Revista iima 59 by Guia Information Management

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A revista dos profissionais da informação Ano 11 - Número 59 Abril - 2017

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Transformando Dados em “Intelligent Information“ 10 e 11 de Agosto WTC - World Trade Center São Paulo - SP

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ECMMeeting 2017 - A Gestão da Informação no Transporte & Logística

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NESTA EDIÇÃO

NÚMERO 59 | Abril de 2017

30 ECMMeeting 2017 Gestão da Informação no Transporte & Logística Saiba, como o setor hoje está sendo desafiado pela transformação digital e, como os documentos eletrônicos e a eliminação do papel tem um papel relevante na modernização desse Segmento;

Gestão de Contratos como ferramenta

UP Front

Nesta edição, veja a entrevista com o sócio da Legal Control, Paulo Vigna, como a gestão de contratos que vem sendo desenvolvida em outros países do mundo, chegou ao Brasil para permitir que as organizações a profissionalização empresarial desde a pequena até as grandes companhias.

Integração de dados: A chave para um novo mundo dos negócios Nesta edição, veja a entrevista com Samuel dos Reis, presidente no Brasil e vice-presidente para a região América Latina da Informatica LLC, conta um pouco do foco da empresa especializada no fornecimento de software para integração de dados (segundo vários quadrantes do Gartner) e tem no Brasil clientes como a Kroton, Unimed e Sul América Seguros, ANTT e Natura, entre outras.

Colunistas

84 Documentos

E o que faço com o físico? - Walter Koch

86 Tecnologia

10 anos de Iphone: como isso mudou tudo! - Wilton Tamane

88 Gestão

O que vem primeiro? - Tadeu Cruz

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2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

CARTA AO LEITOR PUBLISHER

Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br EDITORA

Susana Batimarchi – MTB 16022 susana@guiabusinessmedia.com.br

O Dia depois de amanhã

CONSELHO EDITORIAL

Walter Kock - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas Marcio Teschima - Carlos Bassi ATENDIMENTO AO CLIENTE

Jéssica Alves jessica@guiabusinessmedia.com.br Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br PRODUÇÃO GRÁFICA

Kevin Habara kevin@guiabusinessmedia.com.br WEB DESIGNER

Igor de Freitas

eis que chega a Era do IIM – Intellligent Information managmente, mas o ECM continuará a desempenhar um papel fundamental na transformação digital – estamos no dia depois do amanhã! Quase todas as transformações digitais estão conectadas de alguma forma com ECM. Por exemplo, a automação inteligente agora está permitindo a organização de dados e fluxos de trabalho de uma forma que os seres humanos poderiam nunca ter imaginado. Os desenvolvimentos na inteligência artificial continuarão a mudar irrevogavelmente a interação humana com a informação, já que muitos exemplos da tecnologia Watson da IBM já estão sendo exibidos. E os dados não-estruturados precisam cruzar fronteiras: empresas líderes digitais estão criando ecossistemas digitais, criando padrões abertos e APIs, permitindo que eles o alavanquem de uma forma que traga mais valor para eles. O mesmo se dá com o uso dos Bot´s da IOT e por ai vai. A gestão das informações, o novo petróleo, não deixou e não vai deixar de ser o combustível das empresas modernas, disruptivas e com os olhos voltados para o futuro. Veja nesta edição a opinião dos especialistas, aas novidades das emrpesas e o que sugerem os influenciadores dessa nova Era da gestão de informações! A todos uma Boa Leitura! Susana Batimarchi EDITORA

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

igor@guiabusinessmedia.com.br ADMINISTRAÇÃO

Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br Mariana Dantas mariana@guiabusinessmedia.com.br CENTRAL DE ATENDIMENTO - 11-3392-4111

INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 - 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes. DIREÇÃO

Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br CONSULTORIA E CURSOS

Wilton Tamane consultoria@guiabusinessmedia.com.br ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br Graciela Nascimento graciela@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock Wilton Tamane Márcio Teschima Tadeu Cruz Angelo Volpi Carlos Bassi José Guilherme J. Dias Cínthia Freitas

consultor, autor, palestrante consultor, professor e palestrante empresário, palestrante professor, autor , palestrante notário, professor, autor e palestrante consultor, professor e palestrante professor, consultor e palestrante professora, autora consultora e palestrante

PARA SE ASSOCIAR LIGUE: 11-3392-4111 ramal 16 ou acesse: www.informationmnagement.com.br INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA Rua Anhanguera, 627 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP Tel: 011-3392-4111

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8º Congresso O Maior Evento sobre Gestão de Informações, Documentos e

CONGRESSO

10 e 11 Agosto

Digital Business

WTC - World Trade Center Av. Nações Unidas, 12551 Brooklin Novo São Paulo - SP

Tema Central

Transformando Dados em “Intelligent Information“ Agenda 10/07 | Congresso

08h00 09h50

10h00

11/07 | Congresso

08h00

Networking Coffee na área de Exposição

Palestrante: Eduardo David

09h00

Painel: na Prática com CEOs – Liderando equipes na jornada da Transformação Digital

Keynote de Abertura – A 4ª Revolução Industrial & Singularidade Tecnológica

10h00

Networking Coffe na área de Exposição

Painel – BLOCKCHAIN – O que esperar desta nova tecnologia? Como ela irá afetar seus negócios. Aspectos Legais e Juridicos. Casos Práticos de Aplicação

10h45

Painel: Do Smart Process Aplications ao Robotics Process Automation – Introdução ao Tema

Moderador: Antonio Barreiros, Convidados: Renato Opice Blum

11h00

Painel: Do Smart Process Aplications ao Robotics Process Automation – Case 1

Patrocinador Master

11h25

Painel: Do Smart Process Aplications ao Robotics Process Automation – Case 2

Credenciamento & Networking Coffee na área de Exposição Apresentação e Abertura do Evento

Moderador: Cezar Taurion

Palestrante: René de Paula Jr.

11h00

12h00 12h30

Palestrante: Ewaldo Del Valle

Almoço

14h00

Showcase – Solutions Providers – 01

11h50

Painel: Do Smart Process Aplications ao Robotics Process Automation – Interação e esclareciento de dúvidas da plateia

14h30

Showcase – Solutions Providers – 02

12h00

Patrocinador Master

15h00

Showcase – Solutions Providers – 03

12h30

Palestra: Transformação Digital na Prática – Case Bradesco

14h00

Palestra: Crimes Cibernéticos - Causas e Consequências

Palestrante: Anderson Oliveira Gonçalves

14h45

Showcase – Solutions Providers – 04

Networking Coffee na área de Exposição

15h15

Showcase – Solutions Providers – 05

Palestra: Transformando Dados em ” Intelligent Information “

15h45

Painel: Startups - Soluções disruptivas em gestão de informações

15h30 16h15 17h00

Palestrante: Walter Koch

Almoço

Painel: Digital Workplace & The Future of Work 16h30

* Agenda sujeita a alterações

Moderador: Antonio Barreiros, Convidados: Cezar Taurion

Palestrantes Confirmados

Anderson Oliverira Gonçalves

Superintendente Executivo de Suporte a Canais do Banco Bradesco

Antonio Barreiros

Palestrante em eventos internacionais sobre Billing, Banking, Mobile Services

Venha deb ter com os a

Cezar Taurion

Partner & Head of Digital Transformation da Kick Ventures

listas a i c e e sp

Ewaldo Del

CEO e co-Founder da TR Process

Realização:

Renato Opice Blum

Coordenador do Curso de Direito Digital do INSPER

Promoção:

René de Paula Jr.

Consultor certificado da Exo Works

Walter Koch

Diretor de ImageWare

Informações e inscrições www.informationshow.com.br Tel: (11) 3392-4111

ENTREVISTA

Gestão de Contratos como ferramenta Veja seguir, nesta entrevista com o sócio da Legal Control, Paulo Vigna, como a gestão de contratos que vem sendo desenvolvida em outros países do mundo. Chegou ao Brasil para permitir que as organizações a profissionalização empresarial desde a pequena até as grandes companhias. Information Management-

A ideia era permitir as

já nos deparamos com um

Como começou a ideia de

organizações, uma forma de

número significativo e de diversas

automatizar processos tão

profissionalização empresarial

naturezas.

complexos quanto os de gerir

abrangendo as necessidades das

contratos corporativos?

empresa.

Assim, a gestão de Contratos permite o controle de todos os

Paulo Vigna - A gestão de

Independente do tamanho da

contratos surgiu nos Estados

empresa o número de contratos

como por exemplo: vigência,

Unidos e depois espalhou-se pelo

é grande e se considerarmos

prazo de renovação, garantias e

mundo.

apenas os serviços terceirizados

obrigações.

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

eventos relativos a estes contratos

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A principal ou pelo menos

Hoje executamos a gestão

confecção dos documentos serão

o mais relevante benefício e a

de Contratos, negociações

observados por profissionais

possibilidade de Manutenção da

procurações e gestão e

desde o acompanhamento do

SLA que, ou seja, o manter o nível

documentos.

desenvolvimento do contrato.

do serviço contratado. IM - Quais a soluções da Legal Control? Como as empresas

Tudo isso oferecido em um ambiente de nuvem no ambiente

envolvendo a confecção de

interno do cliente, totalmente

instrumentos contratuais e a

integrado e com total segurança.

respectiva gestão implica numa

podem utilizá-las? PV - A empresa desenvolveu e comercializar um software com

relação de confiança assegurada IM - Porque a oferta dos serviços de BPO?

o mesmo nome. Surgimos para

PV - A possibilidade de

preencher um Gap do mercado.

terceirizar todo o trabalho

Percebemos que a gestão

O outsourcing do trabalho

pelo nível de profissionais que temos em nossos quadros assim como resultado uma redução nos custos finais para os clientes.

envolvendo os contratos da IM - Quais as principais

de contratos era um desafio,

empresa, desde a elaboração dos

não importasse o tamanho

documentos, debates cerca de

vantagens na contratada

da companhia, e porque não

clausulas com partes contrarias,

ferramenta e dos serviços para

automatizar esses processos?

até a gestão de sua vigência e o

os clientes finais?

Por que não oferecermos um

reajuste de calor, proporcionam as

PV - Somos uma empresa de

serviço aliado a esta ferramenta?

companhias enormes vantagens.

serviços altamente especializados

Havia um desafio, uma necessidade

Com a terceirização dos serviços

e sem dúvida.

e daí a oportunidade.

de elaboração e análise dos

A principal vantagem que

instrumentos contratuais, a

oferecemos aos clientes é a

empresa passa a contar com

redução de tempo em tarefas

o serviço de profissionais

pelos sistemas de automação e a

4 anos e iniciamos com

capacitados e especializados e

segurança de seus dados.

processos de assinatura digital

com a segurança de uma empresa

e fomos evoluindo conforme as

focada neste sentido.

Hoje a ferramenta pode ser obtida no modelo de SaaS ou BPO. Estamos no mercado há

necessidades se apresentaram.

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Alem da confiança na correta

As empresas nos procuram porque antes de mais nada precisam reduzir custos internos,

2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

ENTREVISTA

e isso é perfeitamente atingido com a automação de processos e

“Independente do tamanho da empresa

a garantia de serviços feitos com precisa.

o número de contratos é grande e se

Muitos não veem que a redução de custos internos começa com

considerarmos apenas os serviços

a racionalização das tarefas ao invés de manter um departamento e pessoal para estes processos é preciso investir em ferramentas

terceirizados já nos deparamos com um número significativo e de diversas naturezas.”

que ajudem a diminuir estes gargalos. Entre os benefícios, que nossa solução pode oferecer está uma avaliação e identificação dos

IM – Sua solução utiliza como

contratos que é único no mercado

base a gestão da informação?

permite a gestão dos contratos,

Como isso acontece?

procurações, documentos e

PV - A gestão das informações

terceiros e permite a inserção de

maus fornecedores e prestadores

é realizada por meio de

cadastros e documentos diversos

de serviços.

sistema próprio e fornece à

por várias áreas e integração com

administração em nuvem, acesso

centros de custos das empresas

com antecedência a renovação.

total aos doados, segurança das

contratadas.

Verificação com regularidade

informações, gestão de todos os

Além de ser uma também

das contratações e o

contratos da empresa, dash board

uma ferramenta provida de um

direcionamento interno das

customizado.

Workflow que ajuda muito nas

A possibilidade de renegociar

responsabilidades. A avaliação periódica dos

Armazenamento dos conatos e seus anexos, acompanhamento,

tarefas diárias. Tudo isso automaticamente,

contratos, bem possibilita que

avisos, emissão de relatórios,

conforme a demanda do cliente,

os preços sejam discutidos

visão costumada por usuário,

determinado pelo cliente em seu

validados e alterados em caso

montagem dos contratos

ambiente e dando total acesso a

de cumprimentos, aplicação de

e confecção de rescisão e

dados e informações.

multas, por exemplo.

aditamento. Este é um software de gestão de

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

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to Go e i St

ENTREVISTA

Integração de dados: A chave para um novo mundo dos negócios Nesta entrevista, Samuel dos Reis, presidente no Brasil e vice-presidente para a região América Latina da Informatica LLC, conta um pouco do foco da empresa especializada no fornecimento de software para integração de dados (segundo vários quadrantes do Gartner) e tem no Brasil clientes como a Kroton, Unimed e Sul América Seguros, ANTT e Natura, entre outras. não é premente e as empresas não

bons para as empresas olharem para

Quais os principais focos da

estão preocupadas em mantê-los.

si mesmas, embora elas não façam

empresa neste momento? quais

Então os momentos de retração

este exercício continuamente, é época

áreas são os targets estratégicos

econômica são momentos muito

de uma revisão estrutural. Nessa

aqui no Brasil?

importantes, entretanto eu acredito

hora vemos empresas que cortam o

ser o momento doloroso, mas bonito

cafezinho e outras que se empenham

momento de crescimento econômico,

do capitalismo. Se a recessão não se

em automatizar processos e se

muitas empresas se dão ao luxo

torna uma depressão, acredito ser o

preocupam em reter seus melhores

de escolher seus clientes, é fácil

momento de uma lufada de ar fresco

clientes.

manter os cliente, a luta pelo cliente

no capitalismo. Esses momentos são

Information Management

Samuel dos Reis - Num

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

IM – Quais são os principais

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segmentos foco da empresa?

conhecer melhor seus clientes e mais

com estes dados reverbera, para o

que isso, se empenhar em conseguir

cliente e o cliente e para o cliente

telecomunicação são principais

proporcionar uma experiência do

do cliente. Então ou se presta um

clientes, targets da Informatica , e dado

cliente consistente. Sem dúvida é

serviço com segurança ou não se

o longo percurso de aquisições que

preciso entender seu perfil para que

presta um bom serviço. Isso é em

percorreram, no Brasil principalmente.

ele tenha uma boa experiência e que

suma um desperdício de dinheiro

As empresas muito grandes e as

queira voltar e comprar mais.

e pior empresas não atentas a isso

SR – Os setores financeiro e de

empresas com muitos silos de

Essa mesma premissa se extrapola

perdem clientes. Enfim, nisso

informação são aquelas as quais

para o setor público, na prestação de

atuamos. Permitimos que os clientes

nossas soluções são as mais adequadas

serviços aos cidadãos. Investir na

utilizem melhor seus dados e enfim

pois mais premente é o tipo de

informação, é melhor que desperdiçar

extraiam valor de seus dados para que

produtos que oferecemos. Isso porque

o dinheiro público e muito importante

o client final seja muito bem atendido.

para conseguirem entender melhor

também , neste exato momento, que

Queremos com nossas soluções que

o clientes deles e oferecer melhores

a acurada informação sirva para dar

o cliente tenha conhecimento de seu

serviços , precisam conhecer suas

transparências e não abrir espaço para

business. Com sua boa informação

informações. È este o momento do

comportamentos ilícitos, uma brecha

se sabe o que fará daqui pra frente.

mercado nacional.

para corrupção.

Aqueles que dominarem as boas

IM - Na sua opinião, o que é

IM - Quais são as medidas

mais importante para o mercado

preventivas nestes casos na sua

vantagem maior sobre a concorrência.

brasileiro: abrir novas frentes de

opinião?

O mundo dos negócios é complexo,

mercado ou manter seus clientes? SR - Muito mais importante retê-los

SR - Estamos vivendo num

práticas antes dos outros terão uma

com uma produção de informação

momento onde somos inundados, a

absurda. E preciso dominá-la da

e que eles tenham uma experiência

cada momento, por ameaças a nossa

melhor maneira e tirar os proveitos

positiva e assertiva., especialmente em

segurança, nossos dados pessoais os

decorrentes.

empresas multicanal, cuja informação

dados confidenciais das companhias .

vem de suas lojas, site, call Center,

Temos que ter cuidado com os dados,

diferencial para este mercado tão

representantes, parceiros, aplicativos

eles são a base de tudo. Sem uma

competitivo de soluções?

de smartphones, whatsup enfim, essa

boa gestão dos dados nas empresas,

multiplicidade de canais faz com que

as consequências são desastrosas.

mercado integrada em plataforma que

ela, empresa, deva se empenhar em

Tudo que acontece internamente

permite fazer ingestão, integração,

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IM - O que sua companhia traz de

SR – Temos a única solução de

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

ENTREVISTA “ O desafio é tomar as decisões mais qualidade, matching , segurança e governança de dados em ambiente

acertadas com base em informações válidas”

híbrido, on premisse e em cloud. Traduzindo, o mercado tem inúmeros players que fazem cada

permitem ver as informações e todo

demandas e atendê-las dentro de

uma dessa s coisas, separadamente,

tipo de dado, estruturados e não–

uma plataforma. È preciso alertar

mas poucos que conseguem fazer isso

estruturados, esteja a informação

aqueles que são responsáveis pela

em uma só plataforma.

onde estiver, nós temos soluções que

automação e pela TI das empresas

integram estes dados sem precisar

que não é mais possível ficar na mão

sua base podem estar disponíveis.

desenvolver manualmente esta

de um profissional ou de uma equipe.

