Revista IIMA 79

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A revista dos profissionais da informação Ano 13 - Número 79 FEV - 2019

“Navegar de forma eficaz nesta jornada depende do quão competente é a empresa no combate à crescente maré gerada pelo caos da informação” Peggy Winton, CEO da AIIM em entrevista exclusiva

Transformação

Digital Blockchain vs. compliance Facilidades e limitações impostas pelo nova LGPD

Inteligência Artificial Riscos e oportunidades

Profissional 4.0 Como se preparar para o futuro do trabalho?

RPA Congress 2019 Últimas novidades

anĂşncio

to Go e Sit

NESTA NESTAEDIÇÃO EDIÇÃO

NÚMERO 79 | FEVEREIRO DE 2019

Entrevistacom com Entrevista Peggy Winton, Peggy Winton, CEO da da AIIM AIIM

06 06

Em a revista Ipsaentrevista voluptaexclusiva ecerempara velibustis Information Management, Peggy etusdae volorro id quodit Winton, CEO da AIIM, conversou doluptae volorior re doloribus sobre as últimas novidades do AIIM cullo tenda2019, ipsum, occusandisci Conference a notória participação dos profissionais conestem inietbrasileiros et odia no evento, avoluptatus necessidadequas de se ad adaptar ao quam, paperless e muito mais.

UPFRONT Em 2019, o Information Show completará 10 anos

20

14

Eventos realizados pelo Instituto Information Management e a ABEINFO reuniram mais de 2.500 pessoas em 2018

17

Universidade de Minas Gerais ganha eficiência com a introdução tecnologia de Assinatura Digital

23

2018 foi um ano de cases inovadores para a OSAS

INSIGHTS 2019 as empresas devem se organizar e se 38 Para aperfeiçoarem constantemente as táticas para crescerem as perspectivas de investimentos para 40 Quais transformação digital em 2019?

44 Rota 2030: O impacto da nova lei na economia brasileira OPINIÃO 44 Tadeu Cruz

Gestão de benefícios, o que vem a ser isto?

WEBNEWS 28

Programa de televisão mais visto do mundo terá participação de apresentadores baseados em Inteligência Artificial

30

Certificado Internacional de Vacina pode ser emitido 100% online

32

GSMA: quarenta CEOS apresentam declaraçao digital em Davos

34

E-commerce: Como aumentar as vendas e superar as expectativas do cliente em 2019?

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

3

EDITORIAL PUBLISHER

Eduardo David eduardo@iima.com.br REDAÇÃO

Não tema o futuro

Thiago Lincolins

Walter Koch - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas Marcio Teschima - Carlos Bassi ATENDIMENTO AO CLIENTE

A

Em um ano de mudanças, estamos retomando a nossa parceria com a AIIM. A entrevista foi de suma importância para a Information Management. Além de ficar por dentro das últimas novidades do notório AIIM Congress 2019, e da própria organização, essa entrevista permite você reflita sobre a necessidade do seu negócio se adaptar a Transformação Digital - tema da última edição -, as transformações que envolvem o ECM e principalmente se é possível trabalhar em um mundo totalmente paperless.

A edição também apresenta um formato diferente do que você está acostumado. Além de um design clean, estamos trazendo novas seções para aprimorar a leitura! Como a sua opinião é muito importante para o nosso veículo, sinta-se à vontade para enviar um feedback que será publicado na nova seção de “Carta do Leitor.” E, para enriquecer o material que é divulgado na Information Management, nos envie os seus artigos preferidos que discutem/apresentam o impacto da tecnologia em diferentes áreas - ou até mesmo o seu próprio material.

Fazemos tudo isso para alcançar o nosso principal objetivo: levar conhecimento para quem deseja transformar informação em negócio.

“É impossível progredir sem mudança, e aqueles que não mudam suas mentes não podem mudar nada.” - George Bernard Shaw.

Thiago Lincolins REDAÇÃO 4 INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2019

gicelia@iima.com.br

Halan Santos

marketing@iima.com.br WEB DESIGNER

Igor de Freitas

igor@iima.com.br

ADMINISTRAÇÃO

Tadeu Nunes tadeu@iima.com.br Mariana Dantas mariana@iima.com.br CENTRAL DE ATENDIMENTO - (11) 3392-4111 INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 Barra Funda - 01135-000 - São Paulo - SP

Mas que tipo de pressão? Ela explicou que em uma pesquisa realizada pela AIIM, 35% das organizações pesquisadas acreditam que o volume de informações e dados que chegam às companhias crescerá mais de 5 vezes nos próximos dois anos. E a pergunta que eu deixo é: o seu negócio está preparado para esse tsunami de dados?

O futuro bate na porta. Organizações que incorporam Inteligência Artificial (IA), Automação de Processos Robótica (RPA) e outras inovações em seus processos conseguem encontrar uma fuga para o caos da informação. Além, claro, de obter maiores resultados, economizar tempo e se manter competitivo no mercado.

Gicelia Azevedo

PRODUÇÃO GRÁFICA

s empresas estão cada vez mais inseridas no mundo digital. Isso todos nós já sabemos. No entanto, muitos de seus processos ainda são realizados em papel. Ao entrevistar Peggy Winton, CEO da AIIM, para a matéria de capa desta edição, uma frase me chamou atenção - e confirmou a informação acima. De acordo com Winton, “As empresas brasileiras, de todos os tipos, são movidas pela pressão de ter que migrar os seus negócios para o mundo digital.”

redacao@iima.com.br

CONSELHO EDITORIAL

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes.

DIREÇÃO

Eduardo David eduardo@iima.com.br Tadeu Nunes tadeu@iima.com.br CONSULTORIA E CURSOS

Wilton Tamane consultoria@iima.com.br ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Gicelia Azevedo

gicelia@iima.com.br

CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock consultor, autor, palestrante Wilton Tamane consultor, professor e palestrante Márcio Teschima empresário, palestrante Tadeu Cruz professor, autor , palestrante Angelo Volpi notário, professor, autor e palestrante Carlos Bassi consultor, professor e palestrante José Guilherme J. Dias professor, consultor e palestrante Cínthia Freitas professora, autora consultora e palestrante PARA SE ASSOCIAR LIGUE: (11) 3392-4111 ramal 29 ou acesse: www.abeinfobrasil.com.br INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA Rua Anhanguera, 627 - Barra Funda 01135-000 - São Paulo - SP Tel: (11) 3392-4111

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CARTA DO LEITOR INFORMATION MANAGEMENT NA REDE

Site http://docmanagement.com.br

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“Gosto muito desta revista e estou sempre acompanhando as principais matérias” Cesar Poppi, Executivo de TI Sênior “Considero importante os temas sobre tecnologia, mudança organizacional, tendências, novas tecnologias, processos, etc. Os autores também são importantes. Fica a minha sugestão para as próximas edições: Apresentação de Cases de Sucesso ou não. O que deu certo e o que deu errado! Entrevista com gestores de empresas que utilizam serviços e tecnologias divulgadas na revista para que o leitor tenha visão do que acontece na prática. E publicação de pesquisas com relação a serviços e tecnologias do mercado de tecnologia aplicada a gestão da informação, documentação e processos” Nilza Bittelbrun - Coordenadora de Cadastro e Arquivo “A revista traz um conteúdo relevante, com informação importante. Tem bastante atualização de conceitos”

Instagram @information_management

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Twitter @docmanagement

Fabio Segura, Analista de Negócios ERP

“A revista traz matérias relevantes para o setor e permite que os profissionais da área fiquem sempre atualizados” Claudia Anania, Diretora de TI

“Excelente! Estávamos carente de um meio de comunicação que pudesse reunir informações importantes da área” Rogério Patrocínio, Analista de Sistemas

“A revista provou que veio para agregar conhecimento de forma eficaz” Issuu docmanagement

Gabriela Mauric, Analista de Negócios “Veículo excelente para encontrar matérias e assuntos da atualidade na área de TI” Maciel Alves Luciano, Analista de TI

Flickr Instituto Information Management

“A revista aborda temas relevantes para o dia a dia dos profissionais da área” Kilmary Sequeira, Coordenadora de Sistemas “Leio a revista para me manter sempre atualizada no mundo da tecnologia. As matérias são sempre interessantes e objetivas”

Contribua Você escreve artigos sobre tecnologia?

Então envie um e-mail para redacao@ iima.com.br ou entre em contato pelo telefone (11) 3392-4111, e tenha o seu material divulgado em nossa revista!

Jaqueline Martins, Coordenadora de Projetos em TI

Envie sua opinião para: redacao@iima.com.br

Os associados da ABEINFO te soluções para o gerenci

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A mais importante associação para quem precisa entende A ABEINFO é um núcleo associativo do Instituto Information Management com o propósito de reunir Usuários e Fornecedores de Tecnologias para o Gerenciamento de Informações com o objetivo de Promover o Desenvolvi-

mento do Mercado, a Capacitação de sua Força de Trabalho e principalmente as Novas Tecnologias para a Gestão de Informações que estão possibilitando Melhoria de Produtividade, Otimização de Recursos e Governança.

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er a importância da Gestão de Informações nos negócios

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CARREIRAS Marcelo Carreira passa a ocupar o cargo de Diretor de Marketing e Comercial.

Carreira está há 4 anos na empresa e foi o responsável pelo rebranding da Access na América Latina.

Alexandre Caricati assume a Diretoria Comercial e Novos Negócios da Winover Contact Center. Caricati é formado em Tecnologia e Negócios pela Faculdade Oswaldo Cruz e tem 25 anos de experiência profissional.

Marcelo Buz assumiu o cargo de presidente do Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI). Buz é empresário e então vereador da cidade de São Leopoldo/RS, e chegou ao posto com muitas novidades para o setor de tecnologia da informação.

André Prevedel é anunciado como novo diretor de Inovação e Tecnologia da Liq, empresa de Customer Experience. O objetivo do profissional é dar continuidade a jornada de Transformação Digital da companhia.

Luciano Almeida é nomeado como novo diretor de Tecnologia da Máxima Sistemas. A companhia, líder em soluções de mobilidade para força de vendas, anunciou que o objetivo do profissional será o desenvolvimento de frentes como Pesquisa & Desenvolvimento e Evolução Tecnológica dos produtos da organização.

Juan Carlos Santamaria é anunciado como novo vice-presidente comercial da Zoox Smart Data, empresa de tecnologia líder na aplicação de soluções integradas de Wi-Fi, big data, machine learning e mais.

Carlos Alberto Ferraiuolo Jr. assume a posição de Diretor de Tecnologia e Produtos na Access, com o desafio de acelerar as inovações na companhia e preparar os sistemas desenvolvidos no Brasil para serem utilizados globalmente.

10

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2019

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to Go e Sit

Transformação Digital Entrevista com Peggy Winton, CEO da AIIM Por Thiago Lincolins Em entrevista exclusiva para a revista Information Management, Peggy Winton, CEO da AIIM, conversou sobre as últimas novidades do AIIM Conference 2019, a notória participação dos profissionais brasileiros no evento, a necessidade de se adaptar ao paperless e muito mais.

Information Management - O AIIM Conference é considerado o maior evento mundial de Intelligent Information Management (IIM).

Como o encontro tem evoluído com o passar dos anos?

Peggy Winton - Ao deixar o negócio de exposições no ano de 2001, a AIIM relançou seu

12

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2019

evento anual em 2012 dentro de um modelo de conferência 100% pago. Assim, a organização tem sido capaz de atrair profissionais qualificados de Information Management, de 30 países diferentes, que participam do evento para aprender e desenvolver conexões na indústria. Ao adotar este novo modelo, tivemos um crescimento

de 250 para 800 participantes.

Ao utilizar aplicativos de última geração para o engajamento dos congressistas, o encontro oferece uma experiência sem o uso do papel, discussões em mesas redondas, sessões de orientação e Braindates. A AIIM também removeu a barreira que existia entre os “compradores” e os “vendedores”

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ENTREVISTA de soluções. Agora, os nossos provedores de soluções (patrocinadores) se tornaram parte da equipe para compartilhar histórias reais de clientes, que demonstram na prática como as soluções oferecidas estão resolvendo problemas do mundo dos negócios.

IM - A edição 2019 do AIIM Conference contará com 39 palestrantes importantes. O que os congressistas podem esperar do conteúdo que será apresentado?

PW - Na AIIM, acreditamos que todas as organizações devem estar - ou deveriam - em uma jornada de Transformação Digital.

Navegar de forma eficaz nesta jornada depende do quão competente é a empresa no combate à crescente maré gerada pelo caos da informação. Isso requer novas estratégias e habilidades que vão além do ECM tradicional. Chamamos essa abordagem moderna de “Gerenciamento Inteligente de Informações”.

O objetivo dessa jornada, ou seja, a razão para a transformação digital é uma unidade para entender, antecipar e redefinir experiências de clientes internos e externos. Se a experiência do cliente é o principal motivo para a transformação digital, ela depende

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e leva a outras ambições importantes, como agilidade / inovação de negócios, excelência operacional e conformidade / governança automatizada. Esses são os recursos que nos permitem trabalhar de maneira inteligente, decidir com rapidez e pensar melhor, a fim de liberar o potencial do engajamento do cliente.

A conferência AIIM está ali-

mazenamento. Nossa pesquisa indica que 54% do conteúdo organizacional não está armazenado em um sistema de gerenciamento de conteúdo. Ele vive dinamicamente nos sistemas que estão executando os negócios e causando grande impacto em nossos clientes.

Acreditamos que o termo “Serviços de conteúdo” do Gartner, por exemplo, é um nicho muito estrei-

nhada ao roteiro do IIM. Os participantes poderão identificar as sessões que correspondem à sua própria jornada de transformação digital dentro dos três principais recursos do IIM: serviços de conteúdo, serviços de processo e serviços de análise.

to para manter uma associação de longo prazo. Daí a necessidade de algo maior. Em um curto período de tempo, e julgando o número de membros da comunidade que adotaram o rótulo “inteligente”, fizemos muito bem ao apresentar uma nova descrição (embora ampla).

IM - Você acredita que o “ECM” está passando por muitas transformações?

PW - Muito antes do Gartner declarar que “o ECM morreu”, nós da AIIM avisamos à nossa comunidade que o ECM provavelmente sobreviverá à sua vida útil. E para reforçar essa visão, escrevemos vários artigos e também divulgamos pesquisas. Isso porque, hoje, as organizações estão exigindo uma abordagem modular que utiliza o conteúdo e as informações onde e quando for necessário, independentemente da preocupação do legado do ECM com o local de ar-

IM - Quais são os maiores desafios para as companhias que ainda não possuem estratégias, métodos e ferramentas para capturar, gerenciar, armazenar, preservar e fornecer conteúdo e documentos?

PW - O volume e a variedade de informações, necessários para gerenciar, armazenar e proteger dados, ultrapassaram a capacidade das organizações para acompanhar os grandes desafios que envolvem o gerenciamento de conteúdo. Na verdade, 35% das organizações pesquisadas acre-

2019 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

13

ENTREVISTA

ENTREVISTA

ditam que o volume de dados e informações que chegam às companhias crescerá mais de 5 vezes nos próximos dois anos.

Isso significa que não será possível responder à crescente demanda do cliente, se as organizações não aproveitarem novos recursos como Inteligência Artificial e Automação de Processos Robótica para remover o aspecto humano e

contratos, faturas ou documentos em papel, nós insistimos para que eles nos enviem uma cópia digital e, se necessário assinada digitalmente. Se a AIIM consegue trabalhar desta maneira, as outras organizações também podem fazer o mesmo.

manual do processamento dessas informações explosivas.

no AIIM Conference. O Instituto Information Management sempre promoveu missões para garantir a participação desses profissionais. Você vê oportunidades de negócios no Brasil?

