OBJETIVO
DESARROLLO SOCIAL Y ECONÓMICO EQUILIBRADO Y SOSTENIBLE
PROGRAMA
PROGRAMA DE APOYO AL TURISMO
PERFIL DEL PROYECTO ”CAPACITACION PARA TAXISTAS”
DATOS GENERALES
VISION ESTRATEGICA: Taxistas reciben capacitación sobre su actividad con un enfoque turístico que permita la mejora en el servicio que prestan a la comunidad y a turistas. AREA DE INTERVENCION:
Taxistas en General de la Ciudad de Trujillo.
FECHA
28, 29 y 30 de Marzo del 2005
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PARTICIPAN: • • • • •
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Proyecto FIT- PERU Municipalidad Provincial de Trujillo Gerencia de Promoción del Desarrollo Económico Local Gerencia del Proyecto Especial Centro Histórico de Trujillo- PECHT
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO: El proyecto consiste en la organización de Eventos de Capacitación para los Actores Turísticos identificados, en el marco del proyecto FIT-PERÜ, según el “ACUERDO DE COOPERACIÓN INTERINSTITUCIONAL ENTRE EL MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO, LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TRUJILLO Y EL PROGRAMA DE COOPERACIÓN TÉCNICA HISPANO – PERUANO”, suscrito el 29 de Abril del 2004 y vigente a la fecha, para lo cual la Municipalidad Provincial de Trujillo requiere presentar una Solicitud formal dirigida al Dr. Ramiro Salas Bravo, Vice Ministro de Turismo, solicitándole la realización de dichos Eventos. Este evento está orientado a crear capacidades entre LOS TAXISTAS, como actor clave identificado, que prestan servicios en el Centro Histórico de Trujillo, y en los atractivos turísticos de la zona. El proyecto busca desarrollar curso de capacitación entre los taxistas que pertenecen a Empresas reconvidad por la Sub Gerencia de Transporte y Transito, que son propietarios y con unidades en buen estado de operatividad, sobre temas como la Orientación y Apoyo al Turista, Atractivos turísticos, los valores del Centro Histórico de Trujillo, Reglamento de Tránsito, entre otros. El Curso tiene una duración de 10 horas, dándose de manera simultánea en dos locales, y en dos turnos, con una duración de tres días en total tiene como Población Objetivo 400 taxistas, que se distribuirán en cuatro grupos de aproximadamente 100 personas. El curso esta estructurado de la siguiente manera: • • •
Identidad y Patrimonio. Atención al Cliente y Relaciones Humanas. Reglas de Transito.
OBJETIVOS GENERAL • Sensibilizar sobre la importancia de la actividad turística al taxista, como uno de los elementos claves para el desarrollo turístico de la región. Así como propiciar el desarrollo sostenido y el mejoramiento de la calidad del servicio ofrecido por los taxistas. ESPECÍFICO • Propiciar en los taxistas el conocimiento de los requisitos mínimos de desempeño que demanda su labor.
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Lograr niveles de auto evaluación que permitan identificar las necesidades urgentes de capacitación y de modificación de conductas inadecuadas. Dotar a los participantes de criterios mínimos de asociación de su labor a la cadena de servicio al turista. Capacitar a los participantes sobre las técnicas básicas de atención al cliente y de información turista para mejorar la calidad del servicio.
