Revista IIMA 90

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A revista dos profissionais da informação Ano 13 - Número 90 - 2020

Saiba como se diferenciar no relacionamento com o fornecedor Pág 22

Sociedade 5.0: a tecnologia como ferramenta para promover o bem-estar Pág 30

Sucesso no século 21 depende de ser ágil Por Cezar Taurion - Pág. 11

Pegasystems nomeia Maurício Prado Silva, diretor-geral para América Latina - Pág 16

Os associados da ABEINFO te soluções para o gerenci

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20 e 21/MAI

São Paulo

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São Paulo

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Rio de Janeiro

Segmentos

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Cuiabá

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Fortaleza

Administração / Finanças / Fiscal

06/FEV

São Paulo

RH - Recursos Humanos

03/ABR

São Paulo

CSC - Centro de Serviços Compartilhados

01/DEZ

São Paulo

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São Paulo

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Evento

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O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes.

DIREÇÃO

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Fortaleza

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CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock consultor, autor, palestrante Wilton Tamane consultor, professor e palestrante Márcio Teschima empresário, palestrante Tadeu Cruz professor, autor , palestrante Angelo Volpi notário, professor, autor e palestrante Carlos Bassi consultor, professor e palestrante José Guilherme J. Dias professor, consultor e palestrante Cínthia Freitas professora, autora consultora e palestrante PARA SE ASSOCIAR LIGUE: (11) 3392-4111 ramal 29 ou acesse: www.abeinfobrasil.com.br INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA Rua Anhanguera, 627 - Barra Funda 01135-000 - São Paulo - SP Tel: (11) 3392-4111

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NESTA NESTAEDIÇÃO EDIÇÃO

NÚMERO 90 2020 NÚMERO 79 | FEVEREIRO DE |2019

Entrevista com Peggy Winton, CEO da AIIM

06

Ipsa volupta ecerem velibustis etusdae volorro id quodit doluptae volorior re doloribus cullo tenda ipsum, occusandisci conestem iniet et odia voluptatus quas ad quam,

11

Sucesso no século 21 depende de ser ágil Por Cezar Taurion

INSIGHTS

18 22 26 30 42 46

Saiba como se diferenciar no relacionamento com o fornecedor Saiba como combinar o Lean com a Indústria 4.0 Sociedade 5.0: a tecnologia como ferramenta para promover o bem-estar Digitalização do acervo acadêmico: conheça as principais vantagens

Nova franquia de tecnologia atrai empreendedores A LGPD e o poder público: seus dados estarão mais seguros?

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WEBNEWS

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Nova membro do IDT Paraná defende análise criteriosa de assuntos da entidade

5 motivos que mostram porque a impressora é o símbolo da transformação digital Segurança de dados no home office: especialistas do escritório Marcelo Tostes dão dicas de como proteger as informações

Jovens de áreas carentes de Curitiba receberão capacitação em tecnologia Técnicos da Reis Office são escolhidos os melhores do país pela Kyocera

Sky.One promove evento para discutir o impacto da transformação digital nas empresas de software

FEV 2020 | INFORMATION MANAGEMENT

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to Go e Sit

Gestão Gestãode deparâmetros parâmetros de denegócio negócio

Centralização Centralizaçãode de gestão gestão

Relatórios Relatóriosde de desempenho desempenhoeeretorno retorno do doinvestimento investimento

Integração Integraçãocom com qualquer qualquerRPA RPAdo do mercado mercado

Governança Governançadas das credenciais credenciaisde deacesso acesso

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Brasília 25/JUN

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Rio de Janeiro 24 e 25/SET

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ARTIGO

Sucesso no século 21 depende de ser ágil Por Cezar Taurion

Um assunto muito em voga é transformação digital. O cenário de negócios do século 21, com a evolução exponencial das tecnologias digitais, se caracteriza por ser um cenário volátil, incerto, ambíguo e crescentemente complexo. Ou seja, um contexto imprevisível, de mudanças rápidas, que não pode ser gerenciado com as estratégias, técnicas, processos e mentalidade que privilegiem a estabilidade. Essa, simplesmente, deixa de existir. Mas, fazer uma transformação digital vai muito além da tecnologia. É uma mudança cultural que afeta profundamente a organização em seus processos e modelos de gestão.

Ao contrário do modelo dominante do século 20, de estruturas burocráticas e

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hierárquicas, as empresas que irão competir com chances de sobrevivência nos próximos anos, serão as empresas que conseguirem realmente se transformar em empresas ágeis. Uma das bíblias de gestão, a Harvard Business Review, reconheceu isso, publicando um instigante artigo, “Embracing Agile”, em maio de 2016. É uma leitura obrigatória para os CEO e todos os C-level de qualquer organização. Aliás, o conceito básico do que é ser uma empresa ágil ainda não está permeada entre os executivos da maioria das empresas. Para minha surpresa, em conversa com centenas de CIOs, vi que muitos deles ainda não compreenderam os princípios filosóficos do modelo ágil, que surgiram no desenvolvimento de software, sua área de responsabilidade di-

reta. Esses princípios divulgados no “Manifesto for Agile Software Development”, no distante ano de 2001, simplesmente nunca foram lidos por muitos CIOS!.

Esta falta de compreensão do que é ser uma empresa ágil, fica claro quando vemos que existe muita fumaça e pouco fogo nos discursos de transformação digital. Qualquer empresa hoje se diz em processo de fazer uma transformação digital, mas poucas realmente estão fazendo. A razão de muita conversa e pouca ação é simples: a transformação digital torna essencial a empresa ser ágil e ser ágil implica em mudar modelo de gestão, processos e a cultura organizacional. Não vemos isso acontecer com frequência. Vemos sim, empresas co-

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ARTIGO

locando tecnologias, mas ainda organizadas no modelo de gestão top-down, burocrático. Esse é um erro: a transformação digital não é apenas uma transformação tecnológica. A tecnologia é meio, não o fim. Manter uma estrutura organizacional burocrática e adotar IA, blockchain, cloud e outras tecnologias trará resultados pífios.

As estruturas hierárquicas funcionaram muito bem em um período de mudanças mais lentas. Por outro lado, criaram fragilidades como ascendência profissional significar mais poder, controles rígidos e pouca flexibilidade para mudanças. Tendem naturalmente serem reativas à mudanças, pois qualquer mudança afeta a estrutura de poder tão arduamente conquistado.

O modelo hierárquico foi criado para ser estático. As pessoas trabalham dentro de um contexto “que as coisas foram feitas assim e deverão continuar sendo assim”. É uma estrutura de comando e controle, onde o comando está nos níveis gerenciais e a execução nos níveis mais baixos, que apenas cumprem tarefas, sem maiores autonomias. Os níveis intermediários de gerência funcionam como “buffers” recebendo ordens e as enviando para baixo, filtrando os problemas que surgem embaixo, repassando apenas alguns para a alta administração. As regras são claras e desvios punidos. Inovação não é algo incentivado, a não ser em teoria ou em posters nas paredes. As estruturas criam silos, muitas vezes com objetivos conflitantes entre si, criando um cenário de “nós contra eles”, como gerência versus staff, marketing versus finanças, TI contra todos! Um sintoma comum disso em muitas áreas de TI é olhar os setores da empresa com desconfiança, tratando-os como clientes ou entes distantes, e não como parceiros no mesmo negócio. Ainda é comum ouvirmos “usuário não sabe o que quer!”. Característica de uma relação conflituosa, causada pela estrutura obsoleta da organização.

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INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2020

Vemos as áreas de RH e os gerentes das empresas reclamarem que a nova geração, os millennials, geração X, Y ou Z, são difíceis de serem gerenciados.Alguns até os chamam de atrevidos. Minha leitura é um pouco diferente e entendo que serve para mostrar que a estrutura hierárquica é que não se adaptou aos novos tempos. Esta geração já nasceu com a Internet como pano de fundo, com disrupções frequentes e o próprio contexto da web faz com que a influência de cada um seja baseada na sua contribuição e reputação digital, não pela sua posição hierárquica. Este pensamento colide com a estrutura hierárquica que diz que sua importância na organização é fundamentada no seu cargo e não necessariamente na sua contribuição e reputação.

Nosso paradigma de pensar em estruturas hierárquica é que nos impede de olhar de forma diferenciada.

A concentração de poder no topo da pirâmide organizacional cria um ambiente de separação, entre os que tem poder (os que estão no topo) e os sem poder, que estão nas camadas inferiores da pirâmide.

