นความพึงพอใจ

วิชาชีพ

ประสบการณ์ในการทำงาน

7.58 1.97 8 8 7.71 1.74 8 8

7.02 2.47 8 8 7.22 2.16 8 8

7.12 7.31 7.17 7.78 2.10 2.20 1.81 1.68 8 8 8 8 8 8 8 8

7.00 7.09 6.98 7.66 2.40 2.35 2.01 1.94 7 8 8 8 8 8 8 8

วิชาชีพ

8.01 8.41 8.02 8.65 1.75 1.90 2.01 1.50 8 9 8 9 8 10 8 10

8.61 1.65 9 10

8.54 1.64 9 10

8.37 1.71 8 10

8.52 1.53 9 10

8.53 1.44 9 10

8.55 1.68 9 10

8.51 1.61 9 10

7.84 1.90 8 10

7.65 2.06 8 8

7.87 1.85 8 8

7.88 2.07 8 8

7.53 1.83 8 8

7.34 2.10 8 8

7.79 1.71 8 8

7.62 1.93 8 8

7.69 1.68 8 8

7.49 1.93 8 8

7.44 1.87 8 8

7.29 2.12 8 8

7.64 1.81 8 8

7.51 2.05 8 8

ประสบการณ์ในการทำงาน หัวหน้า มาก ภาพ

ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 ชาย หญิง แพทย์ กว่า รวม แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี ตัวแทน

8.57 1.56 9 10

เพศ

8.14 1.87 8 8

หัวหน้า มาก ภาพ

ทันต เภสัช พยา สอ,/ผอ. ไม่เกิน 6-10 11-15 16-20 ชาย หญิง แพทย์ กว่า รวม แพทย์ กร บาล ศบส./ 5 ปี ปี ปี ปี 20 ปี ตัวแทน

เพศ

ตอนที่ 12 ความพึงพอใจในการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า (จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของ

ตัวอย่าง) ตารางที่ 42 ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจต่อโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า จากคะแนน 1-10 คะแนน

(จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของตัวอย่าง)

ส่วนที่ 3 ผลการวิเคราะห์เปรียบเทียบตามจำนวนปีทส ี่ ำรวจ

บทที่ 4 บทสรุปและข้อคิดเห็น

ปี พ.ศ. ความพึงพอใจ 2546 2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553 ผลต่อประชาชน 7.46 - 7.54 7.52 7.67 7.52 7.11 8.51 คะแนน คะแนน คะแนน คะแนน คะแนน คะแนน คะแนน ผลต่อผู้ให้บริการ 4.96 - 5.42 5.58 5.56 5.98 5.83 7.51 คะแนน คะแนน คะแนน คะแนน คะแนน คะแนน คะแนน คะแนนในภาพรวม 6.15 - 6.14 6.28 6.50 6.64 6.53 7.64 คะแนน คะแนน คะแนน คะแนน คะแนน คะแนน คะแนน หมายเหตุ พ.ศ. 2547 ไม่ได้ทำการสำรวจ

การสำรวจวิ จั ย เรื่ อ ง “ความคิ ด เห็ น ของผู้ ใ ห้ บ ริ ก ารต่ อ โครงการ

หลั ก ประกั น สุ ข ภาพถ้ ว นหน้ า (พ.ศ. 2553) : กรณี ศึ ก ษาตั ว อย่ า ง บุคลากรผู้ ใ ห้ บ ริ ก ารในหน่ ว ยบริ ก ารที่ เข้ า ร่ ว มโครงการหลั ก ประกั น สุขภาพถ้วนหน้า จาก 13 จังหวัดทั่วประเทศ” จากกลุ่มวิชาชีพ แพทย์ ทันตแพทย์ เภสัชกร พยาบาล และหัวหน้าสถานีอนามัย/ผู้อำนวยการ ศูนย์บริการสาธารณสุข/ตัวแทน ในความรับผิดชอบของสำนักงาน หลักประกันสุขภาพแห่งชาติ รวม 13 จังหวัด โดยดำเนินการสำรวจ ระหว่างวันที่ 16 สิงหาคม - 28 กันยายน 2553 จำนวนทั้งสิ้น 1,440 ตัวอย่าง คณะผู้วิจัยมีข้อสรุปและข้อสังเกตประเด็นสำคัญดังนี้

จากการที่ศูนย์เครือข่ายวิชาการเพื่อสังเกตการณ์และวิจัยความสุข ชุมชน มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ได้ทำการสำรวจวิจัยเรื่อง “ความคิด เห็นของผู้ให้บริการต่อโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า” ตั้งแต่ พ.ศ. 2546 เป็นต้นมา เมื่อนำผลสำรวจที่ได้ในแต่ละปีมาเปรียบเทียบ ได้ผลดังนี้

ตารางที่ 43 ค่าคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจต่อโครงการหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้า (จากคะแนน 1-10 คะแนน

และจำแนกตามปีที่สำรวจ)

การรับรูข้ อ้ มูลทีจ่ ำเป็นเกีย ่ วกับระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

1. การรับรู้รับทราบว่า “คนไทยทุกคนมีสิทธิหลักประกันสุขภาพ ถ้วนหน้า ถ้าไม่มีสิทธิรักษาพยาบาลจากสวัสดิการข้าราชการ/ รัฐวิสาหกิจ หรือสิทธิประกันสังคม” ตัวอย่างเกือบทั้งหมดคือร้อยละ 99.2 ระบุรับทราบว่าคนไทย

146

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

147

ทุ ก คนมี สิ ท ธิ ห ลั ก ประกั น สุ ข ภาพถ้ ว นหน้ า ถ้ า ไม่ มี สิ ท ธิ รั ก ษา พยาบาลจากสวัสดิการข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ หรือสิทธิประกัน สังคม ในขณะที่ร้อยละ 0.8 ระบุ ไม่ทราบ

2. การรับรู้รับทราบว่า“การขอรับบริการสาธารณสุข ประชาชน สามารถใช้บัตรประจำตัวประชาชนแทนบัตรประกันสุขภาพ ถ้วนหน้าได้” ตัวอย่างร้อยละ 88.4 ระบุรับทราบว่าประชาชนสามารถใช้

บัตรประจำตัวประชาชนแทนบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าได้ใน

การขอรับบริการสาธารณสุข ในขณะที่ร้อยละ 11.6 ระบุไม่ทราบ (ตารางที่ 9)

3. การรับรู้รับทราบว่า “สามารถสอบถามข้อมูล การคลี่คลาย ปั ญ หา หรื อ การร้ อ งเรี ย นเกี่ ย วกั บ สิ ท ธิ ห ลั ก ประกั น สุ ข ภาพ

ถ้ ว นหน้ า การตรวจสอบสิ ท ธิ และการลงทะเบี ย นได้ ทาง

สายด่วน สปสช. โทร. 1330” ตัวอย่างร้อยละ 78.7 ระบุรับทราบว่าสามารถสอบถามข้อมูล การคลี่คลายปัญหา หรือการร้องเรียนเกี่ยวกับสิทธิหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้า การตรวจสอบสิทธิ และการลงทะเบียนได้ ทาง สายด่วน สปสช. โทร. 1330 ในขณะที่ร้อยละ 21.3 ระบุไม่ทราบ (ตารางที่ 10)

4. การรั บ รู้ รั บ ทราบว่ า เกี่ ย วกั บ สิ ท ธิ ป ระโยชน์ ต่ า งๆ ของสิ ท ธิ

หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า - ตัวอย่างร้อยละ 98.0 ระบุรับทราบว่ากรณีเจ็บป่วยฉุกเฉิน 148

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

สามารถใช้สิทธิรับบริการรักษาพยาบาล ที่หน่วยบริการอื่นๆ ที่ไม่ ระบุในบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าได้ ในขณะที่ร้อยละ 2.0 ระบุ ไม่ทราบ - ตั ว อย่ า งร้ อ ยละ 77.8 ระบุ รั บ ทราบว่ า กรณี ผู้ ใ ช้ สิ ท ธิ

หลั ก ประกั น สุ ข ภาพถ้ ว นหน้ า ได้ รั บ ความเสี ย หายจากการรั ก ษา พยาบาล สามารถขอรับเงินช่วยเหลือเบื้องต้นได้ ในขณะที่ร้อยละ 22.2 ระบุไม่ทราบ - ตัวอย่างร้อยละ 59.0 ระบุรับทราบว่าผู้มีสิทธิหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้า สามารถขอเปลี่ยนสถานพยาบาลประจำที่ระบุใน บัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าได้ปีละ 2 ครั้ง ในขณะที่ร้อยละ 41.0 ระบุไม่ทราบ (ตารางที่ 11)

5. ข้ อ มู ล ข่ า วสารเกี่ ย วกั บ สิ ท ธิ ห ลั ก ประกั น สุ ข ภาพถ้ ว นหน้ า ที่ ต้องการให้มีเพิ่มเติม ตั ว อย่ า งส่ ว นใหญ่ ร้ อ ยละ 78.3 ระบุ ต้ อ งการข้ อ มู ล ข่ า วสาร

เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ของโครงการหลักประกันสุขภาพ

ถ้วนหน้า รองลงมาร้อยละ 13.0 ต้องการข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับ การลงทะเบี ย นใช้ สิ ท ธิ / ขั้ น ตอนการใช้ สิ ท ธิ / การตรวจสอบสิ ท ธิ

และร้ อ ยละ 10.6 ต้ อ งการข้ อ มู ล ข่ า วสารเกี่ ย วกั บ การเปลี่ ย น

สถานพยาบาลประจำ ตามลำดับ (ตารางที่ 12)

6. ช่องทางในการสื่อสารหรือวิธีการรับข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับ สิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าที่ต้องการให้มีเพิ่มเติม ตั ว อย่ า งร้ อ ยละ 93.1 ระบุ ต้ อ งการให้ มี ก ารเผยแพร่ ข้ อ มู ล

ข่าวสารทางโทรทัศน์ รองลงมาร้อยละ 66.4 ต้องการให้เผยแพร่ ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

149

ทางอิ น เตอร์ เ น็ ต และร้ อ ยละ 57.7 ต้ อ งการให้ เ ผยแพร่ ท าง หนังสือพิมพ์ ตามลำดับ (ตารางที่ 13)

