Revista IIMA 66

o ã ç i al d E git Di

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A revista dos profissionais da informação Ano 11 - Número 66 Novembro - 2017

R$ 25,00

Brasil e Rússia: quando os dois ganham.

Lena Pospelova Diretora Executiva da ABBYY 3A

Veja nesta edição as fotos dos eventos ECMMeeting Saúde e Educação

Preocupado com o alto custo de arquivamento de seus documentos digitais?

U

m dos muitos desafios que as empresas enfrentam hoje é o rápido crescimento do armazenamento digital para documentos massivos como Contas de Consumo, Contratos, Faturas, Extratos e outros documentos comerciais cuja característica em comum é possuir muitos dados repetidos, ocupando grandes espaços de armazenagem.

Uma solução que vem resolver este problema é o Software ARCHIVE OPTMIZER. Desenvolvido no Vale do Silício pela empresa ADSOFTWARE ele ajuda os clientes a reduzir custos de armazenamento e arquivamento até 97%, sem alterar os componentes do software e o fluxo de trabalho existente.

Solução ideal para Empresas de Utilidades, Telcos, Bancos, Seguros, Financeiras, Setor Público, que se comunicam com um grande grupo de consumidores através de documentos comerciais estruturados, Compatível com a maioria dos CCM, ERP e ECM, o Archive Optimizer enfatiza a arquitetura existente, dando valor sem ser intrusivo.

O cumprimento das regras e leis, condiciona os requisitos de arquivamento, forçando as empresas a: • Arquivar documentos por um período prolongado de tempo; • Implementar formatos de documentos que comprovem futuras mudanças tecnológicas (por exemplo, PDF / A);

• Incorporar mecanismos de integridade para garantir que os documentos recuperados sejam uma cópia exata daqueles originalmente salvos;

Permitir aos clientes acessar seus documentos por um longo período de tempo melhora a experiência do cliente, mas, infelizmente, aumenta o espaço de armazenamento e seus custos.

BANCOS | UTILITIES | VAREJO FINANCEIRAS | SEGURADORAS | GOVERNO DIGITAL STORAGE OPTIMIZER Solution for Digital Archive

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INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

NESTA EDIÇÃO

06

NÚMERO 66 | NOVEMBRO DE 2017

Brasil e Rússia: quando os dois ganham Acompanhe a entrevista exclusiva com a Diretora Executiva da ABBYY 3A, Lena Pospelova, conta como a empresa entrou no mercado brasileiro, porque a Rússia e o Brasil são tão parecidos, quais são as tecnologias mais procuradas hoje e quem vai ganhar na Copa 2018.

12

Entrevista João Rotta Acompanhe nesta edição a entrevista exclusiva de João Rotta da M2sys Tecnologia e Serviços

20

Flash Evento ECMMeeting Saúde

24

Flash Evento ECMMeeting Educação

32

Insights

40

Artigo Tadeu Cruz

WEB News 14 EDP É PIONEIRA NA APLICAÇÃO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO SETOR ELÉTRICO

16 FUTURO DO: MicroStrategy apresenta a sua visão 18 RICOH LANÇA SOLUÇÃO DE COMPUTAÇÃO COGNITIVA PARA O MERCADO DE SAÚDE

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2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

3

Conheça os eventos 2017/2018 do Instituto Information Management Publisher

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CONGressO

CONSELHO EDITORIAL

Walter Kock - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas Marcio Teschima - Carlos Bassi ATENDIMENTO AO CLIENTE

Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br produção Gráfica

Kevin Habara kevin@guiabusinessmedia.com.br WEB DESIGNER

Igor de Freitas

igor@guiabusinessmedia.com.br ADMINISTRAÇÃO

Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br Mariana Dantas mariana@guiabusinessmedia.com.br CENTRAL DE ATENDIMENTO - 11-3392-4111

INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 - 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes.

DIREÇÃO

Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br

Master Data

& DG

Summit

Management &

CONSULTORIA E CURSOS

Wilton Tamane consultoria@guiabusinessmedia.com.br

Data Governance

ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock Wilton Tamane Márcio Teschima Tadeu Cruz Angelo Volpi Carlos Bassi José Guilherme J. Dias Cínthia Freitas

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INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017

SELO www.informationmanagement.com.br www.informationmanagement.com.br www.informationmanagement.com.br

CARTA AO LEITOR Uma nova Associação para novos tempos

P

or iniciativa do Instituto Information Management, está nascendo neste mês de Novembro a ABEINFO – Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para o Gerenciamento de

Informações. Sua proposta é congregar as Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologia em torno de um interesse comum que é promover ações que visem uma melhor compreensão sobre a importância da Gestão de Informações nos negócios das organizações e como ela contribui para a melhoria da produtividade,

otimização de recursos e, principalmente, para a governança e transparência nos processos de negócios, tão necessário nos tempos de “ Lava Jato “. Sua missão no plano corporativo é fomentar as melhores práticas, defender os interesses do ecossistema de Gestão de Informações, capacitar sua força de trabalho e discutir o impacto das novas tecnologias nas atividades das organizações, que tanto podem acelerar como destruir um negócio.

