o ã iç al d E git Di
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A revista dos profissionais da informação Ano 11 - Número 61 Junho - 2017
R$ 25,00
Veja o que pensam os líderes da Informação
Vem aí o INFORMATIONShow 2017 e Paperless Fórum 2017
8º Congresso O Maior Evento sobre Gestão de Informações, Documentos e Digital Business
CONGRESSO
Venha debater com os Especialistas
Ana Mocny
Diretora de Capital Humano na Deloitte
Flavio Pripas
Anderson Oliveira Gonçalves
Superintendente Executivo de Suporte a Canais do Banco Bradesco
Antonio Barreiros
Palestrante em eventos internacionais sobre Billing, Banking, Mobile Services
CEO do CUBO
Desenvolvedor de Negócios da A*Star
Gabriel Aleixo
Gabriel Senra
Luís Ruivo
Luiz Gustavo Bonander Nugnes
Marcio Rogério de Lima
Líder do segmento de Fintechs na PwC
CIO Banco Votorantim
Fundador e CEO da Linte
Head de TI – Arteris S / A – Brasil
Cezar Taurion
Partner & Head of Digital Transformation da Kick Ventures
Gil Giardelli
Professor de MBA na ESPM, USP
Miriam Vasco
Diretora do IPSense e Presidente do Sucesu - SP
Edilson Osorio Junior
CEO da OriginalMy.com
Hélio Caetano
11 e 10 osto Ag
Ewaldo del Valle CEO e co-Founder da TR Process
Jairo Okret
Especialista de ECM e responsável pela Brand de ECM na IBM Brasil
Senior Client Partner da Korn/Ferry International
Patrícia Peck
Renato Opice Blum
Sócia-fundadora do escritório Patricia Peck Pinheiro
Coordenador do Curso de Direito Digital do INSPER
Conheça agenda através neste link: www.informationshow.com.br/2017/agenda Local: René de Paula Jr. Consultor certificado da Exo Works
Rodrigo Murta
Co-founder da Looqbox
Ligue: (11) 3392-4111 ou direto no site: www.informationshow.com.br/2017
Walter Koch
Diretor de Imageware MsC, ECMp, ECMs, CDIA+
WTC - World Trade Center Av. Nações Unidas, 12551 Brooklin Novo São Paulo - SP
Promoção:
Realização:
4
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
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NESTA EDIÇÃO
22
NÚMERO 61 | JUNHO DE 2017
Veja o que pensam os líderes da Informação
Nesta edição, a análise dos especialistas do mercado sobre questões do cotidiano das empresas como IOT, Chatbots, Analytics, Mobilidade, Cloud e entre outras tecnologias que vão trazer o diferencial tecnológico para as empresas.
12
Opinião Competitividade de TI ameaçada por mudanças na tributação
O futuro da inovação no Brasil depende das decisões que são tomadas hoje. Precisamos saber escolher o futuro que queremos.
WEB News 16 MONTREAL DESENVOLVE TECNOLOGIA DE IDENTIFICAÇÃO BIOMÉTRICA PARA BANCOS DIGITAIS
17 ATENTO LANÇA UNIDADE DE NEGÓCIOS DIGITAL PARA IMPULSIONAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA ERA DIGITAL
18 TOTVS LANÇA CAROL, PLATAFORMA DE DADOS E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL 19 FINTECH DE CÂMBIO LANÇA CHATBOT DE ATENDIMENTO AO CLIENTE 21 POR QUE O MUNDO SOFREU O MAIOR CIBERATAQUE DA HISTÓRIA?
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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
5
CARTA AO LEITOR Publisher
Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO EDITORIAL
O ECM evoluiu.
Walter Kock - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas Marcio Teschima - Carlos Bassi ATENDIMENTO AO CLIENTE
Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br produção Gráfica
R
ecentemente o Gartner fez um comunicado ao mercado sugerindo o termo “ Content Service “ para definir a indústria da Gestão da Informação - ECM. Ao mesmo tempo a AIIM, entidade que é referencia mundial no assunto, publicou um estudo chamado “ The New Wave “ onde apresenta o termo IIM - Intelligent Information Management como a evolução do ECM, reconhecendo a necessidade de definir o mercado de Gestão de Informações de forma mais abrangente face a evolução das tecnologias. O Crescimento explosivo de dados em volume e variedade e o avanço da AI- Artificial Intelligence, IC - Intelligent Capture, Machine Learnig, Natural Language, Analytics , IoT, RPA - Robotic Process Automation, somados a uma força de trabalho cada vez mais móvel e conectada, fez com que o mercado de ECM ampliasse suas fronteiras, se redefinisse e alcançasse um novo estágio em sua evolução. Para entender o impacto destas mudanças e como elas estão ocorrendo na prática, convidamos você para participar da 8a edição do Congresso InformationShow 2017 que realizaremos nos dias 10 e 11 de Agosto no WTC - World Trade Center em São Paulo, com a participação de mais de 25 especialistas no tema, entre eles: Gil Giardelli, Rene de Paula Junior, Cezar Taurion, Patrícia Peck, Walter koch, Mirian Vasco, Renato Opce Blun, Jairo Okret, Flávio Pripas, Hélio Caetano, Anderson Oliveira Gonçalves, Ewaldo Del Valle, Antonio Barreiros. Acesse a agenda completa do Congresso neste link: www.informationshow.com.br
Kevin Habara kevin@guiabusinessmedia.com.br WEB DESIGNER
Igor de Freitas
igor@guiabusinessmedia.com.br ADMINISTRAÇÃO
Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br Mariana Dantas mariana@guiabusinessmedia.com.br CENTRAL DE ATENDIMENTO - 11-3392-4111
INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 - 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP
O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes. DIREÇÃO
Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br CONSULTORIA E CURSOS
Wilton Tamane consultoria@guiabusinessmedia.com.br ATENDIMENTO AO ASSOCIADO
Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO TÉCNICO:
Walter Kock Wilton Tamane Márcio Teschima Tadeu Cruz Angelo Volpi Carlos Bassi José Guilherme J. Dias Cínthia Freitas
consultor, autor, palestrante consultor, professor e palestrante empresário, palestrante professor, autor , palestrante notário, professor, autor e palestrante consultor, professor e palestrante professor, consultor e palestrante professora, autora consultora e palestrante
PARA SE ASSOCIAR Ligue: 11-3392-4111 ramal 16 ou acesse: www.informationmnagement.com.br INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA Rua Anhanguera, 627 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP Tel: 011-3392-4111
A todos uma Boa Leitura! Eduardo David Publisher
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INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
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Paperless ?
Como ser uma empresa
Tudo o que você precisa saber para ser uma empresa Paperless Participe do
C
om o mundo corporativo passando por grandes transformações com uso intensivo da Tecnologia Digital, o uso de documentos em papel é geralmente associado a processos com baixa produtividade, sem controle e custos elevados. E fica claro que saber como eliminar ou reduzir o uso de documentos em papel, está no centro das discussões e é essencial na Transformação Digital. Porém, reduzir ou eliminar papéis de forma inadequada pode gerar mais problemas e custos. Digitalização e gestão de documentos, certificação digital, plataformas digitais e gestão de impressão, quando devidamente aplicadas, tem como resultado, a reduçã o de custos e melhorias consideráveis nos processos corporativos.
O Paperless Fórum vai tratar deste importante tema com casos reais e duas palestras com renomados especialistas para tratar de temas essenciais. A primeira palestra irá abordar a questão legalidade dos documentos digitalizados, fator determinante na viabilidade de projetos de digitalização de documentos. A segunda palestra irá focar em conceitos técnicos e nos fatores críticos de sucesso na elaboração e implantação de projetos de digitalização. Na sequencia serão apresentados casos reais de diversas áreas e segmentos, mostrando na prática como as empresas conseguiram reduzir ou eliminar papeis e os resultados e impactos nos processos corporativos.
Dia 11 de Agosto WTC - World Trade Center São Paulo - SP
Informações e Inscrições: Tel.: (11) 3392 - 4111 ou E-mail: contato@iima.com.br
Acesse a agenda: www.paperlessforum.com.br Apoiadores:
Promoção:
Rua Anhanguera, www.informationmanagement.com.br
Realização:
627 - 01135 - 00 - Barra Funda - São2017 Paulo/ SP JUN | INFORMATION MANAGEMENT
7
Participe da 8a Edição do Congresso O Maior Congresso Brasileiro sobre Gestão de Informações e Documentos
Venha debater com os especialistas
Ana Mocny
Diretora de Capital Humano na Deloitte
Gabriel Senra Fundador e CEO da Linte
Patrícia Peck
Sócia-fundadora do escritório Patricia Peck Pinheiro
Anderson Oliveira Gonçalves
Superintendente Executivo de Suporte a Canais do Banco Bradesco
Gil Giardelli
Antonio Barreiros
Palestrante em eventos internacionais sobre Billing, Banking, Mobile Services
Hélio Caetano
Professor de MBA na ESPM, USP
Especialista de ECM e responsável pela Brand de ECM na IBM Brasil
Renato Opice Blum
Coordenador do Curso de Direito Digital do INSPER
Apoiadores:
René de Paula Jr. Consultor certificado da Exo Works
Cezar Taurion
Partner & Head of Digital Transformation da Kick Ventures
Jairo Okret
Senior Client Partner da Korn/Ferry International
Rodrigo Murta
Co-founder da Looqbox
CONGRESSO
Edilson Osorio Junior
Ewaldo del Valle
Flavio Pripas
CEO da OriginalMy.com
CEO e co-Founder da TR Process
Luís Ruivo
Luiz Gustavo Bonander Nugnes
Marcio Rogério de Lima
Líder do segmento de Fintechs na PwC
CIO Banco Votorantim
CEO do CUBO
Head de TI – Arteris S / A – Brasil
Gabriel Aleixo
Desenvolvedor de Negócios da A*Star
Miriam Vasco
Diretora do IPSense e Presidente do Sucesu - SP
Local: WTC - World Trade Center Av. Nações Unidas, 12551 Brooklin Novo São Paulo - SP
Walter Koch
Diretor de Imageware MsC, ECMp, ECMs, CDIA+
Ligue: (11) 3392-4111 ou direto no site: www.informationshow.com.br/2017
Promoção:
Realização:
AGENDA SP
10/08 | Congresso 08h00 09h50 10h00
11h00
12h00
Credenciamento & Networking Coffee na área de Exposição Apresentação e Abertura do Evento Palestrante: Eduardo David Keynote de Abertura – Tecnologia Exponencial e Desafio Exponencial! Palestrante: René de Paula Jr. Painel – BLOCKCHAIN – O que esperar desta nova tecnologia? Como ela irá afetar seus negócios. Aspectos Legais e Juridicos. Casos Práticos de Aplicação Moderador: Antonio Barreiros, Convidados: Luis Ruivo, Luiz Gustavo Bonander Nugnes, Renato Opice Blum O futuro da relação com o cliente, Inteligência Artificial e Gestão de conhecimento para uma visão 360º Palestrante: Hélio Caetano
12h30
Almoço
14h00
Showcase – Solutions Providers – 01
14h30
Showcase – Solutions Providers – 02
15h00
Showcase – Solutions Providers – 03
15h30 16h15 17h00
Palestra: “Transformação Digital é Uma Questão de Sobrevivência” Palestrante: Anderson Oliveira Gonçalves Networking Coffee na área de Exposição Palestra: Transformando Dados em ” Intelligent Information “ Palestrante: Walter Koch
* Agenda sujeita a alterações
Faça já sua inscrição 01/06 até 30/06 R$ 1.197,00
Vagas limitadas 01/07 até 20/07 R$ 1.297,00
21/07 até 08/08 R$ 1.497,00
CONGRESSO
11/08 | Congresso 08h00
Networking Coffee na área de Exposição
09h00
Keynote de abertura Palestrante: Gil Giardelli
10h00
Networking Coffe na área de Exposição
10h45
Painel: Do Smart Process Aplications ao Robotics Process Automation – Introdução ao Tema Palestrante: Ewaldo Del Valle
11h00
Painel: Do Smart Process Aplications ao Robotics Process Automation – Case 1 Palestrante: Marcio Rogério de Lima
11h15
Painel: Do Smart Process Aplications ao Robotics Process Automation – Case 2
11h30
Painel: Do Smart Process Aplications ao Robotics Process Automation – Interação e esclarecimento de dúvidas da plateia
11h45
Painel: STARTUPS - Soluções disruptivas em gestão de Informações Moderador: Flávio Pripas Convidados: Gabriel Aleixo, Gabriel Senra, Rodrigo Murta
12h30
Almoço
14h00
Gestão do conhecimento, agregando valor usando APIs Cognitivas Palestrante: Hélio Caetano
14h30
Showcase – Solutions Providers – 04
15h00
Showcase – Solutions Providers – 05
15h30
16h30
Palestra: Legislação Digital e Crimes Cibernéticos Palestrante: Dra. Patrícia Peck Painel: Digital Workplace & The Future of Work Moderador: Antonio Barreiros, Convidados: Ana, Mocnyé, Cezar Taurion, Jairo Okret, Miriam Vasco
Ligue: (11) 3392-4111 ou direto no site: www.informationshow.com.br/2017
Promoção:
Realização:
opinião
Francisco Camargo Presidente da ABES
Competitividade de TI ameaçada por mudanças na tributação
O
12
setor de Tecnologia
Corporation), foi responsável
exporta serviços de TI (1,5
da Informação,
por 60 bilhões de dólares
bilhões de dólares em 2016,
segundo dados
em negócios no Brasil,
exatamente). Sua importância
de estudo da Associação
colocando o Brasil em 7º
em arrecadação tributária
Brasileira das Empresas
lugar no Ranking mundial no
também é expressiva. Os
de Software (ABES)
ano passado.
