Revista edição 52 by Guia Information Management

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Cases e melhores práticas sobre Gestão de Informações e Digital Business.

Ano 11 - Número 52 Abril de 2016 R$ 25,00

Governo Digital “O Governo não pode mais ser analógico enquanto o cidadão é digital” Cristiano Heckert Evento ECMMeeting – CSC reúne especialistas em Gestão da Informação.

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O recorte automático e deskew são feitos através da unidade de processamento avançada para aumentar a velocidade

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O recorte automático e deskew são feitos através da unidade de processamento avançada para aumentar a velocidade Digitalização de cartões rígidos com relevo de até 1,25mm no modo retrato ou paisagem Recurso para visualização das imagens antes do compartilhamento Em um toque, digitalize para servidores em nuvem através do Button Manager V2 Digitalização de página longa: 3 metros Configuração de desligamento automático

Tel: (11) 2737-2005 | www.avision.com.br

NESTA EDIÇÃO

NÚMERO 52 | ABRIL DE 2016

O NOVO MODELO DE GOVERNANÇA DIGITAL Acompanhe a entrevista exclusiva com o Secretário de Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Cristiano Rocha Heckert, que fala sobre sua participação no projeto estratégico de Governança Digital e o que mudou com o decreto 8638 de 15/01/16.

ECMMeeting CSC garantiu sucesso em sua primeira edição O encontro reuniu especialistas renomados do setor para falar sobre a implementação e os desafios da Gestão da Informação nos Centros de Serviços Compartilhados. Os profissionais também discutiram a respeito das expectativas em relação ao futuro do CSC.

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UpFront Carreira Crônica

Artigos

20 37

Cases Veja nesta edição, os principais cases escolhidos sobre a implantação de softwares e serviços para a Gestão de Documentos e transformação digital.

Fornecedor Referência Confira a empresa fornecedora de soluções digitais que é referência em atuação no mercado.

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34 Implementação de ECM na Cemig Walter Koch

36 Documento a jato Wilton Tamane

38 Herança Digital

Ângelo Volpi e Cinthia Freitas

40 Por que a experiência nunca envelhece? Henry Manzano

2016 ABR / MAR | INFORMATION MANAGEMENT

CARTA AO LEITOR PUBLISHER

Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br EDITORA

Susana Batimarchi – MTB 16022 susana@guiabusinessmedia.com.br

Nunca antes na história...

COLABORADORA:

Isabela Iori – assistente de redação CONSELHO EDITORIAL

Walter Kock - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias - Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas - Marcio Teschima - Carlos Bassi PUBLICIDADE

Sandra Mletchol sandra@guiabusinessmedia.com.br ATENDIMENTO AO CLIENTE

PRODUÇÃO GRÁFICA

uem tivesse passado um período sabático de pouco mais de um ano, em lugar remoto, isolado de informações e desembarcasse hoje no Brasil, certamente custaria a crer no que está lendo e ouvindo sobre o cenário tragicômico de nossa politica que tem deixado o país paralisado. Os fatos e denuncias sobre malfeitos de governantes e políticos surgem numa escala alarmante e são expostos para a sociedade com riqueza de detalhes capaz de impressionar até o cidadão mais alienado. As informações nunca tiveram tanto poder de transformação. Elas chegam e são replicadas milhares de vezes nas redes sociais, formando um juízo coletivo sobre seus valores e o certo ou errado são julgados de forma instantânea pelo cidadão, graças às redes sociais e aos dispositivos móveis. Hoje sabemos tudo o tempo todo e somos capazes de interagir e opinar como nunca antes na história. Não dependemos apenas dos meios de comunicação para que uma informação seja acessada. Ela está sendo criada e compartilhada a todo momento por milhares de pessoas ao mesmo tempo com grande poder de provocar mudanças. Estas novas tecnologias que estão permitindo que cidadãos e consumidores passem a ser agentes dos processos de mudanças, representam também a grande oportunidade que empresas e governos tem para se reinventar e entender que o poder mudou de mãos. A sociedade passou a ser capaz de destruir e construir marcas, influenciar decisões de negócios, contribuir com os governantes para melhorar o lugar onde vivem e muito mais. Estamos no inicio de uma grande mudança de paradigmas, não basta mais comprar um novo equipamento para ter vantagem no mercado, é preciso coletar e entender os recados que chegam das redes sociais. É a informação que manda hoje e é por ela que as mudanças acontecerão, sem demora. A todos uma boa leitura!

Jéssica Alves jessica@guiabusinessmedia.com.br Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br Graciela Nascimento graciela@guiabusinessmedia.com.br

Eduardo David PUBLISHER

Kevin Habara kevin@guiabusinessmedia.com.br WEB DESIGNER

Igor de Freitas

igor@guiabusinessmedia.com.br ADMINISTRAÇÃO

Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br Mariana Dantas mariana@guiabusinessmedia.com.br CENTRAL DE ATENDIMENTO - 11-3392-4111

INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 - 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes. DIREÇÃO

Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br CONSULTORIA E CURSOS

Wilton Tamane consultoria@guiabusinessmedia.com.br ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Bruna Alves bruna@guiabusinessmedia.com.br Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br Graciela Nascimento graciela@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock Wilton Tamane Márcio Teschima Tadeu Cruz Angelo Volpi Carlos Bassi José Guilherme J. Dias Cínthia Freitas

consultor, autor, palestrante consultor, professor e palestrante empresário, palestrante professor, autor , palestrante notário, professor, autor e palestrante consultor, professor e palestrante professor, consultor e palestrante professora, autora consultora e palestrante

PARA SE ASSOCIAR LIGUE: 11-3392-4111 ramal 16 ou acesse: www.informationmnagement.com.br INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA Rua Anhanguera, 627 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP Tel: 011-3392-4111

INFORMATION MANAGEMENT | MAR / ABR 2016

ENTREVISTA Cristiano Heckert

Por Isabela Iori

O Novo Modelo de Governança Digital O Secretário de Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Cristiano Rocha Heckert, em entrevista para a revista Information Management, falou sobre sua participação no projeto estratégico de Governança Digital. O Servidor Público Federal que já atuou como Secretário de Gestão Estratégica no Conselho Nacional do Ministério Público, agora é responsável pelo desenvolvimento de um novo modelo na Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação.

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Information Management – O Governo acaba de publicar o Decreto 8638 de 15 de janeiro de 2016 que institui a Política de Governança Digital no âmbito das entidades da administração Pública Federal direta, Autarquias e Fundacional. Qual a importância deste decreto? Cristiano Heckert – Antes da publicação deste decreto, a política de Tecnologia da Informação (TI) do Governo Federal era definida por meio de uma portaria, elaborada desde 2009 pela antiga Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação (SLTI) em conjunto com os 224 órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP). Era um documento feito pela TI para a TI. Agora já subimos dois níveis, temos uma política estabelecida pela presidenta com o viés da tecnologia a serviço das políticas públicas. IM – O que muda com esta nova política? CH – Estamos criando um novo paradigma para a TI governamental: as ações serão reposicionadas para atender as necessidades dos cidadãos brasileiros. Nossos esforços estarão focados, nos próximos quatro

anos, em promover o acesso à informação, ampliar a participação social na construção das políticas e, principalmente, na automatização dos serviços públicos, pois desejamos que o cidadão consiga ter suas necessidades com o governo atendidas de forma autônoma. Vamos transformar o atendimento em balcão em exceção. IM – Quantos órgãos serão beneficiados com este Programa de EGD - Estratégia De Governança Digital e qual o prazo de implementação? CH – A EGD tem validade para todos os 224 órgãos do SISP, que são os ministérios, secretarias, autarquias e fundações do Poder Executivo Federal. O documento está alinhado ao Plano Plurianual 2016/2019, com objetivos estratégicos, metas e indicadores para a TI dar efetivamente suporte às atividadesfim dos órgãos. Neste primeiro momento, vamos trabalhar junto aos órgãos para identificar quais são os serviços e quais podem ser migrados rapidamente para o mundo digital, essa é nossa principal agenda. IM – Qual o volume de recursos previsto no Programa? Envolve

2016 ABR / MAR | INFORMATION MANAGEMENT

ENTREVISTA “Estamos criando um também a contratação de profissionais? Nosso principal desafio não é tecnológico, é cultural. Não fazemos nada em nossas vidas sem a tecnologia, mais da metade dos brasileiros utilizam dispositivos móveis para se conectar na internet. Portanto, o governo não pode mais ser analógico enquanto o cidadão é digital. Temos como meta um governo 100% digital e para isso precisamos informatizar nossos processos de trabalho. Esta mudança provavelmente exigirá um investimento em TI, mas um investimento que fortalecerá a gestão pública e que vai gerar economia em médio prazo. Em 2015, realizamos um concurso para a contratação de Analistas de Tecnologia da Informação (ATIs). Eles foram nomeados em dezembro e já estão em exercício. Acabamos de alocar 192 novos servidores em 28 ministérios. Este é um sinal de reconhecimento, por parte da alta administração do governo, da relevância da TI hoje para qualquer política publica. Além disso, nós fizemos a contratualização destes servidores com os ministérios, ou seja, assinamos planos de trabalho com ações e metas a serem cumpridas, uma inovação que vai ajudar a melhorar o desempenho de trabalho do órgãos. Para os próprios profissionais é uma sinalização de prioridade, pois define quais são as tarefas. Já começamos inclusive o trabalho de monitoramento destas ações, pois queremos acompanhar a evolução desses projetos e iniciativas pactuadas até o final do próximo ano.

INFORMATION MANAGEMENT | JAN / FEV 2016

novo paradigma para a TI governamental: as ações serão reposicionadas para atender as necessidades dos cidadãos brasileiros.” IM – Estados e Municípios podem se beneficiar deste Programa? CH – Nossa prioridade inicial dentro desta estratégia são os órgãos do executivo federal, mas como boa parte dos serviços públicos é prestado por estes entes da federação, é inevitável que esta conversa aconteça. Alguns estados trabalham na construção de seus portais de serviços e queremos que estes sites estejam integrados ao Portal de Serviços do Governo Federal (servicos.gov.br). O mesmo vale para a política de Dados Abertos. Então, na nossa visão, os benefícios se estenderão para estados e municípios. IM – Os avanços das tecnologias, especialmente a mobilidade, tornam os cidadãos mais participativos nas políticas públicas. Como este programa pretende acelerar esta participação? CH – Este é um dos pilares da EGD. Queremos nos aproximar dos cidadãos aproveitando o potencial que os avanços tecnológicos nos permitem. Atualmente, trabalhamos com o Portal da Participação Social (Participa.br), o Dialoga Brasil e o

Portal de Dados Abertos (dados. gov.br), por exemplo. Estes três ambientes são canais diretos de participação, onde é possível opinar, debater e até mesmo fazer análises sobre diferentes informações governamentais. Nós queremos mais, temos como utopia de médio prazo ter mecanismos de democracia direta pelos canais digitais. IM – Podemos dizer que o Governo Federal está dando seu maior passo rumo ao Governo 100% digital? CH – Sem dúvidas este foi um grande passo, mas ainda temos uma longa jornada pela frente. Trabalhamos desde o primeiro semestre do ano passado na construção deste documento, agora precisamos colocálo em prática. Os próximos quatro anos serão de muito trabalho e toda a Secretaria de Tecnologia da Informação está focada para atuar auxiliando e apoiando os órgãos, pois assim conseguiremos atender às necessidades dos brasileiros com a oferta de serviços públicos de qualidade por meio de um Governo 100% digital.

