Revista IIMA 64

o ã ç i al d E git Di

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A revista dos profissionais da informação Ano 11 - Número 64 Setembro - 2017

R$ 25,00

“Flexibilizamos nossos recursos para investir com força na Transformação Digital.”

TCI BPO apresenta suas novas metas para o futuro que já começou Mario Eduardo Rocha Lima

Veja nesta edição Especial Futurecom.

to Go e i St

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INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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NESTA EDIÇÃO

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12

NÚMERO 64 | SETEMBRO DE 2017

TCI BPO apresenta suas novas metas para o futuro que já começou Acompanhe a entrevista exclusiva com o CEO da TCI BPO Mario Eduardo Rocha Lima, que fala sobre como a empresa, está em franco crescimento após atravessar uma situação de crise. A estratégia retomada.

Desenvolver um novo planejamento de negócio sem deixar de honrar pagamentos e entregas, implantar novas ferramentas e investir em tecnologia.

Especial Futurecom 2017

Veja as novidades apresentadas no Futurecom 2017.

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Insights

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Artigo Tadeu cruz

WEB News 26 CLICKSOFTWARE E SAP FIRMAM PARCERIA PARA FORNECER SOLUÇÃO DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇO EM CAMPO BASEADO NA NUVEM

27 HUAWEI LANÇA A PRIMEIRA SOLUÇÃO ALL-CLOUD DE NUVEM DE VÍDEOS INTELIGENTE EM TODA A REDE

28 TOCCATO APRESENTA JR CONSULTING COMO NOVO CANAL 29 TECNOLOGIA PROMOVE LUCRATIVIDADE NA ORCOSE CONTABILIDADE 30 INFOR ATUALIZA GT NEXUS E APOSTA EM ABORDAGEM MÓVEL

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Publisher

Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO EDITORIAL

Walter Kock - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas Marcio Teschima - Carlos Bassi ATENDIMENTO AO CLIENTE

Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br produção Gráfica

Kevin Habara kevin@guiabusinessmedia.com.br WEB DESIGNER

Igor de Freitas

igor@guiabusinessmedia.com.br ADMINISTRAÇÃO

Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br Mariana Dantas mariana@guiabusinessmedia.com.br CENTRAL DE ATENDIMENTO - 11-3392-4111

INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 - 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes.

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2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT

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entrevista

Mario Eduardo Rocha Lima 6

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

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TCI BPO apresenta suas novas metas para o futuro que já começou Grandes empresas, como a TCI BPO, estão em franco crescimento após atravessar uma situação de crise. A estratégia para a retomada? Desenvolver um novo planejamento de negócio sem deixar de honrar pagamentos e entregas, implantar novas ferramentas e investir em tecnologia.

A empresa traçou um novo business plan, colocando à frente desta nova empreitada o executivo Mario Eduardo Rocha Lima. Há sete anos na empresa, Lima conhece bem todo o trabalho desenvolvido, desde as atividades da operação até as atividades de gestão da diretoria, o que viabilizou a escolha do seu nome para a cadeira de CEO em novembro de 2016.

Information

final de 2013, quando voltei

Management - O seu

ao Ceará para atuar como

trabalho na TCI começou

Gerente Comercial regional.

debaixo, na operação.

Depois deste período,

Conte-nos sobre a

apareceu um super

experiência de ter atuado

desafio em Alagoas na

em praticamente todos os

área de logística e saúde e

setores da empresa:

novamente fui escolhido

Mario Lima – Foi um

para assumir o projeto.

momento de paixão à

Entre setembro de 2015

primeira vista pela empresa

e novembro de 2016

e seus valores. Iniciei meu

permaneci na unidade até

trabalho na TCI em 2010

que a implementação do

como Gerente de Projetos

projeto fosse finalizada.

em uma grande empreitada

Foi então que a TCI

que estava sendo iniciada

parou de crescer e

na época. Até que em 2011

entrou em um cenário

fui convidado a assumir a

de crise generalizado e

gerência regional do Ceará,

em novembro de 2016, o

que compreendia também

conselho decidiu mudar

as unidades do Maranhão

toda a diretoria e o nome

e Piauí. Os bons resultados

escolhido para estar à frente

obtidos no estado cearense

deste nodo processo de

viabilizaram um novo

transformação foi o meu.

convite: assumir a unidade

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de Recife, que abrangia

IM - A sua atuação na

Rio Grande do Norte e

gestão de crises tem sido

Paraíba, onde fiquei até o

bastante positiva à frente

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entrevista

dos diversos projetos que

na entrega dos serviços e

ajudou a alavancar na TCI,

realizando um

quais estratégias adotou

atendimento

nessa nova fase?

próximo.

ML – A minha especialidade Também é gerir crises. Tenho entrado

flexibilizamos

em processos caóticos e com

nossos recursos

o envolvimento das equipes,

para investir

engajamento das lideranças

com força na

e alinhamento dos nossos

transformação

valores estamos conseguindo

digital, adquirindo

chegar a cenários positivos.

novas ferramentas

O primeiro ponto da

tecnológicas,

estratégia foi colocar as

reestruturando

pessoas corretas nos lugares

nossas ofertas e

corretos. O segundo foi

alinhando as

horizontalizar nossa estrutura,

expectativas internamente.

em um modelo quase que de

Nós também reforçamos a

autogestão.

O modelo de estrutura

busca implacável da excelência na entrega dos

organizacional praticado

8

até então era maçante e

nossos serviços. Prezando

equivocado e nos distanciava

pela excelência, eliminando

muito de nossos stakeholders.

qualquer falha e realizando

A partir de um redesenho da

uma entrega com 99% de

arquitetura da empresa, nos

assertividade. E esse 1% de

reposicionamos colocando

entregas fora de conformidade

o cliente no centro do

foram imediatamente tratadas

nosso trabalho, inovando

e reportadas aos clientes.

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

Voltamos a nos posicionar para o setor, colocando a gerência da tecnologia da informação como ponta de lança, como origem da retomada de um atendimento mais qualificado e pronto para responder às necessidades de nossos clientes.

IM - Em menos de um ano como CEO da TCI, já é possível sentir os resultados

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desse novo posicionamento? contas no final do mês para ML – Nós entramos

pagar salários, para um

eletrônico de transações.

Hoje, nossos clientes

em uma filosofia de

momento que a gente tem

precisam ter garantia

empoderamento da

garantido em caixa, se nada

de imutabilidade dos

nossa liderança, em que

der certo, sete meses de

documentos e registros que

trabalhamos intensamente

salário da operação.

eles guardam com a gente,

a cultura de que todos que estavam à frente da

dos quais somos contratados IM - Pensando na Gestão

para fazer. Então essa é a

empresa nesse processo

da Informação, quais

grande inovação que estamos

de mudança faziam parte

inovações tecnológicas a

oferecendo.

dela e compartilhavam

TCI tem a oferecer para

do seu DNA. Então a

seus clientes?

responsabilidade, tanto de

ML – Nós estamos

É uma das tecnologias realmente disruptivas, que causará uma mudança

imagem, relacionamento

investindo pesado nesta área.

gigantesca na nossa forma

e, principalmente, de fluxo

Uma tecnologia que hoje está

de fazer negócio. Além

de caixa, passou a ser dos

bem amadurecida no nosso

disso, também investimos em

gerentes regionais também.

negócio é o blockchain, que

biometria.

Garantindo, já que eles

é o registro

são as pessoas que estão mais próximas dos clientes, que os fluxos e processos de pagamento seguissem de forma mais ordenada.

E o resultado disso foi um aumento de liquidez do negócio sem tamanho já no terceiro mês.

Nós saímos de um momento em que fazíamos

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entrevista

São novas formas de fazer

do noticiário,

negócio que tem como

temos

objetivo proporcionar ainda

acompanhado

mais segurança para nossos

de perto as

“Flexibilizamos nossos recursos para

clientes e a veracidade de suas consequências informações.

e os impactos

investir com força na Transformação

dessa crise IM - A TCI está

diversos setores

recuperação judicial e esse

da economia,

reposicionamento de marca

e os desafios que as empresas

e estratégias de negócio

têm enfrentado para superá-

mostra que vocês estão se

la. Em tempos como estes,

consolidando no mercado.

as organizações têm à sua

Sendo assim já é possível

disposição uma série de

pensar no futuro?

medidas jurídicas que podem contribuir significativamente

agora. Na verdade, vem desde

para essa superação e, no

novembro de 2016. Nós

nosso caso, utilizamos o

estamos reestruturando a

remédio jurídico contido na

nossa história, nossa empresa,

lei nº 11.101/2005.

nossas ofertas, nossa estrutura

Hoje, temos uma meta de

organizacional e nossa

aumentar nosso faturamento

tecnologia para o futuro que

em 20% com relação ao ano

a gente acredita que já está

passado. E nos próximos

acontecendo.

três anos, trabalhar forte

O Brasil está passando por

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sobre os

passando pelo processo de

ML – Para nós, o futuro é

com novas ofertas para o

uma crise sem precedentes

mercado que proporcionem

em sua história. Para além

crescimento exponencial para

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Digital.” o nosso negócio, alcançando o faturamento de 100% nesse período.

Rumo a um novo horizonte O foco na entrega, pautada no conceito overdelivery, com o objetivo de encantar o cliente tem levado a TCI a um novo patamar. Assim como a implantação de inovações em tecnologia. Se um dia a empresa teve algo a temer, hoje ela se mostra consolidada, honrando seus compromissos e sendo a principal referência para o setor de Gestão da Informação.

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Conheça os eventos 2017/2018 do Instituto Information Management CONGressO

Dias 16 e 17 de Agosto de 2018 WTC - World Trade Center

2017 • Saúde..........19/OUT • Educação...26/OUT • CSC..............09/NOV

• • • • • •

2018 RH.......................22/FEV Seguradoras....12/ABR Juridico..............24/MAI Contabil.............05/JUN Saúde..................09/NOV CSC......................29/NOV

TRYP São Paulo Hotel Dia: 28 de Novembro de 2017 TRYP São Paulo Hotel

Dia: 22 de Junho de 2018 TRYP São Paulo Hotel

Dia: 21 de Setembro de 2018 TRYP São Paulo Hotel

Dia: 18 de Outubro de 2018 WTC - World Trade Center

Mais informações: Email: contato@iima.com.br Tel: 3392-4111 www.informationmanagement.com.br

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especial futurecom

Edição 2017 do Futurecom terá uma série de novidades Painéis discutirão a importância da inovação no processo de transformação digital e no desenvolvimento das empresas.

A

19ª edição do Futurecom, maior evento de Telecomunicações, TI e Internet na América Latina que acontece de 2 a 5 de outubro no Transamérica Expo Center, em São Paulo, trará uma série de novidades, como um espaço de mais de 200 m2 dedicado às demonstrações de Internet das Coisas (IoT)

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em vários setores: Agricultura, Carros Conectados, Cidades Inteligentes, Varejo, Indústria 4.0, Saúde, entre outros.

A IoT já é uma realidade em diversos países e mercados.

Segundo o Gartner, 8,4 bilhões de dispositivos estarão conectados em todo o mundo até o fim deste ano e a previsão é chegar a 20,4 bilhões até 2020. Os dispositivos estão

em todos os lugares – em casa, no carro, no escritório, no monitoramento da segurança pública e, quando conectados, colhem informações valiosas e estratégicas. No Brasil, o mercado de IoT movimentou US$ 4,1 bilhões só em 2016, segundo estudo da Associação Brasileira das Empresas de Software (Abes) em parceria com a IDC. Atualmente,

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o Ministério de Ciências, Tecnologia, Inovação e Comunicação trabalha no Plano Nacional de Internet das Coisas que abrange três diretrizes: diagnóstico de IoT no Brasil, definição de setores prioritários e a formulação de ações e recomendações para agilizar a implementação da tecnologia no País.

Além do espaço dedicado à Internet das Coisas, o Futurecom contará com uma visitação guiada a alguns dos estandes que trarão novidades sobre o tema e sobre a tecnologia 5G, o que permitirá aos visitantes conhecer soluções com as quais ainda não estão familiarizados. Dentro da busca por inovação constante, o evento promoverá, também, o DemoDay Startup Session, uma sessão de Design Thinking Gratuita e o Hackathon “Streets 2.0”, em que as empresas terão a

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oportunidade de conhecer novos talentos e expandir possibilidades de atuação.

“A inovação é a principal propulsora do desenvolvimento das empresas. Por acreditar no papel das novas tecnologias no processo de transformação digital das corporações e nos benefícios que podem trazer para os diversos segmentos, reunimos demonstrações e painéis com conteúdos ricos para estimular a discussão em todo o ecossistema de Telecomunicações, TI e Internet, que atinge as operadoras, Empresas usuárias e compradoras, Governo, OTTs e gigantes da internet, provedores de Internet, startups e consumidores”, afirma Luis Veiga, diretor do Futurecom.

