Revista IIMA 78

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A revista dos profissionais da informação Ano 13 - Número 78 JAN - 2019

Brasil do Futuro: Empresas de Tecnologia ganham cada vez mais espaço no mercado Entrevista exclusiva com o CEO da NDD, Valmir Tortelli

to Go e Sit

NESTA EDIÇÃO

NÚMERO 78 | JANEIRO DE 2019

06

Com a Transformação Digital cada vez mais presente, muitos setores do mercado precisam se adaptar para obter resultados, agilidade e competitividade. A edição n° 78 da Information Management discute como as empresas de tecnologia estão ganhando espaço diante deste cenário. Leia a entrevista exclusiva com o CEO da NDD, Valmir Tortelli e entenda.

das Organizações 12 OnaFuturo era do big Knowledge (não do Big Data) Por Ricardo Yogui

Blockchain 16 Artigo: A contabilidade está preparada para isso?

Veja o artigo de Thiago Ribeiro dos Santos

76 Opinião Tadeu Cruz O maior obstáculo

Upfront 22 Information Management e ABEINFO terminam 2018 com grandes realizações

26 Tecmach conquista certificado GPTW 27 Software de Workflow da Arquivar no controle dos documentos ativos: entenda como funciona

Insights 34

Os cinco estágios da jornada do cliente

44

Porque as empresas devem investir em Segurança Cibernética no sistema ERP SAP?

Morris Menasche

Paulo Baldin

56

Os impactos da cultura organizacional nos negócios Sérgio Diniz Ibefiano

Web News 28 Sofisa Direto embarca tecnologia da Allgoo para criar robô de investimento 30 Embratel anuncia nova versão da solução Eficiência Energética 32 Sete momentos em que você já usa Inteligência Artificial no cotidiano

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

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EDITORIAL PUBLISHER

Eduardo David eduardo@iima.com.br REDAÇÃO

Thiago Lincolins

redacao@iima.com.br

CONSELHO EDITORIAL

Os impactos da Transformação Digital no Brasil

A

o ler uma pesquisa sobre os impactos da Transformação Digital no Brasil, um dado específico me chamou atenção. Apenas 6% das empresas brasileiras são consideradas líderes digitais. Não que isso assuste, é notável que o mundo dos negócios caminha relativamente a passos lentos para uma realidade em que software’s assumem tarefas que antes dependiam unicamente do esforço humano.

Walter Koch - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas Marcio Teschima - Carlos Bassi ATENDIMENTO AO CLIENTE

Gicelia Azevedo

gicelia@iima.com.br

PRODUÇÃO GRÁFICA

Halan Santos

marketing@iima.com.br WEB DESIGNER

Igor de Freitas

igor@iima.com.br

ADMINISTRAÇÃO

Tadeu Nunes tadeu@iima.com.br Mariana Dantas mariana@iima.com.br CENTRAL DE ATENDIMENTO - (11) 3392-4111 INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 Barra Funda - 01135-000 - São Paulo - SP

No entanto, esse dado também revela uma curiosidade: empresas de tecnologia vêm conquistando o seu espaço no mercado de trabalho brasileiro. E aos poucos estão mudando a perspectiva de muitos setores do mercado ao oferecer maiores resultados, competitividade e diminuição de riscos. O fato é que tudo na vida é feito a partir de mudanças.

O último ano, por exemplo, me ensinou que não é preciso ter medo do desconhecido, mas sim de não abrir as nossas mentes para novas experiências, novas ideias e principalmente para o futuro!

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes.

DIREÇÃO

Eduardo David eduardo@iima.com.br Tadeu Nunes tadeu@iima.com.br CONSULTORIA E CURSOS

Exemplos não são poucos e por isso, a matéria de capa da edição de número 78, que abre 2019, traz uma entrevista exclusiva com o Presidente da NDD, Valmir Tortelli. Ele explica como as empresas que trabalham com tecnologia têm atuado no mercado e mudando a realidade de muitos setores. Além disso, Tortelli também discute sobre os impactos da Transformação Digital no país.

Para o ano que se inicia, pretendemos ampliar a nossa contribuição na disseminação de novas tecnologias e seus impactos nos negócios a partir da realização de 17 encontros, distribuídos em 4 capitais. Garanta a sua presença!

A todos um excelente 2019!

Thiago Lincolins

Wilton Tamane consultoria@iima.com.br ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Gicelia Azevedo

gicelia@iima.com.br

CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock consultor, autor, palestrante Wilton Tamane consultor, professor e palestrante Márcio Teschima empresário, palestrante Tadeu Cruz professor, autor , palestrante Angelo Volpi notário, professor, autor e palestrante Carlos Bassi consultor, professor e palestrante José Guilherme J. Dias professor, consultor e palestrante Cínthia Freitas professora, autora consultora e palestrante PARA SE ASSOCIAR LIGUE: (11) 3392-4111 ramal 29 ou acesse: www.abeinfobrasil.com.br INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA Rua Anhanguera, 627 - Barra Funda 01135-000 - São Paulo - SP Tel: (11) 3392-4111

REDAÇÃO

Associação das Empresas e Profissionais da Informação

4 INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

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ENTREVISTA ENTREVISTA

Brasil do Futuro: Empresas de Tecnologia ganham cada vez mais espaço no mercado Entrevista exclusiva com Valmir Tortelli, CEO da NDD Diante de um futuro tecnológico, diferentes setores do mercado precisam se adaptar para garantir a sua sobrevivência no futuro. Além de facilitar a rotina, a implantação de soluções digitais garante maiores resultados e elimina riscos. Assim, empresas de tecnologia ganham espaço no mercado brasileiro. Leia a entrevista exclusiva com o Presidente da NDD, Valmir Tortelli e entenda.

Information Management - Em 2017, foram abertas 13,9 mil empresas de tecnologia no Brasil, o que representa um crescimento de 17% do mercado. Neste ano é esperado que tenha crescido mais 4%. Como você avalia estes números?

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Valmir Tortelli - O crescimento vem da necessidade de todos os setores do mercado se reinventarem e serem mais competitivos, a área TI é fundamental para estas transformações, tudo passa por equipamentos mais atualizados, software e serviços diferenciados. A necessidade da inovação nas empre-

sas em um mundo mais globalizado, junto com o potencial de criatividade, atraem fortemente a criação destas companhias.

Além da existência de um modelo estimulador, baseado em investidores e expectativas de crescimento rápido baseado em Startup.

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IM - Apesar de todas essas empresas se concentrarem no sudeste do país, o Sul vem aumentando os números na área. Como você vê o cenário nesta região, já que a NDD está localizada na Serra Catarinense?

VT - No Sul existe muitas ações pontuais, como no Paraná com apoio a polos de Tecnologia, SC com os 13 Centros de Inovação, que estão sendo montados como uma única rede. Além de empresas fortes que reproduzem para a região a criação de novas startups.

IM - Este ano temos um novo governo, com novas propostas. Você acredita que essas mudanças irão contribuir com as empresas de tecnologia?

VT - O que se espera, é um cenário positivo para a economia, isso abre as portas para os investimentos privados nas ampliações e automatizações das empresas, então surge um efeito cascata, toda a cadeia de TI vai ser beneficiada e expandida, gerando inovações e oportunidades.

IM - A transformação digital é um processo no

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qual as empresas fazem uso da tecnologia para melhorar o desempenho, aumentar o alcance e garantir melhores resultados. É uma mudança estrutural nas organizações dando um papel essencial para a tecnologia.

Como as empresas vêm se adaptando a essas novas possibilidades?

VT - A transformação Digital é um dos poucos meios no qual as empresas conseguem aumentar a sua competição e os lucros, são impulsionados pela concorrência ou por ações indiretas como a exigida pelo governo nos documentos fiscais eletrônicos (NF-e, CT-e, NFS-e, SPEED), isso fez com que as empresas se automatizarem e tornando-se muito mais digitais, mesmo que não intencionalmente. Em grandes empresas se observa a diminuição do P&Di para investir em Startups pequenas do setor onde se tem menor custo e maior resultado pela competição da criatividade, e estas vão disseminar ao mercado esta criação.

IM - A NDD é uma multinacional, vocês atuam em diversos países do mundo, qual a diferença

entre o Brasil e esses outros países com relação às nossas tecnologias?

VT - Nossos produtos são bem aceitos, e se têm percepção do valor agregado tanto no produto como na Tecnologia. O que se observa um pouco diferente entre o Brasil e Países mais desenvolvidos é modelo de negócio, onde a implantação que gera mudanças internas pode demorar muito mais, pelo modelo estável de trabalho nestes países.

IM - Como foi a trajetória da NDD, conte-nos um pouco sobre a história da NDD? VT - Já nascemos em sistemas de grande volume e transações eletrônicas, a expertise e o Know-how que adquirimos com grandes clientes, nos levou a um aumento de 8 para 416 colaboradores altamente especialistas e hoje somos um dos maiores players de transação eletrônica fiscal do Brasil com mais de 15.000 clientes. Foi com nossa solução de impressão que ganhamos o mundo, primeiro em países da América Latina e hoje já estamos nos EUA, Europa e África do Sul. A empresa faz 15 anos de história em 2019.

2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

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ENTREVISTA ENTREVISTA

Dootax: A solução para problemas tributários nos departamentos fiscais Lançado em 2013, o software automatizou processos de pagamentos de tributos e facilitou a rotina dos departamentos fiscais. Em entrevista exclusiva à Revista Information Management, o Cofundador da empresa Thiago Moraes de Souza, conversou sobre trajetória de sucesso do Dootax

Information Management - O Dootax foi lançado em 2013. Como surgiu a ideia de criar um software para o pagamento de tributos?

Thiago Moraes - A primeira versão veio da necessidade de um cliente para a emissão e pagamento de GNRE para

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ICMS-ST, a SEFAZ-PE havia criado um webservice que reunia 24 UFs para emissão das guias, ainda estavam fora: São Paulo, Rio de Janeiro e Espírito Santo.

Esse foi nosso primeiro grande diferencial o primeiro software nacional para automatização da emissão e pagamento de GNRE para todo o Brasil. Com o tempo

fomos evoluindo a ferramenta e atribuindo novas funcionalidades e novas guias tributárias.

IM - Pensando nisso, como o software se destacou entre os concorrentes do mercado?

TM - Desde a sua concepção, o Dootax foi planejado para

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facilitar o dia a dia do departamento fiscal. Sabemos que o modelo tributário do Brasil é considerado o mais complexo do mundo, isso foi confirmado em 2017 pelo relatório do Banco Mundial, onde cada empresa gasta cerca de 1958 horas para cumprir suas obrigações fiscais.

Pensando nesse conceito implementamos automatização para o departamento fiscal, deixando as tarefas repetitivas a cargo do computador, e fazendo com que o capital intelectual humano pudesse realizar tarefas mais complexas e com maior valor agregado.

IM - O módulo DOODoc mudou a forma de conduzir determinados processos.

De onde veio a ideia para cria-lo e como ele atua?

TM - O DOODoc surgiu devido a necessidade de um cliente para emissão de guias no pagamento de ICMS-ST, assim começamos a estruturar melhor o nosso software.

Além de automatizar a emissão das guias para 24 UFs através da SEFAZ de Pernambu-

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co, nós conseguimos realizar a automatização com as outras 3 UFs que estão fora desse sistema nacional (São Paulo, Rio de Janeiro e Espírito Santo).

Como o nosso principal objetivo é facilitar e trazer maior agilidade para o setor, um grande diferencial da ferramenta (além de atender o Brasil inteiro) é que nós pensamos no processo como um todo, atendendo do início ao fim. Ou seja, além da automatização para emissão das guias, criamos também a integração bancária para pagamentos.

Em nosso primeiro cliente, o processo manual que antes levava 2 dias inteiros para emitir e pagar as guias, passou a ser resolvido em 15 minutos.

Em 2016, entrou em vigor a Emenda Constitucional 87/2015, ela visa a partilha de ICMS entre a UF de origem da mercadoria com a UF do comprador, conhecida também como lei do e-commerce.

Na ocasião, éramos o único software do Brasil apto para a emissão e gerenciamento des-

sas guias de forma eletrônica.

Claro, que com o passar do tempo outros players começaram a atuar também na mesma área. Esse foi o momento de grande expansão de nossa carteira, e passamos atender os mais diversos segmentos e grandes empresas varejistas que vendem na internet.

Com a boa aceitação do software no mercado, a evolução do mesmo foi consequência. Agora, além da emissão das guias de GNRE, fazemos o mesmo processo para todo e qualquer tipo de guia fiscal brasileira, entre elas estão: as Federais como DARFs, GPS, guias Estaduais como DAREs, GAREs, GNREs, FECPs, e todas as outras dos 27 Estados brasileiro e guias Municipais.

