VetSupport Alice Löfving er temaleder for VetSupport, der er VetGruppens løsning på problematikken omkring de ringende telefoner, der ikke bliver besvaret på en ønskværdig måde, hvis de overhovedet bliver besvaret.
VetSupport frigiver hænder på klinikkerne Telefoner, der ringer og ringer, er en kendt stressfaktor på mange klinikker. Med tiltaget VetSupport tilbyder VetGruppen en løsning på problemet.
Af Martin van Dijk Foto Lars Møller Der er ikke noget, der er mere stressende og irriterende end en telefon, der bare ringer og ringer. Læg så dertil et væld af andre opgaver, der hober sig op, og klienter, der skal have hjælp i klinikken eller på hospitalet. Det er en hverdag, mange, der er be32
DYRLÆGEN 4/2021
skæftigede i veterinærbranchen, kan nikke genkendende til. Der mangler simpelthen tid og ro til at koncentrere sig 100 procent om den opgave, man er i gang med at løse. En konsekvens af dette kan være, at telefonen enten ikke bliver besvaret, eller den bliver besvaret af en stresset medarbejder, der ikke har tid til at betjene klienten ordentligt. Denne problematik har VetGruppen løst ved at tilbyde ordningen VetSupport
