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Cases e melhores práticas sobre Gestão de Informações e Digital Business

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Cases e melhores práticas sobre Gestão de Informações e Digital Business

Ano 10 - Número 53 Junho de 2016 R$ 25,00

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NESTA EDIÇÃO

NÚMERO 53 | JUNHO DE 2016

20

A Jornada Digital dos Bancos As instituições financeiras liderando o mercado com o uso da tecnologia como agente de ações de negócios.

06

Entrevista

20

INFORMATIONShow DF 2016: “Governo 100% digital”

Veja, nesta edição, a entrevista com o Presidente do Conselho Federal de Contabilidade, José Martonio Alves Coelho, sobre as novas regras da controladoria para o setor e a lei anticorrupção.

Conheça o maior evento sobre Gestão da Informação e Documentos Corporativos que aconteceu em Brasília.

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UpFront

Montreal - Especial

Artigos

Veja o portfólio preparado pela empresa para área de finanças

32 Transformação Digital

A Tecnologia Revolucionando a Gestão da Saúde O ECMMeeting Saúde teve como foco principal a Gestão de Documentos e Informações hospitalares em um mundo digital e trouxe assuntos relacionados à adaptação do setor na transformação dos processos.

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10

Cases

em Ação Walter Koch

44 Daria Tudo que eu sei Pela Metade que Ignoro Wilton Tamane

46 Whatsapp e o Bloqueio Ângelo Volpi e Cinthia Freitas

48 ECM Febraban Cezar Taurion

Confira os principais cases escolhidos sobre a implantação de soluções para a Gestão de Documentos e digital business.

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2016 JUN / MAI | INFORMATION MANAGEMENT

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CARTA AO LEITOR PUBLISHER

Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br EDITORA

A disrupção tecnológica dos bancos

COLABORADORA:

Isabela Iori – assistente de redação CONSELHO EDITORIAL

Walter Kock - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias - Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas - Marcio Teschima - Carlos Bassi PUBLICIDADE

Sandra Mletchol sandra@guiabusinessmedia.com.br ATENDIMENTO AO CLIENTE

Jéssica Alves jessica@guiabusinessmedia.com.br Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br Graciela Nascimento graciela@guiabusinessmedia.com.br PRODUÇÃO GRÁFICA

O

espaço coberto pela tecnologia na área financeira sempre foi de vanguarda, já que bancos e empresas financeiras tradicionalmente são os primeiros a adotarem as mais recentes tendências tecnológicas.

Isto continua hoje com uma nova geração financeira de tecnologia (Fintech) empresas que estão aproveitando a Internet, tecnologias móveis e sociais, computação em nuvem e Big Data para construir e levar ao mercado soluções inovadoras que estão mudando a forma como os serviços financeiros são acessados, entregues e “experimentados”.

A interação do consumidor com as tecnologias e suas novas formas de business no setor financeiro, já estão se tornando mais freqüentes, o que exige um maior nível de documentação e consequentemente sua gestão. Os requisitos com cada novo ponto de contato, seja com sistemas e/ou diretamente com o consumidor, gera um número muito maior de dados e informações eminentemente digitais que se acumulam aos já trilhões de informações existentes no mundo digital.

Por isso, agora mais do que antes os sistemas de ECM apresentam uma das formas mais claras para gerir as expectativas dos clientes, oferecer experiências de qualidade e evitar ultrapassar em relação à regulamentação, assim como iniciar dar ordem ao caos informativo.

Acompanhe nesta edição um pouco da jornada digital dos bancos e também dos mais recentes eventos do setor e os próximos que estão por vir.

A todos uma boa leitura!

Susana Batimarchi – MTB 16022 susana@guiabusinessmedia.com.br

Susana Batimarchi EDITORA

Kevin Habara kevin@guiabusinessmedia.com.br WEB DESIGNER

Igor de Freitas

igor@guiabusinessmedia.com.br ADMINISTRAÇÃO

Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br Mariana Dantas mariana@guiabusinessmedia.com.br CENTRAL DE ATENDIMENTO - 11-3392-4111

INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 - 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes.

DIREÇÃO

Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br CONSULTORIA E CURSOS

Wilton Tamane consultoria@guiabusinessmedia.com.br ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br Graciela Nascimento graciela@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock Wilton Tamane Márcio Teschima Tadeu Cruz Angelo Volpi Carlos Bassi José Guilherme J. Dias Cínthia Freitas

consultor, autor, palestrante consultor, professor e palestrante empresário, palestrante professor, autor , palestrante notário, professor, autor e palestrante consultor, professor e palestrante professor, consultor e palestrante professora, autora consultora e palestrante

PARA SE ASSOCIAR LIGUE: 11-3392-4111 ramal 16 ou acesse: www.informationmnagement.com.br INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA Rua Anhanguera, 627 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP Tel: 011-3392-4111

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INFORMATION MANAGEMENT | MAI / JUN 2016

ENTREVISTA

José Martonio Alves Coelho

Por Susana Batimarchi

CFC alia compliance em prol da Lei Anticorrupção Nesta entrevista o presidente do Conselho Federal de Contabilidade (CFC), José Martonio Alves Coelho, fala sobre a certificação digital, governança corporativa e as novas regras da controladoria para o setor. O presidente também explica como a classe contábil presta serviços que auxiliam no combate à corrupção.

Information Management - Na sua opinião qual a Importância da Controladoria nas Organizações nos dias de hoje?

José M. A. Coelho - As organizações, sejam elas públicas ou privadas estão diante de um cenário em que o processo de gestão precisa ser muito bem desenvolvido, para que se tenha eficácia e eficiência nos resultados e no método aplicado, logicamente sempre focado no chamado custo x benefício. E para que isso ocorra de forma que o processo decisório seja canalizado para esta concepção, é preciso que haja um departamento interno na estrutura organizacional que garanta independência nos controles, aqui estamos falando diretamente da controladoria. Na estrutura governamental, as controladorias são obrigatórias pelo Art. 74 da constituição Federal, corroborado pela Lei de Responsabilidade Fiscal, pela própria necessidade de cumprir com os princípios básicos da administração públicas, constante no Art, 37 da Carta Magna. Portanto, a Controladoria propicia a condição de manter a organização sempre competitiva, quando as variáveis em questão são produtividade e eficiência, elevados lucros a custos reduzidos.

IM - O senhor acredita que a classe contábil assim como as regras de Controle e Transparência são essenciais no combate a Corrupção em qualquer esfera?

JC - Sem dúvidas! A Contabilidade é a ciência do registro, do controle e da transparência. Está em sua essência a divulgação das informações e a demonstração dos resultados, sejam eles dinâmicos, o que é oriundo da operacionalização da entidade, sejam eles estáticos, os oriundos pela avaliação do patrimônio constituído. A Classe contábil presta relevantes serviços a sociedade no com-

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bate à corrupção em todo o País, posso citar por exemplo a estruturação dos observatórios sociais por todo o País, que os profissionais da contabilidade, através do PVCC - Programa de Voluntariado da Classe Contábil, tem se dedicado e somado em suas instalações e orientação à sociedade para fiscalizar mais de perto a movimentação das contas públicas, a classe contábil tem participado diretamente com assento em vários conselhos municipais, estaduais e nacional de controle social e da transparência, contribuindo com suas técnicas. Por outro lado, cito a participação do Conselho Federal de Contabilidade no MCCE Movimento de Combate à Corrupção Eleitoral, em que se constrói instrumentos de vedação de qualquer forma de uso de recursos que transitem por conta bancária específica, na tentativa de constituírem “caixa 2” instituto desconhecido da contabilidade. São diversas as formas de atuação neste processo, poderíamos citar várias ações, mas resumo na motivação e incentivo que a contabilidade tem proporcionado às grandes empresas e ao próprio governo, na instalação dos compliance e das leis de anticorrupção.

IM - Muito se tem falado sobre Governança Corporativa no mundo corporativo para o senhor quais são as principais regras e quais os princípios que devem nortear as empresas no tocante a este aspecto?

JC - É bem verdade que se caminha para uma forma unificada dos modelos de negócios, em que a competitividade estará nos critérios de responsabilidade sócio ambiental e nos métodos de governança corporativa com que se apresentaram as empresas no mercado.

As principais regras estão nas adoções de práticas que visem preservar e otimizar o valor da entidade, com base em seus propósitos, respeitando o equilíbrio

2016 JUN / MAI | INFORMATION MANAGEMENT

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ENTREVISTA

“As organizações, sejam elas públicas ou privadas estão diante de um cenário em que o processo de gestão precisa ser muito bem

entre propriedade, gestão, sócios, família, com o intuito de ser bem refletida perante seus stakeholderes, os seus públicos de interesse. A organização precisa também ter uma sustentabilidade em alguns pilares ou princípios básicos tais como: Estrutura corporativa definida; Conselho de administração adequado aos métodos de valor agregado; manter a proteção e a segurança das informações financeiras, bem como o respeito às relações com seus sócios em geral; garantir o funcionamento de uma adequada controladoria, que venha a proporcionar o cumprimento do planejamento da entidade nos prazos e nas condições aprovadas; aplicar método de aprimoramento constante de suas práticas, promover as condições adequadas de remuneração de seus membros; manter as regras de convivência com seus usuários dentro das condições pactuadas, dentre outras além e promover a avaliação constante de todas estas práticas.

IM - Quais os desafios da classe face às alterações do Novo Código de Processo Civil e ao processo eletrônico?

JC - Com o novo Código de Processo Civil a atuação do contador será ampliada pela possibilidade de atuar na mediação e na conciliação, com a possibilidade de serem escolhidos pelas partes demandantes, e também, por continuar podendo atuar na perícia, respeitando o seu conhecimento, a sua área de atuação e a sua experiência. No aspecto da Perícia, uma das importantes inovações do CPC/2016, foi a criação da necessidade de um maior relacionamento dos Conselhos Profissionais com o Judiciário ao prever que para formação do cadastro de profissionais e órgãos técnicos ou científicos no âmbito da Justiça de primeiro e segundo graus, os tribunais devem realizar consulta aos conselhos de classe, dentre outros. Com isto, numa posição de vanguarda, desde o último 1o de março, o Conselho Federal de Contabilidade disponibilizou no

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INFORMATION MANAGEMENT | MAI / JUN 2016

desenvolvido, para que se tenha eficácia e eficiência nos resultados e no método aplicado” seu sitio eletrônico, aos Contadores que atuam na área de Perícia à solicitação de registro no Cadastro Nacional de Peritos Contábeis – CNPC e aos demais interessados as certidões de especialidade e regularidade para o exercício profissional. Com essa ferramenta o CFC já está atendendo as novas exigências do CPC/2016 ao disponibilizar ao Judiciário a consulta à sua base de dados de Peritos Contábeis, de forma rápida (em três cliques http://www1.cfc.org.br/sisweb/ Registro/AcessoExterno ), precisa e com qualidade para a identificação dos profissionais (nome completo), o número de registro no CNPC; o número do registro profissional no Conselho Regional de Contabilidade, endereço eletrônico, telefone de contato, domicílio profissional, a especificação da(s) área(s) de atuação e, brevemente, sobre o conhecimento renovado pela sua participação em programa de educação continuada. Já no aspecto da mediação em questões afetas ao “patrimônio”, o contador terá um papel fundamental porque poderá trazer um equilíbrio nas discussões e favorecer o ambiente da autocomposição. Uma, por ser o conhecedor dos fatos que envolvem o registro, controle, a análise e o acompanhamento das variações patrimoniais, das pessoas físicas e das pessoas jurídicas; duas pela confiança adquirida no assessoramento diário às pessoas. O desafio para a Classe Contábil, portanto, está umbilicalmente atrelado a necessidade de manter-se com o conhecimento renovado pela educação continuada e também por buscar novas qualificações, a exemplo de técnicas negociais na mediação e conciliação, para ocupar os novos nichos de mercado previstos no

CPC/2016.

IM - O senhor escreveu recentemente um artigo sobre os oito anos do SPED este assunto ainda é um desafio e quais os principais avanços que ele implementou?

JC - Com certeza ainda é um desafio, pois com a adoção das normas internacionais de contabilidade desde 2008, o advento da Lei 12.973/2014, muitas novidades foram implementadas no sentido de convergir também as regras fiscais com a norma contábil Brasileira a partir de 2014 para os optantes e a partir de 2015 de forma obrigatória (irretratável). Os avanços foram, principalmente, no sentido de buscar a convergência e esclarecimentos das diferenças entre a contabilidade societária e a fiscal, onde o fisco conseguiu relacionar os arquivos contábeis com os fiscais, buscando a neutralidade tributária das diferenças entre a base tributável e a base contábil.

IM - Quanto a Certificação Digital, ela também representou um avanço nas relações entre os profissionais da contabilidade e seus clientes?

JC - A certificação digital, apesar de trazer num primeiro momento para os profissionais um certo trabalho na orientação, uma atenção maior no sentido de o cliente obtê-la e disponibilizá-la para a operacionalidade das obrigações acessórias de seus clientes, facilitou muito tanto para os profissionais como para seus clientes o acesso às informações e a entrega das obrigações acessórias. Isto entendo como avanço, principalmente em relação a agilidade e segurança das informações ao fisco.

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EMBRATEL

UPFRONT

ANIVERSÁRIO

Instituto Information Management comemora um ano de atividade

O Instituto Information Management (IIMA) comemora em junho um ano de atuação no mercado. Centro de referência na geração e disseminação de conhecimentos para profissionais e empresas que tem o Gestão da Informação como seu principal negócio, o IIMA ajuda profissionais e companhias a lidarem com o Caos da Informação e a constante transformação tecnológica.

O IIMA é uma evolução do antigo Guia Business Media, que se tornou um instituto por conta da ampliação das suas atividades.

Atualmente, é responsável pela publicação​da Revista Information Management, conteúdo bimestral impresso voltado para a Gestão de Informações e digital business. Também produz conteúdo para o site Information Management, portal atualizado diariamente com notícias do setor, onde é possível encontrar toda atividade do mercado nacional e internacional do setor, além de conteúdos educacionais, webinars​, treinamentos, consultorias e outros.​O IIMA realiza há 7 anos o congresso INFORMATIONShow, antigo ECMShow, que é o maior evento sobre Gestão de Informações e Documentos corporativos em um mundo digital

da América Latina o principal evento da entidade, que este ano ocorre ancorando a Semana da Informação em Setembro. Além disso, promove eventos virtuais e presenciais. O IIMA​realiza os encontros setoriais voltados para a gestão da informação corporativa, chamados ECMMeetings​, q​ ue reúne os principais especialistas de cada setor para compartilhar conhecimento e expertise para um público seleto. Este ano o instituto preparou seis encontros voltados para as​áreas: ​ jurídica, RH, Contábil, Seguros​, Saúde e Serviços Compartilhados.

Este ano, o INFORMATIONShow DF​aconteceu em Maio e já tem data marcada para os encontros de ​ São Paulo (setembro) ​e Pernambuco (novembro)​ . Para conhecer mais sobre o IIMA, e participar desse importante círculo acesse o site www.informationmanagement.com.br e/ou os sites dos eventos: www.informationshow.com.br, www.semanadainformacao.com.br ou ainda www.ecmmeeting.com.br/2016​. se preferir liga para (011) 3392-4111. Eduardo David, diretor do IIMA

GESTÃO

Novas regras para gestão de documentos O Banco Central do Brasil (BACEN) anunciou a publicação da resolução nº 4474, que fala sobre a digitalização e gestão de documentos digitalizados das instituições financeiras.

O objetivo é padronizar e organizar as documentações diárias das mesmas. Com a criação de novas normas, é exigido das instituições equipe capacitada, estrutura de operação e sigilo relacionado as informações.

Nesse novo processo,

pode-se destacar a infraestrutura tecnológica voltada para digitalização, que assegure a integridade, confiabilidade, rastreamento, armazenamento e controle dos documentos.

Entre as determinações da lei pode-se destacar a identificação da origem e legitimidade do documento, produção de cópia de segurança a ser armazenada em local distinto da informação digitalizada, alta tecnologia na digitalização do documento que assegure sua integridade, confidencialidade e rastreamento, ambientes de armazenamento com monitoramento e controle de acesso. Caso a instituição

não tenha uma equipe interna, é possível terceirizar o serviço.

