Revista IIMA 67

o ã iç al d E git Di

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A revista dos profissionais da informação Ano 11 - Número 67 Dezembro - 2017

R$ 25,00

GDPR em pauta Dra. Patrícia Peck Advogada especialista em Direito Digital

Veja nesta edição as fotos dos eventos ECMMeeting CSC e RPA Congress

Preocupado com o alto custo de arquivamento de seus documentos digitais?

U

m dos muitos desafios que as empresas enfrentam hoje é o rápido crescimento do armazenamento digital para documentos massivos como Contas de Consumo, Contratos, Faturas, Extratos e outros documentos comerciais cuja característica em comum é possuir muitos dados repetidos, ocupando grandes espaços de armazenagem.

Uma solução que vem resolver este problema é o Software ARCHIVE OPTMIZER. Desenvolvido no Vale do Silício pela empresa ADSOFTWARE ele ajuda os clientes a reduzir custos de armazenamento e arquivamento até 97%, sem alterar os componentes do software e o fluxo de trabalho existente.

Solução ideal para Empresas de Utilidades, Telcos, Bancos, Seguros, Financeiras, Setor Público, que se comunicam com um grande grupo de consumidores através de documentos comerciais estruturados, Compatível com a maioria dos CCM, ERP e ECM, o Archive Optimizer enfatiza a arquitetura existente, dando valor sem ser intrusivo.

O cumprimento das regras e leis, condiciona os requisitos de arquivamento, forçando as empresas a: • Arquivar documentos por um período prolongado de tempo; • Implementar formatos de documentos que comprovem futuras mudanças tecnológicas (por exemplo, PDF / A);

• Incorporar mecanismos de integridade para garantir que os documentos recuperados sejam uma cópia exata daqueles originalmente salvos;

Permitir aos clientes acessar seus documentos por um longo período de tempo melhora a experiência do cliente, mas, infelizmente, aumenta o espaço de armazenamento e seus custos.

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INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

NESTA EDIÇÃO

06

16

NÚMERO 67 | DEZEMBRO DE 2017

GDPR em pauta Acompanhe a entrevista exclusiva com a Advogada especialista em Direito Digital, Patrícia Peck, abordando sobre as novas leis sobre privacidade e proteção de dados, especialmente na Europa, e em vários países da América Latina, há a necessidade de realizar uma análise de como está o grau de conformidade da empresa e quais medidas precisam ser tomadas para evitar infração a estas novas regras.

Evento RPA Congress

Veja como foi o encontro com os consultores, especialistas da indústria e usuários que debateram e trocaram as experiências sobre a força de transformação da RPA como uma ferramenta digital para processamento de tarefas com alto grau de rotinas e de uso intensivo de mão de obra.

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46

Insights

58

Artigo Camila Vila Verde

60

Artigo Tadeu Cruz

Flash Evento ECMMeeting CSC

WEB News 34 WEDO TECHNOLOGIES SEDIOU CONGRESSO DE GARANTIA DE RECEITA E GESTÃO DE FRAUDE EM MIAMI, NA FLÓRIDA

34 SML BRASIL CONQUISTA MAIOR PREMIAÇÃO MUNDIAL DE GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS

36 KODAK ALARIS CONQUISTA O PRÊMIO INOVAÇÃO DA BUYERS LAB PELA SOLUÇÃO DE CAPTURA DE INFORMAÇÕES NA WEB

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Conheça os eventos 2018 do Instituto Information Management Publisher

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INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 - 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes.

DIREÇÃO

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Data Governance

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2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

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entrevista

Patrícia Peck 6

INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017

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GDPR em pauta A sua empresa está pronta para o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia?

Com a entrada em vigor, em maio de 2018, das novas leis sobre privacidade e proteção de dados, especialmente na Europa, e em vários países da América Latina, há a necessidade de realizar uma análise de como está o grau de conformidade da empresa e quais medidas precisam ser tomadas para evitar infração a estas novas regras.

Advogada especialista em Direito Digital, graduada pela Universidade de São Paulo e doutorada em direito internacional pela mesma instituição, a Dra. Patricia Peck Pinheiro é a nossa entrevistada desta edição para tirar todas as suas dúvidas a respeito do assunto.

Mas você sabe se a sua empresa está sujeita à nova regra europeia da GDPR (General Data Protection Regulation – Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia)? Veja esses questionamentos: • • • •

A empresa possui operações em quaisquer dos países integrantes da União Europeia?

A empresa coleta e/ou armazena dados coletados diretamente de cidadãos da União Européia em sua base (princípio da nacionalidade)?

A empresa faz parte do mesmo grupo econômico de empresas que possuem dados coletados e/ou armazenados de cidadãos da União Europeia e compartilha dados (há integração destas bases de dados de alguma forma)?

• A empresa possui sua base de dados localizada em território de um dos Estados membros da União Europeia ou utiliza uma solução internacional contratada por sua matriz ou grupo econômico que esteja localizada em território da União Europeia – princípio da territorialidade?

• A empresa pretende estabelecer operações na União Europeia em 2018 ou ofertar produtos e serviços que envolvam a coleta ou armazenamento de dados de cidadãos da União Europeia?

Se a resposta foi SIM para uma dessas cinco perguntas, então esse conteúdo é para você!

IIMA – O que é o Regulamento Geral de Proteção

União Europeia em abril de

bém se aplica a companhias

2016 que trata sobre como as fora da UE que processam

de Dados (GDPR) e a quem organizações podem gerir os

dados de indivíduos euro-

se aplica?

dados pessoais dos cidadãos

peus (princípio da nacionali-

europeus. A medida atinge

dade dos dados) e as empre-

regulamentação conhecida

toda empresa ou organização

sas instaladas no Brasil que

por General Data Protection

que processa, controla, hos-

estejam de posse de dados

Regulation, ou pela sigla

peda ou compartilha dados

de cidadão europeus também

GDPR, é uma normativa

pessoais dos cidadãos da

devem estar atentas à nova

geral de proteção de dados

União Europeia.

regra. Por isso recomenda-

Dra. Patricia Peck – A

pessoais promulgada pela

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Ou seja, a regulação tam-

mos que as corporações na

2017 DEZ | INFORMATION MANAGEMENT

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entrevista a GDPR não é tão simples assim. O novo regulamento estabelece uma série de

“A nova regulamentação tem um caráter mais protecionista e exige o consentimento prévio e expresso para utilização dos dados.”

exigências que, até então, não eram consideradas no cotidiano das organizações.

IIMA – Poderia dar um exemplo?

Dra. Patricia Peck – A exigência de explicar a relação entre o uso e sua

cionais façam uma análise

objetivo principal da nova

de risco e conformidade de

regulamentação foi o de

sua estrutura atual.

simplificar a relação das

IIMA – Quando entra em vigor?

Dra. Patricia Peck – A

privacidade, unificando o entendimento em um úni-

GDPR foi aprovada em

co Regulamento Geral da

abril de 2016 e concedeu às

União

organizações um período de

Européia. Esta uniformiza-

dois anos para estarem em

ção visou estabelecer limites

conformidade com os seus

no uso dos dados pessoais e

requisitos, passando a vigo-

transparência na gestão das

rar completamente a partir

informações relacionados

25 de maio de 2018.

aos consumidores euro-

IIMA – Quais são os objetivos do novo Regulamento?

Dra. Patricia Peck – O

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empresas com as leis de

INFORMATION MANAGEMENT | DEZ 2017

peus, reforçando o direito dos cidadãos à privacidade e à proteção dos seus dados. Contudo, a transição das empresas para cumprir

finalidade no tratamento dos dados, se a informação é diretamente relevante e necessária à realização dos objetivos específicos do projeto, se os dados são recolhidos diretamente do indivíduo, e se existem políticas e procedimentos para se assegurar que os dados pessoais são precisos, completos e atuais.

Em determinadas situações as instituições vão ter que avaliar o impacto de privacidade ao fazer o tratamento de dados de indivíduos em suas bases de dados.

Devemos entender por que há a necessidade de se ter uma lei específica sobre

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proteção dos dados pessoais, dependem diretamente de

empresa e o usuário.

visto que o direito a privaci-

informação para garantir a

dade já é uma garantia cons-

segurança jurídica das par-

titucional. A resposta a isso

tes, evitar golpes, fraudes,

- Criação de Órgãos Con-

é devido à forma como está

inadimplência. Informação

troladores Locais para cada

sustentado o modelo atual

verdadeira e transparente,

país membro da comunida-

de negócios da Sociedade

utilizada de forma legítima e de Europeia para receber e

Digital, em que a informa-

proporcional garante cresci-

ção passou a ser a principal

mento econômico e seguran-

moeda de troca utilizada

ça pública.

pelos usuários para ter

Sendo assim, o cidadão

Dentre os princípios e conceitos, podemos destacar:

investigar denúncias; - Nomeação de um representante da organização para responder pela gestão dos

acesso a determinados bens,

deve ter o direito de ser

serviços ou conveniências.

proprietário da sua própria

Na medida em que a eco-

informação e poder negociar rências com a comunicação

nomia digital gira em torno

livremente a mesma.

dos dados pessoais, é preciso estabelecer alguns limites e melhores práticas, para proteção do consumidor e

IIMA – Quais serão seus novos princípios e conceitos (necessidades de adapta-

evitar inclusive concorrência ção)?

