71 revista IIMA

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A revista dos profissionais da informação Ano 12 - Número 71 Maio - 2018

Líderes de RPA se reúnem em São Paulo SP

2018 Realização:

Especial: CIAB 2018

Conheça os eventos 2018 do Instituto Information Management Publisher

Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO EDITORIAL

Walter Koch - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas Marcio Teschima - Carlos Bassi

CONGressO

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br produção Gráfica

Kevin Habara kevin@guiabusinessmedia.com.br WEB DESIGNER

Igor de Freitas

igor@guiabusinessmedia.com.br ADMINISTRAÇÃO

Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br Mariana Dantas mariana@guiabusinessmedia.com.br CENTRAL DE ATENDIMENTO - 11-3392-4111

INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 - 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes.

DIREÇÃO

Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br CONSULTORIA E CURSOS

Wilton Tamane consultoria@guiabusinessmedia.com.br ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock Wilton Tamane Márcio Teschima Tadeu Cruz Angelo Volpi Carlos Bassi José Guilherme J. Dias Cínthia Freitas

consultor, autor, palestrante consultor, professor e palestrante empresário, palestrante professor, autor , palestrante notário, professor, autor e palestrante consultor, professor e palestrante professor, consultor e palestrante professora, autora consultora e palestrante

PARA SE ASSOCIAR Ligue: 11-3392-4111 ramal 16 ou acesse: www.informationmnagement.com.br INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA Rua Anhanguera, 627 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP Tel: 011-3392-4111

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INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

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NESTA EDIÇÃO

NÚMERO 71 | MAIO DE 2018

04 - WEB NEWS 04 O AVANÇO DA TECNOLOGIA COMO FATOR DINÂMICO PREPONDERANTE NO TRABALHO E NA EDUCAÇÃO

04 BLOCKCHAIN DA DEVVIO É PRIMEIRA A ULTRAPASSAR MILHÕES DE TRANSAÇÕES POR SEGUNDO

06 LEXMARK APRESENTA NOVA GERAÇÃO DE EQUIPAMENTOS MONOCROMÁTICOS CORPORATIVOS DE MÉDIO PORTE

08 STONE AGE LOPHIUS AGILIZA DEMANDAS DE EQUIPES DE GESTÃO A PLATAFORMAS HADOOP

14 - Ebook - RPA o próximo nível da excelência operacional 14 Veja inédito Ebook de Lenildo Morais

RPA o próximo nível da excelência operacional

22 - Insights 22 Nosso futuro com robôs inteligentes já começou. E isso é ótimo!

Luiz Alexandre Castanha

42 Produtividade em TI – O que um RMM pode fazer por sua empresa?

Luís Montanari

50 Profissionais Híbridos: retornando à visão unificada do conhecimento Newton Fleury

56 Como proteger as informações da minha empresa?

Vladimir Prestes

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2018 MAI | INFORMATION MANAGEMENT

3

WEB NEWS Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

JORNADA PARA A NUVEM: UM CAMINHO QUE NÃO SE DEVE PERCORRER SOZINHO

ALIANSCE APOSTA EM HIPERCONVERGÊNCIA PARA DATACENTER

A computação em

Um dos maiores

nuvem é um dos pré-

grupos de shoppings

requisitos na trajetória

centers do país, a

da transformação

Aliansce Shopping

digital de qualquer

Centers investiu de

empresa. Arquitetar

forma pioneira na

uma infraestrutura cloud-centric capaz não...

Leitura: 4 minutos

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O AVANÇO DA TECNOLOGIA COMO FATOR DINÂMICO PREPONDERANTE NO TRABALHO E NA EDUCAÇÃO

tecnologia de hiperconvergência para... + INFO

Leitura: 2 minutos

O QUE É RPA E O QUE ELE PODE FAZER PELA SUA EMPRESA

Não é segredo para ninguém o quanto a tecnologia

Agilidade, produtividade, otimização de indicadores

modificou

de performance e ampliação da competitividade com

nossas vidas, aumentando seu dinamismo e...

Leitura: 5 minutos

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MICROSTRATEGY MAIS UMA VEZ RECEBE ELEVADAS PONTUAÇÕES NO RELATÓRIO CRITICAL CAPABILITIES DO GARTNER

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Leitura: 3 minutos

VOCÊ SABE QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DO MODELO DE CENTRO DE EXCELÊNCIA EM AUTOMAÇÃO?

MicroStrategy,

Consultora de Soluções

líder mundial no

Avançadas da NICE, Ingrid

fornecimento

Imanishi levará para o 1º

de plataformas

RPA CONGRESS CURITIBA

analíticas e

uma nova abordagem sobre

software de mobilidade, ficou em primeiro lugar...

contínua dos...

Leitura: 4 minutos 4

redução de custos (sem perder a...

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

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DE 12 a 14 de junho de 2018 TRANSAMERICA EXPO CENTER SÃO PAULO - SP Você tem um encontro marcado com os mais renomados especialistas brasileiros e internacionais no CIAB FEBRABAN. Venha discutir como as tecnologias da Inteligência Artificial, Machine Learning, Blockchain e Internet das Coisas estão transformando as relações humanas e os negócios.

ALGUNS KEYNOTE SPEAKERS CONFIRMADOS

CANDIDO BRACHER Presidente do Itaú Unibanco

REALIZAÇÃO

GERD LEONHARD Futurista e humanista. Autor, palestrante, CEO da The Futures Agency

GUSTAVO ROXO Sócio do Banco BTG Pactual no escritório São Paulo

LUCA CAVALCANTI Diretor Executivo de Canais Digitais do Bradesco

MAURÍCIO MINAS Vice-Presidente executivo do Bradesco

NELL WATSON Engenheira, empreendedora e filósofa futurista

Saiba mais em www.ciab.org.br. Participe!

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PATROCINADORES PLATINUM

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BRONZE

to Go e Sit

PARCEIRO ESTRATÉGICO

PARCEIRO DE MÍDIA

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REIS OFFICE INOVA EM SOLUÇÕES DIGITAIS FOCADAS EM EFICIÊNCIA NO OUTSOURCING DE IMPRESSÃO

LEXMARK APRESENTA NOVA GERAÇÃO DE EQUIPAMENTOS MONOCROMÁTICOS CORPORATIVOS DE MÉDIO PORTE A Lexmark International, Inc., líder mundial em

A Reis Office, empresa especializada em soluções de impressão e digitalização, está inovando na oferta de

de imagem, apresenta hoje uma nova geração de

serviços digitais com foco em...

produtos monocromáticos de...

Leitura: 3 minutos

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EMBRATEL ANUNCIA SERVIÇO DE LOJA ONLINE

que desejam ter sites de...

MUDANÇA NO COMANDO DA SONDA MARCA A TRANSFORMAÇÃO DA EMPRESA NO BRASIL Com o ingresso do novo

lança esta

CEO do Grupo SONDA

semana o

no Brasil, Affonso Nina,

serviço Loja

ocorrido em outubro

Online, uma

de 2017, a maior

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A Embratel

ferramenta completa para micro e pequenas empresas

ASSOCIAÇÃO DE AUDITORES HOMOLOGA O SERVIÇO DE EMAIL CRIPTOGRAFADO RMAIL PARA GARANTIR CONFORMIDADE COM AS NORMAS DO GDPR

companhia latino-americana de...

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BLOCKCHAIN DA DEVVIO É PRIMEIRA A ULTRAPASSAR MILHÕES DE TRANSAÇÕES POR SEGUNDO O inovador

A RPost, empresa que

algoritmo de

detém a maior rede

fragmentação

global de mensagens

supera os

de Email Registrado

desafios de escalabilidade da blockchain com mais de

em nuvem - a RMail -

2,5 milhões de transações por...

acaba de ser homologada pela...

Leitura: 4 minutos 6

soluções

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Road Show

Curitiba 15 de Junho

FIEP - Federação das Indústrias do Estado do Paraná Av. Comendador Franco 1341 - Jd. Botânico, Curitiba

Recife

19 de Outubro Centro de Eventos MV Empresarial Av. Presidente Dutra, 298 - Imbiribeira, Recife

Porto Alegre 23 de Novembro

FIERGS - Federação das Indústrias do Estado do Rio Grande do Sul Av. Assis Brasil, 8787 - Sarandi - Porto Alegre

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Promoção: Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para Gerenciamento de Informação

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PLATAFORMA DE BLOCKCHAIN XINFIN. IO FAZ PARCERIA COM O OMFIF PARA O LANÇAMENTO DO “INVESTIDORES PÚBLICOS GLOBAIS” DE 2018 A XinFin se

A ClickSoftware, líder

associa com o

em fornecimento

OMFIF para o

de software de

“Investidores

gerenciamento de

Públicos

serviços em campo,

Globais” (GPI – Global Public Investors) de 2018, como parceira oficial de...

