Revista IIMA 89

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A revista dos profissionais da informação Ano 13 - Número 89 - 2020

O impacto das leis de incentivo na Indústria 4.0 Pág 36

A transformação digital no dia a dia do novo profissional de RH

Pág 42 SAVE THE DATE - 20 e 21 de maio

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ENTREVISTA:

RPA + AI

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Líder do segmento de outsourcing de impressãoDIAS há 13 anos, Simpress cria 20 E 21 DE MAIO - SÃO PAULO / SP duas novas verticais de negócios - pág.13

Vittorio Danesi, fundador e CEO da Simpress

A MAIOR EXPOSIÇÃO no BRASIL sobre a TECNOLOGIA RPA ROBOTIC PROCESS AUTOMATION & IA - INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL As quatro inovações que a tecnologia possibilita na área da Saúde - Pág 50 Tel: 11 – 3392-4111

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A revista dos profissionais da informação Ano 13 - Número 89 - 2020

O Brasil chama a atenção na gestão da informação Pág 20

A transformação digital no dia a dia do novo profissional de RH Pág 42

ENTREVISTA:

Vittorio Danesi, fundador e CEO da Simpress

Simpress cria duas novas verticais de negócios - pág.13 As quatro inovações que a tecnologia possibilita na área da Saúde - Pág 50

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Walter Koch - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas Marcio Teschima - Carlos Bassi ATENDIMENTO AO CLIENTE

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O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes.

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Walter Kock consultor, autor, palestrante Wilton Tamane consultor, professor e palestrante Márcio Teschima empresário, palestrante Tadeu Cruz professor, autor , palestrante Angelo Volpi notário, professor, autor e palestrante Carlos Bassi consultor, professor e palestrante José Guilherme J. Dias professor, consultor e palestrante Cínthia Freitas professora, autora consultora e palestrante PARA SE ASSOCIAR LIGUE: (11) 3392-4111 ramal 29 ou acesse: www.abeinfobrasil.com.br INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA Rua Anhanguera, 627 - Barra Funda 01135-000 - São Paulo - SP Tel: (11) 3392-4111

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NESTA NESTAEDIÇÃO EDIÇÃO

NÚMERO 89 2020 NÚMERO 79 | FEVEREIRO DE |2019

Entrevista com Peggy Winton, CEO da AIIM

06

Ipsa volupta ecerem velibustis etusdae volorro id quodit doluptae volorior re doloribus cullo tenda ipsum, occusandisci conestem iniet et odia voluptatus quas ad quam,

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Simpress cria duas novas verticais de negócios

INSIGHTS

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28 38 44 48 52

Como incorporar soluções de suporte à decisão clínica ao fluxo de trabalho pode fazer a diferença na saúde Quem tem medo do GDPR?

O impacto das leis de incentivo na Indústria 4.0 A transformação digital no dia a dia do novo profissional de RH

Tendências em Telecom para 2020 As quatro inovações que a tecnologia possibilita na área da Saúde

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WEBNEWS

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AnnA reforça atuação na região sul do país com o novo agente de negócios

Empresa curitibana anuncia que 60% do seu trabalho já é feito por robôs Lojas Milla moderniza processos de concessão de crédito e expande operações com soluções da TransUnion

IHM Stefanini lança solução de rastreabilidade Saiba como se adequar à nova lei de proteção de dados

Jogos digitais colaboram para reverter baixo desempenho dos alunos em matemática JAN 2020 | INFORMATION MANAGEMENT

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to Go e Sit

Gestão Gestãode deparâmetros parâmetros de denegócio negócio

Centralização Centralizaçãode de gestão gestão

Relatórios Relatóriosde de desempenho desempenhoeeretorno retorno do doinvestimento investimento

Integração Integraçãocom com qualquer qualquerRPA RPAdo do mercado mercado

Governança Governançadas das credenciais credenciaisde deacesso acesso

Reduz Reduzootempo tempode de programação programação

Suas Suas áreas áreas de de negócio negócio precisam precisam ter ter visibilidade visibilidade dos dos processos processos automatizados, automatizados,controle controlesobre sobreas asoperações operaçõesem emandamento, andamento,relatórios relatórios ee gráficos gráficos para para justificar justificar oo investimento investimento em em automação automação dos dos seus seus processos processoseesegurança segurançana nagovernança governançade decredenciais credenciaiseeacessos acessosaos aos sistemas sistemascríticos críticosda dasua suaempresa. empresa.Para Paraisso issoaaAutomate AutomateBrasil Brasilcriou criouoo Smart SmartRobotics RoboticsSystem, System,um umportal portalde degovernança governançacom comtudo tudoque quevocê você mais independenteda dasolução soluçãode deautomação automaçãoque quevocê vocêesta esta maisprecisa, precisa,independente usando. usando.Agende Agendeuma umaapresentação: apresentação:comercial@automate.com.br comercial@automate.com.br

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ENTREVISTA

Líder do segmento de outsourcing de impressão há 13 anos, Simpress cria duas novas verticais de negócios

A Simpress é uma empresa de vanguarda. Aos 18 anos, a companhia se reinventou, mudou seu posicionamento de mercado e criou duas novas verticais de negócios. Atualmente, atende a quase 80% do PIB brasileiro com seus quatro pilares: Impressoras e Multifuncionais, Notebooks e Desktops, Smartphones e Tablets e Inovação Digital e trabalha fortemente para divulgar dois motes que estão embalando as suas ações de marketing: Por que comprar se você pode alugar? e Outsourcing das Coisas.

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Nos seis primeiros meses de 2019, a companhia apresentou crescimento de 10% comparando com o ano anterior, mesmo num cenário econômico desafiador. Neste mesmo período, conquistou duas vitorias importantes: a implementação do Outsourcing das Coisas e o fechamento de contratos importantíssimos, através da expansão de seu portfólio de produtos. Um de seus clientes, a Avon, contratou, de uma só vez, o outsourcing de quase 1000 smartphones.

A organização investe em automação de processos, aplicações inteligentes e inteligência artificial. A expectativa da Simpress para 2020 é duplicar a participação no outsourcing de PCs e mobiles, e espera que eles representem 20% do faturamento da companhia.

Entrevistamos Vittorio Danesi, fundador e CEO da Simpress, para entender o caminho que essa empresa brasileira traçou para conquistar o posto de líder de mercado no

JAN 2020 | INFORMATION MANAGEMENT

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ENTREVISTA

segmento de outsourcing de equipamentos de impressão, por 13 anos consecutivos.

IIMA: Vittorio, nos conte como nasceu a Simpress.

Vittorio: A Simpress foi fundada no ano 2001 para oferecer outsourcing de equipamentos de impressão.

No primeiro ano de atuação, o nosso faturamento era composto 80% por distribuição e 20% pelo Outsourcing e possuíamos apenas 70 colaboradores. Hoje, 18 anos depois, atendemos praticamente 80% do PIB brasileiro, contamos com nove filiais espalhadas pelo Brasil e cerca de 1600 funcionários. Além dos 2000 contratos ativos e 150.000 equipamentos instalados em 1200 clientes no território nacional.

Com o decorrer dos anos, o mercado de outsourcing expandiu e nos tornamos uma das maiores provedoras de locação de equipamentos e soluções, incorporando notebooks, desktops, tablets e celulares ao nosso line up.

IIMA: Nos fale sobre o crescimento do mercado de outsourcing no Brasil: Vittorio: Nos anos 90, a copiadora era um produto analógico, hardware de reprodução de documentos, e as pequenas impressoras custavam muito caro e não atendiam às necessidades dos usuários.

Neste momento, a indústria criou um produto que mudou as regras do jogo – a impressora multifuncional. Este lançamento coincidiu com as mudanças pelas quais passavam

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INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2020

as áreas de tecnologia das companhias, com a onda da internet. As empresas, então, perceberam que poderiam terceirizar operações de TI que não agregavam valor ao negócio. Foi aí que a Simpress enxergou uma oportunidade para oferecer sistemas terceirizados de impressoras.

IIMA: E como a Simpress lidou com esse novo momento do mercado?

Vittorio: Nosso desafio foi promover uma verdadeira reengenharia dentro do cliente, criando pools de impressão e eliminando as pequenas máquinas individuais, que tinham um custo elevado. A partir daí, conseguimos gerenciar o equipamento e controlar custos, gerindo o parque de impressão dos clientes.

Quando íamos até a empresa, mostrávamos quanto ele gastava com impressão e que poderíamos oferecer um processo melhor, rentável e com mais qualidade e tecnologia.

IIMA: A Simpress tem uma história empresarial de sucesso. Nos conte como isso aconteceu.

