#Ecommerce #ICEMD
Congreso Evolution Marta Panera
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Director International PR & Communications. Business Dev. Spain. Showroomprive.com
@martapanera
Resumen profesional • • • • • • • •
+10 años experiencia en Digital Business Profesora Asociada de ICEMD, Instituto de la Economía Digital de ESIC Miembro del Consejo del Club de Dirigentes de Comercio Electrónico (CDCe) Directora RR.PP., Public Affairs y Comunicación España, Italia y Portugal. Desarrollo Negocio España. Showroomprive.com Vicepresidenta Omnichannel Retail Council Fundadora y Directora de la Division Online. Marco de Comunicación PR & Communications. Account Director & New Bussiness Director Publicis MSL Group Periodista economía y política Grupo Prisa
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CONGRESO EVOLUTION
#Ecommerce
Nuevas Oportunidades en Ecommerce “CLAVES PARA VENDER ONLINE AL TARGET FEMENINO"
CONGRESO EVOLUTION
#Ecommerce
¿Por qué la Mujer en el eCommerce? • El segundo club de ventas privadas online en UE – 8 países + 167 países
• +20 millones socios en UE – 70% MUJERES
• Centrados en cubrir las necesidades de las consumidoras • 70% catálogo y compras: moda • Decoración, cosmética, belleza
CONGRESO EVOLUTION
2006 BIG DATA: comportamiento Mujer eCommerce
#Ecommerce
Particularidades Mujer en eCommerce • El 90% de las mujeres profesionales son clientes de eCommerce* • El 61,4% decide el 80% de la compra online • Categorías Moda, Calzado, Moda infantil y Lencería • 97% influenciada por el compromiso de la tienda online con la igualdad (RSC) – 12% mujeres en eCommerce son CEO vs 5% offline
CONGRESO EVOLUTION
#Ecommerce
Españolas en Internet en los últimos 3 meses Total uso 12.882.829 (vs. hombres 13.365.515
7.025.808 7.025.808 5.715.653 5.715.653
3.984.220 3.984.220
5.472.088 5.472.088 3.290.219 3.290.219
1.835.271 1.835.271
46,06%
2.969.425 2.969.425
57,56%
46,83%
60,12%
1.075.017 1.075.017
36,20% 15 a 24 años
(vs 51,65% men)
Total compradoras 5.993.394 (vs hombres 6.903.921)
3.290.219 3.290.219
3.290.219 3.290.219
46,52%
25 a 34 años
5 a 44 años
45 a 54 años
% Conversión de Usuarias de Internet a Compradoras
55 a 64 años
Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los hogares 2014 INE
CONGRESO EVOLUTION
#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: ¿Quién es?
Buys Everything for Everyb.
Uses Internet while TV
Conected via Smartphone
Med/High & High profile
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High % with kids
No Time
Purchase decisions
Working woman
#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: Madres • Cambio de hábitos: + compras online 63%* • 56% multitask. No tiempo libre* • 40% recurre al eCommerce para ahorrar tiempo* • 1er hijo +40 años: 5,1% (2º UE)** – Mayor poder adquisitivo *Showroomprive Smart Shopping Satisfaction 2014
• 1er hijo: 30,4 años (cola UE)** – Plena proyección profesional
• 1,27 hijos / mujer** **Eurostat 2015 (datos 2013)
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#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: Madres • NewTrend: #MalasMadres • 75%: Internet es mi actividad “ME TIME” • Antes “ME TIME” => compras offline • Ahora “ME TIME” = compras online
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#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: Compras sociales Las mujeres HABLAMOS más
Región Regióncerebral cerebral del dellenguaje lenguaje++ ++ amplia amplia
Mujeres: Mujeres:20k 20k palabras/día palabras/día Hombres: Hombres:7k 7k
++Conexiones Conexiones cerebrales cerebralesentre entre hemisferios: hablar hemisferios: hablar&& otras otrasacciones accionesaalala vez vez
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Hasta Hasta+30% +30%FoxP2 FoxP2 => =>proteína proteínadel del lenguaje lenguaje
#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: Compras sociales Las mujeres conf铆an en las personas que conocen online/offline (73%), en las reviews online (49%) en canales de contenido editorial: medios de comunicaci贸n y bloggers (35%) Los canales sociales => Herramienta imprescindible - Online, women are more engaged than men, spending more time on fewer sites during a single sitting. They visit more social and community sites. They talk and text on their mobile more => mobile commerce
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#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: Compras sociales *When women connect, they engage When women engage, they embrace When women embrace, they buy
