o ã ç i al d E git Di
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A revista dos profissionais da informação Ano 11 - Número 66 Novembro - 2017
R$ 25,00
Brasil e Rússia: quando os dois ganham. Lena Pospelova Diretora Executiva da ABBYY 3A
Veja nesta edição as fotos dos eventos ECMMeeting Saúde e Educação
Preocupado com o alto custo de arquivamento de seus documentos digitais?
U
m dos muitos desafios que as empresas enfrentam hoje é o rápido crescimento do armazenamento digital para documentos massivos como Contas de Consumo, Contratos, Faturas, Extratos e outros documentos comerciais cuja característica em comum é possuir muitos dados repetidos, ocupando grandes espaços de armazenagem. Uma solução que vem resolver este problema é o Software ARCHIVE OPTMIZER. Desenvolvido no Vale do Silício pela empresa ADSOFTWARE ele ajuda os clientes a reduzir custos de armazenamento e arquivamento até 97%, sem alterar os componentes do software e o fluxo de trabalho existente. Solução ideal para Empresas de Utilidades, Telcos, Bancos, Seguros, Financeiras, Setor Público, que se comunicam com um grande grupo de consumidores através de documentos comerciais estruturados, Compatível com a maioria dos CCM, ERP e ECM, o Archive Optimizer enfatiza a arquitetura existente, dando valor sem ser intrusivo. O cumprimento das regras e leis, condiciona os requisitos de arquivamento, forçando as empresas a: • Arquivar documentos por um período prolongado de tempo; • Implementar formatos de documentos que comprovem futuras mudanças tecnológicas (por exemplo, PDF / A);
• Incorporar mecanismos de integridade para garantir que os documentos recuperados sejam uma cópia exata daqueles originalmente salvos;
Permitir aos clientes acessar seus documentos por um longo período de tempo melhora a experiência do cliente, mas, infelizmente, aumenta o espaço de armazenamento e seus custos.
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INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
NESTA EDIÇÃO
06
NÚMERO 66 | NOVEMBRO DE 2017
Brasil e Rússia: quando os dois ganham Acompanhe a entrevista exclusiva com a Diretora Executiva da ABBYY 3A, Lena Pospelova, conta como a empresa entrou no mercado brasileiro, porque a Rússia e o Brasil são tão parecidos, quais são as tecnologias mais procuradas hoje e quem vai ganhar na Copa 2018.
12
Entrevista João Rotta Acompanhe nesta edição a entrevista exclusiva de João Rotta da M2sys Tecnologia e Serviços
20
Flash Evento ECMMeeting Saúde
24
Flash Evento ECMMeeting Educação
32
Insights
40
Artigo Tadeu Cruz
WEB News 14 EDP É PIONEIRA NA APLICAÇÃO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO SETOR ELÉTRICO
16 FUTURO DO: MicroStrategy apresenta a sua visão 18 RICOH LANÇA SOLUÇÃO DE COMPUTAÇÃO COGNITIVA PARA O MERCADO DE SAÚDE
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3
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INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 - 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP
O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes. DIREÇÃO
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INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017
SELO www.informationmanagement.com.br www.informationmanagement.com.br www.informationmanagement.com.br
CARTA AO LEITOR Uma nova Associação para novos tempos
P
or iniciativa do Instituto Information Management, está nascendo neste mês de Novembro a ABEINFO – Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para o Gerenciamento de
Informações. Sua proposta é congregar as Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologia em torno de um interesse comum que é promover ações que visem uma melhor compreensão sobre a importância da Gestão de Informações nos negócios das organizações e como ela contribui para a melhoria da produtividade,
otimização de recursos e, principalmente, para a governança e transparência nos processos de negócios, tão necessário nos tempos de “ Lava Jato “. Sua missão no plano corporativo é fomentar as melhores práticas, defender os interesses do ecossistema de Gestão de Informações, capacitar sua força de trabalho e discutir o impacto das novas tecnologias nas atividades das organizações, que tanto podem acelerar como destruir um negócio. A ABEINFO será gerida por um Conselho Executivo composto por profissionais renomados no mercado, que ao longo do tempo, em seus relacionamentos com o Instituto, tem mostrado um interesse particular pelo trabalho colaborativo. No plano Institucional, A ABEINFO terá uma atuação representativa, junto a órgãos reguladores, governo, outras instituições e mercado em geral, além de contar com um programa de Comitês Técnicos em temas relevantes para o setor e ser uma Biblioteca de referencia com realização de pesquisas e Produção de Conteúdos Exclusivos. Ela terá também um papel de fomento de negócios e capacitação dos profissionais das empresas associadas, fruto da expertise do Instituto, que disponibilizará para isto, sua estrutura, seu acervo de conhecimento produzido nos últimos dez anos e seus canais de comunicação composto pela revista Information Management e pelos Congressos InformationShow, ECMMeeting entre outros. Convido a todos a fazerem parte desta inciativa e, desta forma, tornar nossa Indústria da Informação mais forte , atuante e representativa. Conheça mais sobre a ABEINFO e os benefícios de ser um associado neste link: http://bit.ly/2zVdyrd
