Document Management 11 by Guia Information Management

Ano 3 - Número 11 - Abril de 2009 - R$ 18,00

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EDITORIAL

Entrando na Era da Colaboração

Entrando en la Era de la Colaboración El asunto principal de este bimestre en la revista Document Management no podría ser otro que no fuera nuestra participación durante el AIIM Exibition + Conference 2009. Por primera vez, Joseti Capusso

principal assunto deste bimestre na revista Document Management não poderia ser outro que não a nossa participação durante o AIIM Exibition+ Conference 2009. Pela primeira vez, a revista esteve no maior e mais importante fórum de debates sobre ECM do mercado mundial. Além das mais de 135 apresentações, tutoriais, workshops e seções especiais de keynotes speakers reconhecidos no mundo do Content Management, o tema mais recorrente neste ano, além é claro do uso da ferramenta mais inovadora apresentada ao mercado nos últimos anos - o SharePoint, foi a Colaboração. Segundo vários dos especialistas e analistas de mercado, dois pontos tomaram as discussões em qualquer dos painéis que os participantes estivessem: como utilizar os recursos que o ECM pode proporcionar para melhorar os procesos de negócios diante dos tempos incertos que a crise econômica tem imposto às empresas mundialmente e como a eficiência das redes de colaboração poderão ajudar ao mundo corporativo. Foram muitos os exemplos de como MSN, os fóruns de debates na intertnet, chats, Wikis, o uso das redes sociais como Facebook, Orkut entre outros e o próprio uso do Twitter têm ajudado as pessoas a se comunicarem, encontrarem e manusearem informações importantes no seu cotidiano. Esta mescla entre ferramentas que são utilizadas diariamente por milhões de pessoas em todo o mundo e a mesma agilidade que se precisa para se realizar o gerenciamento de informações corporativas formam o conceito mais inovador e uma das grandes tendências para os próximos anos no mercado de ECM. O leque de soluções continua grande entre os fornecedores. São milhares de ferramentas apropriadas as mais distintas necessidades empresariais, entretanto as mais fundamentadas e experimentadas continuam a pilotar o mercado.

la revista estuvo en el mayor y más importante foro de debates sobre ECM del mercado mundial. Además de las más de 135 presentaciones, workshops y secciones especiales de keynotes speakers, reconocidos en el mundo de Content Management, el tema más recurrente este año, además, claro, del uso de la herramienta más innovadora presentada al mercado en los últimos años - el SharePoint – fue, la Colaboración. Según varios de los especialistas y analistas de mercado, dos puntos tomaron las discusiones en cualquiera de los paineles que los participantes estuviesen: como utilizar los recursos que el ECM puede proporcionar para mejorar los procesos de negocios frente a estos tiempos de incertidumbre que la crisis económica ha impuesto a las empresas mundialmente y como la eficiencia de las redes de colaboración podrán ayudar al mundo corporativo. No faltaron ejemplos de como el MSN, los foros de debates en la internet, chats, Wikis, el uso de las redes sociales como Facebook, Orkut entre otros y el propio uso del Twitter ha ayudado a las personas a comunicarse, encontrar y manosear informaciones importantes en su cotidiano. Esta mescla entre herramientas que son utilizadas diariamente por

E aproveitando esta onda, a matéria principal de nossa capa abordará detalhes sobre quais são estas ferramentas e o que elas podem fazer pelos seus negócios, assim como quais as principais diferenças entre elas para que você leitor possa refletir qual é o melhor produto para o seu negócio. Uma das grandes lições deste encontro internacional para nós brasileiros e latino-americanos é que apesar de muitas opções estamos trabalhando no sentido correto para implantação de nossos projetos e que, com crise ou sem crise econômica, o gerenciamento correto, a perfeita implementação de projetos, a justificativa dos investimentos e os modelos desenvolvidos estão acompanhando de perto a evolução do mercado mundial.

millones de personas en todo el mundo y la misma agilidad que se necesita para realizar la gerencia de informaciones corporativas, forman el concepto más innovador y una de las grandes tendencias para los próximos años en el mercado de ECM. La cuantidad de soluciones sigue grande entre los proveedores. Son millares de herramientas apropiadas a las más distintas necesidades empresariales. Sin embargo, las más fundamentadas e experimentadas continúan a pilotar el mercado. Aprovechando esta onda, la materia principal de nuestra capa abordará detalles sobre cuales son estas herramientas y lo que pueden hacer por sus negocios, así como, cuales son las diferencias principales entre ellas para que Usted, lector, pueda reflexionar sobre cual es el mejor producto para su negocio. Una de las grandes lecciones de este encuentro internacional para nosotros brasileros y latino-americanos es que a pesar de las muchas opciones, estamos trabajando en el sentido correcto para la implantación de nuestros proyectos y que, con o sin crisis económica, la gerencia correcta, la perfecta implementación de

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los proyectos, la justificación de las inversiones y los modelos desarrollados están acompañando la evolución del mercado mundial. ¡A todos Buena Lectura!

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MULTIFUNCIONAIS Veja na proxima edição!3 Document Management

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NESTA EDIÇÃO www.docmanagement.com.br

6 Entrevista PUBLISHER

Eduardo David eduardo.david@editoraguia.com.br DIRETOR ADMINISTRATIVO

Arnaldo David

david@editoraguia.com.br EDITORA

Susana Batimarchi susana@editoraguia.com.br REDAÇÃO - Colaboradores desta edição

Ana Lúcia Moura Fé Vanderlei Campos GERENTE COMERCIAL

Sandra Mletchol

sandra@editoraguia.com.br ASSISTENTE COMERCIAL

Rosemeire Cássia Virginelli rose@editoraguia.com.br ARTE E DIAGRAMAÇÃO

Flávio Della Torre

flavio.dellatorre@gmail.com ILUSTRAÇÃO

Spacca

spacca@terra.com.br FOTOGRAFIA

Josetti Capusso jcapusso@terra.com.br ADMINISTRAÇÃO

Lúcia Fernandes lucia@editoraguia.com.br TRADUÇÃO

Maria Carolina Morell Gonzalez macaferro@uol.com.br CONSELHO EDITORIAL José Guilherme Junqueira Dias de Souza , Wilton Tamane , Walter Koch , Marcelo Thallenberg , Luis Augusto Bellucci , Eduardo Lopes , Rosália Paraíso , Tadeu Cruz , Luiz Alfredo Santoyo , José Roberto de Lazari , Ricardo Monteiro, Roberto Brant, Roberto Prado, Mauricio Alfonso, Paulo Sérgio Carneiro, Paulo R. de Alencastro Jr., Sérgio Fortuna, Ângelo Volpi, Ronei Martins Ferrigolo, Valber Azevedo e Fábio Fischer CONTATOS Administração: administracao@editoraguia.com.br Redação: redacao@editoraguia.com.br Publicidade: publicidade@editoraguia.com.br IMPRESSÃO

Copy Press DOCUMENT MANAGEMENT é uma publicação da Editora Guia de Fornecedores Ltda, editada em português e espanhol e dirigida a executivos dos departamentos de Administração e Finanças, Tecnologia da Informação, Centros de Documentação, Projetos, Marketing e Comercial das 8.000 médias e grandes empresas nos setores: Governo; Bancos e Seguradoras; Saúde; Educação ; Jurídico; Transporte; Engenharia e Construção, Indústria, Serviço, entre outros, no Brasil e mais: Argentina, Chile, Paraguai, Uruguai, Colombia, Venezuela e México. Seu editorial aborda as Novas Tecnologias, Processos e Soluções na Gestão de Documentos e Conteúdos Corporativos, sempre numa visão empresarial, contribuindo com o desenvolvimento e crescimento do Mercado, dos Negócios e dos Profissionais. DOCUMENT MANAGEMENT não se responsabiliza pelo conteúdo dos anúncios publicados. Os conceitos dos artigos assinados refletem a opinião de seus autores, não necessariamente a da Revista. Todo o conteúdo da DOCUMENT MANAGEMENT é de livre reprodução desde que citada a fonte. Todos os direitos reservados. Assinatura Anual (seis edições). Brasil R$108,00. Outros paises: U$ 140,00. Informações: assinaturas@editoraguia.com.br ou Tel: 55-11-3392.4111

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Ambuj Goyal, gerente geral da área de software para gerenciamento da informação da IBM e um dos mais importantes nomes da empresa na área de pesquisa e desenvolvimento, fala sobre a área de Content Management e sua importância para os negócios nos dias de hoje.

12 Síntese

Veja aqui o que acontece no mercado corporativo

16 Ferramentas de ECM

Conheça as principais soluções de gerenciamento de conteúdo empresarial e como elas se destacam como alternativa para redução de custos e aumento de produtividade em cenário de turbulência econômica.

26 AIIM Exibition + Conference 2009 Acompanhe nesta edição quais os principais temas e tendências do mercado global de ECM que foram tratadas durante a realização do mais importante evento do setor.

34 Case UAB Motors

A UAB Motors iniciou um projeto que chegou a R$ 1 milhão em 2008. Agora já em 2009 a empresa está finalizando o projeto de integração de suas 24 concessionárias de veículos por meio do redesenho de seu processo de negócios e o uso de ferramentas de ECM Captaris

41 Mercado

Os mais recentes lançamentos e as novidades para o setor .

48 Canal Executivo

Martijn Janmaat – Presidente e CEO da Blue Cielo fala da nova fase da empresa que passou a atender o mercado brasileiro e latino-americano por meio de uma filial instalada em São Paulo e como suas soluções atendem a uma demanda específica para gestão documental que são as plantas de engenharia, ou seja, na especialização são documentos e plantas de engenharia Engineering Content Management (ECM).

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ENTREVISTA

A Informação que move o mundo Divulgação

Ambuj Goyal, gerente geral da área de software para gerenciamento da informação da IBM e um dos mais importantes nomes da empresa na área de pesquisa e desenvolvimento, é responsável por uma equipe de 1,5 mil pesquisadores de ciência da computação em todo o mundo. Entre outras qualificações, é ele o responsável também pelas aquisições como a Filenet e Cognos, entre outras. A IBM registrou mais de 4 mil patentes em um ano nos EUA. Como pesquisador na IBM, Goyal participou da criação do banco de dados DB2, um dos mais vendidos do mercado, e do computador Deep Blue, responsável por vencer Gary Kasparov em uma série de partidas de xadrez, em 1997. Ambuj Goyal comenta para a revista Document Management as tendências no mundo da informação.

Ambuj Goyal, gerente geral da área de software para gerenciamento da informação da IBM

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DM - Como o senhor pode explicar a atuação da IBM no mundo das empresas fornecedores de softwares para gestão da informação? Ambuj Goyal A explosão de informação tem um profundo impacto na nossa vida diária. As empresas necessitam gerir a informação como gerem seus próprio capital. Isso significa usar análises de business intelligence para resolver os problemas comerciais que vão do cumprimento das regulamentação ao monitoramento da satisfação dos clientes ou previsão de seus investimentos. Como a IBM se coloca no mercado de gerenciamento de informações? Podemos explicar com alguns números. A área da IBM voltada à venda de software para o gerenciamento das informações corporativas registrou crescimento de 18%, ou de 25% com o ajuste do câmbio, no último trimestre de 2008, em relação ao mesmo período do ano anterior. O desempenho chamou a atenção dentro do resultado anunciado pela empresa no fim de janeiro, que superou as expectativas dos analistas e foi um dos mais positivos para o fim do último ano entre os das grandes empresas de tecnologia da informação. A IBM lucrou US$ 4,43 bilhões, o que representa avanço de 12% em relação a igual período do ano anterior, apesar do faturamento ter caído 6%, a US$ 27 bilhões. O senhor acredita que as empresas de todo o mundo estão buscando soluções para o gerenciamento da informação por causa da crise econômica, que as afetou de maneira muito rápida e dramática? A área de gerenciamento da informação, diante da crise econômica, levou as empresas à escolha de atividades para receber os investimentos, que estão limitados, e também a conhecer melhor os impactos da busca por eficiência, que se tornam mais críticos. O mundo está se movimentando para a otimização dos negócios. A IBM criou o seu conceito de IM em janeiro de 2006. Desde então, observamos como as informações são a parte crítica de todos os negócios. Se você alimentar os sistemas com informações erradas, tomará decisões erradas. Por isso hoje, neste momento, mais do que nunca é importante a tomada de decisões

corretas. Não há tempo a perder. Essa área é tão importante que 25 das 100 compras de empresas que a IBM realizou desde 1995 estão diretamente ligadas a Information Management, como a Cognos, por exemplo. Qual estratégia que a IBM define como prioritária para as empresas neste momento? O mundo dos negócios está atravessando um momento de desafios e mudanças. A inovação é um dos itens mais importantes. As empresas devem inovar identificando novas oportunidades de negócios, construindo processos

O mundo está se movimentando para a otimização dos negócios

de negócios originais, criando modelos inéditos e alavancando ativos únicos Mais que nunca a inovação alavanca o crescimento. A otimização nos últimos 20 anos tem tido investimentos em automação para melhorar a eficiência. No entanto, novas iniciativas têm incrementado o foco na otimização dos negócios. Ideias inovadoras têm feito mais que implementar o diferencial de eficiência entre os competidores. As organizações estão buscando suas informações para melhor entender seus clientes, implementando seus processos, buscando novas oportunidades e gerenciando seus riscos.

Essas empresas têm uma performance melhor porque descobriram o valor da informação para ter vantagens competitivas. A inovação e a otimização são as chaves para ter uma performance superior diante dos competidores. Então qual a a importância da informação neste momento de desafios econômicos? O ritmo crescente das empresas, impulsionado por tendências como a globalização, fusões e aquisições, as tem feito reconhecer que a informação se tornou um dos seus ativos mais importantes para sustentar suas vantagens competitivas. O acesso à informação fidedigna - entregue no momento certo - está criando um novo tipo de inteligência que está ajudando as empresas a tomarem decisões muito mais rapidamente, e fazer coisas de forma novas. O impacto desta “nova inteligência” pode ser visto em uma variedade de segmentos da indústria. Qual a estratégia e a visão da IBM com relação às soluções de gerenciamento de informação? Desde de 2006 quando a companhia anunciou seu projeto chamado de Information on Demand, a empresa tem investido US$ 1 bilhão para ajudar seus clientes a utilizar a informação como elemento estratégico de negócios. Três anos mais tarde, a IBM continuou sua estratégia para ajudar seus clientes a obter melhor performance . Hoje, a IBM pode dizer que 35 mil de seus colaboradores estão empenhados nessa iniciativa e em ajudar os clientes da companhia Cerca de 100 aquisições da empresa foram realizadas desde 1995 e estão diretamente ligadas a dar suporte ao nosso portfólio de soluções de gerenciamento das informações. Desde o lançamento deste projeto com foco nas informações, a empresa teve mais de 20% de aumento em seu crescimento anual. As recentes aquisições de empresas ligadas ao gerenciamento de informações são evidências desta opção estratégica da empresa? A IBM integrou às suas operações várias empresas e tem investido perto de US$ 6 bi-

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ENTREVISTA

Entrevista La Información que mueve el mundo

lhões todo ano em P&D. Muitas das inovações da empresa em gestão de informações de negócios vêm dos laboratórios de pesquisa da própria companhia e lideram o crescimento orgânico da empresa. Segundo o relatório do terceiro trimestre de 2008, os negócios com software de Information Management cresceram 26%. A empresa conquistou mais de 15 mil novos clientes desde o lançamento do projeto. Desde então, a IBM estabeleceu mais de 2,5 mil novos parceiros, com o objetivo de ampliar geograficamente a oferta de negócios a novos mercados para a companhia. Considerando que mais de 50% dos novos negócios da IBM são gerados fora dos Estados Unidos, o crescimento dos negócios em mercados emergentes ou economias estabelecidas são o foco dos nossos negócios. Qual é a sua análise do atual cenário do ECM no mundo? Apesar altos investimentos que fazem, muitas empresas não podem acessar as informações que precisam no momento exato para tomada decisões críticas de negócios. Anunciamos recentemente uma nova aproximação com os clientes, para que possam usar as informações como bases das decisões de negócios. Até 2010, mais de 2 bilhões de pessoas usarão a internet regularmente, o que representa 30% da população mundial. Na verdade, segundo relatórios do IDC, o volume mundial de dados empresariais crescerá de 100 mil PB (petabyte, ou quatrilhão de bytes) em 2008, para 300 mil PB. O mercado está esperando uma confluência de eventos com a viabilização e o barateamento da inteligência nos negócios. Hoje as organizações precisam de respostas mais rápidas às condições do mercado. As informações, antes pertinentes aos analistas de TI, tornaram-se disponíveis para os colaboradores classificarem, arquivarem, e ajudarem a traçar o rumo dos negócios. Hoje, as empresas podem acessar, integrar, decifrar e analisar os dados muito mais rápido, com ações conclusivas para melhor desempenho. No entanto, informações só são úteis quando postas em mãos corretas e no contexto exato para uma tomada de decisão eficaz. A má informação pode derrubar um negócio e são muitos também os exemplos disso