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Contato: Jordi Solé: Tel: (11) – 9-8756-0063 Contato: Jordi Solé: Tel: (11) – 9-8756-0063

Email: jsole@plataformaes.com.br Email: jsole@plataformaes.com.br

UPFRONT

CORPORAÇÃO

Parceria promove software para Comércio Exterior A Goldsoft, desenvolvedora de sistemas de gestão e serviços voltados para a área de comércio exterior e a CorpFlex, especializada em Outsourcing de TI e Cloud Computing, anunciam uma parceria estratégica com o objetivo de ampliar a oferta das soluções em software e serviços para o segmento de comércio exterior em nuvem privada. “A Goldsoft continuará atuando com o desenvolvimento de soluções em software para comércio exterior, mas com o incremento do seu pacote de serviços oferecidos aos clientes e nós estaremos focados em atender a demanda provinda da parceria, seja direta ou indiretamente, de acordo com o tamanho do projeto do cliente”, explica Marcos Andrade, vice-presidente Comercial e Marketing da CorpFlex. O Gscomex é um sistema de gestão

voltado para comércio exterior composto por módulos integrados que contemplam todas as etapas dos processos operacionais da logística internacional e do frete rodoviário nacional, além de permitir gerenciar as áreas comercial, administrativa e financeira da empresa.

Marcos Andrade, da CorpFlex

TENDÊNCIA

Estudo destaca o futuro do Data Center O Gartner, especialista mundial em pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia, estima que o Data Center Definido por Software (SDDC) será cada vez mais relevante para a evolução dos negócios digitais, embora não se aplique a todas as organizações de TI atualmente. “Os líderes de Infraestrutura e Operações (I&O) precisam entender o cenário dos negócios, os melhores casos de uso e os riscos de um SDDC. Devido à sua imaturidade atual, o SDDC é mais adequado para empresas visionárias com conhecimentos avançados em engenharia e arquitetura de I&O” afirma Dave Russell, Vice-Presidente e Analista do Gartner. Até 2020, o SDDC será considerado um requisito para 75% das 2.000 empresas globais que envolvidas na implementação da abordagem DevOps e do modelo de Nuvem híbrida. Além de todo o trabalho de implementação, são necessárias novas competências e uma mudança cultural na empresa de TI.

NEGÓCIOS

Soluções auxiliam no controle de dados e permissões As soluções da Varonis, empresa de soluções de software para dados corporativos não estruturados, ajudaram o Rabobank, uma multinacional alemã do setor bancário com sede na Holanda, a ter controle total sobre seus dados de acesso e permissões, além de garantir o cumprimento de exigências de compliance. O Rabobank fez uso do Varonis DatAdvantage para Windows e DatAdvantage para SharePoint para cumprir com três objetivos de negócio:

Determinar os responsáveis pelos dados, controlar mais facilmente acessos e permissões e garantir o cumprimento de requisitos de compliance em todos os países em que atua.

“O Varonis DatAdvantage foi feito para dar as empresas mais agilidade na gestão do permissionamento e mais visibilidade das atividades do usuário nos arquivos corporativos. Casos como o do Rabobank mostram que a solução traz, além de mais segurança para os dados, melhorias operacionais consideráveis”, Carlos Rodrigues, Gerente Regional da América Latina da Varonis.

Carlos Rodrigues, da Varonis

INFORMATION MANAGEMENT | MAR / ABR 2016

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MINI ENTREVISTA

CARREIRAS

eBox alia tecnologia e inovação na Gestão de Documentos físicos e digitais Há cerca de 1 ano surgia no mercado a eBox, empresa especialista em processos de gestão documental focado no armazenamento de documentos físicos e digitais.“Fornecemos produtos e serviços para todo o ciclo de vida de informações e para todos os negócios. Entre nossas ofertas de portfólio estão os serviços de guarda e gestão documental, formalização de contratos, armazenamento de informações digitais, digitalização, acesso via web, destruição segura, entre outros. Todas as caixas armazenadas possuem etiquetas de RFID, tecnologia que permite o rastreamento e localização de cada caixa, além dos serviços de digitalização de documentos in company ou realizado em nossa central e mesmo via web onde os clientes podem escanear e transmitir seus documentos para armazenamento. Enfim, nosso portfólio é completo e atende as demandas atuais do mercado”, explica Marcelo Araújo, diretor comercial e sócio da eBox. Segundo o executivo, o uso de tecnologia no gerenciamento de documentos físico agrega ao processo valores de segurança e rapidez necessários as exigências dos clientes, independente do tipo de segmento da economia onde atuam. “ Neste primeiro ano de atuação já atendemos mais de 20 clientes de vários áreas como por exemplo: RH, finanças, educação, seguros, jurídico e saúde.”, complementa Araújo. A empresa mantém suas instalações dentro de padrões de alta

LUIS PICININI A Qlik anuncia a

segurança, com certificações nacionais e internacionais. Um diferencial da eBox fica por conta de sua estrutura e localização. Toda a instalação da empresa foi pensada dentro da mais moderna concepção arquitetônica e de segurança, incluindo estanterias modernas aptas para receber todos os tamanhos de caixas existentes no mercado hoje, o que facilita a migração de acervos de diferentes clientes. “Fizemos um investimento muito grande em segurança e tecnologia para poder oferecer o melhor serviço aos clientes. Além disso nosso time é formado por profissionais de mercado com grande experiência o que nos dá um grande know how para desenvolvermos projetos nas mais distintas áreas e clientes”, reforça o diretor da empresa. Segundo o executivo o mercado brasileiro hoje está maduro para este tipo de oferta de serviços e apresenta uma grande oportunidade de negócios. “As empresas ainda geram uma grande quantidade de papel no cotidiano de seus negócios e precisam de prestadores de serviços que ofereçam flexibilidade e que conheçam intimamente as características desse mercado, do modo de operação e das culturas nacionais. Por isso, que com base no diferencial tecnológico podemos oferecer serviços de altíssima qualidade com flexibilidade e velocidade que o nosso mercado exige”, finaliza.

Marcelo Araújo, da eBox

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chegada de Luis Picinini ao seu time. Com 20 anos de experiência com canais, o executivo assume o cargo de diretor de Alianças e Parcerias da empresa para América Latina. Luis Picinini é formado em Engenharia da Computação e pós-graduado em Marketing. Anteriormente, diretor de Alianças Globais na Oracle, o executivo acumula passagens por empresas como Citrix, Cisco, VMware e Intel.

VICTOR ARNAUD A Equinix anuncia

Victor Arnaud como diretor de Estratégia Corporativa para América Latina. O principal objetivo do executivo é expandir a atuação da Equinix na região, onde a plataforma conta, atualmente, com quatro data centers IBX no Brasil.

GILES SHRIMPTON

A NNG, fornecedora especialista em software de navegação automotiva, conteúdo e serviços, nomeou Giles Shrimpton como CEO. Shrimpton traz um histórico como líder no setor automotivo. Ele vai administrar o desenvolvimento e a expansão, mantendo a empresa na liderança do setor. O executivo começou sua carreira como engenheiro de software e assumiu cargos de alta gerência na Philips, Siemens, Valeo, TomTom e Mirror Controls.

CESAR BROD Matthew Rice, diretor

executivo do Linux Professional Institute (LPI), principal instituição certificadora independente de profissionais Linux, anunciou nesta terça-feira, que o empresário gaúcho Cesar Brod será seu novo Diretor de Desenvolvimento Regional para o Brasil. Brod tem uma longa história com softwares livres.

MÁRIO CÂMARA A Atento S.A

anuncia Mário Câmara como novo Diretor Geral da companhia no Brasil. Câmara assume o cargo e se incorpora também ao Comitê Executivo do Grupo Atento. O novo diretor geral foi responsável por liderar o significativo crescimento da unidade de negócios Financeiros, área que liderou nos últimos cinco anos. Durante sua atuação, Mário Câmara contribuiu para consolidar a Atento como a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM/BPO) no segmento de serviços bancários e financeiros no País e na América Latina.

2016 ABR / MAR | INFORMATION MANAGEMENT

UPFRONT TECNOLOGIA

Malware para dispositivos móveis cresceu em 2015 O volume de malware criados para usuários de dispositivos móveis aumentou mais de três vezes em 2015, em comparação com 2014. No ano passado, as principais ameaças foram os ransomware, programas maliciosos capazes deobter dados ilimitados nos dispositivos infectados, além dos ladrões de informações – como os trojans financeiros. Essas foram as principais conclusões do relatório anual Mobile Virusology, elaborado

pelo grupo de pesquisa antimalware da Kaspersky Lab. Os dados da pesquisa revelam que no período de 2014 a 2015, passaram a existir três vezes mais programas maliciosos, aumentando de 295.539 para 884.774. A quantidade de ataques de ransomwareem dispositivos móveis cresceu cinco vezes em relação ao ano anterior. “Conforme os dispositivos móveis se tornam cada vez mais práticos, os cibercriminosos desenvolveram ataques mais sofisticados para tentar roubar o dinheiro dos usuários. O ano de 2015 foi marcado por trojans direcionados

ao Mobile Banking e do ransomware. O adware foi bastante usado para infectar dispositivos com programas maliciosos mais avançados. Também observamos um interesse crescente em malware capazes de obter acesso de administrador nos dispositivos das vítimas. Para ficar seguro, não deixe de usar uma solução antimalware para dispositivos móveis de confiança. Lembre-se de que é melhor prevenir a ameaça do que lidar com os prejuízos após uma infecção”, adverte Fabio Assolini, analista sênior de malware da Kaspersky Lab no Brasil.

Fabio Assolini, da Kapersky Lab

NÓS ACOMPANHAMOS TUDO O QUE ACONTECE NO MERCADO DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO (GED/CM/EIM)

PARA VOCÊ FICAR BEM INFORMADO

Capinhas Para anunciar (11) 3392-4111 - ramal 17 jessica@guiabusinessmedia.com.br

Para receber (11) 3392-4111 - ramal 27 mariana@guiabusinessmedia.com.br

Para enviar notícias (11) 3392-4111 - ramal 18 susana@guiabusinessmedia.com.br

SEGURANÇA

Pesquisa aponta que governança caminha em ritmo acelerado Um número crescente de empresas possui o Comitê de Auditoria, o Comitê de Remuneração e o Comitê de Riscos para suporte ao Conselho de Administração; 100% das companhias em níveis diferenciados do mercado contam com um Código de Ética e Conduta; e 61% delas têm auditoria interna. Esses são os principais dados do estudo “Governança corporativa e o Mercado de Capitais”, na sua 10ª edição, elaborado pelo ACI Institute da KPMG, bem diferente da primeira versão em 2005. “Em um momento de preocupação

econômica e seus reflexos no negócio, as boas práticas de governança passam a ser um fator de vantagem competitiva porque além de permitir um maior controle das operações e uma gestão mais eficaz dos riscos, trazem visibilidade a empresas não só perante investidores, mas a todos os demais interessados nas empresas (instituições financeiras, fornecedores, private equities) em busca de negócios sólidos e perenes. Quem ganha é a sociedade e o mercado de capitais que se beneficia com a existência e a opção

de organizações mais estruturadas, transparentes e responsáveis, focadas no negócio e na sua continuidade”, afirma o sócio de Governança Corporativa e Riscos da KPMG no Brasil e líder do ACI Institute, Sidney Ito. O estudo também aponta que as empresas estão preocupadas em resguardar seus administradores: esse ano, 87% delas contrataram o seguro D&O; em 2010, eram 72%. Sidney Ito, da KPMG

UPFRONT

SOLUÇÃO

Plataforma para IoT permite diversificação de receitas A Amdocs, fornecedora de soluções de experiência do cliente, anunciou a sua Plataforma de Monetização do IoT, uma plataforma multi-indústria e multilocatária baseada em nuvem, que permite que as operadoras maximizem o potencial de serviços do IoT. Com esta plataforma, os prestadores de serviço podem embarcar rapidamente novas empresas e fabricantes originais de equipamento (OEM) parceiros, além de cobrar

consumidores de produtos e serviços de IoT diretamente, ou através da conta do consumidor com a operadora. “A mudança do mercado de IoT por atacado para um IoT com foco no consumidor é uma mudança dramática e criadora de muitos novos desafios. Neste novo ambiente, as empresas e os OEMs precisam de proximidade geográfica e de ter capacidade de gerenciar ativações e cobranças complexas, enquanto cooperam com múltiplos players pela cadeia de valor,”, disse Chris Williams, chefe de marketing global da Amdocs. “Os prestadores de serviços estão

perfeitamente posicionados para dar suporte a essas necessidades crescentes, e a Plataforma de Monetização de IoT da Amdocs é altamente escalável, flexível, e projetada especificamente para oferecer suporte a esta tendência. Monetizar serviços de IoT é uma alternativa para os prestadores de serviço para diversificar seus negócios, melhorando também a experiência do cliente, ao fornecer aos seus assinantes novos serviços que eles querem, e de uma maneira direta, sem intermediários.”

