o ã ç i al d E git Di
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A revista dos profissionais da informação Ano 11 - Número 64 Setembro - 2017
R$ 25,00
“Flexibilizamos nossos recursos para investir com força na Transformação Digital.”
TCI BPO apresenta suas novas metas para o futuro que já começou Mario Eduardo Rocha Lima
Veja nesta edição Especial Futurecom.
to Go e i St
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INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
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NESTA EDIÇÃO
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NÚMERO 64 | SETEMBRO DE 2017
TCI BPO apresenta suas novas metas para o futuro que já começou Acompanhe a entrevista exclusiva com o CEO da TCI BPO Mario Eduardo Rocha Lima, que fala sobre como a empresa, está em franco crescimento após atravessar uma situação de crise. A estratégia retomada. Desenvolver um novo planejamento de negócio sem deixar de honrar pagamentos e entregas, implantar novas ferramentas e investir em tecnologia.
Especial Futurecom 2017
Veja as novidades apresentadas no Futurecom 2017.
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Insights
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Artigo Tadeu cruz
WEB News 26 CLICKSOFTWARE E SAP FIRMAM PARCERIA PARA FORNECER SOLUÇÃO DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇO EM CAMPO BASEADO NA NUVEM
27 HUAWEI LANÇA A PRIMEIRA SOLUÇÃO ALL-CLOUD DE NUVEM DE VÍDEOS INTELIGENTE EM TODA A REDE
28 TOCCATO APRESENTA JR CONSULTING COMO NOVO CANAL 29 TECNOLOGIA PROMOVE LUCRATIVIDADE NA ORCOSE CONTABILIDADE 30 INFOR ATUALIZA GT NEXUS E APOSTA EM ABORDAGEM MÓVEL
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Publisher
Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO EDITORIAL
Walter Kock - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas Marcio Teschima - Carlos Bassi ATENDIMENTO AO CLIENTE
Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br produção Gráfica
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INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 - 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP
O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes. DIREÇÃO
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entrevista
Mario Eduardo Rocha Lima 6
INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017
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TCI BPO apresenta suas novas metas para o futuro que já começou Grandes empresas, como a TCI BPO, estão em franco crescimento após atravessar uma situação de crise. A estratégia para a retomada? Desenvolver um novo planejamento de negócio sem deixar de honrar pagamentos e entregas, implantar novas ferramentas e investir em tecnologia. A empresa traçou um novo business plan, colocando à frente desta nova empreitada o executivo Mario Eduardo Rocha Lima. Há sete anos na empresa, Lima conhece bem todo o trabalho desenvolvido, desde as atividades da operação até as atividades de gestão da diretoria, o que viabilizou a escolha do seu nome para a cadeira de CEO em novembro de 2016.
Information
final de 2013, quando voltei
Management - O seu
ao Ceará para atuar como
trabalho na TCI começou
Gerente Comercial regional.
debaixo, na operação.
Depois deste período,
Conte-nos sobre a
apareceu um super
experiência de ter atuado
desafio em Alagoas na
em praticamente todos os
área de logística e saúde e
setores da empresa:
novamente fui escolhido
Mario Lima – Foi um
para assumir o projeto.
momento de paixão à
Entre setembro de 2015
primeira vista pela empresa
e novembro de 2016
e seus valores. Iniciei meu
permaneci na unidade até
trabalho na TCI em 2010
que a implementação do
como Gerente de Projetos
projeto fosse finalizada.
em uma grande empreitada
Foi então que a TCI
que estava sendo iniciada
parou de crescer e
na época. Até que em 2011
entrou em um cenário
fui convidado a assumir a
de crise generalizado e
gerência regional do Ceará,
em novembro de 2016, o
que compreendia também
conselho decidiu mudar
as unidades do Maranhão
toda a diretoria e o nome
e Piauí. Os bons resultados
escolhido para estar à frente
obtidos no estado cearense
deste nodo processo de
viabilizaram um novo
transformação foi o meu.
convite: assumir a unidade
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de Recife, que abrangia
IM - A sua atuação na
Rio Grande do Norte e
gestão de crises tem sido
Paraíba, onde fiquei até o
bastante positiva à frente
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entrevista
dos diversos projetos que
na entrega dos serviços e
ajudou a alavancar na TCI,
realizando um
quais estratégias adotou
atendimento
nessa nova fase?
próximo.
ML – A minha especialidade Também é gerir crises. Tenho entrado
flexibilizamos
em processos caóticos e com
nossos recursos
o envolvimento das equipes,
para investir
engajamento das lideranças
com força na
e alinhamento dos nossos
transformação
valores estamos conseguindo
digital, adquirindo
chegar a cenários positivos.
novas ferramentas
O primeiro ponto da
tecnológicas,
estratégia foi colocar as
reestruturando
pessoas corretas nos lugares
nossas ofertas e
corretos. O segundo foi
alinhando as
horizontalizar nossa estrutura,
expectativas internamente.
em um modelo quase que de
Nós também reforçamos a
autogestão. O modelo de estrutura
busca implacável da excelência na entrega dos
organizacional praticado
8
até então era maçante e
nossos serviços. Prezando
equivocado e nos distanciava
pela excelência, eliminando
muito de nossos stakeholders.
qualquer falha e realizando
A partir de um redesenho da
uma entrega com 99% de
arquitetura da empresa, nos
assertividade. E esse 1% de
reposicionamos colocando
entregas fora de conformidade
o cliente no centro do
foram imediatamente tratadas
nosso trabalho, inovando
e reportadas aos clientes.
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Voltamos a nos posicionar para o setor, colocando a gerência da tecnologia da informação como ponta de lança, como origem da retomada de um atendimento mais qualificado e pronto para responder às necessidades de nossos clientes. IM - Em menos de um ano como CEO da TCI, já é possível sentir os resultados
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desse novo posicionamento? contas no final do mês para ML – Nós entramos
pagar salários, para um
eletrônico de transações. Hoje, nossos clientes
em uma filosofia de
momento que a gente tem
precisam ter garantia
empoderamento da
garantido em caixa, se nada
de imutabilidade dos
nossa liderança, em que
der certo, sete meses de
documentos e registros que
trabalhamos intensamente
salário da operação.
eles guardam com a gente,
a cultura de que todos que estavam à frente da
dos quais somos contratados IM - Pensando na Gestão
para fazer. Então essa é a
empresa nesse processo
da Informação, quais
grande inovação que estamos
de mudança faziam parte
inovações tecnológicas a
oferecendo.
dela e compartilhavam
TCI tem a oferecer para
do seu DNA. Então a
seus clientes?
responsabilidade, tanto de
ML – Nós estamos
É uma das tecnologias realmente disruptivas, que causará uma mudança
imagem, relacionamento
investindo pesado nesta área.
gigantesca na nossa forma
e, principalmente, de fluxo
Uma tecnologia que hoje está
de fazer negócio. Além
de caixa, passou a ser dos
bem amadurecida no nosso
disso, também investimos em
gerentes regionais também.
negócio é o blockchain, que
biometria.
Garantindo, já que eles
é o registro
são as pessoas que estão mais próximas dos clientes, que os fluxos e processos de pagamento seguissem de forma mais ordenada. E o resultado disso foi um aumento de liquidez do negócio sem tamanho já no terceiro mês. Nós saímos de um momento em que fazíamos
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entrevista
São novas formas de fazer
do noticiário,
negócio que tem como
temos
objetivo proporcionar ainda
acompanhado
mais segurança para nossos
de perto as
“Flexibilizamos nossos recursos para
clientes e a veracidade de suas consequências informações.
e os impactos
investir com força na Transformação
dessa crise IM - A TCI está
diversos setores
recuperação judicial e esse
da economia,
reposicionamento de marca
e os desafios que as empresas
e estratégias de negócio
têm enfrentado para superá-
mostra que vocês estão se
la. Em tempos como estes,
consolidando no mercado.
as organizações têm à sua
Sendo assim já é possível
disposição uma série de
pensar no futuro?
medidas jurídicas que podem contribuir significativamente
agora. Na verdade, vem desde
para essa superação e, no
novembro de 2016. Nós
nosso caso, utilizamos o
estamos reestruturando a
remédio jurídico contido na
nossa história, nossa empresa,
lei nº 11.101/2005.
nossas ofertas, nossa estrutura
Hoje, temos uma meta de
organizacional e nossa
aumentar nosso faturamento
tecnologia para o futuro que
em 20% com relação ao ano
a gente acredita que já está
passado. E nos próximos
acontecendo.
três anos, trabalhar forte
O Brasil está passando por
10
sobre os
passando pelo processo de
ML – Para nós, o futuro é
com novas ofertas para o
uma crise sem precedentes
mercado que proporcionem
em sua história. Para além
crescimento exponencial para
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Digital.” o nosso negócio, alcançando o faturamento de 100% nesse período. Rumo a um novo horizonte O foco na entrega, pautada no conceito overdelivery, com o objetivo de encantar o cliente tem levado a TCI a um novo patamar. Assim como a implantação de inovações em tecnologia. Se um dia a empresa teve algo a temer, hoje ela se mostra consolidada, honrando seus compromissos e sendo a principal referência para o setor de Gestão da Informação.
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Conheça os eventos 2017/2018 do Instituto Information Management CONGressO
Dias 16 e 17 de Agosto de 2018 WTC - World Trade Center
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Mais informações: Email: contato@iima.com.br Tel: 3392-4111 www.informationmanagement.com.br
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especial futurecom
Edição 2017 do Futurecom terá uma série de novidades Painéis discutirão a importância da inovação no processo de transformação digital e no desenvolvimento das empresas.
A
19ª edição do Futurecom, maior evento de Telecomunicações, TI e Internet na América Latina que acontece de 2 a 5 de outubro no Transamérica Expo Center, em São Paulo, trará uma série de novidades, como um espaço de mais de 200 m2 dedicado às demonstrações de Internet das Coisas (IoT)
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em vários setores: Agricultura, Carros Conectados, Cidades Inteligentes, Varejo, Indústria 4.0, Saúde, entre outros. A IoT já é uma realidade em diversos países e mercados. Segundo o Gartner, 8,4 bilhões de dispositivos estarão conectados em todo o mundo até o fim deste ano e a previsão é chegar a 20,4 bilhões até 2020. Os dispositivos estão
em todos os lugares – em casa, no carro, no escritório, no monitoramento da segurança pública e, quando conectados, colhem informações valiosas e estratégicas. No Brasil, o mercado de IoT movimentou US$ 4,1 bilhões só em 2016, segundo estudo da Associação Brasileira das Empresas de Software (Abes) em parceria com a IDC. Atualmente,
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o Ministério de Ciências, Tecnologia, Inovação e Comunicação trabalha no Plano Nacional de Internet das Coisas que abrange três diretrizes: diagnóstico de IoT no Brasil, definição de setores prioritários e a formulação de ações e recomendações para agilizar a implementação da tecnologia no País. Além do espaço dedicado à Internet das Coisas, o Futurecom contará com uma visitação guiada a alguns dos estandes que trarão novidades sobre o tema e sobre a tecnologia 5G, o que permitirá aos visitantes conhecer soluções com as quais ainda não estão familiarizados. Dentro da busca por inovação constante, o evento promoverá, também, o DemoDay Startup Session, uma sessão de Design Thinking Gratuita e o Hackathon “Streets 2.0”, em que as empresas terão a
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oportunidade de conhecer novos talentos e expandir possibilidades de atuação. “A inovação é a principal propulsora do desenvolvimento das empresas. Por acreditar no papel das novas tecnologias no processo de transformação digital das corporações e nos benefícios que podem trazer para os diversos segmentos, reunimos demonstrações e painéis com conteúdos ricos para estimular a discussão em todo o ecossistema de Telecomunicações, TI e Internet, que atinge as operadoras, Empresas usuárias e compradoras, Governo, OTTs e gigantes da internet, provedores de Internet, startups e consumidores”, afirma Luis Veiga, diretor do Futurecom. Congresso Considerado o “coração” do evento, o Congresso Internacional permite
o encontro e a troca de experiências e conhecimentos entre experts do ecossistema de TIC. Nesta 19ª edição, o tema “Inspiring Inovation” permeará não apenas o conteúdo dos painéis, mas também uma estrutura diferenciada com três auditórios abertos trazendo palestras, estudos de caso e workshops de livre acesso aos participantes do Futurecom; dois auditórios exclusivos para painéis de debate com discussões pertinentes ao setor e o auditório principal, que contará com Keynotes nacionais e internacionais, além de painéis com executivos C Level sobre Big Data, Cidades Inteligentes, 5G, IoT, políticas regulatórias, tecnologia cognitiva e Machine Learning, era da experiência através da democratização de conteúdo e cybersecurity.
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especial futurecom
Grandes nomes das TICs e autoridades do setor debatem a Transformação Digital no Futurecom 2017 Representantes dos ministérios do Planejamento e da Ciência e Tecnologia, além de lideranças de grandes empresas e jornalistas renomados encontram-se em outubro.
