73 revista IIMA

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A revista dos profissionais da informação Ano 12 - Número 73 Julho - 2018

Veja nessa edição o evento ECMMeeting Educação 2018

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da informação Ano 12 - Número 73 Julho - 2018

NESTA EDIÇÃO

NÚMERO 73 | JULHO DE 2018

xx RPA - Robotic Process Automation Curitiba Cobertura do evento RPA - Robotic Process Automation edição Curitiba

06

Entrevista Paulo Milliet Roque

30

Acompanhe a entrevista exclusiva com Diretor do AARB Associação das Autoridades de Registro do Brasil, Paulo Milliet Roque

20

Cobertura do Meeting Educação

DevOps - Porque ela é importante para sua empresa?

Veja inédito o Artigo de Lenildo Morais DevOps - Porque ela é importante para sua empresa?

58

Opinião Tadeu Cruz

Veja como foi o encontro de profissionais no evento ECMMeeting Educação 2018.

xxxxx

Acompanhe nesta edição o artigo de Tadeu Cruz: Reconhecendo verdades

Web News 10 IRON MOUNTAIN REFORÇA TIME FEMININO NO BRASIL 12 BLOCKCHAIN E INTERNET DAS COISAS: UM POSSÍVEL ELO CONTRA CIBERATAQUES?

14 ARQUIVAR É PREMIADA NO EVENTO AS MELHORES FRANQUIAS DO BRASIL

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2018 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

3

Conheça os eventos 2018 do Instituto Information Management Publisher

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INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 - 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes.

DIREÇÃO

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Wilton Tamane consultoria@guiabusinessmedia.com.br ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock Wilton Tamane Márcio Teschima Tadeu Cruz Angelo Volpi Carlos Bassi José Guilherme J. Dias Cínthia Freitas

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INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018

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entrevista

Paulo Millet Roque 6

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2018

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Brasil Digital, o novo Documento Nacional de Identidade IM - O que é o DNI? Está previsto para julho de 2018 o início da disponibilização do DNI (Documento Nacional de Identidade), uma identidade digital válida em todo o território brasileiro cuja proposta é unificar documentos como RG, CPF e título de eleitor.

IM - Como ele funcionará?

A identificação poderá ser obtida em um processo que inclui registro no aplicativo gratuito “DNI” nas plataformas Android e iOS e identificação biométrica em postos de atendimento do TRE (Tribunal Regional Eleitoral). Com todas as validações concluídas, será possível carregá-lo na memória de um celular ou tablet, dispensando a apresentação de registros de papel.

O DNI possui uma cha-

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ve privada que identifica o cidadão para fins de acesso a serviços do governo e assinatura de documentos.

O processo de acesso e a portais assinatura digital de documentos é criptografado. Esses documentos na sua forma nativa não são legíveis para os humanos, pois tudo está criptografado.

Para isso é preciso utilizar um software leitor/assinador do documento que mostre as assinaturas, como o Adobe Reader, ou um portal de assinaturas. A medida que a desmaterialização cresce, as certificações digitais e identidades digitais passam a ter uma importância fundamental.

IM - Qual é a atual realidade do Brasil no campo das certificações digitais?

A iniciativa demonstra o

quanto o Brasil tem avançado no campo de certificações digitais e indica um possível caminho de menor burocracia e eficiência aliada à tecnologia. Desde a implantação do sistema de certificados digitais brasileiros (ICP-Brasil) no ano de 2001, em nosso país não há registro de roubo de chaves privadas de certificados, a exemplo do que já aconteceu em países europeus e nos Estados Unidos. Isso se deve à alta rigidez tecnológica imposta pelo governo.

Com a preocupação de sempre estar um passo à frente e preparado para a evolução dos hackers, já alteramos em 2012 nosso padrão de criptografia de 1024 para 2048 bits e hoje utilizamos técnicas avançadas como a marcação georreferenciada (que utiliza um GPS para

2018 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

7

entrevista “Com todas as validações concluídas, emitir certificados, no intuito de combater fraudes) no processo de identificação do titular do Certificado Digital.

Os equipamentos dos certificados digitais (cartões, tokens, leitoras, etc...) brasileiros são certificados pelo Inmetro, com regras rígidas.

Os sistemas envolvidos na emissão e uso são homologados pelo ITI Instituto Nacional da Tecnologia da Informação (ligado à Casa Civil). Tamanha preocupação com segurança muitas vezes se reflete em custos (sobretudo porque também são necessárias as caras validações presenciais, antes da emissão de um documento digital), que são fundamentais para tornar esses registros confiáveis.

IM - Existem críticas ao DNI? O novo documento não escapou de críticas, sendo as principais aquelas que levantam dúvidas sobre a pri-

8

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2018

será possível carregá-lo na memória de um celular ou tablet, dispensando a apresentação de registros de papel.” vacidade das informações e os custos embutidos no sistema. As duas impressões possuem sua coerência, mas devem ser analisadas com atenção.

IM - Como o documento pode ajudar a evitar fraudes?

O DNI terá vários aspectos de segurança para evitar fraudes. O documento é protegido por senha, não sendo possível gravá-la no aplicativo. Também não há vinculação com o chip do celular, e as informações não ficam na memória do aparelho (é necessária conexão com a Internet). Também haverá uma marca d’água ao lado e embaixo da fotografia, mutável a cada acesso ao aplicativo, o que permitirá con-

ferir data e hora em que o documento foi aberto. Essa medida procura evitar que “prints” de tela de terceiros sejam usados como fraude à identificação. No caso de extravio do celular, o cidadão pode pedir a desvinculação do documento e solicitar a habilitação em outro celular no ponto de atendimento.

IM - No que o DNI se difere do e-CPF? O DNI identifica o cidadão para outros humanos, mas não assina documentos. Para assinar documentos com valor legal, o cidadão precisa de um certificado digital (tipo e-CPF) que também pode ser instalado no celular.

São propostas complementares.

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2018 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

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WEB NEWS

Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

IRON MOUNTAIN REFORÇA TIME FEMININO NO BRASIL

SONDA E TR PROCESS JUNTAS PARA AUTOMAÇÃO INTELIGENTE DE PROCESSOS

A engenheira química Raquel Trindade vai ocupar o cargo de Gerente Geral Brasil da Iron Mountain, no lugar de Luiz Alves. Ele segue na companhia como...

Leitura: 2 minutos

+ INFO

EMBRATEL ANUNCIA NOVA SOLUÇÃO CONNECT CLOUD A Embratel lança

A SONDA, maior companhia latino-americana de soluções e serviços de tecnologia, acaba de firmar parceria com a TR Process, empresa... + INFO

Leitura: 4 minutos

NF-E SEM PREJUÍZOS: MANIFESTAÇÃO DO DESTINATÁRIO E O RISCO DA CIÊNCIA DA EMISSÃO

o Connect Cloud,

Antes da existência

um serviço de

da Nota Fiscal

Nuvem baseado

Eletrônica, o

em Software

destinatário da

Defined Network (SDN) e na plataforma Openstack,

mercadoria somente

tecnologias que garantem mais controle, flexibilidade e total autonomia para.... + INFO

tinha acesso ao documento fiscal bem depois de sua... + INFO

Leitura: 6 minutos

Leitura: 4 minutos

TAXWEB LANÇA FERRAMENTA DE AUDITORIA FISCAL

‘BLOCKCHAIN COM UM OBJETIVO’ DA HORYOU: UM TOKEN PARA A INCLUSÃO E SUSTENTABILIDADE

Prestar contas

Promovendo

mensalmente ao

uma filantropia

Fisco não é tarefa

descentralizada

fácil. Muito além

e rastreável, a

de armazenar

Horyou, a rede

as informações que serão enviadas, é preciso

social para o bem social, apresenta seu...

manter...