Chris Williams, da Amdocs

Seja um Profissional Certificado Nos dias de hoje, com o mercado de trabalho cada vez mais competitivo, você precisa de um diferencial de valor para conquistar as melhores oportunidades. Venha certificar-se com quem é especialista e já certificou mais de 550 profissionais.

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Tem o objetivo de fornecer uma sólida formação sobre estratégias, métodos e ferramentas para a gestão de informação. Isto inclui tecnologias e as melhores práticas globais para arquitetar informação, digitalização de imagens, metadados, taxonomias, segurança, gestão de processos e automação, localização, entrega e apresentação de conteúdo.

Cobre as melhores práticas globais para implementação de ECM utilizando a metodologia aberta MIKE 2.0. O treinamento aborda como desenvolver uma estratégia de ECM, como identificar e priorizar os requisitos de negócios, como desenvolver e definir os requisitos de tecnologia, como construir um plano de implementação de ECM e priorizar projetos, como desenvolver, testar, treinar, implantar e operar uma implementação de ECM.

O programa AIIM ECM Master visa consolidar o entendimento sobre ECM, combinando o conhecimento acumulado sobre o que é ECM no módulo ECM Practitioner com os métodos sobre como implementar ECM do ECM Specialist através de um estudo de caso.

Treinamento oficial no Brasil . Apresenta as melhores práticas. Para implantação de projetos de gestão de documentos.

Duração : 03 dias Próximas turmas: 17 à 19/05/2016

Duração : 02 dias Próximas turmas: 24 e 25/05/2016

Duração : 04 dias Próximas turmas: 14 à 17/06/2016

Duração : 03 dias Próximas turmas: 12 à 14/07/2016

Instrutor – Walter W. Koch, CDIA+, MIT e LIT-AIIM, MsC Mestre em Sistemas de Informação - Engenharia de Produção pela UNIP. Recebeu as certificações Master of Information Technologies e Laureate in Information Technologies da AIIM - Association for Information and Image Management. Professor dos cursos de pós–graduação em Biblioteconomia e Arquivística da FESP-SP. Com mais de 30 anos de experiência em TI, desenvolveu alguns dos maiores projetos de gestão de documentos do País, tais como os da Andrade Gutierrez, ANP, BOVESPA, CSN, Itaú Seguros, Sistel e Tozzini, Freire, Teixeira e Silva Advogados. Deu suporte à FEBRABAN na definição da compensação por imagem de cheques. Como instrutor internacional em tecnologias do ECM, já ministrou treinamentos para cerca de 3000 alunos em 15 países.

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Assinatura Digital amplia a credibilidade da Certificação Digital A nova versão do Verificador de Conformidade do Padrão de Assinatura Digital da ICP-Brasil (Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira) já está disponível. Ela é gratuita e totalmente acessível ao público. Com isso, uma pessoa ou empresa que tenha o interesse ou necessidade em aferir ou verificar a conformidade de um arquivo assinado digitalmente com um Certificado Digital ICP-Brasil, poderá fazer isso de acordo com o DOC IPC-15. Para o diretor-executivo da ANCD (Associação Nacional de Certificação

Digital), Antonio Cangiano, esta é uma maneira de ampliar a acreditação nas assinaturas dos Certificados Digitais. “O acesso gratuito ao verificador de assinaturas permite a todo cidadão verificar assinaturas de arquivos em meio eletrônico, de maneira fácil e segura. Isso é mais um benefício para quem usa a Certificação Digital. Acreditamos que com esta nova versão, mais pessoas a utilizem, o que ajudará a difundir ainda mais o Certificado Digital no Brasil”, comenta o executivo. Antonio Cangiano, da ANCD

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UPFRONT

MINI ENTREVISTA

Empresa americana fala sobre sua atuação no Brasil A Fico é uma companhia americana especialista no setor de software analítico, que ajuda empresas em mais de 90 países a tomar melhores decisões para impulsionar maiores níveis de crescimento, lucratividade e satisfação do cliente. Em 2016, a empresa completa 60 anos de fundação. A seguir, acompanhe a entrevista com Alexandre Graff, vice-presidente e diretor geral para América Latina e Caribe da Fico. Information Management - Como é a operação da Fico no Brasil? Alexandre Graff - Estamos presentes no Brasil desde 1998, com escritório em São Paulo, inicialmente atuando como uma divisão de vendas de Américas e, desde 2013, como uma região independente, o que nos garante um maior foco e investimentos. A Fico possui 2.900 profissionais no mundo; 70 na América Latina, sendo 50 no Brasil. As verticais de atuação no Brasil são: Finanças, Seguros, Telecomunicações e Varejo, e em nossa carteira de clientes constam nomes, como: BV Financeira; Cred-System; Itaú; Santander Brasil; e SulAmérica. IM - Quais os planos de expansão da empresa para este ano? AG - Considerando o cenário econômico atual, estamos complementando nossa oferta, que oferece soluções à tomada de decisões de negócio, em tempo real, a partir do uso de analíticos, em todo o ciclo de vida do cliente, para novas áreas, como combate aos crimes financeiros e compliance; plataforma multicanal de prevenção à fraude; automatização de estratégias de cobrança e comunicação inteligente com clientes; e o Fico Consumer Fraud Control, que possibilita às instituições financeiras compartilhar com o consumidor o gerenciamento de seu próprio perfil de risco e consumo, minimizando o risco de fraudes, aumentando a satisfação e fidelização do cliente, além de fomentar a educação financeira da população. IM - Quais as novidades em software analítico? AG - Mais de 600 empresas, globalmente, estão utilizando a Fico Decision Management Suite, que é uma plataforma inovadora

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para tomada de decisões, com o tripé de beneficiário final. analíticos, otimização e motor de regras, que 2. A legislação internacional anticorpermite ao cliente realizar o desenvolvimen- rupção e de combate ao suborno está em to rápido de aplicações – menos de 6 mealta em resposta ao lento crescimento da ses, com metade do tempo e recursos – que economia são fácil e rapidamente modificadas pelo Os países do G20 se esforçam para enfrenpróprio usuário de negócios, para atender às tar a corrupção e a lavagem de dinheiro, na necessidades da empresa e mudanças do tentativa de garantir um aumento de 2% do mercado, realizando testes com dados reais. PIB global. Além disso, sempre inovando na área de 3. 2016 será o ano em que os meios analíticos, a Fico tem metodologia específica que permitem a evasão fiscal vão começar para trabalhar com seus clientes dados a desaparecer alternativos, buscando novas perspectivas O intercâmbio internacional de informações que trazem diferenciais competitivos, e mofiscais vai passar pelo primeiro teste real delos prescritivos, indo além da modelegem neste ano. preditiva. 4. As regulamentações e a prevenção IM - Quais os mercados-alvo da empre- de perda de dados continuarão sendo uma sa para 2016? das principais prioridades da C-suite AG - A Fico já tem uma presença bastante O aumento de violações de dados vai impor forte no setor financeiro da América Latina, uma atualização das leis relacionadas ao onde atende os principais bancos com sodever de fornecer relatórios e penalidades. luções para todo o ciclo de vida do cliente, A prioridade da C-suite será impedir que os incluindo aquisição e gestão de clientes, dados saiam da organização. gestão de riscos e crédito, e combate à 5. As forças que combatem a lavafraude. Atendemos também grandes segugem de dinheiro vão redobrar a atenção radoras e varejistas. Para 2016, os planos sobre os sites de jogos on-line e jogos de são fortalecer a atuação nesses três setores azar — a nova ferramenta usada pelos e penetrar também no setor de Telecomunicriminosos cações, por meio de uma parceria, que deve Os jogos de azar on-line têm crescido de se firmar em junho. forma consistente, e a tecnologia móvel tem IM - Quais as principais previsões de impulsionado esse crescicrimes financeiros em 2016? mento, principalmente AG - Os crimes financeiros vão evoluir nos mercados emerrapidamente em 2016. Nunca foram tão gentes. Os criminosos onerosos os desafios relacionados à due vão usar essa modadilligence (processo de investigação e aulidade como a nova ditoria de uma oportunidade de negócio), e ferramenta de lavagem à precisão no gerenciamento de riscos. A de dinheiro, uma vez que equipe global de pesquisa da Fico identificou não existem regucinco desafios que as instituições financeilamentações no ras vão enfrentar em 2016. segmento. 1. O financiamento de organizações terroristas deve dobrar em 2016 Segundo relatório da CIA, estima-se que Alexandre hoje o Estado Islâmico recebe US$ 3 miGraff, lhões por dia com a venda de petróleo. Os da Fico recursos provenientes desse negócio devem crescer se os bancos e as empresas não conseguirem identificar quem é o

2016 Serviços Compartilhados

ECMMeeting CSC garantiu sucesso em sua primeira edição

conteceu em fevereiro o primeiro ECMMeeting sobre Serviços Compartilhados, no Hotel Golden Tulip, em São Paulo. O evento teve a duração de um dia e reuniu um time de profissionais do setor, além de renomados especialistas que falaram sobre a Gestão da Informação nos Centros de Serviços Compartilhados, apresentaram as soluções e tendências em transformação digital que as companhias estão utilizando para automação de processos, redução de tempo, otimização de custos, melhoria da produtividade, qualidade e segurança. Os especialistas também mostraram, na prática, os cases de sucesso das suas empresas, exibindo os desafios e benefícios gerados pela implantação do CSC, o processo de evolução, as etapas de crescimento, adaptação com o processo e as expectativas futuras. O congresso iniciou com a apresentação do Consultor de CSC da Totvs Consulting, Luis Ernani, que trouxe a abertura “Como a transformação digital transformará a Indústria”.