Dra. Patricia Peck – A desleal. Ou seja, o objetivo é coibir excessos e garantir maior transparência. Isso porque qualquer barreira à informação é algo antinatural na sociedade da informação. O progresso e a evolução tecnológica visaram justamente dar maior acesso à informação e não restringi -lo. E as relações negociais

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nova regulamentação tem um caráter mais protecio-

nista e exige o consentimento prévio e expresso para utilização dos dados. Uma das novidades é a necessidade de se criar um modelo de gestão de consentimentos ao longo do ciclo de vida dos dados pessoais na manutenção da relação entre a

dados pessoais; - Dever de reportar ocoraos Órgãos Controladores Locais sobre qualquer violação ocorrida em dados pessoais (data breach); - Direito do usuário de ser excluído – quando acionadas, as organizações deverão excluir todos os dados pessoais do solicitante; - Direito de se opor – o indivíduo pode negar o uso dos seus dados pessoais para determinadas situações, como campanhas de marketing, por exemplo; - Direito à retificação dos dados – o indivíduo poderá

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entrevista solicitar e indicar a corre-

Proteção de Dados (GDPR)

cos de dados. Uma coisa é

ção e o preenchimento dos

da UE, e 86% delas acre-

lidar com os dados como se

dados pessoais incompletos;

ditavam que isso possa ter

fossem da empresa, sua pro-

- Direito à portabilidade

impacto negativo em suas

priedade sem a necessidade

dos dados – o cidadão pode

operações. Isso porque a

de dar satisfação a ninguém

solicitar a transferência dos

GDPR vai exigir um cuida-

(como era até agora). Ou-

seus dados de uma organiza- do maior em relação a onde

tra coisa, é ser depositária

ção para outra, sem entraves

e como os dados pessoais

fiel dos dados pessoais e ter

ou burocracia;

(incluindo informações ban-

deveres de proteção e de

- Direito à transparência

cárias, de cartão de crédito

prestar contas não apenas

– o cidadão pode solicitar

e de saúde) são armazena-

para os usuários-clientes

informações sobre o proces-

dos e transferidos, e como o

mas também para regula-

samento e armazenamento

acesso a essas informações

dores, com imposição de

dos seus dados;

é vigiado e auditado pelas

multas extremamente altas.

empresas.

E isso vai afetar até o fluxo

- Privacidade dos dados das crianças – o armazenamento de dados pessoais de crianças com menos de 13 anos devem ter o consentimento dos responsáveis.

IIMA – Qual será o impacto para os cidadãos, empresas e organizações públicas e privadas?

Dra. Patricia Peck – Há

IIMA – As empresas estão dois grandes impactos: um é preparadas?

Dra. Patricia Peck –

financeiro, pois há ajustes a

internacional de dados, da forma como ele era, quando ocorria dentro de um mesmo grupo econômico e que agora terá que seguir regras.

IIMA – Quais serão as sanções pelo não cumpri-

serem feitos na operação das mento do Regulamento?

Uma pesquisa global reali-

empresas que terão que in-

zada em abril de 2017 apon-

vestir para ficarem conforme envolver um aumento de

tou que quase metade das

a nova regulamentação.

empresas globais (47%) com presença na União Europeia

E o outro é cultural. As empresas terão que mudar a

Dra. Patricia Peck – Por responsabilidade relacionado ao tratamento de dados pessoais e direito à privaci-

temia não conseguir cumprir cultura de como lidam com

dade, a GDPR prevê sanções

dentro do prazo os requisitos as informações pessoais

administrativas severas que

da Regulamentação Geral de armazenadas em seus ban-

podem atingir até 20 mi-

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INFORMATION MANAGEMENT | DEZ 2017

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lhões de euros ou até 4% do volume de negócio anual

IIMA – Poderia pontuar os direitos relevantes

que os seus dados pessoais são ou não objeto de trata-

mundial do responsável pelo previstos? tratamento dos dados (o que Dra. Patricia Peck – Por

mento; o direito de correção

for maior no momento da

reforçar o direito dos cida-

que lhe digam respeito; o

aplicação da penalidade). As

dãos à proteção dos seus

direito de apagamento dos

regras são complexas e as

dados, tornando os proces-

seus dados pessoais quando

multas para quem não cum-

sos em torno do uso das

deixarem de ser necessários

prir os requisitos são bastan- informações mais simples te significativas. para as empresas (devido As autoridades de con-

dos dados pessoais inexatos

para a finalidade que motivou sua coleta ou tratamen-

a uniformização das regras

to; o direito de restrição do

trole têm amplos poderes

sobre a matéria em todos

tratamento quando for ilí-

de investigação sobre os

os países integrantes da

cito e o titular se opuser ao

agentes de tratamento de

União Européia), a GDPR

apagamento dos seus dados

dados pessoais, incluindo as

estabelece aos usuários: o

pessoais; o direito de não ter

prerrogativas de requisitar

direito de pleitear e obter

seu dado armazneado fora

informações, obter acesso às

do agente a confirmação de

da União

suas instalações, ordenar a adoção de medidas para o cumprimento dos deveres e obrigações previstos no GDPR, impor limitação temporária ou definitiva e até a proibição do tratamento de dados (que quer dizer, ao final, poder ser banido de fazer negócios na Comunidade Européia ou ter cidadãos europeus como clientes em sua base de dados). www.informationmanagement.com.br

2017 DEZ | INFORMATION MANAGEMENT

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entrevista Européia (localização geográfica do dado), o direito de portabilidade dos dados, entre outros.

IIMA – Quais serão os principais desafios?

Dra. Patricia Peck – São aqueles relacionados à adequação das soluções que manuseiam dados estarem em conformidade com a GDPR, visto que há muita terceirização nas áreas de TI das empresas. O mesmo ocorre com as soluções de segurança da informação.

Há uma série de controles que devem ser implementados que vão desde níveis de criptografia (para garantir padrão de proteção mínimo) até rastreabilidade da informação. Logo, os primeiros que estão na mira são os que oferecem algum tipo de serviço na nuvem (cloud), seguidos dos que realizam tratamento de dados (enriquecimento de bases de dados) com uso de Big Data

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INFORMATION MANAGEMENT | DEZ 2017

“A lei de proteção de dados pessoais não deve ser uma lei sobre direitos humanos, é uma lei sobre modelos econômico, para estabelecer regras, limites para equilibrar a relação entre empresas, usuários e o Estado na Economia da informação.“ e daqueles que fazem ges-

ços, ainda que na condição

tão de dados relacionados a

de processadores subcontra-

biometria (considerado dado

tados pelos efetivos forne-

sensível). A GDPR exige

cedores desses produtos ou

alguns níveis de anonimi-

serviços.

zação o que faz com que empresas estejam buscando novas soluções neste sentido. Até a entrada em vigor do GDPR, não serão poucos os ajustes de procedimentos e de contratos que deverão ser implementados pelas organizações que realizam o

IIMA – De que maneira as pessoas e as empresas podem e devem se preparar?

Dra. Patricia Peck – O primeiro passo é fazer uma análise de aplicabilidade (para verificar se a empresa

tratamento de dados pesso-

está sujeita ao GDPR e em

peia, de forma relacionada à

cado um Risk Assessment

ais de indivíduos localizados que medida).

Em seguida, deve ser aplino território da União Eurooferta de produtos ou servi-

que vai mapear e diagnosticar o quanto a empresa já www.informationmanagement.com.br

está em conformidade com o que foi previsto na nova regulamentação e quais são os pontos que ainda preci-

IIMA – Poderia falar sobre a ISO 27001?

Dra. Patricia Peck – A

pela segunda vez ao debate o novo texto de um anteprojeto de lei de proteção de

sam ser melhorados (Gap

norma ISO 27001 é o padrão dados pessoais.

Dos projetos de lei que e a referência Internacional

Analysis). Há muitas em-

para a gestão da Seguran-

estão tramitando, o mais

presas que desconhecem

ça da informação, assim

avançado é o PL 5276. O

quantos tratamentos de

como a ISO 9001 é a refe-

Brasil está mais atrasado do

dados realizam e tampouco

rência Internacional para a

que outros países da Amé-

sabem como está o registro

certificação de gestão em

rica Latina uma vez que já

de todo o seu processamento Qualidade. Como é interde dados. E é fundamental nacionalmente reconhecida

possuem uma lei de Prote-

realizar este levantamento

e implementada em todo o

estão apenas atualizando a

para que se possa ter uma

mundo, pode ser uma opção

sua legislação agora (como é

documentação mais aderen-

para facilitar a conformi-

o caso do Chile).

te. Em seguida, entra a fase

dade com a série de regras

de implementação das reco-

da GDPR que requer que as

leis, e ter o tema da priva-

mendações e do preparo de

organizações implementem

cidade tratado em diversos

uma resposta para se houver

controles para proteger da-

normativos, não possui uma

alguma solicitação do Regu-

dos pessoais.

legislação específica sobre

lador. É possível obter uma certificação da GDPR para aqueles que queiram se diferenciar dos demais e inserir um selo no seu produto, serviço, aplicativo ou site.

Além disso, é importante aplicar também o Risk Assessment nos terceirizados mais críticos que estejam envolvidos no tratamento de dados. www.informationmanagement.com.br

IIMA – Quando falamos em proteção de dados, como o Brasil está comparado a outros países?

Dra. Patricia Peck – Em novembro de 2010, o Ministério da Justiça iniciou a discussão ao lançar a sua primeira consulta pública sobre o tema. Em 2015,

ção de Dados Pessoais e que

Apesar do Brasil ter muitas

o tema, o que nos coloca em desvantagem.

