Revista IA - Nº 19 - Novembro/ 2023

ANO 03 - Número 19 - NOVEMBRO 2023

www.iamagazine.com.br

LATINO AMÉRICA Revista dos Profissionais de BPM, RPA, Artificial Intelligence e Digital Process Automation

UMA NOVA REVELAÇÃO DENTRO DA IA Soluções low-code e no-code emergem empoderando os profissionais de diferentes formações, na medida em que permitem que usuários sem conhecimentos específicos e técnicos consigam adotar IA de forma fácil e amigável

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ANO 03 - Número 19 - NOVEMBRO 2023

www.iamagazine.com.br

LATINO AMÉRICA Revista dos Profissionais de BPM, RPA, Artificial Intelligence e Digital Process Automation

UMA NOVA REVELAÇÃO DENTRO DA IA Soluções low-code e no-code emergem empoderando os profissionais de diferentes formações, na medida em que permitem que usuários sem conhecimentos específicos e técnicos consigam adotar IA de forma fácil e amigável Pág. 11

8 sintomas de necessidade de RPA Pág. 29

A Inteligência Artificial humanizando interações Pág. 81 INTELLIGENT AUTOMATION | 1

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UMA NOVA REVELAÇÃO DENTRO DA IA PÁGINA 11

8 sintomas de necessidade de RPA

Você está pronto para a revolução que a Automação de Processos Robóticos e a Ia estão trazendo para os ambientes corporativos?

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IA + ERP: o cérebro da operação ainda mais ef iciente

Análise de dados e o entendimento sobre as tendências de mercado são fundamentais para estabelecer metas de venda realistas

A Inteligência Artif icial humanizando interações

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90% das pessoas gostariam de contratos com termos mais fáceis

Entenda as inovações estratégicas de vendas na era da tecnologia e da Inteligência artif icial

Três dicas da CertiSign para identificar um site seguro na hora das compras ou transações bancárias

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Tendências para 2024: IA criará mais golpes e será mais difícil diferenciar o que é real ou fraude

84% dos varejistas ainda não utilizam inteligência artif icial nos negócios, aponta a Linx

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AI TRiSM, let us talk about Trust INTELLIGENT AUTOMATION | 3

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CEZAR TAURION Chief Strategy Officer da Redcore

EDITORIAL Nessa edição, abordamos um assunto muito importante: o uso de tecnologias de IA para acelerar o processo de desenvolvimento de software, com o conceito de low-code. É um movimento que está se acelerando, tanto que analistas como o Gartner apontam que em 2027, cerca de 50% dos desenvolvedores estarão usando comumente essas ferramentas no seu “developer tool kit”.

Software hoje é parte do negócio.

Qualquer empresa, de qualquer setor, depende em maior ou menor grau dos seus softwares para funcionar. Um banco sem software não faz nada. Uma operadora de celulares sem software não completa uma ligação. A energia não chega na nossa casa. Mas, existem sombras pairando sobre as empresas. É a chamada dívida técnica, um conceito de desenvolvimento de software que surgiu por volta do início dos anos 90. O termo vem de uma metáfora inspirada no conceito de dívida existente na área de finanças e negócios, aplicada ao campo de software. Um software desatualizado incorre em custos futuros, como em cartões de crédito: juros, a serem reembolsados na forma de tempo adicional de manutenção e correção de bugs cada vez mais frequentes. A dívida técnica deve ser paga rapidamente para evitar o acúmulo de juros, daí a analogia com o conceito de dívida financeira.

Daí que muitas empresas olham com ansiedade e otimismo o uso da IA generativa para mitigar o problema.

E claro, os superotimistas acreditam que em até dez anos não precisaremos mais de desenvolvedores. Bem, para nós afirmativas nesse sentido não tem base científica. A IA genera-

tiva não é milagrosa, mas vai ser sim, um tool kit para aumentar a produtividade, não substituir os desenvolvedores.

Há muito mais na engenharia de software do que apenas gerar código, como obter requisitos do usuário até depuração e teste. Um dos skills de programação mais fundamentais continua sendo domínio dos humanos: resolução de problemas. Analisar um problema e encontrar uma solução elegante para ele ainda é uma experiência de programação que está ainda muito longe de ser feita pelos algoritmos atuais.

O aspecto criativo as habilidades de abordar um problema são mais importantes do que a linguagem ou as ferramentas. Não caia na armadilha de se comparar à IA, que é uma saída estatística de um grande modelo.

Isso seria subestimar a capacidade humana da atividade de criação de software. Existem grandes diferenças entre o que um desenvolvedor humano faz e o que um modelo probabilístico gera: ser um desenvolvedor é mais do que apenas escrever linhas arbitrárias de código. O melhor remédio para contrabalançar bombásticas estilo “clickbait” é adotar o princípio do ceticismo científico. A raiz do problema: temos a tendência de antropomorfizar a IA e por isso chamamos uma ferramenta de IA de colega de trabalho. Isso é equiparar sua produção, por mais significativa que seja, ao trabalho humano. O conceito de que as métricas de uma ferramenta de IA sejam diretamente comparadas às dos trabalhadores humanos é, na melhor das hipóteses, inadequada.

Portanto, a engenharia de software é muito mais do que vencer concursos de programação. É verdade que essas ferramentas aumentarão a produtividade dos desenvolvedores de software, mas há muito mais na engenharia de software do que apenas gerar código, como obter requisitos do usuário até depuração e teste.

Boas práticas de engenharia de software estão se mostrando ainda mais valiosas do que antes. Essas práticas incluem o planejamento do design do sistema e da arquitetura do software, que serve como um bom contexto para que ferramentas baseadas em IA sejam usadas para prever com mais eficiência qual código você precisa gerar. Portanto, a geração de código por essas ferramentas é um complemento da atividade humana da engenharia de software.

Para que os desenvolvedores sobrevivam no mundo generativo de IA, eles precisarão adotá-la como uma ferramenta e incorporá-la em seu fluxo de trabalho, reconhecendo as oportunidades e limitações dessas ferramentas, mas contando com suas capacidades de criatividade humana para se diferenciar.

Esperamos que gostem dessa edição. A nossa publicação é feita para e pelos seus leitores. A revista está e estará sempre aberta às ideias e contribuições de todos os leitores, sejam comentários ou artigos. Junte-se a eles. Queremos incentivar a criação de uma comunidade de estudos e práticas de IA aqui no Brasil e para isso a publicação se propõe a servir de catalizador e megafone.

Contamos com vocês!

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UMA NOVA REVELAÇÃO DENTRO DA IA Soluções low-code e no-code emergem empoderando os profissionais de diferentes formações, na medida em que permitem que usuários sem conhecimentos específicos e técnicos consigam adotar IA de forma fácil e amigável

Por Roberta Prescott

E

xiste uma eminência de revolução dentro das transformações já impostas pela inteligência artificial. Trata-se do advento de soluções low-code e no-code, que emergem empoderando os profissionais de diferentes formações, na medida em que permitem que usuários sem conhecimentos específicos e técnicos consigam adotar IA de forma fácil e amigável. Ao mesmo tempo em que expandem as fronteiras da inteligência artificial — algo que ganhou impulso recentemente com a IA generativa —, essas ferramentas também impõem desafios às corpo-

rações, principalmente, ligados à segurança e à governança corporativa.

Sistemas low-code e no-code representam um “respiro” para quem trabalha na área de tecnologia, pois a perspectiva é de que os desenvolvedores profissionais não devam dar conta da quantidade de aplicações demandadas para os próximos anos. Pela definição, no-code é quando quem usa não precisa escrever nenhuma linha de código, tudo é construído sem programação, normalmente, usando ferramentas bastante visuais. Se, INTELLIGENT AUTOMATION | 11

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para colocar negócios no ar com redução e eficiência por custos”, avaliou Wagner Gomes Martin, vice-presidente de desenvolvimento de negócios na Veritran, empresa de desenvolvimento de soluções digitais.

Wagner Gomes Martin, vice-presidente de desenvolvimento de negócios na Veritran

por um lado, facilita e muito a adoção, por outro, tem limitações, porque tende a ser engessada. Já low-code, pressupõe algum tipo de programação, o que permite certa diferenciação e personalização.

Em ambos os casos, o “time to market” é quase imediato, uma grande vantagem quando comparados a uma fábrica de software. Especialistas apontam que o tempo, que poderia chegar a um ano no método tradicional, pode ser reduzido para três meses se usado low-code/no-code. Este tipo de ferramenta vem sendo adotada por vários segmentos e ganhou relevância na indústria web e financeira, tanto para backoffice como para canais digitais de clientes.

“Low-code e no-code nascem de uma necessidade de mercado para poder dar acesso, maior rapidez e velocidade à grande demanda de programação. Se você pegar a quantidade de aplicativos que temos trabalhamos hoje, ela é gigante. O mercado sempre olhou para isso, devido à falta de programadores e à falta de mão de obra para atender à demanda e para ter velocidade

No-code e low-code vêm para democratizar a IA, analisou Alex Coqueiro, diretor de tecnologia da AWS para América Latina, Canadá e Caribe da AWS. “Estatísticas reportam que existem 5,1 bilhões de usuários de internet, mas, quando se fala de engenheiros de software, são 27 milhões. Low-code e no-code são uma filosofia de como desenvolver soluções”, apontou Coqueiro.

Impacto em IA Adotadas para inteligência artificial, plataformas low-code e no-code podem reduzir os custos de desenvolvimento, o que, em tese, permite que pequenas e médias empresas acessem soluções tecnológicas avançadas, sem precisar investir muito. Os impactos de low-code e no-code em IA precisam ser avaliados sob duas perspectivas.

Uma é de IA auxiliando na criação e adoção das plataformas. Outra é o advento de ferramentas de inteligência artificial baseadas em low-code/no-code, o que, em tese, tem o poder de disseminar ainda mais a adoção de IA. “Vai chegar um dia quando a IA vai criar ferramentas completamente do zero. O futuro é low-code/no-code”, disse Wagner Gomes Martin, da Veritran. “A IA vai programar tudo sozinha e IA vai ser usada para tudo”, complementou.