Um percentual significativo do que

integração. Infelizmente, muitas

É preciso ser mais proativo trazer o

das informações que estão hoje em

empresas repetem erros que fizeram

melhor para sua infraestrutura.

cloud e não conseguem se acessadas.

no passado. Num mundo de grande

Isso é uma verdade, pois o universo

volumes ( big data) num mundo

eu quero ser atendido naquilo que

do cloud reúne as informações

em cloud, com dados espalhados

eu mesmo ainda não havia pensado

estruturadas e não estruturadas. Então

por todo lado, é impensável realizar

como desejo. Cabe as empresas que

como acessar todos estes dados, além

esta experiência manualmente.

ofertam bens e serviços estarem a

daqueles que estão em outros silos

Estão tentando repetir os mesmos

frente dessa demanda , propor ao

dentro das empresas e dos parceiros

erros e assim tornarem-se ficarem

consumidor, dentro de seu perfil

de negócios? Integrando. Essa massa

dependentes de um único fornecer.

como produtos, promoções enfim um

Todas as aplicações de clientes, toda

de informação é que com toda a

universo de possibilidades por meio

certeza irá ajudar as companhias a

tarefas não requer soluções

dos dispositivos que este consumidor

entenderem seus negócios e com isso

especiais?

potencial detém naquele momento.

tomarem as melhores ações para sua

SR - O universo dos negócios

Ou seja estar atento para melhorar,

ficou muito complexo, enquanto que

ampliar, oferecer e estar junto com o

é um dever manter a simplicidade

cliente em cada momento, mas isso

companhias hoje no Brasil e no

para o usuário final. Por isso, em

só se faz de uma maneira: estando

mundo?

nossa empresa temos especialistas

de posse das informações reais no

especializados em assuntos

momento certo.Estamos vivendo esta

mais acertadas com base em

complexos e dos mais diversos

época maravilhosa de oportunidade.

informações válidas. Nossas soluções

para que entender as mais diversas

organização. IM – Qual é o maior desafio das

SR - O desafio é tomar as decisões

IM- Mas a complexidade das

Como consumidor, por exemplo,

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

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OPINIÃO

Do que você é capaz?

RENE DE PAULA JR., Fastrack Institute

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

u confesso:

ruim por si só, e a alegria é

desisti.

boa porque é um afeto que

Tentei,

aumenta aquilo do que o corpo

até e sim, valeu

é capaz. Daí pra frente vem

imensamente a pena:

uma demonstração implacável,

Spinoza é de tirar o

geométrica, euclidiana do

fôlego. O problema

que parecia ser quase senso

é ter fôlego pra ler

comum, e de demonstração

o cara em alemão e,

em demonstração Spinoza

pra completar, nessas letrinhas

vai construindo a sua Ética

diabólicas da foto aí acima,

com a força de um tratado

singela e merecidamente

matemático. É impressionante

chamadas de Fraktur. Pois é,

e, como eu me impressiono

Fraktur quebra qualquer um.

rapidinho, me dei por satisfeito

O trechinho aí da foto começa

depois de algumas páginas, me

assim: a alegria, por si só,

conformando com o fato de que

não é ruim, mas sim boa;

não, eu não era capaz de digerir

tristeza, por outro lado, é

o que eu tentei abocanhar.

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Por que eu quis degustar Spinoza?

Houaiss, capaz de escrever

tolerância, generosidade,

Entre outras coisas por ter ouvido

dicionários, discrepo.

colaboração, altruísmo, democracia

alguém atribuir a ele uma frase

Basta olhar em volta para ver

e por aí vai. O digital é sim capaz

mais ou menos assim: “de que

que Trumps e Putins e Erdogans

de tudo isso, mas tudo indica que

adianta querer entender a alma

e Le Pens e Dutertes contrariam

as pessoas não.

se nem sabemos do que o corpo

alegremente toda e qualquer

Quem nunca viu, aliás, algum

é capaz? ”. Bela frase, e acredito

futurologia inocente que você

ciberapóstolo citar “Information

que seja mesmo dele; se dissessem

engoliu nos últimos anos.

wants to be free”?

que era do Jabor ou do Drummond

Claro, quem não gosta de sonhar

É bacana, não? Inspira, não? Pois

acho que eu teria desconfiado.

com Humanidades 2, 3, 4, 5 ponto

bem: expirou. Informação não quer

Acho.

zero? Quem não quer se sentir às

nada, só pessoas podem querer,

Se você, por outro lado, ouvir

portas da Era de Aquarius? (Talvez

e pessoas nunca querem o que

por aí a frase “de que adianta

quem é pisciano, mas a piada é

a gente quer que elas queiram.

querer entender a tecnologia se

besta). Nosso ciberotimismo pueril

OK, certamente vão querer o

nem sabemos do que pessoas são

foi atropelado não por Neros e

free=grátis, mas vão resistir

capazes? “, não se engane: a frase

Calígulas ou Gengis Khans que

ferozmente à ideia de free=livre.

é minha, eu acabei de inventar,

surgiram do nada numa nuvem

Quer um exemplo? Tenho bilhões:

e inventei depois de ler mais um

de enxofre, mas por figuras

é só somar a China, a Rússia, a

artigo de futurologia prevendo o

populares eleitas pelo voto de

Turquia, a Venezuela, Cuba… ali

fim das fronteiras, o colapso disso,

milhões de pessoas normalérrimas

informação não é livre, nem nunca

a morte daquilo, tudo por conta

e absolutamente hostis às belas

será, e abstraindo a Venezuela e

do que a tecnologia digital seria

ideias que os cibergurus associam

Cuba, onde realmente ninguém

capaz.

ao digital: globalização, abolição

pode querer nada, esses países vão

Pois bem: não. Eu, como diria

de fronteiras, diversidade,

bem, obrigado, e dão uma banana

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2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

OPINIÃO

pro sonho iluminista ocidental.

de usuários conseguem

Ao que tudo indica, nem todo

dar em qualquer coisa

mundo quer o que nós, ciber-

que você invente. Pode

românticos teimamos em querer.

usar essa frase à vontade

A cada manchete de jornal fica

também, só não diga que

mais distante a ilusão de que

é do Dalai Lama. Sempre

haja valores e desejos realmente

digo também (em vão,

universais. Trumps e Putins

claro) que a tecnologia

não são múmias ressuscitando

mais fascinante não é

um passado anacrônico, eles

software nem hardware,

talvez sejam os pioneiros

é peopleware, mas parece

modernérrimos de um futuro

que ler planilhas Excel ou tourear

muito, e aprendi sobretudo a

onde o digital é capaz de mil

CPU’s paga mais do que ler

entender melhor a tal da natureza

perversidades.

coisas que ensinem a pensar.

humana. Recomendo fortemente

Eu nunca entendi de onde vem

Estou lendo agora um livro que

a leitura, se é que isso vai fazer

essa crença de que tecnologia

está me ensinando a repensar

diferença num mundo onde

é capaz de refazer a gente (e o

tudo o que eu achei que soubesse,

dá pra Lulas e Trumps serem

mundo e a história) à sua imagem

um livro que desbanca o mito de

presidentes sem jamais abrir um

e semelhança. Eu sempre digo

que gente é uma massa amorfa

livro.

(inutilmente, como sempre)

que você pode transformar em

Sei que é otimismo demais da

que somos nós é que adotamos

qualquer coisa. O livro se chama

minha parte recomendar livros

à tecnologia à nossa imagem

Tábula Rasa (Blank Slate), e o

de seiscentas páginas, mas

e semelhança, e digo isso por

autor é o Steven Pinker, e agora

serei sempre um Dom Quixote

já ter visto de frente e também

que o livro está no finzinho estou

sonhador incapaz de virar Sancho

dos bastidores o nó que milhões

até com dó de acabar. Aprendi

Pança.

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

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PRATA

BRONZE

PARCEIRO DE MÍDIA

UP FRONT

Mercado mundial de BI e Analytics atingirá US$ 18,3 bilhões O Gartner afirma que a receita global no mercado de software de Business Intelligence (BI) e Analytics está prevista para alcançar US$ 18,3 bilhões em 2017, um aumento de 7,3% comparado a 2016. Até o final de 2020, esse número deve chegar aos US$ 22,8 bilhões. Segundoo instituto, BI e Analytics modernos continuam se expandindo com mais rapidez do que o mercado em geral, o que deixa mais equilibrada a queda dos gastos com BI tradicional. A plataforma moderna de BI e Analytics surgiu nos últimos anos para atender às recentes demandas das empresas por mais acessibilidade, agilidade e informações analíticas mais detalhadas, mudando o mercado de relatórios

de registros liderados por TI para um mercado de Analytics ágil liderada por negócios, incluindo autoatendimento. O crescimento do mercado de BI e Analytics modernos deve desacelerar, no entanto, indo de 63,6% em 2015 para 19% até 2020, conforme dados que serão apresentados na Conferência Gartner Data & Analytics. O Gartner acredita que isso seja reflexo do aumento da popularidade dos Dados e Analytics. O setor está aumentando em termos de expansão de adoção, mas a receita será impactada pela pressão nos preços. “As decisões de compra continuam sendo fortemente influenciadas pelos executivos e usuários que desejam

mais agilidade e uma opção para implementação em pequenas empresas e departamentos para comprovar o sucesso. Os modelos de compra amigáveis para as companhias tornaram-se ainda mais essenciais para implantações bem-sucedidas”, explica Rita Sallam, Vice-Presidente de Pesquisas do Gartner.

Rita Sallam, da Gartner

LANÇAMENTOS

Gomaq apresenta ao mercado novas impressoras jato de tinta da RISO A Gomaq lança a linha ComColor FW da RISO. O principal diferencial é a praticidade. Com design moderno e compacto, a impressora pode ser utilizada por gráficas e também por escritórios que necessitam de alto volume de impressão, inclusive colorida com um baixo custo. “As novas impressoras FW vem para abrir novas oportunidades e novos mercados. Além de atender a demanda de produção

em um cenário gráfico como dados variáveis, transpormos, impressões sob demanda, os novos equipamentos FW podem ser colocados em escritórios para realizar ilhas de impressões. Com a tecnologia jato de tinta a FW consome menos energia, trabalha a frio e tem uma excelente performance trabalhando com a incrível velocidade de 120 páginas por minuto duplex no formato A3. Podemos falar que o equipamento...

LEIA MAIS

+ Informações

Sistema da GED Logística Digitalização de Livros e Jornais

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Multifuncionais Impressoras MPS - Manager Print System

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Fragmentadoras Serviço de Destruição de Documentos

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Outsource de Impressão Gestão de Documentos ECM

+ Informações

Para participar ligue: (11) 3392 - 4111 ou contato@iima.com.br

EVENTO

Biometrics Hitech 2017 e XIV Congresso Brasileiro de Identificação serão realizados em Agosto, em Brasília apresentam suas novidades e soluções. XIV Congresso Brasileiro de Identificação – Estudiosos e especialistas, do Brasil e do exterior, em papiloscopia e identificação humana compartilham novas técnicas e as melhores práticas relacionadas às atividades. Biometrics HITech Conference – Palestrantes nacionais e internacionais Evento especializado em biometrias e

humana.

abordam as inovações e tendências do

identificação humana trará mais de dez

Segundo o cofundador da Biometrics

uso de biometrias e outras tecnologias de

diferentes atrações e muitas novidades

HITech, Luciano Baptista, são esperados

identificação nos mercados em que atuam.

Em 2017, a parceria entre a Biometrics

mais de 33 palestrantes, 35 patrocinadores,

Fórum Político – Debate a respeito do

HITech, a FENAPPI – Federação Nacional

600 congressistas e 1.000 visitantes.

PL 4927/16 - a Integração dos Dados

dos Peritos em Papiloscopia e Identificação

“Trata-se de um público bastante

Biométricos e de Identificação Criminal dos

e a ASBRAPP – Associação Brasiliense de

selecionado, composto pelas principais

Institutos de Identificação com o Sinesp

Peritos Papiloscopistas resultará no maior

empresas do mercado de tecnologias

(Sistema Nacional de Informações de

evento do país dedicado às empresas e

biométricas e de identificação, seus

Segurança Pública).

profissionais que atuam com biometrias,

executivos e especialistas, entidades e

Biometrics HITech Business Arena –

tecnologias e técnicas de identificação

autoridades das esferas públicas e privadas,

Iniciativa que coloca frente a frente, em

humana. O Biometrics HITech 2017 e o XIV

profissionais em papiloscopia e importantes

reuniões privadas, empresas provedoras de

CBI Congresso Brasileiro de Identificação

palestrantes nacionais e internacionais,

tecnologias biométricas e de identificação

serão realizados em conjunto, entre os dias

proporcionando intensa troca de

com representantes dos mercados mais

29 e 31 de Agosto, no Hotel Royal Tulip

conhecimentos e ambiente oportuno para

aderentes ao uso dessas soluções, como

Brasília Alvorada, em Brasília/DF.

realização de negócios”, afirma.

Varejo, Bancos, Cartórios, Serviços Públicos

Trata-se do mais completo evento brasileiro

Ao longo da programação de três dias,

(INSS), Seguradoras, Saúde, Esportes e

sobre o tema, que apresentará as recentes

acontecerão 11 diferentes atrações

Entretenimento, Educação, , Transportes

inovações em soluções biométricas e

apresentando muitas novidades em relação

entre outros.

oferecerá inúmeras atividades com ênfase

à edição anterior:

Agenda com Autoridades (novidade) –

no fortalecimento de relacionamentos

Biometrics HITech Expo – Exposição de

Encontros privados entre os expositores e

comerciais e aprimoramento técnico dos

importantes empresas do mercado de

os diretores dos Institutos de Identificação

profissionais que atuam com identificação

biometria e tecnologia de identificação

convidados..........

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2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

Transporte e Logística

ECMMeeting Transporte e Logística 2017: A gestão do transporte e documentos transformando a indústria

conteceu em março o

ABRALOG – Associação Brasileira

como armazenar de forma segura

evento sobre Gestão de

de Logística e que teve como

documentos online e quais as

Documentos e Informações

convidados André Adedo - Head of

regulamentações que incidem sobre a

no setor de Transportes e Logística. O

Business Latam – DocuSign e André

migração do papel para o digital.

encontro aconteceu dia 29 de março,

Sarti - Senior Advisor na Seeaway

Destaque para o consultor de mercado

no Tryp São Paulo Paulista Hotel,

Smart Technologies

Arthir Hill que apresentou a palestra

em São Paulo, e reuniu especialistas

A discussão discorreu sobre os fatores

Fatores Essenciais para a Excelência

para debaterem os principais desafios

críticos de sucesso para ampliar o

na Execução de Processos Logísticos.

do setor na área de gestão de

uso de documentos eletrônicos e a

Hill, sócio e consultor pela Movimenta

informações.

eliminação do papel no transporte de

Serviços Logísticos , falou sobre

A primeira rodada teve como

cargas.

como o processo de Planejamento

tema o “Paperless no Setor de

Para o presidente da Abralog, a

Logístico estabelece objetivos e metas

Transporte e Logística” mediada pelo

quantidade de papéis e documentos

baseadas em premissas, previsões

especialista Edson Carillo , Presidente

para transporte envolve muita

ou estimativas de demanda, nível de

Connexxion e Vice-Presidente da

burocracia e inclui desafios

serviço e produtividade dos processos

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

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nos operacionais. “Muitas empresas buscam a excelência operacional para garantir conformidade e o desempenho de seus processos de acordo com os Planos estabelecidos. Contudo, muitas coisas acontecem durante a execução que impactam e alteram as premissas assumidas. Ocorrências, falhas, não-conformidades, anomalias geram retrabalho, perda de tempo e desperdícios. É vital conseguir reagir rápido a tempo de evitar essas perdas, contornar restrições e até otimizar recursos disponíveis. Para tanto, é essencial ter à mão informação, em tempo real ou instantânea se possível, sobre a execução para corrigir, ajustar ou realinhar Operação com os Planos originais. Nesse contexto é que desenvolvemos o conceito da Visibilidade. e Gestão de Eventos, e as novas tecnologias aplicadas à Logística”, explicou o executivo. O ECM Meeting Transporte e Logística levou também um tema recorrente ao mundo da gestão de informações para empresas do segmento Como a Digitalização contribui para a eficiência de

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Processos Corporativos apresentada

Oportunidades no Uso de Plataformas

pelo instrutor e especialista do

Digitais, Mobile, Internet das Coisas

mercado de capture, Wilton Tamane.

– IoTna Cadeia Logística e no

“A Digitização é realidade em

Transporte de Cargas, moderada pelo

muitos setores da indústria, tanto

gerente de de Estratégia e Ofertas para

que o termo Indústria 4.0 tem sido

o segmento de Logística, Luis Arthur

largamente utilizado para descrever

Bogiano e que teve como debatedores

a transformação de toda a cadeia

André Sarti e Arthur Hill.

produtiva está tendo em função

Realizado pelo Instituto Information

da implementação de Tecnologia

Management (IIMA), centro de

Digital.”, disse o especialista para o

referência na geração e disseminação

público do evento.

de conhecimentos para profissionais

“ A Digitalização de Documentos,

e empresas que tem o Gerenciamento

por sua vez, tem sido uma tecnologia

da Informação como seu negócio

importante para a transição do

principal, o ECMMeeting

mundo papel para o digital, propiciando maior eficiência e produtividade nos processos corporativos. O evento ainda contou com Mesa de Discussão: Tendências, Desafios e

2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

Transporte e Logística

Arthur Hill

Edson Carillo

Públiuco presente no ECMMeeting Transporte & Logística

Cezar Taurion

Wilton Tamane

Equipe Casa das Fragmentadoras

André Sarti

Equipe Infordoc

Fernanda Nathalia Ribeiro Nicoletti- Arktec - A*Star

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

Da dir. para a esq.: Edson Carillo, André Sarti e André Adedo

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André Adedo

Equipe Tecmach

Vista da área da exposição do ECMMeeting Transporte & Logística

Luis Arthur Bogiano

Equipe Arktec

Da dir. para a esq.: Arthur Hill, André Sarti e Luis Arthur Bogiano

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Espaço de relacionamento e negócios

2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS O Analista Fiscal Digital

ALEX MARIN SILVA, Gestor de Customer Experience da SONDA

união de processos e produtos ou serviços tributários e fiscais

com o objetivo de levar uma experiência mais harmônica e produtiva para os usuários é fundamental para criarmos

e utilizando

uso de técnicas que apoiem o

tecnologias

mapeamento e o entendimento

que permitem

desses novos aspectos de

a análise,

funcionamento das áreas fiscais

cruzamento e

é indispensável para obtermos

auditoria dos

ganhos de escala e excelência no

dados dos contribuintes de

atendimento ao fisco.

uma forma muito mais rápida e

Para isso, o mapeamento

abrangente.

da jornada do usuário é

Há alguns anos, temos visto a

uma ferramenta que ajuda a

digitalização do fisco, que, por

colocarmos os usuários no centro

“ As ferramentas de apoio ao usuário, por sua vez, também evoluiram”

uma nova jornada de suporte à conferência, apuração e geração de obrigações acessórias nos tempos atuais. Com a crise econômica, foi necessário adaptar-se aos novos tempos, fazendo muito mais com menos recursos. E do outro lado, um fisco cada vez mais voraz com dificuldades financeiras

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

meio do projeto SPED, criou

das soluções, contando sua

versões digitais da Nota Fiscal e

trajetória a outros envolvidos,

de suas escriturações, mudando

sejam desenvolvedores de

a forma em que os usuários

soluções, consultores e até

lidavam com suas obrigações

mesmo patrocinadores de projeto

fiscais. As ferramentas de

Em linhas gerais, na jornada

apoio ao usuário, por sua vez,

é possível identificar todos os

também evoluíram. Assim, o

canais de contato, as emoções,

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O Analista Fiscal Digital ALEX MARIN SILVA.

oportunidades de melhorias

fisco cada vez mais automatizado

Fornecer ferramentas que

e os problemas. O mapa é

e sedento por receitas, as áreas

identifiquem ganhos operacionais

uma organização gráfica das

fiscais precisam de processos

em sistemas ou processos e que

atividades e experiências do

e sistemas focados em suas

coloquem o analista fiscal no

usuário ao longo da utilização

finalidades, assim os usuários são

contexto do mundo digital é

dos produtos e serviços.

liberados para atividades mais

parte importante para tornar as

Para a montagem de uma jornada

estratégicas visando a ganhos

companhias mais competitivas,

fiscal para a área usuária é

fiscais e tributários diretos e

enxutas e eficientes.

possível ainda mensurarmos

indiretos.

tempos de realização de atividades, questões de usabilidade, riscos e exposição

Transformação Digital não Depende de Tecnologias Disruptivas

fiscal, bem como o grau de

especialmente

aderência dos produtos e

nas relações

serviços.

corporativas.