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Para Ernani, “é importante olhar para fora e entender como a transformação digital pode ajudar os clientes a ter um relacionamento melhor com o público. Atualmente, temos Centros de Serviços Compartilhados instalados dentro e fora do país, o que está auxiliando bastante as organizações, como escolas, hospitais e outras, não só na parte de relacionamento, mas também na gestão”, disse. Em seguida, o Professor e especialista, Arnaldo Di Petta, trouxe um case de consultoria sobre reinvenção e organização de estratégias de Serviços Compartilhados. O consultor iniciou sua fala com alguns questionamentos ao público. “Como e por que criar uma estratégia de CSC? Como fazer a integração no desenvolvimento e crescimento da empresa? Porque é importante gerenciar os envolvidos no CSC?”, perguntou Di Petta. Vânix Gonçalves, diretor de negócios da Lowcost, deu continuidade as apresentações com um case da empresa “Como reduzir custos e ganhar eficiência através da transformação dos processos e Gestão da Informação”. O

diretor falou sobre o conjunto de atividades, processos, pessoas que envolvem o CSC e como isso pode levar as empresas a obterem ganhos com essa união. André Figueiredo, diretor regional da Newgen, trouxe ao evento o processo internacional de implantação do CSC da Coca-Cola da índia. O diretor também citou alguns dados de um estudo da Deloitte sobre os benefícios do CSC, que indicou 113% de retorno de investimentos. “Com o centro de serviços compartilhados, é possível aumentar 70% a produtividade dos colaboradores. Reduzir também, de forma significativa, o tempo e o custo dos processos, melhorar a qualidade e atendimento aos clientes”, analisou Figueiredo, enquanto explanava a pesquisa. O Gerente Sênior da Totvs Consulting, Cristian Shinobe, apresentou o Estudo de Maturidade sobre CSC brasileiros. Shinobe mostrou os vinte e um componentes avaliados na pesquisa, que são agrupados em nove dimensões importantes dentro de um CSC. A pesquisa estima que 90% dos Serviços Compartilhados são usados de maneira

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“Como a inovação digital transformará a indústria” foi o tema de abertura do Meeting, que contou com a participação de especialistas renomados do setor na troca de conhecimento sobre Centro de Serviços Compartilhados. estratégica pelas empresas de médio e grande porte. Você sabe quais os principais desafios do seu CSC? A Gerente de Tax e Compliance da Bunge, Luciana Monaski, falou sobre o assunto aos participantes do ECMMeenting. “Nós da Bunge sempre adoramos inovar e ser diferente. Esse foi um dos motivos para adotarmos o CSC. Depois de muitas tentativas que não deram certo, decidimos internalizar o serviço. O que nós colhemos hoje como resultado dessa implantação é fruto da dedicação que nós tivermos em nos envolver diretamente no projeto, entender realmente o que nós tínhamos e precisávamos que fazer”, contou a Gerente enquanto explicava o case de sucesso da empresa. Alexandre Caldas e Silmara Moreira, da SML, falaram sobre o Orçamento Base Zero, um desafio constante nas organizações. Segundo Caldas, “estamos passando por uma série de reprocessos, de quebra de paradigmas para tentar sobreviver no meio de um mercado turbulento. A competitividade não é só interna, agora nós somos

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invadidos por competitividade externa. Quando falamos em orçamento base zero, nós estamos falando em ROI. As companhias buscam pelo retorno de investimento, competitividade, e sobrevivência dentro do mercado nos próximos dois anos”, afirmou. Ewaldo Del Valle, CEO da TRProcess, discutiu como as empresas estão caminhando para o mundo digital. “Vivemos num mundo com papel e que ainda tem muitas pessoas que gostam de gerar papel. Apesar de termos uma vida digital, com tablets, aplicativos, os processos nas empresas não estão preparados para utilizar os recursos que estão disponíveis. É preciso olhar onde começa o processo”, analisou o CEO. A ADM participou do congresso com um case apresentado por Alexandre Cornelius e sobre redução de custos e Gestão de Documentos eletrônicos fornecidos pela NDDigital. Alexandre contou sobre a parceria entre as companhias e a participação da NDDigital na implantação de toda a cadeia de produtos que a ADM disponibiliza aos clientes. O evento finalizou com

a mesa redonda “Caminhando para as próximas duas décadas”, que teve como mediador o palestrante Luis Ernani e os participantes Miguel Eduardo Iacomussi, Arnaldo di Petta, Vânix Gonçalves e Cristian Shinobe. Os especialistas debateram o que eles esperam do futuro do CSC, principalmente no mercado nacional, além de falar sobre os maiores desafios nesta jornada pela transformação digital.

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2016 Serviços Compartilhados

SML

Luis Ernani

NDDigital

Alceu Fernando Keller

Ewaldo Del Valle

Newgen

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André Figueiredo

Alexandre Cornélius

Arktec

Luciana Monaski Friozi

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Vânix Gonçalves

Público presente no ECMMeeting CSC

Cristian Shinobe

Vista da área da exposição do ECMMeeting CSC

Silmara Moreira da Silva

Alexandre Caldas

Arnaldo Di Petta

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TR PROCESS

Da dir. para a esq.: Miguel Iacomussi, Arnaldo Di Petta, Vânix Gonçalves, Cristian Shinobe e Luis Ernani

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CASE

PRODABEL ADOTA SOLUÇÃO EVO-SDK Após implantar a solução Evo-SDK, mais de 2 milhões de notas fiscais são assinadas mensalmente

nteriormente conhecida como Empresa de Processamento de Dados do Município de Belo Horizonte - MG, a Prodabel é hoje, uma sociedade de economia mista municipal responsável pela gestão da informática pública da capital mineira, denominada Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte. Está presente em diversas áreas de gestão da prefeitura e do estado como saúde, educação, turismo e finanças. Apostando no aperfeiçoamento da estrutura administrativa e fiscalizadora do Imposto sobre Serviços de Qualquer Natureza, o ISSQN, a Prefeitura de Belo Horizonte implantou o projeto BHISS Digital. O projeto visa facilitar e agilizar, através de procedimentos eletrônicos, informações decorrentes das obrigações tributárias, disponibilizando às pessoas jurídicas, contribuintes ou não do imposto, recursos ágeis nas informações para declaração de dados, apuração e recolhimento do imposto devido, contribuindo para a consequente melhoria da administração de seus negócios com o uso de modernas tecnologias da informação e comunicação, como instrumento de facilitação, simplificação, segurança e redução dos custos de cumprimento das obrigações fiscais. Com o BHISS Digital, a Prefeitura visava aperfeiçoar e agilizar o cumprimento das leis tributárias pelos contribuintes, automatizando o processo e reduzindo custos

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Eduardo Starling Lopes, Gerente de Engenharia de Software da Prodabel S/A

referentes ao ISSQN, através da implantação da Declaração Eletrônica de Serviços DES – e do Sistema de Planejamento Fiscal - SPF. Atualmente, o programa permite que, através do servidor da Secretaria de Finanças e do navegador do contribuinte, Notas Fiscais de Serviços Eletrônicas – NFS-e sejam assinadas por ambos eletronicamente, de forma a garantir facilidade, simplificação, segurança e redução dos custos de cumprimento das obrigações fiscais. Para que fosse possível garantir segurança e autenticidade às transações do projeto, tanto por parte do contribuinte emissor de NF-e quanto por parte da Secretaria de Finanças, a Prodabel necessitava de um sistema que pudesse integrar a certificação digital aos sistemas já utilizados pelos órgãos do estado. A

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Resultados Obtidos: Segurança e autenticidade as transações; Certificação digital integrada; Aumento da emissão de notas fiscais digitais; Confiabilidade e integridade nas operações; Melhoria na geração de documentos digitais; e-Sec foi contratada para fornecer como solução o EVO-SDK, a mais completa biblioteca de certificação digital do país. Ferramenta madura, que há 10 anos permitiu que dezenas de organizações em todo o Brasil pudessem realizar com sucesso seus projetos de Certificação Digital. “Dentre vários sistemas que utilizamos hoje, a nota fiscal eletrônica é o principal case. Implementamos a biblioteca de componentes nessa aplicação e hoje emitimos certa de 2,5 milhões de notas fiscais por mês assinadas digitalmente. O projeto nos trouxe confiabilidade e integridade nas operações de emissão de NF-e e geração de documentos assinados digitalmente. Tenho que enaltecer o empenho, o profissionalismo e a dedicação da equipe da e-Sec para com a Prodabel e com a Prefeitura de Belo Horizonte. O profissionalismo da empresa é inquestionável.”, afirma Eduardo Starling Lopes, gerente de engenharia de software da Prodabel. Atualmente, mais de 2 milhões de notas fiscais são assinadas mensalmente através da plataforma integrada ao Evo-SDK. A Prodabel é pioneira na implantação de uma rede de internet sem fio em toda a

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cidade. Por meio do Programa BH Digital, o cidadão tem cesso gratuito à rede mundial de comunicação, em mais de cem espaços de internet municipal. Os usuários são capacitados em informática básica e, no Centro de Recondicionamento de Computadores, aprendem uma nova profissão. Áreas como educação, saúde e finanças também têm a tecnologia como importante aliada. Sistemas específicos para cada setor agilizam a prestação do serviço público e dão mais comodidade e confiança aos cidadãos. O objetivo da Prodabel é ser agente da melhoria da qualidade na prestação de serviço público e de consolidação do município de Belo Horizonte como uma cidade digital, por meio da gestão avançada da tecnologia da informação e da inclusão digital. A empresa segue as diretrizes da administração municipal na busca da promoção do desenvolvimento. O Evo-SDK é um kit de desenvolvimento de certificação digital mais completo do mercado. Ele integra, de forma simples e rápida, a certificação digital com aplicações já existentes ou em fase de desenvolvimento. Suas funcionalidades de alto nível permitem uma integração

correta e segura da tecnologia de certificação digital. Com ele, o desenvolvedor não perde tempo com pesquisas, programação de bibliotecas e testes para integrar às suas soluções aos recursos da criptografia de dados, autenticação de certificados, assinatura digital ou manipulação de dispositivos criptográficos, como smartcards, leitores, tokens entre outros. Através de produtos e serviços próprios, a e-Sec foi a primeira empresa da América Latina a desenvolver sistemas completos de gerenciamento de certificados digitais compatíveis com a Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil) e pioneira na criação de código para a implementação do protocolo SSL v.3.

FICHA TÉCNICA: Empresa Prodabel

Responável pelo envio Cida Cardoso

Fornecedor

e-Sec Tecnologia em Segurança de Dados S.A.

Site

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CASE

TECON SUAPE APRIMORA PROCESSOS COM SOFTEXPERT A empresa expandiu a eficiência na gestão com a solução EHSM da plataforma SoftExpert

Terminal de Contêineres do Porto de Suape, fundado em 2001 e pertencente ao grupo filipino ICTSI, um dos cinco maiores operadores de terminais marítimos do mundo, contratou as soluções da SoftExpert para integrar a gestão da qualidade (EQM), meio ambiente, saúde e segurança (EHSM). A medida contribuiu diretamente na redução do número de não conformidades em auditorias externas para zero, aumentou em 39% os registros de ações preventivas e 20% a automatização dos processos da organização. O Tecon Suape adquiriu a solução de EHSM da plataforma SoftExpert Excellence Suite (SE Suite), tendo como foco a utilização dos módulos de Ação, Auditoria, BI, Desempenho, Documento, Formulário, Incidente, Plano de Ação, Problema, Processo, Risco, Workflow e Competência. De acordo com o CFO da Tecon Suape, Roberto Miranda, com o pacote de soluções da SoftExpert - utilizada por cerca de 100 funcionários de todas as áreas –, em um sistema baseado no modelo que cumpre as normas ISO 9001 e 14001, a companhia tem uma gestão mais eficiente de riscos, iniciativas, ações corretivas e preventivas. “O SE Suite é uma importante ferramenta para fortalecer, de forma integrada, as iniciativas da gestão estratégica, da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança. Através do uso sistemático da solução, pretendemos elevar o desempenho em todas as áreas do negócio fundamentado nos princípios da

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Terminal de Contêineres do Porto de Suape

melhoria contínua, gestão preventiva e foco nos resultados”, avalia Miranda. A ferramenta dispensa o controle de documentos com planilhas externas ou documentos físicos, o que dificultava a manutenção dos registros. Através da medição de indicadores, planejamento e execução de auditorias, monitoramento e análise dos dados através de BI são gerados relatórios gerenciais de forma simples, atendendo às demandas dos clientes. De acordo com gerente de Engenharia e Manutenção do Tecon Suape, Júlio César Brasileiro - há 29 anos como profissional de manutenção e há mais de 10 anos em funções gerenciais- o SE Suite é uma poderosa e versátil ferramenta de controle e gestão de processos. “Pela sua extrema flexibilidade, bem como o grande número de ferramentas gráficas de análise crítica, tenho centralizado neste sistema todo o planejamento

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Resultados Obtidos: Redução do número de não conformidades em auditorias; Aumento de 39% em registros de ações preventivas; Aumento de 20% em automação de processos; Agilidade e otimização de tempo; Qualidade nas tomadas de decisões; estratégico da minha área com a participação integral dos gestores e técnicos, pois assim tenho garantido a rastreabilidade dos meus processos junto ao Sistema de Gestão Integrada sem perder tempo com rotinas inúteis. Sem dúvida, é o melhor sistema de gestão corporativa com o qual já trabalhei”, afirma Brasileiro, ressaltando a flexibilidade da plataforma, que oferece uma biblioteca completa de recursos de sistema focados na gestão para resultados conforme as melhores práticas adotadas internacionalmente de forma simples, direta e funcional. Com a SE Suite é possível uma melhor visibilidade dos processos, além do aprimoramento e interação no gerenciamento do ciclo de vida dos documentos, desde a criação até o seu arquivamento/descarte. Com a condução das ações sendo realizada com a ferramenta, auditorias externas e internas são mais ágeis, otimizando o tempo dos colaboradores e a qualidade nas tomadas de decisões. “A gestão moderna se tornou um fator primordial para o sucesso das organizações, a Gestão por Resultados acabou se consolidando desde os micros até os macros ambientes empresariais.