Em grande escala, esta trajetória leva à democratização da IA, que, na visão de Alex Coqueiro, da AWS, precisa ser avaliada levando-se em conta grandes abordagens.

“Uma que o modelo de IA já está lá e você dá poder aos usuários com low-code/no-code para usar os modelos predefinidos e montar INTELLIGENT AUTOMATION | 15

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a solução como queiram. Mas existem situações que os modelos predefinidos que não atendem e é preciso cocriar”, explicou, completando que o Sagemaker Autopilot é um exemplo de ferramenta da AWS que guia o usuário de negócio para ele criar o próprio modelo, o que é diferente de usar modelo pré-existente.

A adoção de IA generativa com low-code traz vantagens para os negócios. Para Rodrigo Soares, gerente de arquitetura de soluções para América Latina da Outsystem, low-code simplifica o processode desenvolvimento de IA generativa, permitindo que mesmo empresas sem conhecimento técnico avançado possam criar e implantar aplicaFernanda Jolo, líder de engenharia de clientes, análise ções que utilizam modelos de IA generativa de dados e IA do Google Cloud para América Latina eficientes, o que acelera o tempo de desenvolvimento e reduz os custos, tornando a IA generativa acessível para empresas de todos Marcondes Farias, diretor de produto para os portes.

Dynamics 365 e Power Platform da Microsoft Brasil, acrescentou que “Por um lado, temos Nessa linha, plataformas low-code e uma necessidade maior de criar aplicações no-code podem reduzir os custos de desen- e uma maior digitalização, mas o número volvimento, por permitir mesmo a um usu- de pessoas para desenvolver não cresceu no ário sem experiência em programação criar mesmo ritmo”, disse o executivo. aplicativos. “Se pensarmos na nova geração de IA generativa, aplicações para uso podem Assim, a Microsoft e outras compaser criadas de forma mais rápida e sem co- nhias entenderam que o caminho era tornar nhecimento profundo de IA ou machine le- todas as pessoas capazes de desenvolver, de arning por parte dos desenvolvedores, ga- criar aplicações, e não ensinar todos a prorantindo assim às empresas e aos usuários gramar. Para Marcondes Farias, o ChatGPT acesso às tecnologias de ponta e de transfor- revoluciona o uso da inteligência artificial mação exponencial em seus negócios”, disse generativa. “Adquirimos uma parte da OpeFernanda Jolo, líder de engenharia de clien- nAI para colocar o conceito em nossas solutes, análise de dados e IA do Google Cloud ções. Inserimos o conceito do copiloto, que é para América Latina. ter a inteligência artificial generativa trabalhando para você. Não precisa mais prograA origem de low-code/no-code está li- mar e nem montar o aplicativo, é só escrever gada à disponibilidade de recursos técnicos, o que se quer. Por exemplo, quero uma aplià ausência de profissionais no mercado ca- cação para controlar todas as entrevistas... pazes de desenvolver todas as 5 milhões de você diz o que você quer e o Copilot, com inaplicações necessárias para o mercado nos teligência artificial generativa, vai entender próximos cinco anos, até 2028, assinalou e criar a aplicação”, disse Marcondes Farias.

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O Google Cloud também tem apostado em plataformas low-code e no-code, que, segundo Fernanda Jolo, do Google Cloud, representam um papel importante na jornada de digitalização, uma vez que permitem a resolução dos desafios de negócio sem conhecimentos aprofundados em engenharia de software. O Google Cloud tem explorado as plataformas low-code e no-code de duas maneiras principais.

A primeira é uma plataforma no-code chamada AppSheet, que permite o desenvolvimento de aplicativos sem programação e que funciona em computadores, smartphones e tablets. Na segunda frente, a partir da inteligência artificial generativa App Builder, o Google Cloud foca em democratizar o acesso e a construção de soluções, pois nele é possível criar um chatbot ou um motor de busca multimodal em apenas alguns minutos. “Desenvolvedores sem experiência em IA podem criar experiências conversacionais e de busca, através de documentos, dados não estruturados e sites, de forma simples e rápida”, apontou Fernanda Jolo.

seja na construção de soluções, na manutenção e melhoria dessas soluções e na ampla utilização em diferentes ocasiões e áreas de uma empresa”, explicou Fernanda Jolo, head de customer engineer, data analytics e IA do Google Cloud para América Latina.

Falando sobre a construção de soluções, ela detalhou que essas plataformas facilitam e aceleram o desenvolvimento e a implementação de aplicações de IA. “Isso ocorre porque essas plataformas são muito amigáveis, com capacidades de desenvolvimento guiadas somente utilizando ferramentas de “arrastar e soltar” e componentes pré-construídos que podem ser usados para criar aplicativos de IA sem a necessidade de experiência em codificação, podendo gerar uma economia significativa de tempo e dinheiro para as empresas”, apontou.

Indo além, as plataformas de low-code e no-code podem ajudar as empresas a melhorar as aplicações de IA já existentes, pois, conforme assinalou Jolo, fornecem ferramentas que podem ser usadas para monitorar e analisar aplicações de IA, gerando imPara a especialista, a inteligência arti- pacto positivo em áreas como a precisão ou ficial, principalmente por meio de soluções eficiência. de IA generativa, potencializa as soluções no-code, possibilitando aplicações que anPotencial de mercado tes não eram viáveis. Um recente estudo do Google Cloud feito junto à IDC Brasil e que Os frameworks de low-code e no-code analisou o papel das lideranças de TI e sua datam dos anos 1990, mas foram impulsionaimportância nas estratégias das empresas re- dos na última década, explicou Wagner Marvelou que a IA generativa já é vista com pos- tin, da Veritran. “As plataformas têm o besibilidades de uso em alguns casos, como em nefício de incorporarem as melhores práticas melhorar o atendimento ao cliente através do mercado, oferecendo usabilidade e mede chatbots, apontado por 38% dos profis- lhores jornadas, porque têm vários clientes sionais como um caso de uso onde a essa tec- usando o tempo inteiro, então, traz as menologia possa substituir a IA por completo. lhores versões e o que se pratica de melhor e mais moderno”, acrescentou o executivo.

“As plataformas de low-code e no-code serão fundamentais para a democratizaDe fato, em 2021, o Gartner previu ção da IA, apoiando em diferentes frentes, que, até 2024, cerca de 80% dos produtos e INTELLIGENT AUTOMATION | 21

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serviços de TI serão desenvolvidos por profissionais que não são da área de tecnologia.

Em dezembro de 2022, a mesma consultoria estimou que o mercado mundial de tecnologias de desenvolvimento de baixo código estava projetado para totalizar US$ 26,9 bilhões em 2023, um aumento de 19,6% em relação a 2022. O crescimento, de acordo com a previsão, seria impulsionado por iniciativas de negócios combináveis.

logia, tudo isso com governança e controle”, atestou Fernanda Jolo, do Google Cloud.

Até por isso, o potencial de crescimento do mercado é enorme. As empresas vivem a era de otimização, de fazer mais com menos. “Hoje, temos ativos mensalmente mais de 33 milhões de usuários, comparativamente de um ano para outro, é mais que dobrar o número de usuários. É muita gente entrando na plataforma. Estamos crescendo mais Varsha Mehta, especialista sênior em de 50% a receita ano a ano. Para gente, é o pesquisa de mercado do Gartner, detalhou business dentro da Microsoft que tem maior para a imprensa que as organizações estão potencial de crescimento”, ressaltou Marcada vez mais recorrendo a tecnologias de condes Farias, da Microsoft Brasil. desenvolvimento low-code para atender às crescentes demandas por entrega rápida de O mercado sozinho de IA está cresaplicativos e fluxos de trabalho de automa- cendo exponencialmente — e low-code e ção altamente personalizados. Mehta assina- no-code são grandes aceleradores e vão polou ainda que equipar desenvolvedores pro- tencializar o mercado de IA. “Existia alguma fissionais de TI e pessoas que não são de TI demanda reprimida não atendida por lowcom diversas ferramentas de low-code per- -code/no-code. Quando eu trago IA, faço com mite que as companhias alcancem o nível de que áreas que estavam focadas na operação competência digital e velocidade de entrega não percam tempo”, apontou. O cenário é necessários para o ambiente ágil moderno. de ascensão de low-code/ e no-code pela IA. As plataformas low-code de aplicativos estavam projetadas para serem o maior componente do mercado de tecnologia de desenvolvimento de baixo código, crescendo 25% para atingir quase US$ 10 bilhões em 2023 e US$ 12,351 bilhões em 2024, segundo o Gartner.

A consequência inicial é o aumento da produtividade generalizada e a democratização de algo que antes estava restrito a profissionais de tecnologia da informação.

“Não estamos falando da substituição dos programadores por low-code/no-code, mas, sim, de um mercado que não estava assistido e de pessoas sem acesso à tecnologia. Mesmo A proposta das plataformas de low- o desenvolvedor tradicional terá a economia -code e no-code é, justamente, acelerar e de- do tempo dele; e esse profissional é um remocratizar o acesso às tecnologias de ponta. curso escasso, caro e que precisa ser melhor “Com isso, empresas de menor porte conse- utilizado, ficando com demandas mais crítiguem desenvolver seus próprios aplicativos cas”, disse Marcondes Farias, da Microsoft e, assim, avançar em sua jornada de transfor- Brasil. mação digital. Para as grandes empresas, é a oportunidade de ampliar o uso da tecnoloGovernança é chave gia e da automação nas áreas de negócio, colocando o poder de criar novas aplicações na Para que toda esta engrenagem de ponta e tirando gargalos das áreas de tecno- usar plataformas low-code/no-code de IA dar INTELLIGENT AUTOMATION | 23

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3A CONTENT E HP: REVOLUÇÃO DA GESTÃO DE DOCUMENTOS E PROCESSOS No mundo da tecnologia, a evolução é constante, e o sistema 3A Content é a prova viva disso. Se você ainda não conhece, o 3A Content é uma poderosa ferramenta de Gestão Eletrônica de Documentos (GED/ECM) e Automação de Processos (BPM).