A ABEINFO será gerida por um Conselho Executivo composto por profissionais renomados no mercado, que ao longo do tempo, em seus relacionamentos com o Instituto, tem mostrado um interesse particular pelo trabalho colaborativo. No plano Institucional, A ABEINFO terá uma atuação representativa, junto a órgãos reguladores, governo, outras instituições e mercado em geral, além de contar com um programa de Comitês Técnicos em temas relevantes para o setor e ser uma Biblioteca de referencia com realização de pesquisas e Produção de Conteúdos Exclusivos. Ela terá também um papel de fomento de negócios e capacitação dos profissionais das empresas associadas, fruto da expertise do Instituto, que disponibilizará para isto, sua estrutura, seu acervo de conhecimento produzido nos últimos dez anos e seus canais de comunicação composto pela revista Information Management e pelos Congressos InformationShow, ECMMeeting entre outros. Convido a todos a fazerem parte desta inciativa e, desta forma, tornar nossa Indústria da Informação mais forte , atuante e representativa.

Conheça mais sobre a ABEINFO e os benefícios de ser um associado neste link: http://bit.ly/2zVdyrd

A todos uma Boa Leitura!

Eduardo David Publisher

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2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

5

entrevista

Lena Pospelova 6

INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017

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Por: Catherine Egorova

Brasil e Rússia: quando os dois ganham.

“O sucesso das relações entre a Rússia e o Brasil é explicado não só porque participamos do BRICS, amamos o futebol e estamos muito parecidos em geral. A coisa mais importante, e o constante trabalho para criar uma cooperação confiável e produtiva em todas as esferas do negócio”, acredita Lena Pospelova, diretora executiva da ABBYY 3A. O primeiro produto da ABBYY em 1989 foi o dicionário eletrônico Lingvo comercializado por R$ 5,50. Em seguida, veio o programa de reconhecimento de texto para desktop, FineReader, que se tornou conhecido mundialmente. Hoje, a ABBYY é um dos principais desenvolvedores de soluções de TI no campo da inteligência artificial, entrada e processamento de dados e automatização de negócios, com 40 milhões de usuários em 200 países.

Nesta entrevista Lena Pospelova, conta como a empresa entrou no mercado brasileiro, porque a Rússia e o Brasil são tão parecidos, quais são as tecnologias mais procuradas hoje e quem vai ganhar na Copa 2018.

Information

Nos numerosos mercados

IM: E que lugar nessa lista

Management: Então,

emergentes, é difícil e as vezes

do seus mercados ocupa o

presume-se, que a ABBYY é

não eficaz abrir escritórios

Brasil?

uma empresa russa?

locais, por isso, um escritório

Lena Pospelova Inicialmente, sim. Foi um startup russa, criada por um estudante da famosa universidade técnica. Durante 28 anos, nós transformamos numa empresa global. Para trabalhar efetivamente com diferentes regiões, abrimos 16 escritórios internacionais em 13 países.

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LP: Olhe, os números falam

especial localizado em Moscou

por si mesmos. O mercado

é responsável por eles. Nós

brasileiro de TI é o sétimo

nos chamamos ABBY 3A,

maior do mundo. Segundo as

a primeira letra é das três

pesquisas do Gartner em 2017,

principais regiões com as quais

o consumo de software no

trabalhamos: América do Sul,

Brasil é de aproximadamente

África e Ásia. Trabalhamos

4,5 milhões de dólares

nesta direção mais de 10

americanos, e crescerão cerca

anos, é o nosso escritório é

de 7,8% em comparação a

especializado em projetos

2016. Isto certamente o torna

corporativos com diferentes

atraente. Mesmo apesar das

características regionais.

estimativas de um crescimento

2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

7

entrevista perder este cliente, então nós abordamos nossos desenvolvedores para acelerar o processo. E, conseguimos, literalmente, em alguns meses, o lançamento do FineReader 9 ocorreu e o Brasil foi o primeiro a receber o que o “resto do mundo” recebeu modesto da economia brasileira nos próximos anos, o mercado de TI continua crescendo. Para nós, o Brasil se encontra entre os três principais mercados, junto com o mercado chinês e indiano.

IM: Conte-nos como vocês chegaram ao mercado do Brasil? Quem foram os primeiros clientes?

LP: Tudo começou em 2004 através da nossa primeira viagem ao este país

fechamos um importante projeto para a Secretaria da Receita Federal. A tarefa era de instalar aproximadamente 1000 licenças do FineReader 8 em 100 escritórios regionais.

Naquele momento, foi um negócio muito grande.

Porém, este projeto não ocorreria sem aventuras. Para uma instalação tão grande, o tipo de licença que havia, não

trabalho.

Foi necessário alterar para

proporcionou imediatamente

uma mais moderna. Mas,

duas reuniões importantes.

foi planejada só na próxima

A primeira foi conhecer um

versão do produto.

parceiro em produtos retail, na

Simplesmente não poderíamos

INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017

Enfim, tudo foi realizado para o cliente.