Leitura: 3 minutos

anuncia que a nova versão da mais... + INFO

STONE AGE LOPHIUS AGILIZA DEMANDAS DE EQUIPES DE GESTÃO A PLATAFORMAS HADOOP

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Leitura: 3 minutos

COGNIZANT INVESTE EM TESTES DE ACESSIBILIDADE PARA PROMOVER INCLUSÃO DIGITAL a Cognizant, uma

Em tecnologia nem sempre

das empresas

significa acelerar processos:

líderes mundiais em

algumas soluções exigem muito

tecnologia e negócios,

da área de TI das empresas,

está investindo em

acarretando atrasos nos....

serviços de testes de acessibilidade para...

Leitura: 3 minutos

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INTERSYSTEMS APOSTA NA ERA DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NA CONFERÊNCIA GARTNER DATA & ANALYTICS

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Leitura: 3 minutos

BLOCKCHAIN COM UM OBJETIVO’ DA HORYOU: UM TOKEN PARA A INCLUSÃO E SUSTENTABILIDADE Promovendo

A InterSystems, líder

uma filantropia

global em plataformas

descentralizada

de tecnologia da

e rastreável, a

informação para

Horyou, a rede

aplicações para a área

social para o bem

de saúde, empresas e governo, apresenta na....

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CLICKSOFTWARE DISPONIBILIZA NOVOS RECURSOS PARA AUMENTAR A INTELIGÊNCIA DO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS EM CAMPO BASEADO EM NUVEM

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social, apresenta seu HoryouToken...

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to Go e i St

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MICROSTRATEGY APRIMORA CAPACIDADES DE DATA DISCOVERY EM SUA PLATAFORMA A MicroStrategy (Nasdaq: MSTR),

A ClickSoftware, líder

líder mundial no

em fornecimento

fornecimento

de software de

de plataformas

gerenciamento de

analíticas e

serviços em campo,

software de mobilidade, continua investindo no...

Leitura: 5 minutos

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EMPRESA DE BLOCKCHAIN DE PONTA REVELARÁ PROJETO DA DECENTRAL EM CONSENSUS, EVENTO DE ENCERRAMENTO OFICIAL DO SETOR

A Decentral Inc., principal empresa de blockchain do Canadá e criadora da Jaxx, uma carteira digital multimoeda e

multiplataforma, tem o orgulho de realizar..

Leitura: 5 minutos

CLICKSOFTWARE DISPONIBILIZA NOVOS RECURSOS PARA AUMENTAR A INTELIGÊNCIA DO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS EM CAMPO BASEADO EM NUVEM

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NEWLAND APOSTA EM REDE DE CANAIS PARA AUMENTAR CAPILARIDADE NA AMÉRICA LATINA

anuncia que a nova versão da mais... + INFO

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COGNIZANT INVESTE EM TESTES DE ACESSIBILIDADE PARA PROMOVER INCLUSÃO DIGITAL a Cognizant, uma das empresas líderes mundiais em tecnologia e negócios, está investindo em serviços de testes de acessibilidade para...

Leitura: 3 minutos

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SMARTFORCE É NOMEADA “NATIONAL REPRESENTATIVE” DA AUTOMATION ANYWHERE, LÍDER EM AUTOMAÇÃO ROBÓTICA A SmartForce, especializada em Robotic Process

Em virtude da crescente importância do mercado brasileiro e a necessidade de seguir investindo na América Latina, a Newland, quarta...

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INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

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Automation (RPA), acaba de ser nomeada como “National Representative” da...

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Gestão da Informação na prática, ao vivo

CONGRESSO

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2018 21 e 22 de Agosto Reserve estas datas 2016

2017

Venha fazer parte desta história

Participe do CONGRESSO

21 e 22 de Agosto - Rooftop 5 - São Paulo/SP Informações: Tel (11)3392-4111 - contato@iima.com.br Realização: Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para Gerenciamento de Informação

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DEPOIS DO ESCÂNDALO DO FACEBOOK, IEEE ALERTA PARA RISCOS DE SEGURANÇA DO SISTEMA ELEITORAL BRASILEIRO O recente escândalo

MAIS DE 90% DAS EMPRESAS BRASILEIRAS CONSIDERAM DADOS NA DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS, APONTA SERASA EXPERIAN

de manipulação

Pesquisa global

de milhões de

feita pela

dados do Facebook

Experian com

pela Cambridge

profissionais

Analytica soou um alerta: o eventual vazamento

de quatro países (Brasil, Estados Unidos, Inglaterra e

desse...

Austrália) mostra que 91% das...

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DIVISÃO DE INFORMATION MANAGEMENT DA KODAK ALARIS É REBATIZADA PARA ALARIS

SOFTUP ANUNCIA INTEGRAÇÃO COM CINCO PLATAFORMAS DE E-COMMERCE

A Kodak Alaris

A criação de novos

anunciou que sua

microempreendedores

divisão de Information

individuais (MEI) entre

Management agora

2014 e 2017 manteve

vai operar sob o nome

uma média de 1 milhão

“Alaris, uma empresa Kodak Alaris....

ao ano e, segundo o relatório....

Leitura: 4 minutos

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ASSINATURA DE COMPROMISSO PARA COMBATER ATAQUES CIBERNÉTICOS, 34 EMPRESAS DE PONTA PROMETEM PROTEÇÃO IGUALITÁRIA A CLIENTES EM TODO O MUNDO

BOTNETS CONTINUAM SENDO UMA AMEAÇA CIBERNÉTICA PERSISTENTE Empresas, governos e consumidores deveriam prestar

de tecnologia e segurança

mais atenção ao

assinaram um Cybersecurity

risco apresentado por

Tech Accord [Acordo

botnets, segundo um novo relatório...

Tecnológico de Segurança Cibernética], um acordo divisor de...

Leitura: 5 minutos INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

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Na terça-feira, 34 empresas

12

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Leitura: 13 minutos

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Venha para nossa

COMUNIDADE Associe sua empresa a Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para Gerenciamento de Informação

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Integrando Usuários e Fornecedores de Tecnologias em torno de ações que visem o Desenvolvimento do Mercado, a Capacitação de sua Força de trabalho e, principalmente, a importância da Gestão Inteligente das Informações e sua contribuição para a Melhoria da Produtividade, Otimização de Recursos e Governança.

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Rua Anhanguera, 627 - CEP 01135 - 000 -Barra Funda - São Paulo / SP Tel: 011 3392 - 4111 - Email: contato@abeinfobrasil.com.br 2018 MAI | INFORMATION MANAGEMENT www.informationmanagement.com.br

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2018 MAI | INFORMATION MANAGEMENT

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RPA

O Proximo Nivel da Excelencia Operacional

Apresentação

A

Lenildo Morais Mestre em Ciência da Computação pelo Centro de Informática da UFPE (Universidade Federal de Pernambuco).

automação robótica de processos, origina-se da sigla RPA (Robotic Process Automation), já é uma realidade e está trazendo resultados transformadores para muitas empresas. RPA é o nome dado às soluções de automação com o uso de softwares (robôs) que navegam na camada de interface dos sistemas.

Eles tem o objetivo de substituir tarefas repetitivas, operacionais e de baixa importância, assim eles deixam as pessoas livres para atuar em atividades que exigem o uso de julgamentos, da razão, de sentimentos e de fatores humanos que contribuem para a inovação de qualquer empresa.

Essa é uma ferramenta que atua na área de automação cognitiva de processos utilizando as mais recentes ferramentas de inteligência artificial para trazer novas soluções para o mundo empresarial. Assim, diversos processos da empresa são otimizados e a mão de obra humana em tarefas repetitivas é reduzida. Com isso, o capital intelectual dos seus colaboradores pode ser utilizado em atividades mais nobres e criativas.

Todos os seus sistemas que operam sem a mínima integração e que demandam toda uma equipe para tabular dados e preencher planilhas serão manipulados por robôs, que executarão cada tarefa com uma velocidade muito maior do que uma pessoa. A automação robótica de processos cria força de trabalho digital baseada em software inteligente, com ganho de escala e redução de custos e de erros, haja vista que pelo menos 30% das atividades de qualquer função podem ser automatizadas.

Neste artigo explicaremos o que é robotização de processos corporativos e quais são as vantagens em adotá-la na sua empresa.