Mas a grande novidade é que agora ele está integrado com a renomada HP, uma empresa com mais de 80 anos de experiência no mercado de tecnologia.

Essa parceria tem o potencial de transformar a maneira como lidamos com documentos e processos em nosso dia a dia.

Com o 3A Content e sua integração com a HP, você ganha acesso a uma série de recursos impressionantes: Digitalização Simples e Eficiente: Adeus à papelada! Com essa combinação, você pode digitalizar documentos de forma rápida e eficaz. Isso significa menos papel, menos bagunça e maior eficiência.

Gestão de Documentos Online: Armazene e compartilhe documentos eletrônicos na web, proporcionando acesso fácil e seguro a informações importantes de qualquer lugar do mundo.

Automação de Processos de Negócios: Simplifique e otimize os processos de negócios, desde a coleta de informações até a tomada de decisões.

A integração desenvolvida pela 3A Digitall possibilita que você acesse as funcionalidades do 3A Content diretamente na tela das multifuncionais HP. Isso torna a sua experiência ainda mais intuitiva e eficiente.

Recursos Disponíveis na Integração: Digitalização Avançada: Digitalização de documentos com indexação automática ou manual, permitindo que você encontre o que precisa com facilidade.

Assinatura Eletrônica: Envie documentos para assinatura eletrônica, economizando tempo e recursos.

Reconhecimento Óptico de Caracteres (OCR): Converta documentos em PDF em textos pesquisáveis, tornando a busca de informações uma tarefa simples.

Aplicações em Diversos Setores: Saúde: Agilize o atendimento em clínicas e hospitais, automatizando a geração de contratos de serviços médicos e garantindo a segurança das informações.

Educação: Simplifique processos de matrícula e renovação, atendendo aos regulamentos do Ministério da Educação e otimizando a gestão do acervo acadêmico.

Departamento Financeiro: Processos de formalização simplificados e melhoria na análise de crédito.

Departamento Pessoal: Gerencie o acervo legado de acordo com os regulamentos vigentes.

Além disso, a integração oferece a possibilidade de assinar documentos diretamente pelo WhatsApp, tornando a comunicação e os processos de negócios mais ágeis do que nunca.

Imagine receber notificações das atualizações do seu negócio e poder assinar documentos importantes na tela do seu telefone.

Essa é a revolução que o 3A Content e a HP estão trazendo para o mundo da gestão de documentos e processos. Não perca tempo, entre em contato conosco saber mais sobre como essa integração pode melhorar a eficiência e a produtividade do seu negócio. A tecnologia está evoluindo, e você pode evoluir junto com ela.

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MATÉRIA DA CAPA

presa, ressaltou Fernanda Jolo, do Google Cloud. Outra questão importante levantada por ela é quanto à governança e à segurança das aplicações e dos dados. “É importante que as empresas selecionem plataformas que tenham funcionalidades que garantam esses requisitos, pois a democratização do acesso ao desenvolvimento traz também riscos de ter dados vazados ou acessos comprometidos”, disse.

Fernanda Jolo também destacou que a abordagem low-code/no-code traz mais flexibilidade para a desenvolvimento de soluções para as empresas, permitindo que usuários de negócio consigam iniciar o desenvolvimento de produtos que solucionam seus problemas sem uma curva de aprendizaAlex Coqueiro, Diretor de Tecnologia para a América do muito grande em engenharia de softwaLatina da AWS re e codificação, funcionando também como certo, primar pela governança corporativa é um acelerador para o processo de desenpeça fundamental. E, para isso, necessita-se volvimento e experimentação para usuários de um envolvimento concreto da área de tec- mais experientes. nologia. Para Marcondes Farias, da Microsoft Brasil, o departamento de TI está entrando A maior adoção de plataformas lowem uma nova era, sendo mais consultivo no -code/no-code tem, principalmente, três imsentido de ajudar as áreas de negócios e ins- pactos, na visão de Alex Coqueiro, da AWS: tituindo melhores práticas, padrões e dando agilidade operacional, redução de custos e liberdade e assistência adequadas para que flexibilidade nas mudanças. No entanto, ele a estratégia de adoção de low- code/no-code alerta que a implantação requer governanseja bem-sucedida. ça corporativa para não acabar “gerando caos”. É preciso seguir modelos de conformiMas não se trata apenas disso. As pla- dade, negócios e de segurança. “A TI deixa taformas no-code e low-code podem não ser de ser operacional, de criar cada aplicação, adequadas para aplicações complexas de IA para ser estratégica, definindo políticas e paou mesmo para gerar personalizações que drões para a organização toda”, apontou resolvam desafios específicos de cada em- Coqueiro.

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ARTIGO

Victor Camacho Sales Engineer Manager na Automation Anywhere

8 sintomas de necessidade de RPA

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este artigo venho apresentar uma série que chamei de "8 sintomas da necessidade de RPA. Uma forma irreverente de demonstrar as principais dores causadas nas empresas por conta de integração de dados, informações ou de sistemas, que ocasionam o disgnóstico de necessidade aguda de RPA!

São sintomas ligados a situação que você já deve ter enfrentado, ou que também pode estar passando agora! E vou mostrar que a Automação Robótica de Processos será o remédio que vai aliviar as suas dores... Só uma única preocupação: espero muito que ao final deste artigo você ainda esteja VIVO, ou pelo menos naquela situação “morreu mas passa bem” INTELLIGENT AUTOMATION | 29

EFICIÊNCIA E ECONOMIA COM AUTOMAÇÃO INTELIGENTEE A excelência operacional está ao seu alcancee A inovação e a tecnologia são aliadas potentes na busca por eficiênciaa É neste cenário que a automação inteligentee uma combinação de RPA e IA Generativaa emerge como um catalisador da transformação dos processos de negócioo

Aumente o Market Sharee O ganho de eficiência através da automação não apenas impulsiona a produtividadee como impacta positivamente no market sharee Em nossos casos de sucessoo já atingimos

aumento superior a 40% de participação de mercado

após lançamento da plataformaa

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ARTIGO

Vamos aos sintomas: Sintoma #1: Calafrios ao precisar de integração com um sistema legado

Sintoma #3: Ansiedade por ter que antecipar uma integração futura

Imagina o seguinte cenário: você já tem desenhado caminho ótimo para desenQuem nunca precisou se integrar a um volver uma integração de sistemas em um no sistema legado? Não raramente vemos casos futuro próximo, médio. onde sistemas legados precisam ser mantidos por muito tempo ativos, mesmo sendo Mas aí vem uma necessidade urgente de uma tecnologia antiga. de iniciar essa integração agora, no presente! E agora? Aí vem a tremedeira, preocução E aí você se vê na situação de precisar e você é acometido de uma grande ansiedaacessar seus dados ou funcionalidades como de... “Não posso esperar, mas integrar é caro se fosse um sistema moderno com uma API e leva muito tempo... O que fazer!?!” bem suportada, ultrapassando a barreira da integração quase impossível... É aqui que o A integração do sistema já existe há RPA pode ajudar, emulando a recuperação algum tempo. Seu objetivo é reunir diferenhumana de informações desse sistema e, em tes sistemas e fazê-los funcionar tão bem seguida, compactando-o como uma API ou que eles podem ser considerados como um como um RPA Bot que você pode aproveitar sistema único, em vez de um conjunto de siscomo um ponto de integração. temas. Mas em contrapartida demanda alto volume de tempo e recurso (humano e finanE ainda há a vantagem de desenvolver ceiros) para ser realizado. É uma solução ideum caminho de processo tal qual a sua rea- al na maioria dos casos, mas não é necessário lidade atual, garatindo que essa integração aguardar a integração dos sistemas para já será realizada de maneira segura, rápida e ter seus PROCESSOS integrados, entendeu? sem erros.

Uma das vantagens competitivas da Sintoma #2: Descontrole dos sistemas RPA vem da estrutura de solução de baixíssiaos quais precisa integrar mo impacto em relação à arquitetura atual, que permite implementar a tecnologia sem Quando você se encontra sem nenhu- alterações nos sistemas de TI existentes da ma visão do como integrar os sistemas aos organização. quais seus processos permeiam... O governo exige que você verifique com um de seus si- Sintoma #4: Enxaqueca por conta do tes ou bancos de dados? Você precisa pre- alto custo de integrações tradicionais encher formulários da Web no site de um fornecedor ou cliente? Você precisa enviar Esse é doído hein... Dói na cabeça, no informações por motivos fiscais ou de audi- corpo e no bolso! toria a profissionais externos? E precisa fazer tudo isso num único caminho de processo!? .

Enquanto o custo de uma integração É... você está precisando de uma boa dose de tradicional via código e APIs apresenta um Automação Robótica de Processos... elevado custo, A RPA oferece uma solução com custo muito inferior, além de ser mais rápida, imediata e com retorno muito rápiINTELLIGENT AUTOMATION | 33

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ininterruptamente! Essas tarefas repetitivas, mecanizadas, de alto volume precisam ser realizadas de forma robotizada, para que os Ao final, uma estrutura de implanta- seres humanos possam SER HUMANOS! ção de RPA bem planejada, arquitetada e deAssim você ainda alavanca a produtisenvolvida pode, na maioria dos casos, praticamente sair de graça, se for analisar o ROI vidade e o moral de sua equipe ao resolver esses problemas, além de você poder colocar no detalhe... Maravilha, né? sua cabeça no travesseiro, tranquilamente, Sintoma #5: Insônia ao esperar que as tendo a certeza que seu funcionário robótico está a todo vapor resolvendo seus problepessoas ajam como robôs mas.

Ocorre quando você cria a expectativa e direciona as pessoas a se comportem como Sintoma #6: Lesão por esforço repetitirobôs e concluam atividades rotineiras e vo de tanto transportar dados manualmuito repetitivas de forma exaustiva, e exige mente que não cometam erros...