Leitura: 3 minutos

10

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

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A AGM dispõem de áreas especialmente projetadas para guarda de documentos, livres de pragas e insetos, com acesso controlado, vigilância 24h e um rigoroso sistema de proteção contra incêndio, garantindo a integridade e o sigilo das informações armazenadas.

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Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

JORNADA PARA A NUVEM: UM CAMINHO QUE NÃO SE DEVE PERCORRER SOZINHO

STONE AGE ATUA EM PROJETO PARA INDÚSTRIA 4.0 Para acompanhar a tendência mundial, começam a chegar com força

A computação em nuvem é um dos pré-requisitos na trajetória da transformação digital de qualquer empresa. Arquitetar uma...

Leitura: 5 minutos

+ INFO

O AVANÇO DA TECNOLOGIA COMO FATOR DINÂMICO PREPONDERANTE NO TRABALHO E NA EDUCAÇÃO Não é segredo

no Brasil projetos de grande escala para automação e.... + INFO

Leitura: 4 minutos

BLOCKCHAIN E INTERNET DAS COISAS: UM POSSÍVEL ELO CONTRA CIBERATAQUES? A Internet das Coisas

para ninguém

(IoT) tem sido

o quanto a

associada

tecnologia

a grandes

modificou nossas vidas, aumentando seu dinamismo e fazendo com que o conceito de carreira desaparecesse e, consequentemente, a educação...

+ INFO

Leitura: 5 minutos

BLOCKCHAIN E INTERNET DAS COISAS: UM POSSÍVEL ELO CONTRA CIBERATAQUES?

ataques cibernéticos, muitas vezes envolvendo o abuso de dispositivos conectados Leitura: 7 minutos

+ INFO

LEXMARK LANÇA TRÊS PODEROSAS SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS NA AMÉRICA LATINA

A Internet das Coisas (IoT) tem sido associada a grandes ataques

A Lexmark International Inc., líder mundial em

cibernéticos,

soluções de imagem anuncia o lançamento de três poderosas ferramentas de negócio baseadas em...

muitas vezes envolvendo o abuso de...

Leitura: 7 minutos

12

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

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Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

IBSDOCS, DISTRIBUIDORA DO M-FILES NO BRASIL É PREMIADA NA GLOBAL PARTNER CONFERENCE M-FILES 2018

CANON ANUNCIA CHEGADA DA IMPRESSORA MAXX TINTA G3111 AO BRASIL

A IBSDocs recebeu o Prêmio “Partner Of The Year

A Canon do Brasil, líder mundial em soluções de

LATAM 2018” na Global Partner Conference M-Files

imagem digital, anuncia a chegada ao Brasil de mais

2018 pelo terceiro...

um modelo de impressora da...

Leitura: 2 minutos

+ INFO

ARQUIVAR É PREMIADA NO EVENTO AS MELHORES FRANQUIAS DO BRASIL Na noite de terça-feira, 26

Leitura: 5 minutos

COGNIZANT É VENCEDORA DO MICROSOFT 2018 PARTNER OF THE YEAR AWARDS, NA CATEGORIA BIG DATA ANALYTICS PARTNER A Cognizant, uma

de junho, a

das empresas

Arquivar foi uma

líderes mundiais

das empresas

em tecnologia e

premiadas no evento As Melhores Franquias do Brasil 2018. Realizado pela revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios, a premiação já se...

Leitura: 3 minutos

+ INFO

+ INFO

negócios, foi a vencedora na categoria Big Data Analytics, no...

Leitura: 2 minutos

+ INFO

O NOVO DRIVER DE IMPRESSÃO GLOBAL DA XEROX MELHORA A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E SIMPLIFICA O GERENCIAMENTO DE IMPRESSORAS

As mudanças

A Xerox mantém

da legislação

mais impressoras,

tributária,

documentos e

impostas pelo

informações

Fisco, sempre

conectadas e protegidas com seu novo driver de

causam impactos para os contribuintes brasileiros..

CLOUD É REALIDADE PARA COMPLIANCE FISCAL

impressão universal que...

Leitura: 3 minutos

14

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

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INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018

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INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018

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Transformação digital para inovação e engajamento no Ensino Superior

U

m dia de imersão

(Associação Brasileira de

foco na inovação e engaja-

para

as

Empresas Usuárias e For-

mento no ensino superior.

principais tendên-

necedoras de Tecnologia

Participaram cerca de 120

cias, cases de sucesso e fer-

para Gerenciamento de In-

profissionais de instituições

ramentas capazes de ace-

formação), no último dia 20

de ensino de todo o país,

lerar a conquista de bons

de junho, em São Paulo.

universidades, faculdades,

discutir

resultados no meio acadê-

grupos educacionais e es-

mico. Assim podemos resu-

Com uma agenda de peso

mir o ECM Meeting Educa-

que reuniu debates, pales-

ção 2018, evento realizado

tras e networking, o con-

Case Carol de Gestão de

pelo Instituto Information

gresso superou as expecta-

Permanência

Management (IIMA) em

tivas do público ao discutir

A primeira apresentação,

parceria com a ABEINFO

a transformação digital com

conduzida por Luiz Ernani,

20

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018

colas.

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Realizado em São Paulo em 20 de junho, ECM Meeting Educação 2018 foi vitrine de soluções, normas, melhores práticas e tecnologias em gestão eletrônica documental para cerca de 120 profissionais de instituições acadêmicas de todo o País

Os ultrajovens e os

Diretor da TOTVS Consul-

Um dos pontos-altos da

ting, mostrou como uma

palestra foi sobre o case Ca-

desafios das disciplinas

das maiores empresas bra-

rol de Gestão da Permanên-

online

sileiras de tecnologia está

cia, em que a aplicação da

Vice-presidente do Sin-

ajudando as IES a ganhar

inteligência artificial serviu

dicato das Mantenedoras de

mais eficiência através da

para identificar o padrão de

Estabelecimento de Ensino

automação dos processos

evasão do aluno (dentro dos

Superior do Estado de São

via RPA (Robotic Process

âmbitos Acadêmico, Pesso-

Paulo (SEMESP), Thiago

Automation) e a proteger

al, Financeiro, Localização

Pêgas defendeu que o uso

a receita atuando proativa-

e Social) e, a partir das in-

das tecnologias educacio-

mente na retenção de alu-

formações, “construir” um

nais é um processo dinâmi-

nos.

modelo de retenção.

co e que estará em constante reflexão, acarretando no

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2018 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

21

emprego de novas práticas

ser acessado por meio de

pação de Claudete Aurora,

pedagógicas e metodolo-

uma interface simples e

da Soluarq; Erick Santana

gias de ensino. Ao falar

intuitiva,

com

Souza, do Instituto Mauá

dos desafios das disciplinas

dashboard com informa-

de Tecnologia; e Francisco

online, Thiago descreveu

ções detalhadas e gráficos

Lopes Aguiar, da Fundação

o perfil dos Ultrajovens e

de evolução para análise e

Escola de Sociologia e Po-

apresentou as possibilida-

tomada de decisões.

lítica de São Paulo; escla-

inclusive

des da Sala de Aula Virtual e do Assistente Virtual. Se-

receu o que é considerado Do papel para o virtual

acervo acadêmico, quais

gundo ele, o KNEX é uma

Como as IES precisam

os requisitos que o sistema

plataforma de inteligência

se preparar para atender os

de gerenciamento de docu-

artificial com serviços cog-

requisitos da Portaria 315

mentos deve ter, além das

nitivos para apoiar a tutoria

seção VIII sobre gestão

mudanças da gestão em

e o atendimento aos alunos.

documental e digitalização

papel para a gestão digital.