PL 5276: http://www. camara.gov.br/proposicoesWeb/fichadetramitacao?idProposicao=2084378 http://www2.camara.leg. br/camaranoticias/noticias/ CIENCIA-E-TECNOLOGIA/512980-PROJETO-REGULAMENTA-ACESSO

retomou a pauta ao submeter -A-DADOS-PESSOAIS-NO 2017 DEZ | INFORMATION MANAGEMENT

13

entrevista -BRASIL.html

práticas de uso da infor-

é uma lei sobre modelos

PLS 330/2013: https://

mação pessoal de forma

econômico, para estabelecer

www25.senado.leg.br/web/

equilibrada mas deve-se

regras, limites para equili-

atividade/materias/-/mate-

evitar situações que atraiam

brar a relação entre empre-

ria/113947

o lado obscuro da proteção

sas, usuários e o Estado na

PL 4060/2012: http://www. exacerbada da privacidade

Economia da informação

camara.gov.br/proposico-

que acaba por contribuir

(consumo dos dados e dados

esWeb/fichadetramitacao?i-

em um aumento do risco

como moeda).

dProposicao=2084378

social, o que faz crescer o

IIMA – A construção de leis de proteção de dados em uma realidade como no Brasil é uma decisão estratégica?

Dra. Patricia Peck –

custo do crédito, o aumento

foco. Temos que ter cuidado

dos juros, o crescimento da

para que regulamentações

prática do ilícito que vai do

excessivamente protecionis-

golpe na praça até a prática

tas não tenham um viés de

do terrorismo.

reserva de mercado, de difi-

IIMA – Como especialista

Certamente. Por isso, o

em Direito Digital, a Sra.

legislador nacional deve

acredita que o novo GDPR

buscar os denominadores

irá beneficiar o Brasil ao

comuns para que o país este- ampliar a confiança na ja na vanguarda da garantia

proteção de dados e, conse-

dos princípios fundamentais

quentemente, nos negócios

de proteção de dados pes-

das empresas?

soais, mas que permita que

Dra. Patricia Peck – A

ele continue a atender a um

privacidade já está protegida

contexto muito local sobre

como direito humano desde

a necessidade de se garantir

os anos 50 e entrou como

mais segurança nas relações

garantia constitucional na

para se fomentar a economia maioria dos países. nacional.

A lei de proteção de dados

A lei de proteção de dados

pessoais não deve ser uma

deve garantir as melhores

lei sobre direitos humanos,

14

INFORMATION MANAGEMENT | DEZ 2017

Não podemos perder este

cultar a livre circulação dos dados, a livre concorrência, o livre acesso à informação.

No caso da GDPR, ela por certo traz um custo adiconal para as empresas e isso tem um impacto financeiro imediato, principalmente nos países em desenvolvimento.

Espero que a lei brasileira, quando sair, dê um prazo razoável para as empresas se adequarem, que deveria, por analogia, não ser menor que dois anos, como foi o da Europa.

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2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

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RPA Congress é sucesso de público e crítica

N

inguém duvida que a tecnologia será cada vez mais forte no nosso cotidiano.

Segundo pesquisas, 45% das atividades de trabalho atuais realizadas por humanos podem ser automatizadas. E agregar Inteligência Artificial e RPA aos processos amplia este índice em 13%. Estamos falando de ganhos em torno de 2 trilhões de dólares.

De olho nas inúmeras vantagens da robotização no ambiente de negócios – como maior produtividade e redução de custos –, mais

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INFORMATION MANAGEMENT | MAR / ABR 2016 DEZ 2017

de 150 profissionais de pequenas, médias e grandes empresas lotaram o auditório do TRYP São Paulo Paulista Hotel, em 28 de Novembro, para a primeira edição do RPA Congress 2017.

O evento, uma iniciativa do Instituto Information Management, superou as expectativas de público e críticas ao reunir as principais consultorias do mercado (PwC, EY, Deloitte e TOTVS Consulting), além de um time de peso de patrocinadores: TR Process, Deloitte Blue Prism, WDG, Dirwa,

Automate Brasil, TOTVS Consult e NETBR para falar sobre os muitos vieses em torno do tema Robotic Process Automation.

“Todas as palestras abordaram pontos importantes acerca do tema.

Uma das que me chamou mais a atenção diz respeito aos modelos de governança adotados pela Rodobens.

Participar do evento valeu muito a pena. Isso nos ajudou a entender que estamos no caminho certo para 2018 concretizar a implementação de automação/RPA em

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Realizado pelo Instituto Information Management, evento reuniu em São Paulo mais de 150 profissionais interessados em conceitos, lições de implementação e melhores tecnologias. Downloads das apresentações estão disponíveis no Portal conjunto com o nosso Centro de Serviços Compartilhados”, destacou Fernanda Chedid, Coordenadora de Projeto/ Área de Tecnologia no Grupo Fleury. “É a primeira vez que participo de um evento relacionado ao tema.

Foi bem interessante.

Vimos diversos assuntos essenciais para entender melhor o RPA. Há muitas oportunidades para melhorar processos repetitivos, ganhar performance e reduzir custos.

Parabéns! Foi um evento muito bem organizado e

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esclarecedor. Saio daqui com um olhar diferente”, conta Leidinalva Pereira de Melo, Supervisora de Sistemas do Hospital Beneficência Portuguesa de São Paulo.

“Nossas soluções estão voltadas para a distribuição de seguros e produtos financeiros às nossas corretoras. Um dos principais motivos que trouxeram a mim e parte da equipe até o evento está relacionado ao back-office operacional.

Visualizar as tendências em RPA, o que mais tem evoluído e escutar

as empresas que já estão vivenciando este processo, com o objetivo de melhorar a solução de RPA que já existe na empresa desde o ano passado”, comenta Sandro Santos, Diretor de Tecnologia da Rede Lojacorr.

Confira a seguir algumas das principais temáticas abordadas no evento: A revolução da produtividade Líder de tecnologia para o setor financeiro na PwC,

2016 ABR 2017/ MAR DEZ | INFORMATION MANAGEMENT

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Luís Ruivo falou sobre o ecossistema de RPA e seus benefícios quantitativos e qualitativos. Para ele, o mercado brasileiro já saiu da fase de conscientização. É o momento da implementação, de buscar maturidade, e isso só se consolidará com a salutar troca de informações e experiências. “O RPA fornece um retorno imediato e pode ser implementado por todas as organizações. Mas não se pode pensar em RPA sem enxergá-lo como uma jornada”.

as áreas das empresas e conversar entre si.

Também é preciso rever processos, seguir as mesmas regras de compliance que aquelas aplicadas para os humanos, e a robotização tem de se pagar rapidamente.

Um robô de primeira geração, por exemplo, cujo tempo médio de implantação é de dois meses, leva de seis a oito meses para oferecer um retorno sobre o investimento.

Por fim, mas não menos importante, é fundamental um período razoável de operação assistida, uma vez Impacto da que robôs podem lidar com robotização em altos valores monetários. empresas brasileiras No case da Bunge Brasil, foi possível entender que a Neste Painel moderado forte cultura de mapeamento por Antonio Almeida, dos processos – no DNA da Advisory Partner da EY, foi companhia – sempre esteve possível conhecer as lições aprendidas por empresas que já têm robôs operando, cujas apresentações foram feitas pelos seus respectivos executivos: Cristiano Alcantara (Diretor de Shared Service Center da Bunge Brasil) e Marcos Penna (Diretor de Tecnologia de Informação da EDP Brasil).

Segundo Almeida, os robôs precisam permear todas

18 18

INFORMATION MANAGEMENT MANAGEMENT || MAR DEZ 2017 INFORMATION / ABR 2016

muito presente e trouxe vantagens na hora de estudar e implementar o RPA. Outro segredo foi escolher pessoas com perfil voltado à inovação e colocar um grupo do CSC dedicado para esse projeto, além do fato de terem escolhido processos mais simples para iniciar.

Para a EDP Brasil, a clareza e a abertura durante as reuniões com a alta direção facilitaram a definição dos conceitos e a visualização de novas oportunidades dentro desse cenário. Também foi criado um comitê executivo para definir os próximos passos.

No momento, os os esforços estão direcionados para inverter a pirâmide atual do tempo investido no operacional (80%) e analítico (20%).

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A ponta do iceberg – o caso aplicado na Rodobens Gestor de Operações de TI na Rodobens, Michael Alexandre Pontes compartilhou a experiência da companhia, que tinha alta expectativa com a robotização.

Para suplantar alguns dos principais desafios no início do processo, como riscos com a perda de conhecimento e falta de métricas claras, foram criados o Bureau de Soluções Digitais, parceria com a empresa WDG e os Mandamentos do RPA. São eles: - Robotizar processos padronizados e repetitivos; - O robô pode quebrar e seu conserto pode levar tempo; - Manter um plano de contingência para quando o robô quebrar; - O robô não pode ser ofensor de resultados; - O core business não deve ser automatizado; - A inteligência do negócio tem que continuar na área; - A criação do robô deve ser feita mediante justificativa de resultados;

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- O robô precisa de um “dono” na área de sua implantação.

Em termos de resultados, Pontes elencou uma série de conquistas, a exemplo da renovação de seguros: se antes não conseguiam atingir a meta de renovar 100% da carteira, hoje trabalham com três meses de antecedência.