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#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: Compras sociales El poder de la recomendaci贸n/prescripci贸n:
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#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: Compras sociales El poder de la recomendaci贸n/prescripci贸n: Interna
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Externa
#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: Compras sociales El poder de la recomendaci贸n/prescripci贸n:
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#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: Compras sociales eCommerce eCommerce Marketing Marketing
Meta: Meta: Vender Vender
Conectar Conectar con con ellas ellas (Connect) (Connect) Valoradas Valoradas ellas ellas yy su su universo universo (Engage) (Engage) Reward Reward for for advocacy advocacy (Embrace) (Embrace) Meta: Meta: Venta Venta
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#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: Compras sociales Online OnlineEngagement Engagementbased based
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Reward Rewardbased based
#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: Compras sociales Social SocialNetworking NetworkingisisCentral Central “Key “KeySales SalesDriver” Driver” +++ +++Activas Activasvs. vs.hombres hombres Foros: EnFemenino: EnFemenino:+21M +21M 6M 6Mmensajes mensajesEmbarazo Embarazo 3M 3MSalud Salud 1,8M 1,8MBebés Bebés 1,3M Adelgazar 1,3M Adelgazar Vogue: Vogue:+7M +7M 2,3M 2,3MModa Moda 2,2M 2,2MBelleza Belleza
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Blogs Blogs&&Foros: Foros: Información Informaciónde de“tú “túaatú” tú” Retroalimentación: Retroalimentación:Prosumer Prosumer (vs. (vs.Revistas/TV Revistas/TVunidireccional) unidireccional)
• • • • •
Solicitar recomendaciones Estudio mercado Tendencias Necesidades no detectadas Expectativas
#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: Compras sociales Blogs Blogs target targetmujeres mujeres
Visibilidad Visibilidad Creación Creaciónde demarca marca Direct Directtraffic traffic Opciones Opcionescreativas creativas
1. Compras => Driver emocional vs. Driver lógico – Moda, cosmética, decoración => ++++ Driver emocional (off & on) + Lógico
2. Bloggers => las nuevas celebrities => activan compra emocional 3. Compras online moda => impulso
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– Compra social => recomendada por mis amigas de Internet => activación del trigger (disparador)
#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: Compras sociales
• 2010 a 2015: 300.000 uu + 3M visitas/mes => fidelidad − − − − −
Encontrar ideas Vivir experiencias a través de un 3º Descubrir marcas Opinar e interactuar Participar en acciones
186,000 65,000 660,000 10,000 86,000
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#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: Compras sociales • • • •
Lord & Toys USA => vestido 88$ 50 bloggueras trendsetters 50 vestidos x Instagram al mismo tiempo SOLDOUT
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#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: Compras sociales Del alto interĂŠs para el target femenino y el soporte
Contenido de calidad que no persigue la venta directa Crea un StoryTelling alrededor de un concepto
Indirectamente relacionado con la marca
Branded Branded Content Content (SEO) (SEO)
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Que genere notoriedad y afinidad de marca
Que introduzca el producto/servicio de manera natural
#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: Compras sociales https://ww w.youtube. com/watch ? v=VKy9Ouh lYVU
La Mujer en el eCommerce: Emoción •
Sector Moda => Compras x emoción => % compras impulsivas – Gamification
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#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: Emoci贸n
- Gamification de toda la website - Social Loyalty system based => puntos x acci贸n - Reviews en site, respuestas a preguntas de otros clientes, posts en Facebook - +105% recomendaciones en Facebook - +92% mejora de la conversion rate
CONGRESO EVOLUTION
#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: Emoción •
Sector Moda => Compras x emoción => % compras impulsivas – Atribución Last Cookie (moda) + ser consciente de qué más hemos hecho en otros canales Ojo con cookie 30 días