Com o mapa montado, sessões

Empresas que

de colaboração são realizadas

ainda resistem

permitindo identificar melhorias

em discutir a

processuais e, ou, sistêmicas. A sua forma gráfica facilita a visualização e gera insights de melhorias por todos os envolvidos. Em tempos digitais e com um

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digitalização de

ALEXANDRE MORAIS, head de Transformação Digital e Consulting da Atos América do Sul e SAP da Atos Brasil

indiscutível que cada vez mais caminhamos para a transformação digital em

todos os âmbitos de nossas vidas,

suas atividades perdem a chance de diminuir custos, otimizar recursos materiais e humanos, reduzir tempo de trabalho e até mesmo de obter insights de novos modelos de negócios, sendo

2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Transformação Digital não Depende de Tecnologias Disruptivas ALEXANDRE MORAIS.

esta a principal característica da

pela Atos, foi uma verdadeira

necessitam garantir o engajamento

transformação digital. Porém, é importante ressaltar que para um processo desse tipo acontecer este não se depende,

“É possível promover mudanças organizacionais relevantes com ferramentas já existente no mercado”

necessariamente, da adoção de tecnologias disruptivas para ser bem sucedido. É possível promover mudanças organizacionais relevantes com ferramentas já existentes no mercado, desde que adaptadas a modelos de negócios diferenciados, que tenham como foco a experiência do cliente. Um exemplo claro disso foi o que ocorreu nos Jogos Olímpicos Rio 2016, com a implementação de um sistema em Cloud no gerenciamento das operações de TI. A tecnologia de computação em nuvem não era nova, mas a orquestração de todas as aplicações de TI, ofertadas por diferentes fornecedores, com um sistema integrado coordenado

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

transformação digital dos Jogos.

em todos os níveis.

A partir de um único centro de

Em outras palavras: convencer

operações, essa transformação

executivos e gestores sobre a

permitiu desde a entrega de

necessidade de romper paradigmas

resultados esportivos em tempo real

e apostar em soluções inovadoras

até a neutralização de milhões de

é sempre um dos primeiros passos

incidentes de segurança.

de um processo de transformação

Alinhamento estratégico

digital bem sucedido.

Outro fator fundamental para as

Além disso, contar com o apoio

organizações que pretendem acelerar

de um consultor de qualidade,

seus processos de transformação

capaz de orientar os esforços de

digital é o alinhamento estratégico

transformação é um fator crítico para

de objetivos, que precisa envolver

o sucesso. Esse parceiro pode guiar

os níveis executivos da companhia.

a empresa na hora de definir que tipo

Essa coordenação é indispensável

de tecnologia é mais adequada para

quando a transformação exige

sua realidade naquele momento ou

mudanças de gestão e de cultura

projeto específico.

organizacional, que podem

A computação em nuvem, por

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Transformação Digital não Depende de Tecnologias Disruptivas ALEXANDRE MORAIS.

exemplo, pode reduzir custos de TI e

novidades ainda maiores, com a

as tecnologias de vanguarda é

agilizar processos. No entanto, para

consolidação da internet das coisas

essencial. Mas também é preciso ter

utilizá-la, é necessário realizar, de

(IoT) e da computação cognitiva,

em mente que muitas ferramentas

forma estruturada, a migração das

por exemplo.

capazes de modernizar o negócio já

plataformas atualmente utilizadas,

Por isso, não ter medo de mudanças

estão à disposição. É possível agir

um processo que exige know-how e

e estar sempre atualizado sobre

agora.

experiência comprovada. Outra tecnologia de ponta, a análise de Big Data, é cada vez

As Implicações Comportamentais da Transformação Digital

mais importante na relação entre as

problemas

empresas e seus clientes, permitindo

difíceis em várias

maior fidelização e oferta de

áreas enquanto,

produtos segmentados de acordo

por outro lado,

com seus hábitos de consumo. Mas

se busca um

também demanda a digitalização de

pouco mais de

processos e a adoção de sistemas de gestão avançados. O universo digital passa por constantes transformações. Hoje, temos modelos de negócios inovadores que crescem rapidamente tomando o espaço daqueles dominavam o mercado há poucos anos. No futuro, certamente teremos

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humanização

FABRIZZIO TOPPER, CEO Topper Minds

era digital promete uma mudança significativa na forma

de se relacionar, principalmente no que se diz respeito às formas de consumo. O processamento quase ilimitado da computação quântica e algoritmos complexos resolvem

nas relações, ainda que realizadas de maneira virtual. O ser humano e o mundo se reinventam a cada dia e com tantas e contínuas mudanças, as empresas estão tendo a necessidade e a oportunidade de definir seu lugar nessa constante evolução da sociedade. A transformação

2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS As Implicações Comportamentais da Transformação Digital FABRIZZIO TOPPER.

digital é absolutamente necessária

nova maneira de se preparar para o

longo do tempo e em cada fase do

para as empresas que queiram se

futuro, é a transformação cultural

processo. O importante é trabalhar

perpetuar com lugar de destaque

em empresas que têm um legado

em iniciativas coordenadas dentro

no mercado, não importando seu

de longas datas e raízes culturais

das unidades organizacionais,

porte.Mas essa mudança representa

muito fortes, sendo que, muitas

pensando holisticamente sobre

a transformação do negócio

vezes, a resistência começa pela

como cada parte da operação

de ponta a ponta e afeta toda a organização, já que as empresas devem ter uma clara dimensão

“Com tantas e contínuas mudamças, as empresas estão tendo a necessidade e a oportunidade de definir seu lugar

de onde querem chegar e como

nessa constante evolução da sociedade”

essas mudanças impactarão todo o negócio, tendo a consciência de que existe algum risco, já que modelos que funcionavam há anos,provavelmente cairão pelo chão. O lado positivo é que, se existem riscos, existem oportunidades ainda maiores. Implementar tecnologias adequadas, encontrar novos talentos e definir estratégias, entre outras, é uma tarefa complexa, mas factível. O mais difícil nesse processo todo, ou melhor, nessa

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

própria liderança, o que dificulta

pode impactar positivamente o

muito implementações estratégicas

cliente. Às vezes, isso é feito por

que prepararão a empresa para o

meio de ações como aquisições,

mundo digital.

investimentos, parcerias ou outras

Essas implementações implicam

atividades externas.

em uma série de mudanças

Outras vezes, por meio de

bastante significativas que

decisões internas, como o ajuste

precisam permear toda a

dos perfis dos profissionais ou

organização, demandando desde

o posicionamento da empresa

pequenas atitudes a grandes ações.

perante seus clientes. Isso

Algumas são gradativas, mas

certamente abala a zona de

evoluem para um objetivo final,

conforto de muitos, mas o mundo

que se torna cada vez mais claro ao

não teria evoluído se pessoas não

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As Implicações Comportamentais da Transformação Digital FABRIZZIO TOPPER.

tivessem ousado a romper esta

comportamental são de extrema

razão, o papel do consultor na

zona. Para que estas mudanças

valia para a idealização e

transformação digital é de extrema

atinjam os resultados planejados

redesenho do processo de maneiras

importância, pois é bastante

e esperados, as empresas têm

bem criativas. Volto a ressaltar

diferente e bem mais complexado

de se comprometer com um

que o elemento mais importante

que o modelo tradicional e

modelo operativo de próxima

de qualquer transformação, é a

exige uma visão macro, sem

geração. Este modelo é uma nova

liderança. Embora muitos aspectos

envolvimento emocional com o

forma de gerir a organização que

da transformação digital possam

negócio. Um dos grandes desafios,

combina tecnologias digitais e

ser parte de um movimento de

que acredito que as empresas

capacidades de operações de forma

base dentro da organização, ele

enfrentem hoje, é justamente

integrada e bem sequenciada para

vai, em última instância, exigir

reconhecer a necessidade, confiar

obter melhorias na receita, na

uma visão de gestão inspiradora

nas mudanças, apostar no resultado

experiência do cliente e no custo.

e com visão de futuro. Os líderes

e incentivar a transformação.

Um dos maiores erros das

devem repensar papéis tradicionais

Em última análise, as

corporações entretanto, é cair na

e responsabilidades para garantir

organizações precisam se reavaliar

armadilha de simplesmente tentar

abordagens centradas no

constantemente e rápidas para

melhorar os processos existentes.

consumidor. Da mesma maneira,

se adaptar aos novos cenários,

Em vez disso, devem se concentrar

os indicadores de desempenho

questionando a razão de sua

em otimizar a experiência do

atuais concentram não somente

existência, os processos, as

cliente, que muitas vezes, revela

a mensuração de informações

equipes, a forma de trabalhar, a

oportunidades para simplificar e

sobre rentabilidade e transações,

maneira de se comunicar com o

agilizar processos,criando ainda

mas também o grau de resiliência

mercado e, sobretudo,

maior valor para a empresa. Nessa

de pessoas para lidar com as

o relacionamento com o

etapa, conceitos de economia

mudanças significativas. Por essa

consumidor.

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2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS O Segredo do Relacionamento Próximo entre Clientes e Pequenos Negócios

FÁBIO TÚLIO FELLIPE, Sócio, Fundador e Diretor no Instituto MahaGestão

O sonho de qualquer empreendedor é entender seu cliente a ponto de conseguir antecipar suas necessidades, aumentando assim sua produtividade e a rentabilidade dos negócios. Nesse contexto, o conceito de CRM (Customer Relationship Managemente) não pode deixar de ser utilizado. Analisar o perfil dos clientes e avaliar atendimentos realizados anteriormente é importante para dar mais qualidade ao atendimento e criar um padrão que satisfaça os consumidores. Os sistemas CRM permitem

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

gerenciar de forma

definindo e aprimorando a forma de

automatizada

interagir com esse cliente. De outra

informações sobre

forma, não é possível gerir todo o

o comportamento

volume de atendimento de maneira

do cliente, como

ordenada e clara para servir aos

seus hábitos

propósitos das empresas.

de consumo,

É possível encontrar diversos

por exemplo. Tendo esses dados

sistemas CRM desenvolvidos para

em mãos, você pode interagir

atender e automatizar a demandas

de maneira mais assertiva com

de qualquer tipo de empresa,

cada cliente, desenvolvendo

inclusive a de pequenos negócios.

um atendimento personalizado

No entanto, por mais eficazes que

conforme suas particularidades.

essas soluções possam ser, é sempre

Mas vale ressaltar que pro bom

importante recordar que, sozinhas,

funcionamento dessa ação,

elas não conseguem causar os

as informações sobre seus

efeitos esperados.

clientes devem ser atualizadas

Então, o que fazer?

constantemente.

Para usuários iniciantes, e até

Na medida em que as empresas

mesmo para mais experientes,

vão interagindo com seus clientes

diferencias sistemas CRM de

elas vão obtendo mais dados e

estratégias que os apoiem ainda

armazenando em seu sistema CRM.

é difícil. Por isso, muitas vezes

Essa base de informações, uma vez

a implantação de sistemas CRM

sistematizada e automatizada, vai

acaba falhando.

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Quando as Catástrofes Colocam em Risco a Integridade dos Viajantes Para um sistema CRM funcionar

No caso do

de maneira eficiente, é preciso ter

Chile, o Instituto

uma boa estratégia que dê suporte

Nacional de

às informações geradas pelas

Estatísticas do

soluções CRM, essa estratégia

Chile (INE)

deve levar em conta a análise

aponta que os

clara das características de seus clientes e também mercado-alvo,

pernoites de

PABLO CHÁLEN, Gerente-geral da Amadeus na América Latina

turistas estrangeiros na região

buscando identificar seus problemas

As imagens devastadoras dos

de Bío-Bío, que foi afetada

e desafios. A estratégia CRM te

incêndios na região centro-sul

fortemente pelos incêndios

auxilia a identificar o foco principal

do Chile nos últimos tempos são

florestais, foram de 7,1% do total

do seu negócio, que pode ser desde

dramáticas. Lamentavelmente,

regional, número que caiu 15,6%

a produção, passando pelo próprio

eventos como estes muitas

em relação ao mesmo período do

produto e vendas, até mesmo o

vezes não podem ser previstos.

ano anterior 30.

atendimento. Quanto mais cedo

No entanto, nós, atuantes da

Para reverter consequências

esse foco for encontrado por você,

indústria de viagens, devemos

negativas como esta, devemos

maiores são as chances de alcançar

– e podemos – estar preparados

oferecer aos viajantes a

as metas de venda e de fidelizar

para reduzir qualquer influência

segurança necessária para viajar

seus clientes. Por isso, estudar e

que eles possam ter sobre os

com confiança e, neste sentido,

planejar uma boa estratégia ou até

viajantes.

o “dever de assistência” é um

mesmo contar com um parceiro que

A indústria do turismo não

conceito que devemos incorporar

te ajude a encontrá-la, é essencial

escapa dos danos causados pelas

com força em nosso vocabulário.

para ter sucesso na implantação de

catástrofes naturais (ou qualquer

O monitoramento de incidentes

sistemas CRM.

situação de emergência).

globais é um componente

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2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Quando as Castátofres Colocam em Risco a Integridade dos Viajantes PABLO CHÁLEN.

importante para garantir a

climáticos, greves políticas ou

localização do viajante.

segurança e o bem-estar de

desastres naturais, permitindo a

Essas informações também

nossos viajantes.

comunicação de duas vias com os

podem ser configuradas para

Saber o que aconteceu é só o

passageiros a qualquer momento,

serem enviadas automaticamente ao viajante ou nos momentos em

“Todas essas ferramentas buscam facilitar a experiëncia de viagem e cuidar de integridade dos viajantes”

que seja necessário. Ainda assim, se o terremoto tiver implicações em seu voo, a Flight Monitor oferece informação em

começo ao gerenciar uma crise.

para ter o controle total da

Também é necessário identificar

situação e fazendo a gestão de

quem foi afetado, como e quais

incidentes de forma rápida e

são os próximos passos lógicos

eficiente, levando tranquilidade

antes de providenciar a ajuda

aos viajantes.

adequada.

Voltando ao caso do Chile, um

Tudo isso deve ocorrer no menor

país lindo, mas sempre atingido

tempo possível.

pela mãe natureza, vamos

Partindo deste ponto de vista,

imaginar um turista em visita

a solução Amadeus Mobile

a Santiago enquanto a cidade é

Messenger oferece assistência

afetada por um terremoto.

às agências ou empresas de

A Risk Intelligence, com dados

gestão de viagens para gerenciar

fornecidos por Riskline™,

da melhor forma eventos

envia informações relevantes

inesperados, tais como incidentes

sobre os riscos de acordo com a

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

tempo real sobre o seu status e acompanhamento para permitir uma ação rápida no caso de cancelamento ou atraso.

CMY

Todas essas ferramentas buscam facilitar a experiência de viagem e cuidar da integridade dos viajantes. Seu bem-estar e satisfação são, no fim, nosso melhor reconhecimento e aquilo que nos motiva a seguir construindo juntos o futuro das viagens.

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to Go e Sit 2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS As Fintechs e seu Papel Fundamental para Trazer Inovação aos Bancos

ADRIANO TCHEN,

nos últimos anos vários bancos

valor acessível,

estão se associando a fintechs

há também um

ou investindo em parcerias e

outro fator que

aquisições de startups para que

tem contribuído

elas sejam braços de aceleração e

para essa busca

inovação para seus negócios.

incessante por

Apontadas por especialistas como

novas tecnologias: a mudança no

o futuro do mercado financeiro,

concorrência acirrada

perfil dos clientes. Hoje muito

ao oferecer a agilidade e a ousadia

entre as instituições

mais exigentes, informados e

que os bancos não têm para

bancárias vem fazendo

conectados, eles estão ávidos por

desenvolver soluções inovadoras

com que cada vez mais elas corram

novidades que atendam às suas

que vão de encontro ao que o

atrás de tecnologias inovadoras

necessidades, tanto pessoais, como

consumidor atual necessita, as

para se destacar no mercado e sair

de negócios.

fintechs têm ganhado espaço

na frente nessa disputa. Um estudo

Ao mesmo tempo em que

e revolucionado os meios de

da Federação Brasileira de Bancos

precisam inovar, a criticidade das

pagamento. Alguns players

(FEBRABAN) realizado pela

suas operações faz com que os

apostam em incubadoras de

Deloitte mostrou que, em 2015, o

bancos planejem investimentos

fintechs com interesse de se

Brasil ocupou o 7º lugar em gastos

em TI com muita cautela,

aproximarem de seus movimentos,

com TI no setor bancário, em

para priorizar acima de tudo

incentivando sua aceleração.

relação às 10 maiores economia

a segurança das informações

Outras preferem adquirir essas

globais.

de seus clientes. Sem tempo a

empresas e colocá-las dentro se

Além da pressão para oferecer

perder, e para ganhar agilidade no

sua estrutura física, para ter um

serviços altamente diferenciados

desenvolvimento dessas soluções,

‘braço” próprio de aceleração.

CTO da Hub Fintech

e atrativos a um

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

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As Fintechs e seu Papel Fundamental para Trazer Inovação aos Bancos ADRIANO TCHEN.