encargos médios sobre o
em parceria com o IDC
Ainda segundo este mesmo
salário de um profissional
(International Data
estudo, é o setor que mais
chegam a 132%. Ou seja,
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
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para cada R$ 1 mil reais
possibilidade de se recolher
recebidos pelos trabalhadores, o INSS sobre o valor do total
e também sem realizar estudos detalhados, o
outros R$ 1,32 mil são pagos
da Receita Bruta (modelo
governo, analisando só os
ao governo em encargos.
CPRB) ou sobre o valor
valores agregados, cortou
Em 2011, o setor de TIC
da Folha de Pagamentos
esse modelo de recolhimento
informou ao governo que
(Modelo CPFP), à escolha
do INSS para quase todos os
esse quadro estava piorando a
das empresas.
setores, exceto três, o que foi
competitividade do setor em
Infelizmente, para o setor,
objeto da Medida Provisória
termos gerais e da exportação
isso foi apelidado como
774.
de Software e Serviços de TI,
“Desoneração da Folha de
Enquanto em todo o mundo
em particular. As principais
Pagamentos”, o que pode
se discute como a tecnologia
entidades do setor se uniram
ser parcialmente verdade
impacta o mundo dos
e fizeram uma proposta
para outros setores, mas
negócios e como as empresas
de política pública para
não implicou na redução da
de TI devem se posicionar
estimular o desenvolvimento
arrecadação para o INSS
para ajudar os diversos
do setor de TIC.
somado ao Imposto de Renda
setores da economia em sua
Essa política pública levou a
das Pessoas Físicas e sim ao
jornada para a transformação
uma mudança inteligente no
contrário.
digital, o mercado brasileiro
modelo de contribuição para
Outros setores aproveitaram a
assiste decepcionado seu
a seguridade social, visando
onda e, sem fazerem maiores
governo tomar decisões
aumentar a arrecadação não
estudos, 58 outros setores
que colocam o país na
só do INSS, mas também do
conseguiram, opcionalmente,
contramão da inovação e da
Imposto de Renda Pessoa
recolher pelo Modelo CPRB.
competitividade.
Física e do FGTS, reduzindo
Recentemente, preocupado
A decisão de tirar o setor de
a informalidade, abrindo a
com a palavra ‘desoneração’,
TIC da lista de empresas que
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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
13
opinião
poderiam recolher o INSS ou
momento por que passa o
sobre a Receita Total ou sobre Brasil, não estão pedindo
14
para melhorar a imagem do Brasil, pois mostra que a
a Folha, preocupa o mercado,
nenhum incentivo, mas a
Segurança Jurídica não é um
uma vez que, a previsão é
volta de uma Política Pública
dos valores básicos do país,
que esta mudança acabe com
Inteligente, que permitiu
além de tornar as empresas
milhares de empregos e no
o aumento de empregos, a
brasileiras incapazes de
final acabe com redução da
melhora da competitividade
competir de forma plena com
própria arrecadação.
do setor, o aumento conjunto
outros países.
Para o governo, esta iniciativa da arrecadação do INSS,
No último Índice Global de
poderia ajudar a cobrir o
do Imposto de Renda de
Competitividade publicado,
rombo das contas públicas a
Pessoas Físicas e do FGTS
o Brasil perdeu seis posições
curto prazo.
e o aumento acelerado da
e ocupa, atualmente, a
Mas esta solução é muito
exportação de software e
ridícula 81ª posição e isso é
discutível, pois poderia
serviços de TI.
consequência de uma soma
ocasionar um ajuste de custos
Essa decisão contra um setor
de fatores, desde a Falta
nas empresas, impulsionar
penetra transversalmente
de Segurança Jurídica, da
a volta de uma certa
em todas as atividades
complexidade tributária, do
informalidade, gerando uma
econômicas, desde a
excesso de regulamentações,
redução na arrecadação do
agricultura até serviços e que
até o excessivo poder
INSS, do Imposto de Renda
hoje é o motor inovador da
discricionário da fiscalização.
das Pessoas Física e do
economia mundial.
O futuro da inovação no
FGTS.
Mudar essa política pública,
Brasil depende das decisões
É preciso esclarecer que
no meio do ano, sem prazo
que são tomadas hoje.
as empresas de software e
para ajuste dos contratos de
Precisamos saber escolher o
serviços, sabendo do difícil
longo prazo, não colabora
futuro que queremos.
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Conheça alguns Temas que você verá no
Assinatura Biométrica Cloud Services
BI
EX – Experiência dos Usuários
Capture
Automação de Processos
BPM / BPO
Analytics Biometria
RAI - Realidade Aumentada Interativa
Gestão de Contratos
Assinatura Digital
Business Transformation
Teleconferência Data Lakes
Guarda de Documentos Identidade Digital
E-Discovery
CONGRESSO
Legislação Digital
Intelligent Blockchain Information Inteligência Artificial Arquitetura da Informação
Big Data
Governança
Digitalização
Singularidade Tecnológica
SPA -Smart Process Aplications
Data Quality
RPA - Robotic Process Aplications
Outsourcing Machine Learning Segurança da Informação de Impressão Mps – Manager Print Systems
Informações e Inscrições: (011) 3392 - 4111 contato@iima.com.br
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Digital Workplace
Mobilidade
Cyber Security Bots Compliance
Record Management
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WEB NEWS
Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br
PLATAFORMA DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL DA STEFANINI SE TRANSFORMA EM FERRAMENTA GLOBAL
EMBRATEL RECEBE PRÊMIO GLOBAL DE DATA CENTER
A Stefanini, uma das mais importantes provedoras globais de soluções de negócios baseadas em tecnologia,
A Embratel anuncia a conquista do Frost & Sullivan
apresentará no
2017 Best Practices Awards para serviços de Data
CIAB 2017 a evolução de sua plataforma de
Center. Este é o terceiro ano consecutivo que a
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SOLUTI APRESENTA NOVA SOLUÇÃO DE CERTIFICAÇÃO DIGITAL EM NUVEM PARA BANCOS E DISPOSITIVOS MOBILE NO CIAB FEBRABAN 2017
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A SEGMENTAÇÃO DE REDES CORPORATIVAS PODE AJUDAR A EVITAR O PRÓXIMO WANNACRY
Com uma nova
Apesar do número
geração de clientes
alarmante de
que pensam de
computadores
forma digital, canais
infectados, mais de
como o mobile
200 mil, a ação do
banking tem crescido
ransomware WannaCry
e vem se destacando como plataforma...... leitura: 8 minutos
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RAMO INOVA EM MODELO DE ASSINATURA DE SOFTWARE DA SAP A Ramo Sistemas, empresa nacional focada em soluções para pequenos e médios
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negócios e parceira
tecnologia do país, desenvolveu soluções pioneiras em biometria para o setor bancário..... leitura: 3 minutos 16
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
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exclusiva da leitura: 3 minutos
SAP.....
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ATENTO LANÇA UNIDADE DE NEGÓCIOS DIGITAL PARA IMPULSIONAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA ERA DIGITAL
A Atento S.A., maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO) na América Latina e uma das três líderes mundiais em seu setor, lança hoje a Atento Digital + INFO
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Garanta sua Credencial Participe do maior evento sobre Gestão de Informações e Documentos Corporativos Dias 10 e 11 de Agosto Local WTC - World Trade Center São Paulo - SP
Informações e Inscrições: (011) 3392 - 4111 contato@iima.com.br Apoiadores:
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17
WEB NEWS
Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br
PORTFÓLIO DO HITACHI CONTENT PLATFORM TRANSFORMA A INFRAESTRUTURA DE NUVEM PARA OBTER MAIS DE 60% DE ECONOMIA DE TCO EM COMPARAÇÃO COM A NUVEM PÚBLICA
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sétima unidade na região metropolitana de Campinas, na
Questor, que já processam 99%....
cidade de Sumaré (SP).....