Passível de ser integrado à

de acervos acadêmicos. O

Ou seja: as vantagens da re-

Sala de Aula Virtual, pode

Painel, que teve a partici-

volução digital no ambiente acadêmico, que passa inclusive pelas novas regras instituídas pelo MEC para gestão documental de acervos acadêmicos.

Estamos falando do novo Decreto 9.235 e da Portaria Nº 315 de 05 de abril de 2018, que estabelece a

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INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018

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obrigatoriedade do gerenciamento documental eletrônico. Pelas novas normas, todas as instituições de ensino superior, sejam elas públicas ou privadas, deverão migrar seu acervo acadêmico para o meio digital. É uma maneira de as

Erika Abreu e Gustavo

e Microfilmagem, todos

instituições preservarem e

Azevedo, da Arquivar; e de

executados pela equipe es-

manterem as informações

Kellen Daniel, responsável

pecializada da Arquivar.

dos estudantes, por meio de

pela implantação da meto-

um armazenamento confiá-

dologia GEDIC em diver-

Isso permite que a insti-

vel, acesso restrito aos do-

sas instituições de ensino,

tuição: 1) gerencie os histó-

cumentos e políticas de se-

o showcase foi o momento

ricos dos alunos de maneira

gurança da informação.

de apresentar a solução fei-

estruturada; 2) crie fluxos

ta sob medida para realizar

de trabalho; e 3) realize

Vale destacar que a Por-

a gestão documental das

uma rápida e prática digita-

taria 315 estabelece um

Instituições de Ensino. O

lização e indexação da do-

prazo de 24 meses para

Gestor Acadêmico englo-

cumentação de cada aluno,

que o pleno atendimento

ba em uma solução exclu-

com regras de auditoria que

de seus itens seja realizado.

siva o software de Gestão

apontam a falta ou a inexis-

Ou seja: até abril de 2020.

Eletrônica de Documentos

tência de documentos dos

(ArqGED) com os serviços

alunos.

Gestor Acadêmico Com a participação de

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de Consultoria, Organização, Digitalização, Guarda

2018 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

23

Integridade e

transforma os Cartórios de

mica, de forma digital. Indo

autenticidade

Registro de Títulos e Do-

mais a fundo, a ferramenta

Consultor da ONU para

cumentos nos arquivos ter-

trata de processos, softwa-

tecnologia aplicada à ges-

ceirizados das empresas,

res e hardwares que per-

tão fiscal e Diretor da Ima-

públicas ou particulares, e

mitem eliminar a geração

ge One, Alexandre Maiali

usa a legitimidade de seus

de novos documentos em

discutiu como garantir a

Oficiais para trasladar, e

papel. Possibilita também

integridade e autenticidade

não digitalizar, seus docu-

o arquivamento e gerencia-

dos documentos cujo valor

mentos analógicos para o

mento da documentação,

legal de original estão no

suporte digital, mantendo o

incluindo a certificação di-

suporte papel, diferente-

valor de original, juridica-

gital dos arquivos, confor-

mente dos documentos que

mente válido.

me as exigências da legisla-

já podem nascer com valor legal no mundo digital (na-

ção brasileira.

Inovação e engajamento Customer Success como

to-digitais). Durante a pa-

Gerente de Produtos da

lestra, destacou por exem-

Stoque Soluções Tecnoló-

principal alavanca para a

plo um parecer jurídico

gicas, Leonardo Loureiro

transformação

sobre a gestão eletrônica de

de Carvalho falou sobre

Você já ouviu falar de

documentos e processos de

a “Transformação digital

Customer Success (ou Su-

digitalização com validade

para inovação e engaja-

cesso do Cliente)? O con-

legal para as instituições de

mento no Ensino Superior”

ceito é bem simples: ga-

ensino brasileiras, assina-

e apresentou a SeAD, uma

rantir a melhor experiência

do pelo escritório Salvador

solução tecnológica pronta

possível para seus clientes

& Associados Advogados

e eficiente para atender a to-

por meio da geração de va-

que conclui que a solução

dos os processos que envol-

lor. Em outras palavras, é o

de digitalização registrada

vem uma Secretaria Acadê-

seu negócio garantir o su-

24

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018

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cesso do negócio

to de Pesquisas Contábeis,

Participar de workflow

do seu cliente.

Atuariais e Financeiras (FI-

de processos internos sem

PECAF) destacou, entre ou-

manuseio de papel;

No caso das instituições

tros tópicos, os benefícios

de ensino, o Customer Suc-

da transformação digital

cess pode ser estratégico ao

para professores e funcio-

Solicitar serviços no App

promover uma completa

nários. É, segundo ele, uma

da instituição, como férias,

transformação do negócio,

mudança de paradigma na

viagens, reembolso etc.;

unindo atendimento aos re-

rotina de gerenciamento

Trabalhar em um am-

querimentos do MEC, re-

para uma maneira muito

biente mais organizado e

dução de custos e melhor

mais simples e natural:

padronizado;

engajamento dos alunos.

Realizar consultas sem deslocar-se;

Ter mais eficiência na

Nas palavras de David de

Fazer a chamada direto

execução das atividades

Freitas Neto, sócio da SML

no App (evitando retraba-

(fim da execução de ativi-

Brasil, “o acervo acadêmi-

lho para passar informações

dades duplicadas);

co não é o problema e, sim,

físicas para o meio digital);

a solução!”. E foi exata-

Corrigir provas de curso

Garantir menos burocra-

mente isso que o executivo

EAD online e rapidamente

cia que reflete no foco em

mostrou no ECM Meeting

fornecer a nota assim como

outras demandas.

Educação 2018.

a correção ao aluno; Executar atividades com

Case de Transformação Digital na FIPECAF

total mobilidade;

Ficou curioso (a) em saber sobre esses temas? Para efe-

Elaborar relatórios de

tuar agora mesmo o downlo-

A última palestra do dia,

avaliação e frequência on-

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conduzida por Dalton Qua-

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25

Público presente ao ECMMeeting Educação

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Thiago Pêgas

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Arquivar

Da dir. para esq.: Erick Santana Souza, Francisco Lopes Aguiar e Claudete Aurora

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Imatec

Alexandre Maiali

Público presente ao ECMMeeting Educação

Gustavo Azevedo

Erika Abreu

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SML

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Tecmach

Leonardo Loureiro de Carvalho

David Freitas Neto

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DevOps

Porque ela é importante para a sua empresa?

Apresentação

H

á muitas opiniões diferentes sobre a DevOps, mas uma coisa é certa: ela é real. Em poucos anos, as manchetes sobre DevOps foram de “Mas o que é DevOps?” e “DevOps é uma fraude mal elaborada” para “DevOps chegou

para ficar” e “Três razões por que sua sempresa vai sofrer sem DevOps.”.

Desde pequenas startups até as maiores empresas do mundo, o setor de tecnologia da informação está adotando a DevOps em ritmo acelerado. E mesmo assim, a maioria dos profissionais de TI não sabem nada sobre DevOps ou tem apenas um conhecimento superficial sobre o panorama geral. Se você está em alguma dessas categorias, este artigo foi elaborado para atendê-lo. Há muitas definições

Lenildo Morais Mestre em Ciência da Computação pelo Centro de Informática da UFPE (Universidade Federal de Pernambuco).

para PaaS (Plataforma como Serviço). De acordo com o Gartner, a PaaS é uma “ampla coleção de serviços de infraestrutura (middleware) de aplicativos, incluindo plataforma de aplicativos, integração, gerenciamento de processos de negócios e serviços de banco de dados.