Sem dúvida, para competir de

“É um caminho sem volta para quem não quer correr o risco de oferecer serviços e produtos obsoletos”

novas maneiras se destacando cada vez mais da concorrência, as instituições bancárias deverão aderir às inovações oferecidas pelas

Mas o fato é que todo esse cenário

que se beneficiam ao contar com

fintechs.

tem gerado muitas oportunidades

soluções de ponta, especializadas, e

É um caminho sem volta para quem

para as fintechs, tanto para criar

com alto potencial de conectividade

não quer correr o risco de oferecer

tecnologias para iniciativas de

com seu legado e também com

serviços e produtos obsoletos.

comunicação com o cliente, como

novas aplicações.

para os serviços financeiros em si. Ou seja, ainda há muito espaço para ser explorado. E, para correr atrás

Líder Servidor: Como a Empatia pode Transformar o Clima Organizacional

dessas oportunidades, muitas delas se tornam parceiras entre si criando

realmente calçar

soluções e serviços em conjunto.

o sapato do

Especializadas em diferentes

outro. E esta é

frentes, sejam elas o

uma realidade

desenvolvimento de software,

intrínseca

a experiência do usuário, ou o know-how financeiro, as fintechs oferecem tecnologias que se complementam entre si. O resultado disso só traz vantagens aos bancos,

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NETO MELLO, Gerente de RH e Relações Institucionais da OJI PAPÉIS ESPECIAIS

alvez o segredo das relações, e também o mais desafiador, seja

a qualquer relação, que não difere no mundo corporativo.Todo resultado, seja positivo ou negativo, é consequência de um trabalho

2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Líder Servidor: Como a Empatia pode Transformar o Clima Organizacional NETO MELLO.

realizado por pessoas felizes,

de habilidades ou conhecimentos

viveu e das experiências pessoais.

ou não. Esse deve ser o lema da

técnicos, qualidades relacionadas

Este modelo de liderança é

empresa contemporânea, em que a

à educação de cada um.

facilitador e apoiador da equipe,

liderança, mais do que gerir, deve

Muito se pode aprender para

ao contrário do líder autoritário.

se comprometer com o processo

uma função de liderança.

Ele influencia muito pouco nas

e dar o exemplo com o desafio de

Competências e habilidades

decisões, mas está sempre perto

buscar a felicidade da equipe.

podem ser desenvolvidas e

o suficiente para ajudar. Deve

A essência da motivação de um

conhecimento técnico pode

apontar o caminho a ser seguido

time está em conhecer o que

ser obtido através de bons

e também dar o exemplo, pois o

se realiza. Sem entendimento qualquer ação cairá na inutilidade, uma vez que as pessoas são motivadas por si mesmas a partir do momento que passam a entender e participar dos processos e resultados. Por isso, além de todas as competências pessoais tão amplamente divulgadas, o líder atual deve ser servidor, não apenas em suas ações, mas em seu íntimo. O serviço aproxima as pessoas e revela um interesse genuíno no próximo demonstrando, acima

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

“O serviço aproxima as pessoas e revela um interesse genuíno no próximo demonstrando, acima de habilidades ou conhecimentos técnicos” cursos, processo de coaching ou

senso de utilidade das pessoas é

mentoring. Porém, a liderança

um agente motivador e deve ser

servidora está muito ligada aos

incentivado pela liderança.

valores morais obtidos a partir

Tendo em vista que ninguém pode

dos princípios nos quais uma

motivar ao outro, uma vez que

pessoa foi criada. O líder servidor

a motivação é gerada dentro de

emerge com qualidades como

cada um por razões individuais, o

respeito, solidariedade, empatia

líder servidor aparece mostrando à

e humildade, características mais

equipe a importância de cada um

predominantes do meio em que

no processo, sendo transparente

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Líder Servidor: Como a Empatia pode Transformar o Clima Organizacional NETO MELLO.

com relação a metas e resultados

Ele sabe que as pessoas estarão

Um ambiente feliz é feito de

e proporcionando condições para

comprometidas com sua liderança

pessoas felizes e pessoas felizes

tomada de decisões, com foco em

porque passaram a entender o que

é o foco do líder servidor. Os

gerar melhores resultados.

faz e porque faz.

resultados virão a partir daí.

É preciso ter em mente que

Os 4 Maiores Erros das Empresas, ao

os liderados podem até errar, mas caberá à liderança medir os impactos. Com os riscos

Implantarem Processos de Gestão Documental

calculados, deixar as pessoas tomarem as próprias decisões não

uma guarda

é um posicionamento difícil para

desordenada

a liderança. Em uma organização

dos novos

estruturada com base em servir, a

documentos

motivação minimiza os riscos. As relações de trabalho podem ser transformadas a partir dos princípios da liderança servidora genuína. O líder que se importa realmente com o próximo, que tem paixão pelo que faz, que gosta de

onde houver CAMILA VILA VERDE, Bibliotecária com mestrado em Ciência da Informação, Sócia Consultora da empresa Doc Expert

ormalmente, quando as empresas despertam para a

gestão documental, grandes

gente, que olha nos olhos e tem

problemas já estão instalados. O

relacionamento pessoal com sua

esgotamento do espaço físico, é a

equipe não teme os desafios.

mais evidente das questões. Quando isto ocorre, inicia-se

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lugar. A recuperação das informações fica comprometida, a

circulação, manutenção e limpeza do local ficam dificultadas e o acervo documental se torna um ambiente insalubre e propenso a acidentes ambientais, tais como incêndios e comprometimentos de estruturas prediais.

2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Os 4 Maiores Erros das Empresas, ao Implantarem Processos de Gestão Documental CAMILA VILA VERDE.

A gestão documental, então, torna-se

o passivo documental seja resolvido

biblioteconomia e/ou arquivologia,

assunto urgente dentro da empresa e,

efetivamente e o acervo futuro não

que são qualificados para execução

na tentativa de resolver a questão o

se torne um novo problema.

deste tipo de serviço. Contratar e

quanto antes, alguns erros se tornam

• BUSCA POR

entregar o acervo documental da

frequentes:

PRESTADORES DE SERVIÇOS

empresa nas mãos de empresas

• FORÇA TAREFA COM

DESQUALIFICADOS.

sem o know how necessário, além

EQUIPE INTERNA PARA

As empresas precisam buscar

de não resolver o problema, pode

ATACAR E RESOLVER O

prestadoLan-House-Bomboniere-

gerar outros ainda maiores, como

PROBLEMA.

Xerox-Impresses-R1-

perda de documentos, quebra de

Algumas empresas optam por tentar

20140220175832res especializados

sigilo, arquivamento sem método, o

resolver a questão internamente,

em metodologias e técnicas

que impossibilita a recuperação da

desviando funcionários de

de mapeamento, organização,

informação e cria dentro da empresa

suas atividades de rotina, para

arquivamento e implantação

os famosos “Buracos Negros

concentrar esforços em organizar,

de processos de gerenciamento

Digitais” (Arquivos eletrônicos de

digitalizar e separar para descarte

eletrônico. O processo seletivo

documentos digitalizados, salvos

o acervo documental. A opção

deve ser baseado em técnica

no computador sem metodologia

por realizar internamente não

e preço, afinal, envolve não

de nomenclatura e organização,

é recomendável, pois, além

somente a execução manual do

que inviabiliza o uso e recuperação

de comprometer as frentes de

serviço, como o estudo do acervo

posterior. Leia mais sobre AQUI).

trabalho de rotina, é preciso um

e o estabelecimento de uma

• FALTA DE DEFINIÇÃO

olhar externo para implantar ou

metodologia que aprimore a gestão

DE ESCOPO E

aprimorar as metodologias de

documental na empresa. O prestador

DIMENSIONAMENTO DO

geração, tramitação, arquivamento e

de serviços deve ter na equipe

ACERVO PASSIVO.

descarte dos documentos, para que

profissionais graduados nas áreas de

É comum as empresas buscarem

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

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Os 4 Maiores Erros das Empresas, ao Implantarem Processos de Gestão Documental CAMILA VILA VERDE.

INVESTIMENTO4-DICAS-

“A gestão documental, então, torna-se assunto urgente dentro da empresa e, na tentativa de resolver a questão o quanto antes” prestadores de serviço para

é aconselhável uma consultoria

contratação, mas não tem o escopo

externa para mapear o acervo,

definido, não sabem exatamente

suas condições, necessidades e

o que pretendem atingir como

uma estimativa de quantidade de

resultado deste trabalho e não

documentos para cada tipo. Assim é

sabem dimensionar o tamanho,

possível estabelecer as quantidades

condições e quantitativos dos

de documentos que devem

acervos documentais. A partir daí

ser organizados, digitalizados,

os orçamentos recebidos podem

arquivados e descartados.

subestimar o problema, frustrando

Os orçamentos ficam mais realistas.

a empresa ao final do trabalho

• CRIAÇÃO DE REGRAS

contratado, ou, superestimando o

MUITO DETALHADAS E

problema, ocasionando orçamentos

SOLICITAÇÕES EXCESSIVAS

onerosos, que inviabilizam a

E SEM PRIORIDADES,

contratação dos serviços.

PARA ORGANIZAÇÃO E

Na maioria dos casos, há falta de

CADASTRO DO ACERVO

definição do escopo, porque a equipe

PASSIVO, ONERANDO

interna não tem tempo disponível

A CONTRATAÇÃO DOS

para fazer este estudo. Neste caso

SERVIÇOS, TORNANDO O

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PARA-SER-MAIS-PRODUTIVOPRODUTIVIDADE INVIÁVEL. A implantação de gestão documental na empresa envolverá o tratamento do acervo passivo e o estabelecimento de metodologias de trabalho para planejamento do acervo futuro. Ao definir necessidades para a organização, cadastro, digitalização e arquivamento do acervo passivo é preciso ser simples e objetivo. Trabalhar com o necessário para permitir a guarda ordenada e a recuperação os documentos físicos e digitais. O cálculo para execução dos serviços de gestão documental é elaborado a partir de valores unitários, ou seja, cada documento organizado, cada imagem digitalizada, cada informação cadastrada do documento tem seu custo. Estes valores unitários são

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INSIGHTS Os 4 Maiores Erros das Empresas, ao Implantarem Processos de Gestão Documental CAMILA VILA VERDE.

bem pequenos, mas, ao multiplicá-

metodologias testadas e aprovadas

além de maior probabilidade de

los por toda a quantidade de

em outras empresas.

sucesso nos projetos de gestão

documentos do acervo passivo,

O investimento feito em uma

documental, economia na

os valores podem ficar muito

consultoria prévia pode significar,

contratação dos serviços.

onerosos e serem reprovados pela direção da empresa. O ideal então é estudar e avaliar o necessário para

para Nuvem

viabilizar estes serviços, dentro

precisa ser

das necessidades e possibilidades

compreendida

da empresa. Uma consultoria

como o motor

especializada pode ajudar nisso

de toda essa

também.Identifica-se, através

transformação.

da leitura deste artigo, que sem

E, para que a

estudo e planejamento adequados, os valores investidos nos projetos de gestão documental podem não levar aos resultados pretendidos, frustrando as equipes de trabalho

LISANDRO SCIUTTO, Diretor de Produtos da Infor LATAM

indústria se torne inteligente e, as fábricas se beneficiem da

uvem, big data e

agilidade, é preciso perder o

internet das coisas.

medo da nuvem.

O que essas

Hoje, a complexidade dos

tecnologias têm em comum?

processos na indústria impedem

o acervo documental e as suas

A raiz na conectividade. Juntas,

que os gestores tenham a visão

necessidades é o primeiro passo para

elas têm o potencial de permitir

completa do todo, mas a nuvem

o sucesso deste projeto. A vantagem

que a transformação digital na

e suas aplicações podem mudar

da consultoria é o olhar externo,

indústria se torne uma realidade.

essa realidade.

com uso de know how, técnicas e

Mas, para isso, a tecnologia

No entanto, é preciso confiar na

e a direção da empresa. Conhecer

5 Razões para não temer a Migração

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

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5 Razões para não temer a Migração para Nuvem LISANDRO SCIUTTO.

tecnologia e entendê-la como

US$ 2,7 trilhões.

Além da capacidade de

parte da história.

Por isso, o setor industrial deve

armazenamento, flexibilidade

Assim como a invenção da energia elétrica, semicondutores, micro processadores e da própria internet, a nuvem chegou para

“A complexidade dos processos na indústria impedem que os gestores tenham a visão completa do todo”

ficar. E, da mesma forma que o conceito de cabear cidades com

estar atento aos mais recentes

na arquitetura e tempo rápido de

energia elétrica demorou, mas

desenvolvimentos em nuvem,

implementação.

se popularizou na maioria das

pois a adoção destas tecnologias

2. VISIBIBILIDADE DO

cidades, a computação em nuvem

já está mudando o dia a dia

SUPPLY CHAIN:

também terá o seu momento.

dos negócios, aumentando a

para se manter competitivo no

Afinal, a demanda por agilidade

produtividade, e minimizando

mercado global, o segmento

pode fazer até os mais céticos

erros – principalmente no setor

industrial precisará olhar para

acreditarem na sua relevância.

de manufatura.

além das suas paredes.

Uma pesquisa da IDC afirma que

Veja as cinco principais razões

A nuvem é estratégica ao ajudar

a nuvem, mobilidade e big data

para perder o medo da nuvem:

empresas do setor a criar uma

alavancarão os investimentos

1. ESTRATÉGIA DIGITAL:

rede inteligente de suprimentos

em TI nas áreas de finanças e

ao iniciar uma jornada digital,

e integrá-las com fornecedores,

manufatura.

as soluções em nuvem se tornam

parceiros e empreendedores, e a

E de acordo com a consultoria,

necessárias, pois são capazes de

visibilidade dessa cadeia se torna

a estimativa é que em menos de

fazer análises preditivas, rastrear

prática e fácil de gerenciar.

quatro anos os investimentos em

dados. Conectar coisas por meio

3. EXPERIÊNCIA DE USO:

nuvem alcancem a marca de

de sensores e da própria internet.

as soluções em nuvem são

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2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS 5 Razões para não temer a Migração para Nuvem LISANDRO SCIUTTO.

continuamente atualizadas, e a experiência do usuário é, na maioria das vezes, levada em consideração pelo provedor.

Pivotagem: Como a Wappa migrou do segmento de vale-refeições para o de táxis corporativos

1. BAIXO CUSTO:

senvolvimento do

Em modelo de assinatura, a

negócio, porém

nuvem tem baixo custo total de

com rapidez e

propriedade, e se torna atrativa

agilidade.

para empresas que querem

A essa mudança

migrar e modernizar investindo pouco. 2. HABILIDADES: os fabricantes de hoje esbarram no recrutamento e retenção de profissionais com habilidades técnicas de TI. Mas ao deixar um provedor de cloud gerir hardware, back ups, servidores e atualizações. A equipe de tecnologia pode para focar em processos mais críticos e estratégicos.

de rota o mercado ARMINDO MOTA JÚNIOR, CEO e fundador da Wappa.

dá o nome de pivotagem. O termo é derivado do inglês “to

riar um empreendimento

pivot”, que significa mudar ou

do zero é um grande de-

girar, e também tem referência no

safio. No entanto, saber

esporte, mais comum no futebol de

reconhecer quando o negócio não

salão e no basquete, onde o jogador

está alcançando os resultados espe-

que consegue a posse da bola é

rados e conseguir recalcular a rota

capaz de girar sobre o próprio eixo

é ainda mais desafiador. No decor-

e encontrar uma nova oportunidade

rer do percurso, o empreendedor

de jogada, ampliando suas chances

deve ter o feeling para identificar

de obter resultados positivos na

as falhas em sua estratégia e poder

partida.

reajustar o planejamento. É preciso

A técnica da pivotagem foi

parar, olhar novamente e avaliar as

importada para o mundo

variáveis fundamentais para o de-

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

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to Go e Sit 2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Pivotagem: Como a Wappa migrou de Segmento de Vale-Refeições para o de táxi ARMINDO MOTA JÚNIOR.

dos negócios e passou a ser uma

em um negócio de relevância.

problema: nossa tecnologia estava

estratégia adotada principalmente

É olhar para o mercado, avaliar

bem à frente da realidade do

por donos de startups.

concorrentes e clientes, sendo capaz

mercado, e quando percebemos

Nesse universo da tecnologia, o

de detectar novas oportunidades de

que não conseguiríamos escalar o

termo significa, na prática, manter a

crescimento e coloca-las em prática.

negócio a ponto de contar com a

base do negócio criado inicialmente,

A pivotagem da Wappa

parceria de mais de dois milhões de restaurantes espalhados pelo

“A técnica da pivotagem foi importada para o mundo dos negócios e passou a ser uma estratégia adotada principalmente por donos de startups”

porém buscar alternativas que

A Wappa, empresa que lidero

possibilitem resultados diferentes

desde sua fundação, em 2001,

e mais eficientes. Segundo o norte-

é um exemplo de sucesso da

americano Eric Ries, empreendedor

pivotagem. Ela nasceu com a

que incorporou o termo no mercado

proposta de oferecer a empresas

de startups, a técnica trata de

o pagamento de vale-refeição de

saber medir o potencial do seu

funcionários via SMS ou WAP

negócio e aprender a torna-lo

(antigo navegador para celulares,

mais eficiente aproveitando sua

que caiu em desuso após o

experiência e recursos já adquiridos.

surgimento dos smartphones). A

A pivotagem pode ser fundamental

ideia foi muito bem recebida pelos

para transformar uma iniciativa

potenciais clientes que tínhamos

interessante, porém malsucedida,

naquela época, mas surgiu um

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

país, resolvemos aplicá-la em outro segmento, o de corridas de táxi corporativo. Até então, o pagamento desse serviço era feito à base de papel e gerava enorme prejuízo às empresas simplesmente porque era muito difícil de ser gerenciado e controlado. Esse foi o nosso pulo do gato. Criamos uma plataforma que possibilita o gerenciamento desses custos de forma prática e digitalizada e hoje somos líderes no segmento corporativo com esse tipo de serviço e estamos evoluindo nosso posicionamento no sentido de nos tornarmos os maiores parceiros das corporações em gestão de

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Pivotagem: Como a Wappa migrou de Segmento de Vale-Refeições para o de táxi ARMINDO MOTA JÚNIOR.

custos e despesas.

uma mudança de rota são não só

vezes, você só precisa olhar melhor

Outros exemplos famosos de

possíveis, como uma realidade

ao redor para fazer a melhor

pivotagem que se tornaram

frequente em um universo cada vez

jogada.

conhecidos mundialmente são

mais dominado pelas startups. Às

os casos do Youtube, que surgiu inicialmente como um site de relacionamentos por vídeo; o Flickr,

A Guerra por Talentos no Mercado de Tecnologia

que antes de ser uma plataforma

carreiras, única e

para troca de fotos tinha o objetivo

exclusivamente,

de abrigar interações online para

pelo quesito

RPG, e o PayPal, que de uma

remuneração.

empresa de troca de dinheiro

Estas impressões

virtual – restrita a dispositivos

partem do meu

handheld (como o antigo PalmTop) – tornou-se a maior ferramenta de pagamentos pela Internet em todo o mundo. Assim, é importante que os empreendedores saibam que há uma alternativa quando o negócio pensado e planejado inicialmente não estiver dando certo. Não é preciso desistir de tudo e recomeçar do zero. Um replanejamento e

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CASSIANO MONTEIRO, Líder do time mobile do Guichê Virtual.

urante o último ano, tive a oportunidade de estar dos dois

lados de uma entrevista de emprego: como candidato e como recrutador. Com esta experiência, tive duas impressões: recrutadores estão desesperados por profissionais qualificados e alguns candidatos estão guiando suas

ponto de vista pessoal, com base em diversos contatos que tive com recrutadores e em entrevistas que conduzi, buscando candidatos para as vagas disponíveis no Guichê Virtual, startup líder na venda de passagens de ônibus online. Isso me levou a refletir mais a fundo sobre esse assunto. Recrutadores estão desesperados por profissionais qualificados

2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS A Guerra por Talentos no Mercado de Tecnologia CASSIANO MONTEIRO.