Como poder é um recurso escasso, ele é disputado ferrenhamente, muitas vezes levando a climas de tensão negativas. A luta pelo poder exacerba algumas naturezas humanas como ambição, politicagem, desconfiança que criam ressentimentos e frustrações. É um contexto que criam paradoxos entre valores escritos e praticados.

Por exemplo, uma empresa fortemente hierárquica coloca como valor “confiança e responsabilidade”, mas a estrutura faz com que apenas as pessoas nas camadas superiores saibam o que está acontecendo e o que será efetuado em caso de crise. Por exemplo, uma onda de demissões é decido pela casta superior enquanto em baixo a imensa maioria dos funcionários aguarda em suspense o que virá! Onde está a confiança e responsabilidade? Por que estes problemas não podem ser discutidos abertamente e novas ideias serem propostas

por todos que serão afetados por elas?

O modelo tradicional ainda pensa no funcionário como sua propriedade e emprego é assumido ser duradouro. Premiação por 20 ou 25 anos de emprego são comemorados. Os valores predominantes são financeiros e tudo é feito em nome da lucratividade do negócio. O gerenciamento é por objetivos. Este deve ser alcançado, não importa como. Vemos isso explicitamente nas áreas de vendas com pressões muitas vezes insustentáveis em cima dos funcionários para baterem ou ultrapassarem metas, que nem sempre são factíveis.

Os indicadores usados refletem este espírito da meta a qualquer custo, como ciclos trimestrais e anuais, KPIs e balanced scorecards.

Mas, precisa continuar assim? Uma estrutura hierárquica emula uma máquina, sempre operando da mesma maneira. O resultado do engessamento, do método de comando-controle e do curto-prazismo pode ser observado no nível de satisfação dos funcionários, geralmente muito baixo.

Por que não olhar uma organização como um ser vivo, em constante evolução e adaptação, aprendendo e agindo de forma diferente a cada novo aprendizado? Um ser vivo tem suas células funcionando de forma independente, sem controle central.

O fígado reage por sua conta, sem esperar pelas suas ordens. Pensar em uma empresa auto-gerenciável é uma quebra de paradigmas, mas não creio que exista outra alternativa para sobreviver em um mundo que muda a cada instante. Isto significa criar equipes auto-gerenciaveis, que tomam suas próprias decisões. Não existe a figura do chefe, mas todos tem mesma importância no processo de decisão. Os times não têem chefes, mas existe uma liderança global, muito mais voltada a ser inspiradora que controladora. Por outro lado, não existem intermediários entre a liderança e os times, o que significa que os níveis gerenciais intermediários, o famoso “mid-

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ARTIGO

dle management” deixa de existir. Aliás, as lideranças controladoras são substituídas por “coaches”, orientadores e inspiradores. A estrutura da liderança tem poucos “coaches” e um CEO com papel diferente dos que vemos nos CEOs tradicionais.

Outro ponto que indiscutivelmente deve acabar nas empresas do século 21 é a proliferação e funções de staff que são típicas das estruturas atuais, como RH, finanças, jurídico, auditoria interna, TI, e outros setores. Na prática, para se manterem estes setores precisam criar valor e para isso acabam criando problemas adicionais para poderem resolverem e, portanto, adicionarem valor às organizações. Uma estrutura organizacional de uma empresa preparada para a quarta revolução industrial, moderna, não precisa de tanto staff. O staff de apoio é levado ao mínimo e grande parte de suas atividades fica com as próprias equipes. O staff de apoio funciona muito mais como orientador que operador. Um exemplo, os times recrutam seus funcionários e não mais o RH, que apenas orienta e apoia em questões específicas, como contratuais. Recomendo a leitura de um artigo muito interessante, de 2015, mas muito atual, “The Future of Management Is Teal” que mostra diversas empresas com processos de self-management.

O cenário de negócios está cada vez mais complexo, volátil, ambíguo e incerto.

Para resolver problemas complexos precisamos de colaboração contínua dentro da empresa e com seu ecossistema, principalmente seus clientes. Desenvolver e entregar uma solução de forma rápida, proporcionando uma experiência encantadora para os clientes vai muito além da capacidade que uma organização burocrática, com seus entraves vai permitir. A burocracia não tem foco na experiência do cliente, mas é projetada para produzir resultados consistentes (e geralmente medianos) de acordo com as regras estabelecidas internamente.

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INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2020

Além disso, uma estrutura burocrática com sua longa cadeia de comando e controle não consegue se mover com a velocidade que o cenário de negócios atual exige.

Portanto, para a transformação digital ter sucesso, não tem sentido apenas usar tecnologia. Todas tecnologias estão disponíveis a todas as empresas. Mas é usar a tecnologia para repensar a organização e seu modelo de gestão. É possível uma grande empresa se organizar de forma diferente. O exemplo da Alibaba, “Alibaba and the Future of Business” é um bom exemplo de como a organização pode se auto ajustar e com isso se tornar extremamente ágil.

Ser uma empresa ágil é essencial para a transformação digital. Uma empresa ágil tem modelo de gestão diferente de uma empresa burocratizada. E uma das principais barreiras para a transformação é a cultura entranhada na organização e principalmente entre seus executivos seniores.

Uma mudança de mentalidade é o primeiro passo para uma empresa se tornar ágil. Isso significa romper com paradigmas consolidados, com experiências executivas consolidadas por décadas. Na era digital, ser ágil, flexível e centrado no cliente tornou-se -se fundamental. As organizações precisam ser “outside-in”, ou a partir da visão do cliente, criar os processos que os atendam sem fricções desnecessárias e não “inside-out”, onde o cliente tem se adaptar aos processos burocráticos internos.

Uma mudança de empresa burocrática para ágil passa por estas mudanças de conceitos. O cenário de negócios emponderou o cliente que tem todas as informações que precisa, disponíveis em seu smartphone, a qualquer hora, e com isso, como informação é poder, deslocou o controle do vendedor (empresa) para o cliente. O

cliente agora é o dono do negócio e espera experiências cativantes, independente do setor onde a empresa opera. Na sociedade industrial havia percepção que a empresa poderia manipular os clientes, e como os produtos eram padronizados, não havia muito para onde correr. Com a digitalização, pode-se criar invólucros digitais em torno dos produtos, e com isso consegue-se personalizá-lo. Se uma empresa gera essa experiência, esta passa a ser o nível mínimo de exigência para as demais.

Uma empresa burocrática não consegue ser ágil para responder a essas mudanças rápidas. Mesmo que afirme isso de boa-fé, não consegue, na prática, atender às necessidades do cliente do ponto de vista dele. Assim, slogans “cliente em primeiro lugar” torna-se apenas intenção, mas não colocado em pratica, pela razão que o modelo organizacional e de gestão não permite que isso aconteça.

A ideia que é possível apenas parte da empresa ser ágil e as demais podem funcionar em ritmos diferentes, não funciona. A razão é simples: se uma parte da empresa tem foco em criar valor para organização e a outra não, que está focada em cortar custos ou elevar o valor das ações, o valor não é criado. O ponto principal é que para fazer uma transformação digital de verdade, a empresa tem que se tornar ágil. E para se tornar ágil ela precisa pensar como uma empresa ágil, e isso bate de frente com os mindset, processos e cultura atuais. Ser ágil não é apenas implementar tecnologias e processo em determinadas áreas da empresa. É transformar a empresa por completo em sua cultura e modelo de gestão. É um desafio e tanto, mas é essencial para a sobrevivência empresarial.

As empresas criadas sob paradigma do século 20 não sobreviverão da mesma forma no século 21. Quais sobreviverão? As que foram mais ágeis em se tornarem ágeis!

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ARTIGO Pegasystems nomeia Maurício Prado Silva, diretor-geral para América Latina Ex-executivo da Oracle, Salesforce e Microsoft, Prado planeja fortalecer a presença da empresa na região A Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), empresa de software que potencializa a transformação digital nas principais empresas do mundo, anuncia a chegada de Maurício Prado Silva como diretor-geral para América Latina.

Com mais de 20 anos de experiência em cargos de liderança no setor de tecnologia, Prado foi vice-presidente de Vendas da Oracle, presidente da subsidiária brasileira da Salesforce e gerente-geral da Divisão Dynamics da Microsoft.

O desafio do executivo será desenvolver os países da região. “Nosso objetivo inicial será crescer a base de clientes, ampliar nossa presença e fortalecer as alianças com parceiros de negócios”, afirma. “Queremos estar mais próximos dos clientes para atender melhor às suas necessidades atuais e futuras”, complementa.