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INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
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FINTECH DE CÂMBIO LANÇA CHATBOT DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
SCHNEIDER ELECTRIC COMEMORA 10 ANOS DE AQUISIÇÃO DA APC, LÍDER MUNDIAL EM SERVIÇOS CRÍTICOS DE ENERGIA E REFRIGERAÇÃO
Os robôs conversacionais são tendência, já marcaram presença por diversas vezes no cinema, como nos
A Schneider Electric, especialista global em gestão
clássicos 2001: Uma Odisséia no Espaço e, mais
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recentemente, no drama Her. Os bots do mundo real
de aquisição da APC. Adquirida pela multinacional
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francesa por US$ 6,1 bilhões e respaldada pela força,
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Participe do maior evento brasileiro de RPA
Informações:
Promoção:
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contato@iima.com.br www.informationmanagement.com.br
2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
19
WEB NEWS
Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br
SANKHYA FIRMA PARCERIA COM THOMSON REUTERS E PASSA A INTEGRAR EM SEU ERP MAIS RECURSOS DE GESTÃO PARA COMÉRCIO EXTERIOR
Buscando oferecer uma solução diferenciada e inovadora para atender às necessidades de gestão de comércio exterior das empresas, de ponta a ponta, a Sankhya, provedora..... + INFO
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CRESCE A PROCURA POR TECNOLOGIAS BIOMÉTRICAS QUE INIBEM FRAUDES EM DIFERENTES SETORES DA ECONOMIA DO PAÍS
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T-SYSTEMS SUPORTA OPERAÇÕES DO MAIOR SUPERMERCADO ONLINE DA ALEMANHA
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COMPAREX ANUNCIA TROCA DE DIREÇÃO NAS OPERAÇÕES DO BRASIL A Comparex, provedora global de serviços de TI especializada em
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
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A SEGMENTAÇÃO DE REDES CORPORATIVAS PODE AJUDAR A EVITAR O PRÓXIMO WANNACRY
mais de 200 mil, a ação
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de computadores infectados,
de soluções de licenciamento e
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WannaCry.... leitura: 4 minutos
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CERTISIGN CONTRATA DIRETOR COMERCIAL
POR QUE O MUNDO SOFREU O MAIOR CIBERATAQUE DA HISTÓRIA?
A Certisign, Autoridade Certificadora líder da América
Desde a última sexta-feira (12/5), cerca de 150 países
Latina e especialista em Identidade Digital, contrata
foram afetados pelos cibertaques. Muitas localidades
o executivo Henri Sternberg como Diretor Comercial.
continuam sofrendo as consequências disso ainda
Com mais de 30 anos de carreira, 20 deles em funções
neste começo da semana. No Japão, os computadores
executivas, Sternberg é formado em matemática e
da empresa Hitachi continuram instáveis nesta
processamento de dados....
segunda-feira (15/5).....
leitura: 1 minuto
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leitura: 3 minutos
+ INFO
2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
21
INSIGHTS O que quer ser Quando Crescer? Mas a Questão é: O Que vai ter no Futuro?
Luiz Alexandre Castanha,
Administrador de Empresas com especialização em Gestão de Conhecimento e Storytelling aplicado à Educação.
E
stamos no meio de uma grande onda, prestes a estourar.
De um lado, sabemos que boa parte das profissões que existirão no futuro ainda não é conhecida. Por mais que pesquisas e especialistas tentem adivinhar, ainda não temos certeza do que está por vir. Por outro lado, a informação do mundo não para de duplicar em períodos cada vez mais curtos. O
22
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
conhecimento
pensador Buckminster Fuller.
que levávamos
Segundo Fuller, até 1900
cem anos para
o conhecimento produzido
desenvolver,
pela humanidade dobrava
hoje pode ser
aproximadamente a cada 100
conseguido em
anos. No final da Segunda
poucos meses
Guerra Mundial, esse período
e, futuramente,
já havia caído para 25 anos.
em horas.
Hoje, esse cálculo é um
Como ser um profissional
pouco mais complexo devido
atualizado e relevante diante
às diferentes formas de
de um cenário tão repleto de
conhecimento, mas na média
incertezas?
o conhecimento humano
A primeira certeza é de
dobra a cada 13 meses. De
que não adianta lutar
acordo com cálculos da
contra o que está por vir. O
IBM, porém, a Internet das
conhecimento vai continuar
Coisas deve transformar
se multiplicando cada
esse período, em breve, para
vez mais rápido. Quem
incríveis 12 horas!
primeiro percebeu isso foi
A Revolução Digital
o visionário, arquiteto e
causou inúmeras evoluções
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O que quer ser Quando Crescer? Mas a Questão é: O que Vai ter no Futuro? Luiz Alexandre Castanha.
no nosso dia a dia, mas
ensinados a respeitar padrões
que é positivo para nosso
certamente quem mais
e acordos que já não fazem
trabalho.
evoluiu com tudo isso foi
tanto sentido, nos amarrando
Naturalmente, nosso cérebro
o próprio ser humano. Não
enquanto poderíamos estar
tem um limite de quanta
somos mais a Lucy, nossa
criando e desenvolvendo.
informação consegue guardar
primeira e mais conhecida
Para sair desse ciclo e
por vez. Por isso precisamos
ancestral. Aprendemos a
conseguir aproveitar todas
aprender a “desaprender”
trabalhar com ferramentas
as possibilidades que a
e a “reaprender”. Para
e a dominar o fogo.
tecnologia traz para o
acompanhar tantas mudanças,
Pensando em tecnologia,
mercado de trabalho atual,
minha dica é começar desde
já evoluímos muito, mas
precisamos aprender a
já a exercitar seu cérebro para
certamente estamos ainda nos desaprender. Devemos
absorver informações novas
estágios mais iniciais dessa
entender o mundo a nossa
em intervalos regulares.
trajetória. Apesar de todas as
volta e focar em como nós
Treine para adquirir
possibilidades que IoT, Big
podemos aproveitá-lo.
habilidades e conhecimentos
Data e Business Intelligence
Precisamos entender como o
de forma mais rápida e
podem oferecer, ainda
nosso cérebro aprende e criar
natural.
estamos em um mercado de
um padrão de aprendizagem
Seria ingênuo da nossa parte
trabalho moldado de acordo
contínuo, sempre absorvendo
pensar em aprender cada uma
com os valores e rotinas das
novas tendências e
dessas novas habilidades em
décadas de 80 e 90. Fomos
aproveitando tudo aquilo
treinamentos
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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
23
INSIGHTS O que quer ser Quando Crescer? Mas a Questão é: O que Vai ter no Futuro? Luiz Alexandre Castanha.
tradicionais, com datas e
plataformas de aprendizagem
e memoriza muito mais
locais pré-determinados. As
em vídeo, ensinando temas
rapidamente aquilo que é
pessoas não têm mais tempo
como culinárias, fotografia
vivenciado do que é apenas
livre, muitas sequer têm uma
e até mesmo engenharia
visto ou lido. A realidade
rotina específica, por isso
espacial. Em muitos casos
virtual permite uma imersão
elas precisam aproveitar o
o material é disponibilizado
completa nos assuntos
pouco tempo que possuem,
gratuitamente ou por um
abordados, construindo
independente da hora. Para
pequeno investimento. Não
uma aprendizagem muito
isso, cursos on-line são a
é preciso ter equipamentos
mais rápida e duradoura.
melhor solução. Já temos
especiais e as aulas podem
Certamente, ela é a minha
excelentes universidades,
ser acompanhadas de
maior aposta para a principal
como Harvard e Oxford,
qualquer lugar, a qualquer
técnica de educação no
criando e investindo em
hora. Outra ótima opção é
futuro, principalmente
plataformas MOOCs. Os
apostar na otimização do
quando combinada com
cursos oferecidos vão desde
tempo. Ao invés de passar
técnicas de gamification.
as matérias regulares das
semanas debruçado em
Estamos vivendo uma
universidades até à reflexões
livros, aulas e apostilas,
revolução tecnológica, então
e conteúdos exclusivos para o que tal investir dias - ou
esse é o momento de nos
ambiente digital.
até mesmo horas - em um
prepararmos para aproveitá-
Hoje encontramos também
treinamento de Realidade
la ao máximo.
com muita facilidade diversas virtual? Nosso cérebro recebe
24
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
www.informationmanagement.com.br
O O Novo Novo Ponto Ponto de de Encontro Encontro dos dos Profissionais Profissionais da da Informação Informação O Novo Ponto de Encontro dos Profissionais da Informação
ECMMEETING MEETINGtem temcomo comoobjetivo objetivoreunir reuniraaaindustria industriafornecedora fornecedoraeeeos osconsumidores consumidoresde deserviços serviçoseeesoluções soluçõesde desegmentos segmentosespecíficos. específicos. ECM ECM MEETING tem como objetivo reunir industria fornecedora os consumidores de serviços soluções de segmentos específicos. ÉÉÉuma oportunidade para a industria fornecedora expor e apresentar suas Soluções, Cases de Sucesso e Melhores Práticas; e proporcionar uma oportunidade para a industria fornecedora expor e apresentar suas Soluções, Cases de Sucesso e Melhores Práticas; e proporcionar uma oportunidade para a industria expor fornecedora e apresentar esuas Soluções, Cases Sucesso e Melhores e proporcionar ECM MEETING tem como objetivofornecedora reunir a industria os consumidores dede serviços e soluções de Práticas; segmentos específicos. ao usuário um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro de público certo. ao usuário um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro de público certo. um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro públicoe certo. É uma oportunidade paraaoa usuário industria fornecedora expor e apresentar suas Soluções, Cases dedeSucesso Melhores Práticas; e proporcionar estimativade depúblico públicode decada cadaevento eventocorresponde correspondeaaa80/100 80/100participantes. participantes. AAestimativa estimativa de público de cada evento participantes. aoAusuário um conteúdo de grande valor. Écorresponde um ponto de 80/100 encontro de público certo. A estimativaVenha de público desuas cada evento corresponde a 80/100 participantes. Mostrar Soluções para o Público Certo Venha Mostrar suas Soluções para o Público Certo Venha Mostrar suas Soluções para o Público Certo Venha Mostrar suas Soluções para o Público Certo
Cronograma Cronograma 2017 2017 Cronograma 2017 16/Mar 27/Abr 16/Mar 27/Abr 16/Mar 27/Abr
09/Fev 09/Fev 09/Fev
14 de Setembro
10/Mai 10/Mai 10/Mai
19 de Outubro
Transporte TransporteeeeLogística Logística Transporte Logística
Banco Banco---Contrato Contratode deCâmbio Câmbio Banco Contrato de Câmbio
Saúde Saúde Saúde
Governo Governo&& & Governo Órgãos ÓrgãosPúblicos Públicos Órgãos Públicos
08/Jun 08/Jun 08/Jun
06/Jul 06/Jul 06/Jul
27/Jul 27/Jul 27/Jul
05/Set 05/Set 05/Set
Educação
Saúde
09 de Novembro Varejo Varejo Varejo
Contábil Contábil Contábil
Manufatura Manufatura Manufatura
RH RH RH
27/Set 27/Set 27/Set
19/Out 19/Out 19/Out
23/Nov 23/Nov 23/Nov
07/Dez 07/Dez 07/Dez
CSC CSC CSC
Jurídico Jurídico Jurídico
CSC Educação Educação Educação
Seguradoras Seguradoras Seguradoras Patrocinadores Patrocinadores Patrocinadores
Local: Local: Local: Hotel HotelGolden GoldenTulip TulipPlaza PlazaPaulista Paulista Hotel Golden Tulip Plaza Paulista Alameda Paulo ///SP AlamedaSantos, Santos,85 85---São São Paulo SP Para Patrocinar: Alameda Santos, 85 São Paulo SP
Para ParaPatrocinar: Patrocinar: Para Patrocinar: Promoção (11) (11)3392 3392---4111 4111Ramal Ramal17 17 (11) 3392 4111 Ramal 17
Promoção Promoção Promoção
Realização Realização Realização Realização
(11) 3392 - 4111 Ramal 17 www.informationmanagement.com.br
2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
25
INSIGHTS Interface à moda antiga com Inteligência de nova geração
Flavio Ditt,
cliente. Há ainda exigências
tiver
regulatórias relativas ao
problemas,
atendimento telefônico em
desinstala
alguns segmentos.