การให้บริการในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

1. ความคิดเห็นต่อประเด็นการให้บริการต่างๆ ในสถานพยาบาล ในภาพรวมความคิดเห็นต่อ “การให้ความสำคัญ” ในการให้ บริ ก าร เมื่ อ พิ จ ารณาจากประเด็ น ของการให้ บ ริ ก าร (จาก 30 ประเด็น) พบว่างานบริการที่ผู้ให้บริการให้ความสำคัญมากที่สุดคือ ด้าน “การปกปิดความลับของผู้ป่วย” รองลงมาคือ “งานบริการ วั ค ซี น พื้ น ฐานสำหรั บ เด็ ก ” และ “การให้ บ ริ ก ารกรณี อุ บั ติ เ หตุ ฉุกเฉินที่หน่วยบริการ” ประเด็นการให้บริการที่ผู้ให้บริการเห็นว่ามีคุณภาพในการให้ บริ ก ารในหน่ ว ยบริ ก ารมากที่ สุ ด คื อ “งานบริ ก ารวั ค ซี น พื้ น ฐาน สำหรับเด็ก” รองลงมาคือ “การปกปิดความลับของผู้ป่วย” และ “การดูแลสุขภาพมารดา (ช่วงก่อน-หลังคลอด และดูแลทารก)” จากการวิเคราะห์ข้อมูลในเชิงเปรียบเทียบระหว่างค่าคะแนน

“การให้ ค วามสำคั ญ ต่ อ ประเด็ น การบริ ก าร” และ “คุ ณ ภาพ

การบริ ก าร” โดยการประเมิ น คุ ณ ภาพการให้ บ ริ ก ารในระบบ

หลั ก ประกั น สุ ข ภาพถ้ ว นหน้ า ของหน่ ว ยบริ ก าร ใช้ แ นวทางการ วิเคราะห์แบบ Importance-Performance Analysis (IPA) หรือ

การวิเคราะห์ด้วยการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยระหว่างระดับที่ให้ความ สำคัญของงานบริการ (Importance) และการรับรู้ต่อระดับคุณภาพ การให้บริการที่เกิดขึ้นจริง (Performance) ของงานบริการต่างๆ รวมทั้งสิ้น 5 งานบริการ มีข้อสรุปดังนี้

150

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

1. งานบริการตรวจรักษา การประเมินด้าน “งานบริการตรวจรักษา” ครอบคลุมงาน บริการ 12 ด้าน ซึ่งผลการประเมินพบว่า กลุ่มตัวอย่างผู้ให้ บริการให้ความสำคัญกับงานบริการโดยมีค่าเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 8.57 ถึ ง 9.23 โดยงานบริ ก ารที่ ใ ห้ ค วามสำคั ญ ที่ สุ ด คื อ

“การปกปิดความลับของผู้ป่วย” เมื่อให้ประเมินระดับคุณภาพการให้บริการต่องานบริการทั้ง 12 ด้านข้างต้น พบว่าผลการประเมินมีค่าเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 7.67 ถึง 8.58 โดยงานบริการที่เห็นว่ามีคุณภาพการให้บริการ

ดีที่สุดคือ “การปกปิดความลับของผู้ป่วย” เช่นเดียวกัน เมื่อเปรียบเทียบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยระหว่างระดับ

ที่ให้ความสำคัญกับระดับคุณภาพการให้บริการที่เกิดขึ้นจริง พบว่าระดับคุณภาพการให้บริการที่เกิดขึ้นจริงต่ำกว่าระดับที่ให้ ความสำคัญทั้ง 12 ด้าน โดยมีช่องว่างอยู่ระหว่าง 0.65 ถึง 1.00 ทั้งนี้ ด้านที่พบว่ามีช่องว่างมากที่สุดคือ “การต้อนรับ/

ปฏิสัมพันธ์ที่แผนกต้อนรับ” รองลงมาคือ “การตรวจ ซักประวัติ และวินิจฉัยโรค” และ “การให้ข้อมูลกับผู้ป่วยและญาติเกี่ยวกับ โรคและวิธีการรักษา” ตามลำดับ นอกจากนี้ เมื่อทดสอบความ แตกต่างดังกล่าวด้วยสถิติ t-test พบว่าทุกด้านมีความแตกต่าง กันที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ดังนั้น สรุปได้ว่าตัวอย่าง

ผู้ ใ ห้ บ ริ ก ารประเมิ น ว่ า คุ ณ ภาพการให้ บ ริ ก ารที่ เ กิ ด ขึ้ น จริ ง

ในการให้บริการด้าน “งานบริการตรวจรักษา” ทั้ง 12 ด้าน อยู่ ในระดับต่ำกว่าที่ให้ความสำคัญ (ตารางที่ 14 และแผนภาพ

ที่ 1)

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

151

อย่างไรก็ตาม เมื่อทำการวิเคราะห์หาพื้นที่จุดตัดระหว่าง ระดับความสำคัญที่ตั้งไว้ กับระดับคุณภาพการให้บริการที่เกิด ขึ้นจริง (Quadrant Analysis) พบว่าทุกงานบริการอยู่ในพื้นที่ B (Quadrant B) ซึ่งหมายถึงอยู่ในระดับที่ต้องรักษาคุณภาพที่ดี เอาไว้ อีกนัยหนึ่ง แม้ว่ายังไม่สามารถตอบสนองได้ในระดับ เดียวกับที่กลุ่มเป้าหมาย ให้ความสำคัญ แต่ถอื ว่าอยูใ่ นระดับที่ ดีและควรรักษาระดับดังกล่าวไว้ (แผนภาพที่ 2)

2. งานรับส่งต่อผู้ป่วย การประเมิ น ด้ า น “งานรั บ ส่ ง ต่ อ ผู้ ป่ ว ย” ครอบคลุ ม งาน บริ ก าร 4 ด้ า น ซึ่ ง ผลการประเมิ น พบว่ า กลุ่ ม ตั ว อย่ า ง ผู้ ใ ห้ บริการให้ความสำคัญกับงานบริการโดยมีค่าเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 8.49 ถึง 8.73 โดยงานบริการที่ให้ความสำคัญที่สุดคือ “ระบบ การรับผู้ป่วยจากการส่งต่อ (ในมุมมองของการบริหารจัดการ)” เมื่อให้ประเมินระดับคุณภาพการให้บริการต่องานบริการทั้ง 4 ด้านข้างต้น พบว่าผลการประเมินมีค่าเฉลี่ยระหว่าง 7.29 ถึง 7.83 โดยงานบริการที่เห็นว่ามีคุณภาพการให้บริการดีที่สุดคือ “ระบบการรับผู้ป่วยจากการส่งต่อ (ในมุมมองของการบริหาร จัดการ)” เช่นเดียวกัน เมื่อเปรียบเทียบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยระหว่างระดับ

ที่ให้ความสำคัญกับระดับคุณภาพการให้บริการที่เกิดขึ้นจริง พบว่าระดับคุณภาพการให้บริการที่เกิดขึ้นจริงต่ำกว่าระดับที่ให้ ความสำคัญทั้ง 4 ด้าน โดยมีช่องว่างอยู่ระหว่าง 0.90 ถึง

1.20 ทั้งนี้ ด้านที่พบว่ามีช่องว่างมากที่สุดคือ “การติดตามผล 152

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

การรักษาหลังการส่งไปรักษาต่อ” รองลงมาคือ “การประสาน ข้อมูลการรักษาระหว่างหน่วยบริการที่ส่งต่อ ส่งกลับ” และ “ระบบการส่งต่อผู้ป่วยหรือส่งกลับ (ในมุมมองของการบริหาร จัดการ)” ตามลำดับ นอกจากนี้ เมื่อทดสอบความแตกต่าง

ดังกล่าวด้วยสถิติ t-test พบว่าทุกด้านมีความแตกต่างกันที่ ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ดังนั้น สรุปได้ว่าตัวอย่างผู้ให้ บริการประเมินว่าคุณภาพการให้บริการที่เกิดขึ้นจริงในการให้ บริการด้าน “งานรับส่งต่อผูป้ ว่ ย” ทัง้ 4 ด้าน อยูใ่ นระดับต่ำกว่า ที่ให้ความสำคัญ (ตารางที่ 15 และแผนภาพที่ 3) อย่างไรก็ตาม เมื่อทำการวิเคราะห์หาพื้นที่จุดตัดระหว่าง ระดับความสำคัญที่ตั้งไว้ กับระดับคุณภาพการให้บริการที่เกิด ขึ้นจริง (Quadrant Analysis) พบว่าทุกงานบริการอยู่ในพื้นที่ B (Quadrant B) ซึ่งหมายถึงอยู่ในระดับที่ต้องรักษาคุณภาพที่ดี เอาไว้ อีกนัยหนึ่ง แม้ว่ายังไม่สามารถตอบสนองได้ในระดับ เดียวกับที่กลุ่มเป้าหมายให้ความสำคัญ แต่ถือว่าอยู่ในระดับ

ที่ดีและควรรักษาระดับดังกล่าวไว้ (แผนภาพที่ 4)

3. งานป้องกันโรคและส่งเสริมสุขภาพ การประเมิ น ด้ า น “งานป้ อ งกั น โรคและส่ ง เสริ ม สุ ข ภาพ” ครอบคลุมงานบริการ 9 ด้าน ซึ่งผลการประเมินพบว่ากลุ่ม ตัวอย่างผู้ให้บริการให้ความสำคัญกับงานบริการโดยมีค่าเฉลี่ย อยู่ระหว่าง 8.63 ถึง 9.16 โดยงานบริการที่ให้ความสำคัญที่สุด คือ “งานบริการวัคซีนพื้นฐาน สำหรับเด็ก” เมื่อให้ประเมินระดับคุณภาพการให้บริการต่องานบริการทั้ง 9 ด้านข้างต้น พบว่าผลการประเมินมีค่าเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 7.65 ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

153

ถึง 8.62 โดยงานบริการที่เห็นว่ามีคุณภาพการให้บริการดีที่สุด คือ “งานบริการวัคซีนพื้นฐานสำหรับเด็ก” เช่นเดียวกัน เมื่อเปรียบเทียบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยระหว่างระดับ