Com escritórios no Brasil e no México, a companhia atua na América Latina há mais de um ano. Entre os clientes da Pegasystems no Brasil, estão as maiores marcas de serviços financeiros, seguros, telecomunicações, assistência médica, entre outras.

Fundada há mais de 35 anos e sediada em Massachusetts (EUA), a Pega possui mais de 5.000 funcionários e 41 escritórios globais, tendo o Reino Unido e a Austrália como suas bases regionais na Europa e Oceania.

Sobre a Pegasystems

A Pega (NASDAQ: PEGA) é líder em software em nuvem para interação com clientes e excelência operacional.

Diariamente, a companhia promove a automatização de milhões de processos, além de bilhões de interações com clientes e trilhões de dólares em negócios, ajudando usuários na aberAs principais empresas de analistas tura de contas bancárias, alteração do setor classificam a Pega como líder de planos de telefonia, obtenção de em aplicações e plataformas de CRM. assistência médica, gerenciamento

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INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2020

de solicitações de seguro e pedido de autorizações, entre outros. As mais reconhecidas e bem-sucedidas marcas do mundo confiam na inteligência artificial da Pega para otimizar cada interação do cliente em qualquer canal e, ao mesmo tempo, garantir que as promessas da empresa sejam cumpridas. Sua plataforma de desenvolvimento de aplicativos low-code permite que as empresas criem e evoluam de forma ágil para atender às necessidades de clientes e funcionários, conduzindo sua transformação digital em escala global. Por mais de 35 anos, a Pega possibilita maior satisfação dos clientes, custos mais baixos e melhor fidelização. Para mais informações: www.pega.com e https://www.pega. com/pt-br

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INSIGHTS

Os insights reproduzidos na Information Management são de total responsabilidade dos seus autores

Erick Boano Vice-presidente e fundador da COSTDRIVERS

Saiba como se diferenciar no relacionamento com o fornecedor

Melhorar o relacionamento com os fornecedores é essencial para manter sua cadeia de suprimento eficiente e eficaz, que tem como objetivo agregar valor à estratégia de compras e oferecer a empresa vantagens competitivas, além de aumentar a lucratividade.

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INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2020

Encontrar esse fornecedor parece fácil, afinal, basta buscar o que oferece o menor preço para um produto ou serviço e tudo está resolvido. Mas não é nada disso, além do setor de compras enfrentar diversas mudanças, a maioria das práticas comerciais modernas são muito mais com-

plicadas que fazer apenas uma compra pelo menor preço.

Da mesma forma, a gestão de fornecedores passou por uma transformação profunda nos últimos anos devido ao crescimento do uso da tecnologia e pela escala global das cadeias de supri-

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INSIGHTS

mentos. São tantas opções de fornecedores que escolher o que pode agregar mais valor ao seu negócio é algo extremamente complexo.

cindível para tornar o fornecedor parte integrante da sua cadeia de suprimentos e para que ele se torne importante para a estratégia de negócios, pois é preciso um grande comprometimento Para entendermos um pouco com a qualidade dos produtos, mais sobre isso, é preciso falar prazos de entrega e preços comum pouco sobre o Gerencia- petitivos. mento do Relacionamento com Fornecedores (SRM), modelo de Os fornecedores podem ser digestão introduzido pela primeira versos, desde atacadistas e disvez em um artigo de Peter Kraljic, tribuidores até importadores, e consultor da McKinsey, na déca- todos são importantes e podem da de 1980. Com ele, a função causar impactos positivos ou nede compras precisa ser voltada gativos nos processos de uma para obter vantagens para o ne- empresa, pois desempenham um gócio. E isso exige uma mudança papel central na geração de rede perspectiva: de uma função ceita. Dessa forma, conseguir traoperacional (a compra) para uma balhar com fornecedores confiáfunção estratégica (a gestão de veis, que não criem dificuldades suprimentos). no fluxo de trabalho, é essencial, e tem impacto, até, na satisfação Isso é essencial para entender- do cliente com os seus próprios mos que os relacionamentos são produtos. estratégicos e precisam focar no crescimento do negócio. Essa Para ter relacionamentos duráabordagem precisa deixar de ser veis e confiáveis é preciso conhereativa – quando a empresa faz cer algumas estratégias: uma compra para atender uma necessidade – para se tornar es- A tecnologia simplifica o gerenciatratégica – abordagem que leva mento de fornecedores, então, invisem consideração o futuro e que ta em uma solução que ajude nessa tarefa e que integre funções de pode começar antes mesmo da gerenciamento de pedidos em uma assinatura de um contrato. Essa única plataforma; abordagem estratégica é impres-

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Pagar pontualmente é um dos pilares de um bom relacionamento com fornecedores. Então, mantenha o fornecedor informado se algo de errado acontecer. Automatizar esses pagamentos é um bom investimento; Não pense apenas no preço, mas no valor que é recebido. Boa qualidade em produtos e serviços podem ter um preço mais alto, mas, no longo prazo, é garantia de bons negócios; Contratos detalhados facilitam o relacionamento com fornecedores e evitam confusões; Sempre avalie os riscos de lidar com um fornecedor. Peça referências, faça contato com outros clientes, questione como se comportam durante uma crise, considere preços, a capacidade de atender os pedidos e se são financeiramente estáveis.

Talvez o fornecedor escolhido não seja o que tenha o menor preço, mas que garanta entregas pontuais, por exemplo. E talvez o mais importante seja fazer com que o fornecedor também se veja como um parceiro e que isso não dependa exclusivamente da parte financeira, mas da confiança e lealdade pelos dois lados.

Ouça o que eles têm a dizer, quais suas ideias e como eles podem ajudar a sua empresa.

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Jefferson Castro Gerente de produto da Atech

Saiba como combinar o Lean com a Indústria 4.0

Não é de hoje que as empresas têm adotado os princípios e as ferramentas Lean para reduzir a complexidade de suas operações, aumentar a eficiência e a produtividade de seus processos operacionais, visando principalmente

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reduzir desperdícios e custos e gerar mais valor para o cliente.

A implementação da filosofia Lean permite obter uma visão holística de toda a cadeia de valor, garantindo uma cultura de melhoria contínua e excelência operacional a partir do

monitoramento dos processos, otimizando as operações, identificando desvios e garantindo a entrega de produtos com a qualidade e nos prazos determinados nos objetivos de negócio. A filosofia Lean também desenvolve os sensos de

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Gestão da Informação na prática, ao vivo 2010

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autonomia e responsabilidade, pois os colaboradores têm voz e papel mais ativo na melhoria do processo produtivo. E como a metodologia Lean pode se combinar com a Indústria 4.0?

Na verdade, as suas bases têm diversos pontos em comum, como ganhos de eficiência, otimização de tempo e redução de custos.

Com sistemas que possibilitem a melhoria contínua de sua produtividade a partir da tomada de decisão baseada nos dados enviados por sensores e soluções de IoT (Internet das Coisas) embarcados nos equipamentos e plataformas de gestão capazes de transformar dados em insights, a Indústria 4.0 vem se consolidando como a evolução dos métodos Lean.

Como o Lean e a Indústria 4.0 se complementam Filosofia e tecnologia, nesse caso, caminham juntas. Em primeiro lugar, a filosofia Lean sempre teve como foco o cliente e, com inovadoras tecnologias digitais, os líderes de negócio passam a ter uma visão mais clara das necessidades e demandas de seus clientes.

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Em segundo lugar, temos a cultura de melhoria contínua que, com o poder de análise embarcado nas plataformas de gestão de ativos, passa a ser guiada por um olhar holístico que antecipa necessidades, reduzindo custos com períodos de inatividade e otimizando a gestão da execução da manutenção.

Assim como também é fundamental a presença de uma plataforma de gestão que permita a troca de dados em tempo real, removendo as atividades que não agregam valor, identificando as causas-raiz dos problemas de desempenho e acelerando a validação das medidas de melhoria, permitindo uma implementação mais rápida de ações em toda E, em terceiro lugar, como a a fábrica. filosofia Lean visa eliminar todos os desperdícios na cadeia Ao final, o objetivo sempre é de valor – desde o pedido do aumentar a capacidade procliente até a entrega do pro- dutiva, reduzir custos, entregar duto –, a base da Indústria 4.0 produtos com alta qualidade e é fundamental para uma maior gerar mais valor para o cliente. eficiência em toda a cadeia Essa é a perfeita união entre o produtiva, com a conectivida- Lean e Indústria 4.0. de entre máquinas e processos, a integração dos sistemas e análise de dados.

