Revista IIMA 61

o ã iç al d E git Di

www.informationmanagement.com.br

A revista dos profissionais da informação Ano 11 - Número 61 Junho - 2017

R$ 25,00

Veja o que pensam os líderes da Informação

Vem aí o INFORMATIONShow 2017 e Paperless Fórum 2017

8º Congresso O Maior Evento sobre Gestão de Informações, Documentos e Digital Business

CONGRESSO

Venha debater com os Especialistas

Ana Mocny

Diretora de Capital Humano na Deloitte

Flavio Pripas

Anderson Oliveira Gonçalves

Superintendente Executivo de Suporte a Canais do Banco Bradesco

Antonio Barreiros

Palestrante em eventos internacionais sobre Billing, Banking, Mobile Services

CEO do CUBO

Desenvolvedor de Negócios da A*Star

Gabriel Aleixo

Gabriel Senra

Luís Ruivo

Luiz Gustavo Bonander Nugnes

Marcio Rogério de Lima

Líder do segmento de Fintechs na PwC

CIO Banco Votorantim

Fundador e CEO da Linte

Head de TI – Arteris S / A – Brasil

Cezar Taurion

Partner & Head of Digital Transformation da Kick Ventures

Gil Giardelli

Professor de MBA na ESPM, USP

Miriam Vasco

Diretora do IPSense e Presidente do Sucesu - SP

Edilson Osorio Junior

CEO da OriginalMy.com

Hélio Caetano

11 e 10 osto Ag

Ewaldo del Valle CEO e co-Founder da TR Process

Jairo Okret

Especialista de ECM e responsável pela Brand de ECM na IBM Brasil

Senior Client Partner da Korn/Ferry International

Patrícia Peck

Renato Opice Blum

Sócia-fundadora do escritório Patricia Peck Pinheiro

Coordenador do Curso de Direito Digital do INSPER

Conheça agenda através neste link: www.informationshow.com.br/2017/agenda Local: René de Paula Jr. Consultor certificado da Exo Works

Rodrigo Murta

Co-founder da Looqbox

Ligue: (11) 3392-4111 ou direto no site: www.informationshow.com.br/2017

Walter Koch

Diretor de Imageware MsC, ECMp, ECMs, CDIA+

WTC - World Trade Center Av. Nações Unidas, 12551 Brooklin Novo São Paulo - SP

Promoção:

Realização:

4

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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NESTA EDIÇÃO

22

NÚMERO 61 | JUNHO DE 2017

Veja o que pensam os líderes da Informação

Nesta edição, a análise dos especialistas do mercado sobre questões do cotidiano das empresas como IOT, Chatbots, Analytics, Mobilidade, Cloud e entre outras tecnologias que vão trazer o diferencial tecnológico para as empresas.

12

Opinião Competitividade de TI ameaçada por mudanças na tributação

O futuro da inovação no Brasil depende das decisões que são tomadas hoje. Precisamos saber escolher o futuro que queremos.

WEB News 16 MONTREAL DESENVOLVE TECNOLOGIA DE IDENTIFICAÇÃO BIOMÉTRICA PARA BANCOS DIGITAIS

17 ATENTO LANÇA UNIDADE DE NEGÓCIOS DIGITAL PARA IMPULSIONAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA ERA DIGITAL

18 TOTVS LANÇA CAROL, PLATAFORMA DE DADOS E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL 19 FINTECH DE CÂMBIO LANÇA CHATBOT DE ATENDIMENTO AO CLIENTE 21 POR QUE O MUNDO SOFREU O MAIOR CIBERATAQUE DA HISTÓRIA?

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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

5

CARTA AO LEITOR Publisher

Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO EDITORIAL

O ECM evoluiu.

Walter Kock - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas Marcio Teschima - Carlos Bassi ATENDIMENTO AO CLIENTE

Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br produção Gráfica

R

ecentemente o Gartner fez um comunicado ao mercado sugerindo o termo “ Content Service “ para definir a indústria da Gestão da Informação - ECM. Ao mesmo tempo a AIIM, entidade que é referencia mundial no assunto, publicou um estudo chamado “ The New Wave “ onde apresenta o termo IIM - Intelligent Information Management como a evolução do ECM, reconhecendo a necessidade de definir o mercado de Gestão de Informações de forma mais abrangente face a evolução das tecnologias.

O Crescimento explosivo de dados em volume e variedade e o avanço da AI- Artificial Intelligence, IC - Intelligent Capture, Machine Learnig, Natural Language, Analytics , IoT, RPA - Robotic Process Automation, somados a uma força de trabalho cada vez mais móvel e conectada, fez com que o mercado de ECM ampliasse suas fronteiras, se redefinisse e alcançasse um novo estágio em sua evolução.

Para entender o impacto destas mudanças e como elas estão ocorrendo na prática, convidamos você para participar da 8a edição do Congresso InformationShow 2017 que realizaremos nos dias 10 e 11 de Agosto no WTC - World Trade Center em São Paulo, com a participação de mais de 25 especialistas no tema, entre eles: Gil Giardelli, Rene de Paula Junior, Cezar Taurion, Patrícia Peck, Walter koch, Mirian Vasco, Renato Opce Blun, Jairo Okret, Flávio Pripas, Hélio Caetano, Anderson Oliveira Gonçalves, Ewaldo Del Valle, Antonio Barreiros.

Acesse a agenda completa do Congresso neste link: www.informationshow.com.br

Kevin Habara kevin@guiabusinessmedia.com.br WEB DESIGNER

Igor de Freitas

igor@guiabusinessmedia.com.br ADMINISTRAÇÃO

Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br Mariana Dantas mariana@guiabusinessmedia.com.br CENTRAL DE ATENDIMENTO - 11-3392-4111

INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 - 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes.

DIREÇÃO

Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br CONSULTORIA E CURSOS

Wilton Tamane consultoria@guiabusinessmedia.com.br ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock Wilton Tamane Márcio Teschima Tadeu Cruz Angelo Volpi Carlos Bassi José Guilherme J. Dias Cínthia Freitas

consultor, autor, palestrante consultor, professor e palestrante empresário, palestrante professor, autor , palestrante notário, professor, autor e palestrante consultor, professor e palestrante professor, consultor e palestrante professora, autora consultora e palestrante

PARA SE ASSOCIAR Ligue: 11-3392-4111 ramal 16 ou acesse: www.informationmnagement.com.br INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA Rua Anhanguera, 627 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP Tel: 011-3392-4111

A todos uma Boa Leitura!

Eduardo David Publisher

6

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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Paperless ?

Como ser uma empresa

Tudo o que você precisa saber para ser uma empresa Paperless Participe do

C

om o mundo corporativo passando por grandes transformações com uso intensivo da Tecnologia Digital, o uso de documentos em papel é geralmente associado a processos com baixa produtividade, sem controle e custos elevados. E fica claro que saber como eliminar ou reduzir o uso de documentos em papel, está no centro das discussões e é essencial na Transformação Digital. Porém, reduzir ou eliminar papéis de forma inadequada pode gerar mais problemas e custos. Digitalização e gestão de documentos, certificação digital, plataformas digitais e gestão de impressão, quando devidamente aplicadas, tem como resultado, a reduçã o de custos e melhorias consideráveis nos processos corporativos.

O Paperless Fórum vai tratar deste importante tema com casos reais e duas palestras com renomados especialistas para tratar de temas essenciais. A primeira palestra irá abordar a questão legalidade dos documentos digitalizados, fator determinante na viabilidade de projetos de digitalização de documentos.

A segunda palestra irá focar em conceitos técnicos e nos fatores críticos de sucesso na elaboração e implantação de projetos de digitalização. Na sequencia serão apresentados casos reais de diversas áreas e segmentos, mostrando na prática como as empresas conseguiram reduzir ou eliminar papeis e os resultados e impactos nos processos corporativos.

Dia 11 de Agosto WTC - World Trade Center São Paulo - SP

Informações e Inscrições: Tel.: (11) 3392 - 4111 ou E-mail: contato@iima.com.br

Acesse a agenda: www.paperlessforum.com.br Apoiadores:

Promoção:

Rua Anhanguera, www.informationmanagement.com.br

Realização:

627 - 01135 - 00 - Barra Funda - São2017 Paulo/ SP JUN | INFORMATION MANAGEMENT

7

Participe da 8a Edição do Congresso O Maior Congresso Brasileiro sobre Gestão de Informações e Documentos

Venha debater com os especialistas

Ana Mocny

Diretora de Capital Humano na Deloitte

Gabriel Senra Fundador e CEO da Linte

Patrícia Peck

Sócia-fundadora do escritório Patricia Peck Pinheiro

Anderson Oliveira Gonçalves

Superintendente Executivo de Suporte a Canais do Banco Bradesco

Gil Giardelli

Antonio Barreiros

Palestrante em eventos internacionais sobre Billing, Banking, Mobile Services

Hélio Caetano

Professor de MBA na ESPM, USP

Especialista de ECM e responsável pela Brand de ECM na IBM Brasil

Renato Opice Blum

Coordenador do Curso de Direito Digital do INSPER

Apoiadores:

René de Paula Jr. Consultor certificado da Exo Works

Cezar Taurion

Partner & Head of Digital Transformation da Kick Ventures

Jairo Okret

Senior Client Partner da Korn/Ferry International

Rodrigo Murta

Co-founder da Looqbox

CONGRESSO

Edilson Osorio Junior

Ewaldo del Valle

Flavio Pripas

CEO da OriginalMy.com

CEO e co-Founder da TR Process

Luís Ruivo

Luiz Gustavo Bonander Nugnes

Marcio Rogério de Lima

Líder do segmento de Fintechs na PwC

CIO Banco Votorantim

CEO do CUBO

Head de TI – Arteris S / A – Brasil

Gabriel Aleixo

Desenvolvedor de Negócios da A*Star

Miriam Vasco

Diretora do IPSense e Presidente do Sucesu - SP

Local: WTC - World Trade Center Av. Nações Unidas, 12551 Brooklin Novo São Paulo - SP

Walter Koch

Diretor de Imageware MsC, ECMp, ECMs, CDIA+

Ligue: (11) 3392-4111 ou direto no site: www.informationshow.com.br/2017

Promoção:

Realização:

AGENDA SP

10/08 | Congresso 08h00 09h50 10h00

11h00

12h00

Credenciamento & Networking Coffee na área de Exposição Apresentação e Abertura do Evento Palestrante: Eduardo David Keynote de Abertura – Tecnologia Exponencial e Desafio Exponencial!