Vittorio: A Simpress teve três fases bem definidas. Por 13 anos foi uma empresa independente, conquistando o posto de único case de companhia autônoma no Brasil a ser líder de mercado. Em 2015, a Samsung, que tem vasto expertise em B2C, adquiriu a companhia com o objetivo de utilizar o seu modelo de negócio B2B, tornando a brasileira a mais forte subsidiária da Samsung no mundo, em apenas dois anos. A terceira etapa foi a venda das opera-

ções de impressão da Samsung para a HP, que decidiu manter a Simpress com a sua identidade original.

IIMA: O primeiro negócio da Simpress foi o outsourcing de impressoras. Como aconteceu a ramificação das operações?

Vittorio: Nos primeiros 16 anos, trabalhamos o conceito de outsourcing de impressão. Dois anos atrás, porém, entendemos que a proposta poderia ser expandida para outros formatos. Desenvolvemos, então, a plataforma SaaS (Simpress as a Solution), que leva uma oferta completa para atender às diversas necessidades dos nossos clientes.

Atualmente, possuímos quatro pilares: Impressoras e Multifuncionais, Notebooks e Desktops, Smartphones e Tablets, além de Inovação Digital e atuamos em quatro áreas: oferecemos soluções de tecnologia, administramos logística distribuída, fazemos gestão de Recursos Humanos Distribuídos e também executamos o gerenciamento financeiro.

IIMA: Um dos motes da Simpress é o Outsourcing das Coisas. Nos explique: Vittorio: O cenário de negócios tem como chave a evolução. O mundo que conhecemos está mudando e vai mudar muito mais, tanto na vida social quanto na corporativa. A internet mudou, evoluiu, conectou o planeta, as pessoas e a forma como elas estão vislumbrando as novas possibilidades de negócio. E como chegamos a este ponto? Acredito que a Internet das Coisas, que é o modo como os objetos físicos estão

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to Go e Sit

ENTREVISTA

conectados e se comunicando entre si, gerou um planeta mais inteligente e as necessidades foram se transformando e a cada dia abrindo o caminho para um mundo “as a service” ou “as a solution” (“X”aaS), onde quase tudo pode estar disponível para ser alugado das mais variadas maneiras. E de olho neste mercado em ebulição, quando as empresas têm intenção em terceirizar, o que antes era comprado, a Simpress defende que a próxima tendência dos negócios é o “Outsourcing das Coisas”.

Outsourcing, mas agora em um novo cenário, com novos valores para tomada de decisão envolvendo a velocidade da evolução de novas tecnologias, necessidade de foco no consumidor, em segurança da informação, a cada dia uma tecnologia ou aplicação novinha em folha, exigindo novas ações, e assim cada vez mais rápido no nosso dia a dia. Empresas e pessoas usando soluções e serviços na medida de suas necessidades e utilizando o seu tempo no que realmente é importante para o sucesso de suas metas e projetos.

IIMA: E tratando do segundo mote, “Por que comprar se você pode alugar?”.

Vittorio: O mercado de outsourcing no Brasil segue aquecido pela crescente conscientização pelas empresas dos custos e desvantagens operacionais de comprar equipamentos de escritório ao invés de alugá-los. A compra de um equipamento requer monitoramento durante todo o seu ciclo de vida, ge-

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INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2020

rando custos imprevistos em orçamento e improdutividade operacional da equipe de TI que precisa tirar o foco do negócio da companhia para tratar de assuntos técnicos e operacionais relativos aos produtos.

sistemas instalados e pronto para utilização, cobertura contra defeitos de fabricação e danos acidentais e entrega de todos os devices com película e capa já instaladas, dentre outros.

Dentro do universo de Notebooks e Desktops, através de análise técnica e com o auxílio da calculadora de ROI (retorno sobre o investimento), a Simpress apresenta aos clientes as diversas vantagens da locação, entre elas: benefícios fiscais devido ao abatimento de IR do valor pago que é lançado como OPEX e não CAPEX e os créditos de PIS e COFINS que podem ser atribuídos a qualquer área da empresa mesmo não estando ligada à produção. Fora isso, a empresa pode eliminar custos indiretos como valor para descarte de bateria, consertos, frete, valor presente para o investimento, taxas de financiamento para aquisição do bem, perda por depreciação, entre outros.

Com esta nova oferta, o funcionário não fica sem o celular e nem deixa de trabalhar, pois temos um processo estruturado para a troca do seu aparelho, em todo o território nacional. Em um contrato grande, ocorrem de 3 a 4% de acidentes por mês sobre a frota, o que dá, aproximadamente, 120 ocorrências mensais. O TI interno do nosso cliente não está estruturado para este atendimento, mas, nós estamos.

IIMA: A Simpress está atuando no outsourcing de celulares.

De que forma esse serviço colabora com o dia a dia das empresas que o contratam?

Vittorio: No caso de clientes em que 100% do processo das vendas passa pelo smartphone de seus funcionários, o trabalho de frota distribuída da Simpress é de suma importância, pois em caso de quebra, queda, roubo, perda do produto, eles contam com o Simpress Assistance, que tem grandes benefícios, como garantia de reposição de aparelho em 24 horas, com todos os

IIMA: A Simpress está investindo bastante no Field Service.

Nos conte sobre isso: Vittorio: Estamos intensificando as ações que envolvem a nossa equipe de Field Service - responsável pelo atendimento do outsourcing de multifuncionais, impressoras, tablets, smartphones, notebooks e desktops. Em um ano, as chamadas atendidas pelo suporte cresceram quase 170%, em função das novas ofertas. Tínhamos um desafio principal, que era atender o aumento de demanda no canal de Suporte Técnico, sem aumento dos custos.

A solução escolhida foi o BOT (web robot), que nos ajudou a atender o aumento de demanda. A princípio, não houve economia financeira, mas uma melhoria significativa no processo, que se tornou mais ágil, sem aumento de OPEX (despesas operacionais).

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ENTREVISTA

Procuramos exercitar todos os dias os nossos diferenciais, inovar a forma de trabalho, em especial intensificando as soluções remotas para que seja a cada dia menos necessário o deslocamento do técnico para fazer o diagnóstico no local e para que a solução ao cliente seja cada vez mais ágil. Através de um conjunto de estratégias de atendimento remoto, caso seja necessária a ida do especialista ao local, este já irá situado sobre o problema, enquanto outra equipe enviará, simultaneamente, as peças necessárias para garantir a solução. Tudo isso faz com que a Simpress ofereça melhor serviço e seja mais rápida.

IIMA: Para atender a toda essa demanda, vocês devem ter um Pós-Venda eficiente.

Vittorio: Sim, a nossa equipe de pós-venda é composta por profissionais treinados, com conhecimento necessário para prestar todo

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o suporte e apoio necessário aos clientes. O departamento tem como finalidade atuar em casos que necessitam de ação emergencial, evitando qualquer tipo de problema na operação de quem nos contrata. Em apenas nove meses, o setor de pós-vendas apresentou um crescimento de 52,2% no número de solicitações resolvidas, evidenciando que a cada dia, a equipe se torna mais ágil e pronta para solucionar as demandas recebidas.

O nosso pós-venda atua como departamento de apoio para a Área Comercial, assim, os times de vendas ficam 100% focados nas ofertas. O setor ainda realiza contato com os clientes, garantindo a qualidade dos serviços contratados, identificando as necessidades e acompanhando as reclamações e dúvidas até a solução, com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias. O grande diferencial destacado por quem nos contrata

é o bom acompanhamento das tarefas, com a finalidade de construir uma relação de longo prazo.

IIMA: Vittorio, para finalizar, o que você pode nos dizer desses 18 anos de Simpress?

Vittorio: Somos uma empresa de vanguarda. Me sinto extremamente feliz e realizado por haver conquistado uma posição expressiva no mercado e por manter a relevância e independência da companhia mesmo após as aquisições ocorridas por parte da Samsung e HP. Seguiremos com a nossa missão de tornar a vida do cliente mais fácil, oferecer aos nossos colaboradores desenvolvimento e processo de carreira, prover as nossas revendas parceiras os melhores produtos e atendimento, além de manter a relevância estratégica para nosso acionista.

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ARTIGO O Brasil chama a atenção na gestão da informação.

Por Walter W. Koch gestão da informação através da geração de NBRs. No congresso da AIIM – Association for Intelligent Information Managament de 2018, um case brasileiro foi premiado com o AIIM Innovation Award – GCC do Bradesco.

Nada mais natural do que, em 2019, pela primeira vez, uma consultoria internacional focasse no mercado brasileiro de ECM, estudando-o e elaborando um relatório sobre este.

