Revista IIMA 65

o ã ç i al d E git Di

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A revista dos profissionais da informação Ano 11 - Número 65 Outubro - 2017

R$ 25,00

Clientes cada vez mais conectados Roberto Matsubayashi

Diretor Técnico da Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil.

Veja o que pensam os líderes da informação Pg. 20

to Go e Sit

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INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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NESTA EDIÇÃO

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NÚMERO 65 | OUTUBRO DE 2017

Cliente cada vez mais conectados Acompanhe a entrevista exclusiva com o diretor técnico da Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil, Roberto Matsubayashi, analisa como a tecnologia influencia o comportamento do consumidor e como as empresas se movimentam em atendê-lo.

20

Insights

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Artigo Tadeu Cruz

WEB News 12 PLANUS TECNOLOGIA PREPARADA PARA ATENDER AS DEMANDAS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL ESTIMA CRESCER 30% EM 2017

14 AVAYA APRESENTA O ÍNDICE DE FELICIDADE COM BLOCKCHAIN NA SEMANA DE TECNOLOGIA GITEX

15 TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE PROTEÇÃO DE DADOS E CRIMES CIBERNÉTICOS NO AMBIENTE EDUCACIONAL

16 CONHECENDO O RPA – ROBOTIC PROCESS AUTOMATION E SEUS BENEFÍCIOS

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2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

3

Conheça os eventos 2017/2018 do Instituto Information Management Publisher

Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br

CONGressO

CONSELHO EDITORIAL

Walter Kock - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas Marcio Teschima - Carlos Bassi ATENDIMENTO AO CLIENTE

Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br produção Gráfica

Kevin Habara kevin@guiabusinessmedia.com.br WEB DESIGNER

Igor de Freitas

igor@guiabusinessmedia.com.br ADMINISTRAÇÃO

Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br Mariana Dantas mariana@guiabusinessmedia.com.br CENTRAL DE ATENDIMENTO - 11-3392-4111

INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 - 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP

Master Data

& DG

Summit

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes.

DIREÇÃO

Management &

Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br

Data Governance

CONSULTORIA E CURSOS

Wilton Tamane consultoria@guiabusinessmedia.com.br ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock Wilton Tamane Márcio Teschima Tadeu Cruz Angelo Volpi Carlos Bassi José Guilherme J. Dias Cínthia Freitas

consultor, autor, palestrante consultor, professor e palestrante empresário, palestrante professor, autor , palestrante notário, professor, autor e palestrante consultor, professor e palestrante professor, consultor e palestrante professora, autora consultora e palestrante

PARA SE ASSOCIAR Ligue: 11-3392-4111 ramal 16 ou acesse: www.informationmnagement.com.br

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CARTA AO LEITOR Uma nova Associação para novos tempos

P

or iniciativa do Instituto Information Management, está nascendo neste mês de Novembro a ABEINFO – Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para o Gerenciamento de

Informações. Sua proposta é congregar as Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologia em torno de um interesse comum que é promover ações que visem uma melhor compreensão sobre a importância da Gestão de Informações nos negócios das organizações e como ela contribui para a melhoria da produtividade,

otimização de recursos e, principalmente, para a governança e transparência nos processos de negócios, tão necessário nos tempos de “ Lava Jato “. Sua missão no plano corporativo é fomentar as melhores práticas, defender os interesses do ecossistema de Gestão de Informações, capacitar sua força de trabalho e discutir o impacto das novas tecnologias nas atividades das organizações, que tanto podem acelerar como destruir um negócio.

A ABEINFO será gerida por um Conselho Executivo composto por profissionais renomados no mercado, que ao longo do tempo, em seus relacionamentos com o Instituto, tem mostrado um interesse particular pelo trabalho colaborativo. No plano Institucional, A ABEINFO terá uma atuação representativa, junto a órgãos reguladores, governo, outras instituições e mercado em geral, além de contar com um programa de Comitês Técnicos em temas relevantes para o setor e ser uma Biblioteca de referencia com realização de pesquisas e Produção de Conteúdos Exclusivos. Ela terá também um papel de fomento de negócios e capacitação dos profissionais das empresas associadas, fruto da expertise do Instituto, que disponibilizará para isto, sua estrutura, seu acervo de conhecimento produzido nos últimos dez anos e seus canais de comunicação composto pela revista Information Management e pelos Congressos InformationShow, ECMMeeting entre outros. Convido a todos a fazerem parte desta inciativa e, desta forma, tornar nossa Indústria da Informação mais forte , atuante e representativa.

Conheça mais sobre a ABEINFO e os benefícios de ser um associado neste link: http://bit.ly/2zUlEvY

A todos uma Boa Leitura!

Eduardo David Publisher

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2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

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entrevista

Clientes cada vez mais conectados Não é novidade que o alto grau de conectividade transformou significativamente o comportamento do consumidor e, por consequência, como a indústria e as empresas de varejo tiveram que se adaptar e criar novas estratégias de relacionamento com seus clientes. A automação define com rapidez como a informação chega ao interessado no produto do ponto de vista da apresentação, variedade e disponibilidade de entrega. O diretor técnico da Associação Brasileira de AutomaçãoGS1 Brasil, Roberto Matsubayashi, analisa como a tecnologia influencia o comportamento do consumidor e como as empresas se movimentam em atendê-lo.

Information Management - O e-commerce e as lojas físicas já operam na multicanalidade no Brasil?

Roberto Matsubayashi Muitos empresários e executivos do setor de varejo já entenderam a importância da multicanalidade ou, avançando mais no conceito, da omnicanalidade.

Empresas criaram presença online, várias iniciativas trabalham o conceito de marketplace digital e caminham para a sonhada operação integrada entre as lojas eletrônicas e físicas. Afinal, um dos estudos da GS1 Brasil – “Ecossistema Omnichannel” – mostra

que o consumidor pensa desta forma. Ou seja, ele não faz distinção se está comprando da loja online ou física. Portanto, essa é a experiência desejada por ele e é o desafio colocado à frente do varejo.

IM - O país está adotando rapidamente as novas tecnologias para eficiência das empresas?

RM - A adoção de novas tecnologias sempre tem um gap no Brasil. Podemos elencar alguns problemas como a demora em disponibilização das últimas novidades tecnológicas para os consumidores, a dificuldade de planejamento do investimento em

2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

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entrevista

face do ambiente que vivenciamos no país ou a grande necessidade de treinamento e reciclagem da mão de obra que trabalha no setor. Mas o varejo não está parado e vem trabalhando arduamente para atender o consumidor, que está em transformação.

definições da GDSN (Rede Global de Sincronização de Dados GS1) para os atributos. Essa é a rede de informações que garante a identificação de cada item comercial no mundo todo.

Essas são as informações que estarão gravadas nos dispositivos IoT. A partir desta padronização é possível rastrear o produto IM - Como a Internet virtual na loja online e das Coisas e o big data associar com as vendas ajudam o varejo – físico nas lojas físicas e também e eletrônico? em toda logística das RM - Existem inúmeras operações. As informações possibilidades de coletadas, gerando o big explorar IoT e bigdata data, podem então ser e alguns cuidados para analisadas para avaliar o o obter sucesso devem desempenho de vendas, ser observados. O gerar sugestões de vendas primeiro é padronizar de acordo com o perfil do os identificadores dos cliente, medir a eficiência itens comerciais e as das operações e reposição informações dos produtos e ter a logística perfeita. com o uso do GTIN Outra frente possível é (Número Global do Item a utilização de beacons Comercial) para identificá- espalhados pela loja física los. Há também as e integrados no aplicativo 8

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

mobile. É possível trabalhar promoções direcionadas a cada perfil de cliente, gerar interação e cada interação gera novos dados. Estes, apoiados por ferramentas de análise e inteligência artificial, realimentam a rede para que a experiência do consumidor seja individualizada.

IM - Como as empresas brasileiras podem aderir às novas tecnologias baseadas em IoT e big data?

RM - Os pontos que foram mencionados sobre a adoção das novas tecnologias, devem ser endereçados. Por exemplo, é preciso melhorar a disponibilização de dispositivos como o Echo ou novos lançamentos de smartphones aos consumidores. É importante ter www.informationmanagement.com.br

ferramentas que apoiem o investimento em inovação. O treinamento e a capacitação da mão de obra nessas tecnologias são importantíssimos. A vontade e o conhecimento por parte dos executivos e empresários já existe.

Exemplo disso é a feira NRF que ocorre nos Estados Unidos. O Brasil figura nos últimos anos como a segunda maior presença.

IM - Em relação à logística para suportar a operação das empresas, a tecnologia pode ser aliada de que forma?

RM - Para a operacionalização da excelência logística, é necessário o funcionamento perfeito de vários processos que são apoiados por sistemas.

Isto tem início no cadastro sincronizado de produtos www.informationmanagement.com.br

“O treinamento e a capacitação da mão de obra nessas tecnologias são importantíssimos”

entre o comprador e fornecedor. O CNP – Cadastro Nacional de Produtos, da GS1, permite o cadastramento de todas as informações necessárias para operacionalizar o pedido e apoiar a logística.

O cadastro sincronizado garante que o item pedido pelo comprador é exatamente o que será entregue. A comunicação deve ser feita também por mensagens padronizadas GS1 EDI, o que garante rapidez e precisão na troca de informações de pedidos

e entregas. Na logística, a identificação de produtos com uso do GTIN (numeração do código de barras presente no código de barras dos produtos com padrão EAN) apoia o picking do item, conferência, expedição e recebimento. E, para o rastreamento, o uso da etiqueta logística com o código SSCC (Código de Série da Unidade Logística), que pode estar tanto em código de barras quanto em etiqueta EPC/ RFID. Várias empresas

2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

9

entrevista

no mercado utilizam sistemas apoiados pelos padrões mencionados acima. Há casos como a indústria de impressoras HP, a confecção de jeans Rock Blue e a atacadista de roupas infantis Brascol.

IM - Como a inovação tecnológica pode melhorar o desempenho da cadeia logística?

RM - O setor varejista é bastante diverso, seja no porte das empresas, nos segmentos em que elas atuam, na maturidade tecnológica ou na capacidade de investimento – apenas para enumerar alguns parâmetros.

Portanto, divergem 10

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

bastante quanto às prioridades em termos de tecnologia.

Apenas para exemplificarmos um segmento, o e-commerce possui uma dinâmica completamente diferente.

O grande problema deles é a última milha.

A entrega é individualizada na casa do consumidor. Mas em comum todos enfrentam o problema da mobilidade urbana.