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Marco Stefanini Fundador e CEO global do Grupo Stefanini

Sociedade 5.0: a tecnologia como ferramenta para promover o bem-estar

Há uma evidente tendência no envelhecimento da população mundial. De acordo com um estudo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), um em cada quatro

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brasileiros terá mais de 65 anos em 2060. Com o número de idosos aumentando, é mais do que necessário discutir formas de garantir uma vida longínqua e saudável.

Este é um grande desafio, mas que pode ser rapidamente superado com o uso de novas tecnologias e, principalmente, com a aplicação do conceito de Sociedade 5.0. O termo

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surgiu no Japão, em 2016, quando o governo lançou o seu plano para o estimular a inovação até 2021. A ideia central é utilizar as ferramentas tecnológicas para promover o bem-estar humano.

Nos últimos anos, vimos o desenvolvimento de uma série de tecnologias que transformaram diversos setores da economia. Inteligência Artificial, Big Data, Internet das Coisas, Realidade Virtual, Machine Learning e Impressão 3D são algumas das soluções que já são realidade no nosso dia a dia.

Com o uso dessas tecnologias, muitos setores conseguiram se beneficiar, garantindo agilidade nos negócios e promovendo mais facilidades para os clientes finais. No varejo, por exemplo, já houve uma disrupção. Com o uso de tecnologias, o setor conseguiu enfrentar as dificuldades presentes no mundo físico e oferecer um e-commerce robusto.

Deu tão certo que, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (AB-

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Comm), o faturamento do co- impedem o desenvolvimento mércio eletrônico está acima do setor. dos R$ 80 bilhões anuais.

O conservadorismo é outro As fintechs também são fator do atraso na Transforexemplos no uso da tecno- mação Digital da Saúde . Por logia. Hoje, a população tem exemplo - enquanto a prescriacesso a soluções financeiras ção médica digital pode ajucomo os bancos digitais, que dar a evitar problemas no endispensam a ida a agências tendimento do medicamento, físicas até na hora de abrir de há muitos médicos que ainda uma conta. insistem em fazer as receitas à mão.

Há ainda os cartões sem anuidade, os aplicativos de Já temos tecnologias que percashback e uma série de ou- mitem, por meio da análise de tros benefícios que atraem o dados, atuar na prevenção de consumidor. doenças. Além disso, por meio da Inteligência Artificial, um Apesar dessas facilidades, computador consegue identieste é um setor que ainda não ficar de forma ágil o melhor está tão avançado se compa- tratamento para um paciente. rado ao varejo, principalmente por causa da grande quan- Quando a tecnologia e a metidade de regulamentação. dicina se unem, o ser humano se torna o mais beneficiado É neste ponto que eu com- da história. O que temos hoje paro as fintechs com o setor ainda é pouco perto do pode saúde. Hoje, já temos uma tencial que podemos alcançar. maturidade tecnológica que permite trazer benefícios con- Precisamos superar o noscretos para a medicina. so conservadorismo e seguir rumo à disrupção para transO que vemos, no entanto, são formar a vida e garantir um algumas iniciativas pontuais, futuro saudável. principalmente por causa das regras e regulamentações que

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Carlos Alberto Ferraiuolo Jr. Diretor de tecnologia e produtos da Access

Digitalização do acervo acadêmico: conheça as principais vantagens

Está acabando o prazo para as Instituições de Ensino Superior (IES) se adequarem às novas regras para gestão documental no setor da educação determinadas pelo Minis-

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tério da Educação e Cultura (MEC), que regulam a digitalização, preservação e guarda de todo o seu acervo acadêmico. A Portaria 315 do MEC tem previsão para entrar em

vigor para abril de 2020.

E esse acervo acadêmico não é pequeno. Inclui desde a inscrição no processo seletivo até a formatura, as IES são

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responsáveis pelo registro e conservação de todos os documentos que fazem parte da vida acadêmica do aluno – matrículas, provas, atestados, pesquisas, diplomas, histórico escolar, histórico financeiro, entre outras informações que devem ser inseridas na solução de gestão documental no setor da educação.

O desafio é grande, mas as vantagens da digitalização do acervo acadêmico são inúmeras. Para começar, temos o aumento da produtividade.

Um funcionário da secretaria, por exemplo, leva cerca de 12 minutos para encontrar um documento em papel. Com a digitalização e implantação de um sistema de gestão documental, um arquivo pode ser encontrado em segundos.

Além disso, temos a redução de custos com o fim das incontáveis impressões, manutenção de equipamentos, compra de insumos e do espaço ocupado por pilhas de arquivos.

Colaboração e segurança

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Quando pensamos na digitalização do acervo acadêmico, certamente dois tópicos vêm logo à mente: certo, vamos poder compartilhar mais facilmente as informações, mas, ao mesmo tempo, como vamos garantir a segurança digital dessas informações?

Os dois tópicos estão interligados. Com a implementação de um sistema de gestão documental, todos os documentos são digitalizados, indexados e são perfeitamente rastreáveis.

preservar documentos históricos.

E, finalmente, temos a questão da continuidade do negócio. Infelizmente, nenhuma instalação está imune a desastres naturais.

Com a digitalização do acervo acadêmico, todos os documentos estarão armazenados na nuvem em formato digital, e podem ser imediatamente enviados para o sistema local ou acessados via portal.

E os arquivos físicos podem O acesso, seja via sistema ou estar armazenados em salas web, é fácil, mas pode seguir cofre, com total segurança. rígidas regras de segurança, Não encare a obrigatoriedacom senhas e permissões. de da digitalização do acervo Assim, só a pessoa autoriza- acadêmico como um probleda terá acesso a determinado ma, e sim como uma oportudocumento, inclusive especi- nidade de embarcar na jornaficando se tem permissão só da da transformação digital para leitura ou pode fazer al- e aumentar a produtividade, reduzir custos, ganhar competerações ou compartilhar. titividade, atender as demanE também temos o problema das de alunos altamente coda deterioração do próprio nectados e familiarizados com papel, já que certamente a o uso de apps e, também, ser sua instituição de ensino não mais sustentável. deve contar com um arquivo como o de um museu, especialmente desenvolvido para

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Rodrigo Dantas CEO da Vindi

Por que a economia da recorrência é a principal aposta das empresas em 2020?

De acordo com o Gartner, em 2020, 80% das empresas de tecnologia vão operar por meio do modelo de assinaturas. Na corrida pela transformação digital, a tendência é que as companhias busquem cada vez mais eliminar processos manuais e desenvolver de forma inteligente as relações com o cliente. A economia

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da recorrência é o futuro das relações comerciais e veio para transformar a relação entre as empresas, seus clientes e/ou consumidores, automatizar processos e propor uma nova forma de fazer negócios.

Mas, por que ela é a aposta de mercado para 2020?

Antes de mais nada, é necessário entender que a economia da recorrência é a economia que consiste na forma de pagamento de serviços por meio dos modelos de cobranças de assinaturas, planos e mensalidade. É muito utilizada pelas maiores empresas de tecnologia, plataforma de streaming e redes de academia

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do mundo como Salesforce, Netflix, Spotify e Smartfit. Mas, este é um modelo de negócio que se aplica também a muitos segmentos como educação, saúde, e-commerce, varejo, profissionais liberais e outros prestadores de serviços.

Para os consumidores, ao assinar o serviço, os benefícios incluem: mais opções de pagamento e um sistema que não consome o limite do cartão de crédito. Além disso, este novo modelo de economia promove maior simplicidade na adesão e no cancelamento, transparência Um dos maiores equívocos come- nos serviços, precificação baseada tidos é achar que a economia da em consumo, tabelas ou ranges, recorrência é aderente apenas para mais conveniência, comodidade, e, empresas de tecnologia. principalmente, o direito ao acesso e não a propriedade. É imperativo entender que com a transformação digital, todas as em- Ao fazer parte dessa nova ecopresas passarão a ser de tecnologia, nomia, surge automaticamente a ou seja, a tecnologia será inerente a empresa o desafio de oferecer um todos os negócios e qualquer mo- produto ou serviço que seja de alta delo de vendas que seja escalável qualidade, já que esses são os prine que tenha um grande consumo, cipais motivadores para o assinanpoderá aderir a economia da recor- te manter-se fiel à sua assinatura. rência.

