Revista IIMA 63 by Guia Information Management

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A revista dos profissionais da informação Ano 11 - Número 63 Agosto - 2017

R$ 25,00

Veja as fotos do Congresso INFORMATIONShow 2017 e Paperless Fórum

NESTA EDIÇÃO

NÚMERO 63 | AGOSTO DE 2017

CONGRESSO

Intelligent Information foi o tema do INFORMATIONShow 2017 O evento INFORMATIONShow 2017, reuniu os principais especialistas da gestão da informação para dias de intenso intercâmbio de conhecimento, networking em um mercado que esta lidando com a transformação digital dos negócios.

06 Entrevista

Insights

Artigo

Uma Nuvem de Soluções Nuno Ribas

Conversamos com Nuno Ribas, vice-presidente de vendas da AlcatelLucent Enterprise na América Latina, Caribe, Sul da Europa, Oriente Médio e África, para entender a nova era da transformação digital e saber mais dos planos na marca no setor.

43 Paperless Como reduzir ou eliminar os processos em papel e transforma-los em processos digitais foi o tema do Congresso PAPERLESS FORUM 2017 realizado pela revista INFORMATION MANAGEMENT no WTC - World Trade Center em São Paulo.

WEB News 12 IDENTIFICAÇÃO HUMANA É DESTAQUE DO BIOMETRICS HITECH 2017 E XIV CONGRESSO BRASILEIRO DE IDENTIFICAÇÃO, EM BRASÍLIA

13 COMEÇA TRAVESSIA DE CABO QUE LIGARÁ O BRASIL AO CONTINENTE AFRICANO

14 A WATCHGUARD TECHNOLOGIES ADQUIRE A DATABLINK E ADICIONA AUTENTICAÇÃO AVANÇADA AO PORTFÓLIO DE SEGURANÇA

15 NIELSEN ADQUIRE A VBRAND, STARTUP DE MARKETING ESPORTIVO ACIONADO POR INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

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entrevista

Future of Work - Global Tour IM - Conte-nos um

anunciamos no evento.

pouco do que foi o evento promovido no último dia 24 em São Paulo. RK – Há alguns meses a Xerox vem percorrendo

IM - Essas soluções são voltadas para que tipo de empresas? RK - Estamos

diversas cidades ao redor

trabalhando para trazer

do mundo com o evento

inovações para a forma

que estamos chamando de

com as pessoas se

“Future of Work - Global

comunicam no ambiente

Tour”.

das empresas, quer seja

No dia 24 de agosto foi a vez de apresentarmos em São Paulo o maior

uma empresa pequena, média ou grande. Talvez nem todos

lançamento de produtos em conheçam o que a Xerox nossos 110 anos de história

faz hoje em dia.

e compartilhar com nossos clientes e parceiros a nossa

IM - O que mudou?

opinião sobre o futuro do

RK - A Xerox é muito

trabalho. A Xerox verdadeiramente

que produz equipamentos

evoluiu para se alinhar a

em que se coloca um

como as pessoas trabalham

papel em branco e ele sai

hoje.

pintado, tem muito mais.

E por isso estamos tão empolgados com o que

mais do que uma empresa

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

O foco inicial há 110 anos foi fazer um produto

inovador. O mundo foi se modificando e começamos a falar sobre soluções inovadoras, depois falamos sobre serviços inovadores e, agora, trazemos um conceito que todo mundo está buscando que é a experiência inovadora, é não ter que encarar um equipamento como os que produzimos apenas como uma máquina, mas como

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um verdadeiro assistente

parceiros. Estamos

de trabalho, que pode estar

presentes em mais de 160

ligado ao nosso dia a dia,

países, com mais de 1,3

RK – Com os negócios

assim como nosso telefone

mil patentes registradas

e a tecnologia evoluindo,

celular, trazendo uma série

em 2016, já que inovação

os requerimentos dos

de aplicativos.

e pesquisa sempre foram

clientes também mudam.

veias muito fortes para a

Agora as pessoas querem

empresa.

produtos e serviços

As novas impressoras e multifuncionais já trazem aplicativos embarcados ou

Gerenciamos, junto

IM - O que os clientes buscam hoje em dia?

que são customizados

que podem ser baixados, e

com a Fuji Xerox, nossa

e economicamente

até customizados, para as

parceira, mais de 1,5

viáveis, produtivos e

empresas melhorarem essa

milhão de dispositivos,

personalizados, físico e

experiência no seu dia a

o que quer dizer que

digital.

dia.

temos visibilidade,

De fato, o que as pessoas

controle e manutenção de

querem é se mover

equipamentos que hoje

livremente entre os mundos

“Nova Xerox”. O que

estão conectados nos

físico e digital.

é essa nova empresa e

nossos clientes, ou seja,

qual o seu tamanho no

estão todos ligados à Xerox podem ter sua informação

mundo?

para garantir que estejam

em papel e precisar leva-la

sempre operando.

para um formato digital,

IM - O senhor falou em

RK - Somos uma empresa

Isso significa que elas

líder de tecnologia que

Somos uma empresa

enviá-la, armazená-la,

inova a forma como o

de quase US$ 11 bilhões

compartilhá-la e talvez

mundo se comunica, se

de faturamento ao ano,

voltar novamente a um

conecta e trabalha.

excluindo nossa joint

documento em papel.

Em uma escala global

venture com a Fuji para

E agora, a Xerox está

temos mais de 35 mil

atuar na Ásia, a Fuji

unicamente posicionada

funcionários e trabalhamos

Xerox.

nessa interseção entre o

com mais de cinco mil

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físico e o digital.

2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

entrevista

Isto permite que os clientes possam trabalhar a qualquer hora em qualquer lugar. Você pode compartilhar e usar a informação em qualquer formato e podemos fornecer soluções baseadas onde o cliente está em sua jornada transformacional. IM - E como fazer isso? RK – Falamos que a Xerox está “libertando a página” possibilitando que os clientes possam mover sua informação entre os formatos físico e digital como nunca antes.

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Para alcançar isto, nós fornecemos soluções

trabalham melhor. E a grande notícia é que

e serviços poderosos e

a Xerox possui soluções

acessíveis que ajudam

em todo nosso portfólio

os clientes e seus times

que ajudam os clientes a

a eliminar as barreiras

libertar a página, incluindo

tradicionais entre o físico e

soluções de Workplace,

o digital de forma segura.

Workflow, Document

Quando pessoas dentro

Analytics e Produção

de qualquer organização

Gráfica.

conseguem libertar a página, elas realmente

Levamos para o equipamento uma série

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de funcionalidades e aplicativos que permitem que as pessoas resolvam

ambiente do trabalho. Estamos lançando 29 novos dispositivos no total.

seus problemas de negócios Todos com uma experiência com muito mais rapidez. Outro ponto a ser destacado é a migração do físico para o digital,

em uma nova categoria de produto como mencionei anteriormente. O assistente inteligente

de usuário intuitiva,

do ambiente de trabalho

projetados para reduzir o

significa: ganhar tempo,

tempo das tarefas.

criar valor e aumentar

A tecnologia desses

a produtividade.

um conceito totalmente

novos lançamentos é tão

Tecnicamente falando,

transparente para a Xerox.

avançada que ultrapassam

o ConnectKey é o

Se o documento está em

o conceito de impressoras

ecossistema digital que

papel ou é digital, para

ou multifuncionais, eles são engloba todos esses novos

a Xerox não faz a menor

“assistentes inteligentes do

diferença.

local de trabalho”.

29 equipamentos. Ele fornece uma experiência de usuário

IM - Como assim?

IM - O que mais

Isso é uma quebra de

essa nova versão do

novas aplicações e soluções

paradigmas?

ConnectKey 2017

de fluxo de trabalho.

RK – É uma total quebra de paradigmas. O

apresenta? RK – O ConnectKey

amigável e uma série de

O ecossistema ConnectKey inclui

smartphone otimiza o nosso representa uma forma

5 atributos: (1) Uma

tempo, ajudando em todos

diferente de se pensar no

experiência de usuário

os aspectos de nossa vida.

multifuncional.

intuitiva, tipo tablet (2)

Agora isso está prestes a acontecer também no

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É ele que transforma o

Pronto para a nuvem

dispositivo multifuncional

e dispositivos móveis,

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entrevista

(3) Referência de mercado em segurança, (4) Serviços de Gerenciamento de impressão; e (5) Aplicativos personalizáveis. IM - O senhor fala

“Somos uma empresa líder de tecnologia que inova a forma como o mundo se comunica, se conecta e trabalha. “

em personalização, qual o alcance dela? RK - Todos os nossos clientes são únicos do seu próprio jeito. Nós não esperamos que seus usuários trabalhem da mesma maneira, mas esperamos que eles obtenham a mesma experiência com nossos produtos. Possuímos aplicativos que já foram criados e outros com futuro garantido por meio

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do desenvolvimento

globais mais criatividade

contínuo de novos

para desenvolver e

aplicativos e soluções.

implementar as novas

Além disso, oferecemos

aplicações e soluções

flexibilidade completa

de fluxo de trabalho

para personalização de

especificas para cada

aplicativos, de acordo com

necessidade.

as necessidades de nossos usuários. Todos os 29 dispositivos ConnectKey são baseados em uma plataforma API

IM - Qual o tipo de uso para as ferramentas citadas? RK - Temos uma galeria

aberta que permite à Xerox enorme de aplicativos e aos nossos parceiros

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SP (11) 3146-2343 RS (51) 3019-3532

entrevista

Uma Nuvem de Soluções Num momento em que a longevidade das organizações depende tanto da inovação e da criatividade, o movimento conhecido como a quarta revolução industrial proporciona um alto grau de mudanças comportamentais. A Alcatel-Lucent Enterprise é um dos exemplos de empresas que estão voltando suas atenções para a cloud. Conversamos com Nuno Ribas, vicepresidente de vendas da Alcatel-Lucent Enterprise na América Latina, Caribe, Sul da Europa, Oriente Médio e África, para entender a nova erar da transformação digital e saber mais dos planos na marca no setor. IM - Como a Alcatel-

para o mercado cloud, o

Lucent Enterprise pretende que denota a importância

aplicações e ferramentas de

se consolidar no mercado

estratégica dessa oferta

trabalho.

como fornecedora soluções

para a companhia e

de computação em nuvem?

seu foco voltado para

Nuno Ribas – A AlcatelLucent Enterprise estruturou

IM - Como vê a

as ofertas de CPaaS

migração dos serviços

(Communication Platform

de comunicação para a

em 2016 quatro organizações as a Service) e UCaaS

das empresas com suas

nuvem?

regionais para atender da

(Unified Communication

melhor forma possível

as a Service). O foco é

um ambiente de nuvem

às necessidades de seus

transformar a empresa

seguro e redundante que

parceiros de negócios e

num Cloud Service

proteja a comunicação do

clientes. Com isso, criamos

Provider, integrando todo o

cliente final. A transmissão

uma estrutura dedicada

ambiente de comunicação

de dados e voz continua

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NR - A tendência é garantir

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sendo o pré-requisito para

que esta simples migração

uso diário das empresas com

os resultados positivos nos

de modelos de negócios

o intuito de oferecer mais

negócios. Não pode falhar.

pode trazer uma redução

qualificação das informações

E se a redução de custos

de custos da infraestrutura

no seu dia a dia.

é a linha seguida pelas

de comunicação e rede.

organizações de todos os

Porém, temos buscado

IM - Quais foram os

portes, surgem oportunidades levar ao mercado algo que

desafios pelos quais a

em soluções eficientes de

possa não só reduzir custos

Alcatel-Lucent Enterprise

áudio e videoconferência,

como também suportar o

passou nessa mudança de

por exemplo, para evitar

crescimento das receitas

estratégia?

excesso de viagens e reduzir

das empresas. Buscamos

custos de deslocamento.

apresentar opções de

principalmente, desafios

Para satisfazer os desejos

aplicações que podem ser

como segmentar mercados.

da comunicação rápida e da

oferecidas aos clientes de

Cloud computing,

flexibilidade de recursos,

nossos clientes, que têm por

infraestrutura como serviço

o modelo de serviços sob

objetivo suportar uma melhor (IaaS) e infraestrutura de

demanda e aplicações na

oferta de seus próprios

dados e voz foram vistos

nuvem é apontado como o

produtos e/ou serviços.

como um grande potencial

mais promissor. IM - Quais são

NR - Foram,

Queremos gerar uma

no Brasil. Ainda que seja fato

experiência ainda melhor

irreversível que o mundo da

ao usuário final, e aqui não

tecnologia esteja mudando

atualmente os serviços mais estamos falando apenas

não só tecnicamente mas

demandados?

dos funcionários de nossos

também nos seus modelos

clientes, mas principalmente

financeiros, não podemos

os serviços mais procurados

aos seus próprios clientes

descuidar do mercado

pelo mercado são TaaS

finais. A ALE tem trazido

“convencional” que ainda

(Telefonia as a Service),

cada vez mais integração,

tem no modelo de aquisição

UCaaS e IaaS (infraestrutura

por exemplo, da IoT para as

de equipamentos (CAPEX)

como serviço) uma vez

aplicações e ferramentas de

uma relevante parcela. A

NR - De maneira geral

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entrevista

condução coerente destes dois modelos mantendo seus investimentos ajustados e buscando um crescimento no mercado talvez possa ser considerado um de nossos grandes desafios, com resultados bem satisfatórios até este momento. Para atingir metas como essas, passamos a reforçar ofertas de todo o portfólio de soluções Alcatel-Lucent Enterprise, além de buscar parceiros com alta capacitação e experiência no mercado de aplicações e nuvem. Com ações como

instaladas não previam a

de melhor desempenho e capacidade de tráfego

demanda da carga gerada por IoT. Entre os aspectos funcionários que usam cada positivos, a rede como vez mais dispositivos móveis serviço torna a tecnologia e aplicações no ambiente de de ponta mais acessível trabalho, além da adoção de

a empresas de pequeno e

IoT em diversas áreas das

médio portes, o que não era

companhias. Mobilidade

possível tempos atrás. As

e IoT são as duas maiores

condições de produtividade

forças que moldam as

e competitividade começam

per-use baseados na nuvem.

empresas digitais do futuro.

a se tornar mais niveladas. O

Essa combinação exige

cenário vem ao encontro do

IM - Como vê o momento

que as redes sejam capazes

encolhimento percebido pela

de prover alta resiliência,

comunidade dos negócios

mais segurança e maior

desde a crise socioeconômica

cobertura sem fio, além

do continente europeu

essas, acreditamos poder dobrar nossa participação no mercado entre dois e três anos, principalmente em serviços on demand e pay-

de transformação digital pelo qual o mundo passa atualmente?