Palestrante: René de Paula Jr. Painel – BLOCKCHAIN – O que esperar desta nova tecnologia? Como ela irá afetar seus negócios. Aspectos Legais e Juridicos. Casos Práticos de Aplicação Moderador: Antonio Barreiros, Convidados: Luis Ruivo, Luiz Gustavo Bonander Nugnes, Renato Opice Blum O futuro da relação com o cliente, Inteligência Artificial e Gestão de conhecimento para uma visão 360º Palestrante: Hélio Caetano

12h30

Almoço

14h00

Showcase – Solutions Providers – 01

14h30

Showcase – Solutions Providers – 02

15h00

Showcase – Solutions Providers – 03

15h30 16h15 17h00

Palestra: “Transformação Digital é Uma Questão de Sobrevivência” Palestrante: Anderson Oliveira Gonçalves Networking Coffee na área de Exposição Palestra: Transformando Dados em ” Intelligent Information “ Palestrante: Walter Koch

* Agenda sujeita a alterações

Faça já sua inscrição 01/06 até 30/06 R$ 1.197,00

Vagas limitadas 01/07 até 20/07 R$ 1.297,00

21/07 até 08/08 R$ 1.497,00

CONGRESSO

11/08 | Congresso 08h00

Networking Coffee na área de Exposição

09h00

Keynote de abertura Palestrante: Gil Giardelli

10h00

Networking Coffe na área de Exposição

10h45

Painel: Do Smart Process Aplications ao Robotics Process Automation – Introdução ao Tema Palestrante: Ewaldo Del Valle

11h00

Painel: Do Smart Process Aplications ao Robotics Process Automation – Case 1 Palestrante: Marcio Rogério de Lima

11h15

Painel: Do Smart Process Aplications ao Robotics Process Automation – Case 2

11h30

Painel: Do Smart Process Aplications ao Robotics Process Automation – Interação e esclarecimento de dúvidas da plateia

11h45

Painel: STARTUPS - Soluções disruptivas em gestão de Informações Moderador: Flávio Pripas Convidados: Gabriel Aleixo, Gabriel Senra, Rodrigo Murta

12h30

Almoço

14h00

Gestão do conhecimento, agregando valor usando APIs Cognitivas Palestrante: Hélio Caetano

14h30

Showcase – Solutions Providers – 04

15h00

Showcase – Solutions Providers – 05

15h30

16h30

Palestra: Legislação Digital e Crimes Cibernéticos Palestrante: Dra. Patrícia Peck Painel: Digital Workplace & The Future of Work Moderador: Antonio Barreiros, Convidados: Ana, Mocnyé, Cezar Taurion, Jairo Okret, Miriam Vasco

Ligue: (11) 3392-4111 ou direto no site: www.informationshow.com.br/2017

Promoção:

Realização:

opinião

Francisco Camargo Presidente da ABES

Competitividade de TI ameaçada por mudanças na tributação

O

12

setor de Tecnologia

Corporation), foi responsável

exporta serviços de TI (1,5

da Informação,

por 60 bilhões de dólares

bilhões de dólares em 2016,

segundo dados

em negócios no Brasil,

exatamente). Sua importância

de estudo da Associação

colocando o Brasil em 7º

em arrecadação tributária

Brasileira das Empresas

lugar no Ranking mundial no

também é expressiva. Os

de Software (ABES)

ano passado.

encargos médios sobre o

em parceria com o IDC

Ainda segundo este mesmo

salário de um profissional

(International Data

estudo, é o setor que mais

chegam a 132%. Ou seja,

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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para cada R$ 1 mil reais

possibilidade de se recolher

recebidos pelos trabalhadores, o INSS sobre o valor do total

e também sem realizar estudos detalhados, o

outros R$ 1,32 mil são pagos

da Receita Bruta (modelo

governo, analisando só os

ao governo em encargos.

CPRB) ou sobre o valor

valores agregados, cortou

Em 2011, o setor de TIC

da Folha de Pagamentos

esse modelo de recolhimento

informou ao governo que

(Modelo CPFP), à escolha

do INSS para quase todos os

esse quadro estava piorando a

das empresas.

setores, exceto três, o que foi

competitividade do setor em

Infelizmente, para o setor,

objeto da Medida Provisória

termos gerais e da exportação

isso foi apelidado como

774.

de Software e Serviços de TI,

“Desoneração da Folha de

Enquanto em todo o mundo

em particular. As principais

Pagamentos”, o que pode

se discute como a tecnologia

entidades do setor se uniram

ser parcialmente verdade

impacta o mundo dos

e fizeram uma proposta

para outros setores, mas

negócios e como as empresas

de política pública para

não implicou na redução da

de TI devem se posicionar

estimular o desenvolvimento

arrecadação para o INSS

para ajudar os diversos

do setor de TIC.

somado ao Imposto de Renda

setores da economia em sua

Essa política pública levou a

das Pessoas Físicas e sim ao

jornada para a transformação

uma mudança inteligente no

contrário.

digital, o mercado brasileiro

modelo de contribuição para

Outros setores aproveitaram a

assiste decepcionado seu

a seguridade social, visando

onda e, sem fazerem maiores

governo tomar decisões

aumentar a arrecadação não

estudos, 58 outros setores

que colocam o país na

só do INSS, mas também do

conseguiram, opcionalmente,

contramão da inovação e da

Imposto de Renda Pessoa

recolher pelo Modelo CPRB.

competitividade.

Física e do FGTS, reduzindo

Recentemente, preocupado

A decisão de tirar o setor de

a informalidade, abrindo a

com a palavra ‘desoneração’,

TIC da lista de empresas que

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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

13

opinião

poderiam recolher o INSS ou

momento por que passa o

sobre a Receita Total ou sobre Brasil, não estão pedindo

14

para melhorar a imagem do Brasil, pois mostra que a

a Folha, preocupa o mercado,

nenhum incentivo, mas a

Segurança Jurídica não é um

uma vez que, a previsão é

volta de uma Política Pública

dos valores básicos do país,

que esta mudança acabe com

Inteligente, que permitiu

além de tornar as empresas

milhares de empregos e no

o aumento de empregos, a

brasileiras incapazes de

final acabe com redução da

melhora da competitividade

competir de forma plena com

própria arrecadação.

do setor, o aumento conjunto

outros países.

Para o governo, esta iniciativa da arrecadação do INSS,

No último Índice Global de

poderia ajudar a cobrir o

do Imposto de Renda de

Competitividade publicado,

rombo das contas públicas a

Pessoas Físicas e do FGTS

o Brasil perdeu seis posições

curto prazo.

e o aumento acelerado da

e ocupa, atualmente, a

Mas esta solução é muito

exportação de software e

ridícula 81ª posição e isso é

discutível, pois poderia

serviços de TI.

consequência de uma soma

ocasionar um ajuste de custos

Essa decisão contra um setor

de fatores, desde a Falta

nas empresas, impulsionar

penetra transversalmente

de Segurança Jurídica, da

a volta de uma certa

em todas as atividades

complexidade tributária, do

informalidade, gerando uma

econômicas, desde a

excesso de regulamentações,

redução na arrecadação do

agricultura até serviços e que

até o excessivo poder

INSS, do Imposto de Renda

hoje é o motor inovador da

discricionário da fiscalização.

das Pessoas Física e do

economia mundial.

O futuro da inovação no

FGTS.

Mudar essa política pública,

Brasil depende das decisões

É preciso esclarecer que

no meio do ano, sem prazo

que são tomadas hoje.

as empresas de software e

para ajuste dos contratos de

Precisamos saber escolher o

serviços, sabendo do difícil

longo prazo, não colabora

futuro que queremos.

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Conheça alguns Temas que você verá no

Assinatura Biométrica Cloud Services

BI

EX – Experiência dos Usuários

Capture

Automação de Processos

BPM / BPO

Analytics Biometria

RAI - Realidade Aumentada Interativa

Gestão de Contratos

Assinatura Digital

Business Transformation

Teleconferência Data Lakes

Guarda de Documentos Identidade Digital

E-Discovery

CONGRESSO

Legislação Digital

Intelligent Blockchain Information Inteligência Artificial Arquitetura da Informação

Big Data

Governança

Digitalização

Singularidade Tecnológica

SPA -Smart Process Aplications

Data Quality

RPA - Robotic Process Aplications

Outsourcing Machine Learning Segurança da Informação de Impressão Mps – Manager Print Systems

Informações e Inscrições: (011) 3392 - 4111 contato@iima.com.br

Promoção:

Digital Workplace

Mobilidade

Cyber Security Bots Compliance

Record Management

Realização:

2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

15

WEB NEWS

Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

PLATAFORMA DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL DA STEFANINI SE TRANSFORMA EM FERRAMENTA GLOBAL

EMBRATEL RECEBE PRÊMIO GLOBAL DE DATA CENTER

A Stefanini, uma das mais importantes provedoras globais de soluções de negócios baseadas em tecnologia,

A Embratel anuncia a conquista do Frost & Sullivan

apresentará no

2017 Best Practices Awards para serviços de Data

CIAB 2017 a evolução de sua plataforma de

Center. Este é o terceiro ano consecutivo que a

atendimento.......

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Embratel é reconhecida pela consultoria global na

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SOLUTI APRESENTA NOVA SOLUÇÃO DE CERTIFICAÇÃO DIGITAL EM NUVEM PARA BANCOS E DISPOSITIVOS MOBILE NO CIAB FEBRABAN 2017

categoria... leitura: 3 minutos

A SEGMENTAÇÃO DE REDES CORPORATIVAS PODE AJUDAR A EVITAR O PRÓXIMO WANNACRY

Com uma nova

Apesar do número

geração de clientes

alarmante de

que pensam de

computadores

forma digital, canais

infectados, mais de

como o mobile

200 mil, a ação do

banking tem crescido

ransomware WannaCry

e vem se destacando como plataforma...... leitura: 8 minutos

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MONTREAL DESENVOLVE TECNOLOGIA DE IDENTIFICAÇÃO BIOMÉTRICA PARA BANCOS DIGITAIS

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não foi a maior da história. O worm Blaster, por exemplo....... leitura: 5 minutos

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RAMO INOVA EM MODELO DE ASSINATURA DE SOFTWARE DA SAP A Ramo Sistemas, empresa nacional focada em soluções para pequenos e médios

A Montreal, uma das maiores integradoras de

negócios e parceira

tecnologia do país, desenvolveu soluções pioneiras em biometria para o setor bancário..... leitura: 3 minutos 16

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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exclusiva da leitura: 3 minutos

SAP.....

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ATENTO LANÇA UNIDADE DE NEGÓCIOS DIGITAL PARA IMPULSIONAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA ERA DIGITAL

A Atento S.A., maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO) na América Latina e uma das três líderes mundiais em seu setor, lança hoje a Atento Digital + INFO

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GRUPO NEW SPACE LANÇA SOLUÇÕES DIGITAIS NO CIAB FEBRABAN 2017

O Grupo New Space, um dos líderes em serviços de tecnologia para o setor financeiro no Brasil, participa do CIAB FEBRABAN 2017 com diversas novidades.

A empresa lançará novos produtos como as Esteiras Digitais para Abertura de Conta, para Processos de Crédito e de RH.... leitura: 8 minutos

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Garanta sua Credencial Participe do maior evento sobre Gestão de Informações e Documentos Corporativos Dias 10 e 11 de Agosto Local WTC - World Trade Center São Paulo - SP

Informações e Inscrições: (011) 3392 - 4111 contato@iima.com.br Apoiadores:

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17

WEB NEWS

Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

PORTFÓLIO DO HITACHI CONTENT PLATFORM TRANSFORMA A INFRAESTRUTURA DE NUVEM PARA OBTER MAIS DE 60% DE ECONOMIA DE TCO EM COMPARAÇÃO COM A NUVEM PÚBLICA

ENTREVISTA: WILLIAM RODRIGUES, SR SALES ENGINEER DA FORCEPOINT 1- A Forcepoint acaba de anunciar novos produtos.Quais são

A Hitachi Data

as novas soluções

Systems (HDS),

que estão sendo

uma subsidiária

lançadas e como elas

da Hitachi, Ltd.

se complementam ao

(TSE:6501),

portfólio da Forcepoint?

anunciou importantes atualizações para o portfólio do Hitachi Content Platform (HCP)..... leitura: 13 minutos

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R-> A Forcepoint apresenta como novidades..... leitura: 6 minutos

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MARIKA LULAY É A NOVA CEO DA GFT

TOTVS LANÇA CAROL, PLATAFORMA DE DADOS E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL A TOTVS lança hoje a Carol, sua plataforma de dados de qualidade e inteligência artificial. A tecnologia marca o início de uma nova

A Chief Operating Officer (COO) da GFT, Marika Lulay,

era de inovação na empresa

foi nomeada como CEO da GFT Technologies SE e

e irá aprimorar a propriedade dos...... leitura: 7 minutos

assume a responsabilidade da empresa a partir de 31 + INFO

EMPRESA RUI CADETE APOSTA NA TECNOLOGIA COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

de maio de 2017..... leitura: 10 minutos

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ASCENTY INAUGURA SEU SÉTIMO DATA CENTER NO BRASIL E TERCEIRO DESTE ANO

Para oferecer

A Ascenty, empresa

excelência nos

líder de Data

serviços prestados

Centers do Brasil,

e aumentar o

anuncia o início das

faturamento, a

operações de sua

consultoria contábil implementou os softwares da

sétima unidade na região metropolitana de Campinas, na

Questor, que já processam 99%....

cidade de Sumaré (SP).....

leitura: 7 minutos

18

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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leitura: 4 minutos

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FINTECH DE CÂMBIO LANÇA CHATBOT DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

SCHNEIDER ELECTRIC COMEMORA 10 ANOS DE AQUISIÇÃO DA APC, LÍDER MUNDIAL EM SERVIÇOS CRÍTICOS DE ENERGIA E REFRIGERAÇÃO

Os robôs conversacionais são tendência, já marcaram presença por diversas vezes no cinema, como nos

A Schneider Electric, especialista global em gestão

clássicos 2001: Uma Odisséia no Espaço e, mais

de energia e automação, está comemorando 10 anos

recentemente, no drama Her. Os bots do mundo real

de aquisição da APC. Adquirida pela multinacional

ainda não são tão sofisticados quanto os personagens

francesa por US$ 6,1 bilhões e respaldada pela força,

de filme......

experiência e a ampla rede de serviços......