A todos uma Boa Leitura! Eduardo David Publisher
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2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT
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entrevista
Lena Pospelova 6
INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017
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Por: Catherine Egorova
Brasil e Rússia: quando os dois ganham. “O sucesso das relações entre a Rússia e o Brasil é explicado não só porque participamos do BRICS, amamos o futebol e estamos muito parecidos em geral. A coisa mais importante, e o constante trabalho para criar uma cooperação confiável e produtiva em todas as esferas do negócio”, acredita Lena Pospelova, diretora executiva da ABBYY 3A. O primeiro produto da ABBYY em 1989 foi o dicionário eletrônico Lingvo comercializado por R$ 5,50. Em seguida, veio o programa de reconhecimento de texto para desktop, FineReader, que se tornou conhecido mundialmente. Hoje, a ABBYY é um dos principais desenvolvedores de soluções de TI no campo da inteligência artificial, entrada e processamento de dados e automatização de negócios, com 40 milhões de usuários em 200 países. Nesta entrevista Lena Pospelova, conta como a empresa entrou no mercado brasileiro, porque a Rússia e o Brasil são tão parecidos, quais são as tecnologias mais procuradas hoje e quem vai ganhar na Copa 2018.
Information
Nos numerosos mercados
IM: E que lugar nessa lista
Management: Então,
emergentes, é difícil e as vezes
do seus mercados ocupa o
presume-se, que a ABBYY é
não eficaz abrir escritórios
Brasil?
uma empresa russa?
locais, por isso, um escritório
Lena Pospelova Inicialmente, sim. Foi um startup russa, criada por um estudante da famosa universidade técnica. Durante 28 anos, nós transformamos numa empresa global. Para trabalhar efetivamente com diferentes regiões, abrimos 16 escritórios internacionais em 13 países.
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LP: Olhe, os números falam
especial localizado em Moscou
por si mesmos. O mercado
é responsável por eles. Nós
brasileiro de TI é o sétimo
nos chamamos ABBY 3A,
maior do mundo. Segundo as
a primeira letra é das três
pesquisas do Gartner em 2017,
principais regiões com as quais
o consumo de software no
trabalhamos: América do Sul,
Brasil é de aproximadamente
África e Ásia. Trabalhamos
4,5 milhões de dólares
nesta direção mais de 10
americanos, e crescerão cerca
anos, é o nosso escritório é
de 7,8% em comparação a
especializado em projetos
2016. Isto certamente o torna
corporativos com diferentes
atraente. Mesmo apesar das
características regionais.
estimativas de um crescimento
2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT
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entrevista perder este cliente, então nós abordamos nossos desenvolvedores para acelerar o processo. E, conseguimos, literalmente, em alguns meses, o lançamento do FineReader 9 ocorreu e o Brasil foi o primeiro a receber o que o “resto do mundo” recebeu modesto da economia brasileira nos próximos anos, o mercado de TI continua crescendo. Para nós, o Brasil se encontra entre os três principais mercados, junto com o mercado chinês e indiano. IM: Conte-nos como vocês chegaram ao mercado do Brasil? Quem foram os primeiros clientes? LP: Tudo começou em 2004 através da nossa primeira viagem ao este país
fechamos um importante projeto para a Secretaria da Receita Federal. A tarefa era de instalar aproximadamente 1000 licenças do FineReader 8 em 100 escritórios regionais. Naquele momento, foi um negócio muito grande. Porém, este projeto não ocorreria sem aventuras. Para uma instalação tão grande, o tipo de licença que havia, não
trabalho.
Foi necessário alterar para
proporcionou imediatamente
uma mais moderna. Mas,
duas reuniões importantes.
foi planejada só na próxima
A primeira foi conhecer um
versão do produto.
parceiro em produtos retail, na
Simplesmente não poderíamos
INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017
Enfim, tudo foi realizado para o cliente. A segunda reunião importante foi um encontro com nosso consultor no setor bancário, João Rotta. A empresa onde ele trabalhava era uma integradora de sistemas nos bancos chamada Recognition. Uma coincidência interessante, porque a nossa principal direção tecnológica era
era completamente compatível, reconhecimento. Tivemos isso realmente retardou o muita sorte, e a partir deste
misterioso. Aquela viagem nos
cidade de Brasília, com quem
8
posteriormente
apenas seis meses depois.
momento começamos a divulgar ativamente nossas soluções de captura de dados neste setor. No final, os grandes bancos como Itaú, Caixa Econômica Federal e
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Banco Original tornaram-se
estar sempre em contato.