o aplicativo
A geração X é aquela que
e a perda é
se lembra da Copa de
compensada pelo volume
1970. Naquela época, a
conceito de
de novas adesões. No
UIT, União Internacional
omnichannel
entanto, nem mesmo entre
das Telecomunicações, se
faz sentido para
as startups se pode ser tão
chamava CCITT, Comitê
negócios cuja estratégia
excludente. Na maioria
Internacional de Telegrafia e
seja atingir um público
dos casos, o público-alvo
Telefonia.
abrangente e reter os
é definido por formação
O jingle da Seleção
clientes conquistados.
profissional, faixa de renda
explica um aspecto
Algumas organizações
e outros critérios que
das transformações
até podem optar por uma
acabam misturando pessoas
tecnológicas. Eram “90
atuação mais restritiva;
com idades e hábitos
milhões em ação”. Se, junto
quem não tem smartphone
tecnológicos distintos. Além
à variação demográfica,
com Android atualizado
disso, em poucos setores há
consideramos os avanços,
pega táxi na rua e leva a
abundância de demanda que
ainda que insuficientes, em
vida da forma tradicional.
justifique o risco de perder
escolaridade, urbanização
O
Diretor executivo da Coddera
26
Se alguém
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
www.informationmanagement.com.br
Interface à moda antiga com Inteligência de nova geração. Flavio Ditt.
e acesso a bens e serviços,
específicas e nem sempre
No Brasil, até mesmo
é pouco factível que os
é possível replicar todas as
os jovens estão mais
negócios se sustentem hoje
facilidades. Ainda é preciso
acostumados a receber
sobre esquemas artesanais
entender a peculiaridades de
um refrigerante de um
de atendimento.
cada canal e seu público, e
balconista do que de uma
Do ponto de vista da
ver quais componentes são
vending machine. A falta
atividade-fim, os objetivos
aderentes.
de acesso a um interlocutor
– prestar suporte, resolver
Em contrapartida, o
humano (com a tecnologia,
problemas ou ampliar wallet
planejamento fragmentado
isso não é mais pleonasmo)
share - são os mesmos, seja
traz o risco de uma
cria uma percepção de
qual for o canal. Portanto,
“complementariedade”
isolamento que pode inibir
quando se desenvolvem
prejudicial e dispendiosa,
potenciais clientes. Todavia,
pesquisas, ferramentas
em que um canal é
isso não significa que
e procedimentos para
indevidamente afetado
esses consumidores sejam
aprimorar os processos
pelas deficiências de
velhos rabugentos, avessos
de atendimento, as
outro. Exemplo típico é o
a qualquer interação com
funcionalidades devem ser
tráfego gerado em centrais
sistemas automáticos.
estendidas a todos os meios
de atendimento após o
As companhias de utilities
de relacionamento.
cliente não conseguir usar
têm apresentados cases em
É claro que cada mídia
o serviço no web site ou no
que sofisticados esquemas
tem recursos e limitações
autoatendimento telefônico.
de comunicação
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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
27
INSIGHTS Interface à moda antiga com Inteligência de nova geração. Flavio Ditt.
28
programática e proativa
Após a discagem clássica
e gestão de mudanças
sustentam um serviço de
– como 1 para suporte, 2
possivelmente precisem
alto nível de satisfação no
vendas e 3 financeiro – o
ser mais escalonadas,
atendimento telefônico.
cliente é atendido por
à medida que se testa a
Por trás de uma interação
uma pessoa, que executa
resposta do público-alvo.
de alguns segundos,
processos repetitivos,
Na pós-implementação,
workflows que envolvem
que podem ser facilmente
temos outro caso em que
localização do chamador,
automatizados, sem nenhum
novas tecnologias mudam
integração com sistemas de
comprometimento da
os fundamentos do canal
manutenção, integrações
experiência do cliente. Pelo
legado – a aplicação de
e scripts cuidadosamente
contrário.
ferramentas de analytics
estudados resultam em uma
Embora os especialistas
permite ver detalhes e
resposta eficaz, com custos
em canais de
gargalos nas interações, para
e atritos extremamente
relacionamento já tenham
incrementar a produtividade
minimizados. Se olharmos
um conjunto de melhores
e a satisfação do cliente.
os processos de outras
práticas amplamente
Durante alguns anos,
organizações, de diversos
experimentadas, cada
vamos ver pessoas olhando
portes e segmentos, vemos
público e tipo de negócio
a data tanto no relógio do
que essa abordagem
tem suas peculiaridades. Nos smartphone quanto na velha
é aplicável em vários
serviços para clientes mais
folhinha. Mas hoje é hoje
contextos.
tradicionais, a inovação
para todos.
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
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GESTÃO COMPLETA DO CICLO DA
INFORMAÇÃO CORPORATIVA #vemsercloud
Gestão, controle e segurança da informação corporativa, em nuvem: Com Ábaris Cloud da Stoque, gerencie documentos e otimize processos, garantindo redução de custos e agilidade. Gestão de processos: monitoramento dos fluxos, com geração de indicadores em tempo real. Gestão de documentos: arquive, consulte, edite e gerencie versões, com segurança total da informação. Captura multicanal: digitalize, importe e indexe de forma automatizada, individual ou em lote, com tratamento de imagem, via scanners, multifuncionais e mobile. Certificação digital: assinatura digital individual ou em lote, com visualização do status das assinaturas e com diferentes tipos de certificação.
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CLOUD
Um produto:
INSIGHTS Três passos para aproveitar o melhor da TI híbrida que misture
as habilidades necessárias e as
o melhor dos
limitações tecnológicas antes
mundos dentro e de implementá-la.
Carlos Brito,
Presidente no Brasil da Dimension Data
M
obilidade, nuvem, Internet das Coisas, big
data – a transformação digital está remodelando o cenário competitivo ao nosso redor, e os CIOs estão sendo cada vez mais desafiados a oferecer mais do que o suporte à infraestrutura. Eles precisam ser catalisadores de inovação e crescimento. Nesse contexto, uma nova abordagem é necessária. Uma
30
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
fora da nuvem:
Não existe um jeito certo.
a segurança
Preocupações com segurança,
do on-premise
regulamentos, proteção
e a agilidade do “como um
de dados – cada empresa
serviço”. E é por isso que
é diferente. Há diferentes
os CIOs estão escolhendo
níveis de maturidade nas
cada vez mais a TI híbrida.
organizações, que estão
Uma estratégia híbrida pode
tentando entender sua posição,
ter sentido para a equipe
qual seria o seu ambiente
de TI, mas ela também faz
legado e como devem mover
sentido para o negócio? Isso
isso em diferentes formas na
é essencial para o sucesso
nuvem. Entretanto, existem
dessa abordagem. Não adianta
três passos para aproveitar o
mergulhar de cabeça em novas
melhor da TI híbrida no tempo
tecnologias, a organização toda
mais curto:
precisa estar consciente, pronta
1.
e alinhada para a TI híbrida.
Antes de tudo, é preciso
Planejamento
Também é importante conhecer reconhecer as prioridades
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Três passos para aproveitar o melhor da TI híbrida Carlos Brito.
mais altas em relação aos
velocidade dos processos.
Decida quantos tipos de nuvem
resultados de negócios que a
Portanto, pergunte se você
você precisa e escolha as
empresa almeja agora. Pode ser precisa daqueles processos
melhores opções com base nos
necessário ter uma consultoria
customizados para cargas de
objetivos que quer atingir.
estratégica para ajudar a
trabalho antigas. Eles podem
Selecionar o fornecedor certo
materializar essas ambições. A
ser um diferencial da empresas
para acelerar o plano digital é
partir disso, um planejamento
no mercado, mas muitas vezes
fundamental.
é crítico para reconhecer e
são um legado impregnado.
Com um provedor que ofereça
abraçar a TI híbrida. Não dá
Explore em quais locais você
capacidades de gerenciamento
para planejar somente para um
pode usar processos padrão
e automação ponta a ponta
único cenário na nuvem – é
totalmente automatizados para
para possibilitar a TI híbrida,
preciso ter o panorama inteiro
uma abordagem mais rápida.
a empresa pode focar em
em mente para terceirizar e
3.
iniciativas estratégicas. No fim
executar os serviços de TI.
Como atingir a velocidade que
das contas, o mais importante
2.
o negócio precisa sem perder o
são os negócios.
Os processos podem ser
controle?
Delegar a tecnologia para
um grande problema em
Ou ter flexibilidade sem
um especialista e focar nos
uma organização e podem
ultrapassar o orçamento? Este
resultados pode ajudar sua
evoluir somente ao longo de
último passo requer habilidades organização a atingir o que
décadas. Hoje, a velocidade
para integrar e projetar
espera, e de uma maneira
da tecnologia ultrapassa a
diferentes cargas de trabalho.
rápida.
Processos
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Prioridades
2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
31
INSIGHTS Bem-vindo à realidade!
Leonardo Farah, CEO Toccato Tecnologia
É
imperativo nos acostumarmos com a turbulência. Este
panorama já não é mais nenhuma novidade. Diante de tudo isso, pouco adianta se lamentar. Devemos trabalhar com o poder da adaptação, mas, sem deixar de buscar o crescimento de nossos negócios. E qual o caminho para esse crescimento? De início, ponto positivo para
32
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
as empresas
ou aproveitamento de uma
que priorizam
oportunidade. Isto hoje torna-se
sua melhor
vantagem competitiva.
matéria prima
Sim, é bem provável que mais
para tomar
cedo ou mais tarde alguma
decisões: uma
consequência aos fatos atuais
organização eficaz desde a
de nosso país “colidam” de
organização dos dados do
alguma forma, mesmo que
negócio ao poder de análise do
leve, com seus negócios. Seja
time decisor.
em perda de clientes, seja em
Toda companhia
necessidade de contenção, seja
independentemente do
em necessidade de expansão
segmento, pode estar sendo
(porque não? Oportunidades
mais ou menos afetada pelas
surgem em tempos de
“turbulências” atuais. E todas
turbulência). O importante
elas contam com um legado
neste sentido é estar ciente de
“informacional” que pode
que com o apoio da tecnologia,
servir de base para a saída das
especialmente a de análise e
turbulências, para decisões
big data, somado ao poder da
rápidas e inteligentes, e até para “inteligência ampliada” de seus a recuperação do crescimento
decisores, é possível
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to Go e Sit
INSIGHTS Bem vindo à Realidade Leonardo Farah.