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leitura: 2 minutos

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Participe do maior evento brasileiro de RPA

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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

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WEB NEWS

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SANKHYA FIRMA PARCERIA COM THOMSON REUTERS E PASSA A INTEGRAR EM SEU ERP MAIS RECURSOS DE GESTÃO PARA COMÉRCIO EXTERIOR

Buscando oferecer uma solução diferenciada e inovadora para atender às necessidades de gestão de comércio exterior das empresas, de ponta a ponta, a Sankhya, provedora..... + INFO

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TARGIT E CORPFLEX CRIAM ALIANÇA PARA PROVER ANALYTICS EM NUVEM Não é novidade que

CRESCE A PROCURA POR TECNOLOGIAS BIOMÉTRICAS QUE INIBEM FRAUDES EM DIFERENTES SETORES DA ECONOMIA DO PAÍS

Segundo um relatório do Global Fraud Report, da Kroll, líder mundial em soluções de risco, cerca de 80% das empresas do setor de varejo já sofreram algum tipo de fraude.... leitura: 5 minutos

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T-SYSTEMS SUPORTA OPERAÇÕES DO MAIOR SUPERMERCADO ONLINE DA ALEMANHA

as empresas têm buscado provedores de nuvem para hospedar seus sistemas A T-Systems, provedora alemã com amplo portfólio

e informações, com o objetivo de garantir alta disponibilidade e escalabilidade..... leitura: 3 minutos

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COMPAREX ANUNCIA TROCA DE DIREÇÃO NAS OPERAÇÕES DO BRASIL A Comparex, provedora global de serviços de TI especializada em

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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A SEGMENTAÇÃO DE REDES CORPORATIVAS PODE AJUDAR A EVITAR O PRÓXIMO WANNACRY

mais de 200 mil, a ação

consultoria especializada em projetos

20

consumidor do site REWE.de...... leitura: 4 minutos

de computadores infectados,

de soluções de licenciamento e

leitura: 3 minutos

pelo suporte ao serviço de atendimento ao

Apesar do número alarmante

gestão de softwares, gerenciamento

em nuvem....

digital de soluções e serviços de TI, é a responsável

do ransomware + INFO

WannaCry.... leitura: 4 minutos

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CERTISIGN CONTRATA DIRETOR COMERCIAL

POR QUE O MUNDO SOFREU O MAIOR CIBERATAQUE DA HISTÓRIA?

A Certisign, Autoridade Certificadora líder da América

Desde a última sexta-feira (12/5), cerca de 150 países

Latina e especialista em Identidade Digital, contrata

foram afetados pelos cibertaques. Muitas localidades

o executivo Henri Sternberg como Diretor Comercial.

continuam sofrendo as consequências disso ainda

Com mais de 30 anos de carreira, 20 deles em funções

neste começo da semana. No Japão, os computadores

executivas, Sternberg é formado em matemática e

da empresa Hitachi continuram instáveis nesta

processamento de dados....

segunda-feira (15/5).....

leitura: 1 minuto

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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

21

INSIGHTS O que quer ser Quando Crescer? Mas a Questão é: O Que vai ter no Futuro?

Luiz Alexandre Castanha,

Administrador de Empresas com especialização em Gestão de Conhecimento e Storytelling aplicado à Educação.

E

stamos no meio de uma grande onda, prestes a estourar.

De um lado, sabemos que boa parte das profissões que existirão no futuro ainda não é conhecida. Por mais que pesquisas e especialistas tentem adivinhar, ainda não temos certeza do que está por vir. Por outro lado, a informação do mundo não para de duplicar em períodos cada vez mais curtos. O

22

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

conhecimento

pensador Buckminster Fuller.

que levávamos

Segundo Fuller, até 1900

cem anos para

o conhecimento produzido

desenvolver,

pela humanidade dobrava

hoje pode ser

aproximadamente a cada 100

conseguido em

anos. No final da Segunda

poucos meses

Guerra Mundial, esse período

e, futuramente,

já havia caído para 25 anos.

em horas.

Hoje, esse cálculo é um

Como ser um profissional

pouco mais complexo devido

atualizado e relevante diante

às diferentes formas de

de um cenário tão repleto de

conhecimento, mas na média

incertezas?

o conhecimento humano

A primeira certeza é de

dobra a cada 13 meses. De

que não adianta lutar

acordo com cálculos da

contra o que está por vir. O

IBM, porém, a Internet das

conhecimento vai continuar

Coisas deve transformar

se multiplicando cada

esse período, em breve, para

vez mais rápido. Quem

incríveis 12 horas!

primeiro percebeu isso foi

A Revolução Digital

o visionário, arquiteto e

causou inúmeras evoluções

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O que quer ser Quando Crescer? Mas a Questão é: O que Vai ter no Futuro?

Luiz Alexandre Castanha.

no nosso dia a dia, mas

ensinados a respeitar padrões

que é positivo para nosso

certamente quem mais

e acordos que já não fazem

trabalho.

evoluiu com tudo isso foi

tanto sentido, nos amarrando

Naturalmente, nosso cérebro

o próprio ser humano. Não

enquanto poderíamos estar

tem um limite de quanta

somos mais a Lucy, nossa

criando e desenvolvendo.

informação consegue guardar

primeira e mais conhecida

Para sair desse ciclo e

por vez. Por isso precisamos

ancestral. Aprendemos a

conseguir aproveitar todas

aprender a “desaprender”

trabalhar com ferramentas

as possibilidades que a

e a “reaprender”. Para

e a dominar o fogo.

tecnologia traz para o

acompanhar tantas mudanças,

Pensando em tecnologia,

mercado de trabalho atual,

minha dica é começar desde

já evoluímos muito, mas

precisamos aprender a

já a exercitar seu cérebro para

certamente estamos ainda nos desaprender. Devemos

absorver informações novas

estágios mais iniciais dessa

entender o mundo a nossa

em intervalos regulares.

trajetória. Apesar de todas as

volta e focar em como nós

Treine para adquirir

possibilidades que IoT, Big

podemos aproveitá-lo.

habilidades e conhecimentos

Data e Business Intelligence

Precisamos entender como o

de forma mais rápida e

podem oferecer, ainda

nosso cérebro aprende e criar

natural.

estamos em um mercado de

um padrão de aprendizagem

Seria ingênuo da nossa parte

trabalho moldado de acordo

contínuo, sempre absorvendo

pensar em aprender cada uma

com os valores e rotinas das

novas tendências e

dessas novas habilidades em

décadas de 80 e 90. Fomos

aproveitando tudo aquilo

treinamentos

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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

23

INSIGHTS O que quer ser Quando Crescer? Mas a Questão é: O que Vai ter no Futuro?

Luiz Alexandre Castanha.

tradicionais, com datas e

plataformas de aprendizagem

e memoriza muito mais

locais pré-determinados. As

em vídeo, ensinando temas

rapidamente aquilo que é

pessoas não têm mais tempo

como culinárias, fotografia

vivenciado do que é apenas

livre, muitas sequer têm uma

e até mesmo engenharia

visto ou lido. A realidade

rotina específica, por isso

espacial. Em muitos casos

virtual permite uma imersão

elas precisam aproveitar o

o material é disponibilizado

completa nos assuntos

pouco tempo que possuem,

gratuitamente ou por um

abordados, construindo

independente da hora. Para

pequeno investimento. Não

uma aprendizagem muito

isso, cursos on-line são a

é preciso ter equipamentos

mais rápida e duradoura.

melhor solução. Já temos

especiais e as aulas podem

Certamente, ela é a minha

excelentes universidades,

ser acompanhadas de

maior aposta para a principal

como Harvard e Oxford,

qualquer lugar, a qualquer

técnica de educação no

criando e investindo em

hora. Outra ótima opção é

futuro, principalmente

plataformas MOOCs. Os

apostar na otimização do

quando combinada com

cursos oferecidos vão desde

tempo. Ao invés de passar

técnicas de gamification.

as matérias regulares das

semanas debruçado em

Estamos vivendo uma

universidades até à reflexões

livros, aulas e apostilas,

revolução tecnológica, então

e conteúdos exclusivos para o que tal investir dias - ou

esse é o momento de nos

ambiente digital.

até mesmo horas - em um

prepararmos para aproveitá-

Hoje encontramos também

treinamento de Realidade

la ao máximo.

com muita facilidade diversas virtual? Nosso cérebro recebe

24

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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O O Novo Novo Ponto Ponto de de Encontro Encontro dos dos Profissionais Profissionais da da Informação Informação O Novo Ponto de Encontro dos Profissionais da Informação

ECMMEETING MEETINGtem temcomo comoobjetivo objetivoreunir reuniraaaindustria industriafornecedora fornecedoraeeeos osconsumidores consumidoresde deserviços serviçoseeesoluções soluçõesde desegmentos segmentosespecíficos. específicos.

ECM ECM MEETING tem como objetivo reunir industria fornecedora os consumidores de serviços soluções de segmentos específicos. ÉÉÉuma oportunidade para a industria fornecedora expor e apresentar suas Soluções, Cases de Sucesso e Melhores Práticas; e proporcionar uma oportunidade para a industria fornecedora expor e apresentar suas Soluções, Cases de Sucesso e Melhores Práticas; e proporcionar uma oportunidade para a industria expor fornecedora e apresentar esuas Soluções, Cases Sucesso e Melhores e proporcionar ECM MEETING tem como objetivofornecedora reunir a industria os consumidores dede serviços e soluções de Práticas; segmentos específicos. ao usuário um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro de público certo. ao usuário um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro de público certo. um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro públicoe certo. É uma oportunidade paraaoa usuário industria fornecedora expor e apresentar suas Soluções, Cases dedeSucesso Melhores Práticas; e proporcionar estimativade depúblico públicode decada cadaevento eventocorresponde correspondeaaa80/100 80/100participantes. participantes.

AAestimativa estimativa de público de cada evento participantes. aoAusuário um conteúdo de grande valor. Écorresponde um ponto de 80/100 encontro de público certo.

A estimativaVenha de público desuas cada evento corresponde a 80/100 participantes.