A segunda reunião importante foi um encontro com nosso consultor no setor bancário, João Rotta. A empresa onde ele trabalhava era uma integradora de sistemas nos bancos chamada Recognition. Uma coincidência interessante, porque a nossa principal direção tecnológica era

era completamente compatível, reconhecimento. Tivemos isso realmente retardou o muita sorte, e a partir deste

misterioso. Aquela viagem nos

cidade de Brasília, com quem

8

posteriormente

apenas seis meses depois.

momento começamos a divulgar ativamente nossas soluções de captura de dados neste setor. No final, os grandes bancos como Itaú, Caixa Econômica Federal e

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Banco Original tornaram-se

estar sempre em contato.

ABBYY? O que é atual

nossos clientes.

Para isso, criamos uma

hoje?

IM: E quais dificuldades foram enfrentadas? Outro idioma, fuso horário, distância.

LP: Na minha opinião, quanto mais complicações, mais valioso é o resultado.

Claro que tivemos dificuldades, porém aprendemos a superár.

Primeiramente tivemos que aprender a falar a mesma língua. A este respeito, criamos uma equipe que não só fala português, mas também tem um conhecimento técnico.

Aliás, se compararmos o Brasil e a Rússia, não encontraremos outros países no planeta que sejam tão semelhantes em termos de mentalidade, área, população e padrões de vida. Acredito que esta é uma das razões pelas quais nos sentimos confortáveis trabalhando juntos. A segunda etapa foi compreender como

rede de parceiros locais que aconselham o cliente e

constantemente, e por isso este

oferecem o suporte pré-venda

jogo chamado “negócio”

em tempo real. No entanto, é

é tão interesante.

impossível realizar negócios

No Brasil, mesmo como

de forma remota, é por isso

na Rússia, o processo de

que frequentemente estamos

transformação digital está

viajando para o Brasil,

apenas iniciando. As empresas

reunimos com os clientes,

estão ativamente buscando

realizamos treinamentos,

melhorar as relações com

certificamos parceiros e

os clientes e aperfeiçoar

organizamos seminários. De

os processos comerciais

12 meses no ano, cerca de três

internos. Os últimos dois

meses nossa equipe fica no

anos expressaram o auge

Brasil.

da tecnologia móvel. E os

Quanto ao oceano entre

principais adeptos são os

nós, aqui tem uma vantagem

bancos do país, apoiando

importante.

ativamente a tendência de

Estamos próximos

mobile banking. Por exemplo,

do departamento de

segundo os dados do Banco

desenvolvimento e isso nos

Central do Brasil, 60% das

permite resolver problemas

transações brasileiras são

técnicos e personalizar nossos

realizadas de modo não-

produtos para as necessidades

presencial, como internet,

específicas dos clientes mais

telefones móveis e centrais de

rápido.

atendimento. E, tenho certeza

IM: Como tem mudado o

trabalhar com uma diferença

mercado brasileiro desde

de horário de seis horas para

os primeiros projetos da

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LP: As mudanças ocorrem

de que isso é apenas o começo da “grande história móvel” no Brasil.

2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

9

entrevista IM: E como essas mudanças restaurante afetam seus produtos?

LP: Recentemente, os

“ O mercado brasileiro de TI

para almoçar.

é o sétimo maior do mundo.

Porém,

scanners foram ativamente

escolher um

utilizados para digitalizar

prato é um

documentos, e a nossa solução

problema

de OCR – o FineReader vinha

enorme, já

junto com o hardware.

que não há um

Hoje, quando o foco passou

cardápio em

para os serviços de nuvem e

inglês ou português e ninguém

aplicações móveis, a nossa

fala esses idiomas.

experiência e tecnologia

A situação é bem triste, nê?

mudaram.

Porém, se você tivesse um

Quando um celular é usado

aplicativo móvel com a nossa

como um scanner, a qualidade

tecnologia, simplesmente

da imagem deteriora-se devido

apontaria a câmera do telefone

a uma série de imperfeições

em direção ao texto e teria uma

horas na fila”. Uma das cenas

desenvolvedores tiveram que

tradução em tempo real de todo em destaque é a abertura de uma conta bancária. Como o cardápio.

trabalhar duro para melhorar a

Cômodo, não é? Outro cenário

isso ocorreria? Você deve ir ao

tecnologia de processamento

popular é “compreensão”

de imagens para obter bons

das placas de rua em um país

resultados.

desconhecido, especialmente

Ao final, após coletar todos

durante grandes eventos como

os melhores recursos de

a Olimpíada ou a Copa do

nossos produtos, anunciamos

Mundo.

e ruído da foto. Nossos

uma nova tecnologia de reconhecimento em tempo real - o Real Time Recognition.

Imagine que você está em outro país e foi a um

10

INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017

Segundo as pesquisas do Gartner

IM: Ė bem intrigante, porém, como é possível utilizar esta tecnologia para os negócios? Tem exemplos de aplicação?

em 2017.”

LP: Com certeza. Vamos voltar ao banco móvel. Tem uma frase muito boa na IDM Magazine, “se você quer ver um cliente bancário nervoso, peça-lhe para digitar manualmente a série de números ou esperar algumas

banco e fornecer um pacote de documentos necessário.