Além disso, o módulo conta com a emissão e o gerenciamento de documentos eletrônicos, como o nosso Repositório Fiscal, Manifesto do Destinatário e Emissor de NFe, NFCe e SAT. IM - Quando imaginamos a rotina dos depar-

2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

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ENTREVISTA tamentos fiscais brasileiros, como o Dootax pode ajudar os funcionários?

Como nos exemplos acima, o grande diferencial de nossa empresa é sempre pensar em facilitar e simplificar a rotina diária do departamento fiscal e tributário das empresas. Por exemplo, no início de todos os meses, faz parte da rotina fiscal de qualquer departamento fiscal e de qualquer empresa brasileira, realizar a apuração de impostos do mês anterior.

Após apurado os impostos, o funcionário deveria entrar no site de cada ente do governo (Receita Federal, SEFAZ, Prefeitura) e realizar a emissão das guias. Com a guia gerada em mãos, era necessário encaminhá-las para o departamento financeiro para o pagamento.

Esse processo manual, apresenta riscos, como erro na digitação de algum valor, ou simplesmente o esquecimento de emitir ou encaminhar a guia para o departamento financeiro para pagamento. Outra grande preocupação é o armazenamento da guia paga, pois o go-

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verno pode pedir comprovantes de até 5 anos atrás.

Nosso software automatiza todos os passos descritos acima, sem nenhuma intervenção manual. Ou seja, após apurado o imposto pelo ERP, emitimos as guias tributárias e automaticamente as encaminhamos para o ERP ou para o banco para pagamento, simplificando o processo e permitindo o pagamento em até 15 minutos.

IM - Durante o RPA Congress Porto Alegre, Luis Pessoto, Head de produto da companhia apresentou o case de sucesso Yamaha.

Quais as principais dificuldades encontradas pela Yamaha antes da introdução do DOODoc? TM - A demanda da Yamaha surgiu do departamento fiscal e compliance, pois essa tarefa de emissão manual das guias e o envio manual para pagamento apresentava diversas falhas e era oneroso. Por exemplo, durante a emissão das guias de DTE-AM para a Zona Franca de Manaus, era necessário dois funcionários monitorando o

sistema, capturando as guias e enviando para pagamento. E só no 3º dia era possível realizar o pagamento. Com o nosso sistema esse processo passou a ser feito em 15 minutos.

A certeza que estávamos no caminho certo, se deu quando o time da Yamaha Manaus fez uma festa em nome do software para comemorar 1 ano da sua implementação.

IM - Quais são os planos que o Dootax tem para o futuro?

TM - Tecnicamente estamos sempre em evolução, além de incluir cada vez mais guias e mais receitas em nosso produto, estamos desenvolvendo um módulo de Inteligência Artificial para nossos robôs. Ele visa se antecipar em qualquer mudança técnica que possa ocorrer durante as emissões das guias. Além dos planos técnicos, comercialmente visamos ampliar nossa rede de canais, que são empresas homologadas para a comercialização de nossa solução.

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ARTIGO O Futuro das Organizações na era do Big Knowledge (não do Big Data)

Ricardo Yogui,

Facilitador em Projetos de Inovação da agência PUC Rio de Inovação

E

ste é um tema que tenho abordado nas minhas atividades como conselheiro e também em minhas atividades de educação executiva como workshops, palestras e cursos. Espero que as informações abaixo gerem alguns insights sobre o contexto das organizações e profissionais no mundo atual e futuro, apesar de alguns Innovation Killers acharem que é apenas um “catadão” de dados e uma moda passageira.

O impacto da Transformação Digital nas organizações tem provocado várias discussões sobre o maior efeito do Big

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INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

Data nos atuais negócios. A adoção de tecnologias como Inteligência Artificial, Blockchain, Internet das Coisas (IoT) e Realidade Aumentada podem mudar drasticamente os players em vários segmentos do mercado.

A Lei de Moore está em curso e em ritmo acelerado, dobrando continuamente o poder de processamento dos computadores ao longo dos anos, tornando os ciclos disruptivos cada vez menores e gerando uma curva exponencial de mudanças nos negócios e na sociedade.

Além disso, a lei faz pensar no gigantesco volume de dados que serão gerados nos próximos anos. Vejamos alguns números: noventa por cento de todos os dados do mundo tem sido criado nos últimos dois anos. Mais de 570 webs sites são criados a cada minu-

to do dia. Somente em 2013, o tráfico em aparatos móveis cresceu na ordem de 80%. Estima-se que somente a China será responsável por 20% dos dados do mundo em 2020.

Estas mudanças têm gerado um mundo “VUCA”, baseado na volatilidade, incertezas, complexidades e ambiguidades em que as referências passadas tem pouca influência no futuro das organizações. É necessário desprender as amarras do passado e se preparar para o cenário futuro das organizações.

Das principais empresas que estavam no ranking da lista Fortune 500 em 1955, mais de 80% já não estão lá. Do outro lado, algumas startups que despontaram nos últimos anos, já frequentam o ranking da lista como Uber, Netflix, Google, Tesla, Whatsapp e Oculus Rift, esta última que 14 meses após a sua criação, alcançou a marca de US$ 1 bilhão em valor de mercado.

Isso significa que a próxima

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Crédito: August

Isto não significa que as organizações tradicionais não terão espaço neste novo cenário. No entanto, elas devem repensar sobre a sua estratégia com alguns pontos em mente que sempre destaco nas aulas, workshops e apresentações:

empresa que entrará neste ranking ainda não existe.

Olhando os valores de mercado destas startups, o crescimento vem sendo consistente pois estão dominando a arte da mudança que vivemos neste mundo VUCA.

O propósito da organização deve ser revisto também para poder sobreviver neste mundo VUCA. Mate o seu atual modelo de negócio antes que alguém o faça.

Crédito: Silicon Valley

Se olharmos a tendência de mercado, este fenômeno não é um caso isolado. Entre 2011 a 2014 surgiram algumas organizações conhecidas como unicórnios, ou seja, aquelas startups que alcançam US$ 1 bilhão de valor de

mercado. Mas, este fenômeno se adensou nos últimos anos como pode ser visto no timeline abaixo:

O nosso passado nos trouxe até aqui, mas não nos levará para o futuro. Precisamos rever o nosso propósito como organização e seu contexto na sociedade.

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

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ARTIGO

Inovação deve ser um pilar estratégico e não uma ação tática (não precisamos mais de um hackathon sem contexto estratégico).

O foco deve estar no conhecimento e não na estrutura física. Tecnologia é simplesmente o meio que deve apoiar uma nova. estratégia. Cuidado com aqueles que fazem apenas apologia ao Big Data como algo holístico.

Transformação Digital não é simplesmente uma automatização dos atuais processos.

Seu objetivo é poder humanizar as relações internas e externas, criando novos processos ao utilizar a tecnologia para provocar novas interações humanas.

A inovação deve ser aberta, mas começa com a construção de uma cultura interna de inovação: não desmotive os seus colaboradores e apoiadores.

Com estes pontos em mente, a organização foca no BIG KNOWLEDGE e não no BIG DATA. Se lembrarmos de que

14

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

o dado é apenas a base da pirâmide de conhecimento, quando interpretado vira informação e quando aplicado vira conhecimento, esta deve ser a dinâmica do pensamento estratégico de inovação nas organizações. Captar os sinais externos (dados), interpretá-los (informação) e aí sim estruturar estrategicamente seu posicionamento futuro (conhecimento).

Usei o termo “Big Knowledge” pela primeira vez no Fórum de Inovação da Harvard Business Review em 2014, quando moderei o painel “É possível criar e disseminar uma cultura de inovação em qualquer ambiente?” e desde então, tenho dado foco nesta abordagem.

Por este motivo, o Planejamento Estratégico de Inovação deve estar na agenda dos Conselhos de Administração e do C´Level das organizações e não apenas como uma ordem top down para os gestores inovarem.

te sentido e colabora com a construção deste pensamento estratégico.

As organizações podem ser bem sucedidas neste novo “futuro”. Mas é fundamental que esse processo comece e seja apoiado pela alta gestão ou o esforço feito pelos colaboradores e gestores gerará um resultado limitado. E se isso acontecer, a organização não entendeu que tudo que está acontecendo é uma tendência e não um modismo passageiro.

As informações e fatos estão aí, cabe as organizações saberem se querem tentar ser protagonistas neste novo mundo ou se vitimizar pelos acontecimentos futuros.

Inovar é Preciso! Precisamos, Podemos, Devemos!

O Framework de Inovação tem ajudado as organizações nes-

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ARTIGO Blockchain - A contabilidade está preparada para isso?

Thiago Ribeiro dos Santos, Contador, Professor Universitário e Consultor Inovação

sário. Não é mais preciso que o

formatar, produzir e

carteiro leve a comunicação do

divulgá-los. Sem a

remetente ao destinatário. Não

internet seria neces-

precisamos que o bancário retire

sário um intermedi-

um extrato de nossa conta corren-

ário para que você,

te. A internet cumpre o papel de

leitor,

acessasse

intermediar estas atividades. Eis

este conteúdo. Po-

que, cinquenta anos após a criação

demos dizer que o

da internet, estamos diante de um

advento da internet

novo passo na desintermediação,

provocou um processo

um passo talvez mais contundente

de

e abrangente que a própria inter-

desintermediação

em dúvidas, o advento da

S

entre agentes, neste

rede mundial de computa-

exemplo, escritor e leitor. Este pro-

dores foi a grande revolução

cesso elimina a necessidade de um

Você pode até não saber exata-

da modernidade. A internet alterou

terceiro para concretizar transa-

mente do que se trata, mas cer-

os padrões de relacionamento,

ções entre duas partes.

tamente já ouviu falar bastante

consumo e poder pois, como somos naturalmente dependentes da comunicação, qualquer modificação na forma de como nos comunicamos gera efeitos em toda a sociedade. A internet não seria tão revolucionária se não tivesse ofertado uma nova forma de falar e se fazer ouvido. Este texto chega até você pela internet e, sem ela, provavelmente teria um alcance muito menor. Se não houvesse a rede mundial de computadores com acesso amplo, conteúdos como este dependeriam de edito-

16

ras interessadas em

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

net: O Blockchain.

deste conceito. Nesta última déMuitas atividades foram modifica-

cada fomos bombardeados com

das com o surgimento da internet.

o surgimento das criptomoedas, e

Instituições financeiras pratica-

o blockchain tem muito a ver com

mente eliminaram a necessidade

isso. Quem nunca ouviu falar em

de agências físicas, escolas têm

bitcoin? O controle das transações

avançado a passos largos em di-

e da posse de criptomoedas é ape-

reção ao e-learning, órgãos públi-

nas uma das utilizações possíveis

cos têm implantado sistemas de

dessa tecnologia, mas ela vai bem

fiscalização online e o serviço de

além disso. Para entender todas

correio perdeu quase por completo

as possibilidades do blockchain e

sua utilidade. Todas estas mudan-

como ele pode - e vai - impactar

ças têm em comum a eliminação

as relações de negócios nas pró-

de um passo de comunicação que,

ximas décadas, precisamos enten-

com a web, se tornou desneces-

der como ele funciona. O conceito

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ARTIGO

não é tão complicado, mas são

capacidade de armazenamento e

o sistema, de forma inviolável. O

necessários alguns fundamentos

processamento para o sistema. O

blockchain promove a completa

em tecnologia da informação para

fato de não existir uma autorida-

desintermediação que foi iniciada

entendê-lo.

de central leva a um dos principais

pela internet.

problemas deste tipo de arquitetuO primeiro passo para compreen-

ra: como garantir a integridade e a

Para garantir a integridade e a

der o que é o blockchain - blocos

segurança do sistema?

segurança em um sistema block-

em cadeia - é entender que os

18

chain, cada ponto - ou nó - do sis-

sistemas de software podem ter,

É esta questão que o blockchain

tema armazena um livro-razão. O

numa abordagem simplista, uma

se propõe a solucionar: a segu-

conceito de livro-razão para o blo-

arquitetura centralizada ou distri-

rança e a integridade de sistemas

ckchain é idêntico ao conceito de

buída. Uma arquitetura centrali-

com arquitetura distribuída. Isto

livro-razão da contabilidade: nele

zada ocorre quando há um ponto

se torna especialmente sensível

estão registradas todas as transa-

da rede que concentra autoridade

se pretendemos utilizar os siste-

ções, cronologicamente.

e ao qual todos os outros pontos

mas distribuídos para gerenciar a

se conectam. Neste caso não exis-

posse e a negociação de bens di-

Para uma informação ser registra-

te comunicação entre os diversos

gitais - por exemplo o bitcoin. Sem

da no livro-razão, no caso de um

pontos do sistema, mas sim de

que exista uma autoridade central

sistema para controle de transa-

cada ponto com o ponto central.

para resolver de quem é a posse e

ções e posses, é necessário que

Uma analogia disso seria seu sis-

quais foram as condições de nego-

a parte que está transferindo o

tema de internetbanking: um cor-

ciação de determinado ativo digi-

direito autorize e tenha recursos

rentista não se comunica direta-

tal, a questão se torna complexa.

disponíveis para a transferência.

mente com o outro pelo sistema.