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Agenda dos eventos 2018 Evento

Especial

Educação

Data

Local

15 de Junho

FIEP - Federação das Indústrias do Estado do Paraná Av. Cândido de Abreu, 200 Centro, Curitiba

20 de Junho

TRYP Paulista Hotel Rua Haddock Lobo, 294 Cerqueira César, São Paulo

05 de Julho

TRYP Paulista Hotel Rua Haddock Lobo, 294 Cerqueira César, São Paulo

16 e 17 de Agosto

Centro de Convenções Rooftop 5 Av. Brg. Faria Lima, 201 Pinheiros, São Paulo

30 de Agosto

TRYP Paulista Hotel Rua Haddock Lobo, 294 Cerqueira César, São Paulo

21 de Setembro

TRYP Paulista Hotel Rua Haddock Lobo, 294 Cerqueira César, São Paulo

19 de Outubro

Centro de Eventos MV Empresarial Av. Pres. Dutra, 298 Imbiribeira, Recife

09 de Novembro

TRYP Paulista Hotel Rua Haddock Lobo, 294 Cerqueira César, São Paulo

23 de Novembro

FIERGS | Federação das Indústrias do Estado do Rio Grande do Sul Av. Assis Brasil, 8787 Sarandi, Porto Alegre

04 de Dezembro

TRYP Paulista Hotel Rua Haddock Lobo, 294 Cerqueira César, São Paulo

Jurídico - 12/Abr - São Paulo/SP

CONGRESSO

Especial

Indústria 4.0 Jurídico - 12/Abr - São Paulo/SP

Informações: (11) 3392 - 4111 ou E-mail: www.informationmanagement.com.br

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RPA

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O Proximo Nivel da Excelencia Operacional

O que é a Automação Robótica de Processos?

A

tualmente, existem inúmeras rotinas e tarefas burocráticas que tomam boa parte dos recursos humanos de muitas empresas.

Esse tipo de atividade consome o tempo e o talento dos colaboradores, limitando o seu potencial de ação. Exemplos dessas tarefas incluem a digitação e o tratamento de dados, serviços de alertas, envio e recebimento de emails e integrações e interações entre sistemas diferentes. Mas essas e muitas outras atividades po-

dem ser completamente automatizadas com a RPA. Este processo consiste em desenvolvimento de um software que será capaz de executar exatamente as mesmas tarefas administrativas que eram realizadas repetitivamente por colaboradores humanos. A cada dia, mais avanços nas áreas de inteligência artificial permitem que mais tarefas sejam automatizadas. Já existem robôs capazes de, por exemplo, ler processos jurídicos e cuidar de todas as burocracias envolvidas na advocacia, exigindo que os advogados interfiram apenas na hora de tomar decisões importantes.

O princípio do RPA é a utilização de robôs, que são códigos de computador com algoritmos capazes de aprender novas funções, por isso, eles não se limitam a repetir somente aquilo que foram programados para fazer. Eles são capazes de automatizar tarefas repetitivas e processos

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Os Associados da ABEINFO têm as melhores Tecnologias e Soluções para o Gerenciamento de Informações A ABEINFO é um núcleo associativo do Instituto Information Management com o propósito de reunir Usuários e Fornecedores de Tecnologias para o Gerenciamento de Informações com o objetivo de Promover o Desenvolvimen-

www.acesscorp.com.br

to do Mercado, a Capacitação de sua Força de Trabalho e principalmente as Novas Tecnologias para a Gestão de Informações que estão possibilitando Melhoria de Produtividade, Otimização de Recursos e Governança.

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RPA

O Proximo Nivel da Excelencia Operacional

sistemáticos em ambientes digitais. Eles buscam imitar as interações que os usuários fariam ao lidar com seus sistemas de gestão, por exemplo. No entanto, eles podem ser aplicados em diversas áreas e funções. O RPA nada mais é do que uma solução capaz de habilitar as empresas a criar um software robô especialmente para a automação de processos empresariais, monitorar essas operações e realizar a governança desses robôs. Essas soluções possuem as seguintes características: Entrada de dados automática: Em sistemas de automação tradicionais, é necessário que um funcionário insira os dados no sistema em algum momento. Somente a integração e os cálculos são automatizados. Por outro lado, no RPA, o próprio robô fica responsável por coleos dados e trabalhá-los;

tar

Integração multissistema: Com o RPA, qualquer plataforma (ERPs, CRMs, sistemas de gestão financeira, navegadores) pode ser automatizada. Afinal, o RPA não funciona influindo diretamente no código dessas aplicações, ele atua imitando os comandos que uma pessoa faria em um sistema digital. Então, ele é simplesmente a substituição de uma pessoa por um 18

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

robô; Performance previsível e picos de demanda: Outra característica muito interessante é que ele pode ficar cada vez mais rápido à medida que o volume de trabalho aumenta. Embora um robô trabalhe de 3 a 10 vezes mais rápido que um humano, mais robôs podem ser provisionados rapidamente para multiplicar a performance e atender picos de demanda; Validação e qualidade de dados: Enquanto está fazendo as suas funções, ele também é capaz de estruturar os dados transacionados e analisar a qualidade dos seus dados e, ao final, produzir um relatório capaz de oferecer um panorama do que está acontecendo na empresa.

Explicando melhor, as plataformas de software RPA são não-intrusivas e, portanto, não interferem em nenhum outro sistema de já implantado. Os robôs de software podem acessar sistemas de computadores como um usuário final da mesma forma que um ser humano faz: usando a interface do usuário com um mecanismo de controle de acesso estabelecido, isto é, nome de usuário e senha. Portanto, nenhuma programação de sistemas subjacente é necessária. www.informationmanagement.com.br

Temos um convite para sua empresa A ABEINFO - Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para o Gerenciamento de Informações, está convidando sua empresa a fazer parte de seu quadro de associados.

Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para Gerenciamento de Informação

www.abeinfobrasil.com.br A ABEINFO está nascendo como um Núcleo Associativo do Instituto Information Management e tem como proposta, reunir as Empresas Usuárias e Fornecedoras de Soluções e Tecnologias para a Gestão de Informações Corporativas com o objetivo de: • Promover encontros periódicos para troca de Informações e Networking;

• Fomentar o Desenvolvimento do Mercado por meio de Ações Educacionais;

• Defender os interesses do setor de forma Corporativa junto a Órgãos Reguladores e Mercado em geral;

• Realizar estudos e pesquisas sobre evolução do mercado e tendências;

• Valorizar e Promover as Atividades e Tecnologias das Empresas Associadas;

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• Trabalhar em prol do desenvolvimento do mercado e dos profissionais da Informação; • Entre outros;

• Capacitar sua Força de Trabalho;

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RPA

O Proximo Nivel da Excelencia Operacional

processos operacionais e a retaguarda utilizar Por isso, os robôs de software são configurados ferramentas RPA. usando etapas demonstrativas, em vez de serem programados utilizando instruções baseadas em Alguns dos fatores que podem sinalizar a adocódigo. Isso significa que os funcionários das ção da RPA pelas empresas estão descritos da operações comerciais sem experiência em pro- Figura 1. gramação podem ser treinados para automatizar

Figura 1: Fatores para adoção da RPA

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RPA

O Proximo Nivel da Excelencia Operacional

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Quais os Benefícios da RPA?

S

em a interferência manual, os processos automatizados são mais rápidos, baratos e com uma chance de falha reduzida.

Um robô não comete erros humanos e nunca se distrai ou se cansa de uma tarefa repetitiva, portanto ele é capaz de fazer esse tipo de trabalho com muito mais confiabilidade. Além disso, a velocidade que os robôs executam essas rotinas é imensamente maior que a de uma pessoa, encurtando os prazos de entrega dos processos produtivos de uma empresa que envolvam esse tipo de tarefa repetitiva.

bem mais barato que um colaborador, o que significa que a empresa poderá reduzir seus gastos com atividades administrativas burocráticas e direcionar seus recursos humanos para áreas que realmente exijam o seu talento. É um desperdício de potencial deixar um advogado plenamente capacitado protocolando processos e navegando nos sites de tribunais atrás de informações atualizadas. Com um robô nesse papel, não é necessário mais gastar um profissional talentoso nesse tipo de atividade, liberando-o para outras tarefas que irão gerar mais valor ao negócio.

Com sistemas inteligentes.....

Outra grande vantagem da robotização de processos está na economia. O software será

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2018 MAI | INFORMATION MANAGEMENT

21

INSIGHTS Nosso futuro com robôs inteligentes já começou. E isso é ótimo! no

máximo,

incluí-lo

Luiz Alexandre Castanha,

Diretor geral da Telefônica Educação Digital – Brasil

H

vi um vídeo do Will Smith ten-

tando flertar com a robô Sophia. Eles estavam nas Ilhas Cayman, com uma paisagem fantástica, digna de filme de Hollywood. Will serviu espumante, disse algumas frases românticas, olhou nos olhos dela e tentou um beijo. O resultado?