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A padronização dos processos, controles e monitoramentos devem ser realizados de forma constante e coesa, e para auxiliar o Gestor a concretizar suas atividades e resultados, nada melhor do que o sistema SE Suite da SoftExpert,” explica o coordenador Comercial da Tecon Suape, Ítalo Leão. “Esta ferramenta possibilita consolidar a gestão por metas e resultados de forma eficiente e eficaz, trazendo para a realidade atual os benefícios de uma gestão moderna através de indicadores de desempenho”, complementa. A medida contribuiu diretamente na redução do número de não conformidades em auditorias externas para zero, aumentou em 39% os registros de ações preventivas e 20% a automatização dos processos da organização. Com a condução das ações sendo realizada com a ferramenta, auditorias externas e internas são mais ágeis, otimizando o tempo dos colaboradores e a qualidade nas tomadas de decisões. A Tecon Suape ainda tem planos para ampliar a parceria e continuar o processo de integração de sistemas. A empresa projeta atender reclamações/ sugestões dos clientes com o

portal Web, integrar todo o BI com os sistemas da organização, realizar a gestão de incidentes, controle SLA de TI e gerir ações preventivas e corretivas de forma automatizada. Além disso, realizar um trabalho de avaliação de desempenho através do modulo de competência, SE Competence.

FICHA TÉCNICA: Empresa

Tecon Suape.

Responável pelo envio Josimar Júnior

Fornecedor Softexpert

Site

www.softexpert.com.br

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CASE

VOTORANTIM CIMENTOS AUTOMATIZA PROCESSOS Companhia cria sistema automático de auto padrão na área de crédito

otorantim Cimentos, uma das dez maiores empresas globais de materiais de construção e que faz parte do Grupo Votorantim, que atua também nos setores de celulose, siderurgia, metalurgia e financeiro. Presentes no negócio de materiais de construção (cimento, concreto, agregados e argamassas) desde 1933, estamos entre as 10 maiores empresas do mundo neste setor, com capacidade produtiva de cimento de 54.5 milhões de toneladas/ano e receita de R$ 12.9 bilhões em 2014. Possuímos unidades estrategicamente localizadas próximas aos mais importantes mercados consumidores em crescimento e estamos presente em 13 países, além do Brasil: Argentina, Bolívia, Canadá, Chile, China, Espanha, Estados Unidos, Índia, Marrocos, Peru, Tunísia, Turquia e Uruguai. Com mais de 16 mil funcionários, temos 34 fábricas de cimento, 22 moagens, 322 centrais de concreto, 86 instalações de agregados e 9 unidades de argamassa. Nos preocupamos com a continuidade de nossos processos, por isso somos pioneiros na utilização do coprocessamento, tecnologia produtiva que elimina, de forma econômica, eficiente e ambientalmente correta, resíduos industriais nos fornos de cimento. Desde 2005, já coprocessamos um volume superior a três milhões de toneladas de resíduos, especialmente pneus usados, solventes químicos, óleos e materiais inservíveis. No campo da responsabilidade social

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Guilherme Salotti Erne, Gerente de Crédito e Cobrança Votorantim Cimentos.

corporativa, desenvolvemos diversos programas de longo prazo voltados à educação profissional e inserção de jovens no mercado de trabalho, além do desenvolvimento socioeconômico dos municípios onde estamos presentes. “O Rocket oferece uma solução de crédito capaz de se encaixar as nossas políticas e modelos internos sem que houvesse a necessidade de investimento em equipamentos, pessoal e suporte. Isso era o que procurávamos para nosso negócio” – Guilherme Salotti Erne, Gerente de Crédito e Cobrança da Votorantim Cimentos. Necessidade do cliente: Automatizar o processo de coleta e análise de dados para a área de crédito e otimização dos modelos e fluxos internos de risco. Solução Proposta: Plataforma Rocket e Modelos Preditivos MC&M.

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Resultados Obtidos: Facilidade na administração da carteira de crédito; Concessão para novos clientes; Melhoria na Gestão dos processos; Criação de um sistema automático; Sistema de alto padrão; A experiência: Fundado no interior do estado de São Paulo, Brasil, o Grupo Votorantim se destaca como um dos maiores players mundiais no segmento de materiais de construção, atuando em 14 países. No Votorantim Cimentos o processo de análise e aprovação de crédito de milhares de clientes, tanto para consumidores do varejo quanto para o atacado, precisava de melhorias. A partir desse cenário as equipes de business intelligence e estatística da C&M Software desenharam uma solução integrada com a plataforma Rocket e modelos preditivos MC&M. O Rocket é o responsável por fazer toda a automação dos processos, consultando e cruzando dados necessários para a análise de crédito. Além disso, a plataforma Rocket torna possível o acesso consolidado de informações dos clientes, disponibilizando em uma única tela todos os dados necessários para aprovações mais complexas e que necessitam de alçadas. Já o MC&M é o cérebro da operação e fornece toda inteligência por trás da análise de clientes, criação de Ratings e definição dos limites de crédito,

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além da aprovação automática e massificada do crédito. Desta forma, a solução foi capaz de combinar as automatizações do Rocket com a inteligência dos modelos preditivos MC&M trazendo produtividade e eliminando os riscos inerentes a processos manuais de aprovação de crédito. “A partir de agora temos condições de mais facilmente administrar toda nossa carteira de crédito, desde a concessão para novos clientes até a gestão contínua dos limites já concedidos, além de ter uma carteira melhor distribuída entre os níveis de risco” explica Guilherme Salotti Erne, Gerente de Crédito e Cobrança, que continua afirmando que “o projeto deixou de ser uma simples automatização de processos e passou a ser a criação de um sistema automático e de altíssimo padrão para nossa área de crédito”. Especializada no desenvolvimento de softwares de alto desempenho e disponibilidade a C&M Software fornece produtos e serviços de alta tecnologia para o mercado de e-commerce & televendas, mercado financeiro e empresas que fazem cessão de crédito com fundo próprio.

É líder no fornecimento de soluções para SPB (Sistema de Pagamentos Brasileiro). É a única empresa fora do mercado financeiro a estar presente na RSFN - Rede do Sistema Financeiro Nacional - É a única com toda infra-estrutura necessária exigida e homologada pelo Banco Central do Brasil desde 2001. Desde 1992 atuando no mercado brasileiro, a C&M Software fornece tecnologia de ultima geração com atendimento especializado. O resultado é o sucesso e satisfação dos clientes com a melhora da performance de suas operações levando ao alcance dos seus objetivos.

FICHA TÉCNICA: Empresa

Votorantim Cimentos

Responável pelo envio Angélica Almeida

Fornecedor

C&M Software

Site

www.cmsw.com

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CASE

CLUBE ATLÉTICO PARANAENSE INVESTE EM SEGURANÇA PARA CONTROLAR HÁBITOS PERIGOSOS DE NAVEGAÇÃO Sociedade Esportiva não tinha controle eficiente sobre os acessos das máquinas à internet, e-mail e rede interna do clube

Clube Atlético Paranaense, um dos cinco melhores clubes brasileiros no ranking mundial da Federação Internacional de História e Estatística do Futebol (IFFHS), decidiu investir na melhoria da segurança e do controle de acesso aos dados e serviços de sua rede de informações e comunicações eletrônicas. A iniciativa aconteceu após a constatação de instabilidades e sobrecarga de seu serviço de e-mail que comprometiam a performance da estrutura e deixavam evidente o risco de invasão e fraudes cibernéticas com dados da entidade e dos seus associados. As dificuldades atingiam todo o parque de computadores fixos e notebooks assimilados à rede, e que utilizavam o acesso Wi-Fi do Clube. Havia também, na entidade, uma grande preocupação com os riscos de acesso indevido ou desvio de dados altamente críticos de suas operações de bilheteria envolvendo valores milionários e presumivelmente cobiçados pelos hackers. Para mudar a situação e garantir uma rede blindada, o Clube buscou o apoio de uma empresa com grande experiência em segurança digital, a curitibana Softwall, revenda autorizada de tecnologias Aker Security Solutions Aker Security Solutions. Toda a reformulação envolveu uma auditoria visando identificar os pontos de vulnerabilidade, a arquitetura de

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Rodrigo Fragola, Presidente da Aker

redes do Atlético e itens como a sua política de permissões de acesso a aplicações, a dados e a sites com potencial de risco. A Softwall ajudou então a projetar uma nova estratégia de blindagem do Clube, que passou a contar com a central unificada de controle e proteção Aker Firewall UTM, um sistema que aglutina todos os aparatos típicos de uma política digital de segurança. Com os recursos dessa solução centralizada, a Softwall ofereceu ao Clube uma trincheira inteligente que a habilita a detecção e proteção contra intrusos (IPS/IDS), serviços avançados de antivírus agregados à solução, filtros web de alta sensibilidade, análise de acesso por origem, por aplicação ou por área da

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Resultados Obtidos: Redução na incidência de spams nos e-mails; Proteção de flood; Visão das tentativas de ataques; Relatórios detalhados; Segurança na gestão do negócio; rede acionada e monitoramento constante da navegação por parte dos usuários. O sistema conta inclusive com alarmes para apontar aos gerentes da rede uma eventual propensão a riscos futuros para a segurança do ambiente, a partir da análise de comportamento e fluxos de mensagem que entram e saem da rede. O Aker Firewall UTM produz relatórios frequentes sobre incidentes digitais, históricos de navegação e performance dos vários pontos críticos da rede Atlético Paranaense. Em seus servidores de rede, o Clube concentra acessos simultâneos de usuários da sede administrativa, no bairro Umbará, e da unidade operacional no estádio Arena da Baixada, no bairro da Água Verde, ambas na capital paranaense. A preocupação com a segurança da rede do Atlético á vinha de algum tempo. Para atender à regulamentação da Fifa sobre a segurança nos estádios para a Copa do Mundo de 2014, o Clube havia investido em dois firewalls que atuavam em cada uma das pontas de acesso à rede. Esta primeira evolução trouxe benefícios, mas ainda não oferecia mecanismos avançados de defesa e nem nos permitia controlar de forma

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prática e eficiente a navegação dos usuários na internet. O monitoramento mais rigoroso é uma das grandes vantagens trazidas pela Softwall com a tecnologia da Aker . Antes da instalação do UTM, a análise de controle de acessos era feita de forma individual, diretamente nas máquinas de cada usuário. Isto aumentava a carga de trabalho e impossibilitava um controle efetivo da eficácia de cada bloqueio efetuado. Além disso, a conexão privada entre os firewalls e as estações de bilheteria remota por meio da rede VPN tinha de ser fechada, a fim de garantir a segurança na transmissão das informações. Para garantir a segurança e o sigilo na transmissão dos dados entre as bilheterias remotas e os servidores, foi ado o recurso Secure Roaming, do UTM da Aker, propicia uma rede privada virtual com protocolo seguro (TCP) entre os pontos conectados, fazendo uso de números de IP exclusivos e previamente listados. Além de uma drástica redução na incidência de spams nas contas de e-mail dos colaboradores, através da implementação do Aker Secure Mail Gateway no ambiente, outros recursos como proteção de flood, controle antispoofing, portscan e IDS/IPS do Aker Firewall

UTM, proporcionam ao gestor a possibilidde de uma visão mais abrangente das tentativas de ataques sofridas pela instituição por meio de relatórios detalhados. Mais do que a reforma estrutural do clube, que se tornou um ícone para o esporte paranaense, a segurança é fator primordial para a boa gestão do negócio. O Atlético se antecipou ao risco de prejuízos ao conseguir identificar as brechas do seu sistema de segurança e agir a tempo de evitar os riscos inerentes à invasão do sistema e roubo de dados. “Isto nos contagia e estimula a almejar novos e maiores desafios na busca da excelência,” concluiu Sandrini.

