働き方が多様化している今、求められて いるオフィスとは、人々をつなげると同時 に経済的なメリットを生み出すスペースで あり、システムです。そのような発想のも と、私たちは2022年から2023年にか けてオフィスのリノベーションを行いました。
2024年1月、私たちのオフィスは新た なヒューマン セントリックなオフィスへ生 まれ変わりました。働き方は常に変化し ています。働き方の変化に合わせて、オ フィスもまた柔軟に改変していく必要があ ります。その際、従業員同士の噂や、声 の大きい一部の人たちの意見だけを闇雲 に取り入れたりするのでは、オフィスのあ り方は当初のビジョンからどんどん乖離 していってしまいます。常にその時々の働 き方をサポートし、イノベーションを促す ようなオフィスであり続けるためには、定 量的な情報を定期的に収集し、オフィス の現状を認識することが肝要です。
CBREの丸の内オフィスがリニューアル・ オープンしてから9カ月後、私たちはオ フィスの利用状況について調査すると共 に、オフィスで働く従業員を対象にアン ケートを行いました。この資料では、そ の結果の一部をご紹介いたします。
オフィスの満足度
オフィスについての満足度を尋ねたところ、84％ の従業員が「満足」もしくは「やや満足」と回答 しており、リノベーションを開始する直前の2022 年に行った満足度調査の結果（76％）から改善し ています。
Fig. 1 満足度調査の結果(満足・やや満足の割合）
2022年に行ったアンケート結果からは、フォンブー スや社内会議室などのスペースが極めて重要とみ られている一方、それらの現状についての満足度 は低い、ということが明らかとなっていました。こ
の調査結果を受けて今回のリノベーションでは、 フォンブースと社内会議室のいずれについても数を 増やし、やや大きめのスペースをいくつか加えるな どの施策を行いました。その結果、直近ではいず れのスペースについても満足度が80％を超える結
果となっています。
Fig. 2 フォンブースと会議室の重要度と満足度
Fig. 3 ダイバーシティに配慮したオフィス環境
4
従前のオフィスでは、ダイバーシティへの配慮とい う点で満足度が低い（21％）とみられていました。
しかし、今回の改変を経て改めて従業員の意見を 聞いたところ、いずれのダイバーシティ グループに 該当する従業員からも、高い満足度が得られてい ます。この結果は、集中スペースやコラボスペース などを増やしたことに加え、自動ドアや、電動で 高さを換えられる昇降式デスクの設置、さらには リラックスできる音楽の流れるスペースを設けたり、 仮眠スペースを充実させたことなどが背景とみられ ます。あわせて、従業員がそれぞれの好みや事情 に合わせて働くことができるハイブリッドワークやフ レックスタイム等の制度も引き続き実施しています。
86％の従業員が、リノベーション前のオフィス環境 には戻りたくないと答えており、今回のリノベーショ ンがオフィス環境の改善につながったことが明確に 示されています。
※ 1 ニューロダイバーシティ（神経多様性）とはNeuro（脳・神経）とDiversity（多様性） という2 つの言葉が組み合わされて生まれた、「脳や神経、それに由来する個人レベルでの 様々な特性の違いを多様性と捉えて相互に尊重し、それらの違いを社会の中で活かしていこ う」という考え方（症状の例：自閉症、ADHD、ASD、失語症） 詳細はこちら
※ 2 ホームケア：本人やパートナーが家族などの養育や介護をしている（子ども、高齢者、 障がい者など）
5 以前のオフィスに戻りたいか？
Fig.
Fig.
2. Global Vision
ビジョンとエンゲージメントの関係
CBREは本年6月、日経新聞社と共同で全国の オフィスワーカーを対象にアンケートを実施しまし た。その回答結果からは、経営層のビジョンが具 現化されているオフィスが、従業員のエンゲージメ ントを高める為の重要な要素の一つであるという
ことが明らかとなっています。今回のCBREの従 業員アンケートでは、86％の従業員が「新しいオ フィスは、CBREのグローバルビジネスビジョンの 実現に貢献している」と回答しています。このこと は、新しいオフィスが、従業員のエンゲージメント を高め得るものであることを示唆しています。
Fig. 6 新オフィスは、CBREのグローバルビジネス ビジョンの実現に貢献していると思いますか？
CBREグローバルビジネスビジョン
Create the real estate solutions of tomorrow, so businesses and people thrive.