Sophia ficou olhando para ele com uma feição desconcertada e ofereceu para,

22

na

ro robô a ter uma naciona-

lista de ami-

lidade. Além disso, Sophia

gos dela. Will

apareceu em diversos sites

Smith acabou

e programas de TV e virou,

na friendzone

inclusive, capa de uma fa-

de um robô. á pouco tempo,

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

mosa revista de moda bra-

Para quem não conhece, a Sophia é um robô

dita, tornando-se o primei-

desenvolvido

sileira.

Desde que assisti ao ví-

pela

deo dela com o Will Smith,

empresa Hanson Robotics.

fiquei perturbado. Ou me-

Com mais de 62 expressões

lhor, inquieto. Uma coisa

faciais, ela é apontada atu-

é você assistir “Blade Run-

almente como a andróide de

ner - O Caçador de Andrói-

inteligência artificial mais

des”, ou ver o próprio “Eu,

avançada do mundo. Em

Robô” do Will Smith. Você

outubro de 2017, Sophia

está confortavelmente sen-

fez história sendo apresen-

tado no seu sofá e pensa:

tada para a Organização

“Bom, é só um filme. Pura

das Nações Unidas e, no

ficção!”. Mas ao ver Sophia

dia 25 de outubro, recebeu

enfrentando uma plateia,

a cidadania da Arábia Sau-

participando de debates e

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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

23

INSIGHTS Nosso futuro com robôs inteligentes já começou. E isso é ótimo!

Luiz Alexandre Castanha

comprovadamente

24

de médicos humanos.

sabendo…

aprendendo a cada intera-

Hoje mesmo, quase sem

Novas tecnologias e a

ção… Bom, isso é um pou-

perceber, usei os serviços

co desconcertante.

de vários bots e seus algo-

Na educação, também

Por um lado, você já co-

ritmos. O primeiro me re-

vejo com bons olhos a

meça a pensar em como os

comendou um livro e um

participação de bots, algo-

robôs realmente vão domi-

tênis esportivo. De fato,

ritmos e as outras novas

nar o mundo do trabalho,

estou precisando mesmo

tecnologias. A Inteligência

já que trabalham 24 horas,

me exercitar... Depois, eu

Artificial e os robôs vão re-

sete dias por semana sem

precisava fazer uma visita,

volucionar desde a alfabe-

necessidade de descanso,

então utilizei um serviço de

tização básica até o ensino

estão sempre de bom hu-

táxi que usou um algoritmo

superior, sem esquecer, é

mor, não ficam doentes, etc.

para localizar o motorista

claro, da educação corpo-

Mas eu, pessoalmente, pre-

mais próximo e outro algo-

rativa.

firo olhar esse novo mun-

ritmo para conseguir traçar

Imagine se cada um de

do pelo lado positivo. Um

a rota mais rápida para o

nós tiver um robô que pos-

bom exemplo é o fato dos

destino.

sa ajudar a conduzir os es-

Educação

algoritmos e robôs já serem

Mal comecei meu dia e

capazes de identificar e tra-

mais de cinco algoritmos já

olhos, ele poderia apresen-

tar diversos tipos de câncer,

foram utilizados ativamen-

tar pesquisas, calcular pro-

com habilidades que seriam

te. Fora os que nos moni-

babilidades, montar protó-

impossíveis para um grupo

toram e nós nem ficamos

tipos, cruzar dados, etc.

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

tudos?

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INSIGHTS Nosso futuro com robôs inteligentes já começou. E isso é ótimo!

Luiz Alexandre Castanha

São muitas possibilidades!

As experiências de aprendi-

culturalmente tão natural

suas questões éticas.

para um ser humano. Mes-

zagem serão, com certeza,

Para que criaremos um

mo com toda a tecnologia,

muito mais enriquecedoras e

robô: para a paz ou para a

ela ainda não sabe diferen-

divertidas no futuro.

guerra?

ciar o sabor de uma pizza

Antigamente,

os

robôs

E os robôs autônomos,

napolitana ao uma de qua-

eram valorizados porque po-

quem seria o responsável

tro queijos. Mas acredito

diam fazer um trabalho pe-

em caso de acidentes?

que tudo está no caminho

sado muito melhor e mais

Mas apesar de tudo isso,

rápido do que um ser huma-

é fato que também vivere-

no. A grande diferença é que

mos um tempo muito inte-

hoje esses mesmos robôs po-

ressante.

para o bem, pelo menos é o que eu espero.

E você: já imaginou para que você gostaria de

dem aprender a pensar cada

Ainda estamos engati-

ter o seu próprio robô ou

vez mais como um humano,

nhando. A Sophia, que é

assistente pessoal? Muito

aprendendo a tomar as me-

o exemplar mais avança-

em breve eles estarão ca-

lhores decisões e transfor-

do de robôs autônomos,

minhando entre nós, pro-

mando nosso bom e velho

não entendeu quando Will

vavelmente passando des-

“feeling” em dados reais e

Smith esticou o braço e lhe

percebidos.

tangíveis.

ofereceu uma taça de espu-

Certamente teremos mui-

26

utilização de um robô e

mante.

tas questões a serem deba-

Ela provavelmente não

tidas, como qual o limite da

se deu conta daquele gesto,

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

Agora vou para casa para treinar meu robot..

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to Go e i St

INSIGHTS NF-e 4.0 e ERP: o que muda para as empresas depois do dia 2 de julho? os programas

Robinson Idalgo, Fundador da SoftUp

D

2018. Esse é o seu prazo final para

adotar de vez a NF-e 4.0. O novo formato da nota fiscal eletrônica já está disponibilizado para uso desde 2017, junto com a sua versão anterior, a NF-e 3.10. O Governo permitiu a utilização dos dois formatos para que os comerciantes e os desenvolvedores de soluções de emissão de NF tivessem tempo hábil para adequar

28

e se adaptarem

A Nota Fiscal Eletrônica

ao novo mo-

no Brasil começou a valer

delo. Se você

em 2006 e foi recebida com

usa uma solu-

certa desconfiança. Hoje,

ção fiscal que

sua emissão já virou rotina,

esteja ia 02 de julho de

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

uma boa solução de ERP.

atualizada

com mais de 17 bilhões de

com as exigências

notas emitidas por mais de

governamentais, certamen-

1 milhão de emissores, se-

te já está apto a utilizar a

gundo o site oficial da NF-

nova versão 4.0.

e.

Com o prazo chegando

Depois do dia 2 de julho

ao fim, a versão 3.10 para

de 2018, apenas a versão

de funcionar e apenas a 4.0

4.0 será aceita pela Secre-

passa a ser aceita. Na prá-

taria da Fazenda. O arquivo

tica, isso significa que os

XML que passa a ser ge-

emissores terão mais algu-

rado terá um novo layout,

mas informações para pre-

definido pela Nota Técnica

encher no documento, mas

2016.002 em novembro de

nada que cause muita dor

2016 e atualizado em abril

de cabeça, principalmente

de 2017.

para quem já trabalha com

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INSIGHTS NF-e 4.0 e ERP: o que muda para as empresas depois do dia 2 de julho?

Robinson Idalgo

danças, podemos desta-

temos campos relativos ao

é preciso informar também

car a adoção do protocolo

FCP para operações inter-

qual o meio de pagamento

TLS 1.2 ou superior, fican-

nas ou interestaduais, com

utilizado: dinheiro, cheque,

do proibida a utilização do

ou sem a substituição tri-

cartões de débito ou crédi-

protocolo SSL. Essa mu-

butária. O valor devido, de

to, vale alimentação, entre

dança chega para garantir

acordo com o percentual

outros.

mais segurança durante o

do imposto recolhido, deve

Para as empresas, outras

processo de envio da Nota

ser identificado nos campos

novidades significativas da

Fiscal, já que o protoco-

pré-determinados. Também

NF-e 4.0 são: a possibili-

lo SSL apresenta algumas

recebem novos campos a

dade de preencher “opera-

vulnerabilidades. Também

base do cálculo e a ocorrên-

ção presencial, fora do es-

temos algumas modifica-

cia de retenção aplicada ao

tabelecimento” no campo

ções nas regras de valida-

FCP.