Congresso Considerado o “coração” do evento, o Congresso Internacional permite

o encontro e a troca de experiências e conhecimentos entre experts do ecossistema de TIC. Nesta 19ª edição, o tema “Inspiring Inovation” permeará não apenas o conteúdo dos painéis, mas também uma estrutura diferenciada com três auditórios abertos trazendo palestras, estudos de caso e workshops de livre acesso aos participantes do Futurecom; dois auditórios exclusivos para painéis de debate com discussões pertinentes ao setor e o auditório principal, que contará com Keynotes nacionais e internacionais, além de painéis com executivos C Level sobre Big Data, Cidades Inteligentes, 5G, IoT, políticas regulatórias, tecnologia cognitiva e Machine Learning, era da experiência através da democratização de conteúdo e cybersecurity.

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especial futurecom

Grandes nomes das TICs e autoridades do setor debatem a Transformação Digital no Futurecom 2017 Representantes dos ministérios do Planejamento e da Ciência e Tecnologia, além de lideranças de grandes empresas e jornalistas renomados encontram-se em outubro.

F

uturecom 2017, maior evento de telecomunicações, TI e infraestrutura de internet do Brasil, vai apresentar em seus painéis e palestras o que há de mais importante no Brasil e no mundo em Transformação Digital, Internet of Things, 5G, Cibersegurança, Big Data e muito

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mais. Por isso, a Informa Exhibitions, organizadora do evento, reuniu um grupo de executivos e influenciadores dos mais especializados em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC).

Ao longo do evento, entre 02 e 05 de outubro, no Expo Transamérica, em São Paulo,

integrantes do Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações como o próprio ministro Gilberto Kassab; o diretor do Departamento de Ciência, Tecnologia e Inovação Digital, José Gontijo; o secretário de Telecomunicações, André Borges; o diretor de Serviços de Te-

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lecomunicações, Laerte Davi Cleto; o diretor do Departamento de Inclusão Digital, Américo Tristão Bernardes; e o diretor de Banda Larga, Artur Coimbra, estarão presentes em diversos painéis do evento demonstrando os avanços proporcionados à sociedade pela tecnologia, além das características do Brasil na implantação de conceitos como Internet das Coisas (IoT), 5G e transformação digital.

O presidente da Telebrás, Maximiliano Salvadori Martinhão, e o ministro Gilberto Kassab preparam uma apresentação muito especial, quando anunciarão novidades na política do governo para a Internet. “A partir do Futurecom 2017, haverá muitas mudanças na forma como o brasileiro interage com a rede global da informação; teremos o início da transformação digital na prática”, afirma Luis Veiga, diretor do Futurecom.

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Outros órgãos governamentais como o Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão, por meio de seu Secretário de Planejamento e Assuntos Econômicos, Marcos Adolfo Ribeiro Ferrari; e a Anatel, por meio de seu presidente, Juarez Martinho Quadros do Nascimento; e do gerente geral de Espectro, Órbita e Radiodifusão, Agostinho Linhares de Souza Filho, também estarão presentes aos debates. As grandes empresas envolvidas do setor de TICs também participam do evento trazendo o ponto de vista do fornecedor de serviços ao cliente final e as atuais necessidades da rede local para que se ofereçam serviços cada vez melhores ao público.

Os presidentes de todas as operadoras de telecomunicações do país e o diretor de Desenvolvimento de Negócios Internacionais do Facebook, Tarcisio Ribeiro,

são alguns dos confirmados.

Também marcarão presença especialistas internacionais, como Germán Bacca Medina, da Comissão Reguladora de Comunicações da Colômbia.

Para completar esta reunião de alguns dos maiores especialistas em tecnologia do país, jornalistas renomados do setor e da grande imprensa ficarão responsáveis pela mediação dos painéis de debate.

Exemplo disso será o painel “Como abrir Caminhos para o 5G chegar ao Brasil?”, que será coordenado pela jornalista Christiane Pelajo, da Globonews. “Futurecom é a principal reunião de informação sobre tecnologia que existe no país. A cada ano, mais referências dos setores de TI e Comunicações comparecem para enriquecer o encontro e este ano não será diferente”, afirma Luis Veiga, diretor do Futurecom.

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especial futurecom

Startup Session será uma das atrações do Futurecom 2017 Empresas selecionadas terão espaço para divulgar seus projetos junto a um público seleto do setor de TI e Comunicações.

N

a era em que as Organizações Exponenciais (ExOs) ganham relevância pelo caráter inovador e capacidade de serem 10 vezes mais rápidas e mais baratas que as tradicionais, nada mais oportuno do que trazer à discussão do Futurecom 2017, maior evento de telecomunicações, TI e

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infraestrutura de internet do Brasil, o papel das startups no desenvolvimento do empreendedorismo tecnológico no País. Em parceria com a Startup Farm, o Futurecom promoverá o Startup Session, que visa promover a integração entre corporate e empresas brasileiras inovadoras que têm em seu DNA o perfil

disruptivo de fazer negócios.

Ao longo do evento, que acontece de 2 a 5 de outubro no Expo Transamérica, em São Paulo, startups terão a oportunidade de participar do Startup Wall, uma exposição dentro do Futurecom onde os empreendedores contam com um espaço para divulgar e promover seus projetos a um público grande e

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influenciador no setor tecnológico.

No último dia do Congresso, as empresas selecionadas farão um pitch para investidores, expositores e visitantes. Esta sessão será aberta a todos os participantes do Futurecom. “O evento permitirá que o mercado conheça grandes talentos que poderão contribuir, de maneira significativa, para a criação de valor no País.

Acreditamos no potencial dessas empresas, que fazem do risco uma oportunidade para criar, desenvolver, testar e implementar novas soluções”, afirma Luis Veiga, diretor do Futurecom.

Startups mais focadas em TIC participarão do Startup Wall na exposição todos os dias, enquanto startups de diversos segmentos estarão no Startup Session no congresso. Confira aqui as startups que estão no Programa de Aceleração

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da Startup Farm e que têm grandes chances de participar da Session na quinta 05/10: • A Evap é um aplicativo que oferece vendas de autopeças e serviços mecânicos por meio de oficinas afiliadas, possibilitando que o consumidor compre as peças via dispositivo móvel, para que sejam entregues no destino escolhido.

• A Homix é uma plataforma para solução corporativa de pedidos, pagamentos e gestão de reparos em imóveis residenciais.

• A Hoo.box Robotics é uma startup especializada em utilizar tecnologia 3D e inteligência artificial para entender e prever comportamentos humanos. É a empresa por trás do Wheelie, o primeiro programa do computador capaz de traduzir expressões

faciais em comandos para controlar coisas.

• A Legal Insights ,da Innovaviz, é uma plataforma de Analytics e Inteligência Artificial para o departamento jurídico corporativo, focada em reduzir custos e riscos, aumentando o nível de previsibilidade do passivo legal.

• A InCast é uma plataforma que conecta influenciadores digitais e artistas com marcas no Brasil e USA, facilitando o processo de encontro e contratação de microinfluenciadores de redes sociais.

• A NuMooh é uma plataforma de comercialização de mídia offline que permite mais transparência e velocidade no processo de escolha das mídias, reduzindo o tempo de contratação de campanhas de meses para dias.

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especial futurecom

5G e IoT são temas de tours guiados no Futurecom 2017 Visitantes vão conferir as novas tecnologias nos estandes de expositores e interagir com especialistas sobre as possibilidades de aplicações

A

s maiores expectativas dos usuários de tecnologia no país são as aplicações que possibilitarão melhoria da qualidade de vida com a Internet das Coisas (IoT) e a velocidade da conexão

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5G. É por isso que o Futurecom 2017 dará destaque aos dois temas e traz uma novidade neste ano – os Futurecom Tours 5G e IoT. Os visitantes credenciados ao evento terão a

oportunidade de ter contato com experts da indústria, que compartilharão seu conhecimento sobre cada tecnologia abordada nas visitas a estandes de expositores.

Nos Tours 5G, os

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visitantes vão interagir com o professor doutor Luciano Leonel Mendes, Coordenador de Pesquisa do Centro de Referência em Radiocomunicações.

Mendes é Bacharel em Engenharia Elétrica (2001) e Mestre em Telecomunicações (2003) pelo Instituto Nacional de Telecomunicações (Inatel), e Doutor em Engenharia Elétrica pela Unicamp (2007).

Realizou seu pósdoutorado em 5G na Vodafone Chair Mobile Communications Systems (TU Dresden) entre 2013 e 2015. É professor titular do Inatel, onde coordena as atividades de pesquisa em redes 5G nesta instituição.

Os Tours IoT serão guiados por José Castillo e Heider Lopes.

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Castillo é Engenheiro Informático pela Universidade da Coruña e pesquisador na Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Autor de vários artigos publicados em revistas na área de telecomunicações, participa de vários projetos de pesquisa financiados por agências nacionais e internacionais.

Com mais de quatro anos de experiência no mercado de TI, cloud computing e OpenStack, Castillo também é professor de Pós-Graduação na FIAP e na PUC. Já Heider Lopes, é Professor de Graduação e Pós-Graduação FIAP e entusiasta por tecnologia, principalmente em temas relacionados a mobile, IoT e wearables.

É formado em Sistemas de Informação e especialista em Sistemas e Desenvolvimento Web. Tem mais de nove anos de experiência no mercado de Tecnologia de Informação.

Há 12 anos ministra aulas, cursos e palestras.

Interessados nos Futurecom Tours 5G e IoT terão como ponto de encontro uma sinalização ao lado do Press Center, no Hall B. Inscrições para o evento: tickets.futurecom.com.br Inscrições para os tours (necessita estar credenciado no evento): https://www.futurecom. com.br/pt/atracoes/toursguiados.html

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especial futurecom

Operadoras móveis se movimentam para a conexão 5G no Brasil

C

A quinta geração de conectividade móvel será tema de debate do Futurecom 2017

ada habitante do país terá um smartphone até o fim deste ano”, segundo dados levantados pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGVSP) na 28ª Pesquisa Anual de Administração e Uso de Tecnologia da Informação nas Empresas. Com o avanço da tecnologia dos

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INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

gráficos, softwares, óculos e fones de ouvido – além do desenvolvimento das aplicações que proporcionarão novas experiências baseadas em realidade aumentada –, a conexão em 5G é um recurso cada vez mais desejado. Mesmo que toda essa velocidade ainda não esteja à disposição do público

brasileiro, as operadoras de telecomunicações começam a mensurar os investimentos necessários. Ou seja, a questão começa bem antes de os likes e shares rolarem nos celulares por aí. O Futurecom 2017 vai discutir em profundidade o tema, a começar com o painel “Como abrir Caminhos para o 5G chegar ao Brasil?”. Para

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mediar o painel, a jornalista Christiane Pelajo, da Globo News, no dia 04 de outubro, às 11h, no auditório Brasil.

Um recente relatório da SNS Research indica que as operadoras móveis vão ter de investir mais de 21 bilhões de dólares por ano quando tiver início a implementação das tecnologias padronizadas para o 5G. E a previsão é de que estes aportes terão de ser iniciados já em 2019. Existem dados que comprovam que ao menos 25 operadoras em 15 países já realizam demonstrações de 5G ou participam de testes com a nova tecnologia.

Mas e quanto ao Brasil? O que o público local pode esperar e para quando deve ficar a chegada do 5G às nossas terras? Em 2016, uma demo ao vivo demonstrou pela primeira vez o 5G funcionando na América Latina durante o Futurecom.

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A estimativa mais aceita é a de que em 2020 já começem a surgir os primeiros aparelhos prontos para a conexão ultrarrápida prometida pelo 5G (de até 20 gigabytes por segundo, contra o máximo de 1 gigabyte por segundo do atual 4G). Na prática isso deve representar um aumento no uso de recursos como, por exemplo, a realidade aumentada, que exige um fluxo mais alto e constante de dados para funcionar perfeitamente. Discute-se inclusive cases da internet residencial sobre as redes de nova geração 5G e não sobre o tradicional Wi-Fi na banda larga fixa. Enquanto os benefícios operacionais não chegam ao público, o Futurecom 2017 explora as questões que ainda separam o Brasil da certeza de um 5G plenamente estabelecido nos próximos anos. O evento busca levantar todos

os pontos de impacto para que a tecnologia chegue aos brasileiros o quanto antes, além de apresentar quais as grandes mudanças que esta apresentará quando comparada ao 4G. “É imprescindível que seja aprovada o mais rápido possível o PLC 79 [altera o marco legal de telecomunicações], de modo a criar um ambiente adequado a maiores investimentos e a um novo ciclo de desenvolvimento do nosso setor”, afirma Laudálio Veiga Filho, presidente do Futurecom.

5G também será explorado por vários painelistas durante o congresso. Confira a agenda do congresso nos links: http://agenda.futurecom.com. br/pt/2017/2 e https://www.futurecom.com. br/pt/congresso/paineis-dedebates-2017.html

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especial futurecom

Com crescimento das ameaças digitais, cibersegurança deve movimentar mais de US$ 85 bilhões em 2017 Futurecom 2017 discutirá com especialistas da área as tendências em cybersecurity

M

alwares móveis e ransomware.

Se não conhece esses termos em detalhes, saiba que eles fazem parte do grupo das principais ameaças cibernéticas da atualidade, que podem sequestrar informações

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estratégicas de grandes corporações, gerando prejuízos e muita dor de cabeça. Não é a toa que muitas companhias estão investindo em segurança para agir preventivamente e evitar a ação dos criminosos digitais.