ABBYY? O que é atual
nossos clientes.
Para isso, criamos uma
hoje?
IM: E quais dificuldades foram enfrentadas? Outro idioma, fuso horário, distância. LP: Na minha opinião, quanto mais complicações, mais valioso é o resultado. Claro que tivemos dificuldades, porém aprendemos a superár. Primeiramente tivemos que aprender a falar a mesma língua. A este respeito, criamos uma equipe que não só fala português, mas também tem um conhecimento técnico. Aliás, se compararmos o Brasil e a Rússia, não encontraremos outros países no planeta que sejam tão semelhantes em termos de mentalidade, área, população e padrões de vida. Acredito que esta é uma das razões pelas quais nos sentimos confortáveis trabalhando juntos. A segunda etapa foi compreender como
rede de parceiros locais que aconselham o cliente e
constantemente, e por isso este
oferecem o suporte pré-venda
jogo chamado “negócio”
em tempo real. No entanto, é
é tão interesante.
impossível realizar negócios
No Brasil, mesmo como
de forma remota, é por isso
na Rússia, o processo de
que frequentemente estamos
transformação digital está
viajando para o Brasil,
apenas iniciando. As empresas
reunimos com os clientes,
estão ativamente buscando
realizamos treinamentos,
melhorar as relações com
certificamos parceiros e
os clientes e aperfeiçoar
organizamos seminários. De
os processos comerciais
12 meses no ano, cerca de três
internos. Os últimos dois
meses nossa equipe fica no
anos expressaram o auge
Brasil.
da tecnologia móvel. E os
Quanto ao oceano entre
principais adeptos são os
nós, aqui tem uma vantagem
bancos do país, apoiando
importante.
ativamente a tendência de
Estamos próximos
mobile banking. Por exemplo,
do departamento de
segundo os dados do Banco
desenvolvimento e isso nos
Central do Brasil, 60% das
permite resolver problemas
transações brasileiras são
técnicos e personalizar nossos
realizadas de modo não-
produtos para as necessidades
presencial, como internet,
específicas dos clientes mais
telefones móveis e centrais de
rápido.
atendimento. E, tenho certeza
IM: Como tem mudado o
trabalhar com uma diferença
mercado brasileiro desde
de horário de seis horas para
os primeiros projetos da
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LP: As mudanças ocorrem
de que isso é apenas o começo da “grande história móvel” no Brasil.
2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT
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entrevista IM: E como essas mudanças restaurante afetam seus produtos? LP: Recentemente, os
“ O mercado brasileiro de TI
para almoçar.
é o sétimo maior do mundo.
Porém,
scanners foram ativamente
escolher um
utilizados para digitalizar
prato é um
documentos, e a nossa solução
problema
de OCR – o FineReader vinha
enorme, já
junto com o hardware.
que não há um
Hoje, quando o foco passou
cardápio em
para os serviços de nuvem e
inglês ou português e ninguém
aplicações móveis, a nossa
fala esses idiomas.
experiência e tecnologia
A situação é bem triste, nê?
mudaram.
Porém, se você tivesse um
Quando um celular é usado
aplicativo móvel com a nossa
como um scanner, a qualidade
tecnologia, simplesmente
da imagem deteriora-se devido
apontaria a câmera do telefone
a uma série de imperfeições
em direção ao texto e teria uma
horas na fila”. Uma das cenas
desenvolvedores tiveram que
tradução em tempo real de todo em destaque é a abertura de uma conta bancária. Como o cardápio.
trabalhar duro para melhorar a
Cômodo, não é? Outro cenário
isso ocorreria? Você deve ir ao
tecnologia de processamento
popular é “compreensão”
de imagens para obter bons
das placas de rua em um país
resultados.
desconhecido, especialmente
Ao final, após coletar todos
durante grandes eventos como
os melhores recursos de
a Olimpíada ou a Copa do
nossos produtos, anunciamos
Mundo.
e ruído da foto. Nossos
uma nova tecnologia de reconhecimento em tempo real - o Real Time Recognition. Imagine que você está em outro país e foi a um
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INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017
Segundo as pesquisas do Gartner
IM: Ė bem intrigante, porém, como é possível utilizar esta tecnologia para os negócios? Tem exemplos de aplicação?