Também houve redução de 40% dos processos manuais de gestão de identidade quando falamos de URA e melhoria de 30% nas rotinas diárias do time de produção noturna.

Ao todo, de julho para cá, quando o processo teve início, a Rodobens já alcançou 1 milhão de reais em resultados. Os próximos passos são: a automação dos processos de compliance,

auditoria e jurídico, implantação de voice bots, criação de um assistente virtual para relacionamento com os clientes e implantação de cognição e inteligência artificial.

Fatores determinantes para o sucesso da automação O tema foi apresentado por Christian Alfim Marcondes, Diretor de Tecnologia da Automate Brasil, que forneceu dicas preciosas desde a escolha do primeiro processo. Segundo ele, o processo deve estar maduro antes de automatizar (mapeado e otimizado).

Outra análise importante diz respeito à potencialidade

2017 DEZ || INFORMATION INFORMATION MANAGEMENT MANAGEMENT 2016 ABR / MAR

19 19

da automação. Mas como saber se o RPA escolhido é o melhor? Neste caso, vale a pena ficar atento a essas questões: - Quantos processos tem na fila?

- Está em execução agora?

- Teve alguma falha esta noite?

- Posso priorizar este ou aquele documento?

- Quantos robôs estão em produção?

- É fácil achar meu robô?

- Posso controlar que acessa o quê?

- Tenho logs de auditoria nativos?

- Comandos nativos para SQL, FTP, Client-server, Terminal, Web? - Trigger de tempo, arquivo, banco, serviço?

- Multiplataforma, Citrix, SAP, Oracle forms?

- Preciso ser programador para alterar alguma coisa?

- A curva de aprendizado é grande?

- Existe suporte nacional?

- Existe material e treinamento em português?

- E se eu dobrar minha demanda?

- E se eu tenho um mês com muito mais demanda?

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INFORMATION MANAGEMENT | DEZ 2017

Por fim, Marcondes ressaltou que o RPA precisa de suporte. “Todas as mudanças em ambiente e sistemas têm potencial de afetar a execução do robô. Mas apenas 9% das ocorrências são de responsabilidade da máquina. Por isso um plano sustentação é fundamental”.

O caso Kroton Dona das marcas LFG, Anhanguera, Pitágoras, Unime e Unopar, que totalizam cerca de 1,5 milhão de alunos, a Kroton tem conseguido com o RPA muitos benefícios para otimizar a sua operação e reduzir custos. Quando a empresa contratou a TOTVS Consulting como parceira neste processo, os principais

objetivos eram: - Aumentar substancialmente o número de bots nas operações repetitivas dos CSCs da Kroton; - Liberar recursos para atividades de controle, aumento de qualidade na prestação de serviços e possíveis reduções; - Melhorar a identificação de falhas e gargalos em processos através de bots de checagem realtime da operação; - Criar uma plataforma de bots para aliviar as operações e aumentar a maturidade na gestão deste tipo de recurso para possível futura evolução para bots cognitivos.

E o resultado veio. Aliás, são vários os benefícios até o momento, conforme a palestra de Eberson Terra

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(Diretor de Gestão de Alunos na Kroton), Marcelo Pardi (Diretor Centro Kroton de Serviços) e Tarcísio Adamek (Diretor na TOTVS Consulting). Serão 280 oportunidades de automação no primeiro ano de projeto e geração de 23 milhões de reais em receita nesses primeiros seis meses, além de redução de erros, aumento da compliance, liberação de FTE [Full Time Equivalent – em síntese, número de horas úteis que, em média, os profissionais se dedicam às suas atividades por mês] em tarefas de baixo valor, escalabilidade em momentos de pico e aumento da capacidade e agilidade.

Estratégia e celeridade ao negócio

multinacionais. Atualmente, as ferramentas têm um uso bastante favorável no diagnóstico de doenças, descoberta de medicamentos, orientação à saúde preventiva, identificação de fraudes no setor público, atividades administrativas e de RH, área de finanças, além de melhorias no setor de energia e manutenção etc. No caso apresentado de uma contestação de fatura, por exemplo, o atendente de suporte analisa cerca de 68 informações em 22 telas com 15 regras de negócios e quatro cálculos complexos em questão de segundos.

Quero automatizar.

E agora?

Co-fundador e responsável

por Inovação e Tecnologia na WDG, Robson Felix falou sobre os motivos que levam as empresas a decidir pela robotização, mas principalmente o que automatizar e não automatizar, quando e quem deve (e não deve) ser envolvido no processo e como escolher uma ferramenta. Você pode automatizar, por exemplo: processos repetitivos com alto volume ou processos de longa execução; aqueles que tratam de atendimento do cliente via texto; processos-fim executados por atendentes, uma vez triados por URA; geração de relatórios, processos maduros e middleware (integração entre sistemas). Mas você NÃO deve

Diretor Líder de RPA e RCA da Deloitte Brasil, Mauricio Castro compartilhou conceitos importantes a respeito do RPA (Robotic Process Automation) e RCA (Robotic Cognitive Automation), além de demonstrações práticas que já estão sendo aplicadas por empresas nacionais e

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automatizar: processos com baixo volume e/ou alta volatilidade; processos complexos de baixa maturidade nem champion challenge de projetos. No quesito “quem deve ser envolvido”, as dicas apontam para áreas operacionais que efetivamente executem a tarefa e analistas de negócios, estratégia ou control desk com visão de volumetria.

Mas você deve deixar de fora, segundo o palestrante: fornecedores de softwares de terceiros e trabalhadores cuja função será automatizada.

No item “como automatizar”, o executivo sugere pensar grande, mas começar por pequenos passos; priorizar a modularidade (cada um na sua função); olhar para o desenvolvimento interativo e incremental (PDCA); além de planejar parametrizações.

Para tanto, você precisa conhecer o ambiente de aplicações, os servidores e políticas de e-mail, os canais de atendimento (chat e telefonia) e as regras complexas que não são facilmente descritas ou não estão claramente documentadas.

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INFORMATION MANAGEMENT | DEZ 2017

Abordagem Lean na era do RPA 3.0 A última palestra do dia foi realizada pelo CEO e cofundador da TR Process, Ewaldo del Valle.

O executivo apresentou o Lean RPA e MicroBots, que se posicionam como uma abordagem avançada e inovadora, direcionada para atingir um nível de automação e eficiência para resolver problemas no curtíssimo prazo e utilizando um menor intervalo de tempo para resolução.

Em geral, os benefícios abarcam redução de custos, aumento de velocidade e produtividade, além de assertividade e compliance.

Mas estamos falando de soluções com características Enterprise, de um ambiente e modelo de implementação que tem uma sustentação

ágil, um ambiente com custo de implementação baixo, alta capacidade de reaproveitamento e recursos avançados para proporcionar alta resiliência. No mais, del Valle também expôs algumas lendas para as quais devemos olhar com atenção.

Por exemplo: “o RPA irá solucionar todos os seus problemas imediatamente”.

Realmente, ele não irá. Mas a médio e curto prazo fará toda a diferença para as empresas que desejam se tornar cada dia mais competitivas!

Para quem não pôde participar, já estão abertas as inscrições para o evento no Rio de Janeiro (23 de Março de 2018, no Hotel Prodigy Santos Dumont) e a segunda edição em São Paulo, prevista para 10 de Maio de 2018. Escreva para contato@iima.com.br ou ligue: (11) 3392-4111.

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Luís Ruivo

Público presente ao evento RPA

Wilton Tamane

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Vista área de exposição e Coffee evento RPA

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Da dir. para esq.: Marcos Penna, Antonio Almeida e Cristiano Alcantara

Estande WDG

Público presente ao evento RPA

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Estande Blueprism

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Vista área de exposição e Coffee evento RPA Christian Alfim Marcondes

Público presente ao evento RPA

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Michael Alexandre Pontes

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Espaço de relacionamento e negócios

Eberson Terra Marcelo Pardi

Vista área de exposição e Coffee evento RPA

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Tarcisio Adamek

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Público presente ao evento RPA

Mauricio Castrro

Robson Félix

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Ewaldo Del Valle

Público Presente

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Patrocinadores RPA congress Automate Brasil

A

Automate Brasil é especialista em soluções de Automação Robótica de Processos (RPA) e representante oficial da Helpsystems no Brasil na solução Automate. Fomos eleitos os primeiros Platinum Partners fora dos Estados Unidos, sendo o maior nível alcançado por um representante do Automate, resultado do nosso trabalho contínuo na busca rigorosa de metas de qualidade, pontualidade nas entregas, excelência nos serviços prestados além do reconhecimento pela participação e ampliação dos negócios no mercado sulamericano.

Como representante oficial do Automate atuamos em todas as fases do ciclo de vida de uma solução de automação, contando

com profissionais certificados em gestão de projetos e análise de processos, além de sermos a única empresa no mundo com toda equipe técnica certificada pelo fornecedor na solução Automate. Contamos ainda com serviços de Monitoramento Ativo e Suporte Estendido à solução Automate no ambiente do cliente. A Automate Brasil ainda está introduzindo nos seus clientes tecnologias de Robôs Cognitivos (Machine Learning), Smartcrowd e Chatbots para soluções que vão muito além do RPA.