Esse sintoma causa mais desconforto Mas... são seres humanos! E por exigir que torcicolo... Ocorre quando você precisar essa atuação, você acaba sentindo uma gran- coletar informações de diversas fontes difede frustração e passa noites sem dormir com rente e depois consolidar todas essas informações em um único sistema de destino. Ou a cabeça cheia dessas preocupações... então coletar verificações de antecedentes Acontece que, diferente de um ser hu- de alguém e, em seguida, reunir os resultamano, o robô não erra, não folga, não tira dos em um único local para uma decisão. Ou férias, não fica doente e... trabalha 24/7, ainda: coletar informações de várias fontes do do investimento para o mesmo problema que uma integração pretende solucionar. .

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@AUTOMATEBRASIL

COMERCIAL@AUTOMATE.COM.BR INTELLIGENT AUTOMATION | 40

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para criar um relatório gerencial ou de ven- po e é altamente complexa para o raciocínio das... humano, sabe? E são nela que justamente a sua empresa percebe grandes oportunidades Com RPA toda essa coleta de dados é ao longe, sem ter a certeza de como alcançar realizada de forma rápida, segura e sem er- pelos meios atuais disponíveis para você. ros, gerando alavancagem na produtividade e melhores resultados de desempenho e Automatizar esse trabalho via RPA financeiro. significa resolver um problema sem aparente solução, e ainda sabendo que o custo increSintoma #7: Convulsão de dados distri- mental de fazê-lo será mínimo. Muitas vezes buídos de um sistema para vários outros vemos trabalhos em clientes que simplesmente não são realizados devido a esses proEsse sintoma aparece toda vez que blemas citados. você se vê em colapso por precisar resgatar informações de um sistema de origem e disAtravés da RPA, seu processo pode ter tribuí-las para muitos outros sistemas de os chamados “ganhos ocultos”, onde o resuldestino... tado vai além de realizar o que o ser humano faz, mas realizar tudo aquilo que está além Pense em exemplos como gerar rela- da capacidade humana, e que vai gerar grantórios ou usar um formulário de integração des resultados extras em seus processos. e usá-lo para publicar informações de um determinado sistema de origem para vários E na sua empresa, como está o diagsistemas de modo integrado, seguro e sem nóstico dos processos integrados? Vai só mal erros... Custo, tempo, recursos... Ok, sei que das pernas ou respirando por aparelhos? Elijá passou por isso, mas que bom que ainda mine essa sua dor no curto prazo, de forma passa bem. ágil, segura e menor valor de investimento com Automação Robótica de Processos #RPA. Mas não tenha mais convulsões por tráfego de dados entre sistemas... deixe que Seja qual for o sintoma que esteja um robô faça isso por você. E ainda a vanta- sentindo a respeito de integração de dados gem de garantir que todos os procedimen- e sistema, RPA será com certeza um grande tos, definições e compliance serão seguidos aliado! a risca, em todo evento.

ROBÔS TRABALHANDO PARA VOCÊ SER Sintoma #8: Falência múltipla da capaci- HUMANO! dade humana devido à alto volume ou alta complexidade Essa aqui não dá... você vai padecer e não vai conseguir mudar sozinho... Você se depara com uma série de atividades que são simplesmente humanamente impossíveis de serem realizadas... Aqueles trabalhos que atualmente não está sendo executado (ou raramente), porque é manual, consome temINTELLIGENT AUTOMATION | 41

www.sicolos.com.br

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Diego Arcanjo Gerente Governança de Processos & RPA na Embracon

Você está pronto para a revolução que a Inteligência Artificial estão trazendo pa Preparamos 5 dicas para você ter um projeto de sucesso

É

natural que os profissionais da área de Transformação Digital estejam enfrentando um novo momento em que a Inteligência Artificial Generativa está adentrando suas vidas profissionais. Os projetos passaram por uma transformação significativa, alterando até mesmo a forma como nós, especialistas, percebemos e arquitetamos essas mudanças. Não é difícil identificar as barreiras que foram superadas por essa solução antiga, mas atual tendência. Entre essas barreiras, destaca-se a interpretação de docu-

mentos e a criação de conteúdo personalizado para atender às necessidades individuais em tempo real.

Este texto não se propõe a ser um guia exaustivo para desbravar um novo tesouro, mas sua principal finalidade é revisitar, em conjunto, o conhecimento que acumulamos até agora. Estamos imersos em um mundo onde uma nova peça se encaixa no jogo, especialmente no universo do famoso RPA, que agora, em algumas literaturas, começa INTELLIGENT AUTOMATION | 44

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Fernando Capovilla Automation Global Lead Manager IBM

a Automação de Processos Robóticos e a ara os ambientes corporativos?

a ser denominado como RCA (Robotic Cognitive Automation) ou RPI (Robotic Process intelligent), quando associado à IA Generativa.

O impacto dessa tecnologia inovadora é, sem dúvida, gigantesco, mas o enfoque deste texto é explorá-la no contexto da Robotização de Processos, delineando como ela se integra de maneira ímpar nesse cenário dinâmico. Com isso foi criamos 5 dicas para te apoiar com seus projetos de transformação digital:

1 – Defina e gerencie expectativas: “Expectativas bem definidas são meio caminho para o sucesso.”

Expectativas são normalmente frustradas quando olhamos pelo luz da realidade a qualquer projeto, inclusive os de Automação RPA, RCA ou IA Generativa, então: • Defina metas curtas, e se possível de longo prazo; INTELLIGENT AUTOMATION | 45

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• Equilibre a relação e a expectativa do time comercial e o time de entregas; • Exercer cautela ao lidar com as expectativas, promovendo uma gestão eficaz e ancorada na realidade das capacidades das soluções.

• Estabelecer indicadores ajudam a gerenciar as expectativas, mensurando os ganhos previstos x real. Por exemplo, se estiver implementando uma nova tecnologia para melhorar o atendimento ao cliente, o indicador pode ser reduzir o tempo médio de resposta em 20%.

sáveis pelo processo, assim como os clientes internos ou externos que serão impactados por essa nova tecnologia. Compreenda as necessidades e crie uma solução baseada nelas. Essa abordagem centrada no usuário e contextualizada garante uma implementação mais eficaz e alinhada com os objetivos reais do negócio.

2 – Valide o impacto nos negócios:

Um projeto de Transformação Digital geralmente surge da necessidade, que por sua vez deve servir como a locomotiva para as escolhas e implementações a serem feitas. Portanto, envolver todas as áreas é fundamental para o sucesso. Mesmo sendo um projeto tecnológico, ele é destinado a todos e deve ser moldado por todos.

“O sucesso de um projeto não se mede apenas pela sua conclusão, mas pela profundidade do seu impacto nos pilares do negócio.”

Isso pode parecer simples à primeira vista, mas ao lidarmos com a implementação de qualquer nova tecnologia, muitas vezes nos deparamos com situações inesperadas ou até mesmo sem precedentes até então.

Por esse motivo, é altamente recomendável investir tempo na validação: • Um projeto envolvendo IA generativa, RPA ou RCA transcende o simples Retorno sobre Investimento (ROI). Dentre os vários benefícios que pode proporcionar, destaca-se a promoção da moral da equipe e o estabelecimento de um contato mais personalizado com o cliente, muitas vezes superando em impacto o próprio ROI; • Utilize a solução adequada no momento certo. Apesar das expectativas geradas pelo uso de tecnologias consideradas “da moda”, é crucial garantir que a implementação seja mais do que uma adesão superficial. A prioridade é entregar uma solução efetiva, indo além de um simples discurso tecnológico; • Respeite o processo no qual a tecnologia será aplicada. Ouça atentamente os respon-

3 – Envolva todas as áreas de negócio “Unir áreas de negócio no projeto: a fórmula para o sucesso coletivo.”

• Ouça o processo, analise suas lacunas, reveja as atividades e avalie a real necessidade por trásdelas antes de criar uma solução. Os times operacionais são os únicos detentores doconhecimento e poder sobre o processo; • Construa uma equipe de TI participativa e construtiva, que compreenda as nuances das operações e esteja alinhada com os objetivos estratégicos da empresa; • Avalie todos os processos por meio de uma equipe especializada com conhecimento técnico. Isso garante uma visão aprofundada e precisa, identificando oportunidades de melhoria; • Assegure o apoio executivo e de todos os líderes impactados. A colaboração e engajamento de todos os níveis hierárquicos são essenciais para o sucesso do projeto.

• Estabeleça previamente, em conjunto com todas as partes interessadas, quais serão os entregáveis e os resultados esperados em termos financeiros, técnicos INTELLIGENT AUTOMATION | 49

Expertise em Big Data desde 2012 Especializados na entrega de soluções customizadas de tecnologias disruptivas que se encaixam no ambiente e na demanda de cada cliente.

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• Faça uma avaliação criteriosa das soluções que está considerando adquirir, preferencialmente realizando testes prévios. Conhecer de perto as capacidades e limitações de cada opção é crucial para uma escolha informada.

“Equipe técnica forte, sucesso garantido.” • Lembre-se de que todo projeto deve iniciar pelo entendimento do processo, não • O time operacional é mais importan- pela tecnologia em si. A tecnologia é uma te do que a solução, busque boas pessoas ferramenta que deve ser moldada para atenpara aconselhar; der às demandas específicas do processo em • O time de processos é tão importante questão. quanto o time de Desenvolvimento; • Projetos envolvendo soluções de RPA, RCA • Não negligencie um bom plano de comu- ou IA Generativa têm o potencial de revelar nicação; situações críticas dentro do negócio. Esteja • Esteja preparado para um Disaster Reco- preparado para identificar e abordar essas very; questões de maneira proativa.

• Tenha um manual detalhado do processo • Explore outras tecnologias que podem ser da forma que é feita antes da mudança; integradas. O universo tecnológico oferece • Atenção aos gargalos do desenvolvimento. uma variedade de opções. A chave está em escolher a tecnologia certa para atender às 5 – Cuidado com as armadilhas necessidades específicas do seu projeto e do seu negócio.