JUSTIFICACIÓN La Municipalidad de Trujillo a través del Proyecto Especial Centro Histórico de Trujillo, viene realizando un conjunto de actividades buscando cumplir con los Objetivos Estratégico definidos en el Plan de Manejo y Desarrollo del Centro Histórico de Trujillo, específicamente el Objetivo N° 4: Desarrollo Social y Económico Equilibrado y Sostenible, siendo el Programa de Apoyo al Turismo, uno de los lineamientos que propende la preparación profesional de operadores y servidores en actividades turísticas y capacitación de mano de obra en ramas artesanales. Existen turistas nacionales e internacionales que visitan nuestra ciudad, requiriendo movilizarse para poder desarrollar sus actividades programadas, requiriendo por lo tanto del servicio de taxis. Los taxistas son actores turísticos identificados que tienen permanente contacto con los turistas nacionales y extranjeros durante sus horarios de trabajo, y se convierten en la IMAGEN QUE PROYECTA LA CIUDAD, siendo necesario su capacitación para contribuir efectivamente al Desarrollo Turístico. DIAGNÓSTICO DE LA PROBLEMÁTICA Los taxistas que laboran en nuestra ciudad, desarrollan su actividad en condiciones muy precarias, ya que no aplican el reglamento de transito, desconocen la realidad turística, la atención y cuidado que se debe brindar al turistas, así como los atractivos que posee la ciudad. El Centro Histórico de Trujillo, posee una serie de atractores urbanos que generan un fuerte desplazamiento hacia su interior, considerándose una población flotante de 142,000 personas diarias. La Municipalidad Provincial de Trujillo, a través de la Sub Gerencia de Transporte y Transito, hasta el año 2004, tiene registrados 6,498 unidades vehiculares dedicados al servicio de taxi, de acuerdo a la siguiente evolución:
CUADRO Nº1: EVOLUCIÒN DE LAS UNIDADES VEHICULARES REGISTRADAS EN LA SGTT-MPT Fuente: Sub Gerencia de Transporte y Tránsito. Febrero 2005
AÑOS
2001
2002
2003
2004
UNIDADES
6911
6553
6533
6498
La mayoría de taxistas realizan su trabajo de manera individual, así mismo, existe un grupo que se unen para alquilar una frecuencia de radio que les permite estar comunicados y les sirve para protegerse de robos. De este universo, solo existen 8 Empresas de Taxis reconocidas por la MPT. La convocatoria incluye a todos los taxistas, que están registrados ante la subgerencia de Transporte y Transito. Así mismo, el servicio de taxi en la Ciudad de Trujillo presenta una serie de problemas que están caracterizados en los siguientes aspectos: Servicio: Proporcionan información distorsionada a los usuarios sobre la planta turística: hoteles, restaurantes, agencias de viajes, etc. Suben los precios de las tarifas de transporte de acuerdo al aspecto del pasajero. Realizan rutas más largas que confunden a los pasajeros para cobrar más. Vehicular: Las unidades están en mal estado. Carecen de Revisión Técnica. El vehículo esta sucio interior y exteriormente. No cuentan con identificación de la placa pintada en el interior y exterior. Turístico: Desconocen cuales son los principales principios del turismo y sus condiciones de funcionamiento. No conocen cuales son los principales atractivos turísticos, y desconocen los horarios y sus ubicaciones. Carecen de material como folletos o trípticos para proporcionarlos a los turistas. Conductor: Carece de conocimientos sobre atención y trato al usuario. Evidencia descuido y falta de aseo personal, que se refleja en su vestimenta y aspecto exterior. No conoce y respeta las señales de tránsito. Seguridad: Carece de documentación personal, como certificado de antecedentes policiales. Carecen de un Carnet que los identifique. Los propietarios de los vehículos alquilan la unidad, y esta se presta para cometer robos o asaltos. Organización: Pocos taxistas están organizados en empresas. Acceso limitado al crédito para reparar sus unidades. Alquilan el servicio de radio para monitorear y brindar seguridad entre ellos.