Nas últimas décadas alguns fornecedores líderes da indústria da gestão da informação tiveram uma relação instável com o mercado brasileiro, chegando a haver casos de idas e vindas.

quantidade de profissionais certificados CDIA+ e posteriormente pelo número de profissionais certificados pela AIIM em ECM.

A Deep Analysis, estabelecida em New Hampshire, nos EUA, representada pelo consultor Alan Pelz-Sharp, desenvolveu o relatório Brazil´s ECM Market. Alan Pelz, que já esteve diversas vezes no Brasil, seja como keynote speaker em eventos, seja para atender seus clientes brasileiros, chama a atenção que o crescimento da economia local, o avanço da infraestrutura e as regulações locais (lei 12.682/2012, LGPD, etc) irão alavancar um novo crescimento no mercado brasileiro de ECM nos próximos cinco anos.

O Brasil tem há décadas o maior evento sobre ECM/IIM da América Por outro lado, a base instalada Latina, revista específica com intede sistemas de ECM continuou resses da indústria e treinamentos Entre as informações obtidas por ele, cita que o mercado brasileiro de crescendo, seja em decorrência da diversos.

TI, projetado em US$50 bilhões é transformação digital, seja pelo crescimento por conta de demandas E desde 2016 existe um grupo de modesto se comparado ao mercado regulatórias. Neste período o Brasil trabalho na ABNT visando trazer norte-americano. se diferenciou de seus vizinhos pela as melhores práticas da ISO para a

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INSIGHTS

Os insights reproduzidos na Information Management são de total responsabilidade dos seus autores

Nayara Gerez Enfermeira e especialista em Customer Success da Wolters Kluwer Health no Brasil

Como incorporar soluções de suporte à decisão clínica ao fluxo de trabalho pode fazer a diferença na saúde

Em épocas de internet of things (IoT), inteligência artificial, realidade aumentada, big data, fica meio difícil imaginar nossas vidas sem a presença da tecnologia. No ecossistema da saúde não é diferente.

Ela está aí, por todos os lados, não somente nos equipamentos médicos hospitalares, na

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INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2020

gestão das instituições de saúde, como também para ser usada no atendimento clínico, no beira do leito, no cuidado com o paciente. Mas, será que os profissionais da saúde tiram o máximo de proveito de tudo o que foi criado para facilitar o seu dia a dia? Porque há dificuldades em adotar efetiva-

mente as tecnologias, como a de suporte à decisão clínica no fluxo de trabalho?

Não é que os profissionais de saúde sejam resistentes à tecnologia, como normalmente se dizem por aí. É só pensar e ver como alguns avanços tecnológicos caíram nosso gosto com

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INSIGHTS

uma velocidade impressionante. Temos exemplos clássicos, como a radiografia, que menos de dois anos depois de sua descoberta por Wilhelm Röntgen, em 1896, já havia transformado a radiologia em uma especialidade reconhecida ao redor do mundo e o uso universal dos raios X um protagonista no diagnóstico médico.

Mais recentemente, tivemos a tomografia computadorizada e assim existem muitos outros.

Por outro lado, tecnologias como o prontuário eletrônico do paciente (PEP) e as soluções de suporte à decisão clínica nem sempre são bem recebidas ou até rejeitadas pelos profissionais de saúde! Qual seria a razão dessa disparidade?

A resposta não é simples, de forma alguma, mas basicamente está relacionada à maneira como novas tecnologias são integradas ao fluxo de trabalho e às práticas assistenciais de saúde. Ou seja, se ela é realmente útil para aperfeiçoar, incrementar, ou até revolucionar a prática clínica.

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INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2020

Além disso, tem outros pontos ainda ter que aprender a usar que merecem ser citados. esse sistema que se conectar outros se conecta com os ou#1 Falta recursos financeiros e tros passos para cuidado inteinfraestrutura para adoção de gral do paciente. tecnologias e soluções de suporte à decisão clínica. Segun- #3 Não familiaridade com a do o Datasus, o departamento tecnologia, mesmo que ela dê de informática do Sistema Úni- suporte à decisão clínica. Emco de Saúde (SUS), o profissio- bora isso aconteça em menor nal de saúde tem dificuldade escala, é preciso ser realista de registrar a informação ade- que mesmo na era do digital, quadamente por não ter equi- ainda exista quem não esteja pamentos suficientes. Atual- familiarizado ou mesmo que mente, na atenção básica são não goste de lidar com a tec40 mil UBS [Unidades Básicas nologia e aí entra o item abaide Saúde]. Desse total, pouco xo. mais de 50% têm um sistema de informação e conseguem #4 Falta tempo: Só de imagiinformatizar sua rotina, sendo nar em ter que aprender mais a situação é mais crítica nas uma “coisa” nova ou de incorporar mais uma ação durante regiões Norte e Nordeste. o atendimento, o profissional #2 Aderir uma nova tecnolo- já fica de cabelo em pé. Além gia requer mudança brusca de disso, incorporar novas prácultura e de comportamento. ticas no cuidado é difícil em Olhando para esse aspecto, ambientes de alta pressão. não é difícil entender a resis- Estamos falando de profissiotência, afinal estamos falando nais com elevadas cargas de de um profissional que traba- trabalho e responsabilidades lhou a vida toda com papel, tremendas. No entanto, é precaneta, prescreveu milhares de cisa ter clara a ideia que provezes usando seu receituário, mover o workflow revolution folheou livros e teses cientí- e integrar a tecnologia e as ficas em bibliotecas, ter que soluções de suporte à decisão usar um sistema eletrônico. E clínica no fluxo de trabalho do

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INSIGHTS

profissional da saúde é algo extremamente importante quando pensamos em redução da variabilidade do cuidado ou variabilidade clínica, como é conhecida por alguns, para obter a efetividade clínica, especialmente em um país do tamanho do Brasil, que soma 210 milhões de pessoas com acessos muito divergentes à rede de saúde. É preciso sair do estático e deixar tudo muito dinâmico.

A ideia é que, sem precisar sair do seu contexto diário, o profissional encontre e acesse o mais rápido possível, informações sobre medicamentos, patologias, diagnósticos, tratamentos, procedimentos, etc.,

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INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2020

seja durante uma consulta ou em uma visita ao leito do paciente. E o que é melhor, de uma forma capaz de apoiar as decisões e ações do profissional de saúde.

A inteligência artificial embargada nas soluções de suporte à decisão clínica também pode ajudar muito: ela é capaz de pegar um volume imenso de dados, reconhecer padrões e gerar algoritmos que podem tanto auxiliar médicos no atendimento diário quanto revelar o cenário da saúde de uma região. Esse tipo de tecnologia ajuda a traçar o melhor caminho a ser seguido no diagnóstico e tratamento do paciente, auxiliando os médicos a reali-

zarem um atendimento personalizado e mais seguro.

A boa notícia é que esta tendência de incorporar a tecnologia e os recursos de suporte à decisão clinica no fluxo de trabalho começa a ser reafirmada pelas entusiastas no assunto e por novas gerações de profissionais da saúde, que estão cada vez mais alinhados com os avanços. Integrar a tecnologia à realidade desses profissionais, à rotina de seu dia a dia, é algo que não acontecerá de uma hora para a outra; porém já é um caminho sem volta - e que certamente trará novos caminhos antes inimagináveis.

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Quem tem medo do GDPR?

Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia tem uma compliance rigorosa, mas oferece um padrão de excelência para a privacidade online global Para muitas empresas que usam dados pessoais para suas funções diárias, há algo de assustador no Regulamento

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Geral de Proteção de Dados da União Europeia (referido como GDPR - General Data Protection Regulation - Regulamento Geral de Proteção de Dados, em português – ou simplesmente ‘O Regulamento’).

mente detalhada adotada pelo Parlamento Europeu em 2016 com representação de cada Estado-membro, em substituição à Diretiva Europeia de Proteção de Dados de 1995, deixou bem claro que o tratamento e o uso de dados pessoais serão O regime de proteção de da- levados muito a sério daqui dos pessoais da UE - uma le- pra frente, e que multas pesagislação maciça e meticulosa-

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das serão aplicadas em caso pensamos em dados pessoais, de não conformidade. normalmente nos vem à mente o nome de alguém, RG, CPF, Mas por que, então, uma em- endereço. Mas não é bem aspresa fora da Europa se encar- sim. regaria de cumprir um protocolo regulatório tão exigente, De acordo com o GDPR, dados principalmente se estiver legi- pessoais são definidos como timamente fora do alcance da “qualquer informação relacioaplicação do GDPR? A respos- nada a uma pessoa física identa curta? Seu escopo. tificada ou identificável” – o que inclui dados de localização O GDPR é um dos regulamen- como o endereço IP e caractetos mais abrangentes da his- rístias associadas a identidatória recente e não se aplica des culturais ou sociais como apenas às empresas localiza- partidos políticos, sindicatos e das na UE, mas também àque- afiliações em geral. las que oferecem bens e serviços a indivíduos (os chamados Em outras palavras, o GDPR “titulares de dados” sob o enfatiza os direitos de privaGDPR) que residem na União cidade dos indivíduos – uma Europeia. questão que é bastante sensível para o mundo corporativo, Ou seja: à medida em que as uma vez que desde o surgicompanhias segmentam os mento do Big Data as empretitulares de dados da UE, o sas têm mais acesso a dados alcance do GDPR passa a ser pessoais e lutam para equiliilimitado – o que, na econo- brar as necessidades legítimas mia global e interconectada de seus negócios comerciais e de hoje, não pode ser subes- os interesses dos indivíduos. timado.