PW - Assim como suas contrapartes americanas, as empresas brasileiras, de todos os tipos, são movidas pela pressão de ter que migrar os seus negócios para o mundo digital. Agora, diante do compromisso do governo brasileiro com iniciativas voltadas à informação em torno de energia, saúde e manufatura, as oportunidades para adoção do IIM são ainda maiores. Esses projetos dependerão de tecnologias emergentes como Inteligência Artificial e Blockchain. Mais uma vez, o IIM e o AIIM podem desempenhar um papel importante no sucesso do país. Agradecemos ao suporte da IMA (Instituto Infomartion Ma-

IM - Em sua opinião, as empresas conseguiriam trabalhar em um mundo totalmente paperless?

PW - Sim. É um novo imperativo comercial. Nada indica uma má experiência do cliente do que ele ter que esperar que alguém imprima um documento, aplique uma assinatura e envie por correio ou fax de volta.

As ferramentas utilizadas para o processamento digital existem há muitos anos e funcionam. Infelizmente, alguns setores continuam ligados a processos baseados em papel porque estão acostumados com esse método. Não é uma questão tecnológica, mas sim de cultura e mudança necessária! A AIIM é administrada de forma virtual e sem papel. Quando alguns de nossos parceiros nos enviam

14

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2019

IM - Os brasileiros sempre tiveram presença significativa

nagement) ao longo desses anos e convidamos os seus membros para aproveitar todo o conteúdo gratuito disponível no aim.org, incluindo pesquisas, eventos virtuais e e-books. E, você é bem-vindo em nossa conferência. Além disso, temos treinamentos de AIIM e preparação para CIP feitos localmente.

IM - Quais projetos você considera mais relevantes a serem implementados pela AIIM para o ano que se inicia?

PW - Como profissionais de Gerenciamento Inteligente da Informação, temos uma grande oportunidade de sermos verdadeiros agentes de transformação para as empresas. O principal objetivo da AIIM para 2019 é preparar o corpo de conhecimento do CIP (Certified Information Professional) para melhor se alinhar às metodologias do IIM. Nós sinceramente acreditamos que isso é relevante para qualquer pessoa que deseja extrair o valor máximo de suas informações e alcançar a transformação digital.

Para mais informações sobre a entrevistada: https://www.linkedin. com/in/peggywinton/

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2019 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

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Totems interativos

Uma solução digital para aprimorar a experiência do cliente

ARTIGO

“A interatividade presente nesses equipamentos está impulsionando novas maneiras de comprar”

Gian Saluceste

Diretor de TI e Inovação da Glide, empresa especializada em soluções interativas

T

otens interativos ou quiosques são

vendas para o setor imobiliário, movimen-

tecnologias complementares com mais

equipamentos com grandes moni-

tando a indústria para ações sustentá-

sensores (presença, temperatura, rotação,

tores touch screen. Integrados a um

veis (paperless) e otimizando processos.

etc), reconhecimento facial e inteligência

software construído de forma intuitiva, com

artificial em chatbots”, explicou Gian Salu-

funções específicas para o toque, os equi-

Quando falamos dessas inovações, a Gli-

pamentos podem trazer grande atrativida-

de oferece uma solução completa para

de e inovação ao serem utilizados, criando

as empresas. Ao estrear no mercado em

“Nem tudo é uma maravilha. Um erro de

uma fantástica experiência para o usuário.

2012, a companhia começou os seus

implementação pode levar um projeto a

serviços com a criação de um hardware

não decolar. Veja no seu dia a dia. Quan-

Na era da transformação, seja digi-

interativo robusto que buscava certifica-

do você instala um aplicativo em seu

tal ou cultural, as pessoas buscam no-

ções de qualidade para o touchscreen.

smartphone e ele não funciona direito,

vas tendências e tecnologias o tempo

ceste, Diretor de TI e Inovação da empresa.

ou é confuso, e você não sabe o que tem

todo, e cada vez mais querem obter in-

Após o reposicionamento da marca no

que fazer ou pra onde ir.... o que você

formações precisas de modo indepen-

final de 2017 e início de 2018, a Glide

faz? Eu provavelmente desinstalo e nun-

dente. Isso ocorre em todos os setores.

entrou no mercado como especialista

ca mais uso. Isso também pode acontecer

em soluções interativas, lançando produ-

em um projeto de interatividade. Por isso,

A interatividade presente nesses equipa-

tos inovadores como a Lupa Interativa, o

nossa equipe conta com profissionais for-

mentos está impulsionando novas ma-

Drone View, Video Wall Interativo, mesa

mados em UX e tudo que construímos é

neiras de comprar, transformando a ex-

Interativa e a plataforma CMS (Content

pensado na jornada do cliente”, finalizou.

periência nos restaurantes, no processo

Management System) para gerenciamen-

de médicos e pacientes em laboratórios

to de conteúdos à distância. “Para o fu-

Conheça alguns dos cases de sucesso

e hospitais, criando uma ferramenta de

turo da Glide pretendemos implementar

da organização:

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2019 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

17

ARTIGO

Indústria

ções de cada defeito que os pneus apresentavam. Além da velocidade

Um grande fabricante internacional

para a identificação, o totem tam-

de pneus implementou totens inte-

bém eliminou a impressão de papel,

rativos nas fábricas para ter ganhos

evitando o desperdício. Catálogos

operacionais em vários setores. Des-

digitais com gerenciamento de con-

de o chão de fábrica até mesmo na

teúdo também foram implementados.

gestão da companhia. Indicadores de performance em tempo real são discu-

Setor hospitalar

tidos de forma interativa pela gestão.

Não é segredo que a tecnologia está Dado a dificuldade na análise de-

revolucionando a saúde como a co-

vido a medição e variação dos

nhecemos. Novos tratamentos estão

processos e produtos, a interativi-

surgindo, doenças estão sendo cura-

dade permitiu navegar de forma ob-

das e a robótica está sendo utiliza-

jetiva em todos os níveis e de acordo

da para procedimentos cirúrgicos.

com o interesse e conhecimento.

Graças à telemedicina, os pacientes agora podem interagir virtualmente

A interatividade está impulsionando

No operacional, um exemplo notório

com os médicos no conforto de suas

novas maneiras de comprar. O setor

se deu com as constantes reclamações

casas. A tecnologia na área da saúde

de varejo em geral continua saudável,

de pneus que apresentavam defeitos.

não se limita apenas ao laboratório

mas está envolvido em uma grande

Quando um pneu chega na fábrica

de pesquisas, a sala de cirurgia ou a

transformação, motivado principal-

com irregularidades, ele precisa ser

sala de exames. A introdução de so-

mente pelo aumento da concorrência

analisado e classificado. Esse processo

luções digitais está transformando a

com comerciantes online. As lojas físi-

era realizado através de um catálogo

experiência de médicos e pacientes.

cas estão recebendo orientações dos canais online e até mesmo oferecendo

impresso, com aproximadamente 400 O nosso serviço desenvolveu uma

aos clientes a opção de solicitar itens

solução para a área médica, permi-

que não estão em estoque e entre-

Como consequência, acabava sendo

tindo que médicos tenham acesso a

gá-los à loja ou em suas residências.

reimpresso quase que diariamente.

informações de pacientes, notícias,

No entanto, com a introdução do

agenda, treinamentos e interativida-

O cliente está resolvendo 3 grandes

totem interativo, foi possível imple-

de com demais áreas do hospital, in-

problemas em sua rede de lojas: furto

mentar um modelo de busca intuiti-

tegrado a sistemas legados do setor.

de produtos, espaço físico limitado e

páginas,e de forma totalmente manual.

va, que apresenta imagens e descri-

18

Varejo

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2019

pouca disponibilidade de vendedores.

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ARTIGO

Em outro case interessante, uma gran-

seu lado emocional. Espaços virtuais e

nald’s introduziu um novo sistema de

de empresa ligada ao setor de animais

ajustáveis estão sendo criados de acor-

produção (“Made to order”) que é

de estimação, explorou a aplicabilidade

do com o gosto e poder aquisitivo, ma-

alimentado por quiosques de pedidos

dos produtos e impulsionou as vendas,

terializando-se através de simuladores,

de autoatendimento. Paralelamente a

ao criar uma interface com o cliente

perspectivas, vídeos e imagens de

isso, a empresa também lançou um

para demonstrar formas de cuidar, ali-

áreas onde não possuem um espaço

aplicativo móvel, no qual os clientes

mentar e conduzir o animal de estima-

decorado para que as pessoas possam

podem utilizar promoções e em bre-

ção. O usuário pode explorar mundos

ter uma visão completa do que está

ve também poderão fazer pedidos e

diferentes (gatos, cães, aquário, safari e

comprando. Essas soluções se torna-

pagamentos antes de chegarem. Re-

garden) e enviar o conteúdo por e-mail.

ram uma forte ferramenta de trabalho

centemente também foi introduzido

para os vendedores e tem impulsio-

um serviço de mesa em vários de seus

nado as vendas de forma significante.

franqueados. Essa tendência também

Setor imobiliário

está presente em vários setores como O setor Imobiliário está ganhando no-

Autoatendimento

vos ares no Brasil. As incorporadoras

construção, por exemplo.

têm encontrado novas formas e mo-

Atualmente, temos visto uma cres-

delos de venda que são atrativos para

cente busca por soluções que trans-

os clientes. Nesse setor, a interativida-

formem digitalmente a experiência

de é aplicada na materialização de um

dos estabelecimentos. Em mais de

sonho, pois sabemos que a venda tem

100 restaurantes da Suécia, o McDo-

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o farmacêuticos, esportes, materiais de

2019 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

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UPFRONT Eventos realizados pelo Instituto Information Management e a ABEINFO – Associação de Empresas e Profissionais da Informação reuniram mais de 2.500 pessoas em 2018

o ano de 2018, o Instituto Infor-

N

deiro sucesso, 2.500 profissionais e

Por meio cases de sucesso, os parti-

mation Management Information

especialistas, de diferentes segmen-

cipantes tiveram uma oportunidade

(IIMA) e a Associação de Empresas

tos, participaram dos eventos para

única de entender a importância da

e Profissionais da Informação (www.

absorver conteúdos relevantes, trocar

transformação dos negócios para o

abeinfobrasil.com.br), realizaram

informações e ampliar network.

universo digital e como essa transição

14 encontros bem sucedidos com o

20

pode aumentar resultados, facilitar a

objetivo de apresentar as últimas novi-

Os eventos discutiram temas atuais,

rotina e garantir a competitividade no

dades e soluções para os profissionais

como questões relacionadas a proces-

mercado atual.

que precisam transformar informação

sos de negócios baseados em papel

em negócio.

e sua migração para o digital, a força

Não pôde participar da edição 2018?

transformadora de tecnologias como

Não tem problema! Confira a nossa

Em 2018, além de São Paulo, os en-

Inteligência Artificial, Blockchain, Big

agenda completa para 2019 e se

contros de negócios foram distribuídos

Data e RPA, e as melhores dicas para

inscreva nos melhores eventos para

em 4 cidades: Rio de Janeiro, Recife,

a redução de papel nos dias atuais,

quem busca uma nova maneira de

Curitiba e Porto Alegre. Um verda-

por exemplo.

conduzir os seus processos.

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2019

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anúncio balões

UPFRONT

Vem aí o RPA Congress 2019

Lançado em 2017 pelo Instituto Infor-

profissionais ao redor do Brasil, o evento

para o ano que se inicia. Além de São

mation Management em parceria com

foi levado para outras regiões. Além das

Paulo e Rio de Janeiro, o RPA Congress

a ABEINFO – Associação de Empresas

duas edições de sucesso na capital pau-

também será realizado no Distrito Federal

e Profissionais da Informação (www.

lista, o encontro foi levado para o Rio de

e Minas Gerais. As expectativas são altas,

abeinfobrasil.com.br), o RPA Congress

Janeiro (uma edição), Recife (uma edição),

de acordo com Eduardo David, o terceiro

representa um verdadeiro sucesso para as

Porto Alegre (uma edição) e Curitiba (uma

ano deve reunir mais de mil congressistas

organizações. Ao ser apresentado como

edição). Os seis eventos reuniram quase

em todos os encontros.

um tema durante as palestras do notório

mil pessoas.

congresso InformationShow em 2016,

A partir da apresentação de cases de

o conceito Automoção Robótica de Pro-

“Fomos pioneiros ao lançar esse evento

sucesso, os congressistas irão entender

cessos (RPA) instigou os congressistas a

no Brasil”, explica Eduardo David, Diretor

como as empresas utilizam efetivamente

ponto de ser lançado como um congresso

do Instituto Information Management e

o RPA somado a Computação Cognitiva e

único na agenda anual de eventos.

da ABEINFO. “Antes da primeira edição

a Inteligência Artificial, como meio de me-

do evento, o tema RPA não tinha o mes-

lhorar a prestação de serviços, aumentar a

mo destaque que tem nos dias atuais.”

produtividade e reduzir custos.

interessados na força de transforma-

Para continuar desvendando os desafios

Confira com exclusividade alguns temas

ção da tecnologia RPA. Superando as

e apresentando as vantagens desse

que serão abordados no evento:

expectativas, e despertando a atenção de

conceito, foram programadas 4 edições

A primeira edição foi realizada em São Paulo e reuniu mais de 150 profissionais

22

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2019

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UPFRONT

- Conceituando a importância do

tação de um projeto de RPA e como

cipe do RPA Congress 2019 e aprenda

Robotic Process Automation;

mensurar o ROI;

com os melhores. Clique aqui e confira

- Que processos automatizar;

- Saindo da teoria para a prática: expe-

informações sobre o evento! As vagas

- Por onde começar e quais os pré-re-

riência de quem já implantou;

são limitadas.

quisitos; - Implantar um projeto bem sucedido;

Quer saber mais sobre como o RPA pode

- Quem deve se envolver na implan-

transformar o seu negócio? Então parti-

Universidade de Minas Gerais ganha eficiência com a introdução tecnologia de Assinatura Digital. Tema faz parte do evento ECMMeeting Educação 2019 alguns processos estão

vez mais digital. No segmento educa-

sendo realizados com

ção, por exemplo, a cultura paperless se

praticidade. Prova disso

tornou o objetivo de muitas instituições.

é o procedimento de

Entretanto, a transição dos processos

assinatura do termo de

em papel para o digital apresenta inú-

compromisso entre a

meros desafios.

instituição de ensino e a empresa que oferece

Com o objetivo de ajudar os profissio-

o estágio. Antes, o

nais que procuram as mais recentes

processo demorava dias

tecnologias e processos para a Gestão

e desperdiçava o tempo

Inteligente das Informações (ECM) no

dos funcionários, no en-

segmento educação, o Instituto Infor-

tanto, com a assinatura

mation Management em parceria com

digital a instituição en-

a ABEINFO – Associação de Empresas e

Com a introdução da assinatura digital,

controu agilidade e redução de custos.

Profissionais da Informação irão realizar

a Pontifícia Universidade Católica de

Atualmente, diferentes segmentos do

no dia 16 de abril o evento ECMMeeting

Minas Gerais (PUC-MG) revelou que

mercado caminham para um futuro cada

Educação 2019. O encontro, que será

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2019 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

23

UPFRONT

realizado no TRYP Paulista Hotel, traz

como as instituições de ensino estão

tirar suas dúvidas sobre variados temas.

um dia todo de apresentações, onde

se adaptando ao mundo digital para

Ficou instigado (a) pelo evento? Então

será possível absorver conteúdos rele-

promover a digitalização, preservação e

fique atento, pois já estão abertas as

vantes para a área, trocar informações e

guarda de todo o acervo acadêmico.

inscrições para o ECMMeeting Educa-

realizar network.

ção. Clique aqui e garanta a sua vaga

Por meio da apresentação de cases de

Não fique de fora! Você poderá ouvir

sucesso, os participantes vão entender

dicas de especialistas do mercado e

agora mesmo!