“Indicador de Presença”

ção, para atender os novos

Outra mudança impor-

(isso ocorre no caso de ven-

tante fica por conta do cam-

da ambulante); a Nf passa

Em relação ao seu con-

po indicador da forma de

também a aceitar duas no-

teúdo, talvez a principal

pagamento, que passa a in-

vas modalidades de frete: o

mudança seja referente ao

tegrar o Grupo de Informa-

transporte próprio por con-

campo especial do Fun-

ções de Pagamento. Antes

ta do remetente e transporte

do de Combate à Pobreza

ele se restringia a informar

próprio por conta do desti-

(FCP), que recebe recursos

se o pagamento aconteceu à

natário.

do ICMS. No novo layout,

vista ou a prazo, mas agora

campos ou controles.

30

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

O novo layout passa a

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INSIGHTS NF-e 4.0 e ERP: o que muda para as empresas depois do dia 2 de julho?

Robinson Idalgo

contar com o “Grupo de

dades e demandas da Se-

des da NF-e 4.0. A mudan-

Rastreabilidade de Produto”,

cretaria da Fazenda, e que

ça da Nota Fiscal Eletrôni-

que permite o rastreamento

cumpre com o seu papel de

ca chega para acompanhar

de itens sujeitos a regulações

acompanhar seus clientes e

a evolução da nossa eco-

sanitárias,

bebidas,

oferecer sempre o melhor

nomia e os ERPs atuais já

itens odontológicos ou defen-

serviço, certamente já está

estão preparados para este

sivos agrícolas. As empresas

preparado para as novida-

momento.

que trabalham com medica-

Automação e desemprego: como resolver essa questão?

como

mentos devem informar na NF-e o código da ANVISA

E está difícil

(Agência Nacional de Vigi-

prever quem

lância Sanitária) em um cam-

estará ou não

po específico do documento.

empregado no futuro.

Como você pode ver, a evolução da NF-e 3.10 para a NF-e 4.0 é na verdade uma série de mudanças técnicas, mas que não devem atrapalhar a rotina das empresas.

Se sua organização já possui um ERP de qualidade, que acompanha todas as novi-

32

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

Fabrício Vendichetis Martins, CEO da Indigosoft

S

eu emprego está seguro? Provavelmente não. A automação

e o desenvolvimento de novas tecnologias têm transformado o mundo do trabalho.

De

um

lado, alguns especialistas defendem que novos

empregos vão começar a surgir. Do outro, temos previsões nada amigáveis para os trabalhadores. Um estudo

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to Go e Sit

INSIGHTS Automação e desemprego: como resolver essa questão?

Fabrício Vendichetis Martins

realizado pela Universi-

são da pesquisa da Universi-

go, não são vistos como um

dade de Oxford aponta que

dade de Oxford. A explicação

problema imediato.

63,9% dos empregos no mun-

é simples: as indústrias já es-

Não podemos impedir a

do estão ameaçados pelas

tão passando por um amplo

nossa sociedade de evoluir,

novas tecnologias. Segundo

processo de automação, com

mas qual o real custo da au-

a Organização para a Coo-

robôs operários dominando

tomação? Devemos tratá-la

peração e Desenvolvimento

as linhas de produção. Desde

como algo inevitável - quase

Econômico (OCDE), esse nú-

2010, o número de robôs in-

uma “seleção natural” - ou po-

mero é 57%. De acordo com

dustriais cresce 9% ao ano no

demos interferir no seu curso?

a consultoria McKinsey, até

mundo, segundo a Organiza-

O fundador da Microsoft Bill

2030, 15,7 milhões de traba-

ção Internacional do Trabalho

Gates, famoso por defender

lhadores serão afetados pela

(OIT).

causas sociais, assustou mui-

automação, e isso apenas no

Frear a automação não é

tos empresários ao defender

uma opção viável, pois ela

a criação de um imposto para

Países que tem a indústria

gera economia para as organi-

robôs. A ideia era taxar a auto-

como seu principal negócio

zações e, consequentemente,

mação de forma diferenciada

serão os mais atingidos. Na

mais riqueza para os países.

para criar um fundo social de

Etiópia, 85% dos empregos

E qual empresa não sonha

ajuda para os trabalhadores

correm o risco de desapare-

em dobrar sua produção sem

que perderam suas funções

cer; na China, 77%. Em con-

aumentar o investimento? Os

para as máquinas.

trapartida, no Reino Unido o

efeitos sociais, como o possí-

número é de 35%. Os dados

vel crescimento do desempre-

Brasil.

34

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

Com uma visão mais pessimista, Martin Ford (autor

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INSIGHTS Automação e desemprego: como resolver essa questão?

Fabrício Vendichetis Martins

36

do livro “Rise of the Ro-

gos funcionam, chegando a

desvendar essa charada leva

bots”) acredita que o mundo

eliminar algumas funções,

para casa um prêmio de mais

está prestes a enfrentar um

mas medidas efetivas preci-

de US$ 1 milhão. Não vejo

período de desemprego em

sam ser tomadas por nossos

nossos governantes com este

massa, causando um colapso

governantes. A questão so-

nível de preocupação.

financeiro. Uma solução pos-

cial afeta toda a população

Apesar do aumento da

sível seria a criação de um sa-

e infelizmente não vejo uma

riqueza do país, como um

lário mínimo social, medida já

ação real sendo executada.

todo, grande parcela da po-

estudada por países como Fin-

É preciso tomar uma atitude

pulação corre o risco de

lândia e Holanda.

agora para ao menos ameni-

aumentar os números da

As mudanças na forma

zar as preocupantes conse-

pobreza no Brasil. Essa não

como trabalhamos e produ-

quências dessa eliminação

é uma realidade exclusiva-

zimos nossas riquezas são ir-

em massa de empregos.

mente verde e amarela, mas

reversíveis. Nossa economia

Para se ter uma ideia da

precisamos enxergar nossa

mudou e a sociedade deve

gravidade da situação, o

realidade e começar a cobrar

passar por tempos complica-

MIT (Instituto de Tecnolo-

medidas de nossos gover-

dos por causa disso. Não existe

gia de Massachusetts) lan-

nantes. A automação é um

uma fórmula pronta para resol-

çou em março do ano pas-

avanço tecnológico extre-

vermos essa equação, pois o

sado um desafio global para

mamente positivo, mas ja-

momento ainda é novo. A tec-

o desenvolvimento de ações

mais podemos nos esquecer

nologia certamente já alterou

de estímulo à criação de

de suas sérias consequências

a forma como muitos empre-

empregos. Quem conseguir

sociais.

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

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to Go e Sit

INSIGHTS Aumentando a produtividade de vendas com a Transformação Digital na indústria de bens de consumo

Sandra Vaz,

Chief of Sales & Marketing da MC1

A

Transformação Digital nasce com a adoção de novas

tecnologias. Novas máquinas, IoT, IA, robots e softwares representam o primeiro passo. O segundo é envolver seus colaboradores dentro da nova realidade. Quando estamos falando da equipe de vendas, esse é um ponto ainda mais crucial.

Aumentar a produtividade em vendas é provavelmente o sonho de 10 em 10 CEOs. O crescimento em vendas é o

38

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

termômetro do

são pessoas empoderadas, que

sucesso de uma

estudam sobre seu produto de

organização, é

desejo na Internet e muitas ve-

um tema para

zes chegam até as lojas já com

o qual todos

todas as informações necessá-

olham e lutam

rias para concluir sua compra.

pelo

crescimento.

Por outro lado, as empresas e

Já a produtivida-

seus vendedores também pos-

de é a capacidade de, com os

suem informações valiosas

mesmos recursos, melhorar os

sobre seus clientes. Através

resultados obtidos, a margem

de tecnologias como big data

da empresa e a Transforma-

e redes sociais, os clientes es-

ção Digital é um passo deci-

tão muito mais abertos para

sivo para essa conquista. Mas

receber e também ceder suas

quais são os impactos desse

informações. Na busca por

novo momento para a área de

uma verdadeira experiência do

vendas? Os primeiros reflexos

usuário, o cliente permite aces-

são, certamente, os clientes e

so aos seus perfis nas redes,

os vendedores. Com os avan-

dados demográficos e muito

ços das tecnologias, cada um

mais.

deles adquire uma nova pos-

As empresas e lojas, prin-

tura. Os consumidores de hoje

cipalmente através do CRM,

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INSIGHTS Aumentando a produtivcidade de vendas com a Transformação Digital na indústria de bens de consumo Sandra Vaz