em 2017.” LP: Com certeza. Vamos voltar ao banco móvel. Tem uma frase muito boa na IDM Magazine, “se você quer ver um cliente bancário nervoso, peça-lhe para digitar manualmente a série de números ou esperar algumas
banco e fornecer um pacote de documentos necessário. O gerente os digitaliza, insere os dados no sistema e atribui um número de conta. Após isso, o mesmo gerente envia as cópias dos documentos para o BackOffice do banco para seu arquivamento e armazenamento. Isso é demorado, incômodo e requer www.informationmanagement.com.br
gastos adicionais. Por que
consideração que 206 milhões
próximo ano a Rússia será sede
não apenas tirar fotos de seus
de pessoas vivem no Brasil, e
da Copa do Mundo de Futebol.
documentos em casa? O
dessas, 168 milhões possuem
Caso as nossas seleções
aplicativo reconhece os dados
um smartphone, esta é uma
estejam no campo de futebol,
necessários para abrir a conta e
aérea quase infinita para
seria óbvio quem vencerá.
preenche automaticamente os
aplicação de uma variedade de
Porém, no campo de TI,
campos do devido formulário
cenários úteis.
inteligência artificial e
e também logo envia esta informação juntamente com a foto original para seu arquivo. É conveniente e rápido para
conversa, eu gostaria de saber qual sua opinião sobre as perspetivas do
o cliente, e o banco pode reduzir custos. E este é apenas um exemplo. Levando em
Road Map
IM: Para concluir nossa
desenvolvimento de TI? LP: Falando sobre as
negócios, podemos jogar juntos, não como rivais, mas como parceiros. E nesta partida com certeza haverá dois vencedores.
perspetivas e o futuro, no Big Data BI Analytics
Machine Learning
Segurança da Informação
Digital Workplace
IA Inteligência Artificial
RPA Robotic Process Automation
Cloud
Intelligent Capture
Record Management
Information Management
Iot Internet das Coisas
Outsourcing
Mobilidade
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MPS Manager Print Sistem
ERP CRM ECM EIM
BPM Business Process Management
UX User Experience
Digital Workplace
Referência quando o assunto é informação.
2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT
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entrevista
Questões técnicas e desafios da abertura de contas bancarias IM: Como o processo de
turadas dos documentos. O
abertura de contas mudou
celular não é scanner, fato-
no Brasil?
res como iluminação, foco e
JR: A abertura de contas
enquadramento influenciam
no Brasil passou por duas
muito na qualidade das ima-
grandes mudanças. A primeira foi a possibilidade
reconhecimento de caracteres, processamento de imagens e
gens. Fraude documental. Uma documentoscopia. Desta forma, a prova de vida e análise de imagens de docu-
imagens digitais no processo
mentos para detecção de fraude identidade são analisadas atraé mais complexa que a análise vés de comparações de rostos
e a segunda, mais relevante,
de documentos físicos.
foi prescindir da presença
Satisfação do cliente. A parte
física do cliente na agência,
do processo de abertura de
do uso e armazenamento de
permitindo a abertura de contas contas que fica sob a responsapor internet e celulares. Mas
bilidade do cliente (captura das
nem tudo é tão simples quanto
imagens e digitação de dados)
parece e agora tem uma série
deve ser simples e assistida
de desafios. Agora estamos
pelo próprio aplicativo de
trabalhando nessa direção.
abertura de contas. Tem muito
IM: Quais são esses desafios?
12
João Rotta, M2sys Tecnologia e Serviços
trabalho, né? IM: Como essas
JR: Os principais desafios são:
dificuldades podem ser
Prova de vida. E essencial
resolvidas?
garantir que a pessoa que está
JR: Os desafios da abertura
abrindo uma conta por celular
de conta por celular são mitiga-
é ela mesma e está viva;
dos através do uso das tecnolo-
Qualidade das imagens cap-
gias de reconhecimento facial,
INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017
(selfie x documentos, selfie x selfie);
a qualidade dos documentos é assegurada no ato da captura, através de processamento e reconhecimento no próprio celular, evitando assim o uso de imagens ilegíveis e a re-captura de documentos. As fraudes documentais são interceptadas através de comparações com leis de formação e análise de padrões de documentos, o usuário fica satisfeito ao abrir conta utilizando um aplicativo leve, rápido, intuitivo e disponível 24 horas por dia.
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a um projeto pioneiro
de software e
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sistemas ERP para
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A Ricoh, especialista em soluções que facilitam o dia
nesta segunda-feira, 13, o lançamento e a adesão
a dia nas empresas, acaba de ser nomeada líder em
ao Pacto Empresarial Brasileiro pela Digitalização...
segurança de impressão e de...