Anteriormente, antes da adesão da recorrência, o maior objetivo Benefícios da economia da recor- era conquistar novos clientes. Após rência a concessão, esses esforços devem ser direcionados para melhorar o Quando uma empresa adota a co- atendimento na base e aperfeiçoar brança recorrente ela não apenas cada vez mais o produto para atenacompanha a inovação do mer- der o seu público. Desta forma, a cado, como também aplica ao seu economia da recorrência oferece a negócio maior agilidade para co- oportunidade de proximidade com brar os clientes, aprimora o controle o cliente para entender exatamente financeiro, reduz a inadimplência e qual é a sua necessidade. favorece o incremento de receita.

Uma grande vantagem é a previ- Clube de assinaturas já é realidasibilidade da receita, pois como o de em todos os segmentosExistem consumo é recorrente, é possível es- diferentes tipos de modelos recortabelecer previsões de faturamento rentes e de assinaturas e é imporpara os próximos períodos. tante entendê-los para direcionar

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qual atende de fato a cada tipo de empresa. Existe a Assinatura Tradicional ou Direta, aquela em que é necessário pagar antes de usar. Serviços de e-commerce e com entrega de conteúdo como a Empiricus, por exemplo, utilizam este modelo já que precisam cobrar antes de liberar o produto.

Outro tipo, é a Assinatura Configurável ou Combo, onde o cliente personaliza os produtos em sua assinatura. Assim, cada assinante terá preço, itens e logísticas personalizadas de acordo com seu combo.

Um exemplo de empresa que utiliza esse modelo é a Petlove - maior pet shop online do Brasil. Por último, existe a Assinatura com Plano Fixo mais Produtos e Serviços Avulsos, no qual é oferecido uma assinatura padrão e a possibilidade de incluir na cobrança, serviços e produtos avulsos como itens recorrentes.

Exemplo desse serviço são as empresas de telefonia, em que o cliente contrata um plano de valor fixo e pode incluir franquias para tipos de diferentes de serviços.

Como expusemos neste artigo, a economia da recorrência está totalmente alinhada ao conceito de inovação e com certeza é uma das principais apostas para as empresas atentas em acompanhar a necessidade e as mudanças de consumo da sociedade.

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André Fernandes Gerente de Soluções da NICE

Corra porque a LGPD está aí!

Mais de 80% das empresas não fizeram os ajustes necessários para se adaptar às novas regras Lei Geral de Proteção de Dados está prevista para vigorar a partir de agosto, porém o cenário da adequação por parte das empresas é bastante preo-

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cupante. Por mais que se promova a importância de cuidar dos dados dos clientes, sendo essa uma questão governamental ou mesmo de segurança, cerca de 80% a 90% das companhias estão atrasadas ou ainda nem começaram os ajustes necessários para esta-

rem de acordo com a nova lei no prazo estipulado.

A utilização e o cuidado com os dados de clientes são assuntos sempre em pauta. Recentemente, acompanhamos casos de empresas que acabaram expondo dados de milhões de usuários por uma falha técni-

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ca de suporte. As informações pessoais impactadas foram endereços de e-mail, endereço IP, localização e outros dados sigilosos. Há também acusações envolvendo empresas de antivírus que estariam vendendo informações de usuários e arrecadando milhões de dólares nas operações.

Muitas companhias estão ainda no começo do processo, realizando Mapeamento de Dados. Acredito que a falta de comprometimento está muto ligada ao desconhecimento do que pode acontecer ao não se cumprir as metas estipuladas pelo governo. Multinacionais que já tiveram contato com a General Data Protection Regulation (GDPR), a famosa norma europeia, estão mais amadurecidas e mais adiantadas nos processos brasileiros. Aqueles que não possuem essa experiência perdem a dimensão do complexo universo com o qual estão lidando.

Existe uma possibilidade de se prorrogar o prazo para o início da lei, mas se não houver nenhuma alteração, muitos se desesperarão. Isso vai aconte-

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cer porque a LGPD é abrangente, com questões ligadas a diversas áreas, que vão do marketing a operações. Todos precisarão explicar como e por que armazenam os dados.

Para aqueles que ainda vão começar, meu conselho é: corra! O primeiro passo é definir a tecnologia que será utilizada e entender quais são as informações importantes para o negócio. Esses processos devem É importante frisar que todas estar claros. Depois, descubra as companhias possuem da- onde estão armazenados e dos de seus clientes. Os con- como devem ser tratados. tact centers, por exemplo, utilizam plataformas de captura de O prazo é curtíssimo, porque ligações e, por isso, recebem cada etapa de implementação grande quantidade de dados. demora um período específico Para mapear, estruturar e criar e não há como realizar todas uma base de dados que seja as fases de um dia para o oufundamental para ordenar as tro. operações e seguir as diretrizes do LGPD é necessário tem- Independente de ocorrer a po e tecnologia. Só que tempo prorrogação, é importante é algo que está se esgotando... criar uma mudança na cultura corporativa. As empresas preMuitos acreditam que existem cisam definir seus processos soluções tecnológicas, como por questões que vão muito produtos que compramos em além da legislação. Lembre-se caixinhas, que resolvam todas que o usuário tem o domínio, as questões da lei automatica- tem mais poder de escolha e mente, de ponta a ponta, mas quer controlar o que é feito não é assim. Cada área tem das informações que são coleseu próprio formato de arma- tadas sobre suas atividades. zenamento de dados para ser analisado e, por isso, não há Nos dias de hoje, governança de dados é diferencial compesolução miraculosa. titivo!

Temos pouco mais de seis meses para a lei entrar em vigor – pelo menos, por enquanto.

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MG: Belo Horizonte (M), Ipatinga, Montes Claros, Porteirinha e São Lourenço. RJ: Duque de Caxias, Macaé e Rio de Janeiro. ES: Vitória. BA: Salvador e Feira de Santana. SE: Aracaju.

AL: Maceió. PE: Recife. PB: João Pessoa. RN: Natal e Mossoró. CE: Fortaleza. MA: São Luis. PI: Teresina. PA: Belém. AP: Macapá. AM: Manaus. MT: Cuiabá. MS: Campo Grande. Bolívia: Santa Cruz de la Sierra.

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Robinson Idalgo Criador do Revenda Software.

Nova franquia de tecnologia atrai empreendedores

Empreendedores de todos os segmentos estão entendendo, cada vez mais, como toda a empresa, seja qual for o porte, demanda por tecnologia. Ter um sistema de gestão passou a ser essencial para otimizar o tempo de trabalho e, claro,

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ganhar vantagem competitiva joso para negócios de tecnoem relação a concorrência. logia, principalmente relacionados à ERP e plataformas de Contudo, desenvolver siste- e-commerce. mas eficientes não é uma tarefa simples, além de custar E não é por acaso que hoje um alto investimento. Por isso, as principais iniciativas acono conceito White label tem se teçam nesta área. O setor de tornado cada vez mais vanta- tecnologia está entre os que

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por isso, investir nesse tipo de negócio acaba proporcionando um modelo simplificado e de fácil gestão, com toda a infraestrutura necessária para realizar operações específicas e complexas, eliminando a necessidade de desenvolvimento interno.

E o que isso gera? Redução de custos, ausência de responsabilidade na manutenção e atualização, menor risco de implantação e a possibilidade de monetização, agregando receita recorrente para a eme recursos de desenvolvimenpresa. to para criar funcionalidades específicas e mantê-las atua- Por isso, contar com um parceilizadas. ro pode ser a melhor alternati-

mais crescem no Brasil. Uma pesquisa realizada em 2019 pela Associação Brasileira das Empresas Software (ABES), mostra que o Brasil ocupa o 9º lugar no ranking mundial de Portanto, adquirir esse tipo investimentos em TI (software, de franquia e ter um software White label permite com que hardware e serviços). o produto tenha a sua própria Os dados mostram ainda que marca e seu domínio, porém, esses investimentos já che- utilizando-se da tecnologia e gam a US$47 bilhões, sendo do know-how de sistemas que US$10,5 bilhões (22,5%) re- já estão prontos para a venda lacionados apenas à software. e sendo utilizados com eficiênOu seja, se existem um setor cia no mercado. no qual se deve investir, é esse!

No fim das contas, para quem A questão é que, quem co- empreende na área de tecnomercializa sistemas de ERP logia, já possui uma empresa costuma gastar muito tempo relacionada ou se interessa

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va para ingressar ou se manter nesta área. Gostou da ideia?

