WO R D P R E S S
Social Medie Markeeng og Content Markeeng Det store overblik
Indledning
Indholdsfortegnelse 2 Indholdsfortegnelse 3 Det store overblik 4 Modvilje 5 Hvorfor 6 9 skridt til strategi 7 1. Anderkend behov 8 2. Kend din virksomhed 9 3. Kend dine kunder 12 4. Kend de sociale platforme 20 5. Læg en strategi for content 21 6. Læg strategien 22 7. Implementer på de valgte platforme 23 8. Det daglige arbejde 24 9. Hold øje med om I når de satte mål 25. Fremtidige tendenser
Om materialet Materialet i dette hæfte er udviklet af Dorthe Stricker, New Media Mob Materialet må ikke bruges uden skriftlig aftale med forfatteren. Alle billeder der er brugt i materialet er taget af forfatteren eller løskøbt til undervisningsbrug. Billeder må bruges af kursisten til undervisningsbrug, men ikke til andet formål uden aftale. Om New Media Mob New Media Mob hjælper virksomheder til at komme i gang med Social Medie Marketing og Content Marketing. Det gør vi bl.a. gennem stategi processer, workshopforløb og undervisning:
På www.newmediamob.dk kan du læse mere om vores kurser.
2 | Indholdsfortegnelse
Social medie marketing og content marketing
Det store overblik F
Først kom de sociale platforme dryssende lidt efter lidt og så snart de begyndte at have bare en lille smule volumen i deres medlemsskare, fulgte ret hurtigt markedsføringsspecialister, digitale eksperter og andet godtfolk, der så muligheden for at bruge platformene til at sælge og markedsføre produkter. I starten foregik det på de personlige profiler, men hurtigt fik de fleste sociale platforme desiderede virksomhedsprofiler. Nu er vi i en situation, hvor de sociale platforme og den sociale dialog med vores kunder er blevet et must og noget, som kunderne forventer. Derfor er der opstået et behov fra virksomheders side for, at få viden og redskaber til at kunne gebærde sig i den nye verden, der åbner sig. Og det er svært og det hele er i konstant bevægelse og udvikling. De »gamle« platforme forandrer sig hele tiden, der kommer nye platforme til og kundernes forventninger om at blive oplyste og hørt gror.
3 | Det store overblik
Modvilje Generelt set har der været rigtig megen modvilje fra danske virksomheder - og specielt virksomhedsledere - mod at gå ind og benytte de sociale platforme til PR, salg og markedsføring. Det skyldes en blanding af ukendskab til platformene, konservatisme og misforståelse af begrebet social/privat. Det er ved at ændre sig, men der vil stadig være mange ansatte i virksomheder, der ikke er helt nye og hvor ledelsen måske har det meste af deres viden fra før de sociale medier (og i nogle tilfælde fra før internettet), der vil blive udsat for modstand, når de forsøger, at få lov til at indrage de sociale paltforme i virksomhedens markedsføringsindsats
Modvilje mod at bruge sociale medier i virksomhedens markedsføring.
4 | Modvilje
Hvorfor Men hvad er det så, som det at gå ind og beskæftige sig med at kommunikere på de sociale platforme kan give virksomhederne af fordele i disse digitale tider? Er det bare en masse arbejde eller kan man arbejde målrettet mod at opnå resultater, der er bedre end ved den traditionelle PR, salgs- og markedsføringsindsats. Det er vigtigt for den enkelte virksomhed at overveje »hvorfor« før arbejdet med at finde en content- og social medie stratergi påbegyndes.
Hvorfor skal virksomheder på de Sociale medier
5 | Hvorfor
9 skridt til strategi Mankan hurtigt læse lidt på nettet om de forskellige sociale platforme og der er også en masse kilder, der er parate til at give deres bud på, hvordan man lægger en strategi. Ofte er det bare ikke nok! Men skal grave et skridt dybere og kigge på virksomheden, organisationen og de forretningsmæssige mål før man kan lægge en strategi, der passer til den enkelte virksomhed. Og man skal have en plan for, hvordan man oprationaliserer og implementerer den lagte strategi efterfølgende
6 | 9 skridt til strategi
1. Anderkend behov
7 | 1. Anderkend behov
2. Kend din virksomhed 1. Hvem er I? Har I medarbejdere, der vil deltage? Er I en transperent virksomhed? 2. Hvad sÌlger i? 3. Hvad er jeres brand?: 4. Hvilke økonomiske rammer har I? 5- Hvor meget tid?
8 | 2. Kend din virksomhed
3. Kend dine kunder 1.Hvem er de? Få overblik over alt den viden i har liggende i virksomheden om jeres kunder. Lav Personaer. for at få sat ansigt på, hvem i kommunikerer med. Find ud af hvilke platforme dine eksisterende kunder er på. Hvad køber de: Hvordan er deres købsproces. På hvilke tidspunkter kan vi få dem til at gøre hvad?:
9 | 3. Kend dine kunder
Når man taler om kundens købscyklus er meningen, at man gennem en kortlægning af kundens ageren fra behovet opstår til varen købes og endeligt til varen er blevet brugt og kunden deler sine (forhåbentligt positive) erfaringer på nettet. Kortlægningen hjælper os til at finde ud af, hvor og hvordan vi skal kommunikere og fastholde kunden, alt efter hvor langt kunden er kommet i vores vares købscyklus.