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19
FLASH DO ECMMEETING SAÚde
Público presente ao ECMMeeting Saúde
Congressistas
Vista área de exposição e Coffee ECMMeeting Saúde
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Jacson Barros Vista área de exposição e Coffee ECMMeeting Saúde
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Público presente ao ECMMeeting Saúde
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Congressista
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FLASH DO ECMMEETING SAÚde
Da dir. para esq.: Renato D. R. Fonseca, Wilton Tamane, Lilian Correia e Luciane Mandia Grossi
Wilton Tamane
Renato D. R. Fonseca
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Luciane Mandia Grossi Vista área de exposição ECMMeeting Saúde
Lilian Correia
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Público presente ao ECMMeeting Saúde
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Congressista
Patrícia Peck
Claudio Teixeira
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Público presente ao ECMMeeting Educação
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FLASH DO ECMMEETING EDUCAÇÃO
Equipe Arktec
Claudete Aurora
Guilherme Carvalho
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Levi Junior - Vortex
John Paul Lima
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FLASH DO ECMMEETING EDUCAÇÃO
Da dir. para esq.: José Guilherme Junqueira Dias de Souza, Claudete Aurora e Ivani Dellamare
Ivani Dellamare
José Guilherme Junqueira Dias de Souza
30
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Roberto Celestino
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2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT
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INSIGHTS Modelos disruptivos: uma nova forma de fazer negócio Transformação processos cada vez mais
Maria Teresa Fornea, Co - fundadora da Bcredi
O
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mercado
Digital” são,
digitais, práticos e ágeis,
em média,
não se contentando mais
26% mais
com serviços burocráticos.
lucrativas.
Por outro lado, com a
Já dados da
tecnologia também cada
IDC (International
vez mais presente no dia
Data Corporation)
a dia de pessoas das mais
brasileiro está
mostram que 60%
diferentes gerações, todos
passando por
dos investimentos das
vem buscando soluções
um momento de total
organizações até 2020
mais rápidas e eficientes.
disrupção nos mais variados
serão direcionados às
Por isso, é importantíssimo
setores graças a tecnologia,
transformações digitais.
se adequar a essas novas
que aparece como peça-
Diante deste cenário, é
demandas, aproveitando
chave nesse movimento de
preciso estar à frente para
o boom da conectividade
mudança.
não acabar comprometendo
presente em praticamente
Segundo levantamento
o futuro do seu negócio.
todos os momentos.
do MIT (Instituto
Hoje, vivemos em uma
Isso mostra o quanto
de Tecnologia de
sociedade de jovens
esse movimento
Massachusetts), as empresas Millennials que estão à
de transformação é
consideradas “Mestres em
indispensável para o futuro
INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017
procura de inovação e
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Modelos disruptivos: uma nova forma de fazer negócio Maria Teresa Fornea.
das empresas disruptivas,
bastante sobre
projeto do zero, com uma
que devem utilizar as novas
Empreendedorismo durante
arquitetura mais robusta
tecnologias a favor do seu
meu MBA na Kellogg
e preparada para escalar.
negócio.
School of Management
Foi quando, efetivamente,
Em 2008, quando
(EUA), que consegui pensar
nasceu a Bcredi como
resolvi aceitar o desafio
fora da caixa e perceber que
fintech voltada ao crédito
de estruturar a área de
a tecnologia tinha que ser o
imobiliário.
crédito imobiliário do
centro do nosso projeto para
Agindo e pensando em
Conglomerado Financeiro
ser inovador e para fazer o
modelos disruptivos, o
Barigui, parte do Grupo
negócio dar certo.
mercado das fintechs hoje,
paranaense Barigui, ainda
Isso porque tínhamos
no País, representa muito
não imaginava o quanto
um produto com enorme
para a economia, com um
estas mudanças digitais
potencial, mas que não se
potencial de faturamento
seriam fundamentais para
sustentava no mercado atual
de 75 bilhões de reais nos
mudar o rumo da empresa e
graças as novas demandas
próximos 10 anos.
fazê-la alcançar o sucesso.
de tecnologia e análise de
Com a maioria dos
Assim, desenvolvemos
dados.
brasileiros insatisfeitos com
o produto no modo “old
Desta forma, após um ano
os serviços prestados pelos
school”, com muito
investindo e aprendendo
bancos, estas empresas vêm
aprendizado e crescimento.
a lidar com a tecnologia,
inovando em um mercado
Foi depois de estudar
decidimos recomeçar o
historicamente tradicional
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2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT
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INSIGHTS Modelos disruptivos: uma nova forma de fazer negócio Maria Teresa Fornea.