U.S Citizenship & Immigration Services investe US$ 1 milhão em solução de digitalização de documentos da Kodak Alaris

A Alaris, uma unidade de negócios

e a FS Partners, que deverão oferecer

Vermont, Texas, Nebraska e Virgínia.

da Kodak Alaris, e a FS Partners, LLP

scanners de produção, software de

Quando uma pessoa solicita sua

firmaram um novo contrato com um

captura e serviços profissionais a cinco

cidadania, um visto ou a residência

valor de receita total de aproxima-

Centros de Atendimento da USCIS.

temporária ou permanente, toda a

damente US$ 1 milhão. Após um

24

documentação contendo informações

competitivo processo de solicitação

O objetivo principal dessa aquisição

pessoais precisa ser digitalizada com

de proposta, a U.S. Citizenship &

é atualizar e modernizar o parque de

rapidez e eficiência. As equipes das

Immigration Services (USCIS) firmou

scanners de produção da agência nos

agências precisam lidar com uma am-

um contrato de três anos com a Alaris

Centros de Atendimento da Califórnia,

pla variedade de tipos de documentos

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UPFRONT

em tamanhos e gramaturas diferentes,

tos com base na ampla experiência de

de barras e a habilidade de utilizar

desde documentos de identificação

trabalho, não apenas com esse cliente,

uma impressora para criar um registro

até passaportes e papéis em tamanho

mas também com outras agências de

de data em todos os documentos

ofício. Frequentemente, as páginas

governos federais no mundo todo.

digitalizados, a Alaris estabeleceu que

estão dobradas, os papéis podem

Nossa missão é possibilitar à USCIS

poderia cumprir e superar todos os

estar amassados e os cantos estão

adquirir com rapidez e perfeição uma

requisitos da agência.

virados ou foram rasgados, o que gera

ampla variedade de bens de TI e sof-

desafios particulares.

tware e serviços relacionados, tudo em

“Estamos muito entusiasmados para

um nível inigualável de atendimento

trabalhar com a U.S. Citizenship &

A Alaris será responsável por prestar

ao cliente. A Alaris oferece um portfó-

Immigration Services e contribuir para

serviços profissionais e dar suporte

lio exclusivo de soluções para fluxos

o sucesso desse prestigioso proje-

à implementação, além de oferecer

de trabalho, que complementa nosso

to”, afirma Joe Yankle, diretor, Setor

manutenção preventiva, bens de

software e nossos serviços.”

Público da Alaris nos EUA. “Estamos

consumo e suprimentos para scanners

confiantes de que o trabalho conjunto

Kodak i5250 e o software Capture

Durante o processo de testes e ava-

com a FS Partners trará rapidamente

Pro, em parceria com a FS Partners,

liação após a solicitação de proposta,

os benefícios de eficiência exigidos

que pertence e é gerenciada pela

a Alaris demonstrou os avançados

pela agência.”

V3Gate, uma provedora de soluções

recursos de tratamento de papel dos

de TI. A solicitação de proposta exigiu

scanners Kodak i5250, bem com sua

Sobre a Alaris, a unidade de negócios

o cumprimento de critérios precisos,

flexibilidade de ofertas de software.

da Kodak Alaris é uma provedora líder

inclusive o fato de que a solução do

Em particular, a Alaris demonstrou

de soluções de captura de informa-

fornecedor encarregado deveria ser do

como o scanner i5250 oferece a

ções que simplificam os processos

tipo “nome da marca ou equivalente”,

velocidade de processamento, a ex-

de negócios. A empresa trabalha

oferecida ao mais baixo preço tecnica-

celente qualidade de imagem, o fluxo

para ajudar o mundo a entender as

mente aceitável (LPTA).

uniforme de papel e a versatilidade

informações com soluções conectadas

de manuseio de documentos que são

e inteligentes, habilitadas por décadas

necessárias.

de inovação na ciência da imagem. As

“A USCIS tem requisitos muito específicos em relação a hardware, software,

premiadas linhas de scanners, sof-

remessa, entrega, orientação, serviços

Ao destacar alguns dos principais

tware e serviços estão disponíveis em

profissionais, manutenção e suporte”,

recursos desse scanner de produção,

todo o mundo e através de uma rede

disse Julie Hayes, gerente de programa

tais como eliminação de cores e outras

de parceiros de canal. Para obter mais

da FS Partners, LLP. “A FS Partners e

opções de aprimoramento de imagem,

informações, acesse www.alarisworld.

a Alaris conseguiram demonstrar que

além de detecção de metais, detecção

com/pt-br e siga @AlarisLATAM.

poderiam atender a todos os requisi-

de atolamentos, leitura de códigos

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2019 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

25

UPFRONT

Em 2019, o Information Show completará 10 anos

esde seu lançamento em setembro de

D

ciamento de informações corporativas.

- Como aplicar as novas tecnologias para

2010, o InformationShow consoli-

Foram 16 horas de conteúdo com apre-

gerenciamento das informações;

dou-se como o maior evento da América

sentação de cases de sucesso e soluções

- A informação como principal ativo das

Latina sobre tecnologias e processos

para os congressistas entenderem como

organizações, como ”extrair valor” para os

para o gerenciamento de informações

utilizar as tecnologias de ECM, Big Data,

negócios;

corporativas.

Analytics, RPA, Inteligência Artificial, Blo-

- Legalidade de documentos digitais e

ckchain, Machine Learning, Computação

governança da informação;

Com 22 edições de sucesso realizadas em

Cognitiva entre outras tecnologias que

- Transformando processos em papel por

várias capitais, o congresso se transformou

vêm contribuindo com o gerenciamento

processos digitais com uso de ECM;

em ponto encontro anual para profissio-

de informações nas empresas.

- Uso das tecnologias RPA, Inteligência

nais da informação que procuram tendências, networking e troca de experiências.

Artificial, Big Data, Analytics, Blockchain, Para o ano de 2019, além de São Paulo

IoT, no gerenciamento de informações;

e Distrito Federal, o InformationShow

Transformando dados em “informação

O sucesso do congresso pode ser compro-

também será realizado no Rio de Janeiro e

inteligente”;

vado na 9° edição realizada em São Paulo,

Minas Gerais.

que reuniu nada menos que 500 profissionais de empresas de médio e grande

Veja alguns dos temas que serão aborda-

seu negócio pode garantir uma migração

porte, interessados em debater sobre o

dos no congresso:

eficiente para a era digital. Não fique de

impacto das novas tecnologias no geren-

26

Em tempos de mudança, entenda como o

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fora do InformationShow 2019!

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Gestão da Informação na prática, ao vivo 2010

2012

2011 2015

2013

2014 2016 2018

2019

13 e 14 de Agosto Reserve estas datas!

2017

Venha fazer parte desta história Participe do

CONGRESSO

13 e 14 de Agosto - Rooftop 5 - São Paulo/SP Informações: Tel (11)3392-4111 - contato@iima.com.br

Realização: Associação das Empresas e Profissionais da Informação

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Promoção:

UPFRONT

Access adquire a DOCPAR no Brasil e expande operação

Inon Neves, vice-presidente sênior da Access

A Access, referência mundial em gestão

que nos Estados Unidos a média é de

americanas que apresentam os maiores

de documentos físicos e digitais, acaba

5%”, explica Inon Neves, vice-presidente

percentuais de crescimento de receita,

de adquirir a DOCPAR, empresa especia-

sênior da Access para América Latina.

de 2014 a 2017, a Access registrou uma

lizada em gerenciamento e proteção de

“Temos uma meta bem desafiadora que

taxa de crescimento de 127%.

informações e documentos, com unidade

é dobrar a receita global até 2022, e para

localizada em São José dos Pinhais (PR)

isso contaremos com o nosso modelo de

Com essa nova aquisição, a Access amplia

crescimento não orgânico, imprescindível

sua operação no Brasil em mais 50 cola-

para o sucesso dessa conquista, e o Brasil

No Brasil, a Access possui mais de 600

boradores e 200 novos clientes.

tem um papel de destaque nesse plano”,

clientes, 530 colaboradores, opera mais

complementa Neves.

de 500 mil contratos formalizados mensalmente, gerencia 1,7 milhão pés

“Desde a nossa entrada no Brasil em

28

Operação Brasileira

2015, mantivemos um crescimento anual

Em 2018, a Access investiu US$ 200

cúbicos de caixas armazenadas, digitaliza

bastante satisfatório, maior que as nossas

milhões em aquisições, e atualmente o fa-

10 milhões de páginas por mês em suas

outras unidades ao redor do mundo.

turamento da empresa ultrapassa os US$

quatro unidades localizadas em São Paulo

No Brasil o crescimento anual de caixas

400 milhões. De acordo com o ranking

(SP), Itupeva (SP), Rio de Janeiro (RJ) e

armazenadas é acima de 20%, enquanto

Inc 5000, que lista as cinco mil empresas

Curitiba (PR).

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UPFRONT

Globalmente, a Access possui 2.500

está presente em 96 cidades dos Estados

dade do cliente e planejar um gerencia-

colaboradores, atende 28.500 clientes e

Unidos, Austrália, Bélgica, Canadá, Costa

mento inteligente da informação, com

há 10 anos registra presença no ranking

Rica, Holanda, Irlanda, Panamá, Reino

avançadas tecnologias, para empresas de

Inc. 5000 como uma das empresas que

Unido, Trinidad e Tobago e Brasil.

todos os segmentos e portes é a especia-

apresenta taxa de rápido crescimento.

lidade da empresa.

Sobre a Access

A Access também possui ao redor do

A Access possui um histórico de 130

mundo 100 milhões de documentos

Fundada em 2004 na Califórnia, a Access

aquisições realizadas desde 2004, está

armazenados em sua plataforma e 11 mi-

é a segunda maior empresa do mundo

presente em 96 cidades dos Estados

lhões de formulários de RH gerenciados.

em gestão de documentos e informações.

Unidos, Austrália, Bélgica, Canadá, Costa

No Brasil desde 2015, é especialista em

Rica, Holanda, Irlanda Panamá, Reino

Atualmente a Access possui um histórico

BPO (Business Process Outsourcing) para

Unido, Trinidad e Tobago e Brasil. www.

de 130 aquisições realizadas desde 2004,

gestão documental. Entender a necessi-

accesscorp.com.

2018 foi um ano de cases inovadores para a OSAS mais aperfeiçoada, a empresa atuou

Plataforma digital para fundos

no mercado firmando parcerias e

de investimentos.

desenvolvendo novos projetos muita ousadia, que resultaram em inova-

Idealizada por figuras renomadas

ção para os clientes e satisfação aos

do mercado financeiro, o intuito da

parceiros.

plataforma é, de uma maneira mais democrática, ofertar produtos desti-

Com uma equipe formada por pro-

nados aos investidores de alta renda

fissionais experientes em tendências

para públicos de rendas inferiores.

tecnológicas e com um corpo comercial bem articulado, a OSAS

Através de uma plataforma digital,

mostrou que é possível idealizar

que reduz custos e pode ser acessada

novos projetos, que é possível

via celular, pequenos investidores

O ano de 2018 proporcionou no-

materializar as ideias, e, sobretudo,

poderão desfrutar dos fundos de

vos negócios para OSAS. Com uma

que é possível tirar nossos sonhos

investimento que antes da criação

plataforma tecnológica cada vez

do papel.

da plataforma, era muito restrito e

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2019 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

29

UPFRONT

burocrático. A plataforma que conta

Câmeras com imagens de alta defini-

implantada com sucesso”, diz Abel

com a tecnologia OSAS, possui uma

ção fazem o monitoramento das vias

Arrivabene, diretor comercial da Osas.

interface simples, que gera facilidade

do município e compartilham informa-

Abel Arrivabene, considera ainda que

aos usuários.

ções entre as autoridades.

a ideia é inovadora e enfatiza que é um projeto pioneiro, visto que se trata

30

Centro de Operações Integradas -

“A Osas foi selecionada para participar

de um conceito de cidade integrada e

Prefeitura da Grande São Paulo.

do importante projeto de Smart Cities

inteligente, agregando diferentes siste-

onde a sua plataforma ELLOS será

mas de monitoramento e segurança.

O projeto COI, de uma importante

utilizada para fazer a integração entre

“O desafio será grande, mas também

prefeitura da grande São Paulo, foi

diferentes sistemas de monitoramento

recompensador já que trata-se de um

desenvolvido para gerar mais seguran-

e segurança da cidade. A plataforma

projeto pioneiro no País no conceito

ça aos moradores do município.

de software já foi homologada e

de cidade integrada e inteligente,

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onde através do Centro de Operações

rior a 200%. É uma meta ousada, mas

pizza, reservar uma hospedagem e

Integradas – COI, todas as ocorrên-

totalmente exequível pois contamos

ainda avaliar os serviços colaborando

cias serão acompanhadas em tempo

com excelentes profissionais e com um

com futuros clientes que podem tomar

real independentemente do meio de

planejamento bem alinhado”.

ou não a decisão da compra influen-

acionamento (câmera, muralha, rádio, guarda, cidadão, etc)”, diz Abel.

ciado por sua avaliação. Por que não Participar de projetos inovadores, in-

democratizar ainda mais o âmbito

tegrando sistemas e inserindo formas

tecnológico? É possível desenvolver

Nessa perspectiva, a OSAS inicia o ano

inteligentes e sustentáveis de tecnolo-

plataformas que atendam os anseios

com muito otimismo e preparada para

gia, sempre foi a meta da OSAS.

de todas as camadas da sociedade,

participar de novos desafios, sempre

como por exemplo o COI e ainda,

com um viés de revolução tecnoló-

Com a temática “Por trás de grandes

proporcionar facilidades aos consumi-

gica. Com unidades na cidade de

projetos”, adotada em 2018 pela

dores e empresas”.

Barueri- SP e Belo Horizonte- MG, a

equipe de Comunicação Social da

empresa teve um grande aumento no

empresa, nesse ano, para continuar

Toni Farina, aposta ainda que

faturamento no ano passado devido

atuando em projetos substanciais, a

2019 será um ano promissor, vis-

aos novos projetos, possibilitando

OSAS vai evidenciar que é possível

to que toda a equipe está ainda

a expansão da equipe tecnológica.

concretizar nossas ideias, e principal-

mais preparada depois de todos

Wallace Teixeira, diretor de tecnologia,

mente, elaborar novas possibilidades,

os intentos atingidos em 2018 que

acredita que a ampliação da sua equi-

que possam atender em nível macro

trouxeram imensas facilidades ao

pe foi necessária devido aos planos

o setor privado e público e trazendo

público final e agora buscam outras

para 2019.

benefícios e facilidades para toda

parcerias para novas idealizações.

população.

“Além dos projetos que efetuamos em

“A equipe OSAS possui profissionais

2018 com novos parceiros, criamos

Toni Farina, da equipe de Comunica-

engajados nisso e todos os recursos

um novo site otimizado para portais

ção Social da Osas, relaciona o cenário

necessários para fazê-lo. Agora só fal-

de busca e a equipe de Comunicação

atual tecnológico, onde existem recur-

ta encontrarmos novos parceiros que

mantém presença frequente nas mí-

sos colaborativos e democráticos, com

também queiram tirar seus sonhos do

dias sociais, certamente esses fatores

as possibilidades que a tecnologia

resultaram na majoração de nossa

da empresa pode proporcionar nesse

papel, do mesmo modo que a OSAS

estrutura tecnológica, bem como no

mesmo contexto.

tira o papel das empresas, inserindo

nosso quadro de profissionais.

32

um sistema de digitalização, tornando “Temos que enxergar os artefatos

os processos mais digitais e sustentá-

Além disso, sentimos a necessidade de

tecnológicos de um modo agregador,

veis”, diz Toni.

expandir, visto que nossa expectativa

democrático e colaborativo. Hoje em

para 2019 é de um crescimento supe-

dia você pode pedir um táxi, uma

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anĂşncio to Go e Sit

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Empresa de tecnologia oferece solução personalizada para a gestão de documentos e processos das instituições de saúde físico, criação de fluxos de trabalho integrando departamentos, digitalização e indexação de arquivos físicos para agilidade nos processos de consulta através do reconhecimento ótico de caracteres, dentre outros.