Mostrar Soluções para o Público Certo Venha Mostrar suas Soluções para o Público Certo Venha Mostrar suas Soluções para o Público Certo Venha Mostrar suas Soluções para o Público Certo

Cronograma Cronograma 2017 2017 Cronograma 2017 16/Mar 27/Abr 16/Mar 27/Abr 16/Mar 27/Abr

09/Fev 09/Fev 09/Fev

14 de Setembro

10/Mai 10/Mai 10/Mai

19 de Outubro

Transporte TransporteeeeLogística Logística Transporte Logística

Banco Banco---Contrato Contratode deCâmbio Câmbio Banco Contrato de Câmbio

Saúde Saúde Saúde

Governo Governo&& & Governo Órgãos ÓrgãosPúblicos Públicos Órgãos Públicos

08/Jun 08/Jun 08/Jun

06/Jul 06/Jul 06/Jul

27/Jul 27/Jul 27/Jul

05/Set 05/Set 05/Set

Educação

Saúde

09 de Novembro Varejo Varejo Varejo

Contábil Contábil Contábil

Manufatura Manufatura Manufatura

RH RH RH

27/Set 27/Set 27/Set

19/Out 19/Out 19/Out

23/Nov 23/Nov 23/Nov

07/Dez 07/Dez 07/Dez

CSC CSC CSC

Jurídico Jurídico Jurídico

CSC Educação Educação Educação

Seguradoras Seguradoras Seguradoras Patrocinadores Patrocinadores Patrocinadores

Local: Local: Local: Hotel HotelGolden GoldenTulip TulipPlaza PlazaPaulista Paulista Hotel Golden Tulip Plaza Paulista Alameda Paulo ///SP AlamedaSantos, Santos,85 85---São São Paulo SP Para Patrocinar: Alameda Santos, 85 São Paulo SP

Para ParaPatrocinar: Patrocinar: Para Patrocinar: Promoção (11) (11)3392 3392---4111 4111Ramal Ramal17 17 (11) 3392 4111 Ramal 17

Promoção Promoção Promoção

Realização Realização Realização Realização

(11) 3392 - 4111 Ramal 17 www.informationmanagement.com.br

2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

25

INSIGHTS Interface à moda antiga com Inteligência de nova geração

Flavio Ditt,

cliente. Há ainda exigências

tiver

regulatórias relativas ao

problemas,

atendimento telefônico em

desinstala

alguns segmentos.

o aplicativo

A geração X é aquela que

e a perda é

se lembra da Copa de

compensada pelo volume

1970. Naquela época, a

conceito de

de novas adesões. No

UIT, União Internacional

omnichannel

entanto, nem mesmo entre

das Telecomunicações, se

faz sentido para

as startups se pode ser tão

chamava CCITT, Comitê

negócios cuja estratégia

excludente. Na maioria

Internacional de Telegrafia e

seja atingir um público

dos casos, o público-alvo

Telefonia.

abrangente e reter os

é definido por formação

O jingle da Seleção

clientes conquistados.

profissional, faixa de renda

explica um aspecto

Algumas organizações

e outros critérios que

das transformações

até podem optar por uma

acabam misturando pessoas

tecnológicas. Eram “90

atuação mais restritiva;

com idades e hábitos

milhões em ação”. Se, junto

quem não tem smartphone

tecnológicos distintos. Além

à variação demográfica,

com Android atualizado

disso, em poucos setores há

consideramos os avanços,

pega táxi na rua e leva a

abundância de demanda que

ainda que insuficientes, em

vida da forma tradicional.

justifique o risco de perder

escolaridade, urbanização

O

Diretor executivo da Coddera

26

Se alguém

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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Interface à moda antiga com Inteligência de nova geração.

Flavio Ditt.

e acesso a bens e serviços,

específicas e nem sempre

No Brasil, até mesmo

é pouco factível que os

é possível replicar todas as

os jovens estão mais

negócios se sustentem hoje

facilidades. Ainda é preciso

acostumados a receber

sobre esquemas artesanais

entender a peculiaridades de

um refrigerante de um

de atendimento.

cada canal e seu público, e

balconista do que de uma

Do ponto de vista da

ver quais componentes são

vending machine. A falta

atividade-fim, os objetivos

aderentes.

de acesso a um interlocutor

– prestar suporte, resolver

Em contrapartida, o

humano (com a tecnologia,

problemas ou ampliar wallet

planejamento fragmentado

isso não é mais pleonasmo)

share - são os mesmos, seja

traz o risco de uma

cria uma percepção de

qual for o canal. Portanto,

“complementariedade”

isolamento que pode inibir

quando se desenvolvem

prejudicial e dispendiosa,

potenciais clientes. Todavia,

pesquisas, ferramentas

em que um canal é

isso não significa que

e procedimentos para

indevidamente afetado

esses consumidores sejam

aprimorar os processos

pelas deficiências de

velhos rabugentos, avessos

de atendimento, as

outro. Exemplo típico é o

a qualquer interação com

funcionalidades devem ser

tráfego gerado em centrais

sistemas automáticos.

estendidas a todos os meios

de atendimento após o

As companhias de utilities

de relacionamento.

cliente não conseguir usar

têm apresentados cases em

É claro que cada mídia

o serviço no web site ou no

que sofisticados esquemas

tem recursos e limitações

autoatendimento telefônico.

de comunicação

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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

27

INSIGHTS Interface à moda antiga com Inteligência de nova geração.

Flavio Ditt.

28

programática e proativa

Após a discagem clássica

e gestão de mudanças

sustentam um serviço de

– como 1 para suporte, 2

possivelmente precisem

alto nível de satisfação no

vendas e 3 financeiro – o

ser mais escalonadas,

atendimento telefônico.

cliente é atendido por

à medida que se testa a

Por trás de uma interação

uma pessoa, que executa

resposta do público-alvo.

de alguns segundos,

processos repetitivos,

Na pós-implementação,

workflows que envolvem

que podem ser facilmente

temos outro caso em que

localização do chamador,

automatizados, sem nenhum

novas tecnologias mudam

integração com sistemas de

comprometimento da

os fundamentos do canal

manutenção, integrações

experiência do cliente. Pelo

legado – a aplicação de

e scripts cuidadosamente

contrário.

ferramentas de analytics

estudados resultam em uma

Embora os especialistas

permite ver detalhes e

resposta eficaz, com custos

em canais de

gargalos nas interações, para

e atritos extremamente

relacionamento já tenham

incrementar a produtividade

minimizados. Se olharmos

um conjunto de melhores

e a satisfação do cliente.

os processos de outras

práticas amplamente

Durante alguns anos,

organizações, de diversos

experimentadas, cada

vamos ver pessoas olhando

portes e segmentos, vemos

público e tipo de negócio

a data tanto no relógio do

que essa abordagem

tem suas peculiaridades. Nos smartphone quanto na velha

é aplicável em vários

serviços para clientes mais

folhinha. Mas hoje é hoje

contextos.

tradicionais, a inovação

para todos.

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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GESTÃO COMPLETA DO CICLO DA

INFORMAÇÃO CORPORATIVA #vemsercloud

Gestão, controle e segurança da informação corporativa, em nuvem: Com Ábaris Cloud da Stoque, gerencie documentos e otimize processos, garantindo redução de custos e agilidade.

Gestão de processos: monitoramento dos fluxos, com geração de indicadores em tempo real.

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Um produto:

INSIGHTS Três passos para aproveitar o melhor da TI híbrida que misture

as habilidades necessárias e as

o melhor dos

limitações tecnológicas antes

mundos dentro e de implementá-la.

Carlos Brito,

Presidente no Brasil da Dimension Data

M

obilidade, nuvem, Internet das Coisas, big

data – a transformação digital está remodelando o cenário competitivo ao nosso redor, e os CIOs estão sendo cada vez mais desafiados a oferecer mais do que o suporte à infraestrutura. Eles precisam ser catalisadores de inovação e crescimento.

Nesse contexto, uma nova abordagem é necessária. Uma

30

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

fora da nuvem:

Não existe um jeito certo.

a segurança

Preocupações com segurança,

do on-premise

regulamentos, proteção

e a agilidade do “como um

de dados – cada empresa

serviço”. E é por isso que

é diferente. Há diferentes

os CIOs estão escolhendo

níveis de maturidade nas

cada vez mais a TI híbrida.

organizações, que estão

Uma estratégia híbrida pode

tentando entender sua posição,

ter sentido para a equipe

qual seria o seu ambiente

de TI, mas ela também faz

legado e como devem mover

sentido para o negócio? Isso

isso em diferentes formas na

é essencial para o sucesso

nuvem. Entretanto, existem

dessa abordagem. Não adianta

três passos para aproveitar o

mergulhar de cabeça em novas

melhor da TI híbrida no tempo

tecnologias, a organização toda

mais curto:

precisa estar consciente, pronta

1.

e alinhada para a TI híbrida.

Antes de tudo, é preciso

Planejamento

Também é importante conhecer reconhecer as prioridades

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Três passos para aproveitar o melhor da TI híbrida Carlos Brito.

mais altas em relação aos

velocidade dos processos.

Decida quantos tipos de nuvem

resultados de negócios que a

Portanto, pergunte se você

você precisa e escolha as

empresa almeja agora. Pode ser precisa daqueles processos

melhores opções com base nos

necessário ter uma consultoria

customizados para cargas de

objetivos que quer atingir.

estratégica para ajudar a

trabalho antigas. Eles podem

Selecionar o fornecedor certo

materializar essas ambições. A

ser um diferencial da empresas

para acelerar o plano digital é

partir disso, um planejamento

no mercado, mas muitas vezes

fundamental.

é crítico para reconhecer e

são um legado impregnado.

Com um provedor que ofereça

abraçar a TI híbrida. Não dá

Explore em quais locais você

capacidades de gerenciamento

para planejar somente para um

pode usar processos padrão

e automação ponta a ponta

único cenário na nuvem – é

totalmente automatizados para

para possibilitar a TI híbrida,

preciso ter o panorama inteiro

uma abordagem mais rápida.

a empresa pode focar em

em mente para terceirizar e

3.

iniciativas estratégicas. No fim

executar os serviços de TI.

Como atingir a velocidade que

das contas, o mais importante

2.

o negócio precisa sem perder o

são os negócios.

Os processos podem ser

controle?

Delegar a tecnologia para

um grande problema em

Ou ter flexibilidade sem

um especialista e focar nos

uma organização e podem

ultrapassar o orçamento? Este

resultados pode ajudar sua

evoluir somente ao longo de

último passo requer habilidades organização a atingir o que

décadas. Hoje, a velocidade

para integrar e projetar

espera, e de uma maneira

da tecnologia ultrapassa a

diferentes cargas de trabalho.

rápida.

Processos

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Prioridades

2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

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INSIGHTS Bem-vindo à realidade!

Leonardo Farah, CEO Toccato Tecnologia

É

imperativo nos acostumarmos com a turbulência. Este

panorama já não é mais nenhuma novidade.

Diante de tudo isso, pouco adianta se lamentar. Devemos trabalhar com o poder da adaptação, mas, sem deixar de buscar o crescimento de nossos negócios. E qual o caminho para esse crescimento?

De início, ponto positivo para

32

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

as empresas

ou aproveitamento de uma

que priorizam

oportunidade. Isto hoje torna-se

sua melhor

vantagem competitiva.

matéria prima

Sim, é bem provável que mais

para tomar

cedo ou mais tarde alguma

decisões: uma

consequência aos fatos atuais

organização eficaz desde a

de nosso país “colidam” de

organização dos dados do

alguma forma, mesmo que

negócio ao poder de análise do

leve, com seus negócios. Seja

time decisor.

em perda de clientes, seja em

Toda companhia

necessidade de contenção, seja

independentemente do

em necessidade de expansão

segmento, pode estar sendo

(porque não? Oportunidades

mais ou menos afetada pelas

surgem em tempos de

“turbulências” atuais. E todas

turbulência). O importante

elas contam com um legado

neste sentido é estar ciente de

“informacional” que pode

que com o apoio da tecnologia,

servir de base para a saída das

especialmente a de análise e

turbulências, para decisões

big data, somado ao poder da

rápidas e inteligentes, e até para “inteligência ampliada” de seus a recuperação do crescimento

decisores, é possível

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to Go e Sit

INSIGHTS Bem vindo à Realidade Leonardo Farah.