Solução de RPA • Automate Enterprise – Ambiente Completo de Desenvolvimento e Gerenciamento de RPA; • Portal Automate – Interface de Gerenciamento de Robôs. Solução desenvolvida pela Automate Brasil integrado ao Automate Enterprise com dashboards para a gestão dos processos de automação sem depender da TI; Serviços • Levantamento e Análise de Processo de Negócio para avaliação de oportunidades de automação ou robotização; • Projetos RPA, sob medida para todos os tipos de negócio; • Treinamento e Mentoria no Automate Enterprise; • Alocação de profissionais especialistas em Automate Enterprise; • Monitoramento e Suporte Estendido ao ambiente Automate do cliente, usando dashboards customizados para controle e alertas; Marcos Nunes, da Automate Brasil

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Blue Prism

E

nterprise Robotic Process Automation (RPA) significa criação de uma força de trabalho digital que se torna a plataforma para a transformação digital de qualquer empresa.

Os processos manuais que utilizam infraestruturas legadas são automatizados por robôs de software que pavimentam o caminho para que as tecnologias cognitivas e de AI sejam implementadas. Isso permite que as empresas aproveitem as oportunidades criadas pela 4ª Revolução Industrial.

A Blue Prism criou o conceito de “Virtual Workforce Platform”, formada por seres humanos e robôs e passou mais de 12 anos desenvolvendo uma plataforma robusta de automação de processos robóticos, criada como RPA (não convertida de outra tecnologia), robusta, altamente escalável, que se pode auditar, segura e confiável. Usando uma força de trabalho ágil virtual que segue processos de negócios baseados em regras e

interage com sistemas da mesma maneira que os usuários fazem no seu dia a dia, o software da Blue Prism complementa as soluções de TI tradicionais, como BPM e ferramentas de produtividade.

Nossa solução foi projetada com atributoschave que tornam segura e escalável, aprovada pelas áreas de TI, operações e negócios e é capaz de funcionar sem supervisão e sem a necessidade de monitoramento constante.

Os robôs recebem “logins” seguros, com direitos de acesso pré-definidos e criptografia.

A integridade dos dados é mantida. Os robôs não são invasivos, não criam dados novos e não têm impacto em aplicações ou bancos de dados existentes. Uma sala de controle e “dashboards” mostram resultados, analisam as prioridades da força de trabalho e gerenciam exceções de lógica ou sistemas.

A solução é centralizada em TI, não roda no PC dos usuários e é gerenciada pelo usuário final para que os processos sejam facilmente alterados. A ferramenta de desenvolvimento é orientada a objeto e fácil de ser usada.

Somente a Blue Prism garante uma maior segurança e conformidade: • 16 anos de experiência trabalhando com empresas globais; • Usado por mais de 50% das 100 principais instituições financeiras do mundo; • Mais de 330 clientes de grandes multinacionais com uma taxa de renovação de 100%; • Conecta-se com ferramentas de BPM; • 20 milhões de horas já foram entregues pelos robôs do Blue Prism. Isso equivale a 10.000 FTEs; Michel Sader, da Blueprism

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Patrocinadores RPA congress deloitte

A

Deloitte é uma empresa Global de mais de 130 anos sendo que no está no Brasil a mais de 100. No mundo são 263.900 profissionais atuando em mais de 150 países, com um faturamento global de US$ 38,8 bilhões no ano fiscal de 2017 e um crescimento de 8,3% em relação a 2016. A Deloitte atende 80% das

500 maiores empresas do mundo, de todos os setores econômicos que figuram na lista da “Global Fortune 500”. No Brasil, são cerca de 5.500 profissionais, 170 sócios e 12 escritórios nos principais centros econômicos do País.

Aproximadamente 3,5 mil clientes ativos, de todos os setores da economia e regiões do país.

As soluções da Deloitte estão assim divididas: • • • • • • •

Audit & Assurance Consultoria Tributária Risk Advisory Financial Advisory Outsourcing Soluções para empresas emergentes Educação Empresarial

A área de RPA/RCA foi criada e tem uma expansão muito rápida em função da necessidade cada vez maior das empresas de melhorar qualidade, diminuir erros e aumentar eficiência operacional das empresas com rapidez e segurança.

Nossa experiência nos levou a adotar algumas premissas no desenvolvimento das soluções RPA/RCA que nos diferenciam no mercado e agregam valor aos Clientes.

A Deloitte tem uma visão holística em relação a tecnologia utilizada nas atividades de RPA/RCA, o

• • • • • •

Ofertas integradas Consultoria Empresarial Gestão de Capital Humano Estratégia & Operações Serviços de Tecnologia RPA (Robotic Process Automation) & RCA (Robotic Cognitive Automation)

mais importante para nós é trabalhar com as ferramentas que melhor atendem as situações apresentadas.

O maior compromisso e ter uma abordagem que compreenda os processos de ponta a ponta permitindo projetar e entregar robótica em escala, o que só é possível através de uma empresa que apresente soluções em múltiplas de linhas de serviço.

Baixe o documento completo neste link

Maurício Castro, da Deloitte

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netbr

A

Netbr Tecnologia é uma empresa de inovações com 15 anos de pioneirismo em soluções de gerenciamento inteligente de infraestrutura, segurança, compliance, governança e automação de processos de TI, incluindose aí o gerenciamento de segurança e infraestrutura em nuvem.

Diversas tecnologias de ponta em gerenciamento de identidade, acesso e privilégio em ambientes de informação foram (ou estão sendo) introduzidas no mercado brasileiro através de um consistente trabalho da Netbr no sentido de reconhecer e suprir lacunas tecnológicas com soluções voltadas para maximizar as condições de governança, equilibrando o máximo de controle e segurança com o mínimo de restrições à produtividade do ambiente.

As principais empresas formadoras globais de opinião na indústria de controle da identidade, controle de acesso, governança e automação de processos elegeram a Netbr como sua parceira no Brasil.

Junto com estas parcerias, a Netbr vem sendo reconhecida, inclusive no Exterior, como um exemplo mundial de empresa de consultoria, desenvolvimento e implantação de soluções de inteligência artificial

para aplicações como RPA, PAM, IGA, CASB, UEBA e controle de Logs no ambiente corporativo.

A Netbr vem se destacando nos principais eventos de tecnologia do Brasil como uma referência em sua área de atuação e como responsável pelo avanço da discussão no Brasil sobre o emprego do modelo RPA (Robotic Process Automation) em aplicações de Governança do Acesso e Identidade (IGA).

Empresas grandes e médias de setores estratégicos e de computação altamente crítica reconhecem na Netbr um “one-stopshop” para as necessidades de gestão da identidade e do acesso e da automação de TI. Ente elas estão alguns dos maiores competidores do Brasil em segmentos como Bancos, Operadoras de Telecom, Setor de Utilities, Transporte, Varejo, Educação, Governo e seguros.

Recentemente, a Netbr foi escolhida pela revista de tecnologia norte-americana The Silicon Review para integrar a lista “30 Best Companies to Watch” na categoria “Small business”.

André Facciolli, da Netbr

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Patrocinadores RPA congress TR Process

D

urante os últimos dois anos, a maioria das grandes empresas já passaram por alguma iniciativa em projetos de Robotic Process Automation.

Alumas optaram por entender mais profundamente os impactos da introdução desta tecnologia a longo prazo, outras, acabaram optando por caminhos focados em uma visão de curtissimo prazo.

RPA é uma tecnologia fantástica a qual pode ajudar muito as empresas em seus processos de transformação digital, porém, aplicada de maneira errada esta tecnologia pode culminar em problemas.

Ao escolher o caminho a percorrer em sua jornada de RPA, as empresas podem mitigar tais riscos e potencializar os resultados e ganhos em suas operações. Dentro alguns pontos importantes, verificamos que a grande maioria dos problemas gira em torno de três pontos. Tecnologia utilizada, abordagem e metodologia utilizada para a implantação de RPA. Muitas vezes ao optar por tecnologias com um custo inicial baixo, a empresa não percebe o impacto que sofrerá já no curto e médio prazo.

Ao utilizar uma solução de software para substituir a atividade realizada pelo ser humano, um dos principais pontos estará na capacidade da solução garantir uma resiliência alta e recuperação rápida e de baixo custo.

Ao buscar uma

solução que permita reaproveitamento, estaremos reduzindo diretamente o custo de transação. Focamos na visão Lean pois a utilização de abordagem e metodologia agil e orientada a processos é fundamental, irá favorecer a implementação correta com o menor esforço.

Cada vez que o robô parar, o custo de transação irá aumentar, seja pelo tempo parado seja pelo alto custo de manutenção.

Uma tecnologia que quebra facilmente, eleva o downtime e por consequência ao final o custo da transação. Exigir muito esforço especializado de codificação gera o mesmo efeito, por outro lado, uma tecnologia que não permita flexibilidade na implementação e o tratamento de erros também limitará a resiliência e devido ao aumento de quebras irá impactar também negativamente. Tecnologia, abordagem e metodologia corretas levarão suas implementações ao grande objetivo de redução de custo, aumento da velocidade aliado a uma melhor governança.

Ewaldo Del Valle, da TR Process

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TOtvs consulting

A

TOTVS Consulting é uma consultoria de negócios com 10 anos de experiência dedicada a aumentar a eficiência operacional e a levar inovação aos seus clientes, com apoio à sua empresa desde as definições mais estratégicas até a implantação das iniciativas mais críticas.

Contamos com expertise reconhecida no mercado em RPA – Robotic Process Automation - desde o planejamento, a implantação até a sustentação dos robôs para grandes empresas de diversos segmentos.