Principais benefícios do ARQGED da Arquivar: - Acesso simplificado aos documentos e prontuários digitalizados; - Agilidade e segurança na consulta dos documentos físicos; - Acesso à informação em tempo real;

A área da saúde gera e movimenta

das instituições. Completas e integra-

- Redução de custos com mão de

milhares de documentos e informa-

das, as soluções trazem alto índice de

obra e espaço interno para a admi-

ções. Arquivos com a descrição e

retorno de investimentos e melhoram

nistração do arquivo;

evolução do paciente durante uma

o desempenho dos processos. Diaria-

- Organização de processos essen-

internação hospitalar, com informa-

mente são gerados grandes volumes

ciais para certificações dos órgãos

ções essenciais para elaboração de

de prontuários, diagnósticos, exames,

reguladores de saúde.

pesquisas clínicas, documentos exigi-

resultados de coletas, receitas e di-

dos por órgãos reguladores, além das

versos outros. Esses materiais contêm

A Arquivar está no mercado de gestão

informações relacionadas ao negócio

informações pessoais, delicadas e

documental desde 1991, contribuindo

das instituições.

que devem ser mantidas sob o mais

de forma comprovada para a melhoria

Pensando nisso, a Arquivar – Gestão

absoluto sigilo e controle.

dos processos e geração de receitas

de Documentos desenvolveu soluções

34

dos seus clientes, através da criação

de softwares específicas para atender

O software ArqGED dispõe de módulos

de soluções tecnológicas que facilitam

os desafios do segmento de saúde,

exclusivos que agilizam, por exemplo,

e agilizam rotinas, e proporcionam

garantindo o perfeito acompanhamen-

processos de auditoria, gerenciamento

economia de tempo e capital.

to de todo o fluxo e documentação

de documentos existentes em arquivo

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to Go e Sit

WEB NEWS Qlik adquire CrunchBot e Crunch Data para aumentar as capacidades conversacionais de Analytics Bots de AI para Linguagem Natural e serviços especializados ajudarão a impulsivonar a adoção de Analytics, o sucesso do cliente e a alfabetização de dados.

Software da Accenture que já eliminou empregos na companhia poderá ser introduzido em outras empresas O SynOps, um software de automação desenvolvido pela companhia, que ajudou a eliminar 40 mil empregos da própria empresa, passará a ser vendido para organizações de grande e médio porte.

Programa de televisão mais visto do mundo terá participação de apresentadores baseados em Inteligência Artificial Durante a exibição do New Year’s Gala da China Central Television (CCTV), os apresentadores reais serão acompanhados por cópias baseadas em Inteligência Artificial.

Campus Party Brasil chega a sua 12ª edição com grandes novidades Edição de 2019 ocorrerá no Expo Center Norte de 12 a 17 de fevereiro. A pré-venda dos ingressos já está no ar e vai até o dia 31 de agosto.

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WEB NEWS

Evolução dos chatbots permite comprar carro e fazer saque bancário Os assistentes virtuais estão em um novo patamar em 2019: são mais personalizados para cada cliente e podem ser empregados em mais tarefas, graças ao aprendizado de máquina. Duas novidades recentes no Brasil são a possibilidade de realizar saques e comprar um automóvel por meio de um chatbot.

SEA inicia treinamento dos funcionários para promover a digitalização total dos processos Na última quarta-feira (30), Luiz Antônio Dacol, secretário adjunto da Administração de Santa Catarina, anunciou que “até abril de 2019 não haverá processos realizados em papel entre as secretarias do Executivo estadual”.

Certificado Internacional de Vacina pode ser emitido 100% online 2019 começou com uma ótima notícia para os brasileiros que precisam emitir o Certificado Internacional de Vacina. A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) liberou a emissão digital do documento.

Lei que regulamenta o prontuário eletrônico poderá apresentar notórios resultados no Brasil Nos últimos dias de 2018, o Diário Oficial da União publicou a lei 13.787/18. A norma se refere à digitalização e utilização de sistemas digitais para guardar, armazenar e manusear o prontuário de pacientes. A medida representa uma vantagem para o segmento da saúde.

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WEB NEWS

Marcelo Buz é nomeado como presidente do Instituto Nacional de Tecnologia da Informação Diário Oficial da União publicou a escolha do general Antônio Hamilton Mourão, presidente da República em exercício, para assumir o cargo de presidente do Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI). Marcelo Buz, empresário e então vereador da cidade de São Leopoldo/RS, assume o cargo.

GSMA: quarenta CEOS apresentam declaraçao digital em Davos A GSMA apresentou hoje a “Declaração Digital” no Fórum Econômico Mundial de Davos. A declaração estabelece pautas fundamentais para agir eticamente na era digital, ajudando as empresas a fornecer aos cidadãos, indústrias e governos o que mais lhes importa.

Comauto, concessionária gaúcha da Volks, foca em campanha e estratégia de perseguição com solução de CRM Concessionária de Montenegro (RS) usa CRM da Syonet focada no resgate e perseguição de clientes, além de ter aumento no agendamento de oficina

Com sócios experientes, startup Kakau Seguros inova, com tecnologia, o mercado de seguros A aposta em tecnologias como IA e Big Data já fez a Insurtech chegar a um crescimento de até 30x desde sua abertura em apenas oito meses.

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Especialistas da Sophos compartilham dicas de como se proteger no Dia Internacional da Privacidade de Dados Hoje é celebrado o Dia Internacional da Privacidade de Dados. E, para comemorar, os especialistas em segurança da Sophos, líder global em segurança de rede e endpoint, compartilham as principais dicas para proteger a privacidade on-line.

Memed lança primeiro app brasileiro de prescrição médica O aplicativo facilita o dia a dia dos médicos, agregando inteligência digital ao processo de prescrição de medicamentos. Pacientes também são beneficiados recebendo a prescrição no celular, além de comparar preços e comprar os medicamentos via app

E-commerce: Como aumentar as vendas e superar as expectativas do cliente em 2019?

De acordo com a empresa de pesquisa de mercado eMarketer, até 2021 devem ser alcançados cerca de USD 4,9 trilhões em vendas globalmente no segmento de e-commerce, representando 17,5% do total de transações no varejo.

Xerox é a líder em serviços de impressão e documentos, segundo o IDC MarketScape A empresa acaba de ser nomeada líder em serviços de impressão e documentos na versão 2018-2019 do relatório do IDC MarketScape, a principal ferramenta de avaliação de fornecedores da indústria de TI.

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WEB NEWS

Planetun desenvolve solução com Inteligência Artificial para o mercado segurador em projeto com a IBM Nova ferramenta será apresentada em primeira mão no evento Planetun Experience

Para deter invasores, Whatsapp ativa autenticação por biometria no aplicativo Diante da onda de ataques cibernéticos, a recente atualização do Whatsapp apresentou uma ótima novidade para os usuários do app no iOS. Agora, é possível contar com o recurso de autenticação por biometria para evitar possíveis invasões.

Lewis Eisen, fundador do Perfect Polices, concede uma prévia de como será a sua palestra na AIIM Conference 2019 Conforme divulgamos anteriormente, entre os dias 26 e 28 de março, será realizada a edição 2019 do AIIM Conference, o maior evento do mundo para profissionais que buscam soluções visando uma gestão corporativa inteligente.

CPF poderá ser utilizado como documento único para acessar informações e serviços públicos Foi divulgado na última segunda-feira (11), que o presidente Jair Bolsonaro assinará em breve um decreto que autoriza a utilização do número do CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) para ter acesso a informações, benefícios e outros serviços públicos.

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INSIGHTS João Roncati Diretor geral da People+Strategy

Para 2019 as empresas devem se organizar e se aperfeiçoarem constantemente as táticas para crescerem

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star preparado para um novo ano requer planejamento e atenção dos empreendedores às metas corporativas que fazem o negócio ganhar vantagem competitiva e despontar entre a concorrência. Estabelecer estratégias de sucesso deve, assim, estar no topo das prioridades de executivos e gestores, visto que o setor empresarial brasileiro ainda aguarda os reflexos que só devem ser percebidos agora em 2019.

“Considero que tempo e informações refletidas na forma de geração de conhecimento são os trunfos de um empreendedor que quer começar 2019 direcionado para o cumprimento do plano, sem deixar, digamos, a peteca cair entre um semestre e outro”, explica.

“É interessante notar, entretanto, que não há uma receita de bolo para todos seguirem. O que deve ser levado em conta, assim, é a Definir caminhos, objetivos e mé- organização e o aperfeiçoamentricas de desempenho é primordial to das táticas de atuação que o para manter a empresa a todo próprio empresário determinará vapor, seja no varejo, na prestação para seu negócio”, avalia o de serviço ou em outro segmento. especialista. “Sem essa reavaliaEsta é avaliação do diretor geral ção constante, aliada a objetivos da People+Strategy, João Roncati, relevantes, as empresas correm o que também pondera outros dois risco de passarem o ano perdidas fatores fundamentais na definição dentro do mercado e até, em um de uma estratégia de sucesso. panorama mais difícil, encerrarem as atividades”.

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Fato é que pontuar a trajetória empresarial para 2019 pode evitar que a companhia faça parte de uma estatística indesejável. Dados do IBGE mais recentes, referentes ao período de 2013 a 2016, mostram que 341,6 mil empresas foram fechadas no Brasil. Segundo o órgão, 76,8% eram do segmento do comércio.

Apesar de não ser informada a causa do fechamento das companhias e de os números refletirem um momento de crise no País, o índice serve de alerta para o mercado corporativo.

Mais informações sobre o assunto, acesse o canal: https://bit.ly/2MrNkjc

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Silnei Kravaski Diretor Executivo da Planus Cloud, Networking & Services

Quais as perspectivas de investimentos para transformação digital em 2019?

2 018 foi um ano em que o mercado ficou um pouco retraído, grandes investimentos não foram feitos, alta do dólar, instabilidade política e incertezas, colaboraram para que de certa forma esse cenário de paralisação perpetuasse. No entanto, 2019 chega com boas perspectivas para a área de TI. O Gartner aponta para uma diver-

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sidade de tendências, como IOT, inteligência artificial, tecnologias imersivas e ética e privacidade digital, que trarão impactos significativos para a sociedade nesse ano que se inicia, demonstrando que os investimentos em Transformação Digital vão estar em alta. Projetos visando iniciativas tecnológicas e novos paradigmas de mercado

serão impulsionados ainda mais a partir deste ano.

O novo cenário político também ajuda, pois, na medida em que a economia for destravando, será natural que o mercado de TI, principalmente no tocante a serviços e soluções, volte a crescer. A expectativa para 2019 é que o novo governo consiga

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dar tranquilidade para que os investimentos sejam retomados. Há também uma enorme transformação no mercado e as empresas precisam acompanhar tudo isso.

Mas será que as organizações estão tecnologicamente preparadas para acompanhar esse crescimento? A resposta é que algumas sim e outras não. Nos últimos anos, diversas empresas mantiveram suas infraestruturas de TI ou estão utilizando estruturas obsoletas. Embora esse cenário tecnológico pareça e até seja suficiente, não significa que seus negócios expandirem 10% ou 15%, por exemplo, significará que ela está amparada, afinal ela vai consumir mais e os problemas de armazenamento de dados vão surgir. Não se esquecendo da transformação digital, nova lei de proteção, máquinas conversando com máquinas e outros aspectos que exigem atualização. Tudo isso, aliado a premissa de aumento de produtividade e de competitividade, demandam mudanças em caráter emergencial.

Mas, levando em consideração que tecnologia não é o

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core business de quem precisa transformar sua infraestrutura de TI, fica ainda mais complicado identificar em que estágio da curva de maturidade encontra-se ou mesmo qual o melhor caminho a seguir. O melhor é priorizar o Capex ou o Opex? Deixar tudo dentro de casa, levar para uma cloud pública, privada ou híbrida?

Segundo o IDC, até 2022, 80% das empresas vão estar em cloud, mas no Brasil talvez possamos esperar que essa velocidade seja um pouco mais lenta. Em minha opinião, não sei se daqui cinco anos chegaremos a essa marca dos 80%, mas que esse é um caminho gradativo e sem volta, não tenha dúvida.

Não acho que exista o radical, não acho que tudo tenha que estar na nuvem ou que alguém deva ter uma infra 100% on premise. Isso varia dependendo da sua mentalidade, da necessidade, da maturidade, de como ele vai consumir o TI. E só quem está no dia a dia, se especializou na área, conduz de maneira menos dolorosa toda essa transformação.

O ponto principal é contar com empresas que apoiem nessa jornada e saibam dizer como evoluir de um ponto ao outro. E o que mais chama a atenção, e faz diferença nesse mercado, é a capacidade de dar opções para o cliente consumir, inclusive a infraestrutura de TI, de acordo com a necessidade, com seu tipo de negócios, diretrizes corporativas e entre outros pontos específicos.

Já estamos vivendo uma revolução. A forma de vender e consumir TI tem mudado consideravelmente. Em suma, os orçamentos do setor para 2019 também refletem em investimentos crescentes com recursos para apoiar novas iniciativas de negócios e de transformação digital. 2019 será, portanto, um ano para aprimorar o uso de tecnologias que ajudam as empresas a estarem preparada para tendências como transformação digital, data center transformation e everything as a service.

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Feliciano Aldazabal Diretor de Inovação e Marketing da F. Iniciativas

Rota 2030: O impacto da nova lei na economia brasileira

O Rota 2030, que define novo programa que visa a potencialização do setor automotivo no Brasil, foi finalmente aprovado na Câmara e no Senado, tornando-se Lei em 10 de dezembro de 2018 (Lei 13.755).

O programa apresenta-se como alternativa ao anterior programa Inovar Auto, que previa uma redução significativa do IPI na venda do veículo, permitida somente quando a montadora cumpria uma série de obrigações vinculadas, fundamentalmente, ao investimento em P&D, e também ao programa de etique-

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tagem veicular e quando se atingia determinados níveis de eficiência energética. A nova lei segue uma linha estratégica similar, com algumas particularidades, mas o foco principal é incentivar os projetos de P&D no setor.

Desta forma, o programa estendeu-se ao segmento de autopeças, não ficando limitado unicamente às montadoras, sendo este o seu ponto positivo. Contudo, o Rota 2030 não é tão atraente para as montadoras, pois apesar de manter redução no IPI, entre outros bene-

fícios, o valor global do incentivo diminuiu substancialmente em relação ao existente no programa anterior.

Agora, o principal incentivo do Rota 2030 consiste na isenção fiscal mínima de 10,2% do valor dispendido em projetos de P&D, e pode chegar a 15,3% quando estes dispêndios forem considerados entre os definidos como estratégicos no programa. Para ter acesso ao incentivo, as empresas devem tributar no lucro real, demonstrar regularidade fiscal e ter controle

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contábil das despesas com P&D. O requisito de tributar no lucro real, como acontece com o incentivo da Lei do Bem, principal incentivo à P&D no Brasil, volta a ser um limitante relevante e que restringe um importante volume de empresas que poderiam beneficiar-se destas políticas.

cálculo do incentivo.