Ambuj Goyal, gerente-general del área de software para gerencia de información de IBM y uno de los más importantes nombres de la empresa del área de pesquisa y desarrollo, es responsable por un equipo de 1,5 mil de investigadores de ciencias de la computación en todo el mundo. Entre otras cualificaciones, es el también el responsable por adquisiciones como la Filenet y Cognos entre otras. IBM registró más de 4 mil patentes en un año en EUA. Como investigador en IBM tuvo papel en la creación del banco de datos DB2, uno de los más vendidos del mercado, y del computador Deep Blue, responsable por vencer Gary Kasparov en una serie de partidas de ajedrez, en 1997. Ambuj Goyal conversa con Document Management sobre el mundo de la información. ¿Como Usted explica la actuación de IBM en el mundo de las empresas proveedoras de software para gestión de la información? La explosión de información tiene un profundo impacto en nuestra vida diaria. Las empresas necesitan manejar la información como a su propio capital. Esto significa usar análisis de business intelligence para resolver los problemas comerciales, que van desde el cumplimiento de la reglamentación hasta el monitoreo de satisfacción de los clientes o previsión de sus inversiones. ¿Como IBM se ha colocado en este Mercado de gerencia de informaciones? Podemos explicar con algunos números. El área de IBM relacionada a la venta de software para gerencia de informaciones corporativas registró crecimiento de 18%, o de 25% con el ajuste del cambio, en el último trimestre de 2008, en relación al año anterior. Eso llamó la atención dentro del resultado anunciado por la empresa a fin de enero, que superó las expectativas de los analistas y fue uno dos más positivos para el final del último año entre los resultados de las grandes empresas de tecnología de la información. IBM lucró US$ 4,43 billones, lo que representa un avanzo de 12% en relación a igual período del año anterior, a pesar de la facturación haber caído 6%, a US$ 27 billones. ¿Usted cree que las empresas de todo el mundo están buscando soluciones para la gerencia de la información por la crisis económica que las afectó de manera muy rápida y dramática? El área de gerencia de la información, frente la crisis económica, llevó las empresas a elegir las actividades para recibir inversiones, que están limitadas, y también a conocer mejor los impactos de la búsqueda por eficiencia

que se hacen más críticos. El mundo se está moviendo en el sentido de optimizar los negocios. IBM creo su concepto de IM en enero de 2006. Desde entonces, observamos como las informaciones son la parte crítica de todos los negocios, si los sistemas son alimentados con informaciones incorrectas, serán tomadas decisiones incorrectas. Por eso, hoy, en este momento, más que nunca es importante la tomada de decisiones correctas, no hay tiempo a perder. Esta área es tan importante que 25 de las 100 compras de empresas que IBM realizó desde 1995 están directamente relacionadas a Information Management, como la empresa Cognos, por ejemplo. ¿Cual es la principal estrategia que IBM define como prioritaria para las empresas en este momento? El mundo de los negocios esta atravesando un momento de desafíos y cambios, la innovación es una de las cuestiones más importantes. Las empresas deben innovar identificando nuevas oportunidades de negocios, construyendo procesos de negocios originales, creando modelos inéditos y generando activos únicos. Más que nunca la innovación sirve al crecimiento. La optimización en los últimos 20 años ha tenido inversiones en automatización para mejorar la eficiencia y reducir costos. Sin embargo, nuevas iniciativas se han sumado al foco de la optimización de los negocios. Ideas innovadoras han hecho más que implementar el diferencial de eficiencia entre los competidores. Las organizaciones están buscando sus informaciones para entender mejor a sus clientes, implementando sus procesos, buscando nuevas oportunidades y gestionando sus riesgos. Estas empresas tienen una performance mejor porque descubrieron el valor de la información para tener ventajas competitivas. La innovación y la optimización son las llaves para tener una performance superior frente a los competidores

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Qual o estágio de implantação do SPED fiscal em sua empresa?

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A revista tem atendido as expectativas do mercado quanto a análises e tendências. Acredito que hoje é um meio de se estar atualizado com as novidades de mercado. A iniciativa foi excelente para o setor, pois a revista dá acesso a todas as empresas brasileiras sobre o que está acontecendo no setor de ECM

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Eu leio a revista Document Management

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Já implantamos e iniciamos a fase de testes

Estamos no estágio de cotação de produtos e serviços Estamos adaptando os novos sistemas ao parque tecnológico legado

Estamos prontos para ativar os sistemas

Enquete realizada no site da revista Document Management. Para participar acesse www.docmanagement.com.br

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SÍnteSe Stefanini aposta em SaaS A Stefanini IT Solutions, buscando antecipar tendências, está disponibilizando o novo modelo de cloud computing em seu portifólio. Em parceria com a Salesforce.com, líder no segmento de software e plataforma como serviço (SaaS), a consultoria oferece o serviço no Brasil e no exterior. Segundo Sílvio Passos, vice-presidente de serviços da Stefanini, as vantagens competitivas do modelo cloud computing estão alinhadas às mudanças esperadas para o cenário de TI como: infraestrutura transferida para a nuvem; disseminação de thin client ou similar; fim das migrações de software; quebra do paradigma de posse; virtualização; maior aceitação de sistemas padronizados; e convergência das empresas de serviços e software. “O cloud computing, ou “procesSilvio passos, da Stefanini samento na nuvem”, é uma plataforma de serviço compartilhada, que diminui drasticamente o custo de infraestrutura, facilita e agiliza a implementação e ainda permite que o cliente concentre seus esforços nos seus negócios”, afirma o executivo.

BlueCielo aumenta participação em empresa brasileira A BlueCielo ECM Solutions, líder mundial de software para Engineering Content Management (ECM), anunciou em março a aquisição de mais de 2% da BlueCielo do Brasil Soluções de Gerenciamento (antiga Pontodoc), uma bem sucedida empresa especializada em implementar soluções de ECM, localizada em Santo André (SP), fazendo BlueCielo a maior acionista, com 51% da ações da empresa. A BlueCielo inicialmente adquiriu 49% da organização brasileira em dezembro de 2008, com o objetivo de fortalecera as atividades da marca no Brasil e na América Latina, especialmente entre seus clientes do setores de energia, gás e óleo, e demais empresas do ramo de manufatura. Agora em janeiro, dando prosseguimento a esta estratégia, BlueCielo ECM Solutions incrementou seu fortalecimento na América Latina adquirindo outras empresas relacionadas à companhia, como as distribuidoras SKA Automacão de Engenharia e o maior distrobuidor da marca no Brasil, a GAMA Soluções em Gerenciamento Eletrônico de Documentos, ambas de São Leopoldo/RS.

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SÍnteSe Ricoh investe em responsabilidade ambiental O termo “responsabilidade ambiental” ganha um novo sentido em tempos de crise econômica e aquecimento global. Para crescer em um cenário competitivo, sem causar impacto negativo ao meio ambiente, algumas empresas estão desenvolvendo uma nova visão sobre o conceito, com soluções que gerem efeitos positivos para toda a sociedade. É o caso da Ricoh, empresa de soluções digitais que tem como subsidiária no Brasil a Gestetner. A companhia japonesa acaba de desenvolver uma visão ambiental de longo prazo para diego império, da ricoh suas operações em quatro campos: economia de energia; conservação de recursos e reciclagem, prevenção a poluição; e redução do papel em cópias e impressões. Todas as divisões da empresa - que fabrica e comercializa copiadoras, impressoras e multifuncionais - estão engajadas em desenvolver tecnologias e produtos com foco no meio ambiente. Dentre as principais ações da companhia, destacase o processo de design de produto chamado LCA-based Design, utilizado pela Ricoh para que os objetivos de redução de impacto ambiental de seus produtos

sejam realmente atingidos. A Ricoh se compromete, ainda, em utilizar novos materiais em seus produtos, que efetivamente reduzam os impactos ambientais, além de tecnologias que diminuam o consumo de papel. A empresa é pioneira na utilização do plástico vegetal no processo de fabricação de impressoras multifuncionais. Os plásticos são provenientes do processo de fermentação do amido de fontes vegetais como milho, cana-deaçúcar e batata. De acordo com Diego Império presidente da Gestetner, objetivo das novas ações de responsabilidade ambiental é desenvolver tecnologias que sejam positivas e favoráveis ao meio ambiente e ao cliente final. “A Ricoh e a Gestetner, como sua subsidiária, estão sempre atentas às novas demandas do mercado e ao meio ambiente. Por meio de campanhas e de novas tecnologias, conseguimos cumprir nosso papel social e contribuir para o bem-estar do ambiente em que atuamos. Além disso, chegamos ao nosso cliente final com produtos e soluções de qualidade e ambientalmente corretas”, afirma Império.

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Gestão terceirizada de ERPs A CPM Braxis está investindo em sua oferta de outsourcing de ERP, com a expectativa de dobrar o número de clientes até o final de 2009. O modelo desenvolvido pela companhia permite reduzir em até 30% os custos com manutenção, suporte e desenvolvimento. Diante das dificuldades que as organizações vêm passando, por conta da instabilidade econômica global, a prestadora de serviços acredita que isso trará um aumento natural de demanda pelo serviço neste ano. “A atual turbulência do mercado obriga as companhias a observar certas regras importantes, como foco nos negócios, redução de custos e otimização de recursos. Com isso, o outsourcing encontra um terreno fértil para seu crescimento”, destaca Eduardo Miranda, da divisão de soluções de negócios da CPM Braxis. Segundo o executivo, muitas vezes as empresas têm necessidades pontuais ou sazonais, de acordo com as particularidades dos mercados em que atuam, caracterizando situações nas quais um projeto dedicado ou de longo prazo não seria a solução mais prática ou mais econômica. A empresa utiliza quatro pilares estratégicos para a formação do outsourcing: metodologia, processos, estrutura e ferramenta. “Todos os consultores da área recebem treinamento em excelência no atendimento, para garantir que o relacionamento com o cliente seja não apenas tecnicamente eficiente, mas também transpareça a postura de parceria da CPM Braxis, mesmo à distância”, afirma Miranda.

BSA Brasil e DBI firmam parceria A DBI, empresa de software que desenvolve serviços de gestão de implementação de dados, segurança e auditoria, anuncia parceria com a BSA Brasil,fornecedora de soluções de TI e outsourcing, com forte atuação na consultoria, implementação e desenvolvimento de produtos, e soluções personalizadas para o mercado corporativo. Pelo acordo, a BSA Brasil passa a atuar como distribuidora da desenvolvedora no país, Marcelo Loro, da BSA atendendo a demanda do mercado nacional. A meta é movimentar R$ 2 milhões em negócios até o final de 2009. Segundo Marcelo Loro, diretor de infraestrutura da BSA Brasil, a empresa irá comercializar 10 ofertas da DBI, seis na área de produtos (software) e quatro focadas em serviços, voltadas para performance e otimização de banco de dados.

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SÍnteSe Azul escolhe Oracle para iniciar suas operações A mais nova empresa de aviação brasileira iniciou suas operações em dezembro de 2008 com sete aeronaves e cinco diferentes destinos domésticos. Utilizando os aplicativos e a tecnologia Oracle, a Azul Linhas Aéreas Brasileiras pretende chegar a 78 aeronaves e atender as principais cidades brasileiras até 2013. Entre os desafios enfrentados para iniciar os voos, estava o de levar as áreas fiscal, contábil e de RH, que antes eram terceirizadas, para dentro da empresa, com gerenciamento interno desses departamentos. Além disso, a empresa deveria estar de acordo com as regras da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), da Infraero Aeroportos Brasileiros e da Secretaria da Fazenda, oferecendo total transparência de suas ações, tanto para esses órgãos quanto para os investidores da companhia. Com um investimento inicial de US$ 200 milhões, o que transformou a Azul na empresa de aviação civil mais capitalizada da história, a companhia precisava implementar uma solução robusta e que apoiasse a operação de uma empresa de linhas aéreas, em um prazo recorde. Por isso, escolheu as soluções Oracle. Para superar os desafios, a operação consistiu em implementar e consolidar todas as informações contábeis e de compras por meio de módulos integrados do E-Business Suite, automatizando os processos de contas a pagar e reduzindo de uma semana para apenas um dia a aprovação de compras, tornando todos os processos mais simples e ágeis.

Soluções de BPO da TCI inovam a gestão da Secretaria de Saúde do RJ As soluções de BPO (business process outsourcing) desenvolvidas pela TCI geraram uma série de benefícios para o gerenciamento de toda a cadeia de suprimentos da Secretaria de Estado de Saúde e Defesa Civil do Rio de Janeiro (Sesdec-RJ), com movimentação de estoque em torno de R$ 750 milhões. Em 15 meses de atendimento, os resultados dos novos processos implantados, bem como o redesenho dos que já eram adotados, geraram grande economia para a Sesdec, por meio de ganhos em gestão de informações e estoques (medicamentos, bens permanentes e materiais diversos) para abastecer 51 unidades de saúde e 92 municípios do Estado. Para alcançar as melhorias propostas pela empresa, como redução de custos aliada à maior agilidade dos processos e melhoria da qualidade do atendimento à população, a TCI optou por adotar tecnologias de ponta, como sistema WMS, digitalização de docuroberto Marinho, mentos, rastreadores de veículos via satélite, além de controle logísda tci tico via Internet para a integração total entre a Coordenação Geral de Armazenagem (CGA) e os demais almoxarifados e farmácias hospitalares da rede estadual de saúde. “Antes de a Secretaria terceirizar a gestão da cadeia de suprimentos com a TCI, a CGA respondia pelo suprimento de apenas 15% das demandas da rede estadual de saúde, enquanto os outros 85% se davam por meio de compras diretas e descentralizadas. Com o novo modelo e uso de tecnologias adequadas, a CGA/TCI passou a atender 100% das demandas da rede estadual de saúde”. Porém, para isso, se fez necessário a implantação de um novo Centro de Distribuição com 17 mil m ”, conta Roberto Marinho Filho, presidente da TCI.

thAcK BroWn assume o cargo de Diretor Financeiro (CFO) para América Latina da SAP. OA função era exercida por Caio Cunha, nomeado Diretor de Governança Corporativa, Controle de Risco e Conformidade Regulatória (GRC) da SAP BusinessObjects em nível mundial. Brown se concentrará em manter e melhorar as margens operacionais e o ﬂuxo de caixa da empresa durante estes tempos econômicos incertos, ajudando assim o crescimento da SAP na região.

ronALdo BArAtA é o novo diretor de Desenvolvimento de Novos Negócios da CPM Braxis. Com 27 anos de experiência em grandes projetos no mercado de TI, a missão do executivo é apoiar a consolidação da empresa em grandes contas Com passagem por grandes companhias como Accenture, Arthur Andersen, IBM e PricewaterhouseCoopers, o executivo terá a missão de apoiar a estratégia de consolidação da CPM Braxis em grandes clientes .

dAnieL AMoriM assume a unidade de negócios de Operações Gerenciadas da Atos Origin. Entre seus principais desafios está a padronização das ofertas de serviços, aderência aos processos de entrega e melhoria dos resultados operacionais. Amorim atuou na CPM como diretor de Soluções de Infraestrutura e em Serviços Gerenciados. Antes, tinha trabalhado na Prolan, Equant (atual Orange) e IBM. E Lilian Picciotti passou a estar à frente da área de Integração de Sistemas da Atos Origin, desenvolvendo projetos para clientes locais e offshore, e liderando uma equipe de 800 profissionais.

cArLoS eSteVeS assumiu a diretoria executiva de Manufatura, Serviços a Clientes e da Cadeia Integrada de Suprimentos da Xerox do Brasil. Hoje a diretoria abrange também as atividades de Serviços a Clientes, que compreendem responsabilidades sobre as operações nacionais de atendimento de suporte, manutenção técnica e gestão de parcerias, em sinergia com as atividades de engenharia, marketing, planejamento e controles da empresa

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Kaizen e RSA firmam parceria

Marcelo Gorab assume como gestor da área de canais da Benner Sistemas. O desafio é aumentar as vendas em 30% as vendas indiretas. O profissional assume o cargo para fortalecer os negócios junto aos canais, com foco nas regiões Sudeste, Sul e Nordeste. E Anderson Crepaldi está à frente da unidade de Logística, como gestor de produtos. Entre os desafios de Crepaldi está o desenvolvimento de um sistema que permita o controle total na cadeia de abastecimento.

Luiz Mascarenhas assume na HP como Diretor de Produto & Marketing, Grupo de Sistemas Pessoais, para o segmento de consumo da companhia. Ele ocupa o cargo de

Valéria Molina, que deixou a empresa recentemente. Mascarenhas tem grande experiência na área de tecnologia e telecomunicações, uma vez que trabalhou cerca de 10 anos na Nokia. No último ano, trabalhou como Diretor do Canal Business Mobility para América Latina, responsável pela estratégia comercial e P&L da área

Paulo Roberto Ferreira assume presidência da Network1. Após seis anos como diretor geral para o Brasil e Cone Sul da Anixter, o executivo é nomeado para ocupar o cargo recémcriado na distribuidora especializada em produtos de comunicação de dados, convergência, voz, segurança, TI e videoconferência.

Hilton Silva Junior assume a vice-presidência da CTIS e será o responsável pela nova estrutura de gestão baseada em três segmentos Operação, Venda Especializada e Comercial.O novo contratado tem mais de 10 anos de experiência no segmento financeiro e sua principal missão é identificar novas oportunidades na região Sul.

Fábio Neves foi promovido a diretor-executivo para a divisão de negócios de PSG da Xerox do Brasil . A divisão responde pelas atividades da empresa com equipamentos de grande porte para produção gráfica e impressão corporativa de alto volume com tecnologia digital.