Poderia ocorrer, por exemplo, do

Uma vez feita, a transferência é

É necessário que o profissional se

mesmo ativo ser negociado várias

adicionada ao livro razão e ele é

comunique com o banco - ponto

vezes com inúmeras pessoas, tor-

transmitido a todos os pontos do

central - e a instituição se comu-

nando impossível a determinação

sistema, utilizando conceitos de

nique com o outro correntista. A

da propriedade. O blockchain é

hash criptográfico.

integridade e a segurança deste

revolucionário porque soluciona

sistema é garantida pelo ponto

esta questão, conferindo integri-

central, intermediário de todas

dade e segurança aos sistemas

as transações ocorridas entre os

distribuídos. Ele traz soluções para

pontos. Quando a arquitetura é

descrever a posse de um ativo no

distribuída, não existe um ponto

sistema, proteger esta informação,

central que se comunique com to-

armazenar os dados das transa-

dos os outros pontos. Neste caso,

ções entre comprador e vendedor

todos os pontos da rede fornecem

e distribuir esses dados por todo

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

Desta forma não é possível desfazer a operação ou questionar seus termos posteriormente. Considerando que todo o sistema financeiro se baseia em intermediar operações entre quem tem recursos em excesso e quem tem carência de recursos, os bancos serão os

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to Go e Sit

ARTIGO

primeiros grandes impactados. Na

Provavelmente, no futuro, todas

de contabilidade. Sem dúvida, o

verdade, o próprio conceito de mo-

as informações financeiras das

principal entrave é a idéia de que

eda está comprometido - vide o

demonstrações contábeis serão

precisamos ensinar no curso de

evento das criptomoedas - e deve

dadas por um sistema seguro, que

Ciências Contábeis mecânicas de

passar por transformações.

dispense circularizações ou confir-

escrituração e cálculo de tributos.

mações de propriedade. Não serão

Com o blockchain fica claro o quão

A contabilidade é responsável por

necessários custodiantes, câmaras

equivocado é este tecnicismo. Es-

registrar e informar as alterações

de liquidação ou quaisquer outros

tes conhecimentos não serão mais

ocorridas em determinado patri-

intermediários entre quem quer

necessários com o avanço das tec-

mônio. Estamos às vésperas de

comprar e quem quer vender de-

nologias de desintermediação e da

um futuro em que as informações

terminado ativo. A contabilidade

inteligência artificial.

sobre as posses e as transações

será demandada com relação aos

ocorridas no patrimônio das enti-

impactos sociais causados pelo

Mais do que nunca, é necessário

dades serão conhecidas por todo o

patrimônio e os impactos patri-

resgatar os fundamentos cientí-

sistema, de forma segura e prati-

moniais causados pela sociedade.

ficos da contabilidade. É urgente

camente inviolável. Parte da conta-

Para tanto, deve deixar sua rou-

assumirmos a controladoria como

bilidade que conhecemos hoje não

pagem de técnica ou sistema para

evolução natural da ciência con-

terá espaço nesse futuro, assim

trás, assumindo definitivamente

tábil (ou parte das ciências contá-

como parte da contabilidade que

sua nuance científica.

beis) e entender que não há meca-

havia antes da internet, hoje, não

nização possível às subjetividades

existe mais. Todavia, é importante

A velocidade com a qual este futu-

ter em mente que nem todos os fe-

ro se apresentará depende de mui-

nômenos patrimoniais se resumem

tas questões, tais como os marcos

Caso queira se inteirar mais sobre

a transações entre partes. Diversos

regulatórios do sistema financeiro

o blockchain, suas perspectivas e

deles dependem de avaliação são

e as barreiras de desconfiança que

possibilidades, indico o ebook Blo-

subjetivos. O contador deve julgar,

os governos constroem em relação

ckchain Básico do Daniel Drescher,

por exemplo, a tempestividade e

às novas tecnologias. Não deve-

disponível na Amazon. É muito

a materialidade da constituição

mos ver grandes modificações até

importante conhecer os conceitos

de ativos e passivos contingentes.

que os grandes mercados centrais

envolvidos nesta tecnologia que,

Deve avaliar o valor de uso basea-

- Estados Unidos, União Europeia e

com toda certeza, será uma das

do no valor presente dos fluxos das

China - aprendam a conviver com

bases da sociedade no futuro, as-

unidades geradoras de caixa. Deve

esta tecnologia.

sim como a internet é hoje.

vos. A princípio, estas questões não

Em outro artigo - A Universidade,

E você, acredita que a contabilida-

serão resolvidas pelo blockchain.

a Contabilidade e o Brasil - eu dis-

de esteja preparada para o block-

corria sobre os desafios do ensino

chain?

precificar o valor intangível dos ati-

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INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

humanas e sociais.

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

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ARTIGO #10YearsChallenge e sua relação com Inteligência Artificial

Diego Nogare,

Chief Data Officer da Lambda3

U

m assunto de grande repercussão nas redes sociais, que pautou, inclusive, os veículos de imprensa, foi o desafio dos 10 anos ou #10yearschallenge. Isto porque em um artigo publicado na revista de tecnologia Wired, a especialista em estratégias digitais Kate O’Neill pressupõe alguns cenários sobre como as empresas de tecnologia estão se aproveitando desta brincadeira para treinamento de algoritmos de reconhecimento facial. Eu inclusive participei de uma reportagem do programa Olhar Digital, compartilhada pelo UOL Tecnologia sobre o tema.

Não podemos afirmar que de fato o Facebook ou outras empresas es-

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INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

tão com esta intenção. De todo modo, é importante destacar que o avanço deste tipo de tecnologia traz benefícios à sociedade como um todo, não apenas à comunidade tecnológica e/ou grandes companhias.

Hoje, muitos de nós lidamos diariamente com reconhecimento facial, recurso empregado em smartphones para desbloquear a tela inicial do aparelho, ou nas próprias redes sociais, quando postamos alguma foto que automaticamente já recebe a sugestão da identificação de quem está na imagem. Isso é incrível para o usuário ser alertado que alguém postou uma foto sua, ou melhor ainda, a imagem também pode relembrar um acontecimento que traga boas lembranças. Mas, por trás desta “mágica”, está um processo complexo, que permite ao algoritmo de Inteligência Artificial encontrar os diversos pontos do rosto, como olhos, nariz, sobrancelhas, boca e

orelhas. Estas características são elementos menores que, em conjunto, formam o rosto.

Agora, imagine ensinar ao computador o que é um olho direito?

Para isso, os algoritmos utilizam milhares de imagens de olhos direitos para encontrar os padrões e criar o modelo. Quando um novo rosto chegar, ele vai procurar dentro dessa imagem, pixel a pixel, o que se parece com o padrão que encontrou no modelo onde aprendeu o que é um olho direito. Estenda esse processo para as outras regiões que possuímos, e assim, você terá um modelo complexo que fará o reconhecimento de diversas partes menores.

A partir destas características encontradas em um rosto, é possível aplicar cálculos matemáticos que farão comparação entre os pontos que já estão armazenados em uma gigantesca base de dados e a sua nova foto sem a marcação.

Ao olhar a imagem e confirmar que realmente acertou, você, como usuário, fica feliz com a lembrança, e o algoritmo por trás do processo recebe um feedback dizendo que o

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padrão que ele utilizou para reconhecer a pessoa está funcionando bem. Caso alguns erros aconteçam e as pessoas não se marquem nas fotos que são apresentadas, o algoritmo recebe feedback negativo.

Com isso, a inteligência artificial consegue retroalimentar sua base de conhecimento e cada vez mais, melhorar o recurso de marcações nas imagens.

Voltando ao #10yearschallenge, as fotos postadas pelos milhares de utilizadores de redes sociais formam um banco de dados enorme e gratuito para estudos. Com essa projeção de 10 anos e a geolocalização das fotos que as pessoas postam no desafio, é possível reconhecer padrões de como as pessoas envelhecem em diferentes cidades ao redor do mundo. É visível que muitos pontos de segurança podem se beneficiar com este tipo de tecnologia. Na Índia, por exemplo, uma plataforma desenvolvida pela Microsoft para esta finalidade foi usada em fase de testes pela polícia de Nova Delhi e ajudou a localizar e resgatar 3 mil crianças desaparecidas em apenas quatro dias. O registro fotográfico destas crianças estava desatualizado, porque as fotos que

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os pais tinham eram de quando a criança ainda não havia sumido.

Com os recursos computacionais de reconhecimento de rosto evoluindo cada vez mais, e com a quantidade de fotos para treinar os modelos aumentando a cada dia, estes serviços evoluem a passos largos.

app, solicita a validação com o seu rosto, ao invés de apenas clicar em confirmar.

Um ponto interessante deste tipo de recurso, é que qualquer desenvolvedor de software que consiga fazer uma chamada ao serviço destes fornecedores, pode implementar esta tecnologia em seu aplicativo de forma acelerada. O mais fascinante é que o desenvolvedor não precisa, necessariamente, treinar o modelo pois o serviço que será consumido já está pronto.

sim além de garantir que o acesso através de senha foi realizado com sucesso, também é comparado o rosto e aumenta a segurança, confirmando que de fato é você que solicita o acesso.

Quando se observa a questão de segurança do acesso ao dado, a autenticação de dois fatores aumenta substancialmente a garantia de quem está acessando aquela informação e tem autorização para isso. Em poucas palavras, a autenticação de dois fatores é uma segunda validação após o usuário digitar a senha. Esta segunda validação pode ser feita de diversas formas, como por exemplo, por um aplicativo integrado ao celular que, ao colocar a senha em algum

Assim, você apresenta seu rosto para o aplicativo e, através de cálculos matemáticos, é feita a comparação do rosto apresentado ao app e a base com os dados do seu rosto no banco de dados, as-

Este processo tem ligação com a Lei Geral de Proteção de Dados ou LGPD (lei federal nº 13.709/2018), uma vez que a sua foto entra como um dado pessoal. Um dos primeiros artigos da legislação cobre a questão de autorização de seu dado para um determinado processamento. Se não estiver de acordo com o uso do dado para este propósito, é necessário solicitar isso ao controlador. Lembrando que se o Facebook ou qualquer outra empresa realmente utilizar as fotos que estiverem na plataforma, é obrigatório informar de forma clara quais são os propósitos e pedir a sua autorização formal para realizar o processo..

2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

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UPFRONT

ABEINFO lança e-book que apresenta dicas sobre como escolher uma Empresa de Guarda de Documentos preservados por questões regulatórias, então ainda se faz necessário investir tempo na escolha de um fornecedor adequado”, conta Vicente Troiano, executivo com diversas experiências em BPO, Telecom e Inovação e autor do ebook Como Escolher e Gerenciar Fornecedores Para a Guarda de Documentos.

acervo documental legado e ativo e consequentemente com a sua Gestão.

Troiano reforça “é questão de tempo para que os registros em papel sejam totalmente substituídos por processos digitais que acompanhem as regras de negócios, que atualmente são alteradas com maior frequência”. No entanto, explica ele, ainda é preciso se atentar aos documentos físicos.

Confira alguns temas que são abordados no ebook:

· Antes de procurar um fornecedor · Quanto gasta hoje (custos diretos e indiretos) O livro foi lançado · Guarde somente o que pela ABEINFO precisa ser guardado “Atualmente, um dos problemas – Associação de Empresas e · Segurança perimetral encontrados pelas empresas é Profissionais da informação (www. · Pontos importantes do contrato como organizar e gerir o Acervo abeinfobrasil.com.br) com o · Necessidades atuais Documental em papel. O mundo objetivo de ajudar organizações na e também futuras empresarial tem crescido de forma escolha empresas especializadas Ficou curioso? Quer saber acelerada e disruptiva e necessita na Guarda de Documentos. mais sobre esse processo? migrar os seus processos para O ebook apresenta dicas, fatores Baixe aqui e confira o o ambiente digital para dar-lhes ebook gratuitamente. mais agilidade, no entanto, ainda é técnicos e pontos importantes grande a quantidade de processos para as empresas que encontram problemas ao organizar o em papel e esses precisam ser

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JAN / FEV 2014 | INFORMATION MANAGEMENT 25

UPFRONT

Instituto Information Management e ABEINFO encerram 2018 com grandes realizações RPA Congress, congressos que discutem os benefícios da implantação do RPA em empresas.

