El Reto Empresarial:
Innovación y transformación en entornos digitales Enrique Benayas Director General ICEMD- El Instituto de la Economía Digital de ESIC Presidente del CDCE – Club Dirigentes de Comercio Electrónico-
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InnovaciĂłn
El entorno digital ha dramatizado la hiper-conectividad y, por lo tanto, la “velocidad del cambio�
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Organizaciones “ambidiestras� @benayas
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Transformación
Las tres palancas de transformación: (después de la decisión por parte de la Dirección)
Talento, Procesos y Tecnología @benayas
Transformación •
El Talento sin duda lo más importante. La trasformación la hacen las personas.
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Los procesos y las operaciones son claves. Las empresas de éxito son las excelentes en operaciones.
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La tecnología es clave. No solo no debe ser un freno. Debe ser una facilitadora y una “conseguidora” de hacer realidad procesos “customer centric”
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Transformación digital de toda la cadena de valor I+D
1. Oportunidades de la incorpoación del crowdsourcin gy coolhunting en la generación de ideas y mejoras de producto 2. Procesos colaboratoriv os a través de medios digitales
Producción
1. eOrganitation: Digitalización en los procesos de producción y organización (comunicación, formación y gestión) 2. e-Production: investigación y benchmark de soluciones de optimización en la producción y aprovisionamien o a través de la digitalización
Marketing
1. e-Marketing: Incorporación de las disciplinas digitales para lograr una mayor eficacia en ventas 2. Web Marketing 3. Social Media Strategy 4. Mobile & Proximity Marketing 5. e-Catálogos, hyper-videos 6. E-Brand Content Management
Logistica
Venta
1. e-commerce: Creación, Desarrollo o mejora del canal de e-commerce 1. e-logistic: Investigación y benchmark de las mejoras plataformas logísticas por su nivel de automatización e integración en sistemas
2. Mejoras en la digitalización de procesos comerciales en la red comercial 3. Identificación de posibles nuevos modelos de negocio en entornos digitales 4. Social Media Commerce
Atención al Cliente
1. Incorporación de la Atención al Cliente en entornos digitales 2. Web Customer Care 3. Soluciones Web Collaboration 4. Chat-Video 5. Social Contact Center Management
7. e-POS: digitlización en el punto de venta
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Invertir en Talento
En un entorno crecientemente digital, las personas -son y serรกncrecientemente fundamentales @benayas
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Emprendimiento
Las empresas necesitan emprendedores. Y directivos que sepan crear los entornos necesarios@benayas
Crecer, madurar, y seguir teniendo “alma� de start-up @benayas
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Propuesta de Valor
Cuestionarse frecuentemente donde “realmente� aportas valor @benayas
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E-Commerce
@benayas
• Un canal más de venta. Un gran canal más de compra. • Especial oportunidad para las PYMES • Negocios de Nicho convertidos en globales • Como medio de internacionalizarse. • Para testar mercados antes de abrir tiendas físicas• Para “aprender” de diferentes mercados y culturas • Piensa en móvil !! @benayas
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Piensa en m贸vil
SOLOMO Incorpora todas las capacidades de las redes sociales, del m贸vil y la geolocalizaci贸n @benayas
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Digitalizar punto de venta Para integrar tu tienda física con el ecommerce Comunicaciones oportunas y relevantes en el punto de venta Para enriquecer información de productos (VR,QR..) Generar tráfico a las tiendas a través de medios digitales Para integrar la comunidad digital con eventos presenciales
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Wearable Technology
Pay-per-As-you-drive Pay-per-How-you-drive Pay-per-As-you-drive
Pay-per-How-you-drive
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Excelencia en la Ejecuci贸n
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…y en la Medición
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Customer Centric
Si piensas en mĂ, como yo, y conmigo, entonces conectarĂĄs conmigo@benayas
Qué tienen las empresas de éxito en común • Tienen muy buen talento. De hecho son fuente de talento para el resto de mercado. • Son “robustas” en operaciones. Y tienen procesos pensados en el cliente. Son procesos sencilos, “seamless”. • Son analíticas. Tienen matemáticos. • Son empresas donde la tecnología es clave. Es uno de sus mayores activos. • Son incansables en la innovación. Y por eso testan. Y fallan, pero rápido y barato. Y lo celebran. #ICEMDSummit @benayas
Qué tienen las empresas de éxito en común
Son empresas con corazón de cliente, mente analítica y cuerpo tecnológico.
@benayas
Gracias @benayas