NR - As estruturas atuais

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até a instabilidade que

IM - O setor de TI

testemunhamos em

como um todo vive uma

alguns países da América

crescente?

da empresa na oferta de cloud? NR - Simplificar as

Latina. Novos modelos de

NR - Os fornecedores

comunicações das empresas

serviços surgem a partir das

de tecnologia estão sendo

integrando suas ferramentas

necessidades dos players.

cada vez mais requisitados

de trabalho é o nosso

por empresas que querem

objetivo. A ALE tem nas

otimizar processos e ganhar

seguintes verticais seus

computação em nuvem

um diferencial competitivo.

grandes diferenciais já

impõe aos fornecedores

Os departamentos de TI

consolidados: hotelaria,

um alinhamento ao cloud e

assumiram papel estratégico

saúde, transporte, governo e

mais capacitação?

dentro das médias e grandes

educação. A meta principal

NR - Sem dúvida, agregar

companhias. As pequenas

é participar junto com

valor às ofertas é o principal

começam a perceber agora

o canal do processo de

atributo dos parceiros.

que a tecnologia é capaz de

transformação digital de

Integrar soluções da ALE

inseri-las em mercados antes

nossos clientes.

com o legado dos clientes e

inatingíveis. Os fornecedores

migrar para a nuvem é uma

de TI precisam estar atentos

das principais qualidades

à maneira como seus clientes

Alcatel-Lucent Enterprise,

dos parceiros que pretendem

compram e consomem

no total, já atuam com

crescer neste ano. Como

tecnologias de rede e

cloud?

já colocado anteriormente,

comunicações nessa nova

mais do que uma mudança

economia de “as a service”.

aproximadamente 70

técnica, estamos falando de

Pode ser na modalidade

parceiros ativos sendo quatro

mudanças de conceitos de

CAPEX, OPEX ou baseada

distribuidores, seis canais

abordagem e ofertas que

no consumo.

diretos e 60 canais indiretos.

IM - A maior adoção de

efetivamente agreguem valor às empresas.

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IM - Quantos parceiros da

NR - No total, temos

Deste grupo, podemos dizer IM - Qual o principal foco

que cerca de 20% já têm

2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

entrevista

capacidade de fazer ofertas em cloud e alguns outros

se relacionam

estão neste processo de

com a empresa.

migração. Porém, ainda

A ALE está

assim a ideia é buscar

voltada a capacitar

novas parcerias com canais

seus parceiros

que atuem no mercado de

a melhorar a

aplicações e nuvem.

produtividade dos

IM - A Alcatel tem

“ Porém, temos buscado levar

pensar como eles

ao mercado algo que possa não só reduzir custos como também

receitas das empresas.“

clientes e a reduzir

incentivado a adoção de

custos, ao mesmo

terá o suporte de que precisa

cloud a mais parceiros?

tempo em que aprimoram

para fidelizar a relação.

a experiência de todos os

Informação sempre teve

usuários.

muito valor. Hoje, mais

NR - O mercado convencional ainda tem uma relevante fatia das receitas e não nos descuidaremos

ainda, e todas as formas de IM - Qual a importância

se comunicar se traduzem

dele. Precisamos sempre

do trabalho realizado

em voz e dados no mundo

considerar as necessidades

no dia a dia junto aos

atual.

e particularidades de quem

clientes?

não se encaixa na proposta

Vender um produto

A era da Internet, a transformação digital, o big

do cloud. Porém, a resposta

apenas e não acompanhar

data analytics nasceram da

objetiva é sim, sem dúvida,

o desenvolvimento do

informação. É ela o bem

é a tendência global. As

cliente e suas necessidades

mais precioso.

duas maiores forças que

não pode ser considerado

É preciso estar atento

moldam as empresas digitais um modelo de negócios

às demandas dos clientes

do futuro, mobilidade e IoT,

proveitoso para nenhuma

e de seus colaboradores,

desafiam os departamentos

das partes.

cada vez mais imediatistas.

de TI a pensar não apenas

O fornecedor elimina

nos funcionários, mas incluir oportunidades futuras para clientes e visitantes, e a 16

suportar o crescimento das

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Boa relação é aquela que beneficia ambas as partes.

si mesmo e o cliente não www.informationmanagement.com.br

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Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

IDENTIFICAÇÃO HUMANA É DESTAQUE DO BIOMETRICS HITECH 2017 E XIV CONGRESSO BRASILEIRO DE IDENTIFICAÇÃO, EM BRASÍLIA

COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO ESCOLAR ENTRE PAIS E A ESCOLA Para que um aluno possa ter um bom desempenho em suas atividades, algumas coisas são imprescindíveis. Além da....

Faltam poucos dias para a realização do único evento do Brasil especializado em biometrias, tecnologias e técnicas de identificação humana, o Biometrics HITech 2017 e XIV.....

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Com o objetivo de oferecer mais qualidade aos serviços e aumentar a produtividade dos processos de negócios de clientes é vital que haja uma comunicação entre eles....

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Frente aos recentes ataques cibernéticos que afetaram milhares de computadores no mundo todo, muitas empresas estão tomando medidas drásticas para proteger seus dados. Com a Access não foi diferente.... Leitura: 4 minutos

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Participe do maior evento brasileiro de RPA

Local: TRYP São Paulo Paulista Hotel Rua Hadock Lobos,294 - São Paulo/SP Informações: contato@iima.com.br

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PESQUISA REALIZADA PELA ATENTO MOSTRA OS IMPACTOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA CONSUMIDORES E EMPRESAS

A WATCHGUARD TECHNOLOGIES ADQUIRE A DATABLINK E ADICIONA AUTENTICAÇÃO AVANÇADA AO PORTFÓLIO DE SEGURANÇA

O mundo

A aquisição

está vivendo

aumentará o

uma enorme

portfólio da

transformação

WatchGuard de soluções de segurança wireless e

digital,

de rede com soluções de autenticação avançada

principalmente nos negócios. Atingidos por fontes infinitas de informação...

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a Mesa Digital de Anatomia para os cursos de

fechou parceria com a IBM...

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INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

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A ICE WIRELESS IMPLEMENTA A SOLUÇÃO DA PARALLEL WIRELESS PARA CONECTAR OS CANADENSES DESCONECTADOS

A Parallel Wireless, Inc., empresa pioneira em tornar a implementação de redes celulares tão fáceis e econômicas quanto Wi-Fi, e a Ice Wireless, a provedora de serviços IP com e sem fio que cresce mais rapidamente no... Leitura: 4 minutos

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A Nielsen (NYSE: NLSN) anunciou hoje que adquiriu a vBrand, startup de tecnologia sediada em Israel que desenvolveu uma plataforma acionada por aprendizado de máquina (machine learning) para medir a exposição e o.... Leitura: 6 minutos

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IRON MOUNTAIN FAZ PARCERIA COM A STORAGECRAFT PARA SERVIÇO DE CLOUD BACKUP E DISASTER RECOVERY NO BRASIL

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POSITIVO TECNOLOGIA REFORÇA O TIME COM RODOLFO TORELLO

GRUPO BENNER APRESENTA NOVA UNIDADE EM CURITIBA

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CONGRESSO

Transformando dados em Intelligent Information

om grande expectativa ao redor de seu tema central, o Congresso Informationshow 2017 recebeu nos dias 10 e 11 Agosto no WTC - World Trade Center em São Paulo, um time de especialistas em Gestão de Informações para debater com os participantes, como as 24

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novas tecnologias de IA - Inteligencia Artificial, Analitycs, Blockchain, BOTs, RPA - Robotics Process Automation, Inteligência Cognitiva, estão se agregando ao ECM tradicional para transformar dados em Intelligent Information. O Congresso em sua oitava edição, mostrou como as principais

tendencias tecnológicas estão estimulando o crescimento do mercado e trouxe uma visão realista sobre o impacto que estão causando em toda sua cadeia de valor. A Agenda das apresentações contou com temas como: Capitalizando o real valor da AI – Inteligência Artificial www.informationmanagement.com.br

Congresso INFORMATIONSHOW 2017 reuniu mais uma vez em São Paulo, a elite dos profissionais da Informação. para uma economia exponencial, Blockchain – o que esperar desta nova tecnologia, Transformação digital, uma questão de sobrevivência, Empresas do século XX e pessoas do século XXI, Legislação Digital & Cyber Segurança, Do SPA – Smart Process Aplications ao RPA www.informationmanagement.com.br

– Robotic Process Automation, O futuro das relações com os clientes, Inteligência Artificial e aplicações de tecnologias cognitivas com o Watson da IBM, entre outros. Ao todo foram 15 apresentações onde 25 Especialistas entre eles: Gil Giardelli, Cezar Taurion, Antonio Barreiros, Walter Koch,

Flávio Pripas, Renato Opice Blun, Miriam Vasco, Ewaldo Del Valle, Patrícia Peck, Hélio Caetano, trouxeram trazer o melhor de seu conhecimento para mostrar como o mercado de Gestão da Informação vem evoluindo com a entrada das novas tecnologias.

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CONGRESSO

Público presente ao INFORMATIONShow 2017 1º Dia

Stand Arktec

Cezar Taurion

Luís Ruivo

Stand Scansystem

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Credenciamento INFORMATIONShow

Gabriel Aleixo

Antonio Barreiros

Stand Arquivar

Luiz Gustavo Bonander Nugnes

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CONGRESSO

Vista da área de exposição INFORMATIONShow

Stand IBM

Edilson Osório Junior

Renato Opice Blum

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Stand Easydoc

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Da dir. para esq.: Antonio Barreiros, Cezar Taurion, Gabriel Aleixo, Luiz Gustavo Bonander Nugnes, Luís Ruivo, Edilson Osorio Junior e Renato Opice Blum

Stand Infordoc

Espaço de relacionamento e negócios

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Helio Caetano

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CONGRESSO

Stand A*Star Sophia

FÃºlvio Xavier

Stand Qualisign

Ewaldo Del Valle

Stand Stoque

Stand Tecmach

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Stand Ibsdocs

André Pinto Coelho Sant’Anna

Stand Cogra

Stand TCI BPO

Anderson Oliveira Gonçalves

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Stand A*Star

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CONGRESSO

Bernardo Madeira

Stand TR Process

Rodrigo Murta

Walter Koch

Congressistas INFORMATIONSHOW

Gabriel Senra

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Público presente ao INFORMATIONShow 2017 2º Dia

Rodrigo Fróes Pereira

Gil Giardelli

Da dir. para esq.: Flavio Pripas, Rodrigo Murta, Bernardo Madeira e Gabriel Senra

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CONGRESSO

Eduardo Matsushita

Jairo Okret

Renato dos Santos Leal

José Guilherme Junqueira Dias de Souza

Flávio Pripas

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Público presente ao INFORMATIONShow 2017 2º Dia

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Da dir. para esq.: Antonio Barreiros, José Guilherme Junqueira Dias de Souza, Eduardo Matsushita, Miriam Vasco e Jairo Okret

Miriam Vasco

Patrícia Peck

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Encerramento e Sorteios

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Depoimentos “O evento deste ano possibilitou a IBSDocs apresentar novas funções e conceitos para o futuro do mercado do ECM, onde cada palestra e expositor contribuiu de forma significativa para o conhecimento da Transformação Digital, importante para o crescimento de empresas em vários setores de atuação” Leandro Ramos -

Diretor Comercial - IBSDocs.