Só não se esqueça: Ao decidir apostar no modelo White label é importante realizar pesquisas de mercado, avaliar a reputação da ferramenta, se os custos são vantajosos e quais são os recursos oferecidos, antes de firmar o contrato. Tomando esses cuidados, os resultados têm tudo para serem muito positivos.

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Carlos Rodrigues Vice-presidente da Varonis para a América Latina

A LGPD e o poder público: seus dados estarão mais seguros?

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que entra em vigência em agosto desse ano, tem como foco a proteção e privacidade de dados pessoais. Como ela não trata especificamente sobre a questão da privacidade e

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compartilhamento de dados na área de Segurança Pública, a nova legislação determina que o assunto obedeça a uma regulamentação específica. Diante disso, a Câmara dos Deputados determinou a criação de uma

comissão para a elaboração de um anteprojeto de lei sobre esse tema.

Uma das discussões em relação à LGPD no setor público é que a lei possa abrir brechas ao determinar que o

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uso dessas informações seja regulamentado por outra lei, e se o poder público deve receber tratamento diferenciado em relação à forma com que coleta, trabalha, compartilha e armazena os dados de milhões de cidadãos brasileiros.

Além disso, o setor público, em seus diversos poderes e entes federativos armazenam dados pessoais dos cidadãos para a execução de políticas públicas e para fornecer diversos serviços.

Com o aumento do uso da tecnologia, técnicas de tratamento de dados vêm sendo cada vez mais utilizadas pela administração pública para auxiliar na gestão e na implementação de programas sociais, como o Bolsa Família.

Isso já justificaria que essas informações recebessem uma atenção diferenciada e sob uma perspectiva distinta para empresas privadas. Mas, é preciso levar em consideração que a LGPD precisa estar

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integrada à Lei de Acesso à informação (LAI) que trata, entre outros assuntos, da divulgação de informações de interesse público, independentemente de solicitações, como fomento da cultura de transparência na administração pública.

Governo (CTIR Gov), até outubro de 2019, ocorreram mais de 9 mil incidentes de vazamentos de informações provenientes de órgãos ou entidades públicas. Demonstrando que o setor público assim como o privado precisam estar preparados para lidarem com o vazamento de Por outro lado, a LGPD informações. abrange algumas entidades públicas de acordo com a A expectativa é que aconteatividade na hora do trata- ça uma redução nos casos mento de dados, ou seja, as de vazamentos de dados. empresas que atuam em re- Porém, fatos que envolvam gime de mercado ou no pro- órgãos públicos não estarão cesso de execução de políti- sujeitos às sanções de mulcas públicas. tas, apenas a advertências e a eliminação de dados. EnEssa diferenciação é o que tretanto, isso não significa determina se o órgão atende que servidores públicos enaos requisitos para o setor volvidos nos casos não sepúblico ou privado, tornan- jam punidos ou penalizados. do a aplicação da lei mais complexa, pois, por exemplo, Apesar de diversos pontos uma empresa estatal pode que precisam ser esclareciusar os mesmos dados para dos e regulamentados, da finalidades diferentes. administração pública, é essencial que as normas da Vazamentos em órgãos pú- LGPD sejam seguidas para blicos que o cidadão tenha certeza de que suas informações esDe acordo com o Centro de tão sendo tratadas com seTratamento e Resposta a gurança.

Incidentes Cibernéticos de

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Marcelo Barradas Diretor comercial da Azion

O empoderamento da Edge Computing na próxima década

Pontada como uma das principais tendências tecnológicas por institutos de pesquisa como Forrester e Gartner, a tecnologia de Edge Computing deve ganhar um impulso ainda maior com a chegada do 5G e implementação de projetos de IoT. A expectativa é que se te-

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nha no mundo 20 vezes mais dispositivos inteligentes conectados à edge do que em funções de TI convencionais até 2023. Tudo isso passará pelo empoderamento da edge computing nesta década, quando veículos autônomos, robôs e drones ganharão mais escala,

se beneficiando dos recursos e funcionalidades da plataforma para melhorar a experiência do usuário.

A edge computing consiste em uma complexa arquitetura de rede descentralizada, que disponibiliza múltiplos servi-

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dores distribuídos em pontos estratégicos geograficamente, proporcionando agilidade, inteligência, confiabilidade e redução de custos. Dessa forma, as empresas – independente do porte e do setor – conseguem garantir a qualidade do processamento das informações, sem que o serviço seja interrompido, mesmo em momentos de pico, como a Black Friday. Imagine o prejuízo que um e-commerce pode ter se o processo de compra estiver lento? Provavelmente, o consumidor desistirá do produto e o varejista perderá uma grande oportunidade de gerar mais negócios.

A velocidade, um dos principais desafios do mundo atual, pode ser otimizada por meio do encurtamento de distância entre os servidores e os dispositivos. Com a plataforma de edge computing é possível diminuir a latência e o tempo de resposta, assegurando conectividade e alta performance. Resultado: as empresas podem melhorar a experiência do cliente, deixá-lo mais satisfeito e promover a fidelização.

Uma página da web que demore a responder tende a ser

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abandonada pelo consumidor.

Se a página não carrega em até três segundos, 57% a fecham e 80% não tornam a visitá-la.

Por isso, a importância de se investir numa tecnologia que traz vantagens não apenas pelo processamento na borda, mas também pelo redirecionamento inteligente da solicitação, levando o dispositivo do cliente a interagir com o servidor que oferece o melhor desempenho.

Devido aos seus recursos, a edge computing tende a dominar vários setores do mercado, englobando quaisquer empresas que utilizam a tecnologia em suas operações de negócios. Em constante evolução, a estimativa da Forrester é que os serviços de nuvem aliados à edge cresçam 50%, principalmente entre os provedores de computação em nuvem, empresas de telecomunicações e data centers, atentos à experiCom a inteligência inserida na ência do usuário. edge, que pode ser o próprio dispositivo, os dados são pro- A mudança gradual para edge cessados nas camadas iniciais, computing vai virtualizar o de modo que o servidor princi- mundo em níveis sem precepal só receba dados relevantes, dentes, combinando o poder aliviando o tráfego e o consu- de processamento local com o mo de banda larga. Segundo o de computação quase infinito Gartner, 75% dos dados corpo- que se tem na nuvem. Com a rativos serão criados e proces- chegada do 5G, a edge compusados fora do data center e da ting – mais empoderada - terá nuvem centralizada até 2025. um papel fundamental na implementação da hiperautomaOutra vantagem da plataforma ção, que prevê a automação de edge computing é a redução de tarefas mais complexas que de custos. Como o gerencia- requerem controle humano. mento da rede fica a cargo do Certamente será um passo improvedor, a empresa contratante portante para a criação de esnão precisa pagar por recursos paços mais inteligentes, coneccomputacionais, que passam tados e seguros. a ser otimizados em função do aumento da produtividade.

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WEB NEWS Grupo Multivix é a primeira universidade do ES com ensino 100% à distância com assinatura eletrônica da DocuSign A instituição conseguiu, em dois meses, aumentar a retenção de alunos e ampliar o acesso à educação nos Estados do Espírito Santo, Minas Gerais e Bahia com a implementação da solução

Consiga+ impulsiona oferta de crédito para brasileiros com solução de decisão da TransUnion A solução da TransUnion permitiu que a FinTech Consiga+ operasse no mercado e oferecesse respostas em tempo real e taxas de juros personalizadas para solicitações de crédito consignado privado

Wolters Kluwer Health cria estrutura dedicada a apoiar estratégia de expansão do Medi-Span Clinical no Brasil Murilo Fernandes e Armin Spirgatis assumem, respectivamente, as posições de gerente de alianças estratégicas e de especialista de implementação do Medi-Span Clinical

Segurança de dados no home office: especialistas do escritório Marcelo Tostes dão dicas de como proteger as informações Com a chegada da LGPD e a crescente onda do trabalho remoto, empresas e colaboradores precisam aprender a lidar com dados sensíveis fora da empresa também

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People+Strategy firma parceria com a Abuzitos para implantação de metodologias ágeis em empresas A People+Strategy – consultoria empresarial focada em Planejamento Estratégico e Desenvolvimento Humano – firmou uma parceria exclusiva com a Abuzitos – empresa especializada em transformação organizacional – para implementar a metodologias ágeis (Agile) em corporações.