O Instituto Gartner prevê que ao final de 2017 serão investidos US$ 86,4 bilhões (algo em torno de R$ 270 bilhões) em políticas de cibersegurança.

Segundo seus analistas, o aumento dos gastos se deve não a um crescimento

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de ameaças, mas sim a uma maior percepção das lideranças corporativas quanto à importância de se proteger melhor deste tipo de ameaça.

Exemplo recente do poder dos ataques cibernéticos, o WannaCry, vírus do tipo ransomware, chocou o mundo afetando mais de 230 mil sistemas eletrônicos ao redor do mundo. Incluindo organizações como a Telefônica e o Sistema de Saúde Britânico.

No Brasil, seus impactos também foram sentidos, principalmente o Tribunal de Justiça, o Tribunal Regional do Trabalho e o Ministério Público, todos do Estado de São Paulo, que retiraram seus sites do ar devido a invasão e sequestro de dados confidenciais.

Para discutir em

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profundidade o tema, o Futurecom 2017 promoverá o painel “Sua Empresa foi Invadida e Você não Sabe: Pequenos Descuidos e Grandes Prejuízos”, em que a diretora da Conteúdo Editorial, Graça Sermoud, especialista em conteúdos para web sobre segurança digital, mediará um debate sobre a importância de se proteger daquilo que você não vê, além de avaliar o custo-benefício de um maior investimento em cibersegurança, comparando os custos das soluções aos prejuízos causados nos negócios pela ausência delas.

Já no painel “Blockchain, Segurança “definitiva” para Internet?”, Gustavo Brigatto, jornalista especializado em tecnologia do Valor Econômico, será o mediador no debate que

irá tentar descobrir se esta solução é definitiva para a segurança dos usuários em transações on-line, quebrando modelos de negócios tradicionais e reduzindo de maneira representativa os custos das operações.

“Com diversas ameaças trafegando pela rede, a segurança digital tornou-se uma questão prioritária para todas as indústrias, inclusive de telecomunicações.

O nosso evento quer enriquecer este debate, trazendo novidades tecnológicas que poderão auxiliar as empresas nesta jornada de segurança, além de oferecer dicas para quem já tem ou deseja hospedar dados em nuvem”, afirma Laudálio Veiga Filho, presidente do Futurecom.

2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT

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especial futurecom

MCTIC lança Plano Nacional de IoT no Futurecom 2017 Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações (MCTIC),Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) e McKinseyrevelam no evento as diretrizes para a Internet das Coisas no Brasil.

F

uturecom 2017, mais importante evento de TIC da América Latina, é o ambiente escolhido para o lançamento do Plano Nacional de Internet das Coisas, anunciado pelo governo federal desde o fim do ano passado. A cerimônia solene de abertura do Futurecom 2017, em 2 de

24

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

outubro, a partir das 19h30, contará com a presença do ministro do MCTIC, Gilberto Kassab; do secretário de Telecomunicações do MCTIC, André Borges; e do secretário de Política de Informática (Sepin) do MCTIC, Maximiliano Martinhão, que fará o lançamento oficial do Plano Nacional de

IoT – “Internet das Coisas: um Plano de Ação para o Brasil”.

Na sequência, a programação do congresso terá a primeira apresentação pública e para a imprensa do plano, às 9h do dia 3 de outubro, quando o consórcio liderado pela consultoria McKinsey & Company – com a participação da Fun-

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dação CPqD e do escritório de advocacia Pereira Neto/Macedo – vai expor em detalhes as políticas, o plano de ação e as estratégias de implantação das tecnologias que vão conectar dispositivos e equipamentos.

Outro parceiro no trabalho é o BNDES. Para a aplicação do Plano Nacional IoT, as instituições envolvidas realizaram estudos preliminares que identificaram quatro verticais prioritárias para receberem os primeiros serviços voltados à qualidade de vida da população e o desenvolvimento sustentável por meio da tecnologia.

São elas Cidades, Saúde, Agronegócio e Indústria. O plano prevê que essas políticas sejam aplicadas já no período entre 2018 e 2022. Segundo Laudalio Veiga Filho, presidente do Futurecom, “o evento tem o pioneirismo como uma de suas principais características e, neste ano, recebe o privilégio de lançar o plano que será

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capaz de promover a melhoria na gestão de serviços públicos e também na qualidade de vida da população, além de movimentar a economia do país”.

“Temos certeza de que estamos contribuindo para um momento histórico no desenvolvimento da sociedade brasileira.”

O que é a Internet das Coisas na prática? De acordo com o cientista Kevin Ashton – foi ele que usou essa expressão pela primeira vez em 1999 – “Internet das Coisas é um conceito tecnológico em que todos os objetos da vida cotidiana estariam conectados à internet, agindo de modo inteligente e sensorial”. Por exemplo, um automóvel informando o sistema de ventilação da residência que seu morador está chegando, o smartphone servindo como interface entre as pessoas e o sistema elétrico da residência para programar o horário de acender as luzes ou ligar o ar condicionado, ou até mesmo

fazer o reconhecimento facial para acionar a abertura de um portão da garagem ou da fechadura de entrada. O Plano Nacional de Internet das Coisas proporcionará mais inteligência na prestação de serviços públicos e privados capacitação de pessoas, inovação, empreendedorismo, além de colocar o Brasil como desenvolvedor de tecnologias no mercado global.

Na saúde, a comunicação entre equipamentos pode melhorar o atendimento médico, as cirurgias e salvar vidas, tanto em locais remotos quanto em grandes centros urbanos. Já a indústria, vive o momento de mais uma revolução com o aperfeiçoamento das tecnologias de mecanização e perfeição de processos produtivos. E o agronegócio prevê grandes avanços na escala e na qualidade de produção mundial de alimentos para acompanhar o aumento populacional.

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WEB NEWS

Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

CLICKSOFTWARE E SAP FIRMAM PARCERIA PARA FORNECER SOLUÇÃO DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇO EM CAMPO BASEADO NA NUVEM

PARTICIPANTES DO SEMINÁRIO LIDE TECNOLOGIA ENFATIZAM QUE EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA É INEVITÁVEL PARA DESENVOLVIMENTO DE NEGÓCIOS “Em todas as recentes discussões promovidas pelo LIDE

Gigante alemã passa a revender a plataforma

tivemos a tecnologia como um dos principais focos,

ClickSoftware Field Service Edge como SAP®

independentemente do segmento....

Scheduling e Resource Management da ClickSoftware.....

Leitura: 5 minutos + INFO

Leitura: 3 minutos

NOVA PLATAFORMA ABRANGENTE DE DADOS ACELERA O DESENVOLVIMENTO E A IMPLEMENTAÇÃO DE APLICAÇÕES

+ INFO

NOVA PLATAFORMA ABRANGENTE DE DADOS ACELERA O DESENVOLVIMENTO E A IMPLEMENTAÇÃO DE APLICAÇÕES

A InterSystems, líder global em plataformas de tecnologia da informação para aplicações desenvolvidas para a

de tecnologia da informação para aplicações

área da saúde, empresas e governo, anuncia hoje

desenvolvidas para a área da saúde, empresas e

InterSystems IRIS Data Platform®....

governo...

Leitura: 5 minutos

26

A InterSystems, líder global em plataformas

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Leitura: 5 minutos

GRUPO IN AUXILIA O CLIENTE EM TODAS AS ETAPAS DO ANALYTICS E BI

VERT ABRE NOVO ESPAÇO EM SÃO PAULO E REVELA A “BLACK BOX”

A análise

Na última quarta-feira,

de dados é

dia 13 de setembro,

uma solução

a VERT – empresa

que todas as

especializada

organizações

em tecnologia e

buscam ter, entender e aprimorar. Por meio dela é

comunicação - abriu as

possível descobrir falhas...

Leitura: 6 minutos

portas do...

Leitura: 4 minutos

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

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COM INVESTIMENTOS EM TI E INFRAESTRUTURA, TECON RIO GRANDE BATE RECORDE DE PRODUTIVIDADE

O Tecon Rio Grande, empresa do Grupo Wilson Sons, modifica suas operações com a implantação do Navis N4, seu novo TOS (Terminal Operating System) e atinge seu maior recorde de movimentação dos últimos anos.... leitura: 4 minutos

HUAWEI LANÇA A PRIMEIRA SOLUÇÃO ALL-CLOUD DE NUVEM DE VÍDEOS INTELIGENTE EM TODA A REDE

Durante o evento Huawei Connect 2017, a Huawei lançou a primeira solução All-Cloud de nuvem de vídeos inteligente em toda a rede da indústria, juntamente com parceiras que incluem a Yitu, SenseTime, NetPosa, Harzone, MIMOS e a Qognify....

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leitura: 8 minutos

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Participe do maior evento brasileiro de RPA

Data: 28 de Novembro Local: TRYP São Paulo Paulista Hotel Rua Hadock Lobos,294 - São Paulo/SP Informações:

Site:

contato@iima.com.br

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Realização:

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WEB NEWS

Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

O IMPACTO DA TECNOLOGIA NOS NEGÓCIOS’ É TEMA DE SEMINÁRIO LIDE

HUAWEI LANÇA SOLUÇÃO SD-WAN PARA ENTREGAR MÁXIMA EXPERIÊNCIA EM INTERCONEXÃO WAN EMPRESARIAL

“O Impacto da tecnologia nos negócios” é o tema do próximo Seminário LIDE Tecnologia, promovido pelo LIDE – Grupo de Líderes Empresariais. Alberto Leite,

Na HUAWEI CONNECT 2017, a Huawei lançou sua

CEO da holding FS...

solução WAN definida por software (SD-WAN) e uma

+ INFO

Leitura: 4 minutos

PROLIGHT + SOUND SHANGHAI 2017: NOVAS ZONAS E EVENTOS MARGINAIS ESCLARECEDORES MANTÊM PARTICIPANTES A PAR DAS DINÂMICAS DE MERCADO A Prolight + Sound

série de gateways universais de informática...

Leitura: 4 minutos

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SISTEMA DE CABO SUBMARINO SEABRAS-1 DA SEABORN NETWORKS QUE LIGA OS EUA E BRASIL ESTÁ PRONTO PARA ENTRAR EM OPERAÇÕES

Shanghai, principal feira da indústria de entretenimento e eventos da Ásia, voltará com uma área maior de 45.000 m2 em quatro salões....

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Leitura: 3 minutos

TOCCATO APRESENTA JR CONSULTING COMO NOVO CANAL Empresa de consultoria

A Seaborn Networks, grande desenvolvedora, proprietária e operadora de sistemas de cabos submarinos de fibra óptica...

Leitura: 2 minutos

NUVEM SHOP CAPTA U$7M PARA ACELERAR O E-COMMERCE NA AMÉRICA LATINA Com a expectativa

especializada em

do e-commerce

processos e sistemas

na América Latina

de gestão empresarial

ultrapassar a

complementa seu portfólio de produtos e serviços com a ferramenta de BI da Qlik, promovendo aos seus Leitura: 3 minutos

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INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

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marca dos 50 bilhões de dólares em 2017, a Nuvem Shop...

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TECNOLOGIA PROMOVE LUCRATIVIDADE NA ORCOSE CONTABILIDADE

Para aprimorar os serviços prestados e reduzir custos, a empresa contábil implementou os softwares da Questor.

Adoção agilizou em 30% o tempo de execução dos processos da empresa, que gera mensalmente cerca de... leitura: 5 minutos

Road Map

ABB LEVA EXPERIÊNCIA DE CASA INTELIGENTE A NOVOS PATAMARES COM SOLUÇÕES AMAZON E SONOS

A ABB, líder do mercado alemão de automação residencial, anunciou hoje parcerias com a Amazon e a Sonos na principal feira de produtos eletrônicos de consumo da Europa, a IFA, em Berlim. Os consumidores podem controlar simplesmente até 65 funções, incluindo iluminação, persianas, aquecimento....

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leitura: 5 minutos Big Data BI Analytics

Machine Learning

Segurança da Informação

Digital Workplace

IA Inteligência Artificial

RPA Robotic Process Automation

Cloud

Intelligent Capture

Record Management

Information Management

Iot Internet das Coisas

Outsourcing

Mobilidade

Blockchain

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MPS Manager Print Sistem

ERP CRM ECM EIM

BPM Business Process Management

UX User Experience

Digital Workplace

Referência quando o assunto é informação.

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WEB NEWS

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PRESIDENTE DA INSPUR, PETER SUN, PARTICIPA DA CERIMÔNIA DE ABERTURA DO FÓRUM EMPRESARIAL DO BRICS DE 2017

PESQUISA IRDETO REVELA QUE 90% DOS CONSUMIDORES ACREDITAM QUE SEGURANÇA DEVE SER INTEGRADA EM DISPOSITIVOS INTELIGENTES

A segurança de IoT é prioridade para consumidores no mundo inteiro, de acordo com nova pesquisa da Na tarde de 3 de setembro, a cerimônia de abertura

Irdeto, líder mundial em segurança para plataformas

do Fórum Empresarial do BRICS de 2017 foi realizada

digitais. Realizada on-line pela YouGov Plc.

em Xiamen, China....