“O nome do evento já diz tudo e foi um show mesmo!! Apresentações impecáveis e uma enxurrada de assuntos e temas que farão parte do nosso cotidiano: inteligência artificial; blockchain; gestão e transformação digital; Start ups; soluções disruptivas; Smart Contracts; legislação digital e cyber security. Resta agora trabalhar todos esses conceitos inovadores e avaliar como utilizá-los no nosso dia a dia, sem se esquecer jamais que essa revolução toda veio para colaborar com um mundo melhor, com ganhos de produtividade, mas com acessibilidade a transformações que precisam trazer benefícios e não dificuldades.”

Miguel Eduardo Iacomussi

Cristina Salvador

Advogada Corporativa | Ajudo a criação legal de negócios | Mentoria para inovação profissional na área jurídica3 d

”Evento grandioso! Tive claramente a visão e entendimento de todas as tendências da “Transformação Digital” retratada na “Nova Economia”, destaque aos renomados palestrantes que fizeram a diferença e ao alto nível dos executivos e parceiros presentes, gerando um rico network. Próximo ano certamente estarei presente!”

- Founder Startup Bfor2B – Bridge for Business 36

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

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“O Congresso INFORMATIONSHOW 2017 foi muito proveitoso, oferecendo valioso Business Networking, Área com fornecedores especializados e Palestras ricas sobre Inovação e Transformação Digital. O congresso me propiciou conhecer informações, pesquisas, tendências e ajudou a gerar muitos insights que sem dúvida poderão se tornar projetos concretos de inovação dentro da empresa! Foi uma experiência muito agregadora e enfim valeu a pena! Parabéns e um Grande abraço ao pessoal do Instituto Information Management.“

Erik André de Nazaré Pires

Augusto Camargos

Superintendente de TI – Citibank

“O Congresso Information Show 2017 foi na minha opinião, sensacional, tive a oportunidade de agregar valor de forma incomensurável seja no âmbito profissional e científico, evento super bem organizado, com palestrantes de renome nacional e internacional, o staff super atencioso e o local para realização do evento foi muito bem escolhido.“

Bibliotecário e trabalha na Universidade Federal do Pará (Campus Ananindeua)

“O evento nos trouxe uma sequência de palestras impecáveis, conectadas entre elas, com conteúdos riquíssimos de conceitos, tecnologias e tendências para a área de gestão de informação. Eventos como este nos inspiram e nos incentivam a buscar para nossos clientes as melhores soluções em Gestão Documental.“ Camila Denículi Vila Verde Consultora Doc Expert

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2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

Depoimentos “Excelente publico e evento, o que mais nos chamou a atenção é que a maioria da palestras que assistimos tiveram como assunto: IBM e Watson, isso nos deixa muito satisfeitos e mostra que o posicionamento que estamos tendo no mercado está diferenciado e chamando atenção do mercado. Outro ponto possitivo, recebemos a visita de muitas empresas e Parceiros novos e isso abriu novas oportunidades para a IBM.“

Suely Dias dos Santos CEO da Técnica Gestão Documental

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

Especialista de ECM e responsável pela Brand de ECM na IBM Brasil

“O evento propiciou acesso a conteúdos de alta qualidade, agregando valor ao meu conhecimento. Além disso, foi um momento importante para compartilhar experiências com outros profissionais e ampliar relacionamentos. Parabéns ao Instituto Information Management por realizar uma ação tão estratégica para o ambiente empresarial.”

“Primeiramente fiquei muito feliz em ser convidado para o congresso, participei de muitos eventos, como ConaRH, Ciab, entre outros, o que achei interessante é que este tema está relacionado com o segmento que estamos trabalhando atualmente, conhecer um congresso voltado a novas tecnologias digitais e a forma como podemos melhorar os processos de documentos digitais dentro das empresa é muito interessante, pois modernizar processos, reduzir custos para as empresas e contribuir para o meio ambiente são de extrema importância para nós.“

Hélio Caetano

Carlos Eduardo Taba TSYST - Tecnologia da informação LTDA

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José Guilherme Junqueira Dias de Souza Diretor da Metrofile Brasil Gestão da Informação Ltda

“O InformationShow 2017 surpreendeu pelo seu conteúdo técnico e pelo altíssimo nível dos palestrantes. Abordou, de forma clara e precisa, as tendências em gestão da informação, tecnologias aplicadas, legislações e fóruns voltados ao contexto das pessoas nesses novos cenários. Destaque também para a organização do evento, para os dois eventos paralelos, porém complementares; foram dois dias de conteúdo de extrema relevância e que contribuíram, de forma decisiva, para enriquecimento dos conhecimentos dos gestores responsáveis pelos conteúdos informacionais de suas organizações.”

“Considero o evento muito importante para todos os setores, pois todos nós estamos conectados a rede , e com a acelerada evolução da tecnologia cada vez mais precisamos de eventos desta natureza. Destaco o tema “Blockchain”, explorado de modo a nos proporcionar melhores esclarecimentos sobre essa tecnologia que, segundo nos foi informado, irá revolucionar os negócios e nossa forma de interagir com a internet em todas as suas plataformas” podendo assim nos direcionar qual caminho a seguir.“

Dorival de Souza Junior

João Fernandes

Diretor Scandocs Gestão de Documentos .

“Com certeza o congresso contribuiu tanto em informações, quanto em relacionamentos. Eu poderia destacar que o Congresso INFORMATIONSHOW 2017, inovou em não apenas apresentar temas atuais como Inteligência Artificial, Ações Disruptivas, Transformações Digitais, Blockchain.“

IT Manager | Gerente de TI | IT Coordinator

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2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

depoimentos

Newton Meyer Fleury Sócio e Executivo Principal da MST

“O INFORMATIONSHOW 2017 foi um evento muito bem estruturado e objetivo, congregando palestrantes de alto nível e sintonizados com as tendências recentes sobre o uso dos métodos e tecnologias de apoio à gestão dos negócios. Para mim, que atuo na consultoria e no ensino da gestão da informação e do conhecimento, o que me foi trazido de novo foram as discussões sobre blockchain, e a respeito das perspectivas de adoção da inteligência artificial nos processos de negócios e no apoio ao gestor na tomada de decisões.“

“Congresso INFORMATIONSHOW configura-se a cada ano em um evento de suma relevância para todos os envolvidos (organizações e profissionais) com a questão da gestão do documento e da informacional tanto impressa, quanto agora mais digital.“ Fernando Modesto

Professor-Doutor Universidade de São Paulo - USP

Eduardo José Pereira da Silva Analista de TI Gerente de Contratos e Convênios Coordenação de Cooperação 40

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

“O INFORMATIONSHOW 2017 apontou efetivamente para o presente e o futuro das Tecnologias da Informação, especialmente na gestão da informação e de documentos e os seus impactos nas empresas, no trabalho e nas pessoas. Palestras e painéis sobre IA, Blockchain, IOT, Computação Cognitiva, Robótica, enfim todos os temas atuais que apontam para o futuro da Revolução Digital.“

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“O Congresso me possibilitou ter uma ampla visão sobre as novas disciplinas e tecnologias de Gestão da Informação que promoverão disrupções na forma como a sociedade pensa e age em todas as áreas do conhecimento. Há que se pensar e construir novos Modelos de Negócio, com base nessas novas disciplinas e tecnologias, para as áreas da Educação, Finanças, Governo, Comércio e Saúde.“

Alexandre Del Rey

Engrama – Sócio-fundador

Especialista Sr em Content Services - Freeway INFO”

“O Informationshow deste ano foi surpreendente. Ele apresentou vários caminhos e possibilidades para que as empresas pudessem avançar em sua transformação digital. Uma mistura boa de palestras com excelentes insights e a apresentação de casos de sucesso criou um atmosfera propícia para voltarmos às nossas empresas e inovarmos. Realmente, um show!”

“O 8º Congresso InformationShow traz um viés do que está acontecendo no Brasil frente as novas tecnologias aplicadas a documentos e os cases de sucesso em grandes corporações tratando sobre informação/documento. Evento importantíssimo para os profissionais que estão inseridos nesse mercado informacional, principalmente com relação a “informação”, produto de maior valor no mundo dos negócios.“

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Ana Lucia Caldelas Duarte Soares

Maralyza Pinheiro Martins Coordenadora de GED Cafe 3 corações

2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

depoimentos “Em um momento propício para transformações de negócios, mais uma vez o Congresso INFORMATIONSHOW em sua 8ª edição, traz ao cenário Brasileiro um evento com excelente curadoria de conteúdo, discussões de alto nível e profundidade. Interações com o público presente, networking qualificado, um clima acolhedor e com excelentes palestrantes marcaram esse evento.“

Edson Nascimento

Nícolas Yamagata Diretor Executivo Intelligence Hub

“Congresso inovador e importante para os desafios do cotidiano através de vários temas abordados a serem desenvolvidos, e com olhar no futuro para nós profissionais em gerenciamento da informação. Parabéns pela iniciativa desse grande evento que foi interagir com o INFORMATIONSHOW 2017. “Conhecimento gera conhecimento.”

Coordenador – Consultor SpaceDoc

“A INFORMATIONSHOW 2017 foi, sem dúvida, um momento extraordinário para networking e para a discussão dos próximos passos da transformação digital. Com um corpo de palestrantes e painelistas muito sofisticado, além da robótica SPA e RPA e da inteligência cognitiva, o assunto que mais chamou a minha atenção foi a tecnologia blockchain, que está por trás bitcoins. Estamos vivendo uma revolução tecnológica, e ainda temos pouco conhecimento da amplitude das mudanças que essas inovações disruptivas trarão em um futuro muito próximo.” 42

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

Gilberto Zanetti

Diretor de Projetos e Inovação Grupo TPC

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“Eu participei do ECM Show há 6 anos e fiquei impressionada como o evento evoluiu e está acompanhando a evolução exponencial do mercado. Este mercado que está cada dia mais amplo e exigente. Parabéns pelo evento que apresentou de forma rica o que há de mais novo na área da Gestão do Conhecimento. Para mim a troca de experiências e o debate foram o ponto alto do Congresso.“ Isabel Marzano Amaral Bibliotecária Gestora de Informação

“O congresso possibilitou a obtenção de visão sistêmica de mercado sobre a evolução da gestão de informações e do conhecimento e, das tecnologias disponíveis. Aumentando a capacidade de desenvolvimento de projetos que estejam de acordo com as tendências no mundo, no tocante à metodologias e ferramentas.“ Filipe Monteiro dos Santos Analista Administrativo SESC MG

Charlley Luz

Arquivista e Consultor em Gestão Documental e Taxonomia

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“Sempre tive vontade de ir a um INFORMATIONSHOW e quando tive a oportunidade, aproveitei como pude. Importante acompanhar alguns temas que são comuns à área de Arquivologia, como por exemplo a digitalização e a certificação. É muito interessante ver a discussão sobre Blockchain da área de ECM (visto que em arquivística este assunto ainda está embrionário) e, também como foi destacado pelos conferencistas, a importância de atualizar a legislação (de fato o microfilme é coisa do passado).“

2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

depoimentos

Silvana Manha

Diretora de negócios TINS Soluções corporativas

“O Evento foi maravilhoso e com certeza trouxe sim muitos insights para o nosso negócio, além de ampliar minha rede de relacionamentos. Cada dia mais se torna impossível administrar sem a influência da tecnologia. O mundo está em constante mudança e as pessoas sendo substituídas por robôs cada vez mais inteligentes, com isso é necessário que nos adaptemos o mais rápido possível a essas mudança, mas com cautela, pois nem todas as ferramentas podem ser utilizadas em todos os lugares, é necessário respeitar a cultura e o domínio tecnológico de cada região.“

“O INFORMATIONSHOW se consolida, mais uma vez, como um dos principais eventos no Brasil no que tange a Tecnologia da Informação. Vivemos cada vez mais num mundo onde as mudanças acontecem numa velocidade extraordinária, como dito no próprio Congresso, em velocidade exponencial, e estas mudanças são cada vez mais disruptivas, derrubando por completo formas e conceitos que até então entendíamos como atuais.“

Percival Baldin

Regional Partner Manager na OpenText

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

Flávio Pereira

Sócio-Diretor EIM Company

“Com Relação ao Congresso INFORMATIONSHOW 2017 fiquei extremamente satisfeito, desde a abordagem de abertura com temas vibrantes, como Inteligencia Artificial Cognitiva, coisa de um futuro já presente, de BlockChain, e saber que muitos já estão adotando e testando fortemente essa realidade, nem poderemos dizer de tendencias.“

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Luis Gustavo Tintel Lima Analista de Seguros

“Fiquei conhecendo Congresso INFORMATIONSHOW pelo canal TI RIO Notícias, e afirmo que foi uma grata surpresa saber que esse congresso que já está em sua oitava edição abordou temas que estão em discussão atualmente no mercado em que trabalho, que o Mercado Brasileiro de Seguros, que vem tentando se atualizar em relação as tecnologias e tendências mundiais.“

“A edição 2017 do Congresso INFORMATIONSHOW conseguiu transmitir aos congressistas as todas as ferramentas necessárias para o processo real de transformação digital. Esta edição foi especialmente focada em diferenciais de inovação, antenada às melhores práticas e na evolução da gestão da informação e seus negócios. Apreciei muito o Fórum Paperless, que foi preciso, eficaz e inovador ao tangibilizar as ações necessárias para o processo Paperless e apresentar cases reais e transformadores, que inspiraram os líderes presentes no estudo e adoção de soluções de vanguarda. Apreciamos muito a solidez da grade de conteúdo e a zelosa organização!“

