O que fazer • 80% dos posts devem ser de cariz social e apenas 20% com informação oficial referente a atividades
O que nunca fazer • Não estar constantemente a publicar promoções • Ignorar a audiência
• Responder a questões num prazo de uma hora, no máximo duas
• Escrever publicações muito compridas
• Os posts devem rondar os 80 caracteres
• Comprar likes
• Divulgar a página do Facebook através de outras ligações orgânicas (site, assinaturas de emails, etc.)
• Escrever comentários falsos
REDES SOCIAIS Documento orientador
• Inundar a página com publicações
• Fazer publicações que sejam questões a fim de gerar interatividade • Publicar de 1 a 4 vezes por semana, 1 a 2 vezes por dia (ou mais se o evento o justificar) • Antes de ser publicado algum artigo, link ou frase, deve ser verificada a ortografia e respetiva pontuação. Em todas as publicações devem ser respeitadas as regras do novo acordo ortográfico • Deve ser sempre usada a terminologia escutista quando o artigo é dirigido ao público interno • Sempre que a publicação é destinada ao público em geral a terminologia escutista deve ser evitada e/ou explicada. Ex: agrupamento deve ser escrito como grupo local
www.cne-escutismo.pt www.facebook.com/corponacionaldeescutas redessociais@cne-escutismo.pt 27 de maio de 2014
Corpo Nacional de Escutas
LINHAS ORIENTADORAS
As redes sociais mudaram significativamente a forma como interagimos na internet. Com os novos canais de comunicação nasceram também novas formas de comunicar e de partilhar informação. O que divulgamos nas redes sociais pode ter um impacto grande na nossa comunidade e, assim sendo, é importante que saibamos utilizar as redes sociais de forma responsável e informada. O objetivo deste documento é apoiar todos os associados do CNE que são utilizadores ativos das redes sociais a utilizarem as mesmas evitando potenciais riscos e/ou danos para si e para a própria associação. O documento visa também auxiliar todos aqueles que são responsáveis por páginas oficiais do CNE na gestão das mesmas.
Proteger a informação
Respeitar a Lei
Criação de uma página oficial
Se não houver certeza de determinada informação o melhor a fazer é não publicar. O utilizador deve sempre confirmar a veracidade dos factos antes de os tornar públicos. A disseminação de qualquer informação nas redes sociais acontece muito rapidamente e a internet “nunca esquece” por isso os utilizadores devem sempre pautar-se pela razoabilidade e educação.
Nas redes sociais o que é publicado é da responsabilidade de quem o publica. É fundamental ter em atenção os direitos de imagem, vida privada, reputação de pessoas e instituições, assim como os direitos de propriedade intelectual.
A decisão de criação de uma página oficial do CNE no Facebook (departamentos/projetos/atividades/regiões/ núcleos/Agrupamento) deve ser tomada em reunião oficial dessa mesma estrutura e registado em ata. A estrutura deve aconselhar-se e comunicar a intenção da criação da página à Equipa Nacional para as Redes Sociais através do email redessociais@cne-escutismo.pt.
Opiniões Um utilizador das redes sociais sempre que dá uma opinião pessoal deve assumi-la. Se não é um porta-voz autorizado não está a partilhar uma posição oficial do CNE e como tal deve deixar bem clara a sua posição.
Assumir erros Não vale a pena tentar ocultar nem ignorar erros. Se cometer um erro nas redes sociais deverá assumir esse erro e corrigir o mesmo o mais rapidamente possível. Se for transparente e rápido na correção dos erros há maior probabilidade de aceitação e compreensão por parte da comunidade.
Manter a calma Quando surge um comentário desagradável numa das páginas oficiais que o responsável gere este deve ser conciliador e respeitador. O responsável não deve responder “zangado”, deve esperar um pouco e responder quando já estiver mais calmo.
Imagem cuidada Deve haver uma escolha cuidada de todas as imagens e fotografias a serem publicadas em qualquer rede social. Se a imagem não tem qualidade ou contem detalhes que possam induzir em erro, o melhor é não publicar. O autor da imagem deve sempre ser citado em todas as fotografias.
Em caso de dúvida Se tiver algum tipo de dúvida em relação à publicação de determinado conteúdo, à criação de páginas/perfis/grupos no Facebook deve sempre contactar a Equipa Nacional para as Redes Sociais do CNE através do email: redessociais@cne-escutismo.pt