34

vencer dificuldades e até alterar como se sabe, leva algum

o modelo de “self-service

os rumos de investimentos,

tempo, enquanto isso, você

BI”, o departamento pode

estratégias ou foco de

poderia perder negócios

tomar decisões assertivas em

crescimento do seu negócio.

importantes e ver sua empresa

um curto espaço de tempo

Tais pontos, vale salientar,

se enfraquecer. Agora

ganhando vantagem sobre

tem acontecido de modo

pensemos em dois exemplos

seus concorrentes. Outro

frequente e rápido. Imagine,

baseados na realidade de uma

simples exemplo, a empresa

por exemplo, que você não

organização cujo o “preparo e

em questão deseja ocupar

tem informações estruturadas

cultura analítica” da maioria

novos territórios e efetuar

ou bem organizadas sobre sua

das áreas de negócio já

uma análise de retorno para

empresa e mercado. Nesta

está desenvolvida de modo

crescimento nestas regiões.

situação, caso sua companhia

corporativo. No primeiro deles,

Com dados estruturados,

seja de algum modo afetada

a empresa deve aumentar ou

e pessoas preparadas

pelas adversidades do país,

diminuir pessoal por conta de

analiticamente, a empresa

você teria que iniciar do

uma crise ou oportunidade

não precisará parar para fazer

estágio zero um planejamento

decorrente da turbulência.

todo um estudo de mercado,

de dados, painéis e análises

Bem, se o departamento de

concorrência, definição

para se fortalecer perante

RH já conta com painéis de

de público, ROI e etc., os

uma crise, ou por exemplo

análise desenvolvidos, e o

principais passos já foram

encontrar novos nichos para

que chamamos de analistas

dados e a empresa ganhou

se desenvolver. Este processo,

capacitados e habilitados para

tempo, e novamente vantagem

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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Bem vindo à Realidade Leonardo Farah.

sobre seus concorrentes. Esta lógica, como se percebe,

Transceda a experiência do cliente por meio da tecnologia

pode contribuir com todas as

porta é quem,

áreas de uma companhia. Por

hoje, analisa

isso é tão importante contar

big data –

com a tecnologia unificada a

informações

pessoas, mais especificamente,

que o ajudarão

com uma solução completa de analytics, que permita a empresa tomar decisões rápidas em espaços de tempo reduzidos. Se você já se conscientizou de que “dados + análise” são fatores realmente importantes para o crescimento do seu negócio, sua empresa está mais preparada para o Brasil e para o mundo.

Não desista por causa dos obstáculos, esteja pronto para enfrentá-los.

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Gedival Silva,

Gerente de pré-vendas da BMC Brasil

E

stamos na era da quarta revolução industrial.

Assim como no passado, a mudança no modo como as empresas produzem e se relacionam com os seus clientes é notória.

As máquinas a vapor abriram caminho para os dispositivos móveis.

Já o vendedor de porta em

não apenas a vender, mas entender quem é o seu consumidor.

Inovação significa produzir ou tornar algo novo e é o termo que melhor define a adoção de novos processos e de modelo de negócios.

Cerca de 10% das empresas brasileiras têm ciência de que a transformação digital é fundamental para seus negócios e destinam 5% de seu faturamento em novas

2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

35

INSIGHTS Transceda a experiência do cliente por meio da tecnologia Gedival Silva.

36

tecnologias.

Em 2014, por exemplo,

escalável, proativa e

De acordo com um

apenas 25% das empresas

preditiva, em todos os

comunicado divulgado pelo

acompanhava a jornada do

processos, sejam eles

IDC em janeiro deste ano a

consumidor e tinha pleno

internos ou externos,

respeito das previsões para

conhecimento do novo,

resultando em um fluxo

o setor de Tecnologia da

principalmente no que

estruturado de inovação que

Informação e Comunicação

tange à performance digital.

gera valor para o negócio e

em 2017.

Atualmente, para 88% dos

para o cliente – o pilar de

Este é um movimento que

executivos entrevistados na

toda a companhia.

tem sido observado ao

pesquisa da Altimeter Group Baseada em infraestrutura,

longo da última década.

em 2016, a experiência

esta tecnologia permite

As companhias que não se

deste cliente já funciona

criar ambientes simples e

reinventarem estão fadadas

como um condutor de

efetivos para o consumidor

a serem substituídas por

mudança.

buscar informações e estar

outras.

Consideramos como

conectado à empresa sempre

Isso porque os modelos

a primeira etapa deste

que precisar, com segurança

de negócios têm mudado,

processo a mudança cultural

e velocidade.

principalmente para atender

interna, quando a empresa

Já as organizações

ao cliente desta época que

passa a pensar como o

conseguem gerenciar um

busca satisfação, eficiência

cliente (design thinking).

maior número de usuários,

e empoderamento.

Seguida da automação

com menor

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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Rompendo as barreiras de acesso a informação

to Go e Sit

Como melhorar o acesso à informação, reduzir custos e atender aos requisitos legais/regulatórios?

Hoje as empresas enfrentam o gerenciamento de uma arquitetura complexa de novos aplicativos e legados, juntamente com crescentes pressões regulatórias e necessidades de segurança. Para competir, é preciso permitir a tomada de decisões rápidas baseadas em dados. Isso significa que a informação deve estar fácil e seguramente acessível em qualquer aplicativo, a partir de qualquer local.

A maioria das organizações acumulou múltiplos sistemas ECM ou DocumentManagement (DM) como resultado de fusões, reorganizações e soluções localizadas. Ao mesmo tempo, sistemas ERP, CRM e linha de negócios (LOB) têm sido constantemente utilizados na geração de documentos, e estes também precisam ser compartilhados muito mais amplamente. Estamos realmente em uma encruzilhada.

A AIIM, Association for Information and Image Management, utiliza a definição "oficial" de ECM, como: "Um conjunto de ferramentas e métodos que permite que uma organização obtenha, organize, armazene e forneça informações cruciais para sua operação. Ele pode ser dividido em cinco componentes principais: capturar, gerenciar, armazenar, preservar e entregar conteúdo. Os objetivos fundamentais do ECM são: simplificar o acesso, eliminar gargalos, otimizar a segurança, manter a integridade e minimizar despesas gerais. “ (*) O objetivo do ECM sempre foi gerenciar, compartilhar e processar conteúdo eletrônico em toda a organização, mas agora necessitamos ampliar o acesso ao conteúdo e à colaboração para funcionários remotos, dispositivos móveis e para terceiros.

Imprimir, Digitalizar, Arquivar: a ação final de tantos fluxos de processos de negócios deveria ser um passo aparentemente simples, mas de qualquer forma exige uma decisão não tão corriqueira:

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“Imprimir o quê?”; “Digitalizar o quê?” ;“Arquivar o que?”; Como compartilhar/Enviar?

Esse é o primeiro obstáculo. O conteúdo pode ser uma mistura de texto narrativo, detalhes transacionais, imagens, termos e condições fixas em versão controlada ou grande variedade de arquivos de dados e imagens. É portanto latente a necessidade de gerenciar e controlar o fluxo de trabalho, para administrar gargalos em sistemas de impressão/digitalização e entrega, garantindo que os requisitos de conformidade de prazo, rastreamento e segurança dos dados são atendidos.

Papel X Eletrônico A boa notícia sobre os registros em papel é que um bom número de organizações relatam ter volume decrescente desses documentos.

Quando se trata de registros eletrônicos, a situação é muito mais clara: cerca de 70% das empresas de todos os tamanhos reportam “rápido aumento” dos volumes de dados.

Para ordenar toda essa massa de dados provemos mecanismos de importação de processos/documentos legados com velocidade e precisão, possibilitando a auditoria e compliance em atendimento aos requisitos do ECM (Enterprise Content Management) para buscas aprimoradas nos documentos importados.

Através da solução ASG-Cypress®, uma saída de documentos modular capaz de, compor, formatar, personalizar e distribuir conteúdos, a Type tem trazido a seus clientes a automação ideal desses procedimentos.

Nossa Solução de ECM – Enterprise Content Management possibilita o gerenciamento de arquivos, documentos, mídias, ou seja, conteúdo permitindo fácil busca e recuperação, adicionando diversas ferramentas que contribuem também para o controle do ciclo de vida destes arquivos/ documentos. São otimizados para permitir maior granularidade no controle de segurança e auditoria assim como para gerenciar elevadas quantidades de documentos e tamanhos de bases de arquivos.

Conheça mais da solução:

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(*) © AIIM 2013 www.aiim.org

2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

37

INSIGHTS Transceda a experiência do cliente por meio da tecnologia Gedival Silva.

38

custo operacional e maior

consumido os produtos

que o cliente tenha suas

produtividade.

fez com que não apenas

necessidades atendidas

No Brasil, os bancos

as tradicionais instituições

por meio de um catálogo

têm apostado nesta

financeiras investissem em

de serviços intuitivo, o

transição e os resultados

tecnologia.

qual lhe propicie melhores

já aparecem, incluindo

Startups financeiras,

experiências seguras e

o salto considerável de

conhecidas como Fintechs,

velozes.

transações digitais, que

têm proposto a reinvenção

A partir da automatização

reconfiguraram os pacotes

dos serviços oferecidos

dos processos, as

de serviços oferecidos pelas

pelo setor com portfólio sob

empresas têm menor

instituições. Segundo as

medida aos interesses dos

custo operacional e mais

apresentações de resultados

clientes, em suma parte de

tempo para investir na

e os próprios bancos ao

maior renda, atuando como

compreensão do que o seu

longo do último ano, 60%

um facilitador e consultor

cliente busca e na melhoria

das operações realizadas

financeiro, e com taxas

do atendimento e serviços

pelos clientes das cinco

reduzidas.

oferecidos.

principais instituições locais

Unir o passado e o legado

Este link entre passado,

são digitais – via internet ou

das marcas promove a

presente e futuro garante

aplicativo.

manutenção do modelo de

agilidade, otimização e

A mudança no modo como

negócio já existente para

eficiência, prometidos pela

o cliente financeiro tem

um modelo digital, de modo

era digital.

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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Por que o Wannacry se espalhou tão Rapidamente?

Carlos Rodrigues,

Vice-presidente da Varonis para a América Latina

D

esde a primeira vez que o ransomware apareceu, há 20

anos, tornou-se uma das ameaças mais destrutivas para as empresas, afetando organizações de todos os tamanhos e em todas as indústrias. Hoje não conseguimos passar nem mesmo alguns dias sem ler notícias de sobre algum ataque envolvendo alguma variante de ransomware.

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A sexta-feira

afetada, tendo mais de

de 17 de

85% de seus computadores

maio de 2017

infectados e recebendo uma

ficou marcada

exigência de resgate de mais

como o dia

de 500 mil euros.

de um dos

No Brasil, os ataques com

maiores ataques o ransomware WannaCry hackers via

afetaram os sistemas do

ransomware já

Itamaraty e do Tribunal de

vistos no mundo. O

Justiça do Estado de São

WannaCry afetou grandes

Paulo (TJ-SP), que ficaram

empresas e organismos de

fora do ar praticamente o

179 países por meio de uma

dia todo. Na Inglaterra, uma

vulnerabilidade presente em

série de hospitais tiveram

todas as versões do Windows seus sistemas bloqueados, desde o Vista. A Telefónica,

afetando até o fluxo de

empresa que controla a

ambulâncias.