A Kaizen, especializada na integração de sistemas e no desenvolvimento de soluções de TI, acaba de firmar uma parceria com a RSA, a divisão de segurança da EMC. O acordo consiste em oferecer soluções integradas de segurança da informação, agregando produtos da RSA dentro dos projetos de BPM, ECM, backup, virtualização, storage, dentre outros implantados pela Kaizen. Segundo Márcio Yatsuda , diretor de soluções, “a parceria foi firmada após uma análise minuciosa da empresa, que notou que não existia, para as corporações no Brasil, a oferta de solução completa no tratamento da informação endto-end. E o que faltava era justamente o quesito segurança da informação. A RSA atende mais de 90% das empresas Fortune 500, e é líder em soluções de garantia de identidade e controle de acesso, criptografia, conformidade e segurança da gestão de informação e proteção contra fraudes.” “Segundo institutos de pesquisa como Gartner e IDC, a segurança da informação é uma das prioridades para os CIOs de todo o mundo para os próximos anos. Temos uma grande expectativa com essa parceria, que está decolando rapidamente. Pretendemos focar ainda mais nessa área, que parece ser uma das mais promissoras neste ano para a Kaizen”, lembra André Nadjarian, diretor de marketing.

Xerox oferece serviços avançados em novo centro A Xerox do Brasil acaba de ativar o Xerox Connection Center, o maior centro de produção e prestação de serviços instalado na América Latina. O XC2 está interligado a outras três unidades de serviços, e Salvador, Porto Alegre a Rio de Janeiro. Nas instalações de Tamboré já são produzidos 1,2 milhão de documentos por mês. Todavia, Ricardo Karbage, diretor-executivo da unidade Xerox Global Services (XGS) no Brasil, destaca que a iniciativa acelera o acesso dos clientes a novas tecnologias e aplicações, como a impressora de grande volume iGen4 e os sistemas da XMPie (uma empresa especializada em impressão de dados variáveis, adquirida pela Xerox em 2006). “Procuramos responder aos interesses do mercado, particularmente em quatro áreas: impressão digital (como alternativa mais eficiente ao off set); serviços de documentos; uso de cor em comunicação empresarial; e personalização de materiais gráficos”, enumera Karbage. Uma das propostas de inovação da Xerox é o uso da tecnologia de impressão de dados variáveis, para aproveitar as oportunidades e alavancar vendas, principalmente em segmentos como telecomunicações e finanças. Sacha Laassiri, vice-presidente da XGS, afirma que a substituição das malas diretas genéricas por mensagens direcionadas e relevantes a cada cliente aumenta drasticamente o retorno, ao mesmo tempo em que proporciona redução de custos. No entanto, adverte que a eficácia depende de um mapeamento bem feito da base de clientes.

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Ferramentas Mágicas As soluções de gerenciamento de conteúdo empresarial se destacam como alternativa para redução de custos e aumento de produtividade em cenário de turbulência econômica. por ana lúcia moura fé

m tempos de recessão global, fica ainda mais intensa nas empresas a busca por produtividade e redução de custos. A incerteza gerada pela turbulência econômica altera prioridades e força os empresários a avaliar com lupa cada investimento previsto em seu orçamento. A ordem é identificar quais os projetos que garantem melhor retorno, incrementam mais rapidamente a eficiência e dão à companhia mais controle sobre cada um dos seus processos e sobre o seu negócio como um todo. Uma aposta crescente, nesse cenário, tem sido o Enterprise Content Management (ECM), conceito que envolve a combinação de hardware, software e infraestrutura. O objetivo é tornar a empresa apta a armazenar, gerenciar e prover acesso fácil e rápido a todas as informações importantes geradas no seu dia-a-dia, independentemente de sua forma ou fonte. As empresas que apostam em ECM são atraídas por um apelo que se resume no seguinte: gestão de conteúdo economiza tempo e dinheiro. Dependendo da solução, pode trazer um ROI quase imediato e, ao contrário do que muitos pensam, não é inacessível em termos de custos de aquisição e implementação. Com efeito, em países onde o conceito está mais popularizado, como nos Estados Unidos, cresce o número de pequenos e médios negócios que buscam soluções de ECM não apenas para armazenar informações, mas também para automatizar funções como contabilidade e recursos humanos, melhorando assim os processos de workflow. As empresas dispostas a enfrentar esse desafio

encontram no mercado um amplo leque de soluções diferenciadas, disponibilizadas tanto por fornecedores locais quanto pelos principais players mundiais do segmento. Nas prateleiras do País se encontram todas as marcas líderes do mercado -- com suítes que cobrem os principais componentes do conceito de ECM, passando por fornecedores especializados ou que atuam em nichos específicos. Estão à disposição do empresário softwares proprietários e também baseados em código aberto, como os da Alfresco, empresa fundada há menos de cinco anos, mas que, segundo o Gartner, já se destaca no cenário global por operar um modelo de código aberto com receitas provenientes das assinaturas anuais para manutenção e suporte. Para ter uma visão mais aproximada desse mercado, a reportagem ouviu vários desses fornecedores. Eles falam sobre seus softwares, os reais benefícios que o ECM traz para as empresas usuárias e de como o conceito está se consolidando entre companhias que lidam com grande volume de informações e documentos, e que não estão mais dispostas a correr riscos ou a desperdiçar o ativo “conhecimento”. É o caso da multinacional Dupont Performance Coatings, produtora de tintas, esmaltes, vernizes, solventes e complementos usados na indústria automotiva. Com planta industrial localizada em Guarulhos (SP), a fábrica conseguiu a integração que precisava entre os departamentos de engenharia e manutenção graças a um software da BlueCielo chamado IC-TeamWork, que gerencia cerca de 11 mil documentos. “O IC-TeamWork está ativo todo o tempo e

controla todos os acessos, trazendo integração entre os departamentos e agilidade, segurança, produtividade e qualidade para a empresa”, diz Julio Cesar Paulino, diretor geral da BlueCielo do Brasil. bluecielo - worKflow personalizÁvel Especializada em gerenciamento para conteúdo de engenharia (engineering content management), a BlueCielo disponibiliza no Brasil um portfólio de soluções cuja vedete é o InnoCielo Meridian (IC-Meridian), software que gerencia o trânsito de informações entre engenharia, suprimentos, produção e outros setores. “Uma vez implantado, o IC-Meridian passa a ser o repositório único e oficial de toda a documentação técnica. Com isso, toda a empresa sabe onde armazenar e de onde retirar informações pertinentes aos processos em andamento”, diz o executivo. O acesso é feito de várias maneiras, via aplicativo ou internet, a qualquer hora e de qualquer e lugar. Além disso, é possível compartilhar os documentos também entre parceiros e fornecedores. “O software reduz o time-tomarket, diminuindo o tempo dos projetos, melhorando a comunicação e facilitando a reutilização de partes e equipamentos”, descreve Paulino. O diretor da BlueCielo explica que o programa garante a propriedade da informação e a responsabilidade de cada participante, por dispor de forte sistema de segurança e workflow personalizável. E também porque o controle dos acessos pode fazer uso de certificados digitais controlados pelo ICP-Brasil. “O workflow é parte integrante do núcleo do sistema.

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Basta inserir um documento no IC-Meridian para que o mesmo seja submetido ao seu próprio fluxo de trabalho. Dessa forma todos os processos de negócios relacionados ao ECM são beneficiados”, diz. Hyland - implementação acelerada Na Hyland On Base Brasil, outra empresa puro sangue na área de ECM, a meta é enfatizar junto ao mercado que a gestão de conteúdo é crucial em qualquer cenário, mas especialmente em momentos de crise, porque ajuda a eliminar custos – mantra mais repetido atualmente entre os CIOs – e a adequar a empresa para conformidade e exigências legais, entre outros aspectos. “Mas, neste cenário, é recomendável buscar uma solução simples, de rápida implementação. Caso contrário anulam-se todas as vantagens”, diz Carlos Oliveira, country manager da Hyland On Base Brasil, que comercializa o OnBase, software que combina gerenciamento integrado de documentos, de processos comerciais e de registros. As soluções rápidas e ao mesmo tempo abrangentes e eficazes aconselhadas por Oliveira são uma realidade. Um exemplo é o caso da Arcelor Mittal, uma das principais siderúrgicas da América Latina, cliente da Hyland On Base. “A produtora de aço instalou uma

solução de tratamento de notas fiscais eletrônicas em apenas quatro meses”, informa o executivo, para quem a tecnologia tem de ser avaliada sob o prisma da especificidade de cada negócio. “É importante buscar soluções verticais, que já tenham templates prontos e, portanto, estejam aptas a atender rapidamente às necessidades de cada indústria, seja seguradora, seja hospital ou qualquer outro segmento”, diz. Open Text - controlando a web Classificada pelo Gartner como o maior fornecedor puro sangue de ECM, em termos de receita de manutenção e software, atrás apenas da IBM no quesito market share, a Open Text Captaris – fruto da união entre a Open Text, especializada em ECM, e a Captaris, fornecedora de softwares de automatização de processos de negócios – oferece suíte com mais de uma dezena de competências, desde colaboração e gestão de e-mails até gestão de processos de negócios (BPM) e de conteúdo da web. “Temos soluções para cada vertical e também para áreas específicas de negócios”, diz Herbert Spektor, gerente de desenvolvimento da Open Text. Responsável pela solução de gestão de conteúdo da web (WCM), Spektor diz que a atualização

frequente de sites corporativos se tornou crítica na medida em que a internet evoluiu e se tornou essencial para o sucesso de qualquer negócio. A gestão de conteúdo se torna imperativa nessa área porque, segundo ele, aumentou muito a complexidade dos websites corporativos, que em geral têm de manter várias equipes de desenvolvedores e não raro sofrem com conteúdos duplicados e interrupção de serviços. “É nesse momento que as empresas precisam de uma plataforma centralizada, que lhes garantam o controle do conteúdo de suas páginas na internet”, diz o gerente. O executivo ressalta a importância de gestão de conteúdo em um momento em que o fenômeno das redes sociais se consolida em todo o mundo, levando muitas empresas a tirarem proveito dessa onda. “Em lugar de proibir o acesso dos funcionários a tais redes, as empresas podem usar soluções como a da Open Text para ter um total controle do conteúdo das mesmas, aproveitando para se aproximar mais de seus públicos, captar as suas opiniões e interesses”, diz o executivo. Segundo ele, pesquisas indicam que frequentadores de redes sociais são mais produtivos do que aqueles que não fazem uso desses serviços.

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Gestão de conteÚdo Divulgação

eduardo Kfouri, da vignete

sml - darwinismo econÔmico Para Roberto de Lazari, CIO da brasileira SML Consultoria e Tecnologia em Informática, o turbilhão econômico é o momento certo para as empresas buscarem os benefícios do ECM, que se traduzem em mais eficácia e eficiência. Na avaliação do executivo, o mundo estaria passando por uma espécie de “darwinismo econômico”, em que todos serão forçados a buscar um ressurgimento. “Aparecerão novas formas de se fazer negócios e trabalhar, com processos aperfeiçoados e parceiros alinhados com a estratégia da companhia”, profetiza. No portfólio da SML, os principais produtos para integrar e gerenciar processos de negócios são as suítes Converge ECM e Converge BPM. Com a primeira, as empresas usuárias contam com recursos de extração de dados de imagem, workflow integrado, pesquisa e visualização. A solução permite o gerenciamento e armazenamento de informações de diferentes formatos e fontes, desde aplicações internas até documentos impressos e e-mails, entre outras. “É uma solução indicada para empresa de qualquer tamanho, desde que tenha um volume de documentos que justifique o gerenciamento”, diz Lazari. O Converge BPM, por sua vez, ajuda a empresa usuária a organizar, gerenciar e controlar seus pro-

cessos de negócios. Uma de suas competências é a integração com documentos eletrônicos, momento em que, segundo a SML, as tecnologias de ECM e BPM se encontram e se integram, de forma a que processos, documentos e dados se tornem um sistema único. Na base de clientes da SML, constam desde pequenos escritórios de advocacia até empresas de BPO, que usam o software da SML para prestar serviços, indiretamente. A empresa atende à clientela por meio de um modelo de negócios híbrido, ou seja, atende diretamente clientes com projetos mais complexos e com maior esforço de integração e indiretamente, por meio de parceiros, os demais casos. Lazari diz que os benefícios financeiros ocorrem mesmo para quem não se dá conta. viGnette - solução de dicotomia Na Vignette, classificada como “visionária” no quadrante do Gartner, também se defende que investir em ECM é uma boa aposta em momentos de turbulência econômica. “Pode ser uma maneira muito eficiente de reduzir custos com aquisição e manuseio de papéis”, diz o vice-presidente da Vignette para a América Latina, Eduardo Kfouri. “Arquivos de áudio e vídeo também já estão sendo digitalizados, e a tendência é que se torne uma prática cada vez mais comum nas empresas”, diz ele. O executivo acredita que, mesmo com o fortalecimento da cultura do “escritório sem papel”, empresas e organizações governamentais continuam a gerar e receber grandes volumes de documentos físicos, o que configura uma dicotomia, em sua visão. “Os documentos precisam ser captados, processados, gerenciados e recuperados. Ao mesmo tempo, os clientes necessitam que as organizações interajam via web, em dispositivos móveis e outros canais”, explica o executivo. Para auxiliar as empresas a solucionar a dicotomia e reduzir custos, a fornecedora disponibiliza sua linha de gerenciamento de documentos e conteúdo transacional composta pelos módulos Vignette Records Manager, Vignette Web Capture, IDM, Vignette Image Capture, Vignette Case Manager, Vignette Report Manager e Vignette Collection Manager. Kfouri não tem dúvidas que os benefícios do ECM estão sendo percebidos cada dia mais pelo mercado. “Pesquisa da Association for Information and Image Management (AIIM) revelou que 89% dos executivos de nove países acreditam que o gerenciamento eletrônico de documentos é importante para os objetivos estratégicos de suas empresas. No Brasil, o levantamento mostrou que 72% dos executivos acham importante o uso dessa tecno-

logia. É um número muito expressivo”, diz. Ele ressalta como um dos aspectos mais interessantes dessa pesquisa o fato de, no Brasil, os projetos de TI que mais interessam aos empresários nos próximos 12 a 18 meses são controle de documentos (66%) e gestão documental (64%). “Além disso, 74% mencionam a tecnologia de GED como foco dos projetos. Logo atrás, vêm o gerenciamento de conteúdo web, com 54%, e workflow e BPM, com 53%”, relata o vice-presidente. emc - alinHamento de dados A redação de um contrato por meio de editor de texto, seguida de salvamento no disco local do micro, é um ato corriqueiro nas empresas. Mas pode se configurar um problema para corporações que desejam otimizar seus processos internos com vistas a reduzir custo e oferecer um melhor serviço a seus clientes, na avaliação de Pietro Sandonato, gerente de produto da linha da fornecedora EMC. “Isso porque sistemas transacionais, como ERPs e CRMs, não são implementados para interagir com informações não estruturadas, como um contrato de cliente que está guardado em disco pessoal”, explica o gerente. O problema se revela ainda maior do que aparenta porque cerca de 80% das informações geradas dentro das empresas são de natureza não estruturada,

pietro sandonato, da emc2

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GestĂŁo de conteĂ&#x161;do DivulgaĂ§ĂŁo

wilson de Godoy soares da totvs

como notas fiscais, boletos de pagamento e documentos de clientes, alĂŠm dos arquivos de contratos. â&#x20AC;&#x153;Este ĂŠ o tipo de informaĂ§ĂŁo que mais aumenta dentro das corporaĂ§Ăľes. A estimativa de crescimento ĂŠ de 200% ao ano. SĂł que as empresas vĂŞm direcionando seus esforĂ§os e orĂ§amentos para o tratamento de informaĂ§Ăľes estruturadas provenientes de sistemas legados, como ERPs e CRMsâ&#x20AC;?, informa o executivo. De acordo com Sandonato, a plataforma EMC Documentum estĂĄ entre as pioneiras no alinhamento desses sistemas tradicionais legados -- que tratam de dados estruturados (registros em tabela) â&#x20AC;&#x201C; com os dados nĂŁo estruturados que circulam nas empresas. â&#x20AC;&#x153;Esse alinhamento permite a reduĂ§ĂŁo de custo, a otimizaĂ§ĂŁo de processos de negĂłcio e a diminuiĂ§ĂŁo de riscos associados Ă distribuiĂ§ĂŁo da informaĂ§ĂŁo, direitos autorais e a retenĂ§ĂŁo da informaĂ§ĂŁoâ&#x20AC;?, diz ele. Integrante do time das lĂderes globais, a EMC provĂŞ um portfĂłlio de ECM que cobre todo o ciclo de vida do conteĂşdo, da sua captura atĂŠ o arquivamento final. A empresa tem fortalecido a sua atuaĂ§ĂŁo com a inclusĂŁo de novas capacidades e mercados, por meio de

aquisiĂ§Ăľes de empresas, e tambĂŠm por meio de parceiras estratĂŠgicas, como a firmada com a Microsoft para integraĂ§ĂŁo da sua suĂte com o SharePoint. ibm - mercado financeiro Ă&#x20AC; frente A IBM, maior fornecedora de ECM em se tratando de receitas totais com software, com 25% de market share, segundo o Gartner, segue liderando mercados verticais chave como os de finanĂ§as, seguranĂ§a, bancĂĄrio e governamental. Com um portfĂłlio em que se destacam as capacidades de imaging, records management (RM) e aplicaĂ§Ăľes de BPM, a fabricante tem percebido junto a sua base de clientes o aquecimento da demanda por ECM. â&#x20AC;&#x153;O segmento financeiro ainda ĂŠ o maior usuĂĄrio, por ter muitos processos documentais e por vender produtos intangĂveis. Mas a demanda cresce em todos os setores, por vĂĄrios motivos, entre os quais a concorrĂŞncia com empresas globais que adotam ECM e a explosĂŁo do documento digital, como e-mail, que ameaĂ§a se tornar ingerenciĂĄvelâ&#x20AC;?, diz SĂŠrgio Fortuna, executivo de gestĂŁo de informaĂ§Ăľes da IBM.