“Atuamos na área da gestão documental há mais de dez anos e temos, portanto, expertise nessas operações. O que fizemos ultimamente foi investir em tecnologias que nos permitissem atender a essa demanda crescente do mercado, corroborada pela publicação da nova lei às instituições financeiras. Nos especializamos ainda mais para atuar com a plena segurança e confidencialidade que tais informações exigem”, declara Inon Neves, vice-presidente da P3 Image/Access.

Inon Neves, da P3 Image/Acess

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Problemas com

Documentos?

DIGITALIZAÇÃO

4U DIGITAL participa do InformationShow em Brasília A 4U DIGITAL, revenda de scanners Kodak estabelecida em Brasília, participa pela primeira vez do evento InformationShow.

O InformationShow DF é o maior encontro sobre Gestão da Informação e Documentos em um mundo digital. O evento é o local ideal para a troca de conhecimentos, atualização das novidades e tendências do mercado e ampliar o network. “Ficamos surpresos com o nível de interesse do público do evento, o qual foi bem qualificado. Consideramos que o evento foi uma boa oportunidade para networking e esperamos gerar negócios”, afirma Viviane 4U Digital no INFORMATIONShow DF Ramos, consultora de vendas.

Waldemar Alves, gestor do contrato, “os Com atuação especializada em soluções de novos scanners promoveram a atualização tecnologia para captura de dados e do parque tecnológico, pois tínhamos digitalização de documentos, a 4U DIGITAL dificuldades com tamanho de arquivo, tem conquistado importantes imagens distorcidas, demora para a clientes como Banco do Brasil, CJF digitalização e retrabalho”. A 4U DIGITAL (Conselho da Justiça Federal), Tribunal sorteou o Scanner Kodak i940, sendo de Contas, dentre outros. No evento, a o ganhador Cláudio Faria. Este scanner companhia o case de sucesso do CJF, compacto digitaliza 20 páginas por minuto onde a aquisição de scanners profissionais frente e verso, otimizando complicados veio atender uma demanda, que antes processos de digitalização de várias etapas era suprida através de multifuncionais com a simplicidade de único toque. e equipamentos defasados. Segundo

TECNOLOGIA

Empresas planejam investir em soluções de BI Estudo realizado pela Forbes Insights e patrocinado pela Qlik, líder em visual analytics, revela que as empresas planejam aumentar o investimento em soluções de Business Intelligence (BI). No estudo, quase dois terços dos entrevistados dizem que a análise de dados self-service cria vantagem competitiva e metade fala que essa abordagem pode revelar informações importantes. Frank Kozurek, especialistas em Business Intelligence da National Express, acredita que “o verdadeiro BI capacita os usuários de negócios com ferramentas e governança que lhes

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permitam explorar os seus próprios dados usando os insights que só eles possuem, por conhecerem suas necessidades de negócio.

Business Intelligence que não é self-service simplesmente não é ‘inteligente’”.

Entre os entrevistados, profissionais de TI e negócios acreditam que as organizações estão em busca de ambientes self-service, no qual o usuário assume o controle de sua análise, tomada de decisões, modelagem e visualização. Mais de metade das empresas, 54%, dizem que estão buscando a criação de um centro de excelência para melhorar seu desempenho dados self-service.

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UPFRONT

NEGÓCIOS

Iron Mountain adquire Recall Iron Mountain Incorporated, especialista global em serviços de armazenamento e gerenciamento de informações, anunciou a conclusão da aquisição da Recall Holdings Limited como uma transação de ações de aproximadamente US$ 2 bilhões.

Com a compra, a Iron Mountain têm a totalidade das operações globais da Recall, incluindo todas

as instalações, veículos, funcionários e ativos de clientes. A aquisição do negócio da Recall no Reino Unido permanece sujeita à revisão regulatória.

Além disso, a Iron Mountain nomeou os diretores da Recall Neil Chatfield e Wendy Murdock para o seu Conselho de Administração.

“O dia de hoje é um marco importante para a Iron Mountain, e damos as boas-vindas aos nossos novos colegas da Recall, bem como seus clientes e acionistas à nossa companhia.

Esta aquisição aumenta significativamente a nossa visão de servir como guardiões de confiança dos

ativos mais importantes dos nossos clientes, à medida que expande tanto os nossos serviços quanto a capacidade para melhor ajudá-los com as suas necessidades de armazenamento e gerenciamento de informações.

Estamos fortemente posicionados para cumprir os nossos objetivos estratégicos e financeiros”, disse William L. Meaney, presidente e CEO da Iron Mountain.

William L. Meaney, da Iron Mountain

NÓS ACOMPANHAMOS TUDO O QUE ACONTECE NO MERCADO DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO (GED/CM/EIM)

PARA VOCÊ FICAR BEM INFORMADO

Capinhas Para anunciar Para receber (11) 3392-4111 - ramal 17 (11) 3392-4111 - ramal 27 2 INFORMATION MANAGEMENTmariana@guiabusinessmedia.com.br | MAI / JUN 2016 jessica@guiabusinessmedia.com.br

Para enviar notícias (11) 3392-4111 - ramal 18 susana@guiabusinessmedia.com.br

ECONOMIA

Biometria vai ultrapassar 30 bilhões de dólares A empresa norte-americana, ABI Research, especializada em inteligência de mercado, alertou que o segmento de biometria vai superar 30 bilhões de dólares em cinco anos, aumento de 118% em relação a 2015. Parte desse faturamento é mérito dos smartphones, que agora trazem sensores de impressão digital integrado. É estimado que daqui cinco anos serão por volta de 2 milhões de aparelhos com biometria, aumento exponencial devido a maior segurança, conveniência e personalização. A América do Norte e Ásia Pacífico são anuncio-leitores-final.pdf 1 25/05/2016 18:59:47

as regiões que mais se destacam nesse mercado.

Segundo Phil Scarfo, vice-presidente global de vendas e marketing da HID Biometrics “Há muito que expandir, na medida em que os brasileiros estão se familiarizando cada vez mais com os sensores biométricos em muitos outros setores também. Eles são, inclusive, o primeiro povo da América Latina a fazer o cadastramento biométrico nos cartórios eleitorais – o que demonstra seu pioneirismo e abertura para adotar essa importante ferramenta de gerenciamento de acesso e identidade”, analisa.

Phil Scarfo, da HID Biometrics

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UPFRONT

SOLUÇÃO

Local digital para trabalho aumenta a receita das empresas As novas tecnologias permitem transformações no local de trabalho em diversos segmentos do mercado, influenciando diretamente a economia.

Segundo a Avanade, consultoria em inovação digital, soluções de negócios e experiências, as empresas que adquiriram um espaço para trabalho digital aumentaram

em torno de 78% a sua produtividade e cerca de 70% o faturamento. No Brasil, esta situação pode ser aplicada ao setor de recursos. As empresas que investem o local digital no trabalho diário aumentam a eficiência de suas atividades, otimizam os processos de automação, reduz custos a curtoprazo com vitualização de dados e Internet das Coisas (IoT). Uma possibilidade é construir uma solução que une mobilidade, nuvem e análises que permitem o gerenciamento de operações nas empresas com

maior eficácia. Um exemplo de mina conectada é a capacidade de alertar usuários sobre eventos, tendências e mudanças por meio de SMS, e-mails ou notificações dentro de um aplicativo, ocasionando na melhor reação mediante problemas e soluções. Com isso é possível construir uma plataforma de produtividade a partir do local de trabalho, receber e integrar dados aos processos, visualizá - los, avaliar o desempenho, diminuir o tempo e aumentar a produtividade.

Rodrigo Caserta, da Avanade

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Tem o objetivo de fornecer uma sólida formação sobre estratégias, métodos e ferramentas para a gestão de informação.

Isto inclui tecnologias e as melhores práticas globais para arquitetar informação, digitalização de imagens, metadados, taxonomias, segurança, gestão de processos e automação, localização, entrega e apresentação de conteúdo.

Cobre as melhores práticas globais para implementação de ECM utilizando a metodologia aberta MIKE 2.0. O treinamento aborda como desenvolver uma estratégia de ECM, como identificar e priorizar os requisitos de negócios, como desenvolver e definir os requisitos de tecnologia, como construir um plano de implementação de ECM e priorizar projetos, como desenvolver, testar, treinar, implantar e operar uma implementação de ECM.

O programa AIIM ECM Master visa consolidar o entendimento sobre ECM, combinando o conhecimento acumulado sobre o que é ECM no módulo ECM Practitioner com os métodos sobre como implementar ECM do ECM Specialist através de um estudo de caso.

Treinamento oficial no Brasil . Apresenta as melhores práticas. Para implantação de projetos de gestão de documentos.

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Duração : 04 dias Próximas turmas: 14 à 17/06/2016

Duração : 03 dias Próximas turmas: 12 à 14/07/2016

Instrutor – Walter W. Koch, CDIA+, MIT e LIT-AIIM, MsC Mestre em Sistemas de Informação - Engenharia de Produção pela UNIP. Recebeu as certificações Master of Information Technologies e Laureate in Information Technologies da AIIM - Association for Information and Image Management. Professor dos cursos de pós–graduação em Biblioteconomia e Arquivística da FESP-SP. Com mais de 30 anos de experiência em TI, desenvolveu alguns dos maiores projetos de gestão de documentos do País, tais como os da Andrade Gutierrez, ANP, BOVESPA, CSN, Itaú Seguros, Sistel e Tozzini, Freire, Teixeira e Silva Advogados. Deu suporte à FEBRABAN na definição da compensação por imagem de cheques. Como instrutor internacional em tecnologias do ECM, já ministrou treinamentos para cerca de 3000 alunos em 15 países.

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ESTRATÉGIA

Cibersegurança no mundo corporativo As transformações tecnológicas na última década tornou a cibersegurança item essencial. As companhias tem mais ativos digitais, e estes valem mais do que valiam antes. Informações pessoais, financeiras, transações, códigos, processos, e a própria comunicação, são atrativos para ameaças online.

A proteção desses ativos varia de acordo com o valor estratégico e financeiro para o negócio.

A falha de segurança, principalmente quando relacionada aos dados dos consumidores, traz consequências graves para as empresas, queda no número de vendas, além da repercussão

negativa perante os usuários e a mídia.

Dependendo do nível do ataque sofrido, os hackers podem explorar novas lacunas da empresa.

A própria Adobe foi um exemplo de vulnerabilidade digital em 2013, quando sofreu um ataque no qual foram roubados os dados de mais de 38 milhões de consumidores, fontes de códigos e produtos.

Para a Bain & Co, quando negócios e T.I. não discutem ameaças emergentes, a importância de espaços digitais, gerenciamento de risco das organizações e o desenvolvimento de cybersegurança, podem criar gaps na estratégia e

operação que deixam a organização vulnerável.

Novos desafios para a cibersegurança: • Nuvem • Uso perverso de dispositivos mobile pelo staff e executivos.

• Compliance

Bernardo Sebastião, sócio da Bain & Company

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2016 JUN / MAI | INFORMATION MANAGEMENT

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UPFRONT

PESQUISA

Clou Computing beneficia os negócios De acordo com a recente pesquisa realizada pela consultoria KPMG, 50% das empresas adotam ao cloud computing por conta do seu custo benefício.

A utilização dos serviços em nuvem mostra números positivos relacionados ao seu crescimento. Entre os benefícios, estão a escalabilidade, fácil acesso aos documentos e economia de recursos aos usuários.

“O momento econômico do país favorece a contratação deste tipo de serviço, já que a adoção da nuvem permite ajustar a capacidade de processamento à demanda real do

negócio, diminuindo os custos de forma considerável”, destaca Maurício Cascão, CEO da Mandic Cloud Solutions.

O cloud computing também traz impacto no âmbito financeiro das companhias.

Conheça as quatro principais influências: • Redução de custos com infraestrutura: a infraestrutura é de responsabilidade do provedor.

• Economia com licenças: a companhia é isenta de investir em licenças de software.

• Serviço de apoio terceirizado: a empresa conta com atendimento

especializado.

• Aumento de produtividade: contribui para melhora dos processos e aumento da receita.

Maurício Cascão, da Mandic Cloud Solutions

INOVAÇÃO

Operadoras móveis investem em serviços digitais A Capgemini, por meio do Instituto de Transformação Digital da Capgemini Consulting – produziu um relatório que revela que os clientes estão insatisfeitos com as operadoras que não investem em serviços digitais. “Unlocking Customer Satisfaction: Why Digital Holds the Key for Telcos”, é o nome da pesquisa realizada com 5.700 clientes de 48 operadoras móveis de nove países.

O avanço da internet e das aplicações móveis está gerando uma mudança significativa nas expectativas dos consumidores em relação às suas operadoras de telefonia.

Romain Delavenne, vicepresidente da Capgemini Consulting, acredita que “a

implantação lenta de serviços digitais é um dos principais problemas. Um sinal claro de que as operadoras precisam acelerar sua transformação digital para não correrem o risco de serem atropeladas por empresas totalmente digitais”.

Delavenne completa afirmando que o investimento em tecnologias digitais é essencial para aumentar a satisfação usuário.

“O sucesso das novas operadoras totalmente digitais ou híbridas na satisfação do cliente e no crescimento da receita indica o caminho de transição para os concorrentes mais tradicionais.

Para muitas operadoras com mais tempo de mercado, a obtenção rápida de benefícios a partir dos serviços digitais pode ser conquistada com o lançamento de novas operações totalmente digitalizadas em curto prazo, mantendo paralelamente o trabalho básico voltado à transformação digital”, conclui.

Romain Delavenne, vice-presidente da Capgemini

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INFORMATION MANAGEMENT | MAI / JUN 2016

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São Paulo sediará a

1a SEMANA DA INFORMAÇÃO 2016 - SÃO PAULO

1 SEMANA DA INFORMAÇÃO a

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E

2 6 A 2 9 D E S E T E M B R O - S Ã O PA U L O SP - BRASIL

vento inédito no Brasil, que será realizado em São Paulo nos dias 26 a 29 de Setembro envolvendo várias atividades como: Congresso, Workshops, Exposição e de Tecnologias, Cursos e Visitas Técnicas. Sua proposta é reunir toda comunidade de profissionais que trabalha com Processos de Gerenciamento de Informações e Digital Business, para conhecer as novidades e tendências do setor,

O Ponto de Encontro dos Profissionais da Informação

vivenciar experiências e aprofundar conhecimentos sobre a importância do adequado gerenciamento das informações para o crescimento e perenidade das organizações na era da Transformação Digital.

Os eventos “ Âncora “ da 1ª Semana da Informação são o Congresso INFORMATIONShow (novo nome do ECMSHOW), os 08 Workshops e a Exposição Digital Business Expo.

CONGRESSO

Workshop - 1

BRASÍLIA

Identidade Digital Workshop - 2

+50 hs Conteúdo

Gestão em Contratos

+60 Palestras

Informações úteis para implantar um projeto de CSC com sucesso

Workshop - 3

CSC

Workshop - 4

Digitalização de Documentos

+70 Palestrantes 12 Eventos Simultâneos

Espaço “Fale com os Consultores“

27 e 28 Setembro / 2016

Hotel Maksoud Plaza São Paulo - SP

Informações e Inscrições: www.semanadainformacao.com.br

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CONGRESSO

BRASÍLIA

INFORMATIONShow DF 2016 tem como destaque “Governo 100% digital” O encontro reuniu mais de 150 congressistas para debater sobre o futuro da Gestão de Documentos Corporativos e Governança em uma era de revolução tecnológica

Fernando Siqueira

20

INFORMATION MANAGEMENT | MAI / JUN 2016

P

elo sexto ano consecutivo, o Distrito Federal foi palco para o maior evento da América Latina voltado para a Gestão de Documentos Corporativos e Governança em uma era de transformação digital, o INFORMATIONShow. “O evento aborda a transformação digital, área de Governo, como tem ocorrido a implementação tecnológica e os desafios. São várias palestras interessantes, que falam sobre o dia a dia dos documentos digitais, novas formas de automação, autenticidade e mobilidade”, relatou Wilton Tamane consultor na área de scanners e gerenciamento de documentos. O Congresso é uma evolução do antigo ECMShow, encontro conceituado no calendário brasileiro, que já acontece em São Paulo, Brasília, Pernambuco, Rio de Janeiro e outros Estados. Agora, o INFORMATIONShow traz ainda mais novidades para o seu público.