Em 2018, o Instituto Information Management Information (IIMA) e a Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologia para Gerenciamento de Informação (www.abeinfobrasil.com.br), realizaram uma série de eventos bem sucedidos com o objetivo de levar capacitação profissional para todos que desejam transformar informação em novos negócios e resultados.

Em 13 anos de atuação, as organizações já realizaram mais de 50 encontros nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte, Recife, Curitiba e Porto Alegre.

Os encontros exclusivos contaram com palestras de alguns dos mais importantes

nomes do mercado para falar sobre temas que impactam diretamente os negócios em tempos de transição para o universo digital. Só neste ano, os congressos trouxeram diversos keynotes para promover a atualização de conhecimentos e troca de experiências.

Os encontros de 2018 foram divididos em: Information Show, o maior evento da América Latina sobre o tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business.

ECM Meeting, encontros intensivos que apresentam temas como: Educação, Indústria 4.0, Jurídico e RH.

Blockchain Meeting, evento que conta com empresários, executivos, gestores e tomadores de decisão, para discutir o potencial, desafios e oportunidades do Blockchain.

Intelligent Capture, encontro que discute as tecnologias de Captura Inteligente de Dados e informações para automação de processos de negócios.

Ciber Insurance, congresso que reúne especialistas para discutir as melhores práticas de prevenção e o seguro de riscos digitais.

Ficou instigado (a) pelos temas? Não pôde participar dessas edições? Não perca tempo, acesse http://iima.com.br/eventos/ e confira a nossa grade completa para 2019.

AIIM oferece 15% de desconto para o AIIM Conference 2019

Entre os dias 26 e 28 de março, ocorrerá mais uma edição de sucesso do AIIM Conference (Conferência AIIM). A conferência, realizada em San Diego, nos EUA, é o mais importante evento do mundo para profissionais que buscam soluções para realizar uma gestão corporativa eficiente com o uso das tecnologias para o gerenciamento de informação.

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INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

O evento, realizado pela AIIM (Association for Intelligent Information Management) reunirá mais de 600 participantes - de 30 países do mundo. Serão 3 dias de conferência, com 39 palestrantes importantes, para tirar dúvidas e compartilhar informações sobre temas que envolvem o gerenciamento de informações diante da transformação digital.

Para abrir a conferência com chave de ouro, Yuri Aguiar, Diretor de Inovação e Transformação do Ogilvy Group terá como tema de sua palestra “10 lições chave para sua Transformação Digital.” De acordo com Aguiar: “Para ter uma

transformação digital bem-sucedida, você precisa identificar suas fraquezas e estabelecer uma estratégia forte.”

Ficou instigado? Então participe do AIIM Conference 2019. Ao realizar a sua inscrição utilizando o código SANDIEGO19, você economiza 200 dólares. Fique atento! A promoção só é válida até o dia 28 de fevereiro.

Clique aqui e garanta a sua vaga agora!

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UPFRONT

Tecmach conquista certificado GPTW

É a primeira vez que a companhia tem o seu esforço na melhoria do ambiente de trabalho reconhecido por uma organização internacional, O que mostra o compromisso da companhia com o desenvolvimento do seu capital humano.

“Para construir um ambiente de trabalho de excelência, baseado nas melhores práticas, temos trilhado caminhos que valorizam nossos talentos, proporcionam crescimento profissional, respeitam a diversidade e a igualdade, estimulam a conscientização ambiental e abrem espaço para diálogo direto com a alta direção”, afirma o diretor geral da Tecmach, Oswaldo Soares Junior.

Este ano, segundo o executivo, além das novas instalações físicas, que permitiram aos colaboradores mais conforto e a integração das áreas, a Tecmach investiu fortemente em treinamento, com a adoção inédita da metodologia de coaching, capacitação técnica e também em programas que estimulam a troca de conhecimento, entre outras iniciativas.

A obtenção da certificação Great Place To Work está ligada diretamente à satisfação e percepção dos colaboradores quanto ao ambiente de trabalho e à empresa.

Isso porque a análise feita pelo GPTW tem como matéria-prima um questionário minucioso aplicado internamente. A compilação das respostas, que resulta em pontuação, revela o nível de alinhamento de uma empresa às boas práticas em gestão de pessoas.

“Sabemos que os investimentos promovidos pela Tecmach contribuíram

Foto: Divulgação

A Tecmach, referência em outsourcing de impressão, acaba de conquistar o certificado Great Place To Work (GPTW), autoridade global que reconhece os melhores ambientes de trabalho em mais de 50 países ao redor do mundo.

Oswaldo Soares Junior, Diretor geral da Techmach

para o ingresso no valioso grupo de empresas certificadas pelo GPTW, mas devemos essa conquista primordialmente aos nossos colaboradores, que são essenciais ao desenvolvimento da companhia”, explica o diretor.

Brasil apresenta saldo positivo no número de empregos com carteira assinada em 2018 emprego. De acordo com o Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), em 2018 foram gerados 529.554 empregos com carteira assinada.

Embora não tenha superado marca histórica de 2010, o saldo do ano passado é o melhor desde 2014.

Dados divulgados pelo Ministério da Economia trazem esperança para os brasileiros que estão em busca de

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INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

Após 3 anos de retração, o resultado anual apresentou o melhor desempenho desde 2013, quando foram criados 1,138 milhão de empregos.

Com um saldo de 398.600, o setor de serviços foi um dos grandes responsáveis pelo aumento de número de empregos formais. Os outros setores que ajudaram no desempenho foram: o

comércio, com um saldo de 102 mil e a construção civil com 17.900 vagas.

Também há esperança para os profissionais de TI. Dados divulgados pelo Caged indicam que entre janeiro e novembro de 2018, foram preenchidas 23,8 mil vagas com carteira assinada no setor.

Embora não tenha superado a marca histórica de 2,2 milhões de empregos em 2010, o número bateu com as estimativas feitas por analistas do mercado financeiro, que indicavam uma geração de 381.600 a 671.233 vagas formais em 2019.

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Software de Workflow da Arquivar no controle dos documentos ativos: entenda como funciona bem como todas as ações executadas por esse colaborador no sistema Como esse sistema é implantado nas empresas?

Sempre ressaltamos a importância e os benefícios do armazenamento e da gestão de documentos em arquivo. Mas, e os documentos ativos, aqueles que estão em circulação e em constante utilização, como gerenciá-los estrategicamente?

O controle de uso do documento e das informações ao longo da execução de uma tarefa é fundamental tanto para o bom andamento do processo, quanto para a segurança dos dados. Para tanto, o ArqFlow (software de worflow da Arquivar) reúne ferramentas e recursos capazes de rastrear, proteger documentos da empresa, bem como otimizar o fluxo de trabalho. Que tal conhecer as vantagens deste softaware para sua empresa?

O que é Workflow?

Trata-se de um software de gestão de documentos, voltado para organização e controle de fluxos de trabalho. A solução desenvolvida pela Arquivar permite a gestão das tarefas e a circulação dos documentos.

Apropriado para empresas que estão em busca de otimização de rotinas e aumento de produtividade, o ArqFlow é totalmente

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adaptável às características de processos e atividades de acordo com a necessidade do cliente.

Como o Software Workflow garante a segurança e o controle dos documentos?

Alguns segmentos da economia, como concessionárias de veículos e escritórios de advocacia têm um “vai e vem” intenso de documentos, até que todo o processo seja concluído. Qualquer perda ou extravio de informações pode colocar tudo a perder.

Diante disso, viu-se a necessidade de se desenvolver um software capaz de monitorar cada passo dado com um determinado arquivo. Como o workflow gerencia cada etapa de um projeto, ele possibilita que o documento seja rastreado e que se tenha registrado: · Em que fase do projeto cada documento deverá recolhido, utilizado e apresentado · Quais informações estão em aberto, para que se tenha ciência do que é necessário anexar

Assim como as demais soluções, a implantação do software Workflow é planejada com base no estudo e entendimento das necessidades e condições do cliente. Após o diagnóstico, o projeto de Workflow segue as três fases: Mapeamento dos fluxos Detalhamento de cada tarefa e contato com o responsável Criação de categorias para a liberação do acesso: é possível restringir o acesso a documentos e dados sigilosos Liberação do acesso, inclusive de maneira remota e 24h por dia.

03 vantagens fundamentais do ArqFlow Entre os diversos benefícios que este software dispõe para o dia a dia corporativo, salientamos: · Organização das etapas de cada processo da empresa; · Aumento de produtividade; · Redução de custos.

Com todos esses recursos, o trato com os documentos é facilitado e a segurança e a preservação também. Todas as naturezas de negócios precisam de agilidade, economia e segurança.

· Quem é o responsável pela utilização,

2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

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WEB NEWS

Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

SOFISA DIRETO EMBARCA TECNOLOGIA DA ALLGOO PARA CRIAR ROBÔ DE INVESTIMENTOS

NICE LANÇA ROBOTIC PROCESS AUTOMATION VERSÃO 7.0, QUE UTILIZA RECURSOS AVANÇADOS DE IA PARA ACELERAR O ROI

O Sofisa Direto, primeiro banco 100% digital do país, desenvolveu um robô de investimentos que possibilita ao investidor, iniciante ou experiente, criar seu próprio portfólio (...)

A NICE apresentou a versão 7.0 do suite Robotic Process Automation (RPA), projetado para agilizar todos os estágios do ciclo de vida da automação.

Leitura: 3 minutos

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FANEM E ISTITUTO EUROPEO DI DESIGN REALIZAM CONCURSO DE DESIGN PRODUTOS

Tendo a inovação como valor, a fabricante brasileira equipamentos para neonatologia e laboratórios realizou a segunda edição do desafio de design que reúne estudantes (...) + INFO

Leitura: 3 minutos

MERCADO DE COMPUTADORES CRESCE APENAS 0,5% NO TERCEIRO TRIMESTRE, DIZ ESTUDO DA IDC Desempenho é bem menor do que os dois primeiros trimestres de 2018, que cresceram 21,3% (...)

Leitura: 4 minutos

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INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

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BOLSONARO SANCIONA MP QUE CRIA ÓRGÃO VOLTADO PARA A PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS A entidade criada pelo governo de Michel Temer, e sancionada na MP 870, impacta diretamente na rotina de companhias que trabalham com informações particulares.

Leitura: 2 minutos

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ALMUNDO INOVA E TORNA-SE PRIMEIRA AGÊNCIA A PERSONALIZAR OFERTAS DE VIAGENS VIA WHATSAPP Pesquisas para identificar o perfil dos viajantes brasileiros viabilizaram uma comunicação ainda mais ágil e assertiva sobre as melhores promoções de passagens (...)

Leitura: 3 minutos

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EMBRATEL ANUNCIA NOVA VERSÃO DA SOLUÇÃO EFICIÊNCIA ENERGÉTICA A Embratel anuncia nova versão da solução Eficiência Energética para permitir o início do gerenciamento de consumo energético pelas empresas. A solução Eficiência Energética Embratel (...)

Leitura: 3 minutos

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INSTAGRAM ULTRAPASSA FACEBOOK E REPRESENTA QUASE 70% DAS VENDAS VIA REDES SOCIAIS NO ÚLTIMO TRIMESTRE DE 2018 Estudo realizado pela Nuvem Shop mostra crescimento de 43% das vendas pelo Instagram, enquanto as transações via Facebook caíram em torno de 44%. De acordo com levantamento, mais de 24% das transações (...) + INFO

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Executiva da Stratlab explica que canal deve ser parte de uma estratégia bem mais ampla.

A transformação digital obriga as empresas a se adaptarem (...) + INFO

Leitura: 3 minutos

DORES DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL: VEJA OS 5 PRINCIPAIS ENTRAVES PARA IMPLEMENTAR MUDANÇAS NAS EMPRESAS

Companhias precisam acompanhar a jornada do cliente e a velocidade do mercado para não ficarem ultrapassadas na era digital.

Leitura: 4 minutos

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CRESCE A PRESCRIÇÃO DIGITAL DE MEDICAMENTOS NO BRASIL

COMO ESCOLHER O CANDIDATO IDEAL PARA A SUA EMPRESA EM 2019

Mais de dez milhões de medicamentos foram prescritos utilizando a plataforma inteligente da Memed em 2018, volume que corresponde (...)

Após período de incerteza, empresariado projeta contratações em 2019. Diretor geral da People+Strategy, João Roncati, dá dicas de como escolher o melhor candidato.