ที่ให้ความสำคัญกับระดับคุณภาพการให้บริการที่เกิดขึ้นจริง พบว่าระดับคุณภาพการให้บริการที่เกิดขึ้นจริงต่ำกว่าระดับที่ให้ ความสำคัญทั้ง 9 ด้าน โดยมีช่องว่างอยู่ระหว่าง 0.54 ถึง 1.02 ทั้งนี้ด้านที่พบว่ามีช่องว่างมากที่สุดคือ “การดูแลต่อเนื่องที่ บ้านหลังการจำหน่ายผู้ป่วย ในกรณีที่อยู่ในข่ายต้องติดตาม หรือผู้ป่วยโรคเรื้อรัง หรือผู้พิการในชุมชน” รองลงมาคือ “งาน เฝ้าระวังโรคซึมเศร้าผู้สูงอายุที่มีโรคเรื้อรัง” และ “งานส่งเสริม การปรับเปลี่ยนพฤติกรรม ความเสี่ยงต่อการเกิดโรคเบาหวาน ความดันโลหิตสูง” ตามลำดับ นอกจากนี้ เมื่อทดสอบความ แตกต่างดังกล่าวด้วยสถิติ t-test พบว่าทุกด้านมีความแตกต่าง กันที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ดังนั้น สรุปได้ว่าคุณภาพ การให้บริการที่เกิดขึ้นจริงในการให้บริการด้าน “งานป้องกันโรค และส่งเสริมสุขภาพ” ทั้ง 9 ด้าน อยู่ในระดับต่ำกว่าที่ให้ความ สำคัญ (ตารางที่ 16 และแผนภาพที่ 5) อย่างไรก็ตาม เมื่อทำการวิเคราะห์หาพื้นที่จุดตัดระหว่าง ระดับความสำคัญที่ตั้งไว้ กับระดับคุณภาพการให้บริการที่เกิด ขึ้นจริง (Quadrant Analysis) พบว่าทุกงานบริการอยู่ในพื้นที่ B (Quadrant B) ซึ่งหมายถึงอยู่ในระดับที่ต้องรักษาคุณภาพที่ดี เอาไว้ อีกนัยหนึ่ง แม้ว่ายังไม่สามารถตอบสนองได้ในระดับ เดียวกับที่กลุ่มเป้าหมายให้ความสำคัญ แต่ถือว่าอยู่ในระดับ

ที่ดีและควรรักษาระดับดังกล่าวไว้ (แผนภาพที่ 6)

154

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

4. งานบริการอุบัติเหตุฉุกเฉิน การประเมินด้าน “งานบริการอุบัติเหตุฉุกเฉิน” ครอบคลุม งานบริการ 2 ด้าน ซึ่งผลการประเมินพบว่ากลุ่มตัวอย่างผู้ให้ บริการให้ความสำคัญกับงานบริการโดยมีค่าเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 8.92 ถึง 9.15 โดยงานบริการที่ให้ความสำคัญที่สุดคือ “การให้ บริการกรณีอุบัติเหตุฉุกเฉิน ที่หน่วยบริการ” เมื่อให้ประเมินระดับคุณภาพการให้บริการต่องานบริการทั้ง 2 ด้านข้างต้น พบว่าผลการประเมินมีค่าเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 8.01 ถึง 8.33 โดยงานบริการที่เห็นว่ามีคุณภาพการให้บริการดีที่สุด คือ “การให้บริการกรณีอุบัติเหตุฉุกเฉินที่หน่วยบริการ” เมื่อเปรียบเทียบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยระหว่างระดับ

ที่ให้ความสำคัญกับระดับคุณภาพการให้บริการที่เกิดขึ้นจริง พบว่าระดับคุณภาพการให้บริการที่เกิดขึ้นจริงต่ำกว่าระดับที่ให้ ความสำคัญทั้ง 2 ด้าน โดยมีช่องว่างระหว่าง 0.82 ถึง 0.91 ทั้ง นี้ ด้ า นที่ พ บว่ า มี ช่ อ งว่ า งมากที่ สุ ด คื อ “การให้ บ ริ ก ารกรณี อุบัติเหตุฉุกเฉินนอกหน่วยบริการ” รองลงมาคือ “การให้บริการ กรณีอุบัติเหตุฉุกเฉินที่หน่วยบริการ” นอกจากนี้เมื่อทดสอบ ความแตกต่างดังกล่าว ด้วยสถิติ t-test พบว่าทุกด้านมีความ แตกต่างกันที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ดังนั้น สรุปได้ว่า ตัวอย่างผู้ให้บริการประเมินว่าคุณภาพการให้บริการที่เกิดขึ้น จริงในการให้บริการด้าน “งานบริการอุบัติเหตุฉุกเฉิน” ทั้ง 2 ด้า นอยู่ ใ นระดั บ ต่ ำ กว่ า ที่ ใ ห้ ค วามสำคั ญ (ตารางที่ 17 และ แผนภาพที่ 7) อย่างไรก็ตาม เมื่อทำการวิเคราะห์หาพื้นที่จุดตัดระหว่าง ระดับความสำคัญที่ตั้งไว้ กับระดับคุณภาพการให้บริการที่เกิด ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

155

ขึ้นจริง (Quadrant Analysis) พบว่าทุกงานบริการอยู่ในพื้นที่ B (Quadrant B) ซึ่งหมายถึงอยู่ในระดับที่ต้องรักษาคุณภาพที่ดี เอาไว้ อีกนัยหนึ่ง แม้ว่ายังไม่สามารถตอบสนองได้ในระดับ เดียวกับที่กลุ่มเป้าหมายให้ความสำคัญ แต่ถือว่าอยู่ในระดับ

ที่ดีและควรรักษาระดับดังกล่าวไว้ (แผนภาพที่ 8)

5. งานบริการการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก การประเมิ น ด้ า น “งานบริ ก ารการแพทย์ แ ผนไทยและ

การแพทย์ ท างเลื อ ก” ครอบคลุ ม งานบริ ก าร 3 ด้ า น ซึ่ ง

ผลการประเมินพบว่ากลุ่มตัวอย่างผู้ให้บริการให้ความสำคัญ กับงานบริการโดยมีค่าเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 8.18 ถึง 8.45 โดย

งานบริการที่ให้ความสำคัญที่สุดคือ “การนวดเพื่อการรักษา พยาบาลและการฟื้นฟูสุขภาพ” เมื่อให้ประเมินระดับคุณภาพการให้บริการต่องานบริการทั้ง 3 ด้านข้างต้น พบว่าผลการประเมินมีค่าเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 7.28 ถึง 7.75 โดยงานบริการที่เห็นว่ามีคุณภาพการให้บริการดีที่สุด คือ “การนวดเพื่อการรักษาพยาบาลและการฟื้นฟูสุขภาพ” เช่น เดียวกัน เมื่อเปรียบเทียบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยะหว่างระดับ

ที่ให้ความสำคัญกับระดับคุณภาพการให้บริการที่เกิดขึ้นจริง พบว่าระดับคุณภาพการให้บริการที่เกิดขึ้นจริงต่ำกว่าระดับที่ให้ ความสำคัญทั้ง 3 ด้าน โดยมีช่องว่างอยู่ระหว่าง 0.70 ถึง 0.90 ทั้งนี้ด้านที่พบว่ามีช่องว่างมากที่สุดคือ “การใช้ยาสมุนไพรใน บัญชียาหลักแห่งชาติ” รองลงมาคือ “การบริการหลังคลอดด้วย การทับหม้อเกลือ” และ “การนวดเพื่อการรักษาพยาบาลและ 156

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

การฟื้นฟูสุขภาพ” ตามลำดับ นอกจากนี้ เมื่อทดสอบความ แตกต่างดังกล่าวด้วยสถิติ t-test พบว่าทุกด้านมีความแตกต่าง กันที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ดังนั้น สรุปได้ว่าคุณภาพ การให้บริการที่เกิดขึ้นจริงในการให้บริการด้าน “งานบริการ

การแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก” ทั้ง 3 ด้าน อยู่ใน ระดับต่ำกว่าที่ให้ความสำคัญ (ตารางที่ 18 และแผนภาพที่ 9) อย่างไรก็ตาม เมื่อทำการวิเคราะห์หาพื้นที่จุดตัดระหว่าง ระดับความสำคัญที่ตั้งไว้ กับระดับคุณภาพการให้บริการที่เกิด ขึ้นจริง (Quadrant Analysis) พบว่าทุกงานบริการอยู่ในพื้นที่ B (Quadrant B) ซึ่งหมายถึงอยู่ในระดับที่ต้องรักษาคุณภาพที่ดี เอาไว้ อีกนัยหนึ่ง แม้ว่ายังไม่สามารถตอบสนองได้ในระดับ เดียวกับที่กลุ่มเป้าหมายให้ความสำคัญ แต่ถือว่าอยู่ในระดับ

ที่ดีและควรรักษาระดับดังกล่าวไว้ (แผนภาพที่ 10) เมื่อเปรียบเทียบประเด็น “ช่องว่าง” ของการให้บริการใน ด้านต่างๆ โดยรวมสรุปได้ว่างานบริการที่ผู้ให้บริการเห็นว่ามี ช่องว่างระหว่างการ “ให้ความสำคัญ” กับ “คุณภาพการบริการ ที่เป็นอยู่” มากที่สุด (มีช่องว่างความแตกต่างมากที่สุด) คือ “การติดตามผลการรักษาหลังการส่งไปรักษาต่อ” รองลงมาคือ “การประสานข้อมูลการรักษาระหว่าง หน่วยบริการที่ส่งต่อ-

ส่งกลับ” “การดูแลต่อเนื่องที่บ้านหลังการจำหน่ายผู้ป่วยใน กรณีที่อยู่ในข่ายต้องติดตาม หรือผู้ป่วยโรคเรื้อรัง หรือผู้พิการ ในชุมชน” และ “การต้อนรับ/ปฏิสัมพันธ์ที่แผนกต้อนรับ” ตาม ลำดับ

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

157

2. สิ่ ง ที่ ต้ อ งการการให้ มี ก ารปรั บ ปรุ ง การให้ บ ริ ก ารในระบบ

หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าของหน่วยบริการ ตัวอย่างร้อยละ 24.2 ต้องการให้มีการปรับปรุงในเรื่องของ

การสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสิทธิและการใช้สิทธิในโครงการ หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ประชาสัมพันธ์ข่าวสารโครงการฯ ให้ ประชาชนทราบ รองลงมาร้อยละ 21.9 ต้องการให้มีการปรับปรุง ในเรื่องของระบบกำลังคน เช่น จัดสรรกำลังคนให้สอดคล้องกับ ปริมาณงาน เพิ่ม-ลดปริมาณงานให้เหมาะสม และร้อยละ 17.4 ต้องการให้มีการปรับปรุงในเรื่องของระบบการทำงานของหน่วย บริ ก ารให้ มี ค วามคล่ อ งตั ว รวดเร็ ว มี ป ระสิ ท ธิ ภ าพ ตามลำดั บ (ตารางที่ 19)

ปัญหาการดำเนินงานในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

จากการเปรี ย บเที ย บประเด็ น ปั ญ หาในการดำเนิ น งานในระบบ

หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า (จาก 15 ประเด็นปัญหา) ที่ผู้ให้บริการ ให้ความสำคัญมากที่สุดคือด้าน “ความคาดหวังของผู้ป่วยต่อการรับ บริการ” รองลงมาคือด้าน “การตรวจสอบสิทธิ” และ “ความเพียงพอ ของงบประมาณ” ตามลำดับ ส่ ว นในด้ า นความรุ น แรงของปั ญ หาต่ า งๆ พบว่ า ปั ญ หาที่ ผู้ ใ ห้ บริการเห็นว่ามีความรุนแรงมากที่สุดคือ “ความคาดหวังของผู้ป่วยต่อ การรับบริการ” “ความเพียงพอของงบประมาณ” และ “ความเพียงพอ ของผู้ให้บริการด้านรักษาพยาบาล” ตามลำดับ เมือ่ จำแนกพิจารณาปัญหาในการดำเนินงานเป็นรายด้าน มีขอ้ สรุป ดังต่อไปนี้

158

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

1. ด้านบุคลากร ปั ญ หาการดำเนิ น งาน “ด้ า นบุ ค ลากร” ครอบคลุ ม 3

องค์ประกอบ ซึ่งผลการประเมินพบว่ากลุ่มตัวอย่าง ผู้ให้บริการให้ ความสำคั ญ กั บ ปั ญ หาการดำเนิ น งานโดยมี ค่ า เฉลี่ ย อยู่ ร ะหว่ า ง 8.61 ถึ ง 8.84 โดยองค์ ป ระกอบที่ ใ ห้ ค วามสำคั ญ ที่ สุ ด คื อ

“องค์ ค วามรู้ ข องบุ ค ลากรในการดู แ ลรั ก ษาผู้ ป่ ว ยตามแนวทาง

เวชปฏิบัติ” เมือ่ ให้ประเมินระดับความรุนแรงของปัญหาทัง้ 3 องค์ประกอบ ข้างต้น พบว่าผลการประเมินมีค่าเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 6.96 ถึง 7.50 โดยองค์ประกอบที่เห็นว่ามีปัญหารุนแรงที่สุดคือ “ความเพียงพอ ของผู้ให้บริการด้านรักษาพยาบาล”

2. ด้านผู้รับบริการ ปั ญ หาการดำเนิ น งาน “ด้ า นผู้ รั บ บริ ก าร” ครอบคลุ ม 4

องค์ประกอบ ซึ่งผลการประเมินพบว่ากลุ่มตัวอย่างผู้ให้บริการให้ ความสำคั ญ กั บ ปั ญ หาการดำเนิ น งานโดยมี ค่ า เฉลี่ ย อยู่ ร ะหว่ า ง 8.51 ถึง 9.06 โดยองค์ประกอบที่ให้ความสำคัญที่สุดคือ “ความ คาดหวังของผู้ป่วยต่อการรับบริการ” เมือ่ ให้ประเมินระดับความรุนแรงของปัญหาทัง้ 4 องค์ประกอบ ข้างต้น พบว่าผลการประเมินมีค่าเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 6.92 ถึง 7.54 โดยองค์ประกอบที่เห็นว่ามีปัญหารุนแรงที่สุดคือ “ความคาดหวัง ของผู้ป่วยต่อการรับบริการ”

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

159

3. ด้านระบบการทำงาน ปัญหาการดำเนินงาน “ด้านระบบการทำงาน” ครอบคลุม 6 องค์ประกอบ ซึ่งผลการประเมินพบว่ากลุ่มตัวอย่างผู้ให้บริการให้ ความสำคั ญกับปัญหาการดำเนินงานโดยมีค่าเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 8.52 ถึง 8.93 โดยองค์ประกอบที่ให้ความสำคัญที่สุดคือ “การ ตรวจสอบสิทธิ” เมือ่ ให้ประเมินระดับความรุนแรงของปัญหาทัง้ 6 องค์ประกอบ ข้างต้น พบว่าผลการประเมินมีค่าเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 6.79 ถึง 6.93 โดยองค์ประกอบที่เห็นว่ามีปัญหารุนแรงที่สุดคือ “ความเพียงพอ ของยาที่จำเป็นต้องใช้”

4. ด้านงบประมาณ ปั ญ หาการดำเนิ น งาน “ด้ า นงบประมาณ” ครอบคลุ ม 2

องค์ประกอบ ซึ่งผลการประเมินพบว่ากลุ่มตัวอย่าง ผู้ให้บริการให้ ความสำคั ญกับปัญหาการดำเนินงานโดยมีค่าเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 8.87 ถึง 8.92 โดยองค์ประกอบที่ให้ความสำคัญที่สุดคือ “ความ เพียงพอของงบประมาณ” เมือ่ ให้ประเมินระดับความรุนแรงของปัญหาทัง้ 2 องค์ประกอบ ข้างต้น พบว่าผลการประเมินมีค่าเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 7.39 ถึง 7.51 โดยองค์ประกอบที่เห็นว่ามีปัญหารุนแรงที่สุดคือ “ความเพียงพอ ของงบประมาณ” เช่นเดียวกัน (ตารางที่ 20)

160

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ความพึงพอใจในการประกอบอาชีพ ขวัญกำลังใจ

และความสุขในการทำงานในปัจจุบัน (ตารางที่ 21)

1. ความพึงพอใจในการประกอบวิชาชีพในปัจจุบัน ตัวอย่างส่วนใหญ่ร้อยละ 82.0 ระบุพึงพอใจในการประกอบ วิชาชีพด้านสาธารณสุขในระดับมาก-มากที่สุด รองลงมาร้อยละ 13.9 ระบุ พึ ง พอใจในระดั บ ปานกลาง และร้ อ ยละ 4.1 ระบุ

พึ ง พอใจในระดั บ น้ อ ย-น้ อ ยที่ สุ ด โดยค่ า คะแนนเฉลี่ ย ความ

พึ ง พอใจในการประกอบวิ ช าชี พ ในปั จ จุ บั น มี ค่ า เท่ า กั บ 7.96 คะแนน (จากคะแนนเต็ม 10 คะแนน)

2. ขวัญกำลังใจในการทำงาน ตั ว อย่ า งส่ ว นใหญ่ ร้ อ ยละ 59.1 ระบุ มี ข วั ญ กำลั ง ใจใน

การทำงานในระดับมาก-มากที่สุด รองลงมาร้อยละ 27.4 ระบุมี ขวัญกำลังใจในการทำงานในระดับปานกลาง ร้อยละ 13.5 ระบุมี ขวัญกำลังใจในการทำงานในระดับน้อย-น้อยที่สุด โดยค่าคะแนน เฉลี่ยขวัญกำลังใจในการทำงานมีค่าเท่ากับ 6.65 คะแนน (จาก คะแนนเต็ม 10 คะแนน)

3. ความสุขในการทำงานโดยรวม ตัวอย่างส่วนใหญ่ร้อยละ 68.8 ระบุมีความสุขในการทำงานใน ระดับมาก-มากที่สุด รองลงมาร้อยละ 23.3 ระบุมีความสุขใน

การทำงานในระดั บ ปานกลาง ร้ อ ยละ 7.9 ระบุ มี ค วามสุ ข ใน

การทำงานในระดับน้อย-น้อยที่สุด โดยค่าคะแนนเฉลี่ยความสุขใน การทำงานโดยรวมมีค่าเท่ากับ 7.10 คะแนน (จากคะแนนเต็ม 10 คะแนน)

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

161

4. ปัจจัยที่ส่งผลให้มีความสุขในการทำงาน เมื่อให้ตัวอย่างผู้ให้บริการให้คะแนนปัจจัยที่จะส่งผลทำให้ท่าน มีความสุขในการทำงาน (จากคะแนนเต็ม 10 คะแนน) ปรากฎว่า ปัจจัยที่มีค่าคะแนนเฉลี่ยมากที่สุดได้แก่การมีเพื่อนร่วมงานที่ดี (9.08 คะแนน) รองลงมาได้แก่ หน่วยงานมีเป้าหมายที่เน้นให้ ประชาชนได้ รั บ บริ ก ารที่ ดี (8.94 คะแนน) และหน่ ว ยงานมี

การบริหารจัดการที่โปร่งใส เป็นธรรม (8.80 คะแนน) (ตารางที่ 22)

ความพึงพอใจในการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพ ถ้วนหน้า

เมื่อให้ตัวอย่างให้คะแนนความพึงพอใจต่อโครงการหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้า (1-10 คะแนน) ในด้านผลต่อประชาชน พบว่ามีค่า คะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจเฉลี่ย 8.51 คะแนน ในด้านผลต่อผู้ให้ บริการมีค่าคะแนนเฉลี่ยเท่ากับ 7.51 คะแนน และในภาพรวมมีค่า คะแนนความพึงพอใจเฉลี่ย 7.64 คะแนน (ตารางที่ 23)

โครงการฯ ให้ ป ระชาชนทราบ และร้ อ ยละ 19.4 เห็ น ว่ า ควร ปรับปรุงระบบงบประมาณให้เพียงพอเหมาะสมกับค่าใช้จ่ายใน การให้บริการ และมีความโปร่งใส ตามลำดับ (ตารางที่ 24)

2. บทบาทหน้าที่ในอนาคตของสำนักงานสาขาเขตพื้นที่ ตัวอย่างร้อยละ 21.8 เห็นว่าควรมีบทบาทในการให้คำแนะนำ ปรึกษา ช่วยแก้ไขปัญหา และให้ถ่ายทอดองค์ความรู้ต่างๆ รอง