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Leitura: 4 minutos

BANCO PAULISTA AGILIZA A FORMALIZAÇÃO E GESTÃO DE CONTRATOS E SIMPLIFICAR PROCESSOS

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HOTÉIS ATENDEM À DEMANDA DO HÓSPEDE CONECTADO

O Banco Paulista fechou sua participação em câmbio em 2016 com uma movimentação aproximada de 20 bilhões de...

Leitura: 6 minutos

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Oferecer experiência diferenciada ao perfil de “hóspede conectado” é hoje um dos principais atrativos do setor hoteleiro. Para quem vai se hospedar, a integração de sistemas de telecomunicações e software de...

INFOR ATUALIZA GT NEXUS E APOSTA EM ABORDAGEM MÓVEL

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PAGSEGURO LANÇA SOLUÇÃO TEF E AMPLIA ATUAÇÃO NO MERCADO O PagSeguro, solução completa para

Como resultado de um investimento contínuo na

pagamentos

plataforma GT Nexus, a rede de negócios na nuvem

online e

da Infor, provedora de...

presenciais do grupo UOL, amplia seu...

Leitura: 6 minutos 30

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TECNOLOGIA PROMOVE LUCRATIVIDADE NA ORCOSE CONTABILIDADE

Para aprimorar os serviços prestados e reduzir custos, a empresa contábil implementou os softwares da Questor.

Adoção agilizou em 30% o tempo de execução dos processos da empresa, que gera mensalmente cerca de... leitura: 5 minutos

ABB LEVA EXPERIÊNCIA DE CASA INTELIGENTE A NOVOS PATAMARES COM SOLUÇÕES AMAZON E SONOS

A ABB, líder do mercado alemão de automação residencial, anunciou hoje parcerias com a Amazon e a Sonos na principal feira de produtos eletrônicos de consumo da Europa, a IFA, em Berlim. Os consumidores podem controlar simplesmente até 65 funções, incluindo iluminação, persianas, aquecimento....

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INSIGHTS Insurtechs: O impacto das plataformas de negócios no setor de seguros

Alexandre Salema, Gerente Executivo da Provider IT

M

32

odelos de

dificuldade em

serviço para o cliente, o

abrir mão de

modelo de negócios baseado

certos valores

em tecnologia e mobilidade

e crenças, o

conecta participantes em um

que as mantêm

ecossistema que gera valor

aprisionadas

para ambos os lados.

ao passado.

Os exemplos clássicos

Essa inércia

desse modelo são a Uber,

negócios

abre espaço para que os

plataforma que conecta

baseados em

inovadores lancem-se à

motoristas a pessoas que

plataformas disruptivas

frente, provocando uma

precisam de transporte

como Uber e AirBnb estão

revolução no mercado.

privado sob demanda e

chegando ao mercado

Plataformas de negócios

a AirBnb, que conecta

segurador

como Uber, AirBnb e

hóspedes a donos de

Com tantas inovações

Netflix, por exemplo,

imóveis disponíveis para

acontecendo, é preciso olhar

chegaram para mudar a

hospedagem. Ambos

para o futuro como uma

regra do jogo. Enquanto a

impactaram fortemente seus

bússola, no sentido de nos

empresa tradicional foca

mercados em todos os países

orientar ao melhor caminho

em atividades que, através

em que atuam.

para os negócios. Algumas

de uma cadeia de valor,

Pouco a pouco, modelos

empresas ainda têm

entrega um produto ou um

de negócios baseados em

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Insurtechs: O impacto das plataformas de negócios no setor de seguros Alexandre Salema.

plataformas atingem outras

atenção devida? Estão de

Na questão da regulação,

indústrias, inclusive no

alguma forma preparando-se hoje o Susep é responsável

segmento de seguros, onde

e colocando-se em posição

pelo controle e fiscalização

grandes companhias ainda

para ditar essa mudança ou

do setor de seguros,

resistem à mudança de

assistem de forma passiva a

previdência privada aberta,

processos e determinam

chegada dessas inovações?

capitalização e resseguro

um ritmo naturalmente

Toda plataforma de negócio

e suas regras precisariam

mais conservador. Mas

bem sucedida surge a partir

ser revistas para que as

as inovações de caráter

de uma dor e no segmento

plataformas pudessem atuar.

disruptivo também

de seguros isso não é

Por outro lado, as grandes

alcançaram este setor por

diferente. Estamos falando

companhias do segmento,

meio das Insurtechs, startups sobre um segmento que atua

certamente resistirão a

que unem o mercado de

sob regulação de mercado

qualquer mudança que

seguros aos benefícios da

e que depende sempre de

possam impactá-las, assim

tecnologia, apresentando

um intermediário para

como acontece hoje com

novos modelos de negócios

relacionar-se com o cliente,

os taxistas e o Uber e seus

para as seguradoras.

entre outras complexidades.

concorrentes.

A grande questão é: as

Para abraçar esse caminho

No entanto, o fato do

empresas líderes do mercado da inovação apontado pelas

mercado de seguros hoje

segurador estão observando

Insurtechs será preciso

precisar da figura do

esse movimento com a

superar grandes desafios.

intermediário para gerir

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2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT

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INSIGHTS Insurtechs: O impacto das plataformas de negócios no setor de seguros Alexandre Salema.

34

muitos processos, pode

meio de uma plataforma de

prestam serviços medianos

impulsionar o uso da

negócios, as seguradoras

ou ruins são excluídos do

plataforma, facilitando a

enviariam o sinistro

processo. É assim que já

interface com o cliente. Uma para que um regulador

funciona na Uber, AirBnb e

insurtech poderia inovar e

pudesse atuar. Pode ser

em outras plataformas. Os

desenvolver uma plataforma

que as seguradoras não

benefícios também serão

para agilizar a comunicação

sintam-se confortáveis

percebidos de forma mais

entre seguradoras e clientes.

e seguras ao passar um

acentuada na diminuição

Também no que tange a

sinistro diretamente para o

dos custos dos serviços, à

regulação de sinistros,

regulador, já que o modelo

medida que a plataforma

o modelo de insurtech

atual exige um contrato

cria um processo mais

é capaz de desenvolver

que garante a qualidade do

leve e menos dispendioso,

uma plataforma para

serviço das reguladoras.

comparado a uma grande

permitir a intermediação

Mas, o processo de

empresa. É fato que as

de seguradoras e

disrupção passa pela quebra

mudanças acontecerão.

reguladores de sinistro.

de paradigmas.

Agora cabe às empresas

Hoje, as reguladoras

No modelo das plataformas,

optarem por definir essas

atuam em conjunto com as

que valoriza a pontuação do

transformações e serem

seguradoras, entretanto, é

serviço prestado, acontece

protagonistas ou ficarem

preciso que se restrinjam

uma seleção natural de

em uma posição arriscada,

apenas à regulação. Por

players. Os profissionais que como meros observadores.

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to Go e i St

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2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT

35

INSIGHTS Você esta cuidando bem (dos dados) do seu cliente?

Marcus Almeida,

Gerente de Inside Sales & SMB da McAfee

G

36

randes redes

on-line as

internet: O seu site é

estratégias

seguro? As transações

usadas são

são criptografadas?

diversas:

Os pagamentos são

produtos

monitorados? Você sabe

exclusivos,

onde os dados estão

artigos feitos

armazenados? O que

sob demanda,

aconteceria se o seu banco

varejistas,

disponibilidade de estoque,

de dados fosse atacado e

pequenos

preços atrativos, canais

cibercriminosos tivessem

empresários, prestadores

de comunicação, um site

acesso aos dados dos seus

de serviço, e mesmo

bonito e fácil de navegar,

clientes?

as pessoas comuns se

pagamento facilitado,

Informações como logins e

aproveitam das vantagens

entre outros. Todos

senhas usadas em sites de

da Internet para o comércio.

querem oferecer a melhor

e-commerce, assim como

É possível alcançar clientes

experiência possível para o

números de cartões de

geograficamente distantes

cliente.

crédito, são muito valiosos

e oferecer a comodidade

No entanto, existem outras

para os cibercriminosos.

da compra em qualquer

questões fundamentais

Essas informações são

horário. Para atrair o cliente

para todos os que mantêm

vendidas na dark web e

e garantir o sucesso da loja

um site de compras na

podem render um bom

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

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Você esta cuidando bem (dos dados) do seu cliente?

Marcus Almeida.

dinheiro a quem conseguir

ele deve se responsabilizar

pequena ou grande. Um

roubá-los. Em posse dessas

por tudo. Mas isso não é

grave incidente cibernético

informações, os criminosos

verdade. O dado da empresa

pode afetar a reputação

podem clonar cartões de

é responsabilidade da

da empresa de forma

crédito e efetuar compras

empresa e não de quem

irreversível.

usando os dados de outras

o está armazenando. A

Na União Europeia

pessoas. Por esse motivo

plataforma ou software que

está sendo criada uma

as redes de varejo e os

você contrata é responsável

nova regulamentação

sites de compras são alvos

por manter a estrutura em

que irá mudar a forma

constantes de ciberataques.

funcionamento, mas os

como as empresas

Atualmente é bastante

dados que trafegam por lá

lidam com os dados dos

fácil criar um e-commerce,

precisam ser devidamente

clientes. Dentre outras

qualquer pessoa pode

protegidos.

mudanças, as empresas

contratar o serviço de

Ao optar por comprar em

serão responsabilizadas

uma plataforma e iniciar

determinada loja o cliente

e terão que arcar com

sua loja virtual. Existem

está confiando no fornecedor as consequências caso

até mesmo ferramentas

e, se souber que os seus

não protejam os dados

gratuitas para isso. Somado

dados foram roubados e

dos usuários de forma

a isso, temos o costume de

usados em fraudes, jamais

apropriada e venham a

achar que se contratamos

voltará a fazer negócio

sofrer ataques. Isso também

um serviço de tecnologia

com a empresa, seja ela

afetará os países que têm

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2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT

37

INSIGHTS Você esta cuidando bem (dos dados) do seu cliente?

Marcus Almeida.

ligações comerciais com a

responsável pelos dados dos

realmente seguro para não

União Europeia.

seus clientes e, além de uma

ser responsabilizado pelas

Novas regras de mercado

loja virtual eficiente, precisa

perdas.

relacionadas à segurança

oferecer um ambiente

dos dados do consumidor

Blockchain contra a sonegação de impostos

são necessárias e não tardarão a chegarem por

maneira, seja

aqui também. Com o

aumentando

constante aumento de

impostos ou

ataques cibernéticos, em

criando artefatos

breve, a segurança dos

como a CPMF.

dados vai se tornar uma

Em 2017, há

vantagem competitiva para o varejo. Só quem estiver de acordo com as normas e oferecer transações realmente seguras para os clientes conseguirá seguir em frente.

O varejista precisa entender que ele também é

38

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

Bernardo de Souza Madeira,

diversos casos de

Brasil representou

A

investigados, entre eles as

entre 7,7 e 9,1% do

operações “Carne Fraca” e

PIB em 2015 e 13% no ano

“Café Frio”, que geraram

de 2016. Em números brutos,

rombos milionários. O

isto representa mais de R$

impacto disto não é só a falta

500 bilhões – e este déficit

de arrecadação, mas também

deve ser coberto de alguma

a perda de credibilidade total

Co-fundador da Smartchains

sonegação fiscal no

sonegação sendo

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2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT

39

INSIGHTS Blochchain contra a sonegação de impostos Bernardo de Souza Madeira.

40

das empresas envolvidas,

arquivos. Quem é o culpado?

tanto do lado da receita, quanto

impacto no mercado em

O hacker que atacou a sua

do contribuinte.

questão e custos milionários

máquina ou a empresa

O Blockchain é uma

em processos administrativos e fornecedora do antivírus ou

plataforma que conecta

judiciários.

firewall que não conseguiu

organizações e sistemas

Identificar o vilão parece

protegê-lo?

aplicando regras de negócio

fácil, mas não é. Primeiro

A vítima, indiscutivelmente,

de maneira automatizada por

porque o contexto político

é você. Ou, no caso da

meio de contratos inteligentes.

brasileiro facilita esse tipo

sonegação, a sociedade. Mas

A plataforma garante, ainda,

de ação, depois, porque as

frente a estas situações, de

imutabilidade da informação

complexidades burocráticas

nada adianta procurar vítimas

e privacidade, graças à

e sistêmicas acabam

ou culpados. É preciso, sim,

criptografia, assim como

inviabilizando controles e

uma urgente evolução do

transparência transacional

auditorias eficientes para

modelo que, ano a ano fica

mediante um consenso

colocar políticas e punições em mais complexo e exposto a

sistêmico envolvendo os

prática.

estas situações. Blockchain é

participantes da rede.

