Economía
domingo 22 de mayo del 2016
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ilustración: jean izquierdo
El gurú
walter bayly Gerente general de Banco de Crédito BCP
Los desafíos digitales de la banca
Este sector financiero afronta amenazas más disruptivas y complejas de aquellas a las que ha estado acostumbrado.
P
La explosión en la conectividad digital y la emergencia de nuevas tecnologías ha facilitado el surgimiento de una nueva categoría de jugadores [en la banca].
ocasveceslabanca ha enfrentado desafíos tan importantes como los actuales a nivel global. No me estoy refiriendo a las presiones generadas por la ralentización del crecimiento ni a las tasas de interés negativas en los mercados avanzados; tampoco al creciente celo regulatorio que se viene instalando en distintas latitudes. Todas estas son situaciones que hemos debido enfrentar en el pasado y a las que hemos podido adecuarnos exitosamente. Cuando hablo de los nuevos retos, me refiero a otras amenazas, más disruptivas y complejas, que en el corto plazo podrían transformar el entorno competitivo en el que la industria se mueve. La explosión en la conectividad digital y la emergencia de nuevas tecnologías ha facilitado el surgimiento de una nueva categoría de jugadores, las empresas fintech, que buscan establecer su presencia en el mercado mejorando determinados componentes de la cadena de valor
que hasta ahora controlaba de manera casi exclusiva la banca tradicional. Gracias a su agilidad, bajos costos (no tienen que mantener sistemas de distribución física) y sofisticación tecnológica, algunas de estas empresas pueden ofrecerle a los consumidores una creciente gama de servicios financieros de manera más conveniente y eficiente. Si bien el impacto de estas empresas aún no resulta significativo, eso podría cambiar dramáticamente en los próximos años. Según un reciente informe de McKinsey, actualmente existen más de 2.000 fintechs globales, el doble de las que operaban hace un año. Durante el último lustro estas han atraído más de US$40.000 millones en inversiones, con una tendencia al alza. Más sorprendente aún, 153 de estas start-ups ya cuentan con valorizaciones de mercado que superan los US$1.000 millones. En este entorno competitivo, el riesgo que la desintermediación de clientes le plantea a la banca tradicional es real y significativo, sobre todo en lo que atañe a la pérdida de aquellos segmen-
tos más rentables del negocio. De allí la enorme importancia que para los bancos tiene el adelantarse a las nuevas circunstancias y afianzar su propuesta de valor para satisfacer y retener clientes. Clave para ello será digitalizar aquellos componentes que permitan mejorar la experiencia del cliente, bien sea a través de las aplicaciones de banca móvil o llevando la misma experiencia digital a las propias agencias. En la misma línea, los bancos tendrán que mejorar la velocidad con la que llegan al mercado con nuevos productos digitales, generando prototipos que puedan ser rápidamente calibrados e implementados. Para ello son muchas las insti-
hugo pérez
tuciones, entre ellas el BCP, que han optado por la creación de centros de innovación e incubadoras que promuevan este tipo de iniciativas, recortando los tiempos de desarrollo de meses a semanas. Estas transformaciones exigen un cambio profundo en la cultura corporativa de los bancos, demasiado marcada por estructuras jerárquicas y la inercia del pasado. Así, para idear soluciones que les permitan responder a las nuevas expectativas de los clientes, los bancos tendrán que adoptar modos más flexibles e innovadores de colaboración interna. Esto pasa por atraer y retener talento digital, para lo cual tendrán que articu-
lar espacios de trabajo más lúdicos y menos estructurados. En este nuevo entorno los bancos tendrán que seguir reduciendo sus costos y ganando eficiencia. Las fintechs y los gigantes digitales que ofrecen productos financieros mantienen costos operativos mucho más bajos y tienen que invertir mucho menos en la adquisición de nuevos clientes o en la venta cruzada de sus productos. En ese sentido, resultará fundamental para la industria repensar sus sistemas de distribución para apuntalar los canales alternativos, simplificar su oferta, digitalizar sus operaciones de soporte y apoyarse en alianzas y servicios compartidos.
laboral
Pulso económico
Empleo se expandió 3,2% en Lima Metropolitana
Hechos ocurridos durante la semana que pasó
El empleo creció 3,2% en Lima Metropolitana entre febrero y abril, respecto al mismo período del 2015, informó el INEI. Esta alza fue la más alta en 25 meses. La creación de empleo adecuado se incrementó 6,5%, sin embargo, está en desaceleración por menor inversión.
TELECOMUNICACIONES
macroeconomía
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Sandoval, director comercial de Asus Perú, detalla que en el 2015 la marca vendió 45 mil laptops (US$25 mlls.).
Más de 30 mil laptops se venden al mes vía ‘retail’ Las campaña escolar, Fiestas Patrias y Navidad dinamizan su consumo. “El mercado de laptops en el Perú tiene potencial para seguir creciendo por la aún incipiente penetración de Internet en el país y de computadores por hogar”, asegura Claudio Sandoval, director comercial de Asus Perú. Asimismo, el ejecutivo estima que para este año, el mercado de laptops en nuestro país podría crecer entre 5% y 8%.
20% de participación de mercado espera alcanzar Asus para fin de año. Actualmente tiene 15%.
“Solamente en el sector ‘retail’ se venden más de 30 mil laptops al mes. Durante las campañas Back to School, Fiestas Patrias y Navidad, las ventas aumentan 50% más que en una semana regular”, continúa. Gran parte de los consumidores locales buscan máquinas portátiles, de buen diseño y con procesador de última generación. “El peruano busca que el ‘look’ de la laptop sea atractivo, elegante y resistente. Las características técnicas están en segundo lugar”, refiere Sandoval. Por otro lado, estima que el ticket promedio de laptops oscila entre los US$450 y US$500. —Expectativas— Para finales de este año, la marca espera vender 90 mil laptops y alcanzar una participación de mercado de 20% (actualmente tienen 15%).
Virgin Mobile inició prerregistro de usuarios en Lima La británica Virgin Mobile lanzó una campaña online de inscripciones de usuarios en Lima. Así, comenzó su estrategia comercial a puertas de operar en el país como operador móvil virtual (sin infraestructura propia). La firma ya está en Chile, Colombia y México. Se sumaría a la oferta comercial de Movistar, Entel y Claro.
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minería
Buenas perspectivas para el precio del oro en el 2016 El precio del metal precioso ha subido 20% en lo que va del año y aún puede apreciarse por las menores reservas y la creciente incertidumbre global, se indicó en el XII Simposium Internacional del Oro y la Plata. Ya nadie espera que el oro vuelva a rozar los US$2.000 por onza, pero tampoco bajaría de nuevo hasta su piso de US$1.000.
El PBI creció 3,72% en marzo, pero manufactura cayó La economía peruana se expandió 3,72% –el mercado esperaba un crecimiento de 4%–. La manufactura volvió a caer (-4,61%). Así, ya tiene nueve meses de los últimos 12 meses en descenso. Este sector es responsable del 16,5% del PBI, el 18% de los ingresos tributarios y el 23% del crédito empresarial. 4
alessandro currarino
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Los sectores agropecuarios y pesca también cayeron.