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GESTÃO DE CONTEÚDO Momentos de crise, como o atual, aumentam a importância de softwares de ECM, segundo o executivo da IBM, porque eles melhoram a eficiência operacional, que está calcada na redução de custos. “Eu tenho um cliente varejista que vende a crédito por meio de 30 lojas espalhadas pelo País. A avaliação do crédito de cliente é processo crítico no seu negócio, e para isso o empresário tinha de manter até dois funcionários capacitados em cada loja. Diante da dificuldade de encontrar mãode-obra qualificada, ele apostou em uma solução que permite escaneamento da proposta, envio automático da mesma para uma central onde é feita a validação e aprovação do crédito. Não é preciso pessoa com alta qualificação para isso. O varejista economizou em pessoal, reduziu a inadimplência e acelerou o processo”, exemplifica Fortuna. Por outro lado, o executivo da IBM observa que a agenda de implementação de sistemas de gestão (ERP) ainda é prioritária. “O ECM aparece em um plano de prioridade um pouco mais baixo, quando na verdade os dois projetos estão interligados, porque pouco adianta a empresa ter um bom ERP se não gerencia os documentos que suportam a transação”, avalia Fortuna. Infelizmente, para o executivo, embora cresça significativamente o número de companhias que despertam para o ECM, a maioria ainda não conta com gestão profissional de documentos.

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Unisys - redesenho de processos Francisco Alberto Rodrigues, diretor de projetos da Unisys, destaca a importância da análise, mapeamento e redesenho dos processos de negócios e operacionais como prérequisito para elaboração de um plano de implementação de ECM. “Aqui na Unisys, disponibilizamos a Unisys Blueprinting, que permite o realinhamento dos processos aos objetivos estratégicos e o seu redesenho, além de prover análise de mudanças, benefícios, recomendação de ferramentas, plano de implementação e ROI, entre outras informações”, diz o executivo. Essa revisão força a organização a documentar os processos. “E a orquestração dos mesmos, através de uma ferramenta de ECM, mantém o conhecimento na empresa e diminui o impacto de eventuais trocas de funcionários”, diz o diretor da Unisys, que oferece ainda a solução Unisys InfoImage, que reúne imagem, workflow, gerenciamento de documento, tecnologia Web, COLD e ERP. “Trata-se de solução com capacidade de administrar e localizar documentos através de toda a empresa”, diz Rodrigues. Para o diretor, as ferramentas de ECM são eficientes não apenas porque habilitam a automação de processos, mas também porque têm integração com as aplicações de negócios existentes. “O cliente pode decidir como o Divulgação

Xerox - menos custos fixos Na Xerox, que mantém uma área especializada na implementação de software de ECM, o principal foco é o segmento de médias empresas. Para elas, é oferecido o DocuShare, que captura, gerencia, recupera e distribui informações em ambientes web. “Trata-se de produto voltado para soluções departamentais”, explica Inon Neves, diretor da área de automação bancária da Xerox. Para atender a demanda de grandes clientes e projetos de ponta, a fornecedora conta com produtos de parceiros como IBM e EMC. Uma segunda linha de atuação da Xerox na área de ECM é a oferta de business process outsourcing (BPO), disponibilizando o processamento de imagens. “Com a solução, uma conta telefônica paga em um banco, por exemplo, tem sua imagem capturada na própria agência e transmitida automaticamente para centro de processamento da Xerox. Lá, o nosso software faz procedimentos como reconhecimento de caracteres e, em seguida, a imagem é armazenada em repositório digital. O cliente acessa o documento a qualquer hora, via internet”. Neves afirma que há um expressivo ganho, não apenas com a redução de custos de transporte, mas também em todo o proces-

so operacional de tratamento do documento. “Sem contar que a empresa fica livre para se dedicar ao seu core business”, complementa.

Inon Neves, da Xerox

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workflow ficará organizado, definindo a rota dos documentos dentro do fluxo, desde a hora que chega até seu armazenamento final após passar por todas as regras associadas ao documento em particular”, diz. Uma solução ECM bem sucedida, segundo Rodrigues, produz vantagens legais significativas para as organizações que pretendem melhorar a gestão das informações armazenadas eletronicamente como provas evidenciais. No caso de processos legais como a SOX, a ferramenta de ECM permite a construção de fluxo, regras, alçadas e poderes, tempo mínimos e máximos, entre outros requerimentos. “O ECM irá eliminar distorções e riscos, mantendo a organização ‘e, conformidade às exigências legais”, diz Rodrigues. Além disso, ele continua, toda a documentação física da empresa estará guardada em local seguro, disponíveis para acesso em tempo real em qualquer computador ligado à rede ou VPN da empresa. “Todos os departamentos podem acessar os documentos num curto período de tempo, adicionando anotações sem modificar o documento original, sem a necessidade de envio de malotes de um departamento para outro”, acrescenta o diretor. O retorno do investimento em ECM é flagrante, segundo ele. “Eliminam-se os gastos com impressão, xerox, rasuras em documentos, transporte e armazenamentos. Para se ter uma idéia para cada documento, faz-se em média 19 cópias e o gasto para se recriar um documento perdido é, em média, US$ 250”, diz. No que se refere ao aumento de produtividade, o diretor da Unisys afirma que ocorre de forma rápida e visível. Um exemplo que ele cita é o de uma seguradora que adquiriu solução Unisys para gestão de sinistros de automóveis. Todos os documentos necessários para o andamento de um processo, tais como boletim de ocorrência e documentos de identificação, passaram a ser digitalizados em uma central de documentação. “A integração desses documentos cobre desde o aviso da ocorrência até o pagamento do prêmio. Fotos dos sinistros e documentos relacionados fluem eletronicamente entre as áreas e, evitando perdas de documentos, custos com despachos, cópias, etc”, diz Rodrigues. Datasul - formalização e organização A necessidade de fazer gerenciamento do conhecimento é muito maior e mais latente nas grande e médias empresas do que nas pequenas, na visão de Wilson de Godoy Soares, vice-presidente de gestão de desenvolvimento a TOTVS, que em 2008 herdou da Datasul o Webdesk. Trata-se de solução

de gestão integrada que abrange serviços de análise e modelagem de processos, desenvolvimento de portais corporativos, document imaging, gestão documental e arquivologia. “Era um produto voltado ao middle market, mas agora se destina a todos os clientes TOTVS”, informa o executivo. Para o vice-presidente, uma das muitas vantagens do ECM consiste em dar um caráter mais formal e organizado aos dados não estruturados, como slides, mensagens eletrônicas etc. “Como o ECM trata normalmente do conhecimento, que em geral é desestruturado e intangível, o grande desafio dessas ferramentas é fazer com que se localize uma informação de forma assertiva e rápida. Com o ECM, as empresa passam a contar com busca estruturada de informação desestruturada”, resume Soares. Software livre no ECM A Alfresco, que oferece solução de ECM baseada em software livre, não tem por que queixar da crise econômica. Muito pelo contrário. Desde que desembarcou no Brasil, no ano passado, por intermédia da parceira Infused Solutions, a fornecedora tem obtido receptividade acima do esperado. E não é para menos. Sua solução, baseada em Java, não cobra licenciamento e pode ser usada livremente por qualquer tipo de empresa. O produto está disponível na versão da comunidade e na versão empresarial. “Qualquer pessoa pode fazer o donwload. Mas quem opta pela versão enterprise assina um contrato de um ano e tem direito a suporte e manutenção, a um custo que representa cerca de 10% do valor médio cobrado por soluções de ECM similares fornecidas pelos players tradicionais”, diz Cláudia Beatriz Saleh, gerente de soluções Alfresco para América Latina. A solução de ECM da Alfresco inclui gerenciamento de documentos, gerenciamento de conteúdo da web e colaboração. A empresa ressalta como diferencial o fato de ter entre seus diretores gente com grande experiência na área, que conhece bem o mercado e todos os pontos de dificuldade em projetos de ECM. Mas o fato de ser software livre, combinado à crise econômica, tem gerado um impulso extra no Brasil. “Estamos em um momento em que fica difícil para um CIO justificar investimentos de meio milhão de dólares”, constata Cláudia. Ela acrescenta que a solução da Alfresco é escalonável, e apta a atender a necessidades de grandes corporações. Os usuários da versão enterprise podem optar entre suporte em dia útil e horário comercial ou do tipo 24 x 7. “As atualizações no software são recebidas automaticamente”, acrescenta a executiva.

Microsoft movimenta o mercado de ECM A maior parte das mudanças que ocorreram no mercado de ECM, nos últimos anos, foi guiada pela Microsoft, com os seus Windows SharePoint Services, Microsoft Office SharePoint Server 2007 e um amplo conjunto de funcionalidades que influenciaram a forma como as organizações pensam a gestão de conteúdo e a colaboração hoje em dia. A opinião é dos analistas do instituto de pesquisas Gartner. Segundo eles, a gigante de software comoditizou os serviços de repositório de conteúdo, forçou players de ECM a mudar suas estratégias e tem criado oportunidades para muitos parceiros nessa área. A aceleração do uso da solução Microsoft de ECM deve-se ainda, segundo o Gartner, à exploração das sinergias com aplicações do Office, Exchange, Windows Vista e SQL Server e à oferta dos serviços SharePoint sem custo adicional para todo usuário que tenha uma licença de acesso de cliente ao Windows Server. “A participação da Microsoft na gestão de conteúdo começa desde o momento em que o usuário produz um texto ou uma planilha, por exemplo. Com o Sharepoint, qualquer empresário usando o Office já consegue facilmente um ambiente de colaboração e gerenciamento”, diz Roberto Prado, gerente de estratégias de mercado da Microsoft Brasil. Por meio do SharePoint Server 2007, a Microsoft disponibiliza às empresas uma suíte integrada de recursos que incluem colaboração, portais, pesquisa corporativa, gerenciamento de conteúdo corporativo e Business Intelligence, além de formulários e processos comerciais. Entre os vários recursos para projetos mais complexos de ECM, Prado destaca ainda as capacidades analíticas e de monitoramento incluídas no Microsoft Office SharePoint Server Enterprise, por meio da fusão com o PerformancePoint Server -- ao anunciar esse recurso, em janeiro ultimo, Kurt DelBene, vice-presidente sênior do Microsoft Office Business Platform Group, disse que a ideia é levar a experiência de BI ao longo de toda a organização, a baixo custo e por meio de ferramentas que já são conhecidas na rotina empresarial. Para Prado, este é o momento ideal para aprimoramentos da gestão de conteúdo empresarial. “A prioridade dos empresários para 2009 é a melhoria dos processos de negócio. Isso não será possível se não houver uma eficaz gestão de documentos”, diz o gerente. Ele ressalta que a Microsoft oferece diversos modelos de licenciamento para aquisição de suas soluções, inclusive a modalidade de software como serviço

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PRESERVAÇÃO Joseti Capusso

Seu conteúdo está preservado?

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odo dia, empresas perdem informações preciosas por não darem atenção à preservação do seu conteúdo. São milhões de Reais jogados ralo abaixo por não se investir na implementação de uma metodologia de gestão documental que consiga manter e preservar o que as empresas possuem de mais valioso: seu conteúdo. É necessário entender que o histórico das empresas consiste de tudo que foi feito por ela nos seus anos de vida: é uma enciclopédia completa de conquistas, benefícios, clientes, produtos e serviços. Muitos profissionais encaram a história empresarial, nos mais diferentes formatos, apenas como um depósito de ácaros, e perdem uma excelente oportunidade de provar o real valor da informação que está em seu poder e que faz o diferencial frente à concorrência. O ideal seria que gestores de diferentes segmentos entendessem, definitivamente, a importância de se preservar a vida informacional das companhias por meio da transformação de arquivos analógicos em digitais. A prática, além de conferir grande diferencial competitivo às corporações, agiliza os processos internos e reduz o tempo gasto na localização de documentos. Um dos caminhos para se atingir esse patamar é a adoção de sistemas de Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED), que resultam em práticas mais eficazes de gestão dos processos internos e, especialmente, de comunicação interna e das empresas com o mercado em que atuam. Preservar para sobreviver Empresas especializadas no aperfeiçoamento do processo de gestão empresarial devem orientar seus clientes sobre como tratar os documentos para extrair

o máximo de informações, sem perder seu conteúdo com o passar do tempo. Muitas empresas deixam de fazer dinheiro por descrédito do material ou sua má preservação. São muitos os que transmitem falta de profissionalismo por esse motivo, e a grande maioria foca na resposta mais rápida, ao invés da correta gestão do conteúdo e a busca precisa da informação. A maioria das empresas que contratam consultorias especializadas em gestão de documentos critica o trabalho de sua equipe de bibliotecários, relatando que não têm a devida paciência para todo o serviço de pesquisa e as criações de busca nas corretas tabelas de temporalidade. Atropelam tempo e prazo para a implantação da solução, que fica muitas vezes inacabada. Ao invés de acelerar o processo, atrasam os projetos, levando a desperdício de tempo e recursos. É necessário que os profissionais desse segmento entendam que o trabalho de gestão de conteúdo é muito mais do que organizar, manter e buscar dados. O conceito de gerenciamento eletrônico de dados envolve cuidar de toda a vida informacional da empresa. O processo é essencial para a manutenção das bases de informação e conhecimentos das empresas e, para que seja bem sucedido, deve ser “comprado” pelos principais executivos das empresas, que influenciam o processo de decisão. Qualificar e quantificar o projeto é sempre o ponto principal para que uma empresa decida por gerir seus documentos da melhor maneira, pois toda a solução implica investimento, muitas vezes intangível em um primeiro momento. É fator decisivo a compreensão desses aspectos num mercado cada vez mais competitivo. Aquele que melhor tratar seu conteúdo obterá maiores ganhos e fidelizará seus clientes, perpetuando sua marca. Práticas empresariais coerentes e que dissemi-

nem o conhecimento da informação, bem como a segurança dos dados empresariais, são diferenciais altamente competitivos para qualquer empresa. Proteger informações confidenciais, reduzir perda de produtividade e aumentar a economia com o espaço físico são fatores preponderantes para a tomada de decisões, especialmente na aquisição e implementação de soluções tecnológicas nas corporações. A relação custo/benefício invariavelmente é questionada pelos gestores. Quando uma empresa decide executar um projeto de gestão documental, sabe que terá grandes desafios pela frente. Mas os resultados finais e os benefícios desse trabalho são as maiores recompensas.

*Sylvio Emygdio é diretor geral da Winsdata sylvio@winsdata.com.br

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apenas uma década, os computadores em rede transformaram o ambiente em que vivemos e trabalhamos. Hoje não concebemos mais um computador sem impressoras. Conforme mais informações são compartilhadas digitalmente, mais páginas são impressas. Em 2005, as empresas imprimiram 46 trilhões de páginas. Até 2010, a expectativa é de que as impressões aumentem para o inacreditável número de 52 trilhões de páginas, a um custo anual de cerca de US$160 bilhões. O custo para as empresas também pode ser significativo. De acordo com uma pesquisa recente da IDC, as despesas com imagem e impressão podem consumir até 5% da receita de uma empresa. É aí que a HP pode ajudar. A HP vem fornecendo às empresas soluções de impressão líderes de mercado há mais de 20 anos. A extensão da experiência e da pesquisa da HP é única. Sejam quais forem as necessidades de imagem e impressão da sua empresa, a HP pode oferecer a combinação certa de produtos, serviços e soluções. E como a HP é uma empresa de TI, os produtos são projetados para se integrar perfeitamente com as redes corporativas. Aproveitando essa herança de empresa tanto de TI quanto em impressão, a HP desenvolveu uma abordagem para consultoria e implementação sob medida para as necessidades de uma empresa moderna. A HP pode ajudar a simplificar e a otimizar a base de imagem e de Impressão, aumentando a eficiência e ao mesmo tempo controlando e, em última instância, puxando para baixo o custo total de propriedade (TCO). Para otimizar a infraestrutura corporativa, primeiro é preciso avaliar o custo dos equipamentos de impressão e estudar como esses custos podem ser melhorados. Isso permite que se consolide o uso e os cuidados com a infraestrutura das instalações e escritório, e otimizar os equipamentos de imagem e impressão da empresa, para equilibrar custos e produtividade. O gerenciamento estratégico do ambiente é vital para a administração de uma operação eficiente. Desenvolvendo uma estratégia para usar soluções e serviços de gerenciamento, pode-se integrar e gerenciar com segurança os equipamentos de imagem e impressão. Isso irá poupar tempo e, ao mesmo tempo, permitir que a equipe de TI e os usuários trabalhem de forma mais eficiente. A automação de processos manuais de documentos e a integração deles a processos de trabalho novos e existentes aumentam a produtividade e reduzem os custos. Assim o fluxo de informações é otimizado, de um nível departamental para um nível global. Onde a conformidade for uma questão de negócios, a automação irá reduzir o risco de erros.