Em Brasília, o encontro aconteceu no CNTC (Confederação Nacional dos Trabalhadores do Comércio) nos dias 11 e 12 de maio, contando com a participação de especialistas renomados do setor e mais de 150 congressistas, que puderam aproveitar dois dias de muito conteúdo, troca de conhecimentos e network. O

INFORMATIONShow também realizou um workshop com o tema “Projeto de Gerenciamento de Documentos - do papel ao ECM”, ministrado pelos especialistas Wilton Tamane, Carlos Bassi e Luiz Gonzaga Filho. O evento iniciou com a palestra de abertura do Secretário-adjunto da Secretaria de Informática do Ministério do Planejamento, Fernando Siqueira, que falou sobre a estratégia do Governo para se tornar 100% digital a fim de melhorar a eficiência das operações e incentivar a participação dos cidadãos na tomada de decisões. Para Siqueira, a visão de futuro é uma “plataforma de dados abertos como principal ativo para promover a transparência ativa pelo governo e o controle social”.

A agenda contou com a apresentação de cases de sucesso das organizações, autarquias e órgãos públicos. O BACEN (Banco Central) levou ao público um case apresentado pelo Analista de Sistemas, André Siqueira, mostrando como foi possível aprimorar os processos de negócios utilizando um projeto conjunto de ferramentas e procedimentos aliados ao ECM. O especialista em arquivologia, Élvis Miranda, apresentou o case do TJDFT

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(Tribunal de Justiça ao Distrito Federal e Territórios), que tratou da automação dos processos no caminho digital. O especialista falou sobre as etapas e os resultados obtidos com a implementação de uma gestão digital. “Promoção da racionalização do trabalho arquivístico, com a redução de custos e de ocupação de espaço físico, mais precisão na localização de autos judiciais. Houve também a possibilidade de acesso aos processos judiciais findos em meio digital, sem necessidade de efetuar o desarquivamento físico. Até o momento, foram eliminados aproximadamente 800.000 autos de processos findos, o que equivale a aproximadamente 120.000 caixas”, contou Miranda.

Luiz Gonzaga Filho, Diretor de Tecnologia da Comp Line, abordou o assunto “Por que o ECM é vital para a inovação nas organizações públicas e privadas?”.

O palestrante mostrou, na prática, como o RFID, cloud, gamificação, BI, segurança influenciam nesse processo.

O Gestor de Tecnologia da Informação, Giuseppe Janino, do TSE (Tribunal Superior Eleitoral), falou que “a STI adotou, desde 2006, em seu modelo de gestão, uma estrutura organizacional orientada a projetos, para aumentar as chances de alcançar os seus objetivos estratégicos com uma melhor alocação dos ativos disponíveis, gerenciando os riscos adequadamente e garantindo a efetiva comunicação”.

Janino apresentou no congresso como a Justiça Eleitoral Brasileira as inovações do processo eleitoral no pais e como a tecnologia foi responsável pelo seu atual estágio de maturidade. Em seguida, o especialista em soluções de ECM da IBM Brasil, Hélio Caetano, falou sobre como as ferramentas tecnológicas auxiliam os órgãos públicos na tomada de decisões assertivas.

Eduardo Santos, Diretor Comercial da 4U Digital, apresentou o assunto “a importância do uso de scanners profissionais na digitalização de documentos para a justiça”. Na sequencia o CEO da Aurit, Luiz Fellipe Figueiredo, apresentou os conceitos sobre da tecnologia semântica e a web 3.0 aplicada ao Governo. “Acreditamos que no futuro não existirão barrei-

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Público presente no INFORMATIONShow DF

ras. O conhecimento estará disponível em qualquer lugar, independente do idioma, localização geográfica, nível social ou capacidade intelectual. A tecnologia será responsável pelo legado que deixaremos para as futuras gerações e pela mudança nas relações sociais, econômicas e ambientais que o mundo tanto precisa”, afirmou Figueiredo.

O INFORMATIONShow DF, finalizou o evento com a palestra do diretor da ImageWare, Walter Koch sobre o “Futuro da Gestão da Informação – transformação e inovação”. O público do evento também participou de sorteios e premiações como scanners e celulares feitas pelos patrocinadores. Além das palestras, os congressistas puderam trocar informações relacionadas às novidades do mercado e conferir as novas tecnologias e serviços com os expositores do encontro.

O INFORMATIONShow é um evento realizado pelo IIMA (Instituto Information Management), centro de referência na geração e disseminação de conhecimentos para profissionais e empresas que tem o Gerenciamento da Informação como seu negócio principal.Você pode conferir os próximos eventos realizados pelo IIMA, entrando nos sites www.informationshow. com.br e www.ecmmeeting.com.br. Em setembro, haverá em São Paulo a 1ª Semana da Informação, encontro de quatro dias que contará com uma agenda cheia de novidades, workshops, visitas técnicas, cursos, expositores e o congresso INFORMATIONShow SP. Saiba mais em www.semanadainformacao.com.br.

André Siqueira

Giuseppe Janino

Walter Koch

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CIAB

A Jornada Digital dos Bancos Nos últimos anos as instituições financeiras estão liderando mercado no uso da tecnologia como agente de ações de negócios.

A

s mídias sociais tem tomado o mundo ao longo da última década. O Facebook pode até ser considerado o “avô” dos meios de comunicação social, e só foi fundado há 12 anos, além do YouTube e do Twitter, que surgiram nos dois anos consecutivos depois. Os números de uso de mídia social são surpreendentes. Existem hoje 284 milhões de usuários do Twitter e 332 milhões de usuários do LinkedIn. No entanto o Facebook supera os dois, tendo passado a marca de um bilhão de usuários no ano passado. Além disso, um bilhão de pessoas visitam o YouTube a cada mês. Com números como estes, não é de surpreender que as organizações em todas as indústrias se apressaram em desenvolver estratégias de como eles podem aproveitar as mídias sociais como ferramenta de marketing e comunicação com o cliente. Segundo Phil Male executivo-chefe do Grupo UK2, inicialmente os desafios para as organizações financeiras no uso das mídias sociais como parte de suas estratégias de marketing e comunicação com o cliente, consistiam na conformidade do compliance, riscos de segurança e restrições regulamentares. Além de vendas e marketing, as organizações financeiras mais progressivas estão usando a mídia social como um componente-chave de suas iniciativas de serviço ao cliente, principalmente porque segundo pesqui22

sas realizadas no reino Unido em 2015 indicam que a mídia social é o canal mais rentável para a entrega de serviço ao cliente. Por exemplo, naquele país, entregar um pedido de serviço ao cliente através da mídia social custa menos de £ 1, enquanto que os custos do mesmo serviço por telefone custa em torno de £ 3,50. A maioria das organizações financeiras que implementaram com sucesso suas ações em mídia social tem tido tempo para desenvolver um plano abrangente que impulsiona sua estratégia social global. De acordo com o especialista, se a última década deu a indicação de que as mídias sociais estão cada vez mais proativas para canalizar para os clientes financeiros, da mesma forma as decisões as organizações financeiras as estão cada vez mais atentas para utiliza-las a fim de realizar negócios.

IOT, Analytics, inteligência cognitiva e outras As tecnologias de Analytics, IOT, Inteligência Cognitiva ajudaram o segmento bancário/financeiro a estreitar seus laços com os clientes por meio dos serviços via web e mobile, bem como a se estruturar para serem uma indústria cada vez mais focada no Digital. “O segmento financeiro tem sido pioneiro na introdução de tecnologias digitais para realização de ganhos de escala. Esta disrupção

INFORMATION MANAGEMENT | MAI / JUN 2016

Charles Hagler, diretor da TOTVS Consulting.

trouxe novas possibilidades de experiência e relacionamento com cliente, além de um novo ecossistema de parceiros digitais em torno do conceito de Open Banking e inovações, principalmente nos meios de pagamento. Neste novo cenário, vemos a proliferação das Fintechs, figurando como novos concorrentes das grandes instituições financeiras do mundo”, acentua o consultor de mercado e diretor da TOTVS Consulting, Charles Hagler. Do ponto de vista da Inteligência Arti-ficial, destacam-se tendências como o foco na personalização de serviços financeiros on-line e mais acessíveis aos clientes. Como exemplo, podemos citar a assessoria e planejamento financeiro de robôs que auxiliam seus usuários nas tomadas de decisões. www.informationmanagement.com.br

Esses robôs monitoram relatórios, notícias e preços de ativos, comparando-os aos objetivos e portfólio estipulado pelo cliente, gerando recomendações de compra e venda. “Eles também podem ser usados na assessoria de investimento para os segmentos menos rentáveis do banco, que de outra forma, não teriam acesso a este serviço personalizado.

Além disso, vemos o surgimento das Smart Wallets que monitoram e aprendem os hábitos de consumo do cliente, disparando sugestões e alertas com base em suas finanças pessoais.”, diz Hagler.

Estas novas tecnologias podem trazer diversos benefícios e impulsionar todo o setor. Elas pode ajudar os bancos a conhecerem melhor o seu cliente por meio da utilização de dados não-estruturados (é importante extrair valor destes dados que hoje não são utilizados) e também de todas as “coisas” que estão conectadas. “Além disso, oferecer os produtos corretos aumentando a satisfação, proporcionando ao cliente um auto-atendimento de forma inteligente e eficiente, melhorando a eficiência operacional, redução de fraudes, criação de novos produtos e serviços, entre outros. Ou seja, estas tecnologias podem impulsionar o setor de diversas formas.

Vale citar também o Blockchain que vai causar uma disrupção em todo o mercado. O segmento financeiro tem a necessidade de inovação contínua e essa inovação e o investimento nestas tecnologias é essencial para a competitividade e rentabilidade de todo o setor”, ressalta o líder de soluções de indústria para serviços financeiros da IBM Brasil, Leandro Tassi. Processos internos dos grandes bancos já estão sendo otimizados com a aplicação de Inteligência Artificial, por meio da utilização de sistemas automáticos para concessões de empréstimos e apólices de seguros. Outros bancos buscam soluções e sistemas de inteligência artificial para viabilizar revoluções em suas estruturas de atendimento, treinamento de funcionários e gestão de fortunas. Podemos vislumbrar, no longo prazo, uma nova camada decisória utilizando Big Data e Analytics, com foco na redução de custo e de erros nos processos. Outro ponto crítico é a utilização de monitoramento contínuo e www.informationmanagement.com.br

aprendizagem de padrões para detecção imediata de fraudes bancárias. Apesar das questões de privacidade, segurança da informação e barreiras regulatórias, as tecnologias digitais estão provendo as grandes instituições financeiras com novas soluções que permitem ampliar e customizar serviços de alto valor agregado aos seus diversos segmentos de clientes.

Cada vez menos presenciais Para o consultor da Totvs, o setor financeiro tem uma necessidade contínua de inovação, pois isso é essencial para a competitividade e a rentabilidade dos negócios nesse segmento. A transformação de um banco para o “Banco das Coisas” vai ser um processo contínuo, que exigirá inovação constante para poder se antecipar e responder as necessidades e as demandas dos clientes, que também passam por uma mudança constante. “Essa transformação permitirá uma aproximação maior com o consumidor, possibilitando um serviço mais eficiente e simples para o cliente, gerando assim valor agregado à empresa que aderir a este modelo”, comenta Hagler. Hagler reforça a ideia que as novas tecnologias, combinadas com novos modelos estatísticos, fornecem conhecimentos necessários para atingir objetivos de negócio atuais, ampliando a fidelidade dos clientes, melhorando as operações de negócio ou descobrindo novas oportunidades de crescimento.

Como resultado, bancos e companhias de seguros podem oferecer aos clientes uma experiência mais rica, explorando microssegmentação de dados de clientes obtidos a partir de todos os pontos de contato da transação - móveis, call centers, etc. Esses registros são analisados para que clientes com necessidades semelhantes possam ser apresentados a ofertas relevantes e oportunas sobre seus canais preferenciais. Além disso, esses modelos podem criar sobreposição de dados relativos ao sentimento dos clientes em cima de dados obtidos nas centrais de relacionamento, tornando possível avaliar o grau de satisfação com o serviço oferecido e melhorar as experiências em tempo real.

“Os avanços de mobile banking no

André Aval Scatolini, vice-presidente da área de Infraestrutura de Serviços e Produtos da Capgemini no Brasil

Brasil e no mundo são notórios. O setor aproveitou os avanços da mobilidade para automatizar e simplificar os serviços proporcionando um maior conforto e praticidade aos clientes. Apesar do sucesso dessas iniciativas, ainda existe uma grande oportunidade de evolução. No limite, todos os serviços de uma agência podem ser transferidos para o smartphone, eliminando assim a necessidade de ter agências físicas.”, diz o consultor. Outro astro do setor financeiro em termos tecnológicos é o mobile pay que tem como objetivo mudar a forma de pagamento com o uso de smartphones, proporcionando mais segurança nas transações com cartão de crédito e débito. “Potencialmente, no futuro as empresas de tecnologia podem se transformar em concorrentes das grandes instituições financeiras. O conceito de Open Banking tende a ser revolucionário. Com as APIs abertas será possível criar um novo patamar de competitividade entre as instituições financeiras. Pode se esperar do setor bancário o mesmo impacto de competitividade que o Buscapé gerou no mercado varejo e o Trivago no setor de viagens. Além disso, movimentos como Bitcoin podem criar novas moedas globais com liquidez e legitimidade e potencial de substituir, por completo, o atual sistema monetário dos países” alerta o executivo.

Dados de back office Em recente estudo da Capgemini empresas mudaram o foco da análise de

2016 JUN / MAI | INFORMATION MANAGEMENT

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CIAB dados da experiência do cliente para as operações internas, quase num caminho inverso ao que é amplamente proposto, mas isso também faz parte do processo de transformação digital. Segundo Relatório global revela que 70% priorizam a análise dos dados do back office, mas apenas 29% são bem sucedidas.“As empresas estão se voltando à análise de dados operacionais, pois ela pode aumentar a eficiência e o desempenho do back office e melhorar a experiência

Leandro Tassi, líder de soluções de indústria para serviços financeiros da IBM Brasil

dos clientes na linha de frente (front office)”. comenta a diretora de Big Data da divisão global de Insights & Data da Capgemini na Europa, Anne-Laure Thieullent. “Mas apesar do foco, existem fatores que limitam o sucesso desses projetos, mais especificamente conjuntos de dados isolados, modelos de governança frágeis, incapacidade de controlar as fontes de dados de terceiros e ausência de um comando sólido das equipes de liderança”.

Com uma análise mais detalhada dos quatro estágios da análise de dados operacionais, o Instituto de Transformação Digital da Capgemini identificou os quatro principais atributos organizacionais que mantêm o grupo de ‘Empresas Revolucionárias’ à frente das demais: · Abordagem integrada para lidar com os dados: As líderes na análise de dados operacionais estão integrando os conjuntos de dados de toda a empresa para obter uma visão integrada de suas operações. 43% das Empresas Revolucionárias já integraram totalmente seus conjuntos de dados contra apenas 11% das Retardatárias. · Uso de uma grande variedade de dados: As empresas bem sucedidas me-

lhoram a qualidade e o escopo de seus dados operacionais com o uso de dados externos e não estruturados – 59% das Empresas Revolucionárias o fazem e 27% das Retardatárias. Da mesma maneira, 48% das Empresas Revolucionárias usam dados externos para melhorar a qualidade das informações e 23% das Retardatárias. · Análise de dados como um componente essencial do processo de tomada de decisão: Em relação às operações, isso foi mencionado por 58% das Empresas Revolucionárias e 28% das Retardatárias. “A análise de dados operacionais é uma prioridade estratégica ainda muito pouco explorada, no Brasil e no mundo. O grande diferencial das empresas revolucionárias é o fato de terem uma estratégia de dados robusta, tornando-a parte essencial do seu processo de tomada de decisões”, afirma o vice-presidente da área de Infraestrutura de Serviços e Produtos da Capgemini no Brasil, André Aval Scatolini.

Fintech: O Uber dos bancos Quase como uma premonição de que o Silicon Valley iria dominar tudo, ou quase tudo, os serviços financeiros deixaram de ser exclusividade de bancos

“Nova Geração Bancária“ Móvel Hoje

O "Direito Básico" Bancário - Filial otimizada de rede e Centro de contato - Canais Digitais - Ofertas baseadas em Necessidade e consistentes comportamentos de vendas - Multicanal Básico integração

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“Nova Geração Bancária“ Móvel O “Multicanal Inteligente“ Bancário

O “engajamento social” Bancário

- Arquitetura integrada de multicanal alimentado por analytics (Eventos em tempo real gestão, etc.)