Nesse segmento, a grande tendência é o monitoramento

online das cargas e dos veículos com soluções de Internet das Coisas (IoT) compartilhando a informação tanto ao comprador quanto ao fornecedor.

O apoio de sistemas preditivos antecipa incidentes.

No caso de produtos, o dispositivo de menor custo é sem dúvida o EPC/ RFID que custa menos de R$ 0,30, o que possibilita a massificação da sua aplicação em soluções IoT.

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Temos um convite para sua empresa A ABEINFO - Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para o Gerenciamento de Informações, está convidando sua empresa a fazer parte de seu quadro de associados.

A ABEINFO está nascendo como um Núcleo Associativo do Instituto Information Management e tem como proposta, reunir as Empresas Usuárias e Fornecedoras de Soluções e Tecnologias para a Gestão de Informações Corporativas com o objetivo de: • Promover encontros periódicos para troca de Informações e Networking;

• Fomentar o Desenvolvimento do Mercado por meio de Ações Educacionais;

• Defender os interesses do setor de forma Corporativa junto a Órgãos Reguladores e Mercado em geral;

• Realizar estudos e pesquisas sobre evolução do mercado e tendências;

• Valorizar e Promover as Atividades e Tecnologias das Empresas Associadas;

a

• Trabalhar em prol do desenvolvimento do mercado e dos profissionais da Informação; • Entre outros;

• Capacitar sua Força de Trabalho;

Conheça os benefícios de ser uma Empresa Associada

Quero ser sócio Apoio Promocional:

Apoio Operacional:

Rua Anhanguera, 627 - 01135-000 Barra Funda - São Paulo/SP - Tel.:(11) 3392 - 4111 - contato@iima.com.br

WEB NEWS

Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

PLANUS TECNOLOGIA PREPARADA PARA ATENDER AS DEMANDAS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL ESTIMA CRESCER 30% EM 2017

NOVA MODALIDADE DO CIBERCRIME SEQUESTRA MENSAGENS DE E-MAIL

No ano em que completa 30 anos, a empresa dividiu-se em duas

A Unit 42, unidade de pesquisa da Palo Alto

unidades e com

Networks, identificou uma campanha de ataques que

isso ampliou e

sequestra e-mails reais para espalhar malware....

diversificou sua oferta. Investimentos nas estruturas de Cloud....

+ INFO

Leitura: 6 minutos

Leitura: 3 minutos

GRUPO SONDA ANUNCIA CEO PARA O BRASIL

TOCCATO LANÇA FERRAMENTE ESPECÍFICA PARA O USO DOS GOVERNADORES

Para consolidar sua estrutura no Brasil, o Grupo SONDA, maior

Dentro de uma

companhia latino-

cidade, a vida de

americana de serviços e

qualquer cidadão é tangida pela administração pública. Desde o atendimento em hospitais, passando por vagas nas escolas...

Leitura: 4 minutos

+ INFO

PROGÁS ADOTA APLICAÇÕES EMPRESARIAIS SAP PARA OTIMIZAR A GESTÃO DE PROCESSOS DE MANUTENÇÃO Projeto agilizará toda a cadeia de processos, desde a área financeira, comercial e assistência técnica, até o setor de produção...

Leitura: 5 minutos

12

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

+ INFO

+ INFO

soluções de tecnologia, acaba de nomear Affonso Nina como CEO Brasil, respondendo pelas empresas SONDA IT, CTIS, SONDA Ativas e Pars...

+ INFO

Leitura: 2 minutos

VALE A PENA INVESTIR EM PADRÕES PARA O ARMAZENAMENTO, RECUPERAÇÃO E TROCA DE INFORMAÇÕES NO AMBIENTE DE SAÚDE? A Saúde Digital usa a tecnologia da informação para engajar pacientes e profissionais de saúde, automatizar e agilizar processos e, também, garantir a informação.....

Leitura: 7 minutos

+ INFO

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agenda

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Não seja o último a saber! Conheça as Invações do RPA

ROBOTIC PROCESS AUTOMATION 28 de Novembro - São Paulo SP O que é Robotic Process Automation; Quais processos automatizar; Por onde começar e quais os pré-requisitos; Como implantar um projeto bem sucedido;

Venha debater com especialistas:

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Partner at Ernst & Young

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Shared Service Center Director at Bunge Brasil

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CEO e co-Founder da TR Process

Líder de tecnologia para o setor financeiro na PwC

Diretor de Tecnologia de Informação – EDP Brasil

Inscrições Para mais informações: www.rpacongress.com.br

WEB NEWS

Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

DIMENSION DATA NOMEIA NOVO CEO PARA AMÉRICAS

MAIOR ORGANIZAÇÃO TÉCNICOPROFISSIONAL PARA AVANÇO DA TECNOLOGIA EM BENEFÍCIO DA HUMANIDADE, IEEE DEBATE ÉTICA DOS ROBÔS E CONVIVÊNCIA HUMANA O que o futuro da inteligência artificial e da robótica nos reserva; como avançar de forma a

A Dimension Data, multinacional focada em serviços

garantir impacto positivo

de tecnologia da informação e provedora de soluções

na vida das pessoas.

de planejamento, suporte e gerenciamento de

Estes foram alguns dos aspectos abordados pelo..

infraestrutura de TI...

+ INFO

Leitura: 3 minutos

Leitura: 3 minutos

SONDA ANUNCIA NOVO CIO NO BRASIL

3 RAZÕES PARA CONSIDERAR QUE O SAAS É A GRANDE APOSTA DO MERCADO DE TECNOLOGIA

A SONDA, maior companhia latino-

O Software as a

americana de

Service (SaaS) ou

soluções e serviços

também conhecido

de tecnologia,

como software

acaba de promover

de serviço chegou no país há pouco tempo e vem ganhando cada vez mais prestígio.....

Leitura: 3 minutos

Felipe Antonelli...

Leitura: 2 minutos

+ INFO

KODAK ALARIS LANÇA SCANNERS QUE NÃO PRECISAM DE PC’S A Kodak Alaris, empresa

A Avaya apresentou hoje o Happiness Index

scanners e softwares

on Blockchain (Índice

inteligentes e líder em

de Felicidade com

marketing share no Brasil,

Blockchain) na Semana de

acaba de lançar a linha

Tecnologia GITEX....

de scanners S2000...

Leitura: 8 minutos

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

+ INFO

+ INFO

AVAYA APRESENTA O ÍNDICE DE FELICIDADE COM BLOCKCHAIN NA SEMANA DE TECNOLOGIA GITEX

especializada em

14

+ INFO

Leitura: 3 minutos

+ INFO

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TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE PROTEÇÃO DE DADOS E CRIMES CIBERNÉTICOS NO AMBIENTE EDUCACIONAL

ICARO TECH LANÇA NOVO ASSISTENTE VIRTUAL COM CAPACIDADE DE TOMAR AÇÕES NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

A Icaro Tech, especializada em soluções de gestão,

Quando falamos do ambiente educacional,

analytics e computação cognitiva para operações

cada vez mais as ações ou demandas

inteligentes, está lançando uma nova tecnologia

jurídicas envolvem o uso de dispositivos

baseada no IBM Watson que pode ser considerada a

tecnológicos, desde o uso indevido de

evolução dos chatbots - robôs que ajudam empresas de

e-mails, vazamento de informações... leitura: 3 minutos

Road Map

inúmeros setores no atendimento aos....

+ INFO

+ INFO

leitura: 3 minutos

Big Data BI Analytics

Segurança da Informação

Participe do maior evento brasileiro de RPA Machine Learning

Digital Workplace

IA Inteligência Artificial

RPA Robotic Process Automation

Cloud

Intelligent Capture

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Information Management

Iot Internet das Coisas Mobilidade

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Local: TRYP São Paulo Paulista Hotel Rua Hadock Lobos,294 - São Paulo/SP

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Site:

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Realização:

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Referência quando o assunto é informação.

2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT

15

WEB NEWS

Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

KLEBER WEDEMANN É PROMOVIDO A DIRETOR DE MARKETING DO SAS AMÉRICA LATINA E CARIBE O SAS, líder global em

COM 20 ANOS DE HISTÓRIA, IBS SOFTWARE É PROVEDORA LÍDER DE TI PARA SETORES DE VIAGENS, TRANSPORTES E LOGÍSTICA

Analytics, anuncia a promoção de Kleber Wedemann como head de Marketing para o SAS América Latina e Caribe.

O executivo ingressou...

Leitura: 3 minutos

+ INFO

RELATÓRIO DE ESTADO DE INOVAÇÃO DE 2017 DA CLARIVATE ANALYTICS MOSTRA QUE INOVAÇÃO GLOBAL ESTÁ CRESCENDO, AINDA QUE LENTAMENTE

Em setembro de 2017, a IBS completa 20 anos de operação. Desde seu início modesto em 1997, a IBS hoje é uma corporação multinacional...

Leitura: 3 minutos

CONHECENDO O RPA – ROBOTIC PROCESS AUTOMATION E SEUS BENEFÍCIOS O RPA (sigla em inglês

De acordo com o Relatório

para Robotic

de Estado de Inovação de

Process

2017: O Desejo Incansável de Avançar, lançado hoje, uma análise da atividade de patente e pesquisa ano....

Leitura: 5 minutos

+ INFO

VIVENCIE O FUTURO DA NUVEM NA ORACLE OPENWORLD 2017

+ INFO

Automation) é um conceito relativamente novo, que está sendo disseminado mais fortemente nos últimos...

Leitura: 5 minutos

+ INFO

KODAK ALARIS UNIFICA ECOSSISTEMA DA DIGITALIZAÇÃO CORPORATIVA Todo o mundo. A provedora

Este fim de semana, a Oracle recebe dezenas de milhares de clientes e parceiros de 175 países e mais de 18 milhões de participantes de uma transmissão...

Leitura: 11 minutos

16

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

+ INFO

de soluções globais está realizando eventos para parceiros e clientes em todas as regiões nesta semana para revelar...