Everis oferece consultoria completa para adequação das empresas brasileiras às exigências da LGPD Consultoria conta com equipe multidisciplinar, composta por profissionais de TI, cibersegurança e jurídicos, entre outros, para auxiliar as companhias a prepararem seus processos de todas as áreas para atender aos requisitos da nova Lei Geral de Proteção de Dados, que entrará em vigor em agosto de 2020

Nova membro do IDT Paraná defende análise criteriosa de assuntos da entidade A advogada tributarista Lilian Ribeiro tomou posse como membro do Instituto de Direito Tributário do Paraná (IDT). Mesmo jovem, porém com atuação determinante na área tributária, a curitibana integra agora um seleto grupo de juristas, advogados tributários e operadores de direito associados ao instituto.

Atendimento ao Cliente é uma das profissões emergentes em 2020, segundo o levantamento anual Emerging Jobs Confira os cursos gratuitos e acessíveis -- presenciais e EaD -- que podem contribuir para a capacitação neste mercado de atendimento www.hiacademy.com.br

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Curso de liderança e inovação promovido pela Stefanini e INSEAD recebe o apoio da ServiceAide A Stefanini, referência em soluções digitais, e o INSEAD, uma das mais prestigiadas escolas de negócios do mundo, estão na reta final das inscrições para a terceira turma do Programa Leadership Transformation, que será realizado de 28 de março a 04 de abril deste ano, no campus de Fontainebleau, na França.

Embratel lança o Agile Development Center A Embratel lança esta semana o Agile Development Center para consultoria e desenvolvimento de soluções tecnológicas para empresas de todos os tamanhos. Com a oferta, companhias que atuam em vários segmentos de mercado podem contar com a experiência da Embratel na criação de soluções para resolver os mais diversos desafios de negócio e avançar no processo de transformação digital.

Cinco motivos que mostram porque a impressora é o símbolo da transformação digital Você certamente já ouviu a expressão “transformação digital” em seu trabalho e certamente já deve ter atuado com soluções cloud ou até de Big Data no dia a dia. Contudo, é um equipamento símbolo do início da computação que continua essencial tanto para empresas quanto para pessoas quando o assunto é gestão de documentos: a impressora.

NICE lança NEVA Unlimited, o mais amplo pacote de automação disponível no mercado de Contact Center No começo deste ano, o Gartner atestou que o Robotic Process Automation (RPA) tem mundialmente superado outros segmentos do mercado de software corporativo, com receita de aproximadamente US$ 1,3 bilhão em 2019.

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Digisystem recebe prêmio de Melhor Canal de Distribuição 2019 da Philips A Digisystem, companhia brasileira fornecedora de soluções de negócios de tecnologias avançadas que ajudam as empresas a passarem pela jornada da transformação digital, acaba de ser premiada como o Melhor Canal de Distribuição 2019 da Philips. A premiação ocorreu durante o evento Kick Off Brasil, na última terça-feira, 11/02, no qual estiveram presentes os parceiros da Philips.

Consultores da Systax apoiam operações fiscais da Brilia Projeto intensivo na parte fiscal resultou em uma área mais estruturada, monitorando até mesmo movimentações interestaduais de saída de produtos. Com 10 anos de atuação no mercado, a Brilia é uma empresa de inteligência e tecnologia pioneira no desenvolvimento e comercialização de soluções de iluminação LED no Brasil.

Stefanini Rafael inicia operação no México Da mesma forma que traz uma série de benefícios para as empresas, o avanço tecnológico representa riscos. Partindo do pressuposto de que qualquer objeto pode se conectar a outro no mundo IoT, a segurança tornou-se uma prioridade para as organizações que precisam ser mais proativas em relação à proteção de dados.

ISH Tecnologia abre escritório em Curitiba para ampliar a oferta de soluções de cibersegurança na Região Sul Crescimento das ameaças cibernéticas e da necessidade das empresas de protegerem seus dados com soluções de cibersegurança de padrão global representa oportunidade para a empresa expandir sua presença no sul do País e obter receitas superiores a R$ 30 milhões já no primeiro ano

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AnnA reforça atuação na região sul do país com o novo agente de negócios A softwarehouse Simadri integrará a plataforma com seu ERP, além de comercializá-la para outras empresas. A Simadri – softwarehouse que desenvolve soluções para a gestão de empresas – acaba de firmar uma parceria de negócios com a AnnA – hub conversacional que conecta pessoas a sistemas, por meio de WhatsApp, Telegram e Messenger.

Saiba como se adequar à nova lei de proteção de dados Faltando menos de um ano para que a nova Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) entre em vigor, ainda existem muitas dúvidas por parte das empresas e dos usuários em relação aos impactos práticos que ela vai acarretar.

Wolters Kluwer Health integra nova funcionalidade que impacta no comportamento da prescrição de medicamentos Como parte de sua estratégia de harmonização dos conteúdos de suas soluções de efetividade clínica, a companhia integrou ao UpToDate, o FORMULINK que permite conectar todos os cadastros de medicamentos, políticas e procedimentos e orientações terapêuticas das instituições com as informações disponíveis no Lexicomp

Valid aplica soluções inéditas em RG digital para a polícia civil do Estado de São Paulo Avançando na transformação digital de documentos de identificação, a multinacional brasileira Valid desenvolveu o novo RG digital para o Estado de São Paulo. Em formato de aplicativo, a solução complementa a oferta do documento físico que já é emitido pela companhia.

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Jovens de áreas carentes de Curitiba receberão capacitação em tecnologia Convênio entre Assespro-PR e Instituto Futebol de Rua quer aproveitar a veia futebolística dos jovens para incentivar a formação deles em tecnologia. Jogos e-sports são um dos focos da iniciativa. A Assespro-PR, instituição responsável pelas empresas de tecnologia do Paraná, acaba de firmar um convênio com o Instituto Futebol de Rua, visando a capacitação de jovens e adolescentes

Técnicos da Reis Office são escolhidos os melhores do país pela Kyocera A Reis Office, empresa de soluções para impressão, digitalização, transmissão e armazenamento de documentos, venceu pelo segundo ano consecutivo a prova da fabricante japonesa de impressoras Kyocera para escolher o melhor técnico do Brasil. E neste ano o segundo lugar também foi ocupado por um funcionário da Reis Office.

Habicad confirma participação na SmartCity Expo Curitiba 2020 Será realizado nos dias 26 e 27 de março o SmartCity Expo Curitiba 2020.

O evento, que tem edições em várias cidades do mundo, reúne palestrantes e empresas com o objetivo de promover um intercâmbio prático de atividades que levem as cidades ao progresso sustentável, dentro do conceito de cidades inteligentes.

Sky.One promove evento para discutir o impacto da transformação digital nas empresas de software Com três trilhas de conhecimento: Tecnologia & Inovação, Mercado & Negócio e Startups & Empreendedorismo, o Sky.One Connect reunirá grandes especialistas de mercado como o autor do best-seller “Receita Previsível”, Aaron Ross

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Utilize IA para a Gestão Inteligente da Informação Inteligência Artificial - IA:

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Largue as planilhas e gerencie seus dados corretamente

Você já direcionou horas de trabalho para a atualização manual de alguma atividade? Seja ela a organização interna da empresa ou a elaboração de relatórios? Por mais que essa prática seja comum, sabemos que é um trabalho moroso.

Pablo Borges, CEO da E-Price Capital, comenta sobre conflito entre Irã e EUA e o impacto no mundo cripto A morte de um dos líderes do Irã em Bagdá acirra a disputa política e econômica entre os EUA e o Oriente Médio. Na última quinta-feira(2), o presidente americano Donald Trump ordenou e realizou um bombardeio próximo ao aeroporto de Bagdá, que culminou na morte de um dos principais líderes do Irã, Qasem Soleimani.

Soluções da AVEVA para otimização da cadeia de valor aprimoram a colaboração e agilidade corporativas Plataforma de software da AVEVA ajuda as organizações a redefinirem processos, permite uma colaboração mais aprofundada, reduz o risco de vazamentos de informações, sustenta a produtividade e a inovação e promove a tomada de decisões mais robustas e rápidas ao logo de todo o ciclo de vida das operações.

A era do outsourcing na gestão de documentos: por que terceirizar o armazenamento?

Se a sua empresa ainda guarda todos os documentos em pastas suspensas, gavetas e armários, está mais do que na hora de embarcar na era do outsourcing na gestão de documentos. Terceirizar o armazenamento de arquivos economiza tempo, dinheiro e mantém a conformidade de cada documento, avaliando o seu ciclo de vida até o ponto, se for o caso, de passar pela destruição segura.