Apesar de estarmos enfrentando

voltados para a qualificação

rápido possível. Por isso, precisam

uma situação econômica um tanto

técnica, o interesse pela área

com urgência de profissionais

desfavorável no país, o mercado

ainda é relativamente baixo e

extremamente qualificados e que

de tecnologia está crescendo.

não atende a toda a demanda

possam rapidamente desenvolver

Ainda assim, a quantidade de

do mercado. Em seguida, a

os produtos e serviços para atingir

profissionais qualificados não

velocidade absurda no avanço

o mercado em tempo hábil. Dentro desse cenário, o

“Recrutadores estão desesperados por profissionais qualificados apesar de estarmos enfrentando uma situação econômica um tanto desfavorável no país”

vem acompanhando esta curva

das tecnologias faz com que

acentuada. Neste cenário temos,

pouquíssimos profissionais tenham

de um lado, empresas sempre

mais do que dois ou três anos de

buscando contratar profissionais

experiência especificamente nessas

experientes e, do outro, uma

ferramentas inovadoras.

oferta escassa de talentos,

Enquanto isso, há uma explosão

majoritariamente formada por

de startups e outras empresas de

profissionais recém-formados e/ou

tecnologia no mercado emergente

pouco experientes.

brasileiro. Empreendedores

Esse problema acontece por

estão visualizando diversas

uma combinação de fatores.

oportunidades de negócio baseadas

Inicialmente, é possível observar

em inovação tecnológica e estão

que, apesar da criação de colégios

famintos para aproveitá-las o mais

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

recrutamento de profissionais de tecnologia está cada vez mais complexo e demorado, e a falta de profissionais qualificados para as vagas específicas faz com que empresas e recrutadores diminuam cada vez mais os requisitos necessários para a contratação. Além disso, é comum que cargos mais altos sejam oferecidos a profissionais menos experientes como forma de atração e retenção de pessoas que tenham ao menos alguma qualificação na área. Enquanto isso, os talentos do mercado de tecnologia… Para os profissionais mais

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A Guerra por Talentos no Mercado de Tecnologia CASSIANO MONTEIRO.

qualificados e experientes é um

participar de um processo seletivo

salariais.

excelente cenário para buscar

mais criterioso.

Na minha visão, esse fenômeno

novos desafios e melhores

É como se eles quisessem que

prejudica profissionais e

condições de trabalho. Já para

o recrutador adivinhasse quem

empresas. Apesar da oportunidade

os recém-formados, um começo

são os melhores profissionais do

de melhores salários, isso afeta

de carreira acelerado e bastante

mundo simplesmente com um

negativamente a evolução do

promissor. E, por fim, para

aperto de mão.

profissional no mercado de

os menos qualificados, uma

Mas é após o processo seletivo,

trabalho, afinal muitos não

oportunidade de galgar posições

no momento da proposta de

se fixam durante um período

interessantes.

trabalho, que vem a real guerra do

relativamente longo em uma

Porém, essa escassez de talentos

mercado, a salarial (e consequente

empresa.

no mercado de tecnologia traz

rotatividade altíssima no setor).

Isso dificulta na formação de

alguns comportamentos que

Apesar de estudos apontarem que

um embasamento sólido de

acabam prejudicando eles

a geração Y valoriza mais outros

experiência de trabalho, além

mesmos.

fatores do que simplesmente

de estabelecer uma marca de

Além do fato de muitos candidatos

salário, na prática a remuneração

“infidelidade” profissional.

enviarem currículos desconexos

ainda conta bastante.

Já para as empresas, altos salários

com a vaga pretendida, é muito

E sim, é completamente

e rotatividade aumentam os

comum encontrar exageros que,

compreensível que este seja um

custos operacionais diretos e

após uma conversa de 15 minutos

dos principais fatores para nortear

indiretos, fazendo com que esses

por telefone, claramente não

uma decisão profissional, mas não

gastos sejam repassados em seus

condizem com a realidade. Tenho

o único.

produtos e serviços, ou até mesmo

notado também uma falta de

Atualmente, alguns profissionais

dificultando a sobrevivência de

vontade de muitos candidatos em

travam verdadeiros leilões

negócios emergentes.

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2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS A Importância da Terceirização da TI na Transformação Digital

KLEBER BACILI, CEO e fundador da Sensedia

transformação digital é o instrumento mais

eficiente e competitivo para alavancar o negócio. A adesão por soluções digitais deve estar presente em todos os processos,

estratégia de

mundo corporativo em relação

API também

à adoção de soluções digitais. E

é responsável

nesses casos, o departamento de

por estender

Tecnologia de Informação exerce

as oferta de

uma função apenas operacional.

serviços e, como

Porém, e se dermos para a

consequência,

TI o papel de protagonista?

explorar mercados ainda

Para chegar nesse patamar,

desconhecidos. Quer exemplos?

um dos caminhos a seguir é a

Marketplaces. As grandes redes

terceirização da TI.

de varejo perceberam que era

A flexibilidade da TI permite

possível reduzir custos e permitir

que o departamento de inovação

“A adesão por soluções digitais deve estar presente em todos os processos, desde produção, distribuição

desde produção, distribuição até

até pós venda”

pós venda. E uma das estratégias

mais bem sucedidas do mercado

integração de pequenos lojistas

seja mais ativo nas decisões da

é a adoção de APIs, que são

à plataforma para vender seus

companhia e não só dê suporte

fundamentais para substituir

produtos através dela. Outras

às outras áreas. Ao terceirizar,

atividades repetitivas e processos

plataformas apoiadas pelas

as empresas focam no que

internos, que podem ser

APIs são Open Banking e

realmente importa e ganham

facilmente automatizadas.

Omnichannel.

em agilidade, reduzem custos

Mas não é só isso. Uma boa

Mas existem restrições dentro do

e aumentam a produtividade.

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

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A Importância da Terceirização da TI na Transformação Digital KLEBER BACILI.

Falando em redução de custo,

Outro exemplo é o Tiered,

sucesso da sua empresa depende

com um time de especialistas,

que estabelece um limite de

de ser capaz de aplicar novas

é possível fazer uma avaliação

transações em um determinado

tecnologias de forma confiável e

constantemente do desempenho

intervalo. Neste caso, a cobrança

eficiente.

de equipamentos para evitar

não é mais individual, mas por

De modo geral, é bem parecido

gastos com manutenção e

diferentes faixas com volumes

com as razões e vantagens

diminuir o consumo. Mas não é

de chamados definidos.

de contratar uma agência de

só no controle que a terceirização

Não resta dúvida que todo esse

publicidade para fazer uma ação

é forte. A visão estratégica é

conhecimento esteja nas mãos

na TV ou até mesmo para cuidar

outro diferencial.

de um grupo de especialistas. O

das suas redes sociais.

Com olhar mais aguçado em tendências, o fornecedor tem capacidade de criar soluções

Processos de Compras ao Estilo “OS JETSONS”

inovadoras para atender

no desenho

diferentes nichos de mercado

animado

como o pagamento eletrônico.

uma visão do

Uma das modalidades de

futuro que,

pagamento mais comum

desde então,

atualmente são as cobranças em

os tecnólogos

nuvem. No Freemium, o cliente não paga até um limite de créditos, e, ultrapassando essa cota, o serviço começa a ser cobrado.

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CATALINA MANRIQUE, Líder da SAP Ariba da SAP América Latina e Caribe

tentam atingir. Agora isso ficou mais perto do

á cinquenta anos,

que nunca de se tornar realidade.

George Jetson e sua

Ainda não podemos ter carros

família pintaram

voadores, mas veículos

2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Processos de Compras ao Estilo “OS JETSONS” CATALINA MANRIQUE.

autônomos já transitam pelas

a partir de redes de negócios

cuidava das compras. Processos

ruas do mundo e transportam

e avanços tecnológicos

de compra vão aprender com as

passageiros em lugares como

subjacentes, processos de compras

máquinas.

Pittsburgh ou Cingapura.

continuarão sendo digitalizados e

As máquinas analisarão bilhões

E também não há ainda uma robô

transformados. Ao longo de 2017,

de transações financeiras nos

chamada “Rosie” administrando

devem ocorrer três fatos:

históricos de compra em tempo

nossas vidas, mas já contamos

Solicitações preditivas de pedidos

real e, em questão de minutos,

com a ajuda da “Siri” ou da “Alexa”. A inteligência artificial e a aprendizagem automática, juntamente com a Internet das Coisas (IoT), estão mudando nossas vidas. Também estão mudando a forma como trabalhamos. Tomemos, por exemplo, os processos de compra: pedidos e faturas em papel estão mortos; pagamentos eletrônicos já são maioria; compradores e vendedores trocam informações e colaboram on-line. No entanto, estamos apenas arranhando a superfície do que é possível:

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

“Bots controlados pela inteligência artificial farão a mineração em históricos de dados transacionais para identificar quais itens devem ser encomendados” serão uma realidade.

identificarão mudanças nos

Falta de estoque será coisa

padrões de compra ou tendências

do passado. Bots controlados

dos preços. Também vão produzir

pela inteligência artificial farão

inteligência a partir de centenas

a mineração em históricos

de fontes de dados globais

de dados transacionais para

em agências governamentais,

identificar quais itens devem ser

empresas e outras partes para

encomendados e, a menos que

detectar e mitigar esforços na

seja indicado o contrário, comprá-

cadeia de valor.

los automaticamente em acordo

Com esses recursos, os

com as políticas da empresa –

responsáveis pelos processos

da mesma forma que “Rosie”

de compra serão capazes de

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Blockchain, um pouco mais sobre esta tecnologia. tomar decisões amplamente

potenciais,

fundamentadas, a uma velocidade

redução

nunca antes possível. A IoT

de custos,

revolucionará a gestão de riscos.

tendências, e

Processos de compra vão explorar

porque também

os abundantes conjuntos de

não mencionar

dados de IoT para gerir riscos de maneiras totalmente novas. Veículos de entrega, por exemplo, estarão conectados e serão monitorados em tempo real para prever necessidade de

as eventuais

MARCO CAMERINI, Executive Director at Camerini & Bohlsen Consultores Ltda

restrições e limitações de uso. O

ndiscutivelmente o

Objetivo deste artigo é falar um

Blockchain veio para ficar,

pouco sobre o Blockchain e tentar

diversos estudos mostram

esclarecer algumas dúvidas sobre

que o mundo está cada vez

esta importante ferramenta, porém

manutenção e evitar acidentes

mais olhando e identificando

provavelmente restaram dúvidas,

ou panes. Se tudo isso parece um

oportunidades com esta

e neste caso o que não faltam são

pouco descabido, lembre-se mais

tecnologia. O grande desafio é

artigos, livros e matérias sobre

uma vez dos Jetsons.

entender como podemos cada

Blockchain no mercado. Boa

Assim como os “jet packs”

vez mais aproveitar e criar

leitura!

faziam a família voar, as

soluções desfrutando de todos os

O Blockchain surgiu no código

tecnologias modernas vão levar

benefícios que o Blockchain pode

fonte original do Bitcoin, e

os processos de compra para

oferecer, e diga-se de passagem

isto teria ocorrido em 2008, as

novas alturas.

não são poucos. Antes de criar

primeiras informações teriam sido

As organizações que seguirem

soluções, precisamos entender

publicadas por Satoshi Nakamoto.

essas tendências estarão bem

como o Blockchain funciona,

O Bitcoin é uma criptomoeda, que

acima de seus concorrentes.

suas particularidades, aplicações

foi desenvolvida no Blockchain,

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INSIGHTS Blockchain, um pouco mais sobre esta tecnologia. MARCO CAMERINI.

posteriormente também foi criada o

diretamente sem intermediários

histórico do bloco do Blockchain

Ethereum, uma coisa é importante

(Peer-to-Peer)? Deixando um

e, assim, chegar ao consenso de

destacar, que Blockchain não é

pouco mais claro, o Blockchain

que o histórico e a assinatura são

Bitcoin, Bitcoin é um Blockchain,

é uma tecnologia que mantém

válidos. Neste caso após a validação

muitas vezes ambos são

um banco de dados distribuído

é que a nova transação será aceita

confundidos como se fossem uma

(“digital ledger” ou livro razão),

no registro, e um novo bloco será

coisa só.

para gerar um registro de transações

adicionado à cadeia de transações.

Para entendermos melhor o

que todos conectados na rede

Na validação, caso a maior parte

Blockchain, vamos comparar como

(todos os nós da rede Blockchain)

dos nós não reconheça a adição ou

fazemos hoje as nossas transações,

possuem acesso as informações,

modificação da entrada do registro,

sejam elas financeiras (Bancos)

em outras palavras esta rede é

a presente entrada é negada e não

ou não. Atualmente precisamos de intermediário para processar as nossas transações, por exemplo uma transferência bancária, precisamos pedir para o banco que possuímos conta corrente transferir um determinado valor para outra conta, seja no próprio banco ou não. Se quisermos comprar ou vender uma casa, precisamos ir em um cartório de imóveis para processarmos a transferência de titularidade. Imagina fazer tudo isto

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

“O grande desafio é entender como podemos cada vez mais aproveitar e criar soluções desfrutando de todos os benefícios que o Blockchain pode oferecer” na sua essência, uma cadeia de

é adicionada à cadeia. Isto faz com

computadores. Na prática quando

que o Blockchain trabalhe neste

uma nova transação é realizada ou

modelo de consenso distribuído,

uma alteração/correção de transação

sem a necessidade de uma

existente é processada, grande parte

autoridade central para certificar

dos nós da rede de Blockchain

quais transações são válidas e quais

deve executar alguns ações de

não são. Com isto começamos a

algoritmos e avaliar e verificar o

entender que o processo praticado

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Rumo a legalidade 25.07.07 12:41:47

INSIGHTS Blockchain, um pouco mais sobre esta tecnologia. MARCO CAMERINI.

atualmente nos exemplos acima são

criptográfica de toda a transação

Como vimos neste artigo, o

centralizados, ou seja dependem

pendente, como também o exame

Blockchain quebra alguns

de um órgão centralizador para

de múltiplos nós da arquitetura

paradigmas, principalmente

processar as alterações.

do Blockchain, protegem contra

na forma como as pessoas se

A tecnologia do Blockchain

ameaças e utilizações mal

relacionam.

pode ser aplicada para diversas

intencionadas.

finalidades que represente valor,

Como a TI pode proteger aplicações

além de moedas: registros de propriedades, patentes, direitos autorais, certidões diversas

quando tudo é considerado de missão crítica

(nascimento, casamento e óbitos)

missão crítica.

e etc. Como o Blockchain é

O que mudou?

descentralizado, existe também

Para começar,

a possibilidade de redução de

a empresa

fraudes, porque como toda

moderna opera

transação é registrada e pode ser visualizada por qualquer nó da cadeia de Blockchain, consequentemente qualquer alteração na informação, deve ser aprovada de forma descentralizada. Como são utilizadas assinaturas e verificações digitais, isto também dificulta a fraude, e a integridade

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

em maneiras ROB EMSLEY, Diretor de Marketing de Alianças da Veeam

completamente diferentes atualmente. O ecossistema

ouve um tempo em

corporativo de stakeholder agora

que apenas alguns

inclui clientes, funcionários,

sistemas eram

parceiros e fornecedores, e todos

classificados como fundamentais

eles demandam serviços que

para as empresas. Hoje, quase

estejam disponíveis o dia todo,

toda aplicação é considerada de

todos os dias. Além disso,

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Como a TI pode proteger aplicações quando tudo é considerado de missão crítica ROB EMSLEY.

uma rede complexa

dinamicamente conforme as

menores.

de interdependências entre as

necessidades do negócio mudam

Provavelmente o maior desafio

aplicações também aumentou

para garantir que cada uma receba

do data center moderno é:

os serviços que agora são

o nível correto de Disponibilidade.

como oferecer disponibilidade

considerados de missão crítica.

A transformação digital das

contínua em um mundo de big

Essa mudança na percepção do

organizações significa que

data, pequenos orçamentos e

que é crítico é apoiada por uma

as paradas nos sistemas têm

infraestruturas cada vez mais

recente pesquisa da Veeam, na

um impacto maior do que

complexas?

qual respondentes disseram

nunca na receita, reputação da

Na maioria das empresas, a

que 48% das aplicações de suas

marca, lealdade do cliente e

disponibilidade sofre porque as

empresas são de missão crítica

produtividade do funcionário.

ferramentas legadas de proteção

– com um aumento para 53% previsto até 2017. A TI possui os recursos para tratar todas essas aplicações como iguais?

“A empresa moderna opera em maneiras completamente diferentes atualmente.”

Se depender dos vários grupos de stakeholders, cada sistema com os

Quando os sistemas caem,

de dados não são capazes de

quais eles interagem serão críticos

os custos e riscos começam

cumprir suas funções. Essas

para os negócios. O desafio aqui

a se acumular. Os negócios

soluções foram projetadas para

para a TI é distribuir os recursos

simplesmente toleram mais

uma infraestrutura totalmente

limitados baseada em prioridades

paradas não planejadas. Há

diferente da de hoje e integrá-las

genuínas do negócio.

também uma pressão para

com a nuvem e com tecnologias

As cargas de trabalho devem ser

conduzir as paradas planejadas

de armazenamento moderno

classificadas e reclassificadas

dentro de janelas cada vez

geralmente requer muito esforço.

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2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Como a TI pode proteger aplicações quando tudo é considerado de missão crítica ROB EMSLEY.

Quando a TI fica presa com

que eram tradicionalmente vistas

de dados com soluções de

ferramentas inadequadas, é

como críticas ao negócio.

armazenamento moderno

impossível alcançar Acordos de

Apesar de ser mais fácil de

permite a hierarquização da

Nível de Serviço (SLAs) robustos

proteger todos os seus sistemas,

disponibilidade, o que significa

e objetivos de tempo e ponto de

classificar e reclassificar cargas

priorizar cargas de trabalho

recuperação (RTPOs), o que cria

de trabalho para priorizar

críticas para RTPOs muito rápidos

uma lacuna de disponibilidade.

a disponibilidade ainda é

sem deixar de proteger todos os

Está claro que as coisas precisam

importante.

dados e aplicações.

mudar se as equipes de data center

Integrar sistemas de proteção

quiserem atender às expectativas dos stakeholders da empresa.