- A avançada divisão digital

- O engajamento onde passam seu tempo (por exemplo, sobre mídia social) com base em interesses pessoais

- Ofertas baseadas em Necessidade otimizado por canais

- Base Co-criação no aumento da intimidade com o cliente

“Meu banco efetivamente Engaja minhas necessidades financeiras reais. “

“O meu banco está comigo onde eu estiver “.

INFORMATION MANAGEMENT | MAI / JUN 2016

- influenciadores

O “Financeiro / Não Financeiro do ecossistema digital” Bancário - Banco como centro de confiança com uma prolongada proposição (financeira e não financeira) - “O banco onde você está “alavanca o poder do mobile - serviços de m-pagamento

“Meu banco dá as respostas que eu preciso, proporcionando fácil acesso”.

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e seguradoras para entrar no radar das startups de tecnologia. E é exatamente isso que está acontecendo hoje. Fintech é o nome do mais recente ramo financeiro do mercado. A Fintech faz tudo que um banco tradicional faz no que se refere a parte das finanças, empréstimos, seguros, contas etc. Só que tudo isso acontece num ambiente inédito, ou seja absolutamente digital, tecnologia aliada à internet. O fenômeno vem ocorrendo desde 2010, aproximadamente e hoje já são cerca de 2 mil em todo o mundo.

De acordo com dados da Goldman Sachs estas startups angariaram US$ 29 bilhões com fundos de investimentos e estimam que US$ 4,7 trilhões em receitas dos bancos estejam sendo captadas por elas. “Os bancos tradicionais não

conseguem inovar de maneira eficiente e rápida devido a sua estrutura grande e engessada. Uma parceria com as Fintechs pode ser o melhor caminho para obter maior agilidade na inovação e alcançar competitividade no mercado digital”, assegura o diretor da Totvs Consulting, Charles Hagler .

Números de mercado comprovam que as fintechs são uma tendência clara: . Em 2014, captaram cerca de US$ 29 bilhões com fundos de investimentos . Atualmente, existem cerca de 1.500 fintechs espalhadas por todo mundo. No Brasil são cerca de 100. . 33% dos millennials (nascidos entre 1980 e 2000) acreditam que não vão precisar de um banco nos próximos cinco anos.

. Estima-se que US$ 4,7 trilhões das receitas dos bancos podem migrar para as Fintechs. . Bancos brasileiros já possuem programas, parcerias ou investimentos a fim de estimular as Fintechs (Bradesco – InovaBRA / Itaú – maxiPago!).

Seduzindo toda uma geração de usuários, principalmente os Millenials, que estão na faixa dos 18 aos 34 anos, as Fintech tem um apelo inegável: tecnologia aliada a serviços.

Talvez esta seja a tônica que irá embasar os negócios financeiros pelos próximos anos, com serviços digitais e/ou virtuais, ao alcance das mãos do usuário/consumidor emoldurado pela mais brilhante e atrativa tecnologia do mercado.

Posicionamento nas mídias sociais – Jornada de transformação Construir Comunidades (Criar audiência com vários comunidades agregar em juros / tópicos relevantes Juros / tópicos relevantes - Por produtos - Por necessidade financeira - Por necessidade não financeira - Por segmento de clientes

- Compreender a sua posição (Marca e produtos) - Influenciadores de alavancagem

Atenção: Coletar feedback relevante para alimentar outros componentes-chave e sintonizar iniciativas

Envolva os usuários (Ter interações de negócios em andamento com usuários de mídia social) Sessões de Q & A - “Offline” cuidar depois intercepção on-line - Atendimento ao cliente - Concursos (para obter influenciadores) - Educação e treinamento em vídeo - Apps de entretenimento/ jogos de vídeo - Ramo Virtual

- Desenvolvimento de produtos - Iniciativas alcançando a viralidade - Iniciativas avançando “Informação social” - iniciativas baseadas em localização

- As necessidades do cliente

- Desenvolver novas ofertas

- Endereço e reclamações

- Recolher dados relevantes

Marca Produto

- Posicionamento global - Sentimento geral sobre existentes ou novos produtos - Recolher feedback sobre as iniciativas

Iniciativas Clientes

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Movimentação do negócio (Alcançar resultados integração social, mídia como uma camada envolvente)

- Intercepção de reclamações de clientes - Enriqueça perfil do cliente, coletando seus interesses

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MONTREAL

Montreal antecipa o futuro com inovação Soluções contra fraudes baseadas em biometria são as novidades no CIAB

A

s inovações tecnológicas, que têm revolucionado as relações entre pessoas e empresas, reservam muitas novidades para um futuro bem próximo.

Em um mundo cada vez mais digital, é fato que os usuários de produtos e serviços vêm consumindo de uma forma diferente, priorizando os canais digitais em suas rotinas diárias. No setor financeiro, em especial, essa mudança vem se consolidando com força e a cada dia. Já que os brasileiros estão cada vez móveis e conectados.

De acordo com recente pesquisa da FEBRABAN, o mobile banking, por exemplo, é o segundo canal preferido pelos clientes para realizar suas transações bancárias. No ano passado, segundo o estudo, o Brasil contabilizava nada menos que 33 milhões de contas ativas com o recurso mobile, representando um crescimento de 32% na comparação com o ano anterior.

A chamada cultura digital que vem transformando a sociedade e impactando fortemente os negócios nos últimos anos é o foco central do Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras (CIAB) deste ano, no

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INFORMATION MANAGEMENT | MAI / JUN 2016

qual a Montreal Informática reafirmará mais uma vez a sua reconhecida expertise no setor, de 21 a 23 de junho, em São Paulo.

A companhia, uma das principais fornecedoras e integradoras de TI do país, apresentará na conferência suas aplicações de segurança avançadas, com destaque principalmente para o aplicativo Montreal digital bank, com simulação de um banco digital, e outras soluções baseadas na biometria, um dos recursos mais sofisticados para reconhecimento pessoal, uma vez que a segurança é o ponto nevrálgico da área financeira.

“A introdução de novas tecnologias e o desafio de manter o usuário satisfeito, para assegurar sua fidelização, se colocam como fatores determinantes para a segurança das transações bancárias. Não há dúvida de que o ambiente virtual, além de facilitar a experiência do usuário, abre portas para possíveis e novas formas de fraudes, exigindo das instituições um esforço crescente para se antecipar a esses acontecimentos”, explica o CEO da Montreal, Eduardo Coutinho.

A demonstração de como o setor pode se beneficiar das soluções

Montreal se dará por meio de um banco digital, uma das grandes tendências do segmento para os próximos anos. Segundo o Goldman Sachs, um dos principais conglomerados financeiro do mundo, cerca de US$ 4,7 trilhões poderá migrar dos bancos tradicionais para as instituições bancárias virtuais, as chamadas fintechs.

A previsão do gigante americano dá uma ideia do quanto a transformação digital ainda ditará novas mudanças e obrigará as instituições a aperfeiçoarem a sua segurança.

Preocupada em auxiliar o setor nesse desafio, a Montreal destina anualmente 5% do seu faturamento em desenvolvimento e pesquisas, trabalho que inclui aliança com instituições científicas e tecnológicas e também agências de fomento como o FINEP e AgeRio, entre outras.

Só no campo da biometria, promove investimentos e aperfeiçoamento há quase 20 anos, em parceria com players internacionais, como a americana Daon e a alemã Dermalog.

Os sistemas desenvolvidos pela Montreal combinam tecnologias variadas, possibilitando o cadastramento, a identificação e a autenti-

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Eduardo Coutinho - CEO DA MONTREAL

cação de transações financeiras por meio de dispositivos móveis. A segurança das operações é garantida pela autenticação biométrica, que pode incluir múltiplas camadas. A excelência das soluções vem se traduzindo em bons frutos para a companhia.

“Aumentamos os investimentos nessa linha de negócio para suportar a crescente demanda por segurança nas transações financeiras virtuais, tendo como um dos resultados o desenvolvimento de uma solução de fusão de camadas biométricas, com o reconhecimento facial e de voz agregados, além da impressão digital”, destaca o CEO. É com esse know-how, construído ao longo das últimas décadas, que a Montreal marcará forte presença no CIAB. “No momento passamos por uma fase disruptiva no setor bancário, que enfrenta o desafio de acompanhar o rápido crescimento e desenvolvimento do universo virtual, tendo a dificuldade complementar de assegurar segurança e satisfação do usuário”, afirma ele.

Embora a integradora seja referência no setor, que responde por 40% dos negócios da companhia, suas aplicações e serviços alcançam

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outras frentes da economia – comércio, indústria, telecomunicação, energia, petróleo e gás e serviços.

Na área de transporte público, desenvolveu cartões de identificação e soluções de middleware para smartcards. Já no campo da segurança pública, criou e implantou aplicações para o Sistema Estadual de Identificação do Estado do Rio de Janeiro.

Para manter a excelência, a Montreal, que possui cinco mil colaboradores, também investe nas principais certificações existentes no mercado, como CMMI-nível 5, CobIT, PMI, ITIL e IFPUG. A empresa segue práticas reconhecidas internacionalmente, que contemplam todas as suas áreas de atuação.

Além da biometria, seu portfólio de soluções e serviços reúne fábrica de software, ECM, BPM, outsourcing, help desk e call center, creditools, print center, smartcard, data center e BPO. Promovido ao comando da Montreal, em 2011, para realinhar a nova estratégia de negócios da companhia, Coutinho afirma que, por enquanto, o atual momento econômico ainda não impactou fortemente os números da integradora.

“Vivemos um momento de vo-

latilidade econômica muito significativa, principalmente em função das conhecidas questões políticas, que geram o adiamento de novos investimentos. Contudo, acreditamos que no médio prazo, resolvidos os problemas, o país retomará sua trajetória de crescimento. Em relação às nossas atividades, tivemos no ano passado o melhor ano em toda nossa história, e ainda não sofremos impactos significativos até o momento”, garante.

De acordo com o executivo, em 2015, a Montreal registrou uma expansão de aproximadamente 15% no faturamento e de 47% no lucro líquido, reflexo do crescimento das áreas de biometria, BPO e desenvolvimento de sistemas para as instituições bancárias.

“Tivemos a ampliação do sistema de identificação biométrica do Estado do Rio de Janeiro, o BPO de originação de crédito imobiliário e a prestação de serviços de processamento dos contratos com garantia hipotecária”, diz o CEO, ao listar os projetos mais relevantes do último ano.

Segundo Coutinho, os negócios na área de ECM caminham muito bem, com um avanço anual de aproximadamente 20%, conforme registros dos últimos cinco anos. Isso considerando tanto os projetos de implementação de soluções como a prestação de serviço.

A previsão de expansão para este ano está na casa dos 15% e foi estabelecida dentro do planejamento estratégico anual. Porém, diante da instabilidade política e econômica, ele acredita que a estimativa poderá ser revista. Independente do que o futuro reserva, o que a Montreal promete é continuar inovando e auxiliando as organizações no seu crescimento.

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MONTREAL

Portfólio CIAB 2016 A Montreal não poupa esforços nem investimentos para oferecer à área de finanças soluções de ponta, com tecnologias avançadas que combinam eficiência e redução de custo. O trabalho relevante em desenvolvimento e pesquisa lhe permite dispor de um portfólio ímpar de aplicações e serviços no mercado nacional, e contribuir para o crescimento do setor financeiro. Confira!

BUSINESS PROCESS OUTSOURCING

•

Plataforma de BPO (Business Process Outsourcing) com ênfase em processos bancários no setor de crédito imobiliário, auxiliando as instituições financeiras no controle das rotinas que envolvem o financiamento de imóveis.

•

Abordagem “end to end” com fator de diferenciação pela sinergia de projetos de ECM (Enterprise Content Management) e BPM (Business Process Management e dos sistemas de crédito imobiliário).

•

Processos de BPO para processamento de originação de crédito.

•

Foco na automatização de processos, rapidez e qualidade do serviço como diferenciais na comparação com os níveis utilizados nas operações manuais.

SMART CARDS

• Soluções de smartcard para meio de pagamento de pequenos valores combinadas com bilhete eletrônico de transporte público (bilhetagem) para controle de acesso.

• Desenvolvimento de módulos e infraestrutura para prover tais serviços de compra e pagamento por meio seguro.

• Soluções de middleware para smartcards, certificados digitais e aplicações com assinatura digital.

• Biometria embarcada em cartões e soluções de Match-on-Card.

• Desenvolvimento do uso de smartphones como meio de pagamento em sistemas como o de transporte.

• Utilização da modelo SaaS para o processamento em plataforma Cloud Computing.

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Conformidade e Excelência

na

Gestão do

Conteúdo O SoftExpert ECM é um software corporativo que possui todos os principais recursos de gestão necessários para criar, capturar, gerenciar, armazenar, preservar e distribuir conteúdos relacionados aos processos organizacionais. É a solução perfeita para administrar conteúdo não estruturado e gerenciar o ciclo de vida das informações por completo.

Ao combinar os recursos de ECM com uma poderosa solução de gerenciamento de processos de negócios (BPM), segurança e auditoria, o SoftExpert ECM fornece uma sólida infraestrutura tecnológica para gerenciar o conteúdo organizacional, independentemente do tipo (físico ou digital), de forma integrada com as práticas de governança existentes, oferecendo flexibilidade para personalizar painéis (dashboards), relatórios e fluxos de trabalho (workflows).

Todas as áreas e funcionários da Midea Carrier são atendidos pela solução SoftExpert. Com a automação dos processos, ganhamos produtividade e aprimoramos o controle dos documentos, normas e procedimentos.

Solange Pereira Amaral - Especialista em Qualidade e Melhoria Contínua da Midea Carrier

Gestão de documentos

Gestão de digitalização e indexação

Gestão de trâmites

Excelência nos processos

Gestão de formulários

Automação de workflows

Gestão de solicitações de serviços

Business Intelligence

Faça contato conosco e surpreenda-se!

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MONTREAL

ECM / BPM / SOA / MOBILE •

Soluções de ECM aderentes a tecnologias mobile.

• Tecnologias de BPM para cenários de automatização de processos de negócios, que inclui dashboards, BI, Business Roles e SOA, contemplando ainda alternativas em Big Data.

• Oferta de soluções ECM nas modalidades onpremise ou cloud computing.

• Processamento de imagens com extração e classificação automática por meio de tecnologias de OCR, ICR, OMR, incluindo reconhecimento de assinaturas.

• Sites de produção de digitalização e microfilmagem (com autorização do Ministério da Justiça) de quase todos os tipos de mídias analógicas existentes no país.

• Implementação de projetos e soluções de ECM de grande porte e complexos.

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BIOMETRIA

•

Soluções de identificação pessoal com o uso da multibiometria (digitais, palma da mão, voz, face, íris, dentre outras), que garantem alto grau de segurança ao processo de reconhecimento.

•

Soluções de segurança com a fusão de resultados multibiométricos, que elevam nível de reconhecimento pessoal.

•

Soluções para comprovação de prova de vida embarcadas em dispositivos móveis (tablet e smarthphone) ou telefone fixo, que ajudam as instituições financeiras a reduzirem seus custos com agências e são amigáveis aos usuários.

•

Soluções de pagamento por meio de autenticação com uma ou mais camadas biométricas, que reduzem sensivelmente os riscos de fraude bancária.

•

Plataformas de autenticação de transações financeiras para smartphones e tablets, garantindo maior mobilidade e segurança aos usuários em suas operações bancárias.

•

Parceria estratégica com a Daon, player internacional que disponibiliza plataforma de autenticação com foco em dispositivos, como câmera, microfone e GPS.

•

Implementação de aplicações para autenticação biométrica com a utilização de plataforma Cloud Computing na modalidade SaaS.

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MONTREAL

Soluções complementares

• Data Center, com infraestrutura moderna e alto padrão, obedece às melhores práticas de segurança e continuidade do negócio. Suas soluções em Hosting e Colocation possibilita adequar a gestão de servidores a cada projeto.

• Print center, com centros de impressão em Belo Horizonte e no Recife, e capacidade para mais de 150 milhões de documentos por mês. Dentre os segmentos atendidos, estão bancos, empresas de telefonia, distribuidora de energia, financeiras, etc. Dispõe ainda de serviços integrados para fornecimento de soluções virtuais e também em meio físico.