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ao trazerem alternativas
Trabalhando todos esses
os processos e se colocando
para quem busca produtos
fatores em conjunto é
no mercado como uma
mais eficazes e com
possível gerar serviços
empresa criativa e diferente
menores custos.
realmente inovadores com
– o que agrada, e muito, a
Em relação à identidade
produtos mais acessíveis e
nova geração.
destas empresas, é
dinâmicos.
Além da transformação
interessante focar em suas
A ideia de substituir
digital, é importante lembrar
principais características:
papeladas, filas e horas de
também que, para inovar,
otimização de processos,
espera por apenas alguns
não basta apenas mudar a
modelo inovador, redução
cliques via celular em
estrutura da empresa, mas
de custos, agilidade na
processos online.
também a mentalidade de
tomada de decisões,
Por exemplo, facilita o dia a
seus colaboradores.
garantia de novas
dia dos consumidores e vai
Uma equipe engajada em
experiências ao cliente
ao encontro da praticidade
inovação, que pensa fora
e criação de produtos e
que eles esperam.
da caixa e propõe soluções
soluções que, de fato,
Ademais, isso permite
diferenciadas.
resolvam problemas que
baratear custos e oferecer
É fator essencial para o
afetam um grande número
novas oportunidades ao
crescimento de uma startup.
de pessoas – aquelas
cliente.
que irão consumir o seu
Utilizando maneiras simples
produto.
de se comunicar, facilitando
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INSIGHTS Omnichanel como parte ineferente da Transformação Digital Essas “empresas 4.0” não precisam passar pela “transformação digital”. O jargão se refere mais às incumbentes, ou seja, às
Bension Waksman,
Engenheiro e diretor comercial da A5 Solutions
O
que é inovador, fácil e muito útil rapidamente se
torna óbvio. Há até pouco tempo parecia plausível que se esperasse uma fatura mensal para saber os gastos com cartão ou telefonia, ou circular malotes de fotocópias para concessão de crédito. Tais ineficiências foram definitivamente realçadas quando uma geração de
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INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017
empreendedores juntou o entendimento de velhas dores do consumidor e das novas oportunidades de endereçálas. Infraestrutura em nuvem, analytics, front end adaptável e sistemas modulares e interconectáveis deram base a organizações concebidas para operar online, com informações em tempo real fluindo internamente e em seus ecossistemas.
companhias fortemente estabelecidas no mercado, que se adaptam aos patamares de qualidade e eficiência (custos e margens) impostos pela evolução dos serviços. Nas atividades de comunicação e relacionamento, a experiência omnichannel é um anseio claramente exposto pelo público de diversos ramos. A diferença entre “multichannel” e “omnichannel” também
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Omnichanel como parte ineferente da Transformação Digital Bension Waksman.
é, de certa forma, bem
to sales
e premissas de segurança
entendida pelo senso
Em um mundo em que até
comuns. Fazer isso tudo à
comum. Segundo um
as atividades de manufatura,
força bruta, com integrações
estudo da NewVoice Media,
com a Indústria 4.0, se
discretas, dificilmente
60% dos consumidores
sustentam em conectividade
caberia em prazos e
alternam de canal conforme
ampla e em tempo real,
orçamentos aceitáveis.
suas circunstâncias e,
serviço e aplicação tendem a Os canais de comunicação e
evidentemente, esperam
se tornar o mesmo conceito.
relacionamento são o meio
uma experiência de
A oportunidade de negócio
em que a empresa expõe
complementaridade.
e a solução tecnológica têm
toda sua capacidade de
A atratividade e satisfação/
que vir juntas.
entender o cliente, prover
retenção de clientes, por si
Configurar rapidamente
produtos de alta qualidade e
só, já dimensiona o retorno
produtos para responder
customizados.
de estratégias ominichannel.
à concorrência, lançar
Além disso, há motivações
Contudo, há razões de
promoções para rentabilizar
financeiras para o
eficiência operacional,
os clientes, ou estabelecer
omnichannel, por sua
competitividade e reputação
parcerias instantâneas para
capacidade intrínseca de
empresarial que também
sinergia entre fornecedores
maximizar o retorno de
recomendam atenção aos
dependem de um back end
investimento nas iniciativas
serviços de comunicação.
moderno e bem estruturado,
de desenvolvimento.
Do time to market ao time
com APIs, microsserviços
Todo o esforço e
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2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT
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INSIGHTS Omnichanel como parte ineferente da Transformação Digital Bension Waksman.