Vivo no Brasil e uma das

Diante de tantas variantes

maiores organizações

de ransomware atuando no

de telecomunicações da

mundo todo, em especial nos

Espanha, foi extremamente

últimos três anos, por que

2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

39

INSIGHTS Por que o Wannacry se espalhou rapidamente?

Carlos Rodrigues.

40

o WannaCry conseguiu se

poder de espalhar-se pelo

para que pudesse invadir e

espalhar tão rapidamente e

mundo.

mover-se lateralmente nas

causar o estrago que vimos?

Porém, existem centenas

redes. O WannaCry tirou

Sem entrarmos em detalhes

de cryptoworms que não

proveito disso e foi além:

técnicos, as técnicas por trás

causaram o mesmo estrago

uma vez dentro de uma

do maior ataque de hacker

do WannaCry.

máquina, ele usava sessões

via ransomware não têm

A diferença é que, ao

de Remote Desktop Protocol

nada de especial.

contrário dos outros

(RDP) para criptografar

O que o WannaCry

ransomwares, que definem

dados em máquinas

tem de diferente?

como alvo os dados não

remotas, buscava outras

O WannaCry é um tipo de

estruturados hospedados

máquinas com Windows

cryptoworm, uma forma

nos sistemas de arquivos,

vulneráveis e servidores

maliciosa de malware capaz

o WannaCry não fazia esse

com vulnerabilidades da

de se propagar sozinha. Isso

tipo de distinção.

Microsoft, e então adotava

significa que, uma vez que

Além disso, em abril,

a abordagem tradicional de

esteja posicionado dentro

diversas ferramentas

buscar arquivos diretamente

da rede, pode espalhar-se

hackers criadas pela NSA

nos endpoints.

automaticamente sem a

vazaram online, entre as

Cryptoworms como o

necessidade de que alguém o

quais uma ferramenta que

WannaCry podem se

controle remotamente. Isso,

explorava vulnerabilidades

replicar e buscar outros

certamente, influenciou seu

de hardware e software

computadores vulneráveis

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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to Go e Sit

Smart Process Experts

INSIGHTS Por que o Wannacry se espalhou rapidamente?

Carlos Rodrigues.

42

em redes ao redor do mundo.

O que aprendemos

atacam novamente quando

A verdade é que a infecção

com isso

os arquivos são restaurados.

mundial poderia ter sido

A Microsoft lançou um

A verdade é que não existe

pior se não fosse pelo

patch para a vulnerabilidade

uma maneira única de parar

pensamento rápido de um

da qual o WannaCry

infecções de ransomware

especialista em segurança

tirou proveito, a SMBv1,

ou qualquer outra ameaça.

que identificou que o código

em março deste ano.

A segurança da informação

do malware foi conectado

Infelizmente, a verdade

serve para reduzir riscos, e

a um domínio que não

é que a presença de bons

isso requer uma abordagem

estava registrado – para que

processos de gestão de

de proteção em camadas,

seu autor pudesse parar o

patches impediria que a

em que cada uma deve

ataque, se quisesse, e para

maioria das empresas tivesse

contar com os controles

evitar técnicas sandboxing

sido afetada de maneira tão

de segurança adequados,

de softwares de IDS/IPS.

severa. É claro que uma

com o uso de soluções

Apostando em um palpite, o

boa gestão de patches não é

para automatizar processos

especialista registrou o nome

suficiente para proteger-se do sempre que possível.

do domínio, registrando,

ransomware – nem mesmo

Qualquer organização que

assim, milhares de conexões

bons processos de backup

diga ser 100% segura contra

por segundo, parando o

são suficientes, pois alguns

ransomwares ou qualquer

que poderia ter sido uma

ransomwares conseguem se

outro tipo de ataque está

infecção muito maior.

esconder até nos backups e

iludida ou mentindo.

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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Construir ou comprar monitoramento de banco de dados

Gerardo Dada,

Vice-presidente de marketing de produtos da SolarWinds

E

xistem muitas decisões na vida em que nos perguntamos

se devemos “construir ou comprar”. Uma casa nova, por exemplo. Uma empresa. Um aplicativo. Independentemente do assunto da discussão, a resposta a algumas perguntas iniciais pode ajudar a orientá-lo rumo à solução certa.

Dada a crescente importância, complexidade e amplitude dos sistemas de bancos de dados,

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é fundamental

Quais são os requisitos? Quais

responder

são os elementos “essenciais” e

à pergunta

os elementos “desejáveis”?

“o que devo

Existe alguma solução

fazer: construir

comercial que atenda a pelo

ou comprar

menos os requisitos mínimos?

monitoramento

Há alguma vantagem tangível

de banco de

específica a ser obtida com a

dados?”. Agora,

construção em comparação

como profissional de software,

com o que está disponível

preciso esclarecer que não

comercialmente?

estou defendendo uma opção

Qual é o custo total de

em detrimento da outra. Em

propriedade (TCO) das opções

vez disso, quero deixar claro

de construir e de comprar?

que existem bons casos de

Vamos nos aprofundar um

uso para ambas as abordagens

pouco mais em cada uma

e oferecer uma estrutura

dessas áreas.

que ajude a determinar qual

Requisitos

abordagem é certa para você.

O primeiro passo é obter

Comece se fazendo estas

informações de todos os grupos

quatro importantes perguntas:

de interesse que utilizarão

2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

43

INSIGHTS Construir ou comprar monitoramento de banco de dados Gerardo Dada.

44

os dados do monitoramento

incluir itens que não sejam

Além da pesquisa acima,

ou que precisarão agir com

indispensáveis. E não deixe

avaliações podem ser uma boa

relação aos alertas. Isso

de levar em conta as práticas

opção. Todos os principais itens

inclui, no mínimo, DBAs,

recomendadas.

devem estar presentes, mas

desenvolvedores e responsáveis A solução já existe?

um “test drive” das diferentes

por aplicativos, mas também

Depois de definir os requisitos,

soluções possíveis pode ajudar

pode estender-se a outras

é hora de começar a jornada.

muito na determinação da

funções, como administradores

Uma pesquisa rápida no

melhor opção. É provável

de sistemas, armazenamento ou Google® provavelmente

que essa fase envolva a

virtualização.

resultará em várias alternativas

implantação do produto em seu

Sua meta é entender quais

a serem levadas em

ambiente, que é uma grande

dados são necessários a

consideração. Considere o

oportunidade para, observando

cada um, como esses dados

seguinte:

o produto em cenários do

serão usados e como o

Recursos que correspondam

mundo real, obter informações

monitoramento de dados

aos requisitos

adicionais que possam ter

permitirá que as decisões certas

Testemunhos e avaliações

passado despercebidas durante

sejam tomadas. Ao definir

de clientes Satisfação com o

sua pesquisa.

esses requisitos, seja o mais

produto e o suporte

Restringir a avaliação a dois

cuidadoso e detalhista possível.

Pontos fortes e fracos

a quatro candidatos pode

Seja realista em relação aos

específicos da solução de

economizar tempo e poupar

itens “essenciais” e tente não

monitoramento

esforços.

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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to Go e i St

INSIGHTS Construir ou comprar monitoramento de banco de dados Gerardo Dada.

46

Vantagem

passar para o cenário da

(TCO) da construção de uma

competitiva

construção. Na verdade, muitas

solução é um pouco mais

Determinar se haverá alguma

empresas startup resultaram de

ambíguo, mas ainda pode ser

vantagem competitiva na

necessidades não atendidas por

estimado. Os custos a serem

construção de um software de

produtos comerciais prontos

levados em conta incluem

monitoramento pode ser um

para uso.

desenvolvimento do produto,

pouco nebuloso. Em geral, as

Custo total de

integração potencial com

ferramentas de monitoramento

propriedade (TCO)

outras tecnologias, segurança,

de bancos de dados dos

Na minha experiência, comprar administração, custo de

principais fornecedores

licenças perpétuas de produtos

oportunidade durante o

de RDBMS são bastante

comerciais costuma ser

desenvolvimento (associado

conhecidas. É provável que

bastante simples. Os custos a

ao não monitoramento) e

somente os bancos de dados

serem levados em conta são

manutenção do produto

sem uma base de instalação

o preço de tabela, o preço

quando novos drivers/versões

significativa não tenham

inicial de compra/negociado

forem lançados para os

disponível uma solução de

(geralmente um percentual do

RDBMSs visados. Como o

monitoramento comercial

que está na tabela) e o custo

desenvolvimento de software

pronta para uso. Ainda assim,

de manutenção (normalmente

é relativamente imprevisível,

se não encontrar uma solução

algo em torno de 20% do preço

um fator de contingência

que atenda aos seus critérios

de tabela ao ano).

de pelo menos 20% deve

mínimos, talvez você precise

O custo total de propriedade

ser incorporado ao custo de

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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Construir ou comprar monitoramento de banco de dados Gerardo Dada.

retrabalho, correção de bugs, ajustes de curso etc. Caso você tenha sorte durante o

O Estado, as Startups e a Tecnolgia: um Incentivo Fornecido por Contratos Públicos decisivo

desenvolvimento, a redução no

como um

custo poderá fluir diretamente

cliente público

para o resultado financeiro.

que confere

Conclusão

um selo de

A decisão entre construir e comprar é fundamental. Usar esta estrutura ajudará você a tomar a decisão certa para o seu ambiente de banco de dados.

Independentemente da decisão tomada, o mais importante é

CEO do Grupo GFT

N

ão é apenas a tão aclamada combinação

de empreendedorismo e

não ignorar a necessidade de

venture capital que tem

entender melhor seu banco de

transformado muitas jovens

dados e otimizá-lo, não apenas

empresas de tecnologia em

de acordo com as necessidades

grandes players e líderes

atuais da empresa, mas também de tecnologia nos Estados de acordo com as necessidades

Unidos. O Estado também

futuras.

desempenha um papel

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qualidade,

Ulrich Dietz,

ou seja, um cliente que transforma um investimento em uma aposta segura e contratos lucrativos, tendo em conta seus próprios interesses.

A Palantir, por exemplo, é uma startup de tecnologia com base no Vale do Silício que ficou conhecida por produzir software de análise de Big Data para o serviço secreto e as forças armadas.

2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

47

INSIGHTS O Estado, as Startups e a tecnologia: um incentivo fornecido por Contratos Públicos Ulrich Dietz.

48

E tornou-se tão grande

público. Foi fundada em

uma das empresas mais bem

que agora é uma das mais

2004 como uma empresa de

sucedidas neste grupo. Há

valiosas startups do mundo.

inteligência cibernética e

algum tempo, o software da

De acordo com o Wall

mantém um perfil discreto.

Palantir tem sido usado por

Street Journal, a Palantir

Ser muito conhecida pode

quase todas as autoridades

foi classificada na categoria

ser prejudicial quando se

envolvidas na segurança

Unicórnio, pertencente

está na linha de negócios

nacional dos Estados

às startups privadas de

que começou com a CIA.

Unidos. Isto se tornou de

tecnologia que valem US$

O serviço de inteligência

conhecimento público

1 bilhão ou mais e é a

dos EUA criou sua própria

depois de um vazamento de

quarta na lista das maiores

empresa de capital de risco

informações em 2015 para

empresas financiadas por

chamada In-Q-Tel, antes

o blog TechCrunch. Assim

capital de risco (Venture

dos atentados de 9/11. A

como a CIA, o software é

Capital), à frente de

In-Q-Tel gerou cerca de

usado pela NSA, o FBI, o

empresas como Snapchat

100 startups de TI com o

Department of Homeland

e SpaceX, estando atrás

objetivo de rapidamente ter

Security, a Força Aérea

apenas da Uber, Xiaomi e

acesso a novas tecnologias

dos EUA e o Corpo de

AirBnB.

que poderiam ser úteis para

Fuzileiros Navais.