Nos EUA, por exemplo, sem um Outra razão? O GDPR é funda- conjunto abrangente de leis de mental para ajudar a repensar proteção à privacidade como o e mudar a forma pela qual as GDPR da UE, esse equilíbrio empresas definem e tratam tendeu fortemente a favor das os dados pessoais. Quando empresas, a menos que as in-

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formações em questão fossem consideradas altamente sensíveis, como são os dados financeiros pessoais ou informações pessoais de saúde.

As empresas norte-americanas tradicionalmente marginalizam os direitos de dados pessoais, o que fere um princípio básico do GDPR que afirma que a propriedade dos dados pessoais é de propriedade da pessoa identificada por esses dados e não da organização que a adquiriu.

Não importa quão legitimamente eles possam ter sido adquiridos ou a que custo. A propriedade dos dados reside sempre em seu titular, que tem direito de governar tais informações. Isso inclui: Ter acesso a como suas informações pessoais são armazenadas e usadas e para quais finalidades - ou seja, direito à informação Fazer objeção à forma como os dados são utilizados Exigir que seus dados pessoais sejam corrigidos

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Ser literalmente ‘esquecido’ levarem a compliance a sério. (se necessário, e dentro do ra- O caminho para a conformidazoável) de, porém, pode ser oneroso e caro, especialmente para as Ter acesso e receber quaisquer empresas que coletam e prodados pessoais do titular man- cessam dados pessoais. tidos por empresas Para grandes companhias Com isso em mente, o GDPR como Google e Facebook, em pode afetar os negócios? Para que dados são a base de seus começar, as organizações da negócios, e empresas que forUnião Europeia levam o Regu- necem serviços que envolvam lamento muito a sério, o que dados confidenciais como pode tornar mais difícil que assistência médica (onde os empresas de fora do bloco dados são um subproduto de europeu façam negócios com alto valor), o impacto do GDPR a UE, principalmente se não pode ser forte.

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A verdade é que as disposições são tão exigentes que nos EUA, por exemplo, algumas empresas optaram por deixar de incluir os consumidores europeus como público-alvo de seus produtos e serviços, ao invés de enfrentar os custos de implementação e instalação de medidas de compliance e o risco de multas pesadas desde que o GDPR entrou em vigor, em maio de 2018.

Outras empresas resolveram encarar o GDPR de frente e não se afastaram dos consumido-

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res europeus, em um esforço de boa-fé para cumprir todos os 99 artigos do regulamento.

Para isso, elas implementaram algumas medidas, como:

crescente preocupação mundo afora de que, verdade seja dita, perdeu-se o controle sobre o volume de dados pessoais coletados, mantidos, trocados, combinados, vendidos e utiliAumentar os orçamentos de zados pelas organizações para segurança influenciar o comportamento.

Designar responsáveis pela proteção de dados Reforçar os departamentos de compliance, de acordo com os recursos adequados Integrar iniciativas educacionais rotineiras, em escala descendente de hierarquia, para conscientizar os funcionários sobre as novas regras Implementar e oferecer documentação robusta de privacidade de dados (incluindo contratos de processamento dos mesmos) Além dos Estados Unidos, o GDPR vem ganhando força também no Leste Europeu, Ásia, Oriente Médio e América do Sul – embora isso deva ser atribuído, em parte, à curva ascendente de suporte de altíssimo nível aos direitos individuais de privacidade e à

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tos de proteção de dados com base em fortes e refinados preceitos de compliance para cumprimento da nova lei.

Bahrein, Sérvia e Hong Kong já promulgaram leis recentemente. E outros países, incluindo Suíça, Israel e Uruguai, estão Não à toa o número de viola- alterando suas próprias leis ções cresceu nos últimos anos para se alinhar mais estreitae milhões de dados escaparam mente com o Regulamento das mãos das organizações.

Geral de Proteção de Dados da União Europeia.

Mas a trend do GDPR continua. Países em todo o mundo O fato é que estar em conforestão promulgando ou pla- midade com o GDPR e fazer nejam promulgar leis visando negócios com empresas que melhorias na privacidade pes- também estejam na obsersoal. No Brasil, a Nova Lei de vância de tais preceitos pode Proteção de Dados Pessoais, trazer benefícios incrivelmente inspirada no GDPR, entrará em significativos para o mundo vigor em fevereiro de 2020 e corporativo. poderá afetar enormemente os mercados bancário e de pres- Existem várias boas razões tação de serviços de saúde, para que empresas fora da Europa se comprometam a além dos governos. cumprir com um protocolo Em se tratando da iniciativa regulatório tão exigente, prinprivada, tudo dependerá da cipalmente se estiverem legiforma como a lei será aplica- timamente fora do alcance do da – o que, por sua vez, po- Regulamento e de outras leis derá impulsionar empresas a de privacidade. organizar melhores frentes de relacionamento com clientes e Tal comprometimento mostra usuários e até mesmo provo- aos clientes que a empresa car a criação de departamen- tem um sério compromisso

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com os direitos de privacidade individuais e com a infraestrutura técnica e as políticas de segurança organizacional.

Em Marketing, especialistas argumentam que o GDPR produz níveis mais altos de envolvimento com (e do) cliente, uma vez que ter uma base legal para coletar e processar dados pessoais incentiva a empresa a se concentrar realmente nos clientes que precisam ser contatados (interesse legítimo) ou desejam ser contatados (consentimento fornecido).

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Outra boa razão é que atender ao GPDR obriga as empresas a levarem a segurança cibernética muito mais a sério, exigindo um real aprofundamento em todas as medidas de segurança técnica e organizacional para garantir a proteção de dados.

A adequação às novas medidas incentiva também uma análise metódica de infraestrutura, políticas, diretrizes e práticas de segurança, o que resulta em uma organização muito mais segura e transparente.

Estar em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia e fazer negócios com empresas que também estejam na observância de tais preceitos pode trazer benefícios incrivelmente significativos para ambos os lados de qualquer transação, reduzindo desperdícios de Marketing e de riscos comerciais, aumentando a tão importante e muito bem-vinda confiança do consumidor. E isso, convenhamos, não é algo a se temer de forma alguma.

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Kelvis Tadim Coordenador de Novos Negócios do FI Group

O impacto das leis de incentivo na Indústria 4.0

O conceito de Indústria 4.0 tem sido cada vez mais debatido dentro das organizações.

Apesar de o termo ser originalmente criado para fabricação, a aplicação vai muito além das indústrias. Adotar novas tecno-

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logias relacionadas à tendência da Indústria 4.0 contribui para a otimização e automatização de processos de negócios, além de prever problemas futuros e aumentar a produtividade das empresas.

Hoje existem mecanismos de fomento público para alavancar investimentos na Indústria 4.0. As leis de incentivo fiscal, como a Lei do Bem, têm sido fundamentais para alavancar a competitividade das empresas

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brasileiras, funcionando como instrumento importante para impulsionar os projetos de P&D e inovação tecnológica.

Os financiamentos integrados ao regime Ex-Tarifário - concessão tarifária que reduz a alíquota de imposto de importação de bens de capital (BK), bens de informática e te telecomunicações (BIT) sem similar nacional, também possibilitam a aquisição de maquinários e novas tecnologias.

e reduzir o custo efetivo total neste tipo de investimento.

Isso permitir a preservação dos recursos próprios para alocação em suas operações.