“Apaixone-se pelo problema, não pela solução” Uri Levine Finalmente, este texto não busca criar um manual, mas sim compartilhar algumas expeToda transformação é única, assim riências que podem ser valiosas para todos como cada negócio possui suas particularida- que estão trilhando essa jornada. O intuito des. Portanto, é essencial ter cautela: é inspirar reflexões e fornecer insights que possam enriquecer o caminho de cada pro• Não existe uma ferramenta perfeita; fissional envolvido no desafiador universo da todas terão suas limitações e é importante transformação digital. estar ciente disso desde o início. e operacionais. Isso promove transparência, alinhamento de expectativas e facilita o monitoramento do progresso ao longo do projeto.

4 – Tenha uma boa equipe técnica

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A base para clientes satisfeitos. Muito, muito satisfeitos.

Quando a automação baseada em IA está em toda parte em sua empresa, ela é para todos. E para tudo. É a forma mais inteligente de inovar.

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©2023 UiPath

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Marcelo Eduardo Vice-presidente de Negócios para Segmentos da TOTVS

IA + ERP: o cérebro da operação ainda mais eficiente

À

parte do alvoroço instaurado em todo o mundo sobre a evolução da inteligência artificial e dos inúmeros debates sobre seu impacto na mão de obra e no mundo dos negócios, diferentes setores da economia passaram a estudar como ela pode impulsionar produtividade e resultados. E,

hoje, temos observado a aplicação desta inovação no dia a dia de empresas em todo o mundo. Certamente, a tendência é que nos próximos anos esse assunto continue em alta.

No entanto, usar tecnologia para aprimorar a gestão dos negócios não é uma noINTELLIGENT AUTOMATION | 55

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The largest and several of the top 10 GBS and BPO providers

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ARTIGO

vidade. Há muito tempo o ERP já tem por premissa trazer mais produtividade para a gestão de uma empresa. Mas, claro, sempre há espaço para evoluir. Por que não unir então essas tecnologias para extrair o que de melhor para trazer mais inteligência à estratégia das empresas?

Muitas empresas já utilizam ERPs vocacionados, que possuem funcionalidades que atendem particularidades dos diferentes setores. No caso da Logística, por exemplo, a inteligência artificial pode gerar indicadores da operação logística, alertando para processos em atraso, melhores horários para realizar determinado abastecimento, otimizando Seguindo esta linha de raciocínio, uma rotas de transporte e outras funções que audas grandes tendências que observo é a in- mentam a eficiência e reduzem o custo opetegração da IA ao ERP, de modo a extrair in- racional. formações mais qualitativas e dinâmicas em cima de dados estáticos que hoje as empresas Em relação à Indústria, hoje os ERPs já já têm acesso. Isso porque a inteligência arti- estão integrados a diversas máquinas e equificial consegue ler e analisar um alto volume pamentos do chão de fábrica. Com isso, é de informações, gerando insights, alertas, possível que a IA indique qual melhor rotina previsões, relatórios e dashboards conforme para a produção, obtendo um melhor aproa configuração e parametrização adotada. veitamento dos equipamentos implementados, assim como pode gerar alertas de manuNas empresas que já possuem a ges- tenção preventiva, a fim de reduzir custos e tão automatizada, os processos devem ficar evitar interrupções não planejadas, minimiainda mais simples e produtivos, porque a zando o tempo de inatividade.

IA pode ser utilizada em diferentes áreas.

Quando aplicada à gestão de estoque e à caTodos os pontos listados acima audeia de suprimentos, por exemplo, é capaz mentam a produtividade e a eficiência opede observar tendências e gerar previsões, racional, proporcionando mais inteligência e proporcionando uma visibilidade antecipada agilidade aos processos, possibilitando que da reposição de produtos, mitigando possí- os colaboradores se dediquem a outras ativiveis rupturas. Em paralelo, essa tecnologia dades que agreguem mais valor ao negócio, pode indicar necessidades de reposição de e que os cargos de liderança obtenham mais estoque com melhor preço e prazo de entre- informações confiáveis e atualizadas para as ga, amenizando desperdícios e custos desne- tomadas de decisão. O fato é que estamos cessários. caminhando para um cenário cada vez mais pautado por dados e digitalização, e urge a Em relação à gestão contábil e finan- necessidade de as empresas aderirem a esta ceira, a IA pode localizar registros sem mo- cultura e mentalidade em suas estratégias de vimentação correspondente e sugerir qual curto e longo prazo. pode ser a origem, facilitando a correção e tornando a contabilidade mais ágil e proCom a integração dessas tecnologias, dutiva. Tudo isso enquanto também gera ERP+IA, vamos observar empresas ainda mais insights valiosos a partir da análise do fluxo produtivas, competitivas e com melhores rede caixa, sobre a disponibilidade financeira, sultados. E agora, sua empresa está preparaapoiando a tomada de decisão junto às me- da para essa evolução? lhores estratégias de negócios.

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Renato Torres Empresário especializado em tecnologia e marketing

Análise de dados e o entendimento sobre as tendências de mercado são fundamentais para estabelecer metas de venda realistas De acordo com Renato Torres, empresário e especialista em tecnologia e marketing, ao integrar esses conceitos as marcas podem se posicionar com mais estabilidade no cenário empresarial

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era digital oferece um vasto e complexo ecossistema de dados que, quando combinados de maneira inteligente, se tornam em um guia valioso para o sucesso empresarial. Explorar a fusão de informações passadas, insights de mercado e a observação atenta das tendências emergentes pode orientar a criação de metas de vendas realistas, impulsionando o sucesso das empresas no contexto tecnológico.

Para o especialista, a capacidade de observar e antecipar tendências pode ser um diferencial estratégico significativo. “Ferramentas de monitoramento, análise de redes sociais e a participação ativa em eventos do setor são métodos eficazes para capturar insights sobre o que está por vir. Incorporar essas tendências emergentes nas metas de vendas pode posicionar uma empresa como referência no mercado”, declara

De acordo com Renato Torres, empresário e especialista em tecnologia e marketing, um ponto de partida crucial é a análise dos dados históricos de vendas. Com o auxílio da tecnologia, as empresas podem extrair insights valiosos sobre o desempenho passado de seus produtos ou serviços. “Isso não apenas fornece uma compreensão profunda dos padrões de compra do cliente, mas também identifica estratégias e campanhas que tiveram sucesso no passado. Essa análise serve como base para estabelecer metas realistas, alinhadas com o que funcionou e o que pode ser otimizado para o futuro”, relata.

A inteligência de dados não apenas fornece uma visão macro, mas também permite uma abordagem mais personalizada. “A segmentação de clientes com base em dados comportamentais, preferências e histórico de compras possibilita a criação de metas de vendas mais precisas e direcionadas. A personalização não só aumenta a eficácia das campanhas, mas também fortalece o relacionamento entre a empresa e seus consumidores, resultando em uma fidelização mais sólida”, revela Renato Torres.

Ao estabelecer metas de vendas, as empresas não podem ignorar as projeções de mercado. Nesse sentido, as tendências, mudanças no comportamento do consumidor e fatores econômicos são variáveis cruciais.

“Tecnologias como machine learning e inteligência artificial, por exemplo, permitem uma análise preditiva mais precisa, levando em consideração uma variedade de fatores que podem influenciar as vendas. Integrar projeções de mercado à definição de metas de vendas pode garantir uma abordagem mais ágil e bem informada”, pontua.

O empresário acredita que essa abordagem não apenas tira proveito das ferramentas tecnológicas disponíveis, mas também reconhece a importância de uma estratégia flexível e orientada para os clientes. “Ao integrar dados históricos, projeções de mercado e tendências emergentes, as empresas podem não apenas estabelecer metas realistas, mas também posicionar-se estrategicamente para prosperar em um cenário empresarial em constante transformação”, finaliza.

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O FUTURO DA AUTOMAÇÃO DE TAREFAS ESTÁ AQUI

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ARTIGO

Ingrid Imanishi Diretora de Soluções Avançadas da NICE

A Inteligência Artificial humanizando interações

O cenário tecnológico avançou a passos largos nos últimos anos, e o impacto das tecnologias de Inteligência Artif icial (IA), em particular dos modelos generativos, sobre a experiência do cliente é notável. O que ou-

trora era considerado um território geek e distante, agora se tornou uma parte integrante e indispensável das interações cotidianas entre empresas e clientes.

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A ascensão da abordagem Customer Experience Interaction (CXi) reflete uma mudança de paradigma além do tradicional Contact Center. Essa abordagem vai ao encontro da necessidade de uma experiência amplamente conectada, baseada em dados e impulsionada por uma plataforma em nuvem inovadora.

Entretanto, não podemos ignorar os desafios que permeiam essa transição. Iniciativas muitas vezes fragmentadas e a falta de integração entre plataformas resultam em variações significativas nas experiências entre canais e mecanismos. Uma abordagem mais holística, suportada por plataformas em nuvem de última geração, pode superar esses desafios, fornecendo funcionalidades Plataformas de CX caracterizadas pela aprimoradas de acompanhamento e sustenomnicanalidade, integração e escalabilidade tação, facilitando a implantação e melhoria desempenham um papel crucial na facilita- contínua de soluções com maior agilidade. ção do autoatendimento digital e interações assistidas, aproveitando recursos avançados A responsabilidade das empresas em de IA. É interessante notar como essa visão relação às informações e à segurança de permite aplicações tanto para o que seria a dados torna-se crucial em um cenário onde experiência com inteligência artificial total- modelos generativos autônomos estão na mente automatizada, quanto para os pro- vanguarda da criação de conteúdo. A gestão cessos de inteligência aumentada, onde a IA cuidadosa da alimentação desses modelos, apoia o assistente humano, melhorando seu garantindo fontes seguras e controle adedesempenho e sua própria experiência no quado, é imperativa para manter padrões atendimento às necessidades dos clientes. desejados para clientes, colaboradores e executivos.