40

conseguem traçar facilmente

Com o desenvolvimento

o perfil de cada indivíduo e ter

tecnológico, teremos ainda

informações como a frequência

mais pontos de coletas de da-

A Transformação Digital

das compras, preferências de

dos durante a cadeia de conhe-

representa um ganho em pro-

marca, etc. Os dados não são

cimento, interesse e compra do

dutividade sem precedentes

captados apenas no momento

cliente. Com a interpretação

para qualquer negócio. Não

final da compra. Isso prova que,

correta dessas informações, as

basta apenas conhecer as

com a Transformação Digital,

empresas saberão exatamente

novas técnicas e receber os

o processo de venda foi frag-

quando o cliente precisa rea-

novos dados: é preciso rede-

mentado, dividindo-se a res-

lizar uma nova compra, pois

senhar processos e aplicar as

ponsabilidade com mais áreas

seu perfil já terá sido estudado

diferentes soluções e platafor-

da empresa, e não apenas com

e suas necessidades e dores

mas, integrando-os à rotina de

a equipe de vendas. O Marke-

já são conhecidas. Hoje, as

suas equipes. Para isso, um

ting, a Logística, o Pós-Venda:

empresas já conseguem tra-

bom caminho é consultar em-

tudo tem reflexos importantes

balhar com análise preditiva

presas especialistas no assun-

no momento da venda, pois ge-

de dados. Em pouco tempo,

to. A adoção das mais recentes

ram dados e insights poderosos

acredito que teremos números

tecnologias pode necessitar

para gerar uma nova venda com

surpreendentes e uma produ-

de treinamento inicial , mas

menos esforço e mais assertivi-

tividade recorde para as equi-

profissionais com experiência

dade. Isso aumenta a produtivi-

pes de vendas através da inte-

nesse tipo de implantação po-

dade sem necessariamente au-

ligência artificial, imagem e

derão testemunhar sobre to-

mentar os custos.

voice recognition. Os ganhos

das as suas vantagens.

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

passarão facilmente da ordem dos bilhões.

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INSIGHTS Produtividade em TI – O que um RMM pode fazer por sua empresa?

Luís Montanari,

e, antes disso,

grandes empresas com redes

a manutenção

maiores. Foi então em 2005

dos computa-

que os sistemas de monito-

dores tinha de

ramento remoto começaram

ser feita de for-

a ser desenvolvidos de for-

ma física pelo

ma mais madura, viabilizan-

técnico de TI que

do que empresas menores

precisava ir até a

também pudessem contar

máquina ou ao servidor para

com ferramentas mais aces-

solucionar o problema.

síveis.

Liderando os times de Vendas e Marketing da ADDEE SolarWinds MSP

O

s computadores foram desenvolvidos na década

de 1950. Mas você já parou para pensar como era feito o monitoramento das redes de computadores antes do Simple Network Management Protocol (SNMP) ou Protocolo Simples de Gerência de Rede?

Esse protocolo padrão da internet para o gerenciamento de dispositivos em rede IP surgiu nos anos 90

42

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

Assim, a complexidade

Para saber mais sobre a

dos sistemas, bem como as

tecnologia e as equipes es-

dificuldades de gerenciá-los

pecializadas em monitora-

apenas presencialmente não

mento remoto, por meio dos

conferia aos técnicos a cer-

Prestadores de Serviços Ge-

teza quanto a saúde da TI da

renciados (MSP’s), acompa-

empresa e ainda dificultava

nhe o nosso post.

o desenvolvimento do status

O que é RMM?

das redes de computadores.

O Remote Monitoring

Além disso, as primeiras

and Management (RMM) é

ferramentas de solução ge-

um software que tem como

renciada de TI só atendiam

conceito base o fato de ser

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INSIGHTS Produtividade em TI – O que um RMM pode fazer por sua empresa?

Luís Montanari

um integrador de ferramentas. Para ser ainda mais

técnico. É uma plataforma

dos clientes que atendem.

base para a gestão e o ge-

claro, o RMM é uma plata-

O Remote Monitoring

renciamento remoto de ser-

forma que abarca várias fer-

and Management, como o

viços de TI e para garantir a

ramentas com recursos dis-

próprio nome diz, viabiliza

segurança dos dados trafe-

tintos e que permitem que os

o acesso remoto, permite o

gados nas empresas.

prestadores de suporte reali-

controle dos computadores

O software tem duas

zem o gerenciamento remoto

de forma mais otimizada,

principais funções: a pre-

de tecnologia da informação

confere automatização ao

venção e a pró-atividade.

(TI) e segurança dos compu-

serviço, garante a segurança

Na prática diária, com o

tadores e redes das empresas.

das operações, bem como a

uso do RMM, o profissio-

O RMM é uma plataforma

atualização dos softwares

nal responsável pelo supor-

usada especialmente pelos

e gera ainda um inventário

te técnico pode monitorar

profissionais de suporte téc-

das tarefas realizadas pelos

e até mesmo prever cada

nico e não foi criada para ser

profissionais de suporte.

pequeno problema na rede

usada pelo departamento interno de TI das empresas.

A principal característi-

44

os computadores e as redes

Com qual objetivo ele

de computadores de uma

foi criado e qual a sua fun-

empresa, como o pouco es-

ção?

paço em disco ou mesmo a

ca da plataforma é a junção

O RMM foi criado com

de vários recursos para que

o objetivo de ser a princi-

o suporte técnico seja capaz

pal ferramenta de trabalho

Portanto, o RMM tem a

de monitorar remotamente

de profissionais de suporte

função da prevenção já que,

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

reduzida memória em um servidor.

www.informationmanagement.com.br

to Go e i St

INSIGHTS Produtividade em TI – O que um RMM pode fazer por sua empresa?

Luís Montanari

por meio dele, o profissio-

contribui para a pró-ativi-

de TI e MSPs é a integração

nal do suporte consegue iden-

dade do profissional do su-

de ferramentas, que reúne

tificar os problemas tecnoló-

porte técnico.

informações e dados sobre

gicos, e assim, dar suporte a

Assim, podemos con-

as aplicações e o hardware

esses incidentes, antes mes-

cluir que o RMM é uma

em funcionamento da rede

mo de eles se tornarem ainda

ferramenta que permite o

de computadores das em-

maiores e consequentemente

suporte pró-ativo e pre-

presas, ou seja, dos clientes

mais difíceis de serem resol-

ventivo,

atendidos pelos profissio-

vidos.

produtividade a equipe de

maior

nais de suporte.

Com o RMM, o profissio-

suporte de TI e consequen-

Normalmente, o RMM

nal do suporte realiza ainda

temente possibilitando que

fornece um conjunto de fer-

manutenções constantes, o

as empresas atendidas por

ramentas de gerenciamento

que ajuda na prevenção de fa-

esses profissionais cresçam

de TI, que permitem o mo-

lhas nos sistemas, bem como

de forma sustentável e es-

nitoramento, a proteção e o

na programação de alertas,

calável.

desenvolvimento eficiente

sendo assim possível ante-

Benefícios do software

cipar graves problemas por

RMM para empresas de TI

meio da tomada de decisões,

e MSPs

que envolvem, por exemplo, a atualização de softwares para a versão correta.

Desse modo, o software

46

gerando

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

Integração de ferramentas O principal benefício do software para as empresas

da tecnologia da informação da empresa.

Dentre as principais ferramentas estão: o acesso remoto, a proteção web, o monitoramento e a manutenção automatizados, o

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INSIGHTS Produtividade em TI – O que um RMM pode fazer por sua empresa?

Luís Montanari

gerenciamento de patches, a análise prescritiva de dados,

48

Maior eficiência e captação de clientes

mais pela segurança de dados e pela otimização dos

a inteligência contra riscos de

Outra vantagem é a

violação de dados, o antivírus

transformação da empresa,

Estudos da SolarWinds

gerenciado e o backup e a re-

após o uso do RMM por

MSP no Brasil, revelaram

cuperação.

parte do prestador de ser-

que as empresas de suporte

Assim, o RMM ajudar a

viços gerenciados. É im-

técnico que usam o Remote

reunir informações sobre as

portante que as empresas

Monitoring and Manage-

redes de clientes, fornecendo

também se adaptem ao uso

ment, aumentam em pelo

relatórios com dados valio-

dessa nova plataforma de

menos 50% a sua capacida-

sos sobre os sistemas, ajuda

gerenciamento e monitora-

de produtiva.

a manter os sistemas atuali-

mento do ambiente online.

processos tecnológicos.