F
uturecom 2017, maior evento de telecomunicações, TI e infraestrutura de internet do Brasil, vai apresentar em seus painéis e palestras o que há de mais importante no Brasil e no mundo em Transformação Digital, Internet of Things, 5G, Cibersegurança, Big Data e muito
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mais. Por isso, a Informa Exhibitions, organizadora do evento, reuniu um grupo de executivos e influenciadores dos mais especializados em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Ao longo do evento, entre 02 e 05 de outubro, no Expo Transamérica, em São Paulo,
integrantes do Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações como o próprio ministro Gilberto Kassab; o diretor do Departamento de Ciência, Tecnologia e Inovação Digital, José Gontijo; o secretário de Telecomunicações, André Borges; o diretor de Serviços de Te-
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lecomunicações, Laerte Davi Cleto; o diretor do Departamento de Inclusão Digital, Américo Tristão Bernardes; e o diretor de Banda Larga, Artur Coimbra, estarão presentes em diversos painéis do evento demonstrando os avanços proporcionados à sociedade pela tecnologia, além das características do Brasil na implantação de conceitos como Internet das Coisas (IoT), 5G e transformação digital. O presidente da Telebrás, Maximiliano Salvadori Martinhão, e o ministro Gilberto Kassab preparam uma apresentação muito especial, quando anunciarão novidades na política do governo para a Internet. “A partir do Futurecom 2017, haverá muitas mudanças na forma como o brasileiro interage com a rede global da informação; teremos o início da transformação digital na prática”, afirma Luis Veiga, diretor do Futurecom.
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Outros órgãos governamentais como o Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão, por meio de seu Secretário de Planejamento e Assuntos Econômicos, Marcos Adolfo Ribeiro Ferrari; e a Anatel, por meio de seu presidente, Juarez Martinho Quadros do Nascimento; e do gerente geral de Espectro, Órbita e Radiodifusão, Agostinho Linhares de Souza Filho, também estarão presentes aos debates. As grandes empresas envolvidas do setor de TICs também participam do evento trazendo o ponto de vista do fornecedor de serviços ao cliente final e as atuais necessidades da rede local para que se ofereçam serviços cada vez melhores ao público. Os presidentes de todas as operadoras de telecomunicações do país e o diretor de Desenvolvimento de Negócios Internacionais do Facebook, Tarcisio Ribeiro,
são alguns dos confirmados. Também marcarão presença especialistas internacionais, como Germán Bacca Medina, da Comissão Reguladora de Comunicações da Colômbia. Para completar esta reunião de alguns dos maiores especialistas em tecnologia do país, jornalistas renomados do setor e da grande imprensa ficarão responsáveis pela mediação dos painéis de debate. Exemplo disso será o painel “Como abrir Caminhos para o 5G chegar ao Brasil?”, que será coordenado pela jornalista Christiane Pelajo, da Globonews. “Futurecom é a principal reunião de informação sobre tecnologia que existe no país. A cada ano, mais referências dos setores de TI e Comunicações comparecem para enriquecer o encontro e este ano não será diferente”, afirma Luis Veiga, diretor do Futurecom.
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especial futurecom
Startup Session será uma das atrações do Futurecom 2017 Empresas selecionadas terão espaço para divulgar seus projetos junto a um público seleto do setor de TI e Comunicações.
N
a era em que as Organizações Exponenciais (ExOs) ganham relevância pelo caráter inovador e capacidade de serem 10 vezes mais rápidas e mais baratas que as tradicionais, nada mais oportuno do que trazer à discussão do Futurecom 2017, maior evento de telecomunicações, TI e
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infraestrutura de internet do Brasil, o papel das startups no desenvolvimento do empreendedorismo tecnológico no País. Em parceria com a Startup Farm, o Futurecom promoverá o Startup Session, que visa promover a integração entre corporate e empresas brasileiras inovadoras que têm em seu DNA o perfil
disruptivo de fazer negócios. Ao longo do evento, que acontece de 2 a 5 de outubro no Expo Transamérica, em São Paulo, startups terão a oportunidade de participar do Startup Wall, uma exposição dentro do Futurecom onde os empreendedores contam com um espaço para divulgar e promover seus projetos a um público grande e
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influenciador no setor tecnológico. No último dia do Congresso, as empresas selecionadas farão um pitch para investidores, expositores e visitantes. Esta sessão será aberta a todos os participantes do Futurecom. “O evento permitirá que o mercado conheça grandes talentos que poderão contribuir, de maneira significativa, para a criação de valor no País. Acreditamos no potencial dessas empresas, que fazem do risco uma oportunidade para criar, desenvolver, testar e implementar novas soluções”, afirma Luis Veiga, diretor do Futurecom. Startups mais focadas em TIC participarão do Startup Wall na exposição todos os dias, enquanto startups de diversos segmentos estarão no Startup Session no congresso. Confira aqui as startups que estão no Programa de Aceleração
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da Startup Farm e que têm grandes chances de participar da Session na quinta 05/10: • A Evap é um aplicativo que oferece vendas de autopeças e serviços mecânicos por meio de oficinas afiliadas, possibilitando que o consumidor compre as peças via dispositivo móvel, para que sejam entregues no destino escolhido. • A Homix é uma plataforma para solução corporativa de pedidos, pagamentos e gestão de reparos em imóveis residenciais. • A Hoo.box Robotics é uma startup especializada em utilizar tecnologia 3D e inteligência artificial para entender e prever comportamentos humanos. É a empresa por trás do Wheelie, o primeiro programa do computador capaz de traduzir expressões
faciais em comandos para controlar coisas. • A Legal Insights ,da Innovaviz, é uma plataforma de Analytics e Inteligência Artificial para o departamento jurídico corporativo, focada em reduzir custos e riscos, aumentando o nível de previsibilidade do passivo legal. • A InCast é uma plataforma que conecta influenciadores digitais e artistas com marcas no Brasil e USA, facilitando o processo de encontro e contratação de microinfluenciadores de redes sociais. • A NuMooh é uma plataforma de comercialização de mídia offline que permite mais transparência e velocidade no processo de escolha das mídias, reduzindo o tempo de contratação de campanhas de meses para dias.
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5G e IoT são temas de tours guiados no Futurecom 2017 Visitantes vão conferir as novas tecnologias nos estandes de expositores e interagir com especialistas sobre as possibilidades de aplicações
A
s maiores expectativas dos usuários de tecnologia no país são as aplicações que possibilitarão melhoria da qualidade de vida com a Internet das Coisas (IoT) e a velocidade da conexão
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5G. É por isso que o Futurecom 2017 dará destaque aos dois temas e traz uma novidade neste ano – os Futurecom Tours 5G e IoT. Os visitantes credenciados ao evento terão a
oportunidade de ter contato com experts da indústria, que compartilharão seu conhecimento sobre cada tecnologia abordada nas visitas a estandes de expositores. Nos Tours 5G, os
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visitantes vão interagir com o professor doutor Luciano Leonel Mendes, Coordenador de Pesquisa do Centro de Referência em Radiocomunicações. Mendes é Bacharel em Engenharia Elétrica (2001) e Mestre em Telecomunicações (2003) pelo Instituto Nacional de Telecomunicações (Inatel), e Doutor em Engenharia Elétrica pela Unicamp (2007). Realizou seu pósdoutorado em 5G na Vodafone Chair Mobile Communications Systems (TU Dresden) entre 2013 e 2015. É professor titular do Inatel, onde coordena as atividades de pesquisa em redes 5G nesta instituição. Os Tours IoT serão guiados por José Castillo e Heider Lopes.
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Castillo é Engenheiro Informático pela Universidade da Coruña e pesquisador na Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Autor de vários artigos publicados em revistas na área de telecomunicações, participa de vários projetos de pesquisa financiados por agências nacionais e internacionais. Com mais de quatro anos de experiência no mercado de TI, cloud computing e OpenStack, Castillo também é professor de Pós-Graduação na FIAP e na PUC. Já Heider Lopes, é Professor de Graduação e Pós-Graduação FIAP e entusiasta por tecnologia, principalmente em temas relacionados a mobile, IoT e wearables.
É formado em Sistemas de Informação e especialista em Sistemas e Desenvolvimento Web. Tem mais de nove anos de experiência no mercado de Tecnologia de Informação. Há 12 anos ministra aulas, cursos e palestras. Interessados nos Futurecom Tours 5G e IoT terão como ponto de encontro uma sinalização ao lado do Press Center, no Hall B. Inscrições para o evento: tickets.futurecom.com.br Inscrições para os tours (necessita estar credenciado no evento): https://www.futurecom. com.br/pt/atracoes/toursguiados.html
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Operadoras móveis se movimentam para a conexão 5G no Brasil
C
A quinta geração de conectividade móvel será tema de debate do Futurecom 2017
ada habitante do país terá um smartphone até o fim deste ano”, segundo dados levantados pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGVSP) na 28ª Pesquisa Anual de Administração e Uso de Tecnologia da Informação nas Empresas. Com o avanço da tecnologia dos
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gráficos, softwares, óculos e fones de ouvido – além do desenvolvimento das aplicações que proporcionarão novas experiências baseadas em realidade aumentada –, a conexão em 5G é um recurso cada vez mais desejado. Mesmo que toda essa velocidade ainda não esteja à disposição do público
brasileiro, as operadoras de telecomunicações começam a mensurar os investimentos necessários. Ou seja, a questão começa bem antes de os likes e shares rolarem nos celulares por aí. O Futurecom 2017 vai discutir em profundidade o tema, a começar com o painel “Como abrir Caminhos para o 5G chegar ao Brasil?”. Para
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mediar o painel, a jornalista Christiane Pelajo, da Globo News, no dia 04 de outubro, às 11h, no auditório Brasil. Um recente relatório da SNS Research indica que as operadoras móveis vão ter de investir mais de 21 bilhões de dólares por ano quando tiver início a implementação das tecnologias padronizadas para o 5G. E a previsão é de que estes aportes terão de ser iniciados já em 2019. Existem dados que comprovam que ao menos 25 operadoras em 15 países já realizam demonstrações de 5G ou participam de testes com a nova tecnologia. Mas e quanto ao Brasil? O que o público local pode esperar e para quando deve ficar a chegada do 5G às nossas terras? Em 2016, uma demo ao vivo demonstrou pela primeira vez o 5G funcionando na América Latina durante o Futurecom.
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A estimativa mais aceita é a de que em 2020 já começem a surgir os primeiros aparelhos prontos para a conexão ultrarrápida prometida pelo 5G (de até 20 gigabytes por segundo, contra o máximo de 1 gigabyte por segundo do atual 4G). Na prática isso deve representar um aumento no uso de recursos como, por exemplo, a realidade aumentada, que exige um fluxo mais alto e constante de dados para funcionar perfeitamente. Discute-se inclusive cases da internet residencial sobre as redes de nova geração 5G e não sobre o tradicional Wi-Fi na banda larga fixa. Enquanto os benefícios operacionais não chegam ao público, o Futurecom 2017 explora as questões que ainda separam o Brasil da certeza de um 5G plenamente estabelecido nos próximos anos. O evento busca levantar todos
os pontos de impacto para que a tecnologia chegue aos brasileiros o quanto antes, além de apresentar quais as grandes mudanças que esta apresentará quando comparada ao 4G. “É imprescindível que seja aprovada o mais rápido possível o PLC 79 [altera o marco legal de telecomunicações], de modo a criar um ambiente adequado a maiores investimentos e a um novo ciclo de desenvolvimento do nosso setor”, afirma Laudálio Veiga Filho, presidente do Futurecom. 5G também será explorado por vários painelistas durante o congresso. Confira a agenda do congresso nos links: http://agenda.futurecom.com. br/pt/2017/2 e https://www.futurecom.com. br/pt/congresso/paineis-dedebates-2017.html
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especial futurecom
Com crescimento das ameaças digitais, cibersegurança deve movimentar mais de US$ 85 bilhões em 2017 Futurecom 2017 discutirá com especialistas da área as tendências em cybersecurity
M
alwares móveis e ransomware. Se não conhece esses termos em detalhes, saiba que eles fazem parte do grupo das principais ameaças cibernéticas da atualidade, que podem sequestrar informações
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estratégicas de grandes corporações, gerando prejuízos e muita dor de cabeça. Não é a toa que muitas companhias estão investindo em segurança para agir preventivamente e evitar a ação dos criminosos digitais.