Existem diversos benefícios e incentivos para empresas que inovam no Brasil, cada um com suas regras e definições. O Rota 2030 pretende consolidar as informações de muitos destes incentivos, como a Lei do Bem e Lei de Informática, por exemplo, permitindo assim estabelecer comparativas e rastreabilidaNo entanto, ao comparar com a de de projetos apresentados nas Lei do Bem, é importante destacar diferentes linhas. Isso exige maior um fato especialmente positivo: as atenção com a organização doempresas não precisarão de um cumental dentro da empresa, que resultado fiscal positivo para utilizar passa ser ainda mais importante, já o benefício, permitindo que este que é preciso haver coerência entre programa torne-se parte fundatodas as informações apresentadas. mental da estratégia das empresas, Essa integração de dados também pois garante a continuidade do permitirá comparar incentivos e, incentivo ano a ano. talvez no futuro, os critérios sejam unificados, já que nem todas as atiEntre os meses de novembro e vidades ou gastos associados são dezembro foram publicadas as igualmente aceitos por cada uma portarias interministeriais que redas legislações, apesar do escopo gulamentam o incentivo - algumas abordado ser o mesmo (P&D). ainda em fase de Consulta Pública -, juntamente com o Decreto Outro destaque do Rota 2030 é a 9.557, esclarecendo várias dúvidas questão da importação de equipadas empresas do setor. Dentre as mentos e peças sem similar nacioregras que estão sendo definidas, nal, na qual o programa permite é importante destacar que souma redução a 0% da alíquota do mente a partir do mês em que a Imposto de Importação. Esta mediempresa habilita-se, começam a da substitui o anterior Ex-tarifário computar os valores despendidos específico do setor, que possibiliem P&D para efeitos da base de tava reduzir a alíquota a 2%. No

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novo modelo regulamentado existe uma vantagem, portanto, de 2% de redução de alíquota adicional, mas condicionada ao reinvestimento destes 2% a mais em projetos de P&D ou programas prioritários de apoio ao desenvolvimento industrial, sempre com entidades externas, como ICT ou instituições sociais ou de ensino, entre outros.

O objetivo é fortalecer a cadeia de P&D no país, fomentando o desenvolvimento tecnológico de entidades alocadas no Brasil.

Fica claro que o foco do programa é a potencialização tecnológica do setor automotivo, baseado fundamentalmente nos investimentos em P&D, uma iniciativa muito acertada, pois são estes investimentos que fomentam o crescimento econômico em longo prazo, e devem ser considerados como pilar fundamental nas políticas econômicas e sociais de um país, ao mesmo nível que outros assuntos capitais como Educação e Saúde. Desta maneira, o Brasil dá continuidade a políticas públicas de incentivo à P&D, potencializando assim setores estratégicos por meio da maior ferramenta de competitividade para uma empresa: o investimento em P&D.

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VEM AÍ A EDIÇÃO ESPECIAL

Ciab/Febraban 2019 da revista Information Management Como em anos anteriores, a revista Information Management está preparando uma edição especial sobre o congresso CIAB/FEBRABAN, para ser distribuída aos participantes do evento

Destaque as soluções e tecnologia de sua empresa nesta edição especial - Envio de releases/notícias: até 30 de Abril - Reservas de Publicidade: até 03 de Maio - Envio das artes digitais: até 10 de Maio - Distribuição: ⦁ Edição digital: 20 de maio ⦁ Edição impressa: 11, 12 e 13 de Junho, durante a realização do congresso CIAB/FEBRABAN 2019

DATAS IMPORTAN TES

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Robson Idalgo Criador do Sistema Grátis

Minas Gerais abre cronograma para emissão de NFC-e: como ter software faz diferença A nota fiscal de consumidor eletrônica, NFC-e, está sendo implantada ao redor do Brasil e, no início de 2019, o estado de Minas Gerais passará a fazer o credenciamento dos varejistas no ambiente de homologação do documento.

Desde dezembro do ano passado, os varejistas mineiros estão com acesso ao ambiente de produção da NFC-e, modelo 65, por terem participado de um projeto piloto no ambiente de homologação com a Secretaria da Fazenda.

o aprimoramento na conferência da validade do documento.

Ter isso em mente é muito importante para compreendermos por que é recomendado que as empresas tenham um software capaz de emitir a NFC-e, diminuindo o risco de erros de preenchimento.

Os sistemas também estão prontos para fazer transmissão em tempo real ou on-line da NFC-e e integração às plataformas de vendas físicas e virtuais.

No caso da NFC-e, a primeira Como em qualquer processo coisa a se atentar é que o dode regularização dos docucumento deve estar em conformentos eletrônicos frente midade com o SPED, Sistema à legislação tributária, há, Público de Escrituração Digital. basicamente, duas premissas: Para isso, a empresa precisa, a padronização fiscal dos entre outros requisitos, estar estabelecimentos em âmbitos cadastrada na Secretaria de municipal, estadual e federal, e Fazenda do estado.

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O órgão estadual de Minas, aliás, está recebendo, desde 2 de janeiro, o credenciamento voluntário dos novos estabelecimentos inscritos, junto ao cadastro de contribuinte do estado para se tornarem emissores da nota.

A partir de 4 de março, no entanto, os outros contribuintes poderão se credenciar como voluntários.

Nessa etapa, também deve ser solicitada a geração do Código de Segurança do Contribuinte (CSC), usado para garantir a autoria e a autenticidade do DANFE NFC-e.

Por enquanto, ela não é obrigatória no estado. A previsão é que a Fazenda divulgue publicamente os critérios para a nota substituir definitiva-

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mente o Emissor de Cupom Fiscal (ECF) ainda em janeiro, mas, de acordo com o próprio órgão, o cronograma só passará a valer no segundo semestre deste ano.

Nada impede, entretanto, que os varejistas que vendem ao consumidor final (seja em loja física ou delivery) estejam atentos a opções de ferramentas empresariais que podem facilitar a emissão da NFC-e, mantendo o documento em uma versão segura e sem erros para ser enviado à Administração estadual. Há ERPs que já têm condições de fazer esse serviço de maneira automatizada.

Vale lembrar que a NFC-e tem um único objetivo: documentar as operações comerciais de venda presencial ou delivery ao consumidor final em operação interna e sem geração de crédito de ICMS a ele. O consumidor, por sua vez, recebe o DANFE NFC-e por e-mail, em versão detalhada ou até por acesso do QR Code impresso no cupom fiscal.

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Se colocarmos uma lupa na implantação da NFC-e, o fato de ser um documento armazenado digitalmente é bastante positivo por gerar demandas simples:para emiti-la, é preciso que a empresa esteja conectada à internet, tenha uma impressora (não precisa ser fiscal, entretanto) e tenha uma assinatura digital, além da autorização de uso concedida pela Secretaria da Fazenda.

Isso, aliás, é o que garante a validade jurídica do documento.

O varejista tem ainda outro ponto muito positivo: se o estabelecimento tem mais de um ponto de venda, não é necessário pedir autorização da Secretaria de Fazenda para cada uma das lojas; basta ter um sistema de ERP que possa ser replicado em cada um dos pontos.

Usar um sistema organizado de gestão empresarial, que seja desenvolvido considerando as peculiaridades do funcionamento de uma unidade varejista, torna a migração para a NFC-e muito mais segura e 100% eficaz.

No mercado existem opções que conseguem integrar os dados da nota no formato XML e enviá-la de forma completa ao ambiente da Sefaz.

Imagine que ter um software para isso ajudará seus colaboradores especialmente na frente de caixa, quando, como qualquer um na correria do dia a dia, estão suscetíveis a erros no preenchimento dos documentos. É por essa razão que ter um ERP descomplicado e intuitivo se torna fundamental para o controle da emissão dessas notas.

Mesmo que sua empresa ainda não esteja contemplada pelo cronograma estadual, penso que se adiantar à consolidação da NFC-e, no caso dos estabelecimentos de Minas Gerais, é uma ideia estratégica. Assim, ao repassar os dados à contabilidade ou estar na mira de uma possível ação de fiscalização, não se corre o risco de o documento se tornar uma dor de cabeça.

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Valmor Fernandes Diretor presidente Teltex

Capacete nas mãos e sorria! O reconhecimento facial chegou ao canteiro de obras

0 Reconhecimento facial para identificar os trabalhadores que entram no canteiro de obras? Se eu te convidar para imaginar isso em um cenário de construção civil, cheio de terra e poeira, este tipo de controle de acesso (que não é muito comum nem em ambientes super tecnológicos)

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pode parecer algo futurístico.

Mas, hoje, aqui no Brasil, já temos grandes players do setor apostando nessa inovação – e colhendo benefícios, inclusive, para outras áreas extremamente sensíveis dos seus negócios.

Ter total controle sobre quem

entra e sai das obras é um dos grandes desafios das construtoras e incorporadoras. A alternativa de realizar a identificação por biometria digital nas catracas de acesso, por exemplo, acaba dificultada pelo desgaste natural da pele das mãos dos trabalhadores da construção civil. Para lidar

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com este e outros pontos das suas operações no dia a dia, as empresas encontraram respostas na tecnologia.

Com o reconhecimento facial, garante-se que apenas a pessoa autorizada entre na obra, mas isso vai muito além da segurança de acesso ao espaço físico.

Normalmente, a construtora contrata uma empreiteira para a realização da obra e, a partir daí, ela é responsável por todos os funcionários, inclusive dos seus fornecedores terceirizados. Porém, há algumas peculiaridades nessa dinâmica.

Todo trabalhador precisa estar / com uma série de atestados em dia, como alguns exames de audiometria ou de saúde ocupacional. Existe uma fiscalização constante em cima disso por parte dos Órgãos responsáveis e, caso sejam identificados funcionários em atividade com a documentação irregular, a incorporadora é punida, juntamente com as suas subcontratadas.

E como o reconhecimento facial pode ajudar a eliminar esse risco? É possível integrar o sistema de

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leitura facial nas catracas a um software de cadastro dos trabalhadores, com as suas respectivas documentações. No primeiro acesso, a tecnologia faz a identificação dessas pessoas, cruzando os seus dados à sua imagem. A partir daí a entrada só é liberada para quem está com a documentação 100% em dia, caso contrário, o bloqueio é imediato e automático.

Dessa forma, a construtora se protege, com a certeza que todos estejam dentro das exigências legais, e garante que o trabalhador no canteiro seja, de fato, aquele que consta em registro e não um substituto, que não tenha passado por um controle interno, algo comum de acontecer. Assim, a tecnologia também ajuda a reduzir, consideravelmente, possíveis perdas com multas trabalhistas.

serviço prestado pela empreiteira contratada. Em caso de queda na produtividade, por exemplo, é possível determinar se houve uma redução de profissionais alocados e se isso implicará em atrasos na conclusão do projeto. A incorporadora consegue ser mais rígida nas suas cobranças, baseada em dados, e, com isso, executa uma gestão cada vez mais precisa, com foco no cumprimento dos prazos.

O mundo já se digitalizou e essa transformação também precisa fazer parte da construção civil, não apenas na forma de levantar as paredes, mas na inclusão da tecnologia no dia a dia dos trabalhadores. Os benefícios da inovação na segurança e controle são múltiplos para as construtoras, profissionais e todo o ecossistema. Portanto, sorria! Você pode estar sendo filmado.

Posso citar, ainda, outro benefício da adoção do reconhecimento facial. As construtoras passam a ter em mãos relatórios diários de entrada e saída, com os horários e o número exato de trabalhadores em campo. Com isso, têm melhor visibilidade em relação ao avanço da obra, por parte do

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Walter Longo Sócio-Diretor na Unimark Comunicação

O lado negro da força

Não é preciso muito esforço ou elencar uma extensa lista de argumentos para convencer alguém sobre todas as vantagens e melhorias que o universo digital trouxe para a mobilidade nas grandes cidades. Tanto o Waze, quanto o Uber, passando pela ubiquidade das bicicletas Yellow, são inúmeras e visíveis as melhorias no transporte

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urbano propiciado pelo arsenal digital disponibilizado. Isso tudo sem falar no gigantesco e crescente volume de e-commerce que facilita a vida das pessoas e evita deslocamentos, antes necessários.

Sendo assim, não se exige muita reflexão para avaliar as benesses que a tecnologia está nos trazendo ao disciplinar,

espalhar ou reduzir milhões de carros em circulação nas nossas cidades através de alternativas de modais, aplicativos ou facilidades logísticas cada vez mais presentes e disponíveis a todos.

Mas nem tudo são flores na urbe onde vivemos cotidianamente. Sempre uma melhoria ou desenvolvimento tecnológi-

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co acaba trazendo subjacente um desafio ou problema discreto ou invisível. E cabe a nós identificarmos esses problemas para que eles possam ser equacionados ou resolvidos.

Um deles é o inesperado volume adicional de carros em circulação, principalmente nos locais de maior afluxo de público como aeroportos, estádios ou shopping centers, gerado pela presença circulante e ininterrupta de veículos do Ubers, WillGo, Televo, EasyGo, Cabifys e outros que tais, que acabam transformando nossa vida viária e diária num drama potencial.

Ao não estacionarem, ficando o dia todo atrás de passageiros, e parando em qualquer via, para atender chamadas, as vezes em fila dupla ou tripla, acabam gerando um trânsito ainda pior do que seria normalmente sem a presença deles.

A redução dos espaços permitidos aos automóveis, após a criação de milhares de faixas exclusivas de ônibus, ciclovias e parklets por toda a cidade, acabou se transformando

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num inferno que demoniza o transporte individual, acrescido agora de milhares de novos personagens incentivados pelos aplicativos de transporte também individual. E essa é uma equação que precisa ser resolvida.

Outro fator negativo da influência da tecnologia no trânsito, frente a outros tão positivos, é a distração exponencial gerada pelo celular junto aos milhares de motoristas das grandes cidades. Pode parecer desprezível na visão individual, mas é catastrófica quando transformada em fenômeno social com profunda repercussão na mobilidade urbana.

Cada motorista, seja de automóvel, ônibus ou perua escolar, automaticamente pega o celular em cada parada de sinal ou trânsito congestionado para ver se há alguma mensagem, notícia ou até para avaliar o próprio trânsito na região. Isso traz como consequência, uma distração momentânea que desacelera a velocidade de retomada, gerando uma reação em cadeia multiplicada por milhões

de veículos com alguns metros de atraso que acabam gerando quilômetros de congestionamento.

Assim como um carro encrencado no acostamento já desacelera o trânsito pela curiosidade dos que passam, o que dizer de uma dezena de metros de cada motorista que se distrai com o celular por apenas alguns segundos e que gera um efeito cascata de redução da velocidade da cidade toda.

Esses são apenas dois exemplos do lado negro da força. Uma demonstração sociológica de como transformações tecnológicas trazem efeitos colaterais inesperados, mas que precisam ser avaliados e resolvidos se quisermos continuar evoluindo como sociedade cada vez mais urbana e gregária.

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Hilmar Becker Diretor Geral da F5 Networks Brasil

Billing em um mundo Multi-Cloud: grande desafio para 2019 0s benefícios trazidos pela flexibilidade do ambiente Multi-Cloud vêm junto com grandes desafios. Em 2019, um dos mais críticos será equacionar o billing de recursos e serviços distribuídos por incontáveis nuvens públicas.

Empresas de todos os portes já estão passando parte de seus workloads para uma combinação de plataformas que pode incluir players como AWS, Azure, Google Cloud Plataform e VMWare. O ponto delicado é que, se deixados sem monitoração, os custos associados ao ambiente Multi-Cloud podem rapidamente ficar fora de controle.

Esse quadro fica claro quando se examina os resultados da pesquisa realizada com 200 CIOs norte-americanos pelo instituto de pesquisas Enterprise Strategy Group (ESG). O levantamento “2018 ESG Research Survey, The Emergence of Multi-Cloud Strategies” mostra que 81% dos executivos entrevistados já utilizam

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dois ou mais provedores de nuvem pública. Dentro deste grupo, 41% disseram que um dos dois fatores mais críticos dessa jornada é navegar os diferentes modelos de custo e de cobrança (billing) dos provedores de Multi-Cloud. A pesquisa descreve, também, alguns desafios específicos.

De acordo com os CIOs entrevistados, cada plataforma de nuvem é um mundo, com um conjunto específico de variáveis: políticas de billing, modelos de preços, modelos de cobrança por instância ou por virtual machine, descontos temporários, etc.

Um levantamento feito no primeiro semestre de 2018 pela Crisp Research com CIOs alemães mostra um quadro similar. Na pesquisa “Hybrid and multi-cloud services among mid-sized companies in Germany”, 80% dos CIOs afirmaram ter serviços de Multi-Cloud em seus ambientes. E, novamente, os desafios do billing são um destaque. 43,2% reclamam da falta

de transparência de custos. 42,6% afirmam que os modelos de licenciamento são ambíguos. 35% afirmam enfrentar dificuldades para calcular o ROI e o TCO deste modelo. Solicitados a entrar nos detalhes desta batalha pela clareza de custos, os CIOs falam sem rodeios. “Sinto-me perdido na selva das licenças totalmente diferentes entre si. Estou soterrado em complexidades. E ainda preciso dissecar diferentes modelos de contrato e diferentes modelos de SLA”.