明日の不動産ソリューションを創造し、 ビジネスと人々に繁栄をもたらす
新オフィスは ビジョンの実現に 貢献していると思う
3. Office Utilization & Vibrancy
オフィスの雰囲気
CBREでは、一定日数の出社義務などのルールは 設けておりません。にも拘わらず、平均で約7割 の従業員がオフィスに出社しています。新たなオ フィスは、従業員を惹きつけ、オフィス内での賑わ いや活気を創出することにつながっていると言えます。
実際、81%の従業員が、新オフィスには「新しい つながりの構築や交流・関係性の深化を奨励する ような、エネルギーにあふれた雰囲気がある」と 回答しています。
Fig. 7 日ごとの出社率
Fig. 8 新オフィスは、新しいつながりの構築や交 流・関係性の深化を奨励するような、エネルギー に溢れた雰囲気があると感じますか？ 実感している 実感していない
活気性の 向上を実感 81%
Fig. 9 オフィスの要素の重要度
4. Workplace Effectiveness
オフィスの評価
アンケートでは、オフィスの様々な要素について従 業員がどれぐらい重要と考えているか、そしてそれ ぞれの現状をどう評価しているかを尋ねています。
その結果を見ると、従業員がオフィスについて重 要と考えている要素について、現状は概ね高い評 価となりました。
※従業員の健康に考慮したオフィス環境であること
※優秀な人材を惹きつけ、採用活動によい影響を与えるオフィス環境であること
来客をお迎えする際に誇らしく思えるオフィス環境であること
環境への配慮が十分あり、サステナビリティ（持続可能性）が強く推進されていること
ワークライフバランスに配慮したオフィス環境であること
ダイバーシティやLGBTQに配慮したオフィス環境であること
刺激的かつ創造的なオフィス環境であること
重要度 満足度 ※事業会社が近年最も重視する項目
特に、従業員の健康に配慮したオフィスであること や、優秀な人材を惹きつけるオフィスであることな ど 、事業会社がオフィスを改変するに際して近年 もっとも重視する項目についての評価は、いずれ も高い結果となっています。
5. Workplace Purpose
生産性とコラボレーション
従業員が、ビジネスを遂行する上で重視している 項目のトップ２は、回答率の高い順に「チームの 生産性向上」、そして「他の組織・チームとの連 携・協働の強化」となっています。従業員の70％ が 、「新オフィスでは、以前に比べて自分の生産 性が向上していると感じている」と回答し、また、
84％が「部署や会社の枠を超えて、さまざまな人
とつながり、コミュニケーションを取る機会をつく る」と回答していることから、新しいオフィスはこ れらの重要な項目を推進するとみられていること が分かります。ビジネスの拡大に寄与するとみら れていることが、オフィスに対する従業員の満足度 を高めていると考えられます。
Fig. 10 ビジネスを遂行するために自組織にとって優先 順位の高い項目
チームの生産性 向上
他の組織・チームとの 連携、協働の強化
チーム内の 連携強化 56%
優秀な人材の獲得・ 離職率の低下 51%
個人の生産性向上 48%
Fig. 11
新オフィスでは、以前に比べてご自身の生産性 が向上していると感じていますか？
生産性の 向上を実感
実感している 実感していない
Fig. 12
新オフィスは部署や会社の枠を超えて、さまざま な人とつながり、コミュニケーションを取れる環境 ですか？
Fig. 13 あなたがオフィスに来る主な理由は何ですか？
チームと近くで働くため/チームメン バーや他のチームが自分へコミュニ ケーションを取りやすいように
オフィスに来る理由
オフィスに来る理由を従業員に尋ねたところ、チー ムメンバーとのコミュニケーション、顧客対応、機 器を扱う必要などに次いで、「オフィスの方が集中 できるから」という回答が４番目に挙がっています。 一般には、従業員がオフィスに来るのはコラボレー ションのためであり、個々の業務に集中するのは 在宅勤務の方が適していると思われがちです。し
かし、集中できるスペースがあればむしろオフィス の方が働き場所として選ばれる可能性があるとい
うことを、この回答結果は示しています。
実際、新しいオフィスの「クワイエットエリア」の 稼働率は平均で89％で、ピーク時は100％稼働 となっています。
来客や顧客対応のため
書類や機器（印刷、契約書の押印など） を扱う必要があるから
自分のチームや他のチーム
との繋がりを感じるため
他の従業員との交流、
情報交換、親睦のため
オフィスの方が集中できるから
仕事の性質上、オフィスに いる必要があるから
チームと信頼関係を 築くため
習慣だから 他の人から学ぶため 15% 10% 7% 6% 気分転換/ リフレッシュのため 5%
他の部門とコラボ レーションしやすい から
そう頼まれたから/ プレッシャーを 感じるから
オフィスの役割
この資料の冒頭で述べたとおり、「人々をつなげ る」ということが、オフィスにもっとも求められる 役割であると私たちは考えています。新たなオフィ スがその役割を十分に果たせていることの証左の 一つとして、社内で行われたイベントの数が挙げ られます。新しいオフィスでのイベント数は、1月 から9月までの9カ月間で173と、既にリノベー ション前の通年実績の3倍以上となっています。
イベントのコンテンツも、従業員のみで行うものに とどまらず、社外の方をお招きして実施したものも 全体の3割超を占めています。
14 オフィスでのイベント数
Contacts
CBREワークプレイスストラテジーでは、さまざまな業種 や規模のクライアントのワークプレイスビジョンの実現を 支援してまいりました。皆さまのビジョンの達成に向けて、 具体的にどのようにお手伝いできるかご案内させていた だきます。
新しいオフィスは、人と人とをつなげることで企業 文化を更に深化させ、業務の効率化と相俟ってビ ジネスの更なる拡大に資するものと考えられます。 渡部 未佳
Covid 19
Fig.