O Instituto Gartner prevê que ao final de 2017 serão investidos US$ 86,4 bilhões (algo em torno de R$ 270 bilhões) em políticas de cibersegurança. Segundo seus analistas, o aumento dos gastos se deve não a um crescimento
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de ameaças, mas sim a uma maior percepção das lideranças corporativas quanto à importância de se proteger melhor deste tipo de ameaça. Exemplo recente do poder dos ataques cibernéticos, o WannaCry, vírus do tipo ransomware, chocou o mundo afetando mais de 230 mil sistemas eletrônicos ao redor do mundo. Incluindo organizações como a Telefônica e o Sistema de Saúde Britânico. No Brasil, seus impactos também foram sentidos, principalmente o Tribunal de Justiça, o Tribunal Regional do Trabalho e o Ministério Público, todos do Estado de São Paulo, que retiraram seus sites do ar devido a invasão e sequestro de dados confidenciais. Para discutir em
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profundidade o tema, o Futurecom 2017 promoverá o painel “Sua Empresa foi Invadida e Você não Sabe: Pequenos Descuidos e Grandes Prejuízos”, em que a diretora da Conteúdo Editorial, Graça Sermoud, especialista em conteúdos para web sobre segurança digital, mediará um debate sobre a importância de se proteger daquilo que você não vê, além de avaliar o custo-benefício de um maior investimento em cibersegurança, comparando os custos das soluções aos prejuízos causados nos negócios pela ausência delas. Já no painel “Blockchain, Segurança “definitiva” para Internet?”, Gustavo Brigatto, jornalista especializado em tecnologia do Valor Econômico, será o mediador no debate que
irá tentar descobrir se esta solução é definitiva para a segurança dos usuários em transações on-line, quebrando modelos de negócios tradicionais e reduzindo de maneira representativa os custos das operações. “Com diversas ameaças trafegando pela rede, a segurança digital tornou-se uma questão prioritária para todas as indústrias, inclusive de telecomunicações. O nosso evento quer enriquecer este debate, trazendo novidades tecnológicas que poderão auxiliar as empresas nesta jornada de segurança, além de oferecer dicas para quem já tem ou deseja hospedar dados em nuvem”, afirma Laudálio Veiga Filho, presidente do Futurecom.
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MCTIC lança Plano Nacional de IoT no Futurecom 2017 Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações (MCTIC),Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) e McKinseyrevelam no evento as diretrizes para a Internet das Coisas no Brasil.
F
uturecom 2017, mais importante evento de TIC da América Latina, é o ambiente escolhido para o lançamento do Plano Nacional de Internet das Coisas, anunciado pelo governo federal desde o fim do ano passado. A cerimônia solene de abertura do Futurecom 2017, em 2 de
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outubro, a partir das 19h30, contará com a presença do ministro do MCTIC, Gilberto Kassab; do secretário de Telecomunicações do MCTIC, André Borges; e do secretário de Política de Informática (Sepin) do MCTIC, Maximiliano Martinhão, que fará o lançamento oficial do Plano Nacional de
IoT – “Internet das Coisas: um Plano de Ação para o Brasil”. Na sequência, a programação do congresso terá a primeira apresentação pública e para a imprensa do plano, às 9h do dia 3 de outubro, quando o consórcio liderado pela consultoria McKinsey & Company – com a participação da Fun-
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dação CPqD e do escritório de advocacia Pereira Neto/Macedo – vai expor em detalhes as políticas, o plano de ação e as estratégias de implantação das tecnologias que vão conectar dispositivos e equipamentos. Outro parceiro no trabalho é o BNDES. Para a aplicação do Plano Nacional IoT, as instituições envolvidas realizaram estudos preliminares que identificaram quatro verticais prioritárias para receberem os primeiros serviços voltados à qualidade de vida da população e o desenvolvimento sustentável por meio da tecnologia. São elas Cidades, Saúde, Agronegócio e Indústria. O plano prevê que essas políticas sejam aplicadas já no período entre 2018 e 2022. Segundo Laudalio Veiga Filho, presidente do Futurecom, “o evento tem o pioneirismo como uma de suas principais características e, neste ano, recebe o privilégio de lançar o plano que será
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capaz de promover a melhoria na gestão de serviços públicos e também na qualidade de vida da população, além de movimentar a economia do país”. “Temos certeza de que estamos contribuindo para um momento histórico no desenvolvimento da sociedade brasileira.” O que é a Internet das Coisas na prática? De acordo com o cientista Kevin Ashton – foi ele que usou essa expressão pela primeira vez em 1999 – “Internet das Coisas é um conceito tecnológico em que todos os objetos da vida cotidiana estariam conectados à internet, agindo de modo inteligente e sensorial”. Por exemplo, um automóvel informando o sistema de ventilação da residência que seu morador está chegando, o smartphone servindo como interface entre as pessoas e o sistema elétrico da residência para programar o horário de acender as luzes ou ligar o ar condicionado, ou até mesmo
fazer o reconhecimento facial para acionar a abertura de um portão da garagem ou da fechadura de entrada. O Plano Nacional de Internet das Coisas proporcionará mais inteligência na prestação de serviços públicos e privados capacitação de pessoas, inovação, empreendedorismo, além de colocar o Brasil como desenvolvedor de tecnologias no mercado global. Na saúde, a comunicação entre equipamentos pode melhorar o atendimento médico, as cirurgias e salvar vidas, tanto em locais remotos quanto em grandes centros urbanos. Já a indústria, vive o momento de mais uma revolução com o aperfeiçoamento das tecnologias de mecanização e perfeição de processos produtivos. E o agronegócio prevê grandes avanços na escala e na qualidade de produção mundial de alimentos para acompanhar o aumento populacional.
2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT
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WEB NEWS
Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br
CLICKSOFTWARE E SAP FIRMAM PARCERIA PARA FORNECER SOLUÇÃO DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇO EM CAMPO BASEADO NA NUVEM
PARTICIPANTES DO SEMINÁRIO LIDE TECNOLOGIA ENFATIZAM QUE EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA É INEVITÁVEL PARA DESENVOLVIMENTO DE NEGÓCIOS “Em todas as recentes discussões promovidas pelo LIDE
Gigante alemã passa a revender a plataforma
tivemos a tecnologia como um dos principais focos,
ClickSoftware Field Service Edge como SAP®
independentemente do segmento....
Scheduling e Resource Management da ClickSoftware.....
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NOVA PLATAFORMA ABRANGENTE DE DADOS ACELERA O DESENVOLVIMENTO E A IMPLEMENTAÇÃO DE APLICAÇÕES
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NOVA PLATAFORMA ABRANGENTE DE DADOS ACELERA O DESENVOLVIMENTO E A IMPLEMENTAÇÃO DE APLICAÇÕES
A InterSystems, líder global em plataformas de tecnologia da informação para aplicações desenvolvidas para a
de tecnologia da informação para aplicações
área da saúde, empresas e governo, anuncia hoje
desenvolvidas para a área da saúde, empresas e
InterSystems IRIS Data Platform®....
governo...
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A InterSystems, líder global em plataformas
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GRUPO IN AUXILIA O CLIENTE EM TODAS AS ETAPAS DO ANALYTICS E BI
VERT ABRE NOVO ESPAÇO EM SÃO PAULO E REVELA A “BLACK BOX”
A análise
Na última quarta-feira,
de dados é
dia 13 de setembro,
uma solução
a VERT – empresa
que todas as
especializada
organizações
em tecnologia e
buscam ter, entender e aprimorar. Por meio dela é
comunicação - abriu as
possível descobrir falhas... Leitura: 6 minutos
portas do... Leitura: 4 minutos
INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017
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COM INVESTIMENTOS EM TI E INFRAESTRUTURA, TECON RIO GRANDE BATE RECORDE DE PRODUTIVIDADE
O Tecon Rio Grande, empresa do Grupo Wilson Sons, modifica suas operações com a implantação do Navis N4, seu novo TOS (Terminal Operating System) e atinge seu maior recorde de movimentação dos últimos anos.... leitura: 4 minutos
HUAWEI LANÇA A PRIMEIRA SOLUÇÃO ALL-CLOUD DE NUVEM DE VÍDEOS INTELIGENTE EM TODA A REDE
Durante o evento Huawei Connect 2017, a Huawei lançou a primeira solução All-Cloud de nuvem de vídeos inteligente em toda a rede da indústria, juntamente com parceiras que incluem a Yitu, SenseTime, NetPosa, Harzone, MIMOS e a Qognify....
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Participe do maior evento brasileiro de RPA
Data: 28 de Novembro Local: TRYP São Paulo Paulista Hotel Rua Hadock Lobos,294 - São Paulo/SP Informações:
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O IMPACTO DA TECNOLOGIA NOS NEGÓCIOS’ É TEMA DE SEMINÁRIO LIDE
HUAWEI LANÇA SOLUÇÃO SD-WAN PARA ENTREGAR MÁXIMA EXPERIÊNCIA EM INTERCONEXÃO WAN EMPRESARIAL
“O Impacto da tecnologia nos negócios” é o tema do próximo Seminário LIDE Tecnologia, promovido pelo LIDE – Grupo de Líderes Empresariais. Alberto Leite,
Na HUAWEI CONNECT 2017, a Huawei lançou sua
CEO da holding FS...
solução WAN definida por software (SD-WAN) e uma
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PROLIGHT + SOUND SHANGHAI 2017: NOVAS ZONAS E EVENTOS MARGINAIS ESCLARECEDORES MANTÊM PARTICIPANTES A PAR DAS DINÂMICAS DE MERCADO A Prolight + Sound
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SISTEMA DE CABO SUBMARINO SEABRAS-1 DA SEABORN NETWORKS QUE LIGA OS EUA E BRASIL ESTÁ PRONTO PARA ENTRAR EM OPERAÇÕES
Shanghai, principal feira da indústria de entretenimento e eventos da Ásia, voltará com uma área maior de 45.000 m2 em quatro salões....
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TOCCATO APRESENTA JR CONSULTING COMO NOVO CANAL Empresa de consultoria
A Seaborn Networks, grande desenvolvedora, proprietária e operadora de sistemas de cabos submarinos de fibra óptica... Leitura: 2 minutos
NUVEM SHOP CAPTA U$7M PARA ACELERAR O E-COMMERCE NA AMÉRICA LATINA Com a expectativa
especializada em
do e-commerce
processos e sistemas
na América Latina
de gestão empresarial
ultrapassar a
complementa seu portfólio de produtos e serviços com a ferramenta de BI da Qlik, promovendo aos seus Leitura: 3 minutos
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marca dos 50 bilhões de dólares em 2017, a Nuvem Shop... Leitura: 5 minutos
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TECNOLOGIA PROMOVE LUCRATIVIDADE NA ORCOSE CONTABILIDADE
Para aprimorar os serviços prestados e reduzir custos, a empresa contábil implementou os softwares da Questor. Adoção agilizou em 30% o tempo de execução dos processos da empresa, que gera mensalmente cerca de... leitura: 5 minutos
Road Map
ABB LEVA EXPERIÊNCIA DE CASA INTELIGENTE A NOVOS PATAMARES COM SOLUÇÕES AMAZON E SONOS
A ABB, líder do mercado alemão de automação residencial, anunciou hoje parcerias com a Amazon e a Sonos na principal feira de produtos eletrônicos de consumo da Europa, a IFA, em Berlim. Os consumidores podem controlar simplesmente até 65 funções, incluindo iluminação, persianas, aquecimento....
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leitura: 5 minutos Big Data BI Analytics
Machine Learning
Segurança da Informação
Digital Workplace
IA Inteligência Artificial
RPA Robotic Process Automation
Cloud
Intelligent Capture
Record Management
Information Management
Iot Internet das Coisas
Outsourcing
Mobilidade
Blockchain
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MPS Manager Print Sistem
ERP CRM ECM EIM
BPM Business Process Management
UX User Experience
Digital Workplace
Referência quando o assunto é informação.
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PRESIDENTE DA INSPUR, PETER SUN, PARTICIPA DA CERIMÔNIA DE ABERTURA DO FÓRUM EMPRESARIAL DO BRICS DE 2017
PESQUISA IRDETO REVELA QUE 90% DOS CONSUMIDORES ACREDITAM QUE SEGURANÇA DEVE SER INTEGRADA EM DISPOSITIVOS INTELIGENTES
A segurança de IoT é prioridade para consumidores no mundo inteiro, de acordo com nova pesquisa da Na tarde de 3 de setembro, a cerimônia de abertura
Irdeto, líder mundial em segurança para plataformas
do Fórum Empresarial do BRICS de 2017 foi realizada
digitais. Realizada on-line pela YouGov Plc.
em Xiamen, China....
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BANCO PAULISTA AGILIZA A FORMALIZAÇÃO E GESTÃO DE CONTRATOS E SIMPLIFICAR PROCESSOS
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HOTÉIS ATENDEM À DEMANDA DO HÓSPEDE CONECTADO
O Banco Paulista fechou sua participação em câmbio em 2016 com uma movimentação aproximada de 20 bilhões de... Leitura: 6 minutos
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Oferecer experiência diferenciada ao perfil de “hóspede conectado” é hoje um dos principais atrativos do setor hoteleiro. Para quem vai se hospedar, a integração de sistemas de telecomunicações e software de...
INFOR ATUALIZA GT NEXUS E APOSTA EM ABORDAGEM MÓVEL
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PAGSEGURO LANÇA SOLUÇÃO TEF E AMPLIA ATUAÇÃO NO MERCADO O PagSeguro, solução completa para
Como resultado de um investimento contínuo na
pagamentos
plataforma GT Nexus, a rede de negócios na nuvem
online e
da Infor, provedora de...
presenciais do grupo UOL, amplia seu...