Neste artigo, usaremos uma definição prática. PaaS é a camada de abstração que

permite aos desenvolvedores criar, executar e gerenciar aplicativos sem se preocupar com a infraestrutura subjacente, além de oferecer à equipe de operações de TI o controle sobre os próprios sistemas. Existem muitas variedades de PaaS, incluindo privada, pública e híbrida. Assim, a TI tem as ferramentas que precisa, da maneira que deseja usá-las para entregar aplicativos mais rápido. A PaaS está situada entre a IaaS (Infraestrutura como Serviço) e o SaaS (Software como Serviço) no stack de software. Enquanto a IaaS fornece acesso sob demanda a recursos computacionais brutos e o SaaS fornece acesso sob demanda a um aplicativo completo, a PaaS permite o acesso sob demanda a uma plataforma de aplicativos baseada em cloud.

Apesar do aumento nas demandas de aplicativos, a disponibilidade de recursos não está acompanhando esse ritmo. Precisa-se agilizar o desenvolvimento de aplicativos, mas deve-se trabalhar com os recursos e as habilidades que já se possui. A grande demanda imposta por clientes internos e externos para a criação mais rápida de aplicativos está gerando uma necessidade por processos e métodos novos.

Nas próximas páginas, vamos responder algumas perguntas fundamentais, que lhe ajudarão a entender melhor a DevOps. Boa leitura!

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INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018

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DEZEMBRO DE 2019 É O PRAZO FINAL ESTABELECIDO PARA ADEQUAÇÃO AS NOVAS NORMAS. O não cumprimento do prazo ou da digitalização realizada sem a devida autenticidade e integridade, poderá recair diretamente sobre os representantes legais da instituição, conforme prevê a portaria 22, parágrafo 4º, do artigo 36: “O representante legal da mantenedora responderá nos termos da legislação civil e penal, pela guarda e manutenção do acervo acadêmico, das instituições mantidas, inclusive nos casos de negligencia ou de utilização fraudulenta".

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DevOps

A Moeda do Futuro?

1

O que é DevOps?

O

termo DevOps nasceu em 2009 por Patrick Debois, que se tornou um de seus entusiastas.

O termo foi formado pela combinação de “desenvolvimento” e “operações”, o que oferece um ponto de partida para entender exatamente o que as pessoas querem dizer quando falam “DevOps”. É importante notar que DevOps não é um processo, tecnologia nem um padrão. Muitos devotos se referem à DevOps como uma “cultura”. Utiliza-se também o termo “movimento DevOps”, quando falamos sobre tópicos como taxas de adesão e tendências para o futuro, e “ambiente DevOps”, para nos referirmos a uma organização de TI que tenha adotado a cultura DevOps. DevOps é um método de desenvolvimento de software que enfatiza a comunicação, a colaboração e a integração entre os desenvolvedores de software e os profissionais de operações de tecnologia da informação. A DevOps bem-sucedida é o respeito mútuo entre o desenvolvimento e as operações. É fornecido um código de qualidade e em resposta é fornecida uma plataforma de qualidade para executar esse código. Pode-se ter opiniões disntintas sobre como fazer isso, mas, no fim do dia, será entregue um software que funciona como o contratado e atende às necessidades dos clientes.

A economia dos aplicativos motiva os líderes a fazer mudanças importantes

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DevOps

A Moeda do Futuro?

em TI e nos negócios, onde uma das mais significativas foi a adoção do DevOps. Para as empresas de TI que esperam promover a estratégia de tecnologia em toda a empresa e fornecer aos clientes um software de mais qualidade com mais rapidez, o DevOps, com seu foco na colaboração entre domínios de TI, do desenvolvimento à entrega, é cada vez mais a resposta.

a adoção das melhores práticas que permitem a colaboração entre as equipes que criam, testam e gerenciam aplicativos melhora a qualidade do software e a experiência do cliente.

Criar uma cultura de DevOps, e depois alavancá-la e investir nas ferramentas necessárias para apoiá-la, permitirá que as empresas enfrentem melhor a concorrência no mundo orientado a sistemas, conectados à nuvem.

Os líderes corporativos de TI percebem que

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DevOps

2

A Moeda do Futuro?

De onde surgiu a Devops?

A

pesar do tom místico de algumas histórias sobre sua origem, a DevOps não foi criada do nada. As sementes da DevOps foram plantadas há muito tempo e cultivadas por especialistas de TI que pensam à frente de seu tempo em inúmeras disciplinas. A DevOps é uma plataforma perfeita e existem muitas evidências que comprovam isso. Os dois antecedentes principais da DevOps são: Gestão de sistemas corporativos: Muitos dos envolvidos na definição inicial de DevOps eram ou são administradores de sistemas. Esses especialistas em operações trouxeram as práticas recomendadas da gestão de sistemas corporativos fundamentais para a DevOps, incluindo o gerenciamento de configuração, monitoramento de sistemas, provisão automatizada e a abordagem com cadeias de ferramentas; Desenvolvimento Ágil: A DevOps incorpora diversos princípios, métodos e práticas ageis, como fornecimento contínuo, integração contínua, e colaboração. A DevOps leva os princípios do desenvolvimento ágil à administração de sistemas e, finalmente, ao ciclo completo das operações de TI. Os administradores de sistemas se permitiram ficar para trás com relação ao que há de mais moderno. Essas novas tecnologias estão finalmente nos obri

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DevOps

A Moeda do Futuro?

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Por que isso é importante? Tem a ver com a credibilidade básica do movimento. Longe de ser um manifesto estranho de alguns setores da TI, a origem da DevOps é, na verdade, bastante convencional. A DevOps une uma disciplina bem-estabelecida de operações com uma metodologia de desenvolvimento comprovada, onde cada parte representa as

práticas recomendadas de sua área.

E essa união reflete o fato da DevOps integrar desenvolvimento e operações em uma entidade com objetivos comuns: software de alta qualidade, lançamentos mais rápidos e a maior satisfação dos clientes. Mais uma vez, são preocupações corporativas totalmente convencionais.

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38

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018

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INSIGHTS Transformação Digital: A união entre tecnologia, atividades e pessoas zada como é

vidade e melhoria de desem-

agora,

preci-

penho. Ela é uma mudança

sam pensar na

radical na estrutura das or-

transformação

ganizações, a partir da qual

digital. Afinal,

a tecnologia passa a ter um

muitas vezes a

papel estratégico central, e

definição de siste-

não apenas uma presença

mas e ferramentas

superficial ou desestrutura-

digitais são deses-

da. Além disso, dois aspec-

truturadas, até sem vínculo

tos são importantes para o

estratégico. É muito comum

entendimento da transfor-

das

corporações

mação digital, que vão além

áreas definirem sistemas de

da questão do alinhamento

apoio ao desempenho sem

tecnológico.

Charlley Luz,

Arquivologia pela UFRGS e Mestre em Ciência da Informação pela ECA-USP. Empreendedor, consultor, professor e palestrante.

A

Transformação digital não é um processo futuro,

elas já ocorre no momento em que são definidas ferramentas, se desenvolve projetos de sistemas, de portais, de sites e aplicações de negócio.

Apesar de ser um esforço de empresas que já existiam antes do advento da informatização, hoje mesmo empresas que já nasceram com a realidade digital populari-

40

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018

grandes

um vínculo com plataformas corporativas.