Leitura: 8 minutos

+ INFO

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CARVALHO HOSKEN OTIMIZA CUSTOS COM A IMPLEMENTAÇÃO DE SERVIÇOS DE GERENCIAMENTO DE IMPRESSÃO

GATCOIN REVOLUCIONA COMPRA EM LOJAS DE VAREJO CRIANDO O MULTIVERSO BLOCKCHAIN

“GATCOIN está inventando um futuro onde todo A constante busca pela otimização de

consumidor pode usar as criptomoedas para compras

custos é uma das principais preocupações

diárias”, diz o fundador e CEO, Simon Cheong. “Neste

de empresas dos mais diversos segmentos.

futuro, as franquias globais usarão as criptomoedas

Com a Carvalho Hosken, especializada em

baseadas em blockchain que levam suas marcas e....

desenvolvimento urbano.... leitura: 3 minutos

+ INFO

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GESTÃO DE INFORMAÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Todas as vantagens a seu favor: uma plataforma de soluções integradas para gestão e análise de informações e dados estratégicos.

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Conheça a agenda de eventos 2018 do Institu

seguradoras - 12/Abr - São Paulo/SP

Rh - 22/Fev - São Paulo/SP

22

22 - ECMMeeting RH - 2º Edição

12 - ECMMeeting S

Master Data 22

& DG

Summit 22 - Digital Workplace Conference

Management & Data Governance

5 - MDM - Maste

10 21

21 - Intelligent Capture

10 - Fórum O

uto Information Management

10 12 24

Seguradoras - 2º Edição

10 - RPA - Robotic Process Automation - 2º Edição 24 - Blockchain Meeting - 2º Edição

CONGRESSO

5

er Data Management

Outsourcing Brasil

16

17

16 e 17 - INFORMATIONShow 2018 - 9º Edição

saúde - 09/Nov - São Paulo/SP 9

29

CsC - 29/Nov - São Paulo/SP

9 - ECMMeeting Saúde - 3º Edição 29 - ECMMeeting CSC - 3º Edição

INSIGHTS

Transformação Digital e os CEOS

Fabio Correa,

Consultor de Vendas da MC1 Win The Market

importantes no processo,

Digital é um

pois interfere na decisão final

processo

dos consumidores. Para uma

em que as

melhor análise, as empresas

empresas

utilizam ferramentas para

se utilizam

identificar oportunidades,

da tecnologia

segmentar seu público

para aumentar

alvo, monitoramento de

“Transformação

A

a velocidade de resposta,

rede social, marketing

Digital” está

fornecer um atendimento

de precisão, a adoção de

apavorando os CEOs de

personalizado, melhorar o

processos simplificados e

grandes empresas. Esse

desempenho e aumentar

atendimento ao cliente;

termo está sendo utilizado

o alcance da sua marca,

em todas áreas de negócios

priorizando seus clientes e

Um pouco mais complicado

e em todos os lugares,

funcionários.

que o primeiro,tende a ser

mas por que causa tanto

Para as empresas aplicarem

mais eficiente e envolve

apavoramento?

a transformação digital, elas

muitas áreas. Para que os

Antes de explicar o porquê,

precisam dar atenção a todo

processos operacionais sejam

vamos entender melhor o

o processo, em especial à:

estruturados é necessária

tualmente o termo

significado de Transformação Digital.

20

Transformação

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

Experiência do Cliente Um dos itens mais

Processos Operacionais

umarápida comunicação, integração entre as áreas,

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Transformação Digital e os CEOS Fabio Correa.

transparência organizacional

e o principal, agradar os

mudam de opinião a todo

e decisões em base de dados;

consumidores os quais

momento.

Modelo de negócio Outro item não menos

5 aplicações de Big Data e Inteligência Artficial na medicina

importante que os demais,os

darão suporte

modelos de negócio

para escolhas

ganham novos formatos ao

mais assertivas

seremincluídos no mundo

em suas

digital como: a ampliação

rotinas.

de oferta de produtos e serviços, a transição do físico para digital ea criação de produtos digitais e serviços compartilhados; Por esta razão os CEOs

Gabriel Dias,

Não obstante,

PhD em Internet das Coisas (IoT) e Cientista de Dados Semantix

C

om o avanço da tecnologia e o

o Big Data também deve

revolucionar decisões

desenvolvimento de administrativas, como

técnicas robustas de análise

investimentos, redução

tendem a ficar preocupados,

de dados, aprendizado de

de custos e otimização

pois para fazer uma pequena

máquinas e inteligência

de operações em centros

transformação é necessário

artificial, especialistas da

médicos e hospitais.

investimento em novas

área de saúde começam a

Confira cinco possibilidades

ferramentas, muito esforço

vislumbrar um futuro em que de aplicações dessas

de todos na companhia

os sistemas computacionais

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inovações que já vêm

2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

21

INSIGHTS 5 aplicações de Big Data e Inteligência Artificial na medicina Ganriel Dias.

22

impactando a área de saúde

relacionados à saúde dos

médico.

nos últimos meses:

pacientes

Antecipação de eventos

Evidência científica

Com a automatização de

hospitalares

A medicina é complexa

processos, os hospitais

Previsões são parte

e envolve entidades com

têm adotado sistemas mais

fundamental do aprendizado

diferentes interesses, como

modernos de registros de

de máquinas.

os corpos clínicos, hospitais

prontuários eletrônicos.

A análise de dados

e a indústria farmacêutica.

Esse documento conta com

administrativos pode

No entanto, por cuidar de

elementos completos sobre

embasar a tomada de

vidas, tem a obrigação de

pacientes.

decisões, como a escolha

melhorar a qualidade dos

Como informações pessoais,

de uma localização para

seus resultados e a eficiência

prescrição de medicamentos

a abertura de uma nova

dos métodos de trabalho.

e exames, diagnósticos e

estrutura, a melhoria do

O Big Data e as ferramentas

prognósticos. Algoritmos

processo de triagem e

de analytics facilitam o

de análise de dados

admissão, a distribuição de

processo de documentação

automatizam a previsão de

funcionários e alocação de

e acesso às evidências

eventos relacionados à saúde

leitos.

científicas, o que auxilia a

da pessoa, como risco de

Tudo isso, sem comprometer

obtenção de diagnósticos e a

morte, chances de sucesso de a operação.

adoção de tratamentos.

um tratamento e a possível

Internet das Coisas

Previsão de eventos

readmissão em um centro

Ainda que a maioria dos

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

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to Go e Sit

SP (11) 3146-2343 RS (51) 3019-3532

INSIGHTS 5 aplicações de Big Data e Inteligência Artificial na medicina Ganriel Dias.

24

hospitais não possua

operações emergenciais de

de dados feita ao longo dos

prontuários eletrônicos,

um centro médico, como

anos e necessita um alto

todos contam com

cirurgias e exames clínicos.

rigor na documentação da

máquinas e aparelhos

Compartilhamento de

descrição da metodologia

utilizados na realização de

conhecimento

adotada e resultados obtidos.

exames, cirurgias e outros

Diariamente, dezenas de

Como a capacidade humana

procedimentos.

artigos científicos são

nos limita a uma proporção

A Internet das Coisas facilita

publicados em periódicos

muito pequena dessas novas

o trabalho de extração e

e revistas renomados

descobertas, um sistema de

análise dessas informações

mundialmente.

aprendizado baseado em

que são interpretadas por

Esses textos descrevem

dados pode revolucionar o

algoritmos de aprendizado

métodos testados em

futuro da medicina, uma vez

de máquinas.

pacientes de diferentes

que facilita o acesso a novas

Esses dados podem ser

lugares do planeta, assim

descobertas e o processo

utilizados, por exemplo,

como medicações e outros

evolutivo da ciência,

para criar um plano de

tratamentos aplicados.

evitando o retrabalho na

manutenção preditiva dos

Na prática, o

descoberta de conhecimentos

equipamentos, o que reduz

desenvolvimento de

já adquiridos por grupos

custos com mão-de-obra

trabalhos científicos

de pesquisas baseados em

e, principalmente, evita

baseados em evidências

outros países.

o comprometimento das

requer uma extensa análise

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

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Você acha mesmo que controla seu pessoal de campo?

Ilan Szapiro,

Diretor da unidade de negócios OfficeTrack, da 3CON, no Brasil

O

utro dia me contaram mais uma espantosa

história envolvendo força de trabalho externa; neste caso em particular tratavase de um técnico de uma grande empresa de telefonia.

Mesmo sabendo que eles são proibidos de entrar em uma casa e executar qualquer serviço sem a presença de um morador maior de idade, o tal técnico entrou quando

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só estava na

foi só do funcionário. Onde

residência um

estavam os mecanismos

adolescente

regulatórios de qualidade e

de 16 anos.

controle de serviços desta

Como se não

grande operadora naquele

bastasse a

momento?

transgressão de uma Esse tipo de problema, regra bem clara,

acredite, não é incomum

o tal desinstalou

e, se multiplicarmos pelo

um aparelho telefônico

número de profissionais

que ninguém pediu e, para

que trabalham em campo,

completar a lambança,

sejam técnicos, vendedores,

instalou um pacote de banda

promotores, montadores,

larga tradicional quando a

entre outros, já dá para

cliente já tinha contratado

imaginar a batata quente

internet de altíssima

nas mãos das empresas que

velocidade da mesma

precisam contar com esse

operadora. Dor de cabeça

tipo de mão de obra. Como

para todo mundo e cliente

fazer, então, para evitar

muito insatisfeito.

ou minimizar falhas? A

Mas o erro, com certeza, não

resposta, na nossa opinião,

2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

25

INSIGHTS Você acha mesmo que controla seu pessoal de campo?

Ilan Szapiro.

é uma sigla de quatro letras,

26

em todo o mundo estão

de papel é espantosa. E tudo

MWFM – Mobile Workforce reassumindo o controle

isso somado atende, e bem,

Management – de última

do que acontece fora das

às exigências de compliance

geração.

quatro paredes. Funcionários

de cada setor.

Não podemos dizer que

são melhor aproveitados,

Por meio do conceito de

gerenciamento de força de

o tempo de atendimento

MWFM, os funcionários

trabalho móvel (MWFM)

ao cliente pode cair pela

batem o ponto pelo

é exatamente um conceito

metade, relatórios de visitas

aplicativo e não precisam se

novo, mas os mais recentes

são automáticos e online, o

deslocar até a empresa no

aplicativos e os dispositivos

cliente tem a segurança de

início e fim do expediente,

móveis cada vez mais

receber o nome e foto do

e ainda é possível saber

robustos e acessíveis

técnico em seu smartphone

onde estava quando bateu o

desenharam um cenário

antes de autorizar a entrada

ponto. As ordens de serviço

extremamente propício para

em sua casa, o técnico não

são enviadas via aplicativo

aparelhar a mão de obra de

corre o risco de executar

e já vão organizadas em

campo.

o serviço errado porque

uma sequência inteligente

Nunca as empresas tiveram

recebe o planejamento do

e roteirizada de modo a

tanto controle e visibilidade

dia, semana ou mês em seu

otimizar o tempo e melhorar

das atividades diárias de

smartphone. Os trabalhos

o atendimento ao cliente.

campo em tempo real em

executados são mais

E com um módulo de

toda a história. Empresas

assertivos e até a economia

planejamento, conseguem

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

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Palestrante | Professor | Gerenciamento de Projetos | HCMP

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Proprietário da consultoria Athüz Gestão e Comunicação

Gerente Sênior – TOTVS Consulting

Coordenador Nacional de Vendas

Sócia-fundadora do escritório Patricia Peck Pinheiro

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INSIGHTS Você acha mesmo que controla seu pessoal de campo?