O gerente os digitaliza, insere os dados no sistema e atribui um número de conta. Após isso, o mesmo gerente envia as cópias dos documentos para o BackOffice do banco para seu arquivamento e armazenamento. Isso é demorado, incômodo e requer www.informationmanagement.com.br

gastos adicionais. Por que

consideração que 206 milhões

próximo ano a Rússia será sede

não apenas tirar fotos de seus

de pessoas vivem no Brasil, e

da Copa do Mundo de Futebol.

documentos em casa? O

dessas, 168 milhões possuem

Caso as nossas seleções

aplicativo reconhece os dados

um smartphone, esta é uma

estejam no campo de futebol,

necessários para abrir a conta e

aérea quase infinita para

seria óbvio quem vencerá.

preenche automaticamente os

aplicação de uma variedade de

Porém, no campo de TI,

campos do devido formulário

cenários úteis.

inteligência artificial e

e também logo envia esta informação juntamente com a foto original para seu arquivo. É conveniente e rápido para

conversa, eu gostaria de saber qual sua opinião sobre as perspetivas do

o cliente, e o banco pode reduzir custos. E este é apenas um exemplo. Levando em

Road Map

IM: Para concluir nossa

desenvolvimento de TI? LP: Falando sobre as

negócios, podemos jogar juntos, não como rivais, mas como parceiros.

E nesta partida com certeza haverá dois vencedores.

perspetivas e o futuro, no Big Data BI Analytics

Machine Learning

Segurança da Informação

Digital Workplace

IA Inteligência Artificial

RPA Robotic Process Automation

Cloud

Intelligent Capture

Record Management

Information Management

Iot Internet das Coisas

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MPS Manager Print Sistem

ERP CRM ECM EIM

BPM Business Process Management

UX User Experience

Digital Workplace

Referência quando o assunto é informação.

2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

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entrevista

Questões técnicas e desafios da abertura de contas bancarias IM: Como o processo de

turadas dos documentos. O

abertura de contas mudou

celular não é scanner, fato-

no Brasil?

res como iluminação, foco e

JR: A abertura de contas

enquadramento influenciam

no Brasil passou por duas

muito na qualidade das ima-

grandes mudanças. A primeira foi a possibilidade

reconhecimento de caracteres, processamento de imagens e

gens. Fraude documental. Uma documentoscopia.

Desta forma, a prova de vida e análise de imagens de docu-

imagens digitais no processo

mentos para detecção de fraude identidade são analisadas atraé mais complexa que a análise vés de comparações de rostos

e a segunda, mais relevante,

de documentos físicos.

foi prescindir da presença

Satisfação do cliente. A parte

física do cliente na agência,

do processo de abertura de

do uso e armazenamento de

permitindo a abertura de contas contas que fica sob a responsapor internet e celulares. Mas

bilidade do cliente (captura das

nem tudo é tão simples quanto

imagens e digitação de dados)

parece e agora tem uma série

deve ser simples e assistida

de desafios. Agora estamos

pelo próprio aplicativo de

trabalhando nessa direção.

abertura de contas. Tem muito

IM: Quais são esses desafios?

12

João Rotta, M2sys Tecnologia e Serviços

trabalho, né?

IM: Como essas

JR: Os principais desafios são:

dificuldades podem ser

Prova de vida. E essencial

resolvidas?

garantir que a pessoa que está

JR: Os desafios da abertura

abrindo uma conta por celular

de conta por celular são mitiga-

é ela mesma e está viva;

dos através do uso das tecnolo-

Qualidade das imagens cap-

gias de reconhecimento facial,

INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017

(selfie x documentos, selfie x selfie);

a qualidade dos documentos é assegurada no ato da captura, através de processamento e reconhecimento no próprio celular, evitando assim o uso de imagens ilegíveis e a re-captura de documentos.

As fraudes documentais são interceptadas através de comparações com leis de formação e análise de padrões de documentos, o usuário fica satisfeito ao abrir conta utilizando um aplicativo leve, rápido, intuitivo e disponível 24 horas por dia.

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LUMEN IT LANÇA FERRAMENTA CONTRACTUS

Atualmente mitigar riscos e reduzir prazos, são fatores fundamentais à solidez de uma empresa no mercado, e não existe dúvida que isso passa obrigatoriamente por uma gestão ampla...

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A EDP Brasil deu

empresa de

início, esta semana,

desenvolvimento

a um projeto pioneiro

de software e

de Pesquisa &

sistemas ERP para

Desenvolvimento para sistemas de inteligência artificial....

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o varejo, acaba de lançar novo pacote de...

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As empresas EDP, EY, Fiap e Korn Ferry anunciam

A Ricoh, especialista em soluções que facilitam o dia

nesta segunda-feira, 13, o lançamento e a adesão

a dia nas empresas, acaba de ser nomeada líder em

ao Pacto Empresarial Brasileiro pela Digitalização...

segurança de impressão e de...

Leitura: 7 minutos

14

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FUTURO DO: MicroStrategy apresenta a sua visão

SOMPO SEGUROS É A PRIMEIRA SEGURADORA NO BRASIL A UTILIZAR A PLATAFORMA DE COMPUTAÇÃO COGNITIVA IBM WATSON PARA COTAÇÃO E EMISSÃO DE APÓLICES A Sompo Seguros S.A., empresa do

A MicroStrategy® Incorporated (Nasdaq: MSTR), líder

Grupo Sompo

mundial no fornecimento de plataformas analíticas e

Holdings –

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um dos maiores grupos seguradores do mundo –

na última semana sobre o futuro....