Leitura: 4 minutos

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EFICÁCIA DAS VENDAS PELAS REDES SOCIAIS DEPENDE DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO MUITO BEM ESTRUTURADO

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

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SETE MOMENTOS EM QUE VOCÊ JÁ USA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO COTIDIANO Os algoritmos de Inteligência Artificial (IA) têm evoluído muito e rapidamente. Hoje, qualquer pessoa que usa internet e aplicativos simples no celular já têm mais contato com IA do que imagina.

Leitura: 6 minutos

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NOVA FERRAMENTA DE BI USA A INTERFACE DO WHATSAPP PARA APOIAR A LIDERANÇA NA TOMADA DE DECISÃO

A primeira versão do iTDA chega ao mercado neste mês de outubro e já está sendo testada por algumas empresas. + INFO

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APROVEITANDO DADOS: AS VANTAGENS DA AUTOMAÇÃO DE CARGAS DE TRABALHO EM AMBIENTES COMPLEXOS

MICROSTRATEGY BRASIL TEM NOVO COUNTRY MANAGER

A nova dinâmica do mercado é fazer mais com menos recursos. Nos últimos tempos, esse tem sido o grande mantra das empresas (...)

Celso Oliveira, executivo com mais de 25 anos de experiência e com passagens por reconhecidas empresas de tecnologia. + INFO

Leitura: 2 minutos

RITMO IMPOSTO PELA VELOCIDADE DA INFORMAÇÃO MOTIVA MICROS E PEQUENAS EMPRESAS A INOVAR Estamos acompanhando a rápida mudança provocada pela velocidade da informação?

Leitura: 5 minutos

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INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

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A10 E DATAROBOT ANUNCIAM PARCERIA PARA ACELERAR O PROCESSO DE ANALYTICS E MACHINE LEARNING DAS EMPRESAS

A A10, consultoria em Analytics do Grupo IN, e a DataRobot, plataforma automatizada de aprendizado de máquina para cientistas (...)

Leitura: 3 minutos

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empre com o compromisso de aplicar as tecnologias mais avançadas, de modo a garantir aos nossos clientes a mais alta qualidade em nossos serviços, a MYCROARQ tem colaboradores

altamente treinados, bem como utiliza os mais modernos softwares e equipamentos, sempre visando atender as necessidades da sua empresa.

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INSIGHTS

Os cinco estágios da jornada do cliente

Morris Menasche

que 55% das empre-

Vice Presidente de Vendas da ClickSoftware para América Latina

sas não estão satisfei-

As organizações de

o cliente precise ainda

serviços em campo estão

mais de prestador de

sempre buscando apri-

serviço

morar as expectativas de

sentir-se no controle da

seus clientes, que estão

situação e minimizar a

cada vez mais exigen-

frustração.

eficiente

para

36

diferencia-

Um estudo recente

da. Receber um serviço

sobre

em casa ou no local de

cliente no Brasil, intitu-

trabalho faz com que

lado CXTrends, indica

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

experiência

to que oferecem a seus clientes, resultado que diminuiu em relação a 2017. No entanto, 52% gerenciam

o

atendi-

mento - em 2017, ape-

tes e demandando uma experiência

tas com o atendimen-

do

nas 47% realizavam esse controle - contra 48% que ainda não possuem metas de relacionamento e atendimento, mas

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Gerenciamento e Guarda

de Documentos

Guarda de Documentos

Segurança Tecnologia

Serviços Complementares

É destinado a empresas que precisam armazenar e conservar documentos importantes e estratégicos ou até mesmo aqueles que são exigidos por lei, mas que não dispõem de espaço físico, ou não possuem segurança e estrutura adequadas.

A AGM coleta ou recebe os documentos para arquivar. Organiza, classifica e encaixota conforme as necessidades da empresa, identifica as caixas com código de barras para acesso e rastreio e em seguida armazena em locais controlados e seguros.

A AGM dispõem de áreas especialmente projetadas para guarda de documentos, livres de pragas e insetos, com acesso controlado, vigilância 24h e um rigoroso sistema de proteção contra incêndio, garantindo a integridade e o sigilo das informações armazenadas.

O serviço de gerenciamento de documentos da AGM é feito por um sistema próprio, totalmente automatizado, permitindo consultar, solicitar retirada e indexar documentos com rapidez e segurança, podendo ser acessado a qualquer hora através da internet.

Digitalização de Documentos Transformamos documentos em papel em arquivos eletrônicos que podem ser consultados pela internet, com total segurança, ou serem gravados em Pen Drive, CD ou DVD e armazenados fisicamente.

Monitoramento 24 horas

Máxima Segurança Contra Incêndios

Ambiente Livre de Pragas e Umidade

Sigilo Total

Destruição Segura de Documentos Para evitar que documentos de alta segurança sejam descartados de forma errada, a AGM oferece serviços de destruição com segurança máxima, sendo que o valor das aparas ou da reciclagem do papel destruído pode ser devolvido ao cliente.

Sistema de Microfilmagem

Consulta por Entrega, Retirada ou Email

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ATENDIMENTO Rio de Janeiro: (21) 2107-6050 | Manaus: (92) 3133-3100 | Email: comercial@agmlogistica.com.br Filial Rio de Janeiro 1 Pavuna - Rio de Janeiro/RJ Rua Benjamin da Silva, 345 Pavuna - CEP: 21535-490 www.informationmanagement.com.br

Filial Rio de Janeiro 2 Pavuna - Rio de Janeiro/RJ Estrada Rio D’Ouro, 1000 Módulos J,K e L Pavuna - Rio de Janeiro CEP 21.535-030

Filial Manaus Avenida Rio Jutaí,34 - Conjunto Vieira Alves Nossa Sra. das Graças - Manaus CEP 69.053-020 2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

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INSIGHTS Os cinco estágios da jornada do cliente Morris Menasche

pretendem adotar. Com relação à opinião dos

Estágio 1: Identificação do Problema

clientes sobre a qualificação dos profissionais

de diagnóstico, visíveis ao cliente e de fácil acesso, ajudam os sites a ofe-

O próprio fato de jornada

recer aos consumidores

no atendimento, 68%

sua

começar

mais controle desde o

desqualificam o atendi-

com um problema sig-

início. Se eles puderem

mento, havendo queda

nifica que os clientes já

resolver o problema so-

de 13% frente a 2017.

iniciam em um estado

zinho - ótimo! Caso con-

Deste modo, torna-se

frustrado, em níveis va-

trário, os clientes já fize-

necessário

examinar

riados, dependendo da

ram algum esforço para

cada estágio da jornada

gravidade do problema.

diagnosticar e reparar, e

do cliente, para maximi-

Nesta fase, os prestado-

sentem-se mais informa-

zar a satisfação em cada

res de serviços estão fre-

dos e capacitados após a

ponto deste processo.

quentemente no escuro

ligação.

e ainda não conseguem A jornada de um clien-

fazer muito.

te de serviço em campo possui

cinco

estágios

de Serviço Minimize os riscos:

distintos e, idealmente,

38

Estágio 2: Solicitação

Solicitar

um

servi-

a satisfação do clien-

Por meio da Inter-

ço para solucionar um

te cresce de um estágio

net das Coisas (IoT) e da

problema é a primeira

para o próximo, com a

proliferação dos dispo-

oportunidade para um

frustração

diminuindo.

sitivos inteligentes, tor-

provedor

Entretanto, cada etapa

nou-se ainda mais fácil

brilhar ou decepcionar.

também é repleta de po-

diagnosticar e reparar

É nesta etapa que um

tencial para retornar à

problemas remotamen-

cliente frustrar-se com

frustração máxima caso

te ou enviar um técnico

os longos tempos de

determinadas condições

antes que eles aconte-

espera em uma chama-

não forem cumpridas.

çam. Informações claras

da, com um sistema de

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

de

serviços

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39

INSIGHTS Os cinco estágios da jornada do cliente Morris Menasche

voz automatizado não amigável ao usuário ou

Estágio 3: Aguardando o Serviço

diferenciada

começa com a hora de

com a falta de uma op-

chegada mais precisa e

ção de contato no site.

Enquanto aguardam

a janela de agendamen-

Diferentes clientes terão

a realização do serviço,

to mais estreita possí-

diferentes preferências

os clientes ainda preci-

vel. Os clientes querem

para solicitar, reservar

sam aliviar totalmente

saber que seu tempo é

e confirmar o serviço. A

sua ansiedade sobre o

valorizado e respeitado.

empresa prestadora de

problema. Na verdade,

Quando um profissional

serviços deve permitir

ao esperar pela chega-

estiver em rota, facilite

o contato por meio de

da de um técnico, eles

para os clientes rastre-

múltiplos canais, além

estão preocupados com

arem sua localização e

de um agendamento rá-

o tempo que irão aguar-

obterem detalhes atua-

pido e simples.

dar e se a ajuda virá no

lizados sobre o horário

horário designado. Este

de sua chegada.

Minimize os riscos:

é o momento mais provável para que cansem

Facilite

o

Estágio 4: Serviço de

contato

de esperar e deixem

e não faça com que o

suas instalações, em vez

cliente explique o pro-

de ficarem sentados.

Nesse crítico estágio,

blema mais de uma vez.

Minimize os riscos:

é mais provável que seu

Atenha-se ao canal de comunicação preferido

40

periência

Recebimento

cliente tenha interação visibilida-

direta com um profissio-

do usuário. Apresente

de e comunicação clara

nal em campo - possivel-

durações de compromis-

durante

período

mente a única interação

so realistas, que sejam

crítico. Confirme o ho-

cara a cara com sua mar-

melhores para o cliente

rário do compromisso

ca. Por isso, todo detalhe

e permitam uma respos-

e a intenção do clien-

é importante. A disposi-

ta rápida.

te em estar lá. Uma ex-

ção e a capacidade de

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

Forneça esse

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

41

INSIGHTS

Os cinco estágios da jornada do cliente Morris Menasche

conhecimento do funcionário podem solidifi-

Etapa

5:

Avaliação

Pós-serviço

um

técnico

indesejável não seja en-

car ou minar a confiança

viado novamente para

do cliente. Proporcionar

Seja ele comunicado

o mesmo cliente ou vi-

uma resolução aceitável

ou não, seu cliente for-

ce-versa. Registre fee-

para o problema duran-

mou uma opinião sobre

dbacks e preferências de

te a visita também é es-

sua experiência de ser-

uma forma que os torne

sencial.

viço - que provavelmen-

ações e melhores deci-

te compartilhará com

sões no futuro.

Minimize os riscos:

amigos, familiares e nas redes sociais. Se os con-

Os cinco estágios da

Capacite seus funcio-

sumidores não tiverem

jornada do cliente de

nários móveis para uma

como compartilhar sua

serviço em campo po-

interação positiva com o

satisfação, você não sa-

dem ilustrar uma escada

cliente e forneça a eles

berá se está fazendo um

de degrau para a satisfa-

todos os detalhes neces-

bom trabalho. Se eles

ção ou uma linha plana

não têm como comparti-

de frustração. Trabalhar

lhar seu desapontamen-

para atender às neces-

to, o risco de expressá-lo

sidades específicas do

para um público maior

cliente em cada etapa é

também aumenta.

essencial para garantir

sários sobre o cliente e o trabalho.

O que quer que esteja com problema assegure-se de corrigi-lo já na primeira visita, enviando o profissional com as

altos índices de NPS (Net Minimize os riscos: Colete feedbacks e, principalmente,

e com as peças e equi-

uma maneira de reali-

pamentos

mentá-lo em seus sis-

necessários

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

Promoter Score), fidelidade e aumento do va-

habilidades apropriadas

em seu veículo.

42

exemplo,

tenha

lor do tempo de vida do cliente.

temas, para que, por

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

43

INSIGHTS O Conselho de Administração e a Estratégia Empresarial transparência,

sucessão dos executivos

a equidade, a

e seu monitoramento.

prestação

de

Direcionar e aprovar

contas e o res-

a elaboração do plane-

peito ao cum-

jamento

primento

a performance finan-

das

leis.

Mario Antonio Rossi, Membro do Conselho Consultivo da ABEINFO e Coordenador do Comitê de Governança Corporativa

O

papel

do

Conselho no

monito-

ramento da estratégia empresarial deve estar orientado para assumir o protagonismo na ligação entre os proprietários do negócio e o corpo como

organizacional, determinam

as

boas práticas de governança corporativa.