Certificado Digital, cada vez mais presente

Modernizar as ferramentas de proteção de dados e os processos

da utilização

que suportam a disponibilidade é

de certificados

um primeiro passo fundamental.

digitais se

Ter ferramentas de disponibilidade

amplia. Aos

que são otimizadas para sistemas

poucos e de

virtualizados pode fazer uma

forma paulatina,

grande diferença. Como elas facilitam a proteção de aplicações em ambientes virtualizados, a empresa será capaz de confiar na disponibilidade de todas as aplicações, não somente daquelas

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

ANTONIO SÉRGIO CANGIANO, Diretor-executivo da Associação Nacional de Certificação Digital (ANCD).

odos os anos o número de pessoas que entregam a declaração

de imposto de renda a partir

graças ao esforço de entidades como a ANCD e de empresas como as nossas associadas, as informações sobre os benefícios de se declarar o IR por meio desse instrumento

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Certificado Digital, cada vez mais presente ANTONIO SÉRGIO CANGIANO.

chegam a mais pessoas e isso vai

distância. E o que é melhor,

Temos de seguir evoluindo

permitindo a todos perceber que

que atuaríamos tanto na ponta

tecnologicamente, fazendo

se trata de um meio seguro, de

das empresas quanto no lado da

os investimentos previstos,

fácil utilização, que possibilita

pessoa física.

montando parcerias estratégicas,

a acessibilidade remota e

E mais: que se teria um ambiente

desenvolvendo novos produtos

permite correções, retificações,

livre de fraudes e com ações

e, o mais importante, mostrando

pré-preenchimento, acesso a

sem repúdio de autoria e com

sempre a todo o público esse

declarações passadas, a fontes

reconhecimento público e

trabalho, a partir do uso de todos

pagadoras, enfim, inúmeras

jurídico.

os nossos instrumentos.

vantagens a partir de um

O trabalho desenvolvido por

A certificação digital tem um

certificado digital. Se voltarmos no cenário que tínhamos no Brasil há 15 anos,

“A certificação digital tem um vasto caminho

quando a Certificação Digital foi

a percorrer ainda”

implantada, jamais se poderia, mesmo numa análise das mais otimistas, imaginar que o nosso segmento teria hoje um papel tão fundamental para o andamento da economia do País, que atuaríamos de forma a reduzir custos operacionais, a destravar operações, a permitir a assinatura de contratos e documentos à

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nossa indústria garantiu essa

vasto caminho a percorrer ainda.

expansão e construção dessa

Com um trabalho consciente e

imagem positiva.

persistente a cada dia assistimos

Mais que isso, permitiu a criação

a novos segmentos desfrutando

de usos inéditos e vantajosos a

dos benefícios que só nossa

partir do certificado digital.

indústria pode proporcionar.

Esse trabalho, que não cessa,

Hoje é complicado imaginar o

tem demonstrado todos os dias

que seria do Brasil sem o uso de

que estamos no caminho certo.

certificado digital.

2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Garantindo o Sucesso dos Projetos de IoT Viveríamos, por certo, em

uma outra

meio às travas de montanhas

camada de

de papéis, com espaços físicos

complexidade.

sendo usados para a guarda e

Embora parte

custódia de arquivos mortos, com

da tecnologia

gastos infindos de deslocamentos

seja antiga, está

para a assinatura de um simples contrato, com as complicadas relações e cumprimento de obrigações com os órgãos públicos. Ainda bem que o evoluímos, que

STEPHAN ROMEDER, Managing Director da Magic Software Europe.

provado que ela melhora consideravelmente

Internet das Coisas

a eficiência, ao mesmo tempo

não é uma coisa

em que melhora o serviço

nova, mas também

ao cliente, mas muitas novas

não é algo simples de começar.

aplicações podem ser disruptivas.

todos têm percebido que a vida,

Na verdade, o seu conceito vem

Então, quando o impacto pode

com certificação digital, se torna

desde meados da década de 1980,

ser grande, a melhor estratégia,

bem mais simples.

quando a conexão máquina-a-

muitas vezes, é começar pequeno.

É nisso que devemos apostar, na

máquina (M2M) definiu as bases

Assim, podemos questionar – e

ampliação desse entendimento,

para a IoT de hoje. A diferença é

derrubar – muitos conceitos de

de que o Brasil precisa, ainda

que agora todos os dispositivos

gerenciamento de TI tradicionais

mais nessa fase de crise, investir

inteligentes conectados também

que não são apropriados para o

na segurança, na facilidade,

estão conectados a uma rede e

planejamento de projetos de IoT:

nos instrumentos que permitam

podem se comunicar com vários

Abordagem de cima para

destravar a burocracia e fazer a

sistemas de TI de back-end

baixo – Começar um grande

máquina andar.

para monitoramento de uso e

projeto estratégico de IoT com o

faturamento, etc., adicionando

envolvimento de gestores

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

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Garantindo o sucesso dos projetos de Iot STEPHAN ROMEDER.

de alto escalão pode não ser a

e aprender com as falhas. Outras

que a solução de IoT possa

melhor estratégia. Uma vez que

variáveis são difíceis de estimar,

ser executada de forma eficaz,

algumas tecnologias ainda estão

como a validade ou importância

e isso requer que se tenha a

em fase experimental, projetos

que os dados terão no futuro, de

infraestrutura necessária, exigindo

pequenos e limitados diminuirão

modo que o ROI pode ser difícil

que os requisitos de rede sejam

o risco e afetarão as operações

de medir sem uma compreensão

atendidos mais cedo do que o

menos do que grandes projetos,

completa da vida útil do sistema

normal.Envolva os fornecedores

complicados e ambiciosos. Além

IoT.Foco na infraestrutura de rede

logo no início – Fornecedores

disso, até que os benefícios da

– Com a Internet das Coisas, tudo

trazem a infra-estrutura, sensores

IoT sejam bem compreendidos,

está conectado. Isso inclui não

e redes; a parceria com eles pode

pode ser mais prudente ter apenas

apenas os dispositivos envolvidos,

ajudar a acelerar a sua prova de

alguns patrocinadores internos envolvidos em vez de tentar educar, evangelizar e integrar a entrada de vários gerentes de camada superior da companhia. Entendendo o IoT e o ROI – Nos estágios iniciais é difícil saber o impacto a IoT terá em seu negócio. Uma prototipagem rápida pode ajudá-lo a descobrir. Nas fases experimentais, é importante pilotar rapidamente ideias, experimentar coisas novas

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“Muitos conceitos de gerenciamento de TI tradicionais que não são apropriados para o planejamento de projetos de IoT” mas também a infraestrutura de

conceito de IoT. Uma vez que

TI que permite que as empresas

muitos aspectos da IoT não podem

usem dados e insights da IoT. A

ser testados ou comprovados em

capacidade de analisar, coletar,

laboratórios, mas apenas com

armazenar e compartilhar dados

usuários reais e clientes externos,

com facilidade e confiabilidade

envolver fornecedores no início

é essencial. Uma conectividade

do projeto é importante para testar

consistente é fundamental para

teorias, descobrir novas

2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Garantindo o sucesso dos projetos de Iot STEPHAN ROMEDER.

oportunidades e reduzir o risco

capturar, compreender e fazer

IoT podem não ser consideradas

de surpresas desagradáveis mais

um uso mais eficaz dos dados

as melhores práticas para projetos

tarde.

dos dispositivos, mas também

de TI tradicionais, mas inovações

Antecipe a segurança de TI –

requer uma nova mentalidade

como a IoT exigem estratégias

Com a IoT, mais dados estarão

quando se trata de gerenciamento

criativas de gerenciamento de

disponíveis em uma ampla rede,

de projetos, com disposição

projetos para ajudar a realizar o

aumentando o risco de falhas de

para ser flexível, tentar coisas

projeto completo com um nível

dados que poderiam representar

novas e aproveitar a experiência.

aceitável de risco.

uma ameaça significativa

Algumas das melhores estratégias

para indivíduos e empresas.

de gerenciamento de projetos de

As limitações inerentes aos dispositivos de IoT impedem a instalação de anti-malware,

cibersegurança

antivírus e agentes de firewall,

envolve a adoção

de modo que os requisitos

de tecnologia

de segurança precisam ser

massiva para

identificados e considerados

a melhoria de

antecipadamente para manter

serviços públicos

os endpoints e os intercâmbios

como saúde,

de dados seguros.Certamente, a IoT oferece às empresas a oportunidade de oferecer novas aplicações que tratam e entregam informações em tempo real que ajudam as empresas a

Smart cities: novos desafios à

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

RAPHAEL BOTTINO, Engenheiro de Vendas da Trend Micro Brasil.

conceito de cidades inteligentes, ou smart cities,

meio ambiente, segurança, alimentação e transportes. Distritos que já adotam redes de sensores para prevenir catástrofes naturais, cidadãos que utilizam

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Smart cities: novos desafios à cibersegurança RAPHAEL BOTTINO.

chaves inteligentes para assistir

países contam com cidades

abrir a porta de suas residências,

filmes e pagar bilhetes de metrô

inteligentes e, junto a isso, como

servem também como um meio

e um conselho municipal 100%

estão fazendo uso de tecnologias

para pagar bilhetes de metrô e

conectado ao Twitter: tudo isso

inteligentes para enfrentar seus

estacionamento, assistir a filmes

pode soar futurístico, mas já é

desafios.

e muito mais.

realidade.

SONGDO IBD,

Estes cartões não estão ligados

Na verdade, não precisamos ir

COREIA DO SUL

às identidades dos usuários e

muito longe para encontrarmos

O distrito Internacional de

podem ser facilmente cancelados

estas iniciativas. A prefeitura do Rio de Janeiro, conta com um aclamado centro em que trabalha informações para

“Conceito de cidades inteligentes, ou smart cities, envolve a adoção de tecnologia massiva para a melhoria de serviços públicos”

responder rapidamente casos de acidentes no trânsito e até mesmo agilizar o atendimento às vítimas em deslizamentos decorrentes de chuva. O Centro de Operações do Rio, como é chamado, utilizase também de crowdsourcing de informações por meio de aplicativos de trânsito para gerar rotas alternativas. A Trend Micro levantou quais

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Negócios de Songdo foi

e reiniciados em caso de perda.

construído do zero, e é a 1ª

SINGAPURA

cidade inteligente do mundo.

Singapura, que tem o objetivo

Seus moradores têm acesso

de ser a primeira cidade-estado

a comunicação de vídeo em

100% smart do mundo, já conta

tempo real que lhes permite

com grande avanço em big data,

remotamente frequentar aulas,

segurança cibernética, logística

consultar médicos ou até mesmo

urbana e assistência inteligente à

trabalhar em casa.

saúde.

Chaves inteligentes que são

Quando Singapura

utilizadas pelos cidadãos para

verdadeiramente se tornar uma

2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Smart cities: novos desafios à cibersegurança RAPHAEL BOTTINO.

nação inteligente, não só manterá

de água e canais para evitar

A rede social pode ser usada

a conectividade em toda a

inundações.

para denunciar crimes, marcar

cidade, mas também uma rede de

Amsterdam também está bem

consultas médicas, e até

sensores – composta de câmeras

adiantada com seus esforços de

mesmo entrar em contato com

de segurança e detectores de

inovação civil.

funcionários do governo local.

qualidade do ar, temperatura e

A cidade dispõe de serviços de

SENSORES E IOT

velocidade – será instalada para

entrega de alimentos por meio de

Grande parte dos exemplos

dar um retorno comportamental

triciclos movidos a energia solar

contam com algum tipo de sensor

(fumar em áreas proibidas ou

e estacionamentos de colaboração

para seu monitoramento: de

a localização dos cruzamentos

coletiva.

câmeras ao controle pluvial, os

de tráfego com maior

Melhor que isso, três cidades do

sensores são praticamente parte

congestionamento) para que os

país já têm projetos inteligentes

fundamental de uma

problemas possam ser facilmente

notáveis.

smart city.

resolvidos.

JUN, ESPANHA

Esse conjunto de sensores,

HOLANDA

Jun, uma pequena cidade na

quando conectados à Internet,

A cidade de Rotterdam instalou o

Espanha, possui WiFi liberado

denomina-se Internet das Coisas,

Rain Radar, sistema sustentável

para todos seus cidadãos porque

ou IoT (Internet of Things).

de gestão da água que interpreta

provê todos os serviços de

No entanto, estes sensores

a quantidade de chuva que caiu

atendimento à população 100%

conectados apresentam potencial

em áreas específicas.

online através do Twitter.

enorme aos cibecriminisosos

Este sistema permite que seja

Todos os seus escritórios e

que vem sendo explorado: uma

armazenado e/ou direcionado

funcionários públicos são,

segurança altamente falha.

o excesso de água encontrado

portanto, obrigados a ter uma

Isso ocorre pela forma que esses

nos reservatórios subterrâneos

conta no Twitter.

dispositivos são projetados e

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

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O O Novo Novo Ponto Ponto de de Encontro Encontro dos dos Profissionais Profissionais da da Informação Informação O Novo Ponto de Encontro dos Profissionais da Informação

ECMMEETING MEETINGtem temcomo comoobjetivo objetivoreunir reuniraaaindustria industriafornecedora fornecedoraeeeos osconsumidores consumidoresde deserviços serviçoseeesoluções soluçõesde desegmentos segmentosespecíficos. específicos. ECM ECM MEETING tem como objetivo reunir industria fornecedora os consumidores de serviços soluções de segmentos específicos. ÉÉÉuma oportunidade para a industria fornecedora expor e apresentar suas Soluções, Cases de Sucesso e Melhores Práticas; e proporcionar uma oportunidade para a industria fornecedora expor e apresentar suas Soluções, Cases de Sucesso e Melhores Práticas; e proporcionar uma oportunidade para a industria expor fornecedora e apresentar esuas Soluções, Cases Sucesso e Melhores e proporcionar ECM MEETING tem como objetivofornecedora reunir a industria os consumidores dede serviços e soluções de Práticas; segmentos específicos. ao usuário um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro de público certo. ao usuário um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro de público certo. um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro públicoe certo. É uma oportunidade paraaoa usuário industria fornecedora expor e apresentar suas Soluções, Cases dedeSucesso Melhores Práticas; e proporcionar AAestimativa estimativade depúblico públicode decada cadaevento eventocorresponde correspondeaaa80/100 80/100participantes. participantes. estimativa de público de cada evento participantes. aoAusuário um conteúdo de grande valor. Écorresponde um ponto de 80/100 encontro de público certo. A estimativaVenha de público de cada evento corresponde a 80/100 participantes. Venha Mostrar suas Soluções para o Público Certo VenhaMostrar Mostrarsuas suasSoluções Soluçõespara paraooPúblico PúblicoCerto Certo Venha Mostrar suas Soluções para o Público Certo

Cronograma Cronograma 2017 2017 16/Mar 27/Abr 16/Mar Cronograma 2017 27/Abr 16/Mar 27/Abr

09/Fev 09/Fev 09/Fev

22 de Junho

10/Mai 10/Mai 10/Mai

20 de Julho

Transporte TransporteeeeLogística Logística Transporte Logística

Banco Banco---Contrato Contratode deCâmbio Câmbio Banco Contrato de Câmbio

Saúde Saúde Saúde

Governo Governo&& & Governo Órgãos ÓrgãosPúblicos Públicos Órgãos Públicos

08/Jun 08/Jun 08/Jun

06/Jul 06/Jul 06/Jul

27/Jul 27/Jul 27/Jul

05/Set 05/Set 05/Set

Varejo

Varejo Varejo Varejo

Manufatura

09 de Novembro

14 de Setembro

27/Set 27/Set 27/Set

Contábil Contábil Contábil

Manufatura Manufatura Manufatura

RH RH RH

19/Out 19/Out 19/Out

23/Nov 23/Nov 23/Nov

07/Dez 07/Dez 07/Dez

Saúde Seguradoras Seguradoras Seguradoras

Educação Educação Educação

CSC CSC CSC

CSC

Jurídico Jurídico Jurídico

Patrocinadores Patrocinadores Patrocinadores

Local: Local: Local: Hotel Golden Tulip Hotel Golden TulipPlaza PlazaPaulista Paulista Hotel Golden Tulip Plaza Paulista AlamedaSantos, Santos,85 85---São São Paulo SP Alameda Paulo ///SP Para Patrocinar: Alameda Santos, 85 São Paulo SP

ParaPatrocinar: Patrocinar: Para Para Patrocinar: Promoção (11) (11)3392 3392---4111 4111Ramal Ramal17 17 (11) 3392 4111 Ramal 17

Promoção Promoção Promoção

Realização Realização Realização Realização

(11) 3392 - 4111 Ramal 17 www.informationmanagement.com.br

2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Smart cities: novos desafios à cibersegurança RAPHAEL BOTTINO.

operados: em sua maioria, são

operados por empresas que

gerar um falso alerta de trânsito

baratos e de baixa manutenção,

muitas vezes nem no mesmo

intenso em uma via vazia e

fazendo com que fiquem sem

país da coleta se encontram,

apontar uma via que na realidade

atualizações de segurança muitas

dificultando inclusive a

está engarrafada, como com

vezes por toda sua vida útil.

capacidade do Estado de

trânsito leve.

Big Data: modernização vs

administrar esses dados.

O governo irá, então, realizar

privacidade.

Imagine a seguinte situação:

ações momentâneas no tráfego

Uma vez coletado pelos

os dados de um dado morador

para apontar a via já saturada

sensores, os dados precisam

são violados e o atacante conta

como uma ótima opção para

ser processados para se obter

com informações como o trajeto

motoristas que ainda não estão

inteligência deles.

percorrido pelo cidadão e até

nela, piorando o trânsito local.

O processamento de tantos

mesmo quais serviços recentes

Os benefícios em potencial da

dados, o já famoso Big

foram utilizados.

utilização da tecnologia para

Data, pode otimizar o

O atacante poderá forjar um

o bem-estar da população são

desenvolvimento das cidades.

e-mail se passando por um órgão

incríveis.

Mas potenciais problemas

real do governo.

No entanto, é fundamental que

ao longo desse processo

Para conseguir obter

a segurança esteja sempre em

podem ameaçar a segurança e

informações ainda mais valiosas,

primeiro lugar durante todo o

privacidade dos moradores.

como os dados do cartão de

controle dos sistemas.

Isso ocorre especialmente

crédito do cidadão.

Desde os sensores até o

porque- massas de dados tão

Outro tipo de ataque que pode

processamento dos dados em

grandes como essa costumam

ocorrer nesse cenário é a

nuvem. Pois ela é fundamental

ser processadas em servidores

inserção de dados falsos: um

para a qualidade de vida da

em nuvem, ou seja, servidores

atacante poderia, por exemplo,

população de uma smart city.

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

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Sistema ERP com emissão de relatório, por que investir?