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TECNOLOGIA PROMOVE LUCRATIVIDADE NA ORCOSE CONTABILIDADE
Para aprimorar os serviços prestados e reduzir custos, a empresa contábil implementou os softwares da Questor. Adoção agilizou em 30% o tempo de execução dos processos da empresa, que gera mensalmente cerca de... leitura: 5 minutos
ABB LEVA EXPERIÊNCIA DE CASA INTELIGENTE A NOVOS PATAMARES COM SOLUÇÕES AMAZON E SONOS
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INSIGHTS Insurtechs: O impacto das plataformas de negócios no setor de seguros
Alexandre Salema, Gerente Executivo da Provider IT
M
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odelos de
dificuldade em
serviço para o cliente, o
abrir mão de
modelo de negócios baseado
certos valores
em tecnologia e mobilidade
e crenças, o
conecta participantes em um
que as mantêm
ecossistema que gera valor
aprisionadas
para ambos os lados.
ao passado.
Os exemplos clássicos
Essa inércia
desse modelo são a Uber,
negócios
abre espaço para que os
plataforma que conecta
baseados em
inovadores lancem-se à
motoristas a pessoas que
plataformas disruptivas
frente, provocando uma
precisam de transporte
como Uber e AirBnb estão
revolução no mercado.
privado sob demanda e
chegando ao mercado
Plataformas de negócios
a AirBnb, que conecta
segurador
como Uber, AirBnb e
hóspedes a donos de
Com tantas inovações
Netflix, por exemplo,
imóveis disponíveis para
acontecendo, é preciso olhar
chegaram para mudar a
hospedagem. Ambos
para o futuro como uma
regra do jogo. Enquanto a
impactaram fortemente seus
bússola, no sentido de nos
empresa tradicional foca
mercados em todos os países
orientar ao melhor caminho
em atividades que, através
em que atuam.
para os negócios. Algumas
de uma cadeia de valor,
Pouco a pouco, modelos
empresas ainda têm
entrega um produto ou um
de negócios baseados em
INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017
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Insurtechs: O impacto das plataformas de negócios no setor de seguros Alexandre Salema.
plataformas atingem outras
atenção devida? Estão de
Na questão da regulação,
indústrias, inclusive no
alguma forma preparando-se hoje o Susep é responsável
segmento de seguros, onde
e colocando-se em posição
pelo controle e fiscalização
grandes companhias ainda
para ditar essa mudança ou
do setor de seguros,
resistem à mudança de
assistem de forma passiva a
previdência privada aberta,
processos e determinam
chegada dessas inovações?
capitalização e resseguro
um ritmo naturalmente
Toda plataforma de negócio
e suas regras precisariam
mais conservador. Mas
bem sucedida surge a partir
ser revistas para que as
as inovações de caráter
de uma dor e no segmento
plataformas pudessem atuar.
disruptivo também
de seguros isso não é
Por outro lado, as grandes
alcançaram este setor por
diferente. Estamos falando
companhias do segmento,
meio das Insurtechs, startups sobre um segmento que atua
certamente resistirão a
que unem o mercado de
sob regulação de mercado
qualquer mudança que
seguros aos benefícios da
e que depende sempre de
possam impactá-las, assim
tecnologia, apresentando
um intermediário para
como acontece hoje com
novos modelos de negócios
relacionar-se com o cliente,
os taxistas e o Uber e seus
para as seguradoras.
entre outras complexidades.
concorrentes.
A grande questão é: as
Para abraçar esse caminho
No entanto, o fato do
empresas líderes do mercado da inovação apontado pelas
mercado de seguros hoje
segurador estão observando
Insurtechs será preciso
precisar da figura do
esse movimento com a
superar grandes desafios.
intermediário para gerir
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2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT
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INSIGHTS Insurtechs: O impacto das plataformas de negócios no setor de seguros Alexandre Salema.
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muitos processos, pode
meio de uma plataforma de
prestam serviços medianos
impulsionar o uso da
negócios, as seguradoras
ou ruins são excluídos do
plataforma, facilitando a
enviariam o sinistro
processo. É assim que já
interface com o cliente. Uma para que um regulador
funciona na Uber, AirBnb e
insurtech poderia inovar e
pudesse atuar. Pode ser
em outras plataformas. Os
desenvolver uma plataforma
que as seguradoras não
benefícios também serão
para agilizar a comunicação
sintam-se confortáveis
percebidos de forma mais
entre seguradoras e clientes.
e seguras ao passar um
acentuada na diminuição
Também no que tange a
sinistro diretamente para o
dos custos dos serviços, à
regulação de sinistros,
regulador, já que o modelo
medida que a plataforma
o modelo de insurtech
atual exige um contrato
cria um processo mais
é capaz de desenvolver
que garante a qualidade do
leve e menos dispendioso,
uma plataforma para
serviço das reguladoras.
comparado a uma grande
permitir a intermediação
Mas, o processo de
empresa. É fato que as
de seguradoras e
disrupção passa pela quebra
mudanças acontecerão.
reguladores de sinistro.
de paradigmas.
Agora cabe às empresas
Hoje, as reguladoras
No modelo das plataformas,
optarem por definir essas
atuam em conjunto com as
que valoriza a pontuação do
transformações e serem
seguradoras, entretanto, é
serviço prestado, acontece
protagonistas ou ficarem
preciso que se restrinjam
uma seleção natural de
em uma posição arriscada,
apenas à regulação. Por
players. Os profissionais que como meros observadores.
INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017
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to Go e i St
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2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT
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INSIGHTS Você esta cuidando bem (dos dados) do seu cliente?
Marcus Almeida,
Gerente de Inside Sales & SMB da McAfee
G
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randes redes
on-line as
internet: O seu site é
estratégias
seguro? As transações
usadas são
são criptografadas?
diversas:
Os pagamentos são
produtos
monitorados? Você sabe
exclusivos,
onde os dados estão
artigos feitos
armazenados? O que
sob demanda,
aconteceria se o seu banco
varejistas,
disponibilidade de estoque,
de dados fosse atacado e
pequenos
preços atrativos, canais
cibercriminosos tivessem
empresários, prestadores
de comunicação, um site
acesso aos dados dos seus
de serviço, e mesmo
bonito e fácil de navegar,
clientes?
as pessoas comuns se
pagamento facilitado,
Informações como logins e
aproveitam das vantagens
entre outros. Todos
senhas usadas em sites de
da Internet para o comércio.
querem oferecer a melhor
e-commerce, assim como
É possível alcançar clientes
experiência possível para o
números de cartões de
geograficamente distantes
cliente.
crédito, são muito valiosos
e oferecer a comodidade
No entanto, existem outras
para os cibercriminosos.
da compra em qualquer
questões fundamentais
Essas informações são
horário. Para atrair o cliente
para todos os que mantêm
vendidas na dark web e
e garantir o sucesso da loja
um site de compras na
podem render um bom
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Você esta cuidando bem (dos dados) do seu cliente? Marcus Almeida.
dinheiro a quem conseguir
ele deve se responsabilizar
pequena ou grande. Um
roubá-los. Em posse dessas
por tudo. Mas isso não é
grave incidente cibernético
informações, os criminosos
verdade. O dado da empresa
pode afetar a reputação
podem clonar cartões de
é responsabilidade da
da empresa de forma
crédito e efetuar compras
empresa e não de quem
irreversível.
usando os dados de outras
o está armazenando. A
Na União Europeia
pessoas. Por esse motivo
plataforma ou software que
está sendo criada uma
as redes de varejo e os
você contrata é responsável
nova regulamentação
sites de compras são alvos
por manter a estrutura em
que irá mudar a forma
constantes de ciberataques.
funcionamento, mas os
como as empresas
Atualmente é bastante
dados que trafegam por lá
lidam com os dados dos
fácil criar um e-commerce,
precisam ser devidamente
clientes. Dentre outras
qualquer pessoa pode
protegidos.
mudanças, as empresas
contratar o serviço de
Ao optar por comprar em
serão responsabilizadas
uma plataforma e iniciar
determinada loja o cliente
e terão que arcar com
sua loja virtual. Existem
está confiando no fornecedor as consequências caso
até mesmo ferramentas
e, se souber que os seus
não protejam os dados
gratuitas para isso. Somado
dados foram roubados e
dos usuários de forma
a isso, temos o costume de
usados em fraudes, jamais
apropriada e venham a
achar que se contratamos
voltará a fazer negócio
sofrer ataques. Isso também
um serviço de tecnologia
com a empresa, seja ela
afetará os países que têm
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INSIGHTS Você esta cuidando bem (dos dados) do seu cliente? Marcus Almeida.
ligações comerciais com a
responsável pelos dados dos
realmente seguro para não
União Europeia.
seus clientes e, além de uma
ser responsabilizado pelas
Novas regras de mercado
loja virtual eficiente, precisa
perdas.
relacionadas à segurança
oferecer um ambiente
dos dados do consumidor
Blockchain contra a sonegação de impostos
são necessárias e não tardarão a chegarem por
maneira, seja
aqui também. Com o
aumentando
constante aumento de
impostos ou
ataques cibernéticos, em
criando artefatos
breve, a segurança dos
como a CPMF.
dados vai se tornar uma
Em 2017, há
vantagem competitiva para o varejo. Só quem estiver de acordo com as normas e oferecer transações realmente seguras para os clientes conseguirá seguir em frente. O varejista precisa entender que ele também é
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INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017
Bernardo de Souza Madeira,
diversos casos de
Brasil representou
A
investigados, entre eles as
entre 7,7 e 9,1% do
operações “Carne Fraca” e
PIB em 2015 e 13% no ano
“Café Frio”, que geraram
de 2016. Em números brutos,
rombos milionários. O
isto representa mais de R$
impacto disto não é só a falta
500 bilhões – e este déficit
de arrecadação, mas também
deve ser coberto de alguma
a perda de credibilidade total
Co-fundador da Smartchains
sonegação fiscal no
sonegação sendo
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2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT
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INSIGHTS Blochchain contra a sonegação de impostos Bernardo de Souza Madeira.
40
das empresas envolvidas,
arquivos. Quem é o culpado?
tanto do lado da receita, quanto
impacto no mercado em
O hacker que atacou a sua
do contribuinte.
questão e custos milionários
máquina ou a empresa
O Blockchain é uma
em processos administrativos e fornecedora do antivírus ou
plataforma que conecta
judiciários.
firewall que não conseguiu
organizações e sistemas
Identificar o vilão parece
protegê-lo?
aplicando regras de negócio
fácil, mas não é. Primeiro
A vítima, indiscutivelmente,
de maneira automatizada por
porque o contexto político
é você. Ou, no caso da
meio de contratos inteligentes.
brasileiro facilita esse tipo
sonegação, a sociedade. Mas
A plataforma garante, ainda,
de ação, depois, porque as
frente a estas situações, de
imutabilidade da informação
complexidades burocráticas
nada adianta procurar vítimas
e privacidade, graças à
e sistêmicas acabam
ou culpados. É preciso, sim,
criptografia, assim como
inviabilizando controles e
uma urgente evolução do
transparência transacional
auditorias eficientes para
modelo que, ano a ano fica
mediante um consenso
colocar políticas e punições em mais complexo e exposto a
sistêmico envolvendo os
prática.
estas situações. Blockchain é
participantes da rede.
Quem é o culpado? Vamos
a tecnologia pode simplificar
Em todos os casos de uso,
pensar na seguinte situação.
e automatizar o processo,
sejam em blockchains públicos
Você é um usuário de
garantindo a aplicação de
ou permissionados, a Receita
computador. Seu equipamento
políticas, elevando a confiança
Federal, como participante da
é hackeado e você perde os
e oferecendo transparência
rede, poderia fazer a auditoria
INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017
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Blochchain contra a sonegação de impostos Bernardo de Souza Madeira.
e o recolhimento fiscal “direto
arrecadação fiscal diretamente
e auditabilidade neste novo
na fonte”, ou seja, na hora
no blockchain em cada etapa.
mercado, evitando que rombos
que é executada a transação
Em suma, o Blockchain
fiscais por conta de sonegação
no blockchain. Isto reduziria
pode oferecer transparência
continuem aumentando.
de maneira considerável os
A revolução digital e a cadeia produtiva
recursos, custos e tempo investido do lado do
Além da
contribuinte, e ofereceria
interação
uma declaração consistente,
homem-
transparente e segura.
máquina,
Vamos imaginar o caso de
implantada
uma rede de distribuição de
há algum
insumos perecíveis, na qual o blockchain registra cada transação do ciclo de vida de um item, desde a colheita até o consumo. Ao participar da rede e ter acesso a toda a transação financeira, a Receita Federal teria visibilidade de ponta a ponta e poderia realizar a
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Marcelo Martin,
co-chairperson do Comitê Manufatura, Logística e Qualidade do Congresso SAE BRASIL 2017
N
o dinâmico mundo das operações dentro das empresas
o futuro já está presente. A Internet das Coisas chegou e começa a ocupar lugar de destaque em toda a cadeia produtiva.
tempo por meio de softwares avançados, a
interação entre as peças a serem agregadas ao produto final e o processo necessário para esta ação atualmente também “conversam” entre si. O Warehouse Management já
2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT
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INSIGHTS A revolução digital e a cadeia produtiva Marcelo Martin.