Apesar de seu tamanho,

a segurança nacional e à

A Palantir, criada por meio

a Palantir é relativamente

defesa. Com mais de três

de capital de risco por seu

desconhecida pelo grande

mil funcionários, a Palantir é co-fundador Peter Thiel, não

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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

49

INSIGHTS O Estado, as Startups e a tecnologia: um incentivo fornecido por Contratos Públicos Ulrich Dietz.

50

é um é um caso isolado. As

56% dos recursos foram

para a estação espacial

empresas de alta tecnologia

destinados a novas empresas

internacional (ISS).

têm sido ajudadas por

de transporte, especialmente

A SpaceX também tem

contratos públicos nos

na indústria aeroespacial. O

trabalhado com a agência

Estados Unidos e de Israel

principal beneficiário desses

espacial americana

há anos. Isto tem acontecido

contratos é a SpaceX.

no campo de viagens

principalmente nos setores

A startup do arrojado

espaciais tripuladas. Este

altamente sensíveis de

fundador da Tesla Inc.,

ano, a startup sediada na

segurança e analytics. Da

Elon Musk, aparentemente

Califórnia recebeu sua

mesma forma, os fundos

recebeu mais de 1,3 bilhão

primeira encomenda das

públicos são muitas vezes

de dólares de fundos

forças armadas dos Estados

canalizados em projetos

públicos dos EUA desde

Unidos para o lançamento

nas áreas de biotecnologia,

2008. Além de transportar

de um foguete. Em 2018,

enterprise computing,

regularmente cargas

a companhia irá colocar

robótica e programas de

comerciais para o espaço,

em órbita um satélite GPS

formação digital.

sua empresa também

para a força aérea dos

De acordo com a

alavancou outros contratos

EUA. Durante o processo

Crunchbase, em 2013, dos

com a NASA e conseguiu

de licitação do projeto,

1,1 bilhão de dólares em

posicionar-se como um

a SpaceX venceu com

contratos públicos com

importante parceiro para o

certa facilidade o único

startups de tecnologia,

transporte de mercadorias

concorrente – a aliança

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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O Estado, as Startups e a tecnologia: um incentivo fornecido por Contratos Públicos Ulrich Dietz.

United Launch, formada

para todos os tipos de

do investimento. Isso, por

pelos veteranos Boeing e

investidores privados nos

sua vez, atrai potenciais

Lockheed Martin.

dias de hoje: de acordo

investidores de capital de

A tendência crescente de

com dados divulgados pela

risco do setor privado –

contratar empresas privadas

consultoria norte-americana

fechando o círculo. Além

para projetos aeroespaciais

Tauri Group, 1,8 bilhão de

disso, um contrato com o

teve início com a NASA,

dólares de capital de risco

governo funciona como

com a chamada ‘NASA

foram investidos em 22

um selo de aprovação.

Authorization Act of

startups espaciais somente

Afinal, com os rigorosos

2010’. A lei visa apoiar

em 2015. É fundamental que controles e verificações de

viagens tripuladas

as autoridades não apenas

segurança para contratos

espaciais, especialmente o

apoiem o desenvolvimento

públicos, que melhores

desenvolvimento de novos

diretamente por meio de

referências é preciso para

sistemas e serviços para

investimentos maciços, mas

conseguir clientes no setor

fornecimento e assistência

também viabilizem projetos

privado? Um exemplo disto

da Estação Espacial

com clientes sólidos

é a Palantir, que agora gera

Internacional.

para novas tecnologias e

cerca de metade do seu

Na realidade, os recém-

produtos.

volume de negócios por

chegados à corrida espacial

Normalmente, são assinados

meio de contratos com o

são uma perspectiva

contratos de longo prazo,

setor privado.

altamente interessante

que garantem a segurança

Os EUA são um bom

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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

51

INSIGHTS O Estado, as Startups e a tecnologia: um incentivo fornecido por Contratos Públicos Ulrich Dietz.

exemplo de como os cofres

inteligentes e comunicação

novas empresas tecnológicas

públicos podem ser usados

segura, dentro das

na concessão de contratos

como um instrumento eficaz

estratégias de alta tecnologia públicos. É uma maneira

para apoiar jovens empresas

do Governo Federal. O

rápida e pragmática de

de tecnologia e promover

setor público deve analisar

liberar potencial inovador.

o desenvolvimento de

e levar em consideração as

soluções ultra inovadoras.

Deixe a Inteligência Artificial cuidar das suas Finanças

Esse financiamento coloca as agências de segurança do

A tecnologia

Estado em uma vantagem

de Inteligencia

significativa, especialmente

Artificial (AI)

em campos que giram

possibilita

em torno da segurança.

automatizar

Tratam-se de soluções com

grandes

abordagem orientada para o futuro que proporcionam benefícios econômicos a longo prazo e energia ecológica, que asseguram

52

Marcio Aguiar,

Gerente de desenvolvimento para área Enterprise para América Latina da NVIDIA

O

s dados estão sendo coletados, analisados ​​

e aplicados às soluções

quantidades de dados,

aplicando-as em velocidades de registro. No mercado financeiro, uma ação é a

cuidados de saúde eficientes, mais amplamente e mais

denominação comum de um

sistemas de transporte

contrato que, sob determinadas

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

rápidamente do que nunca.

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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

53

INSIGHTS

Deixe a Inteligência Artificial cuidar das suas Finanças Marcio Aguiar.

condições, confere à empresa

produtos. A meta é atender

treinamento na aprendizagem

o direito ou a obrigação de

a demanda das empresas do

de máquinas, também

receber ou fornecer ativos ou

mercado financeiro que estão

conhecida como Deep

fluxos de caixa. Uma empresa

aumentando os investimentos

Learning e, de acordo com

no mercado financeiro usa

em inteligência artificial.

o IDC, a NVIDIA está entre

estas ações para cobrir riscos

Atualmente, a empresa

as principais plataformas de

quando opera nos mercados.

já detém quase 90% do

software cognitivos voltados

Esse cálculo do risco e dos

mercado de processadores

às mudanças de contexto

preços das ações é uma tarefa

que são usados para ​​ tarefas de

tecnológico e empresarial.

computacionalmente intensiva

Sexta - Feira do terror – Lições de um Ataque de Ransomware

e as GPUs surgem como uma das tecnologias mais

exatamente na

importantes para executá-la.

última sexta,

A inteligência artificial

dia 12 de maio.

(AI) está se expandindo

Mais de 150

rapidamente e a NVIDIA

países foram

está se posicionando para

afetados com

ganhar mais “marketshare” com foco em novos hardwares e softwares para o desenvolvimento de novos

54

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

Cristiano Pimenta, Diretor de Serviços da Arcon

R

um mega ataque cibernético

ecentemente, o

- não se limitando a quem

mundo viveu

ou o que seria impactado

um pânico total,

- e tanto empresas como

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Sexta - Feira do terror - Lições de um Ataque de Ransomware Cristiano Pimenta.

cidadãos sofreram com mais

• Gestão de Backups

será bem mais difícil.

uma tentativa de criminosos

São ações proativas que

Gestão de Vulnerabilidades:

virtuais, onde o único

tendem a mitigar os riscos de

tem um papel relevante,

objetivo era sequestrar dados

ataques virtuais, preservando

poisse aplicada

e ganhar algum dinheiro com o ambiente operacional,

periodicamente, pode

resgate.

controlado e seguro.

antecipar o conhecimento

Agora um evento não

Gestão de Inventário:

das ameaças que já estão

favorável - “vulnerabilidade

parece meio obvio - mão não

no parque tecnológico,

em uma aplicação de

se engane! –mas inúmeras

indicando as diversas

uso mundial” - foi

organizações não sabem

características das ameaças,

drasticamente agravado

realmente quais são seus

de tal forma que o time de

pela não rara combinação

ativos em uso no momento

segurança poderá aplicar o

de circunstâncias como,

de um ataque, onde estão

tratamento mais assertivo.

ausência de:

localizados, quem são

E caso seja um momento

• Gestão de Inventário

os seus usuários. Este

de terror como o vivido na

• Gestão de Vulnerabilidades cenário traz um sobrepeso

última sexta, poderá colocar

• Gestão de Patch, Hotfixes e ao já caótico momento de

em quarentena até a efetiva

atualizações de segurança

administrar uma crise, fruto

remoção da contaminação.

• Gestão de Políticas e

de um ataque cibernético.

Gestão de Patch, Hotfixes e

Conformidades

Então se sua empresa chegar

atualizações de segurança:

• Monitoração de segurança

neste ponto, sim, o momento

sua relevância está na

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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

55

INSIGHTS Sexta - Feira do terror - Lições de um Ataque de Ransomware Cristiano Pimenta.

aplicação tempestiva

momento para se realizar a

práticas de governança

de todas as correções

verificação e/ou constatação

do mercado de segurança.

disponibilizadas pelos

de que as atualizações

Muitas empresas, que

fabricantes de software.

a exemplo de sistemas

possuíam ativos tecnológicos

Neste momento, o vínculo

operacionais, firmwares,

monitorados 24x7, foram

com o pavor tomado por

padrões de segurança de

alertadas e puderam, como

este último ataque de

mercado, entre outros,foram

medida de contenção, agir

ransomware, foi o fato de

realmente aplicadas.

proativamente, isolando

que muitas empresas ainda

É um forte aliado da gestão

a ameaça e aplicando

persistem com o velho hábito de atualizações de segurança, atualizações de segurança.

56

de não atualizarem seus

contribuindo como um alerta, Em um momento de crise,

sistemas, se distanciando da

frente às falhas já conhecidas

o mais importante é, de

proteção requerida para o

e ainda não mitigadas.

fato, salvar o operacional da

negócio e se aproximando

Monitoração de Segurança: organização e depois avaliar

de umaparalisia total do

instrumento essencial para

quais medidas precisam

negócio, seja pelo ataque,

uma atitude diligente, de

ser repensadas para mitigar

seja pelo medo de não

gestão proativa, onde a busca novos ataques.

saber o que exatamente está

por conhecimento antecipado Gestão de Backup: o

desatualizado.

do que se passa em seu

que chamo de paraquedas

Gestão de Políticas e

ambiente tecnológico está

reserva. Sem esse elemento

Conformidades: é o melhor

em sinergia com as melhoras

imprescindível em momentos

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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AIIM EXPO 2009: colaboração é foco do mercado de ECM Capa_11_a.indd 1

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Novas tecnologias, processos e soluções para gestão de documentos

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Governo: Estado de São Paulo avança rumo a cidadania digital

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Com mais tecnologia equipamentos conquistam seu espaço definitivo.

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Truncagem no Brasil em contagem regressiva Capa_06-1.indd 1

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Multifuncionais

Soluções de ECM precisam do amadurecimento das empresas

28.07.08 17:14:10

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O GRANDE DESAFIO

Dados Não Estruturados Arrecadação on-line já é realidade

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AIIM: Pesquisa mostra o grau de maturidade da indústria de ECM no mundo 12_Capa.indd 1

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BPO

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A árdua tarefa de calcular o

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Nesta edição: Guia de Especificação de produtos

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Guia de Especificação de produtos

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01/08/11 16:35

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Como escolher o equipamento certo para cada tipo de projeto

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O que é ECM afinal? Conceitos ajudam a entender melhor a tecnologia 25_Capa.indd 1

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Show

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Softwares para Scanners

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05/10/11 16:28

SharePoint

Guia de BPO

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Perspectivas: O que a indústria de ECM no Brasil espera para 2010

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Novas tecnologias, processos e soluções para gestão de conteúdo corporativo

Outsourcing de Impressão: Um mercado em plena transformação

em busca da eficiência

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management

Um

Green ECM Tecnologias tornam empresas mais sustentáveis

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04.02.10 17:24:32

LATIN AMERICAN

DOCUMENT

O desafio de terceirizar processos

Records Management

Info 360 - AIIM EXPO 2010: participe do maior evento global sobre ECM

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ferramenta da Microsoft ganha espaço no mercado

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Segurança da Informação

o mercado se rende a nova forma de fazer negócios Educação e Carreira: Somente o diploma não adianta mais!