ลงมาร้ อ ยละ 19.1 เห็ น ว่ า ควรมี บ ทบาทในการสร้ า งความรู้

ความเข้าใจเกี่ยวกับสิทธิและการใช้สิทธิในโครงการหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้า ประชาสัมพันธ์ข่าวสารโครงการฯ ให้ประชาชน ทราบ และร้ อ ยละ 15.5 เห็ น ว่ า ควรมี บ ทบาทในการจั ด สรร

งบประมาณให้เพียงพอเหมาะสมกับค่าใช้จ่ายในการให้บริการมี ความโปร่งใส (ตารางที่ 25)

ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการดำเนินงาน

และสิ่งที่ต้องการสนับสนุน

1. สิ่งที่ควรปรับปรุงของโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ตั ว อย่ า งร้ อ ยละ 27.5 เห็ น ว่ า ควรปรั บ ปรุ ง ในเรื่ อ งสิ ท ธิ ใ ห้ ครอบคลุมและเหมาะสมกับความต้องการใช้บริการ ของประชาชน เช่น ขยายสิทธิให้ทั่วถึง ให้สามารถใช้สิทธิได้หลายที่ขยายสิทธิ

การรักษาให้ครอบคลุมโรคต่างๆ มากขึ้น รองลงมาร้อยละ 20.8 เห็นว่าควรสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสิทธิและการใช้สิทธิ

ในโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ประชาสัมพันธ์ข่าวสาร

162

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ความคิดเห็นของผู้ให้บริการ

163

ภ า ค ผ น ว ก

แบบสอบถามความคิดเห็นของ “ประชาชน”

ต่อระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ศูนย์เครือข่ายวิชาการเพื่อสังเกตการณ์และวิจัยความสุขชุมชน มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ร่วมกับสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ ขอสำรวจความคิดเห็นประชาชนผู้มีสิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ประจำปี 2553 เกีย่ วกับการดำเนินงานด้านต่างๆ ของระบบหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้า โดยขอความร่วมมือจากท่านโปรดกรุณาตอบคำถาม ต่อไปนี้ หมายเหตุ ผู้ตอบจะต้องมีอายุ 15 ปีขึ้นไป และ “มีสิทธิใช้บัตรประกันสุขภาพ

ถ้วนหน้า” ในจังหวัดที่ทำการสำรวจ

************************

ส่วนที่ 1 ข้อมูลเกี่ยวกับบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้า (บัตรทอง) (ดูบัตรฯ ของผู้ตอบประกอบการสัมภาษณ์) 1. สถานพยาบาลปฐมภูมิประจำครอบครัวของท่าน (ลำดับที่ 1 ที่ ระบุในบัตรทอง) ชื่อ ....................…..…..………………...… จัดอยู่ในประเภทใด [ ] 1 สถานีอนามัย/ศูนย์บริการสาธารณสุขของเทศบาลศูนย์ฯ ของ กทม./ศูนย์บริการสุขภาพชุมชน [ ] 2 โรงพยาบาลชุมชน [ ] 3 โรงพยาบาลทั่วไป [ ] 4 โรงพยาบาลศูนย์ [ ] 5 โรงพยาบาลเอกชน

166

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

[ ] 6 โรงพยาบาลของรัฐ นอกสังกัดกระทรวงสาธารณสุข [ ] 7 คลินิกชุมชนอบอุ่น [ ] 8 อื่นๆ (ระบุ) ................................................…….. [ ] 9 ไม่ทราบ/ไม่แน่ใจ (เช่น กรณีเป็นบัตรสมาร์ทการ์ด) 2. สถานพยาบาลประจำครอบครัว (ลำดับที่ 2 ที่ระบุในบัตรทอง) หรือสถานพยาบาลรับส่งต่อของท่าน ชื่อ ……………………………………….……...จัดอยู่ในประเภท [ ] 1 โรงพยาบาลชุมชน [ ] 2 โรงพยาบาลทั่วไป [ ] 3 โรงพยาบาลศูนย์ [ ] 4 โรงพยาบาลเอกชน [ ] 5 โรงพยาบาลของรัฐ นอกสังกัดกระทรวงสาธารณสุข [ ] 6 อื่นๆ (ระบุ) ......................………………………… [ ] 7 ไม่ทราบ/ไม่แน่ใจ (กรณีเป็นบัตรสมาร์ทการ์ด) 3. ในการเดินทางนับจากที่พักไปยังสถานพยาบาลปฐมภูมิ ใช้เวลา

โดยเฉลี่ย .................. ชั่วโมง .................. นาที 4. หากมีปัญหาเจ็บป่วย ท่านตั้งใจจะไปรับบริการที่สถานพยาบาล ตามที่ระบุในบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าหรือไม่ 4.1 สถานพยาบาลปฐมภูมิ (ลำดับที่ 1 ในบัตรฯ) [ ] 1 ตั้งใจจะไปรับบริการ [ ] 2 ไม่ไป เพราะ .................................................

4.2 สถานพยาบาลประจำครอบครัว (ลำดับที่ 2 ในบัตรฯ) [ ] 1 ตั้งใจจะไปรับบริการ [ ] 2 ไม่ไป เพราะ ...................................…………

ภาคผนวก

167

ส่วนที่ 2 การรับรู้เกี่ยวกับสิทธิ หน้าที่ อัตลักษณ์ และช่องทาง สื่อสาร 5. ท่านทราบหรือไม่วา่ คนไทยทีไ่ ม่มสี ทิ ธิรกั ษาพยาบาลจากสวัสดิการ ข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ หรือสิทธิประกันสังคม จะมีสิทธิในระบบ หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า (สิทธิบัตรทอง) [ ] 1 ทราบ [ ] 2 ไม่ทราบ 6. ท่านคิดว่าการได้รับการรักษาพยาบาลตามสิทธิประกันสุขภาพ

ถ้วนหน้า เป็นสิทธิของท่านหรือเป็นสิ่งที่รัฐสงเคราะห์ให้ [ ] 1 เป็นสิทธิของท่านเอง [ ] 2 เป็นสิ่งที่รัฐสงเคราะห์ให้ 7. ท่านเห็นด้วยหรือไม่ หากมีการจัดเก็บภาษีสำหรับบริการสุขภาพ

เป็นไปตามหลักการคนมีรายได้มากช่วยเหลือคนมีรายได้น้อย [ ] 1 เห็นด้วย [ ] 2 ไม่เห็นด้วย 8. หากมีปัญหาด้านการบริการ หรือการใช้บริการตามสิทธิประโยชน์ ในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า หรือต้องการขอความช่วย

เหลือท่านจะใช้บริการโทรศัพท์สายด่วน หมายเลขใด [ ] 1 โทร. 1669 [ ] 2 โทร. 1331 [ ] 3 โทร. 1330 [ ] 4 โทร. 1506 [ ] 5 ไม่ทราบ

168

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

9. ท่านรู้จักหน่วยงานต่อไปนี้หรือไม่

ชื่อหน่วยงาน รู้จัก ไม่รู้จัก ไม่แน่ใจ 9.1 สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ (สพฉ.)

9.2 สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ

(สสส.)

9.3 สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.)

9.4 สำนักงานคณะกรรมการสุขภาพแห่งชาติ (สช.)

9.5 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (สรพ.)

10. ท่านทราบหรือไม่วา่ งานในด้านต่างๆ ต่อไปนีอ้ ยูใ่ นความรับผิดชอบ ของหน่วยงานใด กรุณานำหมายเลขหน่วยงานต่อไปนี้ไปใส่ในคำตอบข้อ 10.1–10.5 1) สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ (สพฉ.)

2) สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ (สสส.)

3) สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.)

4) สำนักงานคณะกรรมการสุขภาพแห่งชาติ (สช.)

5) สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (สรพ.)

ระบุหมายเลข ไม่

หัวข้อหน่วยงาน ทราบ ลักษณะการทำงาน ที่รับผิดชอบ ( √ )

10.1 งานบริหารงานการแพทย์ฉุกเฉิน เช่น ประสาน

งานการแพทย์ฉุกเฉินกรณีภัยพิบัติ

10.2 งานบริหารจัดการและพัฒนาระบบหลักประกัน

สุขภาพถ้วนหน้า สำหรับผู้ป่วยบัตรทอง

10.3 การพัฒนานโยบายสาธารณะเพื่อสุขภาพ

10.4 ริเริ่มกิจกรรมการสนับสนุนให้คนไทย

สร้างเสริมสุขภาพ เช่น ออกกำลังกาย ใส่หมวก กันน็อค ไม่สูบบุหรี่

10.5 ให้การรับรองคุณภาพสถานพยาบาล ภาคผนวก

169

11. ปกติแล้ว ในรอบสัปดาห์ ท่านติดตามข่าวสารจากสือ่ ต่อไปนีห้ รือไม่ และบ่อยเพียงไร 11.1 หนังสือพิมพ์ [ ] 1 ติดตามเฉลี่ย ........ วันต่อสัปดาห์

[ ] 2 ไม่ได้ติดตามในรอบสัปดาห์ 11.2 โทรทัศน์ [ ] 1 ติดตามเฉลี่ย ........ วันต่อสัปดาห์

[ ] 2 ไม่ได้ติดตามในรอบสัปดาห์ 11.3 วิทยุ [ ] 1 ติดตามเฉลี่ย ........ วันต่อสัปดาห์

[ ] 2 ไม่ได้ติดตามในรอบสัปดาห์ 11.4 อินเตอร์เน็ต [ ] 1 ติดตามเฉลี่ย ........ วันต่อสัปดาห์

[ ] 2 ไม่ได้ติดตามในรอบสัปดาห์ 12. ท่านต้องการให้เผยแพร่ขา่ วสารความรูง้ านด้านหลักประกันสุขภาพ ถ้วนหน้า ทางสื่อใด (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) [ ] 1 วิทยุ [ ] 2 โทรทัศน์ [ ] 3 หนังสือพิมพ์ [ ] 4 อินเทอร์เน็ต [ ] 5 เสียงตามสายในหมู่บ้าน [ ] 6 สายด่วน 1330 [ ] 7 สื่อบุคคล เช่น แพทย์ พยาบาล อสม. กำนัน ผู้ใหญ่บ้าน ฯลฯ [ ] 8 อื่นๆ ระบุ..............................................................