E então? Entendeu me-

zados, contribui para a reso-

A otimização desses pro-

lhor o que é o RMM e como

lução de problemas de forma

cessos de suporte técnico

ele pode ser benéfico para

remota e até mesmo antes de

fazem com que a empresa

empresas de suporte técni-

os técnicos serem avisados.

fique ainda mais produtiva,

co, e também para seus res-

Ele permite ainda que os

sendo capaz então de aten-

pectivos clientes? Se quer

profissionais de suporte ad-

der um maior número de

conhecer melhor as ferra-

ministrem tarefas de forma

clientes, e portanto crescer

mentas e soluções de ge-

simultâneas, além de automa-

de forma mais sustentável

renciamento remoto de TI e

tização de tarefas de manu-

em um mercado competi-

segurança de dados, faça o

tenção agendadas.

tivo e que preza cada vez

teste gratuito do software.

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

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que está por trás do conceito

panhados

por

do profissional híbrido: aque-

frag-

le que compreende processos

do

que não correspondem exata-

conhecimento

mente à sua área de formação

em temas artifi-

e de atuação.

grande mentação

Newton Fleury,

Autor, consultor e professor com foco em inovação e estratégia, processos de negócio, gestão da informação e do conhecimento e tecnologias de apoio à gestão.

D

esenvolver considerações

re-

lacionadas

ao

objeto da presente publicação nos veio à mente após leitura de artigo de Joe Davis, cientista do MIT, traduzido e publicado no caderno Ilustríssima da Folha de São Paulo , onde ele defende o retorno a uma visão unificada do conhecimento.

Segundo o autor “até muito recentemente os avanços tecnológicos pareciam vir

50

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

cialmente concisos

Conforme postulado em

e categorias espe-

publicação a este respeito,

cializadas”.

não se trata de um profissio-

A proposta de tornar os

nal multi-tarefas que acumula

laboratórios científicos e os

diversas funções administra-

campos de pesquisa cada vez

tivas. O profissional híbrido

mais interdisciplinares, o que

congrega áreas de expertise

Davis ressalta ser uma ten-

que, até pouco tempo atrás,

dência nos últimos dez anos,

eram desempenhadas sepa-

vem ao encontro da necessi-

radamente por diversos espe-

dade de tratar os novos temas

cialistas, mas que agora são

que vem surgindo juntamente

exercidas de forma unificada

com as novas tecnologias de

por meio de uma ou mais pes-

uma forma ampliada e em

soas em nível estratégico.

múltiplas dimensões.

Esta é a linha de raciocínio

A função mais próxima que nos vem à mente, quando

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INSIGHTS Profissionais Híbridos: retornando à visão unificada do conhecimento Newton Fleury

blemas que precisam ser resolvidos.

Pessoas com capacidade analítica, vontade de trabalhar com dados e com visão de negócios para ajudar a empresa a falamos de profissionais

Cabe ressaltar então que

híbridos, é a do Cientista de

não são perfis oriundos da

Dados, considerada a mais

academia, são demandas re-

promissora dentre todas as car-

ais provenientes de empresas

reiras nas empresas nos próxi-

que têm necessidades espe-

mos três anos.

cíficas e estão procurando

Já falamos a respeito deste

profissionais para atende-las.

profissional em publicações

Que tipo de profissional

anteriores, vamos agora tecer

as empresas estão buscando?

considerações complementares

Profissional analítico que

a partir de uma recente e breve

tenha as habilidades técni-

pesquisa que fizemos tendo

cas para resolver problemas

como fonte ofertas de emprego

complexos — e a curiosidade

publicadas no Linkedin.

de explorar quais são os pro-

52

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

enfrentar seus desafios complexos e a criar soluções utilizando técnicas de Inteligência Artificial buscando eficiência operacional em toda a cadeia.

Especialista para apoiar e suportar as áreas de negócio no sentido de utilizar as informações analíticas para definição de estratégias e apoio às decisões.

Quais são as suas responsabilidades?

Explorar os dados e criar

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INSIGHTS Profissionais Híbridos: retornando à visão unificada do conhecimento Newton Fleury

insights, criar modelos esta-

sistêmicas

tísticos aplicando inteligência

analíticas

sobre os dados, entender neces-

(descritivas,

sidades internas e produzir aná-

preditivas

lises que auxiliem a responder

prescritivas),

questões estratégicas, utilizar

baseadas em

Machine Learning e Big Data

métodos, téc-

para criar novos produtos e vi-

nicas e algo-

sões.

rítmos de In-

Learning, Amazon Machi-

Fazer interface com as áre-

teligência Computacional e

ne Learning) e em solução

as de negócio para definição de

Estatística, visando a gestão

de computação em nuvem

KPI’s e relatórios gerenciais,

proativa aplicada aos diver-

(AWS, Google Cloud, Mi-

e garantir que a extração de

sos negócios da empresa.

crosoft Azure).

todos os dados seja apresentada de forma clara e objetiva,

e

Quais os requisitos exigidos para a função?

Conhecimento de métodos estatísticos de apoio à

criando mecanismos necessá-

Conhecimento avançado

decisão, tais como probabi-

rios para facilitar e permitir o

em linguagens e ferramentas

lidade, inferência estatísti-

acesso de usuários no-tech aos

analíticas (R, Python, Spark,

ca, estatística multivariada,

dados processados.

SAS. SPSS, …..).

…..).

Planejar e executar proje-

Conhecimentos em mo-

Estaríamos com as consi-

tos de Data Mining / Analytics

delos e soluções para Machi-

derações precedentes falando

para implantação de soluções

ne Learning (Azure Machine

então sobre uma busca utópi

54

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

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ca do “profissional unicór-

de de interagir com os pro-

capacidade de aproveitar os

nio”, um ser especial como o

fissionais especializados a

insightsassociados aos cená-

animal mitológico dotado de

serem agregados ao negócio,

rios produzidos, derivados de

força e pureza, e que tudo sabe?

como o cientista de dados.

dados dos ambientes interno

Não nos parece ser o caso.

Afinal, como já falamos em

e externo, para tomar as de-

O profissional híbrido, então, é

publicações precedentes, o

cisões estratégicas relevantes

ainda muito mais um conceito

que importa para a empresa

para agregação de maior va-

que aplica-se à implementação

é que seus gestores tenham a

lor ao negócio.

de ambientes unificados de conhecimento nas organizações, mas que deve estar sustentado

Como proteger as informações da minha empresa?

86 bilhões. E

em profissionais especializados

em um ano,

como o cientista de dados e na

as

sua interação com os gestores

gastarão pelo

tradicionais do ambiente do

menos

negócio. As empresas devem neste sentido adotar estratégias para o desenvolvimento de novas competências junto aos seus quadros internos, ampliando o conhecimento de seus gestores e a sua capacida-

56

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

empresas

Vladimir Prestes,

Diretor Geral da SearchInform no Brasil

S

egundo o Gartner, os gastos mundiais com segurança da in-

formação superaram os US$

93

US$ bilhões

para proteger seus dados. Os fabricantes têm oferecido aos seus clientes as tecnologias mais modernas com elementos de inteligência artificial e treina-

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outsourcing de impressão Soluções e Gestão de Informação para os segmentos: n Contábil n Seguradoras e bancos n Júridico n Recursos humanos n Educação n Saúde n Transporte e logística

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INSIGHTS Como proteger as informações da minha empresa?

Vladimir Prestes

mento computadorizado, e os

ário desempenhou um papel

pacitação e responsabilidade

provedores de serviços estão

decisivo. Portanto, deixare-

dos usuários. Treine seus fun-

cada vez mais personalizados.

mos fora da análise recusas

cionários, faça com que eles

Enquanto isso, os métodos bá-

e avarias de equipamentos,

– literalmente – decorem o

sicos de segurança da informa-

epidemias de vírus, proteção

regulamento de trabalho com

ção permanecem os mesmos.

contra ataques de hackers,

informações

Vamos descobrir quais são es-

inspeção de tráfego, análise

exclua a possibilidade de ob-

ses métodos e quando sua im-

de registros e outros méto-

tenção “não oficial” de privi-

plantação exige apenas simples

dos de combate contra ame-

légios, burlando as regras de

ferramentas integradas ao siste-

aças tecnológicas. Vamos nos

segurança. Explique a gravi-

ma operacional.

concentrar no usuário como o

dade das perdas em caso de

ponto fraco da segurança da

negligência ou não conheci-

informação.

mento, consolide a responsa-

Proteção

contra

riscos

“humanos” Do ponto de vista da segurança da informação, a causa

Aumento da capacitação de usuários

confidenciais,

bilidade pessoal e financeira de cada funcionário.

