CALIDAD DE SERVICIOS A LOS PACIENTES I. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL Y SUS CAUSAS:
ANALISIS GENERAL DE LA PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA: =
Población peruana insatisfecha desde su percepción y expectativa de la calidad de los servicios de salud.
=
Existen dos fuentes de problemas, por un lado está la resistencia para incorporar los últimos avances y por otro la falta de criterios unificados de políticas de calidad y en consecuencia la falta de estandarización.
=
Desequilibrio entre las expectativas del usuario interno y externo originando ineficacia e ineficiencia de los servicios de salud.
=
Dificultades como fallas en el entrenamiento, en la educación continua y en la implementación de un sistema de calidad.
=
Resistencia al cambio por inseguridad del personal por considerar que se encontraran errores en sus procesos.
ENFOQUE ESTRATEGICO PARA EL DESARROLLO DE ALTERNATIVAS DE SOLUCION: =
La idoneidad técnica no es suficiente. También es necesaria la participación social y compromiso profesional con todas sus implicaciones, en la calidad de los servicios de salud.
=
Es necesario una constante actualización tanto del recurso humano en técnicas analíticas así como del sentir social para estar al día con los requerimientos en salud.
=
La validez de los resultados deberá satisfacer no solo los aspectos técnicos sino también la expectativa social de los servicios.
=
El aspecto cultural en la adecuación de los servicios de salud, significaría el gran reto de lograr mayor empatía entre el proveedor y el usuario.
INFORME TÉCNICO FINAL DE LA COMISIÓN MULTISECTORIAL ENCARGADA DE PROPONER LOS MECANISMOS QUE PERMITAN CONSOLIDAR UN SISTEMA NACIONAL DE SALUD
179
II. DETERMINACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN:
INFORME TÉCNICO FINAL DE LA COMISIÓN MULTISECTORIAL ENCARGADA DE PROPONER LOS MECANISMOS QUE PERMITAN CONSOLIDAR UN SISTEMA NACIONAL DE SALUD
180
INFORME TÉCNICO FINAL DE LA COMISIÓN MULTISECTORIAL ENCARGADA DE PROPONER LOS MECANISMOS QUE PERMITAN CONSOLIDAR UN SISTEMA NACIONAL DE SALUD
181
III. RECOMENDACIÓN DE LA ALTERNATIVA DE SOLUCION ELEGIDA SUSTENTO DE VENTAJAS.
Alternativa 1
Construcción de la Política Nacional de Calidad de Atención en Salud.
Ventajas: = Orientación de las acciones de salud en calidad de los servicios. =Garantizar la calidad de los servicios de salud en un sistema nacional de salud articulado. = Fortalecimiento de la Gestión de la calidad como Sistema Nacional de Salud. = Mayor cobertura en la aplicabilidad de la Política Sectorial. = Medir y comparar intersectorialmente los resultados de la gestión de calidad de atención en salud.
Alternativa 2, 3 y 4
Estandarización de Metas Nacionales de Calidad de los Servicios de Salud..
Ventajas: = = =
Identificación y control de procesos críticos: Eficiencia Técnica. Ordenamiento y focalización de los Subsistemas en acciones de salud de Calidad. Generación de competencias y desarrollo de una gestión integral.
Alternativa 5
Acreditación de los Servicios de Salud.
Ventajas: Identificación y control de procesos críticos: Eficiencia Técnica. Orienta la inversión en los servicios de salud mediante proyectos de mejora y/o planes de gestión. = Insumo para los Planes Operativos Institucionales. = =
Alternativa 6
Encuesta Social por externos de la Calidad de los Servicios de Salud.
Ventajas: = Control social de la calidad de los servicios de salud = Generación de competencias =Focalización de las intervenciones de los procesos críticos = Mejorar la aceptabilidad social.
INFORME TÉCNICO FINAL DE LA COMISIÓN MULTISECTORIAL ENCARGADA DE PROPONER LOS MECANISMOS QUE PERMITAN CONSOLIDAR UN SISTEMA NACIONAL DE SALUD
para la mejora continua
182
Con estas alternativas de solución las Organizaciones de Salud: = Mejoran
su imagen y credibilidad ante los usuarios y población en general.
= Se
esfuercen trabajando continuamente en el mejoramiento de los procesos centrados en la vida, la salud y la seguridad de los usuarios.
= Publiquen
y difundan su condición de acreditado y se destaquen entre sus pares por haber logrado un reconocimiento y haber iniciado un proceso de mejoramiento continuo hacia la excelencia.
= Sean
competitivos en sus servicios a nivel internacional.
= Reduzcan = Mejoren
su capacidad de negociación con las aseguradoras y el Estado.
= Posibiliten
servicios.
= Motiven
y mitiguen los costos de la no Calidad.
que en el Sistema de Salud se estudien otros incentivos para la mejor prestación de dichos
a los usuarios a ejercer el derecho a la libre elección.
= Mantengan
los logros alcanzados con la acreditación y se orienten hacia un proceso de mejoramiento continuo de la calidad.
IV. PLAN DE ACCIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN (CRONOGRAMA, RESPONSABLE Y PRESUPUESTO)
INFORME TÉCNICO FINAL DE LA COMISIÓN MULTISECTORIAL ENCARGADA DE PROPONER LOS MECANISMOS QUE PERMITAN CONSOLIDAR UN SISTEMA NACIONAL DE SALUD
183
INFORME TÉCNICO FINAL DE LA COMISIÓN MULTISECTORIAL ENCARGADA DE PROPONER LOS MECANISMOS QUE PERMITAN CONSOLIDAR UN SISTEMA NACIONAL DE SALUD
184
INFORME TÉCNICO FINAL DE LA COMISIÓN MULTISECTORIAL ENCARGADA DE PROPONER LOS MECANISMOS QUE PERMITAN CONSOLIDAR UN SISTEMA NACIONAL DE SALUD
185