• Fábrica de software com certificação CMMI nível 5 pelo Systems Engineering Institute e com MPS. BR nível C, além de gestão de projetos (UML, RUP, metodologias ágeis), e multiplataforma: Java, .Net, C/C++, VB, DB2, Oracle, SQL Server, JBOSS, WebSphere. Diversos projetos já foram desenvolvidos nos setores de transporte, petróleo e gás, educação, financeiro e telecomunicação.

• Desenvolvimento e integração de sistemas por meio de outsourcing, tanto em relação à infraestrutura (operação de datacenter, sites de contingência e projetos de serviços tipo ASP) quanto a sistemas (serviços de TI, suporte técnico, help-desk e service-desk, projetos de redes e gerenciamento de suporte de rede e de banco de dados, desenvolvimento de sistemas `in house´).

• Sistemas biométricos para identificação civil, criminal e prisional.

• Sistemas de detecção e processamento de imagens faciais, reconhecimento biométrico para comportamento suspeito e geração de alertas.

• Portal de segurança para divulgação de informações de segurança pública, com integração de sistemas heterogêneos numa interface única para acesso pelos diferentes órgãos da estrutura de segurança pública.

• Soluções para detecção e rastreamento de pessoas e objetos.

• Aplicações de big data considerando analytics, crawlers de informações e bases heterogêneas.

• BPO para processos de negócios de documentação fiscal e engenharia, com processamento automatizado de documentos fiscais.

• Plataformas para processamento de documentos fiscais por meio de extração automática dos dados da Nfe/ NFs, com validação no ERP e SEFAZ. • Gestão e operação de serviços de Call Center e Service Desk, realizada por meio da subsidiária da Montreal, PC Service, empresa especializada nos segmentos, ofertando desde o primeiro nível de atendimento técnico remoto até o terceiro nível com técnicos presenciais. A PC possui infraestrutura própria que garante a estabilidade e continuidade da prestação de serviços no modelo de 24 horas e 7 dias da semana. A empresa também conta com multicanais de acesso, totalmente aderente às normas específicas, além de adotar as melhores práticas recomendadas para este segmento - ISO 9001:2008, Selo de Ética e Perfil de Maturidade PROBARE e padrões ITIL e COBIT.

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2016 Saúde

A tecnologia revolucionando a Gestão da saúde

A

bril foi o mês do Primeiro ECMMeeting de Saúde, que aconteceu no dia 28, no hotel Golden Tulip, em São Paulo. Realizado pelo Instituto Information Management, o evento reuniu um time de especialistas, consultores e gestores renomados da área de TI e instituições hospitalares. A agenda do ECMMeeting Saúde contou com dez palestras ao longo do dia e mais de 200 participantes.

O encontro teve como foco principal a Gestão de Documentos e Informações hospitalares em um mundo digital e o business na saúde, discutindo sobre a adaptação do setor na transformação dos processos para garantir governança, competitividade e aumento da produtividade.

A palestra de abertura teve como tema “Representação digital de contratos e a saúde digital”, apresentada pelo especialista de mercado Lincoln Assis de Moura Jr, que falou sobre o conceito do e-Saúde e explorou as etapas necessá-

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rias para que a saúde digital seja uma realidade no Brasil.

Segundo Lincoln de Assis Moura muito já se avançou nos últimos anos na questão digital dentro do business da saúde entretanto a normalização e interoperabilidade entre sistemas ainda carece de um estudo mais apurado junto aos órgãos competentes como a ABNT e SBIS por exemplo. “ Necessitamos do engajamento de todos nos profissionais envolvidos nos processos de gestão administrativa dos profissionais de saúde a que nos ajudem a compor estas regras para melhor entendimento junto aos órgãos governamentais assim como também junto ao público interno das instituições de saúde. Tudo isso para uma melhor prestação de serviços ao usuário final”, disse. Entre as apresentações, cases de sucesso dos hospitais São Camilo, Albert Einstein e 9 de Julho mostraram, na prática, como atingiram a automação dos processos, SAME digital e a Gestão de Conteúdo

e Conhecimento, além de falarem sobre projetos futuros.

Os participantes do ECMMeeting Saúde conheceram a experiência do Hospital São Camilo na gestão da informação e do conhecimento e acompanharão, ao vivo , a apresentação do CIO do São Camilo Klaiton Simões sobre como as instituições hospitalares, a exemplo de outras indústrias, já fazem GC há algum tempo sem identificar este fato, devido à ausência de entendimento sobre o conceito.

O Coordenador de Sistemas na Rede Ímpar, Thomas Sakoda , mostrou o case do Hospital 9 de Julho que falou sobre “A evolução do SAME ao Hospital Digital”.

“Alcançar alto nível de controle e gerenciamento do seguimento de uma população através de indicadores de qualidade, experiência favorável do paciente e custos, capaz de influenciar rapidamente para que desfechos desejáveis sejam alcançados”, disse Valéria

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Primeiro ECMMeeting Saúde 2016 discutiu o futuro da automação dos processos nas instituições hospitalares em um mundo totalmente digital Pinheiro de Souza, médica e CMIOChief Medical Information Officer do Hospital Albert Einstein sobre como a automação de processos repercutiu no desempenho do hospital otimizando várias áreas da instituição. As empresas parceiras do evento, Green Concept, Green Soluções Sem Papel, Interfile, Orion Digital, Agfa HelthCare, Sky Informatica, Arktec e CSC Brasil expuseram aos congressistas seus produtos e soluções para este segmento.

A Interfile, empresa voltada para a Gestão de Informações e Processos, falou sua atuação com o BPO em hospitais. Márcio Fernandes, CFO da Interfile eLúcia Almeida, responsável pela vertical de saúde, acreditam que com a ferramenta necessária, é possível melhorar a experiência do cliente. “O paciente envia seus dados por meio de um aplicativo no celular ou via totem na recepção, onde também pode depositar seus documentos. A Interfile realiza a formalização do faturamento

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online, envia as remessas à seguradora digital.

Com isso é possível corrigir problemas antes do faturamento, rastrear o processo e interagir com o paciente ou acompanhante”, diz Almeida.

O ECMMeeting saúde contou com a presença do Gerente de Negócios da Agfa Helth Care, Ghislain Boisseau, especialista francês que falou sobre “o futuro ideal para hospitais embasado em soluções de ECM”.

O sócio-fundador, Luis Alberto Shaffer, falou sobre a certificação digital, a abrangência das tecnologias, as opções que existem no mercado para certificar digitalmente as informações geradas nos atendimentos médicos e como eliminar a impressão voltada para o SAME. “O acesso contínuo a documentos críticos durante a indisponibilidade no sistema” foi o tema da apresentação da CSC Brasil, exposto pelo consultor em TI Luiz Carlos Trindade. “É preciso

garantir que a segurança nunca está sob risco , prover acesso a documentos do paciente em todos os momentos.

A qualidade de atendimento pode deteriorar-se rapidamente, a menos que planos e soluções estejam em vigor”, afirma Trindade.

A Green Soluções Sem Papel falou sobre a Saúde Digital de ponta-a-ponta, que mostrou como a plataforma Green pode auxiliar na automação dos processos e gestão de conteúdo para o atendimento ao paciente. O assunto foi abordado pelos especialistas Adriano Duarte e Jurandyr Silva.

No final do evento, o moderador Lincoln Assis de Moura Jr e especialistas fizeram uma mesa redonda para discutir sobre a saúde digital, abrindo espaço para a participação dos congressistas. O público presente teve a oportunidade de conhecer o que está sendo realizado no mercado brasileiro e internacional em termos de experiências bem sucedidas, bem como tomar conhecimento de

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2016 Saúde

informações importantes e relevantes para o seu dia a dia de trabalho.

As idéias compartilhadas tinham como objetivo elevar o nível de assertividade dos projetos dos participantes e dar impulso a novos métodos e tecnologias em benefício de um maior número de empresas e profissionais relacionados ao Business da Saúde.

Com as mudanças de rumo da tecnologia em geral, assim como em todas as áreas de negócio, os gestores de informação de saúde serão desafiados a reprojetar os caminhos pelos quais são geridos os processos em suas empresas.

Grande parte dos desafios enfrentados hoje pelos gestores estão intimamente ligados as informações de saúde , principalmente nos registros legados antigos (ou seja, documentos em falta, perda de registros novos ou antigos e/ ou falta de registros) que podem ser resolvidos e até impulsionar a produti-

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MAI //JUN INFORMATION MANAGEMENT | MAR ABR2016 2016

vidade diante de novos e mais eficientes soluções.

Os registros digitalizados, por exemplo, permitem o acesso simultâneo a informações prontamente disponíveis, legíveis e utilizáveis tanto para a assistência ao paciente quanto para rastreamento, investigação, auditorias e correspondência, seja na saúde privada ou na assistência pública.

Automatizar processo de forma geral já representa um avanço administrativo, economia de tempo, pessoas e principalmente economia para qualquer tipo de empresa, seja qual for a sua atividade. Na área da saúde não é diferente. Principalmente porque médicos , enfermeiros e atendentes ente outros profissionais de saúde são especializados em pessoas e dedicam 100% de sua atividade para este fim.

Ou deveria ser assim, não é? A automação de processos hoje é muito

valorizada pelos gestores, principalmente pelos benefícios que traz e pela celeridade que proporciona aos atendimentos, as contas médicas seja com relação aos recebimentos do SUS ou privados.

A tecnologia vem de encontro as necessidade tanto dos usuários quanto aos administradores para aumentar a velocidade dos processos e operações de um atendimento hospitalar.

O fornecimento imediato de informações e a possibilidade de análises futuras dos dados coletados após a realização destes processos, pode ajudar na otimização de processos simples e complexos.

O ECM Meeting saúde foi um ponto de encontro de profissionais do business da saúde reuniu prestadores de serviço, usuários e indústria em um networking único com excelentes perspectivas de negócios para todos.

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Público presente no ECMMeeting Saúde

Linconl Assis Moura Jr.

Valeria Pinheiro de Souza

Klaiton Luis Ferreti Simão

TOPdesk

Green Soluções

Jurandyr Silva Filho

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2016ABR MAI/ JUN | INFORMATION MANAGEMENT 2016 / MAR

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2016 Saúde

Luiz Carlos Trindade

Ghislain Boisseau

Luis Alberto Shaffer

Green Concept

Looqbox

Arktec

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Márcio Fernandes

Interfile

Orion Digital

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SKY Informática

Ricoh

Thomas Jun Sakoda

Vista da área da exposição do ECMMeeting Saude

AGFA

Lúcia Almeida

Da dir. para a esq.: Marcelo Lúcio da Silva, Luis Alberto Shaffer, Linconl Assis Moura Jr. e Thomas Jun Sakoda

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Adriano Duarte Albuquerque

CSC Brasil

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AIIM 2016

Josetti capusso

Walter W. Koch

Transformação digital em ação *WALTER W. KOCH é diretor da ImageWare, consultor internacional em Gestão Documental e TI e professor dos cursos de pósgraduação da Fesp e da Unip.

Implementou alguns dos maiores projetos do País. Ministra cursos em diversos países da Europa, África e Oriente Médio. Autor do Livro Electronic Document Management – Concepts and Technologies, publicado em Dubai, em 2001. Responsável pelo treinamento da AIIM no Brasil.

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I

f you aren´t getting pushback, then you aren´t pioneering”, Erick Qualman.

Algo como: se não estão freando suas iniciativas de inovação, você não está sendo pioneiro.

Nesta edição do congresso anual da AIIM - Association for Information and Image Management, realizado de 25 a 28 de abril na cidade de New Orleans, LA, nos EUA, o uso de estratégias, métodos e tecnologias para a transformação das organizações visando a sua inserção na idade da gestão da informação foi a principal chamada. Já na abertura feita por John Mancini, a citação do impacto de fatores disruptivos deixou claro como a sociedade está em mutação.

A constatação de que a soma dos valores das ações do Facebook, Amazon, Apple e Google equivale ao PIB da Coréia do Sul é um exemplo tangível de quanto a sociedade digital está tomando as rédeas dos processos de negócio com o uso da tecnologia, impactando as pessoas. A apresentação de Jacob Morgan, autor do livro “O Futuro do Trabalho”, focou em cinco pilares. Novos comportamentos alavancados pelas redes sociais e pela web. Tecnologias como a nuvem, colaboração, big data e a Internet das Coisas (IoT) propiciando novas formas de se fazer o trabalho. A geração dos “milennials” (nascidos em torno de 2000) passando a fazer parte da força de trabalho trazendo com eles novas atitudes, expectativas e formas de se fazer o trabalho. A mobilidade permitindo o trabalho em qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer dispositivo. E, por fim, a globalização derrubando fronteiras, permitindo que a troca de informações ocorra livremente pelo planeta. O autor do livro “What Happens in Vegas Stays on YouTube”, Erick Qualman, abordou a questão das

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pegadas digitais (digital footprints) que vamos deixando no ciberespaço. Aliás, o título do livro é bastante sugestivo neste sentido.

O uso de “analytics” em diversas frentes, permitindo não só um melhor entendimento de clientes e de processos, mas principalmente para obter valor dos acervos em crescimento desenfreado. Dependendo da fonte, em 2020 deverá haver de 20 a 50 bilhões de dispositivos conectados à web. Os recursos de análise e de big data precisam ser cada vez mais poderosos para poder tirar vantagens da mensageria gerada por estes dispositivos. Obviamente o aumento de sofisticação das implementações traz desafios na gestão da mudança e na implementação de modelos de governança que sejam capazes de fazer frente à estas novas realidades.

Apresentações sobre case de implementação de gestão da mudança, records management e governança fizeram parte do programa.

Todas estas frentes requerem de profissionais com capacitação. A AIIM descontinuou o programa CIP – Certified Information Professional e está elaborando nova ementa para esta certificação. As certificações da AIIM em ECM continuam sendo o carro chefe na formação de especialistas, sendo que a atualização constante destas com novas metodologias e tecnologias asseguram a aderência ao estado da arte. A participação em um evento deste porte com representantes do mundo inteiro, em diferentes estágios de adoção e experiências diversas, propicia um intercâmbio de conhecimento muito rico. Agradeço aos sauditas, norueguesas, japonesas, britânicos, quenianos, alemães, egípcios, além dos muitos norte-americanos e canadenses que enriqueceram os coffee -breaks. Espero poder reencontrá-los no ano que vem em Orlando na Flórida.

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CASE

HYDMEDIA AUXILIA HOSPITAL PÚBLICO BRASILEIRO A SE TORNAR UMA REFERÊNCIA REGIONAL EM SAÚDE Com o primeiro sistema Hydmedia de gerenciamento de documentos de saúde da América Latina, o Hospital de Urgências de Goiânia alcança ganhos de eficiência no atendimento aos pacientes.

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H

á três anos, o Hospital de Urgências de Goiânia (HUGO) e o Instituto de Gestão em Saúde (Gerir), organização privada sem fins lucrativos, procuravam maneiras de fazer uso de recursos tecnológicos para melhorar o desempenho do hospital em algumas áreas-chave.

Uma dessas áreas era o sistema de arquivamento de documentos impressos do hospital, o qual lidava com todos os prontuários médicos e era gerenciado pela unidade SAME. Essa unidade mantinha documentos impressos por um período de um ano e meio, e depois enviava documentos mais antigos para uma localidade remota gerenciada por uma empresa externa. Todo esse complexo sistema de documentação impressa fazia com que o acesso a prontuários de pacientes fosse uma tarefa extremamente demorada. Ao implementar a primeira solução Hydmedia de armazenamento de documentos da América Latina, o HUGO digitalizou seus arquivos, proporcionando fácil acesso on-line e uma maior segurança das informações médicas, ao mesmo tempo gerando ganhos enormes de tempo e espaço.

Tudo isso foi alcançado tendo em mente a estratégia do hospital de partir em direção à eliminação total do papel.

Acesso ágil aos prontuários médicos “O sistema antigo de arquivos impressos estava causando problemas reais no atendimento e na prestação de serviços aos pacientes: os registros em papel levavam dias, ou até mesmo

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Dr. José Mario Teles, Diretor técnico do Gerir

semanas, para serem encontrados”, relembra o Dr. José Mario Teles, diretor técnico do Gerir, organização que assumiu o gerenciamento do hospital três anos atrás. “Essa situação colocava tanto os pacientes quanto o hospital em risco.” Como parte de um plano amplo de modernização do hospital, que se encontrava em meio a essas dificuldades, o Gerir implementou a solução Hydmedia de gerenciamento de conteúdo corporativo, cuja finalidade era atualizar por completo o sistema de arquivamento.