42
se consolidou nas empresas,
as informações ao sistema de
menor grau, dependendo dos
portanto a garantia da
gerenciamento de manutenção
investimentos realizados para
disponibilidade de peças e sua
que emite ordens de compra de
adequar recursos. No Brasil,
correta alocação nos depósitos
peças de reposição no tempo
também em grau infelizmente
não é motivo de preocupação.
adequado. Como base de
menor, se observam tais
Agora o processo produtivo
apoio para o desenvolvimento
práticas em algumas
começa a se conectar com
dessa realidade, a digitalização
indústrias e segmentos. Pelos
essa base de dados e realiza
tem lugar de destaque no
investimentos e interfaces
a chamada das peças no
planejamento e simulação de
indispensáveis à concretização
tempo correto. Depois de
todas as interfaces do processo
desse panorama dificilmente
agregadas ao produto final,
produtivo. A fábrica virtual tem
veremos em curto espaço de
este, por sua vez, envia
o percurso entre a concepção
tempo a abrangência que todas
informações necessárias
e sua aplicação cada vez mais
as tecnologias juntas podem
para sua rastreabilidade, bem
reduzido, comprovando a
alcançar. Como exemplo de
como faz a conexão com
necessidade de atualização
ações em prática nas indústrias
o sistema de entrega até o
das cadeias como forma de
brasileiras a questão do
cliente final. Os equipamentos
reduzir custos e potencializar
Warehouse Management é
consequentemente avaliam
a produtividade. Esse cenário
bastante conhecida e utilizada,
sua performance e informam
nos processos operacionais é
bem como a interface entre
antecipadamente problemas
observado em muitos países
equipamentos dedicados ao
que possam ocorrer, enviando
desenvolvidos em maior ou
processo produtivo. Sistemas
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INSIGHTS A revolução digital e a cadeia produtiva Marcelo Martin.
de aparafusamento com
encontrados com preço
no Painel de Manufatura e
rastreabilidade há muito
acessível e muitas software
Logística do Congresso SAE
habitam nossas linhas de
houses conseguem desenvolver BRASIL, em novembro
produção. Contudo, certamente
boas soluções de integração.
próximo, que certamente
a infraestrutura de Internet no
Dada a sua importância, esse
nos trará uma visão bem
Brasil ainda pode ser um fator
é precisamente o tema a ser
diferente do futuro em que nos
crítico no desenvolvimento e
discutido por especialistas
acostumamos a pensar.
aprimoramento das interfaces.
O futuro dos profissionais de informática: desafios para atender às novas demandas do mercado
Em qualquer segmento que se queira apontar, a idade média
especialmente
dos equipamentos na maioria
sobre como
das empresas também poderá
se preparar
restringir suas interconexões.
para conviver
A questão dos investimentos
com as novas
também é um fator a ser analisado na efetividade das ações, embora na existência de uma infraestrutura adequada os valores requeridos não sejam de grande monta. Sensores e hardware são
44
INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017
Newton Fleury,
tecnologias e
Autor, consultor e professor com foco em inovação e estratégia, processos de negócio, gestão da informação e do conhecimento e tecnologias de apoio à gestão.
N
a nossa mais recente publicação falamos sobre
com os robôs. Agora vamos tratar do perfil
desejado para o profissional de informática, no momento
o futuro das profissões,
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O futuro dos profissionais de informatica: desafios para atender as novas demandas do mercado Newton Fleury.
em que se descortinam
personalidades relevantes no encontro de nossa afirmação
horizontes mais ampliados
mundo da tecnologia, como
de que o principal desafio do
em relação ao seu papel
Elon Musk (Tesla), Mark
profissional de informática
tradicional.
Zuckerberg (Facebook) e
hoje é prover sistemas
Para começar nada
Sundar Pichal (Google):
aplicativos dotados de
mais oportuno do que a
foi ainda Accioly que
mecanismos de interação e
mensagem que recebi nesta
gentilmente nos encaminhou de inteligência que estejam
ultima semana de Ivan
a matéria a respeito,
totalmente sintonizados
Accioly: “dependendo do
intitulada “Google tenta
com as características e
interlocutor, a inteligência
acabar com a ‘estupidez’ na
necessidades daqueles
artificial (IA) é promessa
inteligência artificial.
usuários para os quais estão
ou ameaça, benção ou
Por meio da mesma também
sendo construídos.
maldição”, ou seja, “no
tomamos conhecimento que
Alguma novidade nisso?
admirável mundo novo da
pesquisadores do Google
Aparentemente não, de há
inteligência artificial há que
acabam de lançar o projeto
muito já se fala na figura
se aprender o que funciona e PAIR (sigla para People +
do analista de negócios nas
o que não funciona”.
AI Research), iniciativa para organizações, envolvendo
Ele se referia ao debate
melhorar a interação entre
no entanto interpretações
sobre o impacto da IA no
os humanos e os sistemas de
distintas quanto ao papel
futuro da humanidade,
inteligência artificial.
deste profissional:
que tem envolvido
Esta preocupação vem ao
> uns dizem que ele atua
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2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT
45
INSIGHTS O futuro dos profissionais de informatica: desafios para atender as novas demandas do mercado Newton Fleury.
vinculado à alta direção,
profissional, no desempenho
serão aplicadas ao negócio,
ajudando-a a pensar a
de um ou mais dos
quais são as competências
estratégia e o modelo do
papéis acima elencados,
essenciais que o profissional
negócio,
com as tecnologias que
de informática, no seu papel
> outros afirmam que ele
emergem a cada dia, tais
de analista de negócios,
trabalha com a equipe
como analytics, big data,
deve ter para contribuir
de desenvolvimento de
inteligência artificial,
para o alcance de resultados
software, intermediando as
internet das coisas e, mais
efetivos para a empresa?
demandas corporatvas e a
recentemente, blockchain,
Pesquisa recente nos dá
entrega dos aplicativos,
para ficarmos naquelas mais
uma resposta parcial a este
> finalmente, mais
recorrentemente ofertadas
respeito. Ao falar sobre
recentemente, ele atuaria na
no mercado.
como a tecnologia vai mudar
modelagem, implementação
46
a dinâmica no mercado de
e acompanhamento
trabalho, ela aponta
do desempenho
algumas especialidades
dos processos de
em alta no mercado de
negócio.
informática: cientista de
Em qualquer dessas
dados, desenvolvedor
situações existe
mobile, especialista em
hoje uma necessidade
Além do domínio das
UI (interface do usuário), e
de forte interação deste
tecnologias específicas que
especialista UX (experiência
INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017
www.informationmanagement.com.br
O Novo Ponto de Encontro dos Profissionais da Informação ECM MEETING tem como objetivo reunir a industria fornecedora e os consumidores de serviços e soluções de segmentos específicos. É uma oportunidade para a industria fornecedora expor e apresentar suas Soluções, Cases de Sucesso e Melhores Práticas; e proporcionar ao usuário um conteúdo de O dos Profissionais da O Novo Novo Ponto Ponto de de Encontro Encontro dosvalor. Profissionais da Informação Informação grandee os É um ponto de eencontro de público certo. ECM MEETING tem como objetivo reunir a industria fornecedora consumidores de serviços soluções desegmentos segmentosespecíficos. específicos. ECM ECMMEETING MEETINGtem temcomo comoobjetivo objetivoreunir reuniraaindustria industriafornecedora fornecedoraeeos osconsumidores consumidoresde deserviços serviçoseesoluções soluçõesde de segmentos específicos. A estimativa de público cada eventoPráticas; corresponde a ÉÉÉuma suas Cases Sucesso eeeMelhores eeeproporcionar umaoportunidade oportunidadepara paraaaaindustria industriafornecedora fornecedoraexpor exporeeeapresentar apresentar suasSoluções, Soluções, Casesde dede Sucesso Melhores Práticas; proporcionar uma oportunidade para industria fornecedora expor apresentar suas Soluções, Cases de Sucesso Melhores Práticas; proporcionar ao usuário um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro de público certo. ao usuário um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro de público certo. ao usuário um conteúdo de grande valor. Éparticipantes. um ponto de encontro de público certo. 80/100 AAestimativa estimativade depúblico públicode decada cadaevento eventocorresponde correspondeaa80/100 80/100participantes. participantes. A estimativa de público de cada evento corresponde a 80/100 participantes. VenhaMostrar Mostrarsuas suasSoluções Soluçõespara paraoo oPúblico PúblicoCerto Certo Venha Venha Mostrar suas Soluções para Público Certo Venha Mostrar suas Soluções para o Público Certo
Cronograma Cronograma 2017 2017 Cronograma 201727/Abr 16/Mar 16/Mar 27/Abr 16/Mar 27/Abr
09/Fev 09/Fev 09/Fev
19 de Outubro
10/Mai 10/Mai 10/Mai
26 de Outubro
Transporte TransporteeeeLogística Logística Transporte Logística
Banco Banco---Contrato Contratode deCâmbio Câmbio Banco Contrato de Câmbio
Saúde Saúde Saúde
Governo Governo&& & Governo Órgãos ÓrgãosPúblicos Públicos Órgãos Públicos
08/Jun 08/Jun 08/Jun
06/Jul 06/Jul 06/Jul
27/Jul 27/Jul 27/Jul
05/Set 05/Set 05/Set
Saúde
Educação
09 de Novembro Varejo Varejo Varejo
Contábil Contábil Contábil
Manufatura Manufatura Manufatura
RH RH RH
27/Set 27/Set 27/Set
19/Out 19/Out 19/Out
23/Nov 23/Nov 23/Nov
07/Dez 07/Dez 07/Dez
Educação Educação Educação
Seguradoras Seguradoras Seguradoras
CSC CSC CSC
Jurídico Jurídico Jurídico
CSC Patrocinadores Patrocinadores Patrocinadores Patrocinadores
Local: Local: Local: ParaPaulista Patrocinar: Hotel Golden Tulip Hotel Golden TulipPlaza Plaza Paulista Hotel Golden Tulip Plaza Paulista AlamedaSantos, Santos,(11) 85---3392 SãoPaulo Paulo SP Alameda 85 São ///SP Alameda Santos, 85 São Paulo SP - 4111 Ramal 16 www.informationmanagement.com.br
Promoção ParaPatrocinar: Patrocinar: Para Para Patrocinar:
Promoção Promoção Realização Promoção
Realização Realização Realização
(11) (11)3392 3392---4111 4111Ramal Ramal17 17 (11) 3392 4111 Ramal 17 2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT
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INSIGHTS O futuro dos profissionais de informatica: desafios para atender as novas demandas do mercado Newton Fleury.
48
do usuário).
prover insights derivados da
e parceiros do negócio.
Mas a revolução das
exploração das motivações
Adaptabilidade: esta
competências no domínio
e modelos mentais de cada
habilidade nos capacita a
das profissões ligadas à
um e dos grupos orientados
enfrentar de forma proativa
informática não se restringe
para resolução de problemas
as novas circunstâncias
aos métodos e tecnologias
e geração de idéias;
decorrentes das mudanças
inerentes à função: como
Pensamento crítico: o
nos ambientes tecnológicos
no caso das demais
potencial das aplicações
e de novos entrantes no
profissões especializadas,
da inteligência artificial
mercado de trabalho e
a capacitação para o futuro
nos negócios depende
associados à oferta de novos
que já é hoje exigirá novas
da alavancagem das
produtos e serviços.
habilidades ligadas ao
habilidades
comportamento e ao modelo
das pessoas
mental das pessoas, dentre
em conceituar,
as quais salientamos as três
sintetizar,
que se seguem:
analisar e
Inteligência emocional:
aplicar o conhecimento
O tema sobre o futuro dos
as máquinas não tem
derivado da observação,
profissionais de informática
empatia, não conseguem
experiência, raciocínio e
também estará sendo
criar relacionamento entre
comunicação no ambiente
discutido no painel sobre o
as pessoas e, a partir daí,
de trabalho e junto a clientes futuro das profissões, que
INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017
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Entenda a importância da Inteligência Artificial ocorrerá na próxima semana
palavras e
no contexto do RioInfo
frases que
2017.
você escreve
Conforme abordamos na
com mais
publicação precedente sobre
frequência?
o mesmo tema, o ciclo de vida das competências é agora mais curto do que nunca e a mudança está acontecendo em todas as profissões em uma escala sem precedentes. O profissional de informática está no olho deste furacão, e para sua sobrevivência deverá estar pronto para a Revolução das Competências, para sua sobrevivência e crescimento no mercado de trabalho.
Head de Automação da Indigosoft
Q
uando falamos em inteligência artificial (IA)
logo vem a imagem de um robô substituindo o ser humano em determinada atividade. Mas não é só na automação que ela se apresenta. Muitos podem não perceber, mas a IA está em nossas atividades mais corriqueiras. Sabe o corretor ortográfico do smartphone que vai completando as
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Isso é IA.