34
vencer dificuldades e até alterar como se sabe, leva algum
o modelo de “self-service
os rumos de investimentos,
tempo, enquanto isso, você
BI”, o departamento pode
estratégias ou foco de
poderia perder negócios
tomar decisões assertivas em
crescimento do seu negócio.
importantes e ver sua empresa
um curto espaço de tempo
Tais pontos, vale salientar,
se enfraquecer. Agora
ganhando vantagem sobre
tem acontecido de modo
pensemos em dois exemplos
seus concorrentes. Outro
frequente e rápido. Imagine,
baseados na realidade de uma
simples exemplo, a empresa
por exemplo, que você não
organização cujo o “preparo e
em questão deseja ocupar
tem informações estruturadas
cultura analítica” da maioria
novos territórios e efetuar
ou bem organizadas sobre sua
das áreas de negócio já
uma análise de retorno para
empresa e mercado. Nesta
está desenvolvida de modo
crescimento nestas regiões.
situação, caso sua companhia
corporativo. No primeiro deles,
Com dados estruturados,
seja de algum modo afetada
a empresa deve aumentar ou
e pessoas preparadas
pelas adversidades do país,
diminuir pessoal por conta de
analiticamente, a empresa
você teria que iniciar do
uma crise ou oportunidade
não precisará parar para fazer
estágio zero um planejamento
decorrente da turbulência.
todo um estudo de mercado,
de dados, painéis e análises
Bem, se o departamento de
concorrência, definição
para se fortalecer perante
RH já conta com painéis de
de público, ROI e etc., os
uma crise, ou por exemplo
análise desenvolvidos, e o
principais passos já foram
encontrar novos nichos para
que chamamos de analistas
dados e a empresa ganhou
se desenvolver. Este processo,
capacitados e habilitados para
tempo, e novamente vantagem
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
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Bem vindo à Realidade Leonardo Farah.
sobre seus concorrentes. Esta lógica, como se percebe,
Transceda a experiência do cliente por meio da tecnologia
pode contribuir com todas as
porta é quem,
áreas de uma companhia. Por
hoje, analisa
isso é tão importante contar
big data –
com a tecnologia unificada a
informações
pessoas, mais especificamente,
que o ajudarão
com uma solução completa de analytics, que permita a empresa tomar decisões rápidas em espaços de tempo reduzidos. Se você já se conscientizou de que “dados + análise” são fatores realmente importantes para o crescimento do seu negócio, sua empresa está mais preparada para o Brasil e para o mundo. Não desista por causa dos obstáculos, esteja pronto para enfrentá-los.
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Gedival Silva,
Gerente de pré-vendas da BMC Brasil
E
stamos na era da quarta revolução industrial.
Assim como no passado, a mudança no modo como as empresas produzem e se relacionam com os seus clientes é notória. As máquinas a vapor abriram caminho para os dispositivos móveis. Já o vendedor de porta em
não apenas a vender, mas entender quem é o seu consumidor. Inovação significa produzir ou tornar algo novo e é o termo que melhor define a adoção de novos processos e de modelo de negócios. Cerca de 10% das empresas brasileiras têm ciência de que a transformação digital é fundamental para seus negócios e destinam 5% de seu faturamento em novas
2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
35
INSIGHTS Transceda a experiência do cliente por meio da tecnologia Gedival Silva.
36
tecnologias.
Em 2014, por exemplo,
escalável, proativa e
De acordo com um
apenas 25% das empresas
preditiva, em todos os
comunicado divulgado pelo
acompanhava a jornada do
processos, sejam eles
IDC em janeiro deste ano a
consumidor e tinha pleno
internos ou externos,
respeito das previsões para
conhecimento do novo,
resultando em um fluxo
o setor de Tecnologia da
principalmente no que
estruturado de inovação que
Informação e Comunicação
tange à performance digital.
gera valor para o negócio e
em 2017.
Atualmente, para 88% dos
para o cliente – o pilar de
Este é um movimento que
executivos entrevistados na
toda a companhia.
tem sido observado ao
pesquisa da Altimeter Group Baseada em infraestrutura,
longo da última década.
em 2016, a experiência
esta tecnologia permite
As companhias que não se
deste cliente já funciona
criar ambientes simples e
reinventarem estão fadadas
como um condutor de
efetivos para o consumidor
a serem substituídas por
mudança.
buscar informações e estar
outras.
Consideramos como
conectado à empresa sempre
Isso porque os modelos
a primeira etapa deste
que precisar, com segurança
de negócios têm mudado,
processo a mudança cultural
e velocidade.
principalmente para atender
interna, quando a empresa
Já as organizações
ao cliente desta época que
passa a pensar como o
conseguem gerenciar um
busca satisfação, eficiência
cliente (design thinking).
maior número de usuários,
e empoderamento.
Seguida da automação
com menor
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
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Rompendo as barreiras de acesso a informação
to Go e Sit
Como melhorar o acesso à informação, reduzir custos e atender aos requisitos legais/regulatórios? Hoje as empresas enfrentam o gerenciamento de uma arquitetura complexa de novos aplicativos e legados, juntamente com crescentes pressões regulatórias e necessidades de segurança. Para competir, é preciso permitir a tomada de decisões rápidas baseadas em dados. Isso significa que a informação deve estar fácil e seguramente acessível em qualquer aplicativo, a partir de qualquer local. A maioria das organizações acumulou múltiplos sistemas ECM ou DocumentManagement (DM) como resultado de fusões, reorganizações e soluções localizadas. Ao mesmo tempo, sistemas ERP, CRM e linha de negócios (LOB) têm sido constantemente utilizados na geração de documentos, e estes também precisam ser compartilhados muito mais amplamente. Estamos realmente em uma encruzilhada. A AIIM, Association for Information and Image Management, utiliza a definição "oficial" de ECM, como: "Um conjunto de ferramentas e métodos que permite que uma organização obtenha, organize, armazene e forneça informações cruciais para sua operação. Ele pode ser dividido em cinco componentes principais: capturar, gerenciar, armazenar, preservar e entregar conteúdo. Os objetivos fundamentais do ECM são: simplificar o acesso, eliminar gargalos, otimizar a segurança, manter a integridade e minimizar despesas gerais. “ (*) O objetivo do ECM sempre foi gerenciar, compartilhar e processar conteúdo eletrônico em toda a organização, mas agora necessitamos ampliar o acesso ao conteúdo e à colaboração para funcionários remotos, dispositivos móveis e para terceiros. Imprimir, Digitalizar, Arquivar: a ação final de tantos fluxos de processos de negócios deveria ser um passo aparentemente simples, mas de qualquer forma exige uma decisão não tão corriqueira:
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“Imprimir o quê?”; “Digitalizar o quê?” ;“Arquivar o que?”; Como compartilhar/Enviar? Esse é o primeiro obstáculo. O conteúdo pode ser uma mistura de texto narrativo, detalhes transacionais, imagens, termos e condições fixas em versão controlada ou grande variedade de arquivos de dados e imagens. É portanto latente a necessidade de gerenciar e controlar o fluxo de trabalho, para administrar gargalos em sistemas de impressão/digitalização e entrega, garantindo que os requisitos de conformidade de prazo, rastreamento e segurança dos dados são atendidos. Papel X Eletrônico A boa notícia sobre os registros em papel é que um bom número de organizações relatam ter volume decrescente desses documentos. Quando se trata de registros eletrônicos, a situação é muito mais clara: cerca de 70% das empresas de todos os tamanhos reportam “rápido aumento” dos volumes de dados. Para ordenar toda essa massa de dados provemos mecanismos de importação de processos/documentos legados com velocidade e precisão, possibilitando a auditoria e compliance em atendimento aos requisitos do ECM (Enterprise Content Management) para buscas aprimoradas nos documentos importados. Através da solução ASG-Cypress®, uma saída de documentos modular capaz de, compor, formatar, personalizar e distribuir conteúdos, a Type tem trazido a seus clientes a automação ideal desses procedimentos.
Nossa Solução de ECM – Enterprise Content Management possibilita o gerenciamento de arquivos, documentos, mídias, ou seja, conteúdo permitindo fácil busca e recuperação, adicionando diversas ferramentas que contribuem também para o controle do ciclo de vida destes arquivos/ documentos. São otimizados para permitir maior granularidade no controle de segurança e auditoria assim como para gerenciar elevadas quantidades de documentos e tamanhos de bases de arquivos. Conheça mais da solução:
Type Máquinas e Serviços Ltda. (61) 3486-9400 type@type.com.br www.type.com.br
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(*) © AIIM 2013 www.aiim.org
2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
37
INSIGHTS Transceda a experiência do cliente por meio da tecnologia Gedival Silva.
38
custo operacional e maior
consumido os produtos
que o cliente tenha suas
produtividade.
fez com que não apenas
necessidades atendidas
No Brasil, os bancos
as tradicionais instituições
por meio de um catálogo
têm apostado nesta
financeiras investissem em
de serviços intuitivo, o
transição e os resultados
tecnologia.
qual lhe propicie melhores
já aparecem, incluindo
Startups financeiras,
experiências seguras e
o salto considerável de
conhecidas como Fintechs,
velozes.
transações digitais, que
têm proposto a reinvenção
A partir da automatização
reconfiguraram os pacotes
dos serviços oferecidos
dos processos, as
de serviços oferecidos pelas
pelo setor com portfólio sob
empresas têm menor
instituições. Segundo as
medida aos interesses dos
custo operacional e mais
apresentações de resultados
clientes, em suma parte de
tempo para investir na
e os próprios bancos ao
maior renda, atuando como
compreensão do que o seu
longo do último ano, 60%
um facilitador e consultor
cliente busca e na melhoria
das operações realizadas
financeiro, e com taxas
do atendimento e serviços
pelos clientes das cinco
reduzidas.
oferecidos.
principais instituições locais
Unir o passado e o legado
Este link entre passado,
são digitais – via internet ou
das marcas promove a
presente e futuro garante
aplicativo.
manutenção do modelo de
agilidade, otimização e
A mudança no modo como
negócio já existente para
eficiência, prometidos pela
o cliente financeiro tem
um modelo digital, de modo
era digital.
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
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Por que o Wannacry se espalhou tão Rapidamente?
Carlos Rodrigues,
Vice-presidente da Varonis para a América Latina
D
esde a primeira vez que o ransomware apareceu, há 20
anos, tornou-se uma das ameaças mais destrutivas para as empresas, afetando organizações de todos os tamanhos e em todas as indústrias. Hoje não conseguimos passar nem mesmo alguns dias sem ler notícias de sobre algum ataque envolvendo alguma variante de ransomware.
www.informationmanagement.com.br
A sexta-feira
afetada, tendo mais de
de 17 de
85% de seus computadores
maio de 2017
infectados e recebendo uma
ficou marcada
exigência de resgate de mais
como o dia
de 500 mil euros.
de um dos
No Brasil, os ataques com
maiores ataques o ransomware WannaCry hackers via
afetaram os sistemas do
ransomware já
Itamaraty e do Tribunal de
vistos no mundo. O
Justiça do Estado de São
WannaCry afetou grandes
Paulo (TJ-SP), que ficaram
empresas e organismos de
fora do ar praticamente o
179 países por meio de uma
dia todo. Na Inglaterra, uma
vulnerabilidade presente em
série de hospitais tiveram
todas as versões do Windows seus sistemas bloqueados, desde o Vista. A Telefónica,
afetando até o fluxo de
empresa que controla a
ambulâncias.
Vivo no Brasil e uma das
Diante de tantas variantes
maiores organizações
de ransomware atuando no
de telecomunicações da
mundo todo, em especial nos
Espanha, foi extremamente
últimos três anos, por que
2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
39
INSIGHTS Por que o Wannacry se espalhou rapidamente? Carlos Rodrigues.
40
o WannaCry conseguiu se
poder de espalhar-se pelo
para que pudesse invadir e
espalhar tão rapidamente e
mundo.
mover-se lateralmente nas
causar o estrago que vimos?