“Escolhemos o Hydmedia pelo fato de podermos digitalizar os registros de pacientes e depois organizá-los de forma a permitir a identificação dos prontuários de pacientes através de algumas poucas palavras-chave, mesmo se a quantidade de informações for limitada”, explica o Dr. José

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Resultados Obtidos: Prontuários e documentos digitalizados; Informações em tempo real; Elevação da performance hospitalar; Impacto positivo na tomada de decisões; Acesso ágil e seguro de documentos e informações; Mario. “Desde a inauguração do Hydmedia , em dezembro de 2014, a transformação nos arquivos do HUGO foi revolucionária. Os médicos podem agora acessar os prontuários de forma fácil e rápida, e até mesmo on-line”, exalta ele.

Velocidade na obtenção de dados on-line Entre os pontos fortes da solução, o Dr. José Mario destaca a agilidade e a organização intuitiva, que tornam a rastreabilidade de arquivos descomplicada. “O Hydmedia combina um alto nível de desempenho com facilidade de uso para os profissionais que o operam no dia-a-dia. É impressionante como podemos coletar as informações de que precisamos com apenas algumas palavras-chave. A maneira como a solução organiza os prontuários é bem pensada, e o layout é muito claro”, elogia.

A capacidade de acessar os prontuários dos pacientes online representou uma grande evolução para os médicos, que antes precisavam esperar dois, três, às vezes até sete dias para que o prontuário chegasse do arquivo.

Agora, eles têm um acesso ágil à informação, auxiliando-os em tomadas de decisões críticas sobre tratamentos e, portanto, melhorando o atendimento de forma significativa. Hoje, as longas esperas enfrentadas por pacientes que solicitavam seus prontuários

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médicos por motivos de seguro, emprego ou para fins jurídicos são algo do passado.

O Hydmedia também gerou um impacto positivo sobre as decisões gerenciais da instituição através da disponibilização on-line de dados operacionais cruciais. “Graças ao Hydmedia, não preciso mais esperar por um relatório de fim de mês para tomar decisões. Tenho informações sobre o que está acontecendo no hospital em tempo real pelo meu celular ou iPad”, relata o diretor técnico, que pode hoje visualizar gráficos de quanto tempo os pacientes estão passando no hospital em tempo real. O hospital já testemunha ganhos inestimáveis de eficiência obtidos após a adoção do Hydmedia, com a transferência de quatro toneladas de papel para fora do centro, o que liberou um espaço valioso no subsolo, agora convertido em escritórios administrativos, tão necessários.

Transformando o paperless em realidade Todos os prontuários médicos gerados em 2015 (após a inauguração em dezembro de 2014) são agora digitalizados e armazenados no arquivo no mesmo dia em que são criados: 70% já são gerados em formato digital e 30% ainda são impressos antes de serem digitalizados, à medida que o hospital avança com os planos de eliminação total do papel.

Os gestores do HUGO buscam expandir a equipe do Hydmedia a fim de lidar com a digitalização diária de novos registros, com o processo simultâneo de digitalização de todos os arquivos impressos já existentes e a disponibilização dessas informações on-line.

A revolução provocada pelo Hydmedia no gerenciamento de arquivos do HUGO desempenhou um papel fundamental na elevação da performance desse hospital público, que agora almeja obter uma certificação de prestígio da Organização Nacional de Acreditação (ONA), a qual consolidará ainda mais a sua nova reputação de excelência médica no coração do Brasil.

FICHA TÉCNICA: Empresa

Hospital de Urgências de Goiânia

Responável pelo envio Daniela Galo

Fornecedor

Agfa HelthCare

Site

www.agfa.com

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CASE

MISSION ONE MELHORA A ECONOMIA COM SOLUÇÃO DOCBRIDGE MILL A empresa economizou 80% os custos com correio tradicional com a ferramenta de processamento de documentos de multicanal.

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C

om a instituição do Imposto de Simplificação Act 2011 na Alemanha, houve uma baixa considerável nos obstáculos para aplicação das faturas eletrônicas, notas fiscais eletrônicas daquele país, abrindo, assim, uma série de novos mercados para a Mission One, agência de marketing on-line em TI com foco na troca eletrônica de informações.

A empresa proprietária da “Post Substituições-Mail” ou PSM, que substitui o correio tradicional, permite que seus clientes de uma ampla gama de indústrias possam enviar um grande número de documentos sensíveis na forma legal. Ao eliminar o acesso postal e de logística, a empresa pode economizar até 80% com custos de correio tradicional.

Isso tudo só foi possível graças a tecnologia da Compart, por meio da ferramenta DocBridge Mill, um software independente de plataforma para processamento de documentos multicanal. Todo mês cerca de 200 milhões de e-mails regulares e 300 mil mails PSM, com e sem PDF, são enviados pela Mission One e entre eles: faturas, cartas de cobrança, créditos, ofertas e contratos. A empresa, fundada em 1999, especializada na distribuição digital e é um das pioneiras da Alemanha em e-mail marketing. Sua base de clientes inclui tanto grandes corporações e empresas de médio porte que dependem de tecnologia e serviços de agência para gerenciamento de campanhas e marketing direto.

Devido a sua expertise, não é de admirar que a companhia tenha experiência comprovada no correio eletrônico com validade jurídica.

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Frente da empresa Mission One

Mas como combinar as vantagens da transmissão digital com a natureza vinculativa e confidencialidade do correio tradicional sem autenticação intrincada e endereços de e-mail separados? E como se certificar que os documentos chegarão aos destinatários se eles não podem ser entregues por via eletrônica? Foram essas mesmas perguntas que levaram a empresa a desenvolver o PSM e sua base de transmissão em High -end, para criar um sistema de transmissão de baixo custo, para transmissão de documentos de transação sensíveis, confidenciais e em grandes volumes.

Aberto a todos os formatos mas, além disso, o software tinha que ser capaz de processar todo tipo de formato de dados. Em outras palavras, a Mission One precisava de uma ferramenta que pudesse eficientemente preparar os documentos out-going para e-mail, independentemente de onde e em qual aplicativo tivessem

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Resultados Obtidos: Economia de 80% com custos de correio; Análise, organização e conversão de fluxo de dados; Expansão do portfólio da empresa; Os dados podem ser visualizados, impressos, arquivados ou processados qualquer lugar; “Reforço” as páginas com informações adicionais; sido gerados, como o ERP source (enterprise resource planning), CRM (relacionamento com o cliente gestão), ou um aplicativo do Office. Assim, a empresa decidiu integrar DocBridge Mill para PSM. A solução escalável e independente de plataforma de Compart, analisa, separa, classifica e indexa os fluxos de dados e, se necessário, realiza a conversão. O software do Compart se diferencia por sua capacidade de processar formatos padrão como AFP, PDF, PCL, PostScript, SAP GOF, LCDS, Metacode e XSL-FO tanto na entrada e quanto na saída da mesma forma. Documentos de diferentes origens, portanto, podem ser exibidos, editados, enviados e arquivados usando todos os canais físicos e digitais disponíveis. Sem mencionar as funções para converter documentos ao mesmo tempo, que se está alterando. Na Mission One o DocBridge Mill é utilizado para a conversão. A empresa escolheu este software, por ser altamente compatível suas estruturas existentes.

Ralf Trimmel, Diretor de Gestão de Produtos e Processos afirma: “O DocBridge Mill foi um ajuste ideal para o nosso sistema. A integração foi perfeita, desde a avaliação inicial até a produção plena que apenas levou três semanas.”, disse.

O princípio básico do novo sistema funciona da seguinte forma: o cliente envia os dados do documento de

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forma criptografada (via SFTP, por exemplo) para o servidor do cliente em um formato como AFP. Lá, DocBridge Mill converte os arquivos AFP (ou qualquer outro formato de entrada) em anexos de PDF e extrai os metadados necessários para o envio de e-mail como XML. Neste ponto, a companhia leva os dados convertidos, carrega –os no banco de dados, e gera os e-mails HTML com os anexos de PDF apropriados. De lá, os e-mails saem .

O sistema informa automaticamente os dados de resposta ao cliente, até o número exato de cliques (quando foram o e-mail e anexos abertos; que responderam quando, onde e como). O sistema não só informa se o documento foi recebido, mas se ele foi realmente lido, ou porque o e-mail foi devolvido (caixa de correio do destinatário completo, problemas no servidor, endereço inválido). Os e- mails que permanecem fechados durante o período especificado ou são devolvidos como “não entregue” ou , então, enviado como carta por correio tradicional. Devido à sua ampla distribuição, a missão liquidadas no / A formato de arquivo PDF. Dificilmente existe um sistema que não pode abrir e ler esses arquivos. Ralf Trimmel também aponta a sua excelente qualidade de impressão. “Os novos regulamentos sobre a faturamento eletrônico abriu um grande mercado “, disse,

“ A empresa pretende expandir continuamente seu portfólio de modo que seus clientes que precisem transmitir apenas os dados possam fazê-lo sem problemas; o prestador do serviço assume a partir daí criptografia, consultoria e serviços, tais como marketing de espaço em branco ou TransPromo (a adição de publicidade). Trimmel explica, “Nós analisamos todos os processos existentes do cliente para que ele imediatamente se beneficie do PSM, ou seja, para que tenham uma troca de dados segura e a capacidade de processar em todos os formatos mais populares.”

Os benefícios financeiros são facilmente visíveis. O PSM utlizado pela Misson One com DocBridge Mill desde o final de 2011, levou uma economia os seus clientes de 80% em custos de correio. Uma vez que os custos de implementação são pontuais e amortizados em um ano, a prestadora de serviços acredita que esta economia suba para mais de 90% nos próximos anos Trimmel acredita que o envio de apólices de seguro, contas de serviços públicos e documentos sensíveis semelhantes poderão utilizar esta via no futuro. “Uma vez que as condições legais relativas à rastreabilidade são codificadas em lei, não há nenhuma razão para não entrar na era digital”, finaliza.

FICHA TÉCNICA: Empresa

Mission One

Responável pelo envio Ioanis Terzopoulos

Fornecedor Compart

Site

www.compart.com.br

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CASE

INTERFILE ADOTA SOLUÇÃO VCERTO PARA REDUZIR RISCOS E OTIMIZAR OPERAÇÕES Solução de Aceleração de consultas à dados diminui custos e otimiza processos. O resultado? Eficiência e alto retorno do investimento

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alar em Full Service BPO no Brasil significa, inevitavelmente, pensar na Interfile. Referência no mercado desde 1991, a empresa é responsável por mais de 25 milhões de contratos formalizados, 200 milhões de documentos controlados, 500 milhões de imagens armazenadas e 200 mil prontuários gerenciados. Em 2015, posicionou-se como a primeira empresa Full Service BPO do mercado brasileiro. Especializando-se no segmento financeiro – um dos mais complexos e exigentes do mercado – capacitou-se para desenvolver soluções para as principais empresas brasileiras e também para multinacionais que atuam aqui. Dentre seus clientes estão os maiores e principais bancos do país, além de construtoras, companhias aéreas e grandes redes de varejo.

O Full Service BPO tem como premissa executar não somente 100% das tarefas operacionais de um negócio, mas também atuar de ponta a ponta – da estruturação ao monitoramento. Especialmente no que se refere aos clientes do segmento financeiro, a Interfile trabalha para otimizar, facilitar e agregar valor aos processos envolvendo verificação de cadastros dentro da estrutura digital dos processos de negócio dos seus clientes. Foi essa necessidade que a parceria com a VCerto veio atender.

“Tratando-se desses cenários de negócios, nossa solução é focada em acelerar e automatizar todos os processos envolvidos na verificação e validação dos dados cadastrais do cliente, todos os passos que,

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Fernando Oliveira, fundador e CEO da VCerto

por exemplo, uma financeira deve efetuar antes de conceder o respectivo crédito”, explica Fernando Oliveira, fundador e CEO da VCerto. Dessa forma, processos que seriam feitos de forma manual são 100% automatizados através da solução.

“Imagine uma pessoa verificando esses dados, entrando em diferentes sistemas, digitando manualmente as informações.

Agora imagine que essa rotina de verificação cadastral é feita milhares de vezes por dia, considerando a demanda de grandes instituições, como por exemplo o setor financeiro. Com a nossa solução, o cliente otimiza tempo e recursos, melhora a eficiência operacional, reduz custos e garante maior confiabilidade nas operações, o que diminui riscos. Além disso, em um mercado altamente competitivo, obter informações de forma ágil e

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Resultados Obtidos: Melhor eficiência operacional; Redução de custos; Aceleração de processos; Diminuição de riscos; Confiabilidade nas operações; eficaz é fundamental”, explica Fernando Oliveira. Graças a solução da VCerto, todas estas etapas são concentradas em um só processo, dentro de uma única solução. Com essa automatização é possível escalar melhor os processos, transferindo as atividades repetitivas para uma solução eficaz que, além de consultar informações em diversas fonte, pode organizá-las.

Pautada pelo lema da inovação, a VCerto foi criada em 2014 com o objetivo de oferecer soluções para gerenciamento de risco, tomada de decisões e prevenção à fraude.

Usando tecnologia de ponta, a empresa fornece ferramentas precisas para que o cliente possa quantificar, qualificar e reduzir situações de risco, além de melhorar a eficiência operacional, diminuindo custos e aumentando produtividade.

Entre as principais soluções oferecidas pela VCerto está a de Aceleração de Processos, que envolve a implementação de plataformas de acesso a fontes de informações para automatização e customizações de processos de diferentes segmentos. A empresa também atua na área de gestão biométrica para qualificação do cliente.

“A VCerto nos apresentou exatamente a tecnologia que precisávamos para a melhoria dos nossos processos e, de forma

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rápida e eficiente, implementaram o sistema. Conseguimos, inclusive, oferecer essa solução ao cliente num prazo mais curto do que o esperado, graças a tecnologia inovadora e agilidade apresentada”, diz Ely Gonçalves, gerente de tecnologia e de novos negócios da Interfile.

Para o gerente, um dos diferenciais do produto e do fornecedor foi sua eficiência. “A empresa apresentou uma velocidade muito rápida para dar as respostas que precisávamos, um time to market excepcional para o projeto, além da excelente capacidade técnica da empresa, realmente um diferencial”, completa Ely Gonçalves.

“Instauramos na empresa uma área de pesquisa digital e de tecnologia, para não somente nos mantermos atualizados com o que há de mais avançado no setor mundialmente, mas também para desenvolvermos produtos e soluções que possam atender as demandas de nossos clientes e do mercado nacional, sempre com foco em performance, escalabilidade e, claro, inovação”, diz Fernando Oliveira. Foi esta área de pesquisa que desenvolveu a plataforma que hoje atende a Interfile. “A forma como atuamos, de identificar deficiências, abraçar desafios e ouvir o cliente foi fundamental e decisiva para o sucesso desse sistema”, diz o CEO. A solução apresentada a Interfile

une justamente os valores nos quais a VCerto se pauta, trazendo uma tecnologia de ponta para atender uma necessidade do cliente que resulta em processos mais simples e rápidos. “O que eu digo sempre é que devemos entender a dor do cliente para assim adotar as premissas e implementar as modificações para combater essa dor. Na prática, ações que facilitem o uso do nosso produto”, finaliza Fernando.

FICHA TÉCNICA: Empresa Interfile

Responável pelo envio Fernando Oliveira

Fornecedor VCerto

Site

http://vcerto.com.br/

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SOLUTIONS PROVIDERS

Stoque Oferece Soluções Customizadas para Gestão Documental A empresa desenvolve soluções personalizadas para converter documentos físicos em digitais, gerenciar os processos e torná-los acessíveis aos usuários.

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undada em 2003, a Stoque é uma empresa de softwares, produtos e serviços tecnológicos. É também especializada em gestão estratégica de documentos e processos. Dedicada a oferecer soluções assertivas aos clientes, a fim de gerar aumento da produtividade e operações nas organizações, a Stoque é uma empresa consolidada no mercado de Gestão da Informação. Com mais de 13 anos de história, a companhia oferece produtos e serviços como: • Outsourcing de Impressão • Suprimentos de Impressão • Assistência técnica • Soluções em Gestão de Processos e Documentos ECM/BPM • Marketing Multicanal Os produtos e serviços oferecidos pela Stoque são customizados para atender de forma eficiente e eficaz toda a gestão documental e de conteúdo de uma organização.