Quem é o culpado? Vamos

a tecnologia pode simplificar

Em todos os casos de uso,

pensar na seguinte situação.

e automatizar o processo,

sejam em blockchains públicos

Você é um usuário de

garantindo a aplicação de

ou permissionados, a Receita

computador. Seu equipamento

políticas, elevando a confiança

Federal, como participante da

é hackeado e você perde os

e oferecendo transparência

rede, poderia fazer a auditoria

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

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Blochchain contra a sonegação de impostos Bernardo de Souza Madeira.

e o recolhimento fiscal “direto

arrecadação fiscal diretamente

e auditabilidade neste novo

na fonte”, ou seja, na hora

no blockchain em cada etapa.

mercado, evitando que rombos

que é executada a transação

Em suma, o Blockchain

fiscais por conta de sonegação

no blockchain. Isto reduziria

pode oferecer transparência

continuem aumentando.

de maneira considerável os

A revolução digital e a cadeia produtiva

recursos, custos e tempo investido do lado do

Além da

contribuinte, e ofereceria

interação

uma declaração consistente,

homem-

transparente e segura.

máquina,

Vamos imaginar o caso de

implantada

uma rede de distribuição de

há algum

insumos perecíveis, na qual o blockchain registra cada transação do ciclo de vida de um item, desde a colheita até o consumo. Ao participar da rede e ter acesso a toda a transação financeira, a Receita Federal teria visibilidade de ponta a ponta e poderia realizar a

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Marcelo Martin,

co-chairperson do Comitê Manufatura, Logística e Qualidade do Congresso SAE BRASIL 2017

N

o dinâmico mundo das operações dentro das empresas

o futuro já está presente. A Internet das Coisas chegou e começa a ocupar lugar de destaque em toda a cadeia produtiva.

tempo por meio de softwares avançados, a

interação entre as peças a serem agregadas ao produto final e o processo necessário para esta ação atualmente também “conversam” entre si.

O Warehouse Management já

2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT

41

INSIGHTS A revolução digital e a cadeia produtiva Marcelo Martin.

42

se consolidou nas empresas,

as informações ao sistema de

menor grau, dependendo dos

portanto a garantia da

gerenciamento de manutenção

investimentos realizados para

disponibilidade de peças e sua

que emite ordens de compra de

adequar recursos. No Brasil,

correta alocação nos depósitos

peças de reposição no tempo

também em grau infelizmente

não é motivo de preocupação.

adequado. Como base de

menor, se observam tais

Agora o processo produtivo

apoio para o desenvolvimento

práticas em algumas

começa a se conectar com

dessa realidade, a digitalização

indústrias e segmentos. Pelos

essa base de dados e realiza

tem lugar de destaque no

investimentos e interfaces

a chamada das peças no

planejamento e simulação de

indispensáveis à concretização

tempo correto. Depois de

todas as interfaces do processo

desse panorama dificilmente

agregadas ao produto final,

produtivo. A fábrica virtual tem

veremos em curto espaço de

este, por sua vez, envia

o percurso entre a concepção

tempo a abrangência que todas

informações necessárias

e sua aplicação cada vez mais

as tecnologias juntas podem

para sua rastreabilidade, bem

reduzido, comprovando a

alcançar. Como exemplo de

como faz a conexão com

necessidade de atualização

ações em prática nas indústrias

o sistema de entrega até o

das cadeias como forma de

brasileiras a questão do

cliente final. Os equipamentos

reduzir custos e potencializar

Warehouse Management é

consequentemente avaliam

a produtividade. Esse cenário

bastante conhecida e utilizada,

sua performance e informam

nos processos operacionais é

bem como a interface entre

antecipadamente problemas

observado em muitos países

equipamentos dedicados ao

que possam ocorrer, enviando

desenvolvidos em maior ou

processo produtivo. Sistemas

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INSIGHTS A revolução digital e a cadeia produtiva Marcelo Martin.

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rastreabilidade há muito

acessível e muitas software

Logística do Congresso SAE

habitam nossas linhas de

houses conseguem desenvolver BRASIL, em novembro

produção. Contudo, certamente

boas soluções de integração.

próximo, que certamente

a infraestrutura de Internet no

Dada a sua importância, esse

nos trará uma visão bem

Brasil ainda pode ser um fator

é precisamente o tema a ser

diferente do futuro em que nos

crítico no desenvolvimento e

discutido por especialistas

acostumamos a pensar.

aprimoramento das interfaces.

O futuro dos profissionais de informática: desafios para atender às novas demandas do mercado

Em qualquer segmento que se queira apontar, a idade média

especialmente

dos equipamentos na maioria

sobre como

das empresas também poderá

se preparar

restringir suas interconexões.

para conviver

A questão dos investimentos

com as novas

também é um fator a ser analisado na efetividade das ações, embora na existência de uma infraestrutura adequada os valores requeridos não sejam de grande monta.

Sensores e hardware são

44

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

Newton Fleury,

tecnologias e

Autor, consultor e professor com foco em inovação e estratégia, processos de negócio, gestão da informação e do conhecimento e tecnologias de apoio à gestão.

N

a nossa mais recente publicação falamos sobre

com os robôs.

Agora vamos tratar do perfil

desejado para o profissional de informática, no momento

o futuro das profissões,

www.informationmanagement.com.br

O futuro dos profissionais de informatica: desafios para atender as novas demandas do mercado Newton Fleury.

em que se descortinam

personalidades relevantes no encontro de nossa afirmação

horizontes mais ampliados

mundo da tecnologia, como

de que o principal desafio do

em relação ao seu papel

Elon Musk (Tesla), Mark

profissional de informática

tradicional.

Zuckerberg (Facebook) e

hoje é prover sistemas

Para começar nada

Sundar Pichal (Google):

aplicativos dotados de

mais oportuno do que a

foi ainda Accioly que

mecanismos de interação e

mensagem que recebi nesta

gentilmente nos encaminhou de inteligência que estejam

ultima semana de Ivan

a matéria a respeito,

totalmente sintonizados

Accioly: “dependendo do

intitulada “Google tenta

com as características e

interlocutor, a inteligência

acabar com a ‘estupidez’ na

necessidades daqueles

artificial (IA) é promessa

inteligência artificial.

usuários para os quais estão

ou ameaça, benção ou

Por meio da mesma também

sendo construídos.

maldição”, ou seja, “no

tomamos conhecimento que

Alguma novidade nisso?

admirável mundo novo da

pesquisadores do Google

Aparentemente não, de há

inteligência artificial há que

acabam de lançar o projeto

muito já se fala na figura

se aprender o que funciona e PAIR (sigla para People +

do analista de negócios nas

o que não funciona”.

AI Research), iniciativa para organizações, envolvendo

Ele se referia ao debate

melhorar a interação entre

no entanto interpretações

sobre o impacto da IA no

os humanos e os sistemas de

distintas quanto ao papel

futuro da humanidade,

inteligência artificial.

deste profissional:

que tem envolvido

Esta preocupação vem ao

> uns dizem que ele atua

www.informationmanagement.com.br

2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT

45

INSIGHTS O futuro dos profissionais de informatica: desafios para atender as novas demandas do mercado Newton Fleury.

vinculado à alta direção,

profissional, no desempenho

serão aplicadas ao negócio,

ajudando-a a pensar a

de um ou mais dos

quais são as competências

estratégia e o modelo do

papéis acima elencados,

essenciais que o profissional

negócio,

com as tecnologias que

de informática, no seu papel

> outros afirmam que ele

emergem a cada dia, tais

de analista de negócios,

trabalha com a equipe

como analytics, big data,

deve ter para contribuir

de desenvolvimento de

inteligência artificial,

para o alcance de resultados

software, intermediando as

internet das coisas e, mais

efetivos para a empresa?

demandas corporatvas e a

recentemente, blockchain,

Pesquisa recente nos dá

entrega dos aplicativos,

para ficarmos naquelas mais

uma resposta parcial a este

> finalmente, mais

recorrentemente ofertadas

respeito. Ao falar sobre

recentemente, ele atuaria na

no mercado.

como a tecnologia vai mudar

modelagem, implementação

46

a dinâmica no mercado de

e acompanhamento

trabalho, ela aponta

do desempenho

algumas especialidades

dos processos de

em alta no mercado de

negócio.

informática: cientista de

Em qualquer dessas

dados, desenvolvedor

situações existe

mobile, especialista em

hoje uma necessidade

Além do domínio das

UI (interface do usuário), e

de forte interação deste

tecnologias específicas que

especialista UX (experiência

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

www.informationmanagement.com.br

O Novo Ponto de Encontro dos Profissionais da Informação ECM MEETING tem como objetivo reunir a industria fornecedora e os consumidores de serviços e soluções de segmentos específicos. É uma oportunidade para a industria fornecedora expor e apresentar suas Soluções, Cases de Sucesso e Melhores Práticas; e proporcionar ao usuário um conteúdo de O dos Profissionais da O Novo Novo Ponto Ponto de de Encontro Encontro dosvalor.

Profissionais da Informação Informação grandee os É um ponto de eencontro de público certo.

ECM MEETING tem como objetivo reunir a industria fornecedora consumidores de serviços soluções desegmentos segmentosespecíficos. específicos.

ECM ECMMEETING MEETINGtem temcomo comoobjetivo objetivoreunir reuniraaindustria industriafornecedora fornecedoraeeos osconsumidores consumidoresde deserviços serviçoseesoluções soluçõesde de segmentos específicos.

A estimativa de público cada eventoPráticas; corresponde a ÉÉÉuma suas Cases Sucesso eeeMelhores eeeproporcionar umaoportunidade oportunidadepara paraaaaindustria industriafornecedora fornecedoraexpor exporeeeapresentar apresentar suasSoluções, Soluções, Casesde dede Sucesso Melhores Práticas; proporcionar uma oportunidade para industria fornecedora expor apresentar suas Soluções, Cases de Sucesso Melhores Práticas; proporcionar ao usuário um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro de público certo. ao usuário um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro de público certo. ao usuário um conteúdo de grande valor. Éparticipantes. um ponto de encontro de público certo.

80/100 AAestimativa estimativade depúblico públicode decada cadaevento eventocorresponde correspondeaa80/100 80/100participantes. participantes.

A estimativa de público de cada evento corresponde a 80/100 participantes.

VenhaMostrar Mostrarsuas suasSoluções Soluçõespara paraoo oPúblico PúblicoCerto Certo Venha Venha Mostrar suas Soluções para Público Certo Venha Mostrar suas Soluções para o Público Certo

Cronograma Cronograma 2017 2017 Cronograma 201727/Abr 16/Mar 16/Mar 27/Abr 16/Mar 27/Abr

09/Fev 09/Fev 09/Fev

19 de Outubro

10/Mai 10/Mai 10/Mai

26 de Outubro

Transporte TransporteeeeLogística Logística Transporte Logística

Banco Banco---Contrato Contratode deCâmbio Câmbio Banco Contrato de Câmbio

Saúde Saúde Saúde

Governo Governo&& & Governo Órgãos ÓrgãosPúblicos Públicos Órgãos Públicos

08/Jun 08/Jun 08/Jun

06/Jul 06/Jul 06/Jul

27/Jul 27/Jul 27/Jul

05/Set 05/Set 05/Set

Saúde

Educação

09 de Novembro Varejo Varejo Varejo

Contábil Contábil Contábil

Manufatura Manufatura Manufatura

RH RH RH

27/Set 27/Set 27/Set

19/Out 19/Out 19/Out

23/Nov 23/Nov 23/Nov

07/Dez 07/Dez 07/Dez

Educação Educação Educação

Seguradoras Seguradoras Seguradoras

CSC CSC CSC

Jurídico Jurídico Jurídico

CSC Patrocinadores Patrocinadores Patrocinadores Patrocinadores

Local: Local: Local: ParaPaulista Patrocinar: Hotel Golden Tulip Hotel Golden TulipPlaza Plaza Paulista Hotel Golden Tulip Plaza Paulista AlamedaSantos, Santos,(11) 85---3392 SãoPaulo Paulo SP Alameda 85 São ///SP Alameda Santos, 85 São Paulo SP - 4111 Ramal 16 www.informationmanagement.com.br

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Promoção Promoção Realização Promoção

Realização Realização Realização

(11) (11)3392 3392---4111 4111Ramal Ramal17 17 (11) 3392 4111 Ramal 17 2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT

47

INSIGHTS O futuro dos profissionais de informatica: desafios para atender as novas demandas do mercado Newton Fleury.

48

do usuário).

prover insights derivados da

e parceiros do negócio.

Mas a revolução das

exploração das motivações

Adaptabilidade: esta

competências no domínio

e modelos mentais de cada

habilidade nos capacita a

das profissões ligadas à

um e dos grupos orientados

enfrentar de forma proativa

informática não se restringe

para resolução de problemas

as novas circunstâncias

aos métodos e tecnologias

e geração de idéias;

decorrentes das mudanças

inerentes à função: como

Pensamento crítico: o

nos ambientes tecnológicos

no caso das demais

potencial das aplicações

e de novos entrantes no

profissões especializadas,

da inteligência artificial

mercado de trabalho e

a capacitação para o futuro

nos negócios depende

associados à oferta de novos

que já é hoje exigirá novas

da alavancagem das

produtos e serviços.

habilidades ligadas ao

habilidades

comportamento e ao modelo

das pessoas

mental das pessoas, dentre

em conceituar,

as quais salientamos as três

sintetizar,

que se seguem:

analisar e

Inteligência emocional:

aplicar o conhecimento

O tema sobre o futuro dos

as máquinas não tem

derivado da observação,

profissionais de informática

empatia, não conseguem

experiência, raciocínio e

também estará sendo

criar relacionamento entre

comunicação no ambiente

discutido no painel sobre o

as pessoas e, a partir daí,

de trabalho e junto a clientes futuro das profissões, que

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

www.informationmanagement.com.br

Entenda a importância da Inteligência Artificial ocorrerá na próxima semana

palavras e

no contexto do RioInfo

frases que

2017.

você escreve

Conforme abordamos na

com mais

publicação precedente sobre

frequência?

o mesmo tema, o ciclo de vida das competências é agora mais curto do que nunca e a mudança está acontecendo em todas as profissões em uma escala sem precedentes.