Porém, existem centenas
redes. O WannaCry tirou
Sem entrarmos em detalhes
de cryptoworms que não
proveito disso e foi além:
técnicos, as técnicas por trás
causaram o mesmo estrago
uma vez dentro de uma
do maior ataque de hacker
do WannaCry.
máquina, ele usava sessões
via ransomware não têm
A diferença é que, ao
de Remote Desktop Protocol
nada de especial.
contrário dos outros
(RDP) para criptografar
O que o WannaCry
ransomwares, que definem
dados em máquinas
tem de diferente?
como alvo os dados não
remotas, buscava outras
O WannaCry é um tipo de
estruturados hospedados
máquinas com Windows
cryptoworm, uma forma
nos sistemas de arquivos,
vulneráveis e servidores
maliciosa de malware capaz
o WannaCry não fazia esse
com vulnerabilidades da
de se propagar sozinha. Isso
tipo de distinção.
Microsoft, e então adotava
significa que, uma vez que
Além disso, em abril,
a abordagem tradicional de
esteja posicionado dentro
diversas ferramentas
buscar arquivos diretamente
da rede, pode espalhar-se
hackers criadas pela NSA
nos endpoints.
automaticamente sem a
vazaram online, entre as
Cryptoworms como o
necessidade de que alguém o
quais uma ferramenta que
WannaCry podem se
controle remotamente. Isso,
explorava vulnerabilidades
replicar e buscar outros
certamente, influenciou seu
de hardware e software
computadores vulneráveis
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
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to Go e Sit
Smart Process Experts
INSIGHTS Por que o Wannacry se espalhou rapidamente? Carlos Rodrigues.
42
em redes ao redor do mundo.
O que aprendemos
atacam novamente quando
A verdade é que a infecção
com isso
os arquivos são restaurados.
mundial poderia ter sido
A Microsoft lançou um
A verdade é que não existe
pior se não fosse pelo
patch para a vulnerabilidade
uma maneira única de parar
pensamento rápido de um
da qual o WannaCry
infecções de ransomware
especialista em segurança
tirou proveito, a SMBv1,
ou qualquer outra ameaça.
que identificou que o código
em março deste ano.
A segurança da informação
do malware foi conectado
Infelizmente, a verdade
serve para reduzir riscos, e
a um domínio que não
é que a presença de bons
isso requer uma abordagem
estava registrado – para que
processos de gestão de
de proteção em camadas,
seu autor pudesse parar o
patches impediria que a
em que cada uma deve
ataque, se quisesse, e para
maioria das empresas tivesse
contar com os controles
evitar técnicas sandboxing
sido afetada de maneira tão
de segurança adequados,
de softwares de IDS/IPS.
severa. É claro que uma
com o uso de soluções
Apostando em um palpite, o
boa gestão de patches não é
para automatizar processos
especialista registrou o nome
suficiente para proteger-se do sempre que possível.
do domínio, registrando,
ransomware – nem mesmo
Qualquer organização que
assim, milhares de conexões
bons processos de backup
diga ser 100% segura contra
por segundo, parando o
são suficientes, pois alguns
ransomwares ou qualquer
que poderia ter sido uma
ransomwares conseguem se
outro tipo de ataque está
infecção muito maior.
esconder até nos backups e
iludida ou mentindo.
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
www.informationmanagement.com.br
Construir ou comprar monitoramento de banco de dados
Gerardo Dada,
Vice-presidente de marketing de produtos da SolarWinds
E
xistem muitas decisões na vida em que nos perguntamos
se devemos “construir ou comprar”. Uma casa nova, por exemplo. Uma empresa. Um aplicativo. Independentemente do assunto da discussão, a resposta a algumas perguntas iniciais pode ajudar a orientá-lo rumo à solução certa. Dada a crescente importância, complexidade e amplitude dos sistemas de bancos de dados,
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é fundamental
Quais são os requisitos? Quais
responder
são os elementos “essenciais” e
à pergunta
os elementos “desejáveis”?
“o que devo
Existe alguma solução
fazer: construir
comercial que atenda a pelo
ou comprar
menos os requisitos mínimos?
monitoramento
Há alguma vantagem tangível
de banco de
específica a ser obtida com a
dados?”. Agora,
construção em comparação
como profissional de software,
com o que está disponível
preciso esclarecer que não
comercialmente?
estou defendendo uma opção
Qual é o custo total de
em detrimento da outra. Em
propriedade (TCO) das opções
vez disso, quero deixar claro
de construir e de comprar?
que existem bons casos de
Vamos nos aprofundar um
uso para ambas as abordagens
pouco mais em cada uma
e oferecer uma estrutura
dessas áreas.
que ajude a determinar qual
Requisitos
abordagem é certa para você.
O primeiro passo é obter
Comece se fazendo estas
informações de todos os grupos
quatro importantes perguntas:
de interesse que utilizarão
2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
43
INSIGHTS Construir ou comprar monitoramento de banco de dados Gerardo Dada.
44
os dados do monitoramento
incluir itens que não sejam
Além da pesquisa acima,
ou que precisarão agir com
indispensáveis. E não deixe
avaliações podem ser uma boa
relação aos alertas. Isso
de levar em conta as práticas
opção. Todos os principais itens
inclui, no mínimo, DBAs,
recomendadas.
devem estar presentes, mas
desenvolvedores e responsáveis A solução já existe?
um “test drive” das diferentes
por aplicativos, mas também
Depois de definir os requisitos,
soluções possíveis pode ajudar
pode estender-se a outras
é hora de começar a jornada.
muito na determinação da
funções, como administradores
Uma pesquisa rápida no
melhor opção. É provável
de sistemas, armazenamento ou Google® provavelmente
que essa fase envolva a
virtualização.
resultará em várias alternativas
implantação do produto em seu
Sua meta é entender quais
a serem levadas em
ambiente, que é uma grande
dados são necessários a
consideração. Considere o
oportunidade para, observando
cada um, como esses dados
seguinte:
o produto em cenários do
serão usados e como o
Recursos que correspondam
mundo real, obter informações
monitoramento de dados
aos requisitos
adicionais que possam ter
permitirá que as decisões certas
Testemunhos e avaliações
passado despercebidas durante
sejam tomadas. Ao definir
de clientes Satisfação com o
sua pesquisa.
esses requisitos, seja o mais
produto e o suporte
Restringir a avaliação a dois
cuidadoso e detalhista possível.
Pontos fortes e fracos
a quatro candidatos pode
Seja realista em relação aos
específicos da solução de
economizar tempo e poupar
itens “essenciais” e tente não
monitoramento
esforços.
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
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to Go e i St
INSIGHTS Construir ou comprar monitoramento de banco de dados Gerardo Dada.
46
Vantagem
passar para o cenário da
(TCO) da construção de uma
competitiva
construção. Na verdade, muitas
solução é um pouco mais
Determinar se haverá alguma
empresas startup resultaram de
ambíguo, mas ainda pode ser
vantagem competitiva na
necessidades não atendidas por
estimado. Os custos a serem
construção de um software de
produtos comerciais prontos
levados em conta incluem
monitoramento pode ser um
para uso.
desenvolvimento do produto,
pouco nebuloso. Em geral, as
Custo total de
integração potencial com
ferramentas de monitoramento
propriedade (TCO)
outras tecnologias, segurança,
de bancos de dados dos
Na minha experiência, comprar administração, custo de
principais fornecedores
licenças perpétuas de produtos
oportunidade durante o
de RDBMS são bastante
comerciais costuma ser
desenvolvimento (associado
conhecidas. É provável que
bastante simples. Os custos a
ao não monitoramento) e
somente os bancos de dados
serem levados em conta são
manutenção do produto
sem uma base de instalação
o preço de tabela, o preço
quando novos drivers/versões
significativa não tenham
inicial de compra/negociado
forem lançados para os
disponível uma solução de
(geralmente um percentual do
RDBMSs visados. Como o
monitoramento comercial
que está na tabela) e o custo
desenvolvimento de software
pronta para uso. Ainda assim,
de manutenção (normalmente
é relativamente imprevisível,
se não encontrar uma solução
algo em torno de 20% do preço
um fator de contingência
que atenda aos seus critérios
de tabela ao ano).
de pelo menos 20% deve
mínimos, talvez você precise
O custo total de propriedade
ser incorporado ao custo de
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
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Construir ou comprar monitoramento de banco de dados Gerardo Dada.
retrabalho, correção de bugs, ajustes de curso etc. Caso você tenha sorte durante o
O Estado, as Startups e a Tecnolgia: um Incentivo Fornecido por Contratos Públicos decisivo
desenvolvimento, a redução no
como um
custo poderá fluir diretamente
cliente público
para o resultado financeiro.
que confere
Conclusão
um selo de
A decisão entre construir e comprar é fundamental. Usar esta estrutura ajudará você a tomar a decisão certa para o seu ambiente de banco de dados. Independentemente da decisão tomada, o mais importante é
CEO do Grupo GFT
N
ão é apenas a tão aclamada combinação
de empreendedorismo e
não ignorar a necessidade de
venture capital que tem
entender melhor seu banco de
transformado muitas jovens
dados e otimizá-lo, não apenas
empresas de tecnologia em
de acordo com as necessidades
grandes players e líderes
atuais da empresa, mas também de tecnologia nos Estados de acordo com as necessidades
Unidos. O Estado também
futuras.
desempenha um papel
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qualidade,
Ulrich Dietz,
ou seja, um cliente que transforma um investimento em uma aposta segura e contratos lucrativos, tendo em conta seus próprios interesses. A Palantir, por exemplo, é uma startup de tecnologia com base no Vale do Silício que ficou conhecida por produzir software de análise de Big Data para o serviço secreto e as forças armadas.
2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
47
INSIGHTS O Estado, as Startups e a tecnologia: um incentivo fornecido por Contratos Públicos Ulrich Dietz.
48
E tornou-se tão grande
público. Foi fundada em
uma das empresas mais bem
que agora é uma das mais
2004 como uma empresa de
sucedidas neste grupo. Há
valiosas startups do mundo.
inteligência cibernética e
algum tempo, o software da
De acordo com o Wall
mantém um perfil discreto.
Palantir tem sido usado por
Street Journal, a Palantir
Ser muito conhecida pode
quase todas as autoridades
foi classificada na categoria
ser prejudicial quando se
envolvidas na segurança
Unicórnio, pertencente
está na linha de negócios
nacional dos Estados
às startups privadas de
que começou com a CIA.
Unidos. Isto se tornou de
tecnologia que valem US$
O serviço de inteligência
conhecimento público
1 bilhão ou mais e é a
dos EUA criou sua própria
depois de um vazamento de
quarta na lista das maiores
empresa de capital de risco
informações em 2015 para
empresas financiadas por
chamada In-Q-Tel, antes
o blog TechCrunch. Assim
capital de risco (Venture
dos atentados de 9/11. A
como a CIA, o software é
Capital), à frente de
In-Q-Tel gerou cerca de
usado pela NSA, o FBI, o
empresas como Snapchat
100 startups de TI com o
Department of Homeland
e SpaceX, estando atrás
objetivo de rapidamente ter
Security, a Força Aérea
apenas da Uber, Xiaomi e
acesso a novas tecnologias
dos EUA e o Corpo de
AirBnB.
que poderiam ser úteis para
Fuzileiros Navais.