Nathalia Nicoletti

Co-fundadora da A *Star Labs

“Agradecemos a atenção dispensada e parabenizamos pela organização e formato do Evento. As abordagens de conteúdo referente aos sistemas inteligentes de recuperação e disseminação de informações foram valiosas, instigantes e de grande aplicabilidade para os nossos projetos.“ Miryam Laila Ferreira Linhares

Gerência Administrativa Departamento Regional Minas Gerais www.informationmanagement.com.br

2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

depoimentos “Em minha visão o evento foi ótimo, sem dúvida nenhuma superou minhas expectativas. Ótimas palestras e com bom aproveitamento do tempo. Temas em destaque no evento, como Inteligência Artificial e Blockchain, vão contribuir muito para os serviços públicos suportados pela empresa em que trabalho.“ Carlos Eduardo Carvalho Amand Analista de Técnologia da Informação at Dataprev

“Além de ter sido um evento cujas palestras trazem à luz temas atuais com Inteligência Artificial e Direito Digital, entre outros, é também uma excelente oportunidade para reencontrar amigos e parceiros de negócios para troca informações e experiencias. Parabéns a todos os envolvidos na organização...“

Sergio da Costa Correa Docsynet Sistemas LTDA. Diretor Executivo

Valber Azevedo

VS DATTA IMAGEM

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

“O Congresso INFORMATIONSHOW 2017 foi sem dúvida um dos melhores eventos de tecnologia que tive oportunidade de participar, os temas da atualidade, o nível das palestras como também pelas novas tecnologias que realmente já estão fazendo a diferença no dia das empresas e das pessoas. O Congresso INFORMATIONSHOW 2017 também inovou e está fazendo a sua “desruptura” neste segmento. Parabéns a Eduardo e toda a sua equipe“

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“Achei maravilhoso o congresso. A lista de tecnologias e a visão de futuro apresentadas foram ao mesmo tempo perturbadoras e excitantes. Como minha atividade na minha empresa é muito chão de fábrica eu senti falta de uma apresentação mais detalhada de casos de uso. Eu sei que o tempo destinado aos palestrantes era exíguo e que cada um queria também vender as suas ideias e produtos, mas realmente senti um alto nível de abstração.“

Carlos Rodrigo P. Montagner

Executivo de TI e Partner OM2 Consulting TECH IS GOOD

Aloizio Eugenio

Assistente Técnico de Tecnologia da Informação na DATAPREV

“A edição de 2017 do Congresso da Revista INFORMATION MANAGEMENT foi especialmente surpreendente porque, aliada à excelentenmente fornida e já tradicional variedade de empresas provedoras de soluções, os cases apresentados e os palestrantes foram absolutamente motivadores, inovadores e fizeram-me ver in loco e de maneira prática a nova realidade tecnológica em que vivemos. Saí do Congresso sentindome renovado, surpreendido e sedento por novos conhecimentos. Parabéns !!”

“Classifico o evento como excelente, o qual trouxe de novidade Blockchain e Watson. Merece destaque a abordagem sobre Ciber Segurança da palestrante Patrícia Pinheiro. Seus alertas foram coerentes e libertadores.“

Daniela Fernanda www.informationmanagement.com.br

2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

O Novo Novo Ponto Ponto de de Encontro Encontro dos dos Profissionais Profissionais da da Informação Informação O ECM tem objetivo aaaindustria eeesoluções de ECMMEETING MEETING temcomo como objetivoreunir reunirEncontro industriafornecedora fornecedora osconsumidores consumidoresde deserviços serviços soluções desegmentos segmentosespecíficos. específicos. O Novo Ponto de doseeeososProfissionais da Informação ECM MEETING tem como objetivo reunir industria fornecedora consumidores de serviços soluções de segmentos específicos.

ÉÉÉuma umaoportunidade oportunidadepara paraaaaindustria industriafornecedora fornecedoraexpor exporeeeapresentar apresentarsuas suasSoluções, Soluções,Cases Casesde deSucesso SucessoeeeMelhores MelhoresPráticas; Práticas;eeeproporcionar proporcionar uma fornecedora expor apresentar suas Soluções, Cases de Sucesso Melhores Práticas; proporcionar ECMoportunidade MEETING tempara como industria objetivo reunir a industria fornecedora e os consumidores de serviços e soluções de segmentos específicos. ao usuário um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro de público certo. ao usuário um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro de público certo. usuário fornecedora um conteúdoexpor de grande valor. É suas um ponto de encontro de público certo. Práticas; e proporcionar É uma oportunidade para aaoindustria e apresentar Soluções, Cases de Sucesso e Melhores Aestimativa estimativade depúblico públicode decada cadaevento eventocorresponde correspondeaaa80/100 80/100participantes. participantes. AA estimativa de público de cada evento corresponde 80/100 participantes. ao usuário um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro de público certo. A estimativa de público de cada corresponde a 80/100 Venha Mostrar suas Soluções para Certo Venha Mostrar suasevento Soluções paraoo oPúblico Público Certoparticipantes. Venha Mostrar suas Soluções para Público Certo Venha Mostrar suas Soluções para o Público Certo

Cronograma Cronograma 2017 2017 Cronograma 2017 16/Mar 27/Abr 16/Mar 27/Abr 16/Mar 27/Abr

09/Fev 09/Fev 09/Fev

19 de Outubro

10/Mai 10/Mai 10/Mai

26 de Outubro

Transporte TransporteeeeLogística Logística Transporte Logística

Banco Banco---Contrato Contratode deCâmbio Câmbio Banco Contrato de Câmbio

Saúde Saúde Saúde

Governo Governo&& & Governo Órgãos ÓrgãosPúblicos Públicos Órgãos Públicos

08/Jun 08/Jun 08/Jun

06/Jul 06/Jul 06/Jul

27/Jul 27/Jul 27/Jul

05/Set 05/Set 05/Set

Saúde

Educação

09 de Novembro Varejo Varejo Varejo

Contábil Contábil Contábil

Manufatura Manufatura Manufatura

RH RH RH

27/Set 27/Set 27/Set

19/Out 19/Out 19/Out

23/Nov 23/Nov 23/Nov

07/Dez 07/Dez 07/Dez

CSC CSC CSC

Jurídico Jurídico Jurídico

CSC Educação Educação Educação

Seguradoras Seguradoras Seguradoras Patrocinadores Patrocinadores Patrocinadores Patrocinadores

Local: Local: Local: Hotel HotelGolden GoldenTulip TulipPlaza PlazaPaulista Paulista Hotel Golden Tulip Plaza Paulista Alameda ///SP AlamedaSantos, Santos,85 85---São SãoPaulo Paulo SP Para Patrocinar: Alameda Santos, 85 São Paulo SP (11) 3392 - 4111 Ramal 16

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Realização Realização Realização Realização

Eliminar o Papel dos processos de negócios e transforma-los em processos digitais é o primeiro passo para a Transformação Digital.

omo reduzir ou eliminar os processos em papel e transforma-los em processos digitais foi o tema do Congresso PAPERLESS FORUM 2017 realizado pela revista INFORMATION MANAGEMENT no WTC - World Trade Center em São Paulo. O Evento que aconteceu em paralelo ao Congresso INFORMATIONSHOW, www.informationmanagement.com.br

mostrou por meio de exemplos reais , como algumas empresas como DHL, VIVO, COMGÁS, VIGNA ADVOGADOS e GRUPO FLEURY, estão de forma definitiva mudando seus processos e os ganhos que estão obtendo rumo a Transformação Digital. Um dos pontos de destaque do Evento foi a apresentação da Dra Patrícia Peck abordando sobre a legalidade dos documentos

digitalizados e todo o contexto que determina a legislação sobre o que pode ou não ser descartado após o processo de digitalização. O Paperless Forum contou ainda com uma exposição do Consultor Wilton Tamane, mostrando os aspectos mais relevantes para a elaboração de um projeto de Digitalização de Documentos. Confira as fotos do Evento: 2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

PÃºblico presente ao Paperless

Patricia Peck

Luciana Ezequiel

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Marcelo Noronha

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Vista da [area de exposição Paperless

Wilton Tamane

Público presente ao Paperless

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José Antonio Galves

2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

PÃºblico presente ao Paperless

Nathalia Nicoletti

Congressista Paperless

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

Helio Caetano

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Um produto:

INSIGHTS Como melhorar a produtividade com auxilio da infraestrutura de TI? concorrentes.

ocorrerem. Uma alternativa

Investimentos

que muitos gestores têm

optado é a implementação do

infraestrutura de gerenciamento das operações

Alessandro Nunes, Diretor de Serviços da Teclógica

alta competitividade do mercado de

trabalho demanda, cada vez mais, colaboradores preparados para lidar com todos os tipos de desafios. As organizações, por sua vez, necessitam garantir a produtividade estável de suas atividades operacionais para que possam fluir em um ritmo satisfatório e não sofram desvantagens em relação aos

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

TI são um item

aliada ao desenvolvimento

fundamental

do plano de negócios, a fim

para que as empresas -

de evitar os transtornos com

sejam elas de pequeno,

a paralisação da produção e

médio ou grande

reduzir custos com pequenas

porte – possam garantir

falhas.

o fluxo de seus serviços,

Outro fator que também

evitando problemas como a

merece ser destacado é a

instabilidade de servidores ou

integração de todas as etapas

a perda de informações, visto

de infraestrutura. Isto é, ao

que podem gerar prejuízos

detectar um problema, o

não apenas financeiros, mas

usuário entrará em contato

também a insatisfação de

com o seu suporte e, na

clientes. Nesses casos, é

maioria das vezes, precisará

preciso atentar-se para tomar

da solução em um curto

as medidas de precaução

período de tempo. Assim, ele

antes dos incidentes

necessita ser atendido por

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Como melhorar a produtividade com auxilio da infraestrutura de TI? Alessandro Nunes.

pessoas altamente qualificadas

para os clientes, que terão

organização de entregar seus

e que consigam resolver

um atendimento mais ágil e

produtos com qualidade no

o problema internamente,

assertivo.

prazo estipulado.

com transparência e eficácia.

Em tempos que todos se

Um departamento de TI que

Em casos de companhias

preocupam com medidas

sofra constantemente com

que realizam o atendimento

de otimização de despesas

problemas de softwares,

separado, um chamado

e com novas fontes de

hardwares e recursos de

que envolva duas áreas

rentabilidade para o

redes e serviços, certamente

diferentes pode demandar

negócio, o gerenciamento

contará com diversas falhas

um tempo muito alto de

de infraestrutura tornou-se

no seu processo de negócio,

resolução. Já quando temos

prioridade. Ele auxilia a

além de gerar colaboradores

a união dos sistemas, essa

conquista de novos usuários

mais estressados. Mais

conclusão pode ser reduzida

e melhora a performance dos

um agravante é que, à

significativamente. Ou

atuais, devido à flexibilidade

medida que uma empresa

seja, a inclusão operacional

de atendimento e aumento

vai crescendo, maior a

permite maior sinergia e,

de desempenho dos serviços,

quantidade de recursos

consequentemente, o ganho

além de garantir a segurança

tecnológicos que precisam

de benefícios tanto para

dos dados, melhorar o fluxo

ser incorporados. Assim,

a empresa, que consegue

das informações e, claro,

a falta de um conjunto de

prever alguns incidentes e

evitando que erros afetem

processos que possa geri-los

agir proativamente, quanto

a produção ou impeçam a

afetará diretamente o

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2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Como o estilo de vida conectado impulsionará os pagamentos móveis dia a dia operacional, além de

tecnologia

se tornarem desatualizados.

de vendas

Entretanto, quando há

visam as

um gerenciamento, eles

necessidades

conseguem, por meio de

desses

auditorias e práticas eficazes,

comerciantes

serem utilizados por um tempo muito maior. Assim, as aplicações são essenciais para o bom funcionamento de uma equipe de TI. As ações são responsáveis por melhorar consideravelmente o retorno sobre os investimentos (ROI), o que resulta na eficiência da equipe e produtividade do usuário final, além de contribuir para um negócio mais sustentável, o que auxiliará na redução de despesas.

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

John Gessau,

Diretor de gestão de produtos da ACI Worldwide

s comerciantes têm se esforçado para

responder a todas as mudanças comportamentais e expectativas dos consumidores atuais. Eles buscam criar uma experiência de compra que encoraje o consumidor a retornar procurando por mais. Por isso, provedores de serviços de pagamento (PSPs) e de

para oferecer suporte tecnológico apropriado. O que impulsiona a inovação através de pagamentos móveis? Dentro do mundo dos pagamentos comerciais, o celular tem alterado drasticamente o cenário. Pesquisas recentes da ACI Worldwide e Edgar, Dunn & Company indicam que os comerciantes reconhecem essa mudança nas perspectivas de pagamentos.

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2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Como o estilo de vida conectado impulsionará os pagamentos móveis John Gessau.