170

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ส่วนที่ 3 ความเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนสถานพยาบาล 13. ท่านทราบหรือไม่ว่า ผู้มีสิทธิบัตรทองสามารถขอเปลี่ยน “สถาน พยาบาล” ประจำครอบครัวได้ ปีละ 2 ครั้ง [ ] 1 ทราบ [ ] 2 ไม่ทราบ 14. การกำหนดเงื่ อ นไขตามข้ อ 13 (อ่ า นข้ อ ความให้ ฟั ง อี ก ครั้ ง ) เหมาะสมหรือไม่ [ ] 1 เหมาะสม [ ] 2 ไม่เหมาะสม ควรแก้ไขเป็น

( ) เปลี่ยนได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง

( ) ให้เปลี่ยนได้ ................. ครั้งต่อปี

( ) ไม่ควรเปลี่ยนเลย

ส่วนที่ 4 สิ่งที่ประชาชนให้ความสำคัญจากการรับบริการ 15. กรุ ณ าเปรี ย บเที ย บความสำคั ญ ของปั จ จั ย ในการบริ ก ารของ

สถานพยาบาลระหว่างปัจจัยแต่ละคู่ต่อไปนี้ (ให้เลือกเรื่องที่ให้ ความสำคัญมากกว่าในแต่ละคู่) 15.1 [ [ 15.2 [ [ 15.3 [ [

ปัจจัยที่ให้ความสำคัญมากกว่าระหว่าง ] ชื่อเสียงของสถานพยาบาล ] ความสะดวกรวดเร็วในการเดินทาง ] ผลการรักษา ] แพทย์และบุคลากรอื่นๆให้บริการดี ] เครื่องมือทันสมัย ยาดี ] ชื่อเสียงของสถานพยาบาล

ภาคผนวก

171

15.4 [ [ 15.5 [ [ 15.6 [ [ 15.7 [ [ 15.8 [ [ 15.9 [ [ 15.10 [ [

ปัจจัยที่ให้ความสำคัญมากกว่าระหว่าง ] ความสะดวกรวดเร็วในการเดินทาง ] แพทย์และบุคลากรอื่นๆ ให้บริการดี ] ผลการรักษา ] ชื่อเสียงของสถานพยาบาล ] ความสะดวกรวดเร็วในการเดินทาง ] ผลการรักษา ] ชื่อเสียงของสถานพยาบาล ] แพทย์และบุคลากรอื่นๆ ให้บริการดี ] เครื่องมือทันสมัย ยาดี ] ผลการรักษา ] ความสะดวกรวดเร็วในการเดินทาง ] เครื่องมือทันสมัย ยาดี ] เครื่องมือทันสมัย ยาดี ] แพทย์และบุคลากรอื่นๆ ให้บริการดี

ส่วนที่ 5 ประสบการณ์การใช้บริการและความพึงพอใจต่อการมี สิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า 16. ในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมา ท่านเคยเข้ารับบริการรักษาพยาบาลใน สถานพยาบาลหรือไม่ [ ] 1 เคยเข้ารับการรักษาพยาบาล …….. ครั้ง (ตอบข้อ 17) [ ] 2 ไม่เคย (ข้ามไปตอบข้อ 18)

172

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

17. (เฉพาะผู้ที่เคยใช้บริการสถานพยาบาลในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมา) ท่านเคยใช้สิทธิบัตรทองในการรักษาพยาบาลหรือไม่ [ ] ใช้ [ ] ไม่เคยใช้ (ในรอบ 6 เดือน) เพราะ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) ( ) ไม่มีสิทธิบัตรทองในสถานพยาบาลที่ไปรับการรักษา ( ) เอกสาร-หลักฐานไม่มี/ไม่ได้นำมา ( ) สถานพยาบาลไม่อนุญาตให้ใช้สิทธิ ( ) ขั้นตอนยุ่งยาก/ต้องใช้เวลานาน ( ) ไม่มั่นใจในคุณภาพของการรักษาพยาบาล ( ) เกรงว่าจะได้รับยาที่คุณภาพไม่ดี ( ) เกรงว่าจะได้รับการบริการ/การดูแลที่ไม่ดีจากเจ้าหน้าที่ ( ) ต้องการใช้ห้องพิเศษซึ่งบัตรทองใช้ไม่ได้ ( ) อื่นๆ ........................................................................

17. ถ้ามีคะแนน 1-10 ท่านจะให้คะแนนความพึงพอใจต่อการได้รับ

สิทธิบัตรทองเท่าใด (ระบุตัวเลข) คะแนนความพึงพอใจ .......................... คะแนน (โดยกำหนดให้ 1 = ไม่พึงพอใจเลย จนถึง 10 = พึงพอใจมากที่สุด)

18. ข้อเสนอแนะหรือต้องการให้ระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้ามี การปรับปรุงอะไรบ้าง ใน 3 อันดับแรก อันดับหนึ่ง ...............................................................................

................................................................................................ อันดับสอง ...............................................................................

................................................................................................ อันดับสาม ...............................................................................

................................................................................................

ภาคผนวก

173

ส่วนที่ 6 ข้อมูลของผู้ตอบแบบสอบถาม 1. เพศ [ ] 1 ชาย [ ] 2 หญิง 2. อายุ ………….. ปี 3. สถานภาพสมรส [ ] 1 โสด [ ] 2 สมรสและอยู่ด้วยกัน (คู่) [ ] 3 หม้าย/หย่า/แยกกันอยู่ [ ] 4 สมณเพศ 4. ระดับการศึกษาสูงสุด [ ] 1 ไม่ได้เรียน

[ ] 2 ประถมศึกษา [ ] 3 มัธยมศึกษาตอนต้น [ ] 4 มัธยมศึกษาตอนปลาย/เทียบเท่า [ ] 5 ปวส./อนุปริญญา [ ] 6 ปริญญาตรี/เทียบเท่า หรือสูงกว่า 5. อาชีพ ประจำที่เป็นรายได้หลัก [ ] 1 เกษตรกรรม/ประมง/ผู้ใช้แรงงาน/รับจ้างทั่วไป [ ] 2 ค้าขาย/ธุรกิจ/กิจการส่วนตัว [ ] 3 พนักงานบริษัท/โรงงาน [ ] 4 พ่อบ้าน, แม่บ้าน [ ] 5 นักเรียน, นักศึกษา

[ ] 6 ครูเอกชน [ ] 7 ทหารผ่านศึก [ ] 8 ว่างงานจากประกันสังคม ................ เดือน [ ] 9 ว่างงาน [ ] 10 อื่นๆ (ระบุ) …………………………......…

174

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

6. รายได้ส่วนตัว (เฉลี่ยต่อเดือน) [ ] จำนวน ....................... บาท/เดือน [ ] ไม่มีรายได้ 7. ที่พักอาศัยในปัจจุบัน อำเภอ/เขต .………………….................. จังหวัด ....................................... [ ] 1 อยู่ในพื้นที่อำเภอที่ระบุในบัตรทอง [ ] 2 อยู่นอกพื้นที่อำเภอที่ระบุในบัตรทอง 8. ที่พักอาศัยในปัจจุบัน อยู่ในเขตปกครองใด [ ] 1 กทม. [ ] 2 ต่างจังหวัดในเขตเทศบาล [ ] 3 ต่างจังหวัดนอกเขตเทศบาล 9. ท่านมี สิทธิใ นการรั กษาพยาบาลอื่น ๆนอกเหนือจากสิทธิห ลัก ประกันสุขภาพถ้วนหน้า (บัตรทอง) อีกหรือไม่ [ ] 1 ไม่มี [ ] 2 มี คือ ( ) มีสิทธิประกันสุขภาพเอกชน/บัตรประกันชีวิต ( ) มีสิทธิอื่นๆ ได้แก่ ...............................................

*** ขอขอบคุณในความอนุเคราะห์ตอบแบบสอบถาม ***

ภาคผนวก

175

แบบสอบถามความคิดเห็นของ “บุคลากรทางการแพทย์และ สาธารณสุข” ต่อระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติรว่ มกับสำนักวิจยั เอแบคโพลล์ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ดำเนินโครงการสำรวจความคิดเห็นบุคลากร ทางการแพทย์และสาธารณสุข ต่อระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ประจำปี 2553 เพือ่ นำข้อมูลจากการสำรวจไปใช้ในการพัฒนานโยบาย และปรับปรุงแนวทางการดำเนินงานต่างๆ จึงใคร่ขอความอนุเคราะห์ จากท่านตอบแบบสอบถาม โดยข้อมูลที่รวบรวมได้จะนำเสนอผลใน ภาพรวมเท่านั้น หมายเหตุ ผู้ตอบจะต้องเป็นแพทย์ ทันตแพทย์ เภสัชกร พยาบาลวิชาชีพ

หัวหน้าสถานีอนามัย / ผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณสุข (หรือตัวแทน) ใน

สถานพยาบาลที่เข้าร่วมโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ที่มีประสบการณ์

การทำงานเกิน 6 เดือน (ตั้งแต่เริ่มทำงาน)

************************

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม 1.1 เพศ [ ] 1 ชาย [ ] 2 หญิง 1.2 อายุ …….....…. ปี 1.3 วิชาชีพ [ ] 1 แพทย์ [ ] 2 ทันตแพทย์ [ ] 3 เภสัชกร [ ] 4 พยาบาลวิชาชีพ [ ] 5 หัวหน้าสถานีอนามัย/ผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณสุข (หรือตัวแทน) 176

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

1.4 ระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือน (รวมเงินเดือน ค่าตอบแทนในการ

ปฏิบัติงานอื่นๆ จากสถานพยาบาล เช่น เบี้ยเลี้ยง ค่าตอบแทน

นอกเวลา เบี้ยกันดาร แต่ไม่รวมค่าตอบแทนไม่ทำเวชปฏิบัติ) [ ] 1 ไม่เกิน 10,000 บาท [ ] 2 10,001 - 15,000 บาท [ ] 3 15,001 - 20,000 บาท [ ] 4 20,001 - 30,000 บาท [ ] 5 30,001 - 50,000 บาท [ ] 6 มากกว่า 50,000 บาท 1.5 ประสบการณ์การทำงาน ……………… ปี .................... เดือน (นับตั้งแต่เริ่มทำงานเป็นต้นมา) 1.6 สถานพยาบาลที่ท่านทำงาน (ระบุชื่อ) ......................................