Monitoramento dos di-

mais provável de vazamento in-

Por que os usuários co-

terno é o usuário que acessa re-

metem erros? Na maioria

gularmente os recursos e dados

das vezes - por falta de co-

Antes de tudo é necessário

da rede corporativa. De acordo

nhecimento e imprudência.

realizar uma auditoria para

com uma pesquisa da IBM e

A estabilidade do sistema de

determinar os níveis de aces-

do Ponemon Institute, em 74%

proteção da informação é di-

so e o contexto de trabalho

dos incidentes, a falha do usu-

retamente proporcional à ca-

dos usuários com documen-

58

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

reitos de acesso

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to Go e Sit

INSIGHTS Como proteger as informações da minha empresa?

Vladimir Prestes

tos e arquivos.

pelos sistemas SIEM.

conta própria e monitorar cui-

Em pequenas empresas, a

Em grandes empresas, re-

dadosamente a alteração dos

compreensão sobre a hierarquia

comenda-se uma automação

privilégios de acesso a obje-

dos usuários e níveis de acesso

da auditoria mais profunda

tos já criados. Caso contrário,

sempre está ao alcance do ad-

sobre os direitos, com o au-

a qualquer momento aparece-

ministrador de sistemas expe-

xílio de ferramentas espe-

rá no computador da secretá-

riente. Para o qual, ferramentas

cializadas da classe IDM. A

ria uma pasta com acesso pú-

padrão já serão suficientes para

implantação e o acompanha-

blico, contendo um relatório

monitorar privilégios e geren-

mento das soluções IDM é

financeiro anual.

ciar os direitos de acesso a to-

quase sempre, um processo

dos os recursos e programas.

exclusivo que leva em conta

Limitação dos direitos de acesso

Para monitorar os direitos

as especificidades de um se-

O próximo passo é o “cor-

em empresas de médio por-

tor em particular e de cada

te” de direitos: quanto menos

te, é preferível a utilização de

cliente.

possibilidades de realizar

ferramentas centralizadas, que

O princípio mais impor-

violações intencionais ou aci-

analisam a rede corporativa e

tante do monitoramento, seja

dentais o usuário tiver, maior

determinam automaticamente o

em um modo “manual” ou

o nível de proteção da infor-

excesso de autoridade ou ações

automatizado, é a auditoria

mação. Dois procedimentos

potencialmente perigosas do

diária de todos os objetos de

importantes precedem a limi-

usuário com relação às infor-

acesso. A intenção é limitar a

tação de direitos.

mações. Essa função pode ser

possibilidade de os usuários

desempenhada, por exemplo,

criarem novos objetos por

60

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

Primeiro,

é

necessário

fazer uma lista das pessoas

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100%

100%

valid credentials

valid credentials

credenciais que valem a sua assinatura e a sua vontade

credenciais que valem a sua assinatura e a sua vontade

Minhas Credenciais

Credencial

Documentos assinados

Assinar

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Clique, Valid e Pronto

INSIGHTS Como proteger as informações da minha empresa?

Vladimir Prestes

com direitos legítimos de posse

também não será afetado.

de pessoal, inevitavelmente

de informações críticas na em-

A escolha das ferramentas

surgirão usuários com direi-

presa. Em segundo lugar - re-

para a limitação dos direitos

tos insuficientes ou o con-

gulamentar claramente as obri-

de acesso é uma “questão de

trário. Portanto, a auditoria

gações dos funcionários, definir

gosto”. Para isso, também

e a distribuição de funções

os recursos e os documentos

podem ser usadas ferramen-

devem ser realizadas regular-

necessários para um processo

tas Active Directory, os servi-

mente.

de trabalho ininterrupto. Por

ços Web e opções integradas

Criptografia

exemplo, se um contador ficar

de aplicativos - qualquer pro-

Em qualquer rede corpo-

sem acesso ao gerenciamento

duto de TI dos dias de hoje

rativa, sempre existem infor-

de tarefas do departamento de

oferece a possibilidade de or-

mações críticas, que não po-

desenvolvimento e não tomar

ganizar os níveis de acesso de

derão ser protegidas apenas

conhecimento sobre quais ta-

uma forma ou de outra.

limitando o acesso a elas. Um

refas estão na lista do depar-

Sendo importante apenas

exemplo simples e óbvio - os

tamento de suporte técnico, o

que a limitação dos direitos

dados pessoais de funcioná-

trabalho do departamento de

do usuário no ecossistema

rios. Uma proteção adicional

contabilidade não será paralisa-

corporativo tenha adquirido

para dados vulneráveis é for-

do. Da mesma forma, se tirar-

as qualidades de uma opera-

necida por meio de criptogra-

mos de um engenheiro o acesso

ção cíclica. À medida que a

fia.

ao site corporativo para edição

empresa se desenvolve, ocor-

A criptografia é um mé-

de notícias, o processo de de-

rem mudanças nos processos

todo simples e acessível de

senvolvimento dos produtos

empresariais ou nas escalas

proteção de informações, ga-

62

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

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INSIGHTS Como proteger as informações da minha empresa?

Vladimir Prestes

rantindo o movimento seguro

de criptografia dos canais de

da criptografia atrasa o traba-

dos dados dentro da empresa e

comunicação e recursos de

lho, por exemplo, durante a

através da Internet, quando os

criptografia

especializados,

transmissão de informações

funcionários enviam informa-

por exemplo, a criptografia

para uma unidade flash USB,

ções pela rede, por exemplo, na

de banco de dados.

o uso de algoritmos excessi-

troca de documentos através do

Praticamente todos os al-

vamente criptografados pode

servidor de arquivos ou quando

goritmos de criptografia usa-

exigir do usuário de 2 a 3 ve-

enviam e-mails. Além disso,

dos em produtos de TI são

zes mais tempo do que os al-

a criptografia protege contra

confiáveis e capazes de pro-

goritmos clássicos.

ameaças físicas, incluindo rou-

teger os dados. Com certeza

A medida adequada de

bo ou perda de laptops, de dis-

há diferenças, mas na práti-

criptografia significa optar

positivos conectados e mídias

ca, isso não importa. Os da-

por um algoritmo rápido e

de armazenamento externo. Em

dos, criptografados até pelos

imperceptível, sem riscos

qualquer uma dessas situações,

meios mais simples de cripto-

objetivos de exposição. Do

os dados criptografados serão

grafia, na grande maioria dos

ponto de vista dos negócios,

inúteis aos invasores.

casos, permanecerão inaces-

é absurdo diminuir o ritmo

síveis a qualquer intruso.

de trabalho da empresa com

A linha de ferramentas criptográficas varia desde ferra-

Outra característica do uso

mentas integradas do sistema

do método de criptografia está

complexos, apenas para ga-

operacional e dispositivos de

relacionada à influência sobre

rantir que invasores não gas-

rede de hardware para cripto-

a velocidade dos processos

tem dezenas, mas centenas

grafia de tráfego até gateways

de trabalho. O uso excessivo

de anos para decifrá-los. Por

64

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

algoritmos

criptográficos

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INSIGHTS Como proteger as informações da minha empresa?

Vladimir Prestes

isso, as informações nos pontos

quivo específico) crítica para

grande parte de métodos or-

de extremidade são mais fre-

a empresa.

ganizacionais e não técnicos.

quentemente criptografadas por

Para isso, é necessário le-

O treinamento de usuários

um software especializado não

vantar o “inventário” de ar-

quanto às regras de segurança

muito sofisticado ou por ferra-

quivos e documentos, que

da informação, o monitora-

mentas integradas do Windows.

estão armazenados em pastas

mento e a limitação dos direi-

Mesmo com todas as van-

compartilhadas e nos discos

tos de acesso, a criptografia

tagens, a criptografia não pro-

rígidos dos computadores

de dados, e a implantação de

tege contra o fator humano. Os

de usuários, em bancos de

sistemas de segurança todos

usuários têm acesso a recursos

dados, NAS corporativos

estes métodos fornecem pro-

e “chaves” de arquivos crip-

(armazenamento em rede),

teção confiável apenas dian-

tografados. Para proteger as

SharePoint, servidores Web e

te de uma abordagem lógica

informações corporativas das

outros objetos do sistema TI.

e integrada. A combinação

atividades de agentes internos,

É necessária uma ferramenta

correta dos métodos básicos

é preciso ir além - para a análise

que detecte informações de

pode aumentar significativa-

de conteúdo.

acesso restrito em qualquer

mente a segurança dos da-

Análise de conteúdo

“canto negligenciado” da in-

dos corporativos e impedir a

A análise de conteúdo res-

fraestrutura corporativa.

possibilidade de vazamentos

ponde a perguntas como, com

Resultado

acidentais de dados ou a di-

quais informações o usuário

A proteção de informações

vulgação deliberada de infor-

está trabalhando e se essa infor-

confidenciais é um proces-

mação é (um documento ou ar-

so cíclico, que depende em

66

INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

mações confidenciais.

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