Alavancando a Indústria 4.0 nas empresas brasileiras

O investimento é imperativo para impulsionar a competitividade, seja em bens de capital, novos processos, novos modelos de produção e de gestão, e também em recursos Já o recente Inovacred 4.0 foi humanos. desenvolvido para oferecer financiamento para os projetos Nos últimos dois anos, as linhas de digitalização que abarquem de financiamento direcionadas a utilização em linhas de pro- à Indústria 4.0 ganharam fordução, de serviços de implan- ça, facilitando o investimento tação de tecnologias habilita- na área de bens de capital e de processo, e tornando mais doras da Indústria 4.0. acessível este processo às emAs empresas que investem em presas e empreendedores. inovação assumem um papel de governo, portanto, podem Ainda existem muitos desafios utilizar recursos públicos de na cadeia produtiva para que financiamentos reembolsáveis as empresas, de fato, adotem à PD&IT (como FINEP, BNDES, tecnologias relacionadas à BRDE), de forma integrada com Indústria 4.0, mas o principal incentivos fiscais (tais como gargalo é a falta de conheciLei do Bem, Lei de Informática, mento de mercado.

Rota 2030, Ex-Tarifário), como estratégia para alavancar os A instabilidade dos últimos investimentos na Indústria 4.0 anos no Brasil gerou incerte-

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za e insegurança no ambiente industrial. Além disso, a falta de informação sobre as possibilidades de investimento tecnológico acaba engessando o setor. Este cenário reflete diretamente no despreparo de muitas organizações para evoluir produtos e processos para conseguir atender seus clientes mais rapidamente, de maneira intuitiva e customizada.

Por isso, é essencial desmistificar o conceito de 4.0, os benefícios de sua metodologia, para que as empresas compreendam que se trata de uma jornada benéfica à sociedade como um todo, ou seja, empregados, clientes e empresários.

A tendência do 4.0 veio para transformar a indústria para que fique cada vez mais eficiente e conceituada, ganhando competitividade inclusive com empresas estrangeiras.

Indústria 4.0 X O novo perfil do consumidor Apesar dos passos cautelosos da indústria brasileira na adoção de tecnologias destrutivas baseadas no conceito de Indústria 4.0, já existe um movi-

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mento do mercado para aderir à tendência. Para isso, é necessário adaptar-se ao novo perfil de consumo e, principalmente, de consumidor, que está cada vez mais informado, exigente e espera produtos e serviços customizados, além de uma experiência diferenciada. Se antes a indústria prezava pela padronização, agora precisa repensar seus processos para manter-se competitiva.

lizar linhas de produção, diminuir prazos de lançamento de produtos, além de criar produtos e serviços digitais como novos modelos de negócio. O conceito nasceu justamente da necessidade dessas inovações serem cada vez mais rápidas e flexíveis.

A flexibilização vem de encontro às necessidades dos clientes e, a Indústria 4.0, a internet industrial e todas as áreas reAderir à Indústria 4.0 significa lacionadas ao 4.0 trazem esses aumentar a eficiência opera- benefícios simultaneamente. cional, reduzir custos, flexibi-

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A utilização de incentivos fiscais e financiamentos permite que as empresas realizem investimentos que vão impactar a produtividade e a geração de valor agregado para a economia brasileira.

A inovação é um importante pilar do crescimento econômico e social de um país e esse tipo de iniciativa é fundamental para fomentar o desenvolvimento das empresas, otimizando a produtividade e competitividade do setor para um crescimento sustentável.

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Alex Winetzki Diretor de P&D da Stefanini

A transformação digital no dia a dia do novo profissional de RH

Quando o assunto é gestão de pessoas, o americano Dave Ulrich, um dos maiores especialistas do mundo em Recursos Humanos, nos coloca para refletir ao lançar três questões: Quem somos? (parceiros, aliados ou especialistas?). O que entregamos? (talentos, liderança, cultura...?). Por que

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existimos? (Qual o real valor no cenário transformador que do nosso trabalho? Qual o desponta no mundo corporatinosso propósito?). vo e que, de certa forma, vai se moldando ao incorporar todos São essas indagações que o os fatores que envolvem a atunovo profissional de RH deve al jornada da transformação se ater não apenas para en- digital. contrar respostas, mas, essencialmente, para direcionar A partir de aprendizados contío perfil desse especialista em nuos, o novo profissional de RH gente, que vem se destacando deve atentar-se com o grande

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capital humano que está nas organizações e estar, mais do que nunca, preparado para as mudanças. E, sem dúvida, a tecnologia ocupa um lugar de destaque, uma vez que é ferramenta de apoio constante para impulsionar todo o movimento digital futuro do RH. Para tanto, um componente importante nesse processo é trazer a inovação para esse novo contexto. No entanto, isso só será possível se contarmos com transformação que vivemos. indivíduos de formação e expe- Há uma mudança de mindriências diversificadas. set a ser trilhada, na qual essas pessoas devem buscar a Como este perfil pré-definido, compreensão de informações. o próximo passo é saber comE para aplicar as estratégias binar as habilidades de cada que a área requer, esse novo colaborador e direcionar esse RH deve saber explorar ferraprofissional de acordo com os mentas que auxiliam na leitura objetivos dos variados setores adequada da coleta e análise dentro da empresa. dos dados que tiver em mãos.

A resposta será um ganho maior de produtividade e melhora acentuada da qualidade, consequentemente, evitando-se a rotatividade de pessoas.

Para manter-se inovador, o profissional de RH precisa também desenvolver outras habilidades e competências para acompanhar o ritmo da

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Entre as tantas transformações que circulam no mundo físico e digital, há modelos e ideias disruptivas da tecnologia que podem ser aplicados também na gestão de pessoas como Inteligência Artificial ou até a Internet das Coisas (IoT), onde é possível trabalhar com a coleta de dados de forma prudente e

com engajamento tecnológico socialmente responsável.

Além de usar essas tecnologias não para substituir as pessoas, mas para ajudar na produtividade delas rumo à aceleração do alcance dos melhores resultados para a empresa.

Toda essa jornada nos faz ter a convicção de que há uma infinidade de características deste novo profissional de RH a ser explorada, vale destacar que ele deve promover mudanças, inovar, integrar os diferentes setores da empresa e tornar os relacionamentos mais humanos dentro da organização, com efeitos positivos para todo a ciclo corporativo.

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Ainda encontramos instituições preocupadas com seu conteúdo informacional, mas porque se estamos na era digital?

Os metadados sempre foram meios de localização, mas hoje percebemos uma massa informacional gigantesca ,e sem fonte especificas, ou dados que possibilitem uma indexação correta, é notória a transformação digital em que passamos neste momento, mas ainda sim é preciso planejamento para facilitação do dia-adia organizacional e eficacia informacional. .

Mesmo com milhares de conteúdos digitais, nem sempre a informação é tratada de forma precisa e concisa.

Cuide do seu conteúdo informacional, toda informação agrega valor para as organizações, devendo ser a solução.

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Carlos Eduardo Sedeh CEO da Megatelecom, empresa que oferece serviços personalizados na área de telecomunicações e Diretor Executivo da Telcomp

Tendências em Telecom para 2020

A indústria de telecomunicações tem sido protagonista na transformação digital, que se encontra em andamento, pois sua infraestrutura é um caminho necessário para que a economia digital aconteça.

E desde o dia 1º de maio de 1995, quando pela primeira uma conexão à internet aconteceu no Brasil, o mercado não

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parou de evoluir. Desde então, mundialmente, vimos nascer a indústria “ponto com” e sua bolha estourar - entre 1999 e 2000. Após isso, o setor inteiro foi encarado com ceticismo, até o começo dos anos 2010, onde a partir daí, a economia passou a ser profundamente transformada pelas empresas de tecnologia.

Várias indústrias foram impactadas, com destaque para mobilidade urbana, educação, viagens, serviços financeiros, entre outros setores que, por meio de empresas de tecnologia, essencialmente, ligadas à infraestrutura de telecomunicações, vêm experimentando novos modelos de negócios, aproximando-se dos clientes

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AGENDA DE EVENTOS 2020 Exposições

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e tornando as relações mais amigáveis. Ao mesmo tempo vemos que, paradoxalmente, a tecnologia vem mudando áreas de atendimento e backoffice para as relações digitais, com algoritmos potentes que transformam hardwares em dispositivos capazes de entender, interpretar e propor decisões, como Machine Learning e Inteligência Artificial.

No que se refere ao acesso à internet, atualmente, na América Latina, existem perto de 2 bilhões de dispositivos conectados, o que significa que 70% da população está “online”. O tráfego de dados vem crescendo 21% ao ano desde 2017 e continuará na mesma taxa até 2022. A velocidade média de acesso deve subir de 11.7 para 28.1 Mbps nesse intervalo. E tudo indica que o aumento da demanda por dados não esteja em um ciclo de acomodação.