O profissional de informática está no olho deste furacão, e para sua sobrevivência deverá estar pronto para a Revolução das Competências, para sua sobrevivência e crescimento no mercado de trabalho.

Head de Automação da Indigosoft

Q

uando falamos em inteligência artificial (IA)

logo vem a imagem de um robô substituindo o ser humano em determinada atividade. Mas não é só na automação que ela se apresenta. Muitos podem não perceber, mas a IA está em nossas atividades mais corriqueiras. Sabe o corretor ortográfico do smartphone que vai completando as

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Isso é IA.

Wellington Alves,

A máquina aprende com os hábitos do usuário e passa a entender quais as palavras mais utilizadas, fazendo as sugestões.

Inteligência artificial pode ser definida como a capacidade de dispositivos de raciocinar, decidir e solucionar problemas. E alguns já atuam de maneira autônoma, ou seja, não precisam da supervisão do ser humano - como os

2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT

49

INSIGHTS Entenda a importância da Inteligência Artificial Wellington Alves.

50

carros que não necessitam

de escrita. Isso também

próximo de 20%. Existem

de motorista, por exemplo.

é IA. Outro exemplo foi

companhias que têm

As máquinas inteligentes

um anúncio feito pelo

utilizado esta tecnologia na

conseguem processar uma

Google de que foi possível

área de recursos humanos,

grande quantidade de dados,

diagnosticar câncer de

avaliando os candidatos e

que uma pessoa não tem

mama usando deep learning

listando os que apresentam

condições de fazer. Desta

para analisar milhares

maior chance de serem bem

forma, estão assumindo

de imagens de células

sucedidos de acordo com

atividades repetitivas e que

cancerígenas e reconhecer

o perfil da equipe. Com

não exigem empatia ou

os padrões.

esta triagem dos currículos,

criatividade - qualidades

Nas empresas, a inteligência

os recrutadores podem

humanas que um robô não

artificial vem tornando

focar nas outras etapas do

consegue suprir.

os processos mais ágeis

processo de contratação.

Recentemente foi

e eficazes. Um estudo

Os chatbots estão sendo

divulgado um experimento

da consultoria BCC

utilizados no atendimento

que analisou os autores

Research apontou que

aos clientes e também

psicografados por Chico

aos investimentos no

são fruto de inteligência

Xavier. Os livros foram

setor devem somar US$

artificial. Na área financeira,

avaliados por um programa

15,2 bilhões em 2019,

a IA ajuda a tomar decisões

que mostrou que cada um

o que representa um

mais acertadas e com

tinha o seu próprio estilo

crescimento médio anual

rapidez mesmo com muitas

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

www.informationmanagement.com.br

INSIGHTS Entenda a importância da Inteligência Artificial Wellington Alves.

variáveis, pois se beneficia

esta tecnologia está cada

e mostrando que homem

da capacidade de processar

dia mais presente em nosso

e máquina não precisam

e analisar um grande volume dia a dia, nos apoiando de dados. De tempos em tempos as evoluções tecnológicas transformam a

divergir.

Automoção e aprendizado de máquina são as tendências da segurança para conter o avanço do cibercrime gerados por

sociedade, alterando o nosso

diversas

dia a dia, a forma como nos

soluções

comunicamos e as funções

implementadas.

exercidas nas empresas.

O último

Estamos passando por um momento de disrupção. Os filmes de ficção científica nos fizeram acreditar que a inteligência artificial estava distante e quando se tornasse realidade iria tomar o nosso

52

Bruno Zani,

Gerente de engenharia de sistemas da McAfee no Brasil.

O

mercado corporativo está perdendo a guerra contra o

cibercrime. O volume de novas

lugar, com robôs de forma

ameaças criadas a cada dia é tão

humana dotados de uma

grande que não é mais possível

inteligência que jamais

identificar, analisar e solucionar

poderemos alcançar. Mas

todos os alertas de segurança

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

relatório da McAfee catalogou 244 novas ameaças a cada minuto durante o primeiro trimestre do ano.

O trabalho das equipes de TI ainda é muito manual. Uma equipe recebe milhares de alertas de segurança todos os dias e, se considerarmos

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Automoção e aprendizado de máquina são as tendências da segurança para conter o avanço do cibercrime Bruno Zani.

que uma pessoa consegue

e mais velocidade no

O julgamento humano ainda

solucionar, no melhor dos

processamento de dados para

não pode ser substituído pelas

cenários, algumas dezenas

que as equipes possam focar

máquinas, as explorações de dia

desses eventos por dia, ainda

seus esforços em solucionar

zero ou novos tipos de ataques

sobrarão milhares de alertas que os problemas. Por isso a

talvez não sejam detectados,

irão se acumular e que podem

automação e o aprendizado de

mas as máquinas podem

esconder ataques que causarão

máquina, ou machine learning

processar enormes quantidades

sérios danos. Além disso, dentre (termo usado em inglês), estão

de dados em frações de

esses alertas estão milhares de

despontando como tendências

segundos e criar vantagens na

falsos positivos, que tomam

para a cibersegurança.

defesa contra as ameaças ao

grande parte do tempo das

Para ser mais eficiente no

filtrar alertas e correlacionar

equipes na tentativa de mitigar

combate ao cibercrime é

dados para melhorar a detecção

os riscos. Uma das prioridades

preciso combinar humanos e

e expandir os recursos de

da segurança atualmente é

máquinas trabalhando juntos.

análise avançada.

reduzir o volume de alertas e

As máquinas realizam as

Com mais velocidade na

aumentar a relevância deles,

análises de dados e geram

análise dos alertas e a geração

para que as equipes recebam

informações consistentes com

de menos falsos positivos a

informações mais consistentes

rapidez, enquanto os humanos

equipe de segurança estará

e que os alertas gerados sejam

trabalham para mitigar o

disponível para atuar onde

realmente tratáveis. Para isso é

problema e desenvolver

realmente importa.

preciso incluir mais inteligência

soluções em longo prazo.

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2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT

53

INSIGHTS Sorria, você esta sendo transformado

Laércio Consentino,

de forma

tecnologia vai entregar o seu

colaborativa e

produto ou serviço.

conectada.

E nós, como empresa de

A sociedade

tecnologia, mudamos

decidiu se

também. Estamos vivendo

conectar e esse

uma nova fase que, mais

Fundador e CEO da TOTVS

comportamento

do que uma etapa, é uma

A tecnologia está ditando

mudou como

jornada mapeada para ser

uma nova maneira

as pessoas passaram

percorrida em quatro anos.

de se fazer negócios,

a consumir serviços

E uma das ações – e de

desbancando indústrias

e produtos, com a

suma importância - que já

antigas e mudando setores

possibilidade de fazer

colocamos em prática foi

inteiros de mercado. É a

isso de qualquer lugar,

trazer todos os TOTVERS

transformação digital, que

em qualquer hora. Esse

(como chamamos quem

atinge todas as empresas,

movimento foi o gatilho

trabalha na TOTVS) para

de todos os setores. Para

para o mercado corporativo,

o centro da inovação e os

mim, o que motivou essa

que, agora, precisa se

incentivamos a pensar fora

revolução, impulsionada

adaptar e não pode mais

da caixa, nos ajudando a

pela tecnologia, foi antes de

focar só no seu core

combinar tecnologias com

tudo o desejo das pessoas de

business, mas também na

novos modelos de negócios

compartilharem informações decisão sobre com qual

54

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

capazes de transformar

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55

INSIGHTS Sorria, você esta sendo transformado Laércio Consentino.

56

o mercado de atuação de

consumidor serviços a

do mercado que ele atua?

nossos clientes.

produtos. É só tentar se

Independente de siglas ou

Além disso, repensamos

lembrar, qual foi a última

nomes da moda, queremos

nossos processos e

vez que você comprou um

ofertar soluções que, por

simplificamos nosso

CD de música?

exemplo, são capazes de

atendimento. Mais

Porém, não é só a maneira

tornarem departamentos

próximos, conseguimos

de disponibilizar os produtos inteiros de uma empresa

enxergar as necessidades de

que estão em transformação.

menos operacionais e mais

cada segmento e redesenhar

O que levar ao mercado é

estratégicos.

nossas ofertas. Também

a nossa discussão diária.

Queremos tornar acessível

foi necessário tornar nosso

A tecnologia precisa

assistentes virtuais,

portfólio mais acessível

fazer sentido para quem

baseados em inteligência

– além de permanecer

a consome. O tempo todo

artificial, capazes de

com nossos tradicionais

surgem novas tendências e

responder perguntas e dar

canais de distribuição,

apostas disruptivas, mas nos

insights de negócios tanto

investimos em canais

perguntamos o que faz ou

para o microempresário

digitais ao disponibilizar

não sentido ao negócio dos

quanto para o presidente de

softwares como serviço,

nossos clientes. Será que

uma multinacional, com a

uma característica muito

ofertar soluções embarcadas

mesma rapidez e eficiência.

forte nessa nova sociedade,

em drones, por exemplo,

Se isso é possível? Sim,

onde as pessoas preferem

atenderia uma necessidade

porque para entender as

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

www.informationmanagement.com.br

Tecnologia centrada no ser humano mudanças do mercado,

dia-a-dia e

estamos nos transformando

funciona como

juntos. Todo investimento

uma extensão

que fazemos hoje em

do ser humano,

inovação é para garantir um futuro amanhã, não só nosso, como de todos que estão em nosso ecossistema.

Estamos felizes em fazer parte desse movimento.

Antônio Carlos Guimarães, Evangelista de cloud da Fujitsu no Brasil

A

tecnologia faz parte do nosso dia a dia, dentro

e fora das empresas. Nos

E sua empresa, está

acostumamos tanto com

resistente a essas mudanças

ela que, muitas vezes, até

ou, assim como nós,

esquecemos que estamos

já percebeu que essas

usando tecnologia. Ou você

transformações são positivas pensa como é inacreditável para nos impulsionar a

fazer pipoca em três minutos

sermos mais eficientes,

no micro-ondas? Ou se

transparentes, gerar mais

lembra como é inovador

oportunidades e fazer a

acessar a internet com seu

diferença em nosso país?

smartphone? A tecnologia já está integrada ao nosso

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tanto que hoje, um dos itens que não conseguimos

mais ficar sem é o celular, é como se tirassem um dos nossos sentidos.

Acontece que as tecnologias precisam ser cada vez mais amigáveis para oferecer boas experiências aos usuários.

As organizações, de modo geral, precisam pensar suas estratégias de TI com foco nas pessoas e no seu modo de vida e não somente na parte técnica. No final do dia, quem vai utilizar sua solução

2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT

57

INSIGHTS Tecnologia centrada no ser humano Antônio Carlos Guimarães.

58

ou produto é um ser humano

vendido de várias formas.

podemos desperdiça-las.

e não o CNPJ que ele

É o comportamento omni-

O que as empresas devem

representa. Por isso, quanto

channel. Lojas físicas e

ter em mente é que a boa

mais intuitivo, melhor.

e-commerce se misturam.

experiência faz com que

Para serem competitivas no

E aqui entra outro ponto

as pessoas voltem, sejam

mercado as empresas devem

crucial: a qualidade dos seus

elas consumidores finais ou

pensar, inclusive, na questão

serviços na web.

CNPJs. Hoje, falamos em

do atendimento – outro ponto Imagine um consumidor que

B2B2C e com razão. Quando

muito importante quando

entra no seu e-commerce,

alguém, consumidor ou

falamos sobre experiência.

pronto para comprar, e

comprador B2B, gosta da

Uma ótima forma de

a página demora para

experiência de compra, ele

entender esse cenário é

carregar ou, se carrega,

usa. Ele consome. Ele volta.

observar o comportamento

está com as imagens

E o resultado disso tem o

de compra dos consumidores

todas quebradas porque o

maior valor de todos: dados.

em lojas físicas. Hoje, é

site não é responsivo. As

Quando analisadas, de

muito comum que o cliente

chances de desistência são

forma inteligente, as

veja algo, se interesse, mas,

gigantescas. A janela de

informações dos clientes

antes de comprar, pesquise

oportunidade para vender,

podem ajudar a aperfeiçoar

o valor do produto online

hoje, é mínima. Não somente

processos e melhorar

em seu smartphone. Ou seja,

para o consumidor final, mas

a tomada de decisão.

o mesmo produto pode ser

também para o B2B. Não

Dados são poderosos

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

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to Go e i St 2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT

59

INSIGHTS Tecnologia centrada no ser humano Antônio Carlos Guimarães.