Ilan Szapiro.

28

otimizar mão de obra, e

Escolha certa

empresa, colaborador e

normalmente sobram - e não

Existem algumas opções

cliente.

faltam - funcionários.

de MFWM disponíveis

Acompanhamos um case

Com certeza, é bom para

no mercado já prontas e

de uma grande empresa no

as empresas. Mas, e para o

bastante modernizadas,

Brasil que alcançou uma

funcionário? Também, pois

justamente por isso não

economia de 23% sobre seus

ele não precisará mais fazer

é interessante optar por

gastos com combustível

relatórios. Tudo é preenchido aquelas que exigem um

e um aumento de

automaticamente e põe fim

investimento contínuo em

produtividade de 37%. Uma

ao retrabalho. Não precisa

desenvolvimentos que não

outra multinacional passou a

mais perder horas no trânsito acabam nunca. A escolha

economizar US$ 63 mil em

indo até a empresa, pois tudo certa, na nossa opinião,

papel entre 2016 e 2017.Por

que precisa estará na palma

é aquela que apresenta o

outro lado, acompanhamos

da mão, em seu dispositivo

melhor ROI – Return of

a triste história de uma

móvel, o que melhorará sua

Investments, que seja o

empresa que desembolsou

qualidade de vida. Tem mais

mais imediato possível,

uma grande soma de

liberdade, sem que isso gere

que consiga se amalgamar

dinheiro no desenvolvimento

na empresa a desconfiança

ao dia a dia da empresa

e customização de uma

de que o funcionário ficou

sem traumas e, como já

solução, quando o que ela

assistindo Sessão da Tarde.

dissemos, que seja bom

procurava e precisava já

para todos os envolvidos:

existia. Gastou 30 vezes

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

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Você acha mesmo que controla seu pessoal de campo?

Ilan Szapiro.

mais do que deveria

coisa -- e seja intuitivo,

para que as empresas

porque não analisou,

amigável, interativo,

abandonem o modelo

cuidadosamente, as opções

podendo ser utilizado

arcaico baseado em papel

disponíveis no mercado.

por qualquer pessoa, em

-- que tem tantas brechas

Outro ponto importante

qualquer nível hierárquico,

quanto um queijo suíço e

na hora da escolha é a

desde recepcionistas,

por isso mesmo passíveis

análise do investimento

porteiros até gerentes,

de fraudes -- ou até migrem

por funcionário. A conta

diretores.

de tecnologias de primeira

média deve ser: investir

Futuro do MWFM

geração para as mais

o equivalente a 3 a 5%

Para nós é muito claro que o modernas. Os resultados

do custo mensal desse

futuro desse tipo de solução

são incontestáveis. Além de

funcionário e obter um

é a integração com IoT ou

redução de custo, melhoria

retorno de 30%. Exemplo:

Internet das Coisas. Isso

da produtividade e maior

se um funcionário custa

aumentará exponencialmente controle, as empresas terão

para empresa R$ 2 mil, o

as possibilidades de controle

um retorno que não tem

investimento seria de R$60 e e automação. Mas enquanto

preço: maior fidelidade

o retorno de R$ 600.

isso está em seu estágio

da clientela, mudança de

Também é fundamental que

inicial, as tecnologias

patamar profissional e de

o aplicativo em questão não

atuais já trazem benefícios

qualidade em seu time e sua

onere sua área de TI – que

suficientes, e a um custo

reputação preservada.

já tem que cuidar de muita

realmente acessível,

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2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

29

INSIGHTS

Empreeendimentos baseados em tecnologia: descubra o negócio usando o produto

Newton Fleury ,

Autor, consultor e professor com foco em inovação e estratégia, processos de negócio, gestão da informação e do conhecimento e tecnologias de apoio à gestão.

de bigdata, computação

Inteligência

em nuvem, inteligência

Artificial.

artificial, e linguagens de

Na ocasião

programação adequadas para

discorremos

o desenvolvimento ágil.

sobre a

De uma forma geral tais

modelagem

iniciativas podem se

de

desenvolver baseadas em

negócios

tecnologias abertas, não

o evento RioInfo

A

em empreendimentos

envolvendo um aporte

2017 ocorrido

baseados em tecnologia,

significativo de recursos

na ultima semana do mês

tema que vamos abordar

financeiros para começar a

passado, participamos das

nesta publicação.

atividade.

discussõespromovidas pela

Tais empreendimentos,

O que é essencial para

Rede de Ciência de Dados

especialmente no domínio

um início seguro é a

& Inteligência Artificial do

da ciência de dados e da

disponibilidade de pessoas

Rio de Janeiro (CDIA.Rio),

inteligência artificial,

com capacitação nas áreas

onde foram apresentadas

incorporam quatro variáveis

acima elencadas, além de

diversas perspectivas sobre

tecnológicas principais:

especialistas no negócio

as aplicações da Ciência de

utilização de recursos

objeto do projeto.

inda falando sobre

30

Dados e da

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

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to Go e Sit

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31

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

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INSIGHTS

Empreendimentos baseados em tecnologia: descubra o negócio usando o produto Ilan Szapiro.

Satisfeitas as premissas

Esta abordagem centrada

Pigneur, o Business Model

anteriores quanto às pessoas,

na resposta às três questões

Generation que, na visão dos

acima está em

adeptos do lean startup, é um

linha com os

modelo consagrado e bem

princípios do

adequado para empresas já

Lean Startup, método proposto por Eric Ries e seguido por outros

32

o próximo passo é buscar a

gurus na matéria como

resposta para três questões

Ash Mauria: criação de

fundamentais:

empreendimentos (startups)

constituídas, cuja finalidade

Qual é o segmento

que evitem desperdícios de

principal é inovar a partir de

de clientes que o

tempo através de ciclos de

um contexto já conhecido.

empreendimento irá atender?

aprendizado rápidos.

O propósito do lean startup,

Qual é o problema a ser

Este movimento foi uma

dessa forma, é auxiliar

solucionado com o produto

adaptação do método de

uma empresa emergente a

que vamos criar?

inovação em modelos de

descobrir o melhor produto

Qual é o Produto Mínimo

negócios originalmente

a ser construído com base

Viável (PMV) que será

proposto por Alexander

no aprendizado e nos testes

oferecido ao mercado?

Osterwalder e Yves

contínuos. Trata-se, portanto,

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

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Empreendimentos baseados em tecnologia: descubra o negócio usando o produto Ilan Szapiro.

de um processo baseado em

em inglês) muitas vezes

se conhece de forma mais

ciclos rápidos de criação

somente é alcançada em

profunda.

e lançamento do produto,

versões posteriores do

O mercado a ser explorado

avaliação e mensuração

mesmo.

pode estar relacionado

de resultados e, a partir do

Qual é o segmento

a nichos relacionados a

aprendizado, redesenho do

de clientes que o

segmentos especializados

mesmo para adaptação às

empreendimento irá

ainda não explorados, ou

necessidades dos clientes

atender?

à utilização de inovações

e às características do

A resposta a esta pergunta

disruptivas para processos de

mercado.

define os diferentes grupos

negócio que já existem.

Nesta linha é um modelo

de pessoas ou organizações

Neste sentido, um fator

mais adaptável às

que constituem clientes

crítico de sucesso para o

condições de incerteza

prospectivos do produto a ser empreendimento pode residir

que caracterizam os

desenvolvido.

no estabelecimento de uma

empreendimentos centrados

Em muitas situações os

“aliança estratégica” com um

em tecnologia: nem sempre

empreendedores dominam

usuário potencial detectado,

o produto é “descoberto”

uma tecnologia mas não

seja associando-se ao mesmo

na sua primeira versão, e a

têm a percepção exata de

no desenvolvimento do

real vantagem competitiva

como ela pode atender a

produto ou formando com

(tradução mais adequada da

necessidades de um mercado

ele uma parceria para validar,

expressão unfair advantage

que muitas vezes ainda não

testar e adaptar as primeiras

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2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

33

INSIGHTS

Empreendimentos baseados em tecnologia: descubra o negócio usando o produto Ilan Szapiro.

34

versões do mesmo.

solucionando”. Embora

por esta solução.

Qual é o problema a ser

tal afirmação pareça ser

As duas questões

solucionado com o produto

óbvia, quando pensamos em

anteriormente apresentadas

que vamos criar?

empreendimentos centrados

estão estreitamente

Conforme salientado por

em tecnologia muitas

relacionadas entre sí,

Maurya, “muitas startups

vezes existe um risco de

podendo-se afirmar que no

não dão certo não porque

nos apaixonarmos por uma

início do processo de lean

tenham falhado na geração

solução tecnológica que

startup a formulação e a

de um produto, mas sim

satisfaz o nosso ego, mas

resposta a ambas é feita em

porque desperdiçaram

que não encontra eco no

paralelo, a primeira ajudando

tempo, dinheiro e esforços

que os potenciais clientes

a responder a segunda e vice

construindo o produto

necessitam.

versa.

errado”. E o autor atribui

Desta forma há que se pensar Qual é o Produto Mínimo

o insucesso à falta de um

na solução através de uma

adequado entendimento do

postura empática: colocando- oferecido ao mercado?

real problema do segmento

se no lugar do usuário

Muitos especialistas afirmam

de clientes que se pretende

antevisto, pergunte a você

que a raiz da alta taxa de

alcançar.

mesmo se ele tem realmente

fracassos em startupsestá

Nesta linha, “um problema

o problema que você

relacionada à utilização

bem equacionado é um

pretende ajudar a solucionar,

de modelos tradicionais

problema parcialmente

e se estaria disposto a pagar

de desenvolvimento de

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

Viável (PMV) que será

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INSIGHTS

Empreendimentos baseados em tecnologia: descubra o negócio usando o produto Ilan Szapiro.