48% dos respondentes já

Os modos como os

Em um nível mais amplo,

usam carteiras móveis (o

dispositivos móveis são

conveniência, velocidade

número deve subir para

usados ao redor do mundo

e segurança são vitais para

77% em 12 meses) e 59%

para compras e pagamentos

os consumidores com vidas

observam os pagamentos nas

são os mais diversos – assim

ocupadas e, muitas vezes,

lojas como fator importante

como as pessoas que os usam. com desejo de realizar

de impacto para o setor

Por isso, pode ser difícil para

transações “em movimento”.

varejista.

os varejistas e provedores

Pagamentos móveis –

A fim de prover o melhor

determinar quais caminhos

seja na forma de carteiras

suporte aos comerciantes,

seguir ao pensar no futuro dos digitais, ou pagamentos

os PSPs não podem

pagamentos móveis.

via aplicativo – deveriam

simplesmente ser reativos ao

Ultimamente os

impulsionar naturalmente

crescimento e às mudanças

consumidores têm se

os consumidores à adoção

dos pagamentos através de

importado em solucionar seus

ao girarem em torno dos

dispositivos móveis, mas

próprios problemas – eles

métodos de pagamento que

devem tentar antecipar as

não ligam para as inovações e

melhor se adaptam aos seus

mudanças e desenvolver o

novidades do mercado, e este

estilos de vida.

conjunto de soluções mais

deve ser o ponto focal mais

Os mercados emergentes são

adequado.

importante para qualquer

exemplo de uma área de alto

A motivação para dispositivos estratégia de pagamentos

crescimento para pagamentos

móveis

móveis. Com

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

móveis.

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Como o estilo de vida conectado impulsionará os pagamentos móveis John Gessau.

uma infraestrutura bancária

nas máquinas tradicionais

vez de soluções lideradas por

e de pagamentos limitada

de pagamento em moeda.

produtos.

em muitos desses mercados,

O novo formato resolve o

O segredo: fornecer soluções

o celular oferece aos

problema dos motoristas

para atender a demanda do

consumidores uma transação

que nem sempre carregam

consumidor

eficaz. Com o aumento rápido

dinheiro consigo ou daqueles

Em vez de avançar

do uso de smartphones nesses

que precisam estender o

no desenvolvimento e

mercados, os dispositivos

tempo de permanência e não

implementação de novas

móveis já desempenham um

querem retornar até o carro

tecnologias para oferecer

papel importante na vida

para pagar mais um ticket.

suporte a métodos de

cotidiana do consumidor.

Esses exemplos ilustram

pagamento móveis

Outro exemplo (desta vez,

o quão importante é para

completamente novos, é mais

de um mercado maduro) é

comerciantes e provedores

vantajoso que os provedores

a cidade de Saarbruecken,

de pagamento pensar mais

de pagamento recuem

na Alemanha. O município

em conectar os pagamentos

primeiro. É interessante

observou um aumento de

móveis aos problemas do dia

explorar, por exemplo, se

45% na receita gerada pelas

a dia para resolver pontos de

determinados casos de uso

vagas de rua depois que

dor reais dos consumidores.

de estilo de vida podem ser

aplicativos móveis foram

Isso exige pesquisa e

combinados com o método

introduzidos. Antes, só era

desenvolvimento mais

de pagamento dominante em

possível adquirir tickets

orientados para usuários, em

cada setor e geografia.

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2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Como o estilo de vida conectado impulsionará os pagamentos móveis John Gessau.

Esta pode a chave para

consumidor, implementando

geografias, é importante

desbloquear pagamentos

novas ferramentas sem

localizar as soluções de

móveis fortes: focar mais

custos extensivos de “re-

pagamento móvel. Isso

em casos de uso do que em

desenvolvimento”.

exige a consideração de

sistemas novos. Em alguns

Certamente, os pioneiros

regulamentos, leis de proteção

casos, os instrumentos de

ganham vantagem já que

de dados, peculiaridades

pagamento tradicionais

a adoção de smartphones

de preços e preferências

alavancados por aplicativos

continua a aumentar e a

dos consumidores em cada

de serviços tornam-se mais

infraestrutura de pagamentos

mercado. Esta não é uma

impactantes do que adicionar

móveis se mantém em

tarefa fácil e é o motivo pelo

novos métodos.

desevolvimento. No entanto,

qual os maiores fornecedores

No entanto, ficar à frente

ainda há a necessidade de

e provedores de soluções

da curva de pagamentos

suportar tecnologias antigas

trabalham com parceiros

móveis exige agilidade

em paralelo, pelo menos num

globais para aproveitar os

e capacidade de resposta

futuro próximo.

conhecimentos do mercado

ao desenvolver soluções.

Plataformas locais

compartilhado.

Do ponto de vista da

Uma vez que o uso

Além dos desafios das

tecnologia, a infraestrutura de

dos smartphones e

nuances do mercado

pagamentos abertos permite

as necessidades dos

regional, as parcerias entre

aos comerciantes responder

consumidores variam

os prestadores de pagamento

rapidamente à demanda do

significativamente entre as

podem atuar como uma base

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

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Rompendo as barreiras de acesso a informação

to Go e Sit

Como melhorar o acesso à informação, reduzir custos e atender aos requisitos legais/regulatórios? Hoje as empresas enfrentam o gerenciamento de uma arquitetura complexa de novos aplicativos e legados, juntamente com crescentes pressões regulatórias e necessidades de segurança. Para competir, é preciso permitir a tomada de decisões rápidas baseadas em dados. Isso significa que a informação deve estar fácil e seguramente acessível em qualquer aplicativo, a partir de qualquer local. A maioria das organizações acumulou múltiplos sistemas ECM ou DocumentManagement (DM) como resultado de fusões, reorganizações e soluções localizadas. Ao mesmo tempo, sistemas ERP, CRM e linha de negócios (LOB) têm sido constantemente utilizados na geração de documentos, e estes também precisam ser compartilhados muito mais amplamente. Estamos realmente em uma encruzilhada. A AIIM, Association for Information and Image Management, utiliza a definição "oficial" de ECM, como: "Um conjunto de ferramentas e métodos que permite que uma organização obtenha, organize, armazene e forneça informações cruciais para sua operação. Ele pode ser dividido em cinco componentes principais: capturar, gerenciar, armazenar, preservar e entregar conteúdo. Os objetivos fundamentais do ECM são: simplificar o acesso, eliminar gargalos, otimizar a segurança, manter a integridade e minimizar despesas gerais. “ (*) O objetivo do ECM sempre foi gerenciar, compartilhar e processar conteúdo eletrônico em toda a organização, mas agora necessitamos ampliar o acesso ao conteúdo e à colaboração para funcionários remotos, dispositivos móveis e para terceiros. Imprimir, Digitalizar, Arquivar: a ação final de tantos fluxos de processos de negócios deveria ser um passo aparentemente simples, mas de qualquer forma exige uma decisão não tão corriqueira:

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“Imprimir o quê?”; “Digitalizar o quê?” ;“Arquivar o que?”; Como compartilhar/Enviar? Esse é o primeiro obstáculo. O conteúdo pode ser uma mistura de texto narrativo, detalhes transacionais, imagens, termos e condições fixas em versão controlada ou grande variedade de arquivos de dados e imagens. É portanto latente a necessidade de gerenciar e controlar o fluxo de trabalho, para administrar gargalos em sistemas de impressão/digitalização e entrega, garantindo que os requisitos de conformidade de prazo, rastreamento e segurança dos dados são atendidos. Papel X Eletrônico A boa notícia sobre os registros em papel é que um bom número de organizações relatam ter volume decrescente desses documentos. Quando se trata de registros eletrônicos, a situação é muito mais clara: cerca de 70% das empresas de todos os tamanhos reportam “rápido aumento” dos volumes de dados. Para ordenar toda essa massa de dados provemos mecanismos de importação de processos/documentos legados com velocidade e precisão, possibilitando a auditoria e compliance em atendimento aos requisitos do ECM (Enterprise Content Management) para buscas aprimoradas nos documentos importados. Através da solução ASG-Cypress®, uma saída de documentos modular capaz de, compor, formatar, personalizar e distribuir conteúdos, a Type tem trazido a seus clientes a automação ideal desses procedimentos.

Nossa Solução de ECM – Enterprise Content Management possibilita o gerenciamento de arquivos, documentos, mídias, ou seja, conteúdo permitindo fácil busca e recuperação, adicionando diversas ferramentas que contribuem também para o controle do ciclo de vida destes arquivos/ documentos. São otimizados para permitir maior granularidade no controle de segurança e auditoria assim como para gerenciar elevadas quantidades de documentos e tamanhos de bases de arquivos. Conheça mais da solução:

Type Máquinas e Serviços Ltda. (61) 3486-9400 type@type.com.br www.type.com.br

asg.latam@asg.com www.asg.com

(*) © AIIM 2013 www.aiim.org

2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Como o estilo de vida conectado impulsionará os pagamentos móveis John Gessau.

mais ampla para o sucesso do crescimento e inovação dos pagamentos móveis.

(dentre outros

Para os comerciantes,

recursos), de

isso significa procurar por

qualquer lugar

fornecedores que possuam

do mundo,

tecnologia aberta e uma rede

passando pela

de parceiros bem pensada

possibilidade

para sustentar a tecnologia com ideias locais e acesso ao mercado. Para os provedores de pagamento, isso pode significar firmar parcerias com empresas tradicionalmente

Ansiedade pela tecnologia. Por onde começar na gestão documental?

Camila Denículi Vila Verde, de fluxos de trabalho, Bibliotecária mestre em Ciência da Informação pela UFMG, especialista em Gestão Eletrônica de Documentos.

avanço da tecnologia é fascinante! As

possibilidades de aprimorar

seriam concorrentes.

e otimizar as atividades

Tudo para atender melhor

e processos de gestão

às necessidades dos

documental são inúmeras.

comerciantes e seus clientes

Vão desde a substituição

e para, efetivamente, suportar

do papel pelos documentos

o crescimento geral dos

digitais, que permitem

pagamentos móveis.

busca e recuperação ágeis

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

que coordenam a tramitação e

desencadeiam tarefas até o uso de inteligência artificial para análises e decisões dinâmicas e automatizadas. As várias possibilidades de aplicação na gestão documental e o avanço acelerado da tecnologia geram ansiedade nas empresas e, em muitos

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Ansiedade pela tecnologia. Por onde começar na gestão documental? Camila Deniculi Vila Verde.

casos, ocorrem projetos de

A questão é que as empresas,

de tecnologias mais

implantação de insucesso,

em grande parte dos

adequadas às necessidades.

que não refletem o resultado

casos, não sabem onde

Para fazer a

de melhoria esperado ou

estão, quando o assunto é

gestão do futuro

que ainda pioram o acesso

gestão documental. Não

e da inovação

e uso à informação, que

conhecem seus acervos,

tecnológica é

sempre devem ser os

os tipos documentais,

preciso, antes,

objetivos principais de

os quantitativos, como

fazer a GESTÃO DO

qualquer projeto de gestão

estão armazenados, como

PRESENTE.

documental.

são acessados, com qual

E como fazer gestão do

Mas então, por onde frequência, em quais

presente? É importante

começar?

situações, quais são

mapear o acervo documental,

A resposta é

os usuários, onde são

qualificá-lo e quantificá-lo,

simples: Comece

gerados, como transitam…

entender como é gerado,

enfim… não existe

como tramita dentro da

um diagnóstico da

empresa, onde e como está

situação atual e isso

armazenado e quais são

inviabiliza a elaboração suas necessidades de uso e de planejamento de

usuários. Somente diante

de onde a empresa

implantação de melhorias

destas informações será

está!

dos processos e a indicação

possível traçar um plano de

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2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Ansiedade pela tecnologia. Por onde começar na gestão documental? Camila Deniculi Vila Verde.

melhoria e implantação de novas tecnologias adequadas às necessidades da empresa.

5 maneiras simples para identificar se a sua empresa precisa de transformação digital processo de

Diante deste entendimento

transformação

será possível iniciar um

digital, apenas

processo de melhoria

5% delas já

da gestão documental,

se adaptaram

começando pela redução do uso de documentos em papel e implantação de um sistema de gerenciamento eletrônico adequado ao porte, segmento e negócio da empresa. Uma consultoria especializada pode auxiliar a empresa em todo este processo, desde o diagnóstico da situação atual até o planejamento de implantação de melhorias nos processos e novas tecnologias.

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

Inon Neves,

Vice-presidentes da Access na América Latina

onforme

ou estão se ajustando ao novo modelo de negócios global. Segundo a pesquisa,

levantamento

nenhuma companhia no Brasil

realizado pela

atingiu a maturidade digital

Enterprise Strategy Group

necessária para se adequar à

(ESG), especializada em

transformação, apesar de 41%

análise e pesquisas, apesar de

delas já estar em período de

71% das empresas do mundo

transição. Para não perder

concordarem que, para manter mais tempo, confira cinco o nível de competitividade,

maneiras de não deixar seu

é necessário passar por um

negócio ficar para trás no

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to Go e Sit

Smart Process Experts

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2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS 5 maneiras simples para identficar se a sua empresa precisa de transformação digital Inon Neves.

quesito inovação digital.

soluções digitais existentes,

todos os departamentos. Se

Gestão

possuir indivíduos dedicados

mais de 70% dos recursos

A busca incessante por

exclusivamente à organização

corporativos dependem

documentos é um dos maiores

de documentos é um gasto

da utilização de papel, a

problemas que as companhias

desnecessário, justamente

transformação digital é

enfrentam, já que em média a

porque há a opção de

primordial para manter o nível

cada 12 segundos um arquivo

terceirizar e automatizar

de competitividade.