*DEIVISON ALVES ELIAS, Diretor executivo com 12 anos de experiência em sistemas de gestão empresarial.

quando

vezes desistindo, o que prejudica

relacionados são

a sua receita.

fundamentais

Os sistemas de gestão com

para conhecer

relatórios servem justamente

e planejar

para trazer essa facilidade. É

os passos do

por meio dele que é possível

negócio. Sabe o

ter acesso facilmente aos

que pode ajudar a decifrar esses

indicadores de desempenho

evolução da

números? Aliar a tecnologia à

(KPI) e integrar e otimizar

tecnologia, a

emissão de relatórios.

processos, aumentando a

globalização dos

Para tirar todas as dúvidas mais

produtividade. A emissão

negócios e o surgimento de

comuns das micro, pequenas

de relatórios permite

novos concorrentes aumentam

e médias empresas, mostro

identificar a real situação do

continuamente a competitividade

abaixo a importância e como um

negócio e comparar com o

das empresas. Para se manter

sistema de gestão pode ajudar no

seu planejamento ou outras

no jogo, ou seja, manter ou

gerenciamento de uma empresa:

referências, de forma ágil e

crescer o seu empreendimento,

POR QUE É IMPORTANTE?

segura.

empresário deve contar com um

Assim como todo empreendedor,

CONTROLE DE VENDAS DE

sistema de gestão com emissão

você certamente sabe da

SEU NEGÓCIO

de relatório.

importância dos processos e

O controle das vendas tem um

A rotina de qualquer empresa é

acompanhamento dos resultados.

papel fundamental no sucesso

carregada de números, que vistos

No entanto, em virtude da

da empresa. É muito difícil

de forma isolada continuam

correria diária você acaba

relacionar uma empresa de

sendo apenas números, mas

perdendo muito tempo e muitas

sucesso que não

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2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Sistema ERP com emissão de relatório, por que investir? DEIVISON ALVES ELIAS.

tenha acompanhamento desde os primeiros contatos até a

“O controle das vendas tem um papel fundamental no

realização da venda e o pós-

sucesso da empresa”

venda. Confira abaixo a importância de contar com um sistema para acompanhar o processo comercial: 1) Melhor planejamento: você poderá projetar ações de vendas, analisar onde e como expandir, além de estabelecer metas realistas e compatíveis com seu negócio; 2) Previsão financeira: com os relatórios de vendas, você conseguirá uma projeção real dos lucros nos meses à frente, o que vai lhe proporcionar estabilidade financeira e a oportunidade de planejar investimentos futuros; 3) Controle de estoque: prever altas e baixas em seu estoque facilita o equilíbrio e minimiza

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

desperdícios. As vendas estão

justamente essa gestão que vai

ligadas ao estoque e utilizando

garantir o aumento constante de

um bom sistema de gestão você

seus resultados.

vai evitar que seus clientes

Utilize um sistema de gestão para

esperem mais tempo que o

facilitar o controle e envolva

necessário pelo produto que

toda a equipe para realizar as

desejam.

análises. Defina metas e crie

CONTROLE DE GANHOS E

indicadores para acompanhar

PERDAS

os resultados mais importantes.

Identificar e gerenciar os custos

Realize reuniões periódicas

da empresa é essencial para sua

para acompanhar os resultados

competitividade no mercado. A

e caso as metas não sejam

gestão dessas áreas fornece um

alcançadas, analise os erros e crie

alicerce para fazer mudanças

um plano de ação para corrigir

que vão impactar diretamente

imediatamente.

os ganhos. Se você é micro ou

SEGURANÇA NA TOMADA

pequeno empresário, sua empresa

DE DECISÕES

está mais vulnerável às mudanças

A tomada de decisões é a

do mercado em virtude do baixo

principal função do gestor.

capital para investir. E será

Diariamente, ele deve decidir

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Sistema ERP com emissão de relatório, por que investir? DEIVISON ALVES ELIAS.

assuntos como: qual o melhor

de operação. O ideal é que você

preciso e melhor aproveitamento

momento para expansão?

faça isso de forma sistematizada,

dos recursos separadamente. Isso

Quando e como mudar para um

o que facilitará a manipulação

é de extrema importância para as

espaço maior que traga mais

dos dados, terá relatórios mais

micro e pequenas empresas, pois

conforto aos meus clientes e

esclarecedores em poucos

poderão identificar possíveis

funcionários?

cliques.

sucessos ou instabilidades que

Apesar de ter o feeling, ou

A partir desse ponto, com

exigirão mais atenção.

percepção, o empreendedor

relatórios exatos em mãos, você

3. Identifique as fugas de

precisa de informações seguras

poderá planejar e tomar decisões

dinheiro

e ágeis para tomar decisões cada

com segurança, tendo maiores

Será preciso o uso de

vez mais assertivas.

probabilidades de acerto em

relatórios para acompanhar

Antes de tomar uma decisão

escolhas que irão ter impactos

a movimentação e identificar

é fundamental saber a

direto sobre o seu negócio. É

possíveis fugas, problemas que

movimentação financeira,

importante essa base sólida

estão consumindo seus recursos

como está o estoque, períodos

para decisões, pois quanto mais

financeiros sem que você

sazonais, além de saber como

assertivas, melhor será o ano de

perceba, às vezes por rotinas mal

está o capital. Veja algumas

sua empresa.

executada ou falhas na gestão.

dicas para tornar mais segura a

2. Segmente o faturamento

Nas pequenas e médias

sua tomada de decisões.

Será importante que você

empresas, qualquer recurso faz

1. Utilize um sistema

conheça o faturamento da sua

a diferença. Ao eliminar essas

Imagine ter todas essas

empresa por segmento, emitindo

fugas a empresa aumentará o

informações de forma manual?

relatórios de faturamentos

capital e terá maior capacidade

O tempo desprendido e o risco

em todos eles, o que vai

para investir em maquinário,

de erro tornam inviável esse tipo

proporcionar um gerenciamento

pessoal ou expansão.

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2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Sistema ERP com emissão de relatório, por que investir? DEIVISON ALVES ELIAS.

4. Cruze dados

um desconto ou determinar a

Juntos eles permitem o controle

Cruzar informações faz com

necessidade de compra de algum

financeiro, deixa mais ágil

que o gestor considere fatores

produto.

a supervisão, otimizam os

relevantes, mas que antes não

Nunca desconsidere a

processos da empresa e se torna a

eram levados em conta. Ao

importância do sistema de gestão

base para tomada de decisões.

emitir relatórios de despesas,

com emissão de relatórios.

por exemplo, você pode cruzar dados para verificar qual cliente, categoria ou dia mais frequente ocorre a despesa. Essa análise facilita muito a identificação

As novas tecnologias poderiam ter evitado problemas na qualidade dos alimentos? e os riscos para

do problema e as ações para

a saúde pública.

saná-los.Imagine também que

Além de afetar

sua equipe de vendas visitará

totalmente o

um cliente. Ao cruzar dados ele

consumo interno

conseguirá descobrir o que outros clientes semelhantes compraram, que produtos complementares podem ser oferecidos ou se a melhor alternativa é oferecer suporte personalizado. Esses cruzamentos de informações podem ser fundamentais para fechar uma venda, conseguir

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

no nosso país, essa LUCIANO SANDOVAL, diretor de Marketing da MC1.

triste descoberta também trouxe problemas graves para a nossa

s incidentes recentes

economia, já que o Brasil é um dos

com a qualidade

maiores exportadores de carne do

dos alimentos,

mundo. Só no ano passado foram

principalmente os perecíveis,

exportadas mais de 15 milhões

trouxeram à tona as debilidades no

de toneladas do produto, quantia

controle da cadeia de abastecimento

responsável por 16% da receita

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As novas tecnologias poderiam ter evitado problemas na qualidade dos alimentos? LUCIANO SANDOVAL.

externa do nosso agronegócio.

empresa da área química iniciou

dispositivos mobile para rastrear

Apenas em 2016, o mercado de

com a ajuda da nossa empresa a

o produto em qualquer ponto da

exportação de carnes gerou 14

utilização de uma solução como

sua cadeia de vendas (incluindo

bilhões de dólares para nosso país.

essa para conseguir reduzir o

até mesmo a devolução dos

A melhor maneira para manter

número de produtos piratas no

itens não utilizados no solo) e o

esse controle em dia é apostar

mercado da agricultura e também

desenvolvimento de um software

na rastreabilidade. Com o

controlar o prazo de validade e

capaz de ler códigos de barras

desenvolvimento das tecnologias, já

lotes no campo. Para isso, a solução

lineares e bidimensionais. Como

temos produtos que são totalmente

foi possibilitar o rastreamento dos

resultado, a empresa conseguiu

rastreáveis, desde a sua fabricação

produtos desde a sua produção até

evitar que diversos lotes falsificados

até o momento final da venda.

ele chegar ao consumidor final. Essa

chegassem ao mercado, o que

Algumas companhias já estão

é uma forma de ter um controle

dá credibilidade ao trabalho da

trabalhando com esse conceito.

real do mercado, impedindo

empresa enquanto aumenta o seu

É possível colocar um código de

que produtos piratas sejam

lucro.

barras nas embalagens, nas caixas,

comercializados e garantindo a

O projeto ainda recebeu dois

nos pallets e acompanhar todas

segurança de todos, das pessoas que

grandes prêmios internacionais, um

as etapas realizadas por cada um

manejam o pesticida no campo até

relacionado à rede de fornecimento

de seus produtos, até o momento

aquelas que consomem os vegetais

global de mercadorias e outro de

da venda final. Para acompanhar

na sua mesa.

excelência na América Latina. Esses

cada item, sistemas de gestão e

Para conseguir chegar a esse

bons resultados nos garantiram uma

dispositivos móveis dão conta do

resultado, o projeto contemplou

parceria que já dura oito anos.

recado.

a automação de diferentes

Os produtos são totalmente

Em 2008, o departamento de

processos de logística voltados

diferentes, mas a lógica aqui é a

defensivos agrícolas de uma grande

para o consumidor, a utilização de

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2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Ataques Cibernéticos

mesma. Aplicando o rastreamento

estabelecida

de produtos e também utilizando

apenas por meio da

o conceito de PEPS (Primeiro que

adoção de recursos

entra, primeiro que sai) ou PVPS

tecnológicos.

(Primeiro que vence, primeiro que

Um fator-chave

sai), menos carnes estragariam antes da hora e não teríamos lotes vencidos chegando até a mesa do consumidor. Você pode alegar que, no caso dos defensivos agrícolas, isso fica mais fácil por não ser um

ÉDER ELIAS REINHART, Coordenador de TI da CIGAM Corporativa.

na segurança cibernética é o comportamento de funcionários

mportante para qualquer

e colaboradores, o qual deve ser

tipo de empresa, a segurança

adequado por meio de regras

cibernética é particularmente

e treinamentos. O mau uso da

fundamental em companhias

web, geralmente resultado de

produto perecível como alimento,

abertas. Sem que existam critérios

ingenuidade, é a principal via usada

mas posso falar de outra empresa do

e ferramentas que garantam a

por criminosos que violam dados

ramo alimentício que já utiliza esse

segurança de seus dados, esse

de empresas. Principalmente em

procedimento para rastrear o leite

tipo de corporação fica exposta a

companhias abertas, os princípios

de caixinha e funciona da mesma

eventos dos mais variados tipos,

de governança corporativa

forma. Ter a informação detalhada

desde a manipulação de seus

devem passar por todas as áreas.

sobre cada passo do seu produto

dados financeiros ao vazamento

A de TI, além de fundamental

garante segurança e a qualidade

de informações privilegiadas que

para a execução de quaisquer

das mercadorias produzidas e

podem afetar significativamente

atividades, é uma daquelas em que

comercializadas. É preciso investir

o desempenho de suas ações ou

a adoção dessas regras se faz mais

já na modernização deste e de

implicar em problemas legais e

imprescindível. Se a tecnologia

outros setores tão essenciais para o

punições de órgãos reguladores.

integra áreas essenciais à vida

crescimento do nosso país.

A proteção necessária não é

das sociedades modernas, uma

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

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Ataques Cibernéticos ÉDER ELIAS REINHART.

fraude pode resultar num impacto

ter se proliferado por toda rede,

os ataques buscam vulnerabilidades

igual ou até mais significativo

ninguém conseguirá acessar coisa

de ferramentas e, principalmente,

que o seu benefício. Os crimes

alguma. Para liberar as informações,

brechas deixadas por usuários.

cibernéticos mais comuns visam

os criminosos cobram valores em

Senhas baseadas em dados pessoais

ganhos financeiros. Em geral,

dinheiro, que, geralmente, devem

são um exemplo, já que, a partir de

essas violações são realizadas por

ser pagos na moeda virtual bitcoin.

informações obtidas com o uso de

organizações criminosas que se

Dessa forma, torna-se impossível

robôs que vasculham redes sociais,

tornam cada vez mais sofisticadas,

rastrear o destino dos resgates pagos

como Facebook e Linkedin, hackers

tanto no que se refere aos crimes praticados quanto às formas que desenvolvem para não serem localizadas. A praga cibernética

“A praga cibernética mais em voga atualmente é o sequestro de informações, também conhecido como ransomware”

mais em voga atualmente é o sequestro de informações, também conhecido como ransomware. Sua

pelas vítimas ou mesmo localizar

podem facilmente decifrá-las.

execução parte de uma isca, como

seus algozes.

Além disso, nas redes sociais,

um e-mail ou um link em alguma

Além da adoção de um backup

pessoas expõem seus objetivos

página, o qual contém um cavalo

externo, a defesa contra ataques

e, dessa forma, passam a receber

de tróia, que, ao se instalar no PC,

cibernéticos demanda a adoção de

spams relacionados, entre outros, às

sequestra todos os dados que estão

boas práticas quanto aos acessos

viagens que planejam fazer. Neles,

ao seu alcance, criptografando-

dos funcionários. Os softwares de

chegam as iscas mais comuns, as

os no próprio computador ou em

antivírus não conseguem defender

quais direcionam para malwares,

toda a rede. A partir daí, o usuário

sozinhos o computador sem que as

vírus, ransomware e outros.

não consegue mais acessar suas

pessoas não o façam também.

Há também o hábito comum de se

informações e, no caso do ataque

Embora cada vez mais sofisticados,

usar a mesma senha para vários

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2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Ataques Cibernéticos ÉDER ELIAS REINHART.

acessos. Basta que uma seja violada

fim de que impeçam seu uso após

todos devem ser orientados quanto

e a exposição será generalizada.

eventuais roubos ou furtos.

à adoção de senhas sofisticadas e

Os funcionários precisam ser bem

Hoje, algumas empresas permitem

sobre a necessidade de substituí-las

treinados e até se tornarem um pouco

que os colaboradores levem seu

regularmente. Os funcionários são

paranoicos neste sentido.

próprio dispositivo (computador,

o ponto mais fraco da segurança

Outra prática temerária é transitar

tablet, celular) para o trabalho,

cibernética. Estar atento à forma

fora da empresa com dados – muitos

sistema conhecido como Bring

como atuam é essencial para manter

deles importantes – levando-os em

Your Own Device (BYOD). Para

a reputação da companhia, seja junto

tablets, celulares ou notebook.

se evitar riscos, além de contar

ao mercado financeiro ou perante

Tais dispositivos requerem senhas

com uma rede forte que detecte

qualquer um de seus stakeholders.

fortes, com caracteres especiais, a

se há ameaças nestes dispositivos,

to Go e Sit

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E o que faço com o físico?

Josetti Capusso

N *WALTER W. KOCH é diretor da ImageWare, consultor internacional em Gestão Documental e TI e professor dos cursos de pós-graduação da Fesp e da Unip. Implementou alguns dos maiores projetos do País. Ministra cursos em diversos países da Europa, África e Oriente Médio. Autor do Livro Electronic Document Management – Concepts and Technologies, publicado em Dubai, em 2001. Responsável pelo treinamento da AIIM no Brasil.

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

a Idade da Informação,

intensificados, o nosso arcabouço

onde a movimentação

legal não ajuda. Desde 1995 tenta-se

em busca de uma

ter no Brasil legislação que permita

Transformação Digital se torna cada

a destruição do documento físico

vez mais forte (ou uma questão

após a sua transformação em uma

de sobrevivência?), o fantasma do

representação fiel em suporte digital.

acervo físico assombra cada vez mais.

Interesses diversos inviabilizaram

Certa vez recebi em casa num

iniciativas como o PLS 22/1996, PLC

final de semana um executivo de

3173/2007, PLS 147/2007, até que

multinacional que respeito muito

fosse assinada a trucidada lei 12.682

e ele me apresentou um business

de 20012.

plan bem ambicioso envolvendo

Alguns setores como o Poder

tecnologias de document imaging.

Judiciário, Conselho Federal de

A apresentação estava indo às mil

Medicina e bancos se movimentaram

maravilhas até que perguntei “e o

e obtiveram alguns avanços através

que irá acontecer com o documento

de mecanismos específicos como o

físico?”. Este “pequeno” detalhe não

MoreqJus, SBIS e a lei 12.865 no

estava contemplado e inviabilizava o

artigo 23.

restante do plano.

Mas mesmo estes estão sofrendo

Se por um lado esforços no sentido

com as implementações do que é

de “desmaterialização”, “digitização”

requerido nestas.

e outras expressões utilizadas para se

Em termos legislativos fica a disputa

referir à eliminação dos documentos

entre a análise dos vetos da lei

físicos dos processos de negócio são

12.682/2007 e a eventual votação do

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PLS 147/2007.

documentos eletrônicos promova

forma é a transformação destas

E enquanto isto o Brasil não vai

a usabilidade destes, tanto nos

informações em conteúdo digital.

surfar a onda do Digital Workplace

contextos legal como de negócio.

Ponto.

esperando que seus legisladores

Em paralelo iniciativas como o

Por outro lado, nossos legisladores

cheguem a uma conclusão,

uso do Blockchain como forma

estão mais preocupados em não

provavelmente tecnologicamente

de implementação de conceitos

serem presos do que na legislação

obsoleta?

de records management vem

necessária.

O avanço tecnológico não

crescendo em algumas partes do

Quais são as alternativas?

espera. Novas regulações

mundo e assistimos a maturação

1 – transformar em digital o que

surgem como o Draft da nova

destas ideias no País.

for útil e manter o físico para

norma ISO 19.475 - Document

Participar de uma reunião com

atender aos burocratas. Um bom

management applications —

áreas de negócio que relutam

estudo de ROI mostra que mesmo

Minimum requirements for

em decretar o fim do processo

assim pode haver um retorno

the storage of documents que

de microfilmagem, sabendo de

interessante;

descreve com singeleza os

seu custo superior e impacto

2 – procurar caminhos específicos

procedimentos mínimos para

ambiental, só por ser legal chega

para seu segmento, da mesma

a captura, armazenamento e

a ser surreal nos dias de hoje.

forma que o Poder Judiciário,

disposição de documentos

Principalmente numa realidade

saúde e bancos já fizeram;

visando assegurar a autenticidade,

onde estamos falando em tirar

3 – acelerar a busca por novos

integridade e a legibilidade de

proveito de forma inteligente das

caminhos tais como Blockchain e

documentos gerenciados por

informações.

novas normatizações;

sistemas eletrônicos de gestão de

Não se consegue extrair, analisar

4 – mudar para um País

documentos. A norma reza ainda

e aplicar inteligência cognitiva

considerado sério pelo

que a normalização da gestão dos

sobre conteúdo analógico. A única

General de Gaulle.