A equipe é formada por profissionais capacitados para o desenho e a implementação de soluções de gestão de conteúdo corporativo. As soluções Stoque atendem os problemas de gestão documental de segmentos variados, como grandes empresas de produção (gráficas

de grande porte), segmento Educacional (faculdades e universidades), setor Financeiro (bancos, financeiras, seguradoras), setor de Saúde (seguradoras, hospitais, planos de saúde, clínicas e laboratórios), setor Jurídico, entre outros.

Parceira da Kofax há 10 anos, a Stoque é líder em captura inteligente de documentos, sendo parceira Gold Partner da Kofax. A empresa oferece solução para capturar documentos a partir de qualquer dispositivo: móvel, scanner, impressora multifuncional, e-mail, fax ou web. Convertendo o papel em imagem, arquivando em um só lugar e tornando acessível a todos os usuários simultaneamente.

A Stoque oferece há seis anos uma solução eficaz na automação dos processos que envolvem uma Secretária Acadêmica: a solução SeAD (Secretaria Acadêmica Digital).

SeAD é uma solução de ECM/BPM que trata de processos, softwares e hardwares, que permitem eliminar a geração de novos documentos em papel. Possibilita também o arquivamento e gerenciamento da documentação, em ambiente digital, incluindo a certificação digital dos arquivos, conforme a legislação brasileira.

Com o objetivo de aplicar as mais modernas técnicas de gerenciamento eletrôni-

Murilo M. Taranto - Sócio-Diretor da Stoque

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co de documentos, a solução oferece segurança e eficiência aos processos realizados nas Secretarias Acadêmicas das Instituições de Ensino, dentro das formas previstas na legislação brasileira.

O produto permite acesso rápido e seguro dos documentos acadêmicos, garantindo o atendimento à legislação educacional com a perpetuidade dos documentos acadêmicos em formato eletrônico. Dessa forma, há uma geração de economia nos processos e velocidade no atendimento.

Vantagens: • Redução do tempo das atividades que requerem análise de documentos acadêmicos; • Redução de custo com armazenamento, recuperação e duplicação de documentos acadêmicos; • Facilidade, rapidez, precisão e controle de acesso e de distribuição dos documentos acadêmicos; • Segurança, portabilidade e conectividade; • Busca indexada por chaves de pesquisa; • Integração de dados ativos e históricos; • Criação de documentos acadêmicos digitais com nível de segurança superior à documentos físicos; • Flexibilidade, uma vez que é possível associar diferentes tipos de documentos; • Facilidade de transmissão via digital (mais rápido e barato); • Segurança na confirmação da autenticidade e integridade do documento digital.

Arquivo perpétuo: • Estudo do arquivo físico perpétuo;

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• Política de segurança, certificação digital, certificação cartorial (quando necessário) e autorização de acesso ao arquivo; • Definição da lista de documentos a serem guardados segundo as exigências da legislação; • Estudo de viabilidade econômico financeira visando a sua digitalização; • Organização para digitalização e inclusão dos documentos no Sistema de Gerenciamento da Instituição; • Aplicação da política de segurança testes de consistência, backups, acessos e validade jurídica; • Destruição ou guarda do arquivo físico na IES ou em empresas especializadas.

O processo de implantação dessa solução é baseado em três fases principais: Fase I Para dar início ao processo, é realizado um estudo dos arquivos físicos e a revisão dos processos físicos em conjunto com os profissionais de Tecnologia da Informação da Instituição de Ensino e Secretarias. Em seguida, cria-se um fluxo de documentos acadêmicos e lista de documentos a serem guardados, segundo as exigências da legislação (fluxo criado a quatro mãos – Consultoria / IES).

Fase II Na segunda fase, são instalados e configurados os equipamentos necessários ao processo. Também há a instalação de softwares de escaneamento, tratamento automatizado de documentos, guarda e busca de documentos de forma digital e certificação.

Assim, inicia-se o treinamento e a digitalização dos documentos.

Fase III É criada uma rotina de alimentação e manutenção da Solução SeAD. Nesta etapa, realiza-se o treinamento sobre Certificação Digital com ênfase na validade jurídica aos documentos eletrônicos e, por fim, é desenvolvida uma política de segurança para armazenamento dos arquivos eletrônicos.

Site: www.stoque.com.br Redes sociais: Stoque Soluções Tecnológicas.

Matriz Belo Horizonte Rua Coronel Antônio Pereira da Silva, 168, Santa Efigênia Belo Horizonte Minas Gerais CEP: 30.240-380 Tel: (31) 3465-3600 Filiais Belém Travessa Rui Barbosa, 891, Reduto Belém – Pará CEP: 66.053-260 Tel: (91) 3215-0230 / 3215-0202 Vitória Rua Capitão Domingos Corrêa da Rocha, 80, sala 711, Santa Lúcia Vitória – Espírito Santo CEP: 29.056-915 Tel: (27) 3315-4471 Brasília SIG quadra 03, bloco B, loja 106, Zona Industrial – Brasília – Distrito Federal CEP: 70.610-430 Tel: (61) 3546-4446 São Paulo Rua Nelson Romão, 122, Socorro São Paulo – São Paulo CEP: 04.767-050 Tel: (11) 2495-3600

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SOLUTIONS PROVIDERS

Assinatura Digital Manuscrita de Qualidade faz a Diferença no Projeto Paperless A companhia japonesa oferece tecnologia EMR (ressonância magnética) e hardwares para projetos paperless visando o setor financeiro bancário no Brasil.

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esde nossa fundação em 1983, a Wacom se estabeleceu como líder no mercado de mesas digitalizadoras. Em 2007, através da demanda do mercado bancário global, a Wacom criou uma linha de produtos especificamente para assinaturas eletrônicas manuscritas, contemplando as exigências da cerimônia de assinatura digital dentro de um ambiente corporativo.

O principal setor de atuação da companhia no Brasil é o setor bancário financeiro, entre outros como o corporativo e o próprio governo.

O pads da Wacom são utilizados em vários cenários que necessitem de assinaturas manuscritas, como, por exemplo, contratos de adesão, empréstimos, empréstimos consignados, aberturas de contas e cartão de crédito, autorizações, aprovações etc.

“Os pads de assinatura Wacom são integrados com vários cenários de workflow.

Quem conhece as exigências tecnológicas dos projetos de assinatura, conhece a importância da qualidade do input nos pads.

A qualidade da captura das assinaturas manuscritas no hardware Wacom é o seu maior benefício, pois traz consigo uma solução completa e única no mercado”, conta John Pellizzetti, responsável pelo mercado brasileiro para a Business Solutions Unit da Wacom.

Num mundo em que os gestores pensam em custo por documento, “management by exception” e ROI no curto prazo, a qualidade do input da assinatura manuscrita faz

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toda a diferença.

Pressão, velocidade, ângulo e outros critérios são capturados nos pads da Wacom de forma notavelmente consistentes, e sem par, no mercado de hardware. “Esta consistência de captura é percebida na experiência positiva dos clientes e percebida na resultante eficiência no processo do software de verificação de assinatura.

Além disso, nossos parceiros de software e nossos clientes bancários percebem que a equipe de Product Lifecycle Managment da Wacom valoriza muito nossos resultados de durabilidade de nossos produtos e dos resultados do nosso portfólio de produtos sempre atualizados”, diz Pellizzetti.

As assinaturas manuscritas eletrônicas estão se tornando cada vez mais importantes para os negócios.

Como líder mundial em mesa digitalizadora para assinatura e pioneira em diversos produtos como Signature Display, a empresa oferece soluções inovadoras que permitem que aos clientes otimizarem seus fluxos de trabalho. O foco da empresa está na utilização mais flexível da tecnologia de EMR, além de uma gama mais ampla de outros aplicativos que necessitem de agilidade e flexibilidade na coleta de assinaturas, sempre criando uma harmonia perfeita entre o usuário e seu ambiente técnico.

O portfólio atual de produtos da Wacom incorpora tecnologia eletromagnética patenteada, que resulta em dispositivos com entrada para computadores sensíveis à pressão, sem bateria ou cabo, que ofere-

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cem flexibilidade e mobilidade, para áreas em que a digitalização com uso de canetas é essencial como na área de design gráfico, por exemplo.

Os Produtos O portfólio de produtos Wacom inclui Signature Displays, pads de assinatura, canetas e mesas digitalizadoras para assinatura digital manuscrita.

Os Signature Displays permitem aos usuários adicionarem suas assinaturas manuscritas à documentos e também ajudam a criar apresentações mais interativas.

Com a ajuda da caneta digital, a entrada manuscrita pode ser adicionada diretamente nas telas dos pads de 5 a 22 polegadas.

As canetas digitais atendem desde a captura de assinaturas eletrônicas até o desenho diretamente na tela

As Parcerias Junto com vários parceiros do mercado brasileiro, a companhia tem cases no Brasil de produtos/soluções bancárias que incluem o uso de nosso hardware para facilitar a captura de assinatura manuscrita digital.

“Foi fundamental a utilização de tecnologias avançadas para a viabilização de um processo totalmente paperless reduzindo assim custos e acelerando o processo”, comenta Daniel Lourenson Head de Cartões da Caruana Financeira. O projeto está baseado no conceito de Fintech, oferecer crédito e serviços financeiros a uma parte da população hoje não atendida pelos Bancos.

Por meio da oferta de um Cartão de Crédito que também funciona como um cartão de pagamento de transporte, este público pode além de pagar o seu transporte, ter acesso a um meio de pagamento eletrônico aceito em toda a rede Mastercard. Além disso, há a oferta de serviços de Internet Banking, Mobile Banking e Tótens de auto-atendimento instalados nos pontos de venda nos terminais de ônibus.

Utilizando a plataforma de Emissão Instantânea de Cartões de Crédito da TR Process, a Caruana conseguiu atingir o objetivo de avaliar o cliente e realizar a análise de crédito, em no máximo 15 minutos, emitindo instantaneamente na loja, o cartão. “Utili-

zamos a assinatura manuscrita digital baseada em tecnologia Wacom”, comenta Ewaldo Del Valle CEO da TR Process. “Optamos pela tecnologia Wacom, cujas características técnicas tornam o produto, o melhor e mais robusto do mercado. Imaginávamos algum tipo de questionamento ou rejeição dos usuários e ficamos positivamente surpresos com a ausência absoluta de questionamentos ou reclamações”, comente Lourenson. Experiências no exterior e no Brasil foram levadas em consideração para esta escolha entre elas, o comportamento dos produtos da Wacom em operações como no serviços Poupa Tempo, onde o equipamento é submetido a ambiente de altíssimo volume de utilização, uma prova real de que o produto esta preparado para este tipo de operação e para este tipo de público.

Para mais Informações: Site: signature.wacom.us E-mail: esign@wacom.com

A Wacom oferece dispositivos com uma ampla gama de benefícios, incluindo a durabilidade, confiabilidade e uma experiência excepcional ao cliente. A companhia tem vários cases no mundo e no Brasil, incluindo; HSBC, CECA, Hilton, Poste Italiane e Caruana.

Case Caruana O projeto Fintech Caruana para o Setor de Transportes iniciou nos primeiros meses de 2015, nossa opção desde o inicio foi pela automação e otimização de todas as atividades pela necessidade de acelerar os tempos e reduzir custos.

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GESTÃO

Josetti capusso

Wilton Tamane

Daria tudo que eu sei pela metade do que ignoro WILTON TAMANE é administrador de empresas especializado em sistema e técnico em Eletrônica Industrial.

Consultor na área de scanners e gerenciamento de documentos wiltontamane@gmail.com

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sta frase de René Descartes ilustra muito bem os dias de hoje.

Não saber sobre determinado assunto, sobre alguma atividade ou fatos nos parece ser algo que não combina com os dias de hoje, onde a informação flui cada vez mais rápida, em volumes gigantescos e disponíveis e acessíveis a um toque na tela do smartphone ou clique do mouse. E ao mesmo tempo, o não saber pode provocar muita ansiedade e muito temor. O que será que eu não sei? Quais as consequências de não saber o que deveria saber? O simples fato que saber o que não se sabe já é um grande passo e de certa forma nos deixa mais confiantes, pois temos um ponto de partida. Nos dias de hoje, com a disseminação e uso de tecnologias como big data, internet das coisas, redes sociais, business intelligence, analitycs, análise preditiva, análise cognitiva entre outros, a sensação que temos é que informação é o que não nos falta. Ainda mais com as tecnologias para processar e acessar a informação certa na hora certa e no tempo certo. O just in time da informação. Mas como ter certeza de que estas informações estão corretas, íntegras e principalmente, se formam o conjunto de informações que deveríamos ter e saber?

Cito aqui uma frase do ministro da fazenda Henrique Meirelles: “É muito importante que sejamos claros nas contas públicas, dizer o que está acontecendo, fazer um trabalho bastante sério de levantamento de dados, para que a partir daí, com segurança, com clareza, tomemos medidas necessárias...”.

E novamente, é fundamental a certeza de tudo que devemos saber. Assim o mercado, com mais clareza, poderá decidir com mais segurança.

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Um triste exemplo do não saber é a queda da ciclovia Tim Maia no Rio, onde de acordo com divulgado, houve um erro no projeto. A estrutura estava solta e sem amarras, um erro primário. A força das ondas naquele local não foi devidamente analisada.

Ou seja, os responsáveis pelo projeto e execução detinham o saber para construir, porem não saber ou relevar a informação sobre a forca das ondas do mar foi determinante neste caso. E todos que circulam naquela região sabiam deste fato.

Ao que me parece, apesar do excesso de informação assustar a todos, a falta de uma determinada informação afeta muito mais, justamente por não estarmos cientes de qual seria a informação que nos falta. O não saber assusta mais que o saber. Não saber o que não se sabe deve ser um ponto de suma importância para todos numa organização.

Os sistemas de informação e gestão e monitoramento de processos devem ou deveriam responder a grande parte destas questões.

Monitorar as redes sociais também nos ajuda saber mais sobre as empresas, onde erram e acertam, saber mais sobre tendências de uso e consumo. Ter acesso a pesquisa científica e bases de conhecimento minimizam o não saber. Investir em colaboração e gestão do conhecimento com certeza deve ser um pratica comum em qualquer organização.

Sem deixar de lado a gestão de informações e processos. E um ponto que pode ser fundamental, a experiência acumulada de sucesso e erros dos colaboradores ao longo do tempo, parece estar sendo relevada e ignorada pelos gestores.

Saber ou não saber. Eis a questão.

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Integração de Sistemas e Melhorias nas Operações A P2A foi fundada em julho de 2015, devido a uma junção de interesses profissionais e pessoais de seus negócios. Em meados de 2015 o sócio majoritário, então Diretor de um conglomerado de empresas de prestação de serviços corporativos, valendo-se de situações conjunturais e interesses das partes, oportunizou constituir uma empresa que tem como foco ajudar seus futuros clientes a mudarem para maximizar seus ganhos, para isso adotou a disciplina do BPM (Business Process Management) como espinha dorsal das suas atividades.

Hoje a empresa atua tanto como um Escritório de Processos para empresas, que pela estrutura organizacional, porte econômico, dinamismo operacional ou impacto da conjuntura econômica decidiram não constituir seu Escritório de Processos próprio, porém tem evidentes necessidades de melhorarem seus processos de negócios, quanto assessorando outras empresas que pretendem constituir seu próprio Escritório.

A P2A é uma empresa que conta com equipe especializada na Gestão de Processos dos negócios, processos primários e de suporte, que atua no desenvolvimento de soluções tecnológicas para integrar sistemas, promovendo melhorias de resultados e benefícios nas operações internas das companhias.

A oportunidade de constituição da empresa ganhou força com o interesse do Conglomerado acima citado pelo produto que disponibilizado, dando a necessária segurança financeira inicial para estabelecer a empresa. Assim, em julho de 2015 firmou-se o primeiro contrato.

Aprimorando o portfólio de serviços, a empresa assessora os clientes na implantação da Gestão de Conteúdo Corporativo (ECM) e na escolha de suítes de BPM (BPMs), além de desenvolver a automação dos fluxos de processos.

No momento, a companhia finaliza a formalização de parcerias com software-house que oferecem soluções de ECM e BPMs, assim como a constituição do Bureau de Digitalização para conversão do acervo físico de nossos clientes em digital.