é perdido no segmento

o serviço. Assim, os

Espaço

corporativo. Se o tempo que

colaboradores podem ter

Um dos fatores determinantes

o gestor desperdiça enquanto

seus esforços redirecionados

para manter a concorrência

busca por algo é superior a

para atividades que sejam

diante de um mercado cada

cinco horas mensais, é um

produtivas e que gerem valor à vez mais ágil e dinâmico

sinal evidente em relação à

companhia.

é a boa gestão do espaço

necessidade da transformação

Processos

corporativo. Se o ambiente

digital.

Toda e qualquer empresa

destinado à armazenagem

Organização

deve possuir processos bem-

de documentos ultrapassar

A gestão correta dos

estruturados e elaborados de

os 100m², o local não está

colaboradores é fundamental

forma a manter um padrão

utilizando todo o seu potencial

no crescimento e na

interno de qualidade. Porém,

de produtividade.

manutenção de uma empresa.

eles devem ser ágeis e

Causas trabalhistas

Com as ferramentas e

práticos, de forma a otimizar

Os arquivos de Recursos

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

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5 maneiras simples para identficar se a sua empresa precisa de transformação digital Inon Neves.

Humanos devem ser

se encaixa em mais de um

do que repensar os processos

armazenados em locais

desses cenários, é certo que

e automatizar atividades,

seguros, pois muitos precisam

seus clientes são impactados

para melhorar a agilidade por

ser mantidos por longos

diretamente devido à

meio da gestão correta da

períodos de tempo caso seja

ineficiência operacional.

informação.

necessário comprovar futuros

Nesse caso, nada mais viável

questionamentos judiciais. Se

Empresas avessas a transformação digital estão com o departamento de TI na UTI

o seu negócio perdeu alguma causa trabalhista no último ano por não apresentar algum

Este cenário

documento solicitado em

convencio-

tempo hábil, a transformação

nou-se chamar

digital deve ser uma das

“transformação

prioridades.

digital”. Al-

Em todos esses casos, as empresas conseguem detectar, com facilidade, a presença de despesas desnecessárias, melhorando lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização. Se o seu negócio

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Michael Cardoso,

guns utilizam

Cofundador, sócio e atual diretor de operações da JExperts

s empresas hoje vivem um momento de singularida-

de, em proporções cósmicas.

a expressão “quarta revolução industrial”, termo que parece mais apropriado

para demonstrar a profundidade das mudanças que ocorrem neste exato instante nas em

2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Empresas avessas a transformação digital estão com o departamento de TI na UTI Michael Cardoso.

presas nos mais diversos seto-

da identidade cultural, falta

ter este quadro de mal estar,

res, sobretudo, em segmentos

de visibilidade, insegurança e

promovendo a inovação no

como varejo e serviços, mas

baixo desempenho. A verdade

negócio sem perder a mão na

não limitado a esses.

é que a transformação digital,

operação? É fundamental que

Como em toda revolução, há

para muitas companhias, ainda os líderes assumam a respon-

um processo caótico, convul-

é um corpo estranho, colocado

sabilidade pelo processo, e não

sivo, no qual o status quo é

em um organismo sem anti-

tentem apostar em qualquer

confrontado e suplantado, sem

corpos, que antes de promover

tendência. Primeiramente, o

estabelecer um novo referen-

uma metamorfose (sua razão

gestor deve avaliar de forma

cial claro de imediato. Nesse

de ser), arrasta a companhia

crítica e criteriosa como as

momento perigoso, que não

para a UTI.

novas tecnologias podem ser

temos um paradigma estabe-

A TI, centro de todo este

realmente úteis para o negócio

lecido, o planejamento e a ra-

processo de transformação,

e apostar em poucas escolhas,

cionalidade conquistados nas

acaba sendo um microcosmo

de forma gradual e ágil.

revoluções anteriores parecem

de tudo o que está acontecen-

Adotar um modelo de gestão

não se aplicar.

do na companhia: prioridades

bimodal, blindando as ope-

Nesse momento, vemos que

voláteis, falta de um horizonte

rações, assegurando a gover-

as organizações estão adoe-

estratégico nítido e prolifera-

nança enquanto se desenvolve

cidas, inseguras e se sentem

ção de incêndios, tornam-se os

novos produtos e soluções

constantemente devedoras,

desafios do CIO.

com abordagens enxutas e

gerando sintomas como: perda

Como o gestor pode rever-

ágeis tem se demonstrado a

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to Go e Sit

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2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Empresas avessas a transformação digital estão com o departamento de TI na UTI Michael Cardoso.

forma mais eficaz para alcan-

TI deve ser capaz de vender o

a aplicação da tecnologia na

çar resultados sem destruir

peixe para o board. Deve mu-

resolução de problemas e no

valor.

dar a forma como se relaciona

desenvolvimento do potencial

Também é necessário manter

e se comunica com o negócio,

da organização. Não deve ser

um olhar positivo sobre estas

falando mais sobre resultados

apenas um prestador de ser-

mudanças, pois, em última ins-

e menos sobre as operações

viço, mas deve ser um agente

tância, a transformação digital

da TI.

a mudança, propondo ativa-

representa a maioridade da TI.

2) Gerenciar o fim, e não ape-

mente novos caminhos, novos

É o momento em que o CIO é

nas o meio. Não é incomum

meios e criando diferencial

convidado a participar do jogo

que gestores justifiquem in-

competitivo.

como um protagonista. Então,

vestimentos em TI falando em Ao adotar mudanças como

trata-se de uma oportunidade,

ROI, Payback, VPL, etc. Mas

estas e incorporar novas tec-

acima de tudo. Para tirar a TI

são poucos os que, depois

nologias ao negócio de forma

da UTI e abraçar a transfor-

de realizado o investimento,

calculada e criteriosa, o CIO

mação digital de forma plena,

voltam ao tema para avaliar

deixa de ser o paciente na

é necessário uma mudança de

se os resultados prometidos se

UTI, lutando por sobrevivên-

postura por parte do CIO, que

cumpriram de fato.

cia, e se torna o médico que

envolve:

3) Não fale apenas de proble-

ajuda a companhia a passar

1) Desenvolver o pensamento

mas. Fale de oportunidades de

pelo furacão da transforma-

e o comportamento estratégico

negócio. O CIO deve cons-

ção digital de forma segura e

na TI. Em outras palavras, a

tantemente traduzir e propor

saudável.

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

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Inteligência Artificial aplicada na gestão de frotas

Rodrigo Mourad, Sócio da Cobli

ada vez com mais velocidade, a Inteligência

Artificial (IA) vem impactando o mercado e vemos o movimento de gigantes de todos os setores que investem em sistemas e departamentos exclusivos e altamente capacitados para acompanhar tantas transformações. Para falar sobre IA, precisamos ter clareza sobre sua definição,

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que nada

Há alguns anos, empresas

mais é que

como Google e Ford têm

uma ciência

trabalhado nesse projeto

capaz de criar

e, recentemente, a Volvo

máquinas

também anunciou que entrará

e softwares

nesse setor. Produzir carros

inteligentes. E ela

inteligentes, aumentará a

está mais inserida no

segurança da condução,

nosso cotidiano do que

além de tornar as cidades

podemos perceber, como por

mais ecológicas e reduzir

exemplo, o uso do Google

os congestionamentos. Vale

Translate ou dos assistentes

lembrar que caminhões

digitais como a Siri, da

autônomos já são realidade

Apple.

em pelo menos dois campos

Além disso, se pararmos para australianos de mineração. analisar as possibilidades

Segundo estudo realizado

de aplicá-la no mercado,

em junho deste ano pela

expandimos ainda mais esse

McKinsey Global Institute

universo, o desenvolvimento

Study, empresa global

de veículos autônomos é

de consultoria de gestão,

um exemplo muito claro.

grandes corporações de

2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Inteligência Artificial aplicada na gestão de frotas Rodrigo Mourad.

tecnologia, incluindo Baidu

a gastar o menos possível?

motorista que está dirigindo,

e Google, gastaram entre

Qual é o melhor veículo

é um dispositivo veicular

US $ 20 bilhões e US $ 30

para a sua operação? Quanto

com leitura de cartão

bilhões em IA no ano de

dinheiro é desperdiçado com

magnético, em que cada

2016, com 90% do gasto em

combustível e pneu devido

motorista tem seu próprio

pesquisa, desenvolvimento

à má condução? Esses são

cartão. Há também outras

e implantação, e 10% nas

alguns dos questionamentos

possibilidades eficientes e

aquisições de Inteligência

que podem ser respondidos

seguras oferecidas, como o

Artificial. Outro dado

por meio de algoritmos de

serviço de fingerprinting,

muito importante é que as

IA que produzem de maneira

que aplica algoritmos de

empresas baseadas nos EUA

rápida e automática, modelos aprendizado da máquina e

absorveram 66% de todos os

que conseguem avaliar dados consegue determinar, com

investimentos em IA no ano

maiores e mais complexos,

alta precisão, quem é o

anterior, enquanto a China

gerando resultados com

motorista que está dirigindo

ficou em segundo lugar, com

agilidade e precisão, mesmo

naquele momento, apenas

17%. E se tratando do setor

em uma grande escala.

avaliando o modo de

logístico e gestão de frotas,

Atualmente, uma solução

condução.

a Inteligência Artificial

oferecida por muitas

Por meio de um software

também pode ser aplicada de

empresas especializadas

é possível gerar essas

diversas maneiras. Quando

em gestão de frotas, que

informações e a partir disso

fazer manutenção de forma

desejam identificar o

identificar condutas que

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

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Enterprise Content Management Alavanque o engajamento de sua equipe e dos clientes; assegure conformidade e, automatize os processos de negócios.

certificação da AIIM em Enterprise Content Management já forneceu para mais de 20.000 profissionais da área da informação uma abordagem sistêmica para gerenciar todo o seu conteúdo. O programa de certificação se aplica a todas as indústrias e é independente de qualquer tecnologia ou solução em particular.

Este curso é ideal para... TI, analistas de negócio, gestores de áreas de negócio e todos os profissionais que são responsáveis pela gestão de conteúdo da organização.

Objetivos e Benefícios do Treinamento

A estruturação da Certificação

Enterprise Content Management combina analytics, colaboração, governança e processos com acesso a qualquer tempo, de qualquer local, para entregar valor aos clientes, parceiros e funcionários. Quando utilizado de forma efetiva, mesmo o conteúdo mais complexo se torna um valioso patrimônio para a organização.

O curso de ECM cobre múltiplos tópicos e oferece tres níveis de titulação – ECM Specialist, ECM Implementation Specialist e, por fim, ECM Master para os que passarem nos exames online e no estudo de caso.

ECM Specialist

ECM Implemetation Specialist

O Curso ECM Specialist aborda os seguintes tópicos: • Fatores alavancadores para a melhoria dos processos de gestão da informação. • Como criar e capturar conteúdo de uma série de fontes, incluindo documentos Office, imagens e email. • Como colaborar efetivamente. • Como criar, aplicar e alavancar metadados para incrementar a gestão do conteúdo. • Como organizar o conteúdo da organização para garantir o acesso e a encontrabilidade.

O Curso ECM Implementation Specialist aborda: • Como desenvolver uma estratégia de ECM. • Como fazer o mapeamento do negócio e o mapeamento tecnológico. • Construção de um estudo de caso para a gestão efetiva da informação. • Como desenvolver e implementar uma estrutura de governança da informação. • Como definir requisitos de negócio e funcionais para uma solução de ECM.

Em breve

20 á 22 de Setembro

ECMMaster Objetivos do curso: O programa AIIM ECM Master visa consolidar o entendimento sobre ECM, combinando o conhecimento acumulado sobre o que é ECM no módulo ECM Implementation Specialist com os métodos sobre como implementar ECM do ECM Specialist através de um estudo de caso. Em breve

Local: São Paulo - SP Instrutor – Walter W. Koch, CDIA+, MIT e LIT-AIIM, MsC Mestre em Sistemas de Informação - Engenharia de Produção pela UNIP. Recebeu as certificações Master of Information Technologies e Laureate in Information Technologies da AIIM - Association for Information and Image Management. Professor dos cursos de pós–graduação em Biblioteconomia e Arquivística da FESP-SP.