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competência dos times
“humanizar”, as interações
de clientes. Também são
de produtos, engenharia e
no autoatendimento, uma
fundamentais para não se
serviços ficam disponíveis
plataforma omnichannel
renunciar aos clientes que
e evidentes em todas as
bem estruturada é um
se perderam nos canais
interfaces com o cliente.
facilitador decisivo, por
de autoatendimento. O
Atendimento humanizado e
permitir focar o trabalho e
desafio é que, diante de
humano. A combinação de
os investimentos na nova
um interlocutor, o cliente
interfaces com linguagem
camada de interface.
espera todas as facilidades
natural – os chatbots ou as
Um caminho que maximiza
dos demais canais e mais
URAs com reconhecimento
enormemente o retorno de
alguma coisa.
de fala – sistemas de big
investimento em inovação
Ao analisar as interações em
data, algoritmos de resposta
surge quando todo o aparato
múltiplos canais, do meio
e inteligência artificial já
tecnológico, do big data ao
de pagamento preferencial
é realidade no dia a dia
front end, é aplicado para
aos comentários em redes
de várias organizações,
apoiar o trabalho humano.
sociais, a empresa dá a seu
embora os primeiros
É redundante lembrar
funcionário condições de
projetos tenham começado
que pessoas motivadas
um atendimento assertivo,
há cerca de três anos. No
e qualificadas são a
em que possa focar sua
momento em que a empresa
última linha de defesa
autonomia e sensibilidade
percebe a necessidade
a adversidades, como
no algo a mais que o
de simplificar, ou
insatisfação ou evasão
cliente espera.
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INSIGHTS Reforma trabalhista: O ERP como ferramenta vital
Rafael Brito,
Diretor de Serviços da CRM Intelligence Services, consultoria especialista em implantação, suporte e desenvolvimento nas soluções TOTVS RM, Protheus e Fluig
P
40
rovedoras de
importantes
As principais mudanças
da CLT
na reforma trabalhista
(Consolidação
pertencem aos contratos
das Leis do
de trabalho, sejam de
Trabalho),
teletrabalho ou intermitente,
e para
admissão de férias aos
atender de forma
funcionários e rescisões.
completa, precisa
É possível encontrar no
e assertiva, as
mercado uma extensa gama
soluções de gestão
empresas devem atualizar
de sistemas de gestão para
empresarial
seus ERPs o quanto antes.
controle de RH, folha,
correram contra o tempo
Desde o mês da sua
ponto, dentre outras áreas
para adequar seus softwares
aprovação até o dia em
que permeiam o setor, que
à Reforma Trabalhista -
que a legislação entrará
não só facilitam o dia a
Projeto de Lei da Câmara
em vigor, as companhias
dia das empresas, como
(PLC) 38/2017 sancionado
possuem um período
garantem o cumprimento
pelo governo em julho deste
de adaptação às novas
preciso das obrigações,
ano.
políticas implementadas,
agilidade nas entregas e
A lei, que entra em vigor
que correspondem a uma
adequações legais.
dia 11 de novembro, prevê
modificação em mais de 100 Porém, a solução precisa ser
alterações em alguns pontos
pontos vigentes na CLT.
INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017
constantemente atualizada,
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Reforma trabalhista: O ERP como ferramenta vital Rafael Brito.
não só com a nova lei, que
a empresa preparar sua
valor da indenização sobre
gerou mudanças sistêmicas
solução de gestão, mais
o FGTS e o empregado
significativas, mas em
assertiva será a entrega.
pode sacar até 80% do
todas as demais obrigações,
Um dos itens da mudança
valor depositado no fundo
que sofrem alterações
que merece destaque, e que
de garantia ainda durante a
constantes ao longo do ano.
impactou as adequações
vigência do seu contrato.
Uma das obrigações, de
dos softwares, sobretudo
Outros destaques da
extrema importância e que
quanto aos planejamentos
Reforma Trabalhista
não pode ser esquecida, é a
estratégicos das empresas,
Com relação aos contratos
implantação do eSocial, que
são as demissões. A prática
de trabalho, a reformulação
entra em vigor a partir de
de acordo, antes tida como
permite regularizar a
janeiro de 2018.
verbal, agora é permitida
situação de todos os
A liberação antecipada do
e abrangida pela Lei
funcionários que não
leiaute da nova versão 2.4
13.467/2017.
se encontram dentro do
já abrange as mudanças
Dessa forma, empregador
registro da CLT, sendo as
da Reforma Trabalhista, e
e empregado entram em
empresas punidas de multa
aumentará a fiscalização
comum acordo sobre o
no valor de R$3.000,00
sobre os contratos de
encerramento da prestação
por trabalhador sem
trabalho.
de trabalho, a empresa paga
registro. Além disso, uma
A adequação tardia deve
metade do aviso prévio caso
importante mudança desse
ser evitada, quanto antes
seja indenizado e 20% do
quadro acontece para os
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2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT
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INSIGHTS Reforma trabalhista: O ERP como ferramenta vital Rafael Brito.