– Newsletter: Best channel para ventas Showroomprive Flash sales => no quiero quedarme sin ello
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#Ecommerce
La Mujer en el eCommerce: Solidaridad • •
Mayor apreciación de las acciones de RSC* Mayor implicación en las causas sociales**
RSC RSC
Engagement Engagement++Fidelización Fidelizacióncon con nuestro nuestroeCommerce eCommerce
JORNADA EN ECOMMERCE
No solo ventas: Recomendación
#Ecommerce #ICEMD
*Nielsen 2014 *Asociación Española de Fundaciones 2015 **Encuesta de la Generalitat sobre participación y política en Catalunya del 2011
La Mujer en el eCommerce: Información • Mayor permanencia en página => mayor demanda de información • Fichas de producto más detalladas y complejas
CONGRESO EVOLUTION
#Ecommerce
Sum Up
*When women connect, they engage When women engage, they embrace When women embrace, they buy
*Comscore “Women and The Social Web”
CONGRESO EVOLUTION
#Ecommerce
La Mujer Showroomprive •
Mujeres activas profesionales con carga familiar que toman la mayor parte de las decisiones diarias de compra
Buscan mix “tiempo / marca / precio / seguridad” %
Index Index
219
Index
156
136
53€ Index
113 66% mujeres 70% de ellas trabajan 53% de ellas tienen hijos Perfil medio y medio/alto
CONGRESO EVOLUTION
Source : Mediametrie Netratings Moy 2013
#Ecommerce
La Mujer Showroomprive
•6 minutos tiempo medio de • permanencia en la web y 15 páginas vistas por visita*
Usuarias que aprecian la calidad de la oferta y servicio
•11 visitas / mes / miembro entre 2 y 3 veces/semana*
Sobre 145 000 opiniones
•5 compras / año de media •63% of the purchases done by
Una comunidad fiel y muy comprometida
already buyers => LOYALTY
CONGRESO EVOLUTION
#Ecommerce
La Mujer Showroomprive • La página de Showroomprive representa un escaparate para las marcas => Cambio de estructura e imagen Nítida… Mejora de la presentación de los artículos para facilitar el shopping.
Intuitiva… Una respuesta adaptada a todos los targets gracias a una navegación por sectores: Mujer, Hombre, Niños, Casa.
Más rápida: Permite búsqueda por tallas
Más puntos de contacto:
CONGRESO EVOLUTION
#Ecommerce
La Mujer Showroomprive ⇒ Modelo Ventas Privadas Online => genera feeling de “emergencia”, compra en el momento para conseguir el producto => Shopping Mobility => adaptación 100%
oIphone & Android apps launch : March 2011 oIpad apps : November 2011 oMobile website : March 2012 oWindows Phone: 2014 Cada aplicación se ha diseñado de acuerdo al « código » lógico de uso y navegación de las usuarias: o iPhone/ Android : Compras rápidas o iPad : Showcase para nuestras marcas => escaparate / revista
CONGRESO EVOLUTION
#Ecommerce
La Mujer Showroomprive •
Top categorías en Mobile Commerce
Prêt-a-Porter Calzado Accesorios Home & furnitures Decoración Lencería
•
Timing en Apps de Showroomprive: iPhone 2.5mn, Ipad 5mn, Android 2mn
CONGRESO EVOLUTION
#Ecommerce
Each app is designed depending on the use of the members:
•
•
Tablet Compra en el sofá 1st screen
•
Comportamiento Smartphone: inicio y fin del día Tablet: festivos, fines de semana y final del día
CONGRESO EVOLUTION
Smartphone Rápido acceso para comprar antes de que se acabe el stock
•
Android Más visitas Cesta media inferior a iOs
#Ecommerce
Filter by size
Product information
Filter by size function : view all products available in the right size in one click
Product zoom
Funcionalidades adaptadas antes en las App. que en la web mobile
CONGRESO EVOLUTION
#Ecommerce
2 Delivery options : Máx. 21 days
24H y 72H
1. Order
1. Order
2. Campaign closes
2. SRP sends product
3. Brand sends articles to SRP
3. Delivery
4. Warehouse and picking 5. SRP sends products to customer 6. Delivery
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1st and only private sales club in Europe to offer Express Delivery for 30%-40% of the products
#Ecommerce
11
TV => Posicionamiento / captaci贸n / activaci贸n
22 Comunicaci贸n & PR (B2B y B2C) y Crossmarketing TLC/BBox 33
Newsletter => Ventas
44
Affiliaci贸n => Interna y Externa (no corregistro)
55
SEO / SEM / Emailing => CPL, CPA, CPD, CPI
66
Apadrinamiento (Referal marketing)
77
Promociones internas
88
Partnerships => Mediaset, Orange, Vodafone, Edenred
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#Ecommerce
Marta Panera Directora Public Affairs & Communications Spain, Italy & Portugal Business Development Spain.
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Showroomprive.com @martapanera