Apesar de seu tamanho,
a segurança nacional e à
A Palantir, criada por meio
a Palantir é relativamente
defesa. Com mais de três
de capital de risco por seu
desconhecida pelo grande
mil funcionários, a Palantir é co-fundador Peter Thiel, não
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Enterprise Content Management Alavanque o engajamento de sua equipe e dos clientes; assegure conformidade e, automatize os processos de negócios.
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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
49
INSIGHTS O Estado, as Startups e a tecnologia: um incentivo fornecido por Contratos Públicos Ulrich Dietz.
50
é um é um caso isolado. As
56% dos recursos foram
para a estação espacial
empresas de alta tecnologia
destinados a novas empresas
internacional (ISS).
têm sido ajudadas por
de transporte, especialmente
A SpaceX também tem
contratos públicos nos
na indústria aeroespacial. O
trabalhado com a agência
Estados Unidos e de Israel
principal beneficiário desses
espacial americana
há anos. Isto tem acontecido
contratos é a SpaceX.
no campo de viagens
principalmente nos setores
A startup do arrojado
espaciais tripuladas. Este
altamente sensíveis de
fundador da Tesla Inc.,
ano, a startup sediada na
segurança e analytics. Da
Elon Musk, aparentemente
Califórnia recebeu sua
mesma forma, os fundos
recebeu mais de 1,3 bilhão
primeira encomenda das
públicos são muitas vezes
de dólares de fundos
forças armadas dos Estados
canalizados em projetos
públicos dos EUA desde
Unidos para o lançamento
nas áreas de biotecnologia,
2008. Além de transportar
de um foguete. Em 2018,
enterprise computing,
regularmente cargas
a companhia irá colocar
robótica e programas de
comerciais para o espaço,
em órbita um satélite GPS
formação digital.
sua empresa também
para a força aérea dos
De acordo com a
alavancou outros contratos
EUA. Durante o processo
Crunchbase, em 2013, dos
com a NASA e conseguiu
de licitação do projeto,
1,1 bilhão de dólares em
posicionar-se como um
a SpaceX venceu com
contratos públicos com
importante parceiro para o
certa facilidade o único
startups de tecnologia,
transporte de mercadorias
concorrente – a aliança
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
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O Estado, as Startups e a tecnologia: um incentivo fornecido por Contratos Públicos Ulrich Dietz.
United Launch, formada
para todos os tipos de
do investimento. Isso, por
pelos veteranos Boeing e
investidores privados nos
sua vez, atrai potenciais
Lockheed Martin.
dias de hoje: de acordo
investidores de capital de
A tendência crescente de
com dados divulgados pela
risco do setor privado –
contratar empresas privadas
consultoria norte-americana
fechando o círculo. Além
para projetos aeroespaciais
Tauri Group, 1,8 bilhão de
disso, um contrato com o
teve início com a NASA,
dólares de capital de risco
governo funciona como
com a chamada ‘NASA
foram investidos em 22
um selo de aprovação.
Authorization Act of
startups espaciais somente
Afinal, com os rigorosos
2010’. A lei visa apoiar
em 2015. É fundamental que controles e verificações de
viagens tripuladas
as autoridades não apenas
segurança para contratos
espaciais, especialmente o
apoiem o desenvolvimento
públicos, que melhores
desenvolvimento de novos
diretamente por meio de
referências é preciso para
sistemas e serviços para
investimentos maciços, mas
conseguir clientes no setor
fornecimento e assistência
também viabilizem projetos
privado? Um exemplo disto
da Estação Espacial
com clientes sólidos
é a Palantir, que agora gera
Internacional.
para novas tecnologias e
cerca de metade do seu
Na realidade, os recém-
produtos.
volume de negócios por
chegados à corrida espacial
Normalmente, são assinados
meio de contratos com o
são uma perspectiva
contratos de longo prazo,
setor privado.
altamente interessante
que garantem a segurança
Os EUA são um bom
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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
51
INSIGHTS O Estado, as Startups e a tecnologia: um incentivo fornecido por Contratos Públicos Ulrich Dietz.
exemplo de como os cofres
inteligentes e comunicação
novas empresas tecnológicas
públicos podem ser usados
segura, dentro das
na concessão de contratos
como um instrumento eficaz
estratégias de alta tecnologia públicos. É uma maneira
para apoiar jovens empresas
do Governo Federal. O
rápida e pragmática de
de tecnologia e promover
setor público deve analisar
liberar potencial inovador.
o desenvolvimento de
e levar em consideração as
soluções ultra inovadoras.
Deixe a Inteligência Artificial cuidar das suas Finanças
Esse financiamento coloca as agências de segurança do
A tecnologia
Estado em uma vantagem
de Inteligencia
significativa, especialmente
Artificial (AI)
em campos que giram
possibilita
em torno da segurança.
automatizar
Tratam-se de soluções com
grandes
abordagem orientada para o futuro que proporcionam benefícios econômicos a longo prazo e energia ecológica, que asseguram
52
Marcio Aguiar,
Gerente de desenvolvimento para área Enterprise para América Latina da NVIDIA
O
s dados estão sendo coletados, analisados
e aplicados às soluções
quantidades de dados,
aplicando-as em velocidades de registro. No mercado financeiro, uma ação é a
cuidados de saúde eficientes, mais amplamente e mais
denominação comum de um
sistemas de transporte
contrato que, sob determinadas
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
rápidamente do que nunca.
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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
53
INSIGHTS
Deixe a Inteligência Artificial cuidar das suas Finanças Marcio Aguiar.
condições, confere à empresa
produtos. A meta é atender
treinamento na aprendizagem
o direito ou a obrigação de
a demanda das empresas do
de máquinas, também
receber ou fornecer ativos ou
mercado financeiro que estão
conhecida como Deep
fluxos de caixa. Uma empresa
aumentando os investimentos
Learning e, de acordo com
no mercado financeiro usa
em inteligência artificial.
o IDC, a NVIDIA está entre
estas ações para cobrir riscos
Atualmente, a empresa
as principais plataformas de
quando opera nos mercados.
já detém quase 90% do
software cognitivos voltados
Esse cálculo do risco e dos
mercado de processadores
às mudanças de contexto
preços das ações é uma tarefa
que são usados para tarefas de
tecnológico e empresarial.
computacionalmente intensiva
Sexta - Feira do terror – Lições de um Ataque de Ransomware
e as GPUs surgem como uma das tecnologias mais
exatamente na
importantes para executá-la.
última sexta,
A inteligência artificial
dia 12 de maio.
(AI) está se expandindo
Mais de 150
rapidamente e a NVIDIA
países foram
está se posicionando para
afetados com
ganhar mais “marketshare” com foco em novos hardwares e softwares para o desenvolvimento de novos
54
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
Cristiano Pimenta, Diretor de Serviços da Arcon
R
um mega ataque cibernético
ecentemente, o
- não se limitando a quem
mundo viveu
ou o que seria impactado
um pânico total,
- e tanto empresas como
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Sexta - Feira do terror - Lições de um Ataque de Ransomware Cristiano Pimenta.
cidadãos sofreram com mais
• Gestão de Backups
será bem mais difícil.
uma tentativa de criminosos
São ações proativas que
Gestão de Vulnerabilidades:
virtuais, onde o único
tendem a mitigar os riscos de
tem um papel relevante,
objetivo era sequestrar dados
ataques virtuais, preservando
poisse aplicada
e ganhar algum dinheiro com o ambiente operacional,
periodicamente, pode
resgate.
controlado e seguro.
antecipar o conhecimento
Agora um evento não
Gestão de Inventário:
das ameaças que já estão
favorável - “vulnerabilidade
parece meio obvio - mão não
no parque tecnológico,
em uma aplicação de
se engane! –mas inúmeras
indicando as diversas
uso mundial” - foi
organizações não sabem
características das ameaças,
drasticamente agravado
realmente quais são seus
de tal forma que o time de
pela não rara combinação
ativos em uso no momento
segurança poderá aplicar o
de circunstâncias como,
de um ataque, onde estão
tratamento mais assertivo.
ausência de:
localizados, quem são
E caso seja um momento
• Gestão de Inventário
os seus usuários. Este
de terror como o vivido na
• Gestão de Vulnerabilidades cenário traz um sobrepeso
última sexta, poderá colocar
• Gestão de Patch, Hotfixes e ao já caótico momento de
em quarentena até a efetiva
atualizações de segurança
administrar uma crise, fruto
remoção da contaminação.
• Gestão de Políticas e
de um ataque cibernético.
Gestão de Patch, Hotfixes e
Conformidades
Então se sua empresa chegar
atualizações de segurança:
• Monitoração de segurança
neste ponto, sim, o momento
sua relevância está na
www.informationmanagement.com.br
2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
55
INSIGHTS Sexta - Feira do terror - Lições de um Ataque de Ransomware Cristiano Pimenta.
aplicação tempestiva
momento para se realizar a
práticas de governança
de todas as correções
verificação e/ou constatação
do mercado de segurança.
disponibilizadas pelos
de que as atualizações
Muitas empresas, que
fabricantes de software.
a exemplo de sistemas
possuíam ativos tecnológicos
Neste momento, o vínculo
operacionais, firmwares,
monitorados 24x7, foram
com o pavor tomado por
padrões de segurança de
alertadas e puderam, como
este último ataque de
mercado, entre outros,foram
medida de contenção, agir
ransomware, foi o fato de
realmente aplicadas.
proativamente, isolando
que muitas empresas ainda
É um forte aliado da gestão
a ameaça e aplicando
persistem com o velho hábito de atualizações de segurança, atualizações de segurança.
56
de não atualizarem seus
contribuindo como um alerta, Em um momento de crise,
sistemas, se distanciando da
frente às falhas já conhecidas
o mais importante é, de
proteção requerida para o
e ainda não mitigadas.
fato, salvar o operacional da
negócio e se aproximando
Monitoração de Segurança: organização e depois avaliar
de umaparalisia total do
instrumento essencial para
quais medidas precisam
negócio, seja pelo ataque,
uma atitude diligente, de
ser repensadas para mitigar
seja pelo medo de não
gestão proativa, onde a busca novos ataques.
saber o que exatamente está
por conhecimento antecipado Gestão de Backup: o
desatualizado.
do que se passa em seu
que chamo de paraquedas
Gestão de Políticas e
ambiente tecnológico está
reserva. Sem esse elemento
Conformidades: é o melhor
em sinergia com as melhoras
imprescindível em momentos
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
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Novas tecnologias, processos e soluções para gestão de documentos
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Novas tecnologias, processos e soluções para gestão de documentos
Governo: Estado de São Paulo avança rumo a cidadania digital
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Scanners evoluem com a tecnologia
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Com mais tecnologia equipamentos conquistam seu espaço definitivo.
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Truncagem no Brasil em contagem regressiva Capa_06-1.indd 1
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Multifuncionais
Soluções de ECM precisam do amadurecimento das empresas
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Dados Não Estruturados Arrecadação on-line já é realidade
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A árdua tarefa de calcular o
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Grandes Formatos
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CDO Taxonomia
Nesta edição: Guia de Especificação de produtos
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CIAB 2010: Eficiência operacional das instituições e os novos modelos de negócios.
17.08.10 16:05:27
15.10.10 15:03:17
SPED
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Os Frutos de um bom
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Guia de Impressoras: nesta edição, guia de especificação de equipamentos.