FICHA TÉCNICA: Empresa

Atlético Paranaense

Responável pelo envio Ana Paula de Sá Resende

Fornecedor

Aker Security Solutions

Site

www.akersolutions.com

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CASE

ARAYMOND BRASIL OBTÉM MAIS EFICIÊNCIA E PRODUTIVIDADE COM SOLUÇÃO DA LECOM Projeto de automação de processos com solução BPM possibilitou qualidade, prototipação e validação pelos usuários

á alguns anos a ARaymond Brasil identificou a necessidade da implantação de melhorias em seus processos, iniciando a busca por uma solução tecnológica de gestão para obter maior eficiência e produtividade, além de controle na execução e otimização do funcionamento da operação. Foi então iniciado um projeto de automação de processos com solução BPMS. Uma metodologia de BPM ágil foi utilizada, possibilitando a entrega de processos com qualidade em ciclos curtos de redesenho, prototipação e validação pelos usuários. Os processos implantados possibilitaram ganhos em: (1) prazos de execução: antes, por exemplo, levava-se em média 15 dias para um produto ser cadastrado - hoje o processo é realizado em apenas 1 dia e meio, possibilitando um ganho de 90%; (2) controle e administração de atividades: por exemplo, cerca de 15 mil horas extras já foram rastreadas através do processo de autorização de banco de horas, proporcionando maior autonomia e segurança aos gestores da multinacional. O sucesso das iniciativas de automação de processos permitiu que a empresa avançasse na consolidação de práticas mais maduras de gestão, reforçando assim uma cultura baseada em processos interfuncionais. Ainda, buscou-se desde o início automatizar processos com velocidade e autonomia para as áreas de negócio. A ARaymond mudou seu paradigma de desenvolvimento de soluções ao aderir a metodologia de BPM ágil a sua rotina.

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João Lozano Cruz, Diretor Executivo da Lecom

A equipe interna hoje define processos a serem automatizados, minimizando a dependência de TI. Processos são implementados com qualidade em média a cada 45 dias. O aumento de maturidade com a automação de processos permitiu que a empresa tivesse ou desenvolvesse uma iniciativa formal de gestão de conhecimento por meio da documentação de todos seus processos. Automatizar processos com agilidade e autonomia para as áreas de negócio: essa era a premissa da equipe de TI da ARaymond para a condução do projeto. Como o assunto era novo e pouco conhecido pela alta administração, era preciso mostrar resultados rapidamente para que a iniciativa ganhasse credibilidade. Nesse sentido, a aquisição do BPMS fez a ARaymond mudar seu paradigma de

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Resultados Obtidos: Simplicidade e rapidez na implantação; Solução 100% web, disponível em todos os dispositivos; Integração com sistemas legados existentes na Prefeitura; Certificação digital integrada, conferindo valor legal aos documentos; Repositório centralizado de informações para análise; desenvolvimento de soluções ao aderir uma metodologia ágil, com ciclos curtos de documentação, redesenho e automação com base em protótipos construídos junto aos usuários na própria ferramenta BPMS. O sucesso da implementação da metodologia BPM ágil foi tamanho que, em 90 dias, 15 processos foram desenvolvidos e colocados em uso. Os colaboradores foram engajados ao longo de todo esse trabalho, propondo sugestões de melhoria e participando efetivamente da construção da melhor solução. Hoje a solução é utilizada por cerca de 130 funcionários e cuida de processos vitais para a organização da multinacional, como cadastro de materiais, fornecedores, clientes, operações financeiras, produtivas e de recursos humanos. O BPMS se tornou, portanto, uma das principais ferramentas de gestão na ARaymond. Dentro da equipe de TI da ARaymond Brasil havia um núcleo formado por 2 profissionais especialistas em BPM. Foi esse núcleo quem avançou na disseminação de benefícios iniciais e na estruturação das iniciativas de automação com uso de BPMS. A proposta era a de que a TI pudesse treinar as diversas áreas de negócio para que, gradativamente, pudessem avançar no redesenho de seus próprios processos, utilizando o núcleo de BPM como uma referência para integração, au-

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tomação e controle de qualidade dos processos previamente discutidos. Hoje, novos processos estão sendo concebidos e automatizados pela equipe de BPM e áreas de negócio, minimizando a dependência em relação à própria TI e ao fornecedor da solução BPMS. Processos são implementados com qualidade em média a cada 45 dias. A adoção gradativa do BPMS aumentou a maturidade de gestão na ARaymond Brasil e evidenciou sua posição de referência frente a outras unidades do grupo ao redor do mundo. Hoje, o Brasil é benchmark interno na execução de determinados processos de negócio. A título de exemplo, a solução adotada no Brasil para o Cadastro de produtos é hoje considerada a mais ágil e efetiva. Sendo esse um problema global, a companhia está estudando formas de replicar a tecnologia para adoção por outras unidades. De maneira geral, os resultados alcançados na operação brasileira têm motivado a criação de iniciativas similares em outras bases da ARaymond, visando ampliar a cultura global de BPM. Lecom BPM é uma plataforma para Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM), Gestão de Conteúdo Corporativo e Analítico. Ela permite o monitoramento de todas as etapas dos processos de negócios, identificando tarefas improdutivas e pontos de con-

flito, resultando em entregas e tomada de decisões mais rápidas. O BPMS favoreceu a rápida absorção de uma cultura baseada em processos. As principais características incluem: • Simplicidade e rapidez na implantação; • Solução 100% web, disponível em todos os dispositivos (desktop, tablet, mobile); • Integração com sistemas legados existentes na Prefeitura, provendo interface única para os executores dos processos; • ECM: Enterprise Content Management, garantindo a gestão do ciclo de vida dos documentos; • Certificação digital integrada, conferindo valor legal aos documentos • Repositório centralizado de informações para análise; • Capacidade de geração de relatórios gerenciais de desempenho e acompanhamento de planos de ação para melhoria continua. Processos como os de Aquisição de Ferramental e Cadastro de Produtos obtiveram significativa redução de prazos de execução, impactando diretamente funções críticas do negócio da ARaymond Brasil.

FICHA TÉCNICA: Empresa

Araymond Brasil

Responável pelo envio Leandro Goes

Fornecedor Lecom

Site

www.lecom.com.br

2016 ABR / MAR | INFORMATION MANAGEMENT

CASE

BRASIL KIRIN MODERNIZA SUAS OPERAÇÕES COM NOVA SOLUÇÃO A empresa expandiu os negócios por meio de soluções mobile integrada

Brasil Kirin é uma das principais empresas de bebidas do Brasil, onde suas marcas são distribuídas por 19 centros próprios e mais de 190 revendas para cerca de 600 mil pontos de venda. O mercado de bebidas trabalha com margens estreitas e a competitividade é pesada, uma vez que 70% das decisões de compra são tomadas no ponto de venda. Por isso, a eficiência de reposição e distribuição é fator crítico de sucesso. Solução mobile de vendas usada até 2014 apresentava problemas e precisava ser modernizada. As sobrecargas no processo de sincronização dos pedidos e falhas frequentes, faziam com que muitos recorressem ao papel. Os dispositivos eram antiquados. O treinamento dos novatos era demorado e a sustentação onerosas. O aplicativo não dispunha de dados em tempo real e dificultava as consultas ao estoque e condições financeiras do cliente, causando insatisfação e sobrecarga da equipe de suporte na empresa. O desafio trazido pela Brasil Kirin foi o de resolver definitivamente essa insatisfação. A Solução As informações precisavam estar disponíveis online, garantindo a integração entre as tecnologias e sistemas, tornando a solução ágil e dando ao vendedor autonomia para tomar decisões no ponto de venda junto com o dono do negócio. Com expertise comprovada em integração e uma proposta fortemente orientada à experiência de usuário (UX), a equipe foi a campo e acompanhou a rotina da equipe, entendendo em detalhe o processo de venda, seus anseios e dificuldades. A

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Solução mobile adquirida pela Brasil Kirin

ideação de UX foi fundamentada em Design Thinking para estruturar o fluxo de navegação e produzir um protótipo navegável. Com isso o usuário passou a ter acesso à tarefa principal sem bloqueios e com menos etapas. Como parte da solução, a CI&T recomendou a implantação do Google Analytics – para coletar informações da navegação do vendedor no aplicativo, registrando, por exemplo, as telas mais acessadas, tempo de permanência em cada uma, além da performance de vendas ao longo dia. Para garantir informações confiáveis e disponíveis em tempo real, a CI&T coordenou a integração de tecnologias como Java, Android e SAP (BW, SD, CRM e SMP). SAP Mobile Plataform foi a tecnologia usada para integrar Android e SAP, simplificando a segurança e a comunicação entre essas plataformas e o envio de dados online para os vendedores via 3G. Não há referências no mercado do uso dessa tecnologia

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Resultados Obtidos: Redução de tempo para uso da ferramenta; Agilidade; Redução de custos; Pedidos tirados 50% mais rápido; A operação pode ser realizada de forma offline; nessas condições e a CI&T desenvolveu a expertise necessária, transformando esse projeto num dos maiores cases em SMP no mundo. Com a decisão pela troca dos antigos PDAs optou-se pelo Samsung S4 mini, em uma versão especial cuja capa vem acoplada a uma bateria extra que dura o dia todo. A Samsung investiu fortemente no mercado corporativo e foi a única empresa capaz de atender as necessidades de segurança exigidas pela Kirin. Com a sua tecnologia Knox2 foi possível gerenciar cada configuração do aparelho da equipe de vendas de forma segura e remota, aumentando ainda mais a inviolabilidade do aplicativo desenvolvido. Os Resultados O aplicativo desenvolvido apoia o vendedor em todas as etapas do processo de vendas. Para a área de Trade Marketing, o ganho foi considerável, ao permitir através do aplicativo oferecer um guia de etapas de verificação do PDV, desde a checagem de estoque à recomendação de exposição dos productos (planograma), permitindo até enviar fotos. Também é possível realizar pesquisa de concorrência, tudo facilmente customizável no ambiente de backoffice. A adoção de Google Analytics confirmou as escolhas feitas na definição do fluxo de navegação. Comprovouse, por exemplo, a importância da agenda do dia, na qual os vendedores

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passam um terço do tempo. Os dados também apoiam na sustentação do aplicativo, prevendo telas potencialmente problemáticas; e favorecem a inteligência de negócios ao fornecer dados como o ticket médio dos pedidos e número de usuários logados a cada hora. O tempo de treinamento dos vendedores para usar a ferramenta foi reduzido em 30 a 50%, agilizando a implementação da solução e reduzindo o custo. Os pedidos são tirados 50% mais rápido que na versão anterior e enviados imediatamente, permitindo que indicadores de venda sejam atualizados em tempo real. Se houver algum problema com o chip ou com o sinal de rede, toda a operação pode ser realizada de forma offline e sincronizada posteriormente. O aplicativo garante tranquilidade ao vendedor, que pôde aposentar os métodos de backup, como anotações em papel. Hoje o aplicativo já é usado por 1200 vendedores, com uma média de 15 mil visitas/dia, para fazer 6 mil pedidos/dia, processando 40% do faturamento da Brasil Kirin. A quantidade de pedidos cancelados diminuiu em 50% graças aos ajustes do aplicativo às corretas regras de negócio, que são customizáveis via portal de backoffice. Houve também redução de picos e melhor balanceamento do uso da infraestrutura. Antes, 50% das ordens de venda ficavam disponíveis somente após as

16h. Hoje, os pedidos chegam online ao longo do dia, com 50% dos pedidos disponíveis para processamento antes das 13h, reduzindo indiretamente o custo operacional para se tratar eventuais problemas e melhorando o processo logístico. O grande ganho de negócios para a Brasil Kirin é a rapidez e o fortalecimento do relacionamento entre os vendedores e estabelecimentos. A ideia inicial era conseguir fazer um fluxo para o vendedor entrar e sair o mais rápido possível. Agora o vendedor usa o tempo economizado para desenvolver uma visita de maior qualidade. A equipe de vendas está extremamente satisfeita. A sustentação da aplicação, também de responsabilidade da CI&T, concentra 90% do tempo em implementar melhorias, pois a solução é extremamente estável. A próxima fase do projeto será adaptar a solução para as revendas, que são responsáveis pelos outros 60% do faturamento.