ASSIM O PORTFÓLIO DE SOLUÇÕES DA HP ESTÁ APTO PARA:  Simplificar os processos documentais intensivos e workflows para uma melhor eficiência operacional.  Melhorar relação com o cliente através de um melhor serviço e tempos de resposta.  Reduzir o custo de armazenamento e manuseio de papel e os riscos de erro.  Construir relacionamentos e uma comunicação precisa, pertinente, oportuna e personalizada.  Ajudar nossos clientes a cumprirem determinações legais e regulamentações de governança corporativa. As empresas hoje estão muito centradas na melhoria dos processos de negócio e operações, bem como necessitam de experiências diferenciadas para interagir com seus fornecedores, ao mesmo tempo que estão sendo desafiadas a abordar a explosão de conteúdos digitais e de papel que são criados e consumidos dentro das organizações. Assim para gerir, utilizar e compartilhar conteúdos corporativos na velocidade e agilidade que o mundo empresarial exige, elas devem transformar os seus documentos e workflows. Neste sentido, as soluções da HP visam transformar workflow dos documentos oferecendo benefícios e melhorando produtividade e a eficiência operacional Como resultado, as empresas poderão ter uma maior fidelização e retenção dos clientes através da utilização dos veículos da comunicação personalizada; melhorar seus processos de negócio, simplificando trabalho com o uso compartilhado de conteúdo e documentos, além de uma redução dos custos de processos de negócio por meio da digitalização de registros em papel, bem como a agilização da entrada dos documentos nestes processos. A HP possui um portfólio de soluções que visam aumentar a produtividade, reduzir custos, e melhorar a eficiência. Por isso, a HP está trabalhando no desenvolvimento de parcerias para disponibilizar soluções relevantes aos nossos clientes.

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Imagens e impressão num mundo em constante mutação

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O maior evento sobre ECM mostrou o valor da colaboração Colaboraram para a execução desta matéria a editora susana Batimarchi, Wilton tamane e Walter Koch (consultores)

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ste ano, o AIIM 2009 Exibition+ Conference aconteceu na cidade da Filadélfia e reuniu mais de 3000 participantes de várias partes do mundo, entre 31 de março e 2 de abril. O grande tema da conferência ainda foi o SharePoint, que teve inclusive workshops especiais e vários painéis e tutoriais para os participantes. Mas o principal assunto levantado por vários especialistas foi a necessidade da integração entre ferramentas de colaboração e redes sociais, já existentes na internet para uso do público em geral, com o mundo corporativo. O congresso e exposição da AIIM deste ano sofreu com os efeitos da crise da mesma forma que outros eventos semelhantes. Algumas poucas áreas de exposição não foram usadas, além do número de participantes ter se reduzido, em comparação a eventos anteriores. Olhando pelo lado positivo, os expositores dedicaram mais tempo para aos participantes, tanto na demonstração prática de seus produtos quanto de seus softwares. Este ano, a AIIM fez o máximo para integrar os visitantes com o conteúdo do evento através de painéis abertos e entrada gratuita em algumas sessões, o que acabou por reunir um número maior de participantes no piso da exposição durante os dias do evento. EFEito oBAMA Em sua apresentação de abertura, John Mancini, presidente da AIIM, abordou um assunto ainda muito presente no dia a dia dos americanos, a recente eleição presidencial. Mancini focou-se na forma como a equipe do então candidato Barak Obama utilizou os recursos de TI e as diversas formas de comunicação via internet ou web móvel para interagir com os cabos eleitorais e eleitores, durante todo o período que precedeu a eleição. Ao final da campanha o comitê de Obama possuía uma base de 13 milhões de emails e tinha um controle de produtividade dos cabos eleitorais, espalhados por todos os estados americanos. Certamente, esse contingente será acionado para apoio às votações importantes do governo nos próximos anos, assim como para manter os altos índices de popularidade que alçaram Obama à presidência, visto que além dos emails foram criados fóruns de discussões, sites de apoio, e redes sociais em todos os meios conhecidos e difundidos pela internet e de comunicação móvel, além dos meios tradicionais. Mancini ressaltou a importância do gerenciamento de conteúdo neste

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Durante os quatro dias de evento, o público participou de mais de 130 apresentações técnicas.

exemplo para demonstrar que no universo corporativo os gerenciamentos de informações não estruturadas, mais do que nunca, compõem um verdadeiro arsenal de dados preciosos para aqueles que as detém. Na visão do presidente da AIIM, as oportunidades para o mercado de ECM aumentaram em decorrência da crise econômica. Como principais fatores motivadores ele cita: necessidade de as empresas reduzirem custos e aumentarem a produtividade, para o que o ferramental de ECM é um grande suporte; a relação custo/benefício; conformidade a regulações; e os serviços ao cliente como forma de aumentar a competitividade. Mancini destacou durante sua exposição um estudo recente realizado pela AIIM, segundo o qual para 47% das organizações a gestão de documentos eletrônicos ainda é um desafio e que os modernos canais de comunicação - mensagem instantânea, mensagem de texto, blogs e wikis - estão descontroladas e fora do radar corporativo para 75% das empresas. Na Conferência Internacional do AIIM 2009, John Stenbit, ex-CIO do Departamento de Defesa dos Estados Unidos, expôs em sua palestra uma intrigante análise dos avanços necessários para levar a indústria à próxima etapa evolutiva: a informação como ativo empresarial. Na sequência, Robert Shimp, vice-presidente da Oracle, conduziu uma discussão sobre a forma de implementar com sucesso um projeto ECM e torná-lo uma prioridade, tanto no setor público quanto no privado. “Devemos construir um ambiente informacional para o coletivo e não para o indivíduo”, afirmou, em sua apresentação, Andrew Lippman, fundador e diretor da MIT Media Lab, que alimentou um amplo debate sobre a importância da manutenção de aplicações de redes sociais para construir um ambiente corporativo melhor . Ele afirmou que organizações de finanças, saúde, educação e outras instituições estão esperando pelo crescimento exponencial de aplicações sociais como forma de tornar o mundo corporativo mais integrado. Expositores Comparativamente a anos anteriores, a exposição 2009 da AIIM teve uma mudança de fornecedores. Ao mesmo tempo, e paradoxalmente ao momento recessivo com uma diminuição dos participantes da exposição e também dos números gigantescos das edições anteriores, ficou constatado nas palestras que o ECM é hoje um dos principais investimentos para superar esta crise

e isso deveria despertar um maior interesse tanto de usuários quanto de fornecedores. Havia na exposição 40 novas empresas este ano. Alguns dos expositores clássicos resolveram se apresentar em estandes de parceiros. A Microsoft, que há poucos anos atrás aparecia em espaços de parceiros, tinha este ano um bom número de grandes empresas dentro do seu estande. Com toda esta renovação, em apresentação no Doculabs (espaço reservado pela AIIM para treinamentos e discussões entre fornecedores e o público), John Mancini lembrou que hoje em dia, além da avaliação técnica dos fornecedores, é importante também a avaliação da saúde financeira deles, como forma promover escolhas melhores e mais seguras. A oferta de soluções de ECM para empresas de pequeno e médio porte (SMB) baseadas em produtos de colaboração mostra que finalmente este tipo de tecnologia começa a ser acessível a todos os perfis de organizações. O papel da colaboração, além de viabilizar soluções para organizações de pequeno e médio porte, passou a incorporar ferramentas comuns de mensagens instantâneas, internet móvel e redes sociais. Neste contexto, sites como FaceBook e Twitter passam a fazer parte de soluções corporativas. Além disso, com o aumento do uso de recursos de colaboração, um documento passa a ter uma estrutura cada vez menor, quase do porte de um parágrafo de texto (vide o Twitter – onde o limite é de 140 caracteres). O novo desafio passa a ser a gestão deste tipo de comunicação, que transcende os e-mails. As funcionalidades deste tipo de solução estão sendo expandidas para o tratamento da informação extraída de documentos não estruturados até a sua entrega a sistemas de gestão de informações estruturadas, como ERPs. Ou seja, validação de campos, conferências com as bases de dados e fluxos de aprovação passam a ser executados de forma associada ao processo de captação e não no sistema de processamento em si, reduzindo tremendamente custos de reprocessamento. Assim, com a inserção de partes do ferramental de captura para aplicações específicas, podem-se transferir cada vez mais responsabilidades de indexação já para a fase de digitalização. Este recurso pode ser muito importante em cenários de captura descentralizada. Uma tendência que vem se confirmando ao longo dos anos e bastante evidente na feira é o uso cada vez maior de multifuncionais na digitalização

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Wilton Tamane

descentralizada. Praticamente todos os principais fornecedores apresentaram equipamentos que possibilitam o desenvolvimento e customização de aplicativos, via SDK (kit de desenvolvimento de software), com interface gráfica priorizando a facilidade de uso. Os fabricantes de scanner não ficaram atrás e um grande exemplo foi a Fujitsu, que mostrou, em uma sala reservada, o scanner de rede fi-6010N e soluções desenvolvidas por vários parceiros para praticamente qualquer necessidade de digitalização descentralizada. A facilidade de uso foi a tônica das soluções, com interfaces gráficas amigáveis, tornando o uso destes equipamentos muito fácil e eficiente. Mesmo sendo um scanner A4, é possível digitalizar documentos A3 através um engenhoso artifício de junção de imagem. Além desse equipamento, um outro modelo segue o mesmo conceito de facilitar a vida de quem precisa digitalizar, porém não tem nenhuma experiência. Trata-se do ScanSnap S1500, sucessor do modelo ScanSnap S510. Um recurso que chama a atenção neste equipamento é a marcação de um texto ou número com marca-texto colorido. Este texto marcado será processado, via OCR, e automaticamente torna-se a referência de indexação do documento. Ou seja, basta realçar a palavra ou número, que o software identifica VisitA tÉCNiCA Os brasileiros presentes ao evento, que se juntaram à Missão Técnica promovida o conteúdo pelo sistema de OCR e o indexa. Scanners de livros baseados em máquinas fotográficas digitais de 10 pela revista Document Management e patrocinada pela Fujitsu, Kaizen e OnBase, a 20 megapixeis têm sido uma constante na feira e com custos menores tiveram a oportunidade de visitar o First Judicial District of Pennsylvania Court of e mais recursos, como manuseio automático de páginas sem uso de ope- Common Pleas – Corte de Justiça Comum do Estado da Pensilvânia. O grupo rador. A Fuji também mostrou sua microfilmadora eletrônica, com recursos foi acompanhado pelo account manager da Fujitsu América, Cesar Vega, e pelo diferenciados e software poderoso e muito fácil de operar, com uma boa diretor de vendas de Imaging Products da Fujitsu Brasil, Nelson Yasuo Osanai. Para o responsável pela implantação do projeto, Joseph Evers, princirelação custo/benefício. A Scansystem, empresa brasileira, esteve presente nesta edição do pal notário da Corte da Pensilvânia, a digitalização ou desmaterialização do AIIM Show, representada por seu diretor de vendas, Ricardo Monteiro, sistema judiciário estadual está sendo vista como um exemplo para outros que recebia os brasileiros que visitaram os stands da Nextscan e Colortrac, departamentos de governo nos Estados Unidos, por sua importância, comambas representadas no Brasil. Como novidades destas marcas, estão os plexidade e pelo envolvimento de todos os usuários de vários departamentos novos scanners de produção Eclipse Plus Nextscan, com velocidade nomi- correlacionados. O projeto consumiu cerca de três anos para ser concluído nal de 540 imagens por minuto na captura de fotogramas de 35 mm, e a e hoje já resultou na digitalização de cerca de 50 milhões de páginas. Os nova linha de scanners de grandes formatos SmartLF Gx 56, da Colortrac. Os fabricantes de scanners e multifuncionais, além das tradicionais impressoras, mostraram seus mais recentes lançamentos globais, que também já estão disponíveis para o mercado brasileiro, na exposição paralela ao AIIM, a On Demand 2009. A Canon, por exemplo, levou seu portfólio de soluções, que alia produtividade e eficiência para as demandas corporativas, seja em grandes formatos ou imaging filing. Destaque para os equipamentos da linha Image Press, a solução de impressão corporativa uniFLOW Output Manager e os scanners da linha imageFORMULA ScanFront 220 and ScanFront 220p. A Alfresco, através da Infused Solutions, mostrou sua solução de ECM open source. Com vários cases no Brasil, este produto promete agitar o mercado, principalmente na vertical de governo, que tem uma preferência declarada por Comitiva de Brasileiros presentes no evento software aberto.

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o Espaço de exposições recebeu cerca de 120 empresas com as mais diversas soluções em software e hardware.

resultados e benefícios, bem como o retorno de investimento, estão sendo avaliados neste momento e devem ser dimensionados dentro de mais alguns meses. Porém, já está bem claro para os responsáveis que os principais beneficiários são os usuários do sistema, pela sua eficiência e rapidez na busca de documentos e processos. A participação de todos os envolvidos dentro da Corte de Justiça foi fundamental para o sucesso do projeto. Evers destacou durante a visita que uma das maiores contribuições partiu dos operadores de scanner, que indicaram uma forma mais produtiva na preparação dos docu-

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1 - Joe ogborn da Fujitsu; 2 - César Vega da Fujitsu; 3 - roberto Brant da prodimage; 4 - Nelson ossonai da Fujitsu; 5 - Fábio Cossenzo do Banco Central; 6 - stephen Lerner da Fujitsu; 7 - sergio Correio da Docsysnet; 8 - Walter Koch da imageware; 9 - thiago Ferreira da Canon; 10 - Eduardo Buck da Canon; 11 - Claudio Chaves da Montreal; 12 - irineu Granatto da Montreal; 13 - susana Batimarchi da revista Document Management; 14 - André Nadjarian da Kaizen; 15 - A Consultora sônia stropa; 16 - ricardo Monteiro da scansystem Além de Wilton tamane da ECM Consult (que fotografou o grupo) ainda ﬁzeram parte da comitiva de executivos brasileiros: Eduardo Coppola Gutierrez e rodrigo Coppola Gutierrez da Keepers, Eduardo Gil Amarelo e Mauricio Gil Amarelo da Archivum, Carlos Eduardo Bassi da informasys e Maurício Ferreira do Cenadem.

mentos, que facilitou e aumentou ainda mais a produtividade dos equipamentos e como consequência agregar agilidade nos processos de gestão documental. Um grande desafio desse projeto foi quebrar a resistência por parte de alguns juízes em utilizar certificação digital e abandonar de vez o uso dos documentos em papel. Um projeto para aumentar a aceitação do uso de certificação e reduzir o volume de documentos em papel está sendo implementado neste momento. Todo o serviço de digitalização da Corte é executado com pessoal próprio, assim como o software utilizado foi desenvolvido internamente. Numa etapa posterior, é intenção de Joe também digitalizar uma boa parte dos documentos que se encontram no legado da instituição. Para o gerente de contas da Fujitsu América, Joseph Ogborn, que atende às demandas do tribunal, muitos desafios foram vencidos desde o início do projeto. Mas o importante é que a empresa ofereceu equipamentos de alta capacidade de produção e todo um serviço de apoio ao judiciário, que facilitou o uso e melhor desempenho dos equipamentos. sALDo positiVo Após os quarto dias do evento, fica, apesar da crise pela qual o mercado global atravessa, um grande saldo positivo para expositores, palestrantes e participantes da AIIM Exibition + Conference 2009. Reiterou-se neste evento a importância das ferramentas de gestão de documentos como forma de agilizar processos de negócios e como as tecnologias de ECM correlatas são fundamentais para as empresas se tornarem mais competitivas, melhorando processos e viabilizando a busca de informações de forma eficiente, aumentando a produtividade dos colaboradores. Para André Nadjarian, diretor da Kaizen, o evento da AIIM é uma referência para o mercado mundial, pois se encontram as tendências de equipamentos e soluções, como também se tem uma oportunidade de sentir o mercado e quais as reais necessidades do cliente. “Estar entre os grandes especialistas e analistas do mercado mundial e levar estas informações para o mercado brasileiro é um privilégio e uma obrigação para as empresas nacionais que já dispõem da tecnologia para ofertar ao público brasileiro e latino-americano”. Outra conclusão é que projetos de ECM devem ser implantados por etapas, iniciando com projetos que deem maior visibilidade e sejam menos complexos, e consequentemente de menor investimento. O sucesso deste primeiro projeto em termos de ROI e outros benefícios intangíveis são fundamentais para sensibilizar as demais áreas das corporações e, com isso, expandir o uso de ECM. Isto porque a questão de ROI sempre foi e continuará sendo um dos principais aspectos para decisão de investimento. Mais do que o retorno, a credibilidade é o mais importante por parte dos CIOs nas previsões de ROI dos projetos. Resumindo em uma frase dita por um dos debatedores do evento: It´s not just about numbers, it´s about trust ! Para 2010, a AIIM já está preparando a grade temática do evento, que acontecerá novamente na cidade da Filadélfia, no Pennsylvania Convention Center, entre os dias 20 a 22 de abril pAtroCiNADorEs DA MissÃo BrAsiLEirA