ประเภท/สังกัด .....................................................................

อยู่ในเขต/อำเภอ ........…….....… จังหวัด .................................

ที่ตั้งของสถานพยาบาลอยู่ในพื้นที่ [ ] 1 กทม. [ ] 2 ต่างจังหวัดในเขตเทศบาล [ ] 3 ต่างจังหวัดนอกเขตเทศบาล

ส่วนที่ 2 การรับรู้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับระบบหลักประกันสุขภาพ ถ้วนหน้า 2.1 ท่ า นทราบหรื อ ไม่ ว่ า คนไทยทุ ก คนมี สิ ท ธิ ห ลั ก ประกั น สุ ข ภาพ

ถ้วนหน้า (สิทธิบตั รทอง) ถ้าไม่มสี ทิ ธิรกั ษาพยาบาลจากสวัสดิการ

ข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ หรือสิทธิประกันสังคม [ ] 1 ทราบ [ ] 2 ไม่ทราบ ภาคผนวก

177

2.2 ท่านทราบหรือไม่ว่า การขอรับบริการสาธารณสุข ประชาชน

สามารถใช้บัตรประจำตัวประชาชนแทนบัตรทองได้ [ ] 1 ทราบ [ ] 2 ไม่ทราบ 2.3 ท่านทราบหรือไม่ว่า สามารถสอบถามข้อมูล การคลี่คลายปัญหา หรือการร้องเรียนเกี่ยวกับสิทธิบัตรทอง การตรวจสอบสิทธิ และ การลงทะเบียน ได้ทางสายด่วน สปสช. โทร. 1330 [ ] 1 ทราบ [ ] 2 ไม่ทราบ 2.4 ท่านทราบหรือไม่วา่ ผูม้ สี ทิ ธิบตั รทองจะได้รบั สิทธิประโยชน์ตอ่ ไปนี ้ สิทธิประโยชน์ ทราบ ไม่ทราบ 1. กรณีเจ็บป่วยฉุกเฉินสามารถใช้สิทธิรับบริการ

รักษาพยาบาลที่หน่วยบริการอื่นๆ ที่ไม่ระบุ

ในบัตรทองได้ 2. ผู้มีสิทธิบัตรทองสามารถขอเปลี่ยนสถานพยา-

บาลประจำที่ระบุในบัตรทองได้ปีละ 2 ครั้ง 3. กรณีผู้ใช้สิทธิบัตรทองได้รับความเสียหายจาก

การรักษาพยาบาลสามารถขอรับเงินช่วยเหลือ เบื้องต้นได้

178

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

2.5 ข้อมูลและช่องทางในการสื่อสาร/วิธีการรับข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับ โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าที่ต้องการให้มีเพิ่มเติม 1) ข้อมูลที่ต้องการ .................................................... ช่องทาง สื่อสาร/วิธีการรับข้อมูลข่าวสาร (ตอบได้มากกว่า 1 สื่อ) [ ] โทรทัศน์ [ ] วิทยุ [ ] หนังสือพิมพ์ [ ] อินเตอร์เน็ต

[ ] อื่นๆ ....................................................

2) ข้อมูลที่ต้องการ .................................................... ช่องทาง สื่อสาร/วิธีการรับข้อมูลข่าวสาร (ตอบได้มากกว่า 1 สื่อ) [ ] โทรทัศน์ [ ] วิทยุ [ ] หนังสือพิมพ์ [ ] อินเตอร์เน็ต

[ ] อื่นๆ ....................................................

3) ข้อมูลที่ต้องการ .................................................... ช่องทาง สื่อสาร/วิธีการรับข้อมูลข่าวสาร (ตอบได้มากกว่า 1 สื่อ) [ ] โทรทัศน์ [ ] วิทยุ [ ] หนังสือพิมพ์ [ ] อินเตอร์เน็ต

[ ] อื่นๆ .....................................................

ภาคผนวก

179

ส่วนที่ 3 การให้บริการในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า 3.1 โปรดให้คะแนนความสำคัญของงานบริการและให้คะแนนคุณภาพ

การให้บริการในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าทีส่ ถานพยาบาล

ของท่านได้ให้บริการในแต่ละประเด็น โดยกำหนดระดับคะแนน

ตั้งแต่ 1 ถึง 10 คะแนน (1 = น้อยที่สุด, 10 = มากที่สุด)

ประเด็น

ก. งานบริการตรวจรักษา 1. การต้อนรับ/ปฏิสัมพันธ์ที่แผนก ต้อนรับ 2. การตรวจ ซักประวัติและ

วินิจฉัยโรค 3. การตรวจทางห้องปฏิบัติการ เช่น x-ray, lab 4. การให้การรักษา การใช้ยาและ

เวชภัณฑ์ทั่วไป 5. การสั่งตรวจวินิจฉัย รักษา การใช้ ยาที่มีราคาแพงในกรณีจำเป็น 6. การดูแลรักษาในแผนกผู้ป่วยใน 7. การผ่าตัดหรือการทำหัตถการ 180

คะแนน ไม่มี

คะแนน

คุณภาพ บริการ

ไม่มี

ความ

การให้ ในสถาน

สำคัญ

ความเห็น

บริการ พยาบาล

ของงาน

/ไม่ทราบ ของสถาน ของ

บริการ พยาบาล ตนเอง (1-10) (1-10)

( √ ) ( √ ) คะแนน คะแนน

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ประเด็น

ก. งานบริการตรวจรักษา (ต่อ) 8. งานบริการด้านทันตกรรม 9. การให้ข้อมูลกับผู้ป่วยและญาติ

เกี่ยวกับโรคและวิธีการรักษา 10. การปกปิดความลับของผู้ป่วย 11. การให้คำปรึกษาแก่ผู้ป่วย 12. งานฟื้นฟูสมรรถภาพทาง

การแพทย์ ข. งานรับ-ส่งต่อผู้ป่วย 13. ระบบการรับผู้ป่วยจากการส่งต่อ (ในมุมมองของการบริหารจัดการ) 14. ระบบการส่งต่อผูป้ ว่ ยหรือส่งกลับ (ในมุมมองของการบริหารจัดการ) 15. การติดตามผลการรักษาหลัง

การส่งไปรักษาต่อ 16. การประสานข้อมูลการรักษา

ระหว่างสถานบริการที่ส่งต่อ-

ส่งกลับ

คะแนน ไม่มี

คะแนน

คุณภาพ บริการ

ไม่มี

ความ

การให้ ในสถาน

สำคัญ

ความเห็น

บริการ พยาบาล

ของงาน

/ไม่ทราบ ของสถาน ของ

บริการ พยาบาล ตนเอง (1-10) (1-10)

( √ ) ( √ ) คะแนน คะแนน

ภาคผนวก

181

คะแนน ไม่มี

คะแนน

คุณภาพ บริการ

ไม่มี

ความ

การให้ ในสถาน

สำคัญ

ความเห็น

บริการ พยาบาล

ประเด็น ของงาน

/ไม่ทราบ ของสถาน ของ

บริการ พยาบาล ตนเอง (1-10) (1-10)

( √ ) ( √ ) คะแนน คะแนน ค. งานป้องกันโรคและส่งเสริมสุขภาพ

17. การดูแลต่อเนื่องที่บ้านหลังการ

จำหน่ายผู้ป่วยใน กรณีที่อยู่ใน ข่ายต้องติดตามหรือผู้ป่วยโรค เรื้อรัง ง. งานบริการอุบัติเหตุฉุกเฉินของสถานพยาบาล 18. งานบริการวัคซีนพื้นฐาน

สำหรับเด็ก

19. งานบริการวัคซีนไข้หวัดใหญ่

ตามฤดูกาลในประชากร

กลุ่มเป้าหมาย 20. การดูแลสุขภาพมารดา (ช่วง

ก่อน-หลังคลอด และดูแลทารก)

21. การดูแลสุขภาพเด็ก และ

พัฒนาการของเด็ก

182

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

คะแนน ไม่มี

คะแนน

คุณภาพ บริการ

ไม่มี

ความ

การให้ ในสถาน

สำคัญ

ความเห็น

บริการ พยาบาล

ประเด็น ของงาน

/ไม่ทราบ ของสถาน ของ

บริการ พยาบาล ตนเอง (1-10) (1-10)

( √ ) ( √ ) คะแนน คะแนน ง. งานบริการอุบัติเหตุฉุกเฉินของสถานพยาบาล (ต่อ)

22. งานคัดกรองกลุ่มเสี่ยง เช่น

เบาหวาน ความดัน ขาดสาร

ไอโอดีน 23. งานส่งเสริมการปรับเปลี่ยน

พฤติกรรม ความเสี่ยงต่อการเกิด โรคเบาหวาน ความดันโลหิตสูง 24. งานทันตกรรมป้องกันและ

ทันตกรรมส่งเสริม

25. งานการเฝ้าระวังโรคซึมเศร้า

ผู้สูงอายุที่มีโรคเรื้อรัง

26. การให้บริการกรณีอุบัติเหตุ

ฉุกเฉิน ที่สถานพยาบาล

27. การให้บริการกรณีอุบัติเหตุ

ฉุกเฉิน นอกสถานพยาบาล

ภาคผนวก

183

คะแนน ไม่มี

คะแนน

คุณภาพ บริการ

ไม่มี

ความ

การให้ ในสถาน

สำคัญ

ความเห็น

บริการ พยาบาล

ประเด็น ของงาน

/ไม่ทราบ ของสถาน ของ

บริการ พยาบาล ตนเอง (1-10) (1-10)

( √ ) ( √ ) คะแนน คะแนน จ. งานบริการการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก

28. การนวดเพื่อการรักษาพยาบาล

และการฟื้นฟูสุขภาพ

29. การบริการหลังคลอดและการ

ทับหม้อเกลือ 30. การใช้ยาสมุนไพรในบัญชียาหลัก

แห่งชาติ

3.2 ท่ า นคิ ด ว่ า การให้บริการในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ของสถานพยาบาลของท่าน ควรมีการปรับปรุงอย่างไรบ้าง 1) ............................................................................................

................................................................................................

2) ............................................................................................

................................................................................................