FICHA TÉCNICA: Empresa

Brasil Kirin

Responável pelo envio Daniela Seixas

Fornecedor CI&T

Site

www.ciandt.com.br

2016 ABR / MAR | INFORMATION MANAGEMENT

ECM

Josetti capusso

Walter W. Koch

Implementação de ECM na Cemig *WALTER W. KOCH é diretor da ImageWare, consultor internacional em Gestão Documental e TI e professor dos cursos de pós-graduação da Fesp e da Unip. Implementou alguns dos maiores projetos do País. Ministra cursos em diversos países da Europa, África e Oriente Médio. Autor do Livro Electronic Document Management – Concepts and Technologies, publicado em Dubai, em 2001. Responsável pelo treinamento da AIIM no Brasil.

Companhia Energética de Minas Gerais - Cemig, fundada em 22 de maio de 1952, é uma holding composta de 214 empresas e com participações em consórcios e fundo de participações, além de possuir ativos e negócios em 22 estados brasileiros e no Distrito Federal e também no Chile. Atua nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização de energia elétrica, e ainda na distribuição de gás natural, por meio da Gasmig, em telecomunicações, por meio da Cemig Telecom, e no uso eficiente de energia, por meio da Efficientia. A definição de ECM – Enterprise Content Management é: “são estratégias, métodos e ferramentas para o gerenciamento da captura, gestão, armazenamento, preservação e disponibilização dos documentos relacionados aos principais processos das organizações” (fonte: AIIM – Association for Information and Image Management). Para a introdução dos conceitos de ECM na Cemig foi constituído um grupo de trabalho multidisciplinar no contexto de projeto de Pesquisa e Desenvolvimento gerenciado pelo especialista em ECM da Cemig Alexandre Magno. Este grupo de projeto, com a coordenação da UFMG (Prof. Marcello Bax e equipe), estava subordinado à área de TI/SI sob a gestão de Jose Ricardo Cardoso, contando ainda com os profissionais Jose Maria Nascimento Filho, Washington Luiz Dias Assis, Alexandre Ferreira, Vinicius Vieira Sales e Lívia Marangon Teixeira. O suporte jurídico à equipe ficou por conta do Dr. Alexandre Atheniense e o suporte técnico estava a cargo dos professores Walter Koch e Tadeu Cruz. Para a estruturação das estratégias e métodos de ECM da Cemig foi realizado inicialmente um estudo de maturidade em ECM

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baseado na metodologia do consórcio ECM3. Baseados na análise de gap, foi definido o plano estratégico de implementação de ECM, iniciando-se em sequência o desenvolvimento da Política de Gestão Corporativa de Documentos da Cemig. Esta política foi complementada com um Plano de Classificação e posteriormente com Tabela de Temporalidade Documental visando dar amparo a um modelo de governança da informação em conjunto com o Manual do Programa de Gestão Documental. Em paralelo foi desenvolvido o mapeamento dos processos a serem implementados nesta primeira fase do projeto. Os processos foram selecionados através de um alinhamento estratégico, visando alavancar investimentos já realizados. A Cemig já era usuária dos sistemas da SISGRAPH/HEXAGON e nas atividades foram inclusos na equipe os especialistas Johnnatham Almeida, Thiago Totaro e Flávio da Costa. A partir do mapeamento dos processos foi desenvolvido o redesenho destes, permitindo a captura distribuída através de diversos dispositivos, incluindo-se dispositivos móveis, da documentação relacionada ao uso de cartão de crédito corporativo por mais de 4.000 colaboradores da Cemig em mais de 20 empresas do grupo. Esta documentação é roteada através de mecanismos de workflow até sua aprovação final e lançamento no sistema de gestão empresarial. O desenvolvimento foi realizado sobre a plataforma SPF da Hexagon otimizando os investimentos já realizados pela Cemig. Após uma sequência de validações de com os usuários envolvidos através de workshops e de um plano de comunicação que envolveu até o desenvolvimento de um vídeo de cerca de 10 minutos apresentado o sistema, o projeto foi colocado em produção.

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Documento a jato WILTON TAMANE é administrador de empresas especializado em sistema e técnico em Eletrônica Industrial. Consultor na área de scanners e gerenciamento de documentos wiltontamane@gmail.com

ocumento é um termo que tem sido uma constante nos noticiários recentes. Alguns exemplos: “No documento consta que...”, “...comprovado através de um dos documentos apreendidos...”, “Documento revela nova...”. Segundo o e-Arq - Conarq: Documento: informação registrada, qualquer que seja o formato ou suporte. Documento arquivístico: documento produzido e/ou recebido por uma pessoa física ou jurídica, no decorrer das suas atividades, qualquer que seja o suporte, e dotado de organicidade. Documento arquivístico digital: Documento arquivístico codificado em dígitos binários, produzido, tramitado e armazenado por sistema computacional. Exemplos: textos, imagens fixas, imagens em movimento, gravações sonoras, mensagens de correio eletrônico, páginas web, bases de dados, dentre outras possibilidades de um vasto repertório de diversidade crescente. E complementando a definição de documento, a definição para Organicidade - Conarq. O documento arquivístico se caracteriza pela organicidade, ou seja, pelas relações que mantém com os demais documentos do órgão ou entidade e que refletem suas funções e atividades. Os documentos arquivísticos não são coletados artificialmente, mas estão ligados uns aos outros por um elo que se materializa no plano de classificação, o qual os contextualiza no conjunto a que pertencem. Os documentos arquivísticos apresentam um conjunto de relações que devem ser mantidas. Em uma publicação de maio/2003 da Deloitte Touche Tohmatsu - Guia para melhorar a governança corporativa através de eficazes controles internos - Lei Sarbanes-Oxley - destaco o seguinte texto: Os recentes escândalos no mundo dos

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negócios trouxeram à tona declarações de executivos que afirmavam “não ter conhecimento” das atividades duvidosas praticadas por suas companhias – participações não registradas nos livros, reconhecimentos de receitas impróprios, etc. A Lei Sarbanes-Oxley foi criada para desencorajar essas alegações através de várias medidas que intensificam as conferências internas e aumentam a responsabilidade dos executivos. E no tópico “Disponibilizar tecnologias para atingir resultados”: Essas ferramentas podem auxiliar em inúmeras tarefas como desenho de controles, documentação de controles, análise e correção de falhas nos controles, aperfeiçoamento de divulgações, gerenciamento de documentação de revisões e assinaturas e fornecimento de relatórios administrativos aperfeiçoados. E para finalizar, reproduzo abaixo a definição para SIGAD Sistema informatizado de Gestão Arquivística de Documentos no sitio Conarq: É um conjunto de procedimentos e operações técnicas que visam o controle do ciclo de vida dos documentos, desde a produção até a destinação final, seguindo os princípios da gestão arquivística de documentos e apoiado em um sistema informatizado.Um SIGAD tem que ser capaz de manter a relação orgânica entre os documentos e de garantir a confiabilidade, a autenticidade e o acesso, ao longo do tempo, aos documentos arquivísticos, ou seja, seu valor como fonte de prova das atividades do órgão produtor. A Gestão de Documentos deveria ser protagonista na Governança Corporativa e não coadjuvante. Para ser protagonista, é preciso dar a devida importância, alocando recursos necessários, capacitando profissionais, compartilhando conhecimento e principalmente investindo na inovação e processos mapeados e controlados.

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Integração de Sistemas e Melhorias nas Operações A P2A foi fundada em julho de 2015, devido a uma junção de interesses profissionais e pessoais de seus negócios. Em meados de 2015 o sócio majoritário, então Diretor de um conglomerado de empresas de prestação de serviços corporativos, valendo-se de situações conjunturais e interesses das partes, oportunizou constituir uma empresa que tem como foco ajudar seus futuros clientes a mudarem para maximizar seus ganhos, para isso adotou a disciplina do BPM (Business Process Management) como espinha dorsal das suas atividades. Hoje a empresa atua tanto como um Escritório de Processos para empresas, que pela estrutura organizacional, porte econômico, dinamismo operacional ou impacto da conjuntura econômica decidiram não constituir seu Escritório de Processos próprio, porém tem evidentes necessidades de melhorarem seus processos de negócios, quanto assessorando outras empresas que pretendem constituir seu próprio Escritório. A P2A é uma empresa que conta com equipe especializada na Gestão de Processos dos negócios, processos primários e de suporte, que atua no desenvolvimento de soluções tecnológicas para integrar sistemas, promovendo melhorias de resultados e benefícios nas operações internas das companhias. A oportunidade de constituição da empresa ganhou força com o interesse do Conglomerado acima citado pelo produto que disponibilizado, dando a necessária segurança financeira inicial para estabelecer a empresa. Assim, em julho de 2015 firmou-se o primeiro contrato. Aprimorando o portfólio de serviços, a empresa assessora os clientes na implantação da Gestão de Conteúdo Corporativo (ECM) e na escolha de suítes de BPM (BPMs), além de desenvolver a automação dos fluxos de processos. No momento, a companhia finaliza a formalização de parcerias com software-house que oferecem soluções de ECM e BPMs, assim como a constituição do Bureau de Digitalização para conversão do acervo físico de nossos clientes em digital.

Pedro Rando Neto

“ preciso ter humildade para continuar aprendendo e orgulho em praticar aquilo que sabemos. Nós fazemos o que gostamos, trabalhamos com as pessoas que admiramos e sentimos uma inadequação que nos incita a melhorar sempre. Assim, continuamos aprendendo para inovar em processos de negócios, garantir a troca de conhecimentos e gerar satisfação e resultados positivos aos nossos clientes”. Pedro Rando Neto, Consultor Sênior na P2A.