A demanda por conteúdo de streaming e VOD (vídeo sob demanda) vem crescendo rápida e constantemente. Também crescem as aplicações de câmeras IP, realidade aumentada e virtual, games, agricultura de

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precisão, entre outras aplica- Cells/ Micro Cells), movimenções. Além disso, é importante tando o mercado de infraesprojetar aos efeitos do 5G, ain- trutura de telecomunicações. da desconhecidos.

Outras tendências do mercado Mas, um aspecto será mais de Telecom são aplicações de importante, no que se refere alta complexidade que demanà velocidade de conexão. Re- dam de redes Carrier Grade e duzir a latência. Isso, porque o de altíssima disponibilidade. que importa é o quão rápido Isso criará a necessidade ainda se consegue proporcionar ao maior de investimentos em secliente o acesso ao conteúdo gurança das informações com desejado, e não mais a quan- Big Data, Analytics e IoT. Para tidade de banda ofertada. A tanto, as operadoras passarão tendência é que as operado- a ter ofertas mais sofisticadas ras invistam cada vez mais de produtos. em fornecer um serviço que proporcione ao seu cliente, Em 2020, ofertar somente Voz um acesso de maior veloci- e Dados deixará as empresas dade a conteúdos específicos, defasadas. Disponibilizar socomo clouds e ambientes pri- luções para os clientes é uma vados (CDNs, Peering Points, demanda do mercado no próDirect Peering). Latência será ximo ano e, cada vez mais, as um atributo muito importante operadoras que não investirem mais do que a largura de ban- para acompanhar essa tenda (erroneamente chamado de dência, ficarão marginalizadas, não atingindo a escala necesvelocidade de conexão). sária e sofrendo com a queda Além disso, as tecnologias dis- de margem constante. ruptivas como o 5G, que deve ter seu Leilão de frequências O próximo ano reserva grandes (ou pelo menos uma definição avanços tecnológicos, que dedo seu modelo) em 2020, de- mandarão investimento e inomandarão investimentos para vação no mercado de Telecom. atualização de rede e novas células de transmissão (Small

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Jéssica Camargo Desenvolvedora Mobile da ART IT

As quatro inovações que a tecnologia possibilita na área da Saúde

É fato que a tecnologia revolucionou a relação da sociedade com o trabalho nas mais variadas áreas, como a agricultura, financeira e muitas outras.

por meio de novas maneiras de fornecer assistência médica, indo além das interações tradicionais entre médicos e pacientes.

surgimento de tecnologias como a Internet das Coisas, Inteligência Artificial e Big Data, a saúde vem sendo impactada diretamente no modo como a Medicina é aplicada.

No que concerne à saúde, a Com a automação de procetecnologia está se expandindo dimentos médicos, graças ao Tempo e precisão são funda-

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mentais na Medicina e por esse Realidade Virtual motivo tecnologias estão sendo incorporadas com o objetivo de No caso da realidade virtual, fornecer uma melhor assistên- tal tecnologia ganha cada vez cia médica nos hospitais.

médico coloque seus conhecimentos em prática, simulando uma cirurgia. Assim, é possível treinar uma operação antes

Elas são capazes de monitorar em tempo real o que está acontecendo em um pronto socorro, emitir avisos de que um paciente não foi medicado e informar se será internado apenas com os dados de pressão arterial e batimentos cardíacos.

Apresento algumas utilizações e possibilidades na área de Saúde, com o uso da tecnologia: Big Data Considerando que existe uma infinidade de doenças com as mais diversas variações, seria impossível um médico obter tantos dados, porém, se trabalhado em conjunto com uma máquina, torna-se exequível ter diagnósticos com precisão.

mais importância na área da saúde, sendo utilizada nos tratamentos e no auxílio aos médicos. Em teoria, um ambiente de realidade virtual é um espaço onde o indivíduo vive uma experiência de imersão, tendo Para isso, é utilizado o Big sensações reais de pertencer Data, um grande volume de ou interagir com elementos dados, que quando analisados, que só existem virtualmente. permitem obter informações Algumas aplicações de realique levam a melhores tomadade virtual já permitem que o das de decisões

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dela ser feita de fato, não colocando em risco a vida do paciente e aumentando as chances de sucesso.

A realidade virtual também pode ser utilizada na Psicologia. É viável tratar pacientes com fobias, traumas, inclusive o autismo, expondo-os a ambientes nos quais podem encarar seus medos virtualmente, passando por sensações reais,

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de uma maneira segura, e re- sores e enviados a um outro petindo quantas vezes for ne- dispositivo que irá realizar o cessário. tratamento desses dados. O monitoramento de pacientes é Internet das Coisas (IoT) uma das muitas possibilidades de utilidade de aplicações IoT. A Internet das Coisas (IoT) Ela permite a construção de também permite muitas pos- uma ferramenta que auxilia os sibilidades de aplicações na enfermeiros na acomodação e Medicina. Basicamente, IoT segurança de pacientes com são objetos como relógios, risco de queda nas camas hoscalçados, roupas ou qualquer pitalares.

para todos. Já é comum encontrar psicólogos que realizam terapias on-line, permitindo um maior conforto ao usuário.

Porém, para alguns casos médicos parece impossível uma consulta à distância, quando é necessário analisar os pacientes de perto. No entanto, componentes de IoT são capazes de fazer esse papel e, até mesmo, realizar exames de sangue e urina, por exemplo.

A inovação tecnológica na Medicina é um campo em expansão, com possibilidades altamente promissoras. A renovação dos processos diminuirá o tempo de espera nos hospitais, os diagnósticos serão mais precisos, as cirurgias serão ainda melhor executadas, o que permitirá que o médico foque em atividades mais criativas, a fim de encontrar novas soluções para o seu dia a dia.

outro equipamento capaz de se comunicar mediante a utilização da internet com outros dispositivos, como o celular, por exemplo. Os dados obtidos por esses dispositivos são capturados através de sen-

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Esta evolução é para que o profissional tenha mais tempo Consultas à distância para o atendimento e cuidados Uma das buscas dos pacientes com os pacientes, transferindo é por comodidade. O sonho a parte repetitiva do trabalho de fazer uma consulta remo- para a máquina. tamente é uma realidade que está cada vez mais disponível

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WEB NEWS AnnA reforça atuação na região sul do país com o novo agente de negócios A Simadri – softwarehouse que desenvolve soluções para a gestão de empresas – acaba de firmar uma parceria de negócios com a AnnA – hub conversacional que conecta pessoas a sistemas, por meio de WhatsApp, Telegram e Messenger.

Cresce a oferta e a procura por cursos superiores na área de computação O mais recente boletim de análise conjuntural do setor de tecnologia da informação realizada pela Assespro-PR em parceria com a UFPR mostra que tem crescido a oferta e a procura por cursos de nível superior na área de computação

Transrio, maior concessionária de caminhões Volks, adota CRM da Syonet Maior concessionária de caminhões e ônibus Volkswagen do Brasil, a Transrio consegue melhorar o controle das vendas dos caminhões e ônibus com o uso do CRM da Syonet – líder em soluções de Gestão de Relacionamento com o Cliente no setor automotivo.

Lojas Milla moderniza processos de concessão de crédito e expande operações com soluções da TransUnion Visando a atualização do sistema e mapeamento de novos polos para expansão da marca, em apenas um ano, o grupo tradicional de Rondônia conseguiu personalizar seus serviços às necessidades dos clientes do interior do estado

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Empresa curitibana anuncia que 60% do seu trabalho já é feito por robôs Números da ROIT Consultoria e Contabilidade mostram como a automatização de processos agiliza trâmites e foca gestão no planejamento e decisões estratégicas. A inteligência artificial na contabilidade é mais que tendência: é realidade. Mais ainda: é imprescindível à gestão das empresas.

Empresas B2B aumentam a produção de conteúdo e focam em vendas e branding para 2020 Segundo estudo realizado pela Intelligenzia, 85% das empresas preveem aumentar a quantidade de conteúdo produzido para o próximo ano. Foco em brand awareness cresceu 68% em comparação com o ano de 2018, com destaque para o uso do Instagram.

O impacto da Transformação Digital no RH O fenômeno da Transformação Digital vive sua fase mais sólida e ativa, marcando território em muitos segmentos, seja na Indústria, no Varejo, nas Finanças, na Saúde, na Educação, na Logística e outra infinidade de áreas que têm absorvido a potencialidade e abrangência dessa transformação.

Vazamentos mostram importância da governança de dados no setor de saúde Cerca de 1,2 milhão de pessoas já possuem acesso às vagas de estacionamento rotativo através de ferramentas digitais no Paraná.