São pressupostos do Conselho

a

assump-

ção dos princípios básicos fundamentais da governança que são a

44

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

estratégico,

ceira, social e ambiental

são

preocupações

Existem várias frentes

que devem fazer parte

que devem ser exami-

constante de suas ativi-

nadas prioritariamente

dades, paralelamente à

e de forma tempesti-

avaliação dos resultados

va que fazem parte da

e controle das variações

complexidade de qual-

das metas para alcance

quer negócio. O Conse-

dos objetivos estratégi-

lho deve sempre ter em

cos definidos no projeto

mente que a inovação

empresarial.

e estratégia são condições imprescindíveis em

Como elemento de

um mundo constante-

ligação entre a proprie-

mente, e cada vez mais,

dade e a estrutura or-

sujeito a rupturas.

ganizacional, age para proteger os interesses

Paralelamente prestar

muita

deve

dos stakeholders.

aten-

ção aos fatores de ris-

Entretanto o Conse-

cos operacionais, assim

lho não deve se limitar

como, a continuidade

às suas prioridades. Há

do negócio, não deixan-

diversas formas que o

do de lado o plano de

leva a contribuir com a

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

45

INSIGHTS O Conselho de Administração e a Estratégia Empresarial Mario Antonio Rossi

constante melhoria do

mento, com vistas à pe-

formas, como Conselho

ambiente organizacio-

renização do negócio,

de

nal, quando coordena

organizando

Consultivo.

a execução das estraté-

temáticos para aprofun-

gias do negócio e acom-

dar questões amplas em

Na primeira hipótese,

panha e estimula um

áreas como estratégia,

o Conselho é um órgão

melhor desempenho da

auditoria,

remunera-

formal, estatutário, com

gestão executiva.

ção, finanças, projetos

caráter deliberativo, di-

e governança, entre ou-

retamente vinculado à

tros.

tomada de decisões. Ne-

O Conselho também zela

pelos

comitês

princípios,

ou

cessita de regimento in-

valores e padrões éticos

O Conselho contribui

terno e secretaria, que

da organização e por

ainda quando suporta

se encarrega da coor-

sua aplicação nas deci-

e qualifica melhor a to-

denação da agenda for-

sões da empresa, sem-

mada de decisões, ba-

mulada pelo Presidente

pre levando em conside-

seado tão somente nos

e registro das atas das

ração o gerenciamento

interesses e valores da

reuniões.

dos riscos operacionais

organização.

de alto impacto e probabilidade,

No segundo caso, o

apoiando

Finalmente, mas não

ostensivamente o en-

menos importante, evi-

cumpre a função de for-

gajamento da organi-

ta intervenções em ati-

necer pareceres e reco-

zação na obtenção dos

vidades

operacionais

mendações, sem caráter

objetivos do negócio e

para não diminuir a res-

deliberativo, mas que é

de mitigação de riscos.

ponsabilidade dos exe-

importante para orga-

cutivos.

nizações em fase inicial

Protege e valoriza o

46

Administração

Consultivo

de adoção das práticas

patrimônio e maximiza

Esse colegiado pode

o retorno do investi-

ser formado de duas

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

Conselho

de governança corporativa.

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

47

INSIGHTS Porque as empresas devem investir em Segurança Cibernética no sistema ERP SAP? aos requisitos

dentro da área de Se-

de riscos, com-

gurança da Informa-

pliance e segu-

ção denominada “SAP

rança da infor-

Security,

mação.

GRC” e que também

Controls

&

necessita de grandes Em 2017 po-

investimentos? Sendo

demos relembrar dois

que este é o sistema

exemplos de ataques

ERP mais utilizado pe-

emblemáticos

como

las grandes empresas

tualmente

WannaCry e BadRab-

e uma “caixa fechada”

o

posicio-

bit para demonstrar a

que muitas vezes é tra-

namento

importância dos temas

tado como qualquer

do Chief Information

de Segurança da Infor-

outro sistema nas or-

Officer (CIO) nas orga-

mação nas organiza-

ganizações.

nizações de uma forma

ções, pois ocasionaram

geral é: “como obter

perdas

mais

produtividade

perda de informações

nesse momento que os

dos recursos tecnoló-

e prejuízos de reputa-

especialistas em “SAP

gicos,

ção, assim obtendo a

Security,

com

atenção dos executivos

GRC” precisam se posi-

qualidade, disponibili-

e investimentos neces-

cionar, pois sabem que

dade e confiabilidade

sários.

o sistema ERP SAP não

Paulo Baldin,

Gerente da prática de Fraud Investigation Services (FIS) na Ernst & Young (EY) Entusiasta por Segurança da Informação

A

mais

para

entregar

resultado

financeiras,

que

Controls

seja

&

é apenas mais um sis-

para seus clientes, em

48

Acredito

menor tempo, otimi-

Agora como pode-

tema na organização

zando custos, assegu-

mos trazer à tona um

e sim o “motor” que

rando o atendimento

tema pouco abordado

possui a capacidade de

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

49

INSIGHTS Porque as empresas devem investir em Segurança Cibernética no sistema ERP SAP? Paulo Baldin

otimizar a tomada de

Em 2016 estimava-

decisões dos executi-

-se que existiam cerca

no Ministério das Fi-

vos de maneira eficaz e

de 533 sistemas SAP

nanças grego realiza-

em tempo real.

em todo o mundo que

do pelo grupo Anony-

estão potencialmente

mous,

Muitos podem ar-

suscetíveis ​​a vulnera-

roubado

gumentar que a segu-

bilidades já conhecidas

e

rança no ERP SAP não

como, por exemplo, a

denciais, em protesto

impulsionará a receita

“servlet do Invoker”.

contra o agravamento

da organização, mas

Relembrando que os

da situação econômi-

digo que ajudará a evi-

sistemas SAP na sua

ca na Grécia; (2013) o

tar fraudes, impactos

maioria são utilizados

primeiro malware pu-

na reputação e conse-

por

lista-

blicado, um programa

quentemente

perdas

das na Fortune 500 e

de trojan que continha

financeiras, caso seja

acredito que seja uma

um código para exami-

implementada e exe-

questão muito impor-

nar se a estação de tra-

cutada de forma cor-

tante para discutir.

balho infectada tinha

empresas

reta e por profissio-

50

vulnerabilidade

SAP

alegando

ter

documentos

credenciais

confi-

aplicativos clientes SAP

nais especializados no

Em um passado re-

tema. Ataques ciber-

cente podemos relem-

tando

néticos são tão comuns

brar exemplos notáveis

tantes, capturando as

hoje em dia, que agora

de ataques cibernéti-

tela de logon, coletan-

é mais uma questão de

cos cujo alvo principal

do dados críticos e en-

quando eles vão atin-

foi o sistema ERP SAP,

viando essas informa-

gir sua organização e

exemplos: (2012) ata-

ções para o servidor do

não se vão atingi-la.

que através de uma

invasor,

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

instalados,

intercep-

dados

impor-

funcionando

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INSIGHTS Porque as empresas devem investir em Segurança Cibernética no sistema ERP SAP? Paulo Baldin

também como um ke-

do por terceiros, resul-

pouco mais as preo-

ylogging para roubar

tando em um incidente

cupações com o tema

senhas de entrada du-

grave e mais de 27.000

“SAP Security, Controls

rante o logon; (2014)

identidades podem ter

& GRC” as organiza-

o site de atendimen-

sido

comprometidas,

ções estão realizando

to ao cliente da NVi-

2500 colaboradores fo-

mais e mais integrações

dia foi provavelmente

ram desligados e pou-

com fornecedores ex-

atacado em janeiro de

co tempo adiante a

ternos e utilizando no-

2014 devido a vulnera-

empresa entrou

com

vas tecnologias como

bilidade do NetWeaver

pedido

falência;

acesso móvel ao am-

utilizado pelo sistema

(2016) o Departamen-

biente SAP e a utiliza-

SAP (já possuía patch

to de Segurança dos

ção de novos produtos

de correção disponí-

EUA publicou o primei-

como SAP FIORI, SAP

vel a mais de 3 anos),

ro Alerta CERT-EUA re-

UI5 (proprietária SAP)

a NVidia desativou o

ferente à segurança ci-

e OPEN UI5 (open sour-

site de atendimento ao

bernética SAP, onde os

ce) que são bibliotecas

cliente por duas sema-

invasores usaram uma

javascript prontas para

nas para investigações;

vulnerabilidade conhe-

serem utilizadas para

(2015) ataque a em-

cida denominada “ser-

criar os aplicativos que

presa americana USIS,

vlet do Invoker” para

funcionem em qual-

um órgão federal que

hackear em torno de

quer navegador e dis-

realizava

36 multinacionais en-

positivo aumentando a

tre os anos de 2013 a

experiência do usuário

2016.

final. Desta forma, as

de

verificações

antecedentes,

o

ataque explorou uma vulnerabilidades

do

sistema SAP gerencia-

52

de

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

organizações Para apimentar um

necessi-

tam adicionar novas

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

53

INSIGHTS

Porque as empresas devem investir em Segurança Cibernética no sistema ERP SAP? Paulo Baldin

ações de controle de

tabelas do banco; time

tecnologia e controles

acessos aos dados, ga-

de basis focando em

sem o apoio dos execu-

rantindo a segurança

proteger e bloquear as

tivos da organização,

destas informações e

alterações no ambien-

acaba enfraquecendo

equilibrando a real ne-

te e nas conexões com

o resultado das ações

cessidade da disponibi-

outros sistemas; time

realizadas

lização para os colabo-

de segurança da infor-

jetos estruturais com

radores e terceiros de

mação focando na pro-

grandes investimentos

forma segura, disponí-

teção de segregação

financeiros e os temas

vel e integra.

de funções e mapea-

acabam

mento de funções de

gerenciados

Com o decorrer dos

negócio; time de con-

damente, expondo as

anos percebemos que

troles internos focan-

organizações a riscos

o tema “SAP Security,

do em manter a matriz

iminentes como; espio-

Controls & GRC” ficou

de risco e controles

nagem

pulverizados entre áre-

compensatórios;

de

as nas organizações,

de

desenvolvimento

síveis), sabotagem (li-

pois os temas são di-

focando no desenvolvi-

beração de produtos

vididos entre os pro-

mento de workbooks.

bloqueados por quali-

time

fissionais de tecnolo-

54

com

não

pro-

sendo adequa-

(vazamentos

informações

sen-

dade) e fraude (trans-

gia e controles como:

Portanto com a au-

ferências ou pagamen-

time de infraestrutura

sência de um especia-

tos para fornecedores

focando na proteção

lista no tema com visão

fictícios).

dos hardwares; time

holística e sistêmica ge-

de banco de dados fo-

renciando uma ação in-

cando na proteção das

tegrada das equipes de

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

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INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DECRETO 9235 INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DECRETO 9235

FASES DO PROJETO FASES DO PROJETO

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

55

INSIGHTS Cloud: você não está um passo à frente com ele, mas está um atrás sem Num primeiro momento, qualquer empreendedor desavisado pode olhar para esses números e interpretá-los como a indicação de uma ten-

Diego Santos,

Cofundador da Cluster2GO e especialista em Cloud Computing da Locaweb Corp

O

mercado de computação em nuvem (cloud computing) cresce em ritmo acelerado ao redor do mundo. Para se ter uma ideia, a contratação de infraestrutura, plataforma e software em nuvem pública deve atingir US$ 1,7 bilhão até o final deste ano e quase o dobro até 2020, segundo a consultoria International Data Corporation (IDC) Brasil.

56

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

Aqui no Brasil, aumenta o número de empresas em busca de serviços em cloud. De acordo com levantamento da Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Brasscom), o segmento foi um dos que mais cresceu no país em 2017, registrando um aumento de 51,7% em relação ao ano anterior, com uma receita de R$ 4,4 bilhões. A previsão é de que, nos próximos quatro anos, a nuvem pública cresça a um ritmo de 27% ao ano.

dência tecnológica que agrega vantagem competitiva aos negócios. Entretanto, se pararmos para pensar, realizar a jornada para a nuvem não é exatamente uma estratégia para sair na frente de outros players, mas sim um importante movimento para não ficar para trás.

Isso porque ela é parte de um processo natural de demanda por maior capacidade de processamento de dados nos serviços prestados pela internet. Ademais, as companhias vão depender cada vez mais de cloud para desenvolver novos produtos e serviços para seus clientes.

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INSIGHTS Cloud: você não está um passo à frente com ele, mas está um atrás sem Diego Santos

É preciso entender que, da mesma forma que o fenômeno da transformação digital conduziu todos os tipos de negócios para o mundo da internet, a nuvem começa a absorver as mais diversas operações digitais para dentro de si.

Não se trata de uma opção de rota, mas sim de um sentido obrigatório.

58

lentidão e não permite que novas aplicações sejam instaladas, ficando obsoleto.

Para se ter uma noção, a tendência é que, em breve, a própria indústria de softwares desenvolva somente programas que funcionam na nuvem, e que recursos tecnológicos de ponta fiquem disponíveis apenas nesse ambiente.

As empresas lançadas diretamente na nuvem pública ilustram a inevitabilidade dessa jornada.