36

produtos e mercados:

sucesso esperado ainda não

a serem cobrados pelos

“os empreendedores têm

garantido após o período de

serviços.

a ideia, trabalham para

pré-lançamento do produto.

Com relação a esta questão,

captar investimentos, usam

Uma postura fundamental

ainda é Maurya que nos

o dinheiro levantado para

no lean canvas é a sua

instiga a mudar nossa visão

aumentar rapidamente

preocupação de minimizar

de produto e de modelo de

o time, trabalham para

o risco de insucesso acima

negócio, quando falamos

desenvolver a primeira

apresentado, voltando-se

em empreendimentos

versão do produto,

para uma orientação voltada

centrados em tecnologia e

passam por vários testes

à construção rápida de um

em ambientes de risco e de

e, finalmente, lançam

Produto Mínimo Viável

incerteza: o produto não é

oficialmente o produto no

(PMV), que constitui a

decorrente de um prévio

mercado”.

essência do modelo de

modelo de negócio, este

Em princípio nada haveria

negócio no qual se está

sim é uma consequencia

de errado no processo acima,

investindo esforços:

do desenvolvimento e teste

se em paralelo não houvesse

produto em condições de

de uma primeira versão do

a preparação de toda uma

iniciar rapidamente testes

produto que se pretende

estrutura de marketing,

com clientes prospectivos

oferecer ao mercado, o

vendas, infraestrutura e

sobre operacionalidade,

chamado Produto Mínimo

suporte, antecipando custos

solução de problemas reais e

Viável (PMV).

operacionais para um

sensibilidade quanto a preços Neste sentido é bastante

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

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Empreendimentos baseados em tecnologia: descubra o negócio usando o produto Ilan Szapiro.

partes principais: descoberta dos clientes e validação do produto mínimo viável (PMV).

Na descoberta dos clientes busca-se uma proposição de valor que encontre um usado na comunidade de

especialmente adequada para

bom encaixe entre problema

empreendedores do Vale

empreendimentos novos

e solução, isto é, quais são

do Silício o conceito de

baseados em tecnologia,

os problemas mais críticos

pivot,traduzido livremente

visto que seus ativos são em

enfrentados pelos clientes,

para o português como

grande parte intangíveis e os

e qual é a solução de menor

pivotagem:uma análise

custos iniciais dos pivots são

custo que pode contribuir

prévia da viabilidade de

baixos, trazendo elementos

para resolvê-los. Esta parte

produtos para se decidir com

para uma decisão mais

se conclui com a conclusão

maior segurança sobre a

segura e realista quanto à

de uma primeira versão do

continuidade de um projeto

concretização do modelo de

PMV.

de negócio.

negócios.

A validação do PMV busca

A estratégia de pivotagem

O método de análise através

testá-lo junto a um conjunto

foi inicialmente proposta

de pivots compreende um

de clientes potenciais,

por Steve Blank, sendo

ciclo continuo com duas

seguida de ajustes no produto

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2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

37

INSIGHTS

Empreendimentos baseados em tecnologia: descubra o negócio usando o produto Ilan Szapiro.

ou no mercado foco para,

Generation de Osterwalder

cruciais para reduzir os

finalmente, chegar-se a um

já comentado anteriormente

riscos do projeto e para

modelo comercial no qual se

nesta publicação.

chegar a um produto que

estabelece um road map de

Nos empreendimentos

gere receitas de forma

marketing e vendas.

baseados em tecnologia

rápida para sustentar o

O modelo aqui discutido foi

implementados através de

desenvolvimento futuro do

proposto por Steve Blank no

startups, os prazos e custos

modelo de negócios.

seu livro intitulado Do Sonho mínimos são elementos à Realização em Quatro Passos, constituindo um caminho alternativo àquele

o futuro do

proposto por especialistas

nosso dia a

em gestão tradicional, que

dia, o futuro

acreditam que as etapas

das profissões,

acima apresentadas fazem

empresas,

parte de um plano de

negócios e

negócios mais longo apoiado em pesquisas de mercado tradicionais, ou mesmo nas metodologias mais ágeis como o Business Model

38

A Inteligência artificial e o futuro do marketing

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

Carlos Rodrigo P. Montagner, Gerente de TI/ Diretor de TI/CTO

M

uito barulho tem sido feito sobre IA

(Inteligência Artificial) e

assim por diante.

Esta discussão

principal tem soado de maneira alta em muitas empresas, já que as

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39

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

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INSIGHTS

A Inteligência Artificial e o futuro do marketing Carlos Rodrigo P. Montagner.

40

pessoas estão tentando

automação de marketing.

propensos a usar uma

descobrir quais os níveis de

Com mais de metade

plataforma de automação de

robotização e automação

das empresas B2B

marketing.

que serão usados, e em

(58%) planejam adotar a

Isto posto, pode-se prever

quanto tempo e quais níveis

tecnologia.

que, ao longo dos anos

de emprego desaparecerão

Além disso, algumas

seguintes, a IA acabará

do do por assim dizer ‘rol

outras estatísticas mostram

por assumir algumas das

de profissões humanas’,

que 67% dos líderes de

tarefas mais operacionais

substituídos por robôs de

marketing usam uma

e repetitivas, como design

Inteligência Artificial.

plataforma de automação

de logotipos, carteiras de

Então, qual é realmente o

de marketing, 91% dos

marketing básicas, trabalhos

ponto sobre isso?

usuários de automação de

de arte web para sites e

Em relação às soluções

marketing concordam que

assim por diante.

digitais de marketing e

é “muito importante” para

Na verdade, acabei de

marketing como um todo,

o sucesso geral de suas

comprar o trabalho de arte

o cenário estatístico atual

atividades de marketing

e criação do diretamente

mostra que, nos Estados

on-line, 27% das empresas

da web para projetar o

Unidos, nosso benchmark

dizem que ainda consideram

logotipo da minha própria

principal neste ramo, em

“novos” para a automação

empresa, incluindo um kit

média, 51% das empresas

de marketing e os líderes

de mídia social e toneladas

estão atualmente usando

da indústria são 67% mais

de informações, de uma

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

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Transformação Digital nunca acaba? empresa canadense.

acho que

Depois de alguma pesquisa,

isso significa

descobri que eles têm um

muitas coisas

motor IA completo no

diferentes para

backend trabalhando para

diferentes

isso.

empresas.

Em outras palavras, eu estava completamente (e bem) atendido por um robô!

E nesse sentido, eu entendo que apenas as tarefas e funções que exigem experiência, decisões mais profundas / emocionais, bem como instintos, são as que não serão tomadas pelos

Norberto Tomasini Jr, Head of Digital - TIVIT - ITA

A

Transformação Digital nunca acaba, sim ou não?

Isso porque a tecnologia está em constante mudança, e as empresas devem otimizar continuamente para manterse. Pare, e você está com problemas.

robôs no futuro próximo.

Dependendo do seu mercado e como você eh enxergado como marca digital.

As empresas estão digitalizando nos últimos 30 anos. Então, por que a transformação digital é uma grande coisa agora? A maneira como nossa indústria fala sobre isso às vezes

E isso vale para muitas

O que a transformação

parece que a transformação

outras áreas e profissões.

digital realmente significa?

é um resultado específico

Todos estão falando sobre transformação digital, mas

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ou objetivo específico. Não é como hoje você é uma

2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

41

INSIGHTS

Transformação Digital nunca acaba?

Norberto Tomasini Jr.

42

empresa normal, então você

ferramentas digitais em

orçamento em plataformas

passa por esse processo,

marketing, a primeira onda

digitais para gerenciamento

então amanhã você está

foi ferramentas para empurrar

de conteúdo, marketing de

transformado digitalmente

conteúdo externamente. As

redes sociais, servidores

e agora as coisas são

equipes de marketing fizeram

de anúncios e ferramentas

diferentes. Não é assim que

isso empregando equipes de

analíticas. Por isso, tornou-

é. A transformação digital

TI “sombra” - pessoas de TI

se realmente importante que

é um processo contínuo. É

que trabalham em equipes de

essas ferramentas sejam

realmente entender como a

marketing.

devidamente arquitetadas,

tecnologia afeta a relação

Essas pessoas geralmente

gerenciadas, governadas e

entre marcas e consumidores

não estavam integradas

adquiridas, o que faz com que

e, em seguida, desenvolver as

na organização de TI

as principais equipes de TI se

capacidades para responder a

corporativa eles se sentaram

inclinem a querer possuí-la.

essas oportunidades.

em marketing ou com

É nessa transição do

agências. Então, à medida

marketing para a TI, onde

Quais são algumas das

que a importância do digital

acredito que a maior parte

dificuldades para CTOs que

como um canal começou

do conflito ou fricção ocorre.

agora precisam trabalhar

a crescer, o departamento

Na maioria dos casos, as

mais perto com CMOs?

de TI percebeu que agora

organizações tradicionais de

Se você pensa sobre a

estava gastando um terço

TI não criaram realmente a

evolução da adoção de

ou mesmo metade de seu

capacidade de entender quem

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

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INSIGHTS

Transformação Digital nunca acaba?

Norberto Tomasini Jr.

44

são os vendedores, como os

marketing e ferramentas de

As pessoas adicionam

produtos chegaram, ou como

TI, o que todos enfatizam é a

soluções de pontos sem

usá-los. Alguns dos clientes

capacidade de acelerar muito

pensar em como elas

com quem trabalhamos estão

rapidamente, com baixos

afetam a experiência do

investindo no conhecimento

custos de implementação.

cliente em geral e isso se

de tecnologia de marketing

Alguns dirão que você

torna um grande problema

para suportar TI. Eles estão

pode começar em dias. Até

quando tentam se integrar

construindo equipes dentro do certo ponto, isso é ótimo,

tecnicamente e na perspectiva

departamento de TI que lidam mas também significa que

do processo.

e se especializam no que está

as pessoas geralmente

começando a ser chamado de

implementam novas

Quais as tendências

“engenharia de marketing”,

ferramentas sem realmente

tecnológicas que você está

mas esses clientes ainda estão

pensar em como precisam

prestando muita atenção?

em minoria, em nosso pais

ser configuradas, como elas

As macrotendências são

precisam ser projetadas e,

nuvem, dados grandes, AI,

Quais são os maiores

o mais importante, como

IoT e interfaces de voz.

desafios com a implantação

elas precisam se conectar

A nuvem é uma maneira

de uma infra-estrutura

à arquitetura de tecnologia

diferente de fornecer

digital?

de marketing mais ampla

capacidade computacional

Quando você olha a maior

e mesmo o processo de

para problemas, muito

parte da tecnologia de

negócios.

diferente do que era 10 ou

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

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Transformação Digital nunca acaba?