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ECM na recessão global Alan Pelz-Sharpe*

o rever mercado estimado de GED / ECM para 2009, a conclusão do primeiro trimestre parece oportuna para ajustar as expectativas em sua totalidade. A razão para isto é, principalmente, embora não exclusivamente, o estado do ambiente econômico global. Seria demasiado suave dizer que o mercado de ECM não é afetado pela recessão mundial, mas tem sido até esta data, menos impactado e será menos afetado do que muitos outros setores. No entanto, no momento que a mudança da escrituração está no ar, muitas fusões e aquisições estão sendo debatidas, e virtualmente, todas as empresas estão revendo suas estratégias. O ano iniciou com uma nota muito negativa com substanciais demissões na EMC, seguida pelo mesmo espectro dentro da divisão de software IBM. Embora estes sinais pudessem ter sido muito mais negativos do que estava por vir, até agora não há sinal de que seja o caso. Embora as empresas estejam vendo estes sinais de perto, revendo custos e com um comportamento mais prudente, e há razões para otimismo entre muitos dos fornecedores e os mais amplamente pelo apoio à indústria por meio dos VAR´s (Value Added Resellers), consultores e integradores sistema. Em uma recessão em que empresas estão indo à falência, são retomadas e geralmente demandam muito mais umas às outras do que nos tempos mais positivos. Ao mesmo tempo, setores como de serviços financeiros são submetidos a mais e mais regulações e supervisão. Ambos estes fatores contribuem para que o setor de ECM crie oportunidades de mercado significativas. Na mesma medida em que os negócios de empresas de construção estão demitindo, as compras on-line e os investimento aumentam em paralelo. Podemos entender que as compras on-line são uma metáfora para incluir eGovernment e é um suporte para iniciativas on-line. O setor de ECM às vezes (juntamente com wcm – Web Commerce Management) sustenta muito destes esforços Aqui nos Estado Unidos, a administração Obama se comprometeu a investir US $ 17 bilhões em registros eletrônicos para o setor da saúde, e tendo intenção de fazer semelhantes investimentos pesados (talvez não tão grandes) em gestão da informação em operações na área da saúde pública e privada . Finalmente, não podemos esquecer que, em tempos difíceis da economia existe uma necessidade cada vez maior de aumentar a eficiência

e reduzir custos. As tecnologias de ECM como BPM / Workflow têm uma história bem fundamentada de fazer isso dentro das organizações. Em suma, o mundo que parece tão terrível para muitas empresas não parece tão ruim para os revendedores de ECM . Há exceções, claro ... Mesmo os mais bem sucedidos revendedores podem obter valores menores nas vendas em empresas concorrentes ou empresas complementares ao serem convidados para fusões ou mesmo venda das empresas. No primeiro trimestre de 2009, a Autonomy adquiriu a Interwoven*, e é consenso é que esta é apenas a primeira de muitas aquisições que iremos testemunhar neste sector neste ano. O Microsoft SharePoint Server 2007 (MOSS) merece uma menção especial. Nenhuma discussão sobre uma análise do mercado internacional de ECM em 2009 seria completa sem a menção do MOSS. No entanto, como já afirmamos no passado, no mercado de gestão, isto não significa que o SharePoint esteja substituindo fornecedores tradicionais de ferramentas de ECM, ou que seja de qualquer maneira a consolidação do mercado. A Microsoft está, de fato, expandindo seu mercado e trazendo um público de ECM maior que nunca. Deficiências (reais ou hipotéticas) do MOSS disponibilizaram oportunidades para vendedores de ECM competir com e contra o Share Point quer mais plenamente caracterizado como uma alternativa ou, em ainda, como uma empresa a mais no back-end para apoio de suas indubitáveis virtudes no front end. Por quanto tempo esta simbiose pode continuar no mercado depende de dois fatores (ou para ser mais explícito, nestes dois pontos de vista): 1: Por quanto tempo a Microsoft irá interpretar alegremente o papel de casamenteiro ECM diante dos outros fornecedores, cedendo efetivamente uma maior proporção de receitas no setor ECM para os outros? 2: O quanto de realidade há em acreditar que a Microsoft pode fornecer um sistema verdadeiramente escalonável em ECM que atenda tanto ao genérico e quanto as exigências específicas? Considerando como ponto número um, a Microsoft irá alegremente dar um amplo apoio a seus canais e parceiros, enquanto as suas próprias metas estejam sendo cumpridas. Atualmente, as expectativas de vendas do Share Point estão sendo ultrapassadas, e o SharePoint é um grande sucesso mundial no portfolio da Microsoft.

Quando consideramos o segundo ponto, entramos num território complicado. Para nós, CMS Watch há poucas dúvidas de que o próximo lançamento do SharePoint irá entregar ou se aproximar de entrega verdadeiramente escalonável e sofisticada das ferramentas ECM. Essa é uma situação da qual se poderia pressentir um desastre para as empresas tradicionais de ECM. Existe ainda a expectativa de que talvez isso não venha acontecer, entretanto... O próximo lançamento do SharePoint (versão) estará empacotado com o Office 14. Uma jogada inteligente da Microsoft, pois potencialmente capitalizará com a franquia e provavelmente irá conduzir o SharePoint a um patamar de mais e mais sucesso. Ao mesmo tempo a maior comunidade ECM dará um enorme suspiro de alívio, mas um único movimento errado neste lançamento do SharePoint demonstrando-o como ferramenta de gestão de arquivos do Office poderá marginalizar o produto, e pondo por terra assim o que anteriormente tinha sido previsto, que ele seria uma solução ECM completa. Para ser claro, a Microsoft pode esmagar um setor e já fez isso antes. Mas é pouco provável que eles façam isso com o setor de ECM, num futuro próximo. A alta do mercado depende muito de consultas e desenvolvimentos, em grande parte, como uma vertical da indústria especializada. Não é um tipo de mercado que a Microsoft tenha se dado bem no passado ou se interessado em fazer bem hoje ( veja o caso do Microsoft Dynamics - antigo Navision, que pouco fez para abalar SAP, por exemplo). * Alan Pelz-Sharpe é analista-chefe do CMS Watch, autor e avaliador de produtos para o CMS Watch E-mail Archiving Report e para o CMS Watch ECM Suites Report. aps@csmwatch.com

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O SUCESSO NOS NEGÓCIOS DEPENDE DE BONS RELACIONAMENTOS

Soluções i-Partner A i-Partner é uma empresa especializada em soluções de alta tecnologia para gestão de negócios, com foco em portais B2B, B2C, e-commerce, e-Learning, CRMCustomer Relationship Management, BI, Workflow e ITIL, sempre baseados na Plataforma Web e Mobile. Com know-how adquirido ao longo de vários anos, a i-Partner atua também como Consultoria para o Desenvolvimento de Sistemas, agregando sua experiência de desenvolvedor de soluções específicas, possibilitando assim uma implementação rápida e segura através de nossa fábrica de software. Nossas soluções contribuem para a melhoria contínua dos processos de nossos CLIENTES, fortalecendo seus relacionamentos de negócios e tornando-os cada vez mais competitivos no mercado.

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CASE

Integrando filiais A UAB Motors iniciou um projeto que chegou a R$ 1 milhão em 2008. Neste ano a empresa finaliza a integração de suas 24 concessionárias de veículos, por meio do redesenho de seu processo de negócios e o uso de ferramentas de ECM Captaris.

Divulgação

grande desafio era iniciar e dar andamento a um projeto em uma empresa com várias filiais espalhadas pelo Brasil. Esse era o grande objetivo da UAB Motors, um grupo que possui 24 concessionárias de veículos, em São Paulo, Paraná e Minas Gerais, e reúne mais de 1 mil funcionários. Para que isso viesse a acorrer, foram investidos R$ 1 milhão para criar um Centro de Serviços Compartilhados (CSC), com o objetivo de centralizar e padronizar seus processos administrativos e financeiros, “Havia uma grande necessidade de se padronizar e atualizar as informações das várias concessionárias. Além disso, o processo de compra e venda dos veículos demorava até uma semana, dependendo do caso, sempre envolvendo o processo de documentação”, lembra Adriano Oliveira, gerente do CSC. Para tornar viável a implantação do CSC, a UAB Motors contou com o trabalho da Thompson Management Horizons do Brasil, consultoria que redesenhou os processos internos e criou as políticas institucionais, em conjunto com profissionais da UAB. A ferramenta escolhida para automatizar os processos de negócios foi o Captaris Workflow, produzida pela norte-americana Open Text/Captaris e distribuída no Brasil pela e-Office. Em uma primeira etapa, a Thompson fez um criterioso levantamento de todas as atividades executadas nas áreas administrativa e financeira, que vão desde a aquisição dos veículos e sua comercialização, o atendimento aos clientes, os pedidos de financiamento e as compras de peças, até o pagamento e a contratação de funcionários.

Adriano Oliveira, da UAB Motors

“Com o mapeamento do processo, foram desenhados novos processos e metodologias bem como políticas para cada um deles. Isso levou ao uso das ferramentas congregando ações, pois a maior dificuldade era a comunicação entre as concessionárias, que se baseava apenas no contato telefônico e entre as pessoas”, diz Oliveira, “Após a implantação do novo processo ficou claro para cada um dos envolvidos cada etapa e como ela deveria ser executada. As métricas melhoraram a comunicação”. Atualmente, ao todo já são mais de 250 processos. Após a identificação das atividades e detalhamento de seus processos,foi formulado um conjunto de políticas institucionais, ou seja, um conjunto de regras que devem ser rigorosamente seguidas para

que possam ser solicitadas, aprovadas e efetivadas pelos clientes internos. A empresa ganhou em produtividade e redução de custos, pois, ao organizar melhor os processos, foi possível fazer mais com menos recursos. A implantação deste projeto foi de apenas 7 meses e permitiu aos usuários tomarem decisões mais rápidas. “Não houve impacto negativo pois a ferramenta mudou o processo de gestão documental para um meio eletrônico mais simples. Claro que sempre há um impacto na mudança da cultura das pessoas, mas isso foi rapidamente superado”, diz o gerente do CSC. Hoje, é possível saber gerenciar todas as demandas internas, e levantar em quanto tempo elas serão atendidas, e quem é o responsável. O atendimento ao cliente também foi otimizado devido à padronização dos processos. Outro benefício refere-se à segurança dos documentos. Diariamente, uma série de notas fiscais tem que transitar de uma concessionária a outra. Como as lojas são distantes fisicamente, havia problemas como o extravio de documentação, sem se poder identificar com quem e onde estava determinado documento. Agora, há controle de tudo, porque o workflow ajuda a identificar o problema na origem. A operação envolve todas as 24 concessionárias e suas quase 50 mil solicitações ao centro de serviços, cuja tendência é de aumento, já que há mais rapidez na solução das requisições. “Como resultado geral, podemos dizer que houve uma efetiva melhora dos serviços prestados e quem ganha com isso é o cliente, que sai da concessionária satisfeito com uma compra ou serviço executado”, finaliza Oliveira

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A ÚLTIMA PALAVRA EM ECM & GED INÉDITO EM BRASÍLIA

O PRIMEIRO EVENTO DO GÊNERO EM BRASÍLIA Você conhecerá tudo sobre ECM - Enterprise Content Management e GED Gerenciamento Eletrônico de Documentos

Como implantar tecnologias de ECM e GED com sucesso

ent Management está Implantar tecnologias de ECM – Enterprise Cont privadas. esas empr das e na lista de prioridades do governo e. Porém, também já se Não são poucos os editais publicados diariament deles ocorrendo antes s contabilizam diversos casos de insucesso, muito da implantação e outros durante a execução. ipalmente as de GED Entender o que é ECM e suas tecnologias, princ que são as elementares e – Gerenciamento Eletrônico de Documentos, o sucesso. resolvem a maioria dos problemas, é a base para do lado do cliente, que Esse conhecimento está faltando não somente do lado do fornecedor, ém elabora suas propostas ou editais, mas tamb não domina e acaba que que muitas vezes quer entrar em um mercado prejudicando o cliente e a si mesmo.

Seja bem-sucedido na implantação em sua empresa

Para ter êxito nas implantações prop ostas em sua empresa e até mesmo conhece r melhor esse mercado é importante dominar os conceitos e adquirir experiência com a utilização dessas tecnologias, além de estar sempre atualizado sobre o produto que melhor se aplica a cada necessidade . Ao final do evento tanto fornecedores como usuários estarão melhor preparados para atuar no mercado do ECM e GED, que cresce a cada ano.

Programação técnica abrangente

O programa deste evento foi preparado para trazer, de forma didática, os conceitos de GED – Gerenciamento Eletr ônico de Documentos, ECM – Enterprise Content Management, E2.0, Certificação Digital e as aplicabilidades dessas tecnologias.

Dentre os temas estão Gestão Documen tal ou Records Management – primeiro passo antes de se implantar qual quer solução. Como Montar um Birô de Digitalização de Documentos é um assunto de importância, devido ao crescimento dess e segmento. Para contemplar o âmbito da tecnologia no poder público e software livre, o congresso terá uma conferência sobre a suíte de ECM Alfresco. Outra tendência abordada é a utilização do produto Microsoft SharePoint como Ferramenta de ECM.

LOCAL DO CONGRESSO Convenções Brasil 21 Centro de Eventos e to A jun SHS - Quadra 6 - Lote 01 - Con Setor Hoteleiro Sul Brasília - DF CEP: 70316-000 3039-8031 Telefones: (61) 3039-8024 / Fax: (61) 3039-9288 .com.br convencoes@complexobrasil21 INSCRIÇÕES CENADEM andar Rua Haddock Lobo, 585 – 5º SP – lo Pau São – 01414-904 2.0319 Tels.: (11) 3081.1612 – 308 Fax.: (11) 3062.0779 r e-mail: cursos@cenadem.com.b r m.b .co dem www.cena

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SOLUÇÃO Divulgação

Enterprise 2.0 e SharePoint: O que realmente importa? David Kato*

xiste uma brincadeira no Vale do Silício, principal polo de tecnologia americano, que um ano na Internet equivale a um ano de idade de um cão, pela sensação de que as pontocom evoluem sete vezes mais rápido. Coincidentemente, há cerca de sete anos, comecei a me interessar em como as organizações poderiam utilizar ferramentas colaborativas web em ambiente corporativo. Somente de um ano para cá a adoção empresarial de wikis e blogs - e outras ferramentas da chamada Web 2.0, que proporcionam maior facilidade para colaboração digital - tem ganhado força, em um fenômeno que pode trazer grandes benefícios, chamado Enterprise 2.0. Apesar de promissor, os maiores desafios para adoção deste conceito são as mudanças culturais necessárias para o sucesso. Utilizar plataformas como o SharePoint pode liberar tempo para que os gestores trabalhem no que realmente importa. SEM TELEFONE SEM FIO O professor Andrew P. McAfee, da Harvard Business School, um dos primeiros pesquisadores do assunto, defende que uma Enterprise 2.0 é mais transparente, colaborativa e com processos de comunicação mais efetivos. Para ilustrar como ferramentas como blogs e wikis podem trazer grandes benefícios, vamos explorar um exemplo. Imagine que um gerente precisa discutir o lançamento de um novo produto com seu time. Tradicionalmente, ele teria que organizar várias reuniões sobre o assunto. Utilizando um blog, essa tarefa seria muito mais fácil, permitindo que as pessoas enviassem opiniões de forma rápida. Esse é um simples exemplo de como uma organização pode se beneficiar de um melhor fluxo de comunicação. Existem inúmeras outras aplicações, como incentivar a troca de experiências, solucionar problemas, comunicar andamento de projetos, entre

outras de grande valor. No entanto, para se viabilizar esses benefícios, é necessário existir uma plataforma que permita rapidamente oferecer essas funcionalidades para os usuários finais. WIKI SHAREPOINT Wiki é um termo havaiano que significa rápido. E essa é uma das características mais interessantes do SharePoint, plataforma da Microsoft para a criação de portais corporativos. As funcionalidades voltadas para Enterprise 2.0 utilizando SharePoint podem ser criadas em segundos, sem a necessidade de um técnico. Além disso, por ser uma plataforma Microsoft, existe uma grande comunidade de desenvolvedores que disponibilizam gratuitamente módulos que melhoram as funcionalidades existentes ou que adicionam novas características ao SharePoint. Dentro do site Codeplex (http://www.codeplex. com/), comunidade de desenvolvedores apoiada pela Microsoft, é possível encontrar mais de 500 pacotes com funcionalidades que podem ser utilizadas sem nenhum custo. Todas essas características fazem com que o SharePoint entregue ferramentas como blogs e wikis para os usuários finais rapidamente e com baixo custo, deixando mais tempo e dinheiro para que os gestores se esforcem no que realmente é importante para a adoção deste tipo de tecnologia: mudanças culturais. FOCANDO NO QUE REALMENTE IMPORTA Muitas das iniciativas de TI não dão certo, pois se gasta muito tempo e dinheiro na parte técnica e pouco com as pessoas, que são quem efetivamente vão fazer a ferramenta funcionar, principalmente em iniciativas de Enterprise 2.0 onde o usuário final que gera o conteúdo. De uma forma geral, as pessoas não gostam de

mudar a forma com que trabalham. Se não existir um estímulo claro, elas vão continuar utilizando e-mail para realizar todas as suas tarefas, causando os problemas de falta de transparência e colaboração. A mudança cultural é um aspecto crítico. Divulgar, treinar os usuários, conseguir o apoio da alta administração, criar uma estrutura de apoio operacional, celebrar e reconhecer as pessoas são algumas ações que podem ser adotadas para se criar um ambiente mais propício à utilização de ferramentas colaborativas. A evolução das empresas para um modelo de Enterprise 2.0 pode trazer grandes benefícios. O SharePoint é um grande aliado para se conseguir sucesso, já que permite que os gestores tenham mais tempo para liderar as mudanças culturais necessárias. Resta saber: você prefere colocar a coleira ou ser mordido pelo cachorro?

*David Kato é formado em administração e consultor da TerraForum Consultores, onde já trabalhou em mais de 30 projetos envolvendo planejamento e implantação de portais corporativos (especialmente em plataforma SharePoint) e de processos de gestão inovadores para clientes como Aracruz, Banco Real, Dell, Fleury, Gerdau, HSBC, Syngenta, Sebrae, Grupo Votorantim, Ministério da Fazenda, TAM e Vale. Pode ser encontrado em http://davidkato.com.