Em outras palavras: a vastidão de detalhes do billing do Multi-Cloud pode ser um pesadelo para o gestor de TI. A boa notícia é que existem caminhos para trazer transparência e controle a essa disciplina: Cloud Cost Analyst Uma opção é a contratação de um Cloud Cost Analyst. Ele ou ela irá mapear os gastos com as várias

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Gerenciamento e Guarda

Gerenciamento e Guarda de Documentos

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Segurança e Tecnologia

Digitalização de Documentos

É destinado a empresas que precisam armazenar e conservar documentos importantes e estratégicos ou até mesmo aqueles que são exigidos por lei, mas que não dispõem de espaço físico, ou não possuem segurança e estrutura adequadas.A AGM coleta ou recebe os documentos para arquivar. Organiza, classifica e encaixota conforme as necessidades da empresa, identifica as caixas com código de barras para acesso e rastreio e em seguida armazena em locais controlados e seguros.

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Destruição Segura Para evitar que documentos de alta segurança sejam descartados de forma errada, a AGM oferece serviços de destruição com segurança máxima, sendo que o valor das aparas ou da reciclagem do papel destruído pode ser devolvido ao cliente.

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instâncias do modelo Multi-Cloud, criando pontes entre questões técnicas e contábeis. O resultado do trabalho do Cloud Cost Analyst será um retrato do padrão de consumo de recursos digitais da empresa. Sua grande missão é, muito simplesmente, alinhar excelência tecnológica (ou seja, a entrega de serviços digitais que realmente suportem o negócio) à excelência em controle de custos. Hoje, nos EUA, o salário anual de um Cloud Cost Analyst varia entre 50 e 100 mil dólares por ano.

Serviços terceirizados de Billing É possível, também, terceirizar a inteligência sobre Cloud Billing. Neste caso, entram em cena grandes provedores de serviços digitais que já oferecem, como um complemento de sua oferta de nuvem, serviços de billing sob medida para a realidade e a necessidade de cada empresa usuária. Esse mercado é disputado, também, pelas principais consultorias de negócios do mercado.

Cloud Billing Solutions

Há, ainda, uma outra forma de se adicionar visibilidade à Multi-Cloud e evitar os sustos financeiros. Quem usar soluções de gestão, disponibilidade e segurança de aplicações ganhará controle sobre tudo o que diz respeito aos recursos Multi-Cloud que suportam essa aplicação. Por aplicação, entenda-se um Internet Banking, o engine de um portal de e-Commerce, o ERP de uma indústria.

Outro caminho pode ser a contratação – em forma de serviço ou on-premise – de plataformas especializadas no controle de custos de complexos ambientes Multi-Cloud. Uma espécie de “contas a pagar” da área de TI, esse tipo de sistema mergulha no universo digital da empresa, identificando vendors, pacotes e serviços em suas diversas modalidades e monitorando, em tempo real, a maneira como a empresa usuária utiliza esses recursos. As soluções de Cloud Billing são capazes, também, de propor previsões de gastos, algo essencial para garantir o controle de um ambiente tão fluido como a Multi-Cloud.

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Gestão baseada na aplicação

Essas soluções permitem que o gestor configure uma única vez os requisitos de nuvem de uma determinada aplicação. A partir daí essa política será aplicada automaticamente a todas as nuvens.

Chega-se ao detalhe do detalhe na decisão sobre que componente da aplicação alocar em que tipo de serviço de nuvem, por quanto tempo, até qual limite de acessos, etc. A fluidez entre as várias instâncias do ambiente Multi-Cloud obedecerá à lógica da aplicação missão crítica – o sistema que, se não funcionar, derruba a empresa.

Há ainda, nesse universo, uma faixa de soluções – as plataformas de gestão de tráfego inteligente – que, a partir das demandas da aplicação, consegue minimizar os gastos com a nuvem. Dentro dessa lógica, prioriza-se o uso da nuvem privada (o datacenter da empresa usuária), obviamente de menor custo; em seguida, conforme as demandas de serviço da aplicação, vai-se contratando recursos em nuvens públicas (Multi-Cloud).

Essa inteligência permite que o gestor saiba, de forma cristalina, os custos de cada nuvem no suporte à aplicação missão crítica e aloque recursos de acordo com essa informação. Em 2019, aliar excelência em controle dos custos da Multi-Cloud à excelência na entrega e na segurança da aplicação será essencial para suportar o crescimento dos negócios.

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anĂşncio

INSIGHTS

Juliana Costa Advogada e Vice-Presidente da Comissão de Direito Digital, Tecnologias disruptivas e Startups da OAB/DF

Blockchain vs. compliance: facilidades e limitações impostas pelo nova LGPD

Estamos vivendo uma verdadeira era de revolução tecnológica em nosso país e no mundo, o que significa que estar atualizado é mais do que uma necessidade, é obrigação. A informatização virou realidade, trazendo novas práticas, além da criação de novas culturas na era da informação.

Em virtude dessa constante transformação e necessidade de adaptabilidade, diversas empresas procuram profissionais que estejam adaptados

72

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2019

às mais variadas experiências, sejam elas tanto no campo negocial, quanto no pessoal, com o surgimento dos chamados soft skills, por exemplo.

Um dos profissionais mais valorizados no mercado atual, é aquele que atua diretamente nos programas de compliance: possui noções de administração, negócios, gestão, contabilidade e direito. Esse expert veio subsidiar as empresas na agregação de valores e às novas práticas a serem adotadas às regras de governança corporativa.

Dentre as ferramentas de um programa de compliance, temos a principal, que é o apoio, ou total subsídio, da alta administração, ou tone from the top. A partir daí a implementação começa a tomar forma e varia de uma empresa para a outra, tendo em vista que cada uma delas possui sua própria identidade e peculiaridade em termos de gestão, riscos e objetivos.

Assim, para que se busque de maneira adequada a melhor forma

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INSIGHTS

de implementação de um programa de compliance, conhecer a empresa é fundamental. Nesse momento, o chief compliance officer pode tomar as rédeas necessárias para a adequação da empresa a melhor formatação na mudança de sua cultura, procedimentos e políticas internas.

O conhecimento técnico dos profissionais desta área dá a eles autonomia para testar os melhores caminhos, fundamentos e, ladeados pelas políticas já existentes, cumprem regras de regulação, além de obedecerem aos limites impostos pela legislação federal, estadual e, quando vinculados a empresas internacionais, às normas que as regulamentam.

Somado a isso, além dos requisitos essenciais que todo o programa de compliance deve ter, o profissional dessa área deve sempre se atualizar, buscando novos recursos, ferramentas e inovações para melhorias no sistema.

Uma dessas ferramentas é a utilização do blockchain, para registro, armazenamento de dados e realização de transações com total segurança.

O blockchain, instituído em 2008 e agora amplamente difundido, é uma plataforma que garante a guarda e a execução de documentos relevantes da

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empresa, tais como livros sociais, contratos, transações comerciais, tributos e emissão de notas fiscais, dentre outros recursos.

publicidade aos seus atos e, principalmente, diminuindo as burocracias, removendo os intermediários e os custos operacionais.

Mas de que forma esse sistema pode ser considerado seguro? A plataforma blockchain está localizada na rede mundial de computadores e é uma tecnologia que armazena em blocos, dados criptografados. Cada um deles possui um número diferente, como os que surgem através da alocação dos dados e das transações, na medida em que são realizadas.

Por isso não é difícil encontrarmos, de algum tempo para cá, o surgimento no mercado, de startups que desenvolvem plataformas de gestão de documentos corporativos com assinatura eletrônica em blockchain. Este seria realmente o melhor dos mundos, se houvesse a possibilidade de que tais dados pudessem ser alterados ou até mesmo removidos, como determina a nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Para fins de total segurança, de tempos em tempos, cada um desses blocos gera uma combinação de códigos diferentes entre si, gerando novos códigos, o que torna impossível sua adulteração e não sendo permitidas alterações posteriores.

Assim, a plataforma pode se tornar pública e transparente ou, caso necessite de sigilo, pode ser privada, caso as partes que transacionam decidirem.

Havendo confidencialidade entre os contratantes, cada um possuirá uma chave de acesso, o que permitirá o seu ingresso aos dados alocados.

Essa plataforma promete transparência a todas as práticas empresariais, dando

Por esse motivo é fundamental ressaltar que essa funcionalidade não resolve totalmente o processo de gestão empresarial, pois com a LGPD, obrigatoriamente, os dados devem ser mutáveis, não bastando apenas a obtenção de sua guarda e registro, mas também a possibilidade de alteração ou até mesmo de descarte por aqueles que os detém, incluindo-se aí também o chamado “direito ao esquecimento” ou “right to be forgotten”, influenciado pela RGPD europeia.

Desse modo, utilizar o blockchain para alocação de todos os dados de uma empresa pode acabar esbarrando nos regramentos legais

2019 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

73

INSIGHTS

e atingindo diretamente os Direitos Fundamentais abrangidos e protegidos pela nossa Constituição.

Em razão disso, as discussões acerca do registro, guarda, alteração e descarte de dados têm tomado parte importante do tempo de pequenos e grandes empresários, os quais procuram se adequar o mais rapidamente possível a LGPD, que deve ser ajustada aos programas de conformidade até agosto de 2020.

Portanto, atualmente, a tecnologia do blockchain não pode ser utilizada como plataforma de gestão em sua integralidade. Isso apenas por uma razão de adequação à lei nesse primeiro momento. No entanto, nada obsta que em um futuro próximo, a utilização do blockchain possa fazer guarida a todas as informações necessárias, quando possível sua flexibilização sem que se perca a segurança e sem a quebra de Direitos Fundamentais de liberdade e de privacidade.

Por enquanto, as empresas que procuram se beneficiar do blockchain o fazem aproveitando-se de outros inúmeros benefícios que esse sistema oferece: certificações e autenticações instantâneas, pagamento de tributos, emissão de notas fiscais, registro de

74

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2019

livros, contratos e alterações sociais da empresa, celebração de contratos conhecidos hoje como smart contracts - execução instantânea destes quando não efetivado seu cumprimento, além de outros benefícios abrangidos por esse primoroso e inviolável método.

Aos programas de compliance, o blockchain pode hoje ser utilizado para promover mais transparência de informações e integridade das empresas, registro de dados públicos, divulgação dos programas de conformidade, fornecimento de cópias de documentações certificadas sem burocracia, gerando confiabilidade, favorecendo um programa de gestão e reduzindo a maioria dos trâmites administrativos.

No entanto, no que pertine os registros de funcionários, dados sensíveis, históricos, programas de investigação e demais informações abrangidas pela LGPD, como aquelas que podem sofrer alteração ou extinção, estas podem ser adequadas a programas diferentes de registro e de alocação de informações.

Além dos meios comumente utilizados, as empresas podem adotar plataformas off-chain (fora do blockchain) ou Side-chain (redes paralelas ao blockchain), ladeadas a essa segu-

rança e que permitem a alteração, modificação e descarte de dados.

O que se sabe é que até o presente momento inexiste, no Brasil, uma regulamentação sobre a utilização das blockchains e que talvez por esse motivo a especulação esteja tão alta pelo uso desta nova tecnologia, dentro e fora do país. No entanto, mesmo que ainda em fase inicial, as regulamentações da nova Lei Geral de Proteção de Dados estão sendo construídas pouco a pouco, seja através da MP 968/18, seja na instituição de uma Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD, formalmente instituída pela MP 870, de 1º de Janeiro de 2019, cujas regulamentações devem ser observadas independentemente dos meios ou da tecnologia a ser utilizados.

Ressalta-se, por fim, que as empresas não podem e nem estão vedadas caso resolvam aderir a estas modernidades, ferramentas de gestão e funcionalidades, mas é importante se atentar que com o surgimento de grandes mudanças, emergem grandes responsabilidades, pois para que um programa de compliance seja efetivo, antes de aderir a novas tecnologias, as empresas devem obedecer, primordialmente, as normas de conformidade e as leis que as regulam.

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INSIGHTS

Michelle Navarro Lins Consultora & Mentora de Carreira e Analista Comportamental DISC

Profissional 4.0: como se preparar para o futuro do trabalho?

Eles já estão entre nós. Inteligência

O Brasil, como o resto da América Latina,

tarefas cotidianas de mais de 700 ocupa-

artificial, internet das coisas, robôs criados

está alguns anos atrás da fronteira dessas

ções, para identificar o que uma máquina

com expressões faciais quase humanas e

tendências, mas o futuro é inevitável.

poderá fazer melhor que os humanos nas

multitarefas. O que mais vem por aí?

Só para se ter uma ideia, estudos apon-

próximas duas décadas. Eles chegaram

Pode ser que hoje você esteja buscando

tam que 65% das crianças que entram

a um índice que varia entre 0 (nenhum

uma nova oportunidade no mercado de

hoje no ensino fundamental irão trabalhar

risco de substituição) e 100% (risco total).

trabalho ou talvez uma posição melhor,

em uma função completamente nova no

Nesse link você consegue pesquisar as

mais estratégica. Enfim, não importa em

futuro, que não existe atualmente.

profissões com maior risco de automação.

importa é saber que o mercado está

As novas tecnologias, a economia

Frey, afirma que as máquinas são menos

em plena mutação e precisamos estar

disruptiva e a quarta revolução indus-

capazes de superar características huma-

atentos a esses movimentos.

trial estão impactando diretamente as

nas como percepção, inteligência social e

relações e a força de trabalho. A maioria

criatividade. “Quanto mais uma profissão

Em vez de especular, decidi ser ativa, e

das discussões sobre o futuro do trabalho

demandar essas três características,

comecei a estudar todos os contornos

se concentra na implementação da

menos exposta estará à automação – e

dessa realidade na primeira formação

Inteligência Artificial e da robótica para

menos sujeita a um possível esvaziamen-

da América Latina sobre O Futuro do

redução de custos e automatização das

to de perspectivas.”

Trabalho.

tarefas. Resistentes ou não, dominados ou

A revolução tecnológica vivida nos

não, é impossível não se ver integrado à

Atividades que demandam alta quan-

últimos anos trouxe para o mercado pro-

era digital.

tidade de dados, repetição e busca por

qual contexto você está agora, o que

fissional um novo cenário. Muito se fala

padrões serão as mais ameaçadas pelas

sobre as novas tecnologias como Internet

Pesquisa revela as ocupações

novas tecnologias.

das Coisas, Big Data, Manufatura Aditiva,

com maior ou menor grau de

O certo é que a interação entre humanos

Robótica Colaborativa, entre outros. É

risco de serem substituídas

e robôs vai se tornar tão natural quanto a

uma realidade que está se tornando cada

76

interação entre humanos. O que traz para

vez mais popularizada no mundo dos

Carl Frey e Michael Osborne, professores

o debate aspectos positivos e negativos,

negócios.

da Universidade de Oxford, avaliaram

acertos e erros, lado bom e ruim.

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Imagem: Freepik

DIAZO, QUÍMICOS, ETC..)

INSIGHTS

Gig Economy e as novas relações

Primeiro passo é perceber que as mudan-

Baseada nessas habilidades pode-se

de trabalho

ças estão acontecendo e caminhar lado

inferir que o que vai existir é a criação de

a lado. Não temos como entender para

novas atividades menos centradas nas

O termo Gig é um jargão do Jazz, usado

onde estamos indo sem conhecer esse

tarefas e mais focadas nas habilidades

para definir um compromisso quando

cenário completo de transformações que

que o profissional agrega para o trabalho.

os músicos são contratados para uma

podem afetar as nossas vidas.

apresentação específica.