O primeiro aspecto é em relação ao usuário. A trans-

Assim, a transformação

formação digital só é possí-

digital é um processo con-

vel quando o fator humano

dicionado a melhoria efetiva

for priorizado. Para isso a

de performance empresarial

experiência do usuário (e a

ou institucional, objetivando

uX - user eXperience, tam-

apoiar ganhos de competiti-

bém) deve ser empregada,

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Transformação Digital: A união entre tecnologia, atividades e pessoas Charlley Luz

tanto no sentido de definição

Além disso, é necessário

inclusive, de manutenção de

de requisitos para atendi-

considerar a amplitude dado,

autenticidade e garantia de

mento de um requisito quan-

informação e conhecimento

fidedignidade.

to a interação do usuário com

e aplicar as diferentes formas

Neste sentido, a trans-

um conjunto de ferramentas

de gerenciar estes diferentes

formação digital é, antes de

digitais, objetivando criar

registros. Por exemplo, para

tudo, a possibilidade de se

interfaces de fato intuitivas

gerenciar informação o mais

enxergar as empresas e ins-

e que atendam as necessida-

importante é a estruturação

tituições como entidades in-

des do usuário.

desse informação, ou seja a

formacionais, usando a tec-

O segundo aspecto é

sua taxonomia (e a classi-

nologia como base de apoio

quanto a própria estrutura de

ficação por consequência).

à sua estratégia, consumindo

sistemas e ferramentas ca-

De outro lado, ao gerenciar

e gerando informações orgâ-

pazes de apoiar a interação

os diferentes tipos de conhe-

nicas. E que cada tipo dife-

humana com o computador.

cimento, devemos aplicar

rente de registro tenha seu

Nesse sentido, os aplicativos

determinadas técnicas. O

tratamento adequado, utili-

devem apoiar os processos

conhecimento explícito, por

zando-se de métodos consa-

de trabalho, e não criar no-

exemplo, registrado em do-

grados para a gestão de da-

vas formas de se relacionar

cumentos, precisam de um

dos, a gestão de informação

os processos de trabalho e a

tratamento arquivístico. Se

e a gestão de documentos

realização destes. Aqui o re-

o documento registrar, além

de forma integrada e de alto

quisito é a interação ser a ex-

de tudo, direitos e obriga-

impacto nos resultados das

tensão da ação do humano.

ções então estamos falando,

organizações.

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2018 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

41

INSIGHTS Fator humano: O principal componente da segurança da informação

Vladimir Prestes,

Diretor Geral da SearchInform no Brasil

A

proteção de dados confidenciais nas empresas é

baseada no componente técnico e no fator humano. De acordo com as últimas tendências de desenvolvimento da segurança da informação o foco passa a ser o indivíduo. Isto é evidenciado por tecnologias tais como: UEBA (User and Entity Behavior Analytics), UBA (User behavior analytics), SUBA (Security User Beha-

42

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018

vior Analytics)

é capaz de tomar decisões

e outras fer-

sobre seu bloqueio autono-

ramentas

de

mamente.

análise

de

Ameaças “humanas” em

comportamen-

TI – é uma área especifica.

to de usuários,

Contra elas não há uma so-

que visam detectar

lução totalmente automa-

ameaças presentes.

tizada. E geralmente essas ameaças são tratadas de for-

As ameaças em TI podem

ma integrada: configura-se o

ser divididas em dois gran-

acesso aos componentes da

des grupos: tecnológicas e

infraestrutura de TI, utiliza-

“humanas”. Proteção anti-

se sistema DLP (Data Loss

vírus, filtragem de tráfego,

Prevention), aumenta-se o

cobertura de vulnerabilida-

conhecimento técnico dos

des, proteção contra ataques

funcionários e introduzem-

direcionados, DDOS – são

se regulamentações de tra-

tarefas com as quais solu-

balho com informações crí-

ções especializadas lidam

ticas para os negócios.

de modo automático, já que

As ameaças são muito

a lógica do computador re-

distintas. Por isso, diferentes

conhece bem as ameaças e

funcionários e até mesmo

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to Go e Sit

INSIGHTS Fator humano: o principal componente da segurança da informação Vladimir Prestes

departamentos

44

trabalham

caráter integrado, ao mesmo

informação podem chegar

com elas: funcionários do

tempo são aplicadas solu-

a 10 bilhões de dólares até

departamento de TI cuidam

ções especializadas e medi-

2027.

das ameaças tecnológicas;

das administrativas.

Por outro lado, é importan-

profissionais de segurança

Por um lado, é necessário

te acompanhar a movimen-

da informação são respon-

elevar o nível de capacitação

tação de dados confidenciais

sáveis pelo monitoramento

técnica de seus funcionários,

que podem ser transmitidos

do “fator humano”. A pro-

de modo que informações

para fora do “perímetro” da

pósito, o departamento de

confidenciais não venham a

empresa. Apenas o uso inte-

TI nem sempre sabe quais as

ser encontradas em e-mails

grado de soluções técnicas

soluções e métodos de pro-

pessoais, em anotações de

e medidas administrativas

teção estão sendo usados na

smartphones ou, por descui-

serão capazes de impedir a

empresa. Isso cria um tipo

do, não venham a cair nas

maioria dos vazamentos de

de contrapeso aos riscos que

mãos de terceiros. Repre-

informações. As consequên-

podem ser ocasionados pe-

sentantes da empresa Cyber-

cias destrutivas provocadas

los próprios profissionais TI.

security Ventures, especiali-

por vazamentos são óbvias,

Em geral, essa abordagem

zada em pesquisas no campo

mas os riscos causados pelo

mais precisa da segurança

da segurança cibernética e

fator humano, muitas vezes,

é praticada por empresas de

análise de mercado, afirmam

podem levar uma empresa à

médio e grande porte.

que os custos globais com

falência.

A proteção contra “ame-

treinamento de funcionários

Na luta contra vazamen-

aças humanas” possui um

no âmbito da segurança da

tos de informações, todas as

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018

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Fator humano: o principal componente da segurança da informação Vladimir Prestes

empresas estabelecem tare-

ao negócio, mas destruí-lo

grande vazamento foi evi-

fas semelhantes: impedir o

completamente.

tado. No entanto, o cliente

roubo de dados financeiros,

A imprudência de um

acabou visualizando dados

evitar danos à reputação,

funcionário de um de nos-

aos quais ele não deveria ter

manter em segredo assuntos

sos clientes resultou no va-

tido acesso.

internos, não perder a car-

zamento de dados confiden-

E vazamentos ocasionais

teira de clientes, proteger os

ciais. O gerente da empresa

como estes não são raros. De

dados pessoais de funcioná-

simplesmente esqueceu o

acordo com uma pesquisa

rios e clientes. As ameaças

notebook em cima da mesa

realizada pela SearchInform,

tecnológicas podem inter-

da sala de conferências onde

em 2016 eles foram respon-

romper temporariamente o

havia ocorrido uma reunião

sáveis por 42% de todos os

trabalho de uma empresa,

com um cliente. O notebook

incidentes relacionados à se-

as comunicações, o contato

continha muitas informações

gurança da informação nas

com os clientes - mas tudo

interessantes: um arquivo

empresas dos países da CEI

isso é resolvido rapidamen-

com ofertas comerciais para

(Comunidade dos Estados

te. Em contrapartida, um

o ramo de atuação do clien-

Independentes).

alto executivo mal intencio-

te, sistemas de formação de

Para garantir a proteção

nado, possuindo acesso a

preços, arquivo de contra-

das informações da empre-

todos os dados secretos, pla-

tos, planos, etc. O sistema

sa é necessário desenvolver

nos, documentos financeiros

DLP registrou a tentativa de

sua estratégia de segurança

e analíticos, podendo cau-

download dos documentos

da informação ou seguir as

sar não apenas sérios danos

para uma mídia externa e um

recomendações abaixo, que

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2018 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