Uma plataforma de vídeo sob demanda como a Netflix, por exemplo, sequer existiria não fosse a nuvem. Nesse caso, trata-se da própria natureza do serviço de streaming, porque somente dessa forma é possível processar a imensidão de dados e permitir que milhares de pessoas ao redor do mundo assistam, ao mesmo tempo, a vídeos com alta qualidade.

Dessa forma, não adotar essa tecnologia é quase como não atualizar o sistema operacional de um smartphone: o aparelho passa a operar com

Da mesma forma, no ramo de e-commerce, uma empresa que vê seus acessos crescerem em sua loja virtual terá que migrar parte de suas

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

operações para a nuvem visando evitar uma perda de desempenho e, por consequência disso, a indesejável fuga de clientes. Nesse caso, a nuvem é só mais uma etapa para acompanhar a evolução do próprio negócio e assegurar a boa performance operacional.

Esses são exemplos que ajudam a entender porque a jornada para nuvem representa uma mudança de paradigma no mundo dos negócios tão inevitável quanto foi a passagem do analógico para o digital. Se as empresas quiserem sobreviver no presente, este deverá ser o destino percorrido por todas elas.

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

59

INSIGHTS

Os impactos da cultura organizacional nos negócios culturas!), neste caso em especial nas fusões e aquisições.

Lembramos que cultura não é simplesmente uma barreira, se mal compreendida. Na verdade, pode e deve ser um potencializador o fator da cultura cor-

Sérgio Diniz,

Ibefiano, presidente da Triple A – Advisor e conselheiro certificado pelo IBGC

T

emos

visto,

tanto no passado

recente

quanto no momento atual, várias empresas passando por dramáticas

transformações,

não apenas para sobreviver à recente crise, mas também para manter suas organizações viáveis para o futuro no pós-crise. No entanto, o que percebemos com frequência e na prática é que muitas vezes

60

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

porativa é deixado de lado, apesar de ser, juntamente com a estratégia, uma das principais alavancas para mudanças.

As companhias não esquecem da cultura.

Pelo contrário, a cultura tem sua inércia: quem pode esquecer isso são os Conselheiros e executivos “C-Level” ao fazerem seus planos, tanto internos quanto nas ações que afetam outras companhias (e

das mudanças, se bem utilizada. Segundo a consultoria Deloitte, o impacto da cultura nos negócios é difícil de não ser notado: 82% dos que responderam à pesquisa “2016 Global Human Capital Trends” acreditavam que a cultura é uma vantagem competitiva potencial¹.

Já escrevemos recentemente sobre como Conselhos e Executivos devem monitorar as estratégias², bem como algumas lições sobre a crise³, porém de pou-

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INSIGHTS Os impactos da cultura organizacional nos negócios Sérgio Diniz

co adiantam elabora-

pessoas agem, se co-

o atendimento a clien-

das estratégias e uma

municam, interagem e

tes, o engajamento de

execução

impecável,

da atmosfera criada no

funcionários e sua re-

ou pior ainda, bus-

ambiente de trabalho.

tenção¹. Cultura pode

car implantar ações “a

É como as coisas fun-

(e deve) ser medida e

fórceps”, ignorando o

cionam de fato, os sis-

pode sim ser aprimora-

fator cultural. Há tam-

temas de recompensa,

da para alavancar a es-

bém

possibilidade

formal e informal, que

tratégia.

de mudar a cultura, se

fazem a companhia se

necessário. Vamos es-

mover, seja para o bem

Não vamos aqui nos

boçar a seguir alguns

ou para o mal da mes-

aprofundar em como

fatos

ma.

medir a cultura e as

a

importantes

a

serem considerados e algumas

experiências

práticas.

O que é cultura corporativa?

62

metodologias: há muiPor isso deve ser assunto

prioritário

tos especialistas, coisa

de

que tenho a pretensão

Conselhos e dos “C-le-

de ser, e trabalhos es-

vels”, normalmente e

critos a respeito. Mas

principalmente o CEO,

para

mas

podemos

também

CHRO,

prosseguirmos, considerar

Há várias definições,

COO e muitas vezes

que mais comumente, e

não é tão fácil assim

também do moderno

dependendo dos auto-

sintetizar seu signifi-

CFO, que vem ganhan-

res, podem haver entre

cado. Mas compilando

do cada vez mais papel

sete (O’Reilly, Chatman

várias delas, arriscamos

de destaque nas orga-

e

dizer que é a ordem

nizações.

sos

social tácita de uma or-

tamento da liderança

e, mais recentemente,

ganização, uma amál-

impacta

diretamente

oito⁴ tipos básicos de

gama de seus valores,

na formação da cultu-

cultura. No último caso,

visão, missão e aspectos

ra, afetando a perfor-

elas são divididas em

cotidianos de como as

mance organizacional,

duas dimensões básicas

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

O

compor-

Caldwell,

estudio-

norte-americanos)

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

63

INSIGHTS Os impactos da cultura organizacional nos negócios Sérgio Diniz

- como as pessoas inte-

Tecnologia é bem dife-

ciadas. Há vários casos

ragem e a resposta or-

rente daquela da área

reais de culturas confli-

ganizacional a mudan-

de Saúde, por exemplo.

tantes em uma mesma

ças, subdivididas em 8

A cultura é também

empresa, algumas até

características:

fator de diferenciação

sobrevivem assim.

na contratação de talentos, cada vez mais

Enquanto que, como

demandados, e há em-

dito anteriormente, há

presas que fazem disso

de fato a percepção de

seu diferencial compe-

que a cultura é impor-

titivo.

tante para a maioria das empresas, apenas

O

64

importan-

28% das respostas à

te é entender que, em

Deloitte¹ na pesquisa

geral, as empresas têm

citada indicaram que

uma cultura dominante

as empresas entendem

Não há cultura boa

e uma secundária, de

bem sua cultura, e so-

ou ruim por si só, cada

acordo com o modelo

mente 19% acreditam

uma tem seus pontos

acima,

independente-

possuir a cultura ade-

fortes e fraquezas. Cul-

mente do tamanho da

quada. Ou seja, há mui-

tura boa é a que funcio-

empresa. Não dá para

to ainda a fazer no que

na para aquele merca-

ter todas as caracterís-

tange a cultura corpo-

do, para determinada

ticas juntas, já que al-

rativa.

estratégia e momento.

gumas são conflitantes

Há, porém, tendências

entre si, especialmente

A cultura pode ser o

de predominância de

e se estiverem em po-

fator de sucesso ou fra-

determinadas culturas

los opostos, o que pode

casso em tempos de in-

por tipo indústria ou

causar

certeza ou de mudan-

mercado: a cultura cor-

desvios dos objetivos se

porativa no setor de

não forem bem geren-

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

mais

confusão

ou

ças constantes

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

65

INSIGHTS Os impactos da cultura organizacional nos negócios Sérgio Diniz

Vimos em nossa experiência exemplos cla-

organização

em

um

ambiente de crise.

das

ros de empresas que

carnes”),

experi-

mentou um crescimen-

falharam durante a cri-

Por isso não há recei-

to vertiginoso durante

se recente, e algumas

tas prontas, mudar ou

dois anos, com múlti-

continuam falhando no

não mudar a cultura. O

plos aumentos em suas

presente, pois, dentre

topo da pirâmide orga-

vendas.

outros motivos, havia

nizacional é quem tem

demasiado apego à tra-

que saber se a cultura

Dentre outros efei-

dição (“Order” e “Safe-

existente é adequada

tos colaterais, essa em-

ty” no quadro acima)

ou não às novas situa-

presa, que tinha carac-

e pouca capacidade de

ções e buscar mudá-la,

terísticas de “Learning”

aprendizagem

aperfeiçoá-la, se neces-

(agilidade, inovação) e

sário.

“Authority” (velocida-

(“Lear-

ning” – ouvimos frequentemente: “sempre

66

tidores (o “escândalo

de de decisão e respos-

fizemos assim!”), par-

Não só na crise, mas

ta), ficou muito fragili-

ticularmente, mas não

em qualquer mudan-

zada, quase entrando

restrito,

empresas

ça, a cultura deve ser

em colapso financeiro

familiares. Já outras,

avaliada. Até mesmo

(estrangulamento

que sobreviveram bem

empresas que crescem

fluxo de caixa dado o

à turbulência, podem

rápido ou têm ciclos

rápido crescimento) por

ter parte do sucesso

acelerados podem ser

falta de um melhor ba-

creditado por saberem

afetadas, seja positi-

lanceamento das ações,

manter a estratégia e o

va ou negativamente.

voltadas

foco (com um forte es-

Acompanhamos

uma

mente ao crescimento,

tilo de “Results” – foco

empresa do setor de

em detrimento de cria-

na execução e atingi-

agronegócios em 2017

ção e manutenção de

mento de metas), ain-

que, por várias circuns-

controles e da criação

da que isso possa ter

tâncias do mercado e

de uma estrutura sus-

estressado bastante a

problemas nos compe-

tentável. Tivemos que

a

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

do

demasiada-

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

67

INSIGHTS Os impactos da cultura organizacional nos negócios Sérgio Diniz

sensibilizar

os

sócios

para que implantassem

criá-lo. Vamos a outro

rado. Houve, em nosso

exemplo.

entendimento,

várias mudanças e, do

destruição de parte do

ponto de vista cultu-

Acompanhei bem de

ral, entendemos como

perto um caso em que

perda de pessoas chave

desejável mais ênfase

a empresa compradora

que detinham o conhe-

em uma cultura que

tinha uma forte cultu-

cimento

fomentasse “Results”:

ra de resultados (“Re-

pelo qual parte da car-

melhoria na forma de

sults”), e sua operação

teira de clientes pagava

execução e atingimen-

era baseada em volu-

um prêmio nos serviços,

to de outras metas que

mes e baixos custos, ao

que minguaram.

não fossem apenas ven-

passo que a empresa

Em M&A é funda-

das, bem como melho-

adquirida tinha uma

mental que os aspectos

rar o foco para opera-

cultura mais voltada à

culturais sejam estuda-

ções com rentabilidade

inovação (“Learning”)

dos antes, com muito

mais garantida.

e era focada em agre-

cuidado,

gar valor a projetos: vo-

surpresas e planejar o

Ou seja, a cultura

lume versus valor. Ape-

futuro!

pode ser também um

sar das duas empresas

grande passivo quando

serem do mesmo ramo

desalinhada à estraté-

de atividade, atuavam

fusão

gia.

de

distinta,

pode ser o momento

com produtos e servi-

ideal de se criar uma

ços distintos. Porém,

nova cultura, ou ajustar

durante a integração, a

a existente, buscando

cultura da compradora

complementariedade

Muitas vezes o im-

foi imposta à empre-

de forças e acelerando

pacto cultural é menos-

sa adquirida e o valor

o processo de integra-

prezado, podendo des-

combinado acabou fi-

ção.

truir valor ao invés de

cando aquém do espe-

Fusões e aquisições (“M&A”)

68

uma

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

maneira

valor

potencial,

com

(“Learning”)

para

evitar

Por outro lado, uma ou

aquisição

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

69

INSIGHTS Os impactos da cultura organizacional nos negócios Sérgio Diniz

O que pode ser feito

sejados, ou buscando

tuais devem ser criados

para obtenção de me-

maior flexibilidade e

para alinhamento das

lhores resultados utili-

aprendizagem em um

novas estratégias.

zando a cultura como

novo ambiente de mu-

base?

danças, por exemplo.

Outro aspecto importante é a escolha de lí-

Não há receita de bolo,

cada

situação

Para isso, porém, é necessário

primeira-

entender

ra que se deseja incutir,

neste assunto é única.

mente

em

e também, fundamen-

Mudanças culturais são

profundidade a cultu-

talmente, aos planos

complexas pois envol-

ra, tanto a atual quan-

de remuneração e bo-

vem pessoas, sujeitas a

to a desejada, a qual

nificação,

emoções e dependen-

deve ser apoio para a

as atitudes desejadas e,

tes de interações pesso-

execução da estratégia

obviamente, punindo o

ais. Há, porém, algumas

pretendida. A cultura

desalinhamento.

práticas que tendem a

deve ser medida, exis-

dar bons resultados.

tem ferramentas para isso.

premiando

Novas estruturas organizacionais

A criação de uma

70

deres alinhados à cultu-

ajudam

a implantar novas cul-

nova cultura é uma de-

Há também várias

turas e reforçar a cultu-

las. Isso pode sim ser

técnicas para a quebra

ra desejada. Tudo isso

desenhado, fazer par-

de barreiras compor-

pode estar alinhando

te do plano estratégico

tamentais

existentes,

desde o planejamen-

do Conselho e alinha-

então isso não deve ser

to estratégico, valores

do com o CEO (cultura

empecilho. Não há des-

fundamentais

não é tarefa só de RH,

culpa para a “falta de

values”), processos, sis-

a responsabilidade é de

tempo” quando se fala

temas e ferramentas,

cima!), buscando apro-

em estratégia. O ser

como o “Balance Score

ximar a companhia de

humano é baseado em

Card” 6, agregando, as-

novos

rituais, então novos ri-

sim, mais valor para to-

mercados

de-

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

(“core

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INSIGHTS Os impactos da cultura organizacional nos negócios Sérgio Diniz

dos os “stakeholders”.