A integração dos modelos generativos, como o ChatGPT, marca uma revolução Investir de maneira contínua na gesna melhoria contínua da experiência de di- tão da experiência do cliente, aproveitando álogo entre clientes, agentes e assistentes o potencial máximo da IA, emerge como uma virtuais. Esse desenvolvimento não apenas decisão estratégica para empresas que buspermite interações mais naturais, mas tam- cam não apenas manter-se relevantes, mas bém desempenha um papel essencial na con- também liderar a vanguarda da inovação nos dução de processos de atendimento ao clien- próximos anos. Em um mundo onde a interate, interagindo diretamente com os usuários ção é moldada por diálogos mais eficientes, que buscam autoatendimento em diversos as empresas que abraçam e dominam essas canais. tecnologias estão destinadas a proporcionar experiências excepcionais e sustentáveis.

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90% das pessoas gostariam de contratos com termos mais fáceis Segundo especialistas, AI pode auxiliar quem possui dificuldade com leitura de documentos, sendo capaz de formular resumos de principais pontos e responder às dúvidas dos leitores

À

medida que o mundo se torna cada vez mais orientado pela tecnologia, novas soluções têm emergido para auxiliar diversas atividades que, tradicionalmente, são permeadas por alguns entraves.

No campo jurídico, inúmeras pessoas enfrentam dificuldades ao tentar entender contra-

tos repletos de termos, linguagem pouco acessível e cláusulas complexas. Neste cenário, a D4Sign, plataforma de assinaturas eletrônicas, desenvolveu algumas funcionalidades para tornar o processo de leitura mais claro a partir da utilização de recursos tecnológicos, como a Inteligência Artificial (IA).

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A plataforma INSTABASE foi projetada para lidar com o maior desafio das iniciativas de transformação: Dados não estruturados O INSTABASE foi desenvolvido para ser o seu HUB de soluções para automação com qualquer documento, integrando as melhores ferramentas (OCR, IA, ML/DL) do mercado em uma plataforma Low-Code, garantindo: ● Classificação e indexação de documentos para automações dos seus documentos, e-mails e conversas, identificando e redirecionando as mensagens a partir de qualquer conteúdo. ● Extração de informações específicas, mantendo a correspondência chave-valor, entidades e outros tipos de metadados durante a automação dos processos, revelando informações para suas decisões de negócio.

No INSTABASE você pode desenhar suas regras de negócio e salvar sua automação em um marketplace para uso por toda a empresa, garantindo a integração com todos os seus sistemas de forma simples.

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Uma pesquisa recente conduzida pela Bits, empresa especializada em legal design, revelou que a maioria dos entrevistados – tanto leigos quanto advogados – prefere documentos jurídicos mais acessíveis e com linguagem simplificada. O levantamento foi realizado com 463 pessoas, em 20 estados do Brasil, e, desse total, 96% dos entrevistados declararam que os documentos jurídicos precisam ser melhores, enquanto 90% afirmaram que a linguagem utilizada deveria ser mais simples.

A má leitura dos contratos gera sérios riscos para os signatários, podendo levar a interpretações errôneas das cláusulas contratuais, o que resulta em ações que não estão de acordo com as intenções originais das partes envolvidas. Além disso, a problemática também coloca em risco as relações comerciais, visto que a má interpretação das cláusulas pode causar problemas de conformidade, multas e penalidades legais, afetando negativamente a reputação e estabilidade das organizações.

“A complexidade desses documentos pode criar barreiras significativas para as pessoas entenderem seus direitos e responsabilidades. Isso pode levar a mal-entendidos e litígios desnecessários, contribuindo para a falta de transparência e confiança nas transações legais”, destaca Rafael Figueiredo, CEO da D4Sign.

Segundo o executivo, a IA está se tornando uma solução crucial para auxiliar a leitura e análise de contratos. “Hoje, já temos funcionalidades que utilizam essa tecnologia para destilar documentos extensos em resumos claros e concisos. Com isso, é possível antecipar informações importantes que estão espalhadas pelo material e destacar seus pontos-chave”, diz a respeito do D4Sign.AI, último lançamento da empresa.

Assim, a novidade busca auxiliar as pessoas na compreensão mais clara das nuances legais que estão inseridas nas negociações. “Imagine receber um contrato de várias páginas e, em questão de minutos, compreender os direitos, deveres, condições e implicações, tudo apresentado de forma fácil de entender”, explica Rafael.

A utilização de chatbots alimentados por IA também é outra novidade presente no software de assinatura eletrônica. A ideia da ferramenta é desmistificar as dúvidas dos leitores no que diz respeito aos termos jurídicos e às cláusulas presentes nos documentos. “Os chatbots fornecem esclarecimentos e informações adicionais, respondendo de forma imediata as perguntas feitas pelos signatários. Além de ajudar o leitor, o recurso também tem o potencial de acelerar o processo de negociações, visto que as dúvidas são tiradas de forma instantânea”, afirma o CEO. “As pessoas precisam compreender plenamente o que estão assinando e, ao tornar os contratos mais compreensíveis e acessíveis, estamos capacitando indivíduos e empresas a tomarem decisões mais conscientes.

Porém, é preciso ter em mente que a IA não pode substituir a expertise de um advogado e deve ser utilizada somente como uma ferramenta de apoio e otimização”, conclui.

Rafael Figueiredo, CEO da D4Sign INTELLIGENT AUTOMATION | 71

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ARTIGO

Alexandre Baehr Product Owner na Senior Sistemas

Entenda as inovações estratégicas de vendas na era da tecnologia e da Inteligência artificial

U

ma pesquisa realizada pela IPC Maps 2023 mensurou que o potencial de consumo no Brasil poderá chegar a R$ 6,7 trilhões em 2023, valor que representa

um aumento de 1,5% em relação ao ano anterior. Conectar este potencial à efetivação de uma venda é o desafio encontrado por todas as empresas.

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O primeiro passo para chegar a estas oportunidades é encontrá-las. Estudos apontam que a quantidade de dados criada, capturada e consumida em 2022 foi de 97 zettabytes, conforme a Plataforma Domo. Para lidar com tamanha quantidade de dados, somente recursos computacionais avançados permitem a retenção, organização e exibição destas informações.

conhece, trazem mecanismos que permitem fornecer a toda a equipe de vendas a segmentação dos dados, possibilitando compreender, por exemplo, a localização onde ocorre a maior demanda de clientes, quais serviços ou produtos são mais procurados e as ocorrências de pós-vendas mais comuns entre os consumidores.

CRM + IA – De acordo com dados de É neste momento que entra a Inteli- mercado, empresas que possuem uma ferragência Artificial, como meio facilitador para menta de CRM podem ampliar em até 300% encontrar seus futuros mercado consumidor, a taxa de conversão de vendas. Com as inovae o mais importante, no apoio no conheci- ções tecnológicas em curso, através da intemento dos propósitos e decisões do seu clien- ligência do uso dos dados disponíveis, é poste. sível proporcionar outros benefícios como, redução do custo da venda, identificação de Captação – Atualmente já existem no melhores oportunidades e melhoria na gesmercado brasileiro ferramentas inteligência tão de tempo nas empresas. de marketing que permitem transformar dados em insights e receitas, permitindo que as Mas, antes de investir nas tecnologias empresas possam alavancar suas vendas. disponíveis hoje no mercado, é fundamental que a sua empresa já tenha estratégias bem Retenção – No entanto, mais do que definidas, equipes bem preparadas, procescaptar este cliente, é preciso saber reter este sos alinhados e compreensão da importância público. Estudos da Harvard Business School e do papel da tecnologia. Este alinhamento estimam que aumentar em 5% a retenção certamente será a grande chave para manter de clientes permitem um aumento da taxa o seu negócio competitivo hoje e nos próxide lucratividade de até 95%. Neste sentido mos anos, onde inovações vão dominar aina tecnologia pode colaborar mais uma vez, da mais o mundo dos negócios impactando especialmente porque grande parte das em- em nossos resultados e operações. E a sua presas já atuam com um soluções de Gestão empresa, já está preparada para essa revolude Relacionamento com o cliente. ção que já começou?

Soluções de gestão de relacionamento com o cliente, ou CRM, como o mercado

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Nov/2022 - Nov/2023

S E G U R A N Ç A

E M

T E C N O L O G I A

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ARTIGO

Três dicas da CertiSign para identificar um site seguro na hora das compras ou transações bancárias

D

iante de consumidores mais conectados e conscientes em relação aos seus dados pessoais, o Brasil está construindo suas barreiras de segurança cibernética.

Um estudo feito pelo Insper e divulgado em setembro revelou que 42% das empresas nacionais de capital aberto não possuem um

plano de resposta a incidentes de cibersegurança. No cenário geral, entretanto, segundo um levantamento feito pelo MIT Technology Review em novembro de 2022, o país ocupa o 18º lugar entre os 20 países mais bem preparados do mundo para responder a esse tipo de ameaça.

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cesso de classificação contábil e liberação é iniciado. Ao mesmo tempo, a fatura é arquivada eletronicamente – tudo em conformidade com a Lei. Você gerencia o processo com um clique e acompanha os vencimentos, economizando tempo e dinheiro com melhores resultados por menos esforço. Cada investimento em digitalização compensa a longo prazo. Fale conosco, ou acesse: www.elo.com/pt/invoice

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Contabilidade digital? Conheça a Business Solution ELO Invoice Em um mundo cada vez mais digital, uma parte tão relevante e sensível do negócio como a contabilidade não pode ser um ponto fraco da corrente. A grande quantidade de faturas processadas todos os dias – e em diversos formatos e origens – podem se constituir num verdadeiro desafio. Nesse contexto, a Business Solution ELO Invoice é a resposta definitiva para um gerenciamento digital e eficiente.