Wellington Alves,
A máquina aprende com os hábitos do usuário e passa a entender quais as palavras mais utilizadas, fazendo as sugestões. Inteligência artificial pode ser definida como a capacidade de dispositivos de raciocinar, decidir e solucionar problemas. E alguns já atuam de maneira autônoma, ou seja, não precisam da supervisão do ser humano - como os
2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT
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INSIGHTS Entenda a importância da Inteligência Artificial Wellington Alves.
50
carros que não necessitam
de escrita. Isso também
próximo de 20%. Existem
de motorista, por exemplo.
é IA. Outro exemplo foi
companhias que têm
As máquinas inteligentes
um anúncio feito pelo
utilizado esta tecnologia na
conseguem processar uma
Google de que foi possível
área de recursos humanos,
grande quantidade de dados,
diagnosticar câncer de
avaliando os candidatos e
que uma pessoa não tem
mama usando deep learning
listando os que apresentam
condições de fazer. Desta
para analisar milhares
maior chance de serem bem
forma, estão assumindo
de imagens de células
sucedidos de acordo com
atividades repetitivas e que
cancerígenas e reconhecer
o perfil da equipe. Com
não exigem empatia ou
os padrões.
esta triagem dos currículos,
criatividade - qualidades
Nas empresas, a inteligência
os recrutadores podem
humanas que um robô não
artificial vem tornando
focar nas outras etapas do
consegue suprir.
os processos mais ágeis
processo de contratação.
Recentemente foi
e eficazes. Um estudo
Os chatbots estão sendo
divulgado um experimento
da consultoria BCC
utilizados no atendimento
que analisou os autores
Research apontou que
aos clientes e também
psicografados por Chico
aos investimentos no
são fruto de inteligência
Xavier. Os livros foram
setor devem somar US$
artificial. Na área financeira,
avaliados por um programa
15,2 bilhões em 2019,
a IA ajuda a tomar decisões
que mostrou que cada um
o que representa um
mais acertadas e com
tinha o seu próprio estilo
crescimento médio anual
rapidez mesmo com muitas
INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017
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INSIGHTS Entenda a importância da Inteligência Artificial Wellington Alves.
variáveis, pois se beneficia
esta tecnologia está cada
e mostrando que homem
da capacidade de processar
dia mais presente em nosso
e máquina não precisam
e analisar um grande volume dia a dia, nos apoiando de dados. De tempos em tempos as evoluções tecnológicas transformam a
divergir.
Automoção e aprendizado de máquina são as tendências da segurança para conter o avanço do cibercrime gerados por
sociedade, alterando o nosso
diversas
dia a dia, a forma como nos
soluções
comunicamos e as funções
implementadas.
exercidas nas empresas.
O último
Estamos passando por um momento de disrupção. Os filmes de ficção científica nos fizeram acreditar que a inteligência artificial estava distante e quando se tornasse realidade iria tomar o nosso
52
Bruno Zani,
Gerente de engenharia de sistemas da McAfee no Brasil.
O
mercado corporativo está perdendo a guerra contra o
cibercrime. O volume de novas
lugar, com robôs de forma
ameaças criadas a cada dia é tão
humana dotados de uma
grande que não é mais possível
inteligência que jamais
identificar, analisar e solucionar
poderemos alcançar. Mas
todos os alertas de segurança
INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017
relatório da McAfee catalogou 244 novas ameaças a cada minuto durante o primeiro trimestre do ano. O trabalho das equipes de TI ainda é muito manual. Uma equipe recebe milhares de alertas de segurança todos os dias e, se considerarmos
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Automoção e aprendizado de máquina são as tendências da segurança para conter o avanço do cibercrime Bruno Zani.
que uma pessoa consegue
e mais velocidade no
O julgamento humano ainda
solucionar, no melhor dos
processamento de dados para
não pode ser substituído pelas
cenários, algumas dezenas
que as equipes possam focar
máquinas, as explorações de dia
desses eventos por dia, ainda
seus esforços em solucionar
zero ou novos tipos de ataques
sobrarão milhares de alertas que os problemas. Por isso a
talvez não sejam detectados,
irão se acumular e que podem
automação e o aprendizado de
mas as máquinas podem
esconder ataques que causarão
máquina, ou machine learning
processar enormes quantidades
sérios danos. Além disso, dentre (termo usado em inglês), estão
de dados em frações de
esses alertas estão milhares de
despontando como tendências
segundos e criar vantagens na
falsos positivos, que tomam
para a cibersegurança.
defesa contra as ameaças ao
grande parte do tempo das
Para ser mais eficiente no
filtrar alertas e correlacionar
equipes na tentativa de mitigar
combate ao cibercrime é
dados para melhorar a detecção
os riscos. Uma das prioridades
preciso combinar humanos e
e expandir os recursos de
da segurança atualmente é
máquinas trabalhando juntos.
análise avançada.
reduzir o volume de alertas e
As máquinas realizam as
Com mais velocidade na
aumentar a relevância deles,
análises de dados e geram
análise dos alertas e a geração
para que as equipes recebam
informações consistentes com
de menos falsos positivos a
informações mais consistentes
rapidez, enquanto os humanos
equipe de segurança estará
e que os alertas gerados sejam
trabalham para mitigar o
disponível para atuar onde
realmente tratáveis. Para isso é
problema e desenvolver
realmente importa.
preciso incluir mais inteligência
soluções em longo prazo.
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2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT
53
INSIGHTS Sorria, você esta sendo transformado
Laércio Consentino,
de forma
tecnologia vai entregar o seu
colaborativa e
produto ou serviço.
conectada.
E nós, como empresa de
A sociedade
tecnologia, mudamos
decidiu se
também. Estamos vivendo
conectar e esse
uma nova fase que, mais
Fundador e CEO da TOTVS
comportamento
do que uma etapa, é uma
A tecnologia está ditando
mudou como
jornada mapeada para ser
uma nova maneira
as pessoas passaram
percorrida em quatro anos.
de se fazer negócios,
a consumir serviços
E uma das ações – e de
desbancando indústrias
e produtos, com a
suma importância - que já
antigas e mudando setores
possibilidade de fazer
colocamos em prática foi
inteiros de mercado. É a
isso de qualquer lugar,
trazer todos os TOTVERS
transformação digital, que
em qualquer hora. Esse
(como chamamos quem
atinge todas as empresas,
movimento foi o gatilho
trabalha na TOTVS) para
de todos os setores. Para
para o mercado corporativo,
o centro da inovação e os
mim, o que motivou essa
que, agora, precisa se
incentivamos a pensar fora
revolução, impulsionada
adaptar e não pode mais
da caixa, nos ajudando a
pela tecnologia, foi antes de
focar só no seu core
combinar tecnologias com
tudo o desejo das pessoas de
business, mas também na
novos modelos de negócios
compartilharem informações decisão sobre com qual
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INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017
capazes de transformar
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GESTÃO COMPLETA DO CICLO DA
INFORMAÇÃO CORPORATIVA #vemsercloud
Gestão, controle e segurança da informação corporativa, em nuvem: Com Ábaris Cloud da Stoque, gerencie documentos e otimize processos, garantindo redução de custos e agilidade. Gestão de processos: monitoramento dos fluxos, com geração de indicadores em tempo real. Gestão de documentos: arquive, consulte, edite e gerencie versões, com segurança total da informação. Captura multicanal: digitalize, importe e indexe de forma automatizada, individual ou em lote, com tratamento de imagem, via scanners, multifuncionais e mobile. Certificação digital: assinatura digital individual ou em lote, com visualização do status das assinaturas e com diferentes tipos de certificação.
f/stoquebrasil
to Go e Sit www.informationmanagement.com.br
CLOUD
Um produto:
abaris.com.br
(31)3465-3600 2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT
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INSIGHTS Sorria, você esta sendo transformado Laércio Consentino.
56
o mercado de atuação de
consumidor serviços a
do mercado que ele atua?
nossos clientes.
produtos. É só tentar se
Independente de siglas ou
Além disso, repensamos
lembrar, qual foi a última
nomes da moda, queremos
nossos processos e
vez que você comprou um
ofertar soluções que, por
simplificamos nosso
CD de música?
exemplo, são capazes de
atendimento. Mais
Porém, não é só a maneira
tornarem departamentos
próximos, conseguimos
de disponibilizar os produtos inteiros de uma empresa
enxergar as necessidades de
que estão em transformação.
menos operacionais e mais
cada segmento e redesenhar
O que levar ao mercado é
estratégicos.
nossas ofertas. Também
a nossa discussão diária.
Queremos tornar acessível
foi necessário tornar nosso
A tecnologia precisa
assistentes virtuais,
portfólio mais acessível
fazer sentido para quem
baseados em inteligência
– além de permanecer
a consome. O tempo todo
artificial, capazes de
com nossos tradicionais
surgem novas tendências e
responder perguntas e dar
canais de distribuição,
apostas disruptivas, mas nos
insights de negócios tanto
investimos em canais
perguntamos o que faz ou
para o microempresário
digitais ao disponibilizar
não sentido ao negócio dos
quanto para o presidente de
softwares como serviço,
nossos clientes. Será que
uma multinacional, com a
uma característica muito
ofertar soluções embarcadas
mesma rapidez e eficiência.
forte nessa nova sociedade,
em drones, por exemplo,
Se isso é possível? Sim,
onde as pessoas preferem
atenderia uma necessidade
porque para entender as
INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017
www.informationmanagement.com.br
Tecnologia centrada no ser humano mudanças do mercado,
dia-a-dia e
estamos nos transformando
funciona como
juntos. Todo investimento
uma extensão
que fazemos hoje em
do ser humano,
inovação é para garantir um futuro amanhã, não só nosso, como de todos que estão em nosso ecossistema. Estamos felizes em fazer parte desse movimento.
Antônio Carlos Guimarães, Evangelista de cloud da Fujitsu no Brasil
A
tecnologia faz parte do nosso dia a dia, dentro
e fora das empresas. Nos
E sua empresa, está
acostumamos tanto com
resistente a essas mudanças
ela que, muitas vezes, até
ou, assim como nós,
esquecemos que estamos
já percebeu que essas
usando tecnologia. Ou você
transformações são positivas pensa como é inacreditável para nos impulsionar a
fazer pipoca em três minutos
sermos mais eficientes,
no micro-ondas? Ou se
transparentes, gerar mais
lembra como é inovador
oportunidades e fazer a
acessar a internet com seu
diferença em nosso país?
smartphone? A tecnologia já está integrada ao nosso
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tanto que hoje, um dos itens que não conseguimos
mais ficar sem é o celular, é como se tirassem um dos nossos sentidos. Acontece que as tecnologias precisam ser cada vez mais amigáveis para oferecer boas experiências aos usuários. As organizações, de modo geral, precisam pensar suas estratégias de TI com foco nas pessoas e no seu modo de vida e não somente na parte técnica. No final do dia, quem vai utilizar sua solução
2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT
57
INSIGHTS Tecnologia centrada no ser humano Antônio Carlos Guimarães.
58
ou produto é um ser humano
vendido de várias formas.
podemos desperdiça-las.
e não o CNPJ que ele
É o comportamento omni-
O que as empresas devem
representa. Por isso, quanto
channel. Lojas físicas e
ter em mente é que a boa
mais intuitivo, melhor.
e-commerce se misturam.
experiência faz com que
Para serem competitivas no
E aqui entra outro ponto
as pessoas voltem, sejam
mercado as empresas devem
crucial: a qualidade dos seus
elas consumidores finais ou
pensar, inclusive, na questão
serviços na web.
CNPJs. Hoje, falamos em
do atendimento – outro ponto Imagine um consumidor que
B2B2C e com razão. Quando
muito importante quando
entra no seu e-commerce,
alguém, consumidor ou
falamos sobre experiência.
pronto para comprar, e
comprador B2B, gosta da
Uma ótima forma de
a página demora para
experiência de compra, ele
entender esse cenário é
carregar ou, se carrega,
usa. Ele consome. Ele volta.
observar o comportamento
está com as imagens
E o resultado disso tem o
de compra dos consumidores
todas quebradas porque o
maior valor de todos: dados.
em lojas físicas. Hoje, é
site não é responsivo. As
Quando analisadas, de
muito comum que o cliente
chances de desistência são
forma inteligente, as
veja algo, se interesse, mas,
gigantescas. A janela de
informações dos clientes
antes de comprar, pesquise
oportunidade para vender,
podem ajudar a aperfeiçoar
o valor do produto online
hoje, é mínima. Não somente
processos e melhorar
em seu smartphone. Ou seja,
para o consumidor final, mas
a tomada de decisão.
o mesmo produto pode ser
também para o B2B. Não
Dados são poderosos
INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017
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to Go e i St 2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT
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INSIGHTS Tecnologia centrada no ser humano Antônio Carlos Guimarães.