Num contexto pessoal, inteligência social,

A Gig Economy, também chamada de

Tudo que é novo e inovador causa

adaptabilidade, criatividade, inovação e a

economia freelancer ou sob demanda, é

estranhamento, resistência, certo medo e

Lifelong Learning (aprendizagem constan-

o resultado da flexibilização do merca-

ansiedade.

te) ganham força.

termo também reflete o surgimento de

A Educação tem papel fundamental

O autoconhecimento – que sempre foi

plataformas como o Uber, que contratam

para que nós, seres humanos, possamos

necessário - agora é essencial já que a re-

profissionais sob demanda para ativida-

desenvolver nossa capacidade criativa de

volução que vivemos não é só digital, mas

des específicas e de curta duração.

lidar com imprevistos, pois as máquinas

também comportamental. Não pense

não se adaptam a ambientes sujeitos a

que as mudanças ainda estão fora da sua

O contrato de tempo integral dá cada vez

mudanças. Cada vez mais as profissões

realidade. A nova era está caminhando a

mais espaço aos modelos mais flexíveis

vão precisar de um nível de inteligência

passos largos e ganhando cada vez mais

de terceirização, serviços temporários,

criativa para serem relevantes no futuro.

destaque.

Não se pode fechar os olhos para essa

Mas não se engane. Não espere que a

Não é ficção, nem futurologia. A roboti-

realidade, por mais perversa que seja.

escola, faculdade ou governo possa fazer

zação e a inteligência artificial são uma

Mas na mesma medida em que má-

isso por você. É chegada a hora de ser

realidade e só tendem a evoluir. E não

quinas assumem tarefas repetitivas e

protagonista do seu desenvolvimento. É o

é questão de escolha. No entanto, não

operacionais, a expectativa em relação ao

eterno aprender, desaprender, reaprender.

acredito em afirmações tão fortes de

do de trabalho diante da era digital. O

consultorias e contratações por demanda.

desempenho das pessoas em atividades

homem versus máquina. Existe espaço

estratégicas aumenta, assim como a

Segundo um estudo da Affero Lab, a

demanda por profissionais mais prepa-

competência descrita como “resolução de

rados para tomar decisões em cenários

problemas complexos”, que ficou em 1º

complexos e voláteis.

lugar em termos de escassez na avaliação

para os dois!

dos empregadores brasileiros, também O novo Profissional

foi considerada a mais importante para os profissionais de hoje e dos próximos

Como acompanhar essas mudanças

cinco anos, segundo o Fórum Econômico

e continuar relevante no mercado de

Mundial.

trabalho?

78

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2019

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INSIGHTS

Irlan Cidade Engenheiro de Software Sênior na N4U

Sobre gerenciadores de senhas

Deixando bairrismo e sentimentos de lado o artigo analisa friamente os prós e contras de cada um dos dois maiores softwares dessa área: 1Password e LastPass. Os dois são abordados por serem os maiores e mais usados, mas vale ressaltar que existem outras ferramentas do tipo, mas simplesmente não estamos comentando sobre elas neste texto.

Quando falamos de segurança da

80

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2019

informação devemos considerar que sempre haverá um tradeoff entre a segurança e a usabilidade. Nós sempre podemos adicionar uma camada a mais de segurança, no entanto, iremos acabar abrindo mão da usabilidade, principalmente no dia a dia.

Quando se trata de gerenciamento de senhas, devemos levar isso a sério, mas não é necessário tornar

a autenticação uma odisséia em nome da segurança e também não é preciso transformá-la numa comédia em nome da usabilidade.

Ter senhas únicas e fortes para cada serviço nos ajudam a manter os dois primeiros, dos cinco “d” da segurança da informação (desencorajar, dificultar, detectar, deter e diagnosticar).

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INSIGHTS

Usar um gerenciador de senhas nos ajuda a manter uma base de código fortes e gerados para serem difíceis, e não deduzidos por humanos ou máquinas, sem que enlouqueçamos tentando memorizar todos eles ou ainda que caiamos no mau hábito de usar variações óbvias e previsíveis de uma única senha. Ainda no pior dos casos, cair na tentação de anotar num post-it ou muito pior num arquivo de texto no próprio computador.

Gerenciadores de senhas nos dão uma vantagem no tradeoff mencionado acima, teremos produtividade sem afetar demais nossa segurança.

Isso porque agora, todas as senhas estão ligadas a um único serviço protegido por uma senha mestra. E é nesse ponto que os dois sistemas (LastPass e 1Password) se diferenciam.

Dentre os dois serviços, o 1Password, aparentemente, é o mais seguro porque tem aliado a senha mestre uma secret key, que fica atrelada ao seu equipamento e não é armazenada em servidores remotos, no entanto, é uma faca de dois gumes, uma vez que é aconselhável que haja uma cópia dessa secret key no mundo real (uma impressão guardada num local seguro).

82

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2019

Em caso de perda dessa informação, o usuário encontra uma longa jornada para recuperar o acesso à conta, o que acaba com a produtividade. O 1Password também oferece a possibilidade de autenticação biométrica digital.

Por outro lado, o LastPass não tem uma secret key protegendo a senha mestra, mas oferece a autenticação em dois fatores, e integração com autenticação por serviços de terceiros, como o Google. As senhas são armazenadas remotamente (permitindo acesso a vários dispositivos que você deseja usar via extensão de browser) ofuscadas com criptografia 256-bit AES (o que é mais do que aceitável, já que mesmo que use os computadores mais rápidos do mundo em 2019 - com exceção da China e da NSA - levaria milhões de anos para quebrar essa criptografia e nós sabemos que você vai mudar essa senha antes desse tempo não é mesmo?).

Some a isso o fato de que a cifra 256-bit AES é a primeira e única block cipher de acesso público aprovada pela NSA para informações classificadas como TOP SECRET (vide norma ISO/IEC 18033-3:2005 e revisão 2010). Outro fator importante é que suas senhas só serão

descriptografadas e criptografadas no seu dispositivo local, fazendo com que não seja possível um ataque de man in the middle.

Outro ponto a ser analisado, é que o LastPass teve dados divulgados em 2017 (possibilitando roubos de senhas), no entanto, podemos considerar isso como um diferencial do 1Password (haverá controvérsia) - que até onde sei nunca teve falha de vazamentos de dados. Quem sofreu um ataque cibernético, sabe como sua compulsão por segurança é elevada exponencialmente para que isso não se repita.

Portanto, durante a escolha de um programa responsável por gerenciar as suas senhas, leve em conta a criticidade dos serviços que estão sendo armazenados no sistema (no caso de empresas, verifique se sua política de SI permite que credenciais de acesso a seus serviços sejam armazenadas nesses sistemas) e lembre que senhas, em geral, não são seguras. Fatores de dupla autenticação como tokens, e outras formas sofisticadas poderão fazer mais sentido para cada caso.

Além disso, lembre de trocar as senhas periodicamente, sem repetir o código.

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Imprimindo novas ideias

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INSIGHTS

Maria Carolina Professora, Palestrante e Consultora de Marketing

Inteligência Artificial: Riscos e oportunidades para o mercado de trabalho

A inteligência artificial promete auxiliar os profissionais em suas atividades, porém, algumas profissões podem sim sumir, principalmente as que não exigem criatividade e são compostas por atividades mecânicas e repetitivas.

Melhor do que pensar que a Inteligência Artificial está dominando

84

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2019

o mundo, é concentrar forças para usar a revolução tecnológica ao nosso favor.

Já ouviu alguém dizendo que tem medo de robôs? A maioria das pessoas pensa que os seres digitais são do mal, quando, na verdade, eles são grandes aliados

dos humanos em seu cotidiano.

Por isso, é bom nos acostumarmos com os novos habitantes do planeta terra. Diante desse contexto, a pergunta que surge é: os robôs vão me substituir em meu emprego? E a resposta é: SIM, se você desenvolve apenas um trabalho repetitivo e mecâni-

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ORGANIZAÇÃO DOCUMENTAL

Digitalização de Documentos Gestão e Triagem de Documentos

Tabela de Temporariedade Capacitação de Colaboradores

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Otimize suas informações cientes que a organização de conteúdos, permite-nos avanço imensuráveis.

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INSIGHTS

co, e NÃO, se você está disposto a se adaptar e se atualizar com essa nova realidade. Os robôs não devem “roubar” trabalhos, mas sim complementá-los.

Para pensar sobre o futuro do trabalho, reflita sobre as profissões que existiam 50 anos atrás.

Trabalhava-se com o quê? A profissão de seus avós, bisavós e tataravós continua existindo?

Quantas parteiras você conhece hoje? É uma profissão que não existe mais, praticamente, assim como algumas profissões que existem hoje desaparecerão em um futuro próximo.

Outras ocupações terão suas atividades complementadas por um robô ou por um bot (robôs não-físicos, como algoritmos e assistentes de voz).

O mundo evolui, as profissões se renovam e os profissionais precisam se atualizar para sobreviver em um mercado de trabalho cada vez mais competitivo.

Robôs têm uma inteligência sobre-humana e humanos têm emoções que são insubstituíveis.

A ideia é que os robôs nos ajudem a realizar atividades com alta

86

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2019

performance, rapidez e assertividade. Vale ressaltar que o cérebro humano não foi feito para realizar atividades que os robôs fazem, como processar mais de 50 mil dados. Nosso cérebro funciona da maneira contrária: esquece informações irrelevantes e registra o mais importante.

Em contrapartida, somos ótimos em realizar atividades que exigem criatividade, emoção e outros sentimentos. Então não devemos competir com as máquinas, mas sim explorar melhor o que temos, trabalhando em conjunto com elas. Devemos valorizar nosso pensamento estratégico e o robô deve fazer o trabalho mecânico e repetitivo.

Por exemplo, existem robôs atuando em cirurgias cardíacas, coordenadas por médicos. O software desempenha habilidades impossíveis para a mão humana, como movimentos curtos, cinco vezes menores do que aqueles feitos pelas mãos de um cirurgião.

No entanto, o robô não vai tomar o lugar do médico, cuja expertise é necessária para o diagnóstico e apuração da necessidade da cirurgia, mas sim auxiliar o seu trabalho.

A tecnologia ao seu favor Martha Gabriel, autora de Você, eu e os robôs, afirma: uma pessoa mediana que usa a tecnologia a seu favor, é mais produtiva do que a melhor pessoa “analógica” da área. Há alguns anos, em Londres, decorar o mapa da cidade era uma grande vantagem competitiva para os taxistas. Hoje em dia, quem dirige melhor? Um taxista que tem o mapa na cabeça ou uma pessoa comum, com um aplicativo como o Waze? O profissional com o aplicativo, que vai obter dados ricos, como acidentes, trânsito e rotas alternativas, sai na frente. Assim, o grande segredo é automatizar o que é repetitivo.

Em um futuro não muito distante, iremos falar mais com robôs e bots do que com seres humanos.

Isso porque utilizaremos muito mais a internet das coisas (geladeiras inteligentes que interagem com humanos, cortinas que se abrem, luzes que se acendem com um comando de voz, entre diversos outros produtos) do que os processos atuais. Ou seja, gostando dos seres digitais ou não, teremos que lidar com eles.

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A primeira plataforma de captura inteligente baseada em Microserviços o Clients

t Go e i St

Core Services

Request

BPM JSON

Mobile devices

Recognize

ECM Studio

MFPs

Response

Classify

JSON

Extract

RPA

Workstations CRM

Web Console

ERP

Servers Renditions Base64

Extraction Fields

Classification Results

Process

O iCaptServices Cloud é primeira plataforma de captura inteligente como serviço disponibilizada através de uma API RESTful, que visa viabilizar a rápida integração de sistemas e aplicações de mercado que precisem incorporar métodos inteligentes para captura, conversão, classificação e extração de metadados.

Principais Funcionalidades: ‣ Motor de OCR com suporte em mais de 100 línguas, incluindo Português, Espanhol e Inglês ‣ Suporte aos principais formatos de imagem, incluindo TIFF e PDF multi página ‣ Reconhecimento de códigos de barras 1D e 2D ‣ Extração Free-Form (não requer o uso de templates) ‣ Classificação baseada em regras, layout e conteúdo ‣ Conversão para formatos editáveis MS Office ‣ Geração de PDF Pesquisável (PDF, PDF/A) ‣ Detecção dinâmica de assinatura por pixels Gostaria de ver seu documento configurado em menos de uma hora? Registre-se gratuitamente e agende seu teste em https://icaptservices.com/register

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INSIGHTS

Cezar Taurion Presidente do I2A2- Instituto de Inteligência Artificial Aplicada, head de Digital Transformation da Kick VenturesDigital

4 premissas para o uso de Blockchain

Antes só havia Bitcoin...uma moeda

para Blockchain é a compensação e a

que a troca de dados em si embute a sua

virtual, libertária, que prometia acabar

liquidação de transações de valores

própria garantia. Pode ser visível apenas

com o atual sistema financeiro. Começou

mobiliários, atualmente uma complexa

para os reguladores, mas não para outras

meio escondida, circulando apenas no

rede de corretores, bancos de custódia,

instituições. Aliás, este é o conceito por

meio nerd (a primeira compra de Bitcoin

agentes transferidores de ações, regula-

trás do Corda, um protocolo Blockchain

conhecida ocorreu em 2010, quando o

dores e depositários. Uma única transfe-

desenvolvido pelo consórcio R3 CEV. Se

hacker Laszlo Hanyecz comprou duas

rência pode demandar uma dúzia de

propõe a eliminar erros bilaterais e se

pizzas no Papa John’s com 10.000

transações intermediárias e levar até três

pretende que seja mais barato do que

Bitcoins), até que por volta de 2015 os

dias. E 20% delas, mais ou menos, geram

modernizar os atuais sistemas legados.

bancos a descobriram. Mas, ao estudar o

erros que devem ser corrigidos manual-

Bitcoin, viu-se que havia algo muito maior

mente.

por trás dele, a tecnologia Blockchain. Os

88

Alguns bancos centrais, como o da China e o da Inglaterra, enxergam Blockchain

bancos, que antes olhavam Bitcoin com

Com Blockchain, duas partes que querem

como um mecanismo não apenas para

desconfiança, viram uma oportunidade

transacionar podem ler e gravar em um

simplificar e reduzir os custos das

de redução de custos, uma vez que

banco de dados comum, confiável e sem

operações financeiras, mas também

Blockchain permite transações financeiras

erros. A transação pode ser escrita em

reduzir fraudes e rastrear transações.

sem intermediários para validá-las.

linguagem jurídica, bem como em código

Mas, isso não é tudo. No estudo “The

Um dos usos propostos pelos bancos

de computador (smart contract), de modo

future of financial infrastructure: An

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2019

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INSIGHTS

ambitious look at how blockchain can

permitindo que ela estivesse no nosso

caro back-office necessário para manterem

reshape financial services”, o Fórum

bolso e fizéssemos praticamente tudo, de

suas operações atuais.

Econômico Mundial aponta que, indiscuti-

uma transação financeira a um check-in de

Uma mudança radical nesses processos

velmente, Blockchain já está nos corações

voo, da busca de um melhor trajeto a

embute um potencial de transformação

e mentes do sistema financeiro. O estudo

localizar qualquer informação que esteja

muito grande. Por exemplo, os bancos

mostra alguns números instigantes, como

disponível em qualquer lugar do mundo?

utilizam mainframes para garantir um

o de que pelo menos 80% dos bancos

ambiente seguro e de alto volume de

mundiais pretendia iniciar algum projeto

Blockchain não será, é claro, a única

transações. Fundamental no atual modelo.

de experimentação de Blockchain em

solução para os bancos. Muita coisa

Mas, se sairmos do modelo centralizado

2017 e mais de 90 bancos centrais já

continuará fora dele. Mas, os bancos

para o descentralizado, onde o processa-

estariam envolvidos em debates sobre a

depois do Blockchain serão diferentes.

mento das transações ocorreria em

tecnologia e seus impactos.