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2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

TECNOLOGIA

10 anos de Iphone: como isso mudou tudo!

Josetti Capusso

N WILTON TAMANE é administrador de empresas especializado em sistema e técnico em Eletrônica Industrial. Consultor na área de scanners e gerenciamento de documentos wiltontamane@gmail.com

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

ovas tecnologias são

scanners e microcomputadores.

sempre implantadas, em

Porém, com o lançamento do

seu estágio inicial, em

Iphone em 2007, este cenário muda

grandes corporações. Isso se deve

radicalmente.

a capacidade financeira para bancar

Indo na contramão do Blackberry,

o alto custo destas tecnologias

este primeiro Iphone foi direcionado

de ponta e com isso reduzir

ao uso pessoal e deu inicio a era dos

custos e melhorar a eficiência e

smartphones. E me arrisco a dizer

produtividade.

que o Iphone pode ser considerado

Com o aumento do volume de

um dos principais, senão o principal,

vendas e diminuição de custos pela

produto que viabilizou o ponto de

escala de produção, estas tecnologias

ruptura e da transformação digital

passam a ser mais acessíveis às

que estamos vivenciando, tanto no

pequenas e médias empresas.

cenário pessoal mas principalmente

E finalmente, acontece um

na ambiente corporativo.

processo de popularização com

Com um poder de processamento

estas tecnologias embarcadas em

que tem afetado vendas de notebooks

produtos mais simples e com preços

e desktops, e com milhares de apps

acessíveis tornando possível o seu

gratuitos e de baixo custo, mudou a

uso doméstico.

forma como hoje vivemos.

Como exemplos, podemos citar

Temos um novo olhar pelas lentes

fax, copiadoras, impressoras 3D,

e sensores de fazer inveja a muitas

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câmeras digitais.

dispositivos móveis corporativos.

de qualidade.

Um novo olhar que compartilhado

Grandes empresas podem sofrer

Um relatório de 2016 sobre a

via mensageiros instantâneos e

grandes perdas caso deixem de

Industria 4.0 elaborado pela Price

redes sociais potencializam o

estar sintonizado com o poder

Waterhouse&Coopers, mostra

jargão “a união faz a força”.

da digitalização e comunicação

como a digitização está afetando

E o mais importante e que é o

instantânea das pessoas.

a indústria. Em 2016, somente

ponto de ruptura: as pessoas

É comum CEOs virem a público

9% das empresas brasileiras

passaram a ser digitais de forma

pedir desculpas por algum

consideraram que estão avançadas

massiva e muito antes das

incidente provocado pelos seus

em níveis de digitização.

empresas se tornarem digitais.

colaboradores. Bancos e empresas

Mas em 2020 este percentual deve

A expressão BYOD (Bring Your

em geral estão se tornando cada

atingir 72%. Processos digitais

Own Device, permitindo o uso

dia mais digitais para atender

com certeza tem contribuído para

corporativo de dispositivos

uma nova demanda por serviços e

a implantação de digitalização

pessoais) mostra bem como

atendimento on-line.

distribuída, quer via scanners de

as empresas começaram a

No planejamento estratégico

documentos ou via smartphones.

perceber a importância dos

de muitas empresas, aparece

Definitivamente, a digitização está

dispositivos moveis e pessoais –

com destaque a implantação de

cada vez mais na pauta de todas as

smartphones e tablets – no dia a

plataformas digitais que facilitem

organizações, de qualquer porte e

dia corporativo. E na sequencia

não só atender consumidores,

de qualquer segmento.

aparece o COPE (Corporate

mas também para reduzir

E tudo teve início com uma nova

Owner Personal Enable)

a ineficiência, aumentar a

tecnologia lançada há dez anos

permitindo o uso pessoal de

produtividade e prestar serviços

somente!

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2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

DATA MINNING Anúncio_Information Management.pdf 1 14/09/2015 14:36:44

Pink Tax: Mineração de Dados e Discriminação

a e ue e

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usa o, e é, ? no rs. o e saer o as s s: o a ms ar

Divulgação.

Divulgação

de O. Freitas nso Decarli)

ANGELO VOLPI é tabelião em Curitiba, escritor, articulista e consultor. entendimento angelo@volpi.not.brafeta

como esse a organização e a operação do sistema de recuperação. CINTHIA A. FREITAS Aliam-se Professora à área de RIdaas técnicas de Titlar PUCPR descoberta doe Doutora conhecimento e mineraem Informática. ção de dados.almendracinthia@gmail.com As técnicas de descoberta do conhecimento visam a conversão de dados brutos em informações úteis. Já as técnicas de mineração compreendem os processos de obtenção de informação de qualidade a partir de grandes volumes de dados estruturados ou não, com ênfase em textos em linguagem natural. Todas estas técnicas visam descobrir padrões e regras significativas por meio da exploração e análise automáticas ou semiautomáticas em grandes quantidades de dados. São muitos os algoritmos utilizados que têm se mostrado eficientes, um exemplo é o Facebook que, antes mesmo do usuário, prevê se ele vai iniciar um relacionamento ou terminar um relacionamento. A Upstart, uma companhia do Vale do Silício, está usando com sucesso – já emprestou mais de U$ 135 milhões – a garimpagem de dados para medir o “caráter” e a personalidade de seus potenciais clientes que sob o critério “racional” dos bancos estavam sem crédito. Você muda muito de número de celular? Tem costume de ler biografias de pessoas bem-sucedidas? Tem muitas multas de trânsito? Troca constantementer de emprego? Olho vivo! Tudo INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017 pode 88 servir para medir seu “caraterômetro”.

á tratamos sobre Mineração de

no seio da qual ela é escolhida. Ou

Dados, mas este assunto está

seja, busca-se generalizar a partir de

sempre retornando à nossa mente

uma amostra de indivíduos e dos seus

a aos nossos estudos. Porém, há que

respectivos interesses. Por exemplo, se

se tratar agora sobre um dos resultados

um determinado grupo de pessoas está

fornecidos pela mineração de dados que

interessada em um determinado produto,

é a caracterização de perfil (profiling).

outro grupo de pessoas ligado, conhe-

Talvez o termo mais adequado em por-

cido ou relacionado ao primeiro grupo

tuguês seja perfilagem, mas o que se vê,

também pode vir a se interessar por este

mesmo nos artigos científicos, é o em-

mesmo produto.

Simplicidade nos Foco em Resultados, R

Podemseus ser aplicados diferentes algorit- e org Trabalhe processos

prego da palavra inglesa. Assim, a caracterização de perfil refere-se aos métodos

mos tanto para descobrir padrões quanto

e técnicas computacionais aplicados aos

para determinar a correlação entre con-

de sua empresa de forma ef

dados dos usuários. Y

juntos de dados, de modo a estabelecer

E, em tempos de Big data, dados não

um perfil, visto que tais padrões e corre-

faltam para serem processados. As técni-

lações permitem identificar ou represen-

CMY

cas de perfilamento têm como objetivo

tar pessoas ou grupos de pessoas.

determinar o que é relevante dentro de

Alguns exemplos do uso de profiling

um determinado contexto, por exemplo,

são: a) credit scoring: método utilizado

quem pode estar interessado em um

para analisar se será ou não concedido

determinado produto. Além disto, estas

crédito ao consumidor que pedir a con-

técnicas auxiliam na representatividade

cessão de um empréstimo ou financia-

estatística, ou seja, na determinação da

mento. Diversas variáveis podem com-

qualidade de uma amostra constituída

por a nota (score) do consumidor, desde

de modo a corresponder à população

sua idade até sua profissão; b) identifi-

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cação de riscos: pode-se associar a

feminino supera em 2% o preço do

no gênero dos indivíduos a quem tais

cada pessoa um risco, por exemplo,

desodorante masculino, sendo a única

produtos serão destinados, comercia-

quanto maior o credit scoring, menor

diferença a fragrância. No sabonete

lizados ou ofertados. A simples dife-

será o risco de se conceder o crédito

líquido, a diferença é de 40%. Mesmo

rença de coloração entre os produtos

para um determinado consumidor; c)

que o sabonete feminino fosse muito

de consumo não poderá ser interpre-

discriminação: ao se determinar quais

mais hidrante que o masculino, uma

tada como uma diferença substancial.

indivíduos compõem um perfil, pode-

diferença de 40% não é justificável.

As violações serão tratadas como ato

se gerar discriminação, por exemplo,

Os brinquedos infantis para meninas

ou prática desleal ou enganosa sob a

pela não oferta de determinado pro-

custam em média 7% mais caros que

Lei Federal da Comissão de Comér-

duto para um grupo de consumidores.

os dos meninos. As roupas femininas

cio. Em uma sociedade informacional

A discriminação é um efeito colateral

custam 8% mais caras que as simila-

e tecnológica como a que vivemos

muito perigoso quando se aplicam

res masculinas. E não vale justificar

determinar o que é ou não relevante

técnicas de mineração de dados, haja

tal diferença de preço pelos detalhes

para os indivíduos é tão importante

vista a existência da denominada Pink

da roupa. Isto ocorre em uma camise-

que Pariser (2012, p. 16) menciona

Tax (Imposto Rosa ou Custo Mulher),

ta básica branca. Nos Estados Unidos

que a “tarefa de examinar essa tor-

ou seja, discriminação de gênero por

da América há um movimento contra

rente cada vez mais ampla em busca

meio dos preços dos produtos. As

este tipo de discriminação denomi-

das partes realmente importantes, ou

mulheres geralmente acabam pagan-

nado “Pink Tax Repeal Act” (HR

apenas relevantes, já exige dedicação

do mais que os homens pelo mesmo

5686 - https://www.congress.gov/

em tempo integral”, de modo que

produto, em razão do produto ser fei-

bill/114th-congress/house-bill/5686).

“somos cada vez mais incapazes de

topara mulheres.

Este projeto de lei proíbe a venda de

dar conta de tanta informação”.

Se você é mulher e não sabia sobre

serviços ou produtos de consumo

Para isto existem as técnicas de mi-

isto, fique atenta! Os preços de pro-

substancialmente semelhantes, do

neração de dados aplicadas sobre Big

dutos iguais se tornam diferentes

mesmo fabricante, se tais produtos

Data. Portanto, caras leitoras,

conforme o gênero. O desodorante

tiverem preços diferentes com base

uni-vos!

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2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

GESTÃO

O que vem primeiro?

Josetti Capusso

U TADEU CRUZ tadeuj.cruz@gmail.com

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

ltimamente tenho refletido

da empresa para a qual dou consultoria:

sobre alguns temas que

a excelência está em todos nós, rumo à

direta ou indiretamente

qualidade!

estão ligados a Business Process

Para mim está claro que a qualidade

Management, BPM, mas que são pouco

vem em primeiro lugar. Sem qualidade

ou nada explorados pela literatura

não se chega à excelência, mas

pertinente.

nem sempre a qualidade nos leva à

Para reintroduzir-me na

excelência.

INFORMATION MANAGEMENT,

Aí é que está o X da questão.

com a qual colaborei nos idos de 2007

A documentação de processo é a

para a sua criação, resolvi abordar tais

base para a qualidade que se deseja

temas, e dessa forma contribuir para

implantar. Quanto mais pobre for esta

o aprofundamento dos trabalhos de

documentação menor será a qualidade

mapeamento, análise, modelagem,

da mesma e consequentemente do

implantação e gerenciamento de

processo em si.

processos de negócio.

Por ignorância ou comodidade muitas

Aqui vai o primeiro tema:

pessoas dizem que uma documentação

O QUE VEM PRIMEIRO A

muito extensa dificulta o conhecimento,

EXCELÊNCIA OU A QUALIDADE?

o controle e gerenciamento do processo,

Recentemente, em um projeto para

qualquer que seja ele. Entretanto, a

implantação de um Sistema da

meu ver, é justamente o contrário.

Qualidade e consequente obtenção do

Na medida certa uma documentação

selo ISO 9000:2015, deparei-me com

bem feita facilita o conhecimento

esta afirmação espalhada nas paredes

sobre o processo e as análises que são

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necessárias.

informação sobre a capacidade

Manaus e a matriz, onde faríamos a

Tenho visto documentação de

instalada de produção existente em

maioria das entrevistas, estava em

processo para certificação ISO 9000

cada atividade? Simples. Não é

São Paulo. Imagine o prejuízo de

composta apenas de fluxogramas e

possível. Daí porque as metas são

enviar uma equipe a Manaus por

todos sabem que fluxogramas não

atribuídas sem qualquer preocupação

duas semanas sem que as despesas

documentam processos, são parte

real sobre se as mesmas são ou não

pudessem ser repassadas ao cliente,

da documentação do processo. E,

factíveis e se podem ou não vir a se

uma vez que não constava do

diga-se de passagem, uma parte

realizar.

orçamento aprovado.

pobre, pois muitas das informações

Certa vez, há uns 20 anos, aprendi

Eu poderia dar inúmeros outros

necessárias a uma boa análise não

com o próprio bolsa a falta que

exemplos para comprovar como uma

podem ser colocadas num fluxo.

determinados dados fazem para

correta documentação de processos é

Quer exemplos?

um trabalho de mapeamento,

importante.

Tempos. O conhecimento

análise, modelagem, implantação

Poderia falar de papéis funcionais,

que se obtiver sobre tempos é

e gerenciamento de processos de

custos e tantos outros elementos

primordial para a melhoria de

negócio.

existentes em qualquer processo, mas

qualquer processo. Com base nas

No levantamento inicial sobre o

creio que para minha reentrada na

informações sobre tempo de ciclo, de

projeto eu não perguntei sobre a

INFORMATION MANAGEMENT

processamento e de atraso pode-se

localização geográfica das áreas

este texto já está de bom tamanho.

encontrar onde estão os gargalos, as

envolvidas com os processos que

Outros artigos virão e sempre será

restrições, as folgas existentes em

iriamos documentar. Resultado,

possível falar de todos eles.

cada atividade do processo e, por

quando se fez necessário

Afinal, não quero assustar aqueles

conseguinte melhorá-los.

entrevistarmos a área de engenharia

que por comodidade ou preguiça

Metas. Como é possível atribuir-se

de produto é que fomos descobrir

dizem que uma documentação muito

metas factíveis, reais sem que tenha

que a mesma localizava-se em

extensa dificulta o conhecimento.

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2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

Divulgação

OPINIÃO

A Tecnologia e o Efeito Hellven

S *WALTER LONGO Presidente do Grupo Abril

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

empre que algum

A esse fenômeno de dualidade

desenvolvimento tecnológico

inclusiva, onde observamos

ocorre, podemos observar

consequências positivas e negativas

que ele traz simultaneamente resultados

simultâneas, chamamos de Efeito

positivos e negativos para a evolução

Hellven numa alusão ao céu e inferno

humana. Foi assim com a energia

combinados.

atômica, que propiciou a evolução

A inteligência artificial e a nova

da radioterapia mas trouxe também

onda de Internet das Coisas também

a bomba; a invenção do avião, que

têm no Efeito Hellven sua principal

revolucionou os transportes mas

característica. Ninguém precisa enfatizar

desagradou muito a seu inventor ao

o que elas trazem de bom para o

observar o seu uso militar; e até a

desenvolvimento humano. Por outro

ascensão e domínio das redes sociais

lado, as novas tecnologias disponíveis

no universo digital que trouxe a

já geram previsões como desemprego

aproximação dos distantes, mas o

em massa e perda da privacidade como

distanciamento dos próximos.

direito da sociedade e dos indivíduos.

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Por isso tudo, foi com satisfação que pude observar uma nova forma de encarar a tecnologia que a Samsung vem aplicando a seus produtos. Ela é chamada de “Inovação com Propósito” e passou a ser um novo mantra da empresa no lançamento de novos produtos. Segundo esse conceito, a tecnologia

Nesse aspecto, a recente reunião

peças de roupa no tanque antes de

pela tecnologia não deve continuar

que a Samsung promoveu para

colocar na lavadora. E, por isso,

sendo desenvolvida pois o resultado

seus clientes e mídia de todo o

fica transportando roupa molhada

é sempre o Efeito Hellven: nem

mundo em Singapura, na Ásia,

de um lado para o outro. Esse novo

sempre o que é bom para o planeta

apresentou uma série de exemplos

produto da Samsung vem com um

é bom para o usuário e vice-versa.

memoráveis da chamada Inovação

tanquinho embutido, onde se pré-

Um outro jeito de ver a coisa é

com Propósito. Vamos avaliar

lava o que quiser dentro da própria

avaliar evoluções que podem ajudar

alguns exemplos:

máquina, com mais praticidade e

o processo de produção, mas criam

Lavadora com Active Wash

economia de produtos de limpeza.

maior dificuldade para o consumidor.

Muita gente, principalmente no

Uma ideia óbvia, uma inovação

Ou ainda, avanços no produto que

Brasil, gosta de esfregar algumas

com propósito.

sofisticam performance mas tornam seu manuseio mais complexo. A Inovação com Propósito parte do princípio de que toda evolução tem uma pré-concepção que é resolver um problema que a tecnologia anterior criou. Ou não resolveu, ainda. E sempre tem um ponto de partida:

Refrigerador com Flex Zone

o uso otimizado e simplificado do

Grupos unifamiliares são

estão sempre alterando sua forma e

produto por parte do consumidor.

diferentes em hábitos e atitudes e

composição. Pessoas casam e

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2017 ABR | INFORMATION MANAGEMENT

OPINIÃO se separam, famílias saem em

energia.

viagem por longos períodos, filhos

Uma solução

estudam fora e só retornam nas

óbvia para os

férias, e assim por diante.

tempos modernos

Partindo desse princípio,

de efemeridade das

a Samsung desenvolveu

relações e convívio

refrigeradores que possuem áreas

familiares.

de expansão e retração conforme

Ar-Condicionado

a necessidade.Esses novos

Wind Free

refrigeradores possuem 4 portas

Nada incomoda

que podem ser intercambiáveis em

mais que o vento gerado pelos

matéria de freezer ou geladeira.

aparelhos de ar condicionado.

de ar condicionado que ao invés de aletas, possui micro-furos que espalham o ar sem direcioná-lo, permitindo um rápido e mais disperso resfriamento. As novidades que a Samsung apresentou em Singapura são um bom exemplo de que as melhores inovações são aquelas que surgem para resolver problemas reais e singelos.

Com dois compressores

Quem fica próximo do

Ideias óbvias mas inéditas

independentes, permite que

equipamento morre de frio e quer

que geram uma revolução do

expanda a área de refrigeração

desligá-lo.

cotidiano e melhoram a qualidade

ou congelamento ou até se

Quem está um pouco mais longe

de vida de seus consumidores.

desligue ou isole uma parte dela,

pede para reforçar a velocidade.

Isso sim é que podemos chamar

deixando o restante funcionando,

Foi para resolver esse problema

de Inovação com Propósito...

para obter sensível economia de

que a Samsung criou um aparelho

INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2017

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