60
quando bem utilizados.
com procedimentos muito
Tomemos o exemplo da
Eles ajudam, também,
burocráticos, por exemplo,
realidade aumentada. Você
com a personalização. As
descobriram uma saída: abrir
acha que é um futuro ainda
companhias são capazes
uma outra empresa no grupo
distante? Claro que não. Já
de descobrir, com base
para ser um braço mais
existem companhias que se
em informação, quais os
ágil, capaz de acompanhar
beneficiam dessa tecnologia.
principais interesses do
as rápidas mudanças de
Lojas de móveis já mostram,
público-alvo, tornando a
mercado. Por que não?
por meio da realidade
experiência do consumidor
A experiência do usuário
aumentada, como um
A totalmente diferente do
pauta os negócios hoje e esse
determinado produto ficaria
consumidor B.
é um caminho sem volta.
na sala do comprador. Quer
Grandes empresas estão se
Não há como escapar disso
melhor maneira de conseguir
reinventando para conseguir
e, para sobreviverem, todas
vender? As possibilidades
colocar as pessoas no centro
as empresas devem dar o
são infinitas. A tecnologia
de suas estratégias. Pode
primeiro passo. É preciso
a ajuda a suportar muitas
parecer simples, mas não
adotar tecnologia para
ações e estratégias com
é. Simplificar processos é
atender melhor seu cliente,
foco em inovação. Resta às
muito mais complexo do
seu consumidor final, seu
empresas, aceitar essa nova
que se imagina e é preciso
comprador B2B. Toda a
realidade para se adaptarem
começar logo e de algum
cadeia precisa se modernizar
e expandirem os seus
lugar. Algumas companhias
para esse novo momento.
negócios.
INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017
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Por que o Blockchain é a tecnologia chave do sistema financeiro?
Alex Marin Silva, Gestor de inovação da SONDA
O
bitcoin, espécie
o sistema
e ao mesmo tempo, o que
financeiro com
torna a tarefa virtualmente
a circulação
impossível e confere um
de dinheiro
sistema seguro.
virtual,
Comparado a um livro-
mas sim por
razão de todas as operações
seu sistema de
bitcoins, o blockchain foi
de moeda virtual,
criptografia icônico no
descrito pela The Economist,
foi desenvolvido
processo de transformação
em 2015, como uma
para confrontar a hegemonia
digital que vivenciamos
tecnologia extremamente
bancária. Ironicamente, tudo
atualmente.
disruptiva, que permitirá
indica que sua tecnologia-
O blockchain funciona como
inovações nos sistemas
base, o blockchain - sistema
um registro de transações
de segurança dos bancos,
de criptografia que dá suporte e é baseado em um banco
tornando as transações muito
às transações com bitcoins
de dados distribuído e
mais seguras e baratas do
- será usada para fortalecê-la
descentralizado. Para
que são atualmente. É por
ainda mais.
hackear o blockchain,
isso que muitas instituições
O Bitcoin despertou a
seria necessário quebrar
financeiras trabalham
atenção dos bancos no
a criptografia de todos os
arduamente para encontrar
mundo todo não exatamente
blocos da cadeia, em todos
um ponto de ligação entre o
por sua ideia de desafiar
os computadores da rede
blockchain e seus sistemas de
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2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT
61
INSIGHTS Tecnologia centrada no ser humano Antônio Carlos Guimarães.
62
segurança digital.
o que inclui as transações
Assim, bancos, operadoras
A seriedade com que o
eletrônicas criptografadas
de crédito e bolsas de valores
mercado financeiro enxerga
que deverão, em breve, entrar já estão testando a utilização
essa tecnologia é tão grande
no cotidiano das empresas e
e aplicabilidade da tecnologia
que grandes players do
dos consumidores.
blockchain em seu dia a dia.
segmento, como Nasdaq,
Com a globalização
É algo que promete reduzir
Visa e Citi, já mergulharam
do capital financeiro, é
falhas, vulnerabilidades e
em testes para aplicar a
necessário que as transações
custos de transação, portanto
segurança do blockchain em
sejam cada vez mais
aumenta os rendimentos
suas transações financeiras.
eficientes, baratas e menos
de seus usuários e ajuda
Segundo estudo do World
sujeitas a vulnerabilidades.
a superar crises. Além
Economic Forum, cerca de
A tecnologia blockchain
disso, é uma tendência
10% do PIB global estará
permite exatamente isso,
que condiz com a atual
em blockchain até o ano de
já que a descentralização
digitalização das operações
2027. Tudo aponta, portanto,
e automação de atividades
financeiras e bancárias, que
que, com o fortalecimento
de troca de valores e
crescentemente deixam de
da transformação digital,
propriedade de fundos
ser realizadas por meio da
as empresas migrem cada
diminui custos de transação,
circularidade das moedas
vez mais seus serviços
além de ser mais segura
e dos títulos de valor
para nuvem, alcançando
devido à verificação peer-to-
mobiliário.
processos 100% digitais,
peer.
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Rompendo as barreiras de acesso a informação
to Go e Sit
Como melhorar o acesso à informação, reduzir custos e atender aos requisitos legais/regulatórios? Hoje as empresas enfrentam o gerenciamento de uma arquitetura complexa de novos aplicativos e legados, juntamente com crescentes pressões regulatórias e necessidades de segurança. Para competir, é preciso permitir a tomada de decisões rápidas baseadas em dados. Isso significa que a informação deve estar fácil e seguramente acessível em qualquer aplicativo, a partir de qualquer local. A maioria das organizações acumulou múltiplos sistemas ECM ou DocumentManagement (DM) como resultado de fusões, reorganizações e soluções localizadas. Ao mesmo tempo, sistemas ERP, CRM e linha de negócios (LOB) têm sido constantemente utilizados na geração de documentos, e estes também precisam ser compartilhados muito mais amplamente. Estamos realmente em uma encruzilhada. A AIIM, Association for Information and Image Management, utiliza a definição "oficial" de ECM, como: "Um conjunto de ferramentas e métodos que permite que uma organização obtenha, organize, armazene e forneça informações cruciais para sua operação. Ele pode ser dividido em cinco componentes principais: capturar, gerenciar, armazenar, preservar e entregar conteúdo. Os objetivos fundamentais do ECM são: simplificar o acesso, eliminar gargalos, otimizar a segurança, manter a integridade e minimizar despesas gerais. “ (*) O objetivo do ECM sempre foi gerenciar, compartilhar e processar conteúdo eletrônico em toda a organização, mas agora necessitamos ampliar o acesso ao conteúdo e à colaboração para funcionários remotos, dispositivos móveis e para terceiros. Imprimir, Digitalizar, Arquivar: a ação final de tantos fluxos de processos de negócios deveria ser um passo aparentemente simples, mas de qualquer forma exige uma decisão não tão corriqueira:
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“Imprimir o quê?”; “Digitalizar o quê?” ;“Arquivar o que?”; Como compartilhar/Enviar? Esse é o primeiro obstáculo. O conteúdo pode ser uma mistura de texto narrativo, detalhes transacionais, imagens, termos e condições fixas em versão controlada ou grande variedade de arquivos de dados e imagens. É portanto latente a necessidade de gerenciar e controlar o fluxo de trabalho, para administrar gargalos em sistemas de impressão/digitalização e entrega, garantindo que os requisitos de conformidade de prazo, rastreamento e segurança dos dados são atendidos. Papel X Eletrônico A boa notícia sobre os registros em papel é que um bom número de organizações relatam ter volume decrescente desses documentos. Quando se trata de registros eletrônicos, a situação é muito mais clara: cerca de 70% das empresas de todos os tamanhos reportam “rápido aumento” dos volumes de dados. Para ordenar toda essa massa de dados provemos mecanismos de importação de processos/documentos legados com velocidade e precisão, possibilitando a auditoria e compliance em atendimento aos requisitos do ECM (Enterprise Content Management) para buscas aprimoradas nos documentos importados. Através da solução ASG-Cypress®, uma saída de documentos modular capaz de, compor, formatar, personalizar e distribuir conteúdos, a Type tem trazido a seus clientes a automação ideal desses procedimentos.
Nossa Solução de ECM – Enterprise Content Management possibilita o gerenciamento de arquivos, documentos, mídias, ou seja, conteúdo permitindo fácil busca e recuperação, adicionando diversas ferramentas que contribuem também para o controle do ciclo de vida destes arquivos/ documentos. São otimizados para permitir maior granularidade no controle de segurança e auditoria assim como para gerenciar elevadas quantidades de documentos e tamanhos de bases de arquivos. Conheça mais da solução:
Type Máquinas e Serviços Ltda. (61) 3486-9400 type@type.com.br www.type.com.br
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(*) © AIIM 2013 www.aiim.org
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INSIGHTS
Transformação Digital nunca acaba?
Norberto Tomasini Jr, Head of Digital - TIVIT - ITA
A
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Transformação
transformação
resultado específico ou
digital, mas
objetivo específico. Não
acho que
é como hoje você é uma
isso significa
empresa normal, então você
muitas coisas
passa por esse processo,
diferentes
então amanhã você está
para diferentes
transformado digitalmente
empresas.
e agora as coisas são
Digital nunca
Dependendo do seu
diferentes.
acaba, sim ou
mercado e como você eh
Não é assim que é. A
não?
enxergado como marca
transformação digital é
Isso porque a tecnologia
digital.
um processo contínuo.
está em constante mudança,
As empresas estão
É realmente entender
e as empresas devem
digitalizando nos últimos
como a tecnologia afeta
otimizar continuamente para 30 anos. Então, por que
a relação entre marcas
manter-se. Pare, e você está
a transformação digital é
e consumidores e, em
com problemas.
uma grande coisa agora?
seguida, desenvolver as
O que a transformação
A maneira como nossa
capacidades para responder
digital realmente
indústria fala sobre isso
a essas oportunidades.
significa?
às vezes parece que a
Quais são algumas das
Todos estão falando sobre
transformação é um
dificuldades para CTOs
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Transformação Digital nunca acaba? Norberto Tomasini Jr.
que agora precisam
Então, à medida que a
possuí-la.
trabalhar mais perto com
importância do digital
É nessa transição do
CMOs?
como um canal começou
marketing para a TI, onde
Se você pensa sobre a
a crescer, o departamento
acredito que a maior parte
evolução da adoção de
de TI percebeu que agora
do conflito ou fricção
ferramentas digitais em
estava gastando um terço
ocorre.
marketing, a primeira
ou mesmo metade de seu
Na maioria dos casos, as
onda foi ferramentas
orçamento em plataformas
organizações tradicionais de
para empurrar conteúdo
digitais para gerenciamento
TI não criaram realmente
externamente.
de conteúdo, marketing de
a capacidade de entender
As equipes de marketing
redes sociais, servidores
quem são os vendedores,
fizeram isso empregando
de anúncios e ferramentas
como os produtos
equipes de TI “sombra” -
analíticas.
chegaram, ou como usá-los.
pessoas de TI que trabalham Por isso, tornou-se
Alguns dos clientes com
em equipes de marketing.
realmente importante que
quem trabalhamos estão
Essas pessoas geralmente
essas ferramentas sejam
investindo no conhecimento
não estavam integradas
devidamente arquitetadas,
de tecnologia de marketing
na organização de TI
gerenciadas, governadas e
para suportar TI. Eles estão
corporativa eles se sentaram
adquiridas, o que faz com
construindo equipes dentro
em marketing ou com
que as principais equipes
do departamento de TI que
agências.
de TI se inclinem a querer
lidam e se especializam no
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INSIGHTS Transformação Digital nunca acaba? Norberto Tomasini Jr.
66
que está começando a ser
as pessoas geralmente
Quais as tendências
chamado de “engenharia
implementam novas
tecnológicas que você está
de marketing”, mas esses
ferramentas sem realmente
prestando muita atenção?
clientes ainda estão em
pensar em como precisam
As macrotendências são
minoria, em nosso pais
ser configuradas, como elas
nuvem, dados grandes, AI,
Quais são os maiores
precisam ser projetadas e,
IoT e interfaces de voz.
desafios com a
o mais importante, como
A nuvem é uma maneira
implantação de uma infra-
elas precisam se conectar
diferente de fornecer
estrutura digital?
à arquitetura de tecnologia
capacidade computacional
Quando você olha a maior
de marketing mais ampla
para problemas, muito
parte da tecnologia de
e mesmo o processo de
diferente do que era 10 ou
marketing e ferramentas de
negócios.
15 anos atrás.