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Transição de carreira na era digital: o que você precisa saber!

O mundo está em constante transformação. Porém, nunca havia mudado em uma velocidade tão rápida quanto nos dias de hoje! Alteramos não só a forma como nos relacionamos com as pessoas, como também o jeito de levar a vida profissional: seja na hora das empresas recrutarem pessoas ou até mesmo a forma como os candidatos passam por processos seletivos.

Projeto do Google usa inteligência artificial para detectar câncer de mama O câncer de mama é o segundo tipo da doença mais comum entre as mulheres no Brasil e no mundo, somente ficando atrás do tipo de pele não melanoma. Segundo a Agência Internacional de Pesquisa em Câncer (IARC), este tipo de câncer é o quinto em mortalidade no mundo.

Human Augmentation: Como a Inteligência Artificial pode explorar o melhor dos homens e robôs O que podemos dizer é que, antes de ser um substituto para a capacidade humana, a Inteligência Artificial funciona como um catalisador que permite utilizar as melhores características das pessoas que trabalham conosco, estendendo sua capacidade e eficiência, um conceito que internacionamente começa a ser chamado de human augmentation.

Dados como segredo da tomada de decisão consciente A tecnologia está desempenhando um papel cada vez mais importante na transformação do setor de compras. No entanto, focar apenas nisso e se esquecer do fator humano é um erro comum que tem apresentado a necessidade de capacitar os profissionais para que desenvolvam suas habilidades digitais.

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Meeta Solutions reforça estratégia comercial e deve crescer 30% em 2020 Especializada em soluções que aprimoram o relacionamento com o cliente e em transformar dados em informação estratégica, a empresa ampliou o board, criou uma nova área de Data Science e está aumentando o time de especialistas. Os planos de expansão incluem novos segmentos de atuação e crescimento no mercado internacional

Análise de dados: uma aliada do poder público para combater problemas antigos Durante muito tempo, a análise de dados parecia algo que interessava apenas a empresas e profissionais de tecnologia. Afinal, a capacidade de fazer insights e interpretar as informações era algo muito atrelado a questões técnicas de programação e cálculo.

Wolters Kluwer Health cria estrutura dedicada a apoiar estratégia de expansão do Medi-Span Clinical no Brasil Murilo Fernandes e Armin Spirgatis assumem, respectivamente, as posições de gerente de alianças estratégicas e de especialista de implementação do Medi-Span Clinical, solução que é incorporada aos prontuários eletrônicos do paciente (PEP) visando reduzir os erros de prescrição de medicamentos e a variabilidade do cuidado

Digisystem revela 7 tendências tecnológicas que revolucionarão os negócios em 2020 O mercado de tecnologia tem crescido a passos largos. De acordo com recente previsão do Gartner, os gastos com TI no Brasil crescerão 2,5% em 2020, totalizando US$ 64 bilhões – um aumento de 2,5% em relação à 2019.

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Ainda encontramos instituições preocupadas com seu conteúdo informacional, mas porque se estamos na era digital?

Os metadados sempre foram meios de localização, mas hoje percebemos uma massa informacional gigantesca ,e sem fonte especificas, ou dados que possibilitem uma indexação correta, é notória a transformação digital em que passamos neste momento, mas ainda sim é preciso planejamento para facilitação do dia-adia organizacional e eficacia informacional. .

Mesmo com milhares de conteúdos digitais, nem sempre a informação é tratada de forma precisa e concisa.

Cuide do seu conteúdo informacional, toda informação agrega valor para as organizações, devendo ser a solução.

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OPINIÃO As leis podem ser implantadas?

Como são criadas as leis?

O caminho inicial é uma das esferas do poder político, o executivo ou o legislativo, propor uma lei. No âmbito federal, o executivo é o presidente e o legislativo, a Câmara dos Deputados e o Senado. No plano estadual, o executivo é o governador e, no municipal, o prefeito. No estado, o legislativo são os deputados estaduais e, nos municípios, os vereadores. Depois, a proposta entra em discussão em todo o legislativo - no âmbito federal, primeiro os deputados discutem, aprovam, e depois o mesmo é feito no Senado. O contrário acontece (do Senado para o Congresso) quando são os senadores propõem a lei. Depois que foi aprovada pelo poder legislativo, o presidente, o governador ou o prefeito precisa sancionar a lei, sem a qual ela não tem validade. Sancionar é declarar sua aprovação. Nesse momento, ele pode vetar ar-

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tigos e aprovar a lei sem eles.

“Não é possível cortar trechos ou palavras, só artigos inteiros para não haver manipulação do texto, o que acontecia na época da ditadura”, explica Andrea Freitas, cientista política e pesquisadora do Centro Brasileiro de Análise e Planejamento (Cebrap).

A lei só vale mesmo quando publicada no Diário Oficial, seja da União ou dos estados.

Quando o executivo veta a lei, ela volta para o legislativo e, depois de uma nova votação, pode passar a valer mesmo não tendo sido sancionada pelo presidente, governador ou prefeito. “Nesse caso há uma votação secreta para que o deputado ou vereador não sofra punições do poder executivo. Se ela for aprovada por 50% deles mais um, a lei é publicada e passa a valer”, diz Andrea. A pesquisadora afirma que esta é uma forma de equilibrar os poderes, não

Tadeu Cruz tadeuj.cruz@gmail.

os deixando concentrados nas mãos de apenas uma esfera política. O processo para aprovação de uma lei é demorado e pode levar anos. “Toda proposta é discutida nas comissões temáticas do legislativo e pode ser aberta para consulta pública para que deputados, senadores e vereadores ouçam pareceres técnicos ou mesmo a opinião da sociedade”, conta Andrea. Embora todos os cidadãos tenham direito a opinar na discussão de uma lei, os resultados são mais eficientes quando as pessoas são organizadas em grupos. Depois de todos estes trâmites há, ainda, a necessidade da lei ser regulamentada para que efetivamente entre em vigência.

O Decreto regulamentar, ou Decreto executivo, é uma norma jurídica expedida pelo chefe do Poder Executivo com a intenção de pormenorizar as disposições gerais e abstratas da lei, viabilizando sua aplica-

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OPINIÃO ção em casos específicos, encontrando amparo no artigo 84, inciso IV, da Constituição Federal.

Então, as leis são ou não implantadas?

Pois é, quis fazer esta introdução para poder falar da LGPD. Claro deve estar para todos que não estamos falando de implantar uma lei, já que leis não se implantam, mas no caso da LGPD há um complicador que tem assombrado, e talvez force a prorrogação da sua entrada em vigência, a imperiosa necessidade da implantação (aqui, sim, estamos falando de implantação) da gestão documental.

Recentemente uma empresa me ligou e pediu-me um advogado que estivesse familiarizado com a implantação da LGPD. E eu perguntei a eles por que queriam um advogado. No que me responderam: para implantar a lei.

Bom, continuando a conversa perguntei se eles tinham implantado gestão documental, e em que nível de maturidade ela se encontrava.

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Como eu imaginava, não tinham. Não tinham nenhuma política para tratamento de documentos, nem qualquer tipo de classificação deles, nem qualquer política de tratamento e ou segurança das informações.

Expliquei, rapidamente, que a LGPD é uma lei, e como tal não se implanta, mas o ambiente sobre o qual a lei irá viger é que deverá ser criado por meio de políticas e da modelagem de processos organizacionais que, à luz da lei, estejam conformes com ela.

• Mapa de fluxo de dados pessoais (Personal Data Flow Map).

• Tabela de temporalidade de guarda de logs de consentimento.

• Política de gestão de dados pessoais.

• Política para tratamento de dados pessoais para terceirizados.

• Termo de uso e Política de privacidade.

• Contratos.

Nada contra qualquer profissional, tenha a formação que tiver, engenheiro, advogado, administrador, contador, querer ser analista de processos organizacionais. Aliás, a melhor analista de processos que tive, a Helen, era formada em Belas Artes.

O problema está em invertermos os papeis e ao final não conseguirmos atingir o objetivo e, pior, estarmos sujeitos aos rigores da LGPD. Para finalizar, lembre-se que a LGPD exige que sejam atualizados ou criados:

• NDA. • Check-list Compliance.

• Código de Conduta.

• Política de Segurança da Informação.

Fácil não é, e nem será, implantar o ambiente sobre o qual a LGPD irá atuar, mas, seja ou não prorrogada, sua entrada em vigência é apenas questão de tempo, até porque a OCDE irá exigir que assim seja.

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