Nossa metodologia TOTVS Consulting vai desde a ánalise de riscos até a definição do modelo de governança da robotização com fins de otimizar ganhos, reduzir custos e garantir a sustentabilidade do modelo para a organização. O RPA faz parte do nosso pilar de ofertas de “Tecnologia & Delivery Center”.

Confira outros grupos de ofertas do nosso portfólio: • Inovação & Transformação Digital • Operações & Supply Chain • Desempenho Empresarial • Obrigações Legais • Gestão de Pessoas”

Tarcisio Adamek, da TOTVS Consulting

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Patrocinadores RPA congress WDG

O

WDG Automation, produtos desenvolvido e comercializado pelo Grupo WDG, é uma plataforma de automação de tarefas que cria uma força de trabalho e executa processos repetitivos de alta demanda de manipulação de dados e informações, e fornece resultados consistentes,24H por dia, 7 dias por semana, realizando os processos informatizados e de telefonia, proporcionando ganhos em agilidade para que a empresa possa ficar concentrada exclusivamente nos principais objetivos de seu negócio. Até 70% das tarefas realizadas em serviços compartilhados e operações terceirizadas podem ser automatizadas. O WDG Automation foi desenvolvido para atuar em quaisquer segmentos, como por exemplo call centers, seguradoras e corretoras, BPO e também para o mercado financeiro, com soluções de automação em processos de agendamento, Back Office, sincronização de dados, geração de relatórios com total interatividade URA e Chat Bot. A arquitetura do WDG Automation protege os dados de acesso com um Cofre de Senhas e todo o tráfego é realizado em ambiente criptografado.

Os dados utilizados são blindados com uma chave temporária única, que só pode ser decifrada pelo usuário.

Em Call Centers, até 100% dos atendimentos telefônicos podem ser automatizados e integrados a URA com robôs para WEB, Windows, Java, SAP e Terminais 3270 e pode ser executado em diversos computadores e servidores simultaneamente.

Ewaldo Del Valle, da TR Process

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INFORMATION MANAGEMENT | DEZ 2017

Para seguradoras, o WDG Automation executa tarefas imitando procedimentos humanos, manipulando grande quantidade de dados com agilidade e em total conformidade com os órgãos regulatórios. No Mercado financeiro, destaca-se na eliminação de erros de digitação, conferência de documentos e verificação de assinaturas, criando um excelente ambiente de boas práticas em conformidade com compliance e regulamentos internos e externos. A automatização de processos reduz o custo operacional em tarefas repetitivas em até 70% e ainda proporciona um ganho substancial em produtividade, eficiência e assertividade com qualidade e precisão. O WDG Automation possui interface amigável e usa o conceito User Friendly que facilita até mesmo aos que não possuem conhecimento em programação.

A implantação do WDG Automation dispensa integração. Todos os dados e arquivos que farão parte dos processos realizados pelo robô, como planilhas, arquivos de texto e áudio, podem ser integrados a ele. Todo o script definido para o robô pode utilizar vários sistemas ao mesmo tempo, sem a necessidade de customização e atualizações. Com a atenção concentrada na análise e automação de processos, o Grupo WDG vem desenvolvendo ferramentas estratégicas para grandes empresas e implantando sistemas para aumentar a produtividade de seus usuários.

Kleber Rodrigues, da WDG

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to Go e Sit

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WEB NEWS

Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

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INFORMATION MANAGEMENT | DEZ 2017

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2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

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WEB NEWS

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PINHÃO E KOIFFMAN ADVOGADOS ADOTA SOLUÇÃO DE COLABORAÇÃO

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mundo da LogMeIn, divulga um estudo que dá um panorama geral da.....

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CLOUD

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Público presente ao ECMMeeting CSC

Congressista

Wilton Tamane

40

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2017 DEZ | INFORMATION MANAGEMENT

41

FLASH DO ECMMEETING CSC

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42

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Gilson Alves de Assis

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Ewaldo Del Valle

2017 DEZ | INFORMATION MANAGEMENT

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FLASH DO ECMMEETING CSC

Da dir. para esq.: Thales Martin, Claudio Campos, João Artur Arnaud e Paulo Castelo

Thales Martin Claudio Campos

João Artur Arnaud

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INFORMATION MANAGEMENT | DEZ 2017

Lincoln de Assis Moura

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INSIGHTS Computação na nuvem: Cloud híbrida e o rumo da tecnologia

Rodolfo Avelino,

Coordenador do curso de Pós-graduação em Cloud Computing da Impacta

O

46

Cloud Computing

Associação

núcleos individuais,

Brasileira das

mas são interligadas,

Empresas de

permite a criação de uma

Softwares

infraestrutura de T.I capaz

(ABES), em

de suportar cargas de

parceria com a

trabalho comuns, utilizando

International Data

recursos de uma cloud

Corporation (IDC),

pública ou privada durante

o setor teve um

os picos de processamento.

(computação

aumento de 47,4% em 2016. Com a arquitetura das

em nuvem,

No que se refere aos

nuvens híbridas, os

em inglês) já é bastante

investimentos, as cifras

consumidores possuem

conhecido e refere-

saltaram de US$ 506

poder de escolha referente

se à utilização da

milhões para US$ 746

às cargas de trabalho,

memória e capacidade de

milhões no último ano.

podendo distribuí-las no

armazenamento e cálculo de

Nesse cenário, a Cloud

melhor ambiente, baseando-

computadores e servidores

híbrida, que é uma

se nas necessidades de

compartilhados e integrados

composição de duas ou

segurança, desempenho

por meio da Internet.

mais nuvens – privadas,

e escalabilidade de cada

No Brasil, segundo um

comunitárias ou públicas

função.

levantamento realizado pela

–, que permanecem em

Sendo assim, conheça os

INFORMATION MANAGEMENT | DEZ 2017

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Computação na nuvem: Cloud híbrida e o rumo da tecnologia Rodolfo Avelino.

três pontos principais da

configurações e controle

de criá-los e pô-los para

tecnologia cloud híbrida:

utilizados no ambiente

funcionar mais rapidamente,

privado à nuvem pública,

graças à possibilidade

Segurança

com maior gestão do tipo

de acesso à rede mais

Durante a migração de

de arquivo que pode ser

conveniente para cada

arquivos de um servidor

transferido, bem como a

tarefa.

interno para a nuvem, é

privacidade da rede.

preciso ter certeza que as

Escalabilidade

informações são transferidas Flexibilidade

A nuvem híbrida não

com segurança, evitando

Escolha é a palavra-chave

é só flexível, mas

que dados confidenciais

quando o assunto é nuvem

também extremamente

sejam vazados.

híbrida.

escalabilizável.

Nesse sentido, não há

Além de permitir a

Ou seja, permite que os

surpresas em uma cloud

distribuição de trabalho aos

profissionais de TI sejam

híbrida: ela provê toda

seus locais favoritos, seja

capazes de expandir

segurança, desempenho

seu próprio servidor ou a

aplicativos e sistemas

e suporte técnico que

cloud pública, esse modelo

internos conforme a

uma organização de T.I

dá a liberdade de ativar,

necessidade.

demanda.

administrar e construir

Oferecendo ferramentas

O usuário pode, por

aplicativos, garantindo aos

para que os usuários lidem

exemplo, aplicar as mesmas

desenvolvedores o poder

com mudanças súbitas em

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2017 DEZ | INFORMATION MANAGEMENT

47

INSIGHTS

suas demandas a fim de

A importância de manter os dados protegidos na Era da Transformação Digital

manter um desempenho de

a diferença no

alta velocidade e qualidade.

final das contas

Por fim, a cloud híbrida dá

é o tempo que

aos usuários a possibilidade

isso demanda. E,

de escalabilizar rapidamente

dependendo do

suas operações sem a

cenário, quando

necessidade de alterações.

Ou seja, uma nuvem híbrida bem organizada permite que sua infraestrutura seja tão fácil de utilizar quanto a de uma cloud pública, e vice-versa, tornando o sistema integrado, veloz e seguro, capaz de oferecer soluções de armazenamento e distribuição de dados em poucos minutos.

Silnei Kravaski,

Diretor Executivo da Planus Cloud, Networking & Services

C

om a transformação digital, os negócios passam a ser cada

vez mais dependentes da informação. Garantir que todo conteúdo estratégico da empresa esteja seguro e preservado da melhor maneira possível é uma necessidade mais do que evidente. Hoje, a criticidade está muito além de recuperar os dados. O que faz

48

INFORMATION MANAGEMENT | DEZ 2017

algum incidente é notado, um backup tradicional

pode levar até semanas recuperando as informações e dando respaldo à operação.

Segundo o Gartner, até 2020, 30% das organizações deverão ir além de um backup tradicional, incluindo opções mais avançadas como o disaster recovery (DR). Hoje, apenas 10% das empresas compartilham essa visão.

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2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

49

INSIGHTS A importância de manter os dados protegidos na Era da Transformação Digital Silnei Kravaski.