Ambientales: Las unidades vehiculares realizan contaminación sonora, tanto por el ruido del tubo de escape y por los claxon. Los vehículos contaminan con humo y partículas en suspensión. ALCANCES Y LIMITACIONES ALCANCES - Se realizará la capacitación a los actores identificados: Taxistas. LIMITACIONES - La ejecución de los Cursos de Capacitación dependerá de la programación que se efectué en coordinación del Proyecto FIT-PERÚ, así como de los actores identificados. - La MPT apoyará en la convocatoria, coordinaciones, brindando los locales y equipos que posee. METODOLOGÍA DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO A.- IDENTIFICACIÓN DE LOS ACTORES -
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Ministerio de Comercio Exterior y Turismo: Institución gubernamental responsable de coordinar acciones en el desarrollo turístico. Proyecto FIT –PERU: Realizado en el marco del Convenio entre el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo y La Agencia Española de Cooperación – AECI. Tiene como objetivo, contribuir a la lucha contra la pobreza extrema, a través de la capacitación y el incremento del empleo, de forma descentralizada, en el sector turismo, y que viene ejecutando acciones en nuestra ciudad. Municipalidad Provincial de Trujillo: Ente de gobierno local, interesado en mejorar el Desarrollo Turístico de la Ciudad y de los servicios que brinda. Gerencia de Promoción del Desarrollo Económico Social: A través de la Sub Gerencia de Promoción y Desarrollo Turístico, que propende la mejora de los servicios turísticos que brinda la ciudad. Empresas de Taxis y/o taxistas independientes: Que cuentan con autorización de la MPT. Proyecto Especial Centro Histórico de Trujillo-PECHT: Busca contribuir con el Desarrollo del Turismo en el CHT.
B.- ESTRATEGIAS -
Operativización del convenio existente entre el MINCETUR, AECI y la MPT. Aprovechar la experiencia que posee el Vice Ministerio de Turismo y la AECI, a través del PROYECTO FIT-PERÚ, en temas de capacitación turística y su conocimiento del tema turístico. Desarrollar capacitaciones con estándares de calidad para los actores identificados (taxistas).
C.- ACTIVIDADES Actividades Previas: 1.-: Presentación del Perfil del Proyecto a los principales Actores: MPT, MINCETUR, PROYECTO FIT-PERÚ, Gerencias Municipales como Gerencia de Promoción del Desarrollo Económico Local a través de la Sub Gerencia de Promoción y Desarrollo Turístico y Empresarial, la Sub Gerencia de Transporte y Tránsito. • Resultado: aprobación del Proyecto e Identificación de Instituciones responsables, colaboradoras y participantes. 2.- Elaboración Programa y convocatoria a participantes. • Resultado: Participación de los taxistas convocados. 3.- Coordinación de Logística. • Resultado: Definición local, equipos y material. Ejecución del Proyecto: 1.- Desarrollo del Evento. Se desarrolla el Curso de Capacitación para Actores Turísticos identificados: Taxistas • Resultado: 270 taxistas
D.- EVALUACIÓN Objetivos y Metas: • Propiciar en los taxistas el conocimiento de los requisitos mínimos de desempeño que demanda su labor. Meta: Charla sobre Reglamento de Tránsito para 400 taxistas y entrega de material sobre normatividad de tránsito. •
Lograr niveles de auto evaluación que permitan identificar las necesidades urgentes de capacitación y de modificación de conductas inadecuadas. Meta: Concienciar a 400 taxistas y a los responsables de las gerencias involucradas.
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Dotar a los participantes de criterios mínimos de asociación de su labor a la cadena de servicio al turista. Meta: Curso de Atención al Cliente para 400 taxistas y entrega de material.
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Capacitar a los participantes sobre las técnicas básicas de atención al cliente y de información turista para mejorar la calidad del servicio.
Meta: Curso de Identidad y Patrimonio realizado por un experto dirigido a 400 taxistas que incluye la entrega de material turístico. Indicadores 60 % de taxistas capacitados. 03 temas de Capacitación: • Identidad y Patrimonio. • Atención al Cliente y Relaciones Humanas. • Reglas de Tránsito. 03 Instituciones Participantes: MINCETUR, a través del programa • FIT-PERU Municipalidad Provincial de Trujillo, a través de sus dos dependencias: • Sub Gerencia de Promoción y Desarrollo Turístico y Empresarial • Gerencia del Proyecto Especial Centro Histórico de Trujillo