60

quando bem utilizados.

com procedimentos muito

Tomemos o exemplo da

Eles ajudam, também,

burocráticos, por exemplo,

realidade aumentada. Você

com a personalização. As

descobriram uma saída: abrir

acha que é um futuro ainda

companhias são capazes

uma outra empresa no grupo

distante? Claro que não. Já

de descobrir, com base

para ser um braço mais

existem companhias que se

em informação, quais os

ágil, capaz de acompanhar

beneficiam dessa tecnologia.

principais interesses do

as rápidas mudanças de

Lojas de móveis já mostram,

público-alvo, tornando a

mercado. Por que não?

por meio da realidade

experiência do consumidor

A experiência do usuário

aumentada, como um

A totalmente diferente do

pauta os negócios hoje e esse

determinado produto ficaria

consumidor B.

é um caminho sem volta.

na sala do comprador. Quer

Grandes empresas estão se

Não há como escapar disso

melhor maneira de conseguir

reinventando para conseguir

e, para sobreviverem, todas

vender? As possibilidades

colocar as pessoas no centro

as empresas devem dar o

são infinitas. A tecnologia

de suas estratégias. Pode

primeiro passo. É preciso

a ajuda a suportar muitas

parecer simples, mas não

adotar tecnologia para

ações e estratégias com

é. Simplificar processos é

atender melhor seu cliente,

foco em inovação. Resta às

muito mais complexo do

seu consumidor final, seu

empresas, aceitar essa nova

que se imagina e é preciso

comprador B2B. Toda a

realidade para se adaptarem

começar logo e de algum

cadeia precisa se modernizar

e expandirem os seus

lugar. Algumas companhias

para esse novo momento.

negócios.

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

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Por que o Blockchain é a tecnologia chave do sistema financeiro?

Alex Marin Silva, Gestor de inovação da SONDA

O

bitcoin, espécie

o sistema

e ao mesmo tempo, o que

financeiro com

torna a tarefa virtualmente

a circulação

impossível e confere um

de dinheiro

sistema seguro.

virtual,

Comparado a um livro-

mas sim por

razão de todas as operações

seu sistema de

bitcoins, o blockchain foi

de moeda virtual,

criptografia icônico no

descrito pela The Economist,

foi desenvolvido

processo de transformação

em 2015, como uma

para confrontar a hegemonia

digital que vivenciamos

tecnologia extremamente

bancária. Ironicamente, tudo

atualmente.

disruptiva, que permitirá

indica que sua tecnologia-

O blockchain funciona como

inovações nos sistemas

base, o blockchain - sistema

um registro de transações

de segurança dos bancos,

de criptografia que dá suporte e é baseado em um banco

tornando as transações muito

às transações com bitcoins

de dados distribuído e

mais seguras e baratas do

- será usada para fortalecê-la

descentralizado. Para

que são atualmente. É por

ainda mais.

hackear o blockchain,

isso que muitas instituições

O Bitcoin despertou a

seria necessário quebrar

financeiras trabalham

atenção dos bancos no

a criptografia de todos os

arduamente para encontrar

mundo todo não exatamente

blocos da cadeia, em todos

um ponto de ligação entre o

por sua ideia de desafiar

os computadores da rede

blockchain e seus sistemas de

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2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT

61

INSIGHTS Tecnologia centrada no ser humano Antônio Carlos Guimarães.

62

segurança digital.

o que inclui as transações

Assim, bancos, operadoras

A seriedade com que o

eletrônicas criptografadas

de crédito e bolsas de valores

mercado financeiro enxerga

que deverão, em breve, entrar já estão testando a utilização

essa tecnologia é tão grande

no cotidiano das empresas e

e aplicabilidade da tecnologia

que grandes players do

dos consumidores.

blockchain em seu dia a dia.

segmento, como Nasdaq,

Com a globalização

É algo que promete reduzir

Visa e Citi, já mergulharam

do capital financeiro, é

falhas, vulnerabilidades e

em testes para aplicar a

necessário que as transações

custos de transação, portanto

segurança do blockchain em

sejam cada vez mais

aumenta os rendimentos

suas transações financeiras.

eficientes, baratas e menos

de seus usuários e ajuda

Segundo estudo do World

sujeitas a vulnerabilidades.

a superar crises. Além

Economic Forum, cerca de

A tecnologia blockchain

disso, é uma tendência

10% do PIB global estará

permite exatamente isso,

que condiz com a atual

em blockchain até o ano de

já que a descentralização

digitalização das operações

2027. Tudo aponta, portanto,

e automação de atividades

financeiras e bancárias, que

que, com o fortalecimento

de troca de valores e

crescentemente deixam de

da transformação digital,

propriedade de fundos

ser realizadas por meio da

as empresas migrem cada

diminui custos de transação,

circularidade das moedas

vez mais seus serviços

além de ser mais segura

e dos títulos de valor

para nuvem, alcançando

devido à verificação peer-to-

mobiliário.

processos 100% digitais,

peer.

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

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Rompendo as barreiras de acesso a informação

to Go e Sit

Como melhorar o acesso à informação, reduzir custos e atender aos requisitos legais/regulatórios?

Hoje as empresas enfrentam o gerenciamento de uma arquitetura complexa de novos aplicativos e legados, juntamente com crescentes pressões regulatórias e necessidades de segurança. Para competir, é preciso permitir a tomada de decisões rápidas baseadas em dados. Isso significa que a informação deve estar fácil e seguramente acessível em qualquer aplicativo, a partir de qualquer local.

A maioria das organizações acumulou múltiplos sistemas ECM ou DocumentManagement (DM) como resultado de fusões, reorganizações e soluções localizadas. Ao mesmo tempo, sistemas ERP, CRM e linha de negócios (LOB) têm sido constantemente utilizados na geração de documentos, e estes também precisam ser compartilhados muito mais amplamente. Estamos realmente em uma encruzilhada.

A AIIM, Association for Information and Image Management, utiliza a definição "oficial" de ECM, como: "Um conjunto de ferramentas e métodos que permite que uma organização obtenha, organize, armazene e forneça informações cruciais para sua operação. Ele pode ser dividido em cinco componentes principais: capturar, gerenciar, armazenar, preservar e entregar conteúdo. Os objetivos fundamentais do ECM são: simplificar o acesso, eliminar gargalos, otimizar a segurança, manter a integridade e minimizar despesas gerais. “ (*) O objetivo do ECM sempre foi gerenciar, compartilhar e processar conteúdo eletrônico em toda a organização, mas agora necessitamos ampliar o acesso ao conteúdo e à colaboração para funcionários remotos, dispositivos móveis e para terceiros.

Imprimir, Digitalizar, Arquivar: a ação final de tantos fluxos de processos de negócios deveria ser um passo aparentemente simples, mas de qualquer forma exige uma decisão não tão corriqueira:

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“Imprimir o quê?”; “Digitalizar o quê?” ;“Arquivar o que?”; Como compartilhar/Enviar?

Esse é o primeiro obstáculo. O conteúdo pode ser uma mistura de texto narrativo, detalhes transacionais, imagens, termos e condições fixas em versão controlada ou grande variedade de arquivos de dados e imagens. É portanto latente a necessidade de gerenciar e controlar o fluxo de trabalho, para administrar gargalos em sistemas de impressão/digitalização e entrega, garantindo que os requisitos de conformidade de prazo, rastreamento e segurança dos dados são atendidos.

Papel X Eletrônico A boa notícia sobre os registros em papel é que um bom número de organizações relatam ter volume decrescente desses documentos.

Quando se trata de registros eletrônicos, a situação é muito mais clara: cerca de 70% das empresas de todos os tamanhos reportam “rápido aumento” dos volumes de dados.

Para ordenar toda essa massa de dados provemos mecanismos de importação de processos/documentos legados com velocidade e precisão, possibilitando a auditoria e compliance em atendimento aos requisitos do ECM (Enterprise Content Management) para buscas aprimoradas nos documentos importados.

Através da solução ASG-Cypress®, uma saída de documentos modular capaz de, compor, formatar, personalizar e distribuir conteúdos, a Type tem trazido a seus clientes a automação ideal desses procedimentos.

Nossa Solução de ECM – Enterprise Content Management possibilita o gerenciamento de arquivos, documentos, mídias, ou seja, conteúdo permitindo fácil busca e recuperação, adicionando diversas ferramentas que contribuem também para o controle do ciclo de vida destes arquivos/ documentos. São otimizados para permitir maior granularidade no controle de segurança e auditoria assim como para gerenciar elevadas quantidades de documentos e tamanhos de bases de arquivos.

Conheça mais da solução:

Type Máquinas e Serviços Ltda.

(61) 3486-9400 type@type.com.br www.type.com.br

asg.latam@asg.com www.asg.com

(*) © AIIM 2013 www.aiim.org

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63

INSIGHTS

Transformação Digital nunca acaba?

Norberto Tomasini Jr, Head of Digital - TIVIT - ITA

A

64

Transformação

transformação

resultado específico ou

digital, mas

objetivo específico. Não

acho que

é como hoje você é uma

isso significa

empresa normal, então você

muitas coisas

passa por esse processo,

diferentes

então amanhã você está

para diferentes

transformado digitalmente

empresas.

e agora as coisas são

Digital nunca

Dependendo do seu

diferentes.

acaba, sim ou

mercado e como você eh

Não é assim que é. A

não?

enxergado como marca

transformação digital é

Isso porque a tecnologia

digital.

um processo contínuo.

está em constante mudança,

As empresas estão

É realmente entender

e as empresas devem

digitalizando nos últimos

como a tecnologia afeta

otimizar continuamente para 30 anos. Então, por que

a relação entre marcas

manter-se. Pare, e você está

a transformação digital é

e consumidores e, em

com problemas.

uma grande coisa agora?

seguida, desenvolver as

O que a transformação

A maneira como nossa

capacidades para responder

digital realmente

indústria fala sobre isso

a essas oportunidades.

significa?

às vezes parece que a

Quais são algumas das

Todos estão falando sobre

transformação é um

dificuldades para CTOs

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Transformação Digital nunca acaba?

Norberto Tomasini Jr.

que agora precisam

Então, à medida que a

possuí-la.

trabalhar mais perto com

importância do digital

É nessa transição do

CMOs?

como um canal começou

marketing para a TI, onde

Se você pensa sobre a

a crescer, o departamento

acredito que a maior parte

evolução da adoção de

de TI percebeu que agora

do conflito ou fricção

ferramentas digitais em

estava gastando um terço

ocorre.

marketing, a primeira

ou mesmo metade de seu

Na maioria dos casos, as

onda foi ferramentas

orçamento em plataformas

organizações tradicionais de

para empurrar conteúdo

digitais para gerenciamento

TI não criaram realmente

externamente.

de conteúdo, marketing de

a capacidade de entender

As equipes de marketing

redes sociais, servidores

quem são os vendedores,

fizeram isso empregando

de anúncios e ferramentas

como os produtos

equipes de TI “sombra” -

analíticas.

chegaram, ou como usá-los.

pessoas de TI que trabalham Por isso, tornou-se

Alguns dos clientes com

em equipes de marketing.

realmente importante que

quem trabalhamos estão

Essas pessoas geralmente

essas ferramentas sejam

investindo no conhecimento

não estavam integradas

devidamente arquitetadas,

de tecnologia de marketing

na organização de TI

gerenciadas, governadas e

para suportar TI. Eles estão

corporativa eles se sentaram

adquiridas, o que faz com

construindo equipes dentro

em marketing ou com

que as principais equipes

do departamento de TI que

agências.

de TI se inclinem a querer

lidam e se especializam no

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65

INSIGHTS Transformação Digital nunca acaba?

Norberto Tomasini Jr.

66

que está começando a ser

as pessoas geralmente

Quais as tendências

chamado de “engenharia

implementam novas

tecnológicas que você está

de marketing”, mas esses

ferramentas sem realmente

prestando muita atenção?

clientes ainda estão em

pensar em como precisam

As macrotendências são

minoria, em nosso pais

ser configuradas, como elas

nuvem, dados grandes, AI,

Quais são os maiores

precisam ser projetadas e,

IoT e interfaces de voz.

desafios com a

o mais importante, como

A nuvem é uma maneira

implantação de uma infra-

elas precisam se conectar

diferente de fornecer

estrutura digital?

à arquitetura de tecnologia

capacidade computacional

Quando você olha a maior

de marketing mais ampla

para problemas, muito

parte da tecnologia de

e mesmo o processo de

diferente do que era 10 ou

marketing e ferramentas de

negócios.

15 anos atrás.

TI, o que todos enfatizam

As pessoas adicionam

A necessidade de grandes

é a capacidade de acelerar

soluções de pontos sem

storages de dados de

muito rapidamente,

pensar em como elas

clientes e ambientes

com baixos custos de

afetam a experiência

analíticos está crescendo e

implementação.

do cliente em geral e

as aplicações são melhores

Alguns dirão que você

isso se torna um grande

e mais poderosas do que

pode começar em dias. Até

problema quando tentam se

nunca.

certo ponto, isso é ótimo,

integrar tecnicamente e na

Embora não seja

mas também significa que

perspectiva do processo.

necessariamente uma nova

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INSIGHTS Transformação Digital nunca acaba?