45

INSIGHTS Fator humano: o principal componente da segurança da informação Vladimir Prestes

permitem a redução de ris-

Também é possível recorrer

Implemente soluções de

cos:

aos serviços de empresas es-

proteção da informação.Use

Estabeleça regras para o

pecializadas em treinamento

ferramentas de controle de

manuseio de informações.A

de agentes de segurança da

informação: sistema DLP,

estrita observância das re-

informação (CTI, Security

sistema SIEM, etc. É neces-

gras de armazenamento e

Awareness Training).

sário monitorar o maior nú-

operações com dados e do-

Crie o departamento de

mero possível de canais de

cumentos confidenciais diz

Segurança da Informação,-

transmissão de informação

respeito a qualquer funcio-

que trabalhará na preven-

dentro da empresa.

nário - desde o mais alto

ção de incidentes. A tarefa

Abandone a abordagem

executivo até o profissional

dos funcionários de SI não é

convencional de proteção.

comum.

apenas investigar violações,

Por si só, a implementação

mas analisar potenciais ame-

de ferramentas de proteção

aças.

de informações não é uma

Realize o treinamento dos funcionários do departamento de segurança da

Por exemplo, dar atenção

garantia de segurança, ainda

informação.Isso pode ser

especial aos funcionários

mais se forem usadas apenas

feito dentro da estrutura de

que se enquadram em gru-

diante de uma necessidade.

sua organização: atribua esta

pos de risco: apostadores,

Frequentemente, o incidente

tarefa ao departamento de

dependentes químicos, fun-

ocorre e só então, descobre-

RH ou de TI, ou inclua esta

cionários em processo de

se que algo não foi configu-

função

demissão ou insatisfeitos,

rado corretamente: um canal

etc.

não estava sendo monitora-

às

reponsabilida-

des do departamento de SI.

46

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018

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to Go e i St

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2018 MAI | INFORMATION MANAGEMENT

47

INSIGHTS

do, um usuário teve acesso

Inteligência Artificial: a batalha entre dados e algoritmos

Artificial cres-

a informações que deveriam

cerá drastica-

ser restritas, etc.

mente em todo

Configure as ferramentas corretamente e monitore os

um

canais de informação cons-

de 70%, em

tantemente.

Faça uso do princípio de “freios e contrapesos”.

Não delegue toda a responsabilidade e poder apenas a uma pessoa: justamente com esse propósito é estabelecido o departamento de SI, para ser o “contrapeso” ao departamento de TI, que muitas vezes tem acesso às mais importantes informações confidenciais e possui conhecimento técnico suficiente para usá-las indevidamente.

48

o mundo, com

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018

Filippo Di Cesare,

2018 em relação

CEO da Engineering do Brasil

H

ao ano anterior. E

á uma batalha contínua entre dados e algorit-

mos? Quem está ganhando?

Não há dúvida de que a Inteligência Artificial é um dos

pontos

tecnológicos

mais efervescentes. Segundo o estudo do Gartner “O valor comercial da inteligência artificial em todo o mundo, 2017-2025”, é que o volume de soluções de negócios empresariais baseadas em plataformas de Inteligência

aumento

isso pode triplicar em 2022, quando o negócio deve valer US$ 3,900 bilhões.

A explosão da Inteligência Artificial tem transformado profundamente a sociedade moderna, impulsionado pela capacidade

computacional

cada vez maior e as quantidades continuamente crescentes de dados e informações disponíveis hoje. Isso afetará todos os aspectos de

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Inteligência Artificial: a batalha entre dados e algoritmos Filippo Di Cesare

nossas vidas e será uma das

acordo com a preferência de

de Ciências Estatísticas em

tecnologias mais disruptivas

dados sobre algoritmos ou

Bolonha (Itália), mas com

dos próximos anos.

vice-versa.

todos os investimentos que

Para mim, é claro que,

O que caracteriza a Inteli-

estamos fazendo na empre-

como diretor de uma empre-

gência Artificial do ponto de

sa no campo de Machine

sa voltada para auxiliar seus

vista tecnológico é o méto-

Learning e Inteligência Ar-

clientes na transformação

do/modelo de aprendizagem

tificial em geral, eu estou

digital, a adoção de soluções

com o qual a inteligência se

frequentemente

utilizando Inteligência Ar-

torna habilidosa em uma ta-

nessas áreas em interessan-

tificial é a base das ativida-

refa ou ação (daí a distinção

tes discussões de projetos

des diárias e dos motivos de

entre os vários Machine Le-

com meus colegas, que lide-

debate com colegas e clien-

arning, Aprendizagem Pro-

ram o departamento Digital,

tes. Hoje, lendo a imprensa

funda, etc). Portanto, dados

e felizmente são muito mais

especializada e fóruns de

quanto os algoritmos são

experientes do que eu.

discussão na Internet, pare-

necessários para o desenvol-

Do meu ponto de vista, se

ce haver uma batalha entre

vimento de uma aplicação

é verdade que - como afirma

dados e algoritmos, para su-

baseada em IA.

Geraldo Salandra - “Inteli-

envolvido

portar os melhores aplicati-

Existe realmente uma ba-

gência Artificial é o foguete,

vos baseados em IA. É pos-

talha entre dados e algorit-

mas os dados são o combus-

sível ler artigos que parecem

mos?

tível”, também é verdade

ser quase expressões de fac-

Já faz muito tempo des-

e inegável que a IA é uma

ções opostas; tendenciosa de

de que deixei a Faculdade

combinação de dados e al-

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2018 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

49

INSIGHTS Inteligência Artificial: a batalha entre dados e algoritmos Filippo Di Cesare

goritmos.

experiência

mos e modelos para escolher

Não há dúvida de que

cotidiana, “coleta e prepara-

os adequados é uma ativida-

sem combustível (ou seja,

ção de dados” são, de fato,

de crucial para definir o su-

dados) você não vai a lugar

as atividades que requerem

cesso de uma solução de IA:

algum, mas tenha em mente

mais tempo para o desen-

- Qual algoritmo devo

que também é verdade que a

volvimento de aplicações

escolha do algoritmo correto

baseadas em Inteligência

- Quantas horas de treina-

pode compensar a má qua-

Artificial, comparadas com

mento de algoritmo tenho à

lidade dos dados, e é igual-

aquelas para a seleção e de-

minha disposição?

mente certo que escolher um

senvolvimento de um mode-

- Qual é o tipo, a quali-

algoritmo errado pode em-

lo. É por isso que investimos

dade e o tamanho dos dados

pobrecer os efeitos de exce-

muito para fornecer aos nos-

disponíveis para mim?

lentes dados.

sos clientes a melhor infra-

A qualidade do conjunto

Devemos assumir que os

estrutura de dados para ali-

de dados influenciará direta-

dados são mais importantes

mentar e treinar algoritmos.

mente o sucesso do modelo

Mas nos algoritmos é ne-

preditivo. Com foco nos da-

Eu não acho que é sempre

cessário um ótimo trabalho:

dos, é possível transformar

assim. Eu entendo o valor

ninguém pode dizer com

um banco de dados ruim em

fundamental da infraestru-

certeza qual algoritmo terá

um que vale a pena ser usa-

tura de dados e análise para

o melhor desempenho sem

do na aplicação da Inteligên-

alimentar os algoritmos de

antes ter tentado diferentes.

cia Artificial, mas também

Inteligência Artificial.

Elaborar e comparar algorit-

é essencial escolher o algo-

que os algoritmos?

50

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018

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51

INSIGHTS Inteligência Artificial: a batalha entre dados e algoritmos Filippo Di Cesare

ritmo e modelo corretos que

significativo e aplicativos

se opõem, mas são aliados

se ajustam aos dados dispo-

de inteligência artificial para

em uma estratégia orientada

níveis e que são consistentes

empresas.

para os negócios.

com os dados dos objetivos de negócio.