Pedro Rando Neto

É

“ preciso ter humildade para continuar aprendendo e orgulho em praticar aquilo que sabemos. Nós fazemos o que gostamos, trabalhamos com as pessoas que admiramos e sentimos uma inadequação que nos incita a melhorar sempre. Assim, continuamos aprendendo para inovar em processos de negócios, garantir a troca de conhecimentos e gerar satisfação e resultados positivos aos nossos clientes”.

Pedro Rando Neto, Consultor Sênior na P2A.

Nossos Contatos

Soluções • BPM • BPMS • ECM • Bureau de Digitalização

Alguns Clientes • Manserv Investimentos e Participações • Global Capony Foundation • Associação SOS Amazônia • NAPRA

• Pedro Rando Neto Consultor (19) 9 9238 - 3974 pedro.rando@p2a.srv.br • Aury Saraiva Rando Vendas (19) 9 9285 - 2641

www.p2a.srv.br

DADOS WWW

Divulgação Divulgação

Angelo Volpi Neto e Cinthia de O. Freitas (Participação especial de Alonso Decarli) Angelo Volpi Neto e Cinthia de O. Freitas

Recuperação WHATSAPP E O de informações BLOQUEIO ANGELO VOLPI é tabelião em Curitiba, escritor, articulista e consultor. angelo@volpi.not.br CINTHIA A. FREITAS Professora ProfessoraTitular Titlar da PUCPR e Doutora em Informática. almendracinthia@gmail.com

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ela segunda vez o aplicativo mais ados enomais dados! é a de moeda usado Brasil, 100 Essa milhões de troca que os aplicativos, sites e usuários, WhatsApp foi bloqueado. programas computacionais Este número equivale a cerca de 10%captudo processam e devolvem em forma 1ram, bilhão de usuários que a ferramenta de de informação. Mas o que está por trásOdeste comunicação possui no mundo todo.

Faprocessamento? cebook, afirma não ter os dados, sendo que umum mundo a ser explorado em Jan Há Koum, dos criadores do WhatsApp, todo este conjunto de dados.

Perfil do afirmou que o aplicativo não guardo históriconsumidor, direcionamento de produco de mensagens de seus usuários e sugeriu tos, atender oferta aos de pedidos serviçosdaeJustiça relacionamenque brasileira tos, tudo isto podendo ser conhecido, colocaria em risco a segurança não só dos tratado ebrasileiros, processado. usuários mas de todos os usuádesteexplicou grandeque voluriosA notransformação mundo. Além disto, o me de dados em formato textual não esaplicativo recentemente ganhou um recurso truturado em informação possibilita de criptografia ponta-a-pontaútil (end-to-end), aquereorganização, avaliação, utilização, fortalece a privacidade do serviço. Ascompartilhamento e armazenamento sim o WhatsApp, alega que o software nãode informações e conhecimento.

Quem é, armazena nenhum conteúdo das mensagens onde está e o que motiva o meu cliente? trocadas entre duas pessoas. O material As técnicas de recuperação permanece nos servidores da empresada atéino formação, descoberta do conhecimento momento em que ele é entregue ao destinae mineração de acontece dados auxiliam e pertário.

Quando isso os registros são mitem responder tais questionamentos. apagados instantaneamente desses mesmos Em 1951, Dessa Calvinforma, Mooers criou o termo servidores. o comunicador Information Retrieval para a área que não registra nada do que as pessoas convertrata dos aspectos intelectuais da dessam. Em relação à criptografia end-to-end, da informação e sua especificaocrição WhatsApp afirma que não pode acessar o ção para busca e, também, de qualquer conteúdo das mensagens das pessoas. sistema, técnicas ou máquinas que são E aqui surge o seguinte questionamento: empregadas para realizar esta operaSe o aplicativo não armazena as conversas, ção.

A Recuperação de Informações como o usuário tem e consegue recuperar serhistórico estudada sob dois pontos o(RI) seu pode próprio de mensagens?

A de vista distintos e complementares: resposta poderia ser: as mensagens ficam um centradonono computador o outro armazenadas próprio celular dee cada centrado no usuário.

Na visão centrada usuário. Mas se trocamos de aparelho as no usuárionos o objetivo é estudar commensagens acompanham.

Certo?oEnportamento do usuário, entender tão elas não estão armazenadas somentesuas principais determinar no aparelho. necessidades Devem estar emeoutro lugar também.

Em relação à criptografia, o aplicativo explica que “suas mensagens, fotos, vídeos, mensagens de voz, documentos e chamadas

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estão seguras e não cairão em mãos erracomoOesse entendimento afeta orgadas”. aplicativo explica ainda quea“muinização e a operação do sistema de tos aplicativos criptografam mensagens recuperação. entre você e eles próprios, já a criptografia Aliam-se à área de RI as assegura técnicas de de ponta-a-ponta do WhatsApp descoberta do conhecimento que somente você e a pessoa comea mineraqual ção de As técnicas de descoberta você estádados. se comunicando podem ler o que conhecimento a conversão édoenviado e ninguémvisam mais, nem mesmo o de dados brutos em informações úteis. Já WhatsApp”. Surgem os seguintes questioas técnicas de mineração compreendem namentos: Uma criptografia depende de os processos de obtenção de informação uma chave, portanto, quem gera a chave de qualidade a partir de grandes voluutilizada nas comunicações pelo WhatsAmes de dados estruturados ou não, pp? Quais algoritmos de criptografia sãocom ênfase em textos em linguagem natural. utilizados?

Todas estas técnicas visam descobrir Assim, leitores desesperados, este assuntopadrões e regras significativas meio da terá continuação. Aguardem as por próximas exploração e análise automáticas edições. Enquanto isto vá exercitandoou ve-semiautomáticas em grandes quantidades lhos hábitos. de dados.

No último artigo, deixamos no ar duas São muitos os algoritmos perguntas: Uma criptografia dependeutilizade dos que têm se mostrado uma chave, portanto, quem gera eficientes, a chave um exemplo é o Facebook antes utilizada nas comunicações pelo que, WhatsAmesmo do usuário, prevê se ele vai pp? Quais algoritmos de criptografia sãoiniciar um relacionamento ou terminar um utilizados? relacionamento.

Upstart, uma são comO aplicativo explicaAque “mensagens panhia do Vale do Silício, está usando criptografadas com um cadeado único, com sucesso – já emprestou maisposde U$ onde somente você e o destinatário 135 milhões – a garimpagem de suem uma chave especial para abrir e dados ler a para medir oEntende-se “caráter”que e aopersonalidamensagem”. aplicativo de de uma seus chave potenciais clientes que par sobdeo aplica simétrica para cada critério “racional” dos bancos estavam usuários. Entendemos como importante que crédito. não caia em mãos erradas, asem comunicação Você muito não de número de ceno sentidomuda que terceiros se apropriem lular?

Tem costume de ler biografias dos textos, imagens, documentos e tudo de pessoas Tem Mas muitas mais que ébem-sucedidas? veiculado no aplicativo. multas de trânsito?

Troca constantea pergunta, quem gera a chave, não está menter de Sendo emprego?

Olho vivo!

Tudo respondida. possível ainda questiopode servir para medir seu “caraterônar: E onde esta chave é armazenada? Ao metro”. se estudar o relatório técnico “WhatsApp - Encryption Overview” tem-se que: “At registration time, a WhatsApp client transmits its public Identity Key, public Signed Pre Key (with its signature), and a batch of

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public One-Time Pre Keys to the server.

The WhatsApp server stores these public keys associated with the user’s identifier.

At no time does the WhatsApp server have access to any of the client’s private keys.” E, em nenhum outro ponto do relatório é abordado ou explicado sobre a chave privada do cliente. Ou seja, a pergunta continua sem resposta. As 3 senhas públicas são criadas e armazenadas no servidor WhatsApp e estão associadas ao identificador do usuário. Este relatório explica ainda que: “The Signal Protocol, designed by Open Whisper Systems, is the basis for WhatsApp’s end-to-end encryption. This end-to-end encryption protocol is designed to prevent third parties and WhatsApp from having plaintext access to messages or calls.” Mas, não explica como o WhatsApp não tem acesso as chaves privadas os usuários, uma vez que não são os usuários que criam as chaves. Nós não criamos as nossas senhas quando clicamos em ‘OK’ na explicação “As mensagens que você enviar para esta conversa e ligações agora são protegidas com criptografia ponta-a -ponta. Toque para saber mais informações.” Ao tocar na mensagem o texto explica que “criptografia ponta-a-ponta, o que significa que elas não podem ser lidas pelo WhatsApp ou por terceiros.”

Há duas opções: ‘OK’ ou ‘Saiba Mais’.

Não há uma terceira opção para ‘NÃO CONCORDO’. Além de não criarmos a senha, o que exigiria do aplicativo que o usuário fizesse a inserção de uma senha própria, o aplicativo não explica isto nem mesmo se clicamos na opção ‘Saiba Mais’. O referido relatório ainda explica que mesmo se as chaves de criptografia do dispositivo de um usuário forem fisicamente comprometidas, as chaves não podem ser utilizadas para voltar no tempo e decifrar as mensagens já transmitidas anteriormente. Novamente, se o relatório explica que as senhas podem vir a ser fisicamente comprometidas, significa que as senhas estão armazenadas em algum lugar. Não são senhas para serem utilizadas uma única vez. Na verdade,

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o relatório apresenta que em casos de grupos, o aplicativo trabalha com base em sessões criptografadas aos pares de modo a tratar o grupo em dois momentos diferentes, sendo o primeiro quando este é criado e ocorre o envio da primeira mensagem para o grupo, e depois quando as demais mensagens são trocadas pelo grupo. O relatório explica que as senhas da fila de senhas denominadas One-Time Pre Key são usadas uma única vez quando há uma sessão de comunicação estabelecida entre 2 usuários.

Estas senhas são removidas do servidor WhatsApp após terem sido requisitadas.

Entende-se, utilizadas. Outro ponto interessante do relatório é o algoritmo de geração e uso das diversas senhas. Neste ponto, tem-se que até que o destinatário responda, o iniciador (usuário que inicia a comunicação) e que solicita as 3 senhas públicas a partir do destinatário (Identity Key,Signed Pre Key, e One-Time Pre Key) inclui a informação (no cabeçalho de todas as mensagens enviadas) que o receptor requer para construir um sessão de comunicação correspondente. Perceba que a senha One-Time Pre Key está inclusa na mensagem, a qual, segundo o aplicativo, é removida pelo destinatário quando este recebe a mensagem enviada.

Mas, com tudo isto, ainda há um questionamento: E a legislação brasileira? E o Marco Civil da Internet como enfrenta este problema.

No último artigo, deixamos no ar duas perguntas: E a legislação brasileira? E o Marco Civil da Internet como enfrenta este problema? O art. 10º. Do Marco Civil da Internet, Lei No. de 2014, aduz que “ A guarda e a disponibilização dos registros de conexão e de acesso a aplicações de internet de que trata esta Lei, bem como de dados pessoais e do conteúdo de comunicações privadas, devem atender à preservação da intimidade, da vida privada, da honra e da imagem das partes direta ou indiretamente envolvidas.” Para tal, o parágrafo 1º impõe que “O provedor responsável pela guarda somente será obrigado a disponibilizar

os registros mencionados no caput, de forma autônoma ou associados a dados pessoais ou a outras informações que possam contribuir para a identificação do usuário ou do terminal, mediante ordem judicial, a lei explicita que “O conteúdo das comunicações privadas somente poderá ser disponibilizado mediante ordem judicial, nas hipóteses e na forma que a lei estabelecer, respeitado o disposto nos incisos II e III do art. 7º.”

No art. 11º., parágrafo 3º., tem-se que “Os provedores de conexão e de aplicações de internet deverão prestar, na forma da regulamentação, informações que permitam a verificação quanto ao cumprimento da legislação brasileira referente à coleta, à guarda, ao armazenamento ou ao tratamento de dados, bem como quanto ao respeito à privacidade e ao sigilo de comunicações.” Isto, considerando que o art. 11º. Trata das operações de coleta, armazenamento, guarda e tratamento de registros, de dados pessoais ou de comunicações por provedores de conexão e de aplicações de internet.

Assim, entende-se que o Facebook deve explicar e fundamentar sua resposta ao Poder Judiciário brasileiro, pois simplesmente dizer que está criptografando e não tem as senhas, sendo ele o provedor de serviço de comunicação, não sustenta uma explicação técnica e científica em território brasileiro.

Portanto, cabe ao Poder Judiciário, solicitar ao Facebook, proprietário do WhatsApp uma demonstração técnica, por meio de procedimento pericial, vistoria técnica, em procedimentos e algoritmos aplicados pelo WhatsApp nos conteúdos trocados entre seus usuários.

E, finalmente, um último questionamento: Como pode o WhatsApp aplicar mineração de dados se não dispõe dos dados? As técnicas visam descobrir padrões e regras significativas por meio da exploração e análise automáticas ou semi -automáticas em grandes quantidades de dados. Caro leitor, não é por acaso que as ofertas de produtos aparecem no seu Facebook.

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BANCOS

Divulgação

Cezar Taurion

ECM Febraban * CEZAR TAURION

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setor bancário tem paradoxos interessantes. É inovador na incorporação de novas tecnologias, mas conservador na adoção de novos modelos de negócio. Aliás, sempre foi resistente a disrupções. É um setor com um modelo de negócios bem resiliente, que praticamente se sustenta com poucas mudanças desde sua criação. Um exemplo que mesmo com a disseminação da Internet, a única alternativa que até agora realmente prosperou foi o PayPal. Mas, um recente relatório publicado por um dos maiores bancos do mundo, o Citi, aponta mudanças radicais (e inevitáveis) acontecendo nos próximos anos. Outros bancos começam a despertar para o assunto e já vemos muitos executivos dos grandes bancos mundiais, como Antony Jenkins, ex-presidente executivo do Barclays, dizendo no final do ano passado que os bancos estão em seu “momento Uber”; e prevendo que “o número de agências e de empregados pode cair até 50% nos próximos anos”. Não é uma questão só de enxugamento, mas de toda uma reformulação do sistema. Os bancos estão explorando cada vez mais novas tecnologias como o Blockchain, a base do Bitcoin, de pagamento ponta a ponta sem necessidade de intermediários.

Esta mudança fez John Stumpf, presidente-executivo da Wells Fargo a dizer: “Nós provavelmente seremos a última geração a usar e termos cartão de débito e de crédito”.

Em breve os cartões estarão dentro de um dispositivo móvel.

Um desafio global é a inclusão financeira da população de menor renda. Aqui no Brasil, embora a população bancarizada atinja 68%, ainda estamos distantes de um cenário onde a oferta de serviços financeiros seja adequada à realidade das pessoas de menor renda, das micro e pequenas empresas e dos millennials. No cenário brasileiro, a concentração bancária é muito alta, com os quatro maiores

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bancos concentrando 80% das operações de crédito da economia. Os bancos, portanto, tem pouca motivação para mudar. Portanto, não é surpresa que no relatório do Citi, o Brasil não apareça entre os países mais bem posicionados para esta disrupção.

Mas um fenômeno está começando a assustar todos os bancos. O surgimento das FinTechs ou startups de “Financial Technology”, empresas intensivas em uso inovador de tecnologias, criadas por empreendedores jovens para preencher exatamente o espaço que os bancos não atendem ou atendem precariamente. Essas startups tem custos operacionais bem menores que os bancos tradicionais e podem atender um público que não é atrativo para as estruturas pesadas dos grandes bancos. As FinTech tem baixo custo operacional, que lhes permite operar em escalas bem menores que os grandes bancos, e por serem extremamente “lean” seus processos, facilitam a interação com estas pequenas empresas, que por serem pequenas, não podem ter equipes dedicadas a finanças em seus quadros. Provavelmente serão um dos principais mercados alvo das FinTechs.

Os millennials são atraídos pela facilidade e conveniência que as FinTech oferecem e à medida que assumem papel mais preponderante na economia global, aumentam o seu valor no percentual de clientes.

O impacto das FinTechs não pode ser menosprezado. O mercado de FinTech está crescendo bem rápido no mundo e já começa a despertar atenção por aqui. Creio que devemos ter pelo menos mais de cem startups deste tipo no Brasil. Diante deste cenário, uma pergunta é: os bancos acabarão? Não como empresas, mas como funcionam hoje, sim. Serão diferentes. O Banco Original é um passo nesta direção. Não tem agências físicas e usa apenas a Internet. As Fintechs podem não matar os bancos, mas vai transformá-los.

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