Os dados foram divulgados pela Estar Digital, startup pontagrossense que desenvolveu a tecnologia e que atende quatro cidades do Estado: Ponta Grossa, Guarapuava , Araucária e Campo Largo.

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MicroStrategy destaca as 10 principais tendências de Data Analytics para 2020 A MicroStrategy® Incorporated (Nasdaq: MSTR), líder mundial em software de analytics e mobilidade corporativa, acaba de divulgar o relatório 10 Enterprise Analytics Trends To Watch In 2020 sobre as melhores práticas ao avaliar, implantar e usar tecnologias analíticas e inteligência de negócios.

IHM Stefanini lança solução de rastreabilidade em tempo real Imagina um grande Centro de Distribuição (CD), com milhares de itens armazenados, e um operador logístico com a missão de localizar, em minutos, um produto com características específicas? Como realizar, de forma eficaz, a gestão de estoque de uma área com tamanha dimensão? Não é uma tarefa fácil.

Jogos digitais colaboram para reverter baixo desempenho dos alunos em matemática Entre os 80 países participantes do PISA, Brasil ficou em 74º lugar no ranking de conhecimentos e habilidades na disciplina. A utilização de tecnologias educacionais pode ser uma grande aliada no sentido de reverter o baixo desempenho dos brasileiros no Programa Internacional de Avaliação de Estudantes (PISA).

Inteligência Artificial é a alternativa mais eficiente no combate a fraudes no e-commerce Solução da DataRobot é capaz de distinguir comportamentos legítimos e fraudulentos, evitando dor de cabeça para as instituições neste final de ano. Com a proximidade do Natal aumentam as vendas no e-commerce e o índice de fraudes, tornando um motivo de comemoração muitas vezes em um pesadelo para o consumidor.

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Belo Horizonte: a nova casa GX2 A GX2 está inaugurando em novembro sua nova filial, em Belo Horizonte - MG. Completando 10 anos de mercado, a empresa iniciou no começo de 2019 o seu programa de expansão, que visa obter tanto o aumento de market share no mercado brasileiro quanto estruturação para atuação no mercado internacional. Para o crescimento nacional, a empresa expandiu seus negócios, além do Rio Grande do Sul e São Paulo, para o mercado de Minas Gerais, tendo Belo Horizonte como um ponto estratégico para seu plano de expansão.

Fintech de contabilidade anuncia que 60% do seu trabalho já é feito por robôs Números da ROIT Consultoria e Contabilidade mostram como a automatização de processos agiliza trâmites e foca gestão no planejamento e decisões estratégicas. A inteligência artificial na contabilidade é mais que tendência: é realidade. Mais ainda: é imprescindível à gestão das empresas.

Como o crescimento de dados não estruturados está resultando em novos desafios Dados não estruturados são aqueles que não possuem um formato padronizado para leitura, que podem ser documentos de Word, páginas de internet, vídeos, áudios, entre outros. E para as organizações conseguirem manter toda essa base, elas devem estar atentas às estratégias de governança de dados, como: responsividade, segurança, transformação digital, regulação e conformidade.

Embratel lança nova plataforma para gerenciamento de dispositivos de Internet das Coisas Command Center Embratel permite monitorar dispositivos em tempo real e dá total liberdade para que as empresas customizem suas interfaces com a ferramenta de acordo com suas necessidades. A Embratel lança esta semana o Command Center, uma plataforma de gerenciamento de dispositivos de Internet das Coisas (IoT) para o mercado corporativo.

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Rodrigo Ladeira é o novo diretor de Marketing da SONDA Rodrigo Ladeira é o novo diretor de Marketing da SONDA, maior empresa latino-americana de serviços de TI. Ele chega para liderar as áreas de posicionamento de marca, geração de demanda, comunicação, marketing de relacionamento, inteligência de mercado e eventos.

Câmara de Comércio Brasil-Canadá e SP Negócios levam três empresas para imersão no Canadá Competição com 40 startups, realizada durante a São Paulo Tech Week, buscou aproximar países e oferecer aos empreendedores brasileiros a oportunidade de conhecer um dos principais ecossistemas de inovação do mundo

Transrio, maior concessionária de caminhões Volks, adota CRM da Syonet Maior concessionária de caminhões e ônibus Volkswagen do Brasil, a Transrio consegue melhorar o controle das vendas dos caminhões e ônibus com o uso do CRM da Syonet – líder em soluções de Gestão de Relacionamento com o Cliente no setor automotivo. Atualmente, a Transrio comercializa, em média, 3 mil caminhões por ano nas suas 14 lojas espalhadas pelo país.

Cresce a oferta e a procura por cursos superiores na área de computação O mais recente boletim de análise conjuntural do setor de tecnologia da informação realizada pela Assespro-PR (associação que representa empresas e instituições do setor, no Paraná) em parceria com a UFPR (Universidade Federal do Paraná) mostra que tem crescido a oferta e a procura por cursos de nível superior na área de computação.

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Utilize IA para a Gestão Inteligente da Informação Inteligência Artificial - IA:

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INSIGHTS Coluna do

CEZAR TAURION cezar.taurion@kickgrupo.com.br

É VP e Diretor de Inovação da Cia Técnica, Partner e Head de Corporate Ventures da Kick Ventures. Profissional e estudioso de Tecnologia da Informação desde fins da década de 70, com educação formal diversificada, em Economia, mestrado em Ciência da Computação e MBA em Marketing de Serviços, e experiência profissional moldada pela passagem em empresas de porte mundial. Palestrante em eventos e conferências de renome. É autor de nove livros.

IA: um breve roteiro para sair da ideia para o mundo real.

“A primeira lição é que antes de investir tempo e dinheiro em IA, você precisa de uma estratégia para orientar sua utilização. Sem uma estratégia de negócios que considere IA, a IA se tornará um custo adicional que não fornecerá um adequado retorno do investimento. As iniciativas de IA não devem ser feitas pelo modismo (“todos estão fazendo”), mas com objetivos bem claros para resolução de problemas de negócio”

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ecentemente li um estudo interessante do MIT Sloan, “Winning With AI”. O resultado do estudo mostrou que 9 entre 10 executivos já entendem que IA representa oportunidade de negócios, mas por outro lado 45% a percebem como risco. O risco está em não ser rápido o suficiente para adotar IA e, com isso, perder espaço para outras empresas ou novos entrantes que sejam mais ágeis no seu uso.

Por outro lado, as empresas que já iniciaram sua jornada em IA ainda não conseguiram obter resultados significativos. Cerca de 7 entre 10 pesquisados disseram que os resultados alcançados foram negligíveis. Por que isso acontece?

A resposta deve vir dos casos que estão dando certo. Os resultados positivos aparecem quando a empresa tem uma estratégia de negócios que considera IA com senso de urgência; enfatiza crescimento do negócio com novas oportunidades alavancadas por

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IA e não objetivam prioritariamente redução de custos; conseguem integrar IA como parte de uma solução de negócios que envolva outros sistemas; e investiram adequadamente em talentos, sejam técnicos qualificados como ML engineers e data scientists, bem como educação para executivos poderem extrair o potencial de IA. Essas empresas entenderam que IA não é uma questão de tecnologia, mas IA é um meio, uma ferramenta, que ajuda a desenvolver ou criar novos negócios.

A pergunta certa que elas se fizeram foi:” Diante das transformações provocadas pela revolução digital, quais são nossos objetivos de negócio para os próximos anos e como a IA poderá nos ajudar a alcançar estes objetivos?”. Reparem que não existe uma estratégia de IA isolada, mas uma estratégia de negócios que coloca IA como fundamental e urgente.