50

Além disso, até 2021, 50%

backup tradicional. Estas

impacto financeiro muito maior

das empresas irão aumentar

enxergam que as áreas de

do que a estrutura.

ou substituir suas aplicações

TI não podem ser as únicas

Seja qual for o negócio, porte

atuais de backup por outras

responsáveis por administrar as

ou segmento de atuação,

alternativas. E mais do que

suas soluções de recuperação de as companhias estão cada

isso, até 2018 mais de 50% irão

dados e sentem a necessidade

vez mais dependentes das

passar a considerar ofertas que

de buscar parceiros que façam

tecnologias. E demandar

estão disponíveis no mercado

essa função. Elas sabem que

um tempo muito grande

há menos de cinco anos,

isso é crucial para que possam

para recuperar dados, e

evidenciando essa necessidade

focar no que realmente importa: consequentemente ter uma

de renovação. O que tem tudo a

o seu negócio. Mas, por outro

operação parada, pode

ver com a transformação digital

lado, além do receio cultural

resultar em danos e impactos

e a forma como as pessoas

de não saber fisicamente

financeiros incalculáveis. Hoje,

estão consumindo tecnologia.

onde estará armazenado o

quanto uma empresa perde se

Porém, embora já se verifique

seu dado, há a preocupação

ela tiver o seu dado invadido,

este forte movimento de

de quanto isso vai custar, o

uma queda de energia, entre

mudança, como atesta a

que é compreensível por que

outros perigos? É aí que entra

pesquisa do Gartner, existem

às vezes justificar custos não

a analogia com o seguro: assim

ainda contrapontos que pesam

é fácil. E o DR tem sim um

como um automóvel, que

na decisão das empresas

custo adicional, mas a operação

você paga para o caso de um

quando decidem ir além do

parada da empresa tem um

eventual roubo ou acidente;

INFORMATION MANAGEMENT | NOV2017

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A importância de manter os dados protegidos na Era da Transformação Digital Silnei Kravaski.

o disaster recovery você

Além de capacidade é preciso

com as informações sobre seus

paga mensalmente para ter a

ser flexível. Enfim, nesse

próprios clientes, vulneráveis a

proteção do dado.Por isso, é tão

mundo de transformação

qualquer tipo de incidente, seja

importante escolher serviços ou

digital, as empresas têm que

ele cibernético ou de segurança,

parceiros que tenham condições estar preparadas e ter um plano

de ataque. E uma solução de

de restaurar as informações

que não deixe os seus dados,

disaster recovery tem sim esse

dos últimos minutos e que

o coração da empresa, assim

poder.

repliquem as informações em tempo real para o ambiente de disaster recovery, evitando que

Padronização e criatividade na automoção dos processos do negócio reflexões sobre

qualquer operação fique parada.

como o mundo

Desta forma, quando o cliente

digital está

conectar-se com a infraestrutura

transformando

deste provedor, por exemplo,

a forma como

ou na nuvem, tudo já estará ali.

Mas, é importante sempre que os intervalos de recuperação e a forma que os dados estejam armazenados sejam adequados às especificidades e negócios de cada cliente.

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vivemos,

Newton Fleury,

Autor, consultor e professor com foco em inovação e estratégia, processos de negócio, gestão da informação e do conhecimento e tecnologias de apoio à gestão.

E

rik Vermeulen é um

trabalhamos e aprendemos.

Uma de suas mais

autor que desenvolve recentes publicações nos de forma sistemática

brindou com considerações

2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

51

INSIGHTS Padronização e criatividade na automoção dos processos do negócio Newton Fleury.

sobre o uso cada vez mais

sinérgico entre elas tornam

tecnologias tornam os

intenso da automação nos

cada vez mais importante

modelos de negócio, mesmo

processos de trabalho,

o exercício da criatividade

aqueles mais estáveis e

salientando a tendência de

nos modelos de gestão e nos

tradicionais, sujeitos à

se dar pouca importância

processos do negócio.

entrada de novos atores no

à criatividade no mundo

Neste contexto, estimular

cenário da concorrência.

orientado a padrões de

a criatividade das pessoas

execução suportados pelas

é agora mais importante do

máquinas.

que nunca. À medida que

Segundo ele, isto pode ter

as máquinas substituem os

efeitos contraproducentes

seres humanos na execução

nas organizações, levando as de tarefas rotineiras e

52

pessoas e grupos a um nível

padronizadas, o valor

não desejado de estresse

agregado das pessoas está

Mas é possível conciliar

e resultando, no final das

na sua capacidade de ser

padronização e criatividade

contas, na eliminação do

criativo.

nas atividades de

processo criativo.

Tal fato não é mais uma

automação?

Mas, ainda segundo o autor,

mera questão de buscar

Antes de tudo cabe indagar:

a velocidade das mudanças

maior eficiência ou

onde entra a criatividade

decorrentes da evolução

rentabilidade. É um desafio

das pessoas no cotidiano de

tecnológica e o efeito

de sobrevivência: as novas

processos cada vez mais

INFORMATION MANAGEMENT | DEZ 2017

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Temos um convite para sua empresa A ABEINFO - Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para o Gerenciamento de Informações, está convidando sua empresa a fazer parte de seu quadro de associados.

Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para Gerenciamento de Informação

www.abeinfobrasil.com.br A ABEINFO está nascendo como um Núcleo Associativo do Instituto Information Management e tem como proposta, reunir as Empresas Usuárias e Fornecedoras de Soluções e Tecnologias para a Gestão de Informações Corporativas com o objetivo de: • Promover encontros periódicos para troca de Informações e Networking;

• Fomentar o Desenvolvimento do Mercado por meio de Ações Educacionais;

• Defender os interesses do setor de forma Corporativa junto a Órgãos Reguladores e Mercado em geral;

• Realizar estudos e pesquisas sobre evolução do mercado e tendências;

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a

• Trabalhar em prol do desenvolvimento do mercado e dos profissionais da Informação; • Entre outros;

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53

INSIGHTS Padronização e criatividade na automoção dos processos do negócio Newton Fleury.

automatizados?

54

conceitos vinculados à

Monitoring), conceitos

A resposta está na percepção agregação de valor ao

por nós detalhados quando

das oportunidades de

negócio, especialmente

tratamos da implementação

obter efeito sinérgico pela

quanto a valor econômico

de modelos de gestão a

integração entre diferentes

agregado (VEA), valor real

partir da perspectiva dos

tecnologias nos processos

agregado (VRA) e valor

processos do negócio.

do negócio e, especialmente, interno agregado (VIA),

A terceira vertente de

nas relações com os clientes

tema por nós abordado em

conhecimento necessário

e sociedade de uma forma

publicação anterior neste

para o exercício

geral.

blog.

da criatividade na

Nesta linha, o exercício da

A segunda dimensão

transformação dos processos

criatividade depende da

relaciona-se ao

do negócio relaciona-se às

ampliação das competências

conhecimento dos métodos

tecnologias rompedoras

dos gestores dos processos

e ferramentas associados à

e seus efeitos sinérgicos

do negócio, fundadas

automação dos processos e

nos modelos de negócio,

em conceitos, métodos e

à gestão dos resultados de

notadamente big data,

tecnologias, como veremos

sua execução, usualmente

analytics, inteligência

a seguir.

conhecidas pelos acrônimos

artificial e blockchain.

O primeiro aspecto diz

BPMS (Business Process

Cabe aqui salientar que

respeito à capacidade

Management Suites) e

os responsáveis pelos

de conhecer e aplicar os

BAM (Business Activity

processos não necessitam

INFORMATION MANAGEMENT | DEZ 2017

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Padronização e criatividade na automoção dos processos do negócio Newton Fleury.

ser especialistas nestas

criativo deve valer-se de

perceber a proposta de

tecnologias.

um conjunto de abordagens

valor que melhor atende às

Mas devem dominar seus

de design dos processos do

suas expectativas (o que

fundamentos básicos de

negócio.

denominamos de valor

forma a estarem capacitados

Existem na literatura

real agregado), que devem

para o diálogo com os

diversas propostas a respeito orientar a construção dos

especialistas, para a

do tema, dentre as quais

processos do negócio quanto

descoberta compartilhada

vamos salientar aqui, a

a canais de distribuição,

de oportunidades quanto à

título de ilustração, aquelas

formas de relacionamento

inovação no ambiente onde

constantes do modelo de

e estratégia de cobrança

exercem sua atividade de

inovaçãoproposto por

dos produtos e serviços

gestão.

Osterwalder e Pigneur:

ofertados.

Insights dos Clientes,

A ideação envolve a

Ideação, Pensamento Visual,

identificação de novos

Protótipos, Contando

mecanismos de criação de

Histórias e Cenários. Tais

valor e receitas, focando

propostas fazem parte do

em produtos, serviços e

terceiro capítulo da referida

processos apoiados nas

Satisfeitos os três

obra, Design:

tecnologias rompedoras e na

requisitos básicos quanto às

Adotar a perspectiva do

geração de efeitos sinérgicos

competências, o processo

cliente (insight) significa

entre o negócio e

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2017 DEZ | INFORMATION MANAGEMENT

55

INSIGHTS Padronização e criatividade na automoção dos processos do negócio Newton Fleury.

56

seus clientes. O pensamento

do negócio de forma

As estratégias de

visual consiste na utilização

narrativa. Tal estratégia se

criatividade elencadas

de meios visuais como

fundamenta na hipótese de

podem ser utilizadas

figuras, diagramas e post its

que boas histórias atraem

de forma isolada ou

(blocos de notas), além de

e prendem a atenção dos

combinada, dependendo do

ferramentas automatizadas

ouvintes, constituindo

contexto dos processos do

de apoio, para construir e

uma maneira simplificada

negócio que são objeto da

discutir significados, que

e objetiva de mobilizar as

inovação.

são amplamente utilizados

pessoas para a discussão.