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A PG Mais, empresa de inteligência, pesquisa e

no

desenvolvimento em canais de comunicação e

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gestão do conhecimento, firmou parceria com o...

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obrigatoriedade da NFC-e. A Secretaria da Fazenda (Sefaz-MG) do estado anunciou o...

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A ABEINFO está nascendo como um Núcleo Associativo do Instituto Information Management e tem como proposta, reunir as Empresas Usuárias e Fornecedoras de Soluções e Tecnologias para a Gestão de Informações Corporativas com o objetivo de: • Promover encontros periódicos para troca de Informações e Networking;

• Fomentar o Desenvolvimento do Mercado por meio de Ações Educacionais;

• Defender os interesses do setor de forma Corporativa junto a Órgãos Reguladores e Mercado em geral;

• Realizar estudos e pesquisas sobre evolução do mercado e tendências;

• Valorizar e Promover as Atividades e Tecnologias das Empresas Associadas;

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• Trabalhar em prol do desenvolvimento do mercado e dos profissionais da Informação; • Entre outros;

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RICOH LANÇA SOLUÇÃO DE COMPUTAÇÃO COGNITIVA PARA O MERCADO DE SAÚDE

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está formando uma parceria com a Diebold Nixdorf

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19

FLASH DO ECMMEETING SAÚde

Público presente ao ECMMeeting Saúde

Congressistas

Vista área de exposição e Coffee ECMMeeting Saúde

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Guilherme Machado Rabello

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Jacson Barros Vista área de exposição e Coffee ECMMeeting Saúde

Expositor

Público presente ao ECMMeeting Saúde

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Congressista

2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

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FLASH DO ECMMEETING SAÚde

Da dir. para esq.: Renato D. R. Fonseca, Wilton Tamane, Lilian Correia e Luciane Mandia Grossi

Wilton Tamane

Renato D. R. Fonseca

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Congressista

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Luciane Mandia Grossi Vista área de exposição ECMMeeting Saúde

Lilian Correia

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Público presente ao ECMMeeting Saúde

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FLASH DO ECMMEETING SAÚde

Congressista

Patrícia Peck

Claudio Teixeira

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Lincoln de Assis Moura

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to Go e Sit

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FLASH DO ECMMEETING EDUCAÇÃO

Público presente ao ECMMeeting Educação

Mekler Nunes

Equipe Tecmach

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Congressistas

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Vista área de exposição e Coffe ECMMeeting Educação

Jaqueline Lima - A*Star

Dalton Quadros

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Público presente ao ECMMeeting Educação

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FLASH DO ECMMEETING EDUCAÇÃO

Equipe Arktec

Claudete Aurora

Guilherme Carvalho

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Wilton Tamane

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Levi Junior - Vortex

John Paul Lima

Cristina Sleiman

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Vista área de exposição e Coffe ECMMeeting Educação

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FLASH DO ECMMEETING EDUCAÇÃO

Da dir. para esq.: José Guilherme Junqueira Dias de Souza, Claudete Aurora e Ivani Dellamare

Ivani Dellamare

José Guilherme Junqueira Dias de Souza

30

INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017

Roberto Celestino

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2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

31

INSIGHTS Modelos disruptivos: uma nova forma de fazer negócio Transformação processos cada vez mais

Maria Teresa Fornea, Co - fundadora da Bcredi

O

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mercado

Digital” são,

digitais, práticos e ágeis,

em média,

não se contentando mais

26% mais

com serviços burocráticos.

lucrativas.

Por outro lado, com a

Já dados da

tecnologia também cada

IDC (International

vez mais presente no dia

Data Corporation)

a dia de pessoas das mais

brasileiro está

mostram que 60%

diferentes gerações, todos

passando por

dos investimentos das

vem buscando soluções

um momento de total

organizações até 2020

mais rápidas e eficientes.

disrupção nos mais variados

serão direcionados às

Por isso, é importantíssimo

setores graças a tecnologia,

transformações digitais.

se adequar a essas novas

que aparece como peça-

Diante deste cenário, é

demandas, aproveitando

chave nesse movimento de

preciso estar à frente para

o boom da conectividade

mudança.

não acabar comprometendo

presente em praticamente

Segundo levantamento

o futuro do seu negócio.

todos os momentos.

do MIT (Instituto

Hoje, vivemos em uma

Isso mostra o quanto

de Tecnologia de

sociedade de jovens

esse movimento

Massachusetts), as empresas Millennials que estão à

de transformação é

consideradas “Mestres em

indispensável para o futuro

INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017

procura de inovação e

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Modelos disruptivos: uma nova forma de fazer negócio Maria Teresa Fornea.

das empresas disruptivas,

bastante sobre

projeto do zero, com uma

que devem utilizar as novas

Empreendedorismo durante

arquitetura mais robusta

tecnologias a favor do seu

meu MBA na Kellogg

e preparada para escalar.

negócio.