Assim a primeira lição é antes de investir tempo e dinheiro em IA, você precisa de uma estratégia para orientar sua utilização. Sem uma estratégia

de negócios que considere IA, a IA se tornará um custo adicional que não fornecerá um adequado retorno do investimento. As iniciativas de IA não devem ser feitas pelo modismo (“todos estão fazendo”) mas com objetivos bem claros para resolução de problemas de negócio. Esteja atento às suas limitações, e separe os mitos da realidade. Não existem soluções “plug-and-play” que magicamente funcionam do nada, sem uma, às vezes longa e exaustiva fase de treinamento do algoritmo aos seus dados; não esqueça que nem tudo pode e deve ser resolvido através da IA; estude e se aprofunde nos conceitos, potencialidades e limitações da IA; priorize seus projetos de IA baseados no valor a ser gerado e na sua viabilidade (existem dados para possibilitar treinamento do algoritmo?); assegure-se que você tem equipe preparada (“ML engineers” não são colhidos em árvores); e reserve budget adequado. O treinamento dos algoritmos pode demandar muito tempo e a implementação do sistema pode demandar grandes recursos

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computacionais. Também, nos projetos de IA garanta que as demandas de segurança, privacidade e ética estejam sendo adequadamente endereçadas, que os dados não embutem vieses que podem gerar mais dano que valor, e não esqueça que IA é uma solução embutida em algo maior, que provavelmente demandará modificações em processos de negócio. Uma estratégia de IA implica em investimentos e aceitação de riscos. Fazer economia é algo que vai cobrar seu preço. Parece piada, mas já ouvi executivos de empresas querendo reduzir a presença de cientistas de dados em projetos de IA para reduzir custos, bem como em uma ocasião tive o desprazer de ouvir um executivo de uma grande empresa dizer que quer investir em IA, mas o que o seu budget para o ano era de dez mil reais! “O que pode ser feito com este budget?”, ele perguntou e a resposta não poderia ser outra: “vá fazer um curso para entender o que é IA. Será a melhor maneira de aplicar este dinheiro”.

A jornada para adoção de IA na organização não é uma corrida de 100 metros rasos, mas uma maratona. É um processo de aprendizado contínuo. À medida que você for obtendo experiência com projetos de IA vai aprender que os prazos para suas iniciativas de IA são muito mais incertos do que os que você está acostumado, como no desenvolvimento de software tradicional. Os sistemas de IA não podem ser desenvolvidos de forma linear, desenvolvidos de uma vez, testados e implantados. Normalmente, são necessários vários ciclos de treinamento para identificar uma combinação adequada

de dados, arquitetura de rede e ‘hiperparâmetros’ (as variáveis que definem como um sistema aprende). Essa dinâmica varia de acordo com o domínio e a natureza do problema e os dados disponíveis. Portanto, pode ser um desafio prever ou automatizar iniciativas de IA, a menos que sejam muito similares aos projetos que você já realizou anteriormente. Além disso, precisamos ter confiança que não temos anomalias. Diferentemente da computação programática onde o software responde diretamente ao desenvolvedor que coloca todas as instruções em linhas de código e caso a resposta não seja correta, você depura e conserta o código, a IA interpreta dados com seus algoritmos e daí toma suas decisões.

Nos algoritmos não supervisionados, não sabemos se a resposta está certa ou errada, pois a resposta pode ser algo que nós humanos não havíamos percebido e a máquina identificou como um padrão e gerou sua decisão a partir desta constatação. A máquina pode gerar resultados surpreendentes, que nós jamais imaginaríamos.

Antes de começar a jornada, analise a sua governança de dados. Se essa governança não existir, comece por aí. Um dos principais desafios para as iniciativas de IA é a disponibilidade de dados, em volume e qualidade.

Algoritmos por mais sofisticados que sejam, não darão certo se não puderem ser treinados de forma adequada.

Para isso serão necessários dados. Dados são o sistema circulatório de qualquer sistema de IA. Um dos princípios fundamentais da “data science” diz “os dados e capacidade de extrair conhecimento útil a partir deles, devem

ser considerados importantes ativos estratégicos”.

Para aproveitar o potencial da IA você vai precisar de pessoal capacitado. E hoje temos um imenso desafio: escassez de talentos. A demanda por talentos em IA é crescente e existe um abismo entre demanda e oferta, com diversas funções disponíveis para cada profissional de IA verdadeiramente capacitado. A IA exige competências avançadas em matemática, estatística e programação. Mas, além das habilidades técnicas, cada vez mais os profissionais de IA devem ter conhecimento do domínio do negócio, para interpretar os dados adequadamente e fornecer recomendações relevantes; e experiência em engenharia de software, para desenvolver soluções que funcionem no mundo real. A combinação de competências técnicas, setoriais e de engenharia exigidas dos profissionais de IA limita o tamanho do pool de talentos. Você não vai encontrar todas estas habilidades em um só profissional, por isso constitua uma equipe multidisciplinar, com capacitações complementares. Lembre-se que formar talentos em IA não é tão fácil e simples como pegar um desenvolvedor Java, com pouca base matemática e tentar convertê-lo em um “ML engineer”. Aprender a escrever código Python não o transforma em um engenheiro de ML, apenas em um desenvolvedor Python.

Projetos de IA não são projetos de tecnologia. São projetos de negócio que usam ferramentas probabilísticas, como algoritmos de deep learning, como componentes da solução. Uma

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regra simples, mas eficaz, é considerar a IA como 10% algoritmos, 20% tecnologia e 70% transformação de processos de negócios. O estudo do MIT Sloan demonstrou claramente que os casos de sucesso foram de empresas que entenderam que IA não é tecnologia pura e simplesmente. Um dado interessante é que os projetos de IA liderados pela área de tecnologia (CIO) apresentaram valor real para o negócio em 17% dos casos, enquanto nos liderados por executivos de alto nível como os próprios CEOs, o percentual subia para 34% ou mesmo 37% quando liderado por um executivo mais focado em negócio como um Chief Digital Officer. Não que os CIOs não sejam competentes para liderar projetos, mas por sua característica profissional acabam se concentrando mais na tecnologia e menos nas necessidades de mudanças transformacionais que a IA poderá alavancar.

Uma das barreiras que comumente encontramos e que o estudo explicita é fazer a iniciativa de IA sair do laboratório e entrar em produção. Um sistema de IA não utilizado não oferece valor. Um protótipo, se não for colocado em produção, torna-se um brinquedo.

Ao planejar o projeto de implementação, valide onde seu sistema será executado: no seu data center ou na nuvem? A opção pelo seu data center, on premise, geralmente é tomada quando seus dados são altamente sensíveis e você precisa mantê-los sob seu controle direto. Normalmente, isso é possível apenas para empresas que já possuem sua própria infraestrutura de hardware. Essa pode ser uma opção válida se o volume de solicitações

de gerenciamento for conhecido e relativamente estável. No entanto, todo o novo hardware adicional deve ser adquirido e provisionado, o que limita a escalabilidade. A opção de usar nuvem pode ser vantajoso para a maioria das empresas. Não esqueça que você pagará para transferir e receber dados, mas vai evitar o custo da aquisição de hardware e de uma equipe para gerenciar a infraestrutura. Como transferir grandes volumes de dados é custoso, se você já estiver usando ambientes de nuvem como os da Amazon, Google, IBM ou Microsoft, para suas aplicações tradicionais, é mais atrativo continuar com ele para seus projetos de IA. Após a criação do seu modelo, teste-o com dados ativos para obter uma medida de precisão mais apropriada. De maneira geral essa precisão é menor que a obtida no teste e deve ser refinada continuamente.

E finalmente, lembre-se que um sistema de IA não cessa de evoluir nunca.

Infelizmente na hora que você coloca um sistema de ML em produção ele começa a degradar! O artigo “Why Machine Learning Models Degrade In Production” debate esta questão.

Mas fica claro que para manter a inteligência do sistema de IA, teste regularmente os resultados com dados ativos, para garantir que os resultados continuem atendendo seus critérios de aceitação. Separe budget para futuras atualizações e reciclagem, e monitore sistematicamente a degradação do desempenho. À medida que sua empresa cresce ou muda o foco, os dados (incluindo dados de séries temporais e características do produto) evoluirão e se expandirão. A reciclagem siste-

mática de seus sistemas deve ser um componente de sua estratégia de IA. Lembre-se de que a IA é uma capacidade, não um produto. Está sempre melhorando. Surgem novos algoritmos e as técnicas de IA que usamos hoje podem se tornar obsoletas em poucos anos.

Nos eventos corporativos que abordam IA, a maioria dos casos contados estão concentrados em redução de custos, como assistentes virtuais para facilitar o atendimento a clientes, reduzindo o papel dos call centers. Na prática, equivale a um táxi ou Uber usar gás como combustível, em substituição a gasolina. Não cria diferencial sustentável em relação à concorrência.

Um maior conhecimento do potencial da IA e, claro, maior dose de audácia, pode fazer com que a empresa reinvente e reimagine processos de negócio e mesmo crie novos modelos de geração de valor. É aqui que o verdadeiro potencial da IA aparece: não em fazendo a mesma coisa melhor, mais rápido e mais barato, mas fazendo coisas totalmente novas. É aqui que a IA pode fazer com que a empresa seja ela a disruptora de sua indústria. À medida que os líderes empresariais visualizarem e conceberem um futuro cada vez mais próximo, digital e motorizado pela IA, as iniciativas de IA serão consideradas essenciais para estratégia de negócios de uma empresa, e, portanto, a IA sairá do campo do futuro para o cotidiano.

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