Cabe ressaltar ainda

em processos de geração

Cenários são formas

que devem ser levados

compartilhada de idéias.

alternativas de tornar

em conta nas ações a

Protótipos são meios de

concreto o abstrato,

serem empreendidas os

aprofundamento de uma

descrevendo ambientes

aspectos culturais de cada

ideação, de forma a tornar

futuros nos quais

organização, além do

mais concreta e objetiva

determinado processo

grau de envolvimento dos

a percepção da criação de

do negócio pode atuar,

gestores no projeto.

valor através de processos

ajudando os gestores

Em qualquer situação,

do negócio inovadores.

a refletir sobre opções

é fundamental o apoio

Histórias são instrumentos

alternativas e sua adequação

e a participação da

de apresentação de novas

a determinados clientes ou

Administração Superior no

idéias quanto aos processos

contextos operacionais.

processo de mudança.

INFORMATION MANAGEMENT | DEZ 2017

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Venha para nossa

COMUNIDADE Associe sua empresa a Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para Gerenciamento de Informação

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Integrando Usuários e Fornecedores de Tecnologias em torno de ações que visem o Desenvolvimento do Mercado, a Capacitação de sua Força de trabalho e, principalmente, a importância da Gestão Inteligente das Informações e sua contribuição para a Melhoria da Produtividade, Otimização de Recursos e Governança.

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ABEINFO - Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para Gerenciamento de Informação.

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2017 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

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Divulgação

Opinião

Camila vila verde camila@docexpert.com.br

Conteúdo: Os 4 maiores erros das empresas, ao implantarem processos de Gestão Documental

N

ormalmente, quando as empresas despertam para a gestão documental, grandes problemas já estão instalados.

O esgotamento do espaço físico é a mais evidente das questões.

Quando isto ocorre, iniciase uma guarda desordenada dos novos documentos onde houver lugar. A recuperação das informações fica comprometida, a circulação, manutenção e limpeza do local ficam dificultadas e o acervo documental se torna um ambiente insalubre e propenso a acidentes ambientais, tais como incêndios e comprometimentos de estruturas prediais.

A gestão documental, então, torna-se assunto urgente dentro da empresa e, na tentativa de resolver a questão o quanto antes, alguns erros se tornam frequentes: Força tarefa com equipe interna para atacar e resolver o problema. Algumas empresas optam por tentar resolver a questão internamente, desviando funcionários de

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INFORMATION MANAGEMENT | DEZ 2017

suas atividades de rotina, para concentrar esforços em organizar, digitalizar e separar para descarte o acervo documental. A opção por realizar internamente não é recomendável, pois, além de comprometer as frentes de trabalho de rotina, é preciso um olhar externo para implantar ou aprimorar as metodologias de geração, tramitação, arquivamento e descarte dos documentos, para que o passivo documental seja resolvido efetivamente e o acervo futuro não se torne um novo problema.

Busca por prestadores de serviços desqualificados. As empresas precisam buscar prestadores especializados em metodologias e técnicas de mapeamento, organização, arquivamento e implantação de processos de gerenciamento eletrônico. O processo seletivo deve ser baseado em técnica e preço, afinal, envolve não somente a execução manual do serviço, como o estudo do acervo e o estabelecimento de uma metodologia que

aprimore a gestão documental na empresa. O prestador de serviços deve ter na equipe profissionais graduados nas áreas de biblioteconomia e/ ou arquivologia, que são qualificados para execução deste tipo de serviço. Contratar e entregar o acervo documental da empresa nas mãos de empresas sem o know how necessário, além de não resolver o problema, pode gerar outros ainda maiores, como perda de documentos, quebra de sigilo, arquivamento sem método, o que impossibilita a recuperação da informação e cria dentro da empresa os famosos “Buracos Negros Digitais” (Arquivos eletrônicos de documentos digitalizados, salvos no computador sem metodologia de nomenclatura e organização, que inviabiliza o uso e recuperação posterior.

Leia mais sobre AQUI).

Falta de definição de escopo e dimensionamento do acervo passivo. É comum as empresas buscarem prestadores de serviço para contratação, mas

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não tem o escopo definido, não sabem exatamente o que pretendem atingir como resultado deste trabalho e não sabem dimensionar o tamanho, condições e quantitativos dos acervos documentais. A partir daí os orçamentos recebidos podem subestimar o problema, frustrando a empresa ao final do trabalho contratado, ou, superestimando o problema, ocasionando orçamentos onerosos, que inviabilizam a contratação dos serviços.

Na maioria dos casos, há falta de definição do escopo, porque a equipe interna não tem tempo disponível para fazer este estudo.

Neste caso é aconselhável uma consultoria externa para mapear o acervo, suas condições, necessidades e uma estimativa de quantidade de documentos para cada tipo. Assim é possível estabelecer as quantidades de documentos que devem ser organizados, digitalizados, arquivados e descartados.

Os orçamentos ficam mais realistas.

Criação de regras muito detalhadas e solicitações excessivas e sem prioridades, www.informationmanagement.com.br

para organização e cadastro do acervo passivo, onerando a contratação dos serviços, tornando o investimento4dicas-para-ser-maisprodutivo-produtividade inviável. A implantação de gestão documental na empresa envolverá o tratamento do acervo passivo e o estabelecimento de metodologias de trabalho para planejamento do acervo futuro. Ao definir necessidades para a organização, cadastro, digitalização e arquivamento do acervo passivo é preciso ser simples e objetivo.

Trabalhar com o necessário para permitir a guarda ordenada e a recuperação os documentos físicos e digitais. O cálculo para execução dos serviços de gestão documental é elaborado a partir de valores unitários, ou seja, cada documento organizado, cada imagem digitalizada, cada informação cadastrada do documento tem seu custo.

Estes valores unitários são bem pequenos, mas, ao multiplicá-los por toda a quantidade de documentos do acervo passivo, os valores

podem ficar muito onerosos e serem reprovados pela direção da empresa. O ideal então é estudar e avaliar o necessário para viabilizar estes serviços, dentro das necessidades e possibilidades da empresa. Uma consultoria especializada pode ajudar nisso também.

Identifica-se, através da leitura deste artigo, que sem estudo e planejamento adequados, os valores investidos nos projetos de gestão documental podem não levar aos resultados pretendidos, frustrando as equipes de trabalho e a direção da empresa. Conhecer o acervo documental e as suas necessidades é o primeiro passo para o sucesso deste projeto. A vantagem da consultoria é o olhar externo, com uso de know how, técnicas e metodologias testadas e aprovadas em outras empresas. O investimento feito em uma consultoria prévia pode significar, além de maior probabilidade de sucesso nos projetos de gestão documental, economia na contratação dos serviços.

2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

59

Divulgação

Opinião

Tadeu Cruz tadeuj.cruz@gmail.com

Esperando Godot

E

sperando Godot é uma das minhas peças de teatro favoritas. Talvez seja mesmo a principal para mim, salvo algumas de outros autores que também admiro.

Escrita por Samuel Beckett em 1952 ela trata essencialmente das nossas desilusões, das nossas decepções, das nossas esperanças vãs. Trata das nossas tristezas ao esperarmos por algo que nunca virá ou que de tão distante também nunca será realidade para nós. A peça se passa durante o encontro dos dois únicos personagens, Estragon e Vladimir, numa estrada qualquer, ao pé de uma arvore seca qualquer, esperam um tal Godot!

Entretanto, não se sabe o que seja Godot, é algo indefinido, talvez inexistente, uma ilusão talvez que virá não se sabe de onde, enquanto a árvore, sob a qual sentam-se os dois amigos, definha parecendo também esperá-lo.

Desde o início da peça a angústia passada pelos dois personagens remete-nos à

60

INFORMATION MANAGEMENT | DEZ 2017

angústia da espera, e para passar o tempo os mesmos insistem em manter conversas soltas, por vezes sem nexo de um passado desmemoriado.

Os dois personagens estão metaforicamente em um beco sem saída, pois a única opção que eles têm, ou a única opção que eles acreditam ter na vida é esperar Godot. Até pensam na possibilidade do suicídio, só que aí surge o medo da solidão, pois um tem somente ao outro neste mundo.

Por que escolhi Esperando Godot para me despedir dos meus leitores e do ano de 2017?

Simples.

Porque creio que a humanidade está numa encruzilhada!

Temos hoje dois quadrantes existenciais distintos. Em um quadrante estão todas as maravilhas tecnológicas atuais e prometidas, com as quais convivo há 45 anos, hora como ator, hora como expectador. Fui e sou testemunha de admiráveis transformações causadas nos seres humanos pelas tecnologias.

Mas no outro quadrante espraia-

se o que não é belo, o que não é limpo, o que não é saudável, o que não é ético. Não posso deixar de me preocupar com o antagonismo entre os dois quadrantes porque sinto-me como se à beira da estrada também estivesse esperando Godot. Entra ano e sai ano e os gurus se repetem sem melhorias nos seus vaticínios, até porque as plateias também se renovam a cada ano. Entra ano e sai ano e os profetas se repetem pregando os mesmos “apocalipse now”.

Entra ano e sai ano e agimos como se no próximo ano tudo fosse ser diferente apenas por ser o próximo ano.

Vou continuar acreditando nas tecnologias como agentes de transformações positivas. Vou continuar trabalhando para que as tecnologias sejam aquilo que quisermos e necessitarmos que elas sejam para o bem da humanidade.

Vou continuar acreditando, por conta dos meus 45 anos vivendo com tecnologias, que é possível um futuro melhor!

Feliz ano novo!

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to Go e i St

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2017 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

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