Norberto Tomasini Jr.

15 anos atrás. A necessidade

Isso não é mais assim. Quase

do que eram há 20 anos. A

de grandes storages de dados

todos os nossos clientes

matemática por trás disso é

de clientes e ambientes

de serviços financeiros

praticamente a mesma coisa.

analíticos está crescendo e

estão desenvolvendo ou

O que é diferente hoje é que

as aplicações são melhores

considerando soluções de

temos acesso a conjuntos de

e mais poderosas do que

dados de clientes baseadas em dados muito maiores e a um

nunca. Embora não seja

nuvem hoje.

poder de computação muito

necessariamente uma nova

O grande número de dados

mais barato, o que significa

tendência, está em curso no

é uma dessas buzzwords

que podemos realmente fazer

sentido de que mais e mais

irritantes, mas acho que

as coisas de forma eficiente

marcas estão se tornando

realmente significa algo:

em escala, aprendendo com o

confortáveis migrando não

conjuntos de dados muito

erro.

apenas aplicativos, mas

maiores a um preço muito

O IoT também é uma

também dados de clientes

mais baixo, o que realmente é

tendência chave, mesmo

para a nuvem.

muito importante, porque ele

que na comercialização

Alguns anos atrás, você não

permite que coisas como a AI

seja muitas vezes menos

conseguiu encontrar um

funcionem e, especificamente, visível. Mas IoT, no

único cliente de serviços

a aprendizagem de

sentido de poder conectar

financeiros que considerasse a máquinas. Os algoritmos

dispositivos, carros, conectar

migração de dados de clientes

de aprendizagem são

fábricas à sede, colocar o

para um provedor de nuvem.

radicalmente diferentes hoje

poder de computação em

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2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

45

INSIGHTS

Transformação Digital nunca acaba?

Norberto Tomasini Jr.

vários dispositivos, e toda a

através de uma interface de

relevantes, substanciais e

categoria de wearables que

voz. Podemos criar um bot

contextuais aos clientes em

mede dados biométricos

que lhe faça perguntas, e

todos Pontos de contato, com

sobre pessoas é muito

você passa por toda esteira do

a compreensão de quem são

interessante para nos,

aplicativos muito mais rápido

esses clientes, o que acabaram

especialmente na saúde e no

e muito mais do que se fosse

de ver anteriormente e como

bem-estar das pessoas. Houve

fazer isso escrito. O mesmo

eles interagiram com a marca.

uma verdadeira explosão na

se aplica ao serviço ao cliente, A centralização no cliente -

inovação digital e estamos

por exemplo, usando voz para uma experiência de cliente

trabalhando muito ativamente

obter respostas simples para

mais integrada e de ponta a

para conectar o digital ao

perguntas simples.

ponta - está no cerne do que

ambiente físico.

46

as pessoas estão tentando

A última que eu mencionaria

Qual é o papel do CTO,

alcançar.

é as interfaces de voz.

CDO na experiência do

Então, se o objetivo é

Estamos trabalhando muito

cliente?

centrado no cliente e

pensando em vários casos

Se você fala com quase todos

você precisa montar

de uso para tecnologia de

os CMOs e você pergunta a

experiências unificadas, você

voz. Por exemplo, em vez

eles: “O que é fundamental

definitivamente precisa das

de fazer um aplicativo de

que você deseja alcançar com

ferramentas de tecnologia

cartão de crédito através de

o digital?”, Eles vão dizer que de marketing corretas para

um formulário, preencha-o

querem enviar mensagens

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

ser integrada do jeito certo

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to Go e Sit

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INSIGHTS

Transformação Digital nunca acaba?

Norberto Tomasini Jr.

- e você precisa organizar

empresa não se comprometer

que os dados do cliente e

seus dados em um só

com a experiência do cliente

a tecnologia de marketing

lugar para que você possa

de ponta a ponta, projetando,

sejam organizados e

entender seus clientes. Em

otimizado e fazendo parte da

integrados de tal forma que

ambientes diferentes. E então,

proposição de valor, então

a equipe de marketing possa

fundamentalmente, você

você nunca irá chegar lá.

entregar as experiências

precisa que a organização

O papel do CDO é garantir

sequenciais relevantes.

seja alinhada para entregar

Insurtechs: O impacto das plataformas de negócios no setor de seguros

essas experiências integradas e para usar as ferramentas

chegando

e os dados de uma forma

ao mercado

que ofereça a centralização

segurador

do cliente que você está

Com tantas

apontando.

inovações

Claro, podemos ajudar

acontecendo,

as organizações com sua tecnologia, dados, arquitetar e até mesmo construir as capacidades (métodos ágeis, desing thinking) dentro de suas equipes. Mas se uma

48

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

Alexandre Salema, Gerente Executivo da Provider IT

M

odelos de negócios baseados em

plataformas disruptivas como Uber e AirBnb estão

é preciso olhar para o futuro como uma bússola, no sentido de nos orientar ao melhor caminho para os negócios.

Algumas empresas ainda

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Insurtechs: O impacto das plataformas de negócios no setor de seguros Alexandre Salema.

têm dificuldade em abrir

para ambos os lados.

um ritmo naturalmente

mão de certos valores e

Os exemplos clássicos

mais conservador. Mas

crenças, o que as mantêm

desse modelo são a Uber,

as inovações de caráter

aprisionadas ao passado.

plataforma que conecta

disruptivo também

Essa inércia abre espaço para

motoristas a pessoas que

alcançaram este setor por

que os inovadores lancem-

precisam de transporte

meio das Insurtechs, startups

se à frente, provocando uma

privado sob demanda e

que unem o mercado de

revolução no mercado.

a AirBnb, que conecta

seguros aos benefícios da

Plataformas de negócios

hóspedes a donos de imóveis

tecnologia, apresentando

como Uber, AirBnb e Netflix,

disponíveis para hospedagem. novos modelos de negócios

por exemplo, chegaram

Ambos impactaram

para as seguradoras.

para mudar a regra do

fortemente seus mercados em

A grande questão é: as

jogo. Enquanto a empresa

todos os países em que atuam. empresas líderes do mercado

tradicional foca em atividades Pouco a pouco, modelos

segurador estão observando

que, através de uma cadeia de

de negócios baseados em

esse movimento com a

valor, entrega um produto ou

plataformas atingem outras

atenção devida? Estão de

um serviço para o cliente, o

indústrias, inclusive no

alguma forma preparando-se

modelo de negócios baseado

segmento de seguros, onde

e colocando-se em posição

em tecnologia e mobilidade

grandes companhias ainda

para ditar essa mudança ou

conecta participantes em um

resistem à mudança de

assistem de forma passiva a

ecossistema que gera valor

processos e determinam

chegada dessas inovações?

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2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

49

INSIGHTS

Insurtechs: O impacto das plataformas de negócios no setor de seguros Alexandre Salema.

50

Toda plataforma de negócio

precisariam ser revistas

entre seguradoras e clientes.

bem sucedida surge a partir

para que as plataformas

Também no que tange a

de uma dor e no segmento de

pudessem atuar. Por outro

regulação de sinistros,

seguros isso não é diferente.

lado, as grandes companhias

o modelo de insurtech é

Estamos falando sobre um

do segmento, certamente

capaz de desenvolver uma

segmento que atua sob

resistirão a qualquer mudança

plataforma para permitir a

regulação de mercado e

que possam impactá-las,

intermediação de seguradoras

que depende sempre de um

assim como acontece hoje

e reguladores de sinistro.

intermediário para relacionar-

com os taxistas e o Uber e

Hoje, as reguladoras

se com o cliente, entre outras

seus concorrentes.

atuam em conjunto com as

complexidades.

No entanto, o fato do

seguradoras, entretanto, é

Para abraçar esse caminho

mercado de seguros hoje

preciso que se restrinjam

da inovação apontado pelas

precisar da figura do

apenas à regulação. Por

Insurtechs será preciso

intermediário para gerir

meio de uma plataforma de

superar grandes desafios. Na

muitos processos, pode

negócios, as seguradoras

questão da regulação, hoje

impulsionar o uso da

enviariam o sinistro para que

o Susep é responsável pelo

plataforma, facilitando a

um regulador pudesse atuar.

controle e fiscalização do

interface com o cliente. Uma

Pode ser que as seguradoras

setor de seguros, previdência

insurtech poderia inovar e

não sintam-se confortáveis e

privada aberta, capitalização

desenvolver uma plataforma

seguras ao passar um sinistro

e resseguro e suas regras

para agilizar a comunicação

diretamente para o regulador,

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

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51

INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

to Go e Sit

INSIGHTS

Insurtechs: O impacto das plataformas de negócios no setor de seguros Alexandre Salema.

já que o modelo atual exige

processo mais leve e menos

empresas optarem por definir

um contrato que garante a

dispendioso, comparado a

essas transformações e serem

qualidade do serviço das

uma grande empresa.

protagonistas ou ficarem em

reguladoras. Mas, o processo

É fato que as mudanças

uma posição arriscada, como

de disrupção passa pela

acontecerão. Agora cabe às

meros observadores.

quebra de paradigmas.

Você está cuidando bem (dos dados) do seu cliente?

No modelo das plataformas,

o comércio.

que valoriza a pontuação do

É possível

serviço prestado, acontece

alcançar

uma seleção natural de

clientes geo-

players. Os profissionais que

graficamente

prestam serviços medianos ou ruins são excluídos do processo. É assim que já funciona na Uber, AirBnb e em outras plataformas. Os benefícios também serão percebidos de forma mais

52

distantes e

Marcus Almeida,

Gerente de Inside Sales & SMB da McAfee

G

randes redes varejistas, pequenos

empresários, prestadores de

acentuada na diminuição dos

serviço, e mesmo as pessoas

custos dos serviços, à medida

comuns se aproveitam das

que a plataforma cria um

vantagens da Internet para

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

oferecer a comodidade da compra em qualquer horário.

Para atrair o cliente e garantir o sucesso da loja on-line as estratégias usadas são diversas: produtos exclusivos, artigos feitos sob demanda,

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Você está cuidando bem (dos dados) do seu cliente?