10 | 3. Kend dine kunder
4. Kend de sociale platforme
11 | 4. Kend de sociale platforme
12 | 4. Kend de sociale platforme
13 | 4. Kend de sociale platforme
14 | 4. Kend de sociale platforme
15 | 4. Kend de sociale platforme
16 | 4. Kend de sociale platforme
17 | 4. Kend de sociale platforme
18 | 4. Kend de sociale platforme
5. Læg strategi for content Når man arbejder bevidst med at tage fat på at inddrage de sociale medier og den direkte dialog med sine eksisterende og potentielle kunder, så er det vigtigt, at have et overblik over, hvad det er man egentligt vil fortælle dem og i dialog om. At lave en content strategi danner grundlaget for, at den sociale medie manager ikke i sit daglige arbejde hele tiden skal starte med at ofinde den dybe tallerken endnu engang. At lave en content strategi sikrer også, at den dialog man igangsætter med sine kunder ikke kun bliver sælgende og direkte forbundet med ens kerneydelse. Det er vigtigt for kvaliteten af samtalen, at den ikke bliver ensformig en envejskommunikerende.
19 | 5. Læg strategi for content
6. Læg social medie strategi Kvaliteten af den strategi man ender med at få lagt for brugen af de sociale medier i sin markedsføring, er direkte afhængig af, hvor godt ens forarbejde har været. Jo mere oplyst man er, jo flere beslutninger, der er taget, jo simplere bliver det, at lægge den endelige strategi. Grundlæggende kan man sige, at strategiens omdrejningspunkt er tredelt:
1. Sæt mål og giv en vejledning til, hvordan målene opnåes.
2. Vælg hvilke kunder, der skal tales til om hvad og hvordan.
3. Udvælg hvilke platforme, der skal arbej des med for at nå de valgte mål og komme i kontakt med de relevante kundesegmenter.
20 | 6. Læg social medie strategi
7. Implementer på de valgte platforme Den første hurdle i at gå fra teori til praksis er at få de valgte platforme grundlæggende optimerede, så de tager bedst muligt imod de gæster, der snart kommer strømmende og udnytter de tekniske muligheder og regler for kommunikation, der er på de forskellige platforme. For at tage bedst muligt imod gæsterne, skal der være styr på grafikken og der skal lægges de rigtige informationer ind på de faste rubrikker. For at kunne kommunikare, skal der tages stilling til, hvad opfattelsen er af god opførsel på den enkelte platform.
21 | 7. Implementer på de valgte platforme
8. Det daglige arbejde Nu skulle der gerne være styr på forudsætnignerne for strategien, der er sat mål, udvalgt platforme og de er implementerede, der er lavet en kommunikationsstrategi og der er valgt content. Nu skal det hele blot følges op og udføres i det daglige arbejde. For at projektet lykkes, er det vigtigt, at de udførende parter har overblik over, hvad der skal gøre hvor og hvornår. Det skal sættes op i skemaer. Og der skal bruges redskaber til at få overblik og holde øje og dele curateret materiale.
22 | 8. Det daglige arbejde
9. Hold øje med om I når målene Det er meget vigitigt, at virksomheden planlægger, hvordan der skal holdes øje med om de fastlagte mål nu også nåes. Det skal både gøres på daglig basis på de enkelte sociale platforme og evt. på hjemmesiden, men der skal også afsættes tid til, at der jævnligt tages en tur op i helikopteren og kigges på helheden. Hvilke mål har vi nået? Hvis målene ikke er nåer, hvad er der så sket i stedet? Var det målene der var forkerte og giver de resultater, der rent faktisk er indtruffet mening? Eller skal vi agere anderledes, så vi når de mål vi oprindeligt satte. Derudover er de sociale medier og de digitale tendenser på nettet i det hele taget i en evig forandringsproces. Derfor skal der også tages stilling til, om der er sket nogle forandringer i forudsætningerne for strategien - enten at en platform f.eks. har ændret praksis eller grafik, eller at der er kommet ny lovgivning på feltet -, som gør at der skal ageres anderledes fremadrettet. Afhængiigt af, hvor stor virksomheden er, kan det også være en god ide at invitere eksterne specialister ind til et tjek og til sparring om eventuelle fremtidige muligheder.
23 | 9. Hold øje med om I når målene
Fremtidige tendenser Hvis der er noget, man kan være helt 100% sikker på, så er det, at der endnu ikke er nogen endelig sandhed og nogle regler, der endegyldigt gælder indenfor social medie marketing. Alting er i bevægelse og det man gjorde i går, er ikke den rigtige løsning i dag. Derfor er det nødvendigt hele tiden at følge med. Der er dog nogle tendenser, som kan være gode at have på rygraden
24 | Fremtidige tendenser
25 | Fremtidige tendenser
26 | Fremtidige tendenser
27 | Fremtidige tendenser
28 | Fremtidige tendenser
29 | Fremtidige tendenser
30 | Fremtidige tendenser
31 | Fremtidige tendenser
32 | Fremtidige tendenser
33 | Fremtidige tendenser