Nossos Contatos

Soluções • BPM • BPMS • ECM • Bureau de Digitalização

Alguns Clientes • Manserv Investimentos e Participações • Global Capony Foundation • Associação SOS Amazônia • NAPRA

• Pedro Rando Neto Consultor (19) 9 9238 - 3974 pedro.rando@p2a.srv.br • Aury Saraiva Rando Vendas (19) 9 9285 - 2641

www.p2a.srv.br

DADOS SEGURANÇA

Divulgação

Angelo Volpi Neto e Cinthia de O. Freitas Angelo Volpi Neto e Cinthia de O. Freitas (Participação especial de Alonso Decarli)

Recuperação de HERANÇA DIGITAL informações ANGELO VOLPI ANGELO VOLPI é tabelião em Curitiba, é tabelião emarticulista Curitiba, escritor, escritor,e articulista consultor. e consultor. angelo@volpi.not.br angelo@volpi.not.br CINTHIA A. FREITAS CINTHIA A. FREITAS Professora Titular da PUCPR Professora da PUCPR e Doutora Titlar em Informática. e Doutora em Informática. almendracinthia@gmail.com almendracinthia@gmail.com

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á um momento naEssa vida em neados e mais dados! é a que moeda cessitamos pensar nela: a morte. de troca que os aplicativos, sites Ee a pergunta que nos vem à captumente programas computacionais não se somos bons ou tementesem a Deus, ram,é processam e devolvem formamas de sim, como ficarão dados informações informação. Mas oosque está epor trás deste digitais que estão armazenados, postados e processamento? veiculados mais diferentes provedoresem de Há umnos mundo a ser explorado serviços? dizerdeque nossasPerfil vidas estodo estePode-se conjunto dados. do tão armazenadas por aí em algumde lugar, visconsumidor, direcionamento produto se vive paradigma denominado de tos,que oferta de oserviços e relacionameneveryware, postulado por Adam Greenfield tos, tudo isto podendo ser conhecido, em 2007.e Pode-se acessar tudo, de qualquer tratado processado. lugar, qualquer tempo.deste Existem os otimistas A atransformação grande voluque pensam que lhes pertence. me de dados emtudo formato textual Ou nãonão? esTodos os dados armazenados celulares, truturado em informação útilempossibilita computadores e nuvens computacionais pera reorganização, avaliação, utilização, tencem a seu usuário etitular, ou seja, a quem compartilhamento armazenamento de pertence uma conta (login e senha). Infelizinformações e conhecimento. Quem é, mente, nãoe fazemos parte odesse de onde está o que motiva meugrupo cliente? otimistas, visto quede lemos os Termos de As técnicas recuperação da Uso ineformação, Políticas de Privacidadedodos serviços que descoberta conhecimento utilizamos, gratuitos ou não. E aí estáe operpee mineração de dados auxiliam rigo! Sãoresponder pouquíssimas pessoas que leem mitem tais as questionamentos. tais simplesmente aderindo ao Em documentos, 1951, Calvin Mooers criou o termo serviço por umRetrieval “clique” nopara botão Information a “Aceitar”. área que Uma realizada pela Federação de trata pesquisa dos aspectos intelectuais da desComércio Bens, Serviços Turismo de crição da de informação e suae especifica2013, aponta que e, mais de 60% de dosqualquer entrevisção para busca também, tados alegaram que ou ignoram os Termos de sistema, técnicas máquinas que são Uso do Facebook (HERING, geempregadas para realizar2014). esta Em operaral Facebook comodeo Instagram, por ção.tanto A oRecuperação Informações exemplo, nossos dados (RI) podetratam ser estudada sobcomo dois “deles”, pontos pois há concessão expressa de cessão de lide vista distintos e complementares: cença mundial dos e, ainda, um centrado no mesmos computador e vedando o outro qualquer cobrança de royalcentradopossibilidade no usuário.deNa visão centrada ties. Termos como: “... você está concordanno usuário o objetivo é estudar o comdo que informações do seu perfil sejam comportamento do usuário, entender suas partilhadas abertamente divulgadas, etc principais ...necessidades e determinar ...” são comuns em vários sites sociais e em alguns casos de armazenamento de dados.

INFORMATION MANAGEMENT NOV | 2015

INFORMATION MANAGEMENT | MAR / ABR 2016

Cabe então repensar o direito de apropriecomo esse entendimento afeta orgadade dos edados e informações, propriedade nização a operação do sistema de reaqui não somente aquela intelectual, já muito cuperação. tratada e discutida, masdepropriedade material, Aliam-se à área RI as técnicas de ou seja, da posse dos dados e informações descoberta do conhecimento e mineracriados, postados veiculados milhões ção de dados. Asetécnicas de aos descoberta instantaneamente Internet. Constituem de os do conhecimentonavisam a conversão dados informações digitais verdadeiro patridadose brutos em informações úteis. Já mônio economicamente aferível e proveitoso as técnicas de mineração compreendem ao seu criadorde e, obtenção por via dedeconsequência, os processos informação constituindo-se verdadeiro espólio, voluque é de qualidade em a partir de grandes passível ser transmitido e partilhado mes de de dados estruturados ou não, pelos com herdeiros ênfase emquando textos do em falecimento linguagem daquele, natural. especialmente em contraposição às cláusulas Todas estas técnicas visam descobrir pacontratuais de produtos e serviços. questão drões e regras significativas porAmeio da éexploração complexa, mas cabe oautomáticas enfrentamento e análise oucada sevez mais premente do volume de damiautomáticas emdiante grandes quantidades dos e informações lançados a cada segundo de dados. nos São mais muitos diversos os aplicativos ligadosutilizaà Tecalgoritmos nologia de Informação e Comunicação (TIC). dos que têm se mostrado eficientes, Facebookéjáoestá saindo à que, frente antes desta um Oexemplo Facebook discussão e criou a opção “Contato mesmo do usuário, prevê se ele Legado” vai inientre as opções de “Definições de Seguranciar um relacionamento ou terminar um ça”, para que se possa eleger umuma familiar ou relacionamento. A Upstart, comamigo cuidardo da Silício, conta e transformá-la panhiapara do Vale está usando em memorial”. Isto é, uma espécie de com“conta sucesso – já emprestou mais de U$ conta em formato homenagem de ao dados faleci135 milhões – a de garimpagem do/a. tal,o é“caráter” necessárioe fazer a denúncia para Para medir a personalidada dopotenciais usuário emclientes campo apropriado. de morte de seus que sob o Muitos vêm incluindo em seus critériojá“racional” dos cláusulas bancos estavam testamentos, sem crédito.mas outras perguntas sempre nos Você veem muda à mente: a quem designar tal muito de número de resceponsabilidade? Será quedeisto todos de os lular? Tem costume lerresolve biografias problemas, na medida em queTem sabemos que pessoas bem-sucedidas? muitas nossos ainda continuarão vagando e multas dados de trânsito? Troca constantesendo pelos provedores de Tudo servimenterutilizados de emprego? Olho vivo! ços, quem mais?seu “caraterôpodee sabe-se servir lá para medir Portanto, pacientes leitores, saibam que metro”. somos todos - literalmente -verdadeiras “almas penadas” virtuais. Cruzes! www.informationmanagement.com.br www.informationmanagement.com.br

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Por que a experiência nunca envelhece? * HENRY MANZANO é CEO para a América Latina da Tata Consultancy Services (TCS)

oje existem no mercado algumas plataformas digitais de colaboração que podem ser usadas para integração, capacitação e desenvolvimento prático de profissionais, parceiros, clientes e fornecedores de uma empresa por meio de redes sociais particulares. Mas o que seria do avanço digital sem conteúdo? Essas tecnologias de comunicação, que podem ser tanto internas como externas, têm o objetivo de fornecer novos conhecimentos e treinamentos a seus colaboradores, clientes e prestadores de serviço a fim de melhorar o desempenho profissional e pessoal de cada indivíduo. Para isso, algumas empresas estão até recorrendo a profissionais seniores já aposentados para atuar nos treinamentos e prover conteúdo para os mais jovens, pois quando estes profissionais deixam as companhias, elas perdem experiência de mercado e poder de decisão. Profissionais aposentados são tão úteis para as empresas que dados da Pnad (Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílio) mostram que no primeiro trimestre de 2014, os idosos aposentados representavam 6 milhões de trabalhadores. No mesmo período deste ano, 6,5 milhões de idosos estavam no mercado, dos quais 137 mil desocupados, mas em busca de uma vaga. Usar o conhecimento dos aposentados em plataformas de treinamento e compartilhamento de conteúdo se tornou uma forma segura de obter uma formação eficiente e atemporal para todos os colaboradores, clientes e fornecedores. Muitos jovens concluem seus cursos de graduação, mas sem nenhuma experiência profissional. E, quem melhor que os seniores para mostrar exemplos práticos, métodos de negociação, entre outras funções? Na verdade, o que as empresas buscam

INFORMATION MANAGEMENT | MAR / ABR 2016

é a criação de um ecossistema onde a troca de informação e aprendizado de ambas as partes é o mais importante. Um exemplo bem lúdico é o filme Um Senhor Estagiário (The Intern) lançado este ano, onde Ben Whittaker (Robert De Niro), um aposentado, resolve voltar à ativa depois de ficar viúvo e estar entediado com a vida. Ele é contratado por uma empresa de e-commerce por conta de cotas na companhia. A princípio ele é designado a funções corriqueiras. A CEO da corporação, Jules Ostin (Anne Hathaway), acha Ben um estorvo, até que ele começa a se mostrar um ótimo profissional com várias ideias e conquistando a equipe, mesmo não entendendo do mercado. Ao final ela descobre que ele foi um CEO importante em sua época e a ajudou a melhorar a empresa. O filme é uma ótima lição corporativa e para o atual setor tecnológico, onde os jovens profissionais ignoram pessoas mais velhas e com pouco conhecimento tecnológico. Como funcionam essas plataformas Normalmente, é um conjunto de tecnologias compostas por mensagens instantâneas, espaço para publicação e gerenciamento de conteúdo, como artigos, fóruns e pesquisas. A plataforma ainda dispõe de vídeos, blog posts e recomendações – que podem ser promovidas para ampliar o alcance das ideias, aumentando o engajamento dos colaboradores e clientes -, com funções similares à das redes sociais Facebook, Twitter, Blogs e até Orkut, com comunidades criadas pelos usuários. O desafio das companhias é criar um novo local de trabalho com base na colaboração e co-criação. As ferramentas de mídia social oferecem um campo de solução inovadora em várias áreas-chave.

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O Novo Ponto de Encontro dos Profissionais da Informação

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT que realiza o evento ECMSHOW ( agora se chama INFORMATIONShow ) e edita a revista INFORMATION MANAGEMENT, está criando o evento ECMMEETING para áreas de Negócios e Mercados Segmentados. Realizaremos 06 edições em 2016, todas com o proposito de criar um novo ambiente de negócios unindo Usuários e Fornecedores de Soluções para o Gerenciamento de Informações e Documentos de uso Corporativo. Cada edição do evento irá reunir entre 80 a 120 participantes e teremos apenas 06 Patrocinadores em cada edição.

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CRÔNICA Ângelo Volpi Neto

A MEDIAÇÃO DE CONFLITOS Adobe Stock.

O Brasil acaba de abrir suas portas para que possamos resolver nossos conflitos através da mediação. A lei 13.140/2015 e o novo Código de Processo Civil incentivam e obrigam em alguns casos as partes em conflito a tentarem uma mediação. Trata-se de uma forte mudança no paradigma da resolução de contendas, saímos de um conceito totalmente adversarial, onde a solução é dada como uma sentença por um terceiro para uma solução negociada. O mercado de TI com sua velocidade e complexidade é uma das maiores “vítimas” da complexidade processual e da lentidão do judiciário. Experiências como a da OMPI (Organização Mundial de Propriedade Intelectual) com sede em Genebra, vêm há muitos anos aplicando com extremo sucesso a mediação em inúmeros conflitos. Trata-se de um método onde o mediador aproxima as partes e usando de inúmeras técnicas, induz a uma negociação extremamente produtiva para que as próprias partes busquem a melhor solução naquele conflito. Portanto o mediador não da solução e sequer sugere e muito menos profere uma sentença. O mais interessante da mediação é que ela procura mirar no futuro e fazer com que as partes em conflito olhem o problema como algo comum e o separe das pessoas. Por consequência, um dos possíveis resultados é a manutenção de um relacionamento, seja ele comercial ou familiar. Na teoria diz-se possível que haja mediação via web, mas nunca tive esta experiência e sou um pouco cético, pois a mediação é um processo em que a presença “física” é muito importante e pelas

INFORMATION MANAGEMENT | JAN / FEV 2016

suas próprias características o contato pessoal acaba sendo determinante sob vários aspectos. É preciso também que se diferencie a conciliação da mediação, na primeira temos uma forma mais simples de resolução, recomendável em conflitos de pequena complexidade e principalmente quando as partes não tem um relacionamento anterior e nem terão posteriormente a resolução da contenda. Ela é muito usada em acidentes de trânsito e cobranças bancárias e inclusive já existem alguns sites que se propõe a facilitar a conciliação. Portanto, caros leitores recomendo fortemente que sugiram a inclusão da cláusula de mediação em seus contratos, prevendo multa para seu descumprimento. Posso lhes garantir que mal não fará e ao contrário, poderá revelar-lhes uma agradável surpresa, pois trata-se de uma fantástica técnica a ser usada em primeira opção e que não atrapalha nem prejudica as demais, como a arbitragem e o judiciário.