Marcus Almeida.

disponibilidade de estoque,

cibercriminosos tivessem

varejo e os sites de compras

preços atrativos, canais de

acesso aos dados dos seus

são alvos constantes de

comunicação, um site bonito clientes?

ciberataques.

e fácil de navegar, pagamen- Informações como logins e

Atualmente é bastante

to facilitado, entre outros.

senhas usadas em sites de

fácil criar um e-commerce,

Todos querem oferecer a

e-commerce, assim como

qualquer pessoa pode

melhor experiência possível

números de cartões de

contratar o serviço de uma

para o cliente.

crédito, são muito valiosos

plataforma e iniciar sua loja

No entanto, existem outras

para os cibercriminosos.

virtual. Existem até mesmo

questões fundamentais

Essas informações são

ferramentas gratuitas para

para todos os que mantêm

vendidas na dark web e

isso. Somado a isso, temos

um site de compras na

podem render um bom

o costume de achar que se

internet: O seu site é

dinheiro a quem conseguir

contratamos um serviço

seguro? As transações

roubá-los.

de tecnologia ele deve se

são criptografadas?

Em posse dessas

responsabilizar por tudo.

Os pagamentos são

informações, os criminosos

Mas isso não é verdade.

monitorados? Você sabe

podem clonar cartões de

O dado da empresa é

onde os dados estão

crédito e efetuar compras

responsabilidade da empresa

armazenados? O que

usando os dados de outras

e não de quem o está

aconteceria se o seu banco

pessoas.

armazenando.

de dados fosse atacado e

Por esse motivo as redes de

A plataforma ou software

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2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

53

INSIGHTS

Você está cuidando bem (dos dados) do seu cliente?

Marcus Almeida.

54

que você contrata é

nova regulamentação

Com o constante aumento

responsável por manter a

que irá mudar a forma

de ataques cibernéticos,

estrutura em funcionamento,

como as empresas

em breve, a segurança dos

mas os dados que trafegam

lidam com os dados dos

dados vai se tornar uma

por lá precisam ser

clientes. Dentre outras

vantagem competitiva para

devidamente protegidos.

mudanças, as empresas

o varejo. Só quem estiver

Ao optar por comprar em

serão responsabilizadas

de acordo com as normas

determinada loja o cliente

e terão que arcar com

e oferecer transações

está confiando no fornecedor as consequências caso

realmente seguras para os

e, se souber que os seus

não protejam os dados

clientes conseguirá seguir

dados foram roubados e

dos usuários de forma

em frente.

usados em fraudes, jamais

apropriada e venham a

O varejista precisa

voltará a fazer negócio

sofrer ataques. Isso também

entender que ele também é

com a empresa, seja ela

afetará os países que têm

responsável pelos dados dos

pequena ou grande. Um

ligações comerciais com a

seus clientes e, além de uma

grave incidente cibernético

União Europeia.

loja virtual eficiente, precisa

pode afetar a reputação

Novas regras de mercado

oferecer um ambiente

da empresa de forma

relacionadas à segurança dos realmente seguro para não

irreversível.

dados do consumidor são

ser responsabilizado pelas

Na União Europeia

necessárias e não tardarão a

perdas.

está sendo criada uma

chegarem por aqui também.

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

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Preocupado com o alto custo de arquivamento de seus documentos digitais?

U

m dos muitos desafios que as empresas enfrentam hoje é o rápido crescimento do armazenamento digital para documentos massivos como Contas de Consumo, Contratos, Faturas, Extratos e outros documentos comerciais cuja característica em comum é possuir muitos dados repetidos, ocupando grandes espaços de armazenagem.

Uma solução que vem resolver este problema é o Software ARCHIVE OPTMIZER. Desenvolvido no Vale do Silício pela empresa ADSOFTWARE ele ajuda os clientes a reduzir custos de armazenamento e arquivamento até 97%, sem alterar os componentes do software e o fluxo de trabalho existente.

Solução ideal para Empresas de Utilidades, Telcos, Bancos, Seguros, Financeiras, Setor Público, que se comunicam com um grande grupo de consumidores através de documentos comerciais estruturados, Compatível com a maioria dos CCM, ERP e ECM, o Archive Optimizer enfatiza a arquitetura existente, dando valor sem ser intrusivo.

O cumprimento das regras e leis, condiciona os requisitos de arquivamento, forçando as empresas a: • Arquivar documentos por um período prolongado de tempo; • Implementar formatos de documentos que comprovem futuras mudanças tecnológicas (por exemplo, PDF / A);

• Incorporar mecanismos de integridade para garantir que os documentos recuperados sejam uma cópia exata daqueles originalmente salvos;

Permitir aos clientes acessar seus documentos por um longo período de tempo melhora a experiência do cliente, mas, infelizmente, aumenta o espaço de armazenamento e seus custos.

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INSIGHTS Blockchain contra a sonegação de impostos

Bernardo Madeira, Co-fundador da Smartchains

e sistêmicas acabam

e “Café Frio”,

inviabilizando controles e

que geraram

auditorias eficientes para

rombos

colocar políticas e punições

milionários. O

em prática.

impacto disto

Quem é o culpado? Vamos

não é só a falta

pensar na seguinte situação.

de arrecadação,

Você é um usuário de

Brasil representou

A

mas também a perda de

computador. Seu equipamento

entre 7,7 e 9,1% do

credibilidade total das

é hackeado e você perde os

PIB em 2015 e 13% no ano

empresas envolvidas, impacto

arquivos. Quem é o culpado?

de 2016. Em números brutos,

no mercado em questão

O hacker que atacou a sua

isto representa mais de R$

e custos milionários em

máquina ou a empresa

500 bilhões – e este déficit

processos administrativos e

fornecedora do antivírus ou

deve ser coberto de alguma

judiciários.

firewall que não conseguiu

maneira, seja aumentando

Identificar o vilão parece

protegê-lo?

impostos ou criando artefatos

fácil, mas não é. Primeiro

A vítima, indiscutivelmente,

como a CPMF.

porque o contexto político

é você. Ou, no caso da

sonegação fiscal no

56

“Carne Fraca”

Em 2017, há diversos casos de brasileiro facilita esse tipo

sonegação, a sociedade. Mas

sonegação sendo investigados, de ação, depois, porque as

frente a estas situações, de

entre eles as operações

nada adianta procurar vítimas

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

complexidades burocráticas

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Blockchain contra a sonegração de impostos Bernardo Madeira.

ou culpados. É preciso, sim,

criptografia, assim como

Vamos imaginar o caso de

uma urgente evolução do

transparência transacional

uma rede de distribuição de

modelo que, ano a ano fica

mediante um consenso

insumos perecíveis, na qual

mais complexo e exposto a

sistêmico envolvendo os

o blockchain registra cada

estas situações. Blockchain é

participantes da rede.

transação do ciclo de vida

a tecnologia pode simplificar

Em todos os casos de uso,

de um item, desde a colheita

e automatizar o processo,

sejam em blockchains

até o consumo. Ao participar

garantindo a aplicação de

públicos ou permissionados,

da rede e ter acesso a toda a

políticas, elevando a confiança a Receita Federal, como

transação financeira, a Receita

e oferecendo transparência

participante da rede,

Federal teria visibilidade

tanto do lado da receita,

poderia fazer a auditoria e o

de ponta a ponta e poderia

quanto do contribuinte.

recolhimento fiscal “direto

realizar a arrecadação fiscal

O Blockchain é uma

na fonte”, ou seja, na hora

diretamente no blockchain em

plataforma que conecta

que é executada a transação

cada etapa.

organizações e sistemas

no blockchain. Isto reduziria

Em suma, o Blockchain

aplicando regras de negócio

de maneira considerável os

pode oferecer transparência

de maneira automatizada por

recursos, custos e tempo

e auditabilidade neste novo

meio de contratos inteligentes. investido do lado do

mercado, evitando que

A plataforma garante, ainda,

contribuinte, e ofereceria

rombos fiscais por conta

imutabilidade da informação

uma declaração consistente,

de sonegação continuem

e privacidade, graças à

transparente e segura.

aumentando.

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2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

57

INSIGHTS A revolução digital e a cadeia produtiva

Marcelo Martin,

co-chairperson do Comitê Manufatura, Logística e Qualidade do Congresso SAE BRASIL 2017

N

o dinâmico mundo das operações dentro das empresas

o futuro já está presente. A Internet das Coisas chegou e começa a ocupar lugar de destaque em toda a cadeia produtiva. Além da interação homem-máquina, implantada há algum tempo por meio de softwares avançados, a interação entre as peças a serem agregadas ao produto final

58

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

e o processo

como faz a conexão com

necessário

o sistema de entrega até o

para esta ação

cliente final.Os equipamentos

atualmente

consequentemente avaliam

também

sua performance e informam

“conversam”

antecipadamente problemas

entre si. O Warehouse

que possam ocorrer, enviando

Management já

as informações ao sistema de

se consolidou nas

gerenciamento de manutenção

empresas, portanto a garantia da que emite ordens de compra de disponibilidade de peças e sua

peças de reposição no tempo

correta alocação nos depósitos

adequado. Como base de

não é motivo de preocupação.

apoio para o desenvolvimento

Agora o processo produtivo

dessa realidade, a digitalização

começa a se conectar com

tem lugar de destaque no

essa base de dados e realiza a

planejamento e simulação de

chamada das peças no tempo

todas as interfaces do processo

correto. Depois de agregadas ao produtivo. A fábrica virtual tem produto final, este, por sua vez,

o percurso entre a concepção

envia informações necessárias

e sua aplicação cada vez mais

para sua rastreabilidade, bem

reduzido, comprovando a

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ANUNCIO

to Go e Sit 59

www.informationmanagement.com.br INFORMATION MANAGEMENT | SET 2017

2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT www.informationmanagement.com.br

59

INSIGHTS

Você está cuidando bem (dos dados) do seu cliente?

Marcus Almeida.