O ELO Invoice põe fim ao processamento manual das faturas recebidas, integrando todo o fluxo do documento, desde o recebimento da fatura até a liberação do pagamento através dos vários departamentos e locais – para facilitar os processos digitais e automatizados de contabilidade. Isso aumenta significativamente a eficiência do processo.

A Business Solution ELO Invoice reconhece todos os formatos e extrai todas as informações importantes relevantes para o processo de recebimento de faturas. Quando qualquer formato entra no sistema, o processo de aprovação já é iniciado e a fatura é apresentada eletronicamente, de acordo com a lei. Isso economiza tempo valioso e reduz despesas administrativas.

As empresas que utilizam sistemas ERP ou outas soluções de faturamento também podem se beneficiar do ELO: Sistema de terceiros são fáceis de integrar e tirar proveito do conveniente arquivamento de documentos no ELO. Os dias de busca de informações, processamento manual de dados e altos custos de arquivamento terminaram. Digitalizar as faturas nunca foi tão fácil.

• Aprovação da fatura dentro dos prazos • Visão geral clara do estado do processamento • Integração de objetos de custo, centros de custo e livros razão Assegure transparência de ponta a ponta • Visão compacta das informações relevantes em tempo real • Documentação completa de todas as etapas do processo • Correspondência arquivada no processo relevante • Funções de colaboração para melhorar o compartilhamento das informações Gerencie as faturas recebidas e monitore os prazos • Maior potencial para tirar proveito dos descontos • Gerenciamento otimizado do fluxo de caixa, graças a um processamento eficiente e preciso • Custos mais reduzidos com maior qualidade de processamento • Práticas funções de gerenciamento de liquidez e controle de custos Beneficie-se da integração e conformidade • Gerenciamento de faturas transparente e em conformidade com as regras • Integração total com todos os sistemas ERP padrão • Suporte para faturas com e sem referências de pedido • Transações automáticas em moedas estrangeiras

Benefícios da Business Solution ELO Invoice: Estruture seu processo de gerenciamento de faturas • Processamento rápido e eficiente, independente de formatos

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ARTIGO

Segundo Márcio D’Avila, especialista em segurança digital da CertiSign, esse cenário favorece cibercriminosos que miram principalmente consumidores comuns que fazem compras online ou transações bancárias. Isso é uma preocupação, já que a conveniência de comprar e lidar com finanças pelo celular continuará crescendo nos próximos anos.

lhões até 2027. Em 2022, o faturamento foi de R$169,59 bilhões, o que significa um aumento de cerca de 60% em cinco anos, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm).

Em 2022, oito em cada dez transações bancárias foram feitas online, de acordo com um estudo da Deloitte em parceria com a FeAcredita-se que o comércio on-line no braban. Isso tornou os golpes mais evidenBrasil alcance um faturamento de R$273 bi- tes, e as instituições financeiras estão aginINTELLIGENT AUTOMATION | 85

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do para ampliar a proteção e segurança dos seus consumidores. Em outubro, o Nubank comprou várias URLs com nomes parecidos com o seu para evitar que os clientes sejam vítimas de fraudadores.

e-mails não corporativos ou, ainda, e-mails que parecem corporativos, mas que não seguem determinados padrões – com o nome da marca no plural quando, na verdade, deveria estar no singular, por exemplo. Tais fatores, na visão dele, são grandes indicativos Diante desse cenário, o especialista da de que o site não é original.

CertiSign separou três dicas para ajudar os consumidores a identificarem um site seguAlém disso, é recomendado dar uma ro – tanto para compras quanto para transa- olhada no conteúdo do próprio site. Cheções financeiras. car se todas as páginas estão funcionando, se todas as informações estão disponíveis e, 1 – Esteja atento ao certificado de SSL principalmente, qual é o conteúdo que está sendo oferecido. “É importante avaliar se Uma das formas de garantir a seguran- as palavras e os textos fazem sentido. Se há ça e identificar se um site é seguro, segundo formalidade ou padrão nessas informações.

D’Avila, é estar atento aos certificados de Se- Caso encontre algo estranho, é provável que cure Sockets Layer (SSL). O especialista explica seja um site duvidoso”, afirma. que a ferramenta é responsável por garantir a navegação segura e redirecionamento de 3 – Layout precisa estar atualizado acesso aos portais on-line, garantindo que a comunicação entre o usuário e a plataforma A verificação do padrão é importannão poderá ser interceptada ou modificada. te não só nos textos, mas no layout do site.

Mas, como reconhecer se um portal tem SSL Segundo D’Avila, é importante ter atenção ou não? às cores e aos logotipos das marcas, além de concluir se o site é funcional ou se está de alO executivo da CertiSign explica que o guma forma muito desatualizado. “Um ponprimeiro passo é observar se a barra de en- to importante é dar uma olhada nas redes dereço do navegador tem o símbolo de um sociais das marcas, checando esses aspectos cadeado. Outro ponto é checar se o site co- estéticos e, até mesmo, o modo de falar e meça com “https” ao invés de “http” no iní- responder da empresa. Isso ajuda a entender cio do link. “Esses fatores apontam a origem se o site está em conformidade.” dessas plataformas, dando maior segurança para quem está acessando”, diz.

Ele explica que, por mais habilidoso que um cibercriminoso possa ser, sempre passam de2 – Informações de contato, erros de talhes que podem ajudar o consumidor a português e conteúdos defasados medir a segurança do site. Por isso, na visão dele, é importante que todos se mantenham Outro ponto destacado por D’Avila na atentos e sigam o passo a passo antes de efeidentificação de um site seguro é ficar atento tuar uma compra ou realizar uma transação aos pontos de contato disponíveis. Isso inclui bancária.

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Tendências para 2024: IA criará mais golpes e será mais difícil diferenciar o que é real ou fraude Kaspersky divulga seus prognósticos globais de golpes financeiros. Além do impacto da AI nos ataques, especialistas preveem ainda ataques de ransomware mais seletivos e a expansão para o exterior do golpe que redireciona o PIX

O

Panorama de Ameaças de 2023 na América Latina mostrou que os golpes financeiros estão em alta na região com um crescimento de 32% no Brasil, ele também destacou a grande influência do país nesse segmento de

fraudes com motivação monetária. Com base nas novas técnicas que surgiram em 2023, os investigadores de ameaças da Kaspersky avaliam quais são os prognósticos de ameaças financeiras que devem surgir em 2024.

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“A principal conclusão que podemos tirar dos nossos prognósticos é que o cibercrime está simplificando suas operações. Essa constatação indica que golpes mais comuns como ransomware e as fraudes financeiras estão em uma fase de amadurecimento no qual os golpistas já sabem o que precisa ser feito e estão reduzindo o esforço necessário para serem lucrativos”, avalia Fabio Assolini, diretor da Equipe Global de Pesquisa e Análise da Kaspersky para a América Latina.

Os prognósticos de golpes financeiros da Kaspersky para 2024 são os seguintes:

na Índia são exemplos do sucesso dos sistemas de pagamento direto. Mas a desvantagem é que a facilidade deles ajudam os criminosos e as tecnologias são exploradas em esquemas fraudulentos. Os especialistas da Kaspersky esperam encontrar novos malware bancários – principalmente os trojans bancários para celular – projetados para realizar fraudes usando as facilidades desses sistemas de pagamento direto.

3. Adoção global do ATS (Automated Transfer System) no mobile banking.

Essa tecnologia surgiu nos trojans bancários para celular brasileiros e permitem os ladrões redirecionarem transferência PIX nos celulares infectados. Os dois principais benefícios dela para o criminoso digital é a automatização da fraude (não requer ação manual do fraudador) e o consequente ganho de escala do golpe (golpes simultâneos).

1. Explosão do uso da Inteligência Artificial na criação de novos golpes.

Essas ferramentas serão usadas para criar anúncios, e-mails e sites falsos que imitarão os canais de comunicação legítimos, tornando difícil distinguir entre conteúdo genuíno e fraudulento. Esta abordagem baseada na IA levará a uma proliferação de campanhas 4. Trojans bancários brasileiros de baixa qualidade, à medida que a barreira continuarão sua expansão global. O golde entrada para os cibercriminosos diminuirá pe que redireciona o PIX ainda está restrito e o potencial de fraude aumentará. ao Brasil, mas a rápida adoção dos pagamentos direto deve fazer com que as famílias que 2. Surgimento de novos golpes di- já usam esse técnica, como BRats, Yaats, Gorigidos aos sistemas A2A (como o PIX). atMW, CriminalMW e BrAngler, sejam exporO PIx no Brasil, o FedNow nos EUA e o UPI tadas para outros países. Além disso, muitos INTELLIGENT AUTOMATION | 91

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cibercriminosos do Leste Europeu (região tradicional na criação de golpes financeiros) mudaram seu foco para os ataques de ransomware. Como consequência, os trojans bancários brasileiros devem preencher o vazio dos grupos que criavam ameaças para fraudes financeiras no desktop. Famílias como Grandoreiro estão preparadas para realizar golpes em mais de 900 bancos espalhados por 40 países. Outro exemplo anunciado recentemente pela Kaspersky é o Guildma.

5. Ataques de ransomware serão mais seletivos na definição das vítimas.

Essa tendência visa potencializar as chances de receber o pagamento do resgate ou exigir valores mais altos. Isso tornará o golpe ainda mais direcionado e prejudicial às instituições e organizações financeiras. Os especialistas da Kaspersky ainda esperam que o ecossistema criminoso de afialiação (veja a explicação no relatório de Marc Rivero) apresentarão uma estrutura mais fluida, com membros frequentemente alternando ou trabalhando para vários grupos simultaneamente. Esta adaptabilidade tornará cada vez mais difícil o trabalho das autoridades policiais no rastreio e combate ao ransomware.

6. Exploração de programas de código aberto para realizar ataques contra empresas. O aumento de pacotes de código aberto com backdoor é uma tendência preocupante para 2024. Os cibercriminosos irão explorar cada vez mais vulnerabilidades em programas open source para comprometer a segurança corporativa. Esses ataques potencialmente devem resultar em mais violações de dados e perdas financeiras.

safio cada vez maior. Essa escasses fará com que os criminosos passem a usar ataques que exploram vulnerabilidades que não são zero-day, mas que se tornaram públicas a pouco tempo, não havendo tempo suficiente para que as vitimas instalem os patches de correção, que muitas vezes já estão disponíveis.

