816. El COMERCIO
ECONOMÍA
Osiptel apnteba norma para . . , . meJorar atencton a usuarios Al primer aflo de vigencia, el porcentaje de usuarios atendidos en menos de l S minutos por los operadores deberá superar el SS 0/o del total de atenciones. TELECOMUNICACIONES Buscando responder a las quejas y SU!J!rencias de nu merosos usuarios, Os ipcel aprobó ayer el ~glamento de Calidad de la A:ención a Usuarios por parte de las Empresas Operadoras (EO) de Servicios de 'lele· fonía Fija y SeiVicios Públ~ cos Móviles. El reglamento, que en-
tra rá en vi~ncia una paF te en marzo y <Xra en setiembre d el 2014, exige a las EO el currplimiento de cienos indicadores para redu cir los tiempos d e esp era de los usuaños en oficinas, así como para lo grar un m1VOr n i-el de eficiencia en la at:nción que brindan las operadoras vía telefónica . La entidad señala que,
en promedio, más del 400Al de las gestiones que los usuarios realizan ante una empresa operadora para presentar un reclamo o el pedido de b;ja de un seiVi· cio p.~ede lardar hasta l-ora y media e n ecibir a1ención. Frente a este problema, la norma establece una m ejora progresiva en los tiem pos para los usualios. De esta forma, a l pri-
mer año de vigencia d e l reglamento, el potCentaje de usuarios atendidos en menos de 15 minur:>s debe superar el 55% del10tal de atenciones mensuales, mientras que para el cuarto año, es:a cifra deberá ser mayor q.¡e el SO%. Gonzalo Ruiz, presidente de Osi¡:tel, sostiene que la entidad q.~e representa cuenta con las fa-
MIERCOLES 18 DE SETIEMBRE OEL2013
cultades necesa1ias para verificar el currplimiemo de la normativa establecida, mediame acciones de supervisión y los ~equeri m ientos de información que resulten necesarios. Asimismo, señala que el incumplimiento de las me ras mensuales establecidas está tipificado como infracción grave y obliljl a las e m presas a l pago de multas queestánenel rango de 51 a lSOUIT El reglamento busca reducir 1ambién el poa::enta· jedellamadas de losusuarios a las líneas de atención de las con1)añ ías que no son concluidas. Según la entidad, estas llamadas pueden llegar a l SO% del total. La m~ es 1educirlas a 10% en el 2014.
PROBLEMA DE FONDO
Falta competencia De acuerdo ron Car1os Hua-
mán,CEOdeDNConsultores,lalnlciatlvadeOslptel es positiva,pero no ataca el problema de fondo que generalabajacaidadde los servicios que ofrecen las operadorasdetelecomunicacionesenelpais. "L.acompetenclaenelsectoreslo másefectlvoparapromover un buen servid o para los usuarios y eso falta", dijo.Huamánadvirtióqueel rosto social de implementar la norma puede ser alto, en la medida que se busque trasladar el costo a los usuarios.