60

necessidade de atualização

ações em prática nas indústrias

também é um fator a ser

das cadeias como forma de

brasileiras a questão do

analisado na efetividade das

reduzir custos e potencializar

Warehouse Management é

ações, embora na existência de

a produtividade. Esse cenário

bastante conhecida e utilizada,

uma infraestrutura adequada

nos processos operacionais é

bem como a interface entre

os valores requeridos não

observado em muitos países

equipamentos dedicados ao

sejam de grande monta.

desenvolvidos em maior ou

processo produtivo. Sistemas

Sensores e hardware são

menor grau, dependendo dos

de aparafusamento com

encontrados com preço

investimentos realizados para

rastreabilidade há muito

acessível e muitas software

adequar recursos. No Brasil,

habitam nossas linhas de

houses conseguem desenvolver

também em grau infelizmente

produção. Contudo, certamente

boas soluções de integração.

menor, se observam tais

a infraestrutura de Internet no

Dada a sua importância, esse

práticas em algumas

Brasil ainda pode ser um fator

é precisamente o tema a ser

indústrias e segmentos. Pelos

crítico no desenvolvimento e

discutido por especialistas

investimentos e interfaces

aprimoramento das interfaces.

no Painel de Manufatura e

indispensáveis à concretização

Em qualquer segmento que se

Logística do Congresso SAE

desse panorama dificilmente

queira apontar, a idade média

BRASIL, em novembro

veremos em curto espaço de

dos equipamentos na maioria

próximo, que certamente

tempo a abrangência que todas

das empresas também poderá

nos trará uma visão bem

as tecnologias juntas podem

restringir suas interconexões.

diferente do futuro em que nos

alcançar. Como exemplo de

A questão dos investimentos

acostumamos a pensar.

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

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ANUNCIO to Go e Sit

Smart Process Experts

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2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT

61

Opinião

Ano que vem tem mais

Josetti Capusso

D Tadeu Cruz tadeuj.cruz@gmail.com

62

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

esde o início da sua vida

tecnologia.

nas organizações na

Muitas vezes somos atropelados

década de 1960; período

por estas ondas, exatamente como

que chamo de computação

acontece com a gente quando

comercial, as Tecnologias da

pegos de surpresa pelas ondas do

Informação chegam até nós em

mar!

ondas; da mesma forma como as

As ondas de TI tiveram e têm

ondas do mar!

nomes variados.

As Tecnologias da Informação

No passado foram de Mainframes

chegam às nossas vidas, e às das

a Computação Distribuída, de

organizações, em movimentos

Office Automation a SOHO , de

cíclicos e, na maioria das vezes,

Groupware a SOA, de Workflow

regulares. Basta que cada nova

a Business Process Management

onda de TI se espraie sobre as

Systems, entre tantos e tantos

“nossas praias” para que logo

outros nomes, modas e

haja um movimento de refluxo

oportunidades.

que na sequência vai formar

As mais recentes ondas de TI

outra onda que continuará a nos

têm nomes reluzentes, tais como

atingir de forma continuada,

Blockchain, IoT, AI, Cloud

sem nos dar tempo de absorver e

Computing, Robotic Process

utilizar corretamente a energia de

Automation, etc., etc., etc.,

cada onda e, por analogia, cada

mas tanto no passado como no

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presente seus movimentos são

mar, parte significativa dos

sempre iguais, pois surgem,

profissionais da área de TI

ondas de TI a partir da década

suposta e pretensamente, para

adoram pegar estas ondas;

de 60 porque foi a partir deste

resolverem problemas, muitos

adoram surfar nas buzzwords

momento que TI efetivamente

dos quais criados por ondas

que batizam cada uma delas.

começou a ser usada pelas

anteriores de TI, além de outros

Outros, mais desconfiados,

empresas. Antes dos anos

que nem sequer imaginávamos

preferem assistir da areia

1960 somente os laboratórios

serem problemas ou que

aos movimentos de altos e

de pesquisas, as instituições

nem existiam. As ondas de

baixos, aos fluxos e refluxos

militares e as universidades

TI arrebentam sobre nós

que estas (r)evoluções

(poucas) tinham acesso a

(muitas vezes literalmente)

provocam nas organizações

computadores por serem caros

e nas organizações (quando

antes de se decidirem se vão

na aquisição e na manutenção.

não arrebentam as próprias

ou não surfá-las. No meu

Entre os anos 60 e 70 a

organizações) para logo em

livro Sistemas, Organização

ligação dos usuários com as

seguida refluírem a fim de

& Métodos, de 1998 , já na

Tecnologias da Informação

formarem novas ondas.

quarta edição, em 2014 e

dava-se apenas por meio

Muitas vezes estas ondas

mais de 10 mil exemplares

de suporte de papel. Os

surgem e desaparecem sem

vendidos, classifiquei as ondas

usuários levavam pilhas de

nem darem tempo de serem

de TI como ciclos para poder

formulários preenchidos até

aproveitadas, ainda que

explicar o desenvolvimento dos um local chamado de CPD,

minimamente. Assim como

movimentos destas ondas até

onde eram digitados por um

os surfistas das ondas do

os dias atuais.

setor chamado digitação, e

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Eu preferi classificar as

2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

63

Opinião

64

tempos depois voltavam

só que não tinham capacidade

no avanço dos meios de

para pegar os resultados que

de processamento local ou

comunicação e nas novas

invariavelmente eram pilhas

se a tinham era limitadíssima

Tecnologias da Informação,

de listagens impressas em

e por isso eram ligados

transformaram completamente

formulário contínuo.

a um mainframe central

o comportamento dos

E eu pergunto: já pensou,

(nós os chamávamos de

usuários e eles passaram de

caro leitor que disrupção

terminais burros). De novo

passivos a ativos rapidamente;

que esta nova tecnologia

outra revolução. Agora

o que viria a exacerbar-se

provocou no dia a dia

nem planilhas eles tinham

com a liberação da Internet

daqueles seres humanos?

que preencher mais, pois

para a sociedade em geral por

Imagine a revolução nas suas

passaram a interagir direto

volta de 1995. E assim, de

vidas! Antes eles faziam tudo

com o computador central.

disrupção em disrupção, de

manualmente e de uma hora

Na década de 1980 surgiram

(r)evolução em (r)evolução

para outra passaram somente

os microcomputadores com

na forma como executavam

a preencher formulários, pois

capacidade de processamento,

as operações do dia a dia

o “cérebro eletrônico” fazia

que embora fossem limitados,

nas organizações os usuários

todos os cálculos e controles

transferiram dos mainframes

chegaram ao estágio atual de

antes feitos por eles.

para o usuário final o

interação com as TICs.

A partir do início da década

poder sobre seus dados e

As (r)evoluções também

de 1970 começaram a surgir

informações, ainda que de

atingiram de forma

os primeiros terminais de

forma elementar.

avassaladora nossa vida

computador. Na aparência

Outra revolução!

particular, pessoal!

eram semelhantes aos

A partir da década de 1990

Hoje, 2017, Século XXI,

microcomputadores de hoje

a globalização, baseada

as (r)evoluções de TI

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

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são cada vez maiores e

ditadores sanguinários para

países do primeiro mundo e

cada dia mais frequentes e

exterminar populações

que, justamente por isso são

rápidas. Frequentemente são

inteiras....

alcançados pelas novíssimas

apresentadas com preocupações - Na Ásia, onde se encontram

ondas das TICs.

sociais e falam da necessidade

países como Paquistão,

Entretanto, a quantidade de

de se buscar expandi-las para

Bangladesh, Índia, entre

Brazis onde país vendem seus

toda a humanidade, mas nem

outros tão pobres quanto, com

filhos por vinte reais para

por isso tais preocupações

enormes parcelas populacionais passarem a noite na cela da

são menos levianas, pois os

vivendo abaixo da linha da

cadeia com um pedófilo é

que as apregoam esquecem,

pobreza, as diferenças sociais

grande e vasta. Brazis onde

ou deliberadamente tentam,

se acentuam cada vez mais.

desaparecem mais de 200 mil

ou fingem ignorar que a

- Na América Latina vastas

pessoas por ano e destas 80 mil

esmagadora maioria da

populações de língua

são crianças!

humanidade está anos luz de

espanhola, inglesa e portuguesa

Não tenha pressa em rotular-

poder usar toda esta fantástica

permanecem à margem de

me. Primeiro conheça um

(r)evolução das TICs.

todas estas (r)evoluções.

pouco, nem que seja um

Vejamos alguns exemplos:

- No Brasil ainda persistem

pouquinho, da minha trajetória.

- O continente africano, quase

vários Brazis, mas quando eu

Não sou um ludita, muito

na sua totalidade, tem suas

olho para o ano que finda me

menos um terrorista, pronto a

populações ainda submetidas

dá a impressão que o país se

detonar carros bomba contra as

às mais duras condições de

resume a uns poucos estados

Tecnologias da Informação.

sobrevivência. Falta, água,

com infraestrutura adequada,

Não sou contra tecnologias de

comida, saúde, PAZ.... Em

desenvolvimento econômico

qualquer espécie. Aliás, sou

suma, falta tudo, mas sobram

e social comparável aos

bem mais condescendente com

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2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

65

Opinião

66

elas que alguns filósofos,

de nada...” Como se fosse

Num futuro não muito

como Pierre Levy, que as

uma atualização do que disse

distante essas ferramentas

consideram intrinsicamente

Glauber Rocha sobre ser

terão capacidade de aprender

más! Entretanto, gostaria de

um cineasta “uma ideia na

também e espera-se que

ver maior preocupação destes

cabeça, uma câmera na mão”,

até lá nós já tenhamos

gurus da atualidade com o

é possível sermos gurus, basta

aprendido como gerenciar

TODO e não só com o nosso

ter uma ideia na cabeça e

conhecimento.

mundinho de experts.

várias redes sociais na mão.

Alertava também sobre a

Em 2017, ainda estamos sem

No ano de 2000 lancei um

necessidade de estarmos

saber direito o que fazer com

livro chamado Gerência do

continuamente aprendendo

tecnologias que ontem eram

Conhecimento e em 2007

e que bom mesmo seria

novíssimas, como Enterprise

saiu a 2ª edição do mesmo.

aprender a aprender. Pois

Content Management por

Ao longo de todo esse livro

pasmem.... Dia destes li

exemplo, mas sabe o que faz

explicava o que era Enterprise

num post, numa destas redes

a indústria de TI para renovar

Content Management ou

sociais, um guru dizendo

tais tecnologias? Troca o

simplesmente Content

que o futuro será daqueles

nome delas para tentar vender

Management. Ambas as

que aprenderem a aprender.

aquelas que num primeiro

terminologias se referem à

Como se isto fosse a maior

momento tiveram uma

mesma classe de software

novidade!

aceitação aquém do esperado.

e cujo objetivo era o

O bom de ter tanto tempo de

As redes sociais

de Gerenciar Conteúdo

estrada, desde 1972, é poder

possibilitaram, mais do que

& Conhecimento. Em

ver tudo isto desvanecer como

nunca, a proliferação de

determinado paragrafo

fumaça.

“profundos conhecedores

escrevi:

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