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tendência, está em curso no sentido de que mais e mais marcas estão se tornando confortáveis migrando não apenas

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aplicativos, mas

de serviços financeiros

é muito importante, porque

também dados de clientes

estão desenvolvendo ou

ele permite que coisas

para a nuvem.

considerando soluções de

como a AI funcionem

Alguns anos atrás, você

dados de clientes baseadas

e, especificamente, a

não conseguiu encontrar

em nuvem hoje.

aprendizagem de máquinas.

um único cliente de

O grande número de dados

Os algoritmos de

serviços financeiros que

é uma dessas buzzwords

aprendizagem são

considerasse a migração de

irritantes, mas acho que

radicalmente diferentes hoje

dados de clientes para um

realmente significa algo:

do que eram há 20 anos.

provedor de nuvem. Isso

conjuntos de dados muito

A matemática por trás disso

não é mais assim. Quase

maiores a um preço muito

é praticamente a mesma

todos os nossos clientes

mais baixo, o que realmente

coisa. O que é diferente

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Transformação Digital nunca acaba?

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hoje é que temos acesso a

sobre pessoas é muito

voz.

conjuntos de dados muito

interessante para nos,

Podemos criar um bot que

maiores e a um poder de

especialmente na saúde e

lhe faça perguntas, e você

computação muito mais

no bem-estar das pessoas.

passa por toda esteira do

barato, o que significa que

Houve uma verdadeira

aplicativos muito mais

podemos realmente fazer as

explosão na inovação digital rápido e muito mais do que

coisas de forma eficiente em e estamos trabalhando

se fosse fazer isso escrito.

escala, aprendendo com o

muito ativamente para

O mesmo se aplica ao

erro.

conectar o digital ao

serviço ao cliente, por

O IoT também é uma

ambiente físico.

exemplo, usando voz para

tendência chave, mesmo

A última que eu

obter respostas simples para

que na comercialização seja

mencionaria é as interfaces

perguntas simples.

muitas vezes menos visível.

de voz.

Qual é o papel do CTO,

Mas IoT, no sentido de

Estamos trabalhando muito

CDO na experiência do

poder conectar dispositivos,

pensando em vários casos

cliente?

carros, conectar fábricas

de uso para tecnologia de

Se você fala com quase

à sede, colocar o poder

voz. Por exemplo, em vez

todos os CMOs e você

de computação em vários

de fazer um aplicativo de

pergunta a eles: “O que

dispositivos, e toda a

cartão de crédito através de

é fundamental que você

categoria de wearables que

um formulário, preencha-o

deseja alcançar com o

mede dados biométricos

através de uma interface de

digital?”, Eles vão dizer que

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69

INSIGHTS Transformação Digital nunca acaba?

Norberto Tomasini Jr.

70

querem enviar mensagens

de marketing corretas para

as capacidades (métodos

relevantes, substanciais e

ser integrada do jeito certo

ágeis, desing thinking)

contextuais aos clientes em

- e você precisa organizar

dentro de suas equipes.

todos Pontos de contato,

seus dados em um só

Mas se uma empresa não

com a compreensão de

lugar para que você possa

se comprometer com a

quem são esses clientes,

entender seus clientes.

experiência do cliente de

o que acabaram de ver

Em ambientes diferentes.

ponta a ponta, projetando,

anteriormente e como eles

E então, fundamentalmente,

otimizado e fazendo parte

interagiram com a marca.

você precisa que a

da proposição de valor,

A centralização no cliente -

organização seja alinhada

então você nunca irá chegar

uma experiência de cliente

para entregar essas

lá.

mais integrada e de ponta a

experiências integradas e

O papel do CDO é garantir

ponta - está no cerne do que

para usar as ferramentas

que os dados do cliente e

as pessoas estão tentando

e os dados de uma forma

a tecnologia de marketing

alcançar.

que ofereça a centralização

sejam organizados e

Então, se o objetivo é

do cliente que você está

integrados de tal forma que

centrado no cliente e você

apontando.

a equipe de marketing possa

precisa montar experiências

Claro, podemos ajudar

entregar as experiências

unificadas, você

as organizações com sua

sequenciais relevantes.

definitivamente precisa das

tecnologia, dados, arquitetar

ferramentas de tecnologia

e até mesmo construir

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Smart Process Experts

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71

Opinião

(Re)formando as organizações

Josetti Capusso

É Tadeu Cruz tadeuj.cruz@gmail.com

72

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

preciso (re)formar

possa soar como filosófica, a

a maneira como

ideia ideia é muito mais prática

estruturamos e dirigimos

do que parece.

as Organizações.

Vejamos como transformar as

Não precisa ser uma reforma que

organizações.

as desestruture ou as destrua,

Há até alguns poucos anos

como fizeram os projetos mal

vivíamos dentro de duas

realizados de reengenharia,

dimensões: a de tempo e a de

pelo contrário, a reforma que

espaço. Tudo que fazíamos, ou

defendo deve abster-se de

que tínhamos de fazer, obrigava-

pensar em estruturas para pensar

nos a primeiro encontrar um

em modus operandi, isto é,

espaço e só depois então

precisamos mudar nossa maneira

pensávamos no tempo, que

de ser e deixar de lado nosso

também influenciava na busca

comportamento ainda muito

pelo espaço, quase um círculo

centrado na cultura do “o que

vicioso.

sou eu?” ou “quem sou eu?”,

•

para assumirmos outra postura,

assistir a um filme tínhamos que

baseada na cultura do “o que

escolher primeiro o cinema e

sei eu?” e “quais são minhas

depois o horário.

responsabilidades?”. Embora

•

Quando queríamos

Para trabalhar tínhamos

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•

só depois cumprir um horário.

bem ou serviço tínhamos que

Hoje o espaço chama-

•

IR a uma loja.

se digital e ele preenche

tínhamos que escolher antes a

•

completamente o planeta no

qual agência bancária IR para

qualquer bem ou serviço

qual vivemos (quem sabe no

só depois escolher o horário, a

tínhamos que IR à rua.

futuro preencha o universo).

fila, o caixa, etc.

•

Justamente por causa da

•

alguma economia, tínhamos

universalização do espaço é

ou pesquisar sobre um tema

que IR à guerra na terra do

que tudo que tivermos de fazer

tínhamos que escolher a

“inimigo”.

será feito apenas na dimensão

qual biblioteca queríamos,

•

que restou: a de tempo.

devíamos ou podíamos IR,

impormos nossa cultura sobre

A outra dimensão, o espaço,

para só então escolher o

outros povos tínhamos que IR

já não é mais relevante para

horário.

à casa deles e subjugá-los.

fazermos o que fazíamos

•

•

tendo que IR a algum lugar.

Para pagar contas

Para ler um livro e/

Para estudarmos

Para comprar qualquer

espaço e tempo.

que antes IR à empresa para

Para vendermos

Para destruirmos

Para disseminarmos e

Para roubarmos

tínhamos que escolher qual

grandes somas em dinheiro

Agora todos os lugares vêm

curso queríamos fazer, para

tínhamos que IR até um local

até nós.

qual escola queríamos IR para

onde o dinheiro estivesse.

A nova dimensão eletrônica

então escolhermos o horário.

Tudo que queríamos ou

chama-se Cloud Computing.

•

precisávamos fazer tinha que

Computação na nuvem!

ser feito nas dimensões de

Cloud computing é a

Para aprendermos

tínhamos que IR ao professor.

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73

Opinião

74

utilização, como serviços de

conceito de computação em

antigas ideias, já estamos

tecnologias da informação,

qualquer lugar. Claro deve

falando em computação no

de hardware e de software,

estar para todos que o custo

céu (Sky Computing), o que

por meio de uma rede, entre

de aquisição será mantido

significa dizer que todas as

elas, e mais precisamente

para empresas, de todos

nuvens estariam em muito

como suporte, a própria

os tamanhos, e para quem

pouco tempo interconectadas

Internet. A ideia principal

“vender” os serviços de

sob o mesmo universo.

que está por trás da

computação na nuvem.

O que nós ganhamos com

computação na nuvem é

Mas...

tudo isto?

a de eliminar, ou reduzir

Espere, nem se fala mais em

Tablets, Smartphones, Cloud

ao máximo, o custo de

computação na nuvem, ou

Computing e outras tantas

aquisições de TI. O princípio

pelo menos, não com tanto

tecnologias existentes e que

básico da computação

ardor como há algum tempo

estão chegando são mesmo

na nuvem é o de não ter

atrás.

necessárias?

custo de aquisição, só de

Tudo bem. A indústria de

Como aproveitar

utilização. O único custo de

TI está sempre procurando

corretamente, de forma

aquisição é o da máquina que se reinventar, salvo raras

pessoal e profissional, tudo

vai colocar o usuário na rede. exceções, “requentando a

isto?

O nome cloud computing

sopa” servida e não bebida,

Só há uma resposta:

vem da forma indefinida

por falta de condições para

ORGANIZAÇÃO!

e abstrata das nuvens que

fazê-lo.

Por meio de um eficiente

representa com muita

Como TI está sempre

gerenciamento de processos

propriedade a complexa

evoluindo, mesmo que

de negócio, organizados

infraestrutura que suporta o

por meio da reciclagem de

e racionalizados. Caso

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contrário estaremos

não importa o número de

conhecimento que as pessoas

transferindo para a “nuvem”

funcionários), movendo-

têm e o que elas podem e

e, a grosso modo, para TI a

se lentamente, ocupando

devem fazer com ele.

bagunça que ainda temos e

espaços enormes, inchando e

O(a) cozinheiro(a)!

teremos (muita) por aqui em

encolhendo, sempre sofrendo

Esse é o exemplo que

terra firme.

dos efeitos desastrosos que a

mais gosto de usar para

Algumas empresas,

inércia (inimiga da agilidade)

exemplificar meu conceito

pouquíssimas até agora, já

impinge a suas estruturas

de Organizações Móveis.

descobriram que o espaço

viciadas.

Parece estranho, não é? Um

não tem mais a mesma

O apego que as pessoas

cozinheiro, que pode até não

importância que tinha

(ainda) têm por cargos,

ser um mestre da cozinha ou

há cinco, 10 ou 20 anos.

títulos e outras manifestações

um chef francês, sabe que sua

Pouquíssimas empresas

superficiais é uma das maiores

função é cozinhar. Entretanto,

descobriram que, para

dificuldades que existem

a cada novo dia ele deve estar

existirem, fazerem negócios,

para que as empresas possam

preparado para cozinhar o que

terem funcionários, o que

beneficiar-se rapidamente das

o cliente quiser comer.

conta mesmo é o tempo e não

novas ideias e transformarem

Quem tem algum

o espaço. A maioria absoluta

suas estruturas organizacionais conhecimento de cozinha já

das empresas, entretanto,

em “não estruturas” e,

percebeu que saber cozinhar

ainda se apega mais aos

consequentemente, das novas

é apenas a primeira parte

espaços que ao tempo.

Tecnologias da Informação.

do conhecimento que um

Essas empresas continuam

O nome nas “caixinhas”

cozinheiro precisa ter. Eu diria

paquidérmicas (tendo 10

dos organogramas ainda

que nessa primeira parte estão

ou 200 mil funcionários,

conta muito mais que o

os conhecimentos básicos

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75

Opinião

sobre cozinha, como o que

quando o apresentador

que as pessoas que nelas

significa um punhado de sal,

desafiou o Juca a fazer um

trabalham sejam mais que

uma pitada de orégano, uma

prosaico ovo frito. Incrível,

uma simples “caixinha”

gota de baunilha, uma colher

qual o segredo que pode ter

pendurada no organograma.

de sopa de tal ingrediente,

a fritura de um ovo? Pois é,

Há mais um ponto para

uma colher de chá de outro

o prato do Olivier era mais

o qual devo chamar sua

e por aí vai. A segunda parte

consistente, mais bonito e

atenção leitor, leitora, a

do conhecimento necessário

limpo e, pelos comentários,

incrível compulsão que

ao(à) cozinheiro(a) é gerada

mais gostoso do que o do

temos para acreditar em

constantemente pelo uso

Juca Chaves!

novidades, ainda que nem

de ambas as partes. Essa

As Organizações podem

sejam tão novas...

segunda parte é responsável

deixar de ser estruturas

Hoje existem algumas

pela capacidade dele(a) de,

rígidas, criadas sobre

palavras que estão na moda,

a cada dia, a cada momento,

organogramas que não

palavras que chamamos

cozinhar algo diferente

servem para outra coisa

de buzzwords, e como se

embora os ingredientes sejam a não ser alimentar a

76

fossem arautos dos novos

exatamente os mesmos.

“fogueira das vaidades”.

tempos, profetas (falsos?)

Certa vez vi como esse

Mas, para mudarmos a

alardeiam a necessidade

exemplo é prático.

maneira como as empresas

de sermos criativos, de

Estava assistindo, há muito

Organizações trabalham,

reinventarmos a nós

tempo, ao programa do

há a necessidade de

mesmo todo o tempo, de

Olivier Anquier numa visita

mudarmos antes a cultura das aprendermos a aprender,

que ele fez a Juca Chaves,

Organizações organizacional, sempre!

na casa deste em Salvador,

possibilitando, com isto,

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