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Informe Publicitário

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g n i c r u o s t u O e d o s s e c o r p agiliza negócios

iros 12 meses, afirma a Na- somente nos prime ão raç de nfe Co r, na Confe cios da confederação. AmBev área de negó s da ven Re s Comitê de Inda l na cio A Confenar, junto com o gística Lo de sas pre algumas parEm u s da izo e e, viabil enta formática da red res rep , ão uiç egração das trib int Dis a da s visando de- cerias de negócio ão de Noiss em todas as empresas reven de ade - revendas à necessid parcerias s ssa de doras dos produtos da Am a as. Um de tas Fiscais Eletrônic HB.SIS nse ne ari Bev, Criada em janeiro cat sa e ocorreu com a empre l elesca fi ta no 2003, é hoje a maior red de emissão Entre para o projeto de ís. Pa do as v. bid be be Am de s da de distribuição a (NF-e) nas reven forne-se a otimização trônic jeto mobilizou todos os suas iniciativas destacam pro O tia ran ga á mento, a os, pois a nova nota ser das atividades do seg ão de cedores envolvid raç ge ta a no e “A e ad ril. ab ivid s tat mê en da sua repres rigatória a partir deste ivo m os revendedores ob a legal e tem como objet negócios que beneficie nfenar é uma exigênci Co s ada mp en aco rev de as , lho tas ba ilitar o tra associados. Jun iores fro- agilizar e fac s ma de s da ida a tor um au r s po da s vei são responsá to e fiscalização en am nh is ma s da a por um sonegação”, tas de veículos do País e rias, além de zerar a utá trib íslog de s operaçõe do Comitê de Incomplexas e eficientes explica Victor de Simas, o. nd mu do ão mB uiç Confenar-A ev. tica de distrib erações formática da op s da as pare ad xid ple com Dada a as vantagens obtidas com tre En a com rdo rede aco o preço especial para as e a necessidade de estar deverá cerias estão: as na bid e be o de uçã or sol set da o , ção plementa nova legislação abril de vendas na im até um -e de NF m de a alé , tem ção sis o ten implementar nsalidade de manu l prevê que, no fi- me adoção por Estados. 2009. O Governo Federa presas cronograma de em de o lhã mi proporcio1 de is ma nal de 2010, m o acordo, será possível Co ven e pra de com R$ 500 mil que efetuem a transação a economia de cerca de um r na o. jet pro vo rmou no no primeiros 12 meses, afi da estejam enquadradas porcio- somente nos pro cios vel gó ssí Nino Feoli Anelle da ne po á de a ser , áre rdo da Com o aco cotti, diretor Cic dro do Pe an l rn mi Fe 0 e 50 ar R$ Confen mia de cerca de ach. nar uma econo

Siqueira da Tecm

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li Anelle, geDe acordo com Nino Feo e Tecrk ma Lex la pe o final do sta sde po de nfenar, A oferta pro gên- rente geral da Co tin con de o ad rceria enest pa o a ra do quan mach atenta pa nica mês de dezembro trô ele l sca fi ta momenno te de sen a pre ão, até o cia que o sistem recido trou em execuç ofe do sen eriram á ad est s o, da iss en r % das rev pode sofrer. Po irir ou to, cerca de 30 qu ad de mero de nú ida um bil é ssi po ste às revendas a à oferta da Tecmach. “E . ras de sso so pre ces im pro as o du o e já qu locar no mínim o o muito significativo tod de r ste na ne nfe já Co or da vig os Os associad o à NF-e entra em dições especiais adesã salta Anelle, “ Nesta seBrasil contarão com con ados mês de abril”, res nci ere dif ios fíc ne be e à NF-e, esperamos de pagamento gunda onda de adesão seus . do rca me no endas tenham claro se dos praticados a aquisi- que outras rev er olh para o esc nã e qu ou s or do uid ua adeq “O distrib ento equipamentos são im nd ate um e eb rec ra ção da impresso manda que virá”. ano. Caso prefira a de Confenar esta técnico garantido por um Para o gerente geral da garans mo ere rec ofe , lho e are e entidad a Tecmach reo aluguel do ap are e parceria entre a rdw ha rca do . ção ção lia era ava , fed ses me da con ço operacional da ma a Confenar tia de 36 ento presenta o bra cim ne for se da do en m rev alé s io, da sár co Integrando o acordo com públi ca, se neces Edi- Lexmark junto ao a Best IT Infor- tro diz o ”, com ais Im gin de sas ori a pre s tem ho em Sis tuc as – car estão umos/ recidas Sons do Brasil de ins mach, as soluções ofe & Tec eg da Gr têm as ial – om erc E) Th NF ll, com r De (DA a, eto s mátic son Torres, dir pressão de Notas Fiscai ada pela Lexmark. nci de cre e Lexmark. elente alcance. sa pre em ssão realmente um exc visa a oferecer pre im de de da aci rta dessa noscap a O acordo com a Lexmark Atingindo “Além disso, com a ofe ra Lesso e condições espes pre nto im a sco to, de nu s abrirão para mi da r se en s po rta rev às páginas tras po o de impres- de 50 reven- sa proposta, ou açã ao loc te ou ran ga pra N cia e know com DT ên 44 ra eri T6 pa lo exp ciais . Pela ark mode nder os revendedores E – Documento xm ate NF ra DA pa al do ide outsourda z saí do ide ra rap po pa a v cam soras dedor AmBe how da Tecmach no nica. trô as. Ele itid l em sca fi as das is ta nd sca fi No ma tas de de s no ar tra Auxili a demanda de impressão, ou de ng ate cin e qu rce ço pa bra a um est r ndidas Para proporcionar “A revenda que optar po também poderão ser ate sas as pre ad em alh s esp na s e da ad en ilid e ag de negódesse todas as 170 rev ria conseguirá qualidade elentes oportunidades exc du são e con , rk ira ma ue Lex Siq a l, o nand pelo território naciona pressões”, explica Fer cios”, conclui. soluções Tecmach im de mach. ora Tec rad da eg s int cio gó sua ziu gerente de ne para este projeto.

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PROCESSOS DE NEGÓCIO Joseti Capusso

FATORES E SITUAÇÕES QUE NOS INDUZEM AO ERRO – Parte 3 Tadeu Cruz*

ivi, certa vez, uma situação semelhante à teorizada no último artigo. Tivemos que suspender um projeto de análise, mapeamento & modelagem de processos de negócio quando “perigosamente” começamos a descobrir uma série de “roubos” causados pelo próprio dono! De repente, o projeto que era “vital” para a empresa passou a ser altamente desnecessário. Outro exemplo muito sintomático foi o de um projeto de implantação de workflow, cuja dona era a área de auditoria interna. O projeto foi cancelado porque não havia condições técnicas nem comerciais para que todos os funcionários da organização, à época 6 mil, tivessem um client exclusivo. Enquanto isso, o dono (e a alta gerência) roubava de tal forma a empresa que ela faliu! Como projetos desse tipo mexem com a organização inteira, é, até certo ponto, compreensível o medo que as pessoas possam ter de que “as coisas erradas” sejam descobertas e que com isto a situação “fuja do controle” de quem espera mantê-lo. Por isso muitos projetos acabam antes mesmo de começarem. Segundo Morgan (1996): “Um dos aspectos curiosos da vida organizacional é o fato de que, embora muitas pessoas saibam que estão cercadas pela política da organização, raramente demonstram e comentam a respeito disso”. Como para Morgan, os movimentos e as posições políticas existentes nas organizações são minhas preocupações principais quando levantamos dados e informações antes desconhecidas de todos. As pessoas se escondem atrás de uma série de barreiras, que Argyris (1992) chama de Ações Defensivas, para não correrem o risco de assumir posturas que possam enfraquecer suas posições pessoais dentro da estrutura organizacional. Como bem coloca Argyris em seu livro Enfrentando Defesas Empresariais (1992): “Os seres humanos procuram estar no comando de suas ações. Eles se sentem bem quando são capazes de produzir as consequências que

desejam. Odeiam sentir-se ou estar fora de controle.” Grifei produzir as consequências para realçar o caráter contraditório, que, de propósito, Argyris deu para sua afirmação. Isto é, os seres humanos se sentem seguros ao produzir consequências e inseguros quando têm que executar ações que pela carga de imponderabilidade possam fazer a situação fugir ao controle. Desconsiderar, ou sub-valorizar, os aspectos comportamentais durante a construção dos processos tem sido prática usual na maioria das metodologias para análise & modelagem de processos de negócio, o que também induz a erros generalizados em tais projetos. Reconheço que na maioria das vezes a parcela maior de culpa recai sobre os responsáveis pelas organizações e não sobre os analistas de processos. Entretanto, ignorar tais aspectos não exime ninguém da responsabilidade de gerenciá-los. Seria o mesmo que alguém dizer para um juiz que não sabia que a Lei existia ao cometer um delito. Com a disseminação dos modelos internacionais de metodologias que pretendem garantir a qualidade dos processos e dos produtos resultantes, exacerbar-se a cada dia o imediatismo que estes modelos impingem às organizações. Então, em vez de se fazer um trabalho bem feito de análise & modelagem de processos de negócio, faz-se um arremedo de documentação de processos, que visa apenas à obtenção de uma certificação qualquer (sem qualquer juízo de valor implícito à palavra qualquer. Usei-a porque hoje são tantas certificações). Como resultado a organização ganha um selo que engana a quem está dentro, e muito mais a quem está fora dela. E com essa postura perde a chance de beneficiar-se dos resultados que adviriam de projetos realizados com um detalhamento mais cuidadoso dos processos. Talvez tenha sido por isso que metodologias como Six Sigma tenham feito tanto, e merecido, sucesso, face à quase absoluta impossibilidade de modelos como a ISO resultarem em ganhos reais, concretos e permanentes para a organização. É

sintomático que teóricos da administração e da engenharia de produção invistam contra a ideia de se implantar a ISO no setor de serviços. Dizem alguns que a norma em questão só serve para o setor “fabril”, porque nele teve sua origem, e que, também por isto, quando aplicada a serviços, além de não se adequar aos processos desse setor, provocaria o engessamento desse tipo de organização (já falei nesse capítulo sobre “organização engessa a organização”). Acho que tal colocação não corresponde à realidade e corroborar com ela seria o mesmo que admitir que organizações de serviços são, e devem continuar a ser, desorganizadas por natureza. Concordar com tal pressuposto seria um absurdo. Mesmo porque quem me conhece sabe que tenho uma posição crítica com relação à ISO. Entretanto as críticas que faço é quanto à forma como ela é usada e não quanto ao conteúdo. Isto é, afirmar que a norma ISO só se adéqua ao setor de manufatura é uma falácia, que não contribui para o aproveitamento do esforço de implantação da norma. A intenção da norma é boa, sua aplicabilidade é que deixa a desejar tanto nas organizações de manufatura quanto nas de serviços, por conta das situações imediatistas discutidas até aqui.

*Tadeu Cruz - Prof. M.Sc. - Formado em Administração de Empresas; especialização em Engenharia de Sistemas e em Análise & Modelagem de Processos de Negócio. Mestre em Engenharia de Produção. Membro-pesquisador do GEACTE-FEA-USP e do SAGE-COPPE-UFRJ. tadeucrz@trcr.com.br

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MERCADO ABBYY apresenta software Mobile OCR Engine 3.0

Konica Minolta lança multifuncional para impressão colorida em pequenas escalas

A ABBYY, líder em reconhecimento de documentos, captura de dados e software de linguística, anunciou a chegada ao mercado de seu Kit de Desenvolvimento de Software (SDK) Mobile OCR Engine 3.0. O ABBYY Mobile OCR Engine para proporcionar aos desenvolvedores ferramentas poderosas para a criação de aplicações móveis ou outras aplicações compactas aprimoradas com as funções de reconhecimento óptico de caractere (OCR) e reconhecimento de cartão de visitas (BCR). A tecnologia de OCR da ABBYY transforma automaticamente imagens de texto e documentos capturados com uma câmera digital em texto editável e pesquisável, eliminando a necessidade de inserir as informações manualmente. Usando a funcionalidade de BCR, os desenvolvedores podem criar aplicações móveis para transferir dados de imagens ou cartões de visita diretamente da agenda de telefones. As capacidades de OCR e BCR podem ser embarcadas em qualquer dispositivo baseado em câmera, incluindo telefones celulares, comunicadores, PDAs, câmeras digitais e scanners portáteis.

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MERCADO Hitachi Data Systems lança discos de grande capacidade A Hitachi Data Systems, fornecedora de Soluções de Armazenamento Orientada a Serviços, anuncia o lançamento, para América Latina, da tecnologia de unidades de disco baseadas em memória flash. Combinadas com uma plataforma virtualizada, com base nas famílias Hitachi Universal Storage Platform V e VM, as unidade de disco agregam maior performance e desempenho para aplicações críticas para o negócio, com índices de utilização aperfeiçoados e um menor consumo de energia e refrigeração.

HP introduz novas multifuncionais sem fio Com função de conectividade sem fios via Wi-Fi e Bluetooth embutidos, a multifuncional HP Photosmart Premium Fax permite imprimir documentos de computadores localizados em qualquer lugar da casa. No próprio equipamento, é possível editar, ver e imprimir fotos com facilidade, sem necessitar de um PC, utilizando uma tela colorida e os slots para cartões de memória. Ela envia e recebe documentos coloridos e em preto e branco via fax, digitaliza e copia até 50 páginas sem supervisão, com o alimentador automático de documentos integrado. A HP Photosmart Premium Fax ainda permite a personalização de CDs e DVDs, imprimindo diretamente sobre eles fotos, imagens e textos. Para as pequenas e médias empresas, a HP Officejet J6480, que reúne funções de impressora, fax, scanner e copiadora, também detém função de impressão em frente e verso automática, além de permitir impressão de trabalhos longos e recebimento de fax com a bandeja de papel de 250 folhas. A Officejet J6480 também oferece impressões com preços reduzidos e menos trocas de suprimento com os novos cartuchos de reposição de alta capacidade. “Os cartuchos de alta capacidade HP oferecem um custo por página menor e oferecem uma grande economia para os usuários que demandam um grande volume de impressão”, afirma Tedesco.

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Solução permite experiência de alta definição A Citrix Systems está oferencendo ao mercado o Citrix Branch Repeater 5, um componente-chave da linha de produtos Citrix Delivery Center, com melhorias significativas para acelerar o fornecimento de aplicativos virtualizados para usuários em filiais. Muitas empresas conseguiram economia significativa de custo centralizando seus aplicativos e desktops em centros de processamento de dados, por meio da virtualização. Agora querem passar para a próxima fase de otimização de TI – consolidando os servidores que oferecem serviços essenciais em filiais. O Branch Repeater 5 permite essa consolidação sem comprometer a experiência de alta definição que os usuários esperam, com as novas tecnologias HDX IntelliCache e HDX Broadcast para Citrix XenApp.

OKI apresenta impressoras para área médica A OKI Printing Solutions, uma das principais empresas de soluções de impressão do mundo, traz ao mercado equipamentos com capacidade para imprimir exames laboratoriais, ultra-sonografias, radiografias e laudos. Com alta definição e qualidade de cor, as impressões permitem a reconstrução em 3D e a apresentação dos resultados em formato A3 ou A4. Com tecnologia Laser/LED, os modelos C710n e C9850hdn oferecem aos usuários qualidade e fidelidade nos resultados, fatores essenciais para análises clínicas. Além disso, reduzem os custos quando comparados aos tradicionais métodos de impressão de exames, que utilizam filmes/chapas. Avaliadas por parte da comunidade médica, as impressoras são referência nos principais hospitais e clínicas de diagnósticos por imagem. Os equipamentos têm garantia on-site de um ano e instalação gratuita. A impressora Laser/LED color C710n tem velocidade de impressão de 30 ppm em cores e 32 ppm em preto e branco. Com resolução de até 1200 x 600 dpi, garante excelente qualidade e perfeita nitidez na impressão de diagnósticos por imagem. Já a C9850hdn tem impressão precisa e colorida em até 36 ppm, e em até 40 ppm em preto e branco. Com o gerenciamento do EFI Fiery, o usuário controla, visualiza e balanceia o fluxo de impressão dos trabalhos em fila, gerencia perfis de cor e salva trabalhos com configurações pré-definidas no disco rígido para o processamento mais rápido.

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MERCADO Novos modelos de scanner Contex SD

Xerox do Brasil amplia oferta de equipamentos para impressão

A Akad traz com exclusividade mais um grande lançamento da Contex para o mercado brasileiro de digitalização de documentos técnicos de grande formato. A linha SD de scanners Contex conta agora com 2 novos modelos: SD4410 e SD4430. Com resolução óptica de até 1200 dpi os scanners são ideais para digitalizar originais com espessura de até 1 mm e com largura máxima de 1118 mm nas áreas de: cartografia, topografia, engenharia, arquitetura, mecânica, metalurgia, usinagem, eletrônica, telecomunicações, design, bureaux de serviços de artes gráficas entre outros. O scanner monocromático SD4410 possibilita a captura de imagens com até 9600 dpi interpolados e possui modos de velocidade de até 10 polegadas por segundo tanto no modo 400DPI-Turbo com 8 bits grayscale, como no modo 400DPI-Turbo com 1 bit monocromático.