School of Management

Foi quando, efetivamente,

Em 2008, quando

(EUA), que consegui pensar

nasceu a Bcredi como

resolvi aceitar o desafio

fora da caixa e perceber que

fintech voltada ao crédito

de estruturar a área de

a tecnologia tinha que ser o

imobiliário.

crédito imobiliário do

centro do nosso projeto para

Agindo e pensando em

Conglomerado Financeiro

ser inovador e para fazer o

modelos disruptivos, o

Barigui, parte do Grupo

negócio dar certo.

mercado das fintechs hoje,

paranaense Barigui, ainda

Isso porque tínhamos

no País, representa muito

não imaginava o quanto

um produto com enorme

para a economia, com um

estas mudanças digitais

potencial, mas que não se

potencial de faturamento

seriam fundamentais para

sustentava no mercado atual

de 75 bilhões de reais nos

mudar o rumo da empresa e

graças as novas demandas

próximos 10 anos.

fazê-la alcançar o sucesso.

de tecnologia e análise de

Com a maioria dos

Assim, desenvolvemos

dados.

brasileiros insatisfeitos com

o produto no modo “old

Desta forma, após um ano

os serviços prestados pelos

school”, com muito

investindo e aprendendo

bancos, estas empresas vêm

aprendizado e crescimento.

a lidar com a tecnologia,

inovando em um mercado

Foi depois de estudar

decidimos recomeçar o

historicamente tradicional

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2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

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INSIGHTS Modelos disruptivos: uma nova forma de fazer negócio Maria Teresa Fornea.

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ao trazerem alternativas

Trabalhando todos esses

os processos e se colocando

para quem busca produtos

fatores em conjunto é

no mercado como uma

mais eficazes e com

possível gerar serviços

empresa criativa e diferente

menores custos.

realmente inovadores com

– o que agrada, e muito, a

Em relação à identidade

produtos mais acessíveis e

nova geração.

destas empresas, é

dinâmicos.

Além da transformação

interessante focar em suas

A ideia de substituir

digital, é importante lembrar

principais características:

papeladas, filas e horas de

também que, para inovar,

otimização de processos,

espera por apenas alguns

não basta apenas mudar a

modelo inovador, redução

cliques via celular em

estrutura da empresa, mas

de custos, agilidade na

processos online.

também a mentalidade de

tomada de decisões,

Por exemplo, facilita o dia a

seus colaboradores.

garantia de novas

dia dos consumidores e vai

Uma equipe engajada em

experiências ao cliente

ao encontro da praticidade

inovação, que pensa fora

e criação de produtos e

que eles esperam.

da caixa e propõe soluções

soluções que, de fato,

Ademais, isso permite

diferenciadas.

resolvam problemas que

baratear custos e oferecer

É fator essencial para o

afetam um grande número

novas oportunidades ao

crescimento de uma startup.

de pessoas – aquelas

cliente.

que irão consumir o seu

Utilizando maneiras simples

produto.

de se comunicar, facilitando

INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017

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INSIGHTS Omnichanel como parte ineferente da Transformação Digital Essas “empresas 4.0” não precisam passar pela “transformação digital”.

O jargão se refere mais às incumbentes, ou seja, às

Bension Waksman,

Engenheiro e diretor comercial da A5 Solutions

O

que é inovador, fácil e muito útil rapidamente se

torna óbvio. Há até pouco tempo parecia plausível que se esperasse uma fatura mensal para saber os gastos com cartão ou telefonia, ou circular malotes de fotocópias para concessão de crédito.

Tais ineficiências foram definitivamente realçadas quando uma geração de

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INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017

empreendedores juntou o entendimento de velhas dores do consumidor e das novas oportunidades de endereçálas. Infraestrutura em nuvem, analytics, front end adaptável e sistemas modulares e interconectáveis deram base a organizações concebidas para operar online, com informações em tempo real fluindo internamente e em seus ecossistemas.

companhias fortemente estabelecidas no mercado, que se adaptam aos patamares de qualidade e eficiência (custos e margens) impostos pela evolução dos serviços.

Nas atividades de comunicação e relacionamento, a experiência omnichannel é um anseio claramente exposto pelo público de diversos ramos. A diferença entre “multichannel” e “omnichannel” também

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Omnichanel como parte ineferente da Transformação Digital Bension Waksman.

é, de certa forma, bem

to sales

e premissas de segurança

entendida pelo senso

Em um mundo em que até

comuns. Fazer isso tudo à

comum. Segundo um

as atividades de manufatura,

força bruta, com integrações

estudo da NewVoice Media,

com a Indústria 4.0, se

discretas, dificilmente

60% dos consumidores

sustentam em conectividade

caberia em prazos e

alternam de canal conforme

ampla e em tempo real,

orçamentos aceitáveis.

suas circunstâncias e,

serviço e aplicação tendem a Os canais de comunicação e

evidentemente, esperam

se tornar o mesmo conceito.

relacionamento são o meio

uma experiência de

A oportunidade de negócio

em que a empresa expõe

complementaridade.

e a solução tecnológica têm

toda sua capacidade de

A atratividade e satisfação/

que vir juntas.

entender o cliente, prover

retenção de clientes, por si

Configurar rapidamente

produtos de alta qualidade e

só, já dimensiona o retorno

produtos para responder

customizados.

de estratégias ominichannel.