Para inscrições e mais informações

(11) 3392-4111

Certificações

Promoção

Realização

2017 | INFORMATION MANAGEMENT 7373 2017 AGOJUN | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Inteligência Artificial aplicada na gestão de frotas Rodrigo Mourad.

interferem diretamente no

Por fim, podemos concluir

pouco eficientes. Investir

desempenho tanto do veículo

que o mercado está cada

em IA será questão de

quanto no gerenciamento da

vez mais competitivo e

sobrevivência para quem

frota. Isso auxilia a empresa

há muito dinheiro sendo

deseja se manter no mercado.

a identificar potenciais

desperdiçado em operações

E aí, você está preparado?

desperdícios de combustível

A Inteligência Artificial não pode mais ser ignorada pelos negócios

e até mesmo os gastos excessivos com manutenção que tal método de direção

tempo em que

pode causar.

as empresas

Implantar uma ferramenta

já começam a

como essa não exige um

enxergar seus

alto investimento e traz

benefícios

inúmeros benefícios para a gestão da frota, como por

CTO EMEIA da Fujitsu

para diferentes setores, novidades sobre

em volta da

todos os dias, acabam por

Inteligência

aumentar o medo de que ela

Artificial (IA) aumentaram

substitua alguns empregos.

chegada e identificação

e devem continuar pelos

Como IA, automação e

automática do motorista.

próximos anos. Ao mesmo

maquinário impulsionam

exemplo, redução de gastos com combustível, pneus e manutenção, prevenção de acidentes, previsão de

Joseph Reger,

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

s discussões

essa tecnologia, divulgadas

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A Inteligência Artificial não pode mais ser ignorada pelos negócios Joseph Reger.

as barreiras de quase todas

a ganhar US$ 15,7 trilhões,

em aspectos mais complexos

as indústrias, de forma que,

número equivalente ao

e efetivos de seu papel.

muito em breve, os negócios

aumento de 14%. O estudo

No momento em que as

absorverão essa tecnologia e

descobriu, ainda, que o

empresas de todos os tipos

serão capazes de entender seus

impacto comercial de IA é tão

começarem a investir em

benefícios. Minha ideia aqui

grande que a produtividade

IA, o campo em si evoluirá

é explorar a percepção em

apresentará uma melhora

rapidamente, tornando quase

volta da Inteligência Artificial,

significativa. Apesar de 2030

impossível acompanhar os

seus usos práticos e comentar

parecer um futuro distante,

desenvolvimentos que já estão

o objetivo geral para o qual

pensar com antecedência

em andamento. Os líderes,por

as empresas devem estar

é a chave para tudo,

sua vez, devem se concentrar

preparadas.

principalmente no mundo dos

nos negócios e procurar

Embora seja verdade que a

negócios.

analisar como IA pode

IA mudará a forma como as

Confome a inteligência

beneficiar a organização.

empresas operam, os líderes

artificial se insere aos

O que o IA pode

empresariais devem enxergar

processos de trabalho diários,

fazer agora

a solução com otimismo e

os benefícios acabam se

– os avanços chegam a

positividade. Segundo uma

tornando muito mais claros.

todo tempo. A aplicação

pesquisa realizada pela PwC,

Automatizar tarefas simples

de Inteligência Artificial

de 2016 a 2030, a inteligência

permite que a força de

é bastante ampla e sua

artificial ajudará o PIB global

trabalho passe a se concentrar

tecnologia se desenvolve

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2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS A Inteligência Artificial não pode mais ser ignorada pelos negócios Joseph Reger.

positivamente - mais rápido

de conversão de dados

A IA deve ainda, se tornar

do que os negócios haviam

empresariais em imagens)

um membro da equipe,

previsto. Da classificação

será vital para transformar os

permitindo que seus colegas

de informações às máquinas

dados em problemas que o

humanos se concentrem em

automatizadas no processo de

aprendizado da máquina possa

atividades especializadas.

fabricação, as capacidades são

processar.

Pessoas altamente qualificadas

claramente amplas o suficiente Os negócios de

são a espinha dorsal de

para que as empresas não

IA devem ser

qualquer negócio e devem

percam tempo na hora de

planejados agora

gastar o menor tempo possível

investir.

O futuro chega rápido e os

em tarefas repetitivas e

O que está claro é que

negócios não podem ignorar

demoradas. Os sistemas de

a IA caminha em ritmo

a IA, é simples assim. A

IA podem completar essas

considerável. No entanto,

tecnologia continua a ter

tarefas de forma mais eficiente

permanecemos em um estágio

impactos nos negócios e IA

e muito mais precisa. Trata-se

relativamente primário e as

também, de modo geral. O

de identificar onde as pessoas

empresas devem reconhecer

crucial é como as empresas

podem criar maior valor e, em

que o verdadeiro potencial não se preparam em relação

seguida, apoiar outras tarefas

será alcançado sem avançar

à inteligência artificial. É

ou peças dentro dos sistemas

na tecnologia subjacente.

necessário que elas se tornem

de aprendizagem de máquinas.

Por exemplo, a melhoria

“maduras digitalmente” o

Os benefícios econômicos são

da imagem (o processo

quanto antes.

claros. A Inteligência Artifical

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

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2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS A Inteligência Artificial não pode mais ser ignorada pelos negócios Joseph Reger.

pode oferecer não somente

como sociedade, devemos

são iniciativas necessárias

uma grande economia, mas

aplicar aos projetos com IA.

para certificar de que a

também permitir negócios

Em particular, a educação

produtividade possa ser

nunca vistos antes. Melhorar a

em todos os níveis, a

transformada em um valor

qualidade da vida profissional

reconfiguração da força

líquido maior, não apenas para

e da satisfação no trabalho não

de trabalho existente e o

empresas isoladas, mas para a

só aumentará as operações

desenvolvimento de um plano

sociedade em geral.

das empresas, como também permitirá o foco na inovação

Como as indústrias tradicionais podem aprender com novas tecnologias

ao automatizar processos de rotina.

uma simples

As organizações devem

ideia à realidade

se adaptar e adotar ideias

em questão de

dirigidas digitalmente para

horas. Pense

que as pessoas se preparem

no seguinte

para o futuro. É necessário um

Julie Lockner,

debate sobre as conseqüências

programa de marketing da InterSystems

de uma implementação de IA em grande escala e devemos concordar com um conjunto de regras e estruturas que,

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

exemplo: Levou

Líder global de data plataforma e colaboradora do

e hackathons ao desenvolvimento de códigos fonte,

a tecnologia atual pode ir de

apenas 53 tentativas (ou nove meses), para que

os desenvolvedores do game “Angry Birds” conseguissem um resultado bem sucedido.

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Como as indústrias tradicionais podem aprender com novas tecnologias Julie Lockner.

Este ritmo acelerado, marcado

estabelecidas nestas duas

como o internet banking, o

por tentativas e erros, e

indústrias conservadoras

Apple Pay e outros meios de

um modelo extremamente

podem equilibrar uma

pagamentos pelo smartphone,

agressivo de exploração

metodologia tradicional e

além de soluções de

de novas tecnologias ainda

confiável à tecnologia de

pagamento do tipo peer-to-

contrasta com a disciplina das

ponta e carregada de inovação,

peer como a Venmo, além de

tecnologias desenvolvidas

quando as apostas são tão

financeiras criadas por meio de

em gerações passadas. Ainda

altas?

crowdfunding como é o caso

assim, ambos os métodos,

Serviços

da Lending Tree.

antigo e novo, são igualmente

financeiros

Inspirado em projetos recentes

importantes para o avanço

As fintechs (startups ligadas

de software baseados em

da economia com ajuda da

ao mercado financeiro)

código aberto, as fintechs

inovação. Duas indústrias

atualmente se valem da

podem introduzir rapidamente

onde consumidores e empresas

vantagem entregue pela

novos modelos de negócios e

requerem o desenvolvimento

capacidade da geração Z, que

já testá-los com pouquíssimo

e a confiabilidade de métodos

é nativa digital. De olho nos

capital inicial. De acordo

antigos, assim como os

consumidores mais jovem,

com o Chairman e CEO do

recentes benefícios da inovação

os tradicionais serviços

conglomerado espanhol Banco

acelerada, são os setores de

financeiros e bancários

Bilbao Vizcaya Argentaria

serviços financeiros e saúde.

estão sendo substituídos por

(BBVA), Francisco González

Então, como as empresas

alternativas mais modernas

Rodríguez, a disrupção digital

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2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Como as indústrias tradicionais podem aprender com novas tecnologias Julie Lockner.

irá acabar com metade dos

já alocados em uma rede

Integrados (CID, na sigla em

bancos que optam por não

interna confiável. Mas com o

inglês) do Hospital Geral de

se modernizar. Os bancos

blockchain, uma tecnologia

Massachusetts (MGH, na

tradicionais, ancorados

em amplo crescimento e que

sigla em inglês), por exemplo,

por sistemas antigos de

deve representar globalmente

está ativamente acelerando os

processamento de pagamento

mais de US$ 4 bilhões nos

processos de inovação na área

e custos gerais físicos, são

próximos oito anos, os bancos

molecular.

desafiados a adotar a inovação

devem investir em plataformas

A chamada “medicina de

fintech em suas organizações

de interoperabilidade, porque

precisão” é uma abordagem

ou poderão se tornar irrelevante estas são capazes de assegurar

em ascensão para o tratamento

nos próximos 5 a 10 anos.

que as tecnologias de ponta

e a prevenção de doenças

Blockchain, por exemplo,

funcionem com os sistemas já

que considera a variabilidade

torna os contratos mais

existentes.

individual dos genes, do

inteligentes e transparentes - e

Indústria da saúde

ambiente e do estilo de vida

certamente revolucionará o

Enquanto as organizações

de cada pessoa. No Hospital

setor bancário. Blockchains

financeiras estão se afastando

Geral de Massachusetts os

e registros distribuídos, no

do modelo tradicional dos

tumores de pacientes são

entanto, são caros de configurar bancos, a saúde se move em

mapeados genotipicamente,

e complexos para gerenciar.

direção aos cuidados médicos

em um esforço para combinar

Eles também podem não fazer

individualizados e de precisão.

pacientes com testes em

muito sentido para aplicativos

O Centro de Diagnósticos

situações clínicas

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Novos desafios do

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PágiNa 45

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Veja os principais momentos do ECMSHOW 2014 IM44.indb 1

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Artigo: As implicações do vazamento de dados da NSA

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Chief Document Officer Quem são estes profissionais e como atuam

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AIIM EXPO 2009: colaboração é foco do mercado de ECM Capa_11_a.indd 1

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Com mais tecnologia equipamentos conquistam seu espaço definitivo.

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Soluções de ECM precisam do amadurecimento das empresas

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Dados Não Estruturados Arrecadação on-line já é realidade

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A transformação dos processos de negócio

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AIIM: Pesquisa mostra o grau de maturidade da indústria de ECM no mundo 12_Capa.indd 1

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BPO

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A árdua tarefa de calcular o

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Grandes Formatos

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CIAB 2010: Eficiência operacional das instituições e os novos modelos de negócios.

17.08.10 16:05:27

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SPED

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Os Frutos de um bom

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Começa o maior evento de ECM da América Latina

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Novas tecnologias, processos e soluções para gestão de conteúdo corporativo

Colaboração: O desafio de casar rede social com gestão de conteúdo.

01/08/11 16:35

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sem precedentes

Como escolher o equipamento certo para cada tipo de projeto

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O que é ECM afinal? Conceitos ajudam a entender melhor a tecnologia 25_Capa.indd 1

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Softwares para Scanners

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05/10/11 16:28

SharePoint

Guia de BPO

Novas tecnologias, processos e soluções para gestão de conteúdo corporativo

Perspectivas: O que a indústria de ECM no Brasil espera para 2010

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Novas tecnologias, processos e soluções para gestão de conteúdo corporativo

Outsourcing de Impressão: Um mercado em plena transformação

em busca da eficiência

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Green ECM Tecnologias tornam empresas mais sustentáveis

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O desafio de terceirizar processos

Records Management

Info 360 - AIIM EXPO 2010: participe do maior evento global sobre ECM

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ferramenta da Microsoft ganha espaço no mercado

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Segurança da Informação

o mercado se rende a nova forma de fazer negócios Educação e Carreira: Somente o diploma não adianta mais!

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Mobilidade

Você nas nuvens

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ECM na Nuvem

Saiba porque a ideia ainda não se concretizou.

Captura Distribuída? Profissionais ajudam a organizar projeto passo a passo DM-27.indb 1

A próxima fronteira para o ECM

Software para Multifuncionais

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Up Front: Novidades do mercado nacional e internacional de ECM

BPO

Quais as perspectivas para o ano que se inicia?

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completa Cobertura ntos dos eve

O futuro das informações em movimento para os negócios

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Previsões 2011

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Amadurecimento do mercado mostra a evolução dos processos no Brasil

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O que muda e como deve ser aplicada na prática a legislação

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Maior evento da América Latina sobre gestão de informações e conteúdo corporativo reuniu em São Paulo o melhor do mercado internacional

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Veja quais são os erros mais comuns nos projetos de ECM

Social business e gestão de conteúdo

Conheça os dez passos para a melhor gestão deste tipo de informação

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Como as empresas devem se preparar para gerenciar esse futuro

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Gerenciamento de documentos ajuda RH a ser estratégico

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Governos enfrentam o volume de dados e melhoram serviços

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Grandes eventos esportivos aumentam chances de ataques a sites governamentais.