A Xerox do Brasil lançou Phaser 3435, aumentando, assim, o seu portfólio de impressoras monocromáticas a laser dentro da linha de produtos de escritório. A máquina fornece uma impressão automática frente e verso e conexão em rede através de um dispositivo compacto cujas características a torna eficiente para pequenas e médias empresas e suficientemente robusta para grupos de trabalho maiores. “Com a Phaser 3435, os pequenos e médios escritórios têm a sua disposição um poderoso aliado para a produtividade diária, através de um equipamento versátil e robusto. Além de atender as demandas de impressão do grupo de trabalho com excelente qualidade, a impressora ainda oferece recursos avançados, flexibilidade e menor custo de impressão”, disse Luis Henrique Alves, gerente de produtos da unidade Office da Xerox do Brasil. Com resolução de 1200 dpi, PostScript 3 e PCL6, a Phaser 3435 produz imagens nítidas e exatas impressão após impressão. A velocidade é de até 35 páginas por minuto. O modelo suporta tamanhos e gramaturas variadas de papel e inclui diversas funções, como impressão com marcas d’água, impressão de pôsteres e folhetos e opção N-up, que imprime várias páginas em apenas uma folha de papel. O equipamento cumpre com a norma Energy Star.

AVISO AO MERCADO Gerenciamento da Informação

Nas últimas semanas temos ouvido de diversos clientes, que uma determinada empresa está divulgando ao mercado de forma irresponsável, o boato de que os consumíveispara o mercado de microfilmagem e especificamente para os sistemas C.O.M. ( Computer Output Microfilm) teriam sido descontinuados por TODOS os fabricantes,provavelmente com o intuito de desencorajar os clientes que utilizem a tecnologia C.O.M. e com isso vender outro tipo de equipamento. Desta forma e para tranquilizar o mercado, informamos que a AGFA, maior fabricante europeu de microfilmes, continua fabricando normalmente toda a sua linha de consumiveis para microfilmagem,nomeadamente microfilmes de 16mm, 35mm e 105mm para Sistemas C.O.M. e respectivos quimicos,não tendo nenhuma previsão para encerrar a sua produção deste tipo de consumíveis. Aproveitamos ainda para informar que recentemente a AGFA lançou um novo microfilme de 16mm,específico para microfilmadoras eletrônicas, passando agora o mercado a ter mais uma opção de fornecedor para este tipo de microfilme.

Qualquer esclarecimento adicional, ficamos a vossa inteira disposição.

Scansystem Ltda (Distribuidor Exclusivo AGFA da Linha de Microfilmagem) Rua Manoel da Nóbrega, 111 conj 10 São Paulo S.P. Brasil Tel.:(+55 11)3285-5199 email: brasil@scansystem.com.br

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Canon lança três multifuncionais no Brasil A Canon disponibiliza para o mercado brasileiro três novos multifuncionais da linha PIXMA: MP480, MP260 e MP190. O modelo PIXMA MP480 possui um display TFT de 1.8 polegadas. O scanner tem resolução de 2400 X 4800 dpi e a impressão pode ser feita diretamente de câmeras digitais com tecnologia Pictbridge. O novo sistema de tintas Chromalife 100+ oferece, além de novos cartuchos de tinta e papéis fotográficos, fotos de cores mais vivas – o vermelho e o preto são em média 30% mais fiéis e as fotos impressas são ainda mais duradouras. A velocidade de impressão é de até 20 ppm (texto) e 16 ppm (cores), sendo que a resolução máxima de impressão é de 4800 X 1200 dpi. O tempo de impressão de uma foto 10 X15 cm não ultrapassa 45 segundos. Já a impressora multifuncional MP260 oferece uma tampa Z-lid avançada para escanear objetos volumosos. Conta com a função de correção automática de imagens, leitor para cartão de memória, abertura automática da bandeja de saída de papel e o mais novo sistema ChromaLife 100+, que melhora e preserva as imagens impressas, produzidas mediante a combinação de novas tintas e papéis fotográficos genuínos Canon

CA lança novos Produtos da Família CA Storage Management A CA anuncia o lançamento das novas versões de seu software de gerenciamento de recursos de armazenamento para mainframe e sistemas distribuídos. Os novos produtos ajudam os clientes a reduzir os custos com suporte de seus ambientes de armazenamento e também endereçam os objetivos das empresas, no que se refere à conformidade e à proteção de dados críticos. O CA SRM r 11.7 provê o gerenciamento centralizado dos recursos de armazenamento baseados em Unix, Linux, NetWare e Windows®, na empresa como um todo — permitindo que a equipe de TI, de maneira efetiva e eficiente, aloque capacidade, monitore a utilização, defina e reforce políticas, e resolva problemas. O CA Vantage SRM r12 SP2 automatiza as mais importantes operações de gestão de armazenamento. Entre elas, tarefas críticas de monitoramento e de análise, e ações corretivas no ambiente de armazenamento z/OS da IBM. Ambos produtos operam com uma interface comum, o que possibilita aos clientes, a visualização e o gerenciamento de sua infraestrutura de armazenamento a partir de um único ponto de controle.

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ONDE ENCONTRAR A seguir veja a classificação das empresas presentes nesta edição por área de atuação. Este é um serviço da revista Document Management aos leitores a fim de facilitar a busca por produtos e soluções que são bimestralmente ofertados por uma gama selecionada de fornecedores que encontram-se entre os mais conceituados no mercado.  BPO • Archivum • ArqDigital • Grupo Store • InfoManager • Metrofile • P.A. Arquivos • Prado Chaves • Recall  BPM • Grupo Tecmach • SML

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 CONSULTORIA EM GESTÃO DE DOCUMENTOS • Archivum Pag.43 • ArqDigital Pág.47 • Grupo Store Pág.02 • InfoManager Pág.47 • Metrofile Pág.12 • P.A. Arquivos Pág.19 • Prado Chaves Pág.05 • Recall Pág.45  DESTRUIÇÃO SEGURA • Archivum • ArqDigital • Grupo Store • InfoManager • Metrofile • P.A. Arquivos • Prado Chaves • Recall  DIGITALIZAÇÃO • Archivum • ArqDigital • Estec • Grupo Store • InfoManager • Metrofile • P.A. Arquivos • Prado Chaves • Recall • Reis Office

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 DISTRIBUIÇÃO E REVENDA DE EQUIPAMENTOS DE MICROFILMAGEM • Scan System Pág.44  DISTRIBUIÇÃO E REVENDA DE COPIADORAS • Reis Office Pág.13

 DISTRIBUIÇÃO E REVENDA DE IMPRESSORAS • AKAD Pág.22 • ArqDigital Pág.47 • Cogra Pág.51 • SPUR Pág.10 • Reis Office Pág.13  DISTRIBUIÇÃO E REVENDA DE MUTIFUNCIONAIS • Cogra Pág.51 • Reis Office Pág.13  DISTRIBUIÇÃO E REVENDA DE SCANNERS • AKAD Pág.22 • ArqDigital Pág.47 • Reis Office Pág.13 • SPUR Pág.10 • Macrosolution Pág.21  FÁBRICA DE SOFTWARES • I Partner Pág.33 • Estec Pág.11  FORMALIZAÇÃO DE CONTRATOS • Archivum Pag.43 • ArqDigital Pág.47 • Grupo Store Pág.02 • Metrofile Pág.12 • P.A. Arquivos Pág.19 • Prado Chaves Pág.05 • Recall Pág.45  GERENCIAMENTO DE IMPRESSÃO • Grupo Tecmach Pág.30 e 31  GESTÃO DA INFORMAÇÃO • Archivum Pag.43 • ArqDigital Pág.47 • Grupo Store Pág.02 • Metrofile Pág.12 • P.A. Arquivos Pág.19 • Prado Chaves Pág.05  GESTÃO DE DOCUMENTOS • Archivum Pag.43 • ArqDigital Pág.47 • Grupo Store Pág.02 • Metrofile Pág.12 • P.A. Arquivos Pág.19 • Prado Chaves Pág.05 • Recall Pág.45 • Grupo Tecmach Pág.30 e 31

 GUARDA DE AMOSTRAS BIOLÓGICAS • Grupo Store Pág.02  GUARDA DE DOCUMENTOS • Archivum Pag.43 • ArqDigital Pág.47 • Grupo Store Pág.02 • Metrofile Pág.12 • P.A. Arquivos Pág.19 • Prado Chaves Pág.05 • Recall Pág.45  GUARDA GERENCIADA • Archivum • ArqDigital • Grupo Store • Metrofile • P.A. Arquivos • Prado Chaves • Recall

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 IMPRESSORAS • HP

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 MICROFILMAGEM • P.A. Arquivos Pág.19 • Grupo Store Pág.02 •  MICROFILMAGEM ELETRÔNICA • SML Pág.42  MULTIFUNCIONAIS • HP

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 PORTAIS • Inspirit

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 ORGANIZAÇÃO DE ARQUIVOS • Archivum Pag.43 • ArqDigital Pág.47 • Grupo Store Pág.02 • InfoManager Pág.47 • Metrofile Pág.12 • P.A. Arquivos Pág.19 • Prado Chaves Pág.05 • Grupo Tecmach Pág.30 e 31 • Recall Pág.45  OUTSOURCING DE IMPRESSÃO • Grupo Tecmach Pág.30 e 31 • Reis Office Pág.13  PROCESSAMENTO DE FORMULÁRIOS • Estec • SML

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 SALA COFRE • Archivum • ArqDigital • Grupo Store • InfoManager • Metrofile • P.A. Arquivos • Prado Chaves • Recall

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 SCANNERS • HP

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 SERVIÇOS DE IMPRESSÃO • AKAD Pág.22  SOFTWARE DE BI • I Partner

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 SOFTWARE DE CAPTURA • ABBYY • Prodimage • SML • Readsoft

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 SOFTWARE DE CRM • I Partner

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 SOFTWARE DE ECM • SML

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 SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO WEB • Inspirit Pag.49  SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DE FORMULÁRIOS • Estec Pág.11 • SML Pág.42  SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÃO • ABBYY Pág.52 • BlueCielo Pág.41 • Estec Pág.11 • Prodimage Pág.09 • SML Pág.42 • Readsoft Pág.20  SOFTWARE DE RECONHECIMENTO • ABBYY Pág.52 • Prodimage Pág.09 • Readsoft Pág.20  SOFTWARE DE WORKFLOW • SML Pág.42  SOFTWARE PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS • I Partner Pág.33  SOLUÇÃO PARA NF-e • Grupo Tecmach • Reis Office

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 SUPRIMENTOS DE MICROFILMAGEM • Scan System

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CANAL EXECUTIVO

A invasão holandesa da Blue Cielo Divulgação

Há quanto tempo foi fundada a Blue Cielo e qual a sua especialização? A Blue Cielo começou com o nome de Cyco Software em 1998. Sou um dos fundadores da empresa e sempre estive na direção da companhia. Sempre fomos especializados em prover ferramentas de ECM para um nicho muito específico dentro do grande mercado de soluções para gestão documental, de documentos e plantas de engenharia - Engineering Content Management (ECM) - para uma gama de segmentos da indústria. As ferramentas e soluções da empresa são diferentes das ferramentas de ECM normalmente encontradas no mercado? Sim. Os produtos de ECM que a BlueCielo oferece são soluções de engenharia. Diferem-se pelo próprio conteúdo, pois trabalhamos com imensas plantas industriais. São imagens de CAD e toda a documentação e atualização necessárias, que estrategicamente são importantes para o funcionamento de uma fábrica, como, por exemplo, numa plataforma de produção de petróleo. Nossos produtos permitem alavancar, melhorar, simplificar e automatizar processos empresariais nas organizações, sejam elas grandes e pequenas. Todo ciclo de vida da informações, projetos, documentos e dados podem e são compartilhados e distribuídos rapidamente e eficientemente por meio de nossas soluções. Essa é uma parte vital para o processo produtivo. Oferecemos um leque de diferentes soluções de software que ajuda em todo o ciclo. Como são classificadas as soluções da empresa? Temos ferramenta de guarda e gestão de documentação que auxiliam os responsáveis dentro das empresas a seguir as regulamentações locais ou internacionais , conforme o ramo de atividade. Temos também módulos que possibilitam criar, produzir e acompanhar os documentos que pertencem a um ou vários projetos entre diferentes grupos dentro ou fora da planta, possibilitando a colaboração e a redução de falhas. Temos também solução para

importante para os processos indústrias, assim como para a gestão de documentos em geral, é a transformação dos documentos em papel por meio da digitalização e a guarda desses arquivos. Muitos desses desenhos devem ser digitalizados e incluídos em um seguro banco de dados online.

Martijn Janmaat

gerenciamento de emails, além de uma série de outras funcionalidades que podem ser customizadas, já que quando se trabalha com documentos de engenharia são inúmeras as variáveis durante a execução de um projeto. E por fim, as ferramentas de colaboração para acesso de múltiplos grupos de trabalho, desenvolvidas com total segurança e a integração de nossas ferramentas com soluções oferecidas no mercado específicas de uso na engenharia. Que aspectos são relevantes no uso das soluções específicas como estas da Blue Cielo? Gestão da Mudança e o Workflow Management são elementos fundamentais da nossa solução. Na nossa especialização, é importante que as empresas possam adicionar suas rotinas de trabalho por tipo de documento para garantir um bom processo de aprovação. Por isso, é importante permitir que se possam configurar processos de trabalho por tipo de documento, por projeto, que correspondem aos seus processos de negócios da empresa. Outro fator

Em que áreas da indústria seus produtos são aplicados? Nossas soluções são empregadas essencialmente por companhias de serviços (utilities), gás e óleo; petroquímicas, indústria farmacêutica, governo; transporte, comunicações e construção. Podemos dizer que a crescente pressão para que as companhias tenham melhores resultados operacionais, devido aos processo cada vez mais globalizados, aquisições, recursos em queda, regulamentos mais rigorosos, que obrigam as empresas a inovar continuamente e alcançar a excelência em todas as fases do ciclo vital de processos e na sua missão crítica. No dia-a-dia das operações, informação é crucial para manter ou mesmo melhorar níveis de lucro para as indústrias em que uma semana de 24 por 7 é normal e a eficiência produtiva e precauções de segurança são obrigatórias. Como o senhor vê o mercado brasileiro e qual foi a estratégia da empresa para entrar neste mercado? Já tínhamos uma atuação por meio de parceiros aqui no Brasil. Claro que vemos o grande potencial do mercado brasileiro nessas áreas que citei como críticas para uso de nossas soluções e também temos um grande interesse nos países latinoamericanos, como Chile, Colômbia e Venezuela, por seu potencial industrial que está bastante focado no nosso objetivo. Nossa estratégia foi incorporar as nossas representadas e passamos a ter uma filial na América Latina com sede aqui no Brasil para melhor atender e explorar este grande mercado. * Martijn Janmaat Presidente e CEO da Blue Cielo

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REFLEXÕES

CRÔNICA

VOCÊ SABIA? “Vejo um grande potencial no mercado brasileiro e latino-americano para ferramentas de ECM” Marijn Janmaat – CEO da Blue Cielo

“A demanda cresce em todos os setores, por vários motivos, entre eles a explosão de documentos digitais, como os emails que ameaçam se tornar ingerenciáveis”, Sérgio Fortuna - executivo de gestão de informação da IBM

“Seria demasiado suave dizer que o mercado de ECM não foi afetado pela crise econômica global”. Alan Pelz-Sharp analista da CSM Watch

“ Se alimentarmos os sistemas com informações erradas , tomaremos decisões erradas. Neste momento, mais do que nunca, é importante a tomada de decisões corretas. Não há tempo a perder”. Ambuj Goyal – gerente geral da área de software para Gerenciameto da Informação da IBM.

Que a linguagem digital tem este nome porque pode ser representada pelos dedos? Ao passo que outras partes da linguagem só se desenvolvem no cérebro... Que o ábaco foi fundamental para o desenvolvimento da informática? Porque foi a primeira representação mecânica do zero, ou seja, inaugurou a linguagem binária, do buraco e não buraco, zero e um, sinal e não sinal...E que, supostamente foram os hindus que inventaram um símbolo para o zero lá pelo ano de 650? Que analogia significa - ana (segundo) e logia (razão), e portanto a diferença entre analógico e digital é porque naquela fazemos uma comparação entre um fato e outro conhecido. Ou seja, uma rádio analógica é transmitida por ondas sonoras numa variação de frequência pré–estipulada, comparativa. Já na rádio digital o sinal é transmitido em pacotes de zeros e uns. Quando jogamos cara ou coroa temos uma linguagem digital. Quando chamamos o elevador, idem. Já quando pesquisamos o preço de um produto, usamos analogia para saber se é razoável ou não, pois comparamos a outras pesquisas. E que a Lei de Babbage (Charles Babbage, 1792-1871, conhecido como pai do computador) é: “Nunca se constroem os computadores a tempo...” Pois o cientista morreu e nunca conseguiu acabar seu calculador analítico... E que desesperado atrás de financiamento para seus projetos, criou uma fórmula científica para jogar em corridas de cavalos...Convenceu Ada Lovelace (1815-1852, considerada a mãe dos computadores e a primeira programadora da

história) a usar tal fórmula... E acabou jogando fora toda sua fortuna... Que em 1936 os nazistas desprezaram para uso militar o que é considerado o primeiro computador eletromecânico, o Z-1 criado por Konrad Zuse, por considerarem já ter “praticamente ganho a guerra”... E que o termo “bug” surgiu em 1943 durante o desenvolvimento do Mark II, quando um relê dentro do computador falhou e os pesquisadores levaram três meses para descobrir que um inseto morto era a causa... Que vaporware é o nome dado àquele software que você contratou e nunca chega? Muito comum, aliás! A propósito o que tem de empresa que promete e não entrega hein? São as Jegueware Companies!

Ângelo Volpi

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