à concorrência, lançar

Além disso, há motivações

Contudo, há razões de

promoções para rentabilizar

financeiras para o

eficiência operacional,

os clientes, ou estabelecer

omnichannel, por sua

competitividade e reputação

parcerias instantâneas para

capacidade intrínseca de

empresarial que também

sinergia entre fornecedores

maximizar o retorno de

recomendam atenção aos

dependem de um back end

investimento nas iniciativas

serviços de comunicação.

moderno e bem estruturado,

de desenvolvimento.

Do time to market ao time

com APIs, microsserviços

Todo o esforço e

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2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

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INSIGHTS Omnichanel como parte ineferente da Transformação Digital Bension Waksman.

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competência dos times

“humanizar”, as interações

de clientes. Também são

de produtos, engenharia e

no autoatendimento, uma

fundamentais para não se

serviços ficam disponíveis

plataforma omnichannel

renunciar aos clientes que

e evidentes em todas as

bem estruturada é um

se perderam nos canais

interfaces com o cliente.

facilitador decisivo, por

de autoatendimento. O

Atendimento humanizado e

permitir focar o trabalho e

desafio é que, diante de

humano. A combinação de

os investimentos na nova

um interlocutor, o cliente

interfaces com linguagem

camada de interface.

espera todas as facilidades

natural – os chatbots ou as

Um caminho que maximiza

dos demais canais e mais

URAs com reconhecimento

enormemente o retorno de

alguma coisa.

de fala – sistemas de big

investimento em inovação

Ao analisar as interações em

data, algoritmos de resposta

surge quando todo o aparato

múltiplos canais, do meio

e inteligência artificial já

tecnológico, do big data ao

de pagamento preferencial

é realidade no dia a dia

front end, é aplicado para

aos comentários em redes

de várias organizações,

apoiar o trabalho humano.

sociais, a empresa dá a seu

embora os primeiros

É redundante lembrar

funcionário condições de

projetos tenham começado

que pessoas motivadas

um atendimento assertivo,

há cerca de três anos. No

e qualificadas são a

em que possa focar sua

momento em que a empresa

última linha de defesa

autonomia e sensibilidade

percebe a necessidade

a adversidades, como

no algo a mais que o

de simplificar, ou

insatisfação ou evasão

cliente espera.

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INSIGHTS Reforma trabalhista: O ERP como ferramenta vital

Rafael Brito,

Diretor de Serviços da CRM Intelligence Services, consultoria especialista em implantação, suporte e desenvolvimento nas soluções TOTVS RM, Protheus e Fluig

P

40

rovedoras de

importantes

As principais mudanças

da CLT

na reforma trabalhista

(Consolidação

pertencem aos contratos

das Leis do

de trabalho, sejam de

Trabalho),

teletrabalho ou intermitente,

e para

admissão de férias aos

atender de forma

funcionários e rescisões.

completa, precisa

É possível encontrar no

e assertiva, as

mercado uma extensa gama

soluções de gestão

empresas devem atualizar

de sistemas de gestão para

empresarial

seus ERPs o quanto antes.

controle de RH, folha,

correram contra o tempo

Desde o mês da sua

ponto, dentre outras áreas

para adequar seus softwares

aprovação até o dia em

que permeiam o setor, que

à Reforma Trabalhista -

que a legislação entrará

não só facilitam o dia a

Projeto de Lei da Câmara

em vigor, as companhias

dia das empresas, como

(PLC) 38/2017 sancionado

possuem um período

garantem o cumprimento

pelo governo em julho deste

de adaptação às novas

preciso das obrigações,

ano.

políticas implementadas,

agilidade nas entregas e

A lei, que entra em vigor

que correspondem a uma

adequações legais.

dia 11 de novembro, prevê

modificação em mais de 100 Porém, a solução precisa ser

alterações em alguns pontos

pontos vigentes na CLT.

INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017

constantemente atualizada,

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Reforma trabalhista: O ERP como ferramenta vital Rafael Brito.

não só com a nova lei, que

a empresa preparar sua

valor da indenização sobre

gerou mudanças sistêmicas

solução de gestão, mais

o FGTS e o empregado

significativas, mas em

assertiva será a entrega.

pode sacar até 80% do

todas as demais obrigações,

Um dos itens da mudança

valor depositado no fundo

que sofrem alterações

que merece destaque, e que

de garantia ainda durante a

constantes ao longo do ano.

impactou as adequações

vigência do seu contrato.

Uma das obrigações, de

dos softwares, sobretudo

Outros destaques da

extrema importância e que

quanto aos planejamentos

Reforma Trabalhista

não pode ser esquecida, é a

estratégicos das empresas,

Com relação aos contratos

implantação do eSocial, que

são as demissões. A prática

de trabalho, a reformulação

entra em vigor a partir de

de acordo, antes tida como

permite regularizar a

janeiro de 2018.

verbal, agora é permitida

situação de todos os

A liberação antecipada do

e abrangida pela Lei

funcionários que não

leiaute da nova versão 2.4

13.467/2017.

se encontram dentro do

já abrange as mudanças

Dessa forma, empregador

registro da CLT, sendo as

da Reforma Trabalhista, e

e empregado entram em

empresas punidas de multa

aumentará a fiscalização

comum acordo sobre o

no valor de R$3.000,00

sobre os contratos de

encerramento da prestação

por trabalhador sem

trabalho.

de trabalho, a empresa paga

registro. Além disso, uma

A adequação tardia deve

metade do aviso prévio caso

importante mudança desse

ser evitada, quanto antes

seja indenizado e 20% do

quadro acontece para os

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2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

41

INSIGHTS Reforma trabalhista: O ERP como ferramenta vital Rafael Brito.