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Tecnologias hospitais no cotidiano dos

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Os bancos mudam perfil de investimentos em TI para serem parceiros do cliente em um mundo hiperconectao

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Sistema elimina papel e ganha eficiência

cresce e conquista o mercado corporativo

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INSIGHTS Como as indústrias tradicionais podem aprender com novas tecnologias Julie Lockner.

similares.

pacientes mudam com certa

consistente, mas também

Mais uma vez a

frequência de operadora e

completo, confiável e

interoperabilidade do

de médico.

interoperável com sistemas

sistema é fundamental para

Por isso os registros de

tradicionais, resultando

combinar os dados genéticos saúde do paciente foram

em uma maximização da

de inúmeros registros

identificados como uma

qualidade dos serviços

médicos, cadastrados em

área de oportunidade para a

médicos prestados.

sistemas diferentes de

implantação da tecnologia

E novamente a

Prontuário Eletrônico do

blockchain - semelhante ao

interoperabilidade de dados

Paciente (PEP).

uso de blockchain para a

e sistemas continua a ser

A assistência

segurança bancária.

um critério fundamental

médica depende do

No futuro, será possível

para possibilitar soluções

compartilhamento bem

utilizar o registro de saúde

inovadoras na saúde.

sucedido das informações

de um indivíduo com dados

Considerações

entre uma rede complexa

da primeira até a terceira

finais

que inclui operadoras,

idade, armazenados no

Nossa capacidade de

médicos e prestadores

blockchain de um país

consumir novas tecnologias

de serviços de saúde

inteiro, por isso, não importa alcançou um ritmo tal,

independentes.

qual médico ou rede preste

que não dependemos

E este não é um processo

os serviços, o registro seria,

mais de muitas gerações

fácil, considerando que os

neste cenário, não apenas

para adotar inovações

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

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que causem mudanças. Agora, em apenas uma

O impcato da inovação na gestão do estoque

tomar decisões

geração, poderemos utilizar

difíceis sobre

aplicações móveis para nos

prioridades

conectar ao banco para a

e escolher

realizar depósitos, wearables

projetos que

para prever quando teremos

cabem no bolso.

um problema de saúde ou sistemas de blockchain para fechar contratos inteligentes nos setores de finanças e saúde. À medida que essas oportunidades continuem a crescer, elas exigirão que organizações em todas as indústrias invistam a interoperabilidade para compartilhar dados em diferentes sistemas.

Gabriel Lobitsky, Diretor de vendas da Infor

uando o assunto é manufatura, sabemos que tecnologias

inovadoras impactam todas as áreas da indústria, do design do produto ao pós-venda, e criam uma alta demanda para investimentos em inovação. Mas, quando o orçamento é alinhado com o Retorno sobre investimento (ROI), muitas fábricas precisam

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É raro ver empresas que querem renovar ou até mesmo reinventar seus processos de uma só vez, e, quando os executivos começam a escolher onde investir, o primeiro olhar é para o chão de fábrica, que necessita de manutenção de equipamentos, maquinário industrial, fluxo de trabalho, tecnologia de sensores, e a gestão do estoque pode sempre esperar. Por mais que os investimentos em soluções

2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS O impacto da inovação na gestão do estoque Gabriel Lobitsky.

inteligentes sejam para atender

gestão/ou a gestão manual do

serem simples de usar, reduzirão

a demanda por sensores, RFID

estoque impactam, e muito, a

o tempo de aprendizagem de

e outras tecnologias que ajudam

lealdade do cliente.Na era de

uma nova tecnologia, como as

na armazenagem, a inovação nas indústria 4.0, as tecnologias

tecnologias vestíveis, sistemas

operações precisa ter o intuito

protagonizam as grandes

de ativação de voz e sensores

de reduzir custos. Se olharmos

mudanças do século XXI e

de leitura. Inovadoras, essas

a gestão do estoque pela lente

podem levar os sistemas de

tecnologias têm um impacto

do fluxo de caixa, pequenos

gestão de estoque a um próximo

direto no fluxo das operações, e,

problemas do dia-a-dia

nível, o da produtividade

consequentemente, no de caixa,

colocarão uma nova perspectiva

no chão de fábrica. Quando

por meio da gestão de estoque.

às prioridades. Afinal, a indústria falamos sobre inovações

Como o setor de armazenagem

lida com situações semelhantes

‘futurísticas’, normalmente

lida com diferentes unidades

como falta de produtos, que

tratamos de soluções mais

de controle de estoque e de

muitas vezes ficam perdidos no

avançadas, como ‘empilhadeiras demandas, investir na gestão de

depósito, não são embarcados

sem motoristas’, que podem se

estoque garante precisão, por

dentro do prazo e resultam

movimentar na planta, parar no

meio dos relatórios analíticos

em atrasos na entrega aos

momento e local precisos e atuar e análises preditivas que dão

consumidores finais. Como

ativamente na armazenagem.

aos gestores informações

consequência, contratos são

Porém, também precisamos

precisas sobre a disponibilidade

revistos, cancelados e a troca por falar sobre as soluções que são

do estoque, a otimização de

fornecedores é quase constante.

acessíveis e ajudarão a atender

tempo, espaço e fluxo de

E, no final das contas, a falta de

a demanda do dia a dia e, por

caixa. Além de todas essas

INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2017

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O impacto da inovação na gestão do estoque Gabriel Lobitsky.

vantagens já citadas, uma boa

pode gerenciar a demanda por

armazenagem’, ele é o coração

gestão de estoque torna acessível

produtos personalizados, porque é

da empresa, e o lugar onde,

informações estratégicas,

possível ter uma visão das táticas

de fato, a tecnologia para

quando necessárias. No pós-

operacionais, principalmente

Gestão de Estoque pode ser

venda, esse impacto é refletido

as que impactam o design,

estratégica para o fluxo de caixa,

na manutenção preventiva e

montagem e armazenagem.

ajudando a melhorar, inclusive,

na satisfação do cliente. Com a

Então, por mais que o depósito

o relacionamento com os

gestão de inventário, a indústria

pareça apenas um ‘local de

consumidores.

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2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

Negócios

O processo de pesquisa para projet

Imagine-se de posse de uma meto-

se e modelagem de processos

dologia para mapeamento, análise,

Josetti Capusso

de negócio ou de documentos? modelagem, implantação e geren-

Tadeu Cruz tadeuj.cruz@gmail.com

omo fazer mapeamento, análi-

Existem vários elementos de

ciamento de processos de negócio e,

preocupação para que possamos fazer

ainda assim, possuindo dúvidas como:

mapeamento, análise e modelagem

– Como construir a estrutura de dados

de processos de negócio, que são as

e informações sobre um processo?

etapas que antecedem a implantação e

– Como preencher os formulários da

ao gerenciamento. O principal é o que

metodologia?

aponta para a imperiosa necessidade

– De onde veem os dados e informa-

de haver uma metodologia que oriente

ções sobre o processo?

a equipe dentro de um único enfoque.

Nesta metodologia, entre outros

informações?

elementos deverá existir a orientação

– Como acessar as fontes de dados e

sobre como entrevistar as pessoas que

informações?

participam, direta ou indiretamente, do

– Quais perguntas fazer e quais não

processo que estiver sendo mapeado.

fazer às fontes acessadas na coleta de

dados e informações?

Em outras palavras, a meto-

– O que são fontes de dados e

dologia deverá conter o processo de

– Quais análises podem e devem ser

pesquisa.

feitas com os dados e informações

Embora precise haver uma metodolo-

coletadas?

gia para orientar o trabalho do analista

Como o conjunto de dados, informa-

de processos em projetos de análise

ções e conhecimentos sobre processos

& modelagem, ela não se basta a si

deve ser coletado e construído? Por

mesma, ou seja, sua aplicabilidade está

meio de quais instrumentos? Como

baseada em outro tipo de instrumento

podemos garantir que todo o material

de trabalho: a pesquisa.

coletado nas diversas fases do proje-

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tos com processos de negócio to seja pertinente e útil ao nosso

processos de negócio e uma para

Eu entendo que todo projeto que

trabalho, cujo objetivo é a melhoria

conduzir o processo de pesquisa,

vise criar ou recriar processos está

de um processo já existente ou a

cujo resultado será o conjunto

fundamentalmente baseado nos

criação de um novo processo?

formado por dados, informações

mesmos princípios da pesquisa que

Qualquer processo de negócio se

e conhecimentos sobre o processo

os estudiosos chamam de pesquisa

constrói por meio de dois instru-

com o qual estivermos trabalhando.

social. Em síntese, nosso traba-

mentos igualmente importantes.

Esta segunda metodologia tem o

lho, como analistas de processos,

O primeiro é a metodologia com a

nome de Metodologia de Pesquisa.

consiste em formular uma ou mais

qual executamos a mapeamento,

Na verdade a metodologia de

teorias resultantes das análises que

análise, modelagem, implantação

pesquisa é largamente utilizada nas

fizermos das reclamações e/ou dos

e gerenciamento de processos de

ciências sociais e em outros ramos

elogios dos clientes (internos e

negócio. O segundo instrumento

do conhecimento, especialmente o

externos) dos processos a respeito

é também uma metodologia, a da

acadêmico e científico. Os instru-

da qualidade, ou da falta desta, no

pesquisa, que nos orienta sobre

mentos desse tipo de pesquisa de-

processo e no produto, cotejando as

como buscar, coletar, guardar,

vem ser utilizados por nós, analistas reclamações e/ou os elogios com os

contextualizar e inferir sobre os

de processos, quando buscamos

dados e informações provenientes

dados, informações e conhecimen-

as fontes de dados, informações e

das cadeias de requisitos e de con-

tos com os quais tivermos contato

conhecimentos necessários à cria-

formidade do processo atual. Desta

na execução da metodologia de

ção ou recriação de um processo.

forma podemos levantar e discutir

análise & modelagem de processos

As preocupações que norteiam o

hipóteses, baseadas nos modelos

de negócio.

nosso trabalho de pesquisa são as

matemáticos que montamos para

Resumindo:

mesmas que norteiam os pesquisa-

estudá-las e nos instrumentos de

É preciso haver duas metodologias

dores científicos, especialmente os

análise chamados de cenários.

para trabalharmos com processos

das ciências sociais (guardadas as

A partir daí operacionalizamos a

de negócio. Uma para documen-

devidas proporções), pois, afinal,

pesquisa, colhendo junto às fontes

tarmos, analisarmos, melhorarmos,

trabalhar com processos é antes de

ativas e passivas os dados, as in-

implantarmos e gerenciarmos

tudo trabalhar com pessoas.

formações e os conhecimentos que

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gestão vão permitir ao grupo de trabalho

negócio; daí porque temos que

do nosso contato com fontes de

inferir sobre todos os objetos

coletar dados e informações que

qualquer natureza em métodos

coletados e estudados, finalmente,

nos auxiliem no desenvolvimento

que podem ser explicados a ou-

construirmos e validarmos uma

do trabalho.

tros e não em conhecimento tácito

nova teoria, que será colocada em

•

pura e simplesmente.

prática através da criação de um

proposição de melhoria, ou se

A documentação do processo por

novo processo.

estivermos falando de um pro-

meio da pesquisa

O modelo é a nossa

Richardson (1999), nos alerta que: cesso inteiramente novo, aquilo

– Como se constrói um processo?

“Não obstante a complexidade

que queremos que ele venha a ser.

– De onde veem os dados e infor-

das pesquisas realizadas nas

Pode ser também o projeto de um

mações que formam a base de co-

diversas áreas do conhecimento,

novo processo.

nhecimento sobre um processo?

existe uma estrutura subjacente

• Os dados são a base do conhe-

– Como acessar as fontes de

comum a todas elas. Segundo

cimento que precisamos adquirir

dados e informações?

Pease e Bull (1999), essa estrutura

para justificar ou modificar o

Processos são construídos por

integra cinco elementos: metas,

modelo proposto.

meio de um conjunto de instru-

modelos, dados, avaliação e

• A avaliação é a inferência que

mentos que cobrem uma ampla

revisão”.

fazemos sobre os dados e infor-

gama de conhecimentos. Para

Adaptei cada um dos elementos

mações depois de processadas

construí-los é preciso envolver

aos quais se refere Richardson,

para validarmos ou rejeitarmos o

e utilizar ferramentas e conheci-

citando Pease e Bull (1999), às

modelo proposto.

mentos sobre psicologia, estatís-

nossas necessidades de pesquisa

• A revisão é o movimento que

tica, organização, matemática e

como analistas de processos.

fazemos buscando melhorar o

sobre Tecnologias da Informação.

•

modelo proposto de forma conti-

Entretanto, a despeito de toda

nossa necessidade. Ela pode ser

nuada.

esta complexidade é por meio do

uma melhoria incremental ou

Qualquer que seja a abordagem

processo de pesquisa que a parte

radical que necessitamos fazer em

escolhida por nós, para execu-

mais sensível do nosso trabalho é

processos existentes ou a criação

tarmos as pesquisas necessárias

executada.

de processos inteiramente novos

aos nossos projetos, vamos poder

Esta parte obrigatoriamente nos

para a organização poder produzir

realizá-las com razoável grau de

coloca em contato com outros

um novo produto, criar um novo

certeza de que estaremos pautan-

seres humanos.

A meta da pesquisa é a

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