3) ............................................................................................

................................................................................................

184

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ส่วนที่ 4 ปัญหาการดำเนินงานในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า 4.1 โปรดให้คะแนนความสำคัญและให้คะแนนความรุนแรงของปัญหา ในการปฏิบัติงานด้านต่างๆ โดยกำหนดระดับคะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 10 คะแนน (1 = น้อยที่สุด, 10 = มากที่สุด)

การปฏิบัติงานในการสร้าง

หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

ก. ด้านบุคลากร 1. ความเพียงพอของผู้ให้บริการด้านรักษา

พยาบาล

2. ความเพียงพอของผู้ให้บริการด้าน

ส่งเสริมป้องกันโรค 3. องค์ความรู้ของบุคลากร ในการดูแล

รักษาผู้ป่วยตามแนวทางเวชปฏิบัติ ข. ด้านผู้รับบริการ 4. ความรูค้ วามเข้าใจเกีย่ วกับสิทธิประโยชน์ หรือระเบียบขั้นตอนการให้บริการ 5. ความคาดหวังของผูป้ ว่ ยต่อการรับบริการ 6. การฟ้องร้อง หรือการร้องเรียนของผูป้ ว่ ย

7. การใช้บริการข้ามเขตของผู้ป่วย

ค. ด้านระบบการทำงาน

8. การตรวจสอบสิทธิ

คะแนน

คะแนน

ความ ไม่ทราบ

การให้

รุนแรง /ไม่มี

ความ

ของ ความเห็น สำคัญ ปัญหา (1-10 (1-10 ( √ ) คะแนน) คะแนน)

ภาคผนวก

185

การปฏิบัติงานในการสร้าง

หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

ข. ด้านผู้รับบริการ (ต่อ) 9. ความยุง่ ยากซับซ้อนของระเบียบขัน้ ตอน

ต่างๆ ในการปฏิบัติงาน 10. ระบบข้อมูลข่าวสารและการรายงานผล การดำเนินงาน 11. ความสะดวกในการส่งข้อมูลเพื่อการ

เรียกเก็บเงินชดเชย 12. ความเพียงพอของการสนับสนุนข้อมูล องค์ความรู้เพื่อการทำงาน 13. ความเพียงพอของยาที่จำเป็นต้องใช้ ค. ด้านงบประมาณ

14. ความเพียงพอของงบประมาณ 15. ความรวดเร็วในการส่งงบประมาณมายัง สถานพยาบาล

คะแนน

คะแนน

ความ ไม่ทราบ

การให้

รุนแรง /ไม่มี

ความ

ของ ความเห็น สำคัญ ปัญหา (1-10 (1-10 ( √ ) คะแนน) คะแนน)

186

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ส่วนที่ 5 ความพึงพอใจในการประกอบอาชีพ ขวัญกำลังใจ และ

ความสุขในการทำงานในปัจจุบนั 5.1 ถ้ามีคะแนน 1 ถึง 10 (1 = น้อยที่สุด, 10 = มากที่สุด) ท่านจะให้

คะแนนความพึงพอใจในการประกอบวิชาชีพด้านสาธารณสุข คะแนนขวั ญ กำลั ง ใจในการทำงาน และคะแนนความสุ ข ใน

การทำงานโดยรวมกี่คะแนน ประเด็น 1. ความพึงพอใจในการประกอบวิชาชีพ 2. ขวัญกำลังใจในการทำงาน 3. ความสุขในการทำงานโดยรวม

คะแนน

(1-10 คะแนน)

5.2 โปรดให้น้ำหนักคะแนนในปัจจัยที่จะส่งผลทำให้ท่านมีความสุข

ในการทำงาน โดยกำหนดระดับคะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 10 (1 = น้อยที่สุด, 10 = มากที่สุด) ปัจจัยเหล่านี้จะส่งผลให้มีความสุขเพียงใด

1. การมีเงินเดือนและค่าตอบแทนมากกว่าปัจจุบัน

2. การมีเพื่อนร่วมงานที่ดี

3. หน่วยงานมีการบริหารจัดการที่โปร่งใส เป็นธรรม

4. มีความก้าวหน้าในอาชีพที่ชัดเจน 5. ได้รับการส่งเสริมการพัฒนาศักยภาพในการทำงาน 6. หน่วยงานมีเป้าหมายทีเ่ น้นให้ประชาชนได้รบั บริการทีด่ ี

7. ได้มีส่วนร่วมในการบริหารงานของหน่วยงาน

8. การได้รับข้อมูลข่าวสารเพื่อการทำงานที่เพียงพอ 9. มีส่วนร่วมในการพัฒนางานด้านต่างๆ ของหน่วยงาน

คะแนน

(1-10 คะแนน)

ภาคผนวก

187

ปัจจัยเหล่านี้จะส่งผลให้มีความสุขเพียงใด 10. ปัจจัยทางครอบครัว 11. ความร่วมมือจากชุมชน 12. ความเหมาะสมของปริมาณงานที่รับผิดชอบ 13. อื่นๆ .......................................................

คะแนน

(1-10 คะแนน)

ส่วนที่ 6 ความพึงพอใจในการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพ

ถ้วนหน้า 6.1 ถ้ามีคะแนน 1 ถึง 10 (1 = น้อยที่สุด 10 = มากที่สุด) ท่านจะให้ คะแนนความพึงพอใจต่อการสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

กี่คะแนน ผลความพึงพอใจต่อ:

1. ผลต่อประชาชน 2. ผลต่อผู้ให้บริการ (แพทย์ พยาบาลวิชาชีพ ทันตแพทย์ เภสัชกร และเจ้าหน้าที่) 3. คะแนนในภาพรวมต่องานหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

คะแนน

(1-10 คะแนน)

ส่วนที่ 7 ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการดำเนินงานและสิง่ ที่ ต้องการสนับสนุน 7.1 ท่านคิดว่า โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าควรมีการพัฒนา ปรับปรุงอย่างไร 1) ............................................................................................

................................................................................................

2) ............................................................................................

................................................................................................

3) ............................................................................................

................................................................................................

7.2 เนื่องจาก สปสช. ได้จัดตั้งสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ ระดับเขต จำนวน 13 แห่ง ทั่วประเทศมาระยะหนึ่งแล้ว ท่านคิด ว่าบทบาทในอนาคตของสำนักงานเขตควรเป็นเช่นไร 1) ............................................................................................

................................................................................................

2) ............................................................................................

................................................................................................

*** ขอขอบคุณในความอนุเคราะห์ตอบแบบสอบถาม ***

188

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

ภาคผนวก

189

รายชื่อผู้รับผิดชอบโครงการวิจัย

1. ส่วนของศูนย์เครือข่ายวิชาการเพื่อสังเกตการณ์และวิจัยความสุข

ชุมชน มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ

ที่ปรึกษาโครงการวิจัย ดร. นพดล กรรณิกา

ผู้อำนวยการศูนย์ฯ

ผู้รับผิดชอบโครงการวิจัย นายเทวินทร์ อินทรจำนงค์ นายจิรศักดิ์ สมบัติ น.ส.จิรวดี พิศาลวัชรินทร์ นายพรภพ แสงทอง น.ส.นฤมล ชัยชโลธร นายณัฎฐ์พัชร์ วงศ์ธรรมมา นางจำปา จันตรา นางวิลาศ ฉิมหิรัญ นายคำพัน ราศรี น.ส.อุบลรัตน์ ด่านพรประเสริฐ น.ส.เบญจพร รักษะโบ๊ะ นายภัทรวิทย์ มั่งคั่ง น.ส.สุวิมล วันทา นายอัมราม อมรรุ่งรัศมี

หัวหน้าโครงการวิจัย ผู้ช่วยหัวหน้าโครงการวิจัย นักสถิติ นักสถิติ นักวิจัย นักวิจัย ผู้ช่วยนักวิจัย ผู้ช่วยนักวิจัย ผู้ช่วยนักวิจัย ผู้ช่วยนักวิจัย ผู้ช่วยนักวิจัย ผู้ช่วยนักวิจัย ผู้ช่วยนักวิจัย ผู้ช่วยนักวิจัย

190

ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและผู้ให้บริการต่อการดำเนินงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ปี 2553

2. ผู้รับผิดชอบบริหารโครงการส่วนของสำนักงานหลักประกันสุขภาพ แห่งชาติ นายจเด็จ ธรรมธัชอารี นางวราภรณ์ สุวรรณเวลา นางสาวสาหร่าย เรืองเดช นางวันทา หวังเลี้ยงกลาง นางสาวทิชา เสนาธรรม

ผู้อำนวยการสำนักนโยบายและแผน เจ้าหน้าที่สำนักนโยบายและแผน เจ้าหน้าที่สำนักนโยบายและแผน เจ้าหน้าที่สำนักนโยบายและแผน เจ้าหน้าที่สำนักนโยบายและแผน

ภาคผนวก

191

120 หมู 3 ชั้น 2-4 อาคารรวมหนวยงานราชการ “ศูนยราชการเฉลิมพระเกียรติ 80 พรรษา 5 ธันวาคม 2550” ถนนแจงวัฒนะ แขวงทุงสองหอง เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ 10210 โทรศัพท 0 2141 4056 โทรสาร 0 2143 9730

¼Å¡ÒÃÊÓÃǨ¤ÇÒÁ¤Ô´àË็¹¢Í§»ÃЪҪ¹áÅмٌãËŒºÃÔ¡Òà µ‹Í¡ÒôÓà¹Ô¹§Ò¹ÊÌҧËÅÑ¡»ÃСѹÊØ¢ÀÒ¾¶ŒÇ¹Ë¹ŒÒ »‚ 2553

www.nhso.go.th

สำนักงานหลักประกันสุขภาพแหงชาติ National Health Security fi Offfifiice

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

คะแนน

คะแนน

9.15 9

10

8.92

คะแ

นน

9.02 9.08

9.02

10 แนน .16 8.95 8 .01 คะ 8 9 8.

8.495 8.73 10 1 8.31 7 8.33 .4 8.75 8 8.62 8.34 9 8.21 6 8 7.75 8.18 7.83 8 8.67 7.73 5 7 7.344 7 6 7.71 7.28 3 8.49 6 5 2 5 4 1 8.58 7.29 4 ม า 30 ถ ขอซัก 3 7.5 2 2 ริการ