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empregados que trabalham

o funcionário não poderia

adequação ou atualização

em home office, já que

solicitar menos que dez

das soluções de gestão

esses não precisavam ser

dias de descanso e tinha a

com foco em RH e demais

regularizados antes da

opção de cumprir 20 dias

áreas adjacentes, tornam-se

reformulação trabalhista.

de férias, vendendo os dias

vitais para garantir que todo

Com a alteração desse

restantes por um pagamento

o processo seja realizado

ponto, os funcionários

proporcional.

conforme a nova legislação

que realizam teletrabalho

Com a modificação, as

vigente.

passam a contar com os

férias podem ser divididas

Para ter garantia de

mesmos direitos que um

em até três partes, porém,

otimização e atualização

trabalhador intermitente,

um desses períodos não

do software, é importante

dentro das disposições

pode ser inferior a 15 dias

contar com profissionais

legais.

e os outros dois não podem

especialistas em

Sobre a reorganização do

ser menores que cinco dias

implantação e suporte de

período de férias, todo

corridos.

grandes players de mercado,

empregado ainda tem direito Além disso, o trabalhador

para não correr riscos de

a férias, num prazo máximo

não pode entrar em férias

falhar com as entregas.

de 30 dias, a cada 12 meses

dois dias antes de feriado

Por tanto, programe o

de trabalho. Anteriormente,

ou descanso semanal

quanto antes o preparo da

porém, as férias podiam ser

remunerado.

sua empresa!

divididas em duas partes -

Diante dessas mudanças, a

INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017

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2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT 2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

43 43

Divulgação

Opinião

Tadeu Cruz tadeuj.cruz@gmail.com

Que surpresas nos esperam em 2018?

A

tualmente as discussões mais interessantes têm por motivo principal as profissões que deixarão de existir e as que nascerão, ambas por conta das novas tecnologias que surgem todos os dias. Tecnologia sempre eliminou empregos, mas ao mesmo tempo em que os elimina as novas tecnologias criam muitos outros. Várias profissões deixaram e deixarão de existir. É normal. Eduardo Davi listou recentemente 5 profissões que terão crescimento significativo nos próximos anos: Cientista de Dados, Engenheiros de Inteligência Artificial e Machine Learning, Profissionais de Estruturação de Dados, Especialistas de Hardware de Inteligência Artificial e Especialistas de Proteção de Dados.Bom, não quero ser mais um arauto, como muitos que andam anunciando, de forma inconsequente, um futuro brilhante para a humanidade, nem muito menos profeta para vaticinar desgraças, mas 45 anos vivendo no meio de tecnologias me fizeram chegar a

44

INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017

uma conclusão que compartilho aqui. Acompanhando a evolução da humanidade e sua simbiose, com a tecnologia da informação durante todo este tempo, (e chamo de simbiose porque nem vestir tecnologia nos falta mais, pois alguns chips já são implantados no nosso corpo para diferentes funções e várias tecnologias já são vestíveis) minha visão do futuro é que por mais tecnologia que tenhamos, por mais fantásticas que sejam as criações tecnológicas que vierem a existir, irá chegar uma hora que não teremos mais nem como construir novas tecnologias, pois nossos recursos naturais terão se esgotado se não fizermos algo para impedir que isso aconteça.

A ONU estima que para que toda a população atual tivesse o mesmo padrão de consumo dos americanos seriam necessários 7 planetas Terra. Precisamos urgentemente pensar em diminuir nosso ritmo de consumo. Minha mensagem de fim de ano é: minimalismo! O minimalismo é a reavaliação das nossas prioridades para que possamos

nos desfazer de coisas em excesso (posses, ideias, relacionamentos e atividades) que não trazem valor às nossas vidas. Precisamos pensar e agir de forma minimalista, a fim de não esgotarmos rapidamente os recursos deste planeta. É aqui que, a meu ver, as novas tecnologias têm um papel importantíssimos na medida em que podem vir a racionalizar o uso dos recursos que tanto necessitamos para viver.

Precisamos criar tecnologias que possam melhorar os atuais processos de logística reversa para que tudo que descartamos possa ser reciclado e reutilizado, que criem novos processos de logística reversa e novos produtos oriundos destes novos processos, que racionalizem ao máximo o uso dos recursos do planeta, que permitam termos o suficiente para vivermos em paz e felizes.

Precisamos criar tecnologias que valorizem a vida!

Impossível pensarmos numa existência sem tecnologias, mas o Ser Humano deverá será sempre mais importante que qualquer uma, por mais fantástica que venham a ser.

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2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

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