TI, o que todos enfatizam
As pessoas adicionam
A necessidade de grandes
é a capacidade de acelerar
soluções de pontos sem
storages de dados de
muito rapidamente,
pensar em como elas
clientes e ambientes
com baixos custos de
afetam a experiência
analíticos está crescendo e
implementação.
do cliente em geral e
as aplicações são melhores
Alguns dirão que você
isso se torna um grande
e mais poderosas do que
pode começar em dias. Até
problema quando tentam se
nunca.
certo ponto, isso é ótimo,
integrar tecnicamente e na
Embora não seja
mas também significa que
perspectiva do processo.
necessariamente uma nova
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to Go e Sit www.informationmanagement.com.br
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INSIGHTS Transformação Digital nunca acaba? Norberto Tomasini Jr.
tendência, está em curso no sentido de que mais e mais marcas estão se tornando confortáveis migrando não apenas
68
aplicativos, mas
de serviços financeiros
é muito importante, porque
também dados de clientes
estão desenvolvendo ou
ele permite que coisas
para a nuvem.
considerando soluções de
como a AI funcionem
Alguns anos atrás, você
dados de clientes baseadas
e, especificamente, a
não conseguiu encontrar
em nuvem hoje.
aprendizagem de máquinas.
um único cliente de
O grande número de dados
Os algoritmos de
serviços financeiros que
é uma dessas buzzwords
aprendizagem são
considerasse a migração de
irritantes, mas acho que
radicalmente diferentes hoje
dados de clientes para um
realmente significa algo:
do que eram há 20 anos.
provedor de nuvem. Isso
conjuntos de dados muito
A matemática por trás disso
não é mais assim. Quase
maiores a um preço muito
é praticamente a mesma
todos os nossos clientes
mais baixo, o que realmente
coisa. O que é diferente
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hoje é que temos acesso a
sobre pessoas é muito
voz.
conjuntos de dados muito
interessante para nos,
Podemos criar um bot que
maiores e a um poder de
especialmente na saúde e
lhe faça perguntas, e você
computação muito mais
no bem-estar das pessoas.
passa por toda esteira do
barato, o que significa que
Houve uma verdadeira
aplicativos muito mais
podemos realmente fazer as
explosão na inovação digital rápido e muito mais do que
coisas de forma eficiente em e estamos trabalhando
se fosse fazer isso escrito.
escala, aprendendo com o
muito ativamente para
O mesmo se aplica ao
erro.
conectar o digital ao
serviço ao cliente, por
O IoT também é uma
ambiente físico.
exemplo, usando voz para
tendência chave, mesmo
A última que eu
obter respostas simples para
que na comercialização seja
mencionaria é as interfaces
perguntas simples.
muitas vezes menos visível.
de voz.
Qual é o papel do CTO,
Mas IoT, no sentido de
Estamos trabalhando muito
CDO na experiência do
poder conectar dispositivos,
pensando em vários casos
cliente?
carros, conectar fábricas
de uso para tecnologia de
Se você fala com quase
à sede, colocar o poder
voz. Por exemplo, em vez
todos os CMOs e você
de computação em vários
de fazer um aplicativo de
pergunta a eles: “O que
dispositivos, e toda a
cartão de crédito através de
é fundamental que você
categoria de wearables que
um formulário, preencha-o
deseja alcançar com o
mede dados biométricos
através de uma interface de
digital?”, Eles vão dizer que
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INSIGHTS Transformação Digital nunca acaba? Norberto Tomasini Jr.
70
querem enviar mensagens
de marketing corretas para
as capacidades (métodos
relevantes, substanciais e
ser integrada do jeito certo
ágeis, desing thinking)
contextuais aos clientes em
- e você precisa organizar
dentro de suas equipes.
todos Pontos de contato,
seus dados em um só
Mas se uma empresa não
com a compreensão de
lugar para que você possa
se comprometer com a
quem são esses clientes,
entender seus clientes.
experiência do cliente de
o que acabaram de ver
Em ambientes diferentes.
ponta a ponta, projetando,
anteriormente e como eles
E então, fundamentalmente,
otimizado e fazendo parte
interagiram com a marca.
você precisa que a
da proposição de valor,
A centralização no cliente -
organização seja alinhada
então você nunca irá chegar
uma experiência de cliente
para entregar essas
lá.
mais integrada e de ponta a
experiências integradas e
O papel do CDO é garantir
ponta - está no cerne do que
para usar as ferramentas
que os dados do cliente e
as pessoas estão tentando
e os dados de uma forma
a tecnologia de marketing
alcançar.
que ofereça a centralização
sejam organizados e
Então, se o objetivo é
do cliente que você está
integrados de tal forma que
centrado no cliente e você
apontando.
a equipe de marketing possa
precisa montar experiências
Claro, podemos ajudar
entregar as experiências
unificadas, você
as organizações com sua
sequenciais relevantes.
definitivamente precisa das
tecnologia, dados, arquitetar
ferramentas de tecnologia
e até mesmo construir
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Smart Process Experts
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Opinião
(Re)formando as organizações
Josetti Capusso
É Tadeu Cruz tadeuj.cruz@gmail.com
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INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017
preciso (re)formar
possa soar como filosófica, a
a maneira como
ideia ideia é muito mais prática
estruturamos e dirigimos
do que parece.
as Organizações.
Vejamos como transformar as
Não precisa ser uma reforma que
organizações.
as desestruture ou as destrua,
Há até alguns poucos anos
como fizeram os projetos mal
vivíamos dentro de duas
realizados de reengenharia,
dimensões: a de tempo e a de
pelo contrário, a reforma que
espaço. Tudo que fazíamos, ou
defendo deve abster-se de
que tínhamos de fazer, obrigava-
pensar em estruturas para pensar
nos a primeiro encontrar um
em modus operandi, isto é,
espaço e só depois então
precisamos mudar nossa maneira
pensávamos no tempo, que
de ser e deixar de lado nosso
também influenciava na busca
comportamento ainda muito
pelo espaço, quase um círculo
centrado na cultura do “o que
vicioso.
sou eu?” ou “quem sou eu?”,
•
para assumirmos outra postura,
assistir a um filme tínhamos que
baseada na cultura do “o que
escolher primeiro o cinema e
sei eu?” e “quais são minhas
depois o horário.
responsabilidades?”. Embora
•
Quando queríamos
Para trabalhar tínhamos
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•
só depois cumprir um horário.
bem ou serviço tínhamos que
Hoje o espaço chama-
•
IR a uma loja.
se digital e ele preenche
tínhamos que escolher antes a
•
completamente o planeta no
qual agência bancária IR para
qualquer bem ou serviço
qual vivemos (quem sabe no
só depois escolher o horário, a
tínhamos que IR à rua.
futuro preencha o universo).
fila, o caixa, etc.
•
Justamente por causa da
•
alguma economia, tínhamos
universalização do espaço é
ou pesquisar sobre um tema
que IR à guerra na terra do
que tudo que tivermos de fazer
tínhamos que escolher a
“inimigo”.
será feito apenas na dimensão
qual biblioteca queríamos,
•
que restou: a de tempo.
devíamos ou podíamos IR,
impormos nossa cultura sobre
A outra dimensão, o espaço,
para só então escolher o
outros povos tínhamos que IR
já não é mais relevante para
horário.
à casa deles e subjugá-los.
fazermos o que fazíamos
•
•
tendo que IR a algum lugar.
Para pagar contas
Para ler um livro e/
Para estudarmos
Para comprar qualquer
espaço e tempo.
que antes IR à empresa para
Para vendermos
Para destruirmos
Para disseminarmos e
Para roubarmos
tínhamos que escolher qual
grandes somas em dinheiro
Agora todos os lugares vêm
curso queríamos fazer, para
tínhamos que IR até um local
até nós.
qual escola queríamos IR para
onde o dinheiro estivesse.
A nova dimensão eletrônica
então escolhermos o horário.
Tudo que queríamos ou
chama-se Cloud Computing.
•
precisávamos fazer tinha que
Computação na nuvem!
ser feito nas dimensões de
Cloud computing é a
Para aprendermos
tínhamos que IR ao professor.
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Opinião
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utilização, como serviços de
conceito de computação em
antigas ideias, já estamos
tecnologias da informação,
qualquer lugar. Claro deve
falando em computação no
de hardware e de software,
estar para todos que o custo
céu (Sky Computing), o que
por meio de uma rede, entre
de aquisição será mantido
significa dizer que todas as
elas, e mais precisamente
para empresas, de todos
nuvens estariam em muito
como suporte, a própria
os tamanhos, e para quem
pouco tempo interconectadas
Internet. A ideia principal
“vender” os serviços de
sob o mesmo universo.
que está por trás da
computação na nuvem.
O que nós ganhamos com
computação na nuvem é
Mas...
tudo isto?
a de eliminar, ou reduzir
Espere, nem se fala mais em
Tablets, Smartphones, Cloud
ao máximo, o custo de
computação na nuvem, ou
Computing e outras tantas
aquisições de TI. O princípio
pelo menos, não com tanto
tecnologias existentes e que
básico da computação
ardor como há algum tempo
estão chegando são mesmo
na nuvem é o de não ter
atrás.
necessárias?
custo de aquisição, só de
Tudo bem. A indústria de
Como aproveitar
utilização. O único custo de
TI está sempre procurando
corretamente, de forma
aquisição é o da máquina que se reinventar, salvo raras
pessoal e profissional, tudo
vai colocar o usuário na rede. exceções, “requentando a
isto?
O nome cloud computing
sopa” servida e não bebida,
Só há uma resposta:
vem da forma indefinida
por falta de condições para
ORGANIZAÇÃO!
e abstrata das nuvens que
fazê-lo.
Por meio de um eficiente
representa com muita
Como TI está sempre
gerenciamento de processos
propriedade a complexa
evoluindo, mesmo que
de negócio, organizados
infraestrutura que suporta o
por meio da reciclagem de
e racionalizados. Caso
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contrário estaremos
não importa o número de
conhecimento que as pessoas
transferindo para a “nuvem”
funcionários), movendo-
têm e o que elas podem e
e, a grosso modo, para TI a
se lentamente, ocupando
devem fazer com ele.
bagunça que ainda temos e
espaços enormes, inchando e
O(a) cozinheiro(a)!
teremos (muita) por aqui em
encolhendo, sempre sofrendo
Esse é o exemplo que
terra firme.
dos efeitos desastrosos que a
mais gosto de usar para
Algumas empresas,
inércia (inimiga da agilidade)
exemplificar meu conceito
pouquíssimas até agora, já
impinge a suas estruturas
de Organizações Móveis.
descobriram que o espaço
viciadas.
Parece estranho, não é? Um
não tem mais a mesma
O apego que as pessoas
cozinheiro, que pode até não
importância que tinha
(ainda) têm por cargos,
ser um mestre da cozinha ou
há cinco, 10 ou 20 anos.
títulos e outras manifestações
um chef francês, sabe que sua
Pouquíssimas empresas
superficiais é uma das maiores
função é cozinhar. Entretanto,
descobriram que, para
dificuldades que existem
a cada novo dia ele deve estar
existirem, fazerem negócios,
para que as empresas possam
preparado para cozinhar o que
terem funcionários, o que
beneficiar-se rapidamente das
o cliente quiser comer.
conta mesmo é o tempo e não
novas ideias e transformarem
Quem tem algum
o espaço. A maioria absoluta
suas estruturas organizacionais conhecimento de cozinha já
das empresas, entretanto,
em “não estruturas” e,
percebeu que saber cozinhar
ainda se apega mais aos
consequentemente, das novas
é apenas a primeira parte
espaços que ao tempo.
Tecnologias da Informação.
do conhecimento que um
Essas empresas continuam
O nome nas “caixinhas”
cozinheiro precisa ter. Eu diria
paquidérmicas (tendo 10
dos organogramas ainda
que nessa primeira parte estão
ou 200 mil funcionários,
conta muito mais que o
os conhecimentos básicos
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Opinião
sobre cozinha, como o que
quando o apresentador
que as pessoas que nelas
significa um punhado de sal,
desafiou o Juca a fazer um
trabalham sejam mais que
uma pitada de orégano, uma
prosaico ovo frito. Incrível,
uma simples “caixinha”
gota de baunilha, uma colher
qual o segredo que pode ter
pendurada no organograma.
de sopa de tal ingrediente,
a fritura de um ovo? Pois é,
Há mais um ponto para
uma colher de chá de outro
o prato do Olivier era mais
o qual devo chamar sua
e por aí vai. A segunda parte
consistente, mais bonito e
atenção leitor, leitora, a
do conhecimento necessário
limpo e, pelos comentários,
incrível compulsão que
ao(à) cozinheiro(a) é gerada
mais gostoso do que o do
temos para acreditar em
constantemente pelo uso
Juca Chaves!
novidades, ainda que nem
de ambas as partes. Essa
As Organizações podem
sejam tão novas...
segunda parte é responsável
deixar de ser estruturas
Hoje existem algumas
pela capacidade dele(a) de,
rígidas, criadas sobre
palavras que estão na moda,
a cada dia, a cada momento,
organogramas que não
palavras que chamamos
cozinhar algo diferente
servem para outra coisa
de buzzwords, e como se
embora os ingredientes sejam a não ser alimentar a
76
fossem arautos dos novos
exatamente os mesmos.
“fogueira das vaidades”.
tempos, profetas (falsos?)
Certa vez vi como esse
Mas, para mudarmos a
alardeiam a necessidade
exemplo é prático.
maneira como as empresas
de sermos criativos, de
Estava assistindo, há muito
Organizações trabalham,
reinventarmos a nós
tempo, ao programa do
há a necessidade de
mesmo todo o tempo, de
Olivier Anquier numa visita
mudarmos antes a cultura das aprendermos a aprender,
que ele fez a Juca Chaves,
Organizações organizacional, sempre!
na casa deste em Salvador,
possibilitando, com isto,
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