8. Mais ataques contra dispositivos e serviços mal-configurados. Os especialistas da Kaspersky acreditam que haverá um aumento dos ataques direcionados contra empresas com dispositivos e serviços on-line mal-configurados. Essa negligência facilita o acesso não autorizado dos cibercriminosos e aumentam as chances deles serem bem-sucedidos.

“Infelizmente, as empresas brasileiras ainda enxergam a cibersegurança como um custo e priorizam o preço mais baixo. Por outro lado, os criminosos digitais já são profissionais na busca de escalar suas operações e maximizar o lucro.

Essa mistura pode ser muito prejudicial para as empresas, caso a defesa não seja planejada para identificar um ataque proativamente, impedindo que os criminosos cheguem ao seu objetivo final”, avalia Assolini.

Leia mais detalhes sobre os prognósticos de ameaças do setor financeiro para 2024 em Securelist.

Esse relatório faz parte do Kaspersky Vertical Threat Predictions for 2024 e é um dos segmentos do Boletim de Segurança da Kaspersky (KSB), uma série anual de relatórios analíticos sobre as principais tendências no mundo da cibersegurança.

7. Diminuição da exploração de vulnerabilidades desconhecidas (zero-day) e aumento dos exploits “one-day”.

Encontrar uma vulnerabilidade que ninguém conhece em um programa popular é um deINTELLIGENT AUTOMATION | 93

IBM watsonx Orchestrate

Coloque o watsonx para trabalhar em sua empresa e mude o jeito que o trabalho é feito Em uma busca incessante por produtividade, as empresas estão se reinventando e questionando seus processos, a fim de conseguir mais tempo para as atividades que realmente importam, porém se perdem em seus complexos portfólios!

Imagine juntar todas as ferramentas, independente de onde estiverem, e poder conversar com uma Inteligência Artificial alimentada por Automação em que ela não só gera conteúdo, mas executa o trabalho para você!

Esse é o watsonx Orchestrate: uma plataforma agnóstica de produtividade que adiciona um Digital Labor na sua empresa, empoderando os indivíduos para trabalhar sem a necessidade de serem experts em nenhum tipo de ferramenta ou processo de negócio!

Você conversa com o Orchestrate, em linguagem natural, e ele realiza as atividades: seja em ferramentas de mercado como Salesforce, Teams, Outlook, Gmail de forma no-code ou em suas próprias ferramentas/automações como RPA, Workflows ou o que tiver, usando OpenAPI (o padrão do mercado). Tudo isso em uma única interface!

Esse é o futuro do trabalho! As empresas precisam de IA e Automação juntas para alcançar o que antes era inatingível e reimaginar seu trabalho, aumentando a produtividade e engajamento dos seus funcionários e obtendo melhores resultados!

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Vamos criar algo que mude o jeito que o trabalho é feito?

IBM watsonx Orchestrate: Coloque o Watson para trabalhar na sua empresa!

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84% dos varejistas ainda não utilizam inteligência artificial nos negócios, aponta a Linx

U

ma pesquisa realizada pela Linx, empresa especialista em tecnologia para o varejo, apontou que apenas 16% dos profissionais do setor utilizam inteligência artificial na gestão de seus negócios. Entre os que indicaram já utilizar a tecnologia, as principais motivações apontadas são a otimi-

zação da operação, facilidade nas vendas e no atendimento, além de uma melhor gestão da estratégia de negócio. Já entre os que ainda não utilizam, os motivos são ainda não ter pensado sobre o assunto e a falta de investimento em tecnologia.

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ARTIGO

Segundo Tiago Mello, CMO da Linx, “o momento é propício para que empresas que já utilizam IA em seus negócios possam se destacar frente aos seus concorrentes, ainda mais com a proximidade da Black Friday 2023, uma das datas mais importantes para o varejo e onde o fluxo de vendas tende a aumentar consideravelmente”.

frente na corrida tecnológica junto aos seus concorrentes”, complementa Tiago.

A pesquisa foi aplicada à base de clientes da Linx, com a participação de mais de 300 varejistas de pequeno, médio e grande porte dos setores de moda e acessórios, farmácias, automotivo e alimentício, incluindo bares e restaurantes.

A pesquisa também destaca que as tarefas mais impactadas positivamente pelo uso de IA são o atendimento ao cliente (chatbot) e a geração de relatórios e mensagens automáticas. A facilidade de uso e tecnologia mais acessível são os principais pontos que fariam quem ainda não utiliza adotar a inteligência artificial nos negócios.

Essa baixa adesão do setor às novas tecnologias deixa um alerta para os profissionais que podem explorar um mercado com infinitas possibilidades de crescimento. “Esse é um momento estratégico para o varejista brasileiro, que deve estar atento às tendências de mercado, e tem a chance de sair na

Tiago Mello, CMO da Linx INTELLIGENT AUTOMATION | 99

Entregando valor transformacional A tecnologia está impulsionando um mundo de inovação e mudanças, e as organizações precisam mantenha o ritmo. Com automação inteligente, SS&C Blue Prism capacita organizações para liberar seu potencial, atingir seus objetivos e entregar valor transformacional.

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©2023 Blue Prism Limited. “Blue Prism,” the “Blue Prism” logo and Prism device are either trademarks or registered trademarks of Blue Prism Limited and its affiliates. All Rights Reserved.

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Ewaldo Del Valle Vice-Presidente Executivo na AMA | Agentes do Meio Ambiente

AI TRiSM, let us talk about Trust

T

here is considerable interest in artificial intelligence pilots due to generative AI, but organizations frequently fail to assess the associated risks until AI models or applications are operational or in use. The pervasiveness of Artificial Intelligence (AI) has facilitated revolutionary progress across numerous sectors, such as manufacturing,

smart cities, healthcare, the virtual world, and the Metaverse. Despite this, the growing dependence on AI systems is giving rise to apprehensions regarding trust, security, and risk. AI Trust, Risk, and Security Management (AI Trism) is an all-encompassing framework that centers on three pivotal facets of AI implementation and administration.

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An all-encompassing AI TRiSM program facilitates the incorporation of essential governance measures in advance, ensuring that AI systems are compliant, fair, dependable, and protect data privacy. Trust, risk, and security management are fundamental attributes of an operational organization, as they encompass the safeguarding of assets, the preservation of sensitive data, and the verification of adherence to industry standards and regulations. Historically, these duties have been executed manually by specialized teams, a process that is laborious, error-prone, and challenging to expand. As technology has advanced, automation has emerged as a valuable instrument when it comes to managing AI-based systems.

Despite the AI TRiSM framework’s present existence and significance, there are obstacles that must be surmounted prior to its widespread adoption in the near future. This is due to the fact that the AI TRiSM framework necessitates dependability and substantial progress in AI systems. In the subsequent news articles, we shall analyze several of these challenges that need to be addressed in order to achieve a fruitful implementation, in addition to proposing potential avenues for future research.

Let us now begin our discussion of trust. The concept of “Trust in AI” pertains to the assurance that stakeholders, developers, and users place in the implementation of this technology. This process of establishing trust comprises a number of essential components. Notwithstanding its recent entry into the market, the framework has already exhibited its efficacy across a multitude of products and AI models. It has effectively promoted innovation, established confidence, and generated value for both enterprises and society.

Trust is inextricably linked to its precision and dependability. When decisions are automated, precision and dependability are of the utmost importance. An AI that generates accurate and dependable results on a consistent basis is more likely to earn the public’s trust. This encompasses its capability to accurately comprehend and interpret data, generate predictions, and furnish information. It is essential that the system consistently delivers accurate results and function reliably in order to establish trust. Trust requires an understanding of how AI systems arrive at their decisions. Thus, transparency is required, and clear documentation of data sources and algorithms is a component of this. Users are more inclined to place trust in the judgments of an AI when they are able to understand the thinking process behind those judgments. This holds particular significance in domains such as finance or healthcare, where choices can yield substantial repercussions.

Additionally crucial to establishing trust is the development and application of ethical AI. This entails taking into account factors such as equity, impartiality, privacy protection, and preventing the AI from perpetuating prejudices. Ethical considerations also encompass the conscientious utilization of artificial intelligence, refraining from its misuse or the implementation of harmful applications. It is vital for establishing trust that AI systems are developed and managed in an ethical fashion, treating privacy concerns and avoiding any form of bias. Regulatory compliance is an additional significant consideration; therefore, maintaining adherence to legal and regulatory standards contributes to the establishment of trust among stakeholders. Trust cannot be avoided; a user-friendly system that satisfies user expectations can bolster confidence, and the manner in which AI interacts with users can in INTELLIGENT AUTOMATION | 104

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fluence confidence. The implementation of user-friendly interfaces and straightforward experiences has the potential to bolster trust. Complex or non-intuitive interactions, on the other hand, can impede trust. Automation can foster trust when perceived as a collaborator or aid rather than a substitute for human labor. In order to establish trust, it is vital to recognize that AI is a supplement to human capabilities and not a replacement for them.

necessary, encompassing technical proficiency, ethical deliberation, adherence to legal regulations, and ongoing surveillance and enhancement. A holistic approach to managing AI systems, AI TRiSM ensures that these systems are secure, risk-aware, and reliable.

The principles of AI Trism will gain additional significance for developers, users, and policymakers to contemplate and execute as AI further develops and integrates into diverse sectors.

Our upcoming newsletter will feature Integrating these three elements Trust, Risk, and Security - is ultimately crucial an article titled “AI TRiSM, let us talk about for the effective and responsible deployment Risk Management.” of AI systems. A multidisciplinary approach is

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Revista dos Profissionais de BPM, RPA, Artificial Intelligence e Digital Process Automation

LATINO AMÉRICA

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