Vamos olhar o cenário atual. Os sistemas

milhares de máquinas distribuídas, o papel

Mas a importância do estudo é que ele

core dos bancos, os legados, são sistemas

do mainframe atual perderia relevância.

não fica restrito aos limites dos processos

robustos, construídos para serem confiáveis

Aliás, uma implementação do Blockchain,

tradicionais dos bancos, tentando aplicar

e, portanto, muito reativos a inovações. Um

a Ethereum, já pode ser considerado o

Blockchain a eles, visando apenas

sistema legado é um campo árido e

“novo mainframe”.

simplificar as operações, mas adota uma

inóspito para inovações.

visão bottom-up, ou seja, questiona a

Para além do bancos, Blockchain pode

ortodoxia do sistema atual e reimagina

Existem processos e mais processos em

afetar muitos outros negócios. Por

como poderia ser o sistema financeiro

torno deles, criando uma camada segura,

exemplo, a leitura do artigo “Wal-Mart

baseado em Blockchain.

mas indiscutivelmente muito complexa e

Tackles Food Safety With Trial of Block-

custosa, além, é claro, de pouco amigável

chain” mostra que até o varejo pode

Claro que ainda existe um longo caminho

para os clientes. Muitas das iniciativas de

aplicar essa tecnologia. No caso do

a percorrer. Temos ainda um conjunto de

banco digital dos bancos atuais são

Wal-Mart a proposta é a necessidade de

tecnologias que precisa amadurecer,

restritas à periferia, mantendo toda a

rastrear alimentos. O objetivo é que a

dificuldades dos bancos em integrar

complexidade atual por trás do app que o

embalagem de cada produto contenha um

bBlockchain a muitos dos atuais sistemas

usuário tem no seu smartphone. Mas, e se

código único, registrado via Blockchain,

legados, a falta de capacitação nas suas

Blockchain puder mudar o processo? Se

com informações sobre fornecedores e

equipes, a carência de formação na

permitir uma transação financeira de forma

detalhes sobre sua produção. Esse código

academia e a falta de uma regulação que

segura sem envolver tantos intermediários

ficará registrado na nota física e, caso o

entenda e absorva o poder disruptivo da

e camadas de segurança? Os processos

consumidor tenha algum problema

tecnologia e por aí vai.

core podem ser simplificados e até

ocasionado por aquele produto, o

substituídos por novos. Isso seria uma

Wal-Mart conseguirá rapidamente

Imaginemos a Internet em 1997. Alguém,

verdadeira mudança no perfil e estrutura

identificar tudo sobre ele.

naquela época a imaginaria como hoje,

organizacional dos atuais bancos. Permiti-

Com este potencial de aplicabilidade, é

com tecnologias como o smartphone

ria serem muito mais leves, sem o imenso e

recomendado que os executivos das

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2019 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

89

INSIGHTS

organizações, sejam de finanças ou de

pelas organizações. Primeiro, Blockchain é

outros setores, comecem realmente a

muito mais sobre colaboração do que

pensar mais seriamente em Blockchain.

competição. Implementar Blockchain sozinho dificilmente será compensador.

Questione:

Setores fragmentados, com desconfianças mútuas e custos altos de transação entre

1) Que aspectos da minha organização

si, são alvos preferenciais de aplicação da

será vulnerável a desintermediação e qual

tecnologia. Um exemplo: o setor de

a probabilidade de isso acontecer?

healthcare.

Lembre-se que a tecnologia é potencialmente disruptiva para todos os intermedi-

Por outro lado, quanto maior a extensão

ários. A probabilidade de disrupção é

de um Blockchain e quanto mais

proporcional ao custo, à complexidade e

heterogêneos forem os seus participantes,

ao grau de duplicação das transações no

mais complexo será o desafio de definir

atual sistema de intermediação.

uma estratégia comum. Em Blockchains “consorciados”, o gerenciamento do

2) Como reimaginar meu negócio à luz

consórcio entre membros, que atualmente

do potencial de mudanças provocadas

competem entre si, será um fator crítico.

pela desintermediação e como e quando

Segundo, e uma questão ainda em

iniciar a mudança, antes que alguém a

aberto, é se o futuro será dos Blockchains

faça antes?

abertos ou dos consorciados. Mais ou menos como a discussão sobre clouds

3) Onde poderei aplicar blockchain como

públicas e privadas. Blockchains abertos

vantagem competitiva e com ele oferecer

tem a vantagem da escala (mais nós,

novos serviços e até novos modelos de

mais validação), mas os “permissioned”

negócio?

dispensam determinadas funcionalidades como “proof-of-work” e, portanto, tem

4) Faz sentido desenvolver iniciativas de

escalabilidade melhor.

blockchain sozinho ou será necessário o desenvolvimento colaborativo, em larga escala? Com quem deverei colaborar e como criar esses mecanismos de colaboração?

Algumas premissas devem definir as estratégias de aplicação de Blockchain

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INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2019

Uma terceira premissa é o papel do governo, como agente regulador. Não temos ainda posições claramente definidas em nenhum governo do mundo. Alguns são mais abertos e ágeis, enquanto outros são mais lentos e conserva-

dores. Entretanto, como blockchain facilita auditoria e reduz fraudes e corrupção, é provável que haja uma tendência da maioria dos governos em entender e inserir a tecnologia em seu aparato regulatório.

E, por último, a incerteza ainda predomina. Existem muitas experimentações, muitos indicadores da aplicabilidade de Blockchain, mas ainda não temos casos de uso concretos, em larga escala.

Existem diversas implementações de Blockchain, todas cercadas de dúvidas em relação ao seu futuro.

Portanto, na sua estratégia não se esqueça de perguntar “Quem paga pelo Blockchain?”. Sua implementação é suportada por um ecossistema estável e apto para aplicações de missão crítica?

Compreender claramente os incentivos e os fatores econômicos por trás de cada opção de Blockchain pode poupar muitos problemas futuros, de escolhas erradas.

Cada empresa deve definir sua estratégia. Não existe uma resposta única. Mas, ignorar o assunto Blockchain é a única estratégia que não dará certo!

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INSIGHTS

Suzana Reis Gerente de projetos, Document Controller

GDPR e as implicações para as empresas nacionais

A No dia 28 de janeiro foi comemora-

Em menos de 1 ano de sua homologa-

dados criada pela União Europeia para

do o Dia Internacional de Privacidade

ção já foram realizadas mais de 100 mil

assegurar a proteção de dados pessoais

e proteção de dados, aqui no Brasil

denúncias, 50 mil casos de vazamentos

dos cidadãos europeus, com ferramen-

estamos em meio às discussões sobre a

de dados e 2 condenações (um deles

tas seguras para proteger contra usos

LGPD (Lei Geral da Proteção de Dados)

o Google) milionárias somando 50

indevidos e até danosos destes.

que deve entrar em vigor em fevereiro

milhões de Euros.

de 2020, isto é daqui a 11 meses mais

92

Na prática esta lei obriga as empresas

exatamente. Internacionalmente existe

A GDPR ou Regulamento Geral de Pro-

a guardar as informações com níveis de

outra legislação que já está em vigor na

teção de dados (em uma tradução livre)

segurança que impeçam o vazamento e

Europa, a GDPR.

é uma regulamentação de proteção de

o mau uso.

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INSIGHTS

Então se é uma legislação da União

O usuário também pode acessar, solicitar

Européia eu aqui com minha empresa

cópia ou migrar dados coletados para

nacional sediado no Brasil não tenho

outros serviços (quando for o caso)

nada a ver com isso! Ledo engano!

Não é pouca coisa!

Uma pesquisa realizada em 2016 pela Gemalto informa que, 95% das

Uso de linguagem clara, concisa e

empresas acreditam que a segurança

Esta legislação aplica-se a qualquer

transparente para que qualquer pessoa

do perímetro é suficiente para impedir

empresa ou organismo que forneça

possa compreender as comunicações

ciberataques, isto é, tomam medidas de

produtos ou serviços e que coletem

sobre seus dados, inclusive termos de

segurança quanto a invasões e não se

dados pessoais de usuários que residam

privacidade

preocupam em criptografar os dados

na União Europeia. Não importando

Em caso de incidentes que resultem em

para que não sejam usados em um

onde a empresa está, mas sim onde está

vazamento ou violação de dados que

eventual vazamento. O que seria uma

o usuário do serviço ou consumidor do

possam ferir direitos a liberdade das pes-

medida relativamente simples para

bem. Então se você tem um e-commerce

soas, a organização deverá notificar as

assegurar a confidencialidade!

que forneça serviço ou produtos para a

autoridades em até 72h

Europa, você se enquadra sim na GDPR!

Para você que está se perguntando Aplicação da privacidade por design,

como saber se está preparado seguem

Recentemente Google, Facebook, Ama-

isto é, a proteção deverá ser considerada

algumas questões a serem respondidas:

zon, Twitter, Instagram entre outros ser-

desde o início do projeto de um sistema,

viços da web reformularam suas políticas

como parte imprescindível deste

de privacidade, tudo para se adequar e resguardar quanto a GDPR.

1. Você consegue identificar e realizar inventário de dados pessoais de seus

Recomendação de pseudomização,

usuários?

quando cabível, é recomendável que a E quais são as principais obrigações das

empresa proteja informações sensíveis

2. Sua empresa possui o consentimento

empresas que se enquadram na GDPR?

ocultando-as ou substituindo-as de

para o tratamento de dados de cada um

alguma forma para que a identificação

dos seus usuários?

O serviço deverá permitir que o usuário

do usuário só seja possível com a adição

escolha como seus dados serão tratados

de outros dados

e autorize expressamente seu uso ou

3. Sua empresa está preparada para atender a possíveis solicitações de aces-

não

As empresas terão, em certas circuns-

so, retificação, ou exclusão de dados por

O usuário tem direito de saber quais

tâncias, que trabalhar com um Data

parte dos titulares?

dados estão sendo coletados e para

Protection Officer (DPO), executivo

quais finalidades

que deverá supervisionar o tratamento

4. Sua empresa possui políticas inter-

Deve haver meios para que o usuário

de dados pessoais, bem como prestar

nas de cibersegurança e proteção de

solicite a exclusão de suas informações

esclarecimentos ou se comunicar sobre

informações?

ou interrompa a coleta de dados, com a

o assunto

decisão devendo ser respeitada

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E então já começou a se preocupar?

2019 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

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OPINIÃO Gestão de benefícios, o que vem a ser isto?

B

om, antes de tudo, não se trata de discutir aqui a reforma da previdência, mas de falar sobre a gestão de benefícios oriundos da implantação do BPM e do BPMS. Sempre que faço uma proposta de consultoria para mapeamento, análise, modelagem e implantação de processos de negócio, Business Process Management, gosto de deixar muito claro quais serão os benefícios, concretos, que a organização irá obter.

Faço isso não para ser diferente, mas, porque me antecipo àquele que estiver me contratando, que certamente perguntará: - O que, concretamente, a nossa empresa ganhará contratando um projeto de mapeamento, análise, modelagem, implantação e gerenciamento de processos de negócio?

Nada mais justo, e óbvio, do que querer saber quais serão os benefícios, para a empresa, advindos

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INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2019

de um projeto de BPM. Entre outros benefícios eu listo os seguintes:

- O conhecimento formal, documentado, dos padrões operacionais e gerenciais da empresa, o que não é pouco.

- O registro formal das regras de negócio pertinentes aos processos de negócio da organização.

- A estabilidade dos processos de negócio e, consequentemente, a melhoria contínua dos mesmos feitos em bases sólidas, uma vez tendo os processos documentos.

- Também terá orientações e definições para adequação dos sistemas de informação, existentes ou que vierem a existir, aos processos de negócio.

- Implantação da gerência dos processos de negócio e, por conseguinte, o aumento da eficiência e da eficácia operacional.

- Controle de custos, pois eu costumo dizer que uma empresa desorganizada sabe o que ganha, mas não sabe o que perde.

Dependendo da empresa, e do

Tadeu Cruz tadeuj.cruz@gmail.

escopo do projeto, também incluo outros benefícios, tais como a criação do manual de políticas corporativas, código de ética e a revisão do planejamento estratégico da organização, se existir.

Claro, cada projeto é único, assim como cada empresa é única, mesmo que se pareçam umas com as outras, às vezes por atuarem no mesmo ramo de negócio.

Evidentemente deve haver garantias de que os benefícios serão alcançados pela empresa durante ou ao final do projeto, e, mais do que isto, que tais vantagens serão mantidas, desde que a melhoria continua dos processos também seja mantida.

Para que se possam garantir tais benefícios, são necessários três elementos importantes: 1º Domínio de uma metodologia para mapeamento, análise, modelagem e implantação de processos de negócio que possibilita capturar o conhecimento existen-

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to Go e i St

OPINIÃO

te na organização, quer tácito, quer explícito, e documentar de forma a permitir o compartilhamento desse conhecimento.

2º Experiência em projetos de mapeamento, análise, modelagem e implantação de Processos de Negócio, independentemente do tipo, tamanho ou ramos das empresas.

Não raro me perguntam: - Você tem experiência em empresa fabricante disso, ou daquilo?

E eu que invariavelmente respondo: - Eu tenho experiência em documentar e analisar processos, quaisquer que sejam, quem tem experiência com sua empresa é você. Você tem o conhecimento e eu sei como capturá-lo e documentá-lo.

As pessoas confundem produto com processo. Ou seja, eu como analista de processos não preciso conhecer o produto, pois no decorrer do trabalho vou documentá-lo no mapeamento, análise, modelagem dos processos que

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INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2019

os produzem ou suportam sua produção.

3º A imprescindível paixão por aprender, sempre, mais e mais, pois cada projeto é único, ainda que se tenha a experiência de dezenas de outros projetos semelhantes.

Recentemente tive uma experiência muito interessante numa fabricante de transformadores.

Fomos fazer uma visita, prospectar um novo cliente, e o gerente industrial nos disse: - Olha, professor, no momento estamos redefinindo nossos produtos. Quando tivermos acabado de projetá-los nós chamaremos o senhor, só então estaremos prontos para criarmos os novos processos.

Aquilo foi música para meus ouvidos, pois é exatamente o que defendo. Primeiro temos que projetar o produto, para só então criarmos os processos, primários e secundários, que irão produzi-lo.

projetá-la. É assim com caminhões (eu trabalhei na Scania durante 5 anos, aprendi muito), com computadores, com aviões, com transformadores, etc., etc., etc.

Ocorre que em se falando da indústria de serviços existe certa resistência em primeiro se projetar o produto para só então passar a produzi-lo. Claro, existem exceções, a indústria de entretenimento, por exemplo, age de maneira responsável, antes projeta seus parques de diversões, os constrói e, só depois, abre as portas para o público. A indústria financeira também é bastante cuidadosa com seus produtos, mormente os bancários e de investimentos.

Todo e qualquer produto necessariamente deve ser projetado, antes de ser desenvolvido e construído, seja ele um bem ou um serviço.

E lembre-se: produto é o resultado da operação de um processo.

Ele pode ser concreto, um bem, ou intangível, um serviço.

Na manufatura, tanto discreta quanto de transformação, todos sabem que antes de se falar em produzir alguma coisa é preciso

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Temos um convite para sua empresa A ABEINFO - Associação das Empresas e Profissionais da Informação, está convidando sua empresa a fazer parte de seu quadro de associados.

Associação das Empresas e Profissionais da Informação

www.abeinfobrasil.com.br A ABEINFO está nascendo como um Núcleo Associativo do Instituto Information Management e tem como proposta, reunir as Empresas Usuárias e Fornecedoras de Soluções e Tecnologias para a Gestão de Informações Corporativas com o objetivo de: • Promover encontros periódicos para troca de Informações e Networking;

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• Defender os interesses do setor de forma Corporativa junto a Órgãos Reguladores e Mercado em geral;

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• Trabalhar em prol do desenvolvimento do mercado e dos profissionais da Informação; • Entre outros;

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anĂşncio

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