ção da estratégia das

Lee, Jesse Price and J.

empresas”, de Sérgio

Yo-Jud Cheng, e “Wha-

Em nossa experiên-

Diniz e Roberto Faldi-

t`s Your Organization’s

cia, a reestruturação

ni, publicado por IBEF

Cultural Profile?”, Har-

de empresas seria bem

SP em 28 de julho de

vard Business Review,

mais fácil se a maioria

2017

January-February 2018,

compreendesse a rele-

com.br/publicacoes/

vância do impacto cul-

como-os-conselheiros-

tural nas empresas.

-podem-contribuir-no-

“Fazendo a estra-

-monitoramento-da-

tégia acontecer: como

-execucao-da-estrate-

criar implementar as

gia-das-empresas/)

iniciativas da organiza-

Bibliografia

(http://ibefsp.

¹ Artigo “Shape culture - Drive strategy”,

HBR Reprint R1801B.

ção”, Fernando Luzio, ³ Artigo “O CFO e a

por Marc Kaplan, Ben

crise:

Dollar,

Me-

práticas, de Sérgio Di-

lian, Yves Van Durme,

niz, publicado por IBEF

6 “The execution pre-

Jungle Wong, February

SP em de 24 de outubro

mium: linking strategy

29, 2016, Deloitte Insi-

de 2016 (http://ibefsp.

to operations for com-

ghts (https://www2.de-

com.br/publicacoes/o-c-

petitive

loitte.com/insights/us/

fo-e-a-crise-algumas-li-

Robert S. Kaplan, David

en/focus/human-capi-

coes-praticas/)

P. Norton, Harvard Busi-

Veronica

algumas

lições

São Paulo: Cengage Le-

tal-trends/2016/impact-of-culture-on-business-strategy.html)

arning, 2010

advantage”,

ness School Publishing Artigos “The Lea-

Corporation, 2008.

der’s Guide to Corporate Culture: How to Ma-

² Artigo “Como os conselheiros contribuir

no

podem

Elements of Organiza-

moni-

tional Life”, por Boris

toramento da execu-

72

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INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

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das lições que todo

é que a economia brasi-

pequeno e médio em-

leira cresça no ano que

presário precisa trans-

vem abaixo da média

“Planejar é economi-

formar de uma simples

mundial: a Organiza-

zar”. Se você já ouviu

expressão para um de-

ção para a Cooperação

essa máxima, seja como

safio prático. Reduzir

e o Desenvolvimento

um conselho para ex-

custos está extrema-

Econômico,OCDE, cal-

periências pessoais ou

mente ligado a montar

cula que o crescimen-

na condução de um

um plano de ação efi-

to do PIB brasileiro

projeto profissional e

ciente e que, antes de

seja de apenas 2,1%.

de uma empresa, sabe

tudo, tenha foco.

A previsão para o cres-

Robinson Idalgo, Fundador da SoftUp

cimento da economia

que, às vésperas de um ano novo, essa é uma

74

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

De fato, a expectativa

mundial é de 3,5% no

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ANUNCIO EVENTO 2018

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

75

INSIGHTS Como planejar o 2019 da sua empresa: o que fazer para reduzir custos Robinson Idalgo

próximo ano.

Ou seja, ações para melhorar

a

consequentemente, ter

rio remanejamento ou

um ano mais lucrativo.

mudanças nas equipes.

produti-

Entenda mais algumas

vidade dos negócios,

ações que não devem

- Também vale dedi-

aumentar

a

sair do radar de um

car sua atenção à revi-

titividade,

como

gestor:

são da tabela de preços

relatórios

e

contundentes,

competer

análises

e agendar conversas

são

- Verificar as falhas

com os clientes a fim

fundamentais para o

com base no balanço

de alinhar novas ações

gestor. Mas, qualquer

feito no final do ano

com o que eles têm

um que se predispõe a

é

para

como expectativa para

planejar o ano de uma

programar os próximos

2019. É importante ter

companhia sabe que

passos no ano novo.

esse feedback para vi-

a primeira coisa é ter

Recalcular rotas nem

sualizar as estratégias

foco. Aonde você quer

sempre é fácil, mas é

de ação do ano que

chegar, e em quanto

uma atitude inevitá-

virá sem sustos ou de-

tempo?

vel quando se trata de

sapontamentos.

fundamental

planejamento Respondendo a es-

empre-

sarial.

- Faça uma pesqui-

sas perguntas é que se

76

sa para descobrir no-

introduz um planeja-

- Este é o momento

vas ferramentas que

mento e, por fim,ações

de compreenderse seu

podem maximizar sua

práticas. Aqui, incluir os

quadro de funcionários

perspectiva de cresci-

dados da empresa em

está de acordo com

mento e busque so-

um sistema de gestão,

seus desafios futuros. É

luções práticas de im-

por exemplo, é uma

preciso demitir ou con-

plantação. Verdadeiros

poderosa

tratar

líderes

ferramenta

alguém?

Con-

corporativos

para aumentar a pro-

verse com os gestores

não só estão de olho

dução, cortar gastos e,

e avalie se é necessá-

na possível oscilação

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

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to Go e Sit

INSIGHTS Como planejar o 2019 da sua empresa: o que fazer para reduzir custos Robinson Idalgo

do mercado no início

- Outra dica são os

na administração, me-

de um novo ano, como

relatórios, que conse-

lhorando controle de

traduzem as principais

guem avaliar e cate-

estoque,

necessidades da em-

gorizar as mercadorias

fluxo de caixa, emissão

presa em atitudes para

(sistemas podem ofere-

de notas fiscais.

melhorá-la, em todos

cer métodos como Cur-

os aspectos e de manei-

va ABC e Matriz BCG).

- E, é claro, não deixe

ra prática.

Eles ajudarão o empre-

de dar atenção a todas

sário a organizar o es-

as etapas do atendi-

- Sistemas de ERP são

toque e, com esses da-

mento de sua empresa.

uma das formas de pla-

dos em mãos, avaliar as

Há no mercado solu-

nejar 2019 com asserti-

oportunidades de cres-

ções de CRM que nem

vidade. Há no mercado

cimento.

sempre

um sistema de gestão

metodologias também

grande investimento e

que traz análise SWOT

são boas apostas para

podem trazer ganhos

(traduzindo, o método

empresas

muito significativos a

FOFA: forças, fraque-

de serviço.

Aliás,

essas

prestadoras

precisam

de

sua empresa no ano

zas, oportunidades e

78

orçamentos,

que se inicia. Basta, as-

ameaças) e 5W2H (que

- Facilite processos

sim, planejar o que sua

resume, em inglês, o

aos quais seus funcio-

organização será em

What,

Where,

nários já estão acos-

2019 e como você atu-

When e Who, respec-

tumados. A ideia é

ará para alcançar esses

tivamente O que, Por

produzir mais e gastar

resultados.

que, Onde, Quando e

menos.

Quem). As duas ferra-

softwares e ferramen-

mentas são boas para

tas online, tanto para

montar o seu plano e

dicas de gestão de em-

também enfrentar pos-

presa quanto para co-

síveis problemas.

laborar

Why,

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

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OPINIÃO

O maior obstáculo

Q

uase no final de um curso de extensão de BPM, Gerenciamento de Processos de Negócio, em uma universidade, que realizei no fim de 2018, com duração de 80 horas, uma aluna me perguntou: - Prof qual o maior obstáculo para a implantação de BPM nas organizações? Agora que eu sei o que é Business Process Management e os benefícios que ele traz para as organizações, não consigo imaginar como ainda não esteja disseminado. O senhor mesmo, nos deu poucos exemplos de empresas que já são gerenciam

80

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

dos por meio dos seus processos em vez de por meio das suas estruturas hierárquicas.

Eu respondi: - O maior obstáculo que encontrei nas organizações para implantar BPM foi o presidente, o diretor, o dono, aquele que está no topo da hierarquia organizacional.

Esta figura, salvo raríssimas exceções, é o principal obstáculo para que o Gerenciamento de Processos de Negócio seja implantado, independentemente do tipo de organização que estivermos trabalhando.

E eu expliquei o porquê da minha afirmação.

- Claro, existem exceções, como em tudo, ou em quase tudo, mas o empresário, seja ou não o dono, não consegue pensar de forma abstrata. Ele está sempre pensando de forma concreta e em coisas concretas.

Ele pensa em tijolos, cadeiras e mesas, aparelhos de ar-condicionados, prédios, veículos, mas tem uma enorme dificuldade para pensar em algo como Gerenciamento de Processos de Negócio.

Invariavelmente, este tipo de profissional até já

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

81

OPINIÃO ouviu falar de BPM. Mas, existe uma grande distância entre saber exatamente do que se trata.

Em parte, a culpa também é do profissional que “mexe” com processos. Muitas vezes pseudos-consultores, especialistas inescrupulosos, entregam como resultado do trabalho de documentação e modelagem de processos de negócio apenas fluxogramas. É nesta hora que aquele que contratou o projeto se sente “roubado”.

Ele pensa: o que é que eu vou fazer com isto? E nós sabemos que muito pouco, ou quase nada, dá para se fazer com fluxogramas, a não ser que eles sejam uma parte da documentação do processo. Jamais “A” documentação do processo.

Vou dar um exemplo.

82

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

Certa vez fomos chamados para implantar Workflow numa empresa de distribuição de energia. Fomos recebidos por uma equipe de 5 analistas de processos da própria empresa, e o líder nos informou o seguinte: - Professor, nossa empresa quer implantar Workflow para aumentar a eficiência e garantir a qualidade dos nossos serviços.

- Ótimo, eu disse. É bom ouvir isso. Vocês têm alguma prioridade de qual processo implantar primeiro?

- Sim, temos. Vamos começar pelo processo de atendimento ao cliente, que vai do Call Center a todos os departamentos envolvidos na solução ou atendimento da solicitação do cliente.

- OK. Vamos precisar documentar o processo de atendimento para podermos implantar Workflow.

- Tudo bem. Já temos todos os processos documentados.

Vamos mostrar para vocês.

Foi aí que aconteceu algo dramático. Eles nos trouxeram algumas grossas pastas cheias de documentos impressos (acreditem, isto ainda ocorre na era digital) e juntos começamos a folhear aqueles volumes.

Infelizmente, para minha surpresa, a documentação resumia-se a fluxogramas. Muitos, só fluxos. Todo o processo atendimento estava “documentado” com dezenas de fluxogramas.

Foi então que eu disse:

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

83

OPINIÃO

- Olha, sinto muito, mas teremos que documentar este processo detalhando no nível que a ferramenta de Workflow adquirida requer.

Pronto. Foi aí que veio a péssima surpresa.

- Olha, professor, então não vai dar para tocar em frente o projeto.

- Por que?

- Porque o projeto de documentação dos nossos processos levou dois anos e meio para ser concluído e custou mais de 4 milhões de reais. Por isso não tem como pedir nem um real a mais para trabalho de documentação de processos.

- Bom, eu disse, sinto muito, mas nós não podemos implantar uma ferramenta como Work-

84

INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2019

flow se baseando apenas em fluxogramas.

Pois é. Vamos voltar à minha afirmação inicial. O maior obstáculo que encontrei nas organizações para implantar BPM foi o presidente, o diretor, o dono, aquele que está no topo da hierarquia organizacional.

Agora, pense em como deve ter se sentido o patrocinador daquele projeto, ao saber que toda aquela documentação não tinha elementos suficientes para melhorar a qualidade dos produtos de sua organização.

Em minha opinião, uma das abordagens mais interessantes e efetivas para vendermos um projeto envolvendo documentação, análise, melhoria e gerenciamento de processos de

negócio, é falarmos dos benefícios que ele trará para a organização.

Mas, temos que ter cuidado, pois como a alta cúpula, o topo das organizações tradicionais, aquelas estruturadas de forma hierárquica, não consegue pensar em nada que não seja concreto, temos que “concretizar” os benefícios que serão obtidos ao final do projeto.

Só assim a venda terá grande chance de ser concretizada e, principalmente, o projeto de obter sucesso.

Falaremos de gestão de benefícios em um próximo artigo.

Um excelente 2019 para todos nós!

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