02/12/11 18:26

08/02/12 18:24

Mobilidade

Você nas nuvens

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ECM na Nuvem

Saiba porque a ideia ainda não se concretizou.

Captura Distribuída? Profissionais ajudam a organizar projeto passo a passo DM-27.indb 1

A próxima fronteira para o ECM

Software para Multifuncionais

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Up Front: Novidades do mercado nacional e internacional de ECM

BPO

Quais as perspectivas para o ano que se inicia?

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completa Cobertura ntos dos eve

O futuro das informações em movimento para os negócios

Novas tecnologias, processos e soluções para gestão de conteúdo corporativo

Previsões 2011

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Novo sistema revoluciona a tecnologia da informação

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Amadurecimento do mercado mostra a evolução dos processos no Brasil

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EIM - O Santo Graal

Veja o que aconteceu no maior evento de gestão da informação

Colaboração

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O desafio de dar continuidade aos negócios diante de desastres

Mudança de paradigma no modo de fazer negócios

AIIM Conference 2012

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Muitas são as regras mas maior ainda são os riscos de ignorá-las

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Business Continuity

Saiba o que vai acontecer depois da truncagem

da digitalização

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Faça parte do grupo de executivos brasileiros rumo a New Orleans

O Grupo Votorantim implementa projeto de BI e transforma sua operação

IM30.indb 1

Novas tecnologias, processos e soluções para gestão de conteúdo corporativo

Novas tecnologias, processos e soluções para gestão de conteúdo corporativo

ECM RoadShow Cobertura completa do evento de Brasília

Os rumOs

Inteligência aos Dados

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O desafio da guarda e recuperação de documentos

Como os bancos terão de lidar com as informações na era da mobilidade e do m-payment

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management

information management Segurança e Compliance

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RUMO AO FUTURO

Acompanhe a polêmica em torno da lei 12.682/2012

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Os Rumos da Cloud Diretor da VMware fala das diretrizes da cloud no Brasil e na América Latina

34_CAPA.indd 1

29/05/13 21:09

Conheça as capitais que receberão o evento de Content Management em 2012

DIGITALIZAÇÃO

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Gestão de informações, documentos e colaboração corporativa

O universo financeiro sob a ótica do Content Management

O que muda e como deve ser aplicada na prática a legislação

09/10/12 19:06

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LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO

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A explosão das informações muda o foco do setor

Missão aiiM 2013 Veja como participar

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Como a revista Information Management contribui para difundir a gestão de conteúdo no Brasil

Maior evento da América Latina sobre gestão de informações e conteúdo corporativo reuniu em São Paulo o melhor do mercado internacional

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5

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A tecnologiA

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7 erros

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12/12/13 14:45

Gestão de informações e documentos e colaboração corporativa

Veja quais são os erros mais comuns nos projetos de ECM

Social business e gestão de conteúdo

Conheça os dez passos para a melhor gestão deste tipo de informação

tecem uma Especialistas do mercado tecnologia para 2013 em as principais tendências

M c PS da entr | A in ais s n fo d ov rm a as aç ge ão stã o

V

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O ferramental integrado e modular que atende à gestão remota

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Gestão de informações e documentos e colaboração corporativa

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Como as empresas devem se preparar para gerenciar esse futuro

Na era da Informação DATA Extremanálisea sobre

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information management

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Gerenciamento de documentos ajuda RH a ser estratégico

À o: O an SS o CE ÃO eir o E A AÇ prim feit I D M o ser LE FORnço d da a IN ala o ain

Acesso e gestão dA informAção móvel

Um novo mundo de gestão e informação

até hoje?

14/02/14 16:59

GEstãO

Saiba o que aconteceu durante o evento regional

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Gestão de informações e documentos e colaboração corporativa

CY

P ud o q d m ja stas Ve ali an

ers não morreram

C

Governos enfrentam o volume de dados e melhoram serviços

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MY

tá TA es IS M os o EV EC TR e o ? em ad EN or qu ando ue diz o merc

Por que os scann

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M

/

RESISTENCIA

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Conheça o que é a nova tendência de nuvens híbridas

Big Data

Pesquisa Inédita

Um imenso mercado para emplacar soluções de Paperless no Brasil 20/05/14 17:33

15:34

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Gestão de informações e documentos e colaboração corporativa

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21/06/13

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a favor dos serviços postais

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Guerra cibernética

Grandes eventos esportivos aumentam chances de ataques a sites governamentais.

13 o 20 ue M o q al diz a AIISaiba glob ão d ção

Tecnologias hospitais no cotidiano dos

Gestão de informações, documentos e colaboração corporativa

Gestão de informações, documentos e colaboração corporativa

Ano 8 - Número 40 Fevereiro de 2013 R$ 25,00

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1

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Gestão de informações, documentos e colaboração corporativa

Os bancos mudam perfil de investimentos em TI para serem parceiros do cliente em um mundo hiperconectao

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Ano 8 - Número 43 Agosto de 2014 R$ 25,00

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EMPRESAS LUTAM PARA ELIMINAR A PAPELADA E A BRIGA NO MERCADO DE SOLUÇÕES PAPERLESS ESTÁ ABERTA

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A evolução das assinaturas

A GESTÃO DA INFORMAÇÃO EVOLUIU...O ECMSHOW TAMBÉM

07.04.08 15:13:40

Certificação Digital

JUSTIÇA DIGITAL

15.02.08 16:19:41

PRESERVAÇÃO

Hospital São Luiz busca gestão documental plena

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Uma Aliança vital para as informações

Sistema elimina papel e ganha eficiência

cresce e conquista o mercado corporativo

Coren-SP: digitalização de alta perfórmance agiliza processos Capa_04.indd 1

O uso inteligente da informação

Storage e Segurança

10.12.07 17:32:21

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18.10.07 12:48:57

Conceitos que vão além do papel

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Rumo a legalidade

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Para enviar notícias (11) 3392-4111 - ramal 18 susana@guiabusinessmedia.com.br 2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT 57 2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

25.07.07 12:41:47

57

INSIGHTS Sexta - Feira do terror - Lições de um Ataque de Ransomware Cristiano Pimenta.

de falhas, seja de tecnologia,

(sim, um dia você será

seu ambiente (ele não dorme,

seja humana, não dá para ter

atacado), verifique o nível de

não tira férias e o hacker

surpresa quando seu uso for

conformidade (não confie na

também não).

requerido.

memória) e monitore 24x7

Em um ataque com

Como a Tecnologia Auxilia Construtoras a tornarem a Gestão de Obras mais eficiente

comprometimento total da estrutura, certamente você

a otimização

fará uso dele.

de recursos e

Esteja certo de que, ao

processos, que

precisar, os ativos críticos

tomam grande

possuem cópias de segurança

parte do tempo

(testadas e em local seguro).

Por fim, para reflexão, as ações de gestão.

Conheça sua organização, faça um inventário periódico, levante as vulnerabilidades (lembre-se de que são dinâmicas e persistentes), aplique as correções adequadas e no tempo certo

58

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

Adriana Bombassaro Alexandre, Diretora de produtos da Teclógica

N

o setor da Construção Civil, a

dos gestores dessas organizações.

Por esse motivo

e frutos da inovação

alta competitividade tecnológica, os softwares e

vem demandando soluções

aplicativos já se tornaram

que, além de proporcionar

parte fundamental para as

serviços de qualidade e

companhias que, cada vez

agilidade, também auxiliam

mais dinâmicas, enfrentam a

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Como a Tecnologia Auxilia Contrutoras a tornarem a Gestão de Obras mais eficiente Adriana Bombassaro Alexandre.

concorrência e lutam contra

e terceiros – os quais também

aplicação de tecnologia

o tempo para se destacar

são considerados pela lei

eficiente é o armazenamento

no mercado e aumentar sua

como de sua responsabilidade

em nuvem. Com ele,

rentabilidade.

– organizados e validados.

conquistamos uma otimização

Hoje já é possível encontrar

Essa não é uma tarefa

de tempo e melhor agilidade

soluções que suportam em

fácil, mas com a adoção da

e qualidade dos processos,

todo o gerenciamento da

tecnologia adequada, já é

visto que é possível fazer

obra: análise e controle dos

possível coletar, arquivar

alterações instantaneamente

processos, produtividade,

e controlar as informações

em documentos tanto dos

segurança, qualidade,

necessárias, garantindo assim

colaboradores que estão no

assistência técnica, gestão

a conformidade com as

canteiro de obras quanto dos

de documentos, registros

exigências das legislações,

que estão no escritório. A

e de projetos, entre outras

como no caso o EFD

construtora também passa

funções de forma totalmente

Reinf e e-Social, para os

a contar com uma gestão

integrada. E quando falamos

quais é preciso registrar a

proativa, conseguindo prever

de registros, abordamos

documentação legal como

e agendar ações que não

um assunto considerado

contrato social, retenção

comprometem o fluxo de

um dos grandes desafios

de INSS, FGTS, PPRA e

trabalho e ainda garantir a

das construtoras: manter

PCMSO, trabalhista, exames

segurança das informações,

os documentos de seus

médicos e atestados.

uma vez que não é preciso

colaboradores, fornecedores

Um bom exemplo de

realizar backup e, mesmo

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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

59

INSIGHTS Como a Tecnologia Auxilia Contrutoras a tornarem a Gestão de Obras mais eficiente Adriana Bombassaro Alexandre.

60

que haja uma falha nos

fornecedores, os softwares

trabalhistas e de segurança

equipamentos, os materiais

são importantes facilitadores,

estejam realmente sendo

podem ser acessados a partir

e isso se estende no controle

cumpridos. Neste pilar, contar

de outros dispositivos, por

de registros e documentos

com o apoio dessas soluções

meio de um login e senha.

pertinentes aquela

facilita o gerenciamento

Nas obras são utilizados

contratação, verificar se a

dos registros, garantindo

milhares de fornecedores

documentação obrigatória

o fácil acesso, consulta e

e terceiros – mapear quem

está em dia é ponto crucial

atualização das informações,

são, se o serviço está dentro

para garantir seguridade para

amparando assim a

da qualificação esperada,

sua empresa. Por exemplo,

contratação de terceiros.

qual a hierarquia, realizar a

contratos sociais e negativas

A tecnologia aplicada ao

gestão das entregas – como

de débitos das empreiteiras

negócio, é um importante

processos e prazos -, e obter

são documentos que exigem

facilitador e otimizador

o controle desses aspectos é

o arquivamento com total

de recursos, permitindo

importante e ao mesmo tempo

segurança para evitar

a alocação de budget de

muito trabalhoso, por isso

problemas de âmbito jurídico.

forma estratégica para que

utilizar a tecnologia como

Todos os profissionais

a gestão de obra se torne

aliada da área de Construção

que atuam no canteiro

mais eficaz posicionando as

Civil é fundamental para as

são de responsabilidade

companhias em patamares

empresas.

da construtora e é preciso

mais competitivos frente à

Sabemos que na gestão de

assegurar que seus direitos

concorrência.

INFORMATION MANAGEMENT | JUN 2017

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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

61

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