Aqui estamos nós: o ne-

A importância da gestão do capital humano no processo de mudança organizacional

gócio. A palavra que muitas

transforma-

vezes falta nos artigos que li,

ções do mer-

onde a prioridade dos dados

cado

e

sobre os algoritmos é debati-

novas

tecno-

da ou vice-versa, são preci-

logias,

samente “negócios”. A dis-

com a trans-

ponibilidade de uma grande quantidade de dados de boa qualidade e algoritmos relevantes permite melhores informações e aplicações; mas obter esse tipo de dados e algoritmos não é apenas uma questão técnica: habilidades empresariais profundas são necessárias para gerar valor

52

Dados e algoritmos não

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018

Barrett Coakley,

as

lidar

Gerente de Marketing de Produtos da ClickSoftware

formação tornou-

A

se uma exigência

indústria de serviços, a exemplo de outros seg-

mentos, também enfrenta os desafios de atrair e reter talentos.

A mudança organizacional é um grande desafio, mas dadas as constantes

para a maioria das empresas. E as companhias de serviços incluem-se nesta categoria.

De acordo com relatório da consultoria empresarial McKinsey, 70% dos programas de mudança orga-

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A importância da gestão do capital humano no processo de mudança organizacional Barrett Coakley

nizacional não conseguem

desenvolvimento.

executivos de serviços que

atingir seus objetivos, em

Neste quesito, a posição

representam

companhias

grande parte, devido à resis-

do Brasil não é muito con-

globais, 70% das empresas

tência dos funcionários e à

fortável.

de serviços relatam que en-

falta de suporte administrati-

O mais recente relatório

frentarão dificuldades, pois

vo. Apesar das dificuldades,

divulgado pelo instituto de

perderão número considerá-

quando feito corretamente, o

pesquisa suíço IMD (2017),

vel de trabalhadores para a

gerenciamento de mudanças

revela que o Brasil ocupa

aposentadoria nos próximos

pode ter um enorme impacto

a modesta 52º posição no

anos.

no engajamento dos funcio-

ranking global de geração e

A aposentadoria dos cha-

nários, na eficiência opera-

retenção de talentos, em um

mados “baby boomers” deve

cional e no sucesso financei-

universos de 63 países.

deixar uma grande lacuna de

ro de uma companhia.

O estudo mede a capaci-

conhecimento e experiência

Dentro da jornada do ge-

dade de desenvolver, atrair

em muitas equipes, global-

renciamento de mudanças, a

e reter talentos, em três ca-

mente.

gestão de talentos deve ser

tegorias principais: inves-

Entretanto existe esperan-

considerada uma prioridade.

timento/desenvolvimento;

ça, já que uma nova geração

Além de agregar valor à em-

atração; e prontidão.

de 75 milhões de “millen-

presa, tornando-a mais competitiva no mercado, a gestão

Retenção de talentos na indústria de serviços

de capital humano amplia

Segundo o The Servi-

suas chances de expansão e

ce Council, comunidade de

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nials” (milênios) estará entrando no mercado de trabalho.

Os gerentes de serviço

2018 MAI | INFORMATION MANAGEMENT

53

INSIGHTS A importância da gestão do capital humano no processo de mudança organizacional Barrett Coakley

em campo devem entender

mudar de emprego com

apreciam

o que motiva os milênios

frequência. De fato, a em-

vantagens que afetam dire-

e as diferenças entre esta

presa americana de pesqui-

tamente suas vidas e a vida

geração e os baby boomers

sa Gallup revelou que 21%

de sua família. Faz sentido,

que estão se aposentando.

dos milênios mudaram de

considerando que muitos

Abaixo listo alguns de seus

emprego no último ano, nú-

estão formando famílias,

principais diferenciadores:

mero três vezes maior ao de

têm grandes empréstimos

pessoas que não são desta

estudantis e desejam um

geração.

equilíbrio entre vida pesso-

Especialistas em tecnologia: Os milênios cresceram na era digital, por isso

Ofereça Incentivos

al e profissional. Benefícios

adotam a tecnologia e es-

Embora você possa pen-

populares para os milênios

peram que as empresas for-

sar que um aumento seria

incluem licença materni-

neçam-na da maneira mais

suficiente para a retenção

dade e paternidade paga,

atual para que consigam re-

do milênio, é preciso se

reembolso de empréstimo

alizar seu trabalho.

concentrar nos benefícios

estudantil, de cuidados in-

que possa oferecer.

fantis e de matrícula.

Missão:

Possuem

um

significado mais profundo

De acordo com a Gal-

Então, em vez de apenas

de trabalho, por isso, que-

lup, os millennials são mais

oferecer um aumento de sa-

rem sentir que estão tendo

propensos do que qualquer

lário no próximo ano, pes-

um impacto tanto na em-

outra geração a mudar de

quise sua força de trabalho

presa quanto na sociedade.

emprego por um deter-

para entender o que eles re-

minado

almente valorizam. As res-

Retenção: Tendência a

54

especialmente

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018

benefício.

Eles

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Os Melhores eventos 2018 para quem trabalha com

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Indústria 4.0 09 de Novembro TRYP Paulista Hotel Rua Haddock Lobo, 294 Cerqueira César, São Paulo

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2018 MAI | INFORMATION MANAGEMENT

55

INSIGHTS A importância da gestão do capital humano no processo de mudança organizacional Barrett Coakley

postas podem surpreender.

carreira. Dessa forma, os

de todos os envolvidos.

A melhor maneira de

milênios ficam assegurados

Na verdade, a McKinsey

atrair a geração do milênio

de que seus empregos ofe-

descobriu que, quando as

é alavancar dois de seus

recem muitas oportunida-

empresas investem de fato

maiores desejos - desenvol-

des de desenvolvimento de

em mudanças, aumenta em

vimento e propósito. Por

habilidades e crescimento

30% a chance de o funcio-

exemplo, a Gallup informa

na carreira.

nário aderir. No entanto, o

que “mobilizar a geração

Lembre-se de que esta

que torna o desafio ainda

do milênio em torno de uma

geração pode querer reali-

mais difícil é que as em-

missão e propósito aumen-

zar projetos independentes,

presas não podem mais se

ta drasticamente o enga-

participar de conferências,

dar ao luxo de implementar

jamento dos funcionários:

aulas e organizações profis-

mudanças ao longo de um

67% dos milênios são en-

sionais. Por isso, dê a eles

período de 3 a 5 anos, como

gajados no trabalho quando

a flexibilidade e os recursos

no passado.

concordam que a missão ou

para isso, se isso significa

Hoje, a mudança não é

propósito de sua empresa

reembolso de matrícula ou

mais um evento periódico,

os faz sentir que seu traba-

tempo de folga para garan-

mas constante, à medida

lho é importante”.

tir que eles sejam cumpri-

que o mercado e a tecno-

dos.

logia continuam a evoluir

Concentre suas estraté-

56

gias no fornecimento de

A chave para lidar com

cada vez mais rapidamente.

oportunidades de aprendi-

as mudanças organizacio-

Por isso, o momento de se

zado e desenvolvimento de

nais é um compromisso

preparar é agora.