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CIAB 2009
Guia de Especificação de produtos
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28 e 29 de setembro de 2010
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DOCUMENT Novas tecnologias, processos e soluções para gestão de conteúdo corporativo
Começa o maior evento de ECM da América Latina
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Novas tecnologias, processos e soluções para gestão de documentos
Scanners
SAÚDE: novas regras para gestão de documentos
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Novas tecnologias, processos e soluções para gestão de conteúdo corporativo
Colaboração: O desafio de casar rede social com gestão de conteúdo.
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sem precedentes
Como escolher o equipamento certo para cada tipo de projeto
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O que é ECM afinal? Conceitos ajudam a entender melhor a tecnologia 25_Capa.indd 1
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Show
Capture
Softwares para Scanners
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05/10/11 16:28
SharePoint
Guia de BPO
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Perspectivas: O que a indústria de ECM no Brasil espera para 2010
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Novas tecnologias, processos e soluções para gestão de conteúdo corporativo
Outsourcing de Impressão: Um mercado em plena transformação
em busca da eficiência
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Um
Green ECM Tecnologias tornam empresas mais sustentáveis
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04.02.10 17:24:32
LATIN AMERICAN
DOCUMENT
O desafio de terceirizar processos
Records Management
Info 360 - AIIM EXPO 2010: participe do maior evento global sobre ECM
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ferramenta da Microsoft ganha espaço no mercado
Novas tecnologias, processos e soluções para gestão de conteúdo corporativo
Segurança da Informação
o mercado se rende a nova forma de fazer negócios Educação e Carreira: Somente o diploma não adianta mais!
02/12/11 18:26
08/02/12 18:24
Mobilidade
Você nas nuvens
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ECM na Nuvem
Saiba porque a ideia ainda não se concretizou.
Captura Distribuída? Profissionais ajudam a organizar projeto passo a passo DM-27.indb 1
A próxima fronteira para o ECM
Software para Multifuncionais
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Up Front: Novidades do mercado nacional e internacional de ECM
BPO
Quais as perspectivas para o ano que se inicia?
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completa Cobertura ntos dos eve
O futuro das informações em movimento para os negócios
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Previsões 2011
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Amadurecimento do mercado mostra a evolução dos processos no Brasil
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Eles melhoram os processos de negócios, reduzem custos e sofisticam a gestão de documentos
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Veja o que aconteceu no maior evento de gestão da informação
Colaboração
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O desafio de dar continuidade aos negócios diante de desastres
Mudança de paradigma no modo de fazer negócios
AIIM Conference 2012
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Muitas são as regras mas maior ainda são os riscos de ignorá-las
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Saiba o que vai acontecer depois da truncagem
da digitalização
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Faça parte do grupo de executivos brasileiros rumo a New Orleans
O Grupo Votorantim implementa projeto de BI e transforma sua operação
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Novas tecnologias, processos e soluções para gestão de conteúdo corporativo
Novas tecnologias, processos e soluções para gestão de conteúdo corporativo
ECM RoadShow Cobertura completa do evento de Brasília
Os rumOs
Inteligência aos Dados
Veja nesta edIção o esPecIaL soLutIons PRoVIdeRs 06/08/12 15:56
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Tudo pronto para a terceira edição do
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O desafio da guarda e recuperação de documentos
Como os bancos terão de lidar com as informações na era da mobilidade e do m-payment
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information management Segurança e Compliance
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RUMO AO FUTURO
Acompanhe a polêmica em torno da lei 12.682/2012
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Os Rumos da Cloud Diretor da VMware fala das diretrizes da cloud no Brasil e na América Latina
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29/05/13 21:09
Conheça as capitais que receberão o evento de Content Management em 2012
DIGITALIZAÇÃO
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Gestão de informações, documentos e colaboração corporativa
O universo financeiro sob a ótica do Content Management
O que muda e como deve ser aplicada na prática a legislação
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LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO
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A explosão das informações muda o foco do setor
Missão aiiM 2013 Veja como participar
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Maior evento da América Latina sobre gestão de informações e conteúdo corporativo reuniu em São Paulo o melhor do mercado internacional
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A tecnologiA
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Gestão de informações e documentos e colaboração corporativa
Veja quais são os erros mais comuns nos projetos de ECM
Social business e gestão de conteúdo
Conheça os dez passos para a melhor gestão deste tipo de informação
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Acesso e gestão dA informAção móvel
Um novo mundo de gestão e informação
até hoje? 14/02/14 16:59
GEstãO
Saiba o que aconteceu durante o evento regional
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Governos enfrentam o volume de dados e melhoram serviços
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Conheça o que é a nova tendência de nuvens híbridas
Big Data
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Grandes eventos esportivos aumentam chances de ataques a sites governamentais.
13 o 20 ue M o q al diz a AIISaiba glob ão d ção
Tecnologias hospitais no cotidiano dos
Gestão de informações, documentos e colaboração corporativa
Gestão de informações, documentos e colaboração corporativa
Ano 8 - Número 40 Fevereiro de 2013 R$ 25,00
Mobilidade
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Gestão de informações, documentos e colaboração corporativa
Os bancos mudam perfil de investimentos em TI para serem parceiros do cliente em um mundo hiperconectao
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gestão de informações e documentos da América Latina
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EMPRESAS LUTAM PARA ELIMINAR A PAPELADA E A BRIGA NO MERCADO DE SOLUÇÕES PAPERLESS ESTÁ ABERTA
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35
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Maior evento da América Latina sobre Gerenciamento de Informações e Documentos Empresariais.
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A evolução das assinaturas
A GESTÃO DA INFORMAÇÃO EVOLUIU...O ECMSHOW TAMBÉM
07.04.08 15:13:40
Certificação Digital
JUSTIÇA DIGITAL
15.02.08 16:19:41
PRESERVAÇÃO
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Uma Aliança vital para as informações
Sistema elimina papel e ganha eficiência
cresce e conquista o mercado corporativo
Coren-SP: digitalização de alta perfórmance agiliza processos Capa_04.indd 1
O uso inteligente da informação
Storage e Segurança
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Conceitos que vão além do papel
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DOCUMENTOS DIGITAIS
Rumo a legalidade
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Para enviar notícias (11) 3392-4111 - ramal 18 susana@guiabusinessmedia.com.br 2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT 57 2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
25.07.07 12:41:47
57
INSIGHTS Sexta - Feira do terror - Lições de um Ataque de Ransomware Cristiano Pimenta.
de falhas, seja de tecnologia,
(sim, um dia você será
seu ambiente (ele não dorme,
seja humana, não dá para ter
atacado), verifique o nível de
não tira férias e o hacker
surpresa quando seu uso for
conformidade (não confie na
também não).
requerido.
memória) e monitore 24x7
Em um ataque com
Como a Tecnologia Auxilia Construtoras a tornarem a Gestão de Obras mais eficiente
comprometimento total da estrutura, certamente você
a otimização
fará uso dele.
de recursos e
Esteja certo de que, ao
processos, que
precisar, os ativos críticos
tomam grande
possuem cópias de segurança
parte do tempo
(testadas e em local seguro). Por fim, para reflexão, as ações de gestão. Conheça sua organização, faça um inventário periódico, levante as vulnerabilidades (lembre-se de que são dinâmicas e persistentes), aplique as correções adequadas e no tempo certo
58
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
Adriana Bombassaro Alexandre, Diretora de produtos da Teclógica
N
o setor da Construção Civil, a
dos gestores dessas organizações. Por esse motivo
e frutos da inovação
alta competitividade tecnológica, os softwares e
vem demandando soluções
aplicativos já se tornaram
que, além de proporcionar
parte fundamental para as
serviços de qualidade e
companhias que, cada vez
agilidade, também auxiliam
mais dinâmicas, enfrentam a
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Como a Tecnologia Auxilia Contrutoras a tornarem a Gestão de Obras mais eficiente Adriana Bombassaro Alexandre.
concorrência e lutam contra
e terceiros – os quais também
aplicação de tecnologia
o tempo para se destacar
são considerados pela lei
eficiente é o armazenamento
no mercado e aumentar sua
como de sua responsabilidade
em nuvem. Com ele,
rentabilidade.
– organizados e validados.
conquistamos uma otimização
Hoje já é possível encontrar
Essa não é uma tarefa
de tempo e melhor agilidade
soluções que suportam em
fácil, mas com a adoção da
e qualidade dos processos,
todo o gerenciamento da
tecnologia adequada, já é
visto que é possível fazer
obra: análise e controle dos
possível coletar, arquivar
alterações instantaneamente
processos, produtividade,
e controlar as informações
em documentos tanto dos
segurança, qualidade,
necessárias, garantindo assim
colaboradores que estão no
assistência técnica, gestão
a conformidade com as
canteiro de obras quanto dos
de documentos, registros
exigências das legislações,
que estão no escritório. A
e de projetos, entre outras
como no caso o EFD
construtora também passa
funções de forma totalmente
Reinf e e-Social, para os
a contar com uma gestão
integrada. E quando falamos
quais é preciso registrar a
proativa, conseguindo prever
de registros, abordamos
documentação legal como
e agendar ações que não
um assunto considerado
contrato social, retenção
comprometem o fluxo de
um dos grandes desafios
de INSS, FGTS, PPRA e
trabalho e ainda garantir a
das construtoras: manter
PCMSO, trabalhista, exames
segurança das informações,
os documentos de seus
médicos e atestados.
uma vez que não é preciso
colaboradores, fornecedores
Um bom exemplo de
realizar backup e, mesmo
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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
59
INSIGHTS Como a Tecnologia Auxilia Contrutoras a tornarem a Gestão de Obras mais eficiente Adriana Bombassaro Alexandre.
60
que haja uma falha nos
fornecedores, os softwares
trabalhistas e de segurança
equipamentos, os materiais
são importantes facilitadores,
estejam realmente sendo
podem ser acessados a partir
e isso se estende no controle
cumpridos. Neste pilar, contar
de outros dispositivos, por
de registros e documentos
com o apoio dessas soluções
meio de um login e senha.
pertinentes aquela
facilita o gerenciamento
Nas obras são utilizados
contratação, verificar se a
dos registros, garantindo
milhares de fornecedores
documentação obrigatória
o fácil acesso, consulta e
e terceiros – mapear quem
está em dia é ponto crucial
atualização das informações,
são, se o serviço está dentro
para garantir seguridade para
amparando assim a
da qualificação esperada,
sua empresa. Por exemplo,
contratação de terceiros.
qual a hierarquia, realizar a
contratos sociais e negativas
A tecnologia aplicada ao
gestão das entregas – como
de débitos das empreiteiras
negócio, é um importante
processos e prazos -, e obter
são documentos que exigem
facilitador e otimizador
o controle desses aspectos é
o arquivamento com total
de recursos, permitindo
importante e ao mesmo tempo
segurança para evitar
a alocação de budget de
muito trabalhoso, por isso
problemas de âmbito jurídico.
forma estratégica para que
utilizar a tecnologia como
Todos os profissionais
a gestão de obra se torne
aliada da área de Construção
que atuam no canteiro
mais eficaz posicionando as
Civil é fundamental para as
são de responsabilidade
companhias em patamares
empresas.
da construtora e é preciso
mais competitivos frente à
Sabemos que na gestão de
assegurar que seus direitos
concorrência.
INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017
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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
61
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