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empregados que trabalham
o funcionário não poderia
adequação ou atualização
em home office, já que
solicitar menos que dez
das soluções de gestão
esses não precisavam ser
dias de descanso e tinha a
com foco em RH e demais
regularizados antes da
opção de cumprir 20 dias
áreas adjacentes, tornam-se
reformulação trabalhista.
de férias, vendendo os dias
vitais para garantir que todo
Com a alteração desse
restantes por um pagamento
o processo seja realizado
ponto, os funcionários
proporcional.
conforme a nova legislação
que realizam teletrabalho
Com a modificação, as
vigente.
passam a contar com os
férias podem ser divididas
Para ter garantia de
mesmos direitos que um
em até três partes, porém,
otimização e atualização
trabalhador intermitente,
um desses períodos não
do software, é importante
dentro das disposições
pode ser inferior a 15 dias
contar com profissionais
legais.
e os outros dois não podem
especialistas em
Sobre a reorganização do
ser menores que cinco dias
implantação e suporte de
período de férias, todo
corridos.
grandes players de mercado,
empregado ainda tem direito Além disso, o trabalhador
para não correr riscos de
a férias, num prazo máximo
não pode entrar em férias
falhar com as entregas.
de 30 dias, a cada 12 meses
dois dias antes de feriado
Por tanto, programe o
de trabalho. Anteriormente,
ou descanso semanal
quanto antes o preparo da
porém, as férias podiam ser
remunerado.
sua empresa!
divididas em duas partes -
Diante dessas mudanças, a
INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017
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2017 SET | INFORMATION MANAGEMENT 2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT
43 43
Divulgação
Opinião
Tadeu Cruz tadeuj.cruz@gmail.com
Que surpresas nos esperam em 2018?
A
tualmente as discussões mais interessantes têm por motivo principal as profissões que deixarão de existir e as que nascerão, ambas por conta das novas tecnologias que surgem todos os dias. Tecnologia sempre eliminou empregos, mas ao mesmo tempo em que os elimina as novas tecnologias criam muitos outros. Várias profissões deixaram e deixarão de existir. É normal. Eduardo Davi listou recentemente 5 profissões que terão crescimento significativo nos próximos anos: Cientista de Dados, Engenheiros de Inteligência Artificial e Machine Learning, Profissionais de Estruturação de Dados, Especialistas de Hardware de Inteligência Artificial e Especialistas de Proteção de Dados.Bom, não quero ser mais um arauto, como muitos que andam anunciando, de forma inconsequente, um futuro brilhante para a humanidade, nem muito menos profeta para vaticinar desgraças, mas 45 anos vivendo no meio de tecnologias me fizeram chegar a
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INFORMATION MANAGEMENT | OUT 2017
uma conclusão que compartilho aqui. Acompanhando a evolução da humanidade e sua simbiose, com a tecnologia da informação durante todo este tempo, (e chamo de simbiose porque nem vestir tecnologia nos falta mais, pois alguns chips já são implantados no nosso corpo para diferentes funções e várias tecnologias já são vestíveis) minha visão do futuro é que por mais tecnologia que tenhamos, por mais fantásticas que sejam as criações tecnológicas que vierem a existir, irá chegar uma hora que não teremos mais nem como construir novas tecnologias, pois nossos recursos naturais terão se esgotado se não fizermos algo para impedir que isso aconteça. A ONU estima que para que toda a população atual tivesse o mesmo padrão de consumo dos americanos seriam necessários 7 planetas Terra. Precisamos urgentemente pensar em diminuir nosso ritmo de consumo. Minha mensagem de fim de ano é: minimalismo! O minimalismo é a reavaliação das nossas prioridades para que possamos
nos desfazer de coisas em excesso (posses, ideias, relacionamentos e atividades) que não trazem valor às nossas vidas. Precisamos pensar e agir de forma minimalista, a fim de não esgotarmos rapidamente os recursos deste planeta. É aqui que, a meu ver, as novas tecnologias têm um papel importantíssimos na medida em que podem vir a racionalizar o uso dos recursos que tanto necessitamos para viver. Precisamos criar tecnologias que possam melhorar os atuais processos de logística reversa para que tudo que descartamos possa ser reciclado e reutilizado, que criem novos processos de logística reversa e novos produtos oriundos destes novos processos, que racionalizem ao máximo o uso dos recursos do planeta, que permitam termos o suficiente para vivermos em paz e felizes. Precisamos criar tecnologias que valorizem a vida! Impossível pensarmos numa existência sem tecnologias, mas o Ser Humano deverá será sempre mais importante que qualquer uma, por mais fantástica que venham a ser.
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2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT
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