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018

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2018 MAI | INFORMATION MANAGEMENT

57

Divulgação

Opinião

Tadeu Cruz tadeuj.cruz@gmail.com

Reconhecendo verdades

S

58

ou escritor da Editora

plos e exercícios, tudo emba-

Atlas desde 1994. Es-

sado em design instrucional.

tou, como se costuma

Continuou ela, o livro deverá

dizer, na casa há mais de 24

ter no máximo 250, 260 pági-

anos. Tenho orgulho de per-

nas e conter os seguintes capí-

tencer à Atlas a tanto tempo,

tulos: introdução a administra-

até porque a Editora foi ven-

ção, constituição e legalização

dida para um grande grupo

de empresas, noções de gestão

nacional, o GEN, há uns dois

de projetos, noções de gestão

anos, e este novo dono fez um

de processos, noções sobre

belo expurgo no catálogo da

qualidade, noções básicas de

Editora que estava adquirin-

estatística, rotinas administra-

do. Fiquei honrado e feliz em

tivas, administração de pesso-

saber que fora preservado! Eu

al - cálculos e legislação tra-

continuo na Atlas.

balhista, gestão de materiais,

Pois bem, há uns dois me-

processos financeiros, quali-

ses minha editora, a Mayara

dade de vida, saúde e seguran-

Blaya, me ligou para fazer um

ça nos ambientes de trabalho e

convite... disse-me ela: profes-

noções de marketing e atendi-

sor, a Atlas precisa de um livro

mento a clientes.

e pensamos no senhor para es-

Quando ela terminou de fa-

crevê-lo. Será um livro espe-

lar eu disse: só isso? Ela riu

cial, pois deverá atender aos

e emendou: só mais uma coi-

cursos técnicos de adminis-

sinha, professor, os originais

tração. Por isso ele deverá ter

têm que estar na editora até

uma ampla gama de conheci-

o fim de maio, para que ele

mentos, com muitos estudos

fique pronto para o segundo

de caso, formulários, exem-

semestre letivo. Ou seja, eu ti-

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

nha dois meses para escrever o livro.

Aceitei!

Nunca recusei desafios e a Atlas me conhece há mais de 20 anos e, portanto, sabe desta minha característica e, melhor, que jamais deixei ou deixaria a Editora na mão.

Bom, desafio aceito, comecei a trabalhar.

Mas.... foi aí que caiu a ficha para mim.

Eu pensei, peraí, eu vou escrever um livro com este conteúdo? Tudo coisa introdutória, simples, coisa que eu já vi e já aprendi e já devo ter ensinado dezenas de vezes há mais de 40 anos?

O livro não vai ter nada de Indústria 4.0? Nada de Robotic Process Automation? Nada de Cloud Computing? Nada de Criptomoedas? Nada de Chabots? Nada de carros autôno-

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mos? Nada digital transfor-

bedoria, do poder e do conhe-

vro tão básico! Mas, pensei,

mations? Nada de IoT? Nada

cimento é a humildade”. E eu

dada a enorme quantidade de

de robôs? Nada de Scrum,

não estava sendo nem humil-

conhecedores e especialistas

Agile Processes? Nada de

de e nem pragmático pensan-

dos temas que elenquei aci-

cidades inteligentes, interco-

do daquela forma (ainda bem

ma, creio que um livro que

nectadas? Nada?

que ninguém lê pensamentos,

falasse de tudo que já esta-

Puxa!

ainda!).

vam falando não seria muito

Logo eu que estudei tanto e

útil, não é?

continuo estudando, que es-

Nesses mais de 40 anos de

Ademais, novas gerações

crevi mais de 30 livros, in-

profissão acumulei muito

entram na escola, nos cursos

troduzi no Brasil e em alguns

conhecimento. Como estive

técnicos, nas universidades,

outros

tecnologias

presente na aurora da vida dos

no mercado de trabalho todo

avançadas para a época, dé-

computadores nas empresas,

tempo, e querem saber, ne-

cada de 1980, tenho mais de

décadas de 1960 e 1970, pude

cessitam saber, precisam ad-

140 cursos de especialização

aprender muito ao longo de

quirir um saber que eu chamo

e de curta duração, mais de 40

todos estes anos. Como cos-

de básico. Então minha tarefa

anos de experiência na área

tumamos dizer: sempre estive

era de grande responsabilida-

de TI, vou escrever um livro

no lugar certo e na hora certa.

de.

tão simples?

Lembro-me de mim aos 10,

Aliás, é por isso que admiro,

O livro não vai ter espaço para

12 anos, olhando, fascinado,

e muito, a figura do profes-

nenhuma destas buzzwords

o cérebro eletrônico através

sor de ensino fundamental. A

tão na moda?

da imensa parede de vidro do

base de tudo. Os alicerces da

Eu ainda tentei colocar al-

CPD do DERBA, Departa-

casa do saber, do caráter, da

gumas destas novidades no

mento de Estradas de Roda-

amizade, do comportamento

sumário proposto que enviei.

gem da Bahia, onde minha

em grupo.

Tudo cortado!

mãe e minha tia trabalhavam

Que alegria descobrir nossos

Foi então que me lembrei de

nos anos 60! Que coisa fan-

filhos, com cinco, seis anos,

uma frase de Ernest Hemin-

tástica,

lendo, ainda que de forma um

gway (amo, e já li todos os

E agora eu tinha sido convi-

tanto quanto trôpega, um tex-

seus livros) “O segredo da sa-

dado e aceito escrever um li-

to do seu livro de português,

países

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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

59

Opinião

60

nos livros de historinhas, fa-

nicas administrativas.

de tirar alguma coisa e creio

zendo contas, achando pala-

Esmerei-me!

que eles também.

vras... Lembro-me da Maria

Foi um mês e meio acordan-

Chego à conclusão que pode-

Clara andando de carro comi-

do às três da manhã e indo até

mos e devemos transmitir o

go, já alfabetizada, dizer: olha

as 18h. Aprendi tanto quanto,

pouco que sabemos aos que

pai, estão vendendo aquela

ou mais, do que ensinei es-

estão entrando no mercado de

casa. Caramba! Ela leu com

crevendo! Confesso que pela

trabalho de forma segura, sem

o carro em movimento? Que

primeira vez li várias e várias

pirotecnia, sem sermos empo-

emoção!

partes da Constituição Fede-

lados, sem plurais majestáti-

Quem fez isso? Quem operou

ral do Brasil, da Consolidação

cos, enquanto tivermos tempo,

este milagre?

das Leis do Trabalho, da Re-

pois muito em breve as atuais

Eu? Eu não.

forma Trabalhista, do Código

gerações já não precisaram da

Muitas vezes nem tempo,

Civil Brasileiro, do Código

nossa ajuda para começarem a

nem paciência tive para aju-

de Processo Penal, do Código

descobrir o mundo!

dar nas tarefas de casa, então

Tributário Nacional. Ressus-

E uma das piores coisas que

como é que eu teria ensinado a

citei meus conhecimentos de

pode existir é virmos a nos

uma criança de dois, três, cin-

contabilidade, de estatística,

sentir inúteis.

co anos, os primeiros saberes?

de marketing. Maravilha, ma-

Quer um exemplo?

Quem opera este milagre, o

ravilha!

Um dia, minha filha Maria

de introduzir as crianças no

Ao final do trabalho com um

Clara, tinha entre seis e sete

maravilhoso mundo do co-

sentimento misto de vergonha

anos, saiu-se com esta quando

nhecimento, é o professor dos

e reconhecimento reconheci

a mandei dormir.

primeiros anos de escola, do

que queria ensinar apenas atu-

- Agora não, né pai? É óbvio

ensino fundamental!

alidades!

que vou ver o desenho acabar!

Longe de mim estar me com-

O livro alcançou 317 páginas,

Na idade dela se eu tivesse

parando a professor de ensino

57 páginas a mais do que ha-

usado essa palavra (o que é

fundamental, quem sou eu,....,

viam me pedido, e deixei para

mais que improvável) teria

mas fui ficando feliz, muito

que os revisores e a minha

apanhado, pois iam achar que

feliz, a cada dia que passava

editora, Mayara, decidissem o

eu tinha dito um palavrão!

escrevendo o